Hoja de Verificación.

Hoja de verificación o de chequeo
Una hoja de verificación también llamada hoja de chequeo, check list, planilla de
inspección y hoja de control, es un formato generalmente impreso utilizado para
recolectar datos por medio de la observación de una situación o proceso específico.
Es un formato construido especialmente para recabar datos de una manera adecuada y
sistemática, de tal manera que su registro sea fácil para analizar la manera en que los
principales factores que intervienen, influyen en una situación o problema específico.
Ventajas de las hojas de verificación
 Proporciona datos fáciles de comprender.
 Los datos son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser
aplicado a cualquier área de la organización.
 Reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos.
La hoja de verificación debe ser visualmente fácil y debe permitir observar la

información de manera sencilla para hacer un primer análisis que permita apreciar la
magnitud y localización de los problemas principales.
Cada área de la empresa podría diseñar sus formatos de registro de tal forma que ayude
a entender mejor la regularidad estadística de los problemas que tienen. Algunos de los
fallos más comunes pueden ser:
 Accidentes de trabajo.
 Fallos en equipos y mantenimientos.
 Fallos en trámites administrativos.
 Quejas y atención a clientes.
 Razones de incumplimiento de plazos de entrega.
 Absentismo.
 Inspección y supervisión de operaciones.
Tipos de hojas de verificación o de chequeo

Existe un número ilimitado de formatos para una Hoja, puesto que el usuario puede
desarrollarlas basado en los datos requeridos para resolver un problema o actuar sobre
un área de mejora y puede ser creativo e inventar su propia Hoja si las existentes no se
adecuan a sus necesidades. No obstante existen ciertos usos comunes que se pueden
resumir en los siguientes 3:
1. Hoja para registro de datos.
2. Hoja de localización.
3. Hoja de lista de chequeo.
Hoja de chequeo con escala de medición:

Sirve para evaluar la forma de distribución de probabilidad para construir después una
distribución de frecuencia. En este tipo de hoja se clasifica la medición según una serie
de categorías o parámetros. Además, permite trazar límites de especificación.
Hoja de chequeo para identificar la frecuencia con la que ocurre un defecto:
Cuando un proceso ha sido identificado como un candidato para la mejora, es
importante saber qué tipos de defectos ocurren en sus salidas y sus frecuencias relativas.
Esta información sirve de guía para investigar y eliminar las fuentes de defectos,
empezando por las más frecuentes.
Hoja de chequeo para determinar la localización de un defecto:
Cuando las salidas del proceso son objetos para los cuales se pueden observar defectos
en lugares variables (por ejemplo burbujas en productos laminados o huecos en piezas
fundidas), se puede usar un diagrama de concentración de defectos.
Lista de chequeo o checklist:
Mientras que las hojas de verificación vistas anteriormente son todas para capturar y
categorizar las observaciones, la lista de verificación está diseñada como una ayuda para
la corrección de fallos cuando se realizan procedimientos de pasos múltiples,
particularmente durante la comprobación y el acabado de las salidas del proceso.
Este tipo de hoja de control consta de lo siguiente:
 Un contorno (opcionalmente numerado) de las subtareas a realizar.
 Cajas o espacios en los que se pueden introducir marcas de verificación para
indicar cuándo se ha completado la subtarea.
Ejemplo de lista de chequeo

“Su compu aquí” es un negocio que presta servicio técnico a computadores. El dueño ha
decidido caracterizar el tipo de errores que se presentan, su frecuencia y el número de
errores que puede solucionar un técnico por periodo de tiempo. Veamos cómo lo hizo.
Paso 1. Contexto
 Qué: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la eficacia
en la solución por parte del personal.
 Por qué: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar al
personal nuevo en los defectos más frecuentes.
 Cuándo: Los datos se tomarán por tres semanas.
 Dónde: Los datos se tomarán en el salón de reparaciones.
 Quién: Los datos serán tomados por el ingeniero de producto y se evaluarán tres
técnicos.
 Cómo: Los datos serán tomados a través de hojas de chequeo, según la siguiente
clasificación:
 Una cruz: Defectos en la board
 Un circulo: Defectos en el monitor
 Un triángulo: Defectos de ventilación
 Una equis: Defectos por software o de virus
 Cuánto: Se tomarán los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el tiempo
estipulado.
Paso 2: Crear lista de chequeo
Fíjate en lo definido en el paso 1. Requerimos clasificar datos según la semana, la
parte del computador y el número de servicios prestados por cada técnico.
Podemos adaptar varios tipos de hojas de verificación. ¿Qué te parece esta?
Paso 3: Recolección de datos
Y así luce el formato diligenciado. Con esto podemos determinar el número de servicios
según la clasificación definida, cuántos servicios realizó cada técnico y la semana en
que lo hicieron.

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La hoja de verificación debe ser visualmente fácil y debe permitir observar la

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