Plan de marketing para el lanzamiento del banco de sangre Guzmán Abreu, en el

municipio de villa la mata. Periodo Oct-Dic 2021.

Tabla de contenido
Introducción............................................................................................................................1
MISION:..............................................................................................................................2
VISION:..............................................................................................................................2
OBJETIVOS:.......................................................................................................................2
VALORES:.........................................................................................................................2
ANALISIS FODA:.................................................................................................................3
RESUMEN:............................................................................................................................3
MATER/AL Y METODO:...............................................................................................5
TERMINOS Y DEFINICIONES:.......................................................................................5
DESARROLLO:.....................................................................................................................6
ANAL/515 DE LA MATRIZ DAFO.....................................................................................6
Fortalezas:...........................................................................................................................6
Debilidades:.........................................................................................................................7
Oportunidades:....................................................................................................................7
ESTRATEGIA:....................................................................................................................8
PLAN DE ACCION:..............................................................................................................9
CONCLUSIONES:.............................................................................................................9
RECOMENDACIONES:......................................................................................................10
Alcance y limites...................................................................................................................11
Estrategias de Promoción:.................................................................................................13
Costos................................................................................................................................13
Costos variables.................................................................................................................14
Viabilidad económica........................................................................................................14
Plan de financiación..........................................................................................................14
Análisis de ventas..............................................................................................................14
Recurso Humano...............................................................................................................15
Segmentación del mercado...................................................................................................18
Referencias............................................................................................................................19
 Introducción
Este Trabajo de plan de marketing para el lanzamiento de un Banco de Sangre busca
analizar las competencias distintivas, las variables internas y externas, analizar sus entornos
internos y externos, establecer la gobernabilidad y su importancia, para el lanzamiento de
un banco de sangre en dicho municipio y construir diversos escenarios futuristas, que
permitan generar estrategias que logren motivar e incrementar la captación de sangre en el
municipio de villa la mata.
El presente Trabajo es una primera aproximación a un tema de creciente interés social y
que paradójicamente no ha sido estudiado desde la perspectiva de la disciplina del plan de
marketing. Con esta investigación se brinda la oportunidad al banco de sangre Guzmán
Abreu y a la comunidad de villa la mata y zonas aledañas, visionar y conocer su entorno
con el fin de planear su desarrollo y permanencia en el mercado.
La población de pacientes del municipio de villa la mata, que requieran hemocomponentes
sanguíneos, serán los beneficiados con esta investigación. En la actualidad no existen otra
investigación de lanzamiento para el sector de los Bancos de Sangre; es por eso de vital
importancia desarrollar este proyecto que permita proveer la administración, como una
contribución al desarrollo del sistema del sector salud en Cotuí, municipio de villa la mata.
Este plan de marketing presentará diversas alternativas para alcanzar las estrategias que
logren incrementar la productividad del Banco de Sangre Guzmán Abreu, Logrando un
aporte al conocimiento científico del sector de la salud.
 MISION:
El Banco de Sangre Guzmán Abreu, tiene como misión garantizar el abastecimiento y el
buen uso de sangre y tejidos en villa la mata, siendo el centro de referencia en inmunología
diagnóstica.
VISION:
Queremos ser una organización:
Innovadora, que avanza hacia la consolidación de un modelo sostenible de excelencia que
actúe a nivel nacional y que es referente en los ámbitos de la donación de sangre, tejidos,
diagnóstico biológico.
Con espíritu de servicio, abierta y cercana a la sociedad, que genera confianza.
Basada en el conocimiento, con una cultura estimulante y un equipo humano cohesionado y
comprometido.
OBJETIVOS:
Lograr ser aceptados por la comunidad, y brindar un servicio de calidad, con respuestas
justo a tiempo, posicionándose rápidamente a nivel regional y nacional.
VALORES:
Transparencia: capacidad de comunicar e informar de manera sincera y veraz quiénes
somos, qué hacemos y para qué, generando confianza, credibilidad y reputación entre los
diferentes grupos de interés.
Servicio a la sociedad: compromiso para cubrir las necesidades y conocer las expectativas
de la sociedad.
Innovación e investigación: desarrollar ideas para mejorar el servicio que damos a la
sociedad.
Experiencia: calidad que se adquiere sumando conocimiento y experiencia para obtener
resultados excepcionales.
Compromiso con las personas: cumplir con los derechos y obligaciones desarrollando
diferentes actitudes más allá del deber contraído para alcanzar un objetivo común.
Excelencia: talento para superar los estándares de calidad en el logro de los objetivos
mediante el esfuerzo y la mejora continua, con pasión y profesionalidad para convertirse en
referente.
Coherencia: actuar y comportarse en consecuencia con las decisiones tomadas, siguiendo
los principios y valores establecidos.
 ANALISIS FODA:
RESUMEN:
La sangre, sus componentes y derivados constituyen elementos imprescindibles en la
medicina moderna, por tanto, toda la actividad relacionada con esto, se entrelaza
íntimamente a cualquier estrategia que persiga garantizar la calidad en los servicios de
salud.
Este trabajo fue diseñado con el objetivo de que, a punto de partida de la matriz
DOFA; se analizaran los principales problemas gerenciales que inciden en la calidad
del servicio que se brinda en las Unidades Móviles del Departamento de Donaciones del
Banco de Sangre Provincial y se estableciera una estrategia que permita trabajar para
l o g r a r m e j o r e s resultados.
INTRODUCC/ON:
La calidad total con especial énfasis en los Servicios de Salud es un nuevo enfoque que
se ha venido implantando en numerosos países en desarrollo y es concebida como una
alternativa para reorientar las estrategias de atención de salud con el objetivo de
garantizar la excelencia en el desempeño profesional, con un uso eficiente de los
recursos disponibles, el mínimo riesgo para el paciente y obtener un alto grado de
satisfacción, así como un impacto positivo en salud. Nuestro país también hace gran
esfuerzo por utilizar estas nuevas tendencias en el desarrollo de su sistema de salud,
para ello es necesario implementar mecanismos que aseguren una prestación de servicios
del más optimo nivel.
La sangre, sus componentes y derivados constituyen elementos imprescindibles en la
medicina moderna. por tanto, toda la actividad relacionada con esto, se entrelaza
íntimamente a cualquier estrategia que persiga garantizar Ja calidad en los servicios de
salud.
Los Bancos Móviles son una sección del departamento de Donaciones de Sangre;
surgen por la necesidad de facilitar el acceso al donante, así como garantizar un mayor
número de donaciones que cubran las demandas de fa hemoterapia hospitalaria y la
industria médico farmacéutica, pese a que sus condiciones de trabajo difieren de las de
los Bancos de referencia (Central).
Este trabajo fue diseñado con el objetivo de que, a punto de partida de la matriz
DOFA; se analizaran los principales problemas gerencia/es que inciden en la calidad
del servicio que se brinda en fas Unidades Móviles del Departamento de Donaciones del
Banco de Sangre Provincial y se estableciera una estrategia que permita trabajar para
l o g r a r m e j o r e s resultados .
OBJETIVOS:
Detectar los principales problemas gerenciales que inciden en fa calidad del servicio
en las Unidades Móviles, utilizando la matriz DAFO.
Establecer una estrategia que permita eliminar las tendencias negativas; así como trazar
un plan de acción.
MATER/AL Y METODO:
Se realizó un estudio descriptivo y transversal para el análisis de los factores que
intervienen en la calidad técnica de los servicios prestados en las Unidades Móviles,
tomando los criterios del Equipo Técnico que labora en la sección.
Fueron encuestados 108 donantes voluntarios de sangre total escogidos al azar en las
salidas de las tres Unidades Móviles de nuestro centro, para definir Ja calidad sentida de
los servicios que recibieron.
El colectivo técnico de la sección formado por: J ' de Departamento, J ' de fa sección,
Medicas Generales del departamento, técnicos, personal de admisión y cuidado al
donante, nos reunimos siguiendo las técnicas de la discusión en grupo y realizamos una
''Tormenta de Ideas" en la cual afloraron los principales problemas que afectaron la
calidad de Ja sección. Nos apoyamos en los resultados de las encuestas realizadas a los
donantes para evaluar calidad sentida y utilizamos el porcentaje como medida estadística.
Se construyó la matriz DOFA y se establecieron las alternativas teniendo en cuenta cada
una de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que influyen en la
calidad de este Servicio.
Finalmente, se establecieron las estrategias tendientes a eliminar y/ o contrarrestar las
debilidades y amenazas que afectan al Servicio, para lograr la mejoría de la Calidad.
TERMINOS Y DEFINICIONES:

 CALIDAD TOTAL: Es un sistema de producción de bienes y servicios basado

en fa motivación del personal. La Calidad Total está en cada una de las personas
involucradas si estas garantizan la perfección de fo que hacen y producen.
Calidad Total es una actitud, el deseo de hacer bien las cosas combinando
eficacia y eficiencia con vista a satisfacer al usuario (1,2).

 CALIDAD SENTIDA: Está en la subjetividad de los usuarios y debe ser

explicada y expresada por elfos, corresponde a fa satisfacción razonable de su
necesidad luego de la utilización de tos Servicios (2).

 MATRIZ DAFO: Es una herramienta de la Mercadotecnia que permite evaluar las

 debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de un Producto o Servicio
para lograr ser más competitivo (1, 3, 5, 6 y 7).

 UNIDAD MOVIL DE BANCO DE SANGRE: Es la Unidad encargada de la

obtención de donaciones de sangre fuera del Banco de Referencia.
DESARROLLO:
Al analizar las encuestas, detectamos que el 100% de los donantes se sintieron
complacidos por el trato que recibieron del personal que los asistió, sin embargo
{37%) plantearon impuntualidad de la Unidad Móvil y 22 (20.3%) se quejaron de lo
inadecuado del local (hacinamiento, poca ventilación, iluminación. • mobiliario, etc.)
En relación con el refrigerio que se les oferto, 70 donantes (64.8%) consideraron que
era bueno, 20 (18.5%) lo catalogaron de regular y 18 (16.6%) de malo.
Pudimos constatar además que en la muestra encuestada existe un elevado nivel de
información (83,3%) sobre los requisitos indispensables para realizar la donación, su
importancia social y el elevado altruismo de este acto en nuestra sociedad.
Al realizar la "Tormenta de Ideas" fueron consideradas fas siguientes deficiencias:

# PROBLEMAS No %
1 Dificultad en la captación de donantes 10 66.6
2 Poca p r o d u c t i v i d a d de las Unidades Móviles 12 80
3 Dificultad en el abastecen. de bolsas plásticas y otros insumos. 3 20
4 Inestabilidad en la calidad del refrigerio del donante 14 93
5 Deficiencias en el transporte. 15 100
6 Tendencia al incremento de las bajas de sangre. 7 46.6
7 Problemas en la calidad de las donaciones. 13 86.6
8 Traslado inadecuado de la sangre. 10 66.6
9 Locales inadecuados para las donaciones. 9 60
1 Personal médico insuficiente para cubrir las salidas de las 8 53.3
0 Unidades
Una vez planteados los problemas por el equipo procedimos a desarrollar, a través del
método de 'Esquema de Valores ' y establecer prioridades · obteniendo los siguientes
resultados:

1 Baja productividad en las salidas de las Unidades Móviles. 155

2 Inestabilidad de la calidad del refrigerio. 150
3 Dificultad en la calidad de las donaciones en las Unidades Móviles. 100
4 Carencia de transporte adecuado y suficiente para desarrollar la 80
5 actividad.
Tendencia al incremento de las bajas de sangre (lipotimia, lipemias, 70
UBV).
ANAL/515 DE LA MATRIZ DAFO
Fortalezas:
1. Se cuenta con un personal técnico y calificado con experiencia para desempeñar el
trabajo.
2. El trato del personal del Banco a los donantes de sangre es bueno.
3. Existe gran interés por parte de la Dirección del Centro por mejorar cada vez más la
Calidad del Servicio.
4. Se cuenta con un Departamento de Aseguramiento de la Calidad que evalúa
continuamente la actividad.
Debilidades:
1. Deterioro de los medios de transporte idóneos para la realización de las donaciones
en las Unidades Móviles.
2. No existen en fas U n i d a d e s Móviles l o s r e c i p i e n t e s a d e c u a d o s para el
transporte y conservación de la sangre.
3. Gestión administrativa no fructífera en los problemas del refrigerio.
4. No existe un mecanismo que permita fiscalizar previamente la planificación y
ejecución de la actividad.
Oportunidades:
1. El Programa Nacional de Sangre posee un lugar prioritario en la Política de Salud
del Estado Cubano.
2. El humanismo y la actitud altruista de nuestro pueblo.
3. La existencia de un Subsistema de Atención Primaria de Salud sólido y extendido
a todas fas Áreas de población .
4. La acción dinámica de los COR y la Cruz Roja para facilitar la captación de
donantes.
Amenazas:
1. Insuficiente acción por parte de las entidades responsabilizadas con la captación de
donantes.
2. Deficiente prioridad por parte de la Dirección Provincial de Salud a fa actividad del
Banco de Sangre.
3. Las entidades encargadas del suministro de los componentes del refrigerio no
apoyan lo suficiente al Banco de Sangre (Emp. Cárnica, EMBELI y Empresa
Alimentaria).
4. Poca disponibilidad de MLC (Moneda Libremente Convertible} para solucionar los
problemas materiales más acuciantes.
5. No existe la suficiente concientización por parte de los Médicos de las diferentes
áreas de Salud sobre la necesidad de apoyar la actividad de las Donaciones de Sangre.
A1refacionar las diversas variables encontramos las siguientes alternativas:
1- Las o, y 2 se contrarrestan con la 01, es decir que el Programa Nacional de
Sangre ocupa un lugar priorizado en la política de salud del Estado Cubano, podemos
hacer frente y lograr de forma exitosa la reposición de los medios de transportes,
la adquisición de los recipientes adecuados para la conservación y traslado de la
sangre donada, así como materializar lo establecido con refacción a la calidad de la
merienda del donante.
2- La D4 se contrarresta con la 03.4 puesto que Ja existencia de un Subsistema de
Atención Primaria de Salud sólido y bien organizado, conjuntamente con la acción
dinámica de los C.D.R y la Cruz Roja son los factores que nos permiten implementar
un mecanismo para fiscalizar previamente la planificación y ejecución de la actividad.
3- La A2 r 3 pueden ser atenuadas con fa F3 por tanto el insuficiente apoyo que nos
brindan las entidades encargadas del suministro de los componentes del refrigerio y fa
deficiente prioridad que la Dirección Provincial de Salud dedica a la actividad del
Banco de Sangre, se puede contrarrestar con una acción más enérgica a punto de
partida del gran interés que existe en la Dirección del Centro por mejorar cada vez más Ja
calidad del servicio.
4- La D 1 se ve potenciada por la A 4 causando que el deterioro de los medios de
transporte idóneo para el traslado y conservación de la sangre se ve agudizado por la
poca disponibilidad de divisas para solucionar los problemas materiales más acuciantes.
ESTRATEGIA:
Después del análisis realizado con nuestro Equipo de Trabajo, y fa valoración de las
encuestas a los donantes, tratando de contrarrestar fas debilidades y amenazas
detectadas , nos trazamos fa siguiente Estrategia:
- Solicitar recursos materiales y financieros a la Dirección Provincial de Salud, a
través de su Complejo de Servicios, para la adquisición de nuevos Medios de
Transporte y recipientes adecuados para el traslado y conservación de la sangre.
- Solicitar a la Dirección Provincia/ del Poder Popular y al Consejo de Ja
Administración la prioridad para garantizar una merienda de mejor calidad.
- Establecimiento de un sistema organizativo que garantice que todos los Municipios
fiscalicen previamente las condiciones indispensables para el éxito de la actividad de la
Unidad Móvil.
- Trabajar para lograr una mayor interrelación entre la Dirección Municipal de Salud y
el Banco de Sangre que promueva las acciones de los Médicos de la Familia en
beneficio del Programa de Sangre.
PLAN DE ACCION:

