Modulo VII Politicas de Negocios

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
CARRERA: GERENCIA DE NEGOCIOS
ASIGNATURA
POLÍTICAS DE NEGOCIOS
<<PNE- 0911 >>
Objetivo general:
Proporcionar al estudiante una visión global de las políticas de negocios vigentes, novedosas,
prácticas y funcionales que existen para la conformación de negocios productivos en
cualquiera de los ámbitos.
Además, de aplicar técnicas administrativas para el control, seguimiento y evaluación de
todo el proceso de negociación productiva relacionada a los negocios.
POLÍTICAS DE NEGOCIOS
DATOS GENERALES
UV: 4
Módulos de aprendizaje:
Requisitos para cursar la asignatura: Principios Gerenciales PGE-1501
Módulo I:
Objetivos específicos:
Técnicas de negocio
 Enumerar las características de los manuales de procedimientos.
 Explicar la “Técnica del libreto”. Módulo II:
Fases de la negociación
 Elaborar una política completa con sus respectivos procedimientos.
 Describir el significado de los diferentes símbolos para elaborar los
Módulo III:
diagramas de flujo. Aplicación de criterios
objetivos
Módulo IV:
Propuesta de un manual
Módulo V:
¿Qué es una política?
Módulo VI:
Formato de la política
Módulo VII:
Características de los
manuales de
procedimientos
Módulo VIII:
Competencia: Formatos o formas
 Identificará las características de los manuales de procedimientos para Módulo IX:

su adecuada elaboración, aplicará con éxito la técnica del libreto y Relación con las normas
elaborará con gran agilidad los diagramas de flujo. ISO
ICONOGRAFÍA
En el desarrollo del contenido de cada uno de los módulos de aprendizaje se

encontrarán algunos iconos que sugieren actividades o acciones que dinamizan el
proceso de aprendizaje. A continuación, se describen cada una de sus utilidades:
Mapas mentales: Se presentan al inicio de cada módulo y organizan de forma

lógica la información general que se abordará en el documento.
Estudios de caso: Son casos reales o ficticios que ilustran, en la vida real,
algunos aspectos estudiados dentro de la temática; servirán para crear
opinión fundamentada teóricamente por parte del educando.
Lecturas complementarias: Dentro del contenido se encuentran lecturas que

complementarán el contenido estudiado.
Enlaces web: Este icono servirá para mostrar enlaces web de información de
interés, así como videos y libros relacionados directamente con la temática.
Datos de interés: Este apartado se encontrará relacionado con el texto del

documento, servirá para conocer datos, estadísticas, tips y comentarios que
refuercen el contenido estudiado.
Evaluador de progreso: Son preguntas relacionadas con el tema y con las

competencias que se esperan desarrollar. No tienen ninguna evaluación más
que la autoevaluación del aprendizaje adquirido.
Actividad de aprendizaje: Son las actividades de aprendizaje que se irán

realizando periódicamente se avanza en el contenido.
Conceptos técnicos: Se presentan en el transcurso del contenido y muestra

los conceptos técnicos de algunos elementos dentro de la temática.
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS
ASIGNATURA: POLÍTICAS DE NEGOCIOS
MÓDULO VII
CARACTERÍSTICAS DE LOS MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS
Introducción:
El manual de procedimientos es el complemento al manual de políticas, se dice que ambos manuales
son dos caras de una misma moneda. En el desarrollo de este trabajo se sugiere la inclusión de ambos
manuales en uno solo el cual se identifica como “Manual de políticas y procedimientos administrativos”.
Conoceremos la “Técnica del libreto” la cual es una herramienta muy útil para elaborar los
procedimientos. Por último, estudiaremos las diferentes figuras o símbolos, así como su significado, para
elaborar los diagramas de flujo.
ORGANIZACIÓN DE LA CLASE
Pág.
Temática del módulo VII:
Características de los manuales de procedimientos 6

 Conceptos básicos
 La técnica del libreto
 Diagrama de flujo
Símbolos utilizados en el diagrama de flujo
Procedimiento
Bibliografía 31
Descripción actividades para módulo VII:
Actividad: Identificar las características de los manuales de los procedimientos, y
manejar bien la técnica del libreto y los diagramas de flujo.
Indicaciones: Leer los temas del contenido del módulo VII e identificar las
características de los manuales de los procedimientos para la adecuada
elaboración.
Tarea: Conteste el siguiente cuestionario.
Indicaciones: Conteste las preguntas que se plantean a continuación.
1. ¿Qué beneficios en general se obtienen por una certificación de calidad?

