Plan de Mejora Continua

"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de
Independencia"
FACULTAD DE INGENIERÍA
EMPRESA:SATH
ASIGNATURA : Supervición de prácticas pre

profesionales
DOCENTE: Morales Rios Jesus Elías
PRESENTADO POR:
● 1 CABELLO PEREZ, Yessavel

● ENCISO RONDON, Vladimir Brayan
● LIZANA ALANYA,Shania Mabel
● RICSE HUAMANI, Anthony Julio
● TOMI RECUAY, André David
HUANCAYO – PERÚ
2021
ÍNDICE
1. Introducción 3
2. Descripción general de la empresa 3
3. Problema identificado 4
4. Marco teórico 4
5. Metodología 4
5.1. Planear
5.1.1. Efectos del problema
5.1.2. Objetivos
5.1.3. Plan de acción
5.2. Hacer
5.3. Verificar
5.4. Actuar
6. Referencias bibliográficas
7. Evidencias
2
1. Introducción
El Servicio de Administración Tributaria de Huancayo (SATH), es el producto de una
reforma cuyo objetivo fue implementar un modelo de gestión moderno, que se
caracterice por la excelencia en el desarrollo de sus funciones y por la honestidad y
eficiencia de sus integrantes. Promoviendo entre la ciudadanía la formación y
fortalecimiento de la cultura de cumplimiento de las obligaciones tributarias
municipales; estableciendo tributos equitativos y buscando establecer tasas y
contribuciones que reflejan el costo de los servicios públicos municipales. Además,
cuenta con 86 personas registradas en planilla trabajando en la empresa.
El presente trabajo busca realizar un mejora continua de la empresa SATH utilizando
metodologías adecuadas para el tipo organizacional, ejecutar un plan de acción,
realizar un correcto seguimiento, verificación, obtener resultados, asimismo
conclusiones y recomendaciones para proporcionar información relevante respecto
al análisis realizado.
2. Descripción general de la empresa
El Servicio de Administración Tributaria de Huancayo (Sath) es una empresa
peruana cuya finalidad es gestionar los ingresos tributarios y no tributarios de la
Municipalidad Provincial de Huancayo.
Estructura organizacional:
3
3. Problema identificado
Dentro del SATH (Servicio de Administración Tributaria de Huancayo) pudimos
identificar las siguientes problemáticas. En primer lugar, la falta de programas de
capacitación y motivación al personal. Después, los sistemas informáticos antiguos
(no actualizados) y no articulados, esto dificulta la demanda de los ciudadanos. Así
mismo la carencia de procesos definidos e integración de los mismos. Por otro lado,
la remuneración por debajo del promedio, en el mercado laboral, produce
insatisfacción y deserción del personal. Además, la falla de políticas de inducción al
personal. También, el excesivo número de expedientes por auxiliar coactivo, y
carencia de inventario de valores en la Sub Gerencia de Cobranza Coactiva.
Finalmente, el porcentaje de comisión (7 %) es insuficiente para desarrollar
proyectos de crecimiento como institución.
4. Marco teórico
4.1. Ciclo PHVA:
“Este ciclo es también conocido como Círculo de Deming, y es una estrategia
de mejora continua de la calidad desfragmentada en cuatro pasos: Planear,
Hacer, verificar y Actuar”(1)
4.2. Mejora Continua:
“La mejora continua es un sistema y filosofía gerencial que organiza a los
empleados y procesos para maximizar el valor y la satisfacción para los
clientes. Como sistema gerencial global, la mejora continua provee una serie
de herramientas y técnicas que pueden conducir a resultados sobresalientes,
si se implementan consistentemente durante un período de varios años”.(2)
4.3. Plan de capacitación comprende una serie de acciones de entrenamiento y
formación de personas, donde la transferencia de conocimiento puede
servirse de actividades teóricas o prácticas.
5. Metodología
Para realizar el presente trabajo se ha evaluado diferentes herramientas que ofrecen
ventajas y beneficios para una mejora continua de la empresa, se ha elegido la
metodología PHVA ya que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar proyectos
de mejora de la calidad y la productividad en cualquier nivel jerárquico en una
organización además tiene un menor tiempo de implementación, baja inversión para
la implementación de la metodología y se adapta para el tipo de empresa.
4
5.1. Planear
Los problemas identificado en la empresa SATH son:
● Falta de programas de capacitación y motivación.
● Sistemas informáticos antiguos(no actualizados).
● Excesivo número de expedientes por auxiliar coactivo.
● Desventaja competitiva
Diagnosticados los problemas, se definen los objetivos del proyecto para enfocarnos en los
recursos, métodos, herramientas necesarias para la implantación del proyecto:
5.1.1. Objetivos:
Estos objetivos se han planteado para su realización teniendo como.
● Diseñar e Implementar un sistema de mejora continua en la empresa
Sath.
● Lograr el compromiso de los trabajadores con respecto a “mejora
continua”, mediante la enseñanza de métodos de trabajo que
facilitarán su labor.
5.1.2. Plan de acción
● Plan de Capacitación
● Plan de motivación
● Planeamiento estratégico
● Programa de seguridad y salud en el trabajo.
5.2. Hacer
● Se va a realizar una evaluación actual a la empresa.
● Se ejecutará la implementación de los programas y capacitaciones
adecuadas para el personal.
● Para implementar las medidas del plan de acción se va a realizar una
reunión con el gerente y los trabajadores a cargo del área de
5
Administración para ello se asignará un supervisor y se compartirá un
formato como:
● Para el punto de falta de motivación se va a tomar en cuenta planes

de trabajo en equipo, seminarios de liderazgos, incentivos, mejorar el
ambiente laboral entre otros.
5.3. Verificar
● El rol de capacitación.
● Indicadores después de la mejora
● Indicadores de Gestión después de la mejora
5.4. Actuar
● Auditorías de verificación
● En esta última etapa se van a desarrollar las acciones precisas para
realizar un control adecuado y asegurar una mejora continua para la
empresa.
6
6. Referencias bibliográficas
1. ALAYO GÓMEZ, Robert; BECERRA GONZALES, Angie. Elaboración e

implementación de un plan de mejora continua en el area de producción de
agroindustrias Kaizen. 2013.
2. SALAZAR MESTANZA, Roger. Propuesta de mejora continua en el proceso de
producción de techos livianos aplicando la metodología PHVA y las 5S. 2018.
8. Evidencias

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● 1 CABELLO PEREZ, Yessavel

2. Descripción general de la empresa 3

5.1.1. Efectos del problema

5.1.3. Plan de acción

recursos, métodos, herramientas necesarias para la implantación del proyecto:

Estos objetivos se han planteado para su realización teniendo como.

● Diseñar e Implementar un sistema de mejora continua en la empresa

● Lograr el compromiso de los trabajadores con respecto a “mejora

continua”, mediante la enseñanza de métodos de trabajo que

5.1.2. Plan de acción

● Programa de seguridad y salud en el trabajo.

● Para el punto de falta de motivación se va a tomar en cuenta planes

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