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    Plantilla - Casos

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    CARLOS DIONICIO LAZO MENDOZA
    El resumen describe un caso sobre problemas en el abastecimiento de combustible en una estación de servicio debido a mala coordinación entre el proveedor y transportistas. El jefe del área operativa decidió abastecer la estación al máximo sin considerar restricciones, pero no pudo concretar pedidos a proveedores por no pagar a tiempo. Se analizan teorías administrativas como X y Y y burocracia. La comunicación es importante para evitar problemas, y la decisión del jefe operativo fue incorrecta al paralizar la empresa. Como gerente, se seguiría

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    CARLOS DIONICIO LAZO MENDOZA
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    El resumen describe un caso sobre problemas en el abastecimiento de combustible en una estación de servicio debido a mala coordinación entre el proveedor y transportistas. El jefe del área operativa decidió abastecer la estación al máximo sin considerar restricciones, pero no pudo concretar pedidos a proveedores por no pagar a tiempo. Se analizan teorías administrativas como X y Y y burocracia. La comunicación es importante para evitar problemas, y la decisión del jefe operativo fue incorrecta al paralizar la empresa. Como gerente, se seguiría

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    El resumen describe un caso sobre problemas en el abastecimiento de combustible en una estación de servicio debido a mala coordinación entre el proveedor y transportistas. El jefe del área operativa decidió abastecer la estación al máximo sin considerar restricciones, pero no pudo concretar pedidos a proveedores por no pagar a tiempo. Se analizan teorías administrativas como X y Y y burocracia. La comunicación es importante para evitar problemas, y la decisión del jefe operativo fue incorrecta al paralizar la empresa. Como gerente, se seguiría

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    El resumen describe un caso sobre problemas en el abastecimiento de combustible en una estación de servicio debido a mala coordinación entre el proveedor y transportistas. El jefe del área operativa decidió abastecer la estación al máximo sin considerar restricciones, pero no pudo concretar pedidos a proveedores por no pagar a tiempo. Se analizan teorías administrativas como X y Y y burocracia. La comunicación es importante para evitar problemas, y la decisión del jefe operativo fue incorrecta al paralizar la empresa. Como gerente, se seguiría

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    Material de Aprendizaje (Nombre de la asignatura)

    Caso N° 1:
    (Decisiones apresuradas)

    Sección : ………………………..………………... Apellidos : ………………………..……………….


    Docente: Escribir el nombre del docente Nombres : ……………………………………….
    Unidad : Indicar Unidad Fecha : .…../……/2021 Duración: Indic. Tiempo
    Semana : Indicar Semana Tipo de práctica: Individual ( ) Equipo ( )

    Instrucciones: Lee detenidamente el caso presentado, recopila información de diversas fuentes y socializa
    con tus compañeros de equipo. Responde las preguntas y presenta la solución del caso.

    I. Propósito: Analizar e interpretar el caso propuesto y responder a las preguntas planteadas


    para llegar a conclusiones y resultados
    II. Integrantes:
    - Erik López Samaniego
    - Cynthia Machaca Alvarez
    - Lazo Mendoza Carlos Dionicio
    - Kevin Lima Marcas

    III. Descripción o presentación del caso

    El gerente general de la empresa Gasolinera al Paso (Estación de servicio), Jorge Galdós,


    se encuentra en una de las cuatro estaciones de servicio ubicada en la ciudad del Cusco,
    él ha recibido reportes del Administrador, Carlos Peña, informándole que el área
    operativa ha tenido problemas en el abastecimiento de combustible debido a una mala
    coordinación entre el proveedor y los transportistas que realizan el traslado de
    combustible a la estación de servicio.

    Existe un solo proveedor de combustible en la ciudad del Cusco que es Petroperú, sin
    embargo, también se puede comprar de proveedores ubicados en la ciudad de
    Arequipa y Lima, desde el mes pasado existe escases de combustible y por ello el jefe del
    área operativa, Juan Grajeda, ha decidido abastecer la estación de servicio en su
    máxima capacidad, sin embargo, existen restricciones en cuanto a la cantidad de
    combustible diario que se puede pedir al proveedor.

    Los días viernes el área operativa y su director suelen reunirse para informar lo que está
    sucediendo en la empresa; entonces el jefe del área operativa ha informado sobre los
    diferentes pedidos que ha realizado con distintos proveedores, mencionando que al
    final no ha podido concretar ninguno de ellos debido a que no se ejecutó el pago en su
    debido momento, tanto a los transportistas como a los proveedores dejando a la
    empresa paralizada durante varios días.