2. ¿Cuáles son las características que debe tener un proceso sistematizado?
3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar una certificación de
calidad en la empresa?
4. ¿Cuáles son los beneficios que obtienen los clientes al adquirir productos
y/o servicios con sellos de calidad?
5. ¿Existe en Honduras alguna institución que promueva y/o coordine alguna
clase de certificación internacional?
Foro: “La técnica del libreto”
Indicaciones: Después de haber leído, analizado y realizado todas las actividades

del módulo VII el estudiante ingresará a la plataforma virtual y dará su opinión
sobre las siguientes situaciones:
1. ¿Qué es un manual de procedimientos?

2. ¿En qué consiste la técnica del libreto?
3. ¿Qué es un diagrama de flujo?
4. ¿Por qué es importante para la empresa clasificar sus diagramas ya sea de
tipo administrativo o productivo?
MÓDULO VII: Características de los manuales de
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA procedimientos
DE HONDURAS Conceptos básicos sobre los manuales de procesamientos
y conocer sobre la técnica del libreto.
ASIGNATURA: POLÍTICAS DE NEGOCIOS

TICA DE NEGOCIOS
Manuales de
Importancia
procedimientos Técnica de libreto:
 Actor
 Establecen los lineamientos y  Número correlativo de actividad
mecanismos para la correcta  Descripción breve, precisa y
ejecución de un trabajo concisa de actividad por ejecutar.
determinado.
 Contribuyen a dar continuidad y
coherencia a las actividades que Se acompaña con un diagrama de flujo
describen.
 Delimitan responsabilidades y
evitan desviaciones arbitrarias o Diagrama de bloques
malos entendidos en la ejecución
de un trabajo determinado.
 Facilitan la supervisión del trabajo y
proporcionan a los jefes los
elementos necesarios para verificar Diagrama de flujo de
el cumplimiento de las actividades proceso
de sus subordinados.
 Son una herramienta para capacitar
al personal en el desempeño de sus
funciones.
 Sirven como base para la Crucigrama analítico
realización de estudios de métodos
y sistemas, con la finalidad de
lograr la agilización, simplificación,
automatización o desconcentración
de las actividades que se llevan a Símbolos por utilizar:
cabo en las dependencias.  ASME
 Auxilian en las labores de auditoría  ISO 9000
administrativa.
 DIN
 ANSI
En síntesis, estos contenidos son abordados en este módulo VII de aprendizaje.

Dentro del contenido se ahonda en descripciones, elementos y características que
articulan mejor cada temática.
5
CARACTERÍSTICAS DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
Conceptos Básicos
Las siguientes definiciones representan los conceptos más utilizados en este

documento:
 Manual: Es un documento que integra lo sustancial de un tema de estudio,

da una visión integral y proporciona información básica y concisa sobre la
materia. Ejemplo: Manual de Organización, Manual de Procedimientos,
Manual de Operario, Manual de Bienvenida, etc.
 Manual de Procedimientos: Es el documento

administrativo integrado por un conjunto de
procedimientos interrelacionados que pueden
corresponder a un área o a la totalidad de una
dependencia.
 Procedimiento: Es una serie de actividades

relacionadas entre sí y ordenadas
cronológicamente, que muestran la forma
establecida en que se realiza un trabajo
determinado, explicando en forma clara y
precisa ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?,
¿Dónde? y ¿Con qué? se realiza cada una de las
actividades.
 Actividad: Es el conjunto de operaciones afines y sucesivas que son ejecutadas