Actividad: Ejecuta: Respons Resultados Fecha de

. esperados: cumplimiento
1.-Solicitar despacho -director Director Prioridad y Oct/02
a la Dirección Prov. recursos para el
de Salud. transporte
2.- Carta a la Direc. -director Director Garantizar un Oct/02
Prov. de Salud y al . refrigerio de mejor
Gobierno para que calidad.
se Realizar
3.- priorice
reuniónelde coordinación Director Garantizar una Oct/02
COR-SALUD. . organización
racional del trabajo.

Se realizó el análisis colegiado con nuestro equipo de trabajo obteniendo las variables
correspondientes a las fuerzas internas (Fortalezas y Debilidades) y externas (Amenazas
y Oportunidades) en relación a la calidad del Servicio brindado por las Unidades Móviles
Se aplicó la matriz DOFA señalando diversas alternativas posibles tendientes a
contrarrestar las Debilidades y Amenazas, así como la potencialización de las fortalezas
a través de las oportunidades.
Se estableció una Estrategia con el fin de lograr cambios positivos en la calidad del
servicio de las Unidades Móviles.
RECOMENDACIONES:
Evaluar, en base a la estrategia trazada, y después de un período de tiempo prudencial ;
los resultados obtenidos.
De acuerdo a estos resultados conformar una nueva matriz con vistas a alcanzar la
excelencia en la calidad de nuestros servicios.
OBJETIVOS
Objetivo General:
Desarrollar un Plan de marketing para el lanzamiento del banco de sangre Guzmán Abreu,
en el municipio de villa la mata. Periodo Oct-Dic 2021.
Objetivos Específicos.
1. Obtener el compromiso de las autoridades nacionales, regionales y locales para la
aplicación del plan nacional de Donación Voluntaria de Sangre.
2. A nivel normativo, fortalecer la legislación vigente de tal forma que apoye el desarrollo
del Plan Nacional de Donación Voluntaria de Sangre.
3. Establecer alianzas estratégicas y de asistencia mutua con todas las instituciones
vinculadas con la promoción de la donación voluntaria y el trabajo con la comunidad en
general.
4. Gestionar fuentes de financiamiento necesarias para el logro de los objetivos señalados.
5. Contar con un sistema de información oportuna para la toma de decisiones.
6. Establecer un sistema de capacitación integral dirigido a profesionales y técnicos de los
Bancos de Sangre a nivel nacional, a fin de asegurar la calidad de la atención de los
donantes voluntarios actuales y potenciales, así como asegurar el uso racional de la sangre
y sus componentes.
7. Implementar mecanismos de motivación a los donantes voluntarios de sangre
 Alcance y limites
Alcance
Este proyecto cosiste en diseñar un Estudio de marketing para el banco de sangre Guzmán
Abreu, que le permita darse a conocer mediante una comunicación efectiva a su mercado,
además de identificar nuevos nichos de mercado.
Se realizará un análisis para identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas, de la empresa y diseñar las estrategias y tácticas de marketing, además del
establecimiento de indicadores para la medición y control de las propuestas del plan de
marketing.
Limitación
Este trabajo de grado está planteado para realizarse en octubre del año 2021 y existen
algunas barreras que impiden el desarrollo y su ejecución; la infraestructura y los recursos
materiales necesarios para la creación de la empresa.
El recurso humano; porque cuando se inicia un emprendimiento es necesario contar con el
personal enfocado para la consecución de los objetivos de la empresa.
Estrategias del plan marketing:
1. Comprometer e involucrar a las autoridades nacionales, regionales y locales en la
ejecución del Plan Nacional de Donación Voluntaria de Sangre.
2. Gestionar las modificaciones al marco legal, de tal manera que permitan el cumplimiento
de los establecido en el Plan Nacional de Donación Voluntaria de Sangre.
3. Promover alianzas estratégicas con instituciones nacionales, regionales, locales e
internacionales.
4. Conseguir el financiamiento necesario para el desarrollo del Plan Nacional de Donación
Voluntaria, ante organismos nacionales e internacionales.
5. Implementar los mecanismos que permitan mejorar la captación, retención y fidelidad de
los donantes voluntarios de sangre.
6. Diseñar y desarrollar planes educativos para todos los segmentos de la población
identificados.
7. Diseñar y aplicar actividades de sensibilización para las poblaciones objetivo-definidas.
8. Implementar un sistema de información gerencial, que permita la recolección y
actualización de datos en forma oportuna.
9. Promover la calidad y calidez en la atención a los donantes voluntarios de sangre
actuales y potenciales. Difundir los conocimientos relacionados con el uso racional de
sangre y sus componentes.
10. Establecer mecanismos de reconocimiento a los donantes voluntarios de sangre que
permitan reforzar la cultura de la donación.
Estrategias de Promoción:
La promoción de la donación está constituida por las acciones de información, educación y
comunicación sobre el tema, ofrecidas por el personal de salud en los diferentes niveles de
atención a la población en general, con el objetivo de sensibilizarlos a solidarizarse con
aquellas personas que requieren de transfusión de sangre o hemocomponentes, y crear una
cultura de donación de sangre voluntaria, altruista y habitual, de forma tal que las personas
puedan planificar la asistencia a los centros de donación de forma espontánea, con el único
objetivo de sentir la satisfacción de ayudar a las personas a recuperar su salud o salvar su
vida.
Se pretende con la promoción, que cada donante comparta su experiencia en su familia,
comunidad, trabajo o centro educativo para captar a nuevos donantes; ya sea de forma
interpersonal o colectiva por medio de campañas publicitarias, reclutamiento de donantes
en las escuelas de educación media, universidades, industrias y oficinas, concursos de
carteles, pinturas o dibujos, conferencias sobre sangre segura, y eventos destinados a crear
conciencia en la población en general.
Para lograr la promoción de la donación voluntaria altruista de sangre se hace necesario
diseñar programas, unir esfuerzos intra e intersectoriales en la información, educación y
comunicación a escala nacional, para sensibilizar a la población y lograr en ella cambios de
conducta, fomentar la responsabilidad social y la solidaridad. Así también, que se destaque
su importancia, para el suministro de “sangre segura” en los bancos de sangre, para atender
la demanda de los hospitales de la región y el país.
Costos
Costos fijos
Los costos fijos con los cuales contara la empresa son la asistente quien realizara las
funciones de secretaria, los honorarios de quienes realizaran todo el proceso comercial y
manejo de clientes, auxilios de transporte para la labor comercial, honorarios profesionales
en los cuales se incluye el ingeniero de sistemas y el diseñador gráfico, sistemas y
mantenimiento que se refiere al cargo de mantenimiento mensual, el contador,
