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Condiciones de Uso
Última actualización: 3 de mayo de 2021

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con alguna de las opciones mencionadas (de manera colectiva, "Servicios de Amazon"). Al
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que se agreguen otros términos. Cuando use un Servicio de Amazon (por ejemplo, Tu
perfil, Tarjetas de Regalo, Amazon Video, Tu biblioteca Multimedia, dispositivos de
Amazon o aplicaciones de Amazon) estará sujeto a las pautas, los términos y los acuerdos
aplicables a ese Servicio de Amazon (los "Términos de los Servicios"). En caso de
discrepancia entre las Condiciones de Uso y los Términos de los Servicios, prevalecerán
los Términos de los Servicios.

PRIVACIDAD
Consulte nuestro Aviso de Privacidad, que también rige el uso de los Servicios de Amazon,
para conocer mejor nuestras prácticas.

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Cada vez que utilice un Servicio de Amazon o nos envíe mensajes de correo electrónico,
mensajes de texto y otras comunicaciones desde su dispositivo móvil o de escritorio,
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comunicaciones electrónicas de nuestra parte a través de correos electrónicos, mensajes
de texto, avisos automáticos de dispositivos móviles, avisos y mensajes de este sitio o
través de otros Servicios de Amazon, como nuestro Centro de Mensajes, cuyas copias
puede guardar para su registro. Usted acepta que todos los acuerdos, notificaciones,
declaraciones y otras comunicaciones que le proporcionamos de forma electrónica
cumplen los requisitos legales de forma escrita.

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Todo el contenido incluido o disponible a través de cualquier Servicio de Amazon, como
texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales,
compilaciones de datos y software, es propiedad de Amazon o de sus proveedores de
contenido y está protegido por las leyes estadounidenses e internacionales de propiedad
intelectualr. La totalidad del contenido incluido o disponible a través de cualquier Servicio
de Amazon es de propiedad exclusiva de Amazon y está protegido por las leyes
estadounidenses e internacionales de propiedad intelectual.

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botones, secuencias de comandos o scripts y nombres de servicios incluidos o disponibles
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de Amazon en los Estados Unidos y otros países. Las marcas comerciales e imágenes de
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Amazon, de manera que pudieran causar confusión entre los clientes, o bien desacreditar
o perjudicar a Amazon. Todas las demás marcas comerciales que no pertenezcan a
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PATENTES
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las funciones y servicios disponibles a través de los Servicios de Amazon. Ciertos
segmentos de los Servicios de Amazon operan bajo la licencia de una o más
patentes. Haga clic aquí para ver una lista no exhaustiva de patentes aplicables de
Amazon y patentes bajo licencia aplicables.

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así como del pago de cualquier tarifa aplicable, Amazon o sus proveedores de contenido le
otorgan una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable para acceder
a los Servicios de Amazon y hacer uso personal no comercial de ellos. Esta licencia no
incluye la reventa ni el uso comercial de los Servicios de Amazon ni de sus contenidos; ni
cualquier tipo de recopilación o uso de las listas de productos, descripciones o precios;
ningún uso derivado de los Servicios de Amazon ni de sus contenidos; ninguna descarga,
copia u otro uso de información de la cuenta para el beneficio de un tercero; ni el uso de
minería de datos, robots o herramientas de extracción y recopilación de datos similares.
Todos los derechos que no se le conceden expresamente en estas Condiciones de Uso o
en los Términos de los Servicios quedan reservados y retenidos por Amazon o sus
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contenido. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa ni
explotación de ningún tipo de los Servicios de Amazon, ni de ninguna parte de estos, para
fines comerciales sin el consentimiento expreso por escrito de Amazon. No podrá
encuadrar ni utilizar técnicas de encuadre en marcas comerciales, logotipos u otra
información exclusiva (como imágenes, texto, diseño de página o formularios) de Amazon
sin el consentimiento expreso por escrito. No podrá utilizar etiquetas meta (meta tags) ni
"texto oculto" que contengan el nombre o marcas comerciales de Amazon sin el
consentimiento expreso por escrito de Amazon. No podrá hacer uso indebido de los
Servicios de Amazon. Podrá utilizar los Servicios de Amazon solo en la medida en que lo
permita la ley. En caso de incumplimiento con estas Condiciones de Uso o con cualquiera
de los Términos de los Servicios daremos por terminadas las licencias otorgadas por
Amazon.

SU CUENTA
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pago válido asociado a ella. Si hay algún problema con el método de pago que seleccionó,
es posible que apliquemos el cargo a cualquier otro método de pago válido asociado con
su cuenta. Visite Sus pagos para administrar sus opciones de pago. Usted es responsable
de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y de restringir el acceso a su
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cuenta o con su contraseña. Amazon comercializa productos para menores de edad, pero
los vende a los adultos, quienes pueden adquirirlos con una tarjeta de crédito u otro
método de pago autorizado. Si usted es menor de 18 años, puede utilizar los Servicios de
Amazon solo con la supervisión de un padre o tutor. Los padres y tutores pueden crear
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del sitio relacionada con bebidas alcohólicas debe tener al menos 21 años. Amazon se
reserva el derecho de negar el servicio, cerrar cuentas, cancelar sus derechos de uso de
los Servicios de Amazon, eliminar o editar contenido o cancelar pedidos a su entera
discreción.

OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES

Y OTRO CONTENIDO
Puede publicar comentarios, opiniones, fotos, videos y otros contenidos; mandar tarjetas
virtuales y otras comunicaciones; y enviar sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u
otra información, siempre que el contenido no sea ilegal, obsceno, amenazante,
difamatorio o invasivo de la privacidad ni infrinja los derechos de propiedad intelectual
(incluidos los derechos de imagen) o resulte ofensivo para terceros u objetable de algún
otro modo, y que no emplee ni contenga virus informáticos, propaganda política, incitación
comercial, cadenas de mensajes, correos masivos o cualquier forma de correo no deseado
o mensajes electrónicos comerciales no solicitados. No puede utilizar direcciones de
correo electrónico falsas, ni suplantar a ninguna persona o entidad o de otra manera
inducir al error en cuanto al origen de una tarjeta o de cualquier contenido. Amazon no
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Amazon el derecho no exclusivo, gratuito, perpetuo, irrevocable y con sublicencia total a
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distribuir y exhibir dicho contenido en todo el mundo y a través de cualquier medio. Usted
otorga a Amazon y sus sublicenciatarios el derecho a utilizar el nombre que usted presentó
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es titular de los derechos del contenido que publicó o que usted ejerce control sobre dichos
derechos ; que el contenido es exacto; que la utilización del contenido no supondrá
incumplimiento alguno de esta política y no supondrá perjuicio alguno para ninguna
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contenido que proporciona. Amazon tiene el derecho, pero no la obligación, de vigilar y
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RECLAMOS SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL

Amazon respeta la propiedad intelectual de los otros. Si usted cree que sus derechos de
propiedad intelectual están siendo infringidos, siga nuestro Aviso y procedimiento para
realizar reclamos por infracción de propiedad intelectual.