por unidad responsable para la realización de un trabajo determinado.
Ejemplo: En el Departamento de Planillas se realiza el trámite
(procedimiento) de “Pago de Horas Extras”, en el cual el “Encargado de Planillas”
(unidad responsable), realiza entre otras actividades el pago de horas extras.
6
 Operación: Cada una de las acciones encaminadas para realizar el pago de

horas extras. Ejemplo: La actividad “Pago de Horas Extras” está compuesta
por las siguientes operaciones:
 Revisa solicitud para realizar horas extras.
 Verifica cumplimiento del tiempo extra.
 Calcula el pago por tiempo extra.
 Unidad Responsable: Es el individuo, puesto u órgano administrativo o

académico que participa en las actividades descritas en el procedimiento.
También es conocido como el “actor”.
El actor es la persona que realiza una actividad específica, igual que en las
políticas no identificamos al actor por el nombre propio, ya que las personas
son transitorias, no así los puestos en la organización.
Por lo tanto, la unidad responsable o el actor deberán identificarse de la

siguiente manera:
a) Individuo: Trabajador, Beneficiario, Estudiante, etc.
b) Puesto: Secretaria, Comprador, Auxiliar, etc.
c) Órganos Administrativos: Unidad Administrativa, Secretaría administrativa,
Departamento de Personal, etc.
d) Órganos Académicos: Secretaria Académica, Consejos Técnicos,
Departamento de Servicios Escolares, etc.
Importancia de los manuales de procedimientos

Constituyen una fuente formal y permanente de información y orientación
acerca de la manera de ejecutar un trabajo determinado.
 Establecen los lineamientos y mecanismos para la correcta ejecución de un

trabajo determinado.
 Contribuyen a dar continuidad y coherencia a las actividades que describen.
 Delimitan responsabilidades y evitan desviaciones arbitrarias o malos
entendidos en la ejecución de un trabajo determinado.
 Facilitan la supervisión del trabajo y proporcionan a los jefes los elementos
necesarios para verificar el cumplimiento de las actividades de sus
subordinados.
7
 Son una herramienta para capacitar al personal en el desempeño de sus

funciones.
 Sirven como base para la realización de estudios de métodos y sistemas, con
la finalidad de lograr la agilización, simplificación, automatización o
desconcentración de las actividades que se llevan a cabo en las
dependencias.
 Auxilian en las labores de auditoría administrativa.
La tecnica del libreto

Para poder entender y
desarrollar los procedimientos, Álvarez
(Álvarez Torres, 1996) menciona que se
ha desarrollado una herramienta
llamada “La Técnica del Libreto”, esta
consiste en presentar de una manera
secuencial y ordenada todos los pasos
que se deben seguir para llevar a cabo
una tarea.
Los pasos deben ser
enumerados secuencialmente con
sentido lógico.
Se compone de tres partes:
1. Mencionar al actor: Esta es la persona que realiza la(s) actividad(es).

Siempre vamos a utilizar el nombre del puesto de la persona, nunca el
nombre propio. Ejemplo, el Solicitante, el Cliente, el Jefe de Bodega, etc.
Al describir las actividades de un procedimiento, se anotará el nombre
completo de la unidad responsable cuando haga su primera aparición en
el mismo; posteriormente se podrá utilizar un nombre más corto.
Por ejemplo:
1. Encargado de la ventanilla de cobro: Verifica que los datos de la
factura estén correctos.
2. Cliente: Efectúa el pago.

 Encargado de ventanilla
 Recibe pago y sella factura.
8
2. Asignar un número correlativo: Cada actividad realizada por los actores

debe asignárseles un número consecutivo, actor por actor, de manera
individual.
Ver ejemplo en la figura 6.4. En el caso del primer actor “Gerente de
Recursos Humanos”, realiza un total de 4 actividades, estas están
enumeradas del 1 al 4 anteponiéndoles el número 1, ya que es el primer
actor de los que participan de este procedimiento.
Figura 6.4 Política
Nombre de la Política: Capacitación de Personal
Logo de la empresa
Código: RH-002
Elaboró: Gerente Recursos Humanos
Aprobó: Gerente General
Fecha de Elaboración: 21 de Marzo 2016
Propósito: Proporcionar la capacitación necesaria a todo el personal de la

empresa para brindar una mejor atención a nuestros clientes.
Definición de Capacitación: Es un proceso planificado, sistemático y

organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos,
habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia de su
natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias
internas y externas.
Alcance: Todo el personal de la empresa.
Responsable de la Revisión: Gerencia de Recursos Humanos.
Documentos Aplicables: Carta de Capacitación firmada por el Gerente

