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    Técnica User Story Mapping

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    Eduardo Mauricio Campaña Ortega
    El User Story Mapping es una técnica que permite mapear las historias de los usuarios y las actividades a lo largo de todo el proceso de creación de un producto o servicio. Esto se logra mediante la organización de las tareas que el usuario realizaría en una cuadrícula, identificando las distintas versiones que se le entregarán al usuario y facilitando la identificación de funcionalidades. El proceso implica 5 pasos: 1) identificar objetivos, 2) mapear el viaje del cliente, 3) generar soluciones, 4) priorizar tareas y 5

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    Técnica User Story Mapping

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    Eduardo Mauricio Campaña Ortega
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    El User Story Mapping es una técnica que permite mapear las historias de los usuarios y las actividades a lo largo de todo el proceso de creación de un producto o servicio. Esto se logra mediante la organización de las tareas que el usuario realizaría en una cuadrícula, identificando las distintas versiones que se le entregarán al usuario y facilitando la identificación de funcionalidades. El proceso implica 5 pasos: 1) identificar objetivos, 2) mapear el viaje del cliente, 3) generar soluciones, 4) priorizar tareas y 5

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    El User Story Mapping es una técnica que permite mapear las historias de los usuarios y las actividades a lo largo de todo el proceso de creación de un producto o servicio. Esto se logra mediante la organización de las tareas que el usuario realizaría en una cuadrícula, identificando las distintas versiones que se le entregarán al usuario y facilitando la identificación de funcionalidades. El proceso implica 5 pasos: 1) identificar objetivos, 2) mapear el viaje del cliente, 3) generar soluciones, 4) priorizar tareas y 5

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    Técnica User Story Mapping

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    Eduardo Mauricio Campaña Ortega
    El User Story Mapping es una técnica que permite mapear las historias de los usuarios y las actividades a lo largo de todo el proceso de creación de un producto o servicio. Esto se logra mediante la organización de las tareas que el usuario realizaría en una cuadrícula, identificando las distintas versiones que se le entregarán al usuario y facilitando la identificación de funcionalidades. El proceso implica 5 pasos: 1) identificar objetivos, 2) mapear el viaje del cliente, 3) generar soluciones, 4) priorizar tareas y 5

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    Qué es el Story Mapping

    El User Story Mapping, (en español: “mapear la historia del usuario”) es una
    técnica desarrollada por Jeff Patton, empresario que se ha caracterizado por su
    aporte en el direccionamiento a distintas empresas para la mejora de sus
    productos o servicios. 
    El User Story Mapping es una técnica que permite establecer en una
    cuadrícula todas las posibles tareas que el usuario de un producto o servicio
    cumpliría; es decir, el recorrido de los usuarios durante las etapas del
    producto o servicio.
    La idea de hacer uso de la técnica del User Story Mapping es que funcione
    como una herramienta que ayude y facilite la creación de un enfoque ágil y
    eficaz, asimismo, que permita identificar qué se requiere dentro del producto
    o servicio para que cumpla correctamente su fin. 
     

    Fuente: Selleo

    ¿En qué te ayuda el Story Mapping?


    El User Story Mapping permite identificar las distintas versiones que
    posiblemente se le entregarán al usuario. También, permite mapear las
    historias de los usuarios y las actividades a desarrollar durante todo el proceso
    de creación, distribución, consumo, posicionamiento y todo lo que ahí
    interviene. 
    Con toda la información que se ha plasmado tras este ejercicio colaborativo,
    será más fácil identificar las funcionalidades y características del servicio. Es
    por esto que al elaborar el User Story Mapping, el grupo deberá estar abierto
    a considerar la necesidad de hacer cambios en los procesos.
     

    ¿Cómo funciona el Story Mapping?


    En el desarrollo del User Story Mapping, muchos se preguntan qué es Visual
    Story Mapping pues es básicamente organizar todas las user story maps  o
    mapear las historias de usuario de manera gráfica o en físico. Suele hacerse
    por medio de de papelitos o notas post-it y/o pizarra, porque es mucho más
    dinámico y sencillo de entender, facilita la evaluación y es más visible para el
    grupo.
    Para esto también existen herramientas digitales para la elaboración de las
    épicas en el customer journey o viaje del cliente; no obstante en la mayoría
    de casos, los equipos de trabajo suelen preferir hacerlo en papel o pizarra.
     
    Fuente: Unsplash
     
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    Pasos para crear tu User Story Mapping


    1. Identifica los objetivos del proyecto
    Para responder la pregunta cómo crear tu user Story Mapping, el primer paso
    que debes realizar con tu equipo es concentrarte en tus clientes potenciales,
    pensar en ellos, en lo que sienten y necesitan para ello es aconsejable utilizar
    un Mapa de Empatía; es una herramienta que ayuda a definir el avatar de
    cliente.

