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Venkataraman, S. (1997). The distinctive domain of entrepreneurship research. Advances in

Entrepreneurship, Firm Emergence, and Growth, 3, 119-138.
Westphal, M., Bonanno, G. A., & Bartone, P. T. (2008). Resilience and personality. In Biobehavioral
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Wood, R., & Bandura, A. (1989). Social cognitive theory of organizational management. Academy of
Management Review, 14(3), 361-384.

639
640
 4.12 VARIABLES SOCIOLÓGICAS QUE INFLUYEN EN LA PUBLICIDAD
PROGRAMÁTICA Y EL USO DE BLOQUEADORES
Pedro Palos Sánchez & Enrique Rus Arias

RESUMEN
Con la proliferación de Internet y de la publicidad digital, también se ha agravado el problema
de la publicidad invasiva para el usuario, que en muchas ocasiones acaba utilizando bloqueadores
que restan eficacia a las campañas. Aunque este aspecto parece variar en función de algunas
variables como la edad o el género del usuario, existe cierta preocupación generalizada sobre la
seguridad y a la protección de los datos de carácter personal.
En este trabajo llevamos a cabo un análisis descriptivo de una muestra de usuarios de Internet
en función de sus características sociológicas. Las principales conclusiones son que la mayoría
de estas variables sí afectan a la percepción de la publicidad como molesta por parte de los
usuarios.
PALABRAS CLAVE: publicidad molesta, uso de bloqueadores, Internet, seguridad, privacidad

INTRODUCCIÓN
Las empresas han comprobado que no siempre los anuncios en Internet cumplían su objetivo
de forma eficiente y esto dio lugar a la aparición de la publicidad programática, centrada en el
usuario y no en el medio (Palos-Sánchez & Saura, 2018). También ha crecido entre los usuarios
una sensación de no saber qué se hace con nuestros datos personales (Palos et al, 2019). Esta
percepción de “invasión” de la intimidad, ha llevado a utilizar los bloqueadores, que impiden que
estos puedan ver los anuncios (Zambrano y Pickard, 2018).
eMarketer (2018) puso de manifiesto que la publicidad programática llegó a representar el
82% del gasto total en 2018. Por otro lado, este tipo de publicidad ha demostrado ser capaz de
generar grandes audiencias y, además, segmentadas por ciertas características sociodemográficas,
como puede ser el género, edad, ocupación o estudios. Esto ha permitido conocer mejor al público
al que va dirigida y de esta forma, descubrir el tipo de información que podría ser útil, de manera
que se consiga una mayor acepción (Cerezo, 2017).
De esta forma, las empresas toman las decisiones de dónde, cuándo o cómo realizar sus
campañas y a quién dirigirlas teniendo en cuenta los diferentes datos demográficos. Esto lo hacen
por unos sistemas de subastas (Huang, 2018).
Los motivos anteriores nos han llevado a realizar este trabajo para conocer la influencia de
algunas variables sociológicas en la percepción de la publicidad como molesta y el uso de
bloqueadores.

REVISIÓN DE LA LITERATURA
La publicidad programática es una evolución de la publicidad online (Carrillo-Durán y
Rodríguez- Silgado, 2018) y la podemos definir como una licitación a gran escala de los espacios
publicitarios. Aunque adaptada a los gustos de los usuarios, conlleva el uso masivo de los datos
personales. Esto puede acabar redundando en una mayor preocupación por la privacidad (Palos-
Sanchez et al, 2019).
La publicidad molesta da lugar a la aparición de bloqueadores que restan eficacia a las
campañas y por tanto al retorno de la inversión de las empresas (Palos-Sanchez, Saura & Martin-
Velicia, 2019). Estos programas permiten mejorar la experiencia de los usuarios reduciendo los

641
tiempos de carga o impidiendo los plug in que pueden resultar molestos (Zambrano y Pickard,
2018). Su uso es cada vez más generalizado, alimentado por la percepción negativa de muchos
usuarios hacia los anuncios online, algo que puede mitigarse con la mejora de los estándares que
ofrece la publicidad programática (Redondo y Aznar, 2018).
A esto debemos añadir que el auge de las llamadas “fake news” y su obsesión por generar
visitas a las webs que las publican, con el objetivo de monetizarlas. Uno de los casos más famosos
fue el de las noticias políticas falsas en los meses previos a las elecciones en EEUU, que gano
Donald Trump y que muchos achacaron a Rusia. Todo esto ha venido a agravar el problema y
sobre todo, se ha convertido en una lacra para el periodismo de calidad y para las propias agencias
de publicidad. Además, ha contribuido a generar un rechazo aún mayor por parte del usuario a
aquella publicidad que considera molesta y que en estos casos se convierte además en invasiva
(Braun y Eklund, 2019).
Por todo lo anterior, el objetivo principal de la investigación fue conocer la incidencia de las
características sociológicas en la publicidad considerada como molesta por el usuario, así como
en las medidas para contrarrestarla, basadas en el uso de los bloqueadores.
A su vez, para conseguirlo, planteamos una serie de hipótesis basadas en los trabajos previos,
que incluyeron las variables independientes de edad, estado civil y estudios. Partimos del
planteamiento de la hipótesis nula en que los grupos creados con las diferentes variables
sociodemográficas no tienen diferencias significativas en relación a la percepción de la publicidad
como molesta. Por tanto, la alternativa indicaría que sí se dan diferencias entre los grupos
analizados. Las hipótesis serían:

● H1: La edad del encuestado influye en la valoración de la publicidad como actividad

molesta.
● H2: El estado civil del encuestado influye en la valoración de la publicidad como
actividad molesta.
● H3: Los estudios del encuestado influye en la valoración de la publicidad como actividad
molesta.

METODOLOGÍA
Utilizamos los datos que ofrece el informe “Navegantes en la red 2017”, que publica la
Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC). Los cuestionarios se
contestaron entre los meses de octubre y diciembre de 2018. A continuación, se presenta la ficha
técnica de la investigación realizada:
Tabla 1. Ficha técnica de la investigación

Concepto Descripción
Universo objetivo Usuarios de Internet que usan sitios web españoles
Tamaño muestral 15.896 cuestionarios. 15.252 depurados
Nivel de confianza 95%
Error muestra ±3%

Fuente: Elaboración propia con datos de la encuesta AIMC a usuarios de Internet 2017

Llevamos a cabo un contraste de normalidad de la variable edad con el estadístico de Shapiro-

Wilk (SW), ya que es considerado el más adecuado para muestras grandes (Pedrosa et al, 2014).
Su formulación es la siguiente (Godina, Rodrigues & Matias, 2016):

642
 siendo 𝑏𝑖 la muestra a analizar, 𝑎𝑖 una constante asociada a cada valor de la muestra, 𝑏(𝑖)
representaría el orden de cada elemento y 𝑏̅ es la media de la variable.
Por último, para las variables independientes optamos por la prueba de Kruskal-Wallis (H),
que tiene la siguiente fórmula (Elliott y Hynan, 2018):

siendo N el tamaño de la muestra total, 𝑛𝑖 el tamaño de cada grupo y 𝑅𝑖 es la suma de rangos

por grupo.
RESULTADOS
Los contrastes de normalidad de Shapiro-Wilk fueron menores que el nivel de significación
alfa (0,05) y por tanto, concluimos que la distribución no era normal.
Por estos motivos, elegimos agrupar la variable en intervalos y utilizar pruebas no paramétricas
(Ibujes et al, 2013). Comprobamos en la tabla descriptiva de la muestra, como la mayoría de datos
se situaban próximos a la media y la mediana. Así, la mayoría de valores estaban comprendidos
entre los 25 y los 64 años, sobre todo en los intervalos entre los 35 y 54 años.

Fig. 1. Análisis de la muestra por intervalos de edad. Año 2018. Fuente: Elaboración propia con datos de
Navegantes en la Red. AIMC. Año 2018

En relación a las variables estado civil, la mayor parte de la muestra eran solteros o casados. ,
estando en tercer lugar los que viven en pareja. La mayoría de encuestados tenían estudios de
segundo grado (BUP, FP…) o universitarios.

643
 Fig. 2. Análisis de la muestra por estado civil y estudios. Año 2018. Fuente: Elaboración propia con datos
de Navegantes en la Red. AIMC. Año 2018

Los resultados del contraste de hipótesis mostraron que en relación a los bloqueadores todas
las variables tenían diferencias significativas entre los grupos. Sin embargo, en relación a la
publicidad, el estado civil y los estudios no parecían influir en la percepción de los encuestados.
Tabla 1. Contraste de hipótesis publicidad molesta y uso de bloqueadores

Sig.
V. Ind Prueba de
Publicidad Interpretación
./V.Dep. contraste
molesta
Edad Kruskal-Wallis 0,000 Rechazamos Ho
Estado civil Kruskal-Wallis 0,364 Aceptamos Ho
Estudios Kruskal-Wallis 0,846 Aceptamos Ho

Fuente: Elaboración propia con datos de Navegantes en la Red. AIMC. Año 2018

DISCUSIÓN
En relación a la señalización digital, un tipo de publicidad online, como vimos, la influencia
del género y la edad parecía clara ((Hough, Bae y Jun, 2016). Nuestro análisis confirma que ambas
variables también influyen en la consideración de cierta publicidad como molesta. Por otro lado,
autores como Nhedzi (2018) concluyeron que la ocupación y los estudios influían en la percepción
de la publicidad. En este caso, nuestra investigación ofrece un resultado en que esta variable no
parecía influir en la percepción de la publicidad.
Por otro lado, autores como Nhedzi (2018) concluyeron que la ocupación y los estudios
influían en la percepción de la publicidad, no así la edad. En este caso, nuestra investigación
ofrece un resultado algo diferente, de manera que los estudios no alcanzaron el grado de
significación adecuado a un nivel de confianza del 95%. Por tanto, esta variable relacionada con
la formación no parecía influir en la percepción de la publicidad. Sin embargo, como hemos visto,
la variable edad sí influye en la forma de ver los anuncios por parte de los usuarios.
CONCLUSIONES
Una mayoría de encuestados considera negativa este tipo de publicidad. En relación a los
bloqueadores, aunque no son utilizados de forma mayoritaria, son conocidos por la mayoría de

644
usuarios. Dentro de las variables sociológicas, solo las relacionadas con el estado civil y estudios
parecían no influir sobre la valoración de dicha publicidad molesta y todas las variables analizadas
resultaron ser significativas en el uso de bloqueadores. Como nuevas líneas de investigación se
propone, un modelo de regresión logística binaria, para conocer cómo influye cada variable en la
publicidad y los bloqueadores.
BIBLIOGRAFÍA
Carrillo-Durán, M. V., & Rodríguez-Silgado, A. (2018). El ecosistema programático. La nueva
publicidad digital que conecta datos con personas. El profesional de la información, 27(1), 195-201.
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Business, 7(1), 24- 53.
Hough, M., Bae, Y. H., & Jun, J. W. (2016). Investigating consumer behavioural intention to utilise
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Nhedzi, A. (2018). The relationship between traditional and digital media as an influence on
generational consumer preference. Communitas, 23, 18-38.
Palos-Sanchez, P., Saura, J. R., & Martin-Velicia, F. (2019). A study of the effects of Programmatic
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Palos-Sanchez, P., Martin-Velicia, F., & Saura, J. R. (2018). Complexity in the acceptance of
sustainable search engines on the internet: An analysis of unobserved heterogeneity with FIMIX-PLS.
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Pedrosa, I., Juarros-Basterretxea, J., Robles-Fernández, A., Basteiro, J., & García-Cueto, E. (2015).
Pruebas de bondad de ajuste en distribuciones simétricas,¿ qué estadístico utilizar?. Universitas
Psychologica, 14(1), 245-254.
Redondo, I., y Aznar, G. (2018). ¿Usar o no usar bloqueadores de anuncios? Los roles de conocimiento
de los bloqueadores de anuncios y la actitud hacia la publicidad en línea. Telemática e Informática , 35 (6),
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Zambrano, A., & Pickard, C. (2018). A defense of ad blocking and consumer inattention. Ethics and
Information Technology, 20(3), 143-155.

Sitios webs:
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Dollars to Be Automated by 2018. Recuperado de https://www.emarketer.com/Report/US-Programmatic-
Ad-Spending-Forecast-Most-Mobile-Display-Video-Ad-Dollars-Automated-by-
2018/2001894#moreReport
Author, F. (2010). Contribution title. In: 9th International Proceedings on Proceedings, pp. 1–2.
Publisher, Location. LNCS Homepage, http://www.springer.com/lncs, last accessed 2016/11/21.

645
646
 4.13 CONSTRUCCION Y GESTION DE LA MARCA INTERNA
ORGANIZACIONAL
María Pía Yépez Arias

RESUMEN
Las organizaciones comunican su marca a diversos grupos de colaboradores, enfocando sus
esfuerzos en transmitir los beneficios de los bienes y servicios que ofrecen a los clientes porque
son quienes generan ingreso económico para las empresas, olvidando la importancia que tiene el
colaborador para la construcción de la marca. Este proceso potencia a los objetivos empresariales,
generando orgullo de pertenencia fomentando la colaboración de ellos dentro del proceso de
marca interna, porque nadie como ellos para vivir la marca de primera mano. Las entidades deben
esforzarse en constituirse como buenos empleadores tanto fuera como dentro de la institución. El
objetivo de la investigación es analizar la trascendencia de la marca interna en el desarrollo
organizacional.
PALABRAS CLAVE: Organizaciones, Marca Interna, Gestión de Marca, Identidad, Cliente interno

INTRODUCCIÓN
Dentro de un mercado competitivo donde existen distintas variables que juegan en la mente
del consumidor para generar ingresos, las empresas como tal maximizan todos sus esfuerzos para
ser líderes en el bien o servicio que ofertan,surgiendo así otras necesidades internas como lo es la
motivación del personal para el incremento de resultados y poder retener a los mejores mediante
la fidelización del cliente interno en un entorno empresarial donde el cambio cada vez avanza más
rápido con el paso del tiempo.
Actualmente pocas son las empresas que se preocupan por la comunicación interna en su
compañía y mucho menos por desarrollar una política adecuada que contribuya a implantar los
cambios y a lograr objetivos corporativos y estratégicos de la institución donde labora. Muchas
organizaciones ignoran el hecho que para ser líderes en el mercado necesitan enfrentarse al
cambio social y tecnológico que se da diariamente en el mundo empresarial, pues es precisosaber
generar una verdadera cultura corporativa para que se todos quienes formen parte de la empresa
se sientan identificados con la marca y sean fieles a la misma. Y es en ese punto, que la
comunicación interna entra con gran impulso como herramienta estratégica clave para dar
respuestas a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia a los empleados de la
compañía y el de fidelización de marca corporativas en cada uno de ellos.
Gestionar la marca interna de una compañía implica la administración de cada uno de los
elementos que conforman la empresa de tal manera que sus productos y servicios sean el resultado
de una estrategia comunicacional con el objetivo de obtener la máxima eficacia y eficiencia y
procurar una gran flexibilidad a la hora de adaptarse a los cambios estratégicos que sucedan dentro
del propio sistema.

DESARROLLO DE LA CUESTION PLANTEADA

NUEVOS PARADIGMAS
La comunicación interna ha sido la causa de la complejidad del crecimiento de las estructuras
y procesos en las organizaciones ya que existía el típico modelo que adaptaban todas las empresas
en el siglo XX se difundía verticalmente la información la cual era explícitamente de las
condiciones del trabajo, salarios y las instrucciones de cómo realizar las tareas diarias en el

647
ambiente laboral, ya que en esas épocas las empresas tenían como pilares la producción, el capital
y la información, además de contar con una organización estricta basada en normas reglas y
procedimientos a seguir.
Actualmente las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y la aceptación de la
comunicación digital han cambiado totalmente los esquemas empresariales que han contribuido
con la productividad lograda en épocas pasadas, es por esto que las organizaciones de hoy
necesitan adaptarse los cambios sociales y tecnológicos, así como a los nuevos hábitos del
consumidor para así poder renovarse y ser más sostenible y rentable.
Es por eso que la comunicación interna es la función instrumental clave estratégica para el
desarrollo de la identidad de la empresa y la gestión a los colaboradores en términos
empresariales, participación e identificación con la cultura de la organización en la cual laboran.
Y, a su vez, pasó de la direccionalidad a la multidireccionalidad: horizontal, vertical y diagonal,
con múltiples formatos, canales y plataformas, que incluyen videos online, documentos
colaborativos en la nube, infografías y animaciones, potentes intranets y redes sociales
corporativas, por citar sólo algunas.
Hoy por hoy las instituciones poseen sistemas abiertos, nuevos paradigmas dan apertura a la
gestión de los elementos intangibles como lo son: la reputación, imagen y marca; la gestión del
talento, del conocimiento compartido y la gestión estratégica. A partir de estos nuevos paradigmas
se apuesta por otro modelo de gestión para resolver problemas organizacionales optando por
sistemas directivos innovadores y creativos lo cual incrementa la eficacia y eficiencia en el logro
de los objetivos empresariales.
Existen varias denominaciones de los activos intangibles y están relacionados con conceptos
de relevancia como: marca, cliente fidelizado, patentes, derecho autor, recursos humanos, cultura
corporativa, etc. Las tres áreas tradicionales con las que más se articula a los activos intangibles
son: capital humano, capital relacional y capital corporativo. Se identifica también con la
formación y capacitación de los mercados para acceder a innovaciones tecnológicas y a procesos
de investigación, desarrollo e innovación. “Los intangibles no han sido consecuencia de ningún
diseño estratégico sino resultado de la praxis, de la búsqueda de respuestas a problemas o
necesidades en la mejora de las organizaciones” (Timoteo, 2015, p. 25). El grave problema de los
intangibles es que por su naturaleza inmaterial es difícil cuantificar su impacto y los mismos son
de suma importancia para la toma de decisiones por encima de los rubros designados para tales
efectos.

IDENTIDAD COORPORATIVA
El concepto principal de toda organización es la identidad. (Costa, 2010) Afirma:” Es la
representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de
atributos, capaces de influir en los comportamientos y modificarlos” (p. 20). Es decir, una
empresa va construyendo su propia identidad conforme los colaboradores creen y piensan de la
misma y como esta quiere estar en la mente de los consumidores. Variables como, a que se dedica,
que comercializa, quieres integran la compañía, cuáles son sus objetivos, cuáles son sus valores
éticos y morales, qué tipo de ideas defiende, y como se relaciona con el medio, son todos los
elementos que coadyuvan a la compañía a direccionarse y a mostrar que tipo de organización son
la que están siendo presentadas al público ofreciéndoles un valor diferenciador al de su
competencia.
Es decir, identidad corporativa son todos los elementos intangibles que conforman a la
compañía, es una suma de todas sus características valores y creencias, la misma que debe ser

648
sólida y coherente con el bien o servicio que oferta. También es importante la gestión de las
relaciones públicas, la responsabilidad social y buena consolidación de la imagen corporativa ya
que crean una identidad corporativa fuerte y beneficiosa para la empresa en términos económicos
como reputacionales.
Beneficios de una buena identidad corporativa

● Una identidad corporativa clara solida y bien definida genera sentimientos de confianza y
seguridad en los clientes causando que ubiquen a la empresa en primer lugar al momento
de hacer una compra.

● El objetivo principal de una empresa, es la fidelización o lealtad del cliente, ya que es la

clave para que un negocio vaya en buen rumbo. Esto nos garantizará más ingresos ya que
aumenta tanto el ticket medio como la frecuencia de compra. La lealtad del cliente tiende
a convertirse en un "evangelista" de nuestra marca, es decir, nos va a recomendar en
cuanto tenga ocasión.

● Atracción de nuevos clientes, esto ocurre con ayuda de los clientes fieles ya que generan
comentarios y recomendaciones boca a boca del buen servicio que ofrece la empresa. De
esta manera se da apertura a la llegada de nuevos clientes.

● Todas las empresas quieren que sus clientes confíen en ellos como tal, pero también es
importante que sus colaboradores se sientan identificados con ella. Los empleados letales
son aquellos que ayudan a la empresa a mantener su identidad con los clientes, mejorando
su desempeño empresarial y el logro de sus objetivos.

● Le otorga valor de diferenciación a su marca, de esta manera se motiva a los clientes a

comprar, y concientiza cuanto está dispuesto a pagar aumentando el valor activo de la
organización, empresas de confianza tienen un valor de marcar mucho mayor de las que
no son. Un producto de marca evoca fácilmente los pensamientos de un gran servicio,
alta calidad u otros deseos del consumidor y, por tanto, fácilmente se distingue de sus
competidores.

Concluyendo, la identidad corporativa debe ser el manual de guía en todas las actividades de
la organización por lo cual es necesario que la empresa se enfoque en crear bases claras y bien
estructuradas ya que esto será lo que transmita a los consumidores y a la competencia.

CONSTRUCCION Y GESTION DE LA MARCA INTERNA ORGANIZACIONAL

Muchas veces las empresas están concentradas en generar un lazo humano con los clientes y
audiencia que nos olvidamos de la parte más importante de la empresa. La gestión inteligente de
una marca pero no solo externa sino interna invertir en nuestro equipo en el valor humano y en
sus capacidades dirán mucho de nuestra marca proyección que genera confianza y sustento con
nuestro proyecto final personas proactivas compartiendo nuestra filosofía de marca, una marca
leal y comprometida. Marca es el activo más valioso de las empresas porque abarca términos que
van más allá de transmitir los beneficios y bondades de sus bienes y servicios.
La marca interna se apoya en tres procesos: “la gestión de las relaciones con los empleados;
la gestión del talento de los empleados, incluyendo la retribución, selección, desarrollo o
liderazgo; y la gestión de las inversiones en recursos humanos, es decir, en conseguir la creación
de valor esperada”, afirma (Gaforio, 2015)consultor de Hewitt España.

649
 Las entidades necesitan gestionar su identidad y entablar comunicaciones permanentes con sus
públicos internos, esto implica convertir a los colaboradores en parte activa a la hora de conocer,
interpretar y adoptar los valores y comportamiento de la cultura corporativa estrechamente
relacionados con la marca. Además, este proceso va a potenciar el atractivo de la compañía,
generando orgullo de pertenencia y fomentando la colaboración dentro del proceso de marca
interna. Según (Soriano, 2016)
Para la creación de marca es esencial asociar las políticas de recursos humanos con aquellas
características que buscan los empleados y acercarlas a los colaboradores mediante acciones de
comunicación interna como campañas de propuestas de valor al empleado o planes de formación
(p.51).
La creación de marca interna es fundamental para el desarrollo de las entidades, y se enfocan
en tres ejes importantes saber, sentir y hacer. El conocimiento se orienta a difundir los principios
de marca y valores de la cultura corporativa que se asientan en ellos. La interiorización se
relaciona a lograr que los miembros de la organización entiendan y hagan suyos los principios y
valores corporativos. El experimentarse enfoca en diseñar acciones que hagan posible que los
miembros de la organización experimenten y vivan dichos valores y principios.
Es necesario que los empleador sientan la marca para la que trabajan, todas las empresas se
enfocan siempre en que el cliente externo es más importante, es quien le generará ingresos, pero
la realidad es que no es del todo así. El cliente es el consumidor, si, pero quien hace que eso sea
posible son los empleados con su ardua gestión que realizan diariamente para la compañía la cual
trabajan. Mantener al cliente interno contento no es una labor sencilla, son pasos los cuales se van
logrando conforme el tiempo y la importancia que se le da. El concepto de mandar y obedecer se
ha ido aboliendo conforme ha avanzado la sociedad del mundo empresarial, lo que se busca
actualmente es hacer que los colaboradores se “pongan la camiseta” para un logro voluntario de
los objetivos, que trabajen para la empresa como su fuese de ellos, haciendo un esfuerzo único
por el logro de los mismos, que sientan que esos logros también son de ellos, haciéndolo como
una motivación y un logro personal.
Uno de los principales objetivos empresariales actualmente es que el personal se sienta
animado y motivado a participar en la organización, esto aumentará la productividad ya que si los
colaboradores sienten la empresa como suya por razones implícitas procuraran lo mejor para ella
esto de acuerdo al sentido de pertenencia que “todos somos uno, todos nos pertenecemos
mutuamente y por tanto debemos socorrernos mutuamente”. Las grandes empresas que han tenido
éxito y han logrado el posicionamiento de sus marcas y productos en un mercado ha sido gracias
a la autenticidad de la identidad propia por la que han trabajado hacia el cliente externo y por la
construcción y gestión de la marca interna que trabajan para los clientes internos/colaboradores,
todo esto en conjunto al trabajo arduo y valioso que cada persona pone en sus puestos
correspondientes. Los grandes resultados se alcanzan guiando y motivando al personal
considerando aspectos que los comprometa.
Según varios estudios han demostrado que cuesta mucho mas contratar y capacitar a un
empleado nuevo que retener un empleado existente. Todos los empleados tienen un profundo
conocimiento de su negocio, la forma con la que garantizan la calidad de los productos y servicios
existentes.

MOTIVACION LABORAL
La motivación laboral hace referencia a la capacidad que tiene una empresa de mantener
implicados a sus empleados para dar el máximo rendimiento y conseguir así, los objetivos

650
empresariales marcados por la organización. Esta motivación es clave estratégica para el aumento
de la productividad empresarial y el trabajo del equipo en las diferentes actividades que realizan,
además de que cada integrante se sienta realizado en su puesto de trabajo y se identifique con los
valores de la empresa. Es la mejor forma para que los trabajadores se consideren parte importante
de la empresa y del el máximo por ella. Una de las cosas más productivas que los equipos de
recursos humanos y los gerentes de recursos humanos pueden hacer es crear una cultura sólida
que ayude a los empleados a ser ellos mismos en el trabajo "Permita que las personas sean ellas
mismas. La gente quiere ser GRANDE, las grandes compañías les permiten ser GENIAL".
Factores que influyen en la motivación laboral:

● En el puesto de trabajo que se le ofrece al empleado buscando su comodidad y su

crecimiento laboral dentro.

● Dar responsabilidades y permitir la participación y aportación de ideas a nuevos

proyectos para la mejora de la empresa, siendo que los empleados sean parte esencial de
estas labores para que sientan que son importantes y que su voz es escuchada.

● Incentivar a un clima laboral con buenas relaciones entre los departamentos de la

compañía, aumentando la identificación con los valores de la empresa.

CONCLUSIONES
Las organizaciones han evolucionado su concepto de preocuparse por sus clientes,
comenzaron a trabajar desde adentro dándole un giro al desarrollo empresarial.
El concepto de identidad corporativa coadyuva a direccionar a las entidades, generando
confianza hacia su audiencia mediante elementos que guían el compromiso que tienen las
empresas con sus consumidores.
La motivación laboral hace que los empleados se sientan comprometidos con la empresa
voluntariamente buscando el bien propio porque se sienten dueños de la empresa elevando su
productividad y eficiencia.
Cada uno de los colaboradores tienen que sentirse identificados con la empresa en la que
laboran para que puedan ser evangelizadores de su marca para la captación de nuevos clientes y
la fidelización de ellos.
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Soriano, C. C. (2016). Comunicar para Transformar. España: LID Editorial.
Timoteo. (2015). Comunicacion Organizacional. En Timoteo.

651
652
 4.14 SISTEMA DE MEDIDA Y ADQUISICIÓN DE DATOS APLICADO A LA
ILUMINACIÓN EXTERIOR DEL PATRIMONIO MONUMENTAL Y
ARQUITECTÓNICO
José Zamora Salido; Eduardo Ruiz Vela & Juan Cantizani Oliva

RESUMEN
Actualmente, la iluminación en nuestras ciudades está adquiriendo especial relevancia como
instrumento para la puesta en valor del patrimonio edificado, y como elemento dinamizador y
revitalizador de carácter económico ligado a los sectores turístico y comercial. Principalmente es
debido al desarrollo de nuevas tecnologías LED, que suponen un importante ahorro de energía y
disminución de emisiones al medio ambiente. En este contexto, la sensorización asociada a las
smart y tourism cities tiene especial protagonismo.
Proponemos el diseño de un sistema de medida y adquisición de datos de bajo coste que
permita disponer de una base de datos. La aplicación de una metodología científica basada en el
Internet of Things (IoT) y el Big Data, contribuirá a la confluencia objetiva del arte y ciencia y a
la puesta en valor del patrimonio arquitectónico y monumental desde la iluminación inteligente y
dinámica, considerando las connotaciones de cada lugar.
PALABRAS CLAVE: Internet of Things (IoT), Big Data, diseño espectral, sensor, iluminancia,
patrimonio arquitectónico y monumental

INTRODUCCIÓN
Generalidades
La noche es tan importante como el día y la iluminación se concibe como un elemento de
interacción entre el ser humano y arquitectura que protagoniza el diseño de la ciudad. La carencia
de planificación de la ciudad durante la noche puede generar problemas de tipo social [1].
Históricamente se ha considerado que más luz era sinónimo de calidad urbana, pero el exceso
presente en los últimos años ha traído consecuencias negativas. Actualmente se incorporan nuevas
tecnologías para hacer las ciudades y entornos urbanos más vivibles, agradables y seguros [2].
La planificación debe integrar la iluminación como elemento de revitalización y
singularización de los edificios y espacios urbanos históricos, ya que puede facilitar su
comprensión y realzar su significado histórico. Debe posibilitar espectáculos de luz y sonido
temporales como foco de atracción cultural y turística; caso del espectáculo de luz y sonido
desarrollado en la Facultad de Filosofía y Letras de Córdoba en 2017, o los festivales en el Castillo
de Fukuoka en Japón.
Las nuevas tecnologías actuales ligadas al campo de iluminación LED posibilitan el control
interactivo mediante software, DMX-LED-LASER y otros dispositivos digitales. Etas
herramientas facilitan nuevas propuestas artísticas y creativas fruto de la confluencia ciencia y
arte. Se trata de un enfoque holístico [3] que incluye desde la respuesta humana a la apariencia de
todo el entorno visual.

Desarrollo de sensores en la iluminación.

La sensórica ha adquirido un gran desarrollo en la iluminación interior encaminada al
aprovechamiento de la iluminación día [4]. Otras aplicaciones están relacionadas con el campo
de la percepción del arte [5] [6], que requieren en algunos casos un control específico del espectro.
Las experiencias llevadas a cabo en el campo del alumbrado público aportan un alto potencial de

653
ahorro de energía sin afectar la seguridad [7], reduciendo este sistema el consumo de energía y la
emisión de CO2 [8].
El análisis del espectro del color de las fuentes de iluminación del viario público es otro factor
esencial. La Universidad de Cambridge, Massachusetts, [9] desarrolló la primera iluminación de
calle basada en los ciclos circadianos. En este caso, la sensorización permitió un sistema que se
adaptaba a las longitudes de onda y a los espectros de color, según el lugar, tiempo y tarea que se
realizaba.
La ciudades están utilizando las tecnologías para influir positivamente en las condiciones de
vida de sus residentes y visitantes. En las Smart city la sensórica transciende de la iluminación a
otros campos. La ciudad de Santander [10] destaca por su sensorización, de tipo estático, dinámico
y participativo, que afecta a la seguridad, orden, imagen cívica y calidad de vida. Estas
herramientas se están aplicando a las ciudades turísticas, conceptualizadas como Smart tourism
[11]. Así, Ávila se aborda la gestión integral del patrimonio y de los flujos de visitantes en la
ciudad histórica [12].

La Ciudad histórica. Iluminación exterior y patrimonio arquitectónico y monumental

La iluminación exterior de nuestro patrimonio arquitectónico y monumental “desde un
enfoque simplemente técnico no sirve para nada” [7], sino que debe llevar implícitos unos
objetivos añadidos. Podemos destacar, entre otros: promover su observación y contemplación,
puesta en valor de su interés social, arquitectónico e histórico, dar al edificio una dimensión
adicional, mejorar la calidad del espacio urbano público donde se enclava, y mejorar la seguridad
y economía local.
El concepto de iluminación exterior ha cambiado en los últimos años pasando de un carácter
meramente funcional y de seguridad para el ciudadano, a una concepción más cualitativa de la
luz que contribuye al embellecimiento y puesta en valor del patrimonio de la ciudad [13], como
es el caso de Valladolid [14].

Iluminación exterior y patrimonio edificado y monumental. Percepción y control de

variables objetivas mediante sensórica
El desarrollo de nuevas tecnologías basadas en semiconductores LED está asociada
principalmente al ahorro de energía, obviando las oportunidades que este sistema ofrece sobre el
control espectral.
Cualquier sistema de iluminación ornamental, al margen de que no aproveche la luz día -
fácilmente corregible con un sistema de control dinámico-, no considera como referencia la
variación del espectro de la luz día según las condiciones ambientales de cada lugar, que puede
suponer la desvirtualización y tergiversación de la imagen del patrimonio edificado [15].
Se propone, aprovechando el desarrollo de los avances tecnológicos - Internet of Things (IoT)
y el Big Data-, el diseño de un sistema de medida y adquisición de datos de bajo coste, que permita
disponer de una base de datos. Su aprovechamiento como herramienta objetiva podrá ayudar a la
confluencia del arte y ciencia, y a la mejora de la percepción y disfrute de nuestro patrimonio.

MÉTODO
La iluminación ornamental debe ser considerada desde un enfoque artístico-creativo y
científico. Los edificios y elementos arquitectónico nos transmiten sensaciones distintas
dependiendo de la estación del año y hora del día. El diseñador de iluminación debe tener la

654
sensibilidad del artista y los conocimientos técnicos-científicos necesarios para culminar el
proyecto.

Variables de medición y requerimientos

La colocación de sensores en las fachadas de los edificios nos proporciona la oportunidad de
un registro de datos que servirán para establecer protocolos y referencias para futuras actuaciones.
Las variables fundamentales para medir son la iluminancia y la distribución espectral de la luz
incidente.
El prototipo propuesto mide las variables fundamentales anteriores y cumple las siguientes
exigencias: dimensiones reducidas, mínimamente invasivos, fuente de alimentación autónoma y
exentos de conexiones mediante cables.

Esquema de principios
Se plantea un esquema basado en el Internet de las Cosas (IoT), mediante la identificación por
radiofrecuencia que permite a los objetos, sensórica y personas intercambiar, transferir y
almacenar datos en tiempo real en la web, con el fin de controlarlos de forma inteligente y
eficientemente (Big Data)[16], siendo en estas herramientas en las que se basa el presente
prototipo.
Figura 1. Diagrama de bloques basado en el desarrollo tecnológico de la sensórica, el IoT y el tratamiento
masivo de datos (Big Data)

El núcleo central del prototipo propuesto lo compone un servidor (SERVER), en nuestro caso
tipo Raspberry Pi 3, encargada de recibir la información de los sensores, procesarla y almacenarla
en una base de datos, y mediante una página web (WEB SERVER) el usuario puede consultar los
datos de forma instantánea, de forma similar a una nube con clave pública [17], para luego
descargarla en diferentes formados (excel, pdf o csv)[18].

Diseño y descripción del prototipo

El equipo de medida propuesto está formado por una placa base que recoge la información de
dos sensores, uno de iluminancia (TSL2561) y otro de radiación espectral en seis bandas
(TSL2561). La información obtenida es enviada por wifi a un microcontrolador con capacidad de
recibir, almacenar y posibilita ser consultada de forma instantánea.
Han sido acoplados cada uno de los componentes con el objeto de que el prototipo propuesto
se adecue a los requerimientos definidos. Estando formado por:

● Sensor Tipo TSL2561 6-channel Visible Light Sensor [19].

● Sensor Tipo TSL2561 [20].
655
 ● Placa LoLin V3 NodeMcu Lua WIFI Development Board[21].
● Ordenador de placa simple, tipo Raspberry Pi 3 modelo B+ [22] o similar.

Acoplamiento de componentes
El acoplamiento de componentes en el prototipo propuesto se centra en el sistema de recogida
de datos, ya que el servidor responde a un ordenador de placa simple que solo requiere
programación.
Figura 2. Esquema de conexión del sistema de medida y adquisición de datos. Formdo por placa electrónica y
sensores

Se ha realizado el acoplamiento de la placa Wifi, los dos sensores y la batería, siendo sus
dimensiones finales de 60x40 mm y una altura, en función de la durabilidad exigida a la batería,
de 50 mm. Se conectan la tierra (GND) y corriente (3V3) a la fuente de alimentación de 3 voltios.
El GPIO -entrada/salidas digitales de uso general- nos permite acceder a los pines de la placa Wifi
tipo ESP8266, donde los pines “D1” y “D2” se corresponden con las GPIO5 y GPIO4
respectivamente, que se conectaran al SCL –pin del reloj I2C- y SDA -pin de datos I2C- RST –
de cada uno de los sensores.

Procesamiento de datos y domino o servicio en la Nube

Los datos capturados se procesarán individualmente y, posteriormente, debido a que las
tecnologías IoT, se convertirán en la variable correspondiente, para poderla enviar y procesar en
la web mediante un hosting. Los datos se integran en una base de datos alojada en un servidor que
permiten definir el tipo de visualización, el tiempo de muestreo entre datos, y consulta de datos
históricos cuando así es requerido. Asimismo, permite realizar cálculos y gráficas para cada
periodo del año, en aras al establecimiento de un modelo predictivo que podrá particularizar cada
usuario.

Implementación
A nivel de hardware se ha empleado un ordenador sin requerimientos especiales, en este caso
tipo Raspberry Pi 3. Se requiere un sistema mediante identificación por radiofrecuencia que
posibilite interactuar personas, objetos y datos basado el Internet de las Cosas (IoT). A nivel de
software, ha sido definido el código asociado a la placa wifi para la recepción de datos de los
sensores. La programación del servidor ha sido realizada con las tecnologías BBDD MySQL en
la de la base de datos, y para la WEB las librerías socket.io y nodeJS, de código abierto JavaScript.

656
RESULTADOS

Prueba de funcionamiento. Calibración. Verificación

Para la prueba de funcionamiento del prototipo se ha realizado pruebas en laboratorio.
El instrumento utilizado para la calibración de los sensores es un espectrómetro UPRtek
MK350S. Mediante la verificación se comprueban las diferencias existentes entre la medición de
los sensores y la aportada por los equipos de calibración para distintos tipos de lámparas, siendo
la diferencia del +/- 5%.

Resultados y análisis
Para la aplicación de este prototipo hemos considerado el edificio CEUX situado en la Plaza
de la Corredera de la ciudad de Córdoba. Que responde a una altura de cuatro plantas y a un ritmo
uniforme de huecos, tal como se recoge en la figura adjunta.
Figura 3. Alzado Sur de la Plaza de la Corredera, con el Mercado en el centro y el edificio CEUX a la
derecha, y módulo fachada edificio CEUX y ubicación de sensores en las dos últimas plantas.