General, Programa de Capacitación.
Política:
1) El Gerente de Recursos Humanos hará una evaluación
permanente para determinar en qué áreas nuestro personal
requiere de una mejor capacitación.
9
2) Todo el personal tiene la obligación de participar en los

programas de capacitación proporcionados por la
empresa.
3) Se dará prioridad a la capacitación orientada a brindar
una mejor atención al cliente.
4) El Gerente de Recursos Humanos elaborará el programa
de capacitación, el cual deberá ser aprobado por el
Gerente General.
Procedimiento:
1. Gerente de Recursos Humanos.
1.1 Realiza evaluación de la persona.
1.2 Prepara Programa de Capacitación.
1.3 Notifica al gerente.
2. Gerente General.
2.1 Recibe notificación
2.2 Toma la decisión de aprobar o no. Si la respuesta es no, fin
del proceso. Si la respuesta es sí, firma carta de capacitación.
2.3 Notifica a Recursos Humanos.
3. Gerente de Recursos Humanos.

3.1 Recibe aprobación y notifica al personal.
4. Personal.
4.1 Reciben capacitación.
3. Describir la actividad: Cada actividad deberá comenzar con un verbo

conjugado en tercera persona del singular en tiempo presente.
Cuando se redacten actividades que no forman parte de la

secuencia principal del procedimiento y que se pueden referir opciones,
desviaciones o sub-actividades, se utilizarán los términos condicionales
tales como: “Si”, “Cuando”, “En caso”.
10
Ejemplo:
1) Solicita al proveedor una identificación oficial.
1.1 En caso que el proveedor no cuente con una identificación le
solicitará.
La redacción de cada actividad deberá ser clara, concisa y precisa;

responder siempre a las preguntas: ¿Qué, Cómo y/o Con qué se realiza una
actividad? Si el tipo de actividad lo amerita, se recomienda preguntarse: ¿A
quién se canaliza el asunto o trabajo? y ¿Para qué?
En los casos en que a una actividad le prosigan otras (de

excepción), que no forman parte de la secuencia principal del
procedimiento, éstas deberán enumerarse con fracciones decimales a
partir de la actividad de la cual se desprenden.
Para distinguir este tipo de actividades, se deberán

analizar las posibles desviaciones derivadas del desarrollo de una
actividad, presentando las alternativas de solución que permitan
el desarrollo normal y que conlleven al logro del objetivo del
procedimiento.
Ejemplo con fracciones decimales:

 Solicita al trabajador verifique que los datos (nombre y área de
inscripción), estén correctos.
 Si existe error en los datos indicará las correcciones necesarias.
Se recomienda que cada una de las actividades del procedimiento

contenga sólo una acción, aunque en algunos casos se justifica que
contenga dos.
Ejemplo,
4.4 Recibe y revisa la documentación.
Ver también el inciso 6.4, donde el Gerente de Recursos Humanos

realiza dos actividades, primero recibe la aprobación del Gerente General
y segundo notifica al personal sobre la capacitación.
11
A continuación se presentan algunos de los verbos comúnmente

utilizados en la descripción narrativa de procedimientos:
Actualizar Controlar Graficar Recopilar

