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    Marco Teórico

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    Lili Marti
    El documento resume la teoría sobre el servicio al cliente en hoteles. Explica que el hotel Decamerón se destaca por su excelente servicio, el cual es apreciado por los clientes. También discute que la competencia en el sector hotelero es variada y que es necesario desarrollar capacidades para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. El hotel Decamerón se ha clasificado como una cadena muy reconocida debido a su énfasis en brindar una experiencia óptima a los clientes.

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    El documento resume la teoría sobre el servicio al cliente en hoteles. Explica que el hotel Decamerón se destaca por su excelente servicio, el cual es apreciado por los clientes. También discute que la competencia en el sector hotelero es variada y que es necesario desarrollar capacidades para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. El hotel Decamerón se ha clasificado como una cadena muy reconocida debido a su énfasis en brindar una experiencia óptima a los clientes.

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    MARCO TEÓRICO

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    El documento resume la teoría sobre el servicio al cliente en hoteles. Explica que el hotel Decamerón se destaca por su excelente servicio, el cual es apreciado por los clientes. También discute que la competencia en el sector hotelero es variada y que es necesario desarrollar capacidades para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. El hotel Decamerón se ha clasificado como una cadena muy reconocida debido a su énfasis en brindar una experiencia óptima a los clientes.

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    El documento resume la teoría sobre el servicio al cliente en hoteles. Explica que el hotel Decamerón se destaca por su excelente servicio, el cual es apreciado por los clientes. También discute que la competencia en el sector hotelero es variada y que es necesario desarrollar capacidades para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. El hotel Decamerón se ha clasificado como una cadena muy reconocida debido a su énfasis en brindar una experiencia óptima a los clientes.

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    MARCO TEÓRICO

    El servicio al cliente prestado por el hotel Decamerón es apetecido por la


    sociedad, ya que el servicio consiste en destacar de los demás, la competencia en
    el sector
    es variada ya que entre los mismo clientes tendrán una percepción del servicio
    Según
    Acerenza “plantea que se hace necesario desarrollar capacidades
    organizacionales para
    responder a las necesidades de los clientes, especialmente tratándose de un
    servicio en el
    que se requiere como medida competitiva, la incorporación de cada vez mayores y
    mejores productos” (Acerenza, 2000). Cada producto ofrecido por el hotel es la
    calidad y
    servicio; pero donde se iniciaron los hoteles “El albergue en gran pasó de san
    Bernardo en
    los Alpes suizos, que fue fundado en el siglo x por San Bernardo De Montjoux y
    todavía
    es operado por la comunidad de monjes agustinos. En la china del siglo XIII,
    Marco Polo;
    encontró un extenso sistema de casas de retransmisión para proporcionar
    alojamiento a
    los viajeros y estaciones de paso para el servicio postal mongol.” (Enciclopedia
    britannica, inc.2020; Britannica Digital Learning)

    8
    el argentino Lucio García. La compañía, líder en la industria hotelera colombiana,
    se
    destaca por una operación integral y es reconocida por su oferta de vacaciones
    Todo
    incluido” Figueroa, Hermes (2014).
    Gracias al óptimo servicio a sus clientes se ha clasificado en una cadena hotelera
    muy reconocida por personas de diferentes partes del mundo.
    El objetivo de cada empresa es que las personas sientan comodidad a la hora de
    ser atendidos a través de las diferentes secciones que se brindan al consumidor,
    por
    ejemplo, el área administrativa a través de todo el talento humano que haga parte
    de los
    procesos para desarrollar diferentes actividades dentro de la empresa. Hoteles
    Decamerón
    se caracteriza por su organización en la que cuenta con una detallada política
    estratégica
    para la protección de datos personales, dentro de las cuales se encuentra la
    gestión de
    talento humano, clientes y usuarios, proveedores y contratistas, estrategia
    comercial,
    alianzas y colaboraciones empresariales, entre otros.
    En la sección de clientes y usuarios se refiere principalmente a la organización de
    la empresa para satisfacer las necesidades del usuario, es una estructura de
    lineamientos
    en los cuales se ve representado desde la reserva de habitaciones, reserva de
    transportes,
    información general de los productos hasta la prestación de servicios de
    enfermería, spa y
    gimnasio.
    El servicio prestado por esta compañía permite el crecimiento de visitantes en
    todas las épocas del año, Hoteles Decamerón a través de los tiempos ha creado
    estrategias
    que le permiten mejorar la calidad de atención a los usuarios, haciendo un estudio

    9
    minucioso de los recursos humanos que hacen parte de esta entidad, con el
    propósito de
    hacer de este un lugar agradable.

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