Plan de Mejora Continua
Plan de Mejora Continua
Plan de Mejora Continua
Independencia"
FACULTAD DE INGENIERÍA
EMPRESA:SATH
PRESENTADO POR:
HUANCAYO – PERÚ
2021
ÍNDICE
1. Introducción 3
3. Problema identificado 4
4. Marco teórico 4
5. Metodología 4
5.1. Planear
5.1.2. Objetivos
5.2. Hacer
5.3. Verificar
5.4. Actuar
6. Referencias bibliográficas
7. Evidencias
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1. Introducción
El Servicio de Administración Tributaria de Huancayo (SATH), es el producto de una
reforma cuyo objetivo fue implementar un modelo de gestión moderno, que se
caracterice por la excelencia en el desarrollo de sus funciones y por la honestidad y
eficiencia de sus integrantes. Promoviendo entre la ciudadanía la formación y
fortalecimiento de la cultura de cumplimiento de las obligaciones tributarias
municipales; estableciendo tributos equitativos y buscando establecer tasas y
contribuciones que reflejan el costo de los servicios públicos municipales. Además,
cuenta con 86 personas registradas en planilla trabajando en la empresa.
El presente trabajo busca realizar un mejora continua de la empresa SATH utilizando
metodologías adecuadas para el tipo organizacional, ejecutar un plan de acción,
realizar un correcto seguimiento, verificación, obtener resultados, asimismo
conclusiones y recomendaciones para proporcionar información relevante respecto
al análisis realizado.
2. Descripción general de la empresa
El Servicio de Administración Tributaria de Huancayo (Sath) es una empresa
peruana cuya finalidad es gestionar los ingresos tributarios y no tributarios de la
Municipalidad Provincial de Huancayo.
Estructura organizacional:
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3. Problema identificado
Dentro del SATH (Servicio de Administración Tributaria de Huancayo) pudimos
identificar las siguientes problemáticas. En primer lugar, la falta de programas de
capacitación y motivación al personal. Después, los sistemas informáticos antiguos
(no actualizados) y no articulados, esto dificulta la demanda de los ciudadanos. Así
mismo la carencia de procesos definidos e integración de los mismos. Por otro lado,
la remuneración por debajo del promedio, en el mercado laboral, produce
insatisfacción y deserción del personal. Además, la falla de políticas de inducción al
personal. También, el excesivo número de expedientes por auxiliar coactivo, y
carencia de inventario de valores en la Sub Gerencia de Cobranza Coactiva.
Finalmente, el porcentaje de comisión (7 %) es insuficiente para desarrollar
proyectos de crecimiento como institución.
4. Marco teórico
4.1. Ciclo PHVA:
“Este ciclo es también conocido como Círculo de Deming, y es una estrategia
de mejora continua de la calidad desfragmentada en cuatro pasos: Planear,
Hacer, verificar y Actuar”(1)
4.2. Mejora Continua:
“La mejora continua es un sistema y filosofía gerencial que organiza a los
empleados y procesos para maximizar el valor y la satisfacción para los
clientes. Como sistema gerencial global, la mejora continua provee una serie
de herramientas y técnicas que pueden conducir a resultados sobresalientes,
si se implementan consistentemente durante un período de varios años”.(2)
4.3. Plan de capacitación comprende una serie de acciones de entrenamiento y
formación de personas, donde la transferencia de conocimiento puede
servirse de actividades teóricas o prácticas.
5. Metodología
Para realizar el presente trabajo se ha evaluado diferentes herramientas que ofrecen
ventajas y beneficios para una mejora continua de la empresa, se ha elegido la
metodología PHVA ya que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar proyectos
de mejora de la calidad y la productividad en cualquier nivel jerárquico en una
organización además tiene un menor tiempo de implementación, baja inversión para
la implementación de la metodología y se adapta para el tipo de empresa.
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5.1. Planear
Los problemas identificado en la empresa SATH son:
● Falta de programas de capacitación y motivación.
● Sistemas informáticos antiguos(no actualizados).
● Excesivo número de expedientes por auxiliar coactivo.
● Desventaja competitiva
Diagnosticados los problemas, se definen los objetivos del proyecto para enfocarnos en los
5.1.1. Objetivos:
Sath.
facilitarán su labor.
● Plan de Capacitación
● Plan de motivación
● Planeamiento estratégico
5.2. Hacer
● Se va a realizar una evaluación actual a la empresa.
● Se ejecutará la implementación de los programas y capacitaciones
adecuadas para el personal.
● Para implementar las medidas del plan de acción se va a realizar una
reunión con el gerente y los trabajadores a cargo del área de
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Administración para ello se asignará un supervisor y se compartirá un
formato como:
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6. Referencias bibliográficas
8. Evidencias