RIESGO DE PÉRDIDA
Todas las compras de productos físicos de Amazon se realizan de conformidad con un
contrato de embarque. Esto significa que el riesgo de pérdida y la titularidad de esos
productos pasan a ser suyos desde el momento en que los entregamos al transportista.

DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y TITULARIDAD

Amazon asume la titularidad de los productos devueltos hasta que el producto llegue a
nuestro centro de distribución. A nuestra discreción, el reembolso puede procesarse sin la
necesidad de una devolución. En esta situación, Amazon no asume la titularidad del
producto reembolsado. Para obtener más información sobre nuestras devoluciones y
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DESCRIPCIONES DE LOS PRODUCTOS

Amazon intenta ser lo más precisa posible. Sin embargo, Amazon no garantiza que las
descripciones de los productos o el contenido de cualquier otro Servicio de Amazon sean
precisos, completos o fiables, ni que estén actualizados o libres de errores. Si un producto
ofrecido por Amazon no cumple con la descripción, la única solución será devolver el
producto sin usar.

PRECIOS
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proporcionado por un fabricante, proveedor o vendedor. Comparamos periódicamente los
precios de lista con los precios encontrados recientemente en Amazon y otras tiendas.
Algunos productos pueden mostrar un "Precio anterior", que se determina usando el
historial reciente de precios del producto en Amazon.

Con respecto a los productos vendidos por Amazon, no podemos confirmar el precio de un
producto antes de que haga su pedido. A pesar de hacer nuestro máximo esfuerzo por
evitarlo, una pequeña parte de los productos de nuestro catálogo pueden tener precios
incorrectos. Si el precio correcto de un producto vendido por Amazon es más alto que el
que figura en la página, a nuestra discreción, nos pondremos en contacto con usted antes
de enviarle el producto o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la
cancelación. Otros vendedores pueden tener políticas diferentes acerca de los productos
con precios incorrectos.

Generalmente, no hacemos el cobro en su tarjeta de crédito hasta después de que su

pedido haya ingresado al proceso de envío o, en el caso de productos digitales, hasta que
el producto digital esté disponible.

PERMISOS DE APLICACIONES
Cuando usa aplicaciones creadas por Amazon, como la aplicación de Amazon o la
aplicación de Kindle, puede concedernos ciertos permisos para su dispositivo. La mayoría
de los dispositivos móviles le ofrecen la información relacionada con esos permisos. Para
obtener más información acerca de los permisos, haga clic aquí.

SANCIONES Y POLÍTICA DE EXPORTACIÓN

No puede usar ningún Servicio de Amazon si tiene sanciones en los Estados Unidos, o
bien sanciones consistentes con la regulación de los Estados Unidos impuestas por los
gobiernos del país en el que utilice los Servicios de Amazon. Usted debe cumplir con todas
las restricciones de exportación y reexportación de los Estados Unidos u otras
restricciones que puedan aplicarse a bienes, software (incluido el Software de Amazon),
tecnología y servicios.

OTROS NEGOCIOS
Algunos terceros, ajenos a Amazon, operan tiendas, proporcionan servicios o software, o
venden líneas de productos a través de los Servicios de Amazon. Además,
proporcionamos enlaces a los sitios web de empresas afiliadas y otros negocios. Si
compra alguno de los productos o servicios ofrecidos por estos negocios o personas
físicas, está comprando directamente a terceros, no a Amazon. No somos responsables de
examinar, evaluar ni de garantizar los productos ofrecidos por ninguno de estos negocios o
personas físicas (incluido el contenido de sus sitios web). Amazon no asume ningún tipo
de responsabilidad por las acciones, productos y contenido de ninguno de ellos ni de
ningún otro tercero. Lea cuidadosamente sus declaraciones de privacidad y otras
condiciones de uso.

RENUNCIA DE GARANTÍAS Y LÍMITE DE

RESPONSABILIDAD
LOS SERVICIOS DE AMAZON Y TODA LA INFORMACIÓN, CONTENIDO,
MATERIALES, PRODUCTOS (INCLUIDO EL SOFTWARE) Y OTROS SERVICIOS
INCLUIDOS O DE OTRA MANERA PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LOS
SERVICIOS DE AMAZON SON PROPORCIONADOS POR AMAZON "TAL COMO
ESTÁN" Y "SUJETO A DISPONIBILIDAD", A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO
CONTRARIO POR ESCRITO. AMAZON NO GARANTIZA NI HACE NINGUNA
DECLARACIÓN DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, RELACIONADA CON LA
OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS DE AMAZON O CON LA INFORMACIÓN,
CONTENIDO, MATERIALES, PRODUCTOS (INCLUIDO EL SOFTWARE) U OTROS
SERVICIOS INCLUIDOS O DE OTRA MANERA PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A
TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE AMAZON, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO
CONTRARIO POR ESCRITO. USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO QUE
HACE DE LOS SERVICIOS DE AMAZON ES A SU PROPIO RIESGO.

EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, AMAZON SE DESLINDA DE TODA

RESPONSABILIDAD POR GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS,
ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN
DETERMINADO. AMAZON NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE AMAZON, LA
INFORMACIÓN, EL CONTENIDO, LOS MATERIALES, LOS PRODUCTOS (INCLUIDO EL
SOFTWARE) U OTROS SERVICIOS INCLUIDOS O DE OTRA MANERA PUESTOS A SU
DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE AMAZON, LOS SERVIDORES DE
AMAZON O LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS ENVIADAS DESDE AMAZON,
SE ENCUENTREN LIBRES DE VIRUS INFORMÁTICOS O DE OTROS COMPONENTES
DAÑINOS. EN LA MEDIDA QUE LA LEY LO PERMITA, AMAZON NO SERÁ
RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO QUE DERIVE DEL USO DE CUALQUIER SERVICIO
DE AMAZON, O DE CUALQUIER INFORMACIÓN, CONTENIDO, MATERIAL,
PRODUCTO (INCLUIDO EL SOFTWARE) Y DEMÁS SERVICIOS INCLUIDOS O DE
OTRA MANERA PUESTOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE CUALQUIER SERVICIO
DE AMAZON, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS,
INCIDENTALES, PUNITIVOS Y CONSECUENCIALES, A MENOS QUE SE
ESPECIFIQUE LO CONTRARIO POR ESCRITO.

CONTROVERSIAS
Cualquier disputa o reclamación relacionada de alguna manera con su uso de cualquier
Servicio de Amazon se resolverá en los tribunales estatales o federales en el condado de
King, Washington, y usted consiente a la jurisdicción y competencia exclusivas de estos
tribunales. Cada una de las partes renuncia a cualquier derecho a un juicio con jurado.

LEY APLICABLE
Al usar cualquier Servicio de Amazon, usted acepta que la ley federal aplicable y las leyes
del estado de Washington, independientemente de los principios de conflicto de leyes,
regirán estas Condiciones de Uso y cualquier disputa de cualquier clase que pudiera
derivar entre usted y Amazon.

POLÍTICAS DEL SITIO, MODIFICACIÓN Y

SEPARABILIDAD
Le sugerimos consultar nuestras políticas, tal como nuestra política de precios, que se
encuentran publicadas en este sitio. Estas políticas también regirán su uso de los Servicios
de Amazon. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro sitio, políticas,
Términos de los Servicios y en estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Si alguna
de estas condiciones se considera nula, no válida o inaplicable por algún motivo, dicha
condición se considerará independiente y no afectará la validez ni la obligatoriedad de las
condiciones restantes.

NUESTRA DIRECCIÓN
 

Amazon.com, Inc.
P.O. Box 81226
Seattle, WA 98108-1226
https://www.amazon.com/

TÉRMINOS ADICIONALES DEL SOFTWARE DE

AMAZON
Los siguientes términos (“Términos del software”) se aplican a cualquier software (incluidas
las actualizaciones del software) y a cualquier documentación relacionada que ponemos a
su disposición en relación con los Servicios de Amazon (el “Software de Amazon”).

1. Uso del Software de Amazon. Puede usar el Software de Amazon únicamente

para usar los Servicios de Amazon tal cual lo proporciona Amazon, y según lo
permitan estas Condiciones de Uso y los Términos de los Servicios. No puede
incorporar ninguna parte del Software de Amazon a otros programas ni compilar
ninguna parte en combinación con otros programas, ni copiar (excepto para ejercer los
derechos otorgados en esta sección), modificar, crear trabajos derivados de, distribuir,
asignar derechos o conceder licencias del Software de Amazon en su totalidad o en
parte. Todo el software usado en cualquier Servicio de Amazon es propiedad de
Amazon o de sus proveedores de software y se encuentra protegido por las leyes
estadounidenses e internacionales de copyright.
2. Uso de servicios de terceros. Cuando utiliza el Software de Amazon, es posible
que también esté utilizando los servicios de uno o más terceros, como un operador de
servicios de telefonía móvil o un proveedor de software para telefonía móvil. El uso de
estos servicios de terceros puede estar sujeto a las políticas, términos de uso y tarifas
de estos terceros.
3. Ingeniería inversa no autorizada. No podrá aplicar ingeniería inversa,
desensamblar o descompilar, manipular ni eludir los mecanismos de seguridad
asociados con el Software de Amazon, ya sea de forma total o parcial.
4. Actualizaciones. Podemos ofrecer actualizaciones automáticas o manuales del
Software de Amazon en cualquier momento y sin previo aviso.
5. Usuarios finales de instituciones gubernamentales. Si usted es un usuario final
de una institución del Gobierno de los Estados Unidos, le otorgamos una licencia del
Software de Amazon como "Producto comercial" tal como se define el término en el
Código de Regulaciones Federales de los Estados Unidos (consulte 48 C.F.R. §
2.101) y los derechos que le otorgamos respecto del Software de Amazon son los
mismos que los derechos que otorgamos normalmente a otros usuarios en estas
Condiciones de Uso.
6. Conflictos. En caso de contradicción entre estas Condiciones de uso y otros
términos de Amazon o de terceros aplicables a cualquier parte del Software de
Amazon, como los términos de las licencias de código abierto, estos otros términos
regirán sobre esa parte del Software de Amazon mientras dure el conflicto.
 

CÓMO PRESENTAR UNA ORDEN DE

COMPARECENCIA U OTRO PROCESO LEGAL
Amazon acepta las órdenes de comparecencia u otro proceso legal solo a través del
agente nacional registrado de Amazon, Corporation Service Company (CSC). Las órdenes
de comparecencia u otros procesos legales se pueden presentar a través del CSC a la
siguiente dirección:

Amazon.com, Inc.
Corporation Service Company
300 Deschutes Way SW, Suite 208 MC-CSC1
Tumwater, WA 98501
Attn: Legal Department – Legal Process
 

Tome en cuenta también que el hecho de proporcionar información detallada y exacta al

principio facilitará el procesamiento eficiente de su solicitud. Esa información incluirá, por
ejemplo, correo electrónico o número de tarjeta de crédito utilizada en las compras para la
información de la compra; el nombre, correo electrónico y domicilio físico de un vendedor
para la información del vendedor; el número de serie de los dispositivos de Amazon; y la
dirección IP y los sellos de fecha y hora completos.

AVISO Y PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR

QUEJAS POR INFRACCIÓN DE DERECHOS DE
PROPIEDAD INTELECTUAL
Si cree que se han infringido sus derechos de propiedad intelectual, envíe su queja a
través de nuestro formulario en línea. Este formulario se puede utilizar para presentar todo
tipo de quejas de propiedad intelectual, incluidas, entre otras, quejas de derechos de autor,
marcas comerciales y patentes.

Respondemos rápidamente a las inquietudes de los titulares de derechos sobre cualquier

presunta infracción, y cancelamos el acceso a los infractores reincidentes en
circunstancias apropiadas.