Se ha analizado un fragmento de fachada formado por un módulo de dos plantas mediante 6

sensores, 3 en cada planta. Los datos procedentes de los sensores se almacenan en una matriz tipo:

Donde: pij son las coordenadas x,y,z del sensor. lij es la iluminancia en lux. temp ij es la
temperatura color. vij, bij, gij, yij, oij, y rij, son los niveles de energía espectrales en seis bandas.
La representación gráfica y almacenamiento de datos puede ser analizada con la frecuencia
que el usuario establezca, así como acceder a la base histórica de datos y elaborar un modelo
predictivo. En la documentación adjunta se recoge un muestreo cada 30 minutos durante un día,
pudiendo ser almacenados para su tratamiento -Big Data- de forma instantánea.
Figura 4. Representación gráfica del nivel de iluminancia y distribución espectral en 6 franjas para el caso de
6 sensores, con muestras cada 30 minutos durante 12 horas

657
CONCLUSIONES
El Internet of Things (IoT), junto con otras tecnologías asociadas al Big Data están adquiriendo
especial relevancia en la sociedad actual [24] [17] , mediante la recopilación y administración de
los datos provenientes de la sensorización de determinados parámetros. También existen autores
que han analizado su capacidad de ser escalados en la dirección de áreas y ciudades inteligentes
[25]. Este hecho ofrece innumerables oportunidades unidas al análisis de datos [23] que pueden
ser trasladables al campo de la iluminación exterior del patrimonio arquitectónico y monumental.
En este contexto, proponemos el diseño de un sistema de medida y adquisición de datos de
bajo coste de las variables de iluminancia y espectro. Este prototipo constituye una oportunidad
de negocio, en tanto que la aplicación de una metodología científica basada en el Internet of
Things (IoT) y el Big Data, contribuirá a la confluencia objetiva del arte y ciencia y al avance en
el campo de la iluminación ornamental referida al patrimonio arquitectónico y monumental desde
la iluminación inteligente y dinámica, considerando las connotaciones de cada lugar.
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659
660
 4.15 EL EMPRENDEDOR INTERNACIONAL Y EL DESARROLLO DEL
SECTOR HOTELERO Y TURISTICO, UN ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE
RENTABILIDAD
Estrada Cajas Karina Marisol & Vásquez León Jeniffer Soledad

RESUMEN
El turismo en el Ecuador es el sector que más potencial ofrece a la economía, el país posee
una biodiversidad extraordinaria que crea un patrimonio natural para las actuales y futuras
generaciones. Los resultados obtenidos mediante la recopilación de información, que se obtuvo a
través de los estados financieros indican que el Gran Hotel GuayAquil tiene un margen de utilidad
operativa negativa lo que indica que no está recuperando sus costos de producción, por otro lado,
tenemos al Hotel Dann que tiene un buen margen de utilidad operativa. Se concluye que existe la
necesidad de que el Gran Hotel Guayaquil cree una estrategia a fin de minimizar los costos de
producción e incrementar sus ventas, para mejorar la rentabilidad. Es importante que los
empresarios, realicen un estudio de mercado internacional, para observar detenidamente los
factores de selección de hoteles de los usuarios, con una campaña de marketing que incremente
la preferencia por nuestros hoteles.
PALABRAS CLAVES: Rentabilidad, estrategia, emprendimiento, factores

INTRODUCCIÓN
En este trabajo de investigación se basa en el estudio de la industria Hotelera y turística ya que
se ha visto el progreso en los últimos tiempos por el incremento de la demanda en el sector
turístico a nivel Nacional e Internacional. El Ecuador posee una gama de biodiversidad de flora y
fauna, los lugares más turísticos se encuentran en la localidad costera que atrae a muchos turistas,
los mismos que han vivido experiencias inolvidables que han servido de ayuda para promover el
turismo en estos sectores, el turismo constituye un factor clave para el desarrollo económico y
social, por lo tanto, siempre ha estado sujeto a investigaciones, cabe recalcar que el Ecuador hace
tiempo atrás ha venido mejorado los servicios, pero existen diferentes problemáticas que se
encuentran presentes y que diferentes estudios los han evidenciado, mostrando así que aun existe
muchos factores por mejorar, como la falta de estadía en épocas festivas.
Tomando en consideración que el sector turístico constituye un segmento fundamental para la
economía del país, constituyendo un factor clave para las expectativas de recuperación de la crisis
económica, se puede evidenciar que el turismo en ciertas regiones o cantones del país han ido
decreciendo debido a la problemática que existe como la falta de cooperación de los habitantes
de estos sectores, la falta de apoyo del gobierno en incentivar los pequeños negocios turísticos,
falta de iniciativa de las personas, falta de oportunidades, considerando también los desastres
naturales que son sin previo aviso , y no solo eso, sino también la falta de interés por parte de
estos sectores en conocer parte de la cultura de los turistas extranjeros que visitan el país y así
adaptarse a las necesidades que son muchas en ciertos sectores.
Ecuador es una potencia turística, y debido al crecimiento que se está presentando en el sector
turístico a nivel global, Ecuador cuenta con el plan de campaña llamado All You Need Is Ecuador
donde promociona diferentes regiones del país. Según el último informe entregado por el
Ministerio de Turismo, durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y
profunda diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores más dinámicos en la economía
mundial, el mundo crece sostenidamente un 5% anual en su rentabilidad económica basada en
turismo; mientras que Ecuador crece al 14,2% como el segundo país de mayor crecimiento en

661
Latinoamérica y entre los diez de mayor proyección internacional. Es necesario recalcar que la
industria hotelera mundial avanza continuamente para acoplarse a las necesidades del cliente, por
ellos se busca que el sector hotelero ecuatoriano tome conciencia del crecimiento acelerado de la
tecnología y de la alta demanda de turista punto importante para los clientes que buscan
comodidad, seguridad, confiabilidad, servicio excepcional, y sobre todo un buen servicio a un
precio cómodo, para ello hay que destacar y tomar como ejemplo al emprendimiento
internacional, ya que según (Schumpeter, 1934) “plantea que el emprendimiento internacional no
sólo incluye la introducción de nuevos productos, también nuevos métodos de producción,
apertura de nuevos mercados, dominio de nuevas fuentes de abastecimiento de materias primas,
y la reorganización de una industria” El emprendimiento es una de las maneras por la cual una
persona busca emprender algo, por esto (Schumpeter, 1934) indica que el emprendedor “tiene la
habilidad de ver las cosas como nadie más las ve. Los emprendedores no son managers (al estilo
de Marshall) ni inversores, son un tipo especial de personas” (pág. 77_78).
Este trabajo tiene por objetivo, por una parte, realizar un análisis financiero del sector hotelero
y plantear un análisis comparativo con respecto al sector, de la muestra de los diez hoteles
examinados, según la categoría de cinco estrellas. En el cual se espera, conocer cuál es el entorno
actual y perspectivas futuras del sector turístico y hotelero desde un punto de vista de análisis
financiero del sector hotelero. Se lleva a cabo un análisis de la situación de 10 empresas mediante
el estudio de sus cuentas anuales y el cálculo e interpretación de las correspondientes ratios
financieros, siendo objeto de estudio las ratios de rentabilidad para el aspecto económico.
Realizando una comparación entre la situación de todas las empresas seleccionadas a través de
los diferentes resultados obtenidos en el análisis de ratios de rentabilidad, ya que esto a ayudará
a identificar las posibles causas del rendimiento de estas empresas, y se podrá realizar un análisis
sobre la incidencia de este sector en la economía del país, para ello es necesario conocer cuál es
el entorno actual y perspectivas futuras del sector turístico.

METODO
En el presente trabajo, el proceso de investigación consiste en la recopilación y procedimiento
de información cuantitativa y cualitativa, Para realizar este análisis se examinará el estado de
resultado integral de cada empresa, revisando las partidas correspondientes y se aplicará el
método deductivo para determinar cómo se encuentra el margen de rentabilidad.
La utilidad del índice de rentabilidad en condiciones de racionamiento de capital. Se utilizará
la investigación documental porque según (Arias, 2012) en su libro El proyecto de investigación:
Introducción a la metodología científica, Sexta Edición, definió a la misma “como un proceso
basado en la búsqueda, recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos secundarios, es
decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas,
audiovisuales o electrónicas”, la misma que fue recopilada de la página web de la
Superintendencia de Compañías de los estados financieros del año 2018 de varias empresas del
sector hotelero y turístico. y mediante la observación se utilizara los sentidos para observar hechos
y realidades sociales presentes y a la gente donde desarrolla normalmente sus actividades
mediante esta técnica se podrá conocer la realidad mediante la apreciación directa de los datos.
Un método ampliamente utilizado para evaluar proyectos es el que se conoce como índice de
rentabilidad. Éste es la razón del valor presente de los flujos de efectivo esperados a futuro
después de la inversión inicial dividido entre el monto de la inversión inicial. El índice de
rentabilidad se puede representar de la siguiente manera:
Índice de rentabilidad (IR)= Valor presente de los flujos de efectivo subsiguientes a la
inversión inicial / Inversión inicial

662
 Se han seleccionado 10 hoteles de las ciudades más grandes de país como Guayaquil, Qutio,
Cuenca, Manta, entre la cual tienen como actividad principal el servicio de hospedaje de hoteles,
acompañado de las actividades secundarios como venta de comida y bebidas para consumo
inmediato, alquiler de parqueadero, actividades de fomento de turismo, hotelero y restaurante,
guías turísticas, organización de eventos, administración y manejo de hoteles, propios o
arrendado.

ANÁLISIS DE RESULTADOS
Las cadenas hoteleras tienen gran peso en los diferentes países, donde el turismo y el servicio
de hospedaje que les brindan han sido fuentes de ingresos para aquellos países, pero cabe recalcar
que estas empresas no nacieron de la nada, sino de la mente de grandes emprendedores que
arriesgaron y hoy por hoy poseen negocios de gran valor, de acuerdo al Ministerio del turismo en
el 2018 se registraron 2.428.536 llegadas al país que representa el 51% de crecimiento respecto
al año anterior, en lo que se refiere a la oferta turística hubo una contribución directa del 2% de
turismo al PIB del Ecuador, el ingreso de divisas estimadas por turismo receptor en el 2018 fue
de 2.392,1 millones. Los factores de la industria hotelera se basan en la demanda de hoteles por
ser altamente estacional, se incrementa en los feriados largos, en las fiestas patronales o regionales
y en la realización de grandes eventos internacionales y nacionales. En estas fechas, la ocupación
de los hoteles puede llegar al 100% e incluso incrementar la inversión en hoteles y restaurantes
mediante la remodelación de sus establecimientos e incluso la construcción de nuevos. Tomando
en consideración los hoteles en estudio, lo que se pretende es conocer cuál es el margen
operacional de estas empresas para ello se calcula dividiendo la utilidad operativas para las ventas,
para determinar así la capacidad de la empresa para generar ganancia o perdida, en relación a sus
recursos, es decir si estas empresas han usado recursos propios o ajenos, si la diferencia entre sus
ingresos y gastos es suficiente para mantenerse en el tiempo de manera constante, para ello
utilizamos la siguiente fórmula:

Tabla 1. Calculo del marden de utilidad operativa

HOTELES UTIL OPERATIVA VENTAS PORCENTAJE

Hotel Oro Verde 1.409.072,25 13.064.195,04 10,79%
Hotel Sangay C.A 95.264,58 1.099.207,23 8,67%
Promotora Dann 1.082.517,77 7.697.831,88 14,06%
Gran Hotel Guayaquil (292.414,12) 3.611.024,91 -8,10%
Hotel Cabañas Balandra 162.989,42 1.844.383,22 8,84%
Hotel Casagangotena S.A 316.711,50 3.783.986,78 8,37%
Hotel Colon Guayaquil S.A 2.516.931,40 20.034.458,53 12,56%
Hotel Le Parc S.A 248.537,18 1.477.524,93 16,82%
Hoteles Decamerun Ecuador 3.085.565,05 31.738.457,86 9,72%
C.A
Hotel Courtyard By Marriot 895.454,56 4.488.456,30 19,95%
Promedio 10,17%

En esta tabla se puede visualizar como se determina el margen de utilidad operativa, el cual se
divide la utilidad operativa para las ventas, este margen indica el nivel de eficiencia que ha tenido
la empresa duarte un periodo determinado, muestra la eficiencia de la empresa para generar los

663
ingresos que permitan el normal funcionamiento de la misma, la utilidad operativa se determina
restando el ingreso menos los costos de ventas y los gastos operacionales de administración y
ventas, el mismo que indica si el negocio es rentable o no.

Fig. 1. Porcentaje del cálculo del margen operacional.

Luego de haber determinado el margen de utilidad operativa, se puede observar que el Hotel
Courtyard by Marriot tiene un margen de utilidad operativa del 12,51% que significa que por cada
dólar la empresa tiene 19,95% de rentabilidad, en otro caso tenemos el Gran Hotel Guayaquil con
un margen de utilidad operativa negativa de -8,10% deduciendo así que la empresa no está
recuperando sus costos de producción, ni sus gastos, a lo contario sucede con el resto de hoteles
que han tenido en el periodo 2018 resultados positivos, el resultado se ve reflejado en el margen
operativo.
Dado que se observa una estructura de gastos muy rígida que parece coincidir con el sector al
que pertenece. Por lo que obtiene una evolución positiva de la rentabilidad económica, debida
fundamentalmente al aumento del margen de ventas. Los valores del rendimiento superan los
porcentajes obtenidos del coste de la deuda por lo que ya tenemos una idea de que la deuda de
esta empresa beneficia a su rentabilidad. Al contrario de las tres empresas como es Gran hotel
Guayaquil que en este periodo presentan perdidas en sus estados financieros. Asumiendo que los
malos resultados de este periodo se podrían relacionar directamente con la situación económica
del país, afectando a una parte del sector hotelero.

DISCUSIÓN
La evolución del turismo es uno de los sectores con un gran crecimiento en lo que se refiere a
emprendimientos, porque cada día aumenta el flujo de turistas nacionales y extranjeros, y es ahí
donde se crean oportunidades de negocio para las personas que deseen emprender en este sector,
ya que las mismas han visto las necesidades que existen en este sector. Emprender en turismo es
una idea brillante, ya que el turismo atrae un sinnúmero de viajeros que buscan un momento de
paz, tranquilidad, Si nos ponemos a pensar en las grandes hoteles que existen podemos notar que
es una gran área dominada por las mismas pero también se conoce que muchas de las personas
no pueden costear hoteles de lujo es por ellos que ahí se puede iniciar un emprendimiento, en esos
pequeños espacios ya que existe población que buscan la paz y la tranquilidad, que ciertas cadenas
hoteleras no ofrecen.

664
 Ecuador al ser considerado uno de los países prósperos en el sector turístico ha hecho que los
inversionistas inviertan en el país, los mismos que han buscado incrementar su presencia, es por
ellos varios hoteles del mundo hoy en día ya se encuentran en el Ecuador, las mismas que han
hecho que Ecuador fomente mas al turismo y así varios empresarios han creado sus propios
hoteles y están a la altura de las cadenas hoteleras, brindando un servicio oportuno, garantizando
la seguridad y bienestar, lo que probablemente hace que Ecuador incremente su presencia en
Latinoamérica, en lo que respecta al sector turístico y hotelero, se busca posicionar sus servicios
y de esta manera generar plazas de empleos para los ecuatorianos.
En vista del análisis derivado sobre la rentabilidad de estas empresas y el emprendimiento de
muchas de ellas se recomienda dos puntos de vista en lo contable, Se podría intentar reconvertir
parte de la deuda a corto plazo a largo plazo de manera que el activo corriente cobrase más peso
en relación al pasivo corriente y así mejorar la situación de equilibrio entre activo y pasivo,
mejorando así también su situación de liquidez mejorando notablemente su rentabilidad, y en el
punto de vista marketing se puede tomar en cuenta a las cadenas internacional como se han
posicionado en el mercado tomando en cuenta los siguientes factores ya sea por la experiencia,
los servicios, precios, conocer la cultura, idioma, religión de los turistas, etc. La rentabilidad de
la empresa se basa en la influencia de los turistas cuando visitan el país, es decir que el servicio
que se ofrece tanto de hospedaje con de guías turísticas es muy importante ya que de esto depende
la rentabilidad de este sector, dar un buen servicio es fundamental para que los turistas decidan
regresar y así contribuyen a la economía del país.

CONCLUSIONES
El objetivo de este trabajo de investigación ha sido conocer la evolución económica y
financiera del sector hotelero en ecuador durante el periodo 2018 y realizar una comparación de
la muestra de los diez hoteles examinados según la categoría de cinco estrellas. Tras realizar el
análisis del ratio de rentabilidad de margen de utilidad operativa se puede observar que en siete
de las diez empresas son empresas que obtienen beneficios. Por lo que obtiene una evolución
positiva de la rentabilidad económica, debida fundamentalmente al aumento del margen de
ventas. Los valores del rendimiento superan los porcentajes obtenidos del coste de la deuda por
lo que ya tenemos una idea de que la deuda de esta empresa beneficia a su rentabilidad. Al
contrario de las tres empresas como son casa Gangotena, royal Decamerón y Grand hotel, que en
el periodo del 2017 presentan valores como -22.13%, -24.79%, -4.21%, respectivamente dado a
que en este periodo presentan perdidas en sus estados financieros. Asumiendo que los malos
resultados de este periodo se podrían relacionar directamente con la situación económica del país,
afectando a una parte del sector hotelero.

Factores de consideración de los emprendedores internacionales

El estudio de la internacionalización de las empresas, ha hecho dos enfoques se crucen, el
emprendimiento y los negocios internacionales, aunque hasta hace poco estaban en carriles
separados.
Los hoteles, por naturaleza, se involucran directamente con clientes internacionales, por tanto
debe considerar una serie de cambios en la organización, específicamente en los aspectos internos,
que implica asumir nuevos desafíos. Andersson (2000) propone que la teoría de entrepreneurship
puede ser usada.
El emprendimiento internacional se redefine así: “el descubrimiento, aplicación, evaluación y
explotación de oportunidades - fuera de las nación- para crear futuros bienes y servicios” (Oviatt
y McDougall 2005 pp. 540). De acuerdo a Porter,

665
 ● Las principales ventajas de los distritos interiores en los Estados Unidos son: La
localización estratégica (alrededor de distritos más grandes y ricos);
● La potencial demanda local no explotada por los negocios de los propios distritos
interiores;
● La integración con clúster regionales; (existente en los distritos vecinos a los distritos
interiores);
● Los recursos humanos.

Sin embargo existen condicionantes, a considerar, las cuales permiten el desarrollo turístico,
siendo las siguientes (VIÑALS 2002, 134):

1. Infraestructuras y servicios generales: accesibilidad, tráfico, transporte público,

abastecimiento de agua, limpieza y recogida de basuras, alumbrado público, asistencia
sanitaria, seguridad ciudadana, etc.
2. Aspectos relacionados con el medio ambiente: saturación del destino, conservación
medioambiental del entorno, contaminación acústica, etc.
3. Equipamiento recreativo, cultural y de servicios turísticos, áreas recreativas, oferta
comercial, oferta cultural, y de ocio, profesionalidad de los trabajadores del sector
turístico y gestión turística.

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Gitman, L., & Zutter, C. (2012). Principios de Administración Financiera (Décima Segunda ed. Mexico:
Pearson Educación.).
Liliana Maria Dieckow, XI Congreso Virtual Internacional Turismo y Desarrollo/ VII simposio virtual
Internacional Valor y Sugestión del Patrimonio Artístico y Cultural (Julio 2017)
Schumpeter, J. (1934). Teoria del Emprendimiento. Cambringe : Harward University press.
Torres, R. https://www.expreso.ec/actualidad/el-sector-turistico-busca-salir-del-estancamiento-
IC1532082 , obtenido 2017/07/09
Viñals, M. (2002). Seg. Ed. Universidad Politécnica de Valencia obtenido en:
http://www.eumed.net/rev/turydes/12/mbc2.pdf.

666
4.16 LOGISTICA Y TRANSPORTE PARA EL COMERCIO INTERNACIONAL
ENTRE ECUADOR Y RUSIA. ANALISIS DE LOS FACTORES
EMPRESARIALES
Paula Espinoza LlanLlan

RESUMEN
El presente proyecto de investigación tiene como finalidad identificar los principales factores
que determinan la exportación e importación entre Ecuador y Rusia. Así mismo presenta
diferentes vías que tiene Ecuador para exportar sus productos como la vía aérea, vía marítima y
vía terrestre, los costos por kilos y el tiempo que tarda en llegar y los documentos requeridos para
las importaciones y exportaciones a Rusia. La metodología utilizada para determinar esta
información se realiza en base al método descriptivo, ya que mediante este se puede obtener
información sobre las vías más utilizadas y factibles para la exportación e importación de
productos. Concluye con las empresas que participan en negocios internacionales entre estos dos
países. Finalmente se da a conocer una hoja de ruta para el tránsito de la mercadería y las empresas
interesadas en exportar e importar productos a Rusia, para que así de esta manera fomentar las
relaciones a largo plazo.
PALABRAS CLAVES: Logística, Transporte, Comercio Internacional, Accesibilidad,
Emprendimiento

INTRODUCCIÓN
La gestión logística consiste en integrar la planificación, organización y control de todo lo
relativo con los departamentos de producción, distribución y abastecimiento de una empresa.
La logística aplicada a el transporte de cualquier tipo de bien o mercancía tiene como objetivo
conseguir unas mejores condiciones de servicio de transporte reduciendo costes del mismo y
garantizando la calidad del servicio y los productos o materiales transportado o solicitados por el
cliente.
Ecuador y Rusia son socios estratégicos, países que necesitan cubrir necesidades. Como países
complementarios el comercio entre ambos puede crecer. La aplicación correcta de la logística al
transporte de la mercancía podrá influir de manera positiva las futuras negociaciones con Rusia.

MÉTODO (PARTICIPANTES, INSTRUMENTO, PROCEDIMIENTO)

El método utilizado para esta investigación es de carácter exploratorio, las mismas aportan
para darnos una visión general de la situación y así poder ir enfocando en el problema principal.
Este tipo de investigación se realiza cuando no se conoce mucha información del tema, y
queremos saber datos concretos y precisos para de esta manera utilizar dicha información a
nuestro favor. También se encarga de generar una hipótesis que profundice más el tema y se
extraigan resultado y conclusiones.

RESULTADOS
Mediante ruedas de negocios establecidas entre empresarios ecuatorianos y rusos se fortalecen
vínculos de negocios, donde intercambian la compra y venta de bienes que cada país necesita para
cubrir sus necesidades.
Para ello, las empresas participaron en una rueda de negocios B2B con compradores rusos, en
la cual se promocionaron productos de los sectores de banano y plátano, cacao y elaborados, pesca

667
y acuacultura, alimentos procesados, agroindustria, frutas no tradicionales y educación, informó
Pro Ecuador. (Sanchez, 2018)
25 empresas ecuatorianas dedicadas a la producción de productos pesqueros, acuícolas y
subproductos (aceite y harina de pescado) se preparan para exportar a Rusia.
Recientemente el Instituto Nacional de Pesca, entidad adscrita al MAGAP, informó a sus
homólogos rusos la intención de que estas empresas puedan sumarse a la lista de las 36 firmas,
que desde el 2009, mantiene relaciones comerciales con este mercado. La autoridad competente
rusa evaluará el dictamen del INP si cumplen con la normativa vigente que regula el control para
las importaciones de los productos pesqueros y acuícolas. (Ministerio y de Agricultura y
Ganaderia, 2018)

ACCESIBILIDAD FÍSICA DESDE ECUADOR HACIA RUSIA (puertos, trenes)

Vía Aérea
Aeropuerto de Moscú Domodedovo (DME): • Es el segundo más transitado de Rusia, después
de Sheremetyevo y de los más modernos del país. • Alrededor de 27.6 millones de pasajeros lo
transitaron de enero a noviembre del 2018 y movilizó 108.7 miles de toneladas de carga. • En
relación a la carga ecuatoriana que ingresó a través de este aeropuerto en 2017, representó el 42%
del total enviado por Ecuador a Rusia, vía aérea.
Vía Marítima
Rusia cuenta con una infraestructura portuaria con más de 40 puertos y subpuertos.
Puerto de San Petersburgo ∙ Centro estrat gico m s cercano a los pa ses de la Uni n Europea
y la v a de comunicaci n m s importante entre el Este y el Oeste. ∙ Maneja todo tipo de carga son
manejados en la terminal. ∙ Cuenta con 31 km2 de amarre y 34 muelles ∙ Durante el 2017, este
puerto manej 53.6 millones de toneladas y 1.92 millones de TEU. Es importante mencionar que
este puerto recibe m s del 90% de la carga mar tima no petrolera exportada por Ecuador, cifra
que lo convierte en la principal puerta de entrada para productos ecuatorianos en Rusia.
Tiempos de tránsito vía marítima de diversas agencias navieras que
operan en el país hacia los principales puertos de Rusia

Tabla 1.Tiempo de Transito vía marítim

668
 Costos de Exportación
Vía marítima

Tabla 2.Costos de Contenedores

Vía aérea

GRAFICA 1 1. Costos

DISCUSIÓN
Ecuador tiene el interés de atraer nueva inversión extranjera directa de socios que se vena
interesados en proyectos públicos o privados. (Ministro de Comercio Exterior, 2018).
“Esperamos que se puedan identificar nuevos espacios y proyectos para ampliar el ámbito de
trabajo entre Ecuador y Rusia”, afirmó el Ministro.
Como primer resultado del día de hoy en materia comercial, las partes acordaron la creación
de un grupo de trabajo bilateral con el fin de analizar los nichos de mercado. Adicionalmente,
Ecuador presentará ante la Comisión Euroasiática, responsable de las negociaciones comerciales
de la Unión Aduanera integrada por la Federación Rusa, Kazajistan y Belarús, una solicitud para
definir los lineamientos que permitan aprovechar el mercado de ese bloque mediante la
negociación de un acuerdo comercial para el desarrollo (ACD).

CONCLUSIONES
La logística y transporte para el comercio internacional es de suma importancia, debido a su
impacto positivo en las negociaciones entre Ecuador y Rusia. Las mejoras que se dieron en la
última década entre empresarios ecuatorianos y rusos dieron como resultado el fortalecimiento de
los vínculos de negocios, donde intercambian la compra y venta de bienes para cubrir necesidades.

669
 Al destacar el gran nivel por el que atraviesan las relaciones bilaterales entre Quito y Moscú,
el diplomático puso de relieve la importancia del memorándum de entendimiento que su país
firmó con la Unión Económica Euroasiática (UEE). También remarcó la importancia que tendría
para afianzar los vínculos, la visita de una delegación de empresarios rusos a Ecuador. (Espinosa,
2018)
BIBLIOGRAFÍA
Campana, P. (5 de 02 de 2019). Exportaciones a Rusia. (D. e. Universo, Entrevistador)
Espinosa, P. (10 de 06 de 2018). Relaciones Comerciales entre Ecuador y Rusia . (C. CEPLA,
Entrevistador)
Ministerio y de Agricultura y Ganaderia. (28 de 10 de 2018).
Ministro de Comercio Exterior, F. R. (21 de junio de 2018). ECUADOR Y RUSIA CONVIENEN
MECANISMOS PARA PROFUNDIZAR RELACIONES COMERCIALES. (M. d. Inversiones,
Entrevistador)
Sanchez, C. (22 de 09 de 2018). El Telegrafo. Obtenido de
https://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/economia/4/exportaciones-ecuador-rusia-2017
Semerena, Y. (23 de 01 de 2019). RUSOPEDIA.

670
 4.17 CONTRIBUCIÓN DEL PROGRAMA DE APOYO A EMPRENDEDORES
A TRAVÉS DE LA INCUBACIÓN DE EMPRESAS EN EL ESTADO DE
MICHOACÁN, MÉXICO
América I. Zamora Torres & Miguel Vázquez García

RESUMEN
Las incubadoras de empresas son organizaciones cuya finalidad es el apoyo a la creación y el
desarrollo de pequeñas empresas o microempresas en sus primeras etapas de vida.
En este contexto, el objetivo del presente estudio fue analizar la efectividad del Programa de
Incubación de Empresas del estado de Michoacán, México. Así como, identificar los sectores en
los que se han insertado las organizaciones creadas y el número de empleos generados a partir de
estas.
La investigación se desarrolló haciendo una segmentación de tres niveles: el primero con
funcionarios públicos que participan directamente en el programa de incubación del estado; el
segundo con directores de incubadoras y el tercero con los emprendedores que han participado en
este. Entre los resultados destaca la alta participación gubernamental en el desarrollo de los
programas de apoyo emprendedor en el estado de Michoacán, México, especialmente en los
procesos de captación y selección de proyectos.
PALABRAS CLAVE: Emprendedor, incubadoras de negocios, Políticas Públicas

INTRODUCCIÓN
Durante años se ha vinculado el rol del emprendedor con un conjunto de factores positivos
relacionados al crecimiento y desarrollo económico (Baumol, 1986 y 1993; Amorós y Cristi,
2010). Este hecho ha llevado a gobiernos, hacedores de políticas y organismos multilaterales a
implementar, impulsar y recomendar medidas de incentivo y fomento al emprendedurismo como
son la incubación de empresas.
Los programas de incubación de empresas se han convertido en instrumentos populares para
la creación de políticas económicas, pues entre los objetivos centrales de estos programas están
el impulso al desarrollo económico nacional y regional; el fomento al empleo, el estrechamiento
del vínculo universidad–industria; la creación de un entorno favorable para el surgimiento de
nuevas compañías; y el ayudar a los nuevos empresarios, reconocidos como emprendedores, en
la creación de nuevas organizaciones (Pérez y Márquez, 2006).
El gobierno de México ha decidido impulsar a las Micros, Pequeñas y Medianas Empresas
(MiPyMEs) para que estas sean parte del detonante necesario para la generación de nuevos
empleos. Por eso ha involucrado al sector educativo y empresarial estableciendo programas de
incubación de empresas que brinden apoyo a los emprendedores. Dichos programas están
enfocados en ofrecerles orientación tanto en su formación emprendedora, como en la creación de
empresas, con lo que buscan contribuir al desarrollo regional (Pérez y Márquez, 2006).
Para el año 2018, de acuerdo con el Sistema Nacional de Incubadoras de Empresas (SNIE), se
registraron en México 500 incubadoras en 190 ciudades, de las cuales 328 están establecidas en
instituciones educativas y las demás en organizaciones civiles y organismos empresariales. De las
500 incubadoras que operan, 217 son tradicionales, 262 son de tecnología intermedia y 21 de alta
tecnología (México Emprende, 2018). El estado de Michoacán cuenta con 31 incubadoras
registradas ante la Secretaría de Economía, 10 de ellas son tradicionales y 21 de tecnología
671
intermedia. Adicionalmente 24 de estas incubadoras forman parte de la Red Estatal de
Incubadoras de Empresas del Estado de Michoacán, A.C.(REDMAC), que agrupa a aquellas que
pertenecen a instituciones educativas.
La necesidad o prescindencia de las políticas públicas reside en identificar los canales a través
de los cuales los distintos tipos de políticas estimulan o desalientan la actividad emprendedora
(Audretsch y Thurik, 2004; Audretsch, Grilo, y Thurik, 2007; Stevenson y Lundström, 2007).
Sin embargo antes de analizar las características y el diseño de las políticas públicas de
estímulo al emprendedor, se torna necesario describir cuáles son las dimensiones del
emprendedurismo como variable. Por lo cual resulta el objetivo del presente estudio es analizar
la efectividad del Programa de Incubación de Empresas del estado de Michoacán, México. Así
como, identificar los sectores en los que se han insertado las organizaciones creadas y el número
de empleos generados a partir de estas.

MÉTODO
Para que el estudio resultara suficientemente amplio y profundo, se realizó una investigación
con enfoque mixto de triangulación concurrente que implicó la obtención, análisis y vinculación
de datos cualitativos y cuantitativos que ayudaran a centrar el estudio en un mismo proceso
descriptivo apoyándose mutuamente para interpretar los resultados y responder al planteamiento
del problema (Hernández-Sampieri et al., 2010).
Para lo cual se realizaron entrevistas semiestructuradas cara a cara a directores de las
incubadoras de negocios de las distintas IES del estado de Michoacán, así mismo se aplicaron
cuestionarios en los tres niveles de gobierno que participan en el programa de incubación de
empresas.
Se hicieron entrevistas semiestructuradas cara a cara a directores de las incubadoras de
negocios de las distintas IES del estado.
Adicionalmente, se utilizaron cuestionarios autoadministrados para conocer la opinión de
funcionarios públicos de segundo nivel de las instancias anteriormente mencionadas, de directores
de incubadoras con reconocimiento oficial de la SE, registrados en la SEDECO y/o integrados en
la REDMAC (con actividades registradas entre 2016 y 2018), así como emprendedores que
hubieran logrado incubar su empresa.
En algunos casos fue necesario entrevistar a dichos participantes para profundizar en alguna
de sus respuestas, las cuales fueron agrupadas en los siguientes temas:

 Fuentes de captación de emprendedores.

 Selección de proyectos.
 Porcentaje de proyectos que logran incubarse.
 Promedio de empleos generados por empresa.
 Operatividad del programa.
 Apreciación en relación al funcionamiento (efectividad) del programa.
 Impacto estimado en el área de creación de empresas y generación de empleo.
 Obstáculos a los que se enfrentan y que influyen en el grado de efectividad de los
programas mencionados.
 Aciertos y expectativas del programa de incubación de empresas.
 Propuestas para mejorar los resultados obtenidos.

672
 Para la presente investigación hicimos uso del método de diseño de triangulación concurrente
(DITRIAC), este modelo es probablemente el más popular y se utiliza cuando el investigador
pretende confirmar o corroborar resultados y efectuar validación cruzada entre datos cuantitativos
y cualitativos, así como aprovechar las ventajas de cada método y minimizar sus debilidades.

RESULTADOS
Con la finalidad de verificar la confiabilidad del instrumento se llevó a cabo una prueba piloto
del funcionamiento del instrumento desarrollado el cual se aplicó a dos funcionarios, cinco
directores de incubadoras, así como a 15 emprendedores arrojándonos un Alfa de Cronbach de
.937 lo cual nos indicó que es un instrumento confiable.
A partir de los resultados de la investigación surgieron categoría que sobresalen por su
importancia para el estudio, dichas categorías corresponden a las dificultades que enfrentan los
participantes en el programa de incubación de empresas, y sus propias subcategorías producto de
las respuestas obtenidas. A partir de estas se derivan los logros y dificultades del programa de
incubadoras así como las propuestas de mejora.
Los resultados muestran que existe una importante participación gubernamental en el
desarrollo de los programas de apoyo al emprendimiento en el estado de Michoacán, México,
especialmente en los procesos de captación y selección de proyecto, resultando ser la SE
(Secretaría de Economía) y SEDECO (Secretaría de Desarrollo Económico) las principales
fuentes de atracción de proyectos, quedando muy rezagada la REDMAC.
Por otro lado, se encontró que para los emprendedores es importante que el tiempo que
transcurre entre el ingreso de su solicitud de incubación y su aceptación al programa no sea largo,
ya que una vez aceptados, tendrán que pasar por otro proceso en el cual trabajarán dentro de la
incubadora para buscar el apoyo financiero necesario para llevar a cabo su proyecto.
Del total de la muestra, 54.5% de los emprendedores informó que su proceso duró menos de
un año, quedando dentro de los límites esperados para el tipo de incubadoras a las que se
inscribieron. De igual forma, 7 de cada 10 de los respondientes consideraron rápido, aceptable o
regular el tiempo que tomó la selección de su proyecto, mientras que sólo 3 de cada 10 contestaron
que les parecía lento o muy lento dicho proceso.
En relación al impacto del programa en la creación de empresas y generación de empleo, la
investigación arrojó una calificación del 64.5% en cuanto al primer aspecto, y el 55% respecto al
segundo. Como se puede observar, ambos resultados se pueden considerar bajos, aun cuando de
acuerdo con lo expresado por los funcionarios que apoyan estos programas, estos tienen poco
tiempo funcionando en el estado de Michoacán.
Coincidentemente con la estructura sectorial que se da en la economía nacional, el mayor
porcentaje de las empresas que salieron de las incubadoras se concentró marcadamente en el
sector servicios.
Como resultado final de presenta una concentración de propuestas generadas por los
entrevistados (ver tabla 1).

673
Tabla 1. Propuestas de mejora en el programa de incubación de empresas en Michoacán

Fuente: Elaboración propia

Es conocer la actitud de los emprendedores como participantes del programa de incubación,

pues son ellos los futuros empresarios. Finalmente, es importante destacar que, en relación a los
conocimientos adquiridos por los emprendedores para manejar la nueva empresa, estos los
consideraron insuficientes.

CONCLUSIONES
De acuerdo con el objetivo central de analizar la efectividad del Programa de Incubación de
Empresas del estado de Michoacán, México, así como, identificar los sectores en los que se han
insertado las organizaciones creadas y el número de empleos generados a partir de estas se puede
concluir lo siguiente:

674
 Existe una importante participación gubernamental en el desarrollo de los programas de apoyo
al emprendimiento en el estado de Michoacán, México, especialmente en los procesos de
captación y selección de proyecto, resultando ser la SE y SEDECO las principales fuentes de
atracción de proyectos. Sin embargo, hacen falta acuerdos en los niveles gubernamentales y
mayor coordinación entre los tres participantes (gobierno, incubadoras y emprendedores).
Como se dijo anteriormente, hasta el momento el apoyo de la SE ha sido destinado
principalmente a las incubadoras, las cuales lo han utilizado para su equipamiento, transferencia
del modelo y pago de consultorías en beneficio de los emprendedores inscritos. Se encontró que
el trabajo interno en las incubadoras, mismo que incluye al personal, la implementación del
modelo de incubación y la vinculación, son vitales para el buen funcionamiento de los programas
de apoyo al emprendimiento.
Con base en los resultados presentados en este documento y de acuerdo a la apreciación
general de los involucrados en los programas de apoyo al emprendimiento, se puede concluir que
estos mismos han funcionado bien y que se está en proceso de conseguir un impacto económico
en el estado de Michoacán, México. Entre los aciertos conseguidos se pueden mencionar la
extensión geográfica (18 incubadoras en los IES 2018), el mayor interés de los emprendedores
para participar en el programa (cabe destacar que la mayoría de ellos acuden al programa más por
necesidad que por vocación), así como el logro de acelerar y crear empresas que han generado
empleos.
BIBLIOGRAFÍA
Amorós, J., y Cristi, O. (2010) Poverty, human development and entrepreneurship. The dynamics of
entrepreneurship: Theory and evidence. Manuscrito inédito.
Audretsch, D. B., Grilo, I., y Thurik, A. R. “Explaining entrepreneurship and the role of policy: a
framework”. En D.B. Audretsch et al. eds. (2007). The handbook of research on entrepreneurship policy.
Northampton, Ma: Edward Elgar Publishing, pp. 1-17.
Audretsch, D. B., y Thurik, R. (2004). A model of the entrepreneurial economy. International Journal
of Entrepreneurship Education, 2, 143–166.
Hernández-Sampieri, R., Fernández Collado, C. & Baptista, L. (2010). Metodología de la investigación.
México, D.F., México: McGraw-Hill.
Pérez, P. & Márquez, A. (2006). Análisis del Sistema de Incubación de empresas de base tecnológica
en México. Primer Congreso Iberoamericano de Ciencia, Tecnología, Sociedad e Innovación. México, D.F.
Stevenson, L., y Lundström, A. Dressing the emperor: the fabric of entrepreneurship policy. En D.
Audretsch, I. Grilo, A.R. Thurik, eds. (2007). Handbook of research on entrepreneurship polic.
Northampton, Mass: Edward Elgar Publishing Inc., pp. 94-129.

675
676
 4.18 CARACTERIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES DE
“TRABAJADORES SATÉLITES” COMO PROCESO DE INNOVACIÓN
SOCIAL EN LAS PYMES DEL SECTOR MANUFACTURERO DEL CUERO
EN LA CIUDAD DE PASTO PRESENTE EN LA ACTUALIDAD
Camilo Osejo Bucheli; Mauricio Mora Rivera & Gina Marcela Vallejo Estrada

RESUMEN
Uno de los sectores manufactureros más importantes de Nariño y una de las industrias
artesanales más notables en Pasto son los procesos manufactureros artesanales de bienes en cuero.
Debido a que este grupo económico se ha caracterizado por tener una fuerte cohesión económica,
productiva y familiar, han surgido varias iniciativas de asociatividad de forma natural y
espontánea, que han sido objeto de estudio por diferentes entes, entre ellos la academia.
Esta investigación documento, estudio y divulgo todas aquellas iniciativas de tipo
organizacional, productivo, financiero, operativo, etc. que han surgido en este entorno dinámico
de la manufactura local. Durante ese procesó de indagación se hizo un hallazgo que fue
considerado muy significativo, se encontró que existía una estrategia de operaciones con unas
características y particularidades que no se habían encontrado en otra industria local y con
características diferentes a las estrategias genéricas consignadas en la literatura del tema.
Razón por la cual esta investigación realizo la caracterización, estudio y divulgación de la
estrategia de operaciones de nombre temporal “estrategia de trabajadores satélite”, debido a que
esa es la forma en la que las organizaciones del sector parecen haberla bautizado.
PALABRAS CLAVES: Maximizar procesos, Innovación Social, Requerimiento de Infraestructura,
Procesos de Contratación, Necesidades de las poblaciones

INTRODUCCIÓN
La Innovación Social es una nueva forma que están adquiriendo las empresas para satisfacer
las necesidades sociales y con ello buscar modelos de colaboración, por esta razón es clave
fundamental para el desarrollo y crecimiento de las empresas, en este caso para las Pymes del
sector manufacturero del cuero de la ciudad de Pasto, Nariño. La innovación social es un tema
poco conocido para las pequeñas empresas y por ende no perciben las nuevas estrategias que están
generando hacia la sociedad.
Teniendo en cuenta esto se pretende con esta investigación responder a la pregunta, ¿Cuáles
son las alternativas en innovación social de las pymes del sector manufacturero del cuero con
respecto, a gerencia financiera, gerencia operativa, gerencia de talento humano, organización y
de tecnología en la Ciudad de Pasto en la actualidad? Direccionada específicamente a encontrar
las diferentes alternativas en innovación social que están utilizando para generar su actividad
productiva en relación con sus Trabajadores y Mediante la utilización del instrumento de
entrevista hacia los Representantes legales de las Pymes, se obtuvo la información necesaria para
corroborar la hipótesis formulada y caracterizar las alternativas en Innovación Social que las
pymes objeto de estudio nos brindaron.

METODOLOGÍA
La presente investigación tiene un enfoque exploratorio y descriptivo. exploratoria ya que la
información general respecto a la investigación es poco conocida, incluyendo la identificación de
las posibles variables a estudiar ya que se identificó en las pymes del sector manufacturero del

677
cuero un factor que está causando mucha importancia en torno a la relación laboral actualmente
a nivel empresarial. Descriptivo en la medida que se toma con muestra las pymes del sector
manufacturero del cuero en la ciudad de Pasto y se busca especificar propiedades, características
y rangos importantes con información detallada respecto a la investigación para describir sus
variables con precisión.

RECOPILACIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS

Para llevar a cabo esta investigación se recopilo la información necesaria desde fuentes que se
consideraron importantes, apropiadas y de alta confiabilidad. (Libros, Artículos Científicos,
Informes, Revistas y documentos de internet) que permitió identificar la problemática de las
Pymes del Sector manufacturero del Cuero y poder desarrollar un diagnóstico de la situación que
viven estas empresas en la ciudad de Pasto.

RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN DE FUENTES PRIMARIAS

Para este fin, se elaboraron instrumentos para la recolección de información. Se concluyó que
lo más adecuado era la aplicación de entrevistas.
Debido a que los hallazgos sobre innovación social se tratan de una estrategia operativa, la
validación se hizo por un profesional especialista en Operaciones, y Cadena de Suministro, para
la evaluación y documentación de la estrategia encontrada y el trabajo de campo de
documentación se hizo mediante la aplicación de las entrevistas. a los Representantes Legales de
las Pymes y la documentación de la observación.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
Recogida la información de las entrevistas aplicadas a las Pymes del sector manufacturero del
cuero, se realiza una lectura técnica de estas, con el fin de construir los informes de resultados
que den respuestas a los objetivos específicos, para el análisis de los hallazgos se recurrió a
construir un paralelo con la documentación de las estrategias de operaciones tal como se
encuentran presentadas en los documentos más reconocidos del tema, con el fin de que los
interesados se familiaricen con las características del hallazgo.

OBJETIVO
Caracterizar los procesos de innovación social del sector manufacturero del cuero de la ciudad
de Pasto en la actualidad.

RESULTADOS
CARACTERIZACIÓN DE LA ESTRATEGIA SEGÚN PRIORIDADES
COMPETITIVAS
A continuación, se presenta la tabla sobre Prioridades Competitivas que según
(KRAJEWSKI, RITZMAN, & MALHOTRA, 2013) dice que “Las prioridades competitivas
son las dimensiones operativas críticas que un proceso o cadena de suministro debe poseer
para satisfacer a los clientes internos o externos, tanto ahora como en el futuro” a partir de esto
se realiza las consideraciones de los procesos planteadas en comparación con las Pymes
Manufactureras de cuero en la Ciudad de Pasto en torno a costo, calidad, tiempo, Flexibilidad.

