Prof.

Jesús Orna Aceleración DigItal y Ventajas de la TI 2021-II

COVID-19, un acelerador de la transformación digital

Por Sandra Zelada
La pandemia de COVID-19 ha impactado al mundo en todo sentido y
las empresas han empezado a revisar sus estrategias, sin embargo,
los desafíos que está presentando esta crisis brinda una oportunidad
para que las organizaciones evolucionen a una nueva realidad donde
predomina lo digital.
Si bien durante los últimos años ha venido ocurriendo proceso de
transformación digital en el país, el COVID-19 ha acelerado aún más
el ritmo del cambio y la velocidad de la transformación y esto ha
obligado a los rezagados a acelerar el paso para igualar a los líderes
digitales. En este periodo de tiempo, las empresas deben de responder
sin perder de vista la recuperación y preparación para el futuro.
¿Podemos acelerar la transformación digital de cinco años a
menos de un año?
El Covid-19 hasta cierto punto se ha convertido en un instrumento de medición para saber
cuan preparados estábamos a nivel privado y púbico en la ruta de la transformación digital.
Las diferentes organizaciones han tenido que responder de manera inmediata
desarrollando e implementando soluciones digitales, automatizando procesos y soluciones
en la nube; así como dándole facilidades a sus colaboradores para realizar trabajo remoto
y de ese modo resguardar su integridad y aquellas que no lo han hecho se han visto
forzadas a parar su operación.

Para obtener una comprensión más profunda, Deloitte tiene un modelo de respuesta a
esta coyuntura. Al equilibrar las necesidades de las empresas y para mantener la ventaja
competitiva se recomienda no centrarse exclusivamente en el “hoy”, para lo cual
planteamos tres fases:

1. Responder – Prepararse para mantener la continuidad del negocio

En esta fase, las empresas se ocupan de manejar la situación actual y procuran

mantener la continuidad de la operación. La tecnología y plataformas digitales juegan
un papel clave, ya que permitirán mantener el negocio operativo a través de
diferentes herramientas de conectividad, y colaboración donde permitirán soportar
las necesidades del negocio.1

2. Recuperar – Aprender y surgir más fuerte

Los líderes cinéticos deben tomar la iniciativa y ponerse al frente del panorama
cambiante e idear soluciones proactivas. Deben aprovechar los aprendizajes de la
crisis actual, desarrollando e implementando estrategias.2 Las empresas deben
recuperarse siendo ágiles en las implementaciones y teniendo plan acelerado de sus
capacidades digitales, enfocados en encontrar una nueva normalidad.
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3. Crecer – Preparase para la nueva normalidad

La transformación digital impulsada por una pandemia en una economía incierta

probablemente no sea el escenario que la mayoría de líderes tecnológicos esperaban,
pero a medida que la tecnología y plataformas digitales demuestra su capacidad para
ayudar a cambiar la trayectoria de una empresa y agregar valor, lograr que el
negocio escale. Es importante realizar una reingeniería de procesos enfocada en la
digitalización y contar con las estrategias a largo plazo.

Mirando hacia adelante y buscando el nuevo camino hacia la transformación

digital en la “nueva normalidad”

Al mirar el lado positivo de la situación actual, la resiliencia de las personas, las ganas de
innovar y el desarrollar nuevas soluciones. Un estudio realizado por el Instituto de Finanzas
Internacionales y Deloitte [ZSJ1] descubrió que: “Las inversiones digitales clave de los
bancos y las aseguradoras en la última década los ayudó a ser más resistentes al impacto
de COVID-19.

La computación en la nube ha permitido una mayor flexibilidad en el lugar donde trabajan

los empleados. La capacidad de vincular centros de datos en múltiples sitios también ha
permitido a estas instituciones financieras mitigar el riesgo de manera más efectiva, en
lugar de depender de un solo lugar que podría verse afectado en caso de que se convierta
en un punto de acceso de coronavirus”. 3

Si bien aún no sabemos cuándo será el final de la crisis sanitaria, es importante que los
líderes se encuentren preparados para manejar de manera efectiva un futuro más digital,
teniendo en cuenta la innovación a través de alianzas y despliegue de diferentes
tecnologías como propuesta de valor para el negocio.

https://www2.deloitte.com/pe/es/pages/technology/articles/COVID19-un-acelerador-de-la-
transformacion-digital.htm
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La evolución de la tecnología en las empresas

28/10/2020 Hoy más que nunca, las firmas necesitan que sus aplicaciones sean eficientes y de alto
rendimiento.

Eduardo Maurizi

Senior Partner Account Manager, Progress Latinoamérica

Aunque hablar del impacto de la tecnología en los negocios está lejos de ser algo novedoso,
las transformaciones en el último tiempo alcanzaron un alcance inédito. Este proceso,
potenciado además por la pandemia, fue completamente transversal a los diferentes sectores
e industrias: ninguna empresa puede decir hoy que lo digital no está de alguna manera en el
centro de la organización.