Ofrecemos la siguiente alternativa a nuestro formulario en línea solo para reclamos de

copyright. Puede presentar reclamos por escrito de infracción de copyright a nuestro
Agente de copyright en:

Copyright Agent
Amazon.com Legal Department
P.O. Box 81226
Seattle, WA 98108
phone: (206) 266-4064
e-mail: [email protected]

Dirección para mensajería:

Copyright Agent
Amazon.com Legal Department
2021 7th Avenue
Seattle, WA 98121
USA

Las quejas por escrito sobre infracciones de derechos de autor deben incluir la siguiente
información:

 Una firma física o electrónica de la persona autorizada a actuar en representación

del titular de los derechos de autor;
 Una descripción de la obra protegida por derechos de autor sobre la que usted
alega que se cometió la infracción;
 Una descripción de la obra protegida por derechos de autor sobre la que usted
alega que se cometió la infracción;
 Su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
 Una declaración de buena fe de que el uso no ha sido autorizado por el titular de
los derechos de autor, su agente o la ley;
 Una declaración de su parte, so pena de perjurio, de que la información anterior de
su aviso es precisa y que usted es el titular de los derechos de autor o está autorizado
a actuar en nombre del titular.
Aviso de privacidad de Amazon
Última actualización: 12 de febrero de 2021. Para ver la versión anterior, haga clic aquí.

Amazon.com está consciente de la importancia que representa para usted, el uso que le
damos a su información personal y el modo en que la compartimos, y agradecemos su
confianza de que la tratamos con el debido cuidado y prudencia. Este Aviso de Privacidad
describe cómo Amazon.com y sus filiales (colectivamente "Amazon") recopilan y procesan
su información personal a través de sitios web, dispositivos, productos, servicios, tiendas
en línea y físicas y aplicaciones de Amazon que hacen referencia a este Aviso de
Privacidad (conjuntamente "Amazon Services"). Al utilizar Amazon Services, consiente
las prácticas descritas en este Aviso de Privacidad.

 ¿Qué información personal acerca de los clientes recopila Amazon?

 ¿Con qué fines utiliza Amazon su información personal?
 ¿Qué pasa con las cookies y otros identificadores?
 ¿Comparte Amazon su información personal?
 ¿Qué tan segura es la información sobre mí?
 ¿Qué pasa con la publicidad?
 ¿A qué información puedo acceder?
 ¿Qué opciones tengo?
 ¿Se permite que menores de edad utilicen Amazon Services?
 Protección de Privacidad UE-EEUU y Suiza-EEUU
 Ley de Privacidad del Consumidor de California
 Condiciones de Uso, Avisos y Revisiones
 Información y Prácticas Relacionadas
 Ejemplos de información recopilada

¿Qué información personal acerca de los clientes

recopila Amazon?
Recopilamos su información personal con el fin de proporcionar y mejorar continuamente
nuestros productos y servicios.

Estos son los tipos de información personal que recopilamos:

 Información que usted nos da: Recibimos y almacenamos cualquier información

que nos proporciones en relación con Amazon Services. Haga clic aquí para ver
ejemplos de lo que recopilamos. Puede elegir no proporcionar cierta información, sin
embargo, si así lo hace, no podrá disfrutar de muchas de las funciones que le
ofrecemos.
 Información automática: Recopilamos y almacenamos automáticamente
determinados tipos de información acerca de tu uso de Amazon Services, que incluye
la información sobre tu interacción con el contenido y los servicios disponibles a través
de Amazon Services. Al igual que muchos sitios web, utilizamos "cookies" y otros
identificadores únicos, y obtenemos ciertos tipos de información cuando su navegador
web o dispositivo accede a Amazon Services y a otro contenido servido por Amazon o
en su nombre en otros sitios web. Haga clic aquí para ver ejemplos de lo que
recopilamos.
 Información de otras fuentes: Es posible que recibamos información sobre usted
de otras fuentes, como información actualizada de entrega y dirección de nuestros
transportistas, que usamos para corregir nuestros registros y entregar su próxima
compra más fácilmente. Haga clic aquí para ver ejemplos adicionales de la
información que recibimos.
¿Con qué fines utiliza Amazon su información
personal?
Utilizamos su información personal para operar, proporcionar, desarrollar y mejorar los
productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Estos fines incluyen:

 Compra y entrega de productos y servicios. Usamos su información personal

para tomar y manejar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y
comunicarnos con usted acerca de pedidos, productos y servicios, y ofertas
promocionales.
 Proporcionar, solucionar problemas y mejorar Amazon Services. Utilizamos
su información personal para proporcionar funcionalidad, analizar el rendimiento,
corregir errores y mejorar la usabilidad y eficacia de los Servicios de Amazon.
 Recomendaciones y personalización. Utilizamos su información personal para
recomendar funciones, productos y servicios que puedan ser de su interés, identificar
sus preferencias y personalizar su experiencia con Amazon Services.
 Proporcionar servicios de voz, imagen y cámara. Cuando utiliza nuestros
servicios de voz, imagen y cámara, utilizamos su entrada de voz, imágenes, vídeos y
otra información personal para responder a sus solicitudes, proporcionarle el servicio
solicitado y mejorar nuestros servicios. Para obtener más información acerca de los
servicios de voz Alexa, haga clic aquí.
 Cumplir con las obligaciones legales. En algunos casos, recopilamos y
utilizamos su información personal para cumplir con las leyes. Por ejemplo,
recopilamos de los vendedores información sobre el lugar de establecimiento y la
información de la cuenta bancaria para verificar la identidad y otros fines.
 Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para comunicarnos
con usted en relación con Amazon Services a través de diferentes canales (por
ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat).
 Publicidad. Utilizamos su información personal para mostrar anuncios basados en
intereses de características, productos y servicios que puedan ser de su interés. No
utilizamos información que lo identifique personalmente para mostrar anuncios
basados en intereses. Para obtener más información, lea nuestro Anuncios basados
en intereses.
 Prevención de Fraude y Riesgos de Crédito. Utilizamos información personal
para prevenir y detectar fraudes y abusos con el fin de proteger la seguridad de
nuestros clientes, Amazon y otros. También podemos utilizar métodos de puntuación
para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.