678
 Tabla 1. Prioridades Competitivas Pymes Manufactureras del Cuero (Pasto-Nariño)

Fuente: Adaptado de Operations Management (PROCESSES AND SUPPLY CHAINS) DE LEE J. KRAJEWSKI,
LARRY P. RITZMAN y MANOJ K. MALHOTRA

679
 CARACTERIZACIÓN SEGÚN LA LOGÍSTICA INTERNA
Ilustración 1. Proceso de Elaboración del Producto

Fuente: Propia del Estudio

Las pymes del sector manufacturero del cuero de la ciudad de Pasto trabajan bajo la modalidad
de asociatividad con los operarios productores de artículos en cuero, que a lo largo de los años
han denominado “Trabajador satélite”, el cual no requiere de un contrato formal de trabajo. Pero
esto; aunque contradictorio con la ley 50 del 28 de diciembre de 1990, por la que se introducen
reformas al Código Sustantivo de Trabajo, donde se especifica la obligatoriedad de formalizar la
relación laboral entre patrono y trabajador, para proteger a este último y brindarle garantías, se
constituye en un oportunidad más que obstáculo para los “trabajadores satélites”, ya que a través
de los años y de generación en generación, han sido ellos quienes manejan sus tiempos y han
trabajado bajo sus propias normas sin la necesidad de supervisión ni control externo.
Puntualmente cuando se elabora un artículo, la Pyme y el “trabajador satélite” mantienen una
interacción constante. Inicialmente, de los proveedores se obtiene la materia prima (cuero) que
por lo general son las curtiembres de la región, aunque en algunas ocasiones suelen ser los mismos
“trabajadores satélites” quienes les suministran el cuero a las pymes; debido que; dada la
coyuntura, ellos la consiguieron a mejor precio, o de una calidad especial, diferentes de la que
disponía la Pyme. Dicha materia prima y accesorios pasan hacia los “trabajadores satélites” a
quienes se les realiza requerimiento de producción semanal o bi-semanal vía internet. Y este es
un punto esencial en la confianza mutua que se profesan tanto Pymes del cuero como los
“trabajadores Satélites”, por tal motivo los trabajadores, tienen un flujo constante de pedido y las
Pymes; como contra partida, reciben los artículos ordenados a tiempo y bajo estándares acordados
de calidad. Los diseños de los productos son propios o de investigación de las tendencias en ferias

680
de cuero y moda a nivel nacional, así como también de la web donde encuentran un amplio
catálogo de artículos para ser producidos y posteriormente comercializados. Los “trabajadores
satélites” tienen autonomía en el ajuste de los diseños para ajustar los requerimientos a la
disponibilidad de materia prima.
Finalmente, las Pymes del sector manufacturero del cuero, adquieren maquinaria y equipo para
sus “trabajadores satélites”. Esta operación en particular, se realiza cuando alguno de ellos no
puede financiar su propia maquinaria, y requiere cambiar su equipo de trabajo, ya sea por
obsolescencia o por algún daño permanente, producto del uso. Para lo cual la Pyme,
apalancándose de su nivel financiero, compra la maquinaria necesaria y la entrega al trabajador
que la requiere, y la financia sin intereses y con facilidades de pago. Los trabajadores por su parte
son autónomos en el uso de la maquinaria.
En la fase de elaboración del artículo en cuero, se encontró que en el taller de manufactura el
“trabajador satélite” es la cabeza de la operación, pero no trabaja solo. Aunque la responsabilidad
de los requerimientos de producción, los asume y recaen sobre el “trabajador satélite”, este trabaja
conjuntamente con todos los integrantes de su familia, su núcleo familiar entonces se constituye
en una maquila, o un tercerizador de productos terminados o material en proceso, donde la
experiencia y conocimientos son transmitidos de generación en generación, de ahí que aun sea
considerada una actividad “artesanal”. Este hecho, le representa a las Pymes garantía en el
cumplimiento, debido a que la producción no depende solamente de una persona, sino que, por el
contrario, esa familia se encarga de cumplir con el pedido realizado generando un colchón de
capacidad para asumir las fluctuaciones en la demanda. En las pymes, después de realizar la
recepción de los artículos en cuero provenientes de los “trabajadores satélites”, ocupan un lugar
en el stock de venta donde serán comercializados, vale aclarar que los artículos en cuero se
trasladan a la Pyme, una vez esta los requiera, mientras tanto, el taller del “trabajador Satélite”
sirve como bodegaje para los mismos, que suelen ser cortos pero esta estrategia, beneficia a la
Pyme, amortiguando los costos de almacenamiento.

CONCLUSIONES
Los instrumentos construidos ayudaron identificar las estrategias que adoptan las pymes
Manufactureras del cuero con respecto al proceso productivo y como la innovación social hace
parte de la estrategia de “trabajadores satélites”.
El trabajo que desarrollan las pymes manufactureras del cuero es de continuo aprendizaje ya
que las personas que hacen parte de este trabajo forman un vínculo de amistad, donde se rompe
el esquema burocrático de las grandes empresas, facilitando el trabajo.
El mejoramiento continuo que se evidencia en los productos se realiza gracias a sus
“trabajadores satélites”, ya que estos desempeñan su trabajo en sus hogares donde disponen del
tiempo necesario para el desarrollo del producto. Además, Los “trabajadores satélites” y sus
familias son dueños del know-how, y llevan un proceso de aprendizaje dentro de su núcleo
familiar, donde los conocimientos se transmiten entre generaciones y además se forma en la
responsabilidad.
Las pymes del sector manufacturero del cuero manejan precios bajos y por esta razón pueden
competir con precios con otros mercados, esto se da porque estas empresas no generan contratos
laborales, la pyme no incurre en gastos ni costos de un taller para la elaboración del producto y
los trabajadores satélites por no poseer contrato laboral pueden generar sus propios productos y
trabajar para otras pymes y por otra parte Las pymes apoyan a los “trabajadores satélites” con el
financiamiento de maquinaria sin intereses, con plazos de pago flexibles y les permite a los

681
trabajadores el pago deducible de los contratos entregados por la misma empresa. Este apoyo
resulta fundamental para las familias sin otras habilidades mercadeables.
La estrategia de operaciones implementada por las Pymes manufactureras del cuero, permite
emplearse a madres cabeza de familia o madres amas de casa, permite a personas sin estudios ni
entregamiento suficiente para ser competentes en mercado laboral, emplearse en un trabajo digno,
justo, autónomo y flexible al mismo tiempo y A nivel social, se fortalecen significativamente los
lazos familiares y la autonomía de los núcleos familiares, el proceso de entrenamiento en un arte
y oficio se lleva a cabo en el hogar y las familias siempre tienen una base de ingresos disponible
en sus habilidades.
Los trabajadores satélites tienen también la autonomía de la re-ingeniería del producto, estando
en una constante búsqueda de materiales más económicos que permitan fabricar productos a
precios más competitivos que ellos mismos puedan comercializar y esto les brinda alguna
autonomía.
BIBLIOGRAFÍA
Buckland , H., & Murillo, D. (Septiembre de 2014). ESADE Instituto de Innovacion Social. Obtenido
de la Innovacion Social en America Latina Marco Conceptual y Agentes:
http://proxymy.esade.edu/gd/facultybio/publicos/1431613105032_ESADE-FOMIN-La-innovacion-
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efectos en la Formulación de Políticas:
http://leyseca.net/PDFs/TFM_Social_Innovation_rubenmartinez_.pdf

682
 4.19 PARTECIPACIÓN SOLIDARIA DESDE LA CUARTA
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL EN ANTIOQUIA
Juan Santiago Calle Piedrahita; Sandra Milena Malavera Pineda & Paula Andrea Malavera Pineda

RESUMEN
Actualmente se está dando un periodo de transición que ha marcado fuertes contrastes en
cuanto a participación social se refiere, ya que, más que la creación de nueva tecnología y nuevo
conocimiento se trata de su apropiación social en el modelo de economía social y solidaria para
la solución de problemas como la pobreza, el desempleo, las desigualdades y la falta de
oportunidades. La cuarta Revolución Industrial, no es solo para la empresa privada, este concepto
brinda la oportunidad para que la administración pública y la participación social y solidaria,
apropien conceptos como la Innovación social y participación pública 2.0, donde los líderes
sociales y ciudadanos pueden jugar un proceso activo en la construcción de sus territorios.
PALABRAS CLAVE: Innovación, emprendimiento, transformación, capital humano, economía
solidaria

INTRODUCCIÓN
La Cuarta Revolución Industrial que se ha fomentado en el departamento de Antioquia como
una nueva era para el crecimiento de la tecnología integrada con la economía solidaria, permite
el desarrollo del emprendimiento y la innovación a través del rompimiento de las brechas sociales
que limitan el crecimiento del empresarismo a nivel local, debido a las desigualdades económicas
que imperan en el medio; la innovación será fundamental para que los empresarios crean en
nuevas concepciones de ideas que transformen la realidad y maximicen las utilidades, además del
apoyo del Estado en la búsqueda de mejores condiciones para la consolidación de la cultura
empresarial a través de estrategias que generen beneficios fiscales y sociales que los fortalezca y
puedan tener una participación activa en el mercado laboral.
El emprendimiento ha sido una de las esferas fundamentales que tiene el actual gobierno para
fomentar la participación en nuevos contextos empresariales; por ello se hace importante que la
generación de la cuarta revolución industrial integre las tecnologías de la información y la
comunicación con nuevas formas de asociación organizacionales que redunden en el crecimiento
de los índices de empleo formal y la disminución de los indicadores de pobreza que tanto aquejan
a la población colombiana en los últimos años; el ser humano es consciente y capaz de crear
nuevos escenarios que fortalezcan sus dinámicas laborales; pero esto solo se puede lograr con el
acompañamiento de políticas que puedan garantizar un mayor acceso a la educación, a la salud y
a que esas desigualdades sociales puedan reducirse de forma lineal y consecuente con el desarrollo
económico de la región.

MÉTODO
La investigación cualitativa es aquella que tiene por objeto describir las cualidades de un
fenómeno, en busca de un concepto que pueda abarcar una parte de la realidad.
El enfoque que se le dará al proyecto es cualitativo; ya que se describirán situaciones que se
presentan en el proceso de investigación hacia la comprensión de la participación solidaria desde
la cuarta revolución industrial en Antioquia.
Esta investigación es de tipo descriptiva ya que se desea analizar y determinar las diferentes
situaciones, costumbres, características que se presentan en de la participación solidaria desde la

683
cuarta revolución industrial en Antioquia, con la finalidad de dar un diagnóstico acerca de los
resultados que se recopilarán durante el proyecto de investigación.
El proyecto sea realizado con base en la investigación no experimental; ya que no se
manipularán variables, sino que se observarán fenómenos y situaciones dentro de su contexto real
para posteriormente ser analizados.

RESULTADOS
El siglo XXI, la era del conocimiento ha llegado con nuevas herramientas, oportunidades y
exigencias, de las cuales la participación social no ha sido ajena.
Actualmente se está dando un periodo de transición que ha marcado fuertes contrastes en
cuanto a participación social se refiere, ya que, más que la creación de nueva tecnología y nuevo
conocimiento se trata de su apropiación social en el modelo de economía social y solidaria para
la solución de problemas como la pobreza, el desempleo, las desigualdades y la falta de
oportunidades.
La cuarta Revolución Industrial, no es solo para la empresa privada, este concepto brinda la
oportunidad para que la administración pública y la participación social y solidaria, apropien
conceptos como la Innovación social y participación pública 2.0, donde los líderes sociales y
ciudadanos pueden jugar un proceso activo en la construcción de sus territorios.
Esta revolución tiene el potencial de capacitar a individuos y comunidades, creando nuevas
oportunidades para el desarrollo económico, social y personal, pero también puede llevar a la
marginación de algunos grupos, incrementar la desigualdad, crear nuevos riesgos de seguridad y
minar las relaciones humanas.
Los diferentes planteamientos que se vislumbran en la realidad moderna, indican que los seres
humanos deben ser conscientes que tienen la posibilidad de mantenerse en un trabajo relevante y
motivador que les permita poder contar con unas posibilidades económicas de salud, educación,
vivienda y alimentarias para él y su grupo familiar. Por lo tanto, es fundamental reformular las
estrategias de talento y cultura de acuerdo con las nuevas requisiciones de capacitación y
formalización con base en la construcción de nuevas estrategias de capital humano y social,
gracias a que los contextos a nivel local propenden siempre por “evolucionar” (Schwab 2017).
De esta manera, la cantidad de emprendedores se incrementará de forma sustancial y las medianas
y grandes compañías realizarán una inversión importante en sus ecosistemas de start-ups e
innovaciones a través de la consecución de organizaciones de menor tamaño y con mayores
resultados de innovación o buscando asociaciones entre ellas mismas. Los Estados en sus políticas
económicas deben promover el crecimiento de la innovación por medio de beneficios fiscales y
sociales, buscando la reducción de impactos negativos, lo que puede lograrse a través de
reingeniería de metodologías de emprendimiento, colaboración y eficiencia.
De acuerdo a las competencias socio-emocionales que aplican en el contexto local como
resultado de las desigualdades económicas, traen consigo el crecimiento de la demanda en
circunstancias especiales de roles en donde máquinas no puedan cumplir sus funciones y que se
basan en visualizaciones y habilidades específicamente humanas, como la generación de valores
como la empatía y la compasión (Schwab 2017:63). Igualmente, Levy Yeyati (2018) formula que
las “habilidades blandas” que requieren las tecnologías digitales y de comunicación emergentes,
como la protección de niños y el cuidado de adultos en edad mayor, las relaciones humanas, la
retroalimentación de sentimientos, la humanización de la interfaz con el cliente y la empatía
requieren de una interacción humana directa en donde la robótica debe profundizar de forma
considerable (Levy Yeyati 2018:58). Estos planteamientos que se encuentran también en las

684
teorías de los economistas del Fondo Monetario Internacional se vuelven fundamentales para la
consolidación de la cuarta revolución industrial en donde la tecnología basada en economías de
escala será influyente en las decisiones económicas, sociales y culturales de la era moderna
(2016). Según Levy Yeyati (2018), es fundamental evitar la asociación de la fuerza de trabajo con
la concepción de remuneración, porque lo que se indica es la mayoría de las capacidades que en
la historia moderna no se asocian con la remuneración, promueven un nuevo rol centrado en las
dinámicas emanadas de las tecnologías de información y comunicación emergentes,
específicamente con el apoyo de las “capacidades asociadas tradicionalmente a las mujeres”
(Schwab 2017: 63) por ello, las enfermeras y proveedoras de servicios que se vinculan
directamente con el ámbito de la salud. Lo que se plantea anteriormente, se vincula drásticamente
con quienes no logran incorporarse al mercado laboral como emprendedor y/o trabajador
asalariado buscan generar otras fuentes de financiamiento y liquidez, para el mejoramiento a su
vez de las desigualdades económicas que se mantienen en el medio, frente a otras áreas del
contexto que traen consigo el incremento de la economía informal o subterránea que no aporta
nada en la economía de un país.
El desarrollo y dinamismo de la persona emprendedora se une, inclusive de forma
contradictoria, las concepciones son diversas entre empresario, consumidor, propietario y
trabajador desde sus ópticas empresariales y el significado de innovar sus procesos productivos,
por ello, en este contexto, las investigaciones sobre la economía social y solidaria han propiciado
nuevas teorías que redundan en una organización ética que se fundamentan en la “reproducción
de la vida” (Hinkelammert y Mora 2009). Teorías que han intentado redescubrirse, desde
diferentes espacios, en plena expansión de la consolidación de la “cuarta revolución industrial”
que, se ha indicado, busca el cambio integral hacia la economía social y solidaria en tanto sea una
alternativa para la reducción del conflicto social que trae consigo mayores índices de desempleo
y pobreza y por ende niveles desiguales en la sociedad. La nueva dinámica local ha sido marcada
por una polarización entre puestos de trabajo altamente calificados y puestos de trabajo basados
en competencias sociales y afectivas, como se indicará en los siguientes apartes, representa una
problemática fundamental, que redunda en cómo afinar las tecnologías de la información y la
comunicación de poder, que se encuentran estancadas en una transformación de lo que se entiende
por “puesto de trabajo”. De lo anterior se desprende la transcendencia que tiene para la comunidad
y las relaciones sociales en tantos aspectos de la función del poder tiene incidencia directa en las
condiciones de extrema desigualdad que vive el medio social local desde inicios de siglo.
Por un lado, líderes sociales y solidarios tradicionales que son conscientes de los cambios que
ha acarreado esta nueva etapa, pero que cuentan con conocimiento limitado de la forma de cómo
apropiarse de las herramientas TIC´s en el ejercicio activo de su papel de representante de los
intereses de una comunidad; encontrando al otro lado de la balanza, unos ciudadanos asociados
cada vez más demandantes de información, que quieren ser tenidos en cuenta en los procesos de
gestión, planeación y desarrollo que se viven en sus territorios y organizaciones de economía
solidaria.
Las concepciones de “emprendedor” y “emprendimiento” están atadas durante la última
década, en gran o menor medida, a las formas organizacionales de la economía social y solidaria
que se centra en el nuevo concepto de economía naranja en donde zonas como Antioquia, sus
espacios urbanos y zonas rurales serán consideradas áreas de desarrollo naranja de acuerdo a las
nuevas políticas implementadas por el actual gobierno; las actividades estarán enfocadas al
turismo como eje del desarrollo urbano, lo cual, podría ser un criterio para determinar que las
zonas se determinen como de desarrollo naranja. Esta nueva forma de organización de economía
social y solidaria ha comenzado a extenderse de manera preponderante en Colombia y
Latinoamérica fundamentalmente a después de medianos de los noventa, en el marco de crisis
685
económicas y sociales internos y la aplicación de las políticas capitalistas del Consenso de
Washington.
De acuerdo a lo manifestado anteriormente, Schwab (2017) ha indicado que los mercados
promueven de forma eficaz y eficiente la conformación de un mayor índice de riqueza en unos
pocos que se traduce en una fortalecida desigualdad social, pero es fundamental que las
corporaciones puedan asegurar que la ética y los valores estén en el alma de cada comportamiento
individual y colectivo; cultivando cualidades como la compasión, respecto, cuidado y tolerancia
en todos los contextos sociales, familiares y personales.
Con base en las concepciones manifestadas por la Organización para la Cooperación y
Desarrollo Económicos (OCDE), se visualiza de que la fundamentación del ser como
emprendedor social, que actualmente se transforma sobre los lineamientos que trae consigo las
teorías de capital social que se analizaron con Fukuyama (2003), se modifica hacia un nuevo
enfoque de emprendedor que se generaliza con el autoempleo (con índices de menor restricción
que busca mayores incentivos que se orientan a corporaciones de carácter solidario). La OCDE
(2017), ha manifestado que los grupos socialmente más desiguales y la imperante tarea de afrontar
responsabilidades por fuera del mercado laboral, se han encaminado más hacia el emprendimiento
impulsados por necesidades de tipo económico que por iniciativa propia. Igualmente, el
documento ha señalado que, de acuerdo a las transformaciones digitales originadas en la cuarta
revolución industrial, el emprendimiento es de importancia fundamental para su desarrollo.
Para aprovechar las oportunidades de la Cuarta Revolución Industrial, se deben repensar las
ideas sobre el desarrollo económico y social, la creación de valor, la privacidad, la propiedad e
incluso la identidad y dignidad individuales. Se deben abordar individual y colectivamente, las
cuestiones morales y éticas planteadas por la investigación de vanguardia en inteligencia artificial
y biotecnología.

CONCLUSIONES
La participación solidaria alineada con la cuarta revolución industrial en Antioquia se ha dado
gracias a la consolidación del emprendimiento y la innovación en apoyo con la economía social
y solidaria que propenden por la expansión de nuevas estrategias para fortalecer el incremento del
empresarismo en el contexto empresarial. la economía naranja como política bandera del actual
gobierno en áreas como el turismo, sector real y productivo; se ha fomentado de forma vehemente
en la región, en donde las dinámicas de la política local propenden por fomentar la cultura
empresarial en aras de la solidificación del capital humano como patrimonio inmaterial de las
organizaciones modernas; todo ello que propende por la reducción de las brechas sociales y las
desigualdades económicas que justifican el crecimiento de la economía a nivel general.
La política pública de la economía social y solidaria a nivel local, apoya todos los procesos y
así contribuir al mejoramiento de las condiciones de las organizaciones de este tipo alineado con
el fomento del capital social como base del desarrollo sostenible. La cuarta revolución industrial
permite el desarrollo del trabajo colectivo, servicios, en donde se utilice la tecnología de la
información y la comunicación a su favor y que pueda incrementar la productividad laboral y los
indicadores económicos que mejoren los puestos de trabajo y los niveles de desempleo se
reduzcan drásticamente, garantizando un mayor acceso a la educación, la salud, el saneamiento,
alimenticias y de vestuario que puedan dar cumplimiento a los objetivos globales que trae consigo
la cuarta revolución industrial y que de la mano de políticas sociales de la economía naranja
puedan proporcionar un contexto social diferente en donde la equidad y la eficiencia sean factores
de desarrollo económico integral de la región en el corto y mediano plazo.

686
BIBLIOGRAFÍA
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de Ciencias Políticas y Sociales, mayo-agosto, pp. 325- 348.
Schwab, K. (2017). La cuarta revolución industrial. Buenos Aires: Debate.

687
688
 4.20 LA EFECTIVIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERNA BASADA EN
LA ÉTICA Y LOS VALORES ORGANIZACIONALES
Norka González Vargas

RESUMEN
La ética y los valores son aspectos intangibles que generan cambios positivos en las empresas,
pero deben ser debidamente comunicados a todos los miembros de la organización y puestos en
prácticas de forma correcta. Hoy en día son factores importantes porque tienen un efecto directo
en la toma de decisiones de una organización y de quienes forman parte de ella.
El objetivo de la investigación es evidenciar la importancia de la ética y los valores
organizacionales dentro de la gestión de las empresas a través de la comunicación interna efectiva.
La investigación es cualitativa y se basa en una revisión documental en textos y artículos
científicos nacionales y extranjeros.
Como resultado se concluye que la ética y los valores organizacionales son fundamentales en
el desarrollo de las entidades, con una eficiente comunicación interna, que permitirá mantenerse
en el mercado de forma sostenible logrando un éxito integral basado en actitudes éticamente
correctas.
PALABRAS CLAVE: Ética, Valores, Organizaciones, Responsabilidad social, Comunicación interna

INTRODUCCIÓN
En la actualidad la ética y los valores son factores indispensables dentro de las organizaciones,
las mismas que en su gran mayoría durante los últimos años han estado inmersos en episodios de
corrupción, por lo que adoptar una cultura basada en la ética y los valores no debe ser opcional,
sino una forma de vida organizacional que transformará de forma positiva a la entidad y con
llevará a un comportamiento sostenible que va más allá de ser un discurso a ser una pauta de
acciones concretas a seguir, por tal motivo se debe crear y mantener una cultura basada en
componentes éticos como: la integridad de las personas y su responsabilidad social.

DESARROLLO DE LA CUESTIÓN PLANTEADA

LA ÉTICA EN LAS ORGANIZACIONES

La ética, es la forma de estar y vivir en el mundo de acuerdo a comportamientos correctos y
adecuados para la sana convivencia, de la mano de los valores, ya que ésta, según Guevara (2009)
“trata del bien y del mal, de los derechos y de las obligaciones morales, y de los principios que
rigen el comportamiento moral de una persona o grupo”.
Por tal motivo es una pieza fundamental que aporta a la consolidación de las organizaciones
deben ser tomadas en cuenta al inicio de la constitución de la misma, con colaboradores que
cuenten con principios éticos y valores personales e institucionales empezando por las directivos
hasta cada una de las personas que sean contratadas, que indudablemente estos serán recursos
humanos valiosos para la empresa.
“Desde inicio de los años 80 se identificó el vínculo entre ética organizacional y formación en
ética como una fuente de ideas para mejorar la sensibilidad ética de los integrantes de la
organización y fortalecer el ethos institucional” (McWilliams y Nahavandi, 2006), cabe recalcar
que en una compañía el comportamiento ético debe iniciar por los niveles superiores es decir
desde los Gerentes y Directivos, debido a que si su comportamiento es incorrecto irá generando

689
dudas y afectará a los trabajadores, por ende, es indispensable fortalecer estos lazos de
empleadores y colaboradores de la manera apropiada para que contribuya con la eficiencia de la
organización.
El mundo en que vivimos se mueve por los negocios, por eso actualmente es de suma
importancia empezar con la enseñanza y la aplicación de la ética desde las instituciones
educativas, para que estudiantes próximos a convertirse en unos profesionales vayan
familiarizándose con la aplicación de la ética en el mundo laboral, conforme a los conocimientos
que vayan adquiriendo la ética ya se volverá parte esencial en su vida y de gran ventaja
desarrollando todas sus actividades de manera eficiente en cada una de las organizaciones de las
que formen parte.
Cuando hablamos de ética en sí, y queremos que existan buenos resultados, antes de trabajar
en una ética empresarial debemos empezar por una correcta ética personal mejorar el constante
actuar y vivir de los individuos, es una gran responsabilidad pero si la ética se va trabajando y
aplicando constantemente se podrán evitar varios actos inadecuados por ejemplo: la corrupción
que hoy en día es un tema que cada vez más sale a la luz en muchas instituciones en donde varios
funcionarios reciben beneficios a cambio de actos indebidos e ilegales, otros actos dudosos
también son la doble contabilidad y la evasión de impuestos, cuestiones que muchas veces no se
les ha dado soluciones ni atención y están afectando al trabajo y prestigio de las instituciones.

VENTAJAS DE CUIDAR LA ÉTICA LABORAL

La ética es un tema de formación, un elemento que se va nutriendo conforme exista una
aplicación de valores y educación constante, Según Gómez (2015) las ventajas son:

● Cuando los empleados se sienten valorados e integrados en el trabajo estarán felices, irán
cada día con energías renovadas e interés por conseguir mejoras para su compañía,
sintiéndose identificados con su éxito. Esta satisfacción se traduce en una mayor
productividad y rendimiento y en un trabajo más eficiente y creativo, ya que no tendrán
otras preocupaciones que le impidan la máxima atención y dedicación.

● Los trabajadores satisfechos con sus trabajos tienen una visión positiva de estos, además
de ser mucho más eficientes, estarán mucho más motivados, lo que se traduce en menos
absentismo o rotaciones.

● En los puestos de cara al público, además, la importancia de mantener un buen ambiente

laboral resulta fundamental para no perder clientes o atraer otros nuevos, ya que un
empleado motivado y feliz será capaz de comportarse de una forma mucho más atenta,
dinámica y agradable con los clientes, lo que repercutirá positivamente en las ventas.

Dichas ventajas son resultados positivos que se verán reflejados en la manera de actuar de los
trabajadores, motivados al trabajo en equipo y un mismo objetivo.

LOS VALORES EMPRESARIALES

Toda empresa debe contar con una lista de valores encaminados a una misión y objetivos que
todos los colaboradores deben estar comprometidos a cumplir, si estos se estructuran
adecuadamente, los usuarios que acudan a dicha organización pueden ver en ella una garantía o
una promesa de calidad y fidelidad que les genere confianza en el producto o servicio que se
ofrecen.

690
 Los miembros de las empresas deben considerar a los valores como una carta de presentación
de la empresa en la que laboran y así se sientan comprometidos con el desarrollo de sus funciones.
Desde la perspectiva de (Sherman, A. y Bohlander, G., 1994, p. 54) expresan que los valores “son
como un concepto básico y creencias que definen el éxito en términos concretos para los
empleados de una organización, los cuales se transforman en la filosofía de vida y profesional del
ser humano”.
Según la (Institución Superior de Formación Universitaria, S.L., s.f.) Para mejorar la gestión
dentro de las empresas a través de los valores, se deben tomar en cuenta los siguientes:

1. Confianza: Se refiere a la calidad de las relaciones que se establecen en el interior de una

empresa. Si las dinámicas son fluidas y eficaces, el nivel de confianza entre los
trabajadores será alto y las relaciones muy productivas. Esa misma confianza se
transmitirá en el momento de tratar con los clientes.

2. Transparencia y cultura abierta: Aunque por supuesto no toda la información

corporativa puede ser pública, sí que es necesario que los miembros de una compañía
puedan acceder a los datos o estados de cuentas de interés colectivo. Los negocios deben
ser abiertos para promover la participación de sus miembros en la toma de decisiones.

3. Responsabilidad: Ser responsable es adquirir conciencia de las decisiones que se toman

durante la gestión empresarial. Esta responsabilidad es tanto interna como externa: hacia
los propios trabajadores y hacia los clientes y el entorno en general. Además, supone el
respeto de ciertas normas y leyes.

4. Integridad: Una empresa es íntegra cuando se presenta ante sí misma y ante los demás
tal como es. No es más ni menos de lo que ya es. Y, encima, tiene claro que cada una de
sus actuaciones debe estar regulada por la moral.

5. Disponibilidad al cambio: Las empresas deben estar dispuestas a adoptar cambios

cuando sea necesario. Si son demasiado estáticas, generalmente dejan de ser productivas
a medio o largo plazo. La disponibilidad al cambio se define como innovación, apertura,
búsqueda de nuevos mercados y proyección.

6. Pasión: No hay nada más contraproducente en términos empresariales que un negocio

que no inspire pasión por su actividad. Pasión es querer lo que hacemos y luchar día a día
por mejorar lo que ofrecemos.

7. Transformación: Un último valor corporativo que no debemos olvidar es el de la

capacidad de las empresas por generar cambios en el entorno en el que operan. Esto tiene
que ver con la Responsabilidad Social Corporativa y con extender los beneficios de la
actividad comercial a otros ámbitos.

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

Es un elemento esencial, se podría considerar como un conector entre la ética y valores de la
empresa con cada uno de sus miembros, muchas veces se construye la misión, visión, objetivos,
pero el error que se comete frecuentemente es que no se socializan, no se comunican, no se aplican
en el día a día, y esto se ve reflejado cuando las empresas que apenas inician sus actividades a los
meses empiezan a cerrar.

691
 Elaborado por: Norka González

En el grafico anterior podemos ver que la ética, valores y los miembros de la empresa están
relacionados entre sí, solo funcionarán de manera correcta si van de la mano de una eficiente
comunicación interna, a través de esta se transmitirá toda la información necesaria que la empresa
necesita para su actividad.
Con la comunicación interna debe ser fluida así se obtendrá un mayor control, los trabajadores
podrán aportar con sus ideas, las cuales después de estudios realizados para ver si es factible se
podrían aplicar y así se sientan comprometidos con su organización
En la mayoría de las organizaciones existe la gestión de la comunicación interna, pero no está
estructurada de la manera correcta, no se ha implementado de manera sólida y continúa en donde
la información circule verídicamente.
Según (Dueñas, 2013) “La estrategia de comunicación debe ser siempre bidireccional, esto
quiere decir entablar un constante diálogo entre colaboradores y superiores y no pensar que los
primeros son simples sujetos que reciben órdenes o escuchan informaciones, se necesita
interacción constante y colaborativa entre los empleados y la dirección, la retroalimentación y
evaluación conjunta de las funciones y los indicadores de cumplimiento entre todos los
involucrados juega un papel fundamental para lograr la satisfacción y motivación del talento
humano”, por este motivo en las empresas debe hacerse énfasis en este punto, para que puede
fluir la información hacia la totalidad de sus directivos y colaboradores.
Según (Dueñas, 2013)“Una política comunicativa adecuada debe abarcar la difusión de
información exacta acerca de lo que está ocurriendo al interior de la compañía, para evitar los
destructivos rumores externos que divulgan medios de comunicación o la competencia, sobre
asuntos como los recortes de personal, destitución de altos cargos, quiebras, ventas o alianzas de
las empresas. Se debe incluir además, la divulgación y socialización de los resultados e
indicadores de gestión y el establecimiento de canales para la resolución de problemas o
situaciones que se presenten entre los colaboradores o con las direcciones de los diferentes
departamentos”. Por lo tanto se le debe atribuir la importancia debida a la comunicación interna
como eje central de la empresa para evitar sesgos en la información, errores en los procesos,
políticas y normas de la empresa.
Un punto importante que deben trabajar los Gerentes de las empresas es la motivación de sus
empleados, buscar la forma de que sus colaboradores estén satisfechos en su ambiente de trabajo,

692
que sientan que pueden confiar e identificarse con su organización y lo más importante que sientan
que están aportando al éxito de dicha empresa.
Según el (Equipo Editorial Buenos Negocios, 2016) existen tres tipos de comunicación interna
en las empresas:

1. Comunicación descendente
Este tipo de comunicación es la más usada en las organizaciones, inicia desde el nivel más alto
que son Gerentes hacia cada uno de los colaboradores, su propósito es dar a conocer instrucciones,
objetivos y normas de la empresa.

2. Comunicación ascendente
Este tipo de comunicación es lo contrario de la descendente, surge desde los niveles inferiores
es decir desde los trabajadores hasta los niveles más altos, a través de esta los colaboradores
pueden acotar sus opiniones y sugerencias.

3. Comunicación horizontal
La comunicación horizontal surge en personas que se encuentren en el mismo eslabón, entre
Directivos o entre trabajadores, aquí la comunicación circula de manera informal por lo general
se da por amistad o aprecio entre los mismos.

CONCLUSIONES
La Ética y valores son necesarios e indispensables para establecer, aumentar y conservar el
valor de una organización, hoy en día a parte de buscar una empresa rentable también se está
priorizando una compañía que demuestre tener un perfil íntegro y sólido, que manifieste cultura
en cada una de sus actividades.
Un punto importante que deben trabajar los Gerentes de las empresas es la motivación de sus
empleados, buscar la forma de que sus colaboradores estén satisfechos en su ambiente de trabajo,
que sientan que pueden confiar e identificarse con su organización y lo más importante que sientan
que están aportando al éxito de dicha empresa.
Las organizaciones que adoptan una cultura de ética y valores en todas sus actividades tienen
una ventaja valiosa y es que se ganan la credibilidad, y la fidelidad de todos sus colaboradores y
clientes.
La Ética y valores junto a una adecuada comunicación interna es la mejor opción para tener
una empresa sólida y perdurable; resulta benéfico a la larga e indispensable para construir una
institución sana y duradera y la cual puede ser tomada con una promesa de valor para sus usuarios.
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693
 Gómez, J. (14 de agosto de 2015). Cerem international business school. Obtenido de
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694
 4.21 PERFIL LOGÍSTICO DE LAS RELACIONES COMERCIALES ENTRE
ECUADOR Y TURQUÍA. INTELIGENCIA COMERCIAL
INTERNACIONAL PARA EL SECTOR EMPRESARIAL
Tita Andrea Proaño Guamán

RESUMEN
El objetivo de este trabajo es analizar las diferentes alternativas de complementariedad
comercial, de doble vía, para la oferta exportable ecuatoriana y para la adquisición o importación
de insumos para su industria con el país de Turquía que se extiende desde Ucrania (Europa) hasta
Batı Asya (Asia Occidental) en el periodo comprendido 2012 al 2017. Con una metodología
comprensiva, podemos dar una mejor aclaración de lo que abarca las relaciones comerciales entre
Ecuador y Turquía mediante cuadros estadísticos que nos proporciona el Banco Central del
Ecuador, entrevistas a personas que están inmersas en la producción y exportación de dichos
productos.
En conclusión, los resultados antes mencionados serán objetos para realizar futuras
investigaciones que impliquen un mejor desarrollo de la comercialización y la oferta exportable,
así mismo fomentar la industrialización de estos productos y el incremento en las exportaciones.
PALABRAS CLAVES: Oferta Exportable, Desarrollo, Comercialización, Industrialización,
Exportación

INTRODUCCIÓN
Desde la perspectiva del Gobierno Nacional del Ecuador, la política comercial e integración
juega un rol fundamental en la estrategia de transformación social, económica, política y
ambiental del país. El Plan Nacional de Desarrollo 2007-2010 establece como uno de los objetivos
nacionales (el número 5) “garantizar la soberanía nacional, la paz y auspiciar la integración
latinoamericana”, que incluye la puesta en marcha de una agresiva política de multilateralismo
comercial.
Uno de los principales objetivos del país es fomentar el desarrollo endógeno a nivel nacional
y ampliar las fronteras e impulsar el acceso a otros mercados, por esa razón, la inserción
estratégica económica y comercial del Ecuador en el mundo se ha caracterizado por la búsqueda
continua y constate de mercados que permitan potenciar el desarrollo de las actividades
productivas con vocación de exportación.
La diversificación de mercados incluye la necesidad de efectuar un gran esfuerzo para
posicionar los productos ecuatorianos en mercados del Asia y otros continentes y regiones del
mundo con las cuales Ecuador no mantiene relaciones comerciales permanentes y significativas.
Desde esta perspectiva nace el presente estudio, encomendado por el Ministerio de Relaciones
Exteriores, Comercio Exterior e Integración a la Secretaría General de la ALADI, con el objetivo
de establecer las oportunidades comerciales en Turquía (Asia), tanto para los productos de la
oferta exportable ecuatoriana como para la adquisición de insumos para su industria.
Las conclusiones a que ha llegado el estudio son alentadoras, especialmente para el caso de la
complementariedad comercial con Turquía, con lo cual se espera haber efectuado un aporte a las
necesidades de Ecuador relacionadas con el desarrollo de nuevos mercados internacionales.
El trabajo ha sido dividido en capítulos que parten con la elaboración de un perfil
socioeconómico de tipo comprensivo del país mencionado; caracterización de su comercio

695
exterior, el comercio bilateral; las principales condiciones y requisitos de acceso; y finalmente
sus conclusiones.

MARCO TEORICO
REVISIÓN LITERARIA
Situación del acceso de las exportaciones del Ecuador al Medio Oriente
Turquía es muy importante geoestratégicamente ya que es puerta de entrada a los mercados de
Asia Central y Oriente Medio, últimamente también para África, cuenta con una progresiva
liberalización de su mercado interior que trae nuevas oportunidades en múltiples sectores,
privatizaciones y grandes planes de infraestructura con miras hacia el futuro. El régimen de
importación que Turquía mantiene vigente está basado en la Ley de Aduanas No 4458, el Decreto
Marco de Importación, de fecha 31 de diciembre de 1995 y la legislación de desarrollo. Las
importaciones se suelen despachar en 24 horas, siempre que toda la documentación exigida esté
en regla, independientemente del modo de transporte. El formato de la declaración aduanera turca
se ha armonizado con el documento administrativo único (SAD) utilizado en la UE para los
procedimientos aduaneros. (PROECUADOR, 2017)

METODOLOGÍA
El realizar una investigación sobre el mercado meta al que se va a ofrecer nuestros productos
corresponde a una parte importante del desarrollo del plan de exportación e importación para
nuestro país, esto es debido a que por medio de dichos estudios se obtendrán datos e información
de relevancia sobre las características del mercado meta, es por ende que necesitamos conocer
cuáles son los requisitos y documentos necesarios para dicha comercialización, así mismo saber
todas las licencias, requisitos arancelarios y requisitos de empaque, embalaje y etiquetado para
alcanzar una importación y exportación de calidad.
Requisitos de calidad que piden los países demandantes
Los documentos necesarios para importar y exportar de Turquía son los siguientes:

 Conocimiento de embarque.
 Certificado de origen.
 Factura comercial.
 Declaración aduanera de importación/ exportación.
 Licencia de importación (para los productos que lo necesiten)
 Certificado standard técnico. (PROECUADOR, 2017)

Requisitos Empaque, Embalaje y Etiquetado

La información que se muestra a continuación deberá estar impresa en las etiquetas de los
productos alimenticios, ya sean locales o importados:
 Nombre y marca del producto.
 Nombre y dirección de la empresa productora, empaquetadora e importadora.
 Número de lote de producción y fecha
 Lugar de producción y país de origen.
 Fecha de expiración / Vida útil.
 Valores nutricionales y calóricos.
 Peso Neto/Volumen.

696
 Requisitos Arancelarios
El tipo arancelario promedia el 35% del total de las subpartidas que el Ecuador exporta hacia
Turquía, siendo el banano el producto que más alto arancel tiene, siendo el 145.80 %, a
continuación, se muestra gráficamente los aranceles que aplica Turquía al Ecuador:
Tabla 1. Arancel que aplica Turquía al Ecuador

DESCRIPCIÓN ARANCEL
Banano 145.80%
Café, extractos, esencias y concentrados 0%
Los demás Cacao 0%
Las demás frutas u otros frutos 15.40%
Botones de plástico o de tagua 0%
Uvas secas, incluidas las pasas 54.90%
Purés y pastas de frutas 52.65%
Las demás hierbas medicinales 30%
Piñas 58.50%
Rosas . 46.80%
Los demás flores y capullos 46.80%
Los demás crisantemos 46.80%

Fuente: PRO ECUADOR Elaborado por: Autores

En esta tabla se detalla el valor de arancel que graven los productos de ecuador por Turquía,
en donde el banano es el producto que más alto arancel tiene, siendo el 145.80 % mientras que
productos como el café, extractos, esencias, concentrados, cacao y demás chocolates gravan
arancel 0%.

RESULTADOS
Desarrollo del comercio exterior en Turquí
Figura 1. Principales productos importados por Turquía miles USD FOB 2012

Fuente: Banco Central del Ecuador. Elaborado por: Autores

En esta figura se muestra la representación de los productos importados por Turquía, en donde
se puede apreciar que el producto mayormente importado en Turquía son los destilados de
petróleo ligero, no especificado en otra parte con un valor de 13.062,80 USD.

697
 Figura 2. Principales productos exportados por Turquía miles USD FOB 2012

Fuente: Banco Central del Ecuador. Elaborado por: Autores

Los resultados en la figura 2 muestran que de los productos que exporta Turquía, mayormente
son exportadas las barras de hierro con muescas, cordones, huecos o relieve con un valor de
4.568,89 USD.

