Caso Handy Andy Inc
Caso Handy Andy Inc
Caso Handy Andy Inc
1. ¿Es este un problema de servicio al cliente? ¿Por qué o por qué no?
Este es un problema importante de servicio al cliente porque el minorista no logra hacer
feliz al cliente y, en última instancia, le da al cliente una razón para no volver a comprarle.
El minorista no solo deja el producto desinstalado, sino que también es descortés e
irrespetuoso con el cliente.
2. Parece que los distribuidores de la fábrica están explotando a los minoristas
autorizados. Sin embargo, puede ver que en St. Louis Handy Andy no ha
escuchado ninguna queja de los minoristas autorizados. ¿Por qué no se quejan?
Los distribuidores de fábrica han sido minoristas de cebo y cambio. Esto se traduce en más
beneficios para los minoristas debido al producto más caro. El cliente sería el que tuviera
quejas.
3. ¿Qué debería hacer el vicepresidente de marketing de Handy Andy? ¿Por qué?
El vicepresidente debería especificar qué mercados están teniendo realmente el problema.
Debería reunirse con estos minoristas y solucionar el problema.
También debería ofrecer algún tipo de servicio de recuperación. Ofrecer servicios
adicionales para compensar las malas acciones de la empresa, como una garantía extendida,
un reembolso parcial o un beneficio adicional.
PROS CONTRAS
Distribución más fácil Problemas de servicio al cliente
Mayor lealtad al cliente Pérdida potencial de margen
Mayor credibilidad del producto Problemas de comunicación
Experiencia probada
7. ¿Es demasiado tarde para que Handy Andy intente recuperar el servicio con los
clientes que informaron acerca de una experiencia de instalación poco
satisfactoria? ¿Por qué sí o por qué no?
Pienso que nunca es tarde para volver a empezar o en este caso recuperar, al menos
según los pedidos recientes, podría haber un seguimiento. Y cree una relación con el
cliente para cumplir con las fallas detalladas del servicio.