FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

PROYECTO DE TESIS

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMPROMISO

ORGANIZACIONAL EN AGENTES DE SEGURIDAD DE UNA
EMPRESA PRIVADA

PARA OBTENER EL TITULO DE

LICENCIADA EN PSICOLOGIA

AUTORA
CRUZ LUZON, VALERIA ANDREA

ASESOR
MG. VELARDE CAMAQUI, DAVIS

LINEA DE INVESTIGACION
COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS EMPRESAS Y
ORGANIZACIONES

LIMA, PERÚ, SETIEMBRE DE 2021

 CAPITULO 1

PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1. Descripción de la Realidad Problemática

Hoy en día estamos pasando por un problema de salud sanitaria a

nivel mundial, esto ha afectado a diversos ámbitos de la población; generando
problemas a nivel económico y laboral. La Organización Internacional del
Trabajo (2021) menciona que cada día mueren personas por accidentes
laborales, las muertes ascienden a 1,9 millones. Esto genera en el trabajador
condiciones que le generen preocupación y se vea afectado el compromiso con
su centro de labores.

A nivel mundial los trabajadores están inmersos a situaciones de

reducción de personal, baja remuneración económica y jornadas largas de
trabajo (OIT, 2021), generando así posibles trastornos emocionales como el
estrés, ansiedad o la depresión. Estas condiciones emocionales generan en el
trabajador que no establezca un vínculo sano en la organización donde labora.
En cuanto a los agentes de seguridad, la demanda de hoy en día, por sus
servicios y por la poca gratificación que reciben en sus entornos laborales,
hace que la continuidad se denote aún más, causando renuncias por
condiciones laborales pésimas o por desmotivación laboral.

Además, existe diversos problemas en el mundo de las

organizacionales que afecta a los colaboradores, tal como lo menciona la
(OMS, 2017) que más de la mitad de trabajadores en el mundo no tiene
seguro, así mismo, el 16% ha tenido alguna vez problemas de audición en su
centro de labores y el 8% ha manifestado episodios depresivos, relacionándose
estos factores con el estrés laboral.

El Ministerio de Salud (MINSA, 2018) menciona que la salud mental

se encuentra relacionada con la regulación conductual, bienestar emocional y
adecuadas relaciones sociales. Ante lo mencionado se puede decir que los
agentes de seguridad muestran dificultades para poder tener un buen bienestar
emocional y relaciones sociales productivas, les cuesta regular y entender que
están sintiendo emocionalmente; esta última característica es denominada por
Campo, Cervantes, Fontalvo, García, & Robles (2008) como la inteligencia
emocional, el cual es la capacidad de atender, clarificar y regular nuestras
emociones para un mejor bienestar emocional.

Según un estudio realizado por Aon (2017), en la cual se evaluó las

tendencias globales de compromiso de los empleados, los cuales evidenciaron
una disminución del compromiso con la empresa donde laboran, esto quiere
decir que los trabajadores no tienen muy claro en permanecer y contribuir con
su esfuerzo por la mejora de resultados de la organización.

Asimismo, Arciniega y Gonzales (2006) mencionan que el

compromiso laboral como la forma en que los trabajadores se sienten
identificados emocionalmente con el ambiente laboral y las condiciones de
trabajo, generando así, mejores rendimientos y desempeño en sus actividades.
Esto es de suma importancia en los agentes de seguridad, puesto que, la labor
que cumplen de generar un ambiente de seguridad y protección hacia otras
personas, requiere muchas condiciones que la organización debe brindar, para
poder desarrollar mejor su función.

Según el Ministerio de trabajo y promoción del empleo (2019) los

accidentes laborales, incidentes peligrosos y problemas de salud aumentan
cada año, más aún en empresas cuya dinámica es acelerada. Ante lo
mencionado, los trabajadores tienen mayores problemas de conectar con un
mayor compromiso hacia la organización, si las garantías de sentirse bien en
su centro de trabajo no son atendidas debidamente.