Balanza Comercial Ecuador-Turquía

Entre Ecuador y Turquía, se ha mantenido una Balanza Comercial relativamente equilibrada
en años anteriores, manteniendo una regularidad tanto en importaciones como exportaciones en
el 2009 y 2010. El periodo 2007 marcó el último año con saldos positivos en el comercio bilateral.
En promedio en los últimos años, el saldo en contra para el Ecuador varía entre 3 y 4 millones de
dólares. En el 2008 se presentó un crecimiento en las importaciones, aumentando de manera
extraordinaria la brecha negativa de la Balanza, llegando casi a los 40 millones de dólares. La
causa fundamental fue la importación de palanquillas de acero. En el período 2009 y 2010 se
mantuvo el déficit comercial, con cifras más alentadoras, es decir el saldo comercial en el 2009
registró un déficit de cuatro millones seiscientos mil dólares y en el 2010 de un millón setecientos
mil. Se espera que la implementación del acuerdo comercial dé un impulso al comercio bilateral,
e incluso se consiga entrar, por esta vía, a otros mercados de Oriente Medio y Europa del Este.
Figura 3. Balanza comercial entre Ecuador y Turquía

698
 En esta figura se muestra la representación gráfica de la balanza comercial, en donde en el
2008 se presentó un incremento en las importaciones, aumentando de manera extraordinaria la
brecha negativa de la Balanza, llegando casi a los 40 millones de dólares. La causa fundamental
fue la importación de palanquillas de acero.
Tabla 1. Productos exportados de Ecuador hacia Turquía Miles USD

Fuente: PRO ECUADOR. Elaborado por: Autores

En esta tabla se describe los productos exportados de ecuador hacia Turquía en los dos últimos
años, en donde el producto mayormente demandado por Turquía son las bananas frescas tipo
Cavendish.
Tabla 2. Productos importados en Ecuador desde Turquía Miles USD

Fuente: PRO ECUADOR. Elaborado por: Autores

Los productos importados en Ecuador a Turquía en la Tabla 2 muestran que mayormente se

importan las demás barras y perfiles de aceros aleados, en donde en el periodo 2017 se presentó
un incremento de 4,053 USD.

Ruta marítima de Ecuador hacia Turquía

Puerto Mersin.- Mersin es un puerto ubicado al sur de Turquía, considerado el segundo más
importante en el manejo de contenedores de ese país y clasificado en el N°96 entre los 100 puertos
más grandes del mundo según la lista Lloyd´s. Este puerto está conectado a Gaziantep, Kayseri,
Kahramanmaraş, Konya, Karaman, Ankara y otras ciudades industriales, así como a las estaciones
de ferrocarril a través de las fronteras.
Puerto Evya.- se encuentra en el noreste del Mar de Mármara y al norte de la Bahía de Izmit,
cuenta con acceso directo a las carreteras principales y líneas férreas. Es el puerto más cercano a

699
la ciudad capital de Ankara y la suficiencia de transporte conveniente para las ciudades del
interior.
En el 2017 el Puerto Mersin recibió el 65% del total de las exportaciones ecuatorianas no
petroleras (en volumen), a través de esta vía, con destino a Turquía, Mientras que en el mismo
año el Puerto Evya recibió el 15% del total de las exportaciones ecuatorianas no petroleras (en
volumen), a través de esta vía, con destino a Turquía, cifra que lo convierte en la segunda principal
ruta de acceso marítimo a este mercado.
Tabla 4. Costos de exportación

Fuente: Páginas de las agencias navieras. Elaborado por: Autores

En esta tabla se muestra los costos de exportación de los contenedores llenos de carga, que
operan en el país hacia los principales puertos de Turquía.

Desempeño logístico de Turquía

Según el Logistics Performance Index (LPI) publicado por el Banco Mundial en el 2016,
Turquía ocupa el puesto 34 en el mundo con un puntaje de 3.42 en cuanto a desempeño logístico,
mientras que Ecuador ocupa el puesto 74 con un puntaje de 2.78. El índice varía entre 1 y 5, donde
el puntaje más alto representa un mejor desempeño.
Tabla 5. Desempeño logístico de Turquía

Fuente: Banco Mundial. Elaborado por: Autores

Turquía ocupa el puesto 34 en el mundo con un puntaje de 3.42 en cuanto a desempeño

logístico, mientras que Ecuador ocupa el puesto 74 con un puntaje de 2.78. El índice varía entre
1 y 5, donde el puntaje más alto representa un mejor desempeño.

CONCLUSIONES
Turquía es un país donde el Ecuador debería tener como objetivo potencializar y expandir
nuevos nichos de mercado, porque se destaca por su alto poder adquisitivo; al ser un país que
busca productos con alto nivel de distinción y calidad sin depender del precio, es imprescindible
promocionar y negociar productos tradicionales de altos estándares de calidad como el Banano,

700
cacao, camarón, atún, flores y frutas exóticas, a su vez dar mayor prioridad a la producción no
tradicional el cual contenga mayor valor agregado, tal es el caso de elaborados y extractos de
frutas (pastas, purés, jaleas, mermeladas), productos procesados con madera, destilería, entre
otros.
BIBLIOGRAFÍA
BCE. (2018). "Información Estadística 2018". Obtenido de https://www.bce.fin.ec/
MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR. (2014). MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR.
Obtenido https:www.comercioexterior.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2015/07/Plan-Estrategico-
Institucional-2014-2017-4.pdf
PROECUADOR. (2017). Perfil logístico de Turquía.Obtenido
https://www.proecuador.gob.ec/tag/turquia/
PROECUADOR. (2018). Ficha tecnica Turquia-2018. Obtenido
https://www.proecuador.gob.ec/ficha-tecnica-de-turquia/
Zambrano, A. (2015). Importancia de las relaciones comerciales del Ecuador con Turquia. Obtenido
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/9317/1/TESIS%20FINAL%20ANGEL%20POSL
IGUA%20pdf.pdf.

701
702
 4.22 PERSPECTIVA EMPRESARIAL DEL SECTOR DE SERVICIO DE
TRANSPORTE TERRESTRE DE CARGA PESADA PARA COMERCIO
INTERNACIONAL
María José Alvarado Orellana & Fernanda Lisbeth Escobar Bernita

RESUMEN
El transporte terrestre de carga pesada es de suma importancia para el comercio internacional,
por la flexibilidad que este posee. En el Ecuador la actividad comercial vía terrestre, es la columna
vertebral para el desarrollo socio-económico del país.
El presente trabajo de investigación tiene el fin de realizar un análisis del servicio de transporte
terrestre de carga pesada, utilizando un diseño de investigación descriptiva. Este método científico
implica el estudio del comportamiento de un sujeto, mediante la observación, sin influir sobre él
de ninguna manera. El análisis a realizar consiste en identificar las variables más importantes que
los empresarios del sector de transporte terrestre consideran relevantes: como el riesgo que
enfrentan las empresas dentro del mercado nacional, así mismo los países con los que Ecuador
mantiene un tránsito fronterizo. Finalmente, mostrar los resultados de análisis de manera gráfica
con su respectiva comparación.
PALABRAS CLAVES: servicio, comercio Internacional, Economía, Empresa

INTRODUCCIÓN
El transporte internacional es una serie de transacciones que permiten trasladar una mercancía
desde un terminal de partida hasta un terminal de destino, este es de suma importancia para el
comercio exterior. La condición esencial del transporte, es que las mercancías lleguen a su punto
de destino sin desmedro de la calidad y de acuerdo a las condiciones establecidas. (Estrada
Heredia, 2016)
Según el Acuerdo General de comercio de servicio (AGGS): Es de suma importancia para el
crecimiento y el desarrollo de la economía mundial; porque establece un marco multilateral de
principios y normas con miras a la expansión en condiciones de transparencia y de liberalización
progresiva con el fin de promover el crecimiento económico de todos los interlocutores
comerciales y la evolución de los países en desarrollo. (Organizaciòn Mundial del comercio,
2016)
La red de carreteras es la infraestructura de transporte más utilizada a nivel mundial, debido a
la flexibilidad que confiere a los transportadores de carga por la gran extensión que posee,
permitiendo los servicios de entrega de puerta a puerta.
Si bien se puede utilizar cualquier otro modo de transporte para el traslado de mercancías, pero
el de mayor uso es el terrestre, aunque no sea para el trayecto completo por lo menos como un
complemento para cubrir pequeños tramos en las trayectorias de transferencia.
Ecuador posee 9,997.90 km de carreteras, las cuales permiten la circulación de productos, este
tránsito fronterizo de Ecuador con países vecinos, se realiza vía terrestre. Limita al norte con
Colombia, al sur y al este con Perú, con estos países mantiene acuerdos comerciales de ingreso y
salida de artículos, los cuales son controlados por el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador
SENAE.

703
 METODOLOGÍA
El presente estudio de investigación, hace uso del método de diseño descriptivo, el cual es una
forma de aproximación sistemática, el análisis se basó en datos bibliográficos y estadísticos. La
respectiva modalidad de investigación se fundamenta en la recolección de datos a través de
información existente, utilizando también información complementaria de diferentes fuentes
estatales como: el Banco Central del Ecuador, Pro Ecuador, OMC organización mundial del
comercio y el SENAE. Los cuadros estadísticos encontrados permiten analizar el servicio de
transporte terrestre de carga pesada y las diferentes variaciones.
En la siguiente tabla se muestra algunas empresas que brindan el servicio de carga pesada en
Ecuador, las cuales son necesarias para el estudio y transito comercial terrestre que el país realiza.
Tabla 1. Empresas que brinda el servicio de transporte de carga Pesada

Nombre de Empresa Dirección

TRAILESA S.A. Guasmo Sur Coop. Mariuxi Febres- Cordero Mz 70 S. 8
TRANSPORTE Cdla. colinas de la alborada mz E-1 S-7
CARAMECEL
ALMESA Calle 49 entre Av. Hugo Cortez Cadena y Av. Domingo Comín
GLOBANDINA Av. 25 Julio, junto al puerto marítimo
AGUNSA Guayaquil Tulcán 809 y Hurtado Edificio San Luis
LOGISTK Av Juan Tanca Merengo Km 5
TRANSCABA S.A. Garzota Mz 107
Empresas dedicadas al servicio de transporte de carga pesada y sus respectivas direcciones

RESULTADO
Se presenta a continuación, datos estadísticos correspondientes a las importaciones y
exportaciones en el comercio internacional en Ecuador, en el periodo que concierne a los años
2014 – 2017, con el objetivo de mostrar la importancia del mismo, su respetivo flujo y la
decadencia en el movimiento que tienen los bienes y servicios a través de los distintos factores.
Figura 1. Del comercio Internacional en Ecuador durante el periodo 2014 - 2017

Figura 1. Durante el respectivo periodo, el comercio Internacional mostró notables caídas tanto en las
importaciones como en las exportaciones.

704
 En la siguiente figura se muestra el decremento que Ecuador ha tenido respecto al comercio
internacional en los últimos años, como resultado de la contracción económica del país en las
restricciones comerciales, para lo cual se estudia las siguientes variables.

Variable Tránsito fronterizo de Ecuador

Ecuador realiza comercio internacional con muchos países, para el respectivo análisis se
considera el estudio del tránsito fronterizo con, Colombia y Perú, las muestras tomadas de la
importación y exportación realizada por la Empresa Indurama desde Ecuador hacia estos países,
en la comercialización de Electrodoméstico de línea blanca.
Todo este proceso se lleva a cabo mediante transportación vía terrestre.
Figura 2. Cuadro comparativo de las Exportaciones del mercado Ecuatoriano a los países vecinos Colombia y Perù

Año Exportación Importación

2013 $ 140.817.000,00 $ 303.370.000,00

2014 $ 141.578.000,00 $ 328.424.000,00

2015 $ 113.741.000,00 $ 382.216.000,00

2016 $ 16.385.000,00 $ 69.538.000,00

Figura 2. Según cifras del Instituto de Promoción de Exportaciones e Inversiones Extranjeras (Pro
Ecuador), las exportaciones de línea blanca nacional.

Variable Riesgo que enfrentan las empresas en el mercado

El riesgo que enfrentan es preocupante porque existen falencias que perjudican a este sector,
el criterio de profesionales en el área de transporte de carga pesada y sus respectivas
preocupaciones facilitan la comprobación de este riesgo.
Pablo Torres, gerente del grupo Torres & Torres comenta: Es necesario regularizar el tiempo
rentable que debe tener la flota, debido a que la vida útil de un camión, en el 2014 era de hasta 32
años pero en la actualidad no existe restricción para su circulación, es donde nacen las
consecuencias de los accidentes de tránsito, por la falta de regulación que posee esta parte
importante de la cadena productiva. (Arias, 2017) .
Figura 3. Accidentes en carretera de transporte de carga pesada

705
 En la figura anterior se observa el crecimiento en la tasa de accidentes en las diversas carreteras
ocasionados durante el periodo de los años 2014 -2017, con 2.984 accidentes hasta noviembre del
pasado año.
Nelson Chávez, presidente de la Cámara Nacional de Transporte Pesado, opina al respecto:
Ecuador es uno de los pocos países que no brinda las garantías a la transportación pesada en
cuanto a los contratosque se firman con el sector tanto privado como público, los transportistas
pesados piden que se preste atención a la Ley de Prestación del Servicio de Transporte Terrestre
de Carga, pues aseguran que en el planteamiento de leyes no se los incluyó. Argumentan que es
necesario contar con una norma, porque diariamente por las carreteras del país se movilizan
cientos de miles de toneladas de carga de diferentes clases que incluyen productos de exportación
como: flores, banano, petróleo crudo, combustibles.(Chávez, 2017).
Figura 4. Vehículos Comerciales de carga Pesada y daños en sus neumáticos

Figura 4. Diferentes factores que influyen en el daño de neumáticos de transportación comercial.

De acuerdo a las opiniones de los expertos en el tema, la falta de regulación, la falta de leyes
y el descuido en la transportación terrestre, son los principales riesgos que enfrentan las empresas
en el mercado nacional.

Variación Anual de transporte

El transporte marítimo, actualmente es la opción más utilizada en el comercio internacional de
mercancías. De hecho, el tráfico de mercancías por mar, ha crecido un 6,7 % en la primera mitad
de 2017. El empuje del comercio en el Océano Pacífico influye decisivamente en él comercio.
Las mercancías secas, no perecederas y que no impliquen un consumo urgente son las que se
transportan por este medio.
Por otro lado, el transporte aéreo ha crecido como consecuencia de la globalización de los
flujos económicos y el surgimiento de determinadas economías de escala. Es una buena
alternativa, aunque costosa, para el envío de mensajería urgente, artículos de lujo o productos
sanitarios y farmacéuticos.
Otra alternativa, es el transporte terrestre usado para distancias cortas en los países
desarrollados y a su vez permite enviar cualquier mercancía por el balance entre precio y
conservación, incluidos alimentos perecederos. No es la vía más barata, pero es asumible para
cantidades moderadas.
En la siguiente figura se muestra una comparativa de la variación del sector de transporte
aéreo, marítimo y terrestre y el desempeño de cada sector.

706
 Figura 5. Crecimiento del Sector de Transport y su Variación Anual

Figura 5.- El resultado que se puede observar es la poca participación del transporte terrestre respecto al
transporte aéreo, Debido a la falencia que existe en el transporte

Se puede observar en la Figura 5, que el transporte vía aéreo tiene una variación mayor a
diferencia de los demás transportes, por otro lado, el que menor variación tiene es el transporte
vía terrestre.

CONCLUSIÓNES
En Ecuador se mueve más del 70% del comercio internacional de mercancías convirtiéndose
en un área de gran relevancia dentro de la Balanza Comercial del país, además por ser la
transportación pesada el alma, principio y fin de la economía debe abarcar normas y leyes que
regulen cada uno de los riesgos presentados, el manejo en la inversión de tecnología debe ser
considerado para la debida actualización de cada una de las flotas, facilitándoles la flexibilidad
para enfrentar la competencia del mercado, además de la respectiva revisión técnica a cada
transporte pesado.
En el presente trabajo se puede concluir que el transporte terrestre se ve afectado por la
decadencia técnica y normativa que poseen las unidades de transportación pesado.
BIBLIOGRAFÍA
Organizaciòn Mundial del comercio. (2016). Acuerdo General sobre el servicio del comercio.
Guayaquil - Ecuador: OMC.
Arias, D. M. (2017). Gerencia de riesgos en una empresa de transporte de carga masiva. Universidad
EAFIT, 14-15.
Chávez, N. (25 de Septiembre de 2017). Transportistas de carga pesada entregan propuesta de reforma
a Ley de Tránsito. (D. e. Telegrafo, Entrevistador)
Estrada Heredia, P. (2016). Comercio Exterior y Negocios Internacionacionales. Quito - Ecuador:
Conigtito Ecuador.
John Daniels, L. (2016). Negocios Internacionales Ambiente y Operaciones 4 edición . Ecuador:
Conigtito.
Porter, M. (2009). Estrategia de la competitividad: Tecnica para el analisís de la empresa y sus
Competidores. New york: Piramide.
Smith, A. (2015). Gestión de las Pymes para mejorar la Comercialiación. Mexico: Cientifica 3ciencias

707
Amazon.com.

708
 4.23 EMPRENDIMIENTO DIGITAL “PARKING CONTROL
Rafael Nuñez Manotas; Michael Joseph Esquivel Galvis; Jenis del Carmen Sagbini Echávez &
Neleysis Cecilia Bolaño Ardila

RESUMEN
“Parking Control” es un emprendimiento digital que se generó en el marco del desarrollo de
la VII iteración del programa Apps.co, del Ministerio de Tecnologías de la Información las
Comunicaciones MINTIC en Colombia, bajo el acompañamiento de la Universidad Popular del
Cesar con la iniciativa Valledupar Digital. En el marco de esta convocatoria de descubrimiento
de negocios, se utilizaron las metodologías Lean LaunchPad y Lean Startup incorporando el
desarrollo de clientes, el desarrollo ágil de productos/servicios y Desing Thinking. Esta última
metodología está basada en el aprendizaje validado, experimentación e iteración. [1] Se obtuvo
como resultado, el diseño y desarrollo de una aplicación móvil llamada “Parking Control”
elaborada con la metodología SCRUM y desarrollada en Android Nativo, Angular y Laravel.
PALABRAS CLAVE: emprendimiento, digital, parqueadero, descubrimiento, negocios, control

INTRODUCCIÓN
Los parqueaderos son bienes públicos o privados, destinados y autorizados de acuerdo con lo
dispuesto en las normas de uso del suelo y en las normas que lo desarrollen o complementen por
los concejos distritales o municipales; para el estacionamiento y depósito temporal de vehículos
automotores, motos o bicicletas, a título oneroso o gratuito. [2] La prestación del servicio de
parqueaderos en Colombia está regulada y supervisada por entidades gubernamentales quienes
están en la obligación de garantizar una protección a aquellas personas que se considera el
consumidor final en temas de precios, promociones y ofertas. Para ello, los empleados y
administradores que laboran en este tipo de negocios, deberán expedir un recibo o certificado
donde se indiquen los datos referentes a fecha, hora de recepción e identificación del vehículo y
valor del servicio de acuerdo a la modalidad que se preste.
En la ciudad de Valledupar, Colombia, mediante el abordaje de los dos primeros retos o hitos
de descubrimiento de negocios; los cuales consistieron en la validación de la existencia de un
problema en un arquetipo de cliente con condiciones necesarias para generar una solución que
permitiera el diseño de un modelo de negocio con características especiales como que sea
repetible, escalable y rentable, se partió del segmento de mercado de parqueaderos. Allí se
identificó un tipo de parqueaderos cuyo control de ingreso y salida de vehículos se realizaba de
manera manual generando dificultades y retrasos en el control de ingresos percibidos, cierre de
caja diaria, cálculos en los valores de la tarifa a pagar, entre otros.
En este sentido, para la validación del problema, se realizaron 23 entrevistas a parqueaderos
que cumplían con las características del arquetipo identificado. A partir de allí, se pudieron validar
tres hipótesis de las cinco iniciales formuladas mediante un proceso iterativo; aplicando el método
científico y utilizando herramientas como tarjetas de validación y tarjetas de aprendizaje
propuestas por Alex Osterwalder en su libro Diseño de la Propuesta de Valor. Dentro de las
hipótesis validadas, se encontraron las relacionadas con el diligenciamiento manual del registro
de vehículos a la entrada, el cálculo mental de valor a pagar por el tiempo de parqueo, la duración
y complejidad del cierre de caja. Posteriormente se construyó una primera versión de la propuesta
de valor, la cual estuvo compuesta por la descripción de la solución, los atributos y la forma de
generar valor al cliente, complementándose con “mockups” de la solución propuesta.

709
 A partir de allí, se determinó la realización de una aplicación móvil que permitiera el registro
de placas de vehículos por medio de voz. Este atributo principal, fue el resultado del proceso de
validación de la propuesta de valor inicial y su relación con la forma actual en que estaba siendo
solucionado el problema, encontrándose que el valor agregado principal, consistía en reemplazar
el diligenciamiento manual lográndose una reducción del tiempo de esta operación. Así pues,
superado los siguientes dos retos o hitos asociados a la propuesta de valor y el prototipo, se llegó
a “Parking Control” cuya oferta de valor es: “control total de tu parqueadero, a la palma de su
mano”.
“Parking Control”, es una App móvil, rápida, eficiente y fácil de usar, que hace la gestión de
la entrada/salida de vehículos del parqueadero y manejo de sus ingresos por parte del
administrador. Para usar la aplicación, se hace necesario tener un celular Android con acceso
internet y una conexión a bluetooth con una impresora portátil. La aplicación permite tener dos
roles: el de administrador y el de trabajador que corresponden a los dos cargos que realizan las
funciones administrativas y operativas en el interior del parqueadero.
Desde el rol de administrador se puede verificar en tiempo real, el número de vehículos
ingresados, placas y valor acumulado del día. Para el caso del rol del trabajador, permite el ingreso
del vehículo a través del diligenciamiento por voz o teclado de la placa para darle entrada, salida
y generar la liquidación del valor a pagar. La aplicación está desarrollada para realizar el cálculo
automático con base en el tiempo de parqueo y tarifa aplicable por tipo de vehículo.

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un modelo de negocio digital a partir de la una aplicación móvil dirigida a
parqueaderos con operación manual de ingreso de vehículos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Validar la problemática aplicando la metodología Lean start up.

● Definir una propuesta de valor diferencial que responda a la problemática validada en el
mercado.
● Desarrollar una aplicación móvil que se integre con accesorios complementarios que
permita la gestión de los ingresos de vehículos y seguimiento de los ingresos percibidos.
● Generar tracción y ventas mediante el modelo de ingresos definidos para la aplicación
desarrollada.

METODOLOGÍA
El emprendimiento fue desarrollado bajo el acompañamiento de la fase de descubrimiento de
negocios digitales de Apps.co liderado para el Cesar y la Guajira por la Universidad Popular del
Cesar en alianza con la empresa Punto Estratégico. Esta fase combinó varias metodologías
enfocadas al desarrollo de negocios de manera ágil. Dentro de éstas, se encuentra el desarrollo de
clientes, que es un enfoque metodológico tomado de Customer Validation, de Steve Blank, en el
cual se realizan actividades de interacción estratégica con los potenciales clientes/usuarios y
reducir la incertidumbre acerca de la viabilidad de mercado de una propuesta de valor, producto
o modelo de negocio. De igual manera, está Lean Startup, que es un enfoque metodológico
desarrollado por Eric Ries, estudiante y usuario del Desarrollo de Cliente de Steve Blank, quien
asegura que si los emprendimientos reducen los ciclos de desarrollo de sus productos y servicios;
al construirlos basados en las necesidades de clientes y/o usuarios potenciales, se reducen los

710
riesgos al entrar en el mercado, sin necesidades de grandes inversiones y lanzamientos costosos
de productos que probablemente fallaran. [3]
La puesta en marcha de ideas innovadoras de la metodología en mención, no se comienza
creando una empresa, sino una Startup, entendida no como una empresa en pequeño, sino como
«una institución humana diseñada para crear un nuevo producto o servicio bajo condiciones de
incertidumbre extrema» (Ries, 2012, p. 39). El objetivo de las Startup, señala Ries «es averiguar
qué debe producirse, aquello que los consumidores quieren y por lo que pagarán, tan rápidamente
como sea posible». [4]
Lean Startup consiste en lanzar los negocios a través de un circuito ágil donde el emprendedor,
una vez establecidas sus hipótesis y suposiciones, las va validando con un experimento: el PMV.
Este Producto Mínimo Viable permite saber con muy poca inversión si la idea que se está
desarrollando tiene aceptación en el mercado; si se demuestra que responde al deseo del cliente,
se irán incrementando sus funcionalidades y, por el contrario; si el PMV no encaja en el mercado,
se deberá dar un nuevo enfoque al negocio -lo que se denomina pivotar-. La razón de esta
metodología es aprender en poco tiempo, invirtiendo los mínimos recursos. [5].
Las tres herramientas o técnicas del Lean startup utilizadas fueron: diseño de modelo de
negocio, desarrollo de clientes y desarrollo ágil de productos y/o servicios usando herramientas
gratuitas. Las herramientas de validación utilizadas fueron: tablero de validación y progreso,
entrevistas semi-estructuradas, análisis de trabajo en contexto, observación etnográfica, sondeos
culturales (más conocido como cultural probes), prototipado rápido, juego de roles, dibujar la
historieta de la experiencia, experimento en campo, sesiones generativas.
En el uso de las herramientas el equipo emprendedor iba documentando sus resultados en la
plataforma de Apps.co. [6]
Se usaron herramientas como:

1. Propuesta de Valor, de Osterwalder et al., (2015)

2. Desarrollo de Clientes de Blank y Dorf (2012) [7]

3. Desing Thinking de Ries (2009) [8]

4. Jobs To Be Done de Christensen (2016) [9]

En la Ruta de validación, se utilizaron 6 restos, así: Reto 1: el problema, Reto 2: el arquetipo,

Reto 3: La propuesta de valor, Reto 4: el prototipo funcional, Reto 5: PMVVV, Reto 6: la tracción.
Durante el desarrollo de la fase, el equipo estuvo integrado por dos estudiantes del programa
de ingeniería de sistemas de la Universidad Popular del Cesar, en los roles de líder y desarrollador
de producto; con base en el enfoque de la metodología.
El equipo ideal propuesto por la convocatoria, integraba además, a un diseñador gráfico y a un
gestor comercial. En este caso particular, el equipo emprendedor recibió acompañamiento por
parte de la Universidad, en las áreas de: diseño, marketing digital, propiedad intelectual, diseño
de marca, desarrollo, gestión de negocios y comercial; las cuales fueron dispuestas a través de la
figura de mentores y asesores expertos por temática.

711
 Imagen 1: a. Ciclo de desarrollo de la metodología Lean Startup en “Parking Control” b. Proceso de validación
de la problemática en el emprendimiento “Parking Control”. Fuente: Manual EEE y Autores

Para el desarrollo del producto final, “Parking Control”, se utilizó la metodología SCRUM,
conocida como un marco de trabajo para el desarrollo y el mantenimiento de productos complejos.
[10]. SCRUM muestra la eficacia relativa de las prácticas de gestión de producto y las prácticas
de desarrollo, buscando una mejora continua. Consiste en los Equipos Scrum, roles, eventos,
artefactos y reglas asociadas. Cada componente dentro del marco de trabajo sirve a un propósito
específico y es esencial para el éxito de Scrum y para su uso. Las reglas de Scrum relacionan los
eventos, roles y artefactos, gobernando las relaciones e interacciones entre ellos y basándose en
la teoría de control de procesos empírica o empirismo.
El empirismo asegura que el conocimiento procede de la experiencia y de tomar decisiones
basándose en lo que se conoce, mientras que el enfoque iterativo e incremental es para optimizar
la predictibilidad y el control del riesgo. Tres pilares soportan toda la implementación del control
de procesos empírico: transparencia, inspección y adaptación [10]

RESULTADOS
El producto final fue una aplicación móvil llamada “Parking Control” que se desarrolló en
Android Nativo utilizando sistema operativo móvil y lenguaje de programación Java. [11]
También se utilizó Laravel que es uno de los frameworks de código abierto más fáciles de
asimilar para PHP. Es simple, muy potente y tiene una interfaz elegante y divertida de usar.
Fue creado en 2011 y tiene una gran influencia de frameworks como Ruby on Rails, Sinatra y
ASP.NET MVC. [12]
Igualmente se utilizó Angular, un framework para Front-end que es respaldado por Google
y cuenta con un gran número de características que pueden implementar de todo, desde
aplicaciones web, pasando por aplicaciones de escritorio e incluso, para móviles. [13]
A continuación se dan a conocer algunas imágenes de la plataforma móvil:

712
 En la imagen 6, se muestra la propuesta comercial, que permitió, una cobertura del 20% del
mercado de parqueaderos dentro del segmento identificado en la ciudad de Valledupar,
Colombia.

El desarrollo de la aplicación se realizó utilizando como herramienta de validación, un early

adopter o un adaptador temprano de la tecnología, que fue el primer cliente y desde donde se
realizaron pruebas en entorno real para establecer las funcionalidades y usabilidad.
Durante el proceso de desarrollo, se realizó un análisis comparativo de la solución propuesta
versus la manera tradicional en la que el parqueadero funcionaba. Este análisis se realizó midiendo
tiempos reales de cuatro operaciones principales: reporte diario de ingreso de vehículos, reporte
administrativo, tiempo de entrada y tiempo de salida. Igualmente, este análisis se incluyó como
parte de la propuesta comercial para la búsqueda de nuevos clientes.

713
 CONCLUSIONES

· Se realizó la validación de la problemática y arquetipo de cliente aplicando el enfoque

metodológico de desarrollo de clientes, logrando realizar 23 entrevistas válidas.

· El desarrollo de la propuesta de valor diferencial, resultó de una validación completa

de la problemática y prueba del prototipo durante la fase de desarrollo utilizando un early adopter.

· El desarrollo de un prototipo para validación, facilita la construcción de un producto

mínimo viable MVP de mayor fidelidad.

· La construcción de un modelo de negocio innovador, demanda la identificación de una

problemática clara en un segmento específico del mercado.

· El proceso iterativo permite de manera ágil y bajo costo, determinar el momento de

parar o continuar con una iniciativa de negocio.

· “Parking Control” es una aplicación móvil que permite la reducción del tiempo de
operación y que logró el incremento de los ingresos en los parqueaderos clientes como resultado
de la optimización de la logística con los vehículos y de la gestión administrativa de los mismos.

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715
716
 4.24 ÍNDICES DE EMPREENDEDORISMO E DE FELICIDADE- QUAL A
RELAÇÃO?
Helena I.B. Saraiva; Vítor M. S. Gabriel; Brizeida Hernandez-Sánchez; Giuseppina Maria Cardella &
José Carlos Sánchez Garcia

RESUMO
O bem-estar subjetivo e a felicidade têm assumido uma importância crescente. Devido a este
interesse crescente relativo ao tema da felicidade, alguns governos e entidades têm vindo a
elaborar, a contribuir e a suportar Índices de Felicidade. Em relação à atividade empreendedora,
a apresentação de Índices globais desenvolve-se há já alguns anos.
No entanto, apesar da existência destes dois tipos de análise, poucos são os trabalhos que se
debruçaram até à data sobre a comparação da evolução destes dois tipos de indicadores, assim
como sobre a temática da hipotética relação entre os dois, o que prefigura um gap na literatura.
No presente trabalho efetua-se uma análise exploratória sobre esta temática tentando estabelecer-
se a base para a identificação da existência de relação entre os dois tipos de indicadores.
Palavras-Chave: Felicidade; Empreendedorismo; WHR; GEI; Relação

INTRODUÇÃO
O bem-estar subjetivo e a felicidade têm assumido nos últimos anos uma importância crescente
quer em termos económicos, quer em termos políticos e até como temas emergentes na academia
(Huang, 2016; Naudé et al., 2014; Naudé, 2010; Stiglitz et al., 2009; UNSDSN, s/d). Devido a
este interesse crescente relativo ao tema da felicidade, alguns governos e entidades têm vindo a
elaborar, a contribuir e a suportar Índices de Felicidade. No Butão, país percursor nesta temática,
foi proposto um destes índices (o Gross National Happiness - GNH Happiness Index), que
aparentemente foi o primeiro a definir o conceito de índice de felicidade, na década de setenta do
século XX (GNH, s/d.). Posteriormente a Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento
Económico (OCDE) publica o Better Life Index, a partir de 2011, e a Organização das Nações
Unidas (ONU) dá início à publicação do World Happiness Report a partir do ano seguinte.
De acordo com a ONU, desde a altura da sua primeira edição o relatório tem ganho
reconhecimento global à medida que governos, organizações e sociedade civil usam cada vez
mais indicadores de felicidade para fundamentar a sua tomada de decisões (UNSDSN, s/d).
Tal como em outras situações e campos de conhecimento (Saraiva & Carqueja, 2018), a ONU
criou uma sub-estrutura dedicada ao estudo desta temática: a Sustainable Development Solutions
Network (SDSN).
A referida entidade recorre à colaboração de especialistas em várias áreas - economia,
psicologia, estatísticas nacionais, saúde, políticas públicas entre outras – que descrevem como as
medidas de bem-estar podem ser usadas com eficácia para avaliar o progresso das nações. Os
relatórios revêm o estado de felicidade no mundo atual e mostram como a nova abordagem da
felicidade explica variações pessoais e nacionais da felicidade.
Por outro lado, na literatura relacionada com a temática do empreendedorismo, os sentimentos
e estados de espírito positivos, assim como a satisfação perante a vida têm sido relacionados com
a possibilidade de geração de efeitos positivos ao nível do desempenho de tarefas, de objetivos e
de produtividade, parecendo estes benefícios aplicar-se também aos empreendedores (Shir et al.,
2019; Ryan & Deci, 2017; Williams & Shepherd, 2016; Baron, 2015).

717
 A questão da satisfação perante a vida e o bem-estar psicológico e subjetivo parecem ser
importantes tópicos de discussão quanto à perceção da qualidade de vida dos indivíduos (Shir et
al., 2019; Ryan & Deci, 2017; Florida et al., 2013). Ainda nesta senda, a satisfação perante a vida
parece facilitar o espírito empresarial e a capacidade de inovar nos locais, ao atrair a esses locais
recursos humanos altamente qualificados (Glaeser et al., 2010; Smith et al., 2013).
O bem-estar subjetivo parece ser importante para diversos aspetos relacionados com diversos
tipos de empreendedorismo, por exemplo ao nível do bem-estar sentido nas cidades e regiões
(Audretsch & Belitski, 2015; Acs et al., 2014).
Assim, o objetivo deste trabalho é verificar a existência (e o tipo) de relação entre
empreendedorismo e felicidade, recorrendo a dados disponíveis sobre os índices de
empreendedorismo e os índices de felicidade.
Relativamente aos índices tomam-se como referência os valores do WHR e os valores do GEI,
respetivamente para a felicidade e o empreendedorismo, tal como será adiante explicitado.
A estrutura do presente trabalho obedecerá aos seguintes pontos: uma breve revisão de
literatura (apresentada no ponto um do corpo do trabalho), analisando as principais contribuições
identificadas sobre a temática da relação entre felicidade e fatores socioeconómicos, sobre a
influência do empreendedorismo na felicidade e ainda sobre comparações entre níveis de
empreendedorismo e de felicidade.
De seguida, no ponto dois, passaremos à análise exploratória de caráter quantitativo,
estabelecendo comparação entre os índices. Apresentam-se finalmente, a discussão e conclusões
do trabalho.

BREVE REVISÃO DE LITERATURA

A relação entre felicidade e empreendedorismo foi analisada no trabalho de Audretsch &
Belitski (2015), do ponto de vista de que o nível de felicidade numa cidade pode ser associado à
qualidade do ecossistema empreendedor.
Naudé et al. (2014), foram, aparentemente, pioneiros ao desenvolver a primeira tentativa de
identificar o efeito independente do empreendedorismo nos níveis de felicidade nacional e, por
outro lado, avaliar os efeitos de um ambiente feliz no empreendedorismo.
No entanto, não se torna claro qual o tipo de relação existente devido a três ordens de ideias
(Naudé et al., 2014):
 uma vez que os indicadores de felicidade tendem a ser estáveis ao longo do tempo, a
direção da causalidade pode ir da felicidade ao empreendedorismo;
 por outro lado os autores invocam que o GEDI não mede o empreendedorismo, mas
sim a “economia empresarial” (com base nas atitudes empresariais, ações e
aspirações), podendo estes fatores estar associados à felicidade de uma forma mais
ampla e não apenas ao empreendedorismo;
 ainda, tanto o empreendedorismo como a felicidade poderiam ser determinados por
um terceiro fator omitido - como as instituições nacionais
As instituições referidas no parágrafo anterior correspondem à identificação de que, por
exemplo, os menores níveis de desemprego e de inflação, melhores níveis de saúde, menor
desigualdade, maior liberdade de participação, viver em democracia e poder intervir em questões
políticas, são fatores que afetam a perceção de felicidade.

718
 Neste ultimo trabalho (Naudé et al., 2014), foi claramente identificada a existência de um gap
na literatura e a necessidade de continuar a explorar esta relação existente entre
empreendedorismo e felicidade.

METODOLOGIA E ANÁLISE DOS DADOS

De acordo com o gap identificado e para tentar aprofundar a possibilidade da existência da
relação entre felicidade e empreendedorismo, tentou-se efetuar uma análise mais abrangente com
um tamanho de amostra de 118 países.
Este número de observações foi conseguido através da comparação entre os países integrados
em dois tipos de índices: um relacionado com a felicidade e outro com o empreendedorismo.
Foram utilizados dados de duas bases disponíveis em acesso aberto, nomeadamente os dados
do WHR (World Happiness Report), e o Índice GEI (Global Entrepreneurship Index) emitido
anualmente pelo Global Entrepreneurship and Development Institute (GEDI). Em ambos os casos
os dados são recolhidos e divulgados anualmente, razão pela qual se optou por efetuar uma análise
com o mesmo tipo de intervalo temporal (anual).
Estes dois conjuntos de dados foram harmonizados entre si, tendo-se retirado os valores
relativos aos países que não se encontravam em simultâneo em ambos os conjuntos, e dentro de
cada conjunto retiraram-se os países que não estavam presentes em todos os anos do triénio.
Também para o ano de 2018, relativamente ao índice GEI teve de ser efetuado um ajustamento
para se trabalhar com base na mesma unidade de medida.
Como resultado deste procedimento obteve-se um conjunto de 118 países que foram alvo de
análise.
Assim, foram efetuadas análises de correlação inicialmente e depois de regressão, entre os
valores dos dois índices considerados, no sentido de tentar avaliar se existe correlação entre os
dados de cada indíce e ainda se existe uma relação línear entre ambos.
Também a questão de qual dos índices melhor explica a evolução do outro, foi considerada.
No que respeita à análise de correlação entre os dois índices, em cada um dos anos analisados,
verificam-se fortes correlações entre os indicadores de ambos os índices, tal como é patente na
tabela 1.
Tabela 1 - Correlação entre os indicadores do GHR e do GEI no ano 2016

Happiness score GEI

Happiness score 1

GEI 0,777065505 1

Passando à análise de regressão, obtêm-se os seguintes resultados, que confirmam a existência

de rejeição da hipótese nula, ou seja, o nível de felicidade pode ser explicado em função do nível
de empreendedorismo, ou vice-versa, tentando perceber qual das explicações apresenta maior
relevância estatística.

719
Figura 1 Desenho da linha ajustada de regressão, sendo o índice de empreendedorismo a variável dependente e o de
felicidade a variável independente – ano 2016:

GHR Desenho de linha ajustada

100,00

GEI
50,00

0,00
0,0000 2,0000 4,0000 6,0000 8,0000
GHR

GEI Previsto GEI

Figura 2 Desenho da linha ajustada de regressão, sendo o índice de felicidade a variável dependente e o de
empreendedorismo a variável independente – ano 2016:

GEI Desenho de linha ajustada

10,0000
GHR

5,0000

0,0000
0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00
GEI

GHR Previsto GHR

De acordo com os gráficos apresentados nas figuras 1 e 2, obtém-se uma relação de tipo línear
entre os dois tipos de índice.
Tabela 2 Estatísticas de Regressão para o ano de 2016, para as hipóteses analisadas

Estatística de regressão- variável explicativa Estatística de regressão- variável explicativa

GHR GEI
R múltiplo 0,777065505 R múltiplo 0,777065505
Quadrado de R 0,603830798
Quadrado de R 0,603830798
Quadrado de R ajustado 0,600415547
Quadrado de R ajustado 0,600415547
Erro-padrão 0,716374615
Erro-padrão 11,38297196
Observações 118
Observações 118
Ainda de acordo com a tabela 2, que apresenta a estatística de regressão para o ano analisado,
na análise de regressão entre os dois índices aquele que demonstra ter maior poder explicativo
relativamente ao outro é o índice de empreendedorismo. Aparentemente o empreendedorismo
assumirá maior efeito explicativo na variável índice de felicidade, devido ao facto de o erro padrão
associado ser menor.
Quanto à análise da Variância, efetuada, para cada uma das variáveis explicativas
consideradas, verifica-se que o efeito explicativo da variável índice de empreendedorismo (GEI),

720
continua a ser superior, devido aos valores assumidos de erro padrão, T estatístico e P estatístico,
que assumem significância.
Em conclusão, com base nos resultados da análise estatística efetuada podemos concluir que
relativamente aos anos de 2016, os resultados obtidos são coincidentes com os do ano de 2016.
Assim poderá verificar-se a possibilidade de o valor do índice GEI poder vir a contribuir para a
explicar o valor obtido do índice de felicidade do WHR.

