El equipo debe ser de 4 a 10 personas, debe

contener miembros de todos los niveles de la

empresa en donde todos conozcan el tema.
Se tiene que aclarar la finalidad que se quiere alcanzar. El
objetivo tiene que ser entendido por todos los miembros del equipo.
Se utiliza la técnica de lluvia de ideas
para generar todas las ideas posibles
y se anotan en tarjetas.
Se ponen todas las tarjetas en la
pared o en un rotafolio, sin seguir un
determinado orden y de tal manera
que todas se vean.
En este paso nadie debe
hablar para no influir en las
decisiones de las otras
personas
Si alguien no esta de acuerdo con la
clasificación de alguna tarjeta, simplemente
la toma y la cambia de grupo
El titulo de cada agrupación
debe ser discutido por todo el
grupo y debe representar con
pocas palabras a todas las
tarjetas de ese grupo
Una vez que las tarjetas estén
ordenadas, se deben de acomodar en
algún rotafolio o cartulina. También
pasar a una computadora para darle
formalidad y facilitar su distribución
posterior en los miembros del equipo.
El equipo debe discutir la relación
entre los distintos grupos y sus
elementos correspondientes con
el problema.
El problema esta estructurado jerárquicamente
en grupos de afinidad que pueden orientar como
atacarlo
 Ejemplo de Grafica de relaciones
Transporte de la ciudad de Cali Colombia
La ciudad de Cali cuenta con un sistema de transporte de autobuses de transito rápido
Que es administrada por una empresa denominada Metro Cali. Metro Cali ha estado
operando el sistema de transporte por los últimos 5 años y aun no llega al punto de
equilibrio en sus finanzas y ese es el problema.

Se reúnen un grupo de expertos en

el tema para identificar las
principales causas del problema.

Utilizaran una lluvia de ideas como

herramienta
 Los resultados fueron los siguientes:

1) Falta de mantenimiento de los autobuses.

2) Mal servicio percibido por los clientes.
3) Insuficiente numero de pasajeros
4) Transporte ilegal ( Taxis piratas)
5) Tiempo de espera muy alto para el usuario
6) Insuficiente numero de autobuses
7) Falta de cobertura WIFi
8) Estaciones de parada con espacio insuficiente para usuarios
9) Aglutinamiento de los usuarios en los autobuses en horas pico
10)Estaciones de parada no pueden recibir varios autobuses a la vez
11)Falta de infraestructura vial
12)Inadecuado manejo de las finanzas de la empresa
13)Mala distribución de los autobuses
Luego se toma un elemento al azar para identificar si este causa o influye sobre
otros en este caso tomamos el tiempo de espera del usuario y nos cuestionamos
como influye este en cada uno de los demás para hacerlo mas fácil lo hacemos
en una tabla.
Pondremos un 1 si afecta y un 0 sino afecta
Ajustamos el diagrama
Introducción

La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una

herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas
ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es
una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.
Diagrama de
Pareto
El Diagrama de Pareto, es una técnica gráfica sencilla para
clasificar aspectos en orden de mayor a menor frecuencia.
Está basado en el principio de Pareto.

Este diagrama, también es llamado curva cerrada o

Distribución A-B-C, es una gráfica para organizar datos de
forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras.
 Principio de Pareto

 Recibe uno de sus nombres en honor a Wilfredo Pareto, quien lo enunció

por primera vez, basándose en el denominado conocimiento empírico.
Estudió que la gente en su sociedad se dividía naturalmente entre los
«pocos de muchos» y los «muchos de poco»; se establecían así dos grupos
de proporciones 80-20 tales que el grupo minoritario, formado por un 20 %
de población, ostentaba el 80 % de algo y el grupo mayoritario, formado
por un 80 % de población, el 20 % de ese mismo algo.
 EJEMPLOS:
 El 20% de la ropa que tienes es la que te pones. El restante 80% se
queda en el armario
 Utilizas el 20% de todas la funcionalidades de tu teléfono móvil
último modelo en el mejor de los casos. El restante 80% está ahí
pero nunca lo utilizas
 Cuando bebes una cerveza, el 20% de lo que ingieres te sirve para
algo, el otro 80% tu cuerpo lo deshecha. Éste seguramente sea un
caso en el que una proporción de 95/5 sería más realista
 ¿Para qué se utiliza?
 Permite asignar un orden de prioridades.
 Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales,
muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la
gráfica colocamos los “pocos que son vitales” a la izquierda y los
“muchos triviales” a la derecha.
 Facilita el estudio de las fallas en las industrias o empresas
comerciales, así como fenómenos sociales o naturales
psicosomáticos.
NOTA:
 El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama
es para poder establecer un orden de prioridades en la
toma de decisiones dentro de una organización. Evaluar
todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor
evitarlas.
 ¿Cuándo utilizar un diagrama de
Pareto?
 Para analizar los datos sobre la frecuencia de problemas o de
causas en un proceso.
 Cuando son muchos problemas o causas y se desea centrarse en
los más importantes.
 Cuando se desea analizar las causas de un problema enfocándose
en sus componentes específicos.
 Para comunicarse con otros a través de datos (de manera visual).
 EJEMPLO:
 El hotel Brisas del mar, ha recibido en el último semestre
numerosas quejas sobre el servicio. Esto está afectando
negativamente al desempeño del sistema de gestión de calidad,
repercutiendo negativamente en la satisfacción del cliente. Las
quejas son variadas, así que los responsables de procesos se
reúnen y deciden hacer un diagrama de Pareto para determinar la
causa predominante y trabajar sobre ella.
 El equipo de trabajo recopila las posibles causas del problema a través
de listas de verificación, resultados de encuestas, quejas, etc y también
la frecuencia con la que ocurren. Quedaría una tabla como la que te
muestro a continuación.
En este caso, la causa que más peso tiene es: “La información sobre las excursiones es
insuficiente”.