En el Perú, en cuanto a las demandas laborales hoy en día, existen

mayor exigencia, los retos son más complejos, como actitudes de liderazgo,
comunicación asertiva y trabajo en equipo (BSG Institute, 2021). Los agentes
de seguridad tienen exigencias de regular sus emociones, de tener un control y
tolerancia sobre su malestar en situaciones bajo presión, esto puede hacer que
en ocasiones no sea efectivo al momento de realizar sus labores de vigilancia.
 A nivel local, Pérez (2018) encontró que el 16.3% de agentes de
seguridad de un distrito de Lima Centro tiene problemas en su inteligencia
emocional, esto quiere decir que tiene dificultades en entender y clarificar sus
emociones al momento de realizar sus actividades laborales.

Tataje (2020) encontró en Lima que los agentes de seguridad que

presentan problemas emocionales tienen dificultades para poder relacionarse,
mostrando poca apertura y regulación de sus emociones. Estos datos
repercuten en que el agente de seguridad sea constante y responsable con las
normas que la institución donde labora, asumiendo poca afectividad, poco
compromiso y en ocasiones desmotivación por lo que realiza.

Ante lo mencionado se plantea la siguiente pregunta problema:

¿Cuál es la relación de la Inteligencia emocional y el compromiso

organizacional en agentes de seguridad de una empresa privada?

1.2. Justificación e importancia de investigación

Presenta pertinencia teórica, puesto que la información brindada por el

estudio, de cómo se relaciona la inteligencia emocional y el compromiso
organizacional, servirá como dato importante para rellenar algún vacío teórico
científico, ante esto, servirá como antecedente en un futuro para próximas
investigaciones científicas.

El estudio tiene relevancia práctica, puesto que, los datos obtenidos

servirán para poder realizar charlas o programas preventivos que fortalezcan
las inteligencia emocional y fomente el compromiso organizacional en los
agentes de seguridad.

En cuanto a lo metodológico, se revisarán los aspectos psicométricos de

los instrumentos de evaluación de las variables de estudio, por lo cual, los
hallazgos de validez y confiabilidad servirán para actualizar la precisión de la
medición de ambos constructos de investigación.
1.3. Objetivos de la Investigación
1.3.1. Objetivo General

Determinar la relación de inteligencia emocional y el compromiso

organizacional en agentes de seguridad de una empresa privad

1.3.2. Objetivos Específicos

Describir los niveles de inteligencia emocional en agentes de seguridad

de una empresa privada.

Describir los niveles de compromiso organizacional en agentes de

seguridad de una empresa privada.

Determinar la relación entre la inteligencia emocional y los factores de

compromiso organizacional en agentes de seguridad de una empresa privada.

Determinar la relación entre las dimensiones de inteligencia emocional y

compromiso organizacional en agentes de seguridad de una empresa privada.

1.4. Limitaciones de la investigación

La presente investigación tuvo como limitación principal la poca

literatura científica que relacionara ambas variables de estudio, siendo el más
usado en cuanto a inteligencia emocional el de Baron Ice.

Así mismo, la recolección de la información se realizará de forma

presencial y virtual, puesto que, la mayoría de agentes de seguridad cuentan
con poco tiempo disponible fuera de su horario de laborales.
Matriz de consistencia

Título Pregunta problema Objetivos de investigación Hipótesis de investigación Instrumentos Método