Analizar Coordinar Implantar Registrar
Anexar Cotejar Incorporar Remitir
Anotar Destruir Indicar Revisar
Aprobar Determinar Investigar Sellar
Archivar Devolver Llenar Separar
Asignar Distribuir Obtener Solicitar
En la figura 6.4 podemos ver el

desarrollo de un procedimiento que
corresponde a la política “Capacitación de
Personal”.
Se incluye toda la política para que
podamos tener una visión completa de
cuáles son los lineamientos y así poder
entender más fácilmente los pasos a seguir
según la política.
Es importante hacer mención que durante el proceso de investigación

para la realización de esta obra, he encontrado que prácticamente todos los
autores prefieren elaborar por separado los manuales, o sea un manual de
políticas y un manual de procedimientos.
En mi experiencia académica, he encontrado que resulta mucho más fácil
de manejar y comprender un solo manual de políticas y procedimientos, tal
como se muestra en la figura 6.4.
Al emplear un solo manual el usuario tiene la oportunidad de ver el
panorama completo, ya que la política responde a la pregunta ¿Qué hace la
empresa frente a una situación específica?, y el procedimiento responde a la
pregunta ¿Cómo lo hace? Al usar dos manuales la situación se vuelve un tanto
complicada, porque al consultar el manual de políticas el usuario solamente
12
recibe parte de la información, lo mismo sucede si solamente consulta el manual

de procedimientos.
Diagramas de flujo
Existen varios métodos para representar un proceso, ya sea de tipo
productivo o de tipo administrativo. El método a escoger dependerá del objetivo
que se pretenda alcanzar.
Sin embargo, para establecer la diferencia veamos algunos de ellos:
1. Diagrama de bloques: Consiste en que cada operación unitaria ejercida sobre

la materia prima se encierra en un rectángulo o bloque que se une con el
anterior y el posterior por medio de flechas que indican tanto la secuencia de
operaciones como la dirección del flujo.
Figura 6.5 Diagrama de bloques.
13
2. Diagrama de flujo del proceso. Este proporciona mayores detalles e

información que el diagrama de bloques y para ello utiliza una simbología
internacionalmente aceptada para representar las operaciones realizadas.
Diagrama de flujo: Es la representación gráfica que muestra la

secuencia en que se realizan las actividades necesarias para desarrollar
un trabajo determinado, indicando las unidades responsables de su
ejecución.
Figura 6.6 Diagrama de flujo de proceso.
14
3. Crucigrama analítico. Es una técnica que consiste en hacer un análisis muy

detallado del proceso, básicamente con la intención de reducir el tiempo, la
distancia, o ambos parámetros dentro de un proceso que ya está en
funcionamiento.
Figura 6.7 Hoja de crucigrama analítico.
Los diagramas de flujo son una parte importante del desarrollo de las
políticas y los procedimientos, de hecho, resulta mucho más fácil en
la práctica elaborar primero el diagrama y luego hacer la narración
descriptiva en el procedimiento.
Para Rodríguez (Rodríguez Valencia, 2002), la técnica de los

diagramas de flujo es idónea para representar el flujo de los pasos de un
procedimiento porque muestran desde las unidades administrativas que
intervienen en el procedimiento hasta los puestos que intervienen.
15
Cuando se incluyen diagramas de flujo en los manuales se recomienda

usar la menor cantidad posible de símbolos.
Las ventajas que ofrece la técnica de diagramación son las siguientes:
 Explica a través de símbolos y textos condensados, las actividades que

componen un procedimiento.
 Permite al personal que opera los procedimientos, identificar en forma rápida
la manera de realizar sus actividades eficazmente.
 Facilita la comprensión de un procedimiento en cualquier nivel jerárquico.
 Reduce la cantidad de explicaciones que se dan en la descripción narrativa.
 Facilita el análisis e interpretación de cada procedimiento, ya que muestra la
secuencia de las actividades y la distribución de las formas (origen y destino
final).
 Permite analizar cada actividad por sí misma y su relación con las demás.
 Ahorra tiempo al usuario en el conocimiento de un procedimiento.
Símbolos utilizados en el diagrama de flujos.
El objetivo de un diagrama de flujo es

facilitar la comprensión de un proceso por
medio de símbolos gráficos, de ahí que la
comprensión de los símbolos debe ser precisa,
sin ambigüedades.
Los símbolos de diagramación que se
emplean internacionalmente son elaborados
por las siguientes instituciones:
Ambigüedad: Es una situación en la que la información se puede