¿Qué pasa con las cookies y otros

identificadores?
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La información sobre nuestros clientes es una parte importante de nuestro negocio, y no
estamos en el negocio de vender la información personal de nuestros clientes a otros.
Compartimos la información de los clientes únicamente en el modo descrito a continuación
y con filiales bajo el control de Amazon.com, Inc., las cuales o bien están sujetas al
presente Aviso de Privacidad o siguen unas prácticas al menos tan protectoras como las
descritas en el presente Aviso de Privacidad.
 Operaciones con terceros: Le ponemos a su disposición los servicios, productos,
aplicaciones o conocimientos proporcionados por terceros para su uso en o a través
de Amazon Services. Por ejemplo, puede pedir productos a terceros a través de
nuestras tiendas, descargar aplicaciones de terceros proveedores de aplicaciones
desde nuestra App Store y habilitar habilidades de terceros a través de nuestros
servicios Alexa. También ofrecemos servicios o vendemos líneas de productos
conjuntamente con empresas de terceros, como tarjetas de crédito de marca
compartida. Puede percatarse cuando un tercero está relacionado con sus
transacciones y compartimos información del cliente relacionada con dichas
transacciones con ese tercero.
 Proveedores de servicios externos: Empleamos a otras empresas e individuos
para realizar funciones en nuestro nombre. Por ejemplo, empleamos a otras empresas
e individuos para realizar funciones en nuestro nombre, como despachar pedidos de
productos o servicios, entregar paquetes, enviar correo postal y correo electrónico,
eliminar información repetitiva de las listas de clientes, analizar datos, brindar
asistencia de marketing, proporcionar resultados de búsqueda y enlaces, procesar
pagos, transmitir contenido, puntuar el riesgo de crédito y proporcionar servicio al
cliente. Estos proveedores de servicios de terceros tienen acceso a cierta información
personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden utilizarla para otros
propósitos.
 Transferencias de negocios: A medida que continuamos desarrollando nuestro
negocio, podríamos vender o comprar otros negocios o servicios. En dichas
transacciones, la información de los clientes suele ser uno de los activos de los
negocios transferidos. Sin embargo, dicha información estará en todo caso sujeta a
los compromisos adquiridos en cualquier Aviso de Privacidad preexistente (a menos,
claro, que el cliente lo autorice de otro modo). También, en el improbable caso de que
Amazon.com, Inc., o la mayor parte de sus activos sean adquiridos por un tercero, la
información relativa a los clientes sería uno de los activos transferidos.
 Protección de Amazon y otros: Liberamos información de cuenta y otra
información personal cuando creemos que la liberación es apropiada para cumplir con
la ley; hacer cumplir o aplicar nuestro Condiciones de Uso y otros acuerdos; o
proteger los derechos, propiedad o seguridad de Amazon, nuestros usuarios u otros.
Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones para
la protección contra el fraude y la reducción del riesgo crediticio.
Aparte de lo establecido anteriormente, se le informará en el caso de que cualquier
información sobre usted sea compartida con terceros, con el objeto de que tenga la
oportunidad de decidir si no desea compartir dicha información.

¿Qué tan segura es la información sobre mí?

Diseñamos nuestros sistemas y dispositivos teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad.

 Trabajamos para proteger la seguridad de su información personal durante la

transmisión mediante el uso de protocolos de cifrado y software.
 Seguimos el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago
(PCI DSS) cuando manejamos datos de tarjetas de crédito.
 Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento en
relación con la recopilación, almacenamiento y divulgación de información personal
del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad implican que, solicitamos verificar
su identidad antes de que te revelemos información personal para asegurarnos de que
eres quien dices ser.
 Nuestros dispositivos ofrecen funciones de seguridad para protegerlos contra el
acceso no autorizado y la pérdida de datos. Puede controlar estas características y
configurarlas según sus necesidades. Haga clic aquí para obtener más información
sobre cómo administrar la configuración de seguridad de su dispositivo.
 Es importante que usted proteja contra el acceso no autorizado a su contraseña y
a sus equipos, dispositivos y aplicaciones. Recomendamos usar una contraseña única
 para su cuenta de Amazon que no sea utilizada en otras cuentas en línea. Asegúrese
de cerrar la sesión cuando termine de usar un equipo compartido. Haga clic aquí para
obtener más información sobre cómo firmar.

¿Qué pasa con la publicidad?

 Anunciantes de terceros y enlaces a otros sitios web: Amazon Services puede
incluir publicidad de terceros y enlaces a otros sitios web y aplicaciones. Los socios
publicitarios de terceros pueden recopilar información sobre usted cuando interactúa
con su contenido, publicidad y servicios. Para obtener más información sobre la
publicidad de terceros en Amazon, incluidos los anuncios basados en intereses, lea
nuestra Política de anuncios basados en intereses. Para ajustar sus preferencias
publicitarias, vaya a página de preferencias de publicidad .
 Uso de Servicios de Publicidad de Terceros: Proporcionamos a las empresas
publicitarias información que les permite ofrecerles anuncios de Amazon más útiles y
relevantes y medir su eficacia. Nunca compartimos su nombre u otra información que
lo identifique directamente cuando hacemos esto. En su lugar, utilizamos un
identificador publicitario como una cookie u otro identificador de dispositivo. Por
ejemplo, si ya ha descargado una de nuestras aplicaciones, compartiremos su
identificador de publicidad y los datos sobre ese evento para que no se le publique un
anuncio para volver a descargar la aplicación. Algunas empresas publicitarias también
utilizan esta información para mostrarle anuncios relevantes de otros anunciantes.
Puede obtener más información sobre cómo "opt-out" de publicidad basada en
intereses yendo a página de preferencias de publicidad .

¿A qué información puedo acceder?

Puede acceder a su información, incluyendo tu nombre, dirección, opciones de pago,
información de perfil, membresía Prime, configuración del hogar y historial de compras en
la sección "Mi cuenta" del sitio web. Haga clic aquí para obtener una lista de ejemplos a los
que puede acceder.

¿Qué opciones tengo?

Si tiene alguna pregunta sobre cómo recopilamos y utilizamos su información personal,
póngase en contacto con nuestro Servicio al cliente. . Muchos de nuestros Servicios de
Amazon también incluyen opciones de configuración que le proporcionan opciones sobre
cómo se está utilizando su información.

