Modelo de Resolucion de Conflictos
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primeras es la forma en la que los actores ven, entienden o perciben un problema; por
ello es necesario discutir las percepciones de cada una de las partes con el fin, como
apunta Otero (2007), de entender que la lucha entre las partes se produce en realidad
por una incompatibilidad entre ellas, incompatibilidad que no siempre es real, pero
que no importa que no lo sea, ya que las partes enfrentadas la perciben como si así
fuera. De este modo, una vez detectada la situación de incompatibilidad, es preciso
poner de manifiesto el problema real y los intereses de cada una de las partes con la
única finalidad de vencer los obstáculos que producen el conflicto; por lo tanto, de lo
que se trata es de pasar de un problema personal a un problema de intereses. Junto a
ello es necesario tener en cuenta las emociones que subyacen con el fin de
explicitarlas, reconocerlas como tales para poder comprenderlas, tanto las propias
como las de la otra parte; y por último, el elemento de la comunicación como
elemento clave de la negociación con el fin de poder tanto entender a la otra parte
como para ser entendido.
El fin último de este modelo es que las partes lleguen a una serie de acuerdos
satisfactorios que les permita resolver el conflicto que les enfrentaba a partir de la
búsqueda de los intereses subyacentes.
Este modelo de mediación es el propuesto por la profesora Sara Cobb, que toma
distintos elementos de diversos marcos teóricos. Como señalan Munuera (2007) y
Giménez (2001), Cobb toma elementos conceptuales provenientes de la teoría de la
comunicación, la teoría general de sistemas, en las innovaciones epistemológicas de
la cibernética, en los aportes del construccionismo social y en la teoría posmoderna
del significado.
El objetivo principal de este modelo no es alcanzar una serie de acuerdos, como
ocurría con el modelo de Harvard, sino recomponer la comunicación entre las partes a
partir de la interacción entre las mismas. Para esta escuela «la solución del conflicto
no es la finalidad de la mediación. Se producirá cuando se deshagan los
impedimentos que la dificultan. Será una consecuencia, no una causa» (Otero, 2007:
161). Así pues, esta tipología de la mediación está más interesada en que las partes
gestionen el conflicto antes que en su solución, ya que ésta sobrevendrá en el tiempo
si es que no es posible en ese momento.
Giménez (2001), siguiendo a Marinés Suárez, señala cuatro elementos claves del
método circular-narrativo: el aumento de las diferencias, la legitimación de las
personas, los cambios de significados y la creación de contextos.
El método parte de aumentar las diferencias que separan a las partes en conflicto
hasta el extremo, incluso llevándolas hasta el absurdo, para que puedan explicar con
detalle las causas que les llevó a la disputa, al mismo tiempo que se legitima a cada
una de ellas. Para este método cada parte explica su visión del conflicto insertándola
en la narración de una historia individual que es la que consideran como verdadera,
por lo que es necesario, para la superación de la disputa, cambiar esa historia
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individual creando otra historia alternativa en la que se reconozcan ambas partes.
El método que utiliza el mediador consiste en aumentar las diferencias que los separan, al mismo
tiempo que legitima cada una de ellas, con el fin de cambiar la «historia» que han elaborado
individualmente y que instauró la disputa.
El mediador debe conseguir ayudar a las partes a construir una nueva historia a partir de la nueva
revalorización y la del otro, mediante la comunicación de causalidad circular. El mediador provoca que
los interesados expresen todos los aspectos del conflicto, para poder comenzar la búsqueda de las
posibles soluciones (De Diego y Guillén, 2008, p. 59).
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