Actividad 7

Universidad Ciudadana de Nuevo León
Maestría en Administración con Acentuación en Planeación Estratégica
Calidad y Productividad
Actividad 7 - Cuestionario
Tutor:
MRH María del Roble Luna Pérez
Alumno:
José Raymundo Palomo González
Matricula:
48796
Grupo:
MAEP002 _22S1A
Monterrey, Nuevo León, 8 de Marzo del 2022

MODELO PARA LA COMPETITIVIDAD, PLANEACIÓN, EJECUCIÓN E
INDICADORES DE DESEMPEÑO
1. Respecto al Modelo Nacional de Competitividad, conteste:

a. El Premio Nacional de México a la Calidad cambió de basarse en un
modelo de calidad total a basarse en un modelo de competitividad,
¿por qué?
El cambio se dio para plantear un modelo más adecuado que tuviera
congruencia con la economía globalizada de los últimos años, ya que
estos cambios representan nuevos retos, en la forma en que las
empresas se organizan y compiten con el resto de empresas en el mismo
sector.
b. Explique con sus palabras por qué la competitividad de una
organización, conforme al Modelo Mexicano 2013, se basa en las dos
premisas correspondientes.
Esto se debe a que la competitividad plantea que se debe de comprender
la visión externa de la empresa y ver de qué manera influye está en la
organización, así mismo, hay que entender el entorno y desarrollar
capacidades para enfrentarse a los cambios.
c. ¿Cuáles son los inductores de valor o competitividad en una
organización?
Los inductores de valor o competitividad dentro de una organización son,
el liderazgo, la planeación, el personal, la información y conocimiento, y la
responsabilidad social.
2. ¿Cuáles son los ocho principios que el MNC-2013 promueve y por qué
contribuyen a dar forma a una cultura de alto desempeño en las
organizaciones?
Los 8 principios que promueve el MNC-2013 son liderazgo transformador,
compromiso social, generación de valor al cliente, bienestar e inclusión, enfoque
estratégico, conocimiento, orientación al cambio, innovación y mejora continua, y
agilidad. Todos estos principios contribuyen a dar forma a la cultura de alto
desempeño ya que estos de forma conjunta ayudan a aumentar el valor de la
empresa en forma de cualidad, ya que sus procesos están más enfocados en la
mejora continua y competitividad, de tal manera que tienen un enfoque que
supera sus propias expectativas.
3. Compare los principios de la pregunta anterior con los principios de un

modelo de gestión de la calidad ISO-9001, que se analizaron en el capítulo
3.
a. ¿Cuáles son las similitudes?
El propósito de ambos es que buscan promover la optimización de
procesos y la mejora continua, para de esta manera obtener una mejor
calidad en sus procesos y así obtener mejores resultados en sus
productos.
b. a) ¿Cuáles son las diferencias? ¿A qué se deben?
La principal de las diferencias es que uno va más enfocado a la calidad
de productos y procesos, mientras que otro se preocupa más por que los
procesos que se realizan sean de manera adecuada, estas diferencias se
deben a que uno es una normativa y el otro es una metodología.
4. Sobre las preguntas para evaluar, la reflexión estratégica y la ejecución del

MNC-2013 que se anotan en la tabla 7.2, realice lo siguiente.
a. Analice las preguntas para el inductor de liderazgo y seleccione dos
de cada columna, considerando que sean las que resultan más
importantes para inducir y evaluar la reflexión estratégica y la
ejecución.
Reflexión estratégica: ¿Qué ventaja competitiva generan las estrategias
planeadas? y ¿Cuáles son y cómo se definen las estrategias de la
organización?
Ejecución: ¿Cómo se capacita el grupo directivo para adquirir las
competencias requeridas para desempeñar el rol de liderazgo? y ¿Cómo
se desarrollan y evalúan las competencias requeridas por el grupo
directivo?
b. Repita lo anterior para el tema de clientes.
Reflexión estratégica: ¿Cuántos clientes han ganado en los últimos 3
años y por qué? y ¿Cómo identifica los clientes actuales y potenciales, y
de qué forma determina los requerimientos y necesidades de sus
productos o servicios?
Ejecución: ¿Cómo se atienden las quejas y reclamaciones de los
clientes? y ¿Cómo se diseña e introducen productos y servicios
innovadores que respondan a las necesidades de los clientes?
c. Complete la actividad del inciso a) para los temas de planeación y
procesos.
Planeación
Reflexión estratégica: ¿Cómo se atraen y mantienen los clientes en su
organización? y ¿Cómo se estima la estructura de costos para producción
de productos y servicios?
Ejecución: ¿Cómo se despliega el plan estratégico en la organización? y
¿Cuál es el nivel de cumplimento entre lo planeado y ejecutado en los
últimos 3 años?
Procesos
Reflexión estratégica: ¿Cómo se definen las capacidades
organizacionales de un proceso? y ¿Cómo se alinea la estrategia y las
necesidades de los grupos de interés a sus procesos?
Ejecución: ¿Qué métodos utiliza la empresa para gestionar y controlar los
procesos organizacionales? y ¿Cómo se desarrolla e incentiva la
innovación de procesos?
d. Explique con sus palabras las razones por las que cree que el tema
de responsabilidad social es uno de los inductores claves de valor y
competitividad en una organización.
Hoy en día la responsabilidad es un tema de suma importancia para las
organizaciones, es importante que las empresas sean conscientes de que
deben cumplir con una responsabilidad social ya que esto les da un valor
agregado, en el caso que las organizaciones no tomen en cuenta el papel
social tendrá un rechazo por parte del mercado, es por esto que deben
tomarlo en cuenta ya que les da una ventaja sobre sus competidores.
5. En la figura 7.1, como parte del MNC-2013, se muestran las áreas de

resultados, reflexión y ejecución; explique con sus palabras cómo se
relacionan estas con el círculo que se refiere a capacidades
organizacionales.
Estos se relacionan en manera en que la capacidad existe cuando se está
realizando un proceso, y en caso que algo resulte bien o mal se realiza una
reflexión estratégica para determinar si se continua de la misma manera o se
hace algún cambio para ser más competitivo. La capacidad organizacional son
una mezcla de ambos puntos, las reflexiones estratégicas y las ejecuciones, ya
que consideran los aspectos de liderazgo, conocimiento, responsabilidad social,
etc.

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