 Como se ha descrito anteriormente, puede optar por no proporcionar cierta

información, pero es posible que no pueda aprovechar muchos de los servicios de
Amazon.
 Puede agregar o actualizar cierta información en páginas como las referenciadas
en ¿A qué información puedo acceder?. Normalmente, cada vez que usted actualiza
sus datos, guardamos una copia de la versión previa para nuestros archivos.
 Si no desea recibir correos electrónicos u otras comunicaciones de nuestra parte,
ajuste sus Preferencias de comunicación del cliente . Si no quiere recibir notificaciones
dentro de la aplicación de nosotros, ajuste la configuración de notificaciones en la
aplicación o dispositivo.
 Si no desea ver anuncios basados en intereses, ajuste sus Preferencias de
publicidad .
 La función Ayuda de la mayoría de los navegadores y dispositivos le indicará cómo
evitar que su navegador o dispositivo acepte nuevas cookies u otros identificadores,
cómo hacer que el navegador le notifique cuando reciba una nueva cookie o cómo
bloquear las cookies por completo. Dado que las cookies y los identificadores le
permiten aprovechar algunas funciones esenciales de Amazon Services, le
recomendamos que las deje activadas. Por ejemplo, si rechaza o bloquea nuestras
cookies, no podrá añadir productos a su Carrito, ni proceder al pago, ni usar ninguno
de los productos o servicios de Amazon.com que requieren que inicie su sesión. Para
 obtener más información acerca de las cookies y otros identificadores, consulte
nuestro Aviso de cookies .
 Si desea navegar por nuestros sitios web sin vincular el historial de navegación a
su cuenta, puede hacerlo cerrando la sesión de su cuenta aquí y bloqueo de cookies
en su navegador.
 Puede administrar las recomendaciones que recibe de nuestra tienda aquí,
eliminar las recomendaciones que no desea ver aquí seleccionando la opcion ver todo
y administrar la selección en la opción eliminar elementos que aparece en la parte
superior de la página, y editar su historial de búsqueda aquí.
 También podrá optar por no utilizar otros tipos de datos actualizando su
configuración en el sitio web de Amazon correspondiente (por ejemplo, en "Gestionar
contenido y dispositivos"), dispositivo o aplicación. Para más información haga
clic aquí . La mayoría de los dispositivos que no son de Amazon también ofrecen a los
usuarios la posibilidad de cambiar los permisos de los dispositivos (por ejemplo,
servicios de ubicación para deshabilitar/acceder, contactos). Lo más probable es que
dicha posibilidad se encuentre en el menú de configuración del dispositivo. Si tiene
alguna pregunta sobre cómo cambiar los permisos de su dispositivo en dispositivos
fabricados por terceros, le recomendamos que se pongas en contacto con tu
proveedor de servicios móviles o con el fabricante del dispositivo
 Si usted es vendedor, puede añadir o actualizar cierta información en Seller
Central , actualice la información de su cuenta accediendo a tu Información de la
cuenta de vendedor , y ajuste su correo electrónico u otras comunicaciones que reciba
de nosotros actualizando su Preferencias de notificación.
 Si es autor, puede agregar o actualizar la información que ha proporcionado
en Portal de autor y Author Central accediendo a sus cuentas en el Portal de Autor y
Author Central, respectivamente.
Además, en la medida en que lo exija la legislación aplicable, puede tener derecho a
solicitar acceso a su información personal o eliminarla. Si desea hacer alguna de estas
cosas, póngase en contacto con Servicio al Cliente . Dependiendo de sus opciones de
datos, algunos servicios pueden estar limitados o no estar disponibles.

¿Se permite que menores de edad utilicen

Amazon Services?
Amazon.com no comercializa productos para ser adquiridos por menores de edad.
Comercializamos productos para menores de edad para ser adquiridos por personas
mayores de edad. Si usted es menor de 18 años, puede utilizar los Servicios de Amazon
solo con la supervisión de un padre o tutor. No recabamos conscientemente información
personal de niños menores de 13 años de edad sin el consentimiento del padre o tutor del
menor. Para obtener más información, consulte nuestro Divulgación de privacidad de los
niños.

Protección de Privacidad UE-EEUU y Suiza-EEUU

Amazon.com, Inc. participa en el marco de Protección de Privacidad UE-EEUU y Suiza-
EEUU. Haga clic aquí para obtener más información.

Ley de Privacidad del Consumidor de California

Haga clic aquí para leer información adicional requerida en virtud de la Ley de Privacidad
del Consumidor de California.

Condiciones de Uso, Avisos y Revisiones

Si decide utilizar Amazon Services, su uso y cualquier disputa sobre privacidad están
sujetos a este Aviso y nuestras Condiciones de uso, incluyendo limitaciones de daños,
resolución de disputas y aplicación de la ley del Estado de Washington. Si tiene cualquier
inquietud en relación con la privacidad en Amazon.com, le pedimos que nos contacte con
una descripción detallada y nosotros trataremos de resolverla. Nuestro negocio cambia
constantemente, y nuestro Aviso de Privacidad también cambiará. Debe consultar nuestros
sitios web con frecuencia para ver los cambios recientes. A menos que se indique lo
contrario, nuestro Aviso de Privacidad actual será aplicable a toda la información que
tenemos referente a usted y a su cuenta. No obstante, somos fieles a nuestra palabra y en
ningún caso modificaremos sustancialmente nuestras políticas ni prácticas para hacerlas
menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes recabados
en el pasado sin el consentimiento previo de los clientes afectados.

