Comandos HFC

 Métodos de búsqueda
 Dirección  F5 Por calle; F9 Por dirección exacta; F10 por aproximación.
 Teléfono  F14 indicativo de la ciudad + número de teléfono; si es celular número de a 10 dígitos.
 Cuenta  F7 y número que aparece en la factura el número es único para cada servicio.
 Identificación  F21 indicar tipo de documento (CC, CE, NI) ingresar número luego F15.
 Equipo  F13, cód. del equipo, Ref. del equipo y MAC.

 Desde la ventana de los métodos de búsqueda F12 para validar histórico de cuentas consultas anteriormente

 Dentro de la pantalla principal de la cuenta se puede revisar

 Estrato F16(shift +F4)+ F14(shift +F2)

 Clase Suscriptor(Pyme-Residencial) F21(shift +F9)
 Nodo F16(shift +F4)
 Inventario F10

 Crear Notas especiales F7 + F6

 Actualizar notas especiales F7 + 2 + ENTER
 Ver Notas especiales F7 + 5 + ENTER.

 Crear LLS (Requiere crear Notas en F7):

 F23 (shift +F11)+ ENTER

 Documentar : Persona que llama
Whatever Code: A
Problema: nombre de quien atiende, teléfono o celular, barrio, diagnóstico de la falla
Razón de llamada:
F. programada/Cal/Ptos: CO
 F20(shift +F8) + F12 + ENTER
 Tomar número de LLS e Ir al link http://agendamiento.cable.net.co/ autenticarse con su usuario y dese las
opciones: Claro Menú + Agendamiento + Agendar WFM + Orden [Pegamos el número de LLS] + Seleccionamos
Llamada de servicio+ … Etc.

 OT cambio de número (Requiere crear Notas en F7): F15 + F6 + F2 + 1 + ENTER + 1 + ENTER + F13 + Ubicar
título (Tl:) + F1 + seleccionar la nueva numeración recordar tomar las que tengan estado “U” + 1 + ENTER sobre el
nuevo número + F2 + 2 + ENTER + F6 para crear el ML, si ya está creado y se requiere modificarlo a PYMES ingresar
con 1 enter + Buscar el título Clases: asignar [RP]+ F6 +F12 + 7 + ENTER + F13 + Todo en “N” + F2 + 8 + ENTER
+ validar que todo esté en 1 en las primeras 2 paginas avanzar con Av. Pag. Y las ultimas 2 deben estar en 0 + F2 +
F9 + F9 (opcional si no se muestra nada) + @ (Habilitar campos) + [2 – Hoy (Fecha 01/01/01) – Hoy (Fecha 01/01/01)
– P] + ENTER + F12 +F 12 +F 2 + [DFac N PAl N NUni N NSus N ActS N ActU N ActD N Grup N]; Notas quien se
comunica, cedula; cargo; Vendedr [9999] + F24 + F2 + ENTER +F2 + F2 + Ir [http://agendamiento.cable.net.co/]
autenticarse con su propio usuario + Claro Menú + Aprovisionamiento de Servicio + Ingresar + Cuenta(*): [Número
de Cuenta] + Damos clic en [Telefonía] + Actualizar Servicios @+tel. + esperar que suba el MTA nuevamente y hacer
las pruebas

 OT Para aprovisionar LTE: F15 + F6 + F2 + 1 + ENTER + 1 + ENTER + F13 + validar en espejo que la MAC
direccionable (FQDN) sea igual a la del inventario + F2 + 2 + ENTER + F6 para crear el ML, si ya está creado y se
Samir Benedetty Zamora
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requiere modificarlo a PYMES ingresar con 1 enter + Buscar el titulo Clases: asignar [RP]+ F6 +F12 + 7 + ENTER +
F13 + Todo en “N” + F2 + 8 + ENTER + validar que todo esté en 1 en las primeras 2 paginas avanzar con Av. Pag. Y
las ultimas 2 deben estar en 0 + F2 + F9 + F9 (opcional si no se muestra nada) + @ (Habilitar campos) + [2 – Hoy
(Fecha 01/01/01) – Hoy (Fecha 01/01/01) – P] + ENTER + F12 +F 12 +F 2 + [DFac N PAl N NUni N NSus N ActS N
ActU N ActD N Grup N]; Notas [Se aprov LTE por soporte falla en ingreso de llamadas/salidas de llamadas/sin tono];
Vendedr [9999] + F24 + F2 + ENTER +F2 + F2, Ir [http://agendamiento.cable.net.co/] autenticarse con su propio
usuario + Claro Menú + Aprovisionamiento de Servicio + Ingresar + Cuenta(*): [Número de Cuenta] + Damos clic en
[Telefonía] + Actualizar Servicios @+tel. + esperar que suba el MTA nuevamente y hacer las pruebas