    Resume los objetivos que desean abordar en este ejercicio de User Story


    Mapping, es decir qué finalidad debería lograr el cliente cuando usa el
    producto y/o servicio. Escribe cada meta en la pizarra o en tus notas haciendo
    el visual story mapping  y ubicarlos por orden lógico.
    Por ejemplo: si tu servicio es una web de alojamientos; un ejemplo de
    objetivos puede ser: 

    ▶ Encontrar el mejor hotel

    ▶ Elegir el mejor hotel al lado de la playa

    ▶ Reservar una habitación una semana.

     
    Fuente: Storiesonboard
     
    Paso 2. Haz Mapping en el viaje del cliente.
    En el desarrollo del User Story Mapping en este punto se hace un repaso del
    recorrido o viaje del cliente, es decir los pasos que debe recorrer para
    obtener el producto y/o servicio; la idea es evitar errores en el flujo del
    proceso.
    Las notas o post-it con esta información se deben poner en la segunda línea,
    paso a paso, en orden lógico. La idea es que el equipo descubra si
    faltan pasos por incluir en el User Story Mapping, si es así, se deben incluir
    en nuevas notas y ubicarlas en el orden correspondiente.
    En muchas ocasiones se llegan a crear tantas notas de papel, que los equipos
    se ven obligados a utilizar una herramienta digital de User Story Mapping.
    Ejemplo:

    Objetivo= Encontrar hoteles

    Pasos del cliente potencial


    1. Visitar la web

    2. Utilizar el buscador de la página web-

    3. Poner un filtro para búsqueda rápida

    4. Reorganizar resultados de búsqueda


    Fuente: Storiesonboard

    Paso 3. Idea soluciones 


    El siguiente paso será encontrar soluciones para lograr cada paso o mapeo del
    usuario. En esta etapa debes “crear historias de usuarios”. Existe una plantilla
    sencilla que puedes poner en práctica: 
    Se llama la plantilla de: como usuario-quiero un objetivo-entonces doy paso.
    En el ejemplo que veníamos trabajando, aplicamos la plantilla para crear
    las historias de usuario o story mapping.
    ➤Como usuario, quiero buscar hoteles para mis vacaciones, así que empiezo
    a buscar descuentos y anuncios.

    ➤ Como usuario, quiero buscar hoteles para la próxima semana, así que
    empiezo a buscar por fecha.

    Con tu equipo empiecen a hacer una lluvia de ideas para recopilar la mayor


    cantidad de soluciones posibles, teniendo en cuenta el concepto de solución
    para que se logre cada paso o mapeo del usuario. Luego de encontrar
    las posibles soluciones, ponlas en los pasos relacionados.
    Fuente: Storiesonboard

    Paso 4. Organiza cada tarea de acuerdo a su prioridad


    Una señal de éxito en este ejercicio de User Story Mapping, es que el story
    mapping estará repleto de grandes ideas. Recuerda que cada historia de
    usuario tiene un nivel diferente de prioridad. La meta en este paso es
    identificar el comportamiento más común o la solución básica del problema.
    Organiza cada historia de usuario por prioridad y coloca la tarjeta más
    importante en la parte superior de la columna. Asegúrate de hablar con tu
    equipo sobre las prioridades del cliente. 
    Fuente: storiesonboard

    Paso 5. Libera pasos del User Story Mapping.


    En el proceso de User Story Mapping primero debes especificar la parte más
    pequeña del Producto Mínimo Viable. Siempre es un poco difícil elegir la
    menor cantidad de tareas dentro del proceso para conseguir que el producto
    se venda en el mercado sin problema.  
    Es decir, definir cuáles son esos pasos mínimos para prestar el servicio al
    cliente, de ahí que se denomine Producto Mínimo Viable; para esto te ayudará
    Intentar completar el recorrido del usuario comenzando con las tareas más
    comunes o más sencillas de desarrollar. Concéntrate en completar al menos un
    viaje de usuario; esta parte es la que se denomina “Release” o liberación en la
    estructura.
    Después de eso, intenta organizar el resto de la acumulación en piezas
    tangibles dibujando líneas horizontales entre las tarjetas. Lo que quiere decir,
    que con los pasos de la historia o story map, organizar esta información en
    partes tangibles del proceso y ubicarlos en línea horizontal entre las notas.
    Si agregas estimaciones a las historias de usuario o story maps, puedes
    planificar y programar todo el proceso de desarrollo versión por versión. Este
    es uno de los datos más importantes, por lo que su cliente o ejecutivo necesita
    calcular el tiempo y los costos de entrega.