DISCUSSÃO E CONCLUSÕES
De acordo com os resultados que foi possível obter, a partir da análise efetuada, poder-se-á
concluir que os valores assumidos pelos índices de felicidade e de empreendedorismo
considerados apresentam uma forte correlação entre si, a qual deverá ser aprofundada em futuros
trabalhos.
Aparentemente, de acordo com os resultados obtidos, os valores do Índice GEI podem vir a
assumir função explicativa nos valores obtidos no índice do GHR, sendo esta uma das
contribuições do presente trabalho.
Destacamos ainda que o presente trabalho apresenta uma análise a um número alargado de
países, na comparação entre os valores assumidos pelos dois índices e a sua relação. Outros
trabalhos (A´cs e Szerb, 2011; Naudé et al., 2014), apresentaram comparações semelhantes, mas
com números de países (observações), muito inferiores, o que pode levar a que, no estudo agora
efetuado, se possa tornar o efeito de generalização mais elevado. Esta será outra das contribuições
consideradas.
Quanto às limitações e às perspetivas futuras de investigação, destacamos a simplicidade das
análises estatísticas efetuadas, o que em futuras investigações deverá ser ultrapassado e
aprofundado, no sentido de tornar mais robusta a análise realizada no presente trabalho.
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722
 Parte V
Dirección Estratégica, Financiación y Nuevos Modelos de Negocio

723
724
 5.1 FINTECH, ALTERNATIVA DE FINANCIAMIENTO PARA EL
EMPRENDEDOR

Laura Angélica Décaro Santiago & María Guadalupe Soriano Hernández

RESUMEN
La forma de llevar servicios financieros a la población se ha visto modificada por las empresas
Fintech, México no ha sido la excepción al convertirse en líder de la región. Aunque también es cierto
que el país atraviesa por un proceso de transición ya que para el año 2018 se oficializó la Ley para
regular la Instituciones de Tecnología Financiera, donde la figura de Crowdfunding está claramente
definida.
Por lo que el objetivo del presente documento es analizar la evolución del número de empresas de
crowdfunding en México antes y después de la ley; por medio de un comparativo con los datos
proporcionados por el radar FINNOVISTA.
Entre los principales hallazgos se identifica que las plataformas no crecieron como se había
registrado en periodos anteriores; además, no mantiene la misma tendencia con respecto al total del
sector, esto para el último periodo.
PALABRAS CLAVE: Fintech, crowdfunding, Ley que Regula las Instituciones de Tecnología Financiera,
México

INTRODUCCIÓN
Diversas investigaciones nacionales e internacionales apuntan al limitado acceso al financiamiento
como una de las principales barrera de emprendimiento. En este sentido, los gobiernos promueven
políticas públicas cuya finalidad es incrementar los niveles de inclusión financiera donde se considera
la tecnología digital.
Para la OCDE (2018), el uso en sí, de las tecnologías en los servicios financieros no es el elemento
innovador de esta evolución, sino más bien, la clave de esta impactante oleada es la reestructuración del
sector al liberarse de ciertas restricciones en la asignación de créditos con el uso de la tecnología digital.
Para el caso de México, el sector Fintech hizo su aparición en el 2011 - aunque el 70% de las Startups
Fintech mexicanas nacieron entre el 2013 y 2018-. Su aparición se cristalizó como respuesta, entre otras,
a la sub-atención de créditos para determinados sectores de la población que incluye emprendedores y
pequeñas empresas.
Uno de los hechos que ha marcado la corta historia del sector en México, en la aprobación de la Ley
para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, conocida como ley Fintech, en el primer
trimestre del 2018. Dicha ley regula básicamente dos figuras, entre ellas: el Crowdfunding; modalidad
de financiamiento colectivo que busca cruzar los capitales entre oferentes y demandantes, quedando de
por medio una propuesta empresarial.
Por lo que el objetivo del presente documento es analizar la evolución del número de empresas de
crowdfunding en México antes y después de la ley. Para lo cual se ha realizado un análisis de
documentos, principalmente emitidos por organismos nacionales e internacionales, entre los que
destacan: Banco Interamericano de Desarrollo BID , Fondo Multilateral de Inversiones FOMIN,
Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos OCDE, Asociación de Plataformas de
Financiamiento Colectivo AFICO, FINNOVISTA y Organismos reguladores del Sistema Financiero
Mexicano SFM.

725
 MÉTODO
Se realiza una investigación documental para identificar los avances en materia legal en México
sobre el sector Fintech y su posible impacto en el número de las plataformas crowdfunding a lo largo
del tiempo. Para lo cual, se recolectó la información generada por los reportes del radar de
FINNOVISTA desde el año 2016 hasta el año 2019 y se complementó con datos proporcionados por la
CNBV. La finalidad, identificar el comportamiento del número de plataformas de crowdfunding contra
las del total del sector. Este trabajo se desarrolló durante los meses de abril, mayo y junio del presente
año.

LEY FINTECH EN MÉXICO

El sector Fintech ha sido uno sectores disruptivos que busca, entre otras cosas, lograr democratizar
los recursos monetarios de manera menos costosa. En este sentido, en México, el 52% de los
emprendimientos del sector están enfocados en atender a la población sub-atendida en servicios
financieros.
Ahora bien, la ley Fintech mexicana se oficializó el 9 de marzo del 2018 - convirtiéndose en la
primera de la región-, seguida de las primeras disposiciones secundarias el 10 de septiembre del 2018.
Cabe destacar que dicha ley reconoce a las empresas participantes del sector como Instituciones de
Tecnología Financiera ITF.
Por su parte, la Comisión Nacional de Protección para la Defensa de los Usuarios de los Servicios
Financieros CONDUSEF realizó una breve síntesis sobre los puntos que abarca la nueva ley.
Identifique en la figura 1 que se divide en cuatro grandes apartados: requisitos de entrada, requisitos
para operar, protección al consumidor y supervisión.

Fig. 1. Puntos clave de la Ley Fintech abordados por la CONDUSEF

726
 ¿Cuál es la percepción de los emprendedores Fintech? En términos generales más de la mitad
considera que dicha ley generará barreras, tal y como se aprecia en los resultados obtenidos de la
consulta realizada por FINNOVISTA en el año 2019:
● 53% piensan que como resultado de la ley “habrá fuertes barreras de entrada para las startups o
nuevos jugadores”.
● 46% indican que “los altos costos asociados al cumplimiento de la Ley generarán ineficiencias”.
● 24% de las startups Fintech señalan que están “100% conformes con la ley.

Estrictamente, la ley impacta directamente a dos figuras: las instituciones de fondeo colectivo y las
de fondos de pago electrónico, pues son aquellas que la ley define claramente y que para septiembre de
este año tendrá que cumplir con las disposiciones establecidas.
Entre las disposiciones de mayor polémica es el límite de financiamiento de las plataformas de
fondeo colectivo o crowdfunding, quedando de la siguiente forma:
Personas físicas hasta 50,000 Udis, equivalente aproximado de 313, 000 pesos.
Pequeñas y medianas empresas 1, 670,000 Udis, ligeramente superior a 10 millones de pesos.
Habrá excepciones para el fondeo del sector inmobiliario de hasta 6, 700, 000 Udis, es decir, casi 40
millones de pesos, previa autorización.
Cabe subrayar que aunque las plataformas de financiamiento colectivo inmobiliario tienen un mayor
margen en el monto, estas aseguran que es insuficiente por el tipo de proyectos que promueven.

RESULTADOS
El Reporte Nacional de Inclusión Financiera 2018, retoma algunas investigaciones en las que se
menciona que después de la aprobación de la Ley Fintech la tasa de crecimiento promedio del valor
total de las transacciones será del 17%, por encima de 36,084 mdd, proyectado para el 2018 (CNBV,
2018).
Lo que se ha observado es que el número de startups del sector se ha incrementado, no así en el
subsector del crowdfunding. FINNOVISTA realiza una observación directa sobre su evolución desde
el año 2016. La tabla 1 muestra el número de unidades registrada por el sector y de financiamiento
colectivo. Tome en cuenta que los reportes de cada año toman información de a mediados, a finales, del
año anterior o a inicios del año que trate.
Tabla 1. Startups mexicanas registradas en las versions de FINNOVISTA

Versión Startsup Fintech Crowdfunding

2019 394 29
2018 334 30
2017 238 22
2016 158 16

A diferencia de FINNOVISTA, Crowdfunding México (2018) estimó la presencia de 28 plataformas

para el año 2018, de las cuales el mayor número se encontraba en el grupo de deuda y capital; el
documento también destaca que, son las de mayor apertura y desarrollo, pero también las que
presentaron un mayor índice de mortandad o suspensión de operaciones. En contraparte, el Banco
Interamericanos de Desarrollo indica que la donación representa la mayor proporción en América Latina
en un 32%, seguido por el inmobiliario, de recompensa y capital; con 27%, 24.7% y 16.9%,
respectivamente (BID, 2018).
De manera gráfica, se puede identificar el nivel de crecimiento tanto del sector como del subsector
crowdfunding, el cual se ubica en 149.4% y 81.3% respectivamente, tomando como año base el 2016.

727
Obsérvese en la figura 2 como el subsector no continua la misma tendencia del sector en general, para
el último periodo.
Fig. 2. Porcentaje de crecimiento de las unidades del sector y del crowdfunding

Con dicha información FINNOVISTA determina que el sector creción 18% entre la edición del año
2018 y 2019 –precisamente el periodo de cambios derivados de las nueva normatividad jurídica-; El
resultado es explicado por el reciclaje de este tipo empresas al morir 11.3% y nacer 29.3% al año.
Mientras que en el caso del Crowdfunding, entre la versión 2018 y 2019, se identificó la coincidencia
en 24 plataformas, mientras que, seis de las que aparecían en el año 2018 ya no se encontraban en el
año 2019; y, cinco nuevas aparecieron en el 2019.Con dichos datos, el índice de mortandad entre un
año y otro fue del 20.6%, mientras que de nacimiento fue 17.2%.; dando un descenso general del 3.4%.
Ahora bien, a partir de los datos de la CNBV, Crowdfunding México presenta la evolución del
número de plataformas crowdfunding en México tal y como se visualiza en la tabla 2.
Tabla 2. Plataformas crowdfunding en México con datos de la CNB

AÑO TOTAL
2011 1
2012 3
2013 7
2014 11
2015 16

Si a esta información se le agrega la recolectada por FINNOVISTA se identifica que hasta el último
periodo se presenta un quiebre, es decir, el número de plataformas siempre se presentó superior al
anterior, hasta el último dato registrado donde se observa una reducción y que precisamente se encuentra
en el periodo en que aparece y comienza a desarrollarse la nueva ley.
Además, para finales del primer semestre del año 2019 la situación que se observa es que son pocas
las empresas que han comenzado el proceso de autorización por parte de la CNBV. En entrevista con
David Esaú López Campos, vicepresidente técnico de la CNBV, se revelan diversos datos:
● Algunos radares internacionales quedan cortos respecto al número de Fintech en México, pues
la CNBV mapea alrededor de 500.
● 201 ITF operan bajo figuras que reconoce la ley.
● 150 representantes de ITF se han acercado a la CNBV para solicitar asesoría.
● 2 han presentado su solicitud y 10 se encuentran en borrador de solicitud.

728
 López Campos asegura que las empresas, cuya figura esté claramente definida en la ley y que no
cumpla con el requisito de autorización, deberán cerrar operaciones para no infringirla.

CONCLUSIONES
Una vez discutido los puntos necesarios sobre la nueva ley Fintech y analizado la evolución de los
las startups de este subsector se pudo identificar que el crecimiento se vio desacelerado en comparación
con la totalidad del sector.
Por un lado, se identificó que la Ley ya presentó los primeros avances en reglamentación secundaría
y que tiene mayor peso para las figuras claramente definidas por dicha ley, donde el financiamiento
colectivo es una de ellas, por lo que estas empresas son las primeras en verse presionadas en cumplir
con las nuevas disposiciones, de lo contrario, después de septiembre de esta año estarían fuera de la ley,
dejándoles como única opción legal: el cierre de operaciones.
En lo que respecta a la evolución del número de plataformas, cabe destacar que diversos son los
entes observadores y los datos varían entre unos y otros; sin embargo el análisis si realizó con los datos
proporcionados por FINNOVISTA, toda vez la consistencia de la medición de la misma variable
permanecía, permitiendo la comparación. Entre los principales hallazgos: a) Para el último periodo el
sector en general continua con la misma tendencia y la misma intensidad al incrementar
porcentualmente 50% aproximadamente de una versión a la otra con año base 2016, mientras que en el
caso de la plataforma crowdfunding se dio un revés en el último periodo; b) Agregando los datos de la
CNBV, desde que existe el subsector en México, se identificó por primera vez un retroceso en el último
periodo.
Finalmente, los datos y la información proporcionadas por la autoridades mexicanas, auguran un
retroceso para finales del 2019, si es que la ley se aplica sin excepciones, toda vez que sólo dos empresas
han hecho su solicitud y 10 se encuentran en borrador. Lo que cabría esperar de manera optimista es
que este sea un periodo de ajuste como una curva de aprendizaje, de tal forma que una vez solventados
los requerimientos el subsector tenga una mayor expansión. Cabría esperar los resultados a finales del
2019 y observar la postura del gobierno mexicano.

BIBLIOGRAFÍA
Banco Interamericano de Desarrollo: Fintech América Latina 2018. Crecimiento y consolidación. (2018).
CNBV. Disposiciones de carácter general aplicables a las instituciones de tecnología
https://www.cnbv.gob.mx/Normatividad/Disposiciones%20de%20car%C3%A1cter%20general%20aplicables%
20a%20las%20instituciones%20de%20tecnolog%C3%ADa%20financiera.pdf, last accessed 2019/05/01
CNBV. Ley para regular las instituciones de tecnología financiera
https://www.cnbv.gob.mx/Normatividad/Ley%20para%20Regular%20las%20Instituciones%20de%20Tecnolog
%C3%ADa%20Financiera.pdf , last accessed 2019/05/01
Comisión Nacional de la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros
CODNUSEFhttps://www.condusef.gob.mx/Revista/index.php/usuario-inteligente/servicios-financieros/1015-el-
abc- de-la-ley-fintech last accessed 2019/06/01
Consejo Nacional de Inclusión Financiera: Reporte Nacional de Inclusión Financiera. 9th ed. (2018).
Crowdfunding México, Fondo Multilateral de Inversiones, Banco Interamericano de Desarrollo, Centro
IDEARSE Universidad Anahúac: Guía Metogológica. Experiencias practices sobre el financiamiento colectivo
en México: Aprendizajes y lineamientos para la replicación. (2018).
FINNOVISTA Homepage, https://www.finnovista.com/actualizacion-fintech-radar-mexico-2019/, last
accessed 2019/06/01
Get Fintech Homepage. https://getfintech.io/es/companies, last accessed 2019/06/01
Guiérrez F: David Esaú López, Viceprecidente técnico de la CNBV: Tenemos mapeadas más de 500 Fintech
en México. last accessed 2019/06/12 https://www.eleconomista.com.mx/sectorfinanciero/Tenemos-mapeadas-
mas-de-500-fintech-en-Mexico-CNBV-20190526-0072.html
OECD: Financial Markets, Insurance and Private Pensions: Digitalisation and Finance (2018)

729
730
 5.2 ÍNDICES MACROECONÓMICOS VS. VOLUMEN Y VALOR DE MARCA
DISTRIBUIDOR EN EL CONTEXTO DE EUROPA Y EEUU
Eloy Gil Cordero

RESUMEN
Esta investigación aborda el estudio de la relación existente entre varios indicadores
macroeconómicos con la marca distribuidor tanto en Europa como en Estados Unidos, con el objetivo
de observar si algunas de estas variables a nivel macroeconómico presentan un impacto significativo
sobre la cuota de mercado de la marca distribuidor. Con el fin de conocer el contexto de la marca
distribuidor, se procede a analizar la evolución de diecinueve países a lo largo de los últimos diez años,
realizándose una revisión bibliográfica de cada una de las variables que serán objeto de estudio en
nuestra investigación. Se concluyen con el planteamiento de una serie de hipótesis analizadas con la
herramienta estadística SPSS, a través del modelo Ljung-Box, analizándose los datos de panel obtenidos
en un rango temporal de 2008-2017, con el fin de corroborar la relación entre las distintas variables. En
base a estos resultados, las empresas que operen con una parte de su surtido en marca distribuidor,
pueden estudiar la posibilidad de apoyarse en nuestra investigación para, por un lado, conseguir adaptar
su estrategia empresarial al entorno macroeconómico en el que llevan a cabo sus acciones, y por otro,
que puedan analizar la posibilidad de desarrollar su actividad en los países de estudio de nuestra muestra.
PALABRAS CLAVE: Marcas distribuidor, índices macroeconómicos, Europa & EEUU, correlación, cuota
de mercado

INTRODUCCIÓN
La evolución histórica que presentan las marcas distribuidor, tratándose de productos de baja calidad
y precio, a productos distinguidos como una opción atractiva para los consumidores y fuertes
competidores de las mejores marcas nacionales es un hecho. La creciente participación en el mercado
de las marcas distribuidor comenzó muchos años antes de la crisis económica mundial en un gran
número de países europeos (Cuneo et al. 2012). El crecimiento de las marcas distribuidor en Europa
durante los últimos años ha sido extraordinario, ya que durante la pasada década han llegado a estar
presentes en más del 90% de las categorías de los bienes empaquetados para el consumidor final (Kumar
& Steenkamp, 2007).
En la presente investigación, demostraremos si ciertamente la fluctuación o variaciones producidas
en importantes indicadores macroeconómicos reflejan o conllevan un impacto sobre el volumen y el
valor de la cuota de mercado de las marcas distribuidor. Realizaremos un estudio sobre varios
indicadores macroeconómicos, para posteriormente ser comparados con otras variables referentes a la
marca distribuidor. Con la base de datos obtenida, podemos comparar los datos anteriormente
mencionados de hasta diecinueve países de Europa, en un rango temporal de diez años; además de poder
compararlo con EEUU.
El objetivo de nuestra investigación será demostrar si efectivamente existe una correlación entre las
variables macroeconómicas mencionadas y la cuota de mercado de la marca distribuidor; así como
comparar cómo tendría lugar dicha correlación y evolución con el paso de los años entre varios países
de Europa y EEUU.
Finalmente, con los datos obtenidos podremos llegar a unas conclusiones, las cuales les podrán ser
de gran ayuda y podrán ser tomadas como referencia por aquellas cadenas que comercialicen marcas
distribuidor; y, en adición, que quieran expandir sus negocios en los países estudiados.

731
 MÉTODO
Fuente de datos
Nuestro estudio requiere, para la elaboración de una investigación fiable, el reclutamiento de una
base de datos fiable y certera.
En cuanto a las marcas distribuidor, hemos considerado necesario el estudio y evolución de dos
variables: por un lado, el volumen de la cuota de mercado de las marcas distribuidor; y por otro, el valor
de la cuota de mercado de las marcas distribuidor. Para poder conseguir información sobre estas
variables, nos hemos puesto en contacto con Private Label Manufacturers Association (PLMA) y su
Anuario Internacional de la Marca de Distribuidor, cuyos colaboradores han accedido gratamente a
facilitarnos datos de enorme importancia y calidad para la elaboración de nuestra investigación.
Concretamente, se nos ha proporcionado datos sobre el valor y el volumen de la cuota de mercado
de las marcas distribuidor de diecinueve países de Europa y de los Estados Unidos de América (EEUU),
en un rango temporal desde 2008 hasta el 2017; es decir, durante prácticamente la última década.
Private Label Manufacturers Association (PLMA) es una organización sin ánimo de lucro fundada
en 1979 con el objetivo de promover la marca de distribuidor. Ésta es la única organización de su clase
y representa a más de 4000 empresas en todo el mundo. Entre los socios de PLMA se incluyen tanto
grandes multinacionales como pequeñas empresas familiares. Algunos de estos fabricantes sólo
producen para marca de distribuidor mientras que otros son fabricantes de conocidas marcas que
también tienen líneas de marca de distribuidor (PLMA, 2019).
El Anuario Internacional de la Marca de Distribuidor de PLMA analiza en la actualidad las
tendencias de más de 7.000 categorías de productos en veinte países. El Anuario constituye, sin
embargo, algo más que un simple estudio estadístico. Ayuda a identificar las categorías en las que es
posible la penetración de nuevas marcas.
Proporciona una visión de nuevas oportunidades de negocio y sirve como punto de referencia para
la estrategia de su empresa. Pero, quizás lo más importante es que el Anuario Internacional de PLMA
le permite observar la marca de distribuidor en su ámbito regional, y comparar esfuerzos y resultados.
Se trata de un estudio único que no podría lograrse sin la ayuda y la cooperación de The Nielsen
Company.
Por lo tanto, utilizamos los datos proporcionados por PLMA (PLMA, 2019) atendiendo a dos
variables:
● Volumen de marcas privadas: valoradas en unidades físicas, representan las ventas de esta
categoría de productos.
● Valor de marcas privadas: valoradas en unidades monetarias, representan las ventas de esta
categoría de productos.

Estos datos obtenidos sobre las marcas distribuidor, resulta muy interesante relacionarlos con la
variación que sufran indicadores macroeconómicos, y comparar la evolución que presentan entre ambos
y descubrir si se da algún tipo de correlación entre esas variables. Para ello, contactamos con algunas
agencias como el Banco Mundial y Datosmacro (World Bank, 2019; Expansión, 2019) para recopilar
datos sobre cinco indicadores macroeconómicos que actuarán como variables en nuestra investigación.
Estos indicadores son:
Producto Interno Bruto (valorado en UMN a precios actuales, €)
Salario Medio (€)
Deuda per cápita (€)
Desempleo, total (% de la población activa) (Estimación modelado OIT)

732
 Índice de Precios al Consumidor (2010 = 100) Aunque en este extracto solo veremos el PIB y el
desempleo.
Datos de panel
Para poder realizar el estudio de la relación existente entre las mencionadas variables
macroeconómicas (independientes) y las variables de la marca distribuidor (dependientes), se ha
procedido al empleo del programa IBM SPSS Statistics. Con este programa estadístico, procederemos
a emplear el modelo Ljung-Box para estudiar el nivel de relación entre las variables.
Una vez que hemos empleado el mencionado método estadístico de Ljung-Box, para atender si se
establece un grado de correlación significativo entre las variables a estudiar y la fuerza con la que el
mismo se produce, nos centramos en dos coeficientes: Nivel de significación y R-cuadrado.
El nivel de significación es el corte para juzgar un resultado como estadísticamente significativo. Si
el valor de significación es menor que el nivel de significación, el resultado se juzga estadísticamente
significativo. El nivel de significación también se conoce como el nivel alfa (IBM, 2019).
El valor de significación, o valor p, es la probabilidad de que se produzca un resultado por casualidad.
El valor de significación se compara con un corte predeterminado (el nivel de significación) para
determinar si una prueba es estadísticamente significativa. Si el valor de significación es menor que el
nivel de significación (de forma predeterminada 0.05), la prueba se considera estadísticamente
significativa. El R-cuadrado, o coeficiente de determinación, se define como la proporción de la
varianza total de la variable explicada por la regresión; esto es, refleja la bondad del ajuste de un modelo
a la variable que pretender explicar (López, 2017). El resultado del coeficiente de determinación oscila
entre 0 y 1. Cuanto más cerca de 1 se sitúe su valor, mayor será el ajuste del modelo a la variable que
estamos intentando explicar. De forma inversa, cuanto más cerca de cero, menos ajustado estará el
modelo y, por tanto, menos fiable será.

RESULTADOS
En este apartado veremos algunas muestra de las hipótesis planteadas (PIB) y como ha sido la
extracción de datos, en las conclusiones expondremos el PIB y el desempleo, en el estudio original
tendremos las diferentes hipótesis planteadas.
H11. El PIB afecta significativamente al “valor” de la cuota de mercado de las marcas distribuidor
en Europa
Tabla 1. Estadísticos del modelo PIB-Valor Europa

Fuente: Elaboración propia con datos de PLMA y Banco Mundial

Teniendo en cuenta que el grado de significación es 0.026 y, por lo tanto, inferior a 0.05, se puede
llegar a la conclusión de que existe una correlación significativa entre ambas variables.

733
 Tabla 2. Ajuste del modelo PIB-Valor Europa

Fuente: Elaboración propia con datos de PLMA y Banco Mundial

Además, el grado de intensidad con que se cumple el resultado obtenido con la aplicación del
correspondiente modelo Ljung-Box, podemos extraerla de R-cuadrado, siendo en este caso de 0.985,
por lo que se entenderá que existe efectivamente una alta correlación entre las variables.
H12. El PIB afecta significativamente al “volumen” de la cuota de mercado de las marcas distribuidor
en Europa
Tabla 3. Estadísticos del modelo PIB-Volumen Europa

Fuente: Elaboración propia con datos de PLMA y Banco Mundial

Con este resultado, podemos comprobar cómo no tiene lugar una correlación significativa entre
ambas variables, pues obtenemos un grado de significación de 0.768, siendo muy superior a 0.05.
Tabla 4. Ajuste del modelo PIB-Volumen Europa

Fuente: Elaboración propia con datos de PLMA y Banco Mundial

En cuanto a R-cuadrado, obtenemos un nivel de 0.714, lo cual está más cerca de 1 que de 0, por lo
que el modelo se ajusta de forma correcta con respecto a la variable estudiada.
H13. El PIB afecta significativamente al “valor” de la cuota de mercado de las marcas distribuidor
en EEUU

734
 Tabla 5. Evolución PIB-Valor EEUU

País Año Volumen MD PIB

Estados Unidos 2008 16,6 14.718.582.000.000,00 €

Estados Unidos 2009 17,0 14.418.739.000.000,00 €
Estados Unidos 2010 17,1 14.992.052.000.000,00 €
Estados Unidos 2011 17,3 15.542.582.000.000,00 €
Estados Unidos 2012 17,3 16.197.007.000.000,00 €
Estados Unidos 2013 17,5 16.784.851.000.000,00 €
Estados Unidos 2014 17,7 17.521.747.000.000,00 €
Estados Unidos 2015 17,7 18.219.297.000.000,00 €
Estados Unidos 2016 17,5 18.707.189.000.000,00 €
Estados Unidos 2017 18,0 19.485.394.000.000,00 €
Fuente: Elaboración propia con datos de PLMA y Banco Mundial

Desde un punto más descriptivo y no tan estadístico, teniendo en cuenta la evolución que presenta
el valor de la cuota de mercado de las marcas distribuidor con respecto al PIB en los Estados Unidos,
vemos como ambas van aumentando; por lo que podemos deducir que tiene lugar una correlación
positiva entre ellas.
H14. El PIB afecta significativamente al “volumen” de la cuota de mercado de las marcas distribuidor
en EEUU
Tabla 6. Evolución PIB-Volumen EEUU

País Año Volumen MD PIB

Estados Unidos 2008 20,8 14.718.582.000.000,00 €

Estados Unidos 2009 21,8 14.418.739.000.000,00 €
Estados Unidos 2010 20,8 14.992.052.000.000,00 €
Estados Unidos 2011 21,0 15.542.582.000.000,00 €
Estados Unidos 2012 21,1 16.197.007.000.000,00 €
Estados Unidos 2013 21,2 16.784.851.000.000,00 €
Estados Unidos 2014 21,1 17.521.747.000.000,00 €
Estados Unidos 2015 21,1 18.219.297.000.000,00 €
Estados Unidos 2016 21,1 18.707.189.000.000,00 €
Estados Unidos 2017 21,7 19.485.394.000.000,00 €
Fuente: Elaboración propia con datos de PLMA y Banco Mundial

En este caso, podemos llegar a la conclusión de que no existe una correlación significativa entre
ambas variables, ya que mientras el PIB va incrementando con el paso del tiempo, no se ve
correspondido con un incremento del volumen de la cuota de mercado de las marcas distribuidor, que
permanece prácticamente estable.

CONCLUSIONES
En los resultados vemos como la hipótesis H11 es aceptada, dándose una efectiva correlación, con
un nivel de significación de 0.026, entre el PIB y el valor de la cuota de mercado de las marcas
distribuidor en Europa. Pero, por otro lado, podemos comprobar cómo realmente un incremento del PIB
no supone un directo incremento sobre el volumen de la cuota de mercado de las marcas distribuidor de
Europa.
A dicha conclusión podemos llegar tras observar los datos obtenidos, en los que se manifiesta un
nivel de significación de 0.768, lo que supone una escasa correlación entre ambas variables, lo cual nos
lleva a rechazar la hipótesis H12. En ambos supuestos, el R-cuadrado obtenido es elevado, 0.985 y 0.714
correspondiente a una y otra hipótesis, por lo que podemos llegar a la conclusión de que la significación
obtenida es significativa, y el modelo presenta un buen ajuste a la variable que se pretende estudiar.

735
 Con respecto a EEUU, podemos ver cómo se producen prácticamente las mismas consecuencias ante
las variaciones, en estos casos, incrementos en el PIB. Es decir, podemos ver cómo el incremento del
PIB conlleva un efecto directo sobre el aumento del valor de la cuota de mercado en las marcas
distribuidor en EEUU, por lo que suponemos la existencia de una efectiva correlación entre ambas
variables, aceptándose la hipótesis H13. Por otro lado, podemos apreciar cómo el aumento de PIB no
conlleva un aumento tan pronunciado del volumen en la cuota de mercado de las marcas distribuidor en
los EEUU, sino que más bien permanecen estables. Esto nos hace intuir que el nivel de correlación entre
estas variables no resulta significativo, por lo que se rechazará la hipótesis H14.
En cuanto a la siguiente variable macroeconómica de enorme relevancia en un país, se trata de la
tasa de paro o tasa de desempleo. Si bien es imposible decir algo definitivo sobre la causalidad, es
posible llegar a la estimación de que la cantidad de jóvenes desempleados es superior que los ancianos,
porque consideran que el estado de desempleo es menos estresante que las personas de edad avanzada
(Clark, 1994). La importancia de este indicador se debe, entre otras, a los múltiples efectos que puede
presentar en una economía, así como, más profundamente, en los hogares.
¿A qué se pueden deber estas declaraciones? resulta coherente pensar que si en una familia, todos
los miembros se encuentran sin empleo o inactivos, sus niveles de ingresos serán mínimos. Ante esta
situación, los miembros serán más reacios a comportarse de una forma más agresiva a la hora de realizar
compras, tanto para la compra de productos de marcas nacionales o de precio más elevados, como para
el volumen de sus compras. Esto nos lleva a la hipótesis de que al ser más cautos a la hora de comprar
los bienes o servicios necesarios, les resulte más atractivo comprar otros bienes que presentan un precio
inferior y/o resultan ser más adaptables a las posibilidades económicas de la familia, por lo que una
manera muy fructuosa de satisfacer esta necesidad es mediante la compra de productos que son de
marcas distribuidor.
Una vez realizado el estudio y aplicado el modelo estadístico apropiado, nos llevamos la sorpresa de
tener que rechazar todas las hipótesis relativas al efecto del desempleo sobre el valor y/o el volumen de
la cuota de mercado de las marcas distribuidor de los países de Europa y EEUU.
Por un lado, vemos cómo el nivel de significación obtenido al comparar la tasas de desempleo con
el valor de la cuota de mercado de las marcas distribuidor de Europa es de 0.187, lo que resulta
encontrarse por encima del umbral del 0.05, por lo que no se observa una correlación significativa entre
ambas variables, lo que nos lleva a rechazar la hipótesis H21 (El desempleo tiene un efecto significativo
en el “valor” de la cuota de mercado de las marcas distribuidor en Europa). Lo mismo ocurre con los
resultados obtenidos del volumen de la cuota de mercado de las marcas distribuidor de Europa con
respecto a la tasa de desempleo, que presentan un nivel de significación de 0.789, por lo que presenta
un nivel de correlación prácticamente nula, que supone el rechazo de la hipótesis H2 2 (el desempleo
presenta un efecto significativo en el “volumen” de la cuota de mercado de las marcas distribuidor en
Europa).
Por otro lado, tenemos resultados verídicos de que el nivel de desempleo EEUU se ha ido reduciendo
progresivamente durante la última década. Ante este hecho, vemos cómo el valor de la cuota de mercado
de las marcas distribuidor estadounidense ha presentado un incremento mínimo y estable con el paso
de los años, lo que conlleva el rechazo de la hipótesis H23 (el desempleo tiene un efecto significativo
en el “valor” de la cuota de mercado de las marcas distribuidor en EEUU.) Asimismo, en el caso del
volumen, permanece prácticamente estable a lo largo de todo ese lapso de tiempo, por lo que se rechaza
igualmente la hipótesis H24 (El desempleo presenta un efecto significativo en el “volumen” de la cuota
de mercado de las marcas distribuidor en EEUU).

BIBLIOGRAFÍA
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659.
Cuneo, A., Lopez, P., & Jesus Yagüe, M. (2012). Measuring private labels brand equity: a consumer

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737
738
 5.3 UN MODELO DE EMPRESA EN CRECIMIENTO Y EN VÍAS DE
INTERNACIONALIZACIÓN: EL CASO ÁLVARO MORENO.
Carlos Chavarría Ortiz; Antonia García-Parejo; María José Camargo Fernández & José María Pérez Conde

RESUMEN
La adaptación al cambio es fundamental para la supervivencia de cualquier organización, y si la
visión es además de un crecimiento marcado por la responsabilidad social corporativa y por la
internacionalización, nos encontramos, pues, ante una empresa de futuro. Con el desarrollo de este
trabajo de investigación pretendemos sentar las bases de conocimiento previo para cualquier
organización del sector textil que se plantee el crecimiento y el éxito como estrategia de futuro. Al
mismo tiempo, y a partir de la teoría, procuramos profundizar en el análisis y diagnóstico de los
principios que rigen un modelo de empresa en crecimiento y en vías de internacionalización. El caso de
Álvaro Moreno, empresa del sector textil masculino y niño, es una compañía joven que nace en 2005 y
en poco más de 12 años ha pasado de 10 a 500 trabajadores y de uno a cuarenta establecimientos. Su
visión: apertura de tiendas con alma y abrir establecimientos en Portugal.
PALABRAS CLAVE: Crecimiento empresarial, moda, internacionalización, responsabilidad social
corporativa, sector textil

INTRODUCCIÓN
Las organizaciones se mueven en entornos turbulentos, en el sector textil, la globalización, el
impacto de la sociedad de la información, el uso intensivo de las tecnologías de la información y la
aparición de nuevos comportamientos empresariales y sociales han alterado profundamente el modo en
que se produce, distribuye, comercializa y vende la moda (Martínez, 2008).
Tal es el caso de la empresa Álvaro Moreno. Una empresa que nace en Osuna (Sevilla) en el año
2005. Esta empresa parte de un negocio familiar que se adapta a los nuevos tiempos. Se encuentra en
un momento de expansión a nivel internacional. En el ejercicio 2016-2017, la empresa facturó 18,6
millones de euros, contaba con 198 trabajadores y con 20 tiendas en todo el territorio nacional. Un año
más tarde, en la temporada 2017-2018, Álvaro Moreno crece casi el doble, con un total de 31,5 millones
de euros facturados, 332 trabajadores y 32 locales. A día de hoy con 500 empleados y más de 40 puntos
de venta, se estima que cerrará el ejercicio con una facturación de alrededor de 50 millones de euros. El
objetivo a medio plazo, en torno a unos 3 años, es el de tener entre 90 y 100 tiendas junto a la
consolidación del proceso de internacionalización.
El objetivo de este trabajo se centra en el análisis y diagnóstico de los principios que rigen un modelo
de empresa en desarrollo y en vías de internacionalización. La proyección alcanzada en los últimos años
por la empresa Álvaro Moreno, su estructura organizativa, la flexibilidad, su capacidad de adaptación a
los cambios y sus ganas de internacionalizarse, la han convertido en una empresa referente a nivel
nacional, en el sector textil masculino.
Al objeto de enmarcar a nivel teórico el objetivo principal de nuestro trabajo se abordan los
conceptos de crecimiento e internacionalización en el ámbito empresarial. El estudio del crecimiento de
las empresas ha sido un tema recurrente en la literatura sobre la gestión de las organizaciones (Sansores
y Navarrete, 2018). En la literatura existen distintas teorías al respecto. Entre ellas, se encuentran la
propuesta por Coase (1937), la Teoría de los Costes de Transacción. Más tarde aparece Woodward
(1965), con la Teoría de la Organización. Jensen y Meckling (1976) analizan la Teoría de la Agencia, o
la Teoría de los Recursos y Capacidades, donde Grant (1996) plantea que las empresas inician un
proceso de crecimiento cuando utilizan recursos ociosos y se encuentra en su máxima capacidad
organizativa. La Teoría de la Ecología de las poblaciones interpreta que el entorno selecciona en forma
natural a las empresas que poseen una gran capacidad de adaptación a sus condiciones y características.
Según esta teoría el crecimiento de las empresas depende del lugar, la edad y la densidad poblacional

739
(Hannan y Freeman 1988). Las empresas con mayor edad, mayor grado de especialización, mayor
capacidad de adaptación y mayor tamaño, presentan probabilidades más altas de crecimiento
(Stinchcombe, 1965). Por último, Ericson (2007), analiza la Teoría de las Motivaciones de los
Empresarios, quizás la más interesante para nuestro estudio. Ésta agrupa en tres componentes, los
factores que determinan el crecimiento de las empresas: a) características asociadas a la personalidad y
formación del propietario, b) características de la empresa y c) los determinantes asociados al entorno
de negocios. El primer grupo de factores considera la formación, la edad, el género y la capacidad de
gestión del propietario como variables que inciden en el crecimiento de la empresa (Davidsson et al,
2002). En ese sentido, existe evidencia que la edad del dirigente tiene una relación inversa con el
crecimiento de la empresa. Asimismo, el liderazgo, la intuición, la experiencia y la capacidad gerencial
de los individuos también determinan el crecimiento de las empresas (Janssen, 2011; Delmar y Wiklund,
2008). De la misma manera, la capacidad de gestión del propietario y sus aspiraciones personales
desempeñan un rol importante para el crecimiento de la empresa (Zhou y DeWit, 2009).
Por lo que respecta a las características de la empresa, el tamaño y la personalidad jurídica
representan las principales variables de influencia. Las pequeñas empresas, debido a su flexibilidad y
proximidad con los clientes, crecen más rápido que las grandes (Davidsson et al,2010).
Por otra parte, las características del entorno generan las condiciones para el crecimiento de la
empresa (Perrault et al, 2010). En ecosistemas industriales donde el gobierno implementa programas
para el desarrollo de las capacidades productivas de los agentes económicos, las empresas tenderán a
crecer e irrumpirán en nuevos mercados.
Así mismo, el crecimiento empresarial siguiendo como estrategia actuaciones responsables, genera
un mensaje positivo en los grupos de interés y en la sociedad en general. Una marca comprometida con
la Responsabilidad Social, se recuerda y se relaciona con la imagen de la empresa. En el corto plazo
incrementan sus ventas, mejora su posicionamiento, fideliza clientes y su comunidad se siente
identificada con la organización (Aguilera y Puerto, 2012).
Las aportaciones sobre internacionalización, la definen como aquel conjunto de operaciones que
facilitan el establecimiento de vínculos más o menos estables entre la empresa y los mercados
internacionales, a lo largo de un proceso de creciente implicación y proyección internacional de la
misma (Rialp, 1999). En relación a los motivos de la internacionalización empresarial, Londoño (2015)
define tres posibles objetivos por los cuales las empresas desarrollan un proceso de internacionalización.
El primero es incrementar sus ventas; el segundo es adquirir más recursos; y el tercero, minimizar
riesgos. Partiendo de estos objetivos se pueden clasificar los enfoques sobre internacionalización,
aunque el más significativo, es el enfoque gradualista, que concibe la internacionalización de la empresa
como un proceso gradual de aprendizaje basado en la acumulación de conocimientos a través de la
experiencia y evolutivo del proceso exportador. Asimismo en este enfoque se recurre al concepto de
«distancia psíquica» donde la salida al exterior se produciría por el mercado-país psicológicamente más
próximo al de origen, dado que éste representaría un menor grado de incertidumbre para la empresa.
Desde allí, estaría extendiendo gradualmente sus actividades hacia otros nuevos mercados cada vez más
distantes desde un punto de vista psicológico.
En definitiva, en este estudio se puede partir de tres hipótesis básicas:
● H1. El crecimiento de la empresa Álvaro Moreno, se basa en la Teoría de las Motivaciones.
● H2. La empresa Álvaro Moreno sigue una estrategia de crecimiento basada en la
Responsabilidad Social Corporativa.
● H3. El modelo gradual de internacionalización, es seguido por la empresa Álvaro Moreno.

740
 MÉTODO
El cambio continuo de contexto empresarial, provoca la aparición de nuevas metodologías que
permitan generar nuevas teorías organizativas (Arias, 2003). En el marco de estas nuevas metodologías
se encuentran las de tipo cualitativo, y entre ellas, el estudio de casos.
En la literatura de organización de empresas, Yin es sin duda el autor más citado en la investigación
basada en casos, habiéndose convertido en referencia obligada para todos los que utilizan esta
metodología. Según Yin (1989), el estudio de casos es una investigación empírica que investiga un
fenómeno contemporáneo en su contexto real, donde los límites entre el fenómeno y el contexto no son
claramente visibles, y en la que se utilizan distintas fuentes de evidencia.
Son muchos los autores que acreditan la aptitud del estudio de casos en las investigaciones en
ciencias sociales, concretamente en administración, gestión y dirección empresarial. El estudio de casos
permite identificar prácticas gerenciales, estructuras organizativas, analizar procesos de cambio
organizativo, descubrir sus dinámicas de interacción, su relación con el entorno, etc. (Bonache, 1999) y
esta idoneidad para la investigación de fenómenos en el contexto real, ha sido el criterio perseverante
para la elección de esta metodología para el desarrollo de la parte empírica de este trabajo de
investigación.
La validez y fiabilidad del estudio, se ha logrado con la utilización de numerosas fuentes de
evidencias. Concretamente las fuentes de evidencias empleadas han sido; la evidencia documental y la
entrevista. Respecto a la primera, se han revisado numerosas fuentes documentales de diversa
procedencia, desde publicaciones internas proporcionadas por la empresa hasta documentación de
acceso público en páginas webs, redes sociales y artículos de prensa. Analizada dicha documentación,
se diseñó una entrevista abierta y dirigida a una persona responsable vinculada con la organización con
el fin de conseguir información más cualitativa del proceso de crecimiento, concretamente se entrevistó
al Director General de Álvaro Moreno. Esta entrevista está basada en el marco teórico analizado y en
estudios anteriores, por lo que las preguntas están contrastadas y validadas. Las preguntas se han
estructurado en nueve bloques con un total de treinta y cinco preguntas. Los temas tratados en la
entrevista han sido: datos básicos de la empresa, producto, mercado, cadena de suministro, recursos
humanos, análisis estratégico, aspectos financieros e internacionalización.
Finalizada la etapa de recogida de la evidencia y con el objetivo de dotar de rigor y calidad nuestro
trabajo y garantizar la validez constructiva, tanto interna como externa, necesaria en cualquier estudio
de caso, se procedió a la revisión y clasificación sistemática de toda la información obtenida,
fundamentalmente la procedente de la entrevista realizada. Seguidamente se procedió a la contrastación
de dicha información con toda la obtenida por otros medios (publicaciones especializadas, prensa, webs
especializadas en el sector, etc.). Finalmente se desarrolla la descripción del caso, dotándolo del mayor
valor explicativo posible y siempre con el objetivo de esclarecer el análisis y diagnóstico de los
principios que rigen un modelo de empresa en crecimiento y en vías de internacionalización.

