Investigación de Mercado –

Competencia
Total Beauty System- Inversiones M.I. Hoyos

Presentado
Daniela Parrado Villalba
Cristhian Camilo Rojas Vélez

Investigación de Mercados

Fundación Universitaria del Área Andina

2021
 Investigación de la competencia

Tabla de contenido
INTRODUCCION....................................................................................................................2

ANALISIS DE LA COMPETENCIA.....................................................................................4

¿Por qué es pertinente este tipo de investigación?..................................................................5

Pasos para realizar la investigación de competencia:.............................................................5

Etapa 1:...............................................................................................................................5

Etapa 2.................................................................................................................................5

Etapa 3:...............................................................................................................................8

Etapa 4:...............................................................................................................................9

Pasos para la realización de una Investigación de Mercados..................................................9

CONCLUSIONES...................................................................................................................11

REFERENCIAS......................................................................................................................12

1
 Investigación de la competencia

INTRODUCCION

En diferentes situaciones hemos podido encontrar que algunas empresas han desarrollado su

actividad económica no solo exclusivamente en un solo territorio, sino que han ampliado su

nicho de mercado hacia otros lugares. Por este motivo la investigación de mercado es una piza

fundamental a la hora de generar la creación o implementación de un producto o servicio en

particular, en ese orden de idas la competencia es un factor clave con una repercusión elevada en

el resultado de la actividad empresarial.

Es normal escuchar afirmaciones como “de eso tan barato no dan tanto” o “si venden tan

barato deben tener pérdidas” o encontramos también preguntas como “¿Cómo entregan pedidos

tan rápidos?” “¿Por qué prefieren el servicio de ellos?” en estas frases encontramos el

desconocimiento con el que cuentan muchas empresas para cuestionarse a nivel de la

competencia, y con esto, una necesidad no satisfecha de información útil que permita mejorar el

negocio propio. Por este motivo el análisis de los competidores es una herramienta fundamental

que ayuda a solucionar esta falta de información y permite afianzarse en el mercado mediante el

conocimiento de las debilidades y fortalezas de la competencia.

El análisis de los competidores debe ser un proceso continuo, o al menos generar espacios de

análisis que permitan estudiar a fondo las tácticas y herramientas usadas por otros para poder ser

siempre más competidores.

Es entonces donde en el desarrollo de este trabajo se presenta la empresa LorenaLissados

quien se ha unido a la distribuidora y creadora de productos capilares TOTAL BEUTY

2
 Investigación de la competencia

SYSTEM- INVERSIONES MI HOYOS, donde se implementara una investigación de mercado

enfocada hacia los competidores principalmente del producto y por consiguiente del servicio que

LorenaLissados presta, permitiendo así la practica del uso de la herramienta y además obtener

conclusiones que sirvan para el conocimiento del negocio y establecer mejores estrategias u

obtener mejores herramientas que permitan un análisis mas enfocado de la competencia.

Lorenalissados le ha apostado a un concepto diferente e innovador, cumpliendo con unos

estándares de calidad muy altos basados en el logro de objetivos propuesto y de metas que se han

ido estableciendo a medida que ha ido pasando el tiempo, esto maca una diferencia de otros

salones de belleza.

Para ello Lorenalissados ha diseñado una estrategia, donde el salón garantiza, el mejor trato y

servicio para sus clientes en especial su Cabello, con el respaldo de las mejores marcas

nacionales e internacionales, en servicios, tratamientos, shampoos, acondicionadores, productos

alisantes, etc.

Todos los procedimientos incluyen una estricta valoración, son realizados por personal

altamente calificado, y responden a las más altas expectativas y exigencias de satisfacción de

todo el público objetivo.

3
 Investigación de la competencia

Cuentan con sedes en ciudades de gran categoría como lo son Bogotá y Medellín, con un área

de atención pensada para la comodidad, la privacidad y la atención personalizada, en un

ambiente libre de estrés.

Todo lo anterior está respaldado por un conjunto de valores que distinguen a la empresa, y

que están presentes en todos los aspectos de sus relaciones comerciales.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Para el desarrollo de este trabajo se ha planteado usar la investigación de competencia ya que

el análisis de la competencia permite identificar los puntos fuertes y débiles para anticiparse a las

amenazas del mercado, y comprender globalmente lo diferente desde el punto de vista del

cliente. Al conocer estas ventajas se logrará posicionar la empresa para enfrentar las estrategias

de la competencia y aprovechar al máximo todas las capacidades internas. 

Esta información es muy importante para optimizar la estrategia de la empresa, elaborar un

plan de marketing o construir un plan de negocio eficaz.

4
 Investigación de la competencia

¿Por qué es pertinente este tipo de investigación?

Para saber con quién y con qué calidad se compite, teniendo en cuenta los competidores más

directos y saber si se va por buen camino con los elementos que diferencian la empresa y saber

cómo puede llegar a actuar la competencia hacia esta.