El equipo decide que va a trabajar sobre esa causa buscando más causas a través de otro
diagrama de Pareto como te muestro a continuación. Se pueden también utilizar otras
herramientas como el diagrama causa-efecto, el brainstorming, etc.
HISTOGRÁMA
 Un histograma es una representación gráfica de una variable en forma de
barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia
de los valores representados. En el eje vertical se representan las
frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables,
normalmente señalando las marcas de clase, es decir, la mitad del
intervalo en el que están agrupados los datos.
En un histograma los datos se
muestran en una serie de
rectángulos de igual ancho y altura
variable. El ancho representa un
intervalo dentro del rango de los
datos. La altura representa la
cantidad de veces que aparece un
valor dentro de ese intervalo. El
patrón de alturas variables muestra
la distribución de valores de datos.
 ¿Para qué se utiliza?

 Se aplica a todos aquellos estudios en los que es necesario analizar la pauta de

comportamiento de un determinado fenómeno en función de su frecuencia de aparición.
 Por su naturaleza gráfica, el histograma puede ayudar a identificar e interpretar pautas que
son difíciles de ver con una simple tabla de números y que son de poco valor si no aparecen
suficientemente ordenados y clasificados.
 Permite resumir grandes cantidades de datos y comunicar información clara y sencilla sobre
situaciones complejas.
 Se usa como herramienta de trabajo tanto para procesos industriales como dentro de las
actividades habituales de gestión.
 Objetivos:

 Conocer el grado de con que se puede satisfacer los requisitos de

calidad.
 Establecer o modificar las especificaciones del artículo y el nivel de
calidad aceptable (NCA).
 Determinar los aspectos del proceso (ajuste y variabilidad) sobre los
que se debe actuar para lograr la calidad deseada.
 Conocer la presencia de causas asignables (ajenas del proceso), lo
que permite detectar y tomar las medidas correctivas necesarias
para eliminarlas.
 Pasos para elaborarlo:
 a) Obtener los datos para construir una tabla de frecuencia: rango
de datos, número de clase, longitud de clase...
 b) Construir una tabla de frecuencias. Dicha tabla deberá contener
sus respectivos intervalos de clase y de frecuencia.
 c) Elaborar el histograma
 d) Interpretarlo y tomar decisiones o acciones correctoras ante
desviaciones.
 EJEMPLO:
 En este caso se trata de un hospital donde se quiere analizar la productividad de sus
médicos, para ello se cuentan las visitas que ha realizado cada médico en un mes. En el
hospital hay 50 médicos que visitan a pacientes.
Si la mayor de frecuencia de datos se encuentra en el centro, se habla de
una distribución normal y se puede concluir que el proceso es estable.

Si la mayor frecuencia de datos está hacia la izquierda o derecha de la

media, la distribución no es normal y el proceso debe ser investigado.
 En el caso que nos ocupa en el ejemplo, vemos que los datos
representados en el histograma tienen una distribución normal y el
proceso es estable, con lo que podemos saber que el rendimiento de los
médicos está cercano en la media. Si queremos analizar los extremos,
podemos atribuirlo a diferentes aspectos como la capacitación o
experiencia de los médicos, la complejidad de la especialización
médica... deberá ser un equipo especializado que detecte y analice el
porqué de las posibles desviaciones.
ESTRATIFICACION

 La estratificación es un método estadística utilizado para el control,

análisis y mejora de la calidad consistente en clasificar los datos
disponibles por grupos con similares características.
 Puede apoyarse en distintas herramientas de calidad, como con el
histograma que es el modo más habitual de presentarla.
 La estratificación es una de las herramientas básicas de gestión de
la calidad, y se utiliza con mayor frecuencia durante la etapa de
diagnóstico en la solución de problemas de calidad, para
identificar qué clases o tipos contribuyen al problema que hay que
resolver. Se utiliza conjuntamente con el Diagrama de Pareto, y el
Diagrama de dispersión.
ESTRATIFICACION

 Ejemplo: Se tomo una muestra de 28 fichas de Coca-Cola y se

clasificaron por según su rechazo y de que maquina procedió la ficha.

Razon de rechazo Maquina 1 Maquina 2 total

Decoloradas 4 5 9
Dobladas 3 7 10
Diametro irregular 6 3 9
total 13 15 28

 Se puede ver como el mayor numero de fichas rechazadas proceden

de la maquina 2, se tiene como prioridad minimizar el numero de
fichas dobladas y decoloradas por la maquina 2, y minimizar el numero
de fichas con diámetro irregular procedentes de la maquina 1.
ESTRATIFICACION
8

Maquina 1
4
Maquina 2
3

0
Decoloradas Dobladas Diametro irregular

Esta grafica viene a confirmar lo dicho

anteriormente sobre los problemas prioritarios
en cada maquina, apoyándose la
estratificación con un histograma.
HABILIDAD Y CAPACIDAD DEL
PROCESO
 La habilidad del proceso es la capacidad que éste tiene de
producir unidades dentro de los límites de especificación.
 Capacidad del proceso es la aptitud del proceso para
producir productos dentro de los límites de especificaciones
de calidad.
 Para poder realizar un estudia de la capacidad de un
proceso se debe de reunir ciertas condiciones como es que
el proceso este bajo control estadístico, que se recolecten los
datos suficientes durante el estudio de habilidad, que los
datos se recolecten durante un tiempo lo suficientemente
largo, y que el parámetro utilizado siga una distribución
normal.