RESULTADOS
La empresa Álvaro Moreno S.L.U. nace en Osuna en el año 2005, año en el que se preveía un período
de crisis económica. Su fundador, un joven empresario, tras años de experiencia en el negocio familiar,
recibe de su entorno una serie de valores y el buen hacer. La empresa surge como necesidad de
crecimiento personal y empresarial. Actualmente tiene abierta unas 40 tiendas en 29 ciudades de todo
el territorio español. A esto hay que añadir los 12 cornes en Corte Inglés, dato que varía de una semana
a otra por la continua apertura de nuevos establecimientos. Al día de hoy, tiene contratadas entorno a
500 personas, número que está en crecimiento por la apertura de nuevos puntos de venta. Siguiendo una
evolución exponencial, Álvaro Moreno ha pasado en sólo 12 años a tener abiertos 40 establecimientos
y a pasar de 10 a 500 trabajadores. Su facturación anual ronda los 50 millones de euros. Su misión, crear
prendas únicas y vestir al hombre y niño, en estilos sport, vestir, traje y ceremonia. Ofertan prendas de

741
caballero y desde hace dos temporadas ropa de niño. La segmentación del mercado principalmente
atiende al criterio sexo, teniendo un target de edad bastante amplio. Abarcan desde los tres, hasta
mayores sin límite de edad. “Queremos ser una marca de referencia para el hombre en general y
adaptarnos a los gustos de nuestros clientes y al mercado constantemente”.
La visión de la empresa; llegar a cien tiendas en tres años con el proyecto “Tiendas con Alma”,
donde se mezcla la calidad y la atención al cliente con la responsabilidad social corporativa. Otro de los
proyectos de futuro es crear moda en “Kilómetro Cero”, donde cada colección se trabajará directamente
desde las propias instalaciones en Osuna (Sevilla). Esto es parte de su crecimiento, que culminará con
la internacionalización de la empresa a través de la apertura de la primera tienda a lo largo de este año
en nuestro país vecino, Portugal.
La clave del éxito es el trabajo, constancia, ilusión y pasión. Lo que está provocando un crecimiento
en el número de clientes tanto en tienda física como en tienda online. Su estructura organizativa está
formada por un organigrama funcional donde no existan competencias por cubrir, una estructura
colaborativa donde cada miembro del equipo suma. El lema es implicación y compromiso con Álvaro
Moreno. Cuenta con personal motivado y comprometido con la empresa, y para mejorar la
comunicación con los empleados, han creado recientemente una APP interna donde se comparte la
información de actualidad de la empresa, documentación, novedades, etc.
No consideran a los competidores como tal, sino que los entienden como compañeros de profesión.
Existen otras marcas que están proliferando, lo que hace que se potencie el consumo de ropa de hombre,
lo que puede favorecer la comercialización de sus prendas. Tienen un departamento de marketing
dedicado al plan de comunicación comercial, aprovechan las tendencias en la moda, y se fijan en los
gustos de los clientes, adaptándose siempre a las exigencias del mercado.
Para conseguir proveedores, visitan ferias del sector y mantienen sus proveedores de confianza. La
exigencia para ofrecer a los clientes la mejor relación calidad precio es mantener un contacto directo
con los proveedores, lo que provoca que puedan vender a bajos precios ofreciendo calidad y diseño.
Controlan eficazmente los presupuestos, sabiendo dónde y qué se gasta para mejorar la ejecución del
mismo y llevando a cabo un control exhaustivo de coste y estudio del margen de beneficio de cada línea
de producto.
La clave para fijar objetivos y políticas de empresa, está en las reuniones periódicas que mantienen
a lo largo del año. “Varias veces al año nos reunimos para ir viendo cómo va el progreso de la empresa,
en qué hemos acertado y en qué no y vamos marcando líneas maestras sobre las que seguir trabajando”.
Por último, la empresa no cuenta con ningún plan de internacionalización como tal, sino que tienen
como estrategia a corto plazo abrir una tienda en Lisboa (Portugal), como punto de partida para seguir
avanzando en el mercado portugués. Pensar en internacionalización parte de las tiendas situadas en
Madrid, son reclamo de turistas europeos, al igual que la tienda on line. Para dar el paso y abrir en
Portugal han tomado como referente la tienda on line, donde llegan a conocer y estudiar el mercado a
nivel internacional, y más concretamente a nivel europeo e incluso latinoamericano.

CONCLUSIONES
El proceso de crecimiento de Álvaro Moreno sigue la Teoría de las Motivaciones de los Empresarios
(Ericson, 2007). En relación a las características asociadas a la personalidad y formación del propietario,
Álvaro Moreno es un joven empresario con una capacidad de gestión que incide en el crecimiento de la
organización. Parte de la experiencia en el negocio familiar y de los valores inculcados. Estamos ante
un líder, con experiencia en el sector, capacidad de dirigir y con mucha intuición.
En relación a las características de la empresa, la forma jurídica de Álvaro Moreno es una sociedad
limitada unipersonal, que parte siendo una pequeña empresa y que crece más rápido debido a la seña de
identidad de cercanía al cliente.

742
 En cuanto a los determinantes asociados al entorno, éste está generando en Álvaro Moreno una
necesidad de expansión a otros países. Así lo demuestra la tienda on line.
Por todo ello podemos considerar que el crecimiento de esta empresa, se basa en la teoría de las
motivaciones del empresario.
Igualmente su crecimiento está basado en estrategias responsables, ejemplo de ello son las acciones
filantrópicas que están llevando a cabo. La última de ellas la apertura de tiendas con alma, tiendas
inclusivas. Esto genera una buena imagen de la empresa, incrementa las ventas en el corto plazo, mejora
su posicionamiento, fideliza a sus clientes y efectivamente su comunidad se siente identificada con la
organización (Aguilera y Puerto, 2012). Estamos por tanto ante una empresa que sigue una estrategia
de crecimiento basada en la Responsabilidad Social Corporativa.
Por último, el crecimiento empresarial basado en la internacionalización, parte del concepto de
“distancia psíquica”, ampliar a mercados cercanos (Rialp, 1999). Álvaro Moreno ha comenzado su
proceso de expansión en Portugal y lo hace de una forma gradual, con el claro objetivo de incrementar
ventas y basando su crecimiento en su experiencia y acumulación de contenido. Por lo que la tercera
hipótesis, un proceso de internacionalización gradual, también se contrastaría.
En conclusión, Álvaro Moreno es una empresa referente en el sector textil de hombre y niño, que
parte de una experiencia familiar. Es una empresa joven que ha sabido adaptarse a los tiempos. Una
empresa con una serie de valores, como la solidaridad, honestidad, armonía, etc. Con una misión clara,
el éxito y con una visión de crecimiento e internacionalización muy presente. Su fórmula productiva,
su forma de distribución, rapidez de entrega y devolución de los pedidos, la hacen diferenciarse de la
competencia. Este modelo de empresa se basa en la calidad, diseño y precios baratos en los productos
que ofertan. Está al día en el uso de las nuevas tecnologías, uso de redes sociales y páginas web.
Claramente, es un modelo a seguir por otras empresas del sector.

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744
 5.4 ASSESSING THE ONE-FOR-ONE BUSINESS MODEL: AN EMPIRICAL
MARKET RESEARCH FOR SUSTAINABLE ENTREPRENEURSHIP
M. Isabel Sánchez-Hernández; Sandra Milena Malavera-Pineda; Ubeimar Osorio-Atehortúa; Guillermo
Alberto Pereira-Álvarez & Elena Dorado-Mayorga

ABSTRACT
The study of sustainable entrepreneurship is still in very early stages. For this reason, the aim of this
study is to approach the concept from a theoretical and a practical point of view paying attention to new
business models that are emerging around the world for sustainable entrepreneurship. The business
model called one-for-one is presented and discussed as a potential mean to foster a transition towards
more sustainable societies. In order to test the viability of this business model, we conducted a market
study in Colombia in March 2019, with a sample of students from two higher education institutions in
the city of Medellin. The results of the empirical research show the positive moral attitude of students
to became consumers of social products, but also the still relative low purchase intentions.
KEY WORDS: Sustainability, entrepreneurship, business models, one-for-one, social innovation

INTRODUCTION
Sustainable entrepreneurship describes the processes of identification, exploitation and development
of new business opportunities leading to sustainability-oriented ideas for solving social and
environmental problems. Considering that the study of sustainable entrepreneurship is still in very early
stages, the aim of this study is to approach the concept from a theoretical and a practical point of view.
For this purpose, we must pay attention to new business models that are emerging around the world for
sustainable entrepreneurship.
The business model called one-for-one, that consists of donating one item to someone in need, for
each item purchased, could be considered as a potential mean to foster a transition towards more
sustainable societies. In order to test the viability of this business model in new markets, we have
conducted a market study in Colombia in March 2019, with a sample of students from two higher
education institutions in the city of Medellin, one public and the other private.
THEORETICAL BACKGROUND

SUSTAINABLE ENTREPRENEURSHIP
Whereas Economics Theory literature defends that social problems such as inequality (Birdsall,
2006; Ferreira, 2010; Ravallion, 2011; Stevans, 2012) and environmental degradation (Panayotou,
1992; Munasinghe, 1999; Atkinson et al., 2007) result from the failure of markets, the role of
entrepreneurship in resolving these modern challenges is a new academic topic and subject of research
(Cohen and Winn, 2007; Dean and McMullen, 2007; Schaltegger and Wagner, 2011; Boons and
Lüdeke-Freund, 2013; Belz and Binder, 2017).
Sustainable entrepreneurship describes the processes of identification, exploitation and development
of new business opportunities leading to sustainability-oriented ideas for solving social and
environmental problems. According to Shepherd and Patzelt (2011) the term sustainable
entrepreneurship includes other conceptualizations such as eco-entrepreneurship or social
entrepreneurship. It is a relatively new in the entrepreneurship ecosystem and is characterized by the
formation of a company that contains in its strategic objectives both, economic components such as
social development, and environmental protection.

745
 It has been assumed that the companies that obtain sustainability integrate their business activities
with human, ecological and social objectives in order to benefit the company and the community in
general. Sustainable entrepreneurship involves a process in order to achieve sustainable development,
through the solution, evaluation and exploitation of opportunities that seek the creation of value that
incites social cohesion, environmental protection and economic prosperity. In fact, in responsible
societies the commercial, environmental and social entrepreneurship coexist (Guzmán and Trujillo,
2008).
According to the above, we can say that, in the ecological objectives, we are talking about clean
products, that are eco-efficient and with a sustainable technological development that are really
responsible and committed to the environment and that improve the quality of life (Schaltegger and
Wagner, 2011). The human objectives have to do with the conduct of companies in social and ethical
areas, such as human talent management, human rights, child labour, gender, discrimination,
participation of workers for the benefit of the company. This promotes a greater performance in
operations making companies more productive because people feel part of it and they create a sense of
belonging. It is important to mention that sustainable entrepreneurship allows economic advancement
and local development, helping to generate employment, it also contributes to the creation of goods and
services collaborating in the growth of communities where these business initiatives generate a
favourable impact, with results that facilitate profitability for the entrepreneur (Chirinos and Meriño,
2017).
To sum up, for many years the objective of the companies was to maximize their benefits, but today
must take into account the impact that their activity can generate in society and the environment. Society
requires that the actions of companies are aimed at contributing to social development and
environmental sustainability, as well as economic viability. Consumers and institutions look at the
social and environmental behaviour of these companies to make purchasing decisions, for this reason
their economic wisdom oriented towards present and future sustainability in the decision making of
purchase or investment has increased. Considering that sustainable entrepreneurship can help resolve
the social and environmental problems of global socio-economic systems, and taking into account that
the study of sustainable entrepreneurship is still in very early stages, the aim of this study is to approach
the concept from a theoretical and a practical point of view. For this purpose, we pay attention to new
business models that are emerging around the world for sustainable entrepreneurship. Later, the business
model called one-for-one is presented and discussed as a potential mean to foster a transition towards
more sustainable societies.

SUSTAINABLE BUSINESS MODELS

A business model is a tool to delimit and organize key decisions that must be made at the outset of
an entrepreneurial venture (Morris et al., 2005). In general terms, designing a business model serves the
entrepreneur:
● To conceptualize their original idea, to define it as a concrete set of realistic strategic choices,
making the selected choices explicit.
● To establish a logical framework for starting to develop different activity sets to achieve the
entrepreneur´s goals.
● To ensure consistency between the business architecture, economics, relationships and growth.
The business model is considered a tool for strategic analysis (Morris, 2005) and for managing
strategic- oriented choices (Shafer et al., 2005).

In recent years, and based on the model canvas by Osterwalder and Pigneur (2010), the traditional
business model is being replaced by a sustainable business model. It is evident that many more blocks
are modified based on more innovative and sustainable elements in the new business models designed
(Lawrence, 2010) looking for models that create economic, social and environmental value for

746
stakeholders. In order to develop a sustainable and innovative business model, changes must be made
in several epicenters that allow generating value for stakeholders, improving the relationship with them,
with partners and generating alliances. The sustainable business model strengthens the link between the
global strategy and the social responsibility of the business project, innovation is carried out through
the entrepreneur initiative and the social change serves as a source of competitive advantage. A good
example of a sustainable business model is the model one-for-one.

THE BUSINESS MODEL ONE-FOR-ONE

The business model one-for-one should be considered at the moment a truly unique business
configuration resulting in sustainable advantage. Not exempt from criticism, the one-for-one business
model stands for a business driven concept of sustainability which focusses on increasing both economic
as well as social value. The model consists of donating one item to someone in need, for each item
purchased. At the moment, the most famous companies adopting this model produce and commercialize
necessary items for living such as shoes and glasses. The company helps a person in need with every
purchase of one of their products and get a double objective, lucrative and social.
Although this model has emerged in United States, products are sold in countries with high standard
of living and also everywhere by electronic commerce. To create a business case for sustainability
“requires strategic management to identify, create and strengthen the links between non-monetary social
and environmental activities on the one hand and business or economic success on the other hand”
(Schartegger et al., 2012, p.98).
METHOD AND PROCEDURE
In order to test the viability of the business model one-for-one in new markets, we conducted a
market study in Colombia in March 2019, with a sample of students from two higher education
institutions in the city of Medellin, one public and the other private. We used descriptive statistics and
a structural equation model to understand the relationship between the variables considered in the study.

CONSUMER BEHAVIOR IN COLOMBIA AND SAMPLE OF THE STUDY

The Colombian economy is indisputably dependent on raw materials (especially oil, minerals and
agricultural products) and, although the country has a long way to go to diversify its production, there
are certain sectors on which its economy is based. The country's production is sustained by the domestic
demand. Around 82% of total demand is from households and to a lesser extent from the government.
It should be noted, however, that an important aspect that determines the behaviour of the Colombian
consumer is given by socioeconomic strata, an element by which it is possible to identify the
characteristics, not only of their consumption preferences, but also shows their income. Mora (2010)
identified that 55% of the third stratum is the largest consumer, followed by the low category and finally
high with 25% and 20% respectively. One way or another, the way of consuming has changed.
Nowadays, people are more and more informed and have more alternatives to buy a product. Young
people represents 28% of the Colombian population; that is why it is worth paying attention to the trends
of this population. Euro monitor on consumer trends, publishes every year the list of emerging consumer
trends in the specific case of young people in Colombia. Euro monitor International (2018) describes
that, according to variables such as the digital transformation and everything that is generated in the day
to day of society, shows what will consume and buy.
Our study focuses the attention on the university students because they have new trends in lifestyles.
We assume that they are conscious consumers. Two universities from the city of Medellín have
participated: The Catholic University Luis Amigó and The Politechnic Jaime Isaza Cadavid with a final
sample of 75 students.
We assume that the apprentices of the future are acquiring day by day a strong sense of responsibility
for others, animals and the environment. Trends such as being vegetarian or vegan, the use of clothing,

747
furniture and organic products are in vogue today. Another global trend is a plastic-free world. The
polluting material is not friendly to the consumers of the future. Products unnecessarily wrapped in
plastic must seek new alternatives to avoid being rejected. In addition, the advance of the technologies
and the communication took giant steps in the last decade and internet has reached the omnipresence
and the people do not need to acquire services that generate closeness with their relatives, only the
necessary technology. That is extremely important for products one-for-one because e-commerce is the
preferred channel for distribution.
Lifestyles change very quickly, and markets must understand this to adapt to modern audiences.
From the foregoing, it is clear that solidarity thinking is an essential part of the purchase decision of
new generations of consumers, therefore, companies with a vision of solidarity and friendly
environment will have a recognition of value that will mark in the minds of their customers bringing as
a consequence wealth for all. In the broad sense of the word, it can be said that young Colombians have
a great influence on the world economy when it comes to deciding on consumption.

PROCEDURE AND INSTRUMENT

The field work was developed in the context of the Second Symposium of Social Innovation by
RAIS, a ONG from Colombia, in the city of Medellin in the month of March 2019. After a master class,
where the business model one-for-one was presented and discussed having as example the pioneer
company TOM Shoes, 75 students answered a questionnaire based on academic literature in the field
of Marketing.
Following the work of Sanchez-Hernandez (2015), the questionnaire presented 5 blocs with a total
of 27 the following blocs:
Knowledge – 1 question to know their previous knowledge of the existence of the one-for- one
movement;
Moral attitude – 9 questions to approach the willingness to help people in need;
Purchase conditions – 8 questions to know the conditions required by consumers to buy products
one-for-one;
Purchase intentions – 4 questions to approach the intentions to buy products one-for-one;
Responsible behaviour – 5 questions trying to discover the behaviour of students as citizens.
RESULTS
As expected, only 10% of the interviewed students had ever heard about the one-for-one movement.
This fact justifies to carry on market studies before entering the Colombian market for any one-for- one
company consolidated in other markets or before adopting the one-for-one business model for a new
venture in this country.
The results of our market research shown in Figure 1 reveal very good levels of moral attitude.
According to the results, potential consumers need very good purchase conditions for acquiring products
one-for-one such as good prices or quality. In addition, although students have positive purchase
intentions, their behaviour as consumers and as citizens is not still very high.
To understand the causal relationship between the different constructs considered in the study, we
developed the structural model shown in Figure 2 representing the hypotheses suggested by theory.
Hypotheses have been tested by using Partial Least Squares, that is a second-generation structural
equation modelling technique based on variances, that offers several advantages in the analysis over
covariance based techniques. The most important is the possibility to test the model with a small sample,
as is the case. SmartPLS 2.0 software has been used to analyse both, the measurement model and the
structural model testing the hypotheses from H1 to H5.

748
 Fig. 1. Descriptive results

Fig. 2. Theoretical model

CONCLUSION
From a theoretical point of view, sustainable entrepreneurship contributes to solving problems of
society such as children poverty, particularly in emerging and developing countries. Considered as
social innovation, the one-for-one movement promotes a new business model consisting of donating
one product to someone in need, preferably a child, for each unit sold someone with high moral attitude
and responsible behaviour as consumer.
The study was carried on in Colombia, with a sample of university students selected for showing
solidarity thinking as consumer trend. The results of the empirical research corroborate the good moral
attitude of the collective under research but they also shown the relative weak purchase intentions of
Colombian students as potential consumers in this market of products one-for-one. Some theoretical
reflexions and practical recommendations for management derive from the study that should be also
useful for future new forms of sustainable entrepreneurship. First, sustainable entrepreneurship is still
in a very early stage of development and an evidence is the fact that new business models, such as the
one-for-one business model, are not very well known. Second, the potential of the Colombian market
for this kind of new ventures, and represented in this study by a sample of university students, is not
still prepared for this innovation. Third, marketers interested in the one-for-one model have to

749
communicate the advantages of the model and the social innovation that this model represent in order
to attract new consumers. This opens a new line of research consisting of checking the improvements
made by the one-for-one movement in particular, and the social innovators in general, to implement,
apply and consolidate their strategies to expand in the market and to enter in new markets such as the
Colombian market.

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750
 5.5 EMPRENDIMIENTO EN COLOMBIA SURGIDO DEL DESPLAZAMIENTO
EMPRESARIAL EN VENEZUELA. CASO: FACOLAC
Mónica Eliana Aristizábal Velásquez; Ubeimar Osorio-Atehortúa; Elena Dorado Mayorga & Guillermo
Alberto Pereira-Álvarez

RESUMEN
El propósito del presente estudio es describir el contexto del emprendimiento familiar en Colombia,
producto del desplazamiento empresarial en Venezuela, caso: FACOLAC. En la actualidad existe en el
territorio colombiano múltiples emprendimientos creados por venezolanos como resultado de la
migración; este fenómeno de movimiento entre ambos países tiene como una de sus principales causas
la profunda crisis que se revela a través de indicadores económicos. Según cifras del Banco Central de
Venezuela (BCV), la tasa de inflación anualizada al cierre del año se ubicó en un 180,9%, el PIB
experimentó un 5.7% de decrecimiento, el índice de escasez alcanzó más del 20%. A lo anterior, se
suman las expropiaciones por parte del estado a empresas de todo tipo, como el caso de la empresa
FACOLAC que sufrió los embates de la crisis del país, por lo cual sus propietarios migraron y
encontraron en la ciudad de Medellín, Colombia la oportunidad para instalar su negocio.
PALABRAS CLAVE: migración, familia, emprendimiento, desplazamiento, economía

INTRODUCCIÓN
El desplazamiento en el territorio colombiano es un fenómeno que se ha presentado desde hace más
de cinco décadas, indígenas, campesinos, empresarios, familias y ciudadanos del común han sido
impactados por dicho fenómeno, el cual se relaciona, principalmente, a la problemática social y de
violencia producto de los grupos armados al margen de la Ley. Para el caso en particular de Colombia,
el desplazamiento forzoso y la migración interna no son producto de una necesidad económica o la
búsqueda de más y mejores oportunidades, se da principalmente en la población víctima del conflicto,
lo que ha requerido una especial y particular atención desde el Estado (Ibáñez, 2008). Con el fin de
intervenir y atender a su población desplazada, el Estado Colombiano ha definido una estrategia que se
estructura en tres ejes: prevención del desplazamiento forzoso, atención humanitaria de emergencia y
estabilización económica, esta última, en forma compleja, recoge diferentes aspectos en términos de
derechos humanos como lo son la alimentación, la salud, la educación, la vivienda y la generación de
ingresos, propiciando así diferentes programas y ayudas, que si bien, han aportado e impactado
positivamente, todavía es insuficiente para cubrir las necesidades básicas de esta población (Piñeros,
2012).
Actualmente, y como producto de la crisis social y económica que atraviesa Venezuela, Colombia
ha tenido que atender una nueva población de desplazados constituida por las masas de migrantes
venezolanos que buscan diferentes condiciones socio económicas que les permitan mejorar su calidad
de vida. Dicha crisis, ha ocasionado el desplazamiento a diferentes países del mundo, no obstante, dada
la proximidad, Colombia no solo se convierte en la primera elección, sino también el paso obligado para
continuar hacia nuevos destinos. El país, asume una problemática adicional a su desplazamiento interno,
entendiendo que siempre se había presentado como emisor de migrantes, más que receptor de los
mismos (Hernández, 2011)
No se cuenta con evidencia documental específica que permita medir el impacto que se viene
generando a partir de la migración venezolana al Estado Colombiano, a excepción de artículos e
informes en los que se vinculan las percepciones respecto al fenómeno. Sin embargo, desde la
presidencia de la república se dio paso al afianzamiento de la política migratoria para garantizar un
impacto social de forma eficaz y efectivo, contemplando una perspectiva human, no solo que contenga
un enfoque económico y comercial, sino un ejercicio de completa atención al migrante. En este sentido,
Migración Colombia, desarrolló el plan “Fronteras en Línea 2012 – 2014” enfocado en la premisa

751
“Garantías y servicio al ciudadano nacional y extranjero como centro de acción institucional” (Red
Migrante, 2017, p 20). A la fecha, este equipo de trabajo y perspectiva de apoyo al migrante se sostiene,
generando, conjuntamente con la Cancillería colombiana, la articulación, desde el marco migratorio, de
condiciones relacionados con la regularización, la educación, la salud, el desarrollo económico, entre
otros aspectos sociales.
Para el presente estudio en particular, se aborda el caso de emprendimiento familiar de la Fabrica
Colombiana de Lácteos S.A.S - FACOLAC, con sede inicial en Venezuela bajo otra identidad
corporativa, producto del tránsito migratorio a raíz del desplazamiento forzoso sufrido por condiciones
socioeconómicas que llevaron a la pérdida de los principales activos familiares, lo hizo inviable el
funcionamiento del emprendimiento desarrollado hasta entonces. Vale la pena subrayar la significación
que las empresas familiares tienen en el desarrollo económico y social de cualquier nación, en tal
sentido, representan la forma de organización empresarial más antigua y numerosa, destacando que, a
pesar de las adversidades, inclusive instalándose en otro país, pueden potencializar las oportunidades e
incursionar y sostenerse en el mercado. Con base en lo anterior, y apropiándose de las posibilidades y
las garantías sociales, económicas y humanas que se proveen para los migrantes venezolanos a
Colombia, FACOLAC se ha adaptado, como estrategia para su resurgimiento, a la ley 1014 2006, ley
de emprendimiento en Colombia, que dinamiza las iniciativas de negocio y de alguna forma obliga
a las organizaciones del Estado de en todos sus niveles a impulsar los emprendimientos sin
discriminación de procedencia o nacionalidad.
A continuación, se describe el desarrollo y constitución de la empresa familiar FACOLAC como
experiencia exitosa de emprendimiento en la ciudad de Medellín, Colombia, producto del
desplazamiento empresarial en Venezuela.

MÉTODO
El estudio fue orientado bajo el enfoque cualitativo, que permite al investigador vincularse al
conocimiento de la realidad social a través de diversas formas, consintiendo tener la atención centrada
en los actores y sus escenarios (Galeano, 2004). Como método se ha tomado el estudio de caso que
permite explorar y describir las particularidades de un evento, en este caso el emprendimiento
FACOLAC.
Para la recolección de la información se tomaron fuentes secundarias como registros, informes y
documentos relacionados con la problemática del vecino país, así mismo normas y anuarios sobre las
estrategias de emprendimiento en Colombia y en Medellín. Como fuentes primarias, se contó con
entrevistas a profundidad realizadas al emprendedor empresario, gerente de FACOLAC,
complementando con ejercicios de observación participante para identificar relaciones y acciones a
partir del emprendimiento. Este caso único de estudio es de carácter situacional que pretende estudiar
un acontecimiento teniendo en cuenta el punto de vista y la perspectiva personal de los que han
participado en el mismo (De Salas, 2011)
Se tuvieron en cuenta las consideraciones éticas establecidas en la resolución colombiana 8430 de
1993 que reglamenta la investigación en seres vivos, no obstante, se procedió a la firma del
consentimiento informado para el desarrollo de las entrevistas.
Este producto es derivado de la investigación Red Amigoniana de Innovación Social RAIS,
financiada en su totalidad por la Universidad Católica Luis Amigó, sede Medellín.

RESULTADOS
Partiendo del análisis ideográfico, que llevó a la revisión específica del emprendimiento FACOLAC,
se resalta su particular origen desde la condición migratoria y de desplazamiento forzoso de un
empresario venezolano y su grupo familiar.

752
 Por cerca de dos décadas, el emprendedor de FACOLAC, contaba con el desarrollo de su
emprendimiento familiar propio de actividades pecuarias aprendidas como herencia de su hogar, que se
soportaban en el mantenimiento de una hacienda que producía y proporcionaba la materia prima
requerida para el desarrollo de productos lácteos con los cuales abastecía su empresa. Desde este
ejercicio empresarial se consolidó su estabilidad economía y el crecimiento de la empresa como una de
las mejores y reconocidas en el estado Zulia, de Venezuela.
Para el año 1998, se inicia la instauración de un nuevo modelo de gobierno en Venezuela, generando
una serie de políticas y lineamientos, que, de acuerdo con las fuentes primarias, se convirtieron en una
amenaza latente para los empresarios venezolanos. Con el trascurso del tiempo, el emprendimiento
inicial, fue objeto de revisión y manipulación por parte del gobierno de ese país, y posteriormente la
dificultad para abastecerse de insumos que permitieran mantener el nivel de producción; a lo que sumó
la incursión de grupos al margen de la ley, el secuestro de familiares y recibir atentados contra la vida
de varios integrantes del grupo familiar, su propiedad fue invadida por grupos de campesinos
respaldados por el Régimen, a quienes fue entregada la hacienda sin que el propietario recibiera una
retribución económica por el inmueble. Lo anterior, lleva a la inviabilidad de la empresa de productos
lácteos, emprendimiento original, y posterior desplazamiento forzoso hacia Colombia, específicamente
a la ciudad de Medellín.
Iniciar una nueva vida en un país con costumbres, cultura, no tan distante de la suya, pero con otras
condiciones sociales y económicas, fue el primer elemento de emprendimiento que tuvo que realizar,
pues fue necesario adaptarse a los cambios y enfrentarse a su estado de confort. Posteriormente,
requeriría iniciar la vinculación al mercado laboral para generar estabilidad económica.
Medellín es conocida, no solo como una de las ciudades más innovadoras del mundo, sino también
como la capital industrial de Colombia (Sánchez, 2013). Durante los últimos años la ciudad viene
impulsando una serie de acciones en pro de la generación de nuevas empresas, ha tomado como base el
fomento de la enseñanza de la cultura emprendedora propuesta por la Ley 1014 de 2006 y los beneficios
para los nuevos empresarios dispuesto en la Ley 1429 de 2010, generando así el programa de Cultura
E, el cual ha sido acompañado por entidades públicas y mixtas, tal es el caso de Ruta N y el parque del
emprendimiento (Arias, 2011).
La Gobernación de Antioquia y las administraciones municipales, que hacen parte al Área
Metropolitana del Valle de Aburrá, han realizado una serie de aportes significativos para contribuir a la
creación y fortalecimiento empresarial, entre estos se destacan los concursos y convocatorias para
promover la cultura emprendedora, el apoyo a la creación de empresas, los programas de formación
para emprendedores (Arias, 2011). Otro aspecto importante es la vinculación de bancos y cooperativas
al ecosistema de generación de nuevas empresas, que procuran programas específicos con reducción de
intereses y capacitación para fortalecer el desarrollo de la pequeña y la mediana empresa, a donde fue
remitido el emprendedor desde Bancoldex, banco de desarrollo que promueve el crecimiento
empresarial con énfasis en las Mipymes, después de una larga búsqueda de fuentes de financiación.
Definida las nuevas condiciones que promueven el ejercicio del espíritu emprendedor en Colombia,
y teniendo la experiencia de anteriores proyectos empresariales, además de las disposiciones
establecidas por la cancillería para el trabajo con migrantes y su vinculación a las exigencias legales por
el Estado colombiano para cualquier ciudadano; se da origen al emprendimiento familiar FACOLAC,
iniciando como una postura resiliente por parte del emprendedor, ante la amenaza de la posible pérdida
de empleo, como resultado de acoso laboral y frente a una situación de alta vulnerabilidad, se aprovechó
del gusto y experiencia en el trabajo artesanal y casero de la producción de 8 litros semanales de kumis
y yogurts de frutas, los que se comercializaban entre vecinos, familia y amigos cercanos. Todavía sin
marca, sin impronta, sin ser un producto y una empresa.
A partir de las condiciones provistas por el ecosistema emprendedor que genera la ciudad de
Medellín se identificaron las acciones que fortalecieran la definición y estructuración de una práctica

753
artesanal familiar en una empresa familiar. Se inició un nuevo camino hacia la generación de una
empresa formal llamada FACOLAC, de origen venezolano. Las cooperativas se vuelven aliadas
indispensables y a través de sus cursos de formación en economía solidaria y el apoyo a la pequeña y
mediana empresa, generan estrategias de préstamo que facilitan el acceso a capital con bajo interés,
oportunidad tomada para el surgimiento y definición final de FACOLAC como nueva empresa de
lácteos en Medellín.
Se puede observar en el emprendedor un constante ahínco por generar sus propios recursos, no tener
“un jefe” para su control, la añoranza de su capital perdido y la fuerza para volver a iniciar desde cero.
El emprendimiento requiere de descubrir, evaluar, explorar las oportunidades del contexto, identificar
las propias capacidades que aporten a nuevas ideas para bienes y servicios, para procesos, materiales,
incorporar acciones que materialicen las ideas sustentadas en ejercicios de análisis y planeación
(Delgado, 2008). FACOLAC es un emprendimiento exitoso que ha iniciado su curso a la consolidación
empresarial, siguiendo de manera organizada y sistemática los diferentes pasos para la generación de
empresa, soportándose en capacidades intrínsecas de la cultura emprendedora que tienen su origen
desde las potencias de cada individuo.

CONCLUSIONES
El espíritu emprendedor, para el caso del grupo familiar propietario de FACOLAC, se puede
observar como un legado generacional que continúa siendo transmitido, para este caso por el padre a su
esposa e hija, y en la actualidad pasan al nivel de familia emprendedora, capaz de capitalizar la
experiencia y aprendizajes a lo largo de la vida en la fabricación de un producto en un sector específico,
que desde siempre ha marcado su entorno, brindando las diferentes posibilidades de desarrollo y
sustento.
La capacidad de resiliencia, la cohesión familiar, el compromiso mutuo y la apropiación del
conocimiento adquirido en experiencias emprendedoras previas, en contextos más propicios en otros
tiempos, han sido acumulados y retomados para este emprendimiento, aprovechando las condiciones
que brinda el Gobierno de Colombia, tanto a nacionales como a migrantes venezolanos, proponiendo
condiciones técnicas, administrativas y financieras provistas por los diferentes actores del ecosistemas
emprendedor que posibilitan el desarrollo de iniciativas exitosas que aportan al desarrollo del país y
generan valor para sus grupos de interés, además de propiciar su consolidación futura.
El hecho de nacer y crecer bajo una familia emprendedora, ha permitido a este grupo familiar una
actitud proactiva al momento de emprender, creando conocimiento, experiencia, respaldo y
autoconfianza que se acumula para los desarrollos futuros; por lo que el ser emprendedor, para
FACOLAC, es el producto de la suma de diversas actitudes y aptitudes que, reunidas han facilitado la
identificación del contexto adecuado o crucial, generando acciones concretas de empresas exitosas. La
experiencia y la formación son variables indispensables en el fortalecimiento del espíritu emprendedor.
Si bien, gracias a su formación académica y amplia experiencia laboral, el emprendedor, al llegar
desplazado a la ciudad de Medellín logró acceder a un empleo que le brindó condiciones dignas y la
posibilidad de sostener su grupo familiar, las circunstancias adversas y las dificultades presentes en el
mundo de la vida pueden, en algún momento, potencializar iniciativas emprendedoras, pues solo hasta
ver amenazada su estabilidad laboral, es que se toma la decisión de formalizar a FACOLAC como
emprendimiento y opción de autoempleo y empleo al grupo familiar.
Después de este ejercicio de exploración, se observa la necesidad de generar estudios de carácter
cuantitativo que permitan realizar la medición de los factores que influyen en los emprendimientos
exitosos, que permitan identificar los aspectos anteriormente señalados.

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755
756
 5.6 FATORES PESSOAIS, ORGANIZACIONAIS E CONDUTA
INTRAEMPREENDEDORA: SUA INFLUÊNCIA NO BEM ESTAR E
RENDIMENTO LABORAL DOS COLABORADORES E PERFORMANCE DA
ORGANIZAÇÃO
Rui Cunha Monteiro; José Carlos Sánchez García & Brizeida Hernández-Sánchez

RESUMO
Este trabalho teve como objetivo investigar o fenómeno de intraempreendedorismo numa
organização de retalho moderno no distrito do Porto, Portugal. Estudaram-se os seus pré-requisitos, as
práticas intraempreendedoras da organização e efeitos na produtividade e bem-estar dos colaboradores,
na satisfação dos clientes e desempenho da organização. Inquiriram-se trezentos colaboradores de
hipermercado.
A amostra foi classificada por grupo etário, escolaridade, vínculo à empresa e categoria profissional.
Utilizou-se um modelo de variáveis agregadas em três grupos. Um grupo estudando o potencial de pré-
requisitos de intraempreendedorismo, outro estudando o potencial de intraempreendedorismo na
organização e outro estudando o resultado do intraempreendedorismo.
Concluímos que numa organização focada na valorização dos seus colaboradores, maximizando o
seu potencial empreendedor e a sua motivação, aliando práticas empresariais intraempreendedoras,
observa-se um maior compromisso por parte dos colaboradores para com a organização, uma maior
produtividade e uma melhor performance da organização com clientes mais satisfeitos.
PALAVRAS CHAVE: Intraempreendedorismo, Motivação, Produtividade, Compromisso, Liderança,
Satisfação do Cliente

INTRODUÇÃO
O intraempreendedorismo é um processo fundamental à evolução das organizações num mercado
cada vez mais competitivo e mais exigente. Fomentar o intraempreendedorismo empresarial é um
princípio estratégico para aumentar a capacidade criativa e inovadora das empresas, aumentar a sua
longevidade, melhorar a sua visão para novos negócios e novas oportunidades, aumentar a sua dimensão
e os seus lucros.
O intraempreendedorismo numa organização inclui várias áreas do empreendedorismo. O
intraempreendedorismo individual destacando as capacidades empreendedoras pessoais dos seus
membros e a sua vontade de as colocar em prática numa visão holística da empresa, a cultura
intraempreendedora da organização que fomenta politicas de intraempreendedorismo nas suas
lideranças, nos seus colaboradores, na formação, no recrutamento e em novos desafios pessoais e
organizacionais e o intraempreendedorismo empresarial criando novos negócios, novos
empreendimentos, novas estruturas, assumindo riscos ponderados.
Atualmente as empresas necessitam reinventar-se permanentemente para manter a sua
competitividade e apostar no intraempreendedorismo é, sem dúvida, uma estratégia que fará toda a
diferença. Sucessos passados não garantem sucessos futuros e as empresas necessitam estar muito
atentas ao que as rodeia, desenvolver processos em melhoria continua e muitas vezes fazer mudanças
disruptivas. A capacidade das empresas para estas mudanças permanentes depende em muito do seu
estádio de intraempreendedorismo. E do Intraempreendedorismo depende a sua capacidade de
inovação, a sua capacidade e rapidez de adaptação, a proatividade dos seus colaboradores, as suas
lideranças e a visão estratégica organizacional.
O intraempreendedorismo é vital ao desenvolvimento económico.

757
 Neste estudo avaliamos o nível intraempreendedor numa organização de retalho moderno,
importante setor da economia que vive momentos de grande competitividade e concorrência, onde as
mudanças e evolução tecnológica e processual são constantes e de topo.
Teoricamente este estudo baseia-se na pesquisa sobre intraempreendedorismo como conceito
intimamente ligado ao empreendedorismo e destacando processos empreendedores e inovadores. O
intraempreendedorismo é um fenómeno que ocorre dentro de uma organização. Neste caso concreto do
estudo prático que efetuamos, ocorre dentro de uma grande empresa de distribuição.

MÉTODO
Estruturamos esta investigação, inquirindo trezentos colaboradores de hipermercado. Segmentamos
os inquéritos em três grandes grupos de variáveis: questionamos sobre os pré-requisitos de
intraempreendedorismo, questionamos sobre o intraempreendedorismo na organização ao nível da
inovação, capacidade de risco e renovação e questionamos sobre os resultados de desempenho da
empresa e grau de satisfação dos colaboradores e dos seus clientes.
Investigamos sobre os seguintes fatores: cultura organizacional, motivação pela liderança,
proatividade individual, motivação individual, inovação individual, inovação em serviços e produtos,
proatividade da empresa, capacidade de assumir riscos, mudança organizativa, adaptação de recursos,
recrutamento e desenvolvimento de equipas, compromisso, produtividade, eficácia, performance da
empresa e satisfação dos clientes.
A análise estatística dos dados utilizou o programa informático IBM® SPSS® Statistics for Windows,
versão 25.0 (IBM Corp., Armonk, N.Y., USA) (IBM, 2017).
Numa primeira fase, com vista a descrever e a caracterizar a amostra em estudo, foi feita uma análise
descritiva dos dados em função da natureza das variáveis em estudo.
Calcularam-se as seguintes medidas: frequências absolutas (número de casos válidos - n.º);
frequências relativas (percentagem de casos válidos %); estatísticas descritivas de tendência central
(média, mediana e moda); de dispersão (desvio padrão); de assimetria e de curtose; e ainda, os valores
extremos (mínimo e máximo). Numa segunda fase, foi realizada a validação de cada uma das dimensões
(fatores) relativas a cada escala utilizada.
Para avaliar a validade das estruturas destas escalas, procurou-se avaliar em que medida os resultados
seguiam os princípios teóricos que estavam na base da elaboração dos respectivos questionários. Assim,
foi testada a consistência interna utilizando o Alfa de Cronbach (α) e calculados os valores determinados
pela média (não ponderada) das classificações dos itens por dimensão (Pestana e Gageiro, 2014). Por
fim, de forma a verificar se existia uma associação significativa entre os scores (pontuações) das
dimensões de cada uma das escalas utilizadas, utilizou-se o coeficiente correlação de Pearson (Maroco,
2018).
Todos os testes foram aplicados com um grau de confiança de 95%, exceto nos casos devidamente
assinalados.