    Fuente: storiesonboard

    Como has podido comprobar, crear tu User Story Mapping y desarrollar


    la técnica te permite no sólo comprender la fase o paso fundamental para que
    tu negocio funcione, además de los otros procesos adicionales que
    complementan la prestación del producto y/o servicio.
    Así mismo, te permite tener una visualización holística o completa de tu
    negocio, identificar prioridades y establecer las verdaderas necesidades del
    negocio.
    Una vez hecho el User Story Mapping es más sencillo agrupar
    las funcionalidades en releases para tener una hoja de ruta a seguir. El User
    Story Mapping no es un proceso estático, debe ser dinámico y evolucionar en
    función de las prioridades de negocio.
    Ya lo dice nuestro profesor de Nicolás Chometowski del Curso online de
    Experiencia de usuario: Del research a la ideación utiliza la investigación
    del customer journey o viaje del cliente y user experience para
    diseñar soluciones en tus productos y/o servicios y con esto un negocio
    exitoso.
    ¡Anímate e implementa esta técnica en tu negocio! 

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    5 pasos para construir
    nuestro User Story
    Mapping
    Adrián Alonso

    Feb 5, 2019·3 min read

    User Story Mapping es una técnica que consiste en


    organizar el Product Backlog en dos dimensiones con el
    objetivo de construir un Roadmap. Este mapa se compone
    de dos ejes, en uno de ellos las releases(vertical) y en el otro
    las funcionalidades (horizontal).
    Es por ello que tras la fase de Agile Inception, vamos
    a construir el mapa utilizando un tablero de post-its, en el
    que identificamos la prioridad de las historias de usuario, y
    el orden de implementación agrupado en releases. Esto
    permite mejorar la visión de producto y construir una hoja
    de ruta clara y compartida por el equipo.

    A continuación vamos a seguir los pasos necesarios para


    construir nuestro User Story Mapping.

    1. Identificar objetivos
    Lo primero que debemos de realizar es definir nuestros
    objetivos, para ello escribimos en tarjetas las ideas a muy
    alto nivel, de lo que representa el producto para negocio.

    2. Identificar Actividades
    A continuación debemos de identificar las actividades de
    alto nivel a partir de los objetivos definidos en el punto
    anterior. Estas actividades denominadas “épicas”, deben
    de posicionarse horizontalmente de tal manera que sigan un
    orden literario, como si de un storytelling se tratara. Esto
    nos proporciona una primera foto del producto.

    3. Describir el timeline
    A continuación, seguimos descomponiendo las épicas
    en historias de usuario más pequeñas, que sean más
    concretas y definan funcionalidades más específicas. Estas
    historias compondrán nuestras releases, las que iremos
    seleccionando en cada Sprint.

    Para ello se colocan las historias debajo de su épica y las


    ordenamos en un orden lógico desde la perspectiva del
    usuario.

    4. Ordenar las historias


    Una vez descompuestas y ordenadas debemos desplazarlas a
    lo largo del eje vertical, quedando arriba las más
    importantes y abajo las menos importantes. Para ello se
    puede usar métodos como MoSCoW, del que hemos hablado
    en este blog.

    5. Identificar Releases
    Una vez descompuestas y ordenadas, debemos de
    focalizarnos en las historias superiores que definirán el
    conjunto de funcionalidades necesarias para definir el
    mínimo producto viable (MVP). De esta manera
    trazamos líneas horizontales, agrupando las historias de
    usuario en “releases” que marcarán nuestra hoja de ruta y
    aquellas entregas de funcionalidad que debemos de ir
    desarrollando. Se pueden mover historias para que el
    “release” tenga sentido y sea consistente.

    Ejemplo de User Story Mapping


    El siguiente ejemplo, es un ejemplo desarrollado para una
    aplicación de mensajería instantánea.

    Conclusión
    Como hemos podido comprobar, la técnica de User Story
    Mapping, permite de una manera visual y colaborativa
    definir el mapa de funcionalidades de un producto. De un
    solo vistazo, tenemos el ‘big picture‘ de nuestro sistema en
    una sola instantánea, descompuesto de las ideas más
    generales a las más específicas. Además, la dinámica del
    ordenar por prioridad, nos permite establecer las
    necesidades del negocio.
    Una vez que tenemos plasmado nuestro mapa es muy
    sencillo agrupar las funcionalidades en releases para tener
    una hoja de ruta que seguir, aunque este proceso no debe ser
    estático, si no que nuestro mapping puede evolucionar en
    función de las necesidades del proyecto.

    Referencias
    https://www.emarsys.com/en/resources/blog/drawing-
    houses-user-story-mapping/

    https://www.caktusgroup.com/blog/2017/07/31/user-
    story-mapping-high-level-release-plan/

    https://darioherrera.com/introduccion-al-user-story-
    mapping/

    Artículo publicado en: https://adrianalonso.es/project-


    management/5-pasos-construir-user-story-mapping/

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