    IV. Consignas o preguntas reflexivas o actividades de resolución


    3.1 ¿Qué tipos de teorías administrativas se observan en este caso? Explique
    Se observa la teoría de X y Y que se define como una organización donde los miembros
    del equipo de trabajo muestran poca pasión por su labor, donde es probable que los
    líderes empleen el estilo autoritario de administración. Sin embargo, los empleados
    demuestran estar dispuestos a aprender y están entusiasmados con lo que hacen, es
    Material de Aprendizaje (Nombre de la asignatura)

    probable que su líder utilice una gestión participativa. Por otro lado, se consta de una
    teoría burocrática porque hay una clara división de trabajo, cadena jerárquica de
    mando, normas consistentes y un estilo impersonal que puede verse abrumado por las
    reglas y formalidades. Sin embargo, esta teoría puede ser muy útil para las empresas
    nuevas que necesitan normas, procedimientos y estructura.

    3.2 ¿Por qué la comunicación es importante en este caso? Explique


    Tenemos que comenzar diciendo que el gerente no sostiene una buena comunicación
    con sus subordinados por eso ocurrió este problema. El gerente tiene que utilizar los
    métodos de comunicación con sus subordinados las cuales consisten en la
    retroalimentación, capacidad de la complejidad, potencial de amplitud,
    confidencialidad, facilidad de codificación y limitación en tiempo y espacio. Por tanto,
    el método que finalmente elige un gerente debe reflejar las necesidades del emisor, los
    atributos del mensaje, los atributos del canal y las necesidades del receptor. Por
    ejemplo, si el gerente necesita comunicarle a una empleada los cambios que se harán
    a su trabajo, la comunicación cara a cara sería una mejor elección que un
    memorándum, ya que podrá resolver cualquier duda o inquietud que ella pudiera tener

    3.3 ¿La toma de decisiones realizada por Juan es la correcta? Explique


    La decisión de Juan es incorrecta porque la empresa estuvo paralizada varios días. Esta
    decisión ocurre cuando los tomadores de decisiones piensan que saben más sobre lo
    que hacen o tienen visiones no realistas de sí mismos, cometen errores de exceso de
    confianza, beneficios inmediatos, efecto de ancla y retrospectiva; además presentan
    un prejuicio de percepción selectiva. Por tanto, esta empresa debería elegir a
    tomadores de decisiones con un enfoque de estilo de pensamiento lineal porque este
    se caracteriza por la preferencia de utilizar datos y hechos externos, y procesar dicha
    información a través de un pensamiento lógico y racional

    3.4 ¿Si Ud. fuera el gerente de la empresa que decisión tomaría respecto al accionar de
    Juan?
    El accionar de Juan fue el incorrecto, como gerente tengo que tomar una decisión
    corporativa y para esto tenemos que seguir las 8 etapas del proceso de toma de
    decisiones las cuales consisten en la identificación del problema, identificación de los
    criterios de decisión, ponderación de criterios, desarrollo de alternativas, análisis de
    alternativas, selección de una alternativa, implementación de una alternativa y una
    coevaluación de la efectividad de la decisión; de acuerdo a esto tomar un supuesto de
    racionalidad para que la decisión sea objetiva, lógica y buscar los mejore intereses de
    la empresa. Asimismo, este proceso es particularmente importante para los gerentes y es
    Material de Aprendizaje (Nombre de la asignatura)

    por eso que los gerentes cuando planean, organizan, dirigen y controlan, se conocen
    como tomadores de decisiones
    V. Resultados/conclusiones

    La teoría o el proceso de toma de decisiones presentan un panorama general de la toma


    de decisiones gerencial. Debido a que es lo mejor para ellos, los gerentes desean tomar
    buenas decisiones; es decir, elegir la mejor alternativa, implementarla y determinar si se
    resuelve el problema, lo cual es la razón por lo que se necesitaba la decisión. Su proceso
    de toma de decisiones se ve afectado por cuatro factores: el método para tomar
    decisiones, el tipo de problema, las condiciones de la toma de decisiones y su estilo para
    tomar decisiones. Además, ciertos errores y prejuicios pueden afectar el proceso. Cada
    factor es definitivo para determinar cómo un gerente toma una decisión. Entonces, ya
    sea que la decisión implique resolver los retrasos habituales de un empleado, resolver un
    problema de calidad de un producto o determinar si se entra a un nuevo mercado,
    recuerde que ésta ha sido definida tomando en cuenta diversos factores

    Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados


    • MUNCH Lourdes. Administración: Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo. 2a ed.
    México: Pearson, 2014. 322p. ISBN 9786073227001. Código de biblioteca 658/M93.

    • ROBBINS, S. y COULTER, M. Administración. 10a ed. México: Pearson, 2010. 584 p. ISBN
    9786074423884.Código de biblioteca: 658/R71.

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