Tecnológico Nacional de México Campus Cananea

Investigación Documental

Docente: Ing. Marisol Canela Romero

Materia: Administración de Operaciones I

Alumnos:
Jessica Escalona Martínez 19691304
Ricardo Alan Gil Ruiz 19691140
Paola Edith Soto Arvizo 19691177

Carrera: Ingeniería Industrial

Grupo: V “A” 239

Cananea, Sonora Noviembre, 2021

Propósito y alcance

El tema principal de esta investigación lleva por nombre "Investigación de

mercados", el propósito es determinar que esta información llegue a muchas
personas con el fin de brindar conocimiento sobre nuevos temas ayudando a
compañías en la toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los
diferentes bienes y servicio, por otra parte, el alcance respecto a la investigación de
mercados se refiere a que es una manera efectiva para tomar en cuenta las
opiniones de la sociedad con lo cual asegura a las empresas una correcta toma de
decisiones y seguridad para la aceptación de su producto o servicio, es decir, puede
darse desde observaciones, entrevistas personales, experimentos, por medio de los
cuales se podrá obtener información de distinto tipo, por ejemplo, deseos, gustos,
preferencias, y creatividad en distintos temas relacionados a la vida de los seres
humanos.

Ahora bien, definido esto, el alcance de nuestro proyecto se basa en los parámetros
cuantificables que vamos a evaluar, que es la encuesta realizada en la plataforma
FORMS, mediante esto nosotros vamos a obtener un promedio de las personas que
utilizan las redes sociales y así podremos saber qué porcentaje de estas personas
le da más uso a Facebook, Instagram, Twitter, entre otros. Esto es factible con los
recursos que disponemos, quiere decir que sí es realista y lógica nuestra
investigación, y por último el plazo que les brindamos a las personas encuestadas
es de 30 minutos para dar respuestas a las preguntas.
Introducción

“Si supiéramos lo que estamos haciendo, no se llamaría investigación.”

– Albert Einstein

Para entrar en contexto, definamos que es la investigación de mercado y esta se

refiere a una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee
conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al
comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para
lograr la satisfacción de sus clientes. Ahora bien, en el presente trabajo les
ayudaremos a entender y realizar una investigación de mercado para
posteriormente abarcar el tema a tratar que son las redes sociales en la cual hicimos
una encuesta a personas de diferentes edades con el fin de conocer como y cuales
de las redes sociales que hoy en día existen son las mas utilizadas por parte de la
sociedad, así mismo en la presente investigación documental presentamos los
resultados obtenidos de dicha encuesta.

Esta investigación tiene como finalidad conocer y aplicar adecuadamente cada uno
de los métodos cualitativos, en este caso decidimos específicamente estudiar el
método de investigación de mercados ya que consideramos que es uno de los más
importantes para el pronóstico de la demanda, pues, nos ayuda a tener respuestas
factibles y concretas al momento de sacar un producto o servicio al mercado.

Por otra parte mencionaremos los métodos cualitativos del Pronostico de la

demanda. Hacemos énfasis que un método cualitativo es un método científico de
observación para recopilar datos no numéricos.
Señalaremos 5 métodos cualitativitos los cuales son: Consulta de la fuerza de venta,
Jurado de opinión ejecutiva, Método Delphi, Investigación de mercado y Analogía
de ciclo de vida; en donde daremos a conocer su significado y utilidad.
Objetivo
El objetivo es brindar a otras personas conocimiento sobre el tema, para que de
esta manera tengan una idea previa de cómo se hace una investigación de
mercado. El para qué de nuestra investigación es saber cuales y con que finalidad
usan las redes sociales las personas de nuestra comunidad, esto con el fin de
ayudar a emprendedores y/o empresas a darse a conocer mediante las redes
sociales que más utilice la sociedad logrando con esto un mayor alcance en sus
productos o servicios que estén ofreciendo al público.
Desarrollo. Investigación de mercados

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar datos de

cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder interpretarlos y al
final hacer uso de ellos para una correcta toma de decisiones.

Se sabe que las redes sociales se han convertido en espacios donde las personas
comparten sus vidas, sus gustos y disgustos y donde, básicamente, expresan lo
que piensan; por lo tanto, para aplicar este método cualitativo decidimos realizar
una investigación en nuestra comunidad sobre el uso de las redes sociales, por lo
que preguntamos a nuestros vecinos y familiares cual red social se ajusta más a
sus preferencias y necesidades.

Las redes sociales son más que un fenómeno social, es algo que se ha integrado
en la sociedad moderna y que representa para muchos un medio flexible que les
permite interactuar con personas que comparten sus mismos intereses.

Actualmente las redes sociales debido a la pandemia han generado un gran

incremento debido a la necesidad de seguir trabajando, estudiando, emprendiendo
negocios y manteniendo la comunicación sin necesidad de tener contacto físico, es
por ello que es muy importante estar activo y al tanto de conocer cómo las personas
utilizan sus redes ya que esto ayuda a las empresas y/o emprendedores a poder
posicionarse mejor, conociendo mediante las redes sociales sus necesidades y así
poder satisfacerlas logrando una correcta toma de decisiones.