Información y Prácticas Relacionadas

 Condiciones de uso
 Políticas del Programa
 Departamnto de Ayuda
 Compras más recientes
 Pautas de perfil y comunidad

Ejemplos de información recopilada

Información que usted nos proporciona cuando utiliza Amazon Services

Usted nos proporciona información a nosotros cuando realiza alguna de las siguientes
acciones:

 buscar o comprar productos o servicios en nuestras tiendas;

 añadir o eliminar un artículo de su carrito, o realizar un pedido a través de Amazon
Services;
 descargar, transmitir, ver o utilizar contenido en un dispositivo o a través de un
servicio o aplicación en un dispositivo;
 proporcionar información en Su cuenta (y es posible que tenga más de una si ha
utilizado más de una dirección de correo electrónico o un número móvil al comprar con
nosotros) o Su perfil;
 hablar o interactuar de otra manera con nuestro servicio Alexa Voice;
 cargar sus contactos;
 cambiar la configuración de, proporcionar permisos de acceso a datos o interactuar
con un dispositivo o servicio de Amazon;
 proporcionar información en su Cuenta de vendedor , Cuenta de Kindle Direct
Publishing account , Cuenta de desarrollador , o cualquier otra cuenta que ponemos a
su disposición que le permita desarrollar u ofrecer software, bienes o servicios a los
clientes de Amazon;
 ofrecer sus productos o servicios a través de Amazon Services;
 comunicarse con nosotros por teléfono, correo electrónico o de otra manera;
 completar un cuestionario, un ticket de apoyo o un formulario de inscripción al
concurso;
 subir o transmitir imágenes, vídeos u otros archivos a Prime Photos, Amazon Drive
u otros servicios de Amazon;
 utilizar nuestros servicios como Prime Video;
 compilar listas de reproducción, listas de visualización, Listas de deseos u otros
registros de regalos;
 participar en foros de discusión u otras características de la comunidad;
 proporcionar y calificar Opiniones;
 especificar un recordatorio de ocasión especial; o
 emplear Alertas de disponibilidad del producto, como Notificaciones disponibles
para pedidos.
Como resultado de estas acciones, podría proporcionarnos información como:
 información identificativa como su nombre, dirección y números de teléfono;
 información de pago;
 su edad;
 su información de ubicación;
 su dirección IP;
 personas, direcciones y números de teléfono enumerados en sus direcciones;
 direcciones de correo electrónico de sus amigos y otras personas;
 contenido de reseñas y correos electrónicos a nosotros;
 descripción personal y fotografía en Su perfil;
 grabaciones de voz cuando habla con Alexa;
 imágenes y vídeos recopilados o almacenados en relación con Amazon Services;
 información y documentos relativos a la identidad, incluidos la seguridad social y
los números de licencia de conducir;
 información empresarial y financiera;
 información del historial crediticio, y
 archivos de registro de dispositivos y configuraciones, incluidas las credenciales de
Wi-Fi, si decides sincronizarlos automáticamente con tus otros dispositivos de
Amazon.
Información Automática

Algunos ejemplos de la información que recopilamos y analizamos son:

 la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a

Internet;
 inicio de sesión, dirección de correo electrónico y contraseña;
 la ubicación de su dispositivo o computadora;
 información de interacción de contenido, como descargas de contenido,
transmisiones y detalles de reproducción, incluida la duración y el número de
transmisiones y descargas simultáneas, y detalles de red para la calidad de
transmisión y descarga, incluida información sobre su servicio de Internet proveedor;
 métricas de dispositivos, como cuando un dispositivo está en uso, uso de
aplicaciones, datos de conectividad y cualquier error o fallo de evento;
 métricas de Amazon Services (por ejemplo, la aparición de errores técnicos, las
interacciones con las funciones y el contenido del servicio, las preferencias de
configuración y la información de copia de seguridad, la ubicación del dispositivo en el
que se ejecuta una aplicación, información sobre imágenes y archivos subidos, como
el nombre del archivo, las fechas, las horas y la ubicación de sus imágenes);
 configuración de versión y zona horaria;
 historial de compra y uso de contenido, que a veces agregamos con información
similar de otros clientes para crear características como Los más vendidos;
 el flujo de clics completo del Localizador uniforme de recursos (URL) hacia, a
través y desde nuestros sitios web, incluyendo fecha y hora; productos y contenido
que ha visto o buscado; tiempos de respuesta de la página, errores de descarga,
duración de las visitas a determinadas páginas e información de interacción de la
página (tales como desplazamiento, clics y ratón por encima);
 números de teléfono utilizados para llamar a nuestro número de servicio al cliente;
y
 imágenes o vídeos cuando compras en nuestras tiendas o tiendas que utilizan
Amazon Services.
También podemos usar identificadores de dispositivos, cookies y otras tecnologías en
dispositivos, aplicaciones y nuestras páginas web para recopilar información de
navegación, uso u otra información técnica.

Información de otras fuentes

Ejemplos de información que recibimos de otras fuentes incluyen:

 información actualizada de entrega y dirección de nuestros transportistas u otros
terceros, que usamos para corregir nuestros registros y entregar su próxima compra o
comunicación más fácilmente;
 información de cuenta, información de compra o redención, e información de vista
de página de algunos comerciantes con los que operamos empresas de marca
compartida o para los que proporcionamos servicios técnicos, de cumplimiento,
publicidad u otros servicios;
 información sobre sus interacciones con los productos y servicios ofrecidos por
nuestras filiales;
 resultados de búsqueda y enlaces, incluidos listados de pago (como enlaces
patrocinados);
 información sobre dispositivos y servicios conectados a Internet vinculados con
Alexa; y
 información del historial crediticio de las agencias de crédito, que utilizamos para
ayudar a prevenir y detectar fraudes y para ofrecer ciertos servicios crediticios o
financieros a algunos clientes.
Información a la que puede acceder

Ejemplos de información a la que puede acceder a través de Amazon Services incluyen:

 estado de los pedidos recientes (incluidas las suscripciones);

 su historial completo de pedidos;
 información de identificación personal (incluyendo nombre, correo electrónico,
contraseña y libreta de direcciones);
 configuración de pago (incluida la información de la tarjeta de pago, los saldos de
los certificados promocionales y las tarjetas de regalo, y la configuración de 1-Clic);
 configuración de notificaciones por correo electrónico (incluidas alertas de
disponibilidad de productos, entregas, recordatorios para ocasiones especiales y
boletines informativos);
 recomendaciones y los productos que ha visto recientemente que son la base de
las recomendaciones (incluidas Recomendaciones para usted y Mejore sus
recomendaciones);
 listas de compras y registros de regalos (incluidas las listas de deseos y los
registros de bebés y bodas);
 contenido, dispositivos, servicios y configuraciones relacionadas, comunicaciones y
preferencias publicitarias personalizadas;
 contenido que ha visto recientemente;
 grabaciones de voz asociadas a su cuenta;
 Su perfil (incluyendo sus reseñas de productos, recomendaciones, recordatorios y
perfil personal);
 Si usted es vendedor, puede acceder a su cuenta y a otra información, y ajustar
sus preferencias de comunicación actualizando su cuenta en Seller Central .
 Si usted es autor, puede acceder a su cuenta y a otra información, y actualizar sus
cuentas, en Kindle Direct Publishing (KDP) o Author Central según corresponda.
 Si usted es un desarrollador que participa en nuestro Programa de Servicios para
Desarrolladores, puede acceder a su cuenta y a otra información, y ajustar sus
preferencias de comunicación, actualizando sus cuentas en Portal de servicios para
desarrolladores .
Notificación de infracción de derechos
Si eres un titular de derechos con una marca registrada, puedes tener la opción de
registrar tu marca en el Registro de marcas en Amazon. Registro de marcas en Amazon te
proporciona acceso a potentes herramientas entre las que se incluyen la búsqueda de
texto e imágenes registradas, la automatización predictiva en función de los informes de
presuntas infracciones de los derechos de propiedad intelectual y una mayor autoridad
sobre los listados de productos con el nombre de la marca. Para obtener más información
e iniciar el proceso de registro, haz clic aquí .