RESULTADOS
PRÉ-REQUISITOS
A análise fatorial de elementos potenciais dos pré-requisitos de intraempreendedorismo apresenta
cinco fatores.
Os fatores são indicados do seguinte modo: Cultura organizacional; Motivação pela liderança;
Proatividade individual; Motivação individual; Inovação individual.
● O primeiro fator expressa a politica adotada pela empresa relativamente à ação
intraempreendedora dos seus colaboradores e ao seu clima social.

758
 ● O segundo fator mostra a forma como a gestão e a liderança da empresa promove o
intraempreendedorismo nas suas equipas.
● O terceiro fator representa a capacidade de iniciativa individual dos colaboradores.
● O quarto fator mostra a autoconfiança e a disposição dos colaboradores perante o trabalho.
● O quinto fator apresenta a capacidade dos colaboradores para inovar.

INTRAEMPREENDEDORISMO NA ORGANIZAÇÃO
A análise fatorial de ações intraempreendedoras da empresa relativamente a inovação, capacidade
para assumir risco e renovação estratégica apresenta seis fatores.
Os fatores são indicados da seguinte forma: Inovação em serviços e produtos; Proatividade; Assumir
riscos; Mudança organizativa; Adaptação de recursos; Recrutamento e desenvolvimento de equipas.
● O primeiro fator indica o nível de inovação da empresa em lançamento de produtos e serviços
e o seu grau de criatividade.
● O segundo fator representa a vocação da empresa na procura de novas oportunidades de
negócio, novos investimentos e a sua atenção à concorrência.
● O terceiro mostra a capacidade da empresa em assumir riscos em novos processos, novos
produtos e novos negócios.
● O quarto fator mostra a forma como a empresa muda as suas estruturas e a sua forma de se
reajustar à constante evolução do mercado.
● O quinto fator diz como a empresa adapta os seus custos e os seus recursos de acordo com a
sua viabilidade económica cumprindo a sua missão com os clientes.
● O sexto fator mostra a importância que a empresa atribui aos seus recursos humanos
relativamente ao recrutamento, formação e desenvolvimento.

RESULTADO DO INTRAEMPREENDEDORISMO
Da análise fatorial do desempenho da empresa resultam quatro fatores.
Os fatores são apresentados da seguinte forma: Compromisso; Produtividade; Eficácia; Performance
e Satisfação dos clientes.
● O primeiro fator mostra o nível de comprometimento dos colaboradores com a empresa o
quanto se sentem felizes com o seu trabalho.
● O segundo fator apresenta o nível de produtividade dos colaboradores no desempenho das suas
tarefas e das suas equipas.
● O terceiro fator indica o nível de eficácia com que realizam o seu trabalho.
● O quarto fator mostra o grau de satisfação dos clientes, o desempenho da empresa relativamente
ao seu crescimento e à liderança do mercado.

TRATAMENTO DE VARIÁVEIS
As variáveis agregadas foram tratadas em termos médios numa escala de 1 a 5. O valor menor
significa uma opinião divergente e o valor maior significa uma opinião concordante com a questão.
Define-se o valor três como critico e valores abaixo deste como necessitando de desenvolvimento nas
respetivas áreas do intraempreendedorismo. Valores acima de três são valores positivos sob o ponto de
vista de intraempreendedorismo.
Os valores de todas as variáveis são superiores a três (Tabela 1 – Descritivo de escalas)

759
 Destacamos pela positiva, nos pré-requisitos de intraempreendedorismo a proatividade individual
(4,4), a motivação individual (4,2) e a motivação pela liderança (4,1).
No intraempreendedorismo da empresa relativamente à inovação, ao assumir riscos e à renovação
estratégica, destacamos pela positiva a adaptação de recursos (4,5), a inovação em serviços e produtos
(4,3), o recrutamento e desenvolvimento de equipas (4,1) e a proatividade (4,0).
Nos resultados do intraempreendedorismo destacamos pela positiva a performance e satisfação dos
clientes (4,2), a produtividade individual (4,2) e o compromisso (4,0).
Tabela 1. Descritivo de escalas
Nr. Alpha Valid Mean Standard Minimum Maximum
items Cronbach N Deviation
PREREQUISITES OF 33 0,949 300 4,1 0,5 2,7 5,0
INTRAPRENEURSHIP

Organizational culture 10 0,929 300 3,9 0,6 2,1 5,0

Encouragement by 9 0,892 300 4,1 0,5 2,3 5,0
management
Individual proactiveness 5 0,877 300 4,4 0,5 2,8 5,0
Individual motivation 5 0,868 300 4,2 0,6 2,4 5,0
Individual innovation 4 0,878 300 3,9 0,6 2,3 5,0
INTRAPRENEURSHIP
OF COMPANY 22 0,953 300 4,0 0,6 2,1 5,0
(innovation, risk and
strategic renewal)
Product and service 4 0,858 300 4,3 0,6 2,3 5,0
innovation
Proactiveness 5 0,913 300 4,0 0,7 1,2 5,0
Risk Taking 3 0,917 300 3,6 0,9 1,0 5,0
Organizational change 4 0,941 300 3,9 0,7 1,5 5,0
Adaptation of resources 3 0,930 300 4,5 0,6 2,7 5,0
Recruitment and 3 0,957 300 4,1 0,5 2,6 5,0
development of teams
OUTCOMES OF 19 0,746 300 4,0 0,6 2,0 5,0
INTRAPRENEURSHIP
Engagement 5 0,953 300 4,0 0,7 1,2 5,0
Individual produtivity 3 0,868 300 4,2 0,5 3,0 5,0
Individual efficiency 4 0,829 300 3,9 0,6 2,0 5,0
Performance and 7 0,929 300 4,2 0,6 2,7 5,0
customer satisfaction

CORRELAÇÕES
Analisamos as correlações potenciais entre os pré-requisitos de intraempreendedorismo e entre os
resultados do intraempreendedorismo (Tabela 2), analisamos as correlações potenciais entre os pré-
requisitos de intraempreendedorismo e o intraempreendedorismo na organização (Tabela 3) e
analisamos as correlações entre o intraempreendedorismo na organização e os resultados do
intraempreendedorismo (Tabela 4).
A análise das correlações mostra-nos que de um modo geral todas as variáveis agregadas apresentam
uma correlação com significado estatístico. Havendo algumas com uma correlação moderada e outras
com uma correlação mais forte.
No caso das correlações entre os pré-requisitos de intraempreendedorismo e os resultados do
intraempreendedorismo destacamos como tendo uma maior correlação entre a motivação individual e
o compromisso (r=.623), entre a motivação pela liderança e a eficácia (r=.614), entre a motivação pela
liderança e a performance e satisfação dos clientes (r=.609) e entre a cultura organizacional e o
compromisso (r=.608).

760
 Nas correlações entre os pré-requisitos de intraempreendedorismo e o intraempreendedorismo na
organização destacamos positivamente a correlação entre a motivação individual e a proatividade
(r=.611), a correlação entre a motivação individual e o recrutamento e desenvolvimento de equipas
(r=.572) e a correlação entre a cultura organizacional e a mudança organizativa (r=.559).
Relativamente às correlações entre o intraempreendedorismo na organização e os resultados do
intraempreendedorismo destacamos, também, como mais forte a correlação entre a mudança
organizativa e a performance e satisfação dos clientes (r=.653), a correlação entre a proatividade e a
performance e satisfação dos clientes (r=.651), a correlação entre a proatividade e o compromisso
(r=.648), a correlação entre a mudança organizativa e o compromisso (r=.636) e a correlação entre o
recrutamento e desenvolvimento de equipas e a performance e satisfação dos clientes (r=.613).
Tabela 2. Correlações entre pré-requisitos de intraempreendedorismo e resultado do intraempreendedorismo

PREREQUISITES OF INTRAPRENEURSHIP
OUTCOMES OF Organizational Encouragement Individual Individual Individual
INTRAPRENEURSHIP culture by management proactiveness motivation innovation
Engagement .608** .606** .601** .623** .507**
** ** ** **
Individual produtivity .575 .557 .423 .410 .399**
** ** ** **
Individual efficiency .597 .614 .477 .497 .456**
Performance and customer .555** .609** .533** .543** .503**
satisfation
Results according to Pearson correlation coefficient (** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed))
Tabela 3. Correlações entre pré-requisitos de intraempreendedorismo e intraempreendedorismo na organização
PREREQUISITES OF INTRAPRENEURSHIP
INTRAPRENEURSHIP OF Organizational Encouragement Individual Individual Individual
COMPANY (innovation, risk culture by management proactiveness motivation innovation
and atrategic renewall)
** ** ** **
Product and service innovation .443 .512 .528 .540 .510**
Proactiveness .487** .475** .532** .611** .510**
** ** ** **
Risk Taking .467 .426 .397 .457 .409**
Organizational change .559** .441** .468** .533** .496**
Adaptation of resources .317** .328** .342** .290** .361**
Recruitment and development of .424 ** .485 ** .504 ** .572 ** .478**
teams
Results according to Pearson correlation coefficient (** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed))
Tabela 4. Correlações entre intraempreendedorismo na organização e o resultado do intraempreendedorismo

INTRAPRENEURSHIP OF COMPANY (innovation, risk and strategic

renewal)

Product and
service Proactiveness Risk Taking Organizational Adaptation of Recruitment and
OUTCOMES OF innovation change resources development of
INTRAPRENEURSHIP teams
Engagement .550** .648** .514** .636** .386** .611**
Individual produtivity .416** .433** .379** .484** .291** .419**
Individual efficiency .414** .450** .408** .499 ** .295 ** .434**
Performance and customer .584** .651** .475** .653 ** .485 ** .613**
satisfaction
Results according to Pearson correlation coefficient (** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed))

CARATERIZAÇÃO DA AMOSTRA
A amostra constituída por trezentos colaboradores foi caracterizada de acordo com a idade, a
formação escolar, o vínculo à empresa e a categoria profissional, do seguinte modo:

761
BIBLIOGRAFÍA
Goffee, R., Gareth J. (2015). Why should anyone be led by you? Harvard Business Review Press.
Goffee, R., Gareth, J. (2015). Why should anyone work here? Harvard Business Review Press.
Heinon, J., Korvela, K. (2014). How about measuring intrapreneurship? Turku School of Economics and
Business Administration.
Heinonen, J., Vento. V., Irma (2002). Intrapreneurship – risk, change, success. Talentum Oy.
IBM (2017), How to cite IBM SPSS Statistics or earlier versions of SPSS. 2014. Disponível em:
http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21476197; extraído em Abril, 2017.
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Mesa, S., Sánchez-García, J.C. (2019). Intraemprendimiento. Trabajo de fin de grado. USAL. Miller, D.
(1983). The correlates of Entrepreneurship in Three Types of Firms. Management Science, Vol.29.
Moriano, J. A., Molero,F., Topa,G., & Lévy Mangin, J. P. (2014). The influence of transformational.
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Sánchez-García, J.C. (2009). Iniciativas Emprendedoras. ANDAVIRA.
Sánchez-García, J.C. (2011). Educacion Emprendedora Y Nuevas tecnologias: El Futuro De la Universidad.
ANDAVIRA.

762
 5.7 ESTUDIO: CANTIDAD DE DEMANDA PARA EL DESARROLLO DE UN
LABORATORIO CLÍNICO DE ALTA COMPLEJIDAD EN LA ZONA NORTE, DE
CHILE
Juan Carlos Mercado Rojas; Renato Araya Rosales & Carmen Fernández Gago

RESUMEN
Se investiga la demanda de exámenes de laboratorio de mayor complejidad en la zona norte de Chile,
que permita la instalación de un laboratorio especializado como modelo de negocios. Se analizaron la
población y su proyección de crecimiento, los grupos etarios y su evolución, las principales patologías
que aquejan a las regiones del norte y su evolución para los últimos 10 años, las principales causas de
mortalidad, el comportamiento de la oferta a través del servicio prestado por los laboratorios clínicos
existentes en las regiones ubicadas al norte de la capital. La demanda por exámenes de laboratorio, se
obtiene por la información recabada de sus habitantes y las estadísticas de derivación de exámenes en
las regiones nortinas de Arica, Tarapacá, Antofagasta, Atacama y Coquimbo, hacia centros
especializados de la Región Metropolitana. Se concluye que la demanda permitiría el desarrollo de un
laboratorio clínico especializado en el norte de Chile.
PALABRAS CLAVES: Exámenes de laboratorio, derivación de exámenes, demanda de exámenes de alta
complejidad y gasto en salud

INTRODUCCIÓN
Chile es un largo país de más de 4.300 kms dividido en 16 regiones de Norte a Sur. La población se
concentra en la zona central donde se encuentra la ciudad de Santiago, capital de la Región
Metropolitana. Las cinco regiones al Norte de Santiago concentran aproximadamente el 12% del total
de los más de 18 millones de habitantes del país pero ocupa casi el 40% del territorio nacional en
términos de Km2, lo que implica largas distancias para llegar a la capital del país.
Según el último informe de la OCDE 2016, Chile se ubica en el tercer lugar entre los países con
mayor gasto de bolsillo en salud como porcentaje del gasto total en salud, con un 32,4% después de
México (41,4%) y Corea (36,7%). Esto quiere decir que parte importante del gasto en salud es
financiado directamente por las personas a través de su gasto de bolsillo.
En Chile uno de los mayores gastos a considerar entre los exámenes médicos de diagnóstico son los
exámenes de laboratorio, los cuales se clasifican según su complejidad. En este sentido el Ministerio de
Salud, a través del Decreto Nº 118, del 08 de abril de 2011 los clasifica de acuerdo a los exámenes que
realizan, en alta, mediana y baja complejidad.
La derivación de exámenes médicos a centros de mayor complejidad fuera de las regiones del norte
de Chile, ha dado como resultado un aumento considerable en el gasto de salud regional (Universidad
del Desarrollo, 2011) tanto por el costo operativo que significa para estos laboratorios tener que enviar
las muestras, para sus análisis, a otros centros en la región metropolitana, como la derivación de
pacientes a centros de mayor especialización fuera de su región. Los laboratorios regionales en general
no cuentan con los recursos de infraestructura, insumos, tecnología y profesionales técnicos
especializados para entregar servicios de alta complejidad. Así mismo, los pacientes que deben viajar a
la capital a realizárselos, deben incurrir en un gasto mayor, no sólo por el costo del examen en sí, sino
que además por el costo asociado de traslados, hospedaje, alimentación, trámites, costo social, etc. Esto
se acrecienta aún más cuando el paciente debe ir con uno o más acompañantes.
El impacto económico que provoca la toma de exámenes fuera de la región en que vive el paciente,
es un factor importante para buscar soluciones que permitan disminuir el gasto de bolsillo.

763
 Al hacer un análisis económico de los ingresos percibidos según jornada laboral, muestra que el 50%
de los trabajadores que tienen una jornada laboral completa ganan menos de 600,86 USD líquidos por
lo que no alcanzan a superar la línea de pobreza para un hogar de cuatro personas, la que a noviembre
de 2017 corresponde a 611,63 (Fundación Sol, 2018), esto significa que la mitad de los trabajadores con
jornada laboral completa no podrían sacar a su grupo familiar de la pobreza, los que se verán afectados
con el aumento del gasto en salud frente a una enfermedad crónica o catastrófica. El estudio comparativo
de los precios en los exámenes de laboratorio entre algunos de los centros de salud de la región
metropolitana, que realiza este tipo de prestaciones, refleja grandes diferencias llegando a más del
500%, las que directamente asumen los pacientes. El valor que Fonasa da a estas prestaciones se fija en
función del análisis de precios de mercado, estudio de costos y precios referenciales (Economía y
Negocios, 2014).
Tabla 1. Cuadro comparativo de aranceles 2019, de algunos exámenes de laboratorio entre prestadores institucionales de
salud, valor en dólares (1 USD = $ 682 según tipo de cambio al 22/06/2019)

Exámenes Alta Complejidad Código Fonasa H. C. PUC H. U. Chile Clínica Alemana

Fonasa Nivel 3 USD USD
MLE
Testosterona 0303023 8,50 56,41 12,35 12,35
Catecolaminas 0303049 45,33 182,41 120,50 -
Antígeno Prostático Específico 0305070 12,35 58,65 17,97 17,97
Virus Hepatitis B, anticuerpo 0307068 9,22 65,11 13,41 73,79
Bandas oligocionales 0308020 30,82 96,55 44,82 -
Total 106,22 459,13 209,05 104,11
Fonasa: Fondo Nacional de Salud de Chile. MLE: Modalidad de Libre Elección.
H. C. PUC: Hospital Clínico Pontificia Universidad Católica de Chile. H. U. Chile: Hospital Clínico de la Universidad de
Chile.

A la luz de los resultados de este estudio se pone de manifiesto involucrarse en el estudio de

factibilidad económica para el desarrollo de un Laboratorio Clínico de Alta Complejidad que cuente
con la tecnología apropiada, el recurso humano especializado y los procesos clínicos acreditados para
la ejecución de análisis de exámenes de mayor especialización en el norte de Chile, que vayan en
beneficio directo del desarrollo económico y salud de los habitantes de estas regiones, como una forma
de satisfacer las necesidades de salud de la población.

Objetivo General:
Establecer la cantidad de demanda de exámenes de laboratorio de mayor complejidad en la macro
zona norte de Chile, que permita elaborar un plan y modelo de negocios para desarrollar un laboratorio
clínico de alta especialización.

Objetivos Específicos:
● Identificar los laboratorios clínicos de baja, mediana y/o alta complejidad existentes en la zona
norte de Chile y la cantidad por habitantes.
● Señalar los exámenes de alta complejidad que no se realizan en los laboratorios clínicos de las
regiones del norte de Chile, y que deben ser derivados a laboratorios especializados de la Región
Metropolitana.
● Determinar la demanda insatisfecha de los laboratorios clínicos públicos y/o privados frente a
la toma de exámenes de alta complejidad en la zona norte de Chile.

MÉTODO
Esta investigación del tipo descriptivo/explicativo, de diseño transversal y no experimental, con
enfoque metodológico de carácter cuantitativo, establece un área de estudio que comprende la zona
norte de Chile, correspondiente a las Regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama

764
y Coquimbo; con levantamiento de información de los exámenes y gestión que desarrollan los
laboratorios clínicos de alta complejidad existentes en la Región Metropolitana. Se trabaja sobre
realidades de hecho y la descripción del problema del gasto en salud y la demanda de exámenes de
laboratorio en la zona norte. Se utilizan muestras de los habitantes mayores de 18 años residentes en
estas regiones y demandantes de exámenes de laboratorio, información obtenida del Instituto Nacional
de Estadística INE, como también las muestras de los laboratorios clínicos existentes en estas regiones.
Se utilizan encuestas de opinión semiestructuradas para cada una de los tipos de muestras seleccionadas,
además se realizan entrevistas a los líderes de opinión y directores técnicos de los laboratorios clínicos.
Tabla 2. Clasificación porcentual de la muestra de los habitantes de la zona norte de Chile

Región Población Muestra = 384 Muestra Teórica Muestra Real

Arica 239.126 10,48% 40,2 120
Tarapacá 336.769 14,76% 56,7 114
Antofagasta 622.640 27,28% 104,8 156
Atacama 312.486 13,69% 52,6 102
Coquimbo 771.085 33,79% 129,7 146
Total 2.282.106 100,00% 384,0 638

Descripción de la muestra de los habitantes de la zona norte. Personas mayores de 18 años, muestra
teórica y muestra real por la cantidad de encuestas obtenidas en el período comprendido entre marzo
2015 a octubre 2015. La población total de 2.282.106 (Instituto Nacional de Estadísticas, 2015) se
distribuye porcentualmente por región, cuyo factor se aplica a la muestra = 384 del total poblacional
dando como resultado la muestra teórica. Finalmente se registra la cantidad de encuestas reales tomadas
por región.
Se establece una muestra representativa (46) del total de los laboratorios clínicos existentes en el
norte de Chile (139), de acuerdo a la información proporcionada por el Departamento de Estadística e
Información en Salud DEIS, del Ministerio de Salud de Chile. La muestra incluye laboratorios públicos
y privados, de naturaleza homogénea en relación a su infraestructura, gestión, procesos y
administración. Esta muestra constituye el 33% del total zona norte.

RESULTADOS
Como resultado del análisis de la información, la demanda insatisfecha está dada por los exámenes
de laboratorio que no se realizan en la zona norte, por tanto los laboratorios pesquizan estos pacientes,
reciben sus muestras biológicas y las derivan para su análisis a otros centros en la Región Metropolitana.
Así mismo, aquellos exámenes de alta complejidad que los laboratorios sencillamente no realizan y
tampoco toman la muestra biológica para su análisis por el costo que ello significa, los pacientes
necesariamente deben viajar a la Región Metropolitana a realizarse estos exámenes en centros de mayor
especialización.

765
 Se identifica la cantidad porcentual de pacientes que son derivados, desde las regiones en el norte de
Chile, hacia los centros de mayor especialización de la Región Metropolitana para la realización de sus
exámenes de laboratorio. La mayor derivación de pacientes se produce en la Región de Atacama con
un 53,5% v/s la de menor derivación en Antofagasta con sólo un 14,8% de acuerdo a la información
obtenida de las encuestas tomadas a los habitantes.
Los gastos por la demanda de exámenes de diagnóstico, especialmente los de laboratorio, deben ser
cubiertos por el sistema previsional de salud FONASA(Fondo Nacional de Salud) e ISAPRES
(Instituciones de Salud Previsional), a la que esté afiliado el paciente; sin embargo, existe una parte de
estos gastos asociados que deben ser cubiertos por los propios pacientes o sus familiares (Gasto de
Bolsillo).
Tabla 3. Costo adicional por persona con derivación de exámenes a la Región Metropolitana, valor en dólares (1 USD = $
682, según tipo de cambio al 22/06/2019).
Región Pasajes Ida y Vuelta Viaje por 2 días Total Total
(USD) (USD) Avión Bus
Avión Bus Traslado Alojamiento Alimentación USD USD
Arica 155,65 128,97 43,97 117,24 43,97 360,83 334,15
Tarapacá 141,00 108,45 43,97 117,24 43,97 346,18 313,63
Antofagasta 121,94 92,33 43,97 117,24 43,97 327,12 297,51
Atacama 73,58 64,48 43,97 117,24 43,97 278,76 269,66
Coquimbo 115,25 33,71 43,97 117,24 43,97 320,43 238,89

De acuerdo con la información proporcionada por la población encuestada, en cuanto al gasto total
efectuado por las personas que se realizaron exámenes en la Región Metropolitana el 35,8% gastó
menos de 439,66 USD v/s el 68,4% que tuvo un gasto entre 879,31 USD y 1465,52 USD. Todo esto
considerando el costo adicional de traslado, alojamiento y alimentación. Se concluye que el gasto es
mayor cuando el paciente tiene que viajar junto a uno o más acompañantes.

CONCLUSIONES
Desde una perspectiva económica, las familias chilenas determinan su demanda por salud en razón
de sus ingresos. La función de demanda por servicios de atención de salud, según (Berman, 1994), se
define como un proceso de comportamiento dinámico en el cual se combinan recursos, conocimientos
y patrones de comportamiento, con la tecnología, los servicios y la información disponible con la
finalidad de poder restaurar, mantener y promover la salud en sus miembros. Por otro lado (Grossman,
1972), plantea a través de su modelo que bajo la premisa de que la salud es un bien de capital que
produce días saludables, al tiempo que es un bien de consumo. Nos dice además, que las personas nacen
con una dotación de salud heredada, que se va depreciando con la edad y que aumenta con las
inversiones en salud. El comportamiento varía por la edad, el nivel de ingresos y el nivel de educación.
Ahora bien, esta demanda por servicios de salud, especialmente análisis clínico como herramienta
de diagnóstico, produce un gasto que deteriora la economía familar. Las estadísticas mundiales señalan
que el gasto en salud ha ido en ascenso desde hace décadas (Clínicas de Chile A.G., 2015).
Los factores que ocasionan este ascenso pueden ser:
1. Crecimiento económico, que potencia la demanda por atenciones de salud.
2. Factor demográfico, con envejecimiento poblacional y mayores expectativas de vida.
3. Cambios tecnológicos, con la incorporación de más y mejores métodos diagnósticos.
4. Cambios en el estilo de vida, con el aumento de enfermedades crónicas y degenerativas.

Entre los exámenes con alta demanda que se procesan en los laboratorios clínicos de las regiones en
estudio podemos encontrar los bioquímicos 78,6%, hematológicos 66,7%, microbiológicos 35,7% y
hormonales 33,3%, virológicos 35,7%; por otro lado están los que por su complejidad no se desarrollan
en laboratorios regionales y son derivados a centros de salud especializados de la Región Metropolitana,

766
genéticos 85,7%, citológicos 73,7%, histopatológicos 92,8%, Toxicológicos 73,8%, parasitológicos
71,4%, inmunológicos 33,3%; con una tasa de derivación > 39%. Entre las regiones con mayor
derivación de exámenes encontramos a la Región de Atacama 53,5% y la de Tarapacá 38,1%. Por otro
lado, más del 32% de los habitantes de la zona norte ha tenido que viajar fuera de su región a realizarse
estos exámenes, de los cuales el 21,5% lo ha hecho en la Región Metropolitana. Si estrapolamos estos
porcentajes a la población, nos queda la siguiente información.

Cada paciente es un potencial demandante de baterías de exámenes de acuerdo a la patología

que el médico necesite confirmar y diagnósticar. Existe un mínimo de exámenes a realizar por
paciente, aprox. > 2.
730.274 / 12 = 60.856 pacientes mensuales, pudiendo inferir que sólo una parte de la totalidad
de los pacientes que son derivados, por ejemplo el 20% de los pacientes, podrían ser captados por el
nuevo laboratorio de alta complejidad que se desarrolle en el norte de Chile, aún así lo que quedaría
sería: 60.856 * 20% = 12.171 pacientes mensuales, es decir, 12.171 / 25 = 487 pacientes diarios.
21,5% total derivación a la Región Metropolitana: 490.653 pacientes / 12 = 40.888 pacientes
mensuales que se realizarían como mínimo 2 exámenes.
La frecuencia en la realización de exámenes de laboratorio como resultado de las encuestas fue
un porcentaje acumulado de un 42,8% trimestral, que estaría íntimamente relacionada con las
patologías que afectan a los habitantes de la zona norte y el diagnóstico para su tratamiento, de las
cuales las con mayor prevalencia fueron traumatológicas, cardiovasculares y diabetes.
Un dato importante, también a considerar, es la cantidad de exámenes que los laboratorios
clínicos existentes en la zona norte derivan; un promedio aprox. del 39% de los exámenes, los cuales
también podrían ser captados por el nuevo laboratorio efectuando convenios o estableciendo alianzas
estratégicas con los otros laboratorios.
La ubicación del laboratorio clínico de alta complejidad es una de las variables que ha sumado
varias opciones, ya que depende de factortes geográficos, económicos, sociales y legales para elegir
la región ideal para su desarrollo. Entre las altas preferencias que los encuestados han seleccionado se
encuentran la Región de Antofagasta con un 21,9% y la Región de Coquimbo con un 20,7%. Es por
ello, que gracias a las ventajas regionales, cercanía con los proveedores y centros de distribución de
insumos, reactivos y tecnología necesaria se ha identificado a la Región de Coquimbo como un lugar
estratégico para su desarrollo, especialmente la ciudad de La Serena como capital regional.
En la actualidad, en la Región de Coquimbo coexisten aproximadamente 39 laboratorios
clínicos, de los cuales el 72% son privados y 28% públicos, lo que representa el 28% del total zona
norte, y esta cantidad constituye en 1 laboratorio por cada 19.771 habitantes.
En cuanto a los establecimientos de salud pública identificados en la región encontramos 5
centros hospitalarios de menor complejidad, 1 de mediana complejidad y 3 de mayor complejidad
(Hospital de La Serena, Coquimbo y Ovalle), sumado a las instituciones de salud privada inscritas en
modalidad libre elección (MLE) del Fondo Nacional de Salud FONASA.
De acuerdo a la información analizada, se presenta la necesidad de priorizar a través de políticas
públicas regionales o de inversionistas privados, el desarrollo de un laboratorio clínico de alta
complejidad en la zona norte, de Chile.

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768
 5.8 MODELO PARA DETERMINAR LAS INTENCIONES EMPRESARIALES
ORIENTADAS A LA SOSTENIBILIDAD
Armando José Espino Cruz

ABSTRACT
The study of sustainable entrepreneurship is one of the least explored in the scientific literature, this
research proposes a model to approach this field based on the theories of entrepreneurial intention,
environmental psychology and the recognition of opportunities. We offer a theoretical review on the
subject, hypotheses for a research study and description of the instrument to be used. Deepening in this
field is of particular relevance at present because it allows us to explore the role of entrepreneurial action
as a mechanism to sustain nature and ecosystems, while providing economic and non-economic gains
for investors, entrepreneurs and societies (Sheperd and Patzelt, 2011).
KEYWORD: Entrepreneurship, sustainability, environment, intention, opportunity

INTRODUCCIÓN
Desde el desarrollo de los modelos de intención empresarial más ampliamente utilizados, ha
aparecido un número creciente de artículos en revistas científicas. La literatura sobre intenciones
empresariales se ha centrado en cinco temas principales: Los modelos de intención emprendedora, el
vínculo espíritu-intención emprendedora, los factores que influyen en las intenciones empresariales,
incluidas la variables individuales, regionales, culturales e institucionales, la educación emprendedora
y el emprendimiento social y sostenible (Liñán & Fayolle, 2015). De la iniciativa social y sostenible, se
ha prestado menos atención a las intenciones empresariales en el contexto del espíritu empresarial
sostenible.
A pesar del interés en las intenciones empresariales, todavía hay evidencia limitada sobre las
intenciones empresariales en diferentes contextos de emprendimiento. Los adultos jóvenes de hoy
(“millenials” o “Generación Y”) han sido vistos más como emprendedores y ambientalmente
conscientes y también más conscientes socialmente que las generaciones anteriores (Hewlett et all,
2009), el estudio de este tipo de emprendimiento se relaciona a dos hitos de esta generación: el cambio
climático y la contribución para mejorar el bienestar de la sociedad.
El emprendimiento sostenible sin duda amplía la lógica empresarial prevaleciente y amplía la visión
tradicional de la acción emprendedora, que entiende la acción como el comportamiento en respuesta a
una decisión crítica bajo la incertidumbre sobre una posible oportunidad de obtener ganancias (Hebert
y Link, 1988). No se trata solo de buscar oportunidades para obtener ganancias, sino también de
descubrir o crear y buscar oportunidades para proteger y, además, mejorar los entornos naturales y
sociales. Aunque la comprensión del fenómeno ha evolucionado a través de dos corrientes separadas,
el emprendimiento social y ambiental (Hockerts y Wüstenhagen 2010), la iniciativa empresarial
sostenible, como categoría conceptual que reúne nuevas empresas de triple balance, es la única categoría
que se centra específicamente en el desarrollo sostenible. Como sugieren (Shepherd y Hockerts, 2011),
el emprendimiento económico y el emprendimiento social son parte de, y no son sinónimos, del
emprendimiento sostenible.
La aplicación de las teorías de intención emprendedora a este campo se sustenta en el fundamento
de que "las intenciones demostraron ser el mejor predictor del comportamiento planeado" (Krueger et
al., 1993: 5), "particularmente cuando ese comportamiento es raro, difícil de observar o involucra
retrasos impredecibles" (Souitaris et al., 2007: 568). A menudo el concepto de intención empresarial se
utiliza como medida del impacto de los programas de emprendimiento en Universidades, ya que desde
el punto de vista de un investigador, no siempre es factible esperar un número de años para examinar
cuántos estudiantes eventualmente fundaron un negocio real.

769
 Dado lo anterior, es importante comprender, predecir e incluso cambiar el comportamiento
relacionado a la creación de negocios sostenibles, máxime cuando la mayor parte de carreras
universitarias incluyen el estudio, hoy en día, de las dos disciplinas que abarcan el emprendimiento
sostenible (educación emprendedora y desarrollo sostenible).

DESARROLLO DE LA CUESTIÓN PLANTEADA

MARCO TEÓRICO
Los principales marcos teóricos que han guiado la investigación sobre intenciones emprendedoras
provienen de la Teoría de la Conducta Planificada (Azjen y Fishbein, 1980; Azjen, 1987; Azjen, 1991),
según la cual las intenciones que preceden a cualquier tipo de comportamiento planificado están
determinadas por tres factores: Actitud hacia la conducta, norma subjetiva (ambos referidos a la
deseabilidad de la conducta) y control conductual percibido (referido a la factibilidad de la conducta).
El marco teórico propuesto trata de demostrar que las intenciones de emprender negocios sostenibles
es precedida por actitudes, percepciones, valores laborales y factores cognitivos críticos relacionados a:
las creencias sobre el medio ambiente, la empatía y el altruismo, variables que partimos de la premisa
tienen una incidencia directa en el grado en que las personas se siente atraídos para convertirse en
empresario (deseabilidad percibida); por su lado, la autoeficacia y la eficacia colectiva pensamos
inciden en el grado que las personas se consideran personalmente capaces de ser empresarios
(factibilidad percibida). Finalmente, el modelo trata de argumentar que la decisión de iniciar una
actividad emprendedora requiere de una creencia preexistente de que dicha actividad es deseable y
factible, unida con alguna propensión personal a reconocer oportunidades, lo que formará la intención
empresarial orientadas a la sostenibilidad.
Al analizar los motivos o valores que subyacen a las preocupaciones ambientales, autores como
Thompson y Barton (1994), identificaron un perfil de individuos antropocéntricos que valoran el
entorno natural por su contribución a la calidad de la vida humana y un perfil de individuos biocéntricos
que valoran la naturaleza en sí misma, (Amérigo, Aragonés, Sevillano & Cortés, 2005) y propusieron
pasar de una estructura bidimensional de las actitudes ambientales a una tripartita. Así, se hipotetizó la
existencia de actitudes ambientales egocéntricas (en las que el interés por el cuidado y protección del
ambiente se fundamenta en los beneficios individuales que provee), biosféricas (en las que prima un
interés por el ambiente en sí mismo) y antropocéntricas (en las que subyace una valoración del ambiente
por los beneficios que le otorga a los seres humanos en general). Esta variable nos indicará el potencial
de estudiantes universitarios interesados en creación de valor dentro de la dimensión del planeta (una
de las tres dimensiones del desarrollo sostenible).
Varios estudiosos en emprendimiento social postulan que la empatía es un importante impulsor del
comportamiento empresarial social. La empatía es una construcción bien especificada en psicología
(Campbell, Kagan y Krathwohl, 1971; Jolliffe y Farrington, 2006). La investigación típicamente
diferencia entre dos tipos de empatía (Smith, 2006), (i) La empatía cognitiva describe la capacidad de
una persona para imaginar qué sentimientos tiene otra persona (Gallup & Platek, 2002), (ii) La empatía
afectiva describe la tendencia de una persona a responder emocionalmente al estado mental de otro ser
(Macaskill, Maltby y Day, 2002). Un sub-elemento de empatía afectiva es la "preocupación empática"
(Zahn-Waxler y Radke-Yarrow, 1990) que se define como "una respuesta emocional de compasión y
preocupación causada por presenciar a alguien más necesitado" (Niezink, Siero, Dijkstra, Buunk, &
Barelds, 2012: 544). En el contexto del emprendimiento social, interesa no tanto la empatía general de
una persona sino la empatía con un grupo muy específico de personas, como, por ejemplo, las personas
socialmente desfavorecidas. Como tal, la variable de la empatía se utilizará para medir la dimensión
social del emprendedor (una de las tres dimensiones del desarrollo sostenible), específicamente, hasta
qué punto un posible emprendedor puede imaginar los sentimientos de las personas socialmente
desfavorecidas, y hasta qué punto reacciona emocionalmente ante los sentimientos de esas personas.

770
Muchos autores han identificado la empatía como una característica de los emprendedores sociales
(Dees, 2012; Groch, Gerdes, Segal y Groch, 2012; Londres, 2010; Mort, Weerawardena y Carnegie,
2003; Wood, 2012).
Los valores impulsan el comportamiento empresarial actuando como un refuerzo y habilitador de la
autoexpresión (Kirkley, 2016). La aparición de diferentes tipos de emprendimiento ha dirigido la
atención hacia las diferencias en los valores que impulsan el emprendimiento. Las prioridades y los
comportamientos están relacionados con los valores personales (Schwartz, 1992), que se reflejan en el
tipo de oportunidad empresarial que se persigue y en la actitud hacia el emprendimiento. Los valores
de trabajo representan los resultados que los individuos aspiran a través de su trabajo (Frieze et al.,
2006). Además, las elecciones de empleo y las metas de trabajo están determinadas por valores de
trabajo que son valores personales particulares (Jahoda, 1981), en este sentido, los valores altruistas
juegan un papel en diferentes aspectos del emprendimiento sostenible: los valores laborales están
conectados a la actitud hacia la sostenibilidad, ya que dan forma al énfasis puesto en los aspectos
sociales y ambientales en la creación de valor y, por lo tanto, en el tipo de oportunidades empresariales
reconocidas. El deseo de crear valor social es esencial en el emprendimiento social (Zahra et al., 2009)
y, como resultado, se ha resaltado el papel de los valores altruistas como impulsores del comportamiento
hacia la resolución de problemas sociales (Dees, 2012). De manera similar, investigaciones anteriores
sugirieron que diferentes valores altruistas (universalismo, altruismo y empatía) están asociados con
actitudes ambientales más positivas (Hockerts, 2015; Schultz y Zelezny, 1999), la probabilidad de
reconocimiento de oportunidades en el desarrollo sostenible (Patzelt y Shepherd, 2010 ) y las
intenciones empresariales a través de la deseabilidad percibida y el desarrollo de motivaciones altruistas
en el emprendimiento social (Mair y Noboa, 2006; Smith et al., 2010). Este valor será utilizado para
integrar la medición de dos dimensiones del emprendimiento sostenible (social y ambiental).
La autoeficacia se refiere a la convicción de que uno puede organizar y ejecutar efectivamente
acciones para producir unos resultados requeridos (Bandura, 1997; Chen, Greene, & Crick, 1998). La
autoeficacia es una atribución de competencia personal y control en una situación dada y refleja la
percepción de una capacidad personal para realizar un trabajo o tarea concreta. La autoeficacia afecta a
la elección de la acción y a la cantidad de esfuerzo ejercido siendo el principal predictor individual de
la elección de carrera (Bandura, 1986). La autoeficacia también puede ser colectiva, es decir, el apoyo
de otros puede ser necesario para apoyar una intención, de allí que el estudio incorpora esta variable.
La eficacia colectiva, Bandura la define como "la creencia común de un grupo en sus capacidades
conjuntas para organizar y ejecutar los cursos de acción requeridos para producir logros". La creencia
común de la gente en su poder colectivo para producir los resultados deseados es crucial para resolver
problemas colectivos como, por ejemplo: el cambio climático o el fin de la pobreza, dos de los objetivos
de desarrollo sostenible de Naciones Unidas.
La factibilidad según Shapero y Sokol (1982) hace referencia al grado en que la personas creen que
son capaces de iniciar con éxito un negocio. Así, la percepción situacional de factibilidad es crítica para
entender la conducta planeada e intencional, dada su influencia en la formación de intenciones. La
variable analiza en la investigación propuesta en qué grado un estudiante universitario se siente capaz
o no de crear y gestionar un negocio.
Se espera que una alta eficacia colectiva imponga normas sociales y culturales, por su lado, una baja
eficacia colectiva disminuya la autoeficacia personal a fin de inhibir la acción. La autoeficacia
individual y la eficacia colectiva están estrechamente interconectadas e inciden directamente en la
percepción de factibilidad.
El reconocimiento de las oportunidades es visto como un elemento importante del emprendimiento
sostenible (Gaglio & Katz, 2001; Shane & Venkataraman, 2000). Por tanto, la sostenibilidad no es sólo
algo en lo que actuar, cumplir o participar, sino una fuente importante de cambio y oportunidades (Dean
y McMullen, 2007). En este sentido, el emprendimiento sostenible es visto como una forma de generar

771
ventaja competitiva al reconocer nuevas oportunidades de negocios que resultan en nuevos productos,
nuevos métodos de producción, nuevos mercados o nuevas formas de organizar los procesos
empresariales de manera más sostenible (Patzelt y Shepherd, 2011). La identificación de oportunidades
está en el centro de la investigación sobre emprendimiento (Shane & Venkataraman, 2000), ya que el
proceso emprendedor comienza siempre con la identificación de oportunidades potenciales que podrían
ser exploradas y desarrolladas en un nuevo producto, servicio o proceso (Baggen y otros., 2015).
La intención empresarial es definida como "una convicción auto-reconocida por parte de una persona
de que piensa establecer un nuevo negocio y planifica conscientemente hacerlo en algún momento del
futuro" (Thompson, 2009: 676). Por lo tanto, la intención empresarial no es sólo una pregunta de sí o
no, pero puede variar desde muy bajo, cero, hasta un nivel muy alto de intención de establecer un
negocio (Thompson, 2009). La investigación confirma que las intenciones son fuertes predictores del
comportamiento real en otros contextos aplicados (Armitage y Conner, 2001, Gelderen et al., 2008;
Sutton, 1998). Muchos autores sostienen que la decisión de convertirse en un emprendedor y crear un
negocio implica una planificación cuidadosa y un proceso de pensamiento que es altamente intencional
(Autio, Keeley, Klofsten, Parker & Hay, 2001, Bird, 1988, Krueger, 1993, Tkachev & Kolvereid, 1999).
El emprendimiento es visto como un buen ejemplo de comportamiento intencional y, por lo tanto,
aplicable a modelos de intención (Autio et al., 2001, Bird,1988; Davidsson, 1995; Fayolle, 2006;
Krueger, 1993; Shapero. A & Sokol, 1982; Tkachev et al., 1999).
En resumen, el estudio espera probar que cuanto mayor la creencia sobre el medio ambiente, la
empatía y el altruismo, mayor es la deseabilidad percibida y cuanto mayor sea la autoeficacia individual
y colectiva del sujeto, mayor será su factibilidad percibida, ambas percepciones preceden el
reconocimiento de oportunidades, lo que se estima facilita la propensión a actuar proactivamente sobre
las posibilidades de emprender.
A continuación, presentamos un esquema del modelo teórico propuesto.