Inteligencia ¿Cuál es la relación OBJ1G: Determinar la relación H1G: Existe relación entre la Escala de Enfoque:
emocional y de la Inteligencia de inteligencia emocional y el inteligencia emocional y el inteligencia cuantitativo
compromiso emocional y el compromiso organizacional en compromiso organizacional en emocional Tipo: básica
organizaciona compromiso agentes de seguridad de una agentes de seguridad de una empresa TMMS-24 Diseño: no
l en agentes organizacional en empresa privada privada. Inteligencia experimental
de seguridad agentes de seguridad OB2: Describir los niveles de H0G: No Existe relación entre la emocional Nivel:
de una de una empresa inteligencia emocional en inteligencia emocional y el Sub-escalas: transversal
empresa privada? agentes de seguridad de una compromiso organizacional en Atención (descriptiva-
privada ¿Cuál es la relación empresa privada. agentes de seguridad de una empresa emocional correlacional)
de La inteligencia OBJ3: Describir los niveles de privada. Claridad Población:
emocional y los compromiso organizacional en  H1: Existe relación entre la emocional Agentes de
factores de agentes de seguridad de una inteligencia emocional y los factores Regulación seguridad de
compromiso empresa privada. de compromiso organizacional en emocional una empresa
organizacional en OBJ4: Determinar la relación agentes de seguridad de una empresa -------------------- privada
agentes de seguridad entre la inteligencia emocional y privada. Compromiso
de una empresa los factores de compromiso H0: No existe relación entre la organizacional
privada? organizacional en agentes de inteligencia emocional y los factores Sub-escalas:
¿Cuál es la relación seguridad de una empresa de compromiso organizacional en Afectivo
de las dimensiones privada. agentes de seguridad de una empresa Continuidad
de inteligencia OBJ5: Determinar la relación privada. Normativo
emocional y entre las dimensiones de H1: Existe relación entre las
compromiso inteligencia emocional y dimensiones de inteligencia emocional
organizacional en compromiso organizacional en y compromiso organizacional en
agentes de seguridad agentes de seguridad de una agentes de seguridad de una empresa
de una empresa empresa privada. privada.
privada? H0: No existe relación entre las
dimensiones de inteligencia emocional
y compromiso organizacional en
agentes de seguridad de una empresa
privada.
Tabla de operacionalización

VARIAB
DEFINICIÓN DIMENSIONES DEFINICIÓN INDICADORES REACTIVOS Baremos ESCALA
LE
Es la capacidad para
Debe mejorar su
identificar, entender Capacidad de atender a los reconocer emociones propias,
INTELIGENCIA EMOCIONAL

ATENCION inteligencia
y manejar las sentimientos de forma reconocer emociones de los 01 al 08
EMOCIONAL emocional
emociones adecuada demás
1-39
correctamente, de
un modo que facilite Adecuada
las relaciones con inteligencia
CLARIDAD Comprender bien mis estados entender mis emociones, ORDINAL
los demás, la 09 al 16 emocional
consecución de EMOCIONAL emocionales conocer mis emociones
40-80
metas y objetivos, el
manejo del estrés o Excelente
la superación de Capacidad de regular los
REGULACIÓN Regulación emocional, inteligencia
obstáculos. (Mayer estados emocionales de forma 17 al 24
EMOCIONAL autocontrol emocional emocional
y Salovey, 1997) adecuada.
81-120
Según Meyer y Allen (1991) es
aquel vínculo afectivo que se
establece entre el trabajador y
COMPONENTE Características emocionales, 6, 9, 12, 14,
la organización, a su vez se
El compromiso AFECTIVO trabajo en equipo 15, 18
encuentra relacionada con las
organizacional según
expectativas del trabajador.
Meyer y Allen (1991), Bajo
ORGANIZACIONAL

es el estado [18;41]
COMPROMISO

psicológico o vínculo Meyer & Allen (1991) refieren

que se origina entre la que el trabajador pone a Promedio
COMPONENTE Productividad, referencias,
organización y el prueba la organización, 1, 3, 4, 5, 16, [42; 66] ORDINAL
DE análisis de puestos,
trabajador, el cual analizando los posibles 17
CONTINUIDAD conveniencia
influirá en la decisión resultados si se mantiene o no Alto
del trabajador de en la empresa [67; 90]
mantenerse o Meyer & Allen (1991) indican
abandonar la que “un
organización. COMPONENTE firme compromiso normativo, Autonómica, trabajo en equipo, 2, 7, 8, 10,
NORMATIVO sucede porque el colaborador absentismo, rotación 11, 13
siente
que debe hacer o estar”
Ficha técnica 1