Uno de los ejemplos más gráficos es el del sector de TI. Considerado típicamente como un
área de servicio a la que se convocaba ante problemas o requerimientos muy específicos,
hoy está presente en cada decisión estratégica y está en el centro de cada negocio. La
pandemia lo puso al descubierto con tres áreas en las que la TI han desempeñado un papel
fundamental en los últimos meses: comercio electrónico, modernización de aplicaciones y
trabajo desde casa.

Según un estudio realizado por Progress entre 900 líderes de negocios, las organizaciones
tienen un mandato para usar la experiencia digital como una ventaja competitiva. Así lo
afirma el 90% de los encuestados en México y el 87% en Brasil, lo que comprueba que el
fenómeno también es clave en nuestra región.

Esto es fundamental para uno de los grandes fenómenos de este año en todo el mundo: el
boom del e-commerce. El comercio electrónico vive un auge a escala global, pero con un
fuerte impacto en Latinoamérica, según los registros de la medidora Comscore.

En ese contexto, vivimos una transición entre el Content Management System y la Digital
Experience (DXP), que tiene como eje la necesidad de mantener una audiencia involucrada
y activa en su recorrido por el producto digital.

Las empresas, hoy más que nunca, necesitan que sus aplicaciones sean eficientes y de alto
rendimiento. Sin embargo, muchos todavía dependen de sistemas heredados que no pueden
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satisfacer sus necesidades comerciales. Las aplicaciones modernas reducen los costos,
aumentan la productividad y mejoran la satisfacción del cliente.

El fenómeno del home office, posible gracias a la evolución de la tecnología, es el tercer

aspecto clave que está convirtiendo la TI en un eje empresarial indispensable. El monitoreo
de la red y la identificación temprana de problemas cuando los empleados trabajan desde
casa pueden evitar problemas de seguridad graves.

Nunca fue tan importante entender qué herramientas son esenciales para que los trabajadores
puedan cumplir con sus actividades. Y para eso es necesario realizar monitoreos en tiempo
real y establecer alertas en las aplicaciones críticas.

Que la tecnología hoy esté en el eje de cualquier estrategia es un desafío que requiere estar
a la altura de las circunstancias. Y eso significa a veces salir de la zona de confort en términos
de procesos y herramientas digitales. Un paso fundamental para adaptarse a contextos cada
vez más demandantes.

https://elperuano.pe/noticia/106134-la-evolucion-de-la-tecnologia-en-las-empresas
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IA para el crecimiento y competitividad de los negocios

en 2021
Por
Redacción Canal TI
-
28 de febrero de 2021

Los sistemas de Inteligencia Artificial (IA) están llamados a ser uno de los
grandes protagonistas de la tecnología en 2021. Cada vez más organizaciones
reconocen las ventajas competitivas de contar con plataformas que integren todos
los datos relacionados a cualquier negocio para mejorar sus procesos, automatizar
funciones o tomar decisiones críticas rápidamente, con mínima interacción
humana.

Para Fernando Sotelo, director de Experiencia del Cliente para Zoho en

América Latina, la etapa posterior a la pandemia del covid-19, estas tecnologías
están llamadas a tener un papel clave en la recuperación económica de cientos de
miles de organizaciones. Un estudio de Fortune Business Insights, reveló que el
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mercado mundial de la Inteligencia Artificial podría tener una tasa de crecimiento

anual compuesto (CAGR) del 33,2 por ciento entre 2019 y 2027.

Asimismo, en una encuesta adelantada por Harvard Business Review entre

empresarios que han utilizado tecnologías cognitivas, se ha revelado que tres
cuartas partes de los participantes consideran que estas herramientas
transformarán significativamente a sus negocios durante los siguientes tres años.
En este caso, la publicación identificó tres necesidades clave que ya están cubiertas
por estas aplicaciones: automatizar procesos de negocio, identificar oportunidades
a través del análisis de datos, y mejorar las relaciones con clientes y empleados,
todo en tiempo real.

Más posibilidades con Machine Learning

En lo que se refiere a la automatización de procesos, la IA aprovecha las
posibilidades del Machine Learning (conocido como aprendizaje automático)
para identificar procesos repetitivos que implican mucho consumo de tiempo y
generar las posibles respuestas que una organización debería brindar, sin
necesidad de interacción humana y a partir de los datos históricos. Por ejemplo,
una entidad financiera tiene la posibilidad de crear sistemas para otorgar créditos
o un ChatBox de última generación entrega respuestas acertadas en segundos,
basados en el comportamiento de sus diferentes tipos de clientes en el pasado.

https://canalti.pe/ia-para-el-crecimiento-y-competitividad-de-los-negocios-en-2021/
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Aprendizaje automático para el comercio minorista con IA y machine

learning
Por Renato Barbosa
30 de mayo de 2021

La crisis sanitaria producida por el covid-19 generó cambios en el comportamiento y los hábitos de consumo
debido al distanciamiento social, lo cual ha tenido un impacto notable en el crecimiento del uso de la
tecnología en el comercio minorista. La pandemia exigió a las empresas una rápida reorganización de sus
estrategias basada en tres pilares: la optimización de costos, el apoyo a la fuerza laboral que trabaja
remotamente y la resiliencia del negocio.