 OT Para aprovisionar PBX: F15 + F6 + Serv. + F1 + Ubicar código que no genere costo [PBX; PX1; PX5] + 1 +
ENTER + F2 + 1 + ENTER + F8 + F6 + Nombre Hunt Gro [P1] + Descrip Hunt Gr [Razón social registrada en RR] +
Tipo Hunt [CIRC] + Teléf. PilotÑ [Línea cabecera] + Sec [1, 2, 3 … 12] + Numero Teléf. [Resto de números para rodar
llamada] + F6 + F12 + 1 + ENTER + F13 + validar en espejo que la MAC direccionable (FQDN) sea igual a la del
inventario + F2 + 2 + ENTER + F6 para crear el ML, si ya está creado y se requiere modificarlo a PYMES ingresar con
1 enter + Buscar el titulo Clases: asignar [RP]+ F6 +F12 + 7 + ENTER + F13 + Todo en “N” + F2 + 8 + ENTER +
validar que todo esté en 1 en las primeras 2 paginas avanzar con Av. Pag. Y las ultimas 2 deben estar en 0 + F2 + F9
+ F9 (opcional si no se muestra nada) + @ (Habilitar campos) + [2 – Hoy (Fecha 01/01/01) – Hoy (Fecha 01/01/01)
– P] + ENTER + F12 +F 12 +F 2 + [DFac N PAl N NUni N NSus N ActS N ActU N ActD N Grup N]; Notas [Se aprov PBX
a solicitud del cliente Nombre; Cedula; Cargo]; Vendedr [9999] + F24 + F2 + ENTER +F2 + F2 + Ir
[http://agendamiento.cable.net.co/] autenticarse con su propio usuario + Claro Menú + Aprovisionamiento de Servicio
+ Ingresar + Cuenta(*): [Número de Cuenta] + Damos clic en [Telefonía] + Actualizar Servicios @+tel. + esperar que
suba el MTA nuevamente y hacer las pruebas

 OT Para Des-aprovisionar PBX: F15 + F6 + Ubicar código de PBX [PBX; PX1; PX5] + Camb [1-] + ENTER + F2 +
1 + ENTER + F8 + 4 +ENTER + F2 + F12 + 1 + ENTER + F13 + validar en espejo que la MAC direccionable (FQDN)
sea igual a la del inventario + F2 + 2 + ENTER + F6 para crear el ML, si ya está creado y se requiere modificarlo a
PYMES ingresar con 1 enter + Buscar el titulo Clases: asignar [RP]+ F6 +F12 + 7 + ENTER + F13 + Todo en “N” +
F2 + 8 + ENTER + validar que todo esté en 1 en las primeras 2 paginas avanzar con Av. Pag. Y las ultimas 2 deben
estar en 0 + F2 + F9 + F9 (opcional si no se muestra nada) + @ (Habilitar campos) + [2 – Hoy (Fecha 01/01/01) –
Hoy (Fecha 01/01/01) – P] + ENTER + F12 +F 12 + F2 + [DFac N PAl N NUni N NSus N ActS N ActU N ActD N Grup
N]; Notas [Se Desaprov PBX a solicitud del cliente Nombre; Cedula; Cargo]; Vendedr [9999] + F24 + F2 + ENTER +F2
+ F2 + Ir [http://agendamiento.cable.net.co/] autenticarse con su propio usuario + Claro Menú + Aprovisionamiento
de Servicio + Ingresar + Cuenta(*): [Número de Cuenta] + Damos clic en [Telefonía] + Actualizar Servicios @+tel. +
esperar que suba el MTA nuevamente y hacer las pruebas

 OT Para Cambio de MTA Docsis 2.0 a Docsis 3.0 (Requiere crear Notas en F7): F15 + F6 + F2 + F2 (Opcional
si tiene telefonía) + [DFac N PAl N NUni N NSus N ActS N ActU N ActD N Grup N]; Notas [Se envía cambio de tecnología
ya que cliente cuenta con servicio de internet de más de 10MB; MTA instalado Docsis 2.0 se requiere Docsis 3.0];
Vendedr [9999] + F2 + Shift + ESC + 2 + ENTER + 1 + ENTER + F12 + 1 + ENTER + F19 + 7 + ENTER + Install
[Fecha Propuesta] + [PV] + Est/Campo [A] + F20 + F12 + F2 + Ir [http://agendamiento.cable.net.co/] autenticarse
con su propio usuario + Claro Menú + Agendamiento + Agendar WFM + Orden [Pegamos el número de OT] +
Seleccionamos [OT] + … Etc.

 OT Para aprovisionar IP Fija (Mayor a 2 IP) (Requiere crear Notas en F7): F15 + F6 + Serv. + F1 + Ubicar
código que genere costo ($6.155°°) [DIP, DIY, IPZ] + 1 + ENTER + digitar la cantidad de IP solicitadas + F2 + F2 (Si
tiene telefonía) + [DFac N PAl N NUni N NSus N ActS N ActU N ActD N Grup N]; Notas [Cliente Nombre; Cedula; Cargo
solicita (1,2,3,4) IP Fijas Adicional a la gratuita, se confirma costo cliente acepta]; Vendedr [9999] + F24 + C en la
Samir Benedetty Zamora
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MTA donde se asigna IP + código de IP [DIP, DIY, IPZ] + ENTER + F21 + agregar la cantidad descrita en el inventario
+ Salida de campo (+) + ENTER +F2 + F2 + SHIFT + ESC + 2 + ENTER + 1 + ENTER + F12 + 1 + ENTER +
realizar configuración en MTA (DMZ, Passtrouth, Port Forwarding, Port Trigger)

 OT Para Des-aprovisionar IP Fija (Mayor a 2 IP) (Requiere crear Notas en F7): F15 + F6 + Serv. + F1 +
Ubicar código que genere costo ($6.155°°) [DIP, DIY, IPZ] + 1(-) + ENTER + F2 + [DFac N PAl N NUni N NSus N ActS
N ActU N ActD N Grup N]; Notas [Cliente Nombre; Cedula; Cargo solicita la devolución de (1,2,3,4) IP Fijas Adicional a
la gratuita, se confirma proceso cliente acepta]; Vendedr [9999] + F24 + F2 + ENTER +F2 + F2 + SHIFT + ESC + 2
+ ENTER + F12 + 1 + ENTER + realizar configuración en MTA

Samir Benedetty Zamora