entender o interpretar de más de una manera. El contexto tiene mucha
importancia en la eliminación de las posibles ambigüedades; es decir, la
misma información puede ser ambigua en un contexto y no serla en
otro.
16
1. La American Society of Mechanical Engineers (ASME): Ha desarrollado

los símbolos que aparecen en la figura 6.8, los cuales son aceptados en las
aéreas de producción.
Su empleo en el área administrativa es muy escaso, pues se

considera que no es ese su enfoque principal.
Figura 6.8 Símbolos de la norma ASME.
17
2. La International Organization for Standarization (ISO): Ha elaborado una

simbología con el propósito de apoyar a sus consumidores y clientes de
acuerdo a las normas ISO-9000:2000, figura 6.9.
Figura 6.9 símbolos de la norma ISO 9000.
18
3. El Instituto Alemán de Estandarización, Deutsches Institut for Nurmung e.

V. (DIN): Su aporte ha sido la simbología para la norma del manejo de
información de la familia de las normas ISO.
Figura 6.10 Símbolos de la norma DIN.
19
4. La American National Standard Institute (ANSI) Ha preparado una

simbología para representar flujos de información para el procesamiento
electrónico de datos, de la cual se emplean algunos símbolos para
elaborar los diagramas de flujo administrativo.
Figura 6.11 Símbolos de la norma ANSI.
20
Para la diagramación de los procedimientos administrativos, se

recomienda utilizar la simbología ANSI.
La diagramación requiere observar las recomendaciones siguientes:
 Un diagrama de flujo siempre inicia y termina con el símbolo
“TERMINAL”.
 Las líneas entre los símbolos, indican el sentido del flujo.
 La diagramación de los procedimientos deberá iniciarse en la parte
superior central de la primera columna, el trazo inicia de arriba hacia abajo
y de la izquierda hacia la derecha.
 Las actividades deberán diagramarse de tal forma que se logre una
adecuada distribución y simetría de los símbolos utilizados.
 Los símbolos deben mantener uniformidad en su tamaño.
 Cada símbolo de actividad deberá numerarse consecutivamente,
correspondiendo a la numeración dada en el descriptivo del
procedimiento.
 El símbolo de la actividad en el diagrama de flujo, contendrá los datos
asentados en la descripción del procedimiento, pero con enunciados
breves y sencillos. Iniciar con un verbo conjugado en presente de la
tercera persona, ejemplo: turna, supervisa, registra, etc.
 El símbolo de documento debe contener el nombre del formato que se
esté usando, en forma completa, abreviado, o indicado con sus iniciales
cuando se componga de tres o más palabras.
 En el símbolo de documento, cuando se trate de originales, se deberá
señalar con la letra “o” de original, seguido por un guion que significa
“hasta” y el número de copias del documento.
 La unión entre símbolos se representará con líneas rectas, horizontales y
verticales o la combinación de ambas, evitando su cruce, con excepción
de los conectores, que podrán entrar en cualquier parte del
procedimiento.
 A cada conector de salida de página le corresponde un conector de
entrada a página, marcado con la misma letra o número.
 A cada conector de salida de inter-página le corresponde un conector de

entrada de inter-página, marcado con el mismo número o letra.
 El símbolo de decisión podrá tener hasta tres líneas de salida:
considerando que la línea de entrada se ubicará en la parte superior del
21
símbolo, las salidas de éste podrán ser por el vértice inferior, el izquierdo
y/o el derecho.
 Todo documento que entra a un archivo temporal deberá volver al flujo y
llegar a un destino final (archivo permanente).
 No debe haber más de una línea de entrada a cada símbolo y más de una
línea de salida de cada uno de ellos, con excepción de los conectores, que
podrán entrar en cualquier parte del procedimiento.
 Las líneas de salida se iniciarán en la parte inferior del símbolo.
 Cuando se usen copias fotostáticas, se indicará el documento con la letra
“f” seguida por el número correspondiente.
 Cuando en el documento se desee indicar cierto número de copias, se
anotará el número de cada una de ellas, separadas por comas.
Una vez que ya tenemos