La encuesta se conforma con la siguientes preguntas:

1. ¿Qué redes sociales utilizas más?

a) Facebook
b) WhatsApp
c) Instagram
d) Otras
2. ¿Para qué utilizas las redes sociales?
a) Para comunicarte con familiares o amigos
b) Entretenimiento
c) Ambas
d) Otras
3. ¿Con qué frecuencia utilizas las redes sociales?
a) Todos los días
b) Algunos días
c) Casi nunca
4. ¿Sueles publicar contenido personal en tus redes sociales?
a) Muchas veces
b) Algunas veces
c) Nunca
5. ¿Cuál red social considera usted más efectiva en la aplicación de marketing?
a) Facebook
b) Instagram
c) Twitter
6. ¿Crees que se puede correr peligro con la redes sociales?
a) Si
b) No
c) No estoy seguro
En base a las preguntas anteriores se le solicito a 17 personas llenar la encuesta
sobre el uso de las redes sociales. A continuación se presentan los resultados
obtenidos:
Conclusión de los resultados

Al realizar la encuesta sobre el uso de las redes sociales llegamos a la conclusión

que en promedio la red social que más se usa es Instagram, en nuestra comunidad
las redes sociales se utilizan para comunicarse con familiares y amigos y
entretenimiento, la frecuencia con la que se usan las redes sociales es todos los
días, en el contenido personal en las redes sociales se estimo que el 47% publican
contenido personal algunas veces, en la comunidad se considera que la red mas
efectiva en la aplicación de marketing es Facebook, por ultimo la personas
encuestadas piensan que en las redes sociales si se corre peligro.
Marco teórico

a) Consulta de la fuerza de venta

Este método cualitativo se define como; el capital humano que realiza la gestión
de ventas, quien recibe información cercana del cliente y escucha sus
planteamientos, permitiendo conocer sus necesidades; convirtiéndose en punto
clave de cualquier proceso de mejoramiento organizacional, ya que tanto el
desempeño del departamento de ventas, como sus objetivos son alcanzados a
través de ella.

La fuerza de ventas constituye a la compañía ante sus clientes: transmitiendo

información, planteando negocios, aclarando condiciones, cerrando ventas;
entre otros. También representa a los clientes ante la compañía: defendiendo
los intereses, comunicando inquietudes, necesidades, acciones. En líneas
generales la fuerza de ventas sirve a dos amos; el cliente y la compañía a la que
representa.

b) Jurado de opinión ejecutiva

Bajo este método, las opiniones de un grupo de expertos o administradores de

alto nivel, a menudo en combinación con modelos estadísticos, se combinan
para llegar a una estimación grupal de la demanda. Por ejemplo, Bristol-Meyers
Squibb Company emplea 220 científicos investigadores destacados, como
jurado de opinión ejecutiva, con el fin de tener una idea de las tendencias futuras
en el mundo de la investigación médica.

c) Investigación de mercado

La investigación de mercado es método sistemático para determinar el grado de

interés del consumidor externo por un producto o servicio, mediante la creación
y puesta a prueba de diversas hipótesis por medio de encuestas encaminadas
a la recopilación de datos.

Sirve para ayudar a los responsables de una empresa a su toma de decisiones

y a controlar la actividad de su empresa, así como a vigilar el entorno, también
para identificar y definir las oportunidades y problemas de la mercadotecnia;
generar, refinar y evaluar sus acciones; monitorear las actividades o desempeño
y mejorar el entendimiento de la mercadotecnia como un proceso.

d) Método Delphi

El método Delphi es una técnica de comunicación desarrollada originalmente

como un método de prospección sistemático e interactivo basado en un panel
de expertos. Sus aplicaciones son variadas, tanto en el ámbito de la medicina,
psicología, educación, gestión, economía, ciencias sociales, etc.
Para garantizar imparcialidad en las predicciones, a la vez que la participación
experta, se diseñó este método cualitativo. Se usa con suma frecuencia para
pronosticar las ventas futuras a largo plazo o cuando las cifras de que se dispone
no son muy confiables. Su funcionamiento es muy simple:

Se selecciona un número de expertos conocedores del mercado, con la

característica del anonimato para eliminar posibles influencias (sesgos). A cada
uno de los participantes, normalmente entre cinco y ocho expertos, se les
suministra la información relacionada con el producto, el mercado y a la situación
económica del mercado destino. Cada experto, anónimamente, ofrece su
pronóstico al líder. El líder del proceso, conservando el anonimato de todos,
combina todas las cifras y con ellas realimenta nuevamente a cada experto para
que ellos sustenten sus cifras o las modifiquen según la opinión de los demás.
Lo normal es que entre tres y seis vueltas sean suficientes para lograr un
consenso alrededor de las cifras.