Para todo ello el uso de la computación en la nube se volvió indispensable. Según IDC, el mercado de la
computación en la nube en Perú alcanzó los 303.41 millones de dólares durante el año pasado. Se estima
que el consumo de esta tecnología crecerá un 38,1% entre 2019 y 2024 en dicho país.

Esta evolución digital se produjo en el contexto de un consumidor hiperconectado, donde había que hacer
frente al creciente aumento de la demanda en línea. Las marcas necesitaban optimizar las operaciones en
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lo que respecta a la logística, la organización del inventario, la previsibilidad de las ventas y el compromiso
con la base de clientes.

Por lo tanto, la elaboración de estrategias para alcanzar estos objetivos también ha requerido la
comprensión de las diferentes oportunidades creadas por el procesamiento y el análisis de datos, cuyos
elevados volúmenes solo pueden ser soportados por arquitecturas basadas en la nube.

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Gracias a su elasticidad y escalabilidad de almacenamiento de información, la nube es capaz de gestionar y

analizar la gigantesca cantidad de datos procedentes de las interacciones de los consumidores. Esta
tecnología permite a las empresas ser más ágiles y crecer rápida y fácilmente.

Inteligencia artificial y machine learning

En el comercio minorista (y en otros segmentos), su uso también destaca por garantizar el desarrollo de
herramientas de inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) o aprendizaje automático, lo cual
garantiza la optimización en las operaciones y añaden inteligencia basada en hechos a la toma de
decisiones.

Estas tecnologías se han convertido en algo tan común que la mayoría de los consumidores las utilizan sin
darse cuenta. Cuando los clientes visitan los sitios web de compras y buscan un determinado producto, por
ejemplo, son dirigidos a artículos similares cuando realizan nuevas búsquedas. Pareciera que el aplicativo
pudiera leer los pensamientos y anticipar los deseos.

Así es como funciona el aprendizaje automático, aprendiendo de las interacciones de los clientes en las
diferentes plataformas de tal manera de ir adaptándose a los cambios en sus perfiles de búsqueda de
productos o servicios específicos.

De hecho, el aprendizaje automático tiene el potencial de transformar casi todos los sectores. En el
comercio minorista, además de acercar a las marcas a los deseos de los usuarios, esta transformación puede
verse en casos prácticos de optimización de las operaciones.

Las aplicaciones de reparto, por ejemplo, pueden ampliar su red sirviendo a más restaurantes, en más
ciudades, con el apoyo de miles de repartidores. Las herramientas de machine learning en la nube permiten
mejorar la logística de las entregas con el uso de un simulador de rutas, capaz de calcular con gran precisión
el tiempo de viaje entre el restaurante y el destinatario e incluso ayuda a estimar el tiempo de preparación
del plato. Así, se garantiza que el cliente reciba su pedido a tiempo y que el repartidor reduzca el tiempo
de espera de la preparación.

Otro ejemplo común de la aplicación del aprendizaje automático es la categorización de productos, que a
menudo se hace manualmente y lleva miles de horas de trabajo. Con el uso del ML, es posible reducir este
tiempo y mejorar la asertividad del proceso. En el caso de las grandes cadenas y franquicias, la inteligencia
artificial también permite automatizar un proceso de decisión relacionado con la distribución de productos.

La cantidad de artículos de cada color, tipo y tamaño puede definirse con la ayuda de herramientas de
automatización, lo que garantiza que, posteriormente, la distribución de los artículos a las tiendas asociadas
se realice de forma más rápida y práctica.
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Predicción de las ventas

El uso del aprendizaje automático también contribuye a predecir los picos de ventas en el mercado
mediante un análisis de datos preciso. Con ello, las empresas pueden organizar y anticipar su producción
para tener stocks disponibles para nuevas demandas.

Esta tecnología también puede ayudar a los minoristas a aumentar sus ventas mediante la captación de
nuevos clientes: el análisis de datos es capaz de predecir tendencias, identificar necesidades y predecir
nuevas oportunidades en diferentes nichos de consumo gracias al acceso instantáneo a informaciones que
configuren con precisión los perfiles de los clientes actuales o potenciales.

A partir de estos ejemplos, está claro que los patrones creados a partir del análisis de grandes cantidades
de datos con la ayuda del aprendizaje automático están ayudando a los minoristas a obtener información
más precisa, lo que supone una importante ventaja competitiva.

Entender el lenguaje de los usuarios, reconocer los patrones de compra y aprender de la información puede
ayudar a los minoristas a afrontar retos importantes y complejos. Con la rápida evolución de las empresas
y los consumidores en el mundo digital, el potencial que aporta al sector el uso de estas tecnologías es cada
vez más importante e indispensable.

https://canalti.pe/aprendizaje-automatico-para-el-comercio-minorista-con-ia-y-machine-learning/
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