definido cuál es la simbología que
debemos utilizar para elaborar los
diagramas de flujo para señalar los
procedimientos administrativos.
Veamos a continuación en la
figura 6.12 como sería el trabajo
completo de una política, en la cual
podemos contemplar en su totalidad la
política, el procedimiento y el diagrama
de flujo.
Figura 6.12 Política, procedimiento y diagrama de “periodo de prueba”
22
Propósito: Evaluar al candidato en su puesto de trabajo para verificar que es la persona

adecuada para cubrir la plaza vacante y así proceder a su contratación definitiva.
Alcance: Aplicable a los empleados nuevos de la empresa.
Responsable de la Revisión: Jefe de Recursos Humanos.
Políticas:
1. El Jefe de Recursos Humanos debe de indicar al nuevo empleado que ha sido
reclutado, que el periodo de prueba no excederá de 60 días, tal como lo establece
el Código de Trabajo vigente en el artículo #49.
2. El Jefe del departamento será el encargado de proporcionarle la capacitación al
nuevo empleado.
3. Una vez finalizado el período de prueba, el Jefe del departamento hará la
evaluación respectiva y esta deberá ser remitida al Jefe de Recursos Humanos.
4. Si el empleado no cumple con los requisitos de la plaza, desempeñándose en la
empresa en su período de prueba, al finalizar los 60 días se le notificará su
despido.
Conceptos:
Período de Prueba laboral: Es el tiempo concertado entre el empresario y el empleado
durante el cual, cualquiera de ellos puede dar por finalizada la relación laboral sin
preaviso, sin necesidad de alegar ninguna causa y sin derecho a indemnización o decidir
la contratación definitiva.
Código de trabajo:
Hoja de evaluación del empleado forma xxxxxx
23
Procedimiento
1. Empleado.
1.1 Comienza período de prueba.
2. Jefe del departamento.

2.1Brinda capacitación al nuevo empleado.
2.2 Evalúa al empleado una vez finalizado el período de prueba.
2.3 Elabora reporte sobre la evaluación.
2.4 Envía reporte al Jefe de R.H.
3. Jefe de Recursos Humanos.

3.1 Recibe reporte de evaluación.
3.2 Se pregunta si aprueba o no para la contratación.
3.2.1 Si la respuesta es no, procede al despido.
3.3 Elabora contrato de trabajo.
1. Empleado.
1.2 Firma contrato de trabajo.
3. Jefe de Recursos Humanos.

3.4 Archiva contrato.
24
Diagrama de flujo de periodo de prueba
25
Los siguientes son ejemplos adicionales de diagrama de flujo.
1.
Diagrama de flujo de manejo de caja chica.
26
2.
Diagrama de reclutamiento de personal.
27
3.
Diagrama de flujos de cotizaciones de compra.
28
4.
Diagrama de flujo de devolución sobre venta.
29
EVALÚA TU PROGRESO DE APRENDIZAJE: Contesta las siguientes preguntas.

Después de haber leído el módulo VII contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Cuáles son las dos características de los manuales de procedimiento?

2. ¿Qué es una actividad?
3. ¿Cuáles son las tres partes en las que se compone un libreto?
4. ¿Qué es un diagrama?
5. ¿Cómo se clasifican los diagramas?
30
BIBLIOGRAFÍA
Folofo, V. (2011). Guia para elaborar manuales de politicas y procedimientos

Administrativos. San Pedro Sula.
M, A. T. (1996). Manual para elaborar manuales de politicas y procedimientos .

mexico D.F: Panorama.
Trias, P. (2009 ). Los manuales administrativos de hoy .

http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catoym/material/2009-05-
Los%20Manuales%20Administrativos%20Hoy.pdf
Valencia, R. (2002). Como elaborar y usar los manuales administrativos . Mexico

D.F : Thomson Learning .
REFERENCIAS WEB (LINKS)
Secretaria de la Controlaría General. (2004). Guía para la elaboración de

manuales de procedimientos. Recuperado el 20 de abril de 2011, de
http://www.cgeson.gob.mx/downloads/GU%C3%8DA%20M.%20PROCED.%202004
%20.pdf
Serebrenik, R. (2011). Cambios en la familia que pueden impactar el negocio.

