Ficha de Lectura 9 - Entrevista Desempeño

La entrevista de evaluación
Es el proceso en el que el entrevistador (o evaluador) entrega los resultados de la

evaluación efectuada, luego de su procesamiento, análisis e interpretación, presentándose
las conclusiones a la que se han llegado así como las sugerencias de mejora. Según Martha
Alles “La entrevista de evaluación o de devolución de la evaluación es el momento más
importante del proceso. No solo permite analizar la evaluación sino encontrar en conjunto
áreas o zonas de posibles mejoras. Así mismo mejora la comunicación entre jefes y
empleados permitiendo o encontrando un momento de reflexión y de oportunidad de
expresión”. Este tipo de entrevista se da en el marco de la evaluación de desempeño que es
un instrumento para dirigir y supervisar al personal. Mejoramiento del desempeño La
entrevista de evaluación debe brindar elementos, pautas para el mejoramiento del
desempeño y elaborar planes para ello. Muchas veces los que tienen un desempeño
ineficiente no comprenden exactamente que se espera de ellos. Aclarar este punto,
especificando áreas de acción y responsabilidades, mejora el desempeño. Identificar el
origen/causa del desempeño ineficaz o insuficiente y luego trazar un plan de acción.
Objetivos de la evaluación de desempeño a. Desarrollo personal de los trabajadores b.
Desarrollo profesional de los trabajadores c. Mejora permanentemente de los resultados de
la organización d. Adecuado aprovechamiento del potencial humano e. Dialogo entre
directivos y trabajadores.
Utilidad de la evaluación de desempeño a. Tomar decisiones sobre promociones y

remuneraciones b. Resumir y revisar las evaluaciones de los jefes c. Dar a conocer los
resultados. Un trabajador necesita saber cómo está realizando su trabajo así como el grado
de satisfacción de sus jefes. d. Brindar retroalimentación oportuna para mejorar. ¿Para qué
sirve la evaluación de desempeño? La evaluación de desempeño posibilita: Detectar
necesidades de capacitación Descubrir personas clave Descubrir inquietudes del evaluado
Encontrar una persona para un puesto Motivar a las personas al comunicarles su desempeño
e involucrándolas en los objetivos de la organización (realimentación) Es una ocasión para
que jefes y empleados analicen como se están haciendo las cosas Para tomar decisiones
sobre salarios y promociones Objetivos de la entrevista de evaluación Si bien parece obvio
explicar la necesidad de la entrevista de evaluación no loes. Muchos evaluadores no solo
tienen dudas sobre cómo comportarse sino que en casos más difíciles aun, no tienen en
claro para que llevar a cabo una entrevista de evaluación de desempeño. Cuando se ha
realizado evaluaciones de desempeño por competencias, como la evaluación de 360 y la
evaluación de 180 respectivamente, es muy importante tener en cuenta que estas
evaluaciones por competencias tienen como objetivo fundamental el desarrollo de las
personas. Por lo tanto este aspecto debe ponerse de relieve en las entrevistas.
Como ya se ha dicho en las evaluaciones de 360 o de 180, el consultor que las procesa
realiza las devoluciones o la entrega de resultados. Tipos de entrevista de evaluación Se
hace referencia a tres tipos o modos de entrevista de evaluación: De persuasión: Decir y
convencer De recopilación de información: Decir y escuchar De solución de problemas:
Conjuntos (entre directivos y docentes por ejemplo)Sugerencias sobre la evaluación de
desempeño Ser cordial Hablar claro Identificar y marcar los aspectos constructivos o
positivos Indicar los aspectos negativos o dificultades Presentar las posibilidades de
desarrollo Hablar de salario, sueldo, incrementos, etc Darle un cierre cordial que deje una
sensación satisfactoria, tanto en el entrevistador como en el entrevistado. Evitar las
emociones y planea la reunión de evaluación ¿Cómo realizar la entrevista de evaluación?
Pasos sugeridos: Solicitar una autoevaluación Invitar a la participación Demostrar aprecio
Minimizar la critica Intentar cambiar conductas Enfocarse en la solución de problemas
Apoyar Establecer metas
Dar seguimiento en forma cotidiana Además se debe considerar lo siguiente:
Prepararse para la entrevista
Para llevar a cabo una entrevista de desempeño se dan las siguientes etapas:
Preparación de la entrevista. Antes de que, físicamente se haga la entrevista se ha de:
- Recabar información sobre el desempeño del trabajador este y otros años.