arrendamiento del local, servicios públicos, papelería y utensilios de oficina. El total de
costos fijos mensuales es de $11.508.
Costos variables
Los costos variables incluyen la publicidad y propaganda necesaria para dar a conocer la
empresa, la elaboración del software y los costos de creación y formalización de la
empresa. Los costos variables en total son de $32.000.
Viabilidad económica
Plan de inversiones
El plan de inversiones está basado en la formación de la empresa e inversión en la creación
del software. El valor de esta inversión será cubierto por las dos socias quienes aportaran la
suma de $13.000, cada una.
Plan de financiación
En el momento de iniciar la planeación de la inauguración e inicio del funcionamiento de la
empresa se realizará la adquisición del banco de Sangre Guzmán Abreu por valor de
$18.000, para la adquisición del inmobiliario para el local, un computador de escritorio,
papelería y utensilios de oficina, y la publicidad y promoción.
Análisis de ventas
Dentro del análisis de las ventas encontramos que al obtener clientes los cuales pagaran la
administración básica mensual y obteniendo un cliente nuevo por mes nos tardaríamos 9
meses para llegar al punto de cubrimiento total de los costos mensuales y a partir del mes
10 se obtendrían excedentes. Hay que tener en cuenta que en este análisis no se tiene los
ingresos por recaudo de facturación lo cual sería un ingreso adicional para el negocio. Si se
parte de un supuesto donde cada cliente facture mensual $6.000 y el 70% de esta
facturación sea recaudada por Banco de Sangre Guzmán Abreu esto daría un ingreso
adicional de $420.000 mensuales/cliente, logrando así llegar al punto de equilibrio a los 7
meses con un total de siete clientes.
Punto de equilibrio
Realizando las proyecciones esperadas según los costos, gastos y ventas estimadas
generamos el estado de resultados donde se puede observar que a partir del octavo mes de
funcionamiento y con un mínimo de 8 clientes banco de Sangre Guzmán Abreu generaría
utilidades en la realización de su ejercicio llegando a ser una empresa rentable y sostenible.
 Recurso Humano
Dentro del desarrollo de la especialización en gerencia de mercadeo, encontraron una
falencia que tiene los veterinarios independientes en cuanto al manejo administrativo y
financiero de la prestación de sus servicios. Aprovechando el conocimiento del medio y la
identificación de esta falencia se toma la decisión de desarrollar una solución para estos
profesionales independientes. Apoyándonos en los conocimientos adquiridos dentro de la
especialización iniciamos la formación de una empresa de consultoría financiera y
administrativa para profesionales independientes.
La firma se formará a partir de dos personas que aportarán capital y trabajo y cuentan con
las siguientes competencias:
Dentro de la estructura de la empresa también requerimos de un contador, un ingeniero de
sistemas, una recepcionista y un diseñador gráfico. Pretendemos apoyarnos en el ingeniero
de sistemas para el desarrollo del sistema en el cual manejaremos las bases de datos y toda
la información de la empresa. Esta persona generara muchas horas de trabajo inicialmente y
luego serán apoyos específicos. Con el contador tendremos unas asesorías en el montaje de
la empresa y a medida que vayamos desarrollando la empresa y ésta lo requiera se buscaran
para vinculación tiempo completo.
En base a estas ideas tendremos como organigrama:

GERENTE

SUBGERENTE

INGENIERO DE
CONTADOR SISTEMAS

DISEÑADOR
GRAFICO
La empresa será una organización privada, con ánimo de lucro, enfocada en el sector
terciario, constituida como una SAS.
Área del servicio al cliente
1. Atención de inquietudes a clientes
2. Seguimiento de los clientes.
3. Actualización de bases de datos. (clientes)
4. Segmentación de los clientes más importantes
Área laboral
1. Registro de las historias clínicas
2. Manejo de inventario de insumos médicos
3. Programación de la agenda.
Ventajas competitivas
Personal del sector emprendedor y mipymes, con conocimiento de los clientes potenciales,
con asesoramiento personalizado y un sistema diseñado a la necesidad del cliente.
Necesidad del mercado
El sector presenta una oportunidad de outsourcing o tercerización de los procesos
administrativos y financieros. Los emprendedores y pymes se podrían focalizar en sus
competencias fundamentales, en las cuales pueden crear mayor valor para sus clientes y
mejor atención a sus clientes.
Nivel de posicionamiento del producto
Debido a que es un producto nuevo y no encontramos competencia directa del mismo no se
puede definir el posicionamiento de este.
Mercado
En el desarrollo de la empresa inicialmente se busca abarcar los emprendedores y pymes,
independientes y especialistas en diferentes sectores laborales, que presten sus servicios
dentro de la prov. Sánchez Ramírez, tanto en la zona urbana como rural. Estos
profesionales cuentan con dos dificultades, una es el desconocimiento financiero y
administrativo de su negocio y la otra es que no tienen tiempo disponible para dedicarle a
esta área y solo cuentan con una secretaria que hace todo el proceso básico de facturación y
recaudo. Estos profesionales como son independiente son los que tienen la necesidad
directa y los que van a utilizar nuestros servicios, no contamos con intermediarios.
Es un mercado que está en crecimiento; la prov. Sánchez Ramírez cuenta con un promedio
de 120 en diferentes áreas, donde un 63% de estos se dedican a emprender.
Contamos con un mercado con un potencial muy alto para nuestra empresa, ya que por el
momento seríamos la primera empresa en prestar servicios de consultarías financieras y
administrativas enfocadas en este sector en particular, ofreciéndoles un servicio integrado
del control de costos y gastos, facturación, reportes, manejo de historias clínicas, agendas,
bases de datos de los clientes e imagen corporativa.
Segmentación del mercado
Para segmentar el mercado tomamos en cuenta las siguientes variables:
Variables geográficas:
La empresa está dirigida a emprendedores y pymes. Inicialmente solo se quiere abarcar esta
área por que el estudio de mercado se ha enfocado hacia estos clientes potenciales. Además,
que hay un conocimiento previo de la zona geográfica.
Variables demográficas:
Nuestros clientes son personas y empresas independientes, tanto mujeres como hombres,
que posean como mínimo de 3 a 5 años de experiencia en el mercado, sin condicionar por
estado civil, con un estrato social de medio a alto, con edades comprendidas entre los 25 y
45 años.
Variables psicográficas:
Nuestro público son personas y empresas independientes. Son personas con desempeño
profesional exitoso, están a la vanguardia con las nuevas tecnologías que estén relacionadas
con su trabajo, son impulsivas, les gusta la emoción, amantes de las actividades, siempre en
busca de soluciones, son personas independientes, luchadoras, autónomas, sociables,
dedicados y su vida está orientada al trabajo, prácticos. Están disponibles 24/7 para
cualquier eventualidad que pueda suceder con su trabajo.
Debemos tener en cuenta dentro de estas variables las deficiencias que tiene los
profesionales del sector en cuanto a conocimiento financiero y administrativo en el manejo
de sus negocios.
Variables de comportamiento:
Nuestros usuarios son potenciales debido al carácter innovador y está disponible en la prov.
Sánchez Ramírez, su disposición de compra es de interés debido a que vamos a solucionar
sus dificultades administrativas y financieras, buscando el beneficio del orden y
rentabilidad en su trabajo. Su momento de uso será siempre, cada vez que atienda un
cliente, por lo cual su nivel de uso es frecuente debido a que todo el día atienden alrededor
de 10 clientes, su fidelidad se convertirá en incondicional ya que dependerán de la
consultaría para todo el proceso administrativo y financiero, y la actitud con la marca será
positiva porque no se sentirá solo, siempre tendrá un respaldo de profesionales
acompañándolo en todo su proceso de venta de servicios.

Competencia
Empresas nuevas con costos más bajos en la prestación del servicio, así sean de mala
calidad y los contadores recién egresados que afectan la economía prestando servicios sin
una remuneración acorde.
 Referencias
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