Proyecto de empresas familiares. Recuperado el 27 de abril de 2011, de
http://www.negociosdefamilia.org/index.php?option=com_content&view=articl
e&id=132:cambios-en-la-familia-que-pueden-impactar-el-
negocio&catid=31:articles&Itemid=59
31

Modulo VII Politicas de Negocios

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Modulo VII Politicas de Negocios

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Modulo VII Politicas de Negocios

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

CARRERA: GERENCIA DE NEGOCIOS

 Identificará las características de los manuales de procedimientos para Módulo IX:

En el desarrollo del contenido de cada uno de los módulos de aprendizaje se

Mapas mentales: Se presentan al inicio de cada módulo y organizan de forma

Lecturas complementarias: Dentro del contenido se encuentran lecturas que

Datos de interés: Este apartado se encontrará relacionado con el texto del

Evaluador de progreso: Son preguntas relacionadas con el tema y con las

Actividad de aprendizaje: Son las actividades de aprendizaje que se irán

Conceptos técnicos: Se presentan en el transcurso del contenido y muestra

ASIGNATURA: POLÍTICAS DE NEGOCIOS

Características de los manuales de procedimientos 6

Tarea: Conteste el siguiente cuestionario.

Indicaciones: Conteste las preguntas que se plantean a continuación.

1. ¿Qué beneficios en general se obtienen por una certificación de calidad?

Foro: “La técnica del libreto”

Indicaciones: Después de haber leído, analizado y realizado todas las actividades

1. ¿Qué es un manual de procedimientos?

ASIGNATURA: POLÍTICAS DE NEGOCIOS

En síntesis, estos contenidos son abordados en este módulo VII de aprendizaje.

CARACTERÍSTICAS DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

Las siguientes definiciones representan los conceptos más utilizados en este

 Manual: Es un documento que integra lo sustancial de un tema de estudio,

 Manual de Procedimientos: Es el documento

 Procedimiento: Es una serie de actividades

 Actividad: Es el conjunto de operaciones afines y sucesivas que son ejecutadas

 Operación: Cada una de las acciones encaminadas para realizar el pago de

 Unidad Responsable: Es el individuo, puesto u órgano administrativo o

Por lo tanto, la unidad responsable o el actor deberán identificarse de la

Importancia de los manuales de procedimientos

 Establecen los lineamientos y mecanismos para la correcta ejecución de un

 Son una herramienta para capacitar al personal en el desempeño de sus

La tecnica del libreto

Se compone de tres partes:

1. Mencionar al actor: Esta es la persona que realiza la(s) actividad(es).

2. Cliente: Efectúa el pago.

2. Asignar un número correlativo: Cada actividad realizada por los actores

Figura 6.4 Política

Nombre de la Política: Capacitación de Personal

Propósito: Proporcionar la capacitación necesaria a todo el personal de la

Definición de Capacitación: Es un proceso planificado, sistemático y

Alcance: Todo el personal de la empresa.

Responsable de la Revisión: Gerencia de Recursos Humanos.

Documentos Aplicables: Carta de Capacitación firmada por el Gerente

2) Todo el personal tiene la obligación de participar en los

3. Gerente de Recursos Humanos.

3. Describir la actividad: Cada actividad deberá comenzar con un verbo

Cuando se redacten actividades que no forman parte de la

La redacción de cada actividad deberá ser clara, concisa y precisa;

En los casos en que a una actividad le prosigan otras (de

Para distinguir este tipo de actividades, se deberán

Ejemplo con fracciones decimales:

Se recomienda que cada una de las actividades del procedimiento

Ver también el inciso 6.4, donde el Gerente de Recursos Humanos

A continuación se presentan algunos de los verbos comúnmente

Actualizar Controlar Graficar Recopilar

En la figura 6.4 podemos ver el

Es importante hacer mención que durante el proceso de investigación