Nombre de la Prueba: Escala de Inteligencia Emocional TMMS-24 (ADULTOS)

Autor : Salovery y Mayer

Procedencia : Estados Unidos

Objetivo : Conocer el tipo de inteligencia emocional

Adaptación : Lima – Perú por Pérez, Quispe y Tuesta (2020)

Escala tipo : Likert

Administración : Individual o colectiva

Duración : 20 minutos aproximadamente

Estructura : 03 componentes (consta de 18 ítems)

Atención (1, 2, 3, 4, 5, 6. 7 y 8), comprensión (9, 10, 11, 12, 13, 14,
15 y 16) y regulación (17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 y 24)

Ficha técnica 2

Nombre de la Prueba: Escala de compromiso organizacional

Autor : Meyer y Allen

Procedencia : Estados Unidos

Objetivo : Conocer el tipo de compromiso organizacional en los

empleados.

Adaptación : Lima – Perú por Montoya (2014)

Escala tipo : Likert

Administración : Individual o colectiva

Duración : 15 minutos aproximadamente

Estructura : 03 componentes (consta de 18 ítems)

- Componente afectivo: ítems 6, 9, 12, 14, 15, 18

- Componente de continuidad: ítems 1, 3, 4, 5, 16, 17

- Componente normativo: ítems 2, 7, 8, 10, 11, 13

Referencias

Organización Internacional del Trabajo (2021). Recuperado el 24 de septiembre

de 2021, de https://www.ilo.org/global/topics/safety-and-health-at-work/lang--
es/index.htm

Ministerio de trabajo y promoción del empleo. (2019). Notificaciones de

accidentes de trabajo, incidentes peligrosos y enfermedades ocupacionales.
Recuperado de https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/323565/Bolet
%C3%ADn_Notificaciones_MARZO_2019_.pdf

Tataje Véliz, M. F. (2020). Personalidad y afrontamiento del estrés en agentes

de seguridad de un penal – Lima. Universidad Nacional Federico Villarreal.

Pérez Rueda, B. Y. (2018). Inteligencia emocional en vigilantes de una

empresa de seguridad en el distrito del cercado de Lima - 2018.

BSG Institute. (s/f). Salud Ocupacional en el Perú. Bsginstitute.com.

Recuperado el 24 de septiembre de 2021, de https://bsginstitute.com/bs-
campus/blog/Salud-Ocupacional-en-Peru-Situacion-y-Evolucion-121

Ministerio de Salud (2018). Plan Nacional de Fortalecimiento de Servicios de

Salud Mental Comunitaria 2018-2021.
http://bvs.minsa.gob.pe/local/MINSA/4422.pdf

Campo, L., Cervantes, G., Fontalvo, Z., García, M. & Robles, G. (2008).
Inteligencia Emocional percibida en los grumetes de la Escuela Naval de
Suboficiales A.R.C. Barranquilla. Psicogente, 11(20), 145-151.

Organización mundial de la salud. (2017). Protección de la salud de los

trabajadores. Recuperado de https://www.who.int/es/news-room/fact-
sheets/detail/protectingworkers'-health
Arciniega, L. y Gonzales, L. (2006). What is the influence of work values relative
to other variables in the development of organizational commitment? Revista de
Psicología Social, 21(1), 35-50.

Aon, H. (2017). El compromiso de los empleados continúa en crecimiento, pero

predomina la inestabilidad. Tendencias Globales del Compromiso de los
Empleados,1(1), 1-15. Recuperado de
http://www.aon.com/ecuador/attachments/2016_Compromiso_Empleados.pdf