- Motivar al empleado hacia la autoevaluación. - Definir objetivo de la entrevista.
- Definir estrategia a seguir.
- Elección de momento y lugar. En el despacho del responsable de forma planificada y de

manera formal.
- Convocatoria formal.
Inicio de la entrevista.
- Lograr un clima agradable.
- Explicar los objetivos de la entrevista. Para tranquilizar al entrevistado.
- Técnica del “bocadillo”. Planificar en qué orden se va a decir las cosas. Las peores hacia
el centro de la entrevista, y las mejores al principio y al final.
Desarrollo de la entrevista. - Preguntar.
- Escuchar. Dejar espacios de tiempo para que el entrevistado hable y prestar atención a lo
que dice.
- Definir conjuntamente el problema y las soluciones. Implicación del entrevistado. -

Resaltar y explicar lo importante. Hacia el final resaltarlo y repetirlo.
- Expresar confianza. Dar las gracias.
Cierre. - Resumir compromisos. Resaltar lo importante. Es parecido a las técnicas de

negociación.
- Expresar confianza.
- Establecer la próxima reunión para hacer un seguimiento. Administración por objetivos.

- Agradecer. Las entrevistas de progreso.
Se denomina entrevista de progreso a aquellas donde jefe y supervisado se reúnen para

evaluar el desempeño en una etapa intermedia del periodo evaluado. Por ejemplo, a mitad
de año. Si el sistema las contempla esta metodología, estas tienen suma importancia. En
consecuencia es igualmente importante el tratamiento de las entrevistas de progreso: El
para qué y cómo utilizarlas. Role Playing Algo fundamental: se sugiere realizar
simulaciones de entrevista de evaluación en dos situaciones: casos de evaluados con altas
calificaciones (exitosos) y otros con resultados negativos o bajos puntajes (no exitosos)
para ejercitar diferentes situación Principales pasos de la reunión de evaluación Saludo
cálido que distienda la entrevista (establecer raport o vinculación diplomática casi
amigable) Resumen: asegúrese de que el empleado comprenda la forma en que fue
evaluado Abordar los puntos fuertes y a continuación los débiles Dar oportunidad de que el
empleado exprese sus sentimientos. Hablar sobre salario: anuncie el nuevo salario y la
fecha en que será efectivo si mereció un aumento Cierre con una frase positiva excepto que
el desempeño sea muy malo.

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La entrevista de evaluación

Es el proceso en el que el entrevistador (o evaluador) entrega los resultados de la

Utilidad de la evaluación de desempeño a. Tomar decisiones sobre promociones y

Dar seguimiento en forma cotidiana Además se debe considerar lo siguiente:

Prepararse para la entrevista

Preparación de la entrevista. Antes de que, físicamente se haga la entrevista se ha de:

- Recabar información sobre el desempeño del trabajador este y otros años.

- Definir estrategia a seguir.

- Elección de momento y lugar. En el despacho del responsable de forma planificada y de

- Lograr un clima agradable.

- Explicar los objetivos de la entrevista. Para tranquilizar al entrevistado.

Desarrollo de la entrevista. - Preguntar.

- Definir conjuntamente el problema y las soluciones. Implicación del entrevistado. -

- Expresar confianza. Dar las gracias.

Cierre. - Resumir compromisos. Resaltar lo importante. Es parecido a las técnicas de

- Establecer la próxima reunión para hacer un seguimiento. Administración por objetivos.

Se denomina entrevista de progreso a aquellas donde jefe y supervisado se reúnen para

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