Saber cómo venden, con que canales de venta cuentan, que servicios y productos ofrecen y a

quien va dirigido.

Reconocimiento del cliente, haciendo seguimiento a los comentarios buenos o malos, saber

sus sugerencias, cuestiones o mejoras y cual es realmente la necesidad en común.

Estudiar los errores que tiene la competencia en servicio, producto, atención y distribución,

para no volverlos a cometer sino hacer mejoras y optimas propuestas que destaquen nuestra

empresa.

Pasos para realizar la investigación de competencia:

Etapa 1: Antes de iniciar el análisis de la competencia, es esencial desarrollar la planificación

de la investigación aclarando primero el objetivo. Aunque el objetivo puede variar según el

tamaño de la empresa, su edad o su sector de actividad, el objetivo es casi siempre el mismo:

ganar espacio en el mercado.

Una vez definido con mayor claridad el objetivo, es el momento de identificar a los

principales competidores y su grado de competencia en relación con el producto o servicio de la

empresa.

Etapa 2: Antes de hacer una lista de los competidores, es pertinente tener en cuenta que

existen diferentes grados para el análisis de los competidores, empezamos por los directos que

son entidades que proponen la misma oferta. En general, son esos que se nos ocurre primero al
5
 Investigación de la competencia

pensar en la competencia. En el caso de una tienda de mascotas, por ejemplo, un competidor

directo sería otra tienda de mascotas.

Otra seria la competencia indirecta que son empresas que responden a la misma demanda,

pero no de la misma manera. Para una tienda de mascotas, un supermercado es un competidor

indirecto porque es posible encontrar productos similares. Y por último tenemos la competencia

potencial la cual es más hipotética. Incluye a los nuevos integrantes potenciales, tanto si se trata

de empresas que se diversifican como de nuevas empresas competidoras, e n el caso de la tienda

de mascotas, puede ser la llegada de una nueva tienda de mascotas online o una tienda de

botánica que diversifica su oferta.

Después haber integrado estos tres tipos de competencia, la empresa puede hacer una lista de

sus competidores. Crear una tabla seria más eficiente, que recopile una cierta cantidad de

información sobre las empresas estudiadas: identidad, fecha de creación, tamaño, rango de

precios, posicionamiento, entre otros factores que pueden hacer parte y dar luz de lo esencial en

la investigación. Indispensable priorizar a los competidores directos, indirectos y potenciales

para que no sean mezclados.

El equipo encargado de realizar el análisis competitivo ya puede establecer una lista de los

competidores obvios que componen el entorno de la empresa. Hay necesariamente nombres que

vienen a la mente inmediatamente. Esta información deberá completarse mediante el uso de

herramientas y la realización de investigaciones, en particular desarrollado en informes, para

obtener datos concretos.

Internet y por consiguiente las redes sociales son una fuente muy útil a la hora de recopilar

información sobre los competidores. Con sólo escribir unas cuantas palabras clave que

6
 Investigación de la competencia

correspondan con la oferta de la empresa en los motores de búsqueda como Google, Bing, etc.

aparecerán varios sitios web de la competencia. Por lo tanto, determinar las palabras clave que

reflejan la oferta de una empresa es un paso que no debe verse como menos importante.

Hoy en día, muchas empresas están presentes en las redes sociales. Estos medios sociales son

una mina de oro de información. Revelan mucho sobre la imagen, el posicionamiento, la

estrategia de marketing y la satisfacción del cliente de una empresa. Si no se cuenta con el

conocimiento necesario existen personas capacitadas en esto para agilizar el proceso y de manera

productiva recopilar la información.

Por último, para clasificar a los competidores por orden de prioridad, puede ser útil realizar

encuestas utilizando un panel de consumidores.

La encuesta de notoriedad conviene particularmente para un estudio de mercado

competitivo ya que con esto se evalúa como las marcas impactan en el consciente de las

personas. Se invita al consumidor a enumerar espontáneamente las marcas que le vienen a la

mente sobre un tema determinado (por ejemplo: tienda de animales). Es importante tener en

cuenta la primera respuesta del encuestado, la más espontanea, ya el resto de las respuestas del

consumidor también son importantes pero la primera marca un gran punto de partida. Este tipo

de encuesta puede proporcionar datos muy valiosos que no se pueden obtener a través de la

investigación. Hay que tener en cuenta que son los consumidores los que constituyen la demanda

y, por lo tanto, gobiernan el mercado. La encuesta de notoriedad es esencial para un buen

seguimiento de la imagen de marca.

Luego de obtener la información para analizarla de forma exhaustiva la oferta de la

competencia, es necesario analizar los tres aspectos principales que la componen. Primero se

7
 Investigación de la competencia

analizan los atributos que definen el producto o servicio, como el precio, la gama de productos,

la calidad y las características distintivas, después las ventas, donde se analizan: puntos de

contacto con los consumidores, frecuencia de promociones, existencia de una fuerza de ventas

física o basada en la web, etc. Para obtener estos datos, la empresa puede, por ejemplo, consultar

los informes anuales de sus competidores y por ultimo y no menos importante el marketing,

clave básica de la estrategia de ventas de la competencia, esta puede ser analizada a través de

redes sociales (ranking social), sitios web, anuncios de televisión, etc.

