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    S01.s1 - Tarea - HERRAMIENTAS INFORMATICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

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    Antuaneg Torres
    El documento habla sobre los sistemas de información, que permiten que la información esté disponible para satisfacer las necesidades de una organización. Los sistemas de información interactúan entre elementos como equipos, personal, datos, programas y procedimientos. También describe dos sistemas específicos: los sistemas ERP, que automatizan procesos operativos de una empresa como compras y finanzas, y los sistemas CRM, que centralizan información de clientes para gestionar relaciones con ellos.

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    El documento habla sobre los sistemas de información, que permiten que la información esté disponible para satisfacer las necesidades de una organización. Los sistemas de información interactúan entre elementos como equipos, personal, datos, programas y procedimientos. También describe dos sistemas específicos: los sistemas ERP, que automatizan procesos operativos de una empresa como compras y finanzas, y los sistemas CRM, que centralizan información de clientes para gestionar relaciones con ellos.

    Descripción original:

    Herramientas informatica para la toma de decisiones

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    El documento habla sobre los sistemas de información, que permiten que la información esté disponible para satisfacer las necesidades de una organización. Los sistemas de información interactúan entre elementos como equipos, personal, datos, programas y procedimientos. También describe dos sistemas específicos: los sistemas ERP, que automatizan procesos operativos de una empresa como compras y finanzas, y los sistemas CRM, que centralizan información de clientes para gestionar relaciones con ellos.

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    SISTEMA DE INFORMACIÓN

    Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con un fin común; que permite que
    la información esté disponible para satisfacer las necesidades en una organización, un
    sistema de información no siempre requiere contar con recuso computacional aunque la
    disposición del mismo facilita el manejo e interpretación de la información por los
    usuarios.
    Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano,
    los datos o información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las
    telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y reglas de operación. El sistema
    de información puede trabajar con diversos elementos. Entre ellos están software,
    hardware, base de datos, sistemas especialistas, sistemas de apoyo a la gerencia, entre
    otros. Es decir, están inclusos todos los procesos informatizados, que pueden
    disponibilizar la información correcta y hacer la empresa funcionar de manera adecuada.
    ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP):

    En español quiere decir Planificación de recursos empresariales, El sistema ERP es


    un conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos permiten automatizar
    la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o
    productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando la información de todas
    las áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos
    humanos, marketing, servicios, proyectos y atención al cliente.

    La premisa básica y esencial de un ERP es centralizar y unificar los datos


    procedentes de las distintas áreas de nuestra empresa, evitando su duplicidad y
    facilitando la fluidez de la información: política de dato único.

    CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM):

    En español quiere decir Gestión de las relaciones con clientes, CRM es una
    aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las
    interacciones entre una empresa y sus clientes. El software CRM, por definición,
    permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y de esta forma
    entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda
    la información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado. Una
    solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de
    captación de clientes y de fidelización.

    Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los


    clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un
    cuadro de mandos detallado.

    El CRM se centra más en la gestión del marketing, ventas y


    en las relaciones con el cliente, mientras que el ERP se
    utiliza para la planificación interna de la organización.

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