Figura 1. Modelo de intenciones empresariales orientadas a la sostenibilidad.

HIPÓTESIS PLANTEADAS
 H1a. El reconocimiento de oportunidades tiene un impacto positivo en las intensiones
empresariales orientadas a la sostenibilidad.
 H2a. La deseabilidad percibida tiene un impacto positivo en el reconocimiento de
oportunidades.
 H2b. La factibilidad percibida tiene un impacto positivo en el reconocimiento de
oportunidades.
 H3a. La actitud ambiental antropocéntrica tiene un impacto positivo en la deseabilidad
percibida.
 H3b. La actitud ambienta biocéntrica tiene un impacto positivo en la deseabilidad percibida.

772
  H3c. La actitud ambiental egobiocéntrica tiene un impacto negativo en la deseabilidad
percibida.
 H3d. La empatía tiene un impacto positivo en la deseabilidad percibida.
 H3e. El altruismo tiene un impacto positivo en la deseabilidad percibida.
 H4a. La autoeficacia tiene un impacto positivo en la factibilidad percibida.
 H4b. La eficacia colectiva tiene un impacto positivo en la factibilidad percibida.

DESCRIPCIÓN DEL INSTRUMENTO

Este estudio utilizará el método de encuesta para recolectar los datos. Se diseño un cuestionario que
consta de 9 secciones. Para los factores determinantes de las intenciones empresariales orientadas a la
sostenibilidad se aplicarán escalas de puntuación tipo Likert de 5 puntos para facilitar a los encuestados
realizar su elección. Todos los ítems serán adaptados de estudios previos establecidos para asegurar la
confiabilidad y validez del instrumento.
● Variables de control: País, universidad, facultad, carrera, género, edad, estatus laboral,
exposición previa de los encuestados hacia el emprendimiento, modelos de rol, relacionamiento
con la educación emprendedora y educación para la sostenibilidad.

● Variable independiente: Actitud hacia el ambiente, empatía, altruismo, autoeficacia, eficacia

colectiva.

● Variables mediadoras: Deseabilidad y factibilidad.

● Variable dependiente: Reconocimiento de oportunidades e intención emprendedora.

CONCLUSIONES
La investigación estudia los factores sociales, culturales, actitudes, percepciones y cogniciones
asociadas a la intención empresarial orientada a la sostenibilidad de estudiantes universitarios, ya que
hay un vacío en trabajos que explore y/o crucen las fronteras entre estas dos disciplinas (emprendimiento
y desarrollo sostenible), y pocos trabajos que hagan un esfuerzo por integrar ambas disciplinas. La
investigación propuesta esta tomada como un paso para vincular ambos campos, los cuales,
aparentemente diferentes, pueden reforzarse mutuamente, al estar vinculados ambos con la
identificación, evaluación y explotación de oportunidades, aunado al hecho de que eventos precipitantes
como el cambio climático, crean un nuevo escenario y patrones para la creación y desarrollo de
empresas.
El impacto esperado de la investigación es: comprender el rol que juegan los diversos factores
estudiados en el nacimiento de emprendimientos sostenibles, fomentar la identificación, evaluación y
explotación de las oportunidades de negocio sostenible y desarrollar estrategias a implementar en las
instituciones de educación superior para aumentar la conveniencia y viabilidad de una gama más amplia
de oportunidades, incluyendo las vinculadas a la sostenibilidad.

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774
 5.9 PROFESIONALIZACIÓN DE UNA EMPRESA FAMILIAR COMO
EJERCICIO DE INTRAEMPRENDIMIENTO
Karina Isabel Flores Crisostomo

Resumen
El caso al que refiere la presente ponencia es al de una pequeña empresa familiar ubicada en la región
de Tehuacán, Puebla, México, dedicada a la venta de telas, hilos y bordados artesanales. Dicha empresa
nació como la mayoría de éstas en México, de manera empírica y sumando el esfuerzo de los integrantes
de la familia. Sin embargo, dada la calidad de los productos, precios competitivos y variedad de los
mismos, la empresa creció y cuenta con un potencial que ha provocado que se vuelva compleja, razón
por la que se hace necesaria la profesionalización de sus procesos. Mediante la metodología de Plan de
negocio se busca lograr su transformación. El presente caso, representó para los estudiantes la
oportunidad de llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en la universidad de manera real, así
como adquirir la experiencia necesaria en el manejo, control y crecimiento de una organización.
Palabras clave: Empresa familiar, Profesionalización, Plan de Negocio, Competencias Profesionales

INTRODUCCIÓN
Telas del Centro es una empresa familiar ubicada en la población de San Gabriel Chilac, Puebla
fundada en el año 1993 por el impacto que la elaboración de ropa artesanal tuvo en la comunidad desde
principios de los años 90’s. El auge de esta labor artesanal se desarrolló en todo el país por lo que la
empresa optó por comenzar a vender la materia prima utilizada ya que la mayoría de los habitantes de
la comunidad de San Gabriel Chilac, Pue. se dedica a la elaboración de dichas prendas.
El crecimiento de Telas del Centro requirió de procesos cada vez más elaborados por lo que fue
necesario profesionalizarlos, ya que hoy en día se cuenta con más empleados y las ventas han crecido
exponencialmente además de que existe la necesidad de elaborar planes de crecimiento que involucran
una mejor organización en lo administrativo, en la producción y en el control de las finanzas. La
actualización se ha vuelto una necesidad para esta organización.
Toda empresa del tamaño que sea requiere de contar con una filosofía organizacional lo que Telas
del Centro no tenía, de igual forma no se planeaba estratégicamente, no había análisis FODA, no se
analizaba la competencia, ni se tenía clara la estructura organizacional. De igual forma existían otros
aspectos de la empresa que era necesario eficientizar como son algunos procesos tanto administrativos
como de producción, no existían manuales tanto de organización como de procedimientos, no se llevaba
a cabo una planeación estratégica para el planteamiento de metas y objetivos, se hacía necesario un
programa de capacitación al personal en temas que van desde calidad en el servicio al trabajo en equipo
entre los problemas más urgentes de atender.
Un plan de negocios acompañado de un diagnóstico empresarial y un análisis FODA permitió a la
empresa Telas del Centro tener una mejor organización para el logro de sus objetivos y metas por lo
que fue necesaria su elaboración

MÉTODO
El método de plan de negocios ayuda a la empresa para que haya un mejor control en los productos
que entran y salen, se brinda un mejor servicio a los empleados y se demuestra que la empresa tiene
cierta seriedad y compromiso hacia los clientes que beneficia tanto a los gerentes como a los empleados
inspirando confianza para que puedan regresar varias veces (Pedraza, 2014).
El plan de negocios consiste en un documento escrito de unas 30 cuartillas aproximadamente que
incluye básicamente los objetivos de la organización, las estrategias necesarias para conseguirlos, la
estructura organizacional, la inversión que se requiere para financiar el proyecto y las posibles

775
soluciones para resolver problemas futuros tanto de la organización como del entorno (Entrepreneur,
2018).
Cinco puntos básicos deben considerarse al elaborar un plan de negocios:
1. Estructura ideológica que incluye el nombre de la empresa, la misión, visión, valores y una
descripción de las ventajas competitivas.

2. Estructura del entorno que se fundamenta en un análisis FODA para determinar sobre todo las
fortalezas y debilidades de la empresa, así como del comportamiento del sector en el que se
desarrolla, las tendencias del mercado, la competencia y los clientes potenciales

3. Estructura mecánica, que se refiere a las estrategias de distribución, ventas, mercadotecnia y

publicidad, acciones a ejecutar para lograr el éxito de la idea de negocio.

4. Estructura financiera que pone a la viabilidad de la idea en términos económicos y si generará

un margen de utilidad atractivo.

5. Recursos humanos con lo que se busca definir cada uno de los puestos de trabajo que se deben
cubrir y determina los derechos y obligaciones de cada uno de los miembros que integran la
organización.

Los pasos a seguir para elaborar un eficiente plan de negocios según Munch (2018) son:
Planeación estratégica. Después de haber realizado una análisis interno y externo determinar
fortalezas y debilidades.
Estudio de mercado. Imprescindible para conocer gustos del cliente y tomar decisiones respecto a la
mezcla de marketing.
La naturaleza del negocio. Determinar misión y visión, valores, así como metas y objetivos de la
organización
Plan de mercadotecnia. Establecer las acciones a seguir para posicionar la marca, los productos y la
organización misma. Incrementar ventas y conocimiento de la competencia.
Plan de organización. Establecimiento de la estructura organizacional óptima para que la
organización logre sus objetivos.
Plan de producción. Secuencia de pasos del procedimiento a seguir para la elaboración de los
productos o servicios de la organización.
Plan financiero. Acciones a seguir y estados financieros para la correcta utilización de los recursos.
La aplicación de esta metodología en el Plan de Negocios de Telas del Centro, fue imprescindible
para establecer criterios y normas que permitieron el logro de los objetivos. La empresa se encontraba
en desventaja debido a que dentro de la localidad se cuenta con cierto número de competencia directa,
por tal motivo Telas del Centro quiere estar un paso más adelante que los competidores brindando un
buen servicio, dar precios accesibles, estar en buena ubicación y tener variedad de productos.

PARTICIPANTES
En las empresas familiares sobre todo en México es complicada la organización de la misma dado
que es difícil dejar los roles familiares en el trabajo. Los miembros de la familia que pertenecen a la
organización en muchas ocasiones no respetan el rol que se le asigna y esto genera conflictos dentro de
la empresa por lo que se hace más difícil la toma de decisiones en ella (Ottorino, 2008).

776
 Fig.1. Desorden de los sistemas familia y empresa

Fuente: Elaboración propia

Es de vital importancia que las empresas familiares tengan bien estructurado su organigrama para
mayor organización y así evitar problemas. La adecuada estructuración de la empresa ha permitido
clarificar funciones y responsabilidades optimizando el servicio incrementando las ventas y la demanda
de los productos (Alcázar, 2014).
Actualmente Telas de Centro tiene la intención de crecer por lo que recientemente abrió dos
sucursales más en dicho municipio debido al gran impacto que se tiene sobre la ropa artesanal y más
aún porque la empresa se ha convertido en distribuidores de varias marcas que venden como materia
prima de las prendas que se hacen en San Gabriel Chilac, es por eso que la empresa tuvo la necesidad
de cambiar técnicas para un mayor control y organización de almacenamiento, ventas y administración,
sin dejar atrás el área de marketing, ya que es muy importante brindar una imagen corporativa, para que
las personas identifiquen mejor la empresa, al igual que hacer promociones para que haya más ventas.
En el proyecto de profesionalización de Telas del Centro participó la dueña de la empresa que es la
madre, sus tres hijas dos de ellas profesionistas, además de 7 empleados que ya trabajaban en el negocio
y 4 más que fueron contratados para las nuevas sucursales.

RESULTADOS
Telas del centro se encontraba en una situación crítica por la demanda de la ropa artesanal por lo que
no se daba abasto en el único establecimiento que había, por lo que se tenía dos opciones:
Agrandar el establecimiento
Abrir otra sucursal

777
 Al analizar estas opciones se llegó a la conclusión de optar más por la segunda opción, sin embargo,
no solo se abrió una sucursal, sino dos, ya que la empresa contaba con todos los recursos necesarios
para llevarla a cabo.
Se asignó en cada sucursal a un miembro de la empresa familiar como encargado para poder extender
más el negocio y se creó la estructura organizacional correspondiente.
Con la elaboración del plan de negocio la empresa ya tiene bien definido lo que es la filosofía
empresarial. De igual forma lo que se quiere llegar a alcanzar, los objetivos a corto, mediano y largo
plazo para crear estrategias efectivas y poder cumplir con lo planeado.

CONCLUSIONES
Toda empresa sin importar el tamaño de ella requiere de un plan de negocios, con el fin de tener una
buena organización, y ver cuáles son nuestros competidores directos para hacer una comparación de
variables similares para poder ver los puntos que pueden ser tanto positivos como negativos y trabajar
en ello.
Hoy en día algunas familias trabajan en profesionalizar sus negocios ya que es muy importante para
que los clientes puedan identificar la empresa, analizar si es pertinente cambian la imagen corporativa
y hacerlo mientras tanto otros se involucran más en las redes sociales. Conocer el segmento es
primordial y es una de las actividades que nos pide un plan de negocios.
Quien cuente con una pequeña o grande empresa familiar debe sin duda, enfocarse en profesionalizar
los procesos de la organización para lograr de manera eficiente los objetivos del mismo, al hacerlo se
desarrollan competencias profesionales que son indispensables dentro de la formación de cualquier
persona que desea dirigir los destinos de una organización.

BIBLIOGRAFÍA
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Pedraza, R.(2014). Modelo del plan de negocios: para micro y pequeña empresa. Grupo editorial patria.
México.
Zorita, E. (2015). Plan de negocio. ESIC editorial. Madrid.

778
 5.10 BUSINESS PLAN FRAMEWORK EN LA GESTIÓN FINANCIERA.
Karen Balladares Ponguillo; Allison Soledispa Peralta & Roberto Morales Vergara

ABSTRACT
The Business Plan Framework is a business project structure that was created in order to bring
economic benefits and publicize the probabilities of the contribution to your investments. This structure
proposes research that helps decision making, which carried out a thorough analysis of the market,
processes and procedures, organic issues and financial rating.
The Business Plan Framework is a very important instrument, since it allows us to choose the best
option that will work together with the project programs, it also allows us to examine the different agents
that move both internally and externally, in order to produce a probable means and level of optimal
strategy on said project.
KEY WORDS: Business, Unsatisfied Demand, Strategy.EY WORDS: Business, Unsatisfied Demand,
Strategy

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo analiza las diferentes estrategias que puede aplicar un inversionista mediante una
estructura de negocios sintetizado, el cual le proporcionará la mejor probabilidad de que su inversión
sea óptima en la obtención de beneficios económicos futuros. Este plan sugiere tres tipos de
observaciones fundamentales: el examinar las necesidades que surgen en la sociedad frente al
movimiento y desenvolvimiento del mercado, así como también la ventaja competitiva que se desarrolla
en el mismo.
El examinar las necesidades que se presentan en el mercado, va a permitir a que se conozcan las
posibilidades de inversiones que se podrían realizar en una actividad comercial o empresarial, ayudando
a aprovechar de mejor manera el capital, minimizando posibles riesgos, mientras que la ventaja
competitiva aportará al estudio de los diferentes entes del mercado permitiendo superar las
características frente a la competencia, diferenciándola de otras empresas para poder llegar a colocarse
en una posición relativamente superior.
Queda claro que los atributos que caracterizan la ventaja competitiva suelen ser complicados de
poder mantener a largo plazo, las empresas en su gran mayoría se deciden optimizar y encontrar nuevas
ventajas que sean significativamente rentable, buscando potenciarlas y así poder lograr el
posicionamiento en el amplio mercado laboral, por ello se desarrolló el Business Plan Framework, con
un sinnúmero de objetivos en el cuál promete examinar la competencia, eligiendo la mejor opción, lugar
y momento de inversión, aprovechando al máximo su beneficio.
El Business Plan Framework es apto para todo tipo de empresas, es decir no le da importancia si la
empresa es pyme, mipyme o grande, o el campo en el que la misma se desarrolle, sin embargo, esto
asegura altas probabilidades de éxito, según sea aplicado, ya que los factores que se desarrollan en el
mercado, y las estrategias que los mismos utilizan, suelen ser cambiantes con el pasar del tiempo y el
avance tecnológico.
El objetivo general es contribuir a que los inversores adquieran y apliquen correctamente
conocimientos sobre el Business Plan Framework para el desarrollo de futuras estrategias. La
problemática reside en que inversionistas en su gran mayoría no realizan un plan de negocios, debido a
la falta de conocimiento o ignorancia de que el mismo podría beneficiar en sus actividades
empresariales, lo cual es un grave error, debido a que, ésta es la guía para un buen desempeño y
desarrollo de la empresa, es decir que no realizar un correcto plan de negocios puede ser sinónimo de
futuros fracasos.

779
 Muchos inversionistas que optan por crear un plan de negocios, muchas veces se ven deslumbrados
por algún tipo de idea de proyecto, y el deseo de inversión nace, siendo este motivo de pérdidas y
fracasos futuros, ya que no analizan detenidamente de manera fría y analítica para poder considerar la
serie de detalles, efectos y consecuencias que conllevaría a la inversión de dicho proyecto. Por ello es
necesario establecer los parámetros, tales como el monto de la inversión, el mercado en que va a
incursionar, el plazo de retorno del dinero, el plazo de obtención de ganancias liquidas, entre otros
factores que son importantes.

DESARROLLO
En este trabajo de investigación se ha aplicado la metodología de tipo documental y descriptiva.
Según Baena (1985) “la investigación documental es una técnica que consiste en la selección y
recopilación de información por medio de la lectura y crítica de documentos y materiales bibliográficos,
de bibliotecas, hemerotecas, centros de documentación e información”. Sustentada en la recopilación
de información tomando como base investigaciones documentales, artículos científicos sobre la
importancia, estructura, ventajas de la aplicación y utilización de un plan de negocios.
La técnica aplicada fue el fichaje, el cual consiste en recolectar y lograr almacenar la mayor parte de
información relevante según el tema de investigación, la cual posee información de diferentes
plataformas documentales, científicas y bibliotecas virtuales con temas en común. Según Bavaresco
(2002) esto es un procedimiento en el cual “el registro mediante fichas bibliográficas es importante para
cumplir con dos de los pasos principales en la realización de la investigación”
El diseño de un plan de negocios conocido como Business Plan Framework es parte la parte esencial
al momento de invertir, ya que no sólo se adapta a las necesidades del mercado sino también visualiza
las necesidades y riesgos de la empresa para poder mejorarlas y aprovechar al máximo su beneficio.
Según Salazar, P. F (2017) en su aporte a la Revista Gestión mencionó que “La matriz de necesidad
está compuesta por: visión, tiempo, preguntas directrices (¿qué?, ¿por qué?, ¿cuándo?), aspectos clave
en entornos dinámicos (riesgo sistémico, riesgo industria, riesgo negocio e incertidumbre residual)”
Para poder analizar las necesidades de la sociedad en el mercado, se debe tener en cuenta que, la
necesidad es toda aquella percepción de falta de alguna cosa frente al deseo de poder satisfacerla o
cubrirla, y para ello se necesita primero poder conocer la visión que tiene el plan de negocios, la cual se
centrará en examinar cada uno de los componentes que abarcan y conforman el mercado como lo son,
el ambiente del mercado, los productos o servicios que se ofertan, el precio o cotización y fundamentos.
Una vez haber determinado la visión, se deberá proceder a establecer el tiempo que es aquel que estable
el ciclo o duración del proyecto.
Una de las tantas preguntas que surgen en la identificación de necesidades es: ¿qué es una
necesidad?,
¿Por qué se realiza el proyecto?, y evidentemente no es sólo para resolver una necesidad existente
en el mercado, sino también para alcanzar metas propuestas por la empresa y por último ¿Cuándo existe
una necesidad?, ésta existe cuando se empieza a notar la desesperación por cubrir la misma.
Otro de los puntos analizar es el riesgo sistemático, el cuál define todas aquellas igualdades o
similitudes que tienen las empresas al momento se introducen por primera vez en el mercado, el riesgo
de industria que son todas aquellas amenazas pertenecientes al sector donde se desenvuelven. Se
comprende por riesgo de negocio a todas aquellas determinaciones estratégicas que tienen sobre un
producto o servicio, pueden ser externos, como, por ejemplo, los competidores, mientras que la
incertidumbre residual, no es nada más que el resultado de la aplicación del volumen de riesgo.
El proceso de elaboración de un plan de negocios tiene similitud con el punto número 9, literal (a)
de la Norma Internacional de Auditoría 300 (2013), donde menciona que para poder realizar la
planeación de auditoría, primero se debe desarrollar un plan en el cual se describa “la naturaleza, el

780
momento de realización y la extensión de los procedimientos planificados para la valoración del riesgo”
(pág. 3)
Si bien es cierto para poder realizar un correcto plan de negocios lo principal que debe de estudiar
es el ambiente y naturaleza de la empresa, así como también debe de conocer cuándo es el tiempo de
invertir una vez realizado los debidos análisis del mercado ya identificado como factible para la
obtención de la rentabilidad y por último el tiempo en que conllevará desarrollar y colocar en
funcionamiento el plan de negocios, es decir si las estrategias del proyecto van a proporcionar beneficio
en un tiempo determinado, ya sea a largo o corto plazo.

Fig. 1 Temas necesarios para construir el BPF. Recuperado de http:www.centerforbusinessmodeling.com

Según Sahlman (1997) en su libro How to Write a Great expresó “The plan must unflinchingly
confront the risks ahead - in terms of people, opportunity, and context. What happens if one of the new
venture's leaders leaves? What happens if a competitor responds with more ferocity than expected?”
(pág. 106), es decir no descarta la idea de los posibles riesgos que puedan presentarse y que están
inherentes en la realización de cualquier actividad que ocurra dentro de la empresa.
Según Pinson & Jinnett (1993)“A good marketing plan is essential to your business development
and success. Include information about the total market with emphasis on your target market. You must
take the time to identify your customers” (pág. 9), es decir que no solo es necesario poder conocer los
beneficios del plan de negocios sino también el tener el conocimiento de los beneficios que puede llegar
a tener la aplicación de un buen plan de marketing, ambos que en conjunto proporcionaría a la empresa
los ingresos deseados.
Según Jinnett (1993)“If your business plan is going to be effective either to the business or to a
potential lender, it will be necessary for you to update it on a regular basis.” (pág. 32), por ello es
necesario estar actualizados a los avances tecnológicos que se presentan diariamente ya que
proporcionan nuevas estrategia y mejoras para la realización y aplicación de los planes de negocios.
En el plan de negocios también se estudia la estructura ideológica, del entorno, mecánica, financiera
y de recursos humanos según el artículo de la página web (Entrepreneur, 2017). A lo que considera
como estructura ideológica a la visión y misión de la empresa, así como también a la ventaja
competitiva, mientras que la estructura del entorno, la compara con las fortalezas y debilidades que una
empresa puede poseer, evaluando su conducta en el mercado.

781
 En la estructura mecánica se catalogan las diferentes estrategias que se aplican en las distintas áreas,
temáticas, y mandos que la empresa posee. En la estructura financiera se puede proyectar todos aquellos
proyectos con sus respectivos costos según el tiempo que el mismo vaya a durar y así poder conocer la
rentabilidad que generará, de no ser así poder optar la mejor decisión para cambiar el tipo de proyecto
o estrategia que se ha escogido.
Los recursos humanos forman una de las partes esenciales y fundamentales en el desarrollo de un
plan de negocios, se los considera el “cimiento en la roca” que afirman el crecimiento o decrecimiento
de la empresa, ya que cada uno de ellos desempeñan un cargo diferente que aportará indirectamente a
la estructuración organizacional de la empresa.
Una de las causas por las cuales se ha visto afectado el plan de negocios al momento de elaborarlo
es porque los emprendedores han esperado demasiado por parte dicho plan, es decir se han confiado en
ser exageradamente positivos u optimistas, esperando poder recibir u obtener grandes futuros ingresos,
lo cual se debe de tener cuidado ya que, si bien es cierto que el plan de negocio tiene su pro, también
tiene cierto grado de error en contra.
Pero esto no lo es todo, los emprendedores no sólo pueden enfocarse en ser demasiado positivos u
optimistas al esperar exagerados ingresos, sino también pueden cometer el error de ser súper optimistas
al momento de minimizar los costos o gastos en el cual se incurren en el lapso del desarrollo y aplicación
de proyectos.
Otro de los errores más comunes cometidos por los emprendedores es realizar el presupuesto
proyectado a varios años, alejado del actual, es necesario y sólo basta hacer proyecciones al primer año,
ya que por lo general este tipo de empresas se encuentran cursando la etapa de ser aceptados en un
mercado.
Confiar única y exclusivamente en que su negocio es el mejor y original dentro del mercado, no es
una de las mejores opciones, ya que, si bien es cierto, hoy en día con el avance tecnológico han surgido
diversos tipos de técnicas y estrategias que la competencia posee y día a día mejora. Por ello es
recomendable tener conocimiento actual de las posibles mejoras y cambios que podrían realizarse en el
plan de negocio.
Según Díaz Granados, De Hart, & Giraldo Zapata (2010) “Aunque el plan de negocios es demasiado
corto para que incluya todo un plan de mercado, sí debe sentar las bases del mismo.” (pág. 18),
afirmando que el plan de negocios y el mercado van de la mano, ya que son bases principales para poder
por medio de estas tomar una decisión en cuánto a la estructura que debe tener el plan de la empresa.
Al momento de realizar un plan de negocio se debe de tener en cuenta que no hay que exagerar al
momento de escoger un proyecto, confiando plenamente en que es al adecuado, definiéndolo con un
deslumbrante concepto, pero antes de poder afirmar su excelencia, primero se debe proceder a ponerlo
a prueba hasta poder obtener la certeza de que en realidad es así.
Según Friend & Zehle (2004) “Your plans depend on your specific situations. If you are developing
a plan for internal use only, not for sending out to banks or investors, you may not need to include all
the background details that you already know” (pág. 10), es decir que el plan de negocios de ser exacto
con información precisa y necesaria.
Según Friend & Zehle (2004) “The objective of strategic planning is to achieve a sustainable
competitive advantage that will deliver healthy profits.
The strategic plan analyses the optimum fit between a business’s resources and opportunities” (pág.
24), también es necesario la elaboración de un buen plan estratégico ya que el mismo nos va
proporcionar información y control sobre los recursos que la empresa posee, así como también las
oportunidades que se presenten en un momento específico.

782
 Fig. 2 The strategic review and strategic planning process. Recuperado de (Friend & Zehle, 2004)

Según (Salazar Pico, 2017) describe que “La matriz de ventaja comprende los factores relevantes de
la mezcla intangible de un plan de negocio, en un planteamiento bidimensional: relaciona la mezcla de
mercadotecnia con enfoque de servicio y la dimensión de la perspectiva del cliente. La primera
dimensión mezcla de mercadotecnia está compuesta por: producto, precio, plaza, promoción, personal,
competencias, atribuciones, procesos estratégicos, procesos operativos, procesos de apoyo, physical,
productividad, KPI y KPR.”, el mismo que precisa que”:
Según Weinberger Villarán (2009) “La decisión de poner en marcha el plan de negocios no es una
tarea fácil, pues si bien el empresario tiene mucho entusiasmo, optimismo y ganas de trabajar, también
se requiere de gran coraje y mucha dedicación.” (pág. 29), se refiere a que al momento de realizar un
plan de negocios no hay que subestimar la dificultad o facilidad de la realización del mismo, así como
también hay que tener en claro que debe de darle la debida importancia para un beneficio futuro en la
empresa.
Según Weinberger Villarán (2009) “Es importante lograr el equilibrio entre el entusiasmo y la
cantidad real de recursos disponibles, reconociendo que toda empresa tiene una curva de aprendizaje
única.” (pág. 29), es decir que para poder realizar un plan de negocios se debe de conocer cada espacio
y estructura de la empresa, al igual que los miembros y bienes que la conforman.
Para poder realizar un buen plan de negocios, también debe de ir de la mano un buen sistema de
negocios, que no sólo aumentará la ventaja, sino que también ayudará a que la empresa obtenga una
guía y directrices de las diferentes actividades, procesos y procedimientos, ya que dichas actividades,
son quienes le darán valor y credibilidad a los clientes, los cuales se les oferta ya sea el bien o servicio
en el mercado.

783
 CONCLUSIONES
El resultado de realizar un Business Plan Framework o Plan de Negocios es que permite aclarar y
orientar tanto las metas como los objetivos en el cual va direccionada la empresa, permitiendo organizar
los diferentes factores que se presentan en el mercado según su grado de importancia y amenazas, ya
que los mismos son indispensables para el éxito, porque permite enfocar las ideas y llevarlas a la
realidad, de esta manera los accionistas e inversores que decidan en futuro invertir su capital, encuentre
atractiva la organización y estructura de la empresa.
El Business Plan Framework es aquella estructura simplificada que aportará a la reducción de costos
y obtención de beneficios económico, mediante su correcta estructuración, ya que el mismo hará un
estudio detallado del presupuesto que necesitará en el largo de su desarrollo dentro del mercado, es por
ello estudia, prácticamente todos las áreas en el que la empresa se desenvuelve, como lo son el área
administrativa, financiera, publicitaria, operacional, recursos humanos, sistemas de información y
tecnología.
Planes de: matrices, financiero, mercado, sistema de negocio, implementación, marketing o
mercadeo, aportarán en el correcto análisis para la implementación del plan de negocios ya que son
quienes ayudarán a la adecuada toma de decisiones, los mismos que a su vez contienen toda la
información necesaria y oportuna para ganar no sólo una ventaja competitiva, sino también poder
incursionar y ser competentes en el mercado, ya que de eso depende el éxito o fracaso de la empresa.

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784
5.11 EL BALANCED SCORECARD, COMO APOYO EN EL DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA FARMACÉUTICA DE BASE TECNOLÓGICA
Ignacio Emilio Chica Arrieta; Mónica Mabel Ocampo Rivero; Ángela Patricia González Parias; Justiniano
José Arrazola Díaz & Arístides Caraballo Rodelo

RESUMEN
Autores como Boj, Rodriguez, & Alfaro, (2014) plantean, que las organizaciones deben estar
preparadas para asumir retos y elaborar estrategias para aprovechas las oportunidades del mercado. Las
empresas farmacéuticas, a través de su direccionamiento estratégico, deben garantizar competitividad y
el Balanced Scorecard permite la planificación y gestión. Objetivo. Elaborar un cuadro de mando
integral que facilite la planeación, ejecución, seguimiento y control de objetivos estratégicos e
indicadores de la organización, y evaluar su eficacia durante 5 años. Metodología. Estudio descriptivo,
retrospectivo, realizado entre Enero de 2013 a Diciembre de 2017; se construyó el direccionamiento
estratégico, posteriormente una evaluación de la implementación de las estrategias y el avance del
cumplimiento. Resultados. Los objetivos estratégicos fueron alcanzados, con excepción de procesos
internos. Conclusión. La aplicación del Balanced Scorecard fue útil en el seguimiento y control, y
contribuye en la planificación de acciones de mejoras para los próximos períodos.
PALABRAS CLAVE: Balanced Scorecard, direccionamiento estratégico, empresa farmacéutica

INTRODUCCION
En la actualidad, tal y como lo plantean (Boj, Rodriguez, & Alfaro, 2014) las organizaciones deben
estar preparadas para asumir retos, con la finalidad de mantener ventaja competitiva y colocar en
práctica estrategias que respondan a las oportunidades del mercado. Por otra parte, (Pérez, Guillén,
Bañón, 2017) manifiestan que la estructura en perspectivas y la definición de indicadores, hacen que el
Balanced Scorecard (BSC) sea una herramienta muy utilizada en las empresas para desarrollar acciones
significativas en busca del éxito, permitiendo la planificación y gestión. Adicionalmente, (Bisbe &
Barrubés, 2012) indican que todas estas acciones del BSC se alinean con las actividades de la empresa
relacionadas con la visión y estrategias de la organización, mejorando la comunicación y monitoreando
el desempeño frente a los objetivos estratégicos.
Kaplan & Norton, (1999) utilizan el BSC con la finalidad de proporcionar mediciones acerca del
desempeño de la organización e identificar lo que realmente debe hacerse en la empresa, con lo cual se
sugiere una secuencia de puntos de vista. La secuencia comienza con la perspectiva de conocimiento y
aprendizaje, seguido de procesos internos, clientes y aspectos financieros, permitiendo entender las
interrelaciones y relaciones de causalidad/efecto, lo que ayuda a los gerentes a un cambio de mentalidad
acerca de las barreras funcionales y llevar a cabo una mejor toma de decisiones y resolución de
problemas.
Con relación al mercado farmacéutico, (Mastorakis & Siskos, 2016) manifiestan que el aporte de
este sector al desarrollo económico es reconocido ampliamente y proponen criterios de evaluación, las
cuales se extraen de la situación actual del mercado, desarrollo del sector y comparación con otros
países. En este contexto, las empresas farmacéuticas a través de su direccionamiento estratégico, deben
garantizar competitividad en un mercado cambiante e intensivo en capital intelectual. (Limas, 2018)
afirma que el sector farmacéutico en la economía colombiana genera productividad, competitividad y
desarrollo económico, señala que se requieren nuevas estrategias y propuestas de mejora para impulsar
la competitividad de este sector.
Sin embargo, desde el estudio de (Clavijo, 1966) a los de (García, Vallejo, & Mora, 2015) se ha
venido considerando que la industria farmacéutica en Colombia necesita también capacidad de
innovación tecnológica para que exista un avance de las tendencias globales que experimenta el país.
Este trabajo tiene como finalidad elaborar un cuadro de mando integral que facilite la planeación,

785
ejecución, seguimiento y control de los objetivos estratégicos e indicadores de una organización
farmacéutica de base tecnológica, adicionalmente, se evaluará la eficacia del desempeño durante 5 años.

MÉTODO
Estudio descriptivo, cuantitativo y transversal, realizado en una empresa farmacéutica de base
tecnológica certificada por el instituto nacional de vigilancia y control de medicamentos y alimentos
(INVIMA), el cual describe la implementación del direccionamiento estratégico empleando la
herramienta de Balanced Scorecard (BSC), para el cumplimiento de los objetivos estratégicos. La
información fue obtenida de fuentes primarias a través del despliegue del direccionamiento estratégico,
los datos fueron tomados del sistema de alertas del BSC de la empresa objeto de estudio para el período
2013-2017. Se describirá la implementación del BSC, se identificaron las estrategias e indicadores, y
por último, se evaluó el cumplimiento de los objetivos estratégicos. El nivel de desempeño se medió de
la siguiente manera: Meta cumplida (verde) 80 -100%, Meta en zona de tolerancia (amarillo) 51 – 79%
y Meta por cumplir (rojo) 0 – 50%.

RESULTADOS
A continuación, se presentan los resultados relevantes del despliegue del direccionamiento
estratégico utilizando la herramienta BSC, la cual contempló el desarrollo de la matriz DOFA,
plataforma estratégica, propuesta de valor, estrategia, mapa estratégico, perspectivas, objetivos
específicos e indicadores de medición.

Diagnóstico del entorno Interno y Externo de la Organización

En la tabla 1, se observan las amenazas identificadas y las oportunidades de la organización.
Tabla 1. Diagnóstico del entorno Interno y Externo de la Organización
AMENAZAS OPORTUNIDADES
✓
Capacidad financiera de los ✓ Reglamentación del servicio farmacéutico en Colombia. (Decreto 2200 de 2005,
competidores del mercado para Resolución 1403 de 2007 y Resolución 0444 de 2008)
realizar estrategias de mercadeo. ✓ Formulario Nacional Español donde se encuentra las fórmulas más utilizadas por
✓Productos posicionados en el los formulistas Españoles
mercado. ✓ Red Internacional para la investigación, producción y comercialización de
✓Desarrollo y proliferación de Formulaciones,
multimarcas. ✓ Mercado potencial en la región de Caribe y en el departamento de Antioquia.
✓Pocos proveedores que proporción ✓ Red hospitalaria del Caribe Colombiano, Urabá y Bajo Cauca Antioqueño, no
materia prima en bajas cantidades, cuenta con un servicio farmacéutico especializado que cumpla con toda la
de calidad normatividad vigente en el país.
✓
Acceso a Información Especializada sobre el tema.
✓
Acceso a materias primas en bajas cantidades de buena calidad

DEBILIDADES FORTALEZAS

✓
No existe un reconocimiento y ✓ Conocimiento y experiencia del personal en elaboración de formulaciones.
posicionamiento de la marca en el ✓ Profesionales con las competencias y la experiencia para realizar I+D+i a nivel
mercado objetivo farmacéutico e ingeniería.
✓
Disponibilidad de capital de riesgo ✓ Conocimiento del mercado farmacéutico mundial, regional y nacional.
✓
Desarrollo de productos innovadores, funcionales y sensoriales, diseñados a la
medida de las necesidades específicas del paciente.
Infraestructura tecnológica con una capacidad instalada certificada por el
✓ INVIMA

Misión, visión, principios, valores y competencias. El BSC, inicia con la definición de la misión,
visión y valores de la organización, y a partir de la elaboración de estos elementos, se desarrolla la
propuesta de valor y la estrategia.

786
 Objetivos corporativos. Son los objetivos macro a ser alcanzados por la organización, los cuales
permiten la clarificación de la misión, visión y estrategia. (Fernández, 2002) desarrolla al respecto los
siguientes objetivos:
A. Generar una rentabilidad 10% sobre la inversión inicial para el 2019

B. Generar un crecimiento en ventas anuales de un 10% a través del desarrollo y posicionamiento

del mercado para 2019

C. Posicionar las formulaciones en un 30% en clientes del caribe Colombiano y 10% en el

departamento de Antioquia para el 2019

D. Recordar la marca con criterios de calidad, seguridad, eficacia y oportunidad en la entrega a un

precio competitivo en el 100% de los clientes de la organización para el 2019

E. Desarrollar el 100% de la Infraestructura Tecnología Personal, Equipos, Métodos, Materiales e

Instalaciones para los procesos de elaboración y comercialización de las formulaciones para el
2019.

F. Desarrollar en el 100% de nuestros grupos de interés la cultura de innovación empresarial en los

aspectos comercial, financiero, administrativo, técnico, productivo y ético a través de la
consolidación de procesos basados en conocimiento para el 2019

G. Formar el 100% de los directivos de la organización formación de maestría y doctorado para el

2019

Propuesta de valor
Con base en los lineamientos descritos se construye la propuesta de valor de la organización,
“Generando valor a nuestros clientes a través de la investigación, desarrollo, innovación, producción y
comercialización de productos de calidad, seguros, eficaces y funcionales a un precio competitivo”.
Estrategia. Inicia con la declaración de la misión, hasta el trabajo realizado por los empleados para
convertirla en una realidad. (Martínez y Milla, 2012). Maximiza las oportunidades de la empresas,
convierte las debilidades en fortalezas y las amenazas en oportunidades (Fernández, 2002). A
continuación, se describe la estrategia: “Consolidando alianzas estratégicas para creación de una
infraestructura tecnológica y de comercialización, que permita la construcción de una red de
conocimientos aplicados a la investigación, innovación, desarrollo, producción y comercialización de
productos y servicios farmacéuticos, médicos e ingeniería de alto valor agregado para nuestros grupos
de interés”.
Perspectivas. Consiste en realizar un ajuste entre los objetivos estratégicos, indicadores y metas, así
como los proyectos estratégicos. Las perspectivas se clasifican en externas e internas. Con relación a
las externas, se encuentran, la perspectiva financiera y la de clientes. En las perspectivas internas,
procesos, y conocimiento y aprendizaje. (Giacomozzi, 2005), (Caudeli, Fillol, & Feliú, 2009),
(Quesado, Guzmán, & Rodrigues, 2013), (Quesado, Guzman, & Rodrigues, 2014) y (Pérez et al., 2017).
Cada perspectiva debe identificar cuáles son los factores-clave de éxito, que indicador le corresponde,
y determinar además las relaciones causa-efecto entre los indicadores que explican cómo conseguir
mejores resultados. (Quesado et al., 2014).
Mapa estratégico. Se refiere al conjunto de objetivos estratégico que permiten hacer una
priorización de los objetivos estratégicos (Pérez et al., 2017). Además, ayuda a saber dónde está la
organización y a dónde se debe conducir el negocio en el futuro. (Fernández, 2002).

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 Figura1. Mapa estratégico de la empresa farmacéutica de base tecnológica

Fuente: elaboración propia

Objetivos estratégicos. Se utilizan para hacer operativa la declaración de la misión; ayudan a

direccionar la forma en que la organización puede cumplir con sus metas. Deben ser mensurables,
específicos, apropiados, realistas, y oportunos. (Quesado et al., 2014) y (Pérez et al., 2017) (Fernández,
2002).
Metas. Es el valor asignado al objetivo que se desea lograr para un indicador, en un período de
tiempo determinado, deben ser viables y con la periodicidad trazada.
Despliegue de los objetivos. Una vez construido el direccionamiento estratégico se realiza el
despliegue de los objetivos específicos de la organización a través del mapa de procesos.
En la perspectiva financiera, se evidenció una rentabilidad negativa sobre la inversión inicial, en los
4 primeros períodos analizados, lo cual puede deberse al ciclo de innovación del proyecto el cual
necesita un tiempo para el posicionamiento de la organización y una rentabilidad del 12% para el año
2017. Por otra parte, se encontró un estancamiento en ventas anuales durante los primeros dos períodos
analizados, y en los tres últimos años se observa una mejora significativa (12% - 23%). Con respecto a
la perspectiva del cliente; se evidenció un leve posicionamiento de las fórmulas, en el mercado objetivo;
lográndose la meta en el quinto año. La recordación de la marca presentó una mejora en el desempeño
durante todo el período investigado.
En cuanto a la perspectiva de procesos internos, desarrollar en el 100% de nuestros grupos de interés,
la cultura de innovación empresarial en los aspectos comercial, financiero, administrativo, técnico,
productivo y ético, a través de la consolidación de procesos basados en conocimiento, se encontró un
mejoramiento anual en el desempeño de este indicador durante el período estudiado, sin embargo no se
logró la meta del 100%. En el objetivo relacionado con el desarrollo del 100% de la infraestructura
tecnología, equipos, métodos, y materiales en la elaboración y comercialización de fórmulas, se
encontró también una mejora significativa pasando del 17% al 88%. Finalmente, cualificar el 100% de
los directivos de la organización en formación de maestría y doctorado, el cual hace parte del objetivo
de la perspectiva conocimiento y aprendizaje, la meta se logró para el año 2017.

CONCLUSIONES
El desempeño financiero en términos de rentabilidad, liquidez y desempeño operativo, estuvo débil
durante 4 años consecutivos, lo que implica problemas significativos para el éxito en términos
financieros. Aunque se haya logrado la meta en el año 2017, es necesario un mayor esfuerzo para

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