Los críticos de este método lo llaman el “promedio de los tontos”. Los defensores
del método lo recomiendan como una excelente herramienta de pronóstico,
especialmente por su bajo costo, su rapidez y respaldo.
e) Analogía del ciclo de vida

Entre la evolución de los seres vivos y la de los productos, ya que ambos pasan
por diferentes etapas a lo largo de su existencia. Los ciclos son patrones,
detectados en los datos, que ocurren cada cierta cantidad de años. Usualmente
están sujetos al ciclo comercial y son de gran importancia para el análisis y la
planeación del negocio a corto plazo. La predicción de los ciclos de negocio es
difícil porque éstos pueden verse afectados por los acontecimientos políticos o
la turbulencia internacional.
Conclusión general

Concluimos de manera general que la investigación de mercados es una

herramienta muy importante e indispensable dentro de la mercadotecnia ya que
nos permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades,
fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.
Básicamente la razón de la investigación busca garantizar a la empresa, la
adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las
necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con
un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además
brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales
y potenciales clientes. Las limitaciones que tuvimos al realizar la investigación de
mercado fue el numero de respuestas que obtuvimos, ya que esperábamos contar
con más encuestas contestadas.

Jessica Escalona Martínez.

Concluyo que la investigación de mercados tiene mucha relevancia en las empresas

y nos ayuda por medio de encuestas a la recopilación de datos, en nuestro caso,
hicimos una encuesta de las redes sociales a personas de la comunidad, cabe
mencionar que no todos eran de la misma edad, las personas más jóvenes votaron
que la más utilizada era Instagram mientras que las personas más grandes usaban
Facebook, entonces entiendo que es cuestión de gustos y necesidades.

Mi experiencia al momento de trabajar en equipo fue muy buena, trabajé en un

debido orden y nos repartimos el trabajo sin problema alguno, compartimos nuestras
cualidades y nuestras fortalezas para que nuestra investigación documental saliera
lo mejor posible.

Las limitaciones que puede presentar la investigación de mercados es que, se

apoya en el método científico para obtener información, sin embargo, solamente
reduce el riesgo, pero no lo elimina. Por otra parte, la utilidad es que permite a
cualquier organización obtener la información que necesitan para tomar decisiones
concernientes a su ambiente laboral y acorde a sus clientes.
Ricardo Alan Gil Ruiz.

Al momento de realizar esta investigación documental sobre la investigación de

mercados comprendí que es un recurso el cual es muy eficiente para las empresas
ya que cumple con las herramientas necesarias para identificar, recopilar, analizar,
difundir y utilizar la información de manera sistemática y mejorar las decisiones
relacionadas con la comercialización.

Considero yo que con la práctica que realizamos con base este tema fue importante
para mí el comprender de este tema ya que realizamos diferentes preguntas sobre
el uso que se le da a las redes sociales y de esa manera comprender cual de todas
son las más utilizadas por parte de nuestra comunidad y saber en este caso cual
sería más conveniente para las empresas darse a conocer y ofrecer sus productos
y/o servicios.

Paola Edith Soto Arvizo.

En conclusión considero que aplicar la investigación de mercados tiene múltiples

ventajas en las empresas, al realizar el ejemplo de la aplicación del método de
investigación de mercados me quedo muy claro de que trata dicho método y pienso
que es muy útil e importante para las empresas y emprendedores ya que los ayuda
a identificar su publico objetivo, averiguar lo que piensan acerca de sus ideas,
productos o servicios. Además puede ayudar a orientar mejor los proyectos al
mercado correcto conociendo las necesidades del publico en general logrando así
una correcta toma de decisiones.

Me gustó mucho trabajar en equipo ya que pude intercambiar ideas con mis
compañeros y comprender mejor el tema al ir aplicando el tema que elegimos que
fue “Investigación de mercado” ya que cada uno de nosotros aportábamos nuevos
conceptos e ideas para la elaboración de la presente investigación documental. Las
limitaciones que tuvimos al realizar la investigación documental fue que no
obtuvimos el numero de respuestas que esperábamos en el cuestionario forms para
realizar la investigación de mercado sobre el uso de las redes sociales.
Referencias bibliográficas

• Juste, M. (2021). La pandemia dispara el uso de las redes sociales, un 27%

más que hace un año. 29/11/2021, de Expansión Sitio web:
https://www.expansion.com/economia-
digital/innovacion/2021/02/10/6022c89de5fdea59448b459b.html
• Como revista: León Valbuena, Noelia Isabel. (abril-junio, 2013). Fuerza de
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• Como libro: León Valbuena, Noelia Isabel. (abril-junio, 2013). Fuerza de
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QuestionPro Sitio web: https://www.questionpro.com/blog/es/metodo-delphi/
• JAY HEIZER BARRY RENDER. (2009). Capítulo 4. Principios de
administración de operaciones (762). México : PEARSON EDUCACIÓN.