Etapa 3: Una vez que los datos han sido recopilados y clasificados, es el momento de

analizarlos. Este paso también se denomina marco de referencia competitivo. Este es un estudio

que resulta de la observación y análisis de las prácticas de los competidores.

Existen varias herramientas que pueden ayudar a alcanzar la meta, cada herramienta

proporciona información diferente. Por lo tanto, es necesario remitirse a los objetivos fijados

desde el principio para elegir el método más adecuado.

Las herramientas mas apropiadas para trabajar serian:

Mapa de posicionamiento: es un gráfico que consta de dos ejes. Cada eje refleja una variable

elegida en función del objetivo del análisis. El objetivo de la empresa que realiza el análisis es

identificar un segmento de mercado que lo diferencie de otras empresas.

Análisis DOFA: esta matriz consta de 4 cuadros que permiten un diagnóstico completo del

mercado: fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas. La matriz DOFA proporciona una

visión general de la situación de la empresa en su entorno de mercado.

Método BCG: esta matriz permite clasificar a los competidores en 4 categorías según el grado

de madurez de su oferta en el mercado.

8
 Investigación de la competencia

Matriz del perfil competitivo: esta matriz permite observar las fortalezas y debilidades de cada

competidor para poder compararlas y deducir un análisis.

Es posible combinar varias de estas herramientas para obtener un análisis más completo.

Etapa 4: Interpretar los resultados del análisis competitivo

Los resultados del análisis de la competencia deben utilizarse para identificar la mejor

posición que la empresa puede ocupar en el mercado y qué oportunidades puede aprovechar.

Este estudio también destaca los factores clave del éxito. En base a los resultados, la empresa

establecerá un plan de marketing específico y relevante. El análisis de la competencia y la

estrategia resultante se integrarán en el plan de negocio de la empresa y en la investigación de

mercado global.

Mientras que el marco de referencia competitivo se hace de una sola vez, es importante tener

en cuenta que el análisis competitivo se lleva a cabo a largo plazo. Es importante llevar a cabo

una inteligencia competitiva con regularidad para mantenerse al día de la evolución de la

competencia en el mercado y adaptar la estrategia.

Pasos para la realización de una Investigación de Mercados

PASOS DESCRIPCION
ETAPA 1: Aclarar los objetivos y Adoptar un posicionamiento diferenciado con nuestros
establecer un marco para el estudio. productos internacionales y nacionales de alta calidad, y la
prestación de un servicio que se destaque al de nuestros
competidores.

9
 Investigación de la competencia

Directos:
ETAPA 2: Identificar a los -Keratina Andreina Hair
competidores y recopilar datos. -Keratinas Epa Colombia
-Permaliss Keratina Alisadora

Indirectos:
-Keratina Alfaprf
-Keratina Loreal
-Keratina Kativa
-Keratina Inoar.

-Realizar análisis Matriz FODA, para proporcionar una

ETAPA 3: Análisis de datos visión general de la situación de la empresa en el entorno de
mercado.
-Mapa de posicionamiento para identificar un segmento de
mercado que diferencie de la competencia.

Del resultado de la investigación de competencia presentar

ETAPA 4: Interpretar los resultados nueva estrategia de marketing para destacar en precio,
del análisis competitivo. servicio y calidad ante un mercado bastante competitivo en el
país.

CONCLUSIONES

Como conclusión, se puede decir que la Investigación de Mercados es una herramienta

importante que ayuda a las empresas a conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, así

10
 Investigación de la competencia

como a tener un conocimiento más preciso y amplio de su competencia, con la finalidad de idear

estrategias que le permitan mantenerse o mejorar su posicionamiento en el mercado actual.

Lo que se presentó en el trabajo anterior es antes que nada lo que es una investigación de

mercados de competidores y que tan importante es para una empresa ya que con ella se puede

conseguir el éxito de esta.

Con esto se buscó dar una mirada a una investigación importante a la hora de mejorar un

servicio o producto, además permitiendo dar conocimiento esencial a la empresa ejemplo para

que perfeccione sus procesos y genere cambios significativos a la hora de implementar una

investigación de mercado.

Ya que la investigación proporciona datos que son de gran utilidad para la empresa siempre y

cuando se haga una buena investigación, es una herramienta muy importante e indispensable

dentro de la mercadotecnia ya que permite generar un diagnóstico acerca de los recursos,

oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

11
 Investigación de la competencia

REFERENCIAS

 https://www.qualtrics.com/es/gestion-de-la-experciencia/marca/analisis-de-la-

competencia/

 https://totalbeautysystem.com/

 https://www.lorenalissados.com/

12