¡NUEVO! Si quieres retractarte de una reclamación presentada con anterioridad, ahora

puedes hacerlo con el Formulario de Rectificación.

Requiere Inicio de Sesión

Si deseas presentar una notificación de infracción, por favor inicia sesión para acceder
al formulario de Amazon para notificar sobre una infracción.
Iniciar sesión

Acerca de esta Página

Este formulario está destinado al uso de los titulares de derechos y sus
representantes con la finalidad de notificar a Amazon supuestas infracciones
de tales derechos, en particular (sin limitación) derechos de propiedad
intelectual e industrial. Si no eres el titular de los derechos, Amazon no podrá
procesar las notificaciones enviadas a través de este formulario.

Amazon no puede asesorarte legalmente. Si tienes preguntas o dudas en

relación con tus derechos, posiblemente debas buscar asesoría legal
especializada.
No hacemos cumplir
Propiedad de la página de detalles y restricciones de imagen: Cuando se
crea una página de detalles, esta se vuelve una página permanente del
catálogo de Amazon.com que permanecerá activa incluso si se agota el
inventario de quien la creó. Adicionalmente, cuando agregas tu imagen de
derechos de autor a una página de detalles, otorgas a Amazon y a sus afiliados
derechos sin exclusiones, mundiales, libres de regalías, a perpetuidad e
irrevocables para ejercer todos los derechos de publicidad sobre el material.

Otros vendedores pueden listar sus artículos en venta en comparación con

páginas que tú hayas creado o en las cuales hayas agregado tus imágenes
con derechos de autor. Sin embargo, le requerimos a los vendedores
únicamente listar en comparación con páginas de detalles que concuerdan
exactamente con sus artículos. Si consideras que los vendedores están
listando productos utilizando páginas de detalles que no concuerdan
exactamente con sus artículos, te pedimos que reportes la violación aquí.

Si se ha agregado a nuestro catálogo tu imagen con derechos de autor sin tu

consentimiento, por favor llena el siguiente formulario.

Distribución exclusiva o selectiva: Amazon respeta el derecho de un

fabricante para celebrar acuerdos de distribución exclusiva de sus productos.
Sin embargo, las violaciones de tales acuerdos no constituyen violación de los
derechos de propiedad intelectual. Debido a que la aplicación de estos
acuerdos es un asunto entre el fabricante y los distribuidores, no sería
apropiado para Amazon tomar parte en las medidas de ejecución.

Consulte la Política de propiedad intelectual de Amazon para obtener más

información sobre los diferentes tipos de infracciones.

Seguridad y privacidad
Privacidad
 Solicitar mi información personal

Solicitar mi información personal

Puedes enviar una solicitud de datos y acceder a mucha de tu información
personal en Tu cuenta.

Para acceder a la información personal que no está disponible en Tu cuenta o en tu

dispositivo (por ejemplo, tu historial de búsqueda), realiza lo siguiente:

1. Ve a Solicitar mis datos.

2. Selecciona los datos que quieres recibir.
3. Haz clic en Enviar solicitud cuando hayas terminado.
4. Haz clic en el enlace de validación en tu correo electrónico de confirmación.
Una vez procesada la solicitud, se enviará un enlace de descarga segura a la dirección de
correo electrónico asociada a la cuenta.

Nota:

 Si necesitas ayuda con una solicitud de datos que esté en curso o

concluida,contactamos.
 Si no tienes una cuenta, o si eres un agente autorizado en virtud de la
CCPA, envía un correo electrónico para enviar una solicitud.
 Si quieres enviar una solicitud para que cerremos permanentemente tu cuenta de
Amazon y eliminemos tu información personal, ve a Cerrar mi cuenta de Amazon.

 Amazon y mis datos

Tu Seguridad
 Protege tu equipo
Protege tu equipo
Algunos correos electrónicos sospechosos contienen archivos adjuntos y
enlaces para acceder a sitios web que intentan instalar software malicioso en tu
computadora.

Para aumentar la seguridad de tu cuenta, te recomendamos que actives la verificación en

dos pasos. Al conectarte desde un dispositivo desconocido, además de tu contraseña,
tienes que ingresar un código de seguridad único. Para obtener más información, consulta
Verificación en dos pasos

Estas son algunas sugerencias para proteger tu cuenta:

 Si ingresaste tu contraseña en un sitio web que crees que puede ser malicioso, ve
a Ayuda con la contraseña y cámbiala de inmediato.
 Si ingresaste tu información de pago en un sitio web o respondiste un correo
electrónico que crees que puede ser malicioso, contacta de inmediato a institución
financiera.
 No compartas tus credenciales de Amazon con herramientas o sitios externos. Si
compartes dicha información, estas herramientas pueden interactuar con tu cuenta de
Amazon como si fueras tú, realizar compras y exportar tu historial de voz de Alexa. En
su lugar, considera utilizar herramientas o sitios web que sean compatibles con el
servicio seguro Login With Amazon. Puedes obtener más información sobre Login
With Amazon aquí.
Nota: Recuerda actualizar este método de pago en tu cuenta de Amazon
posteriormente.

Para obtener consejos adicionales de seguridad de la cuenta, aquí te mostramos algunas

formas de proteger el equipo, los dispositivos y la red inalámbrica:

 Instala software antivirus o antimalware. Para mantener el software de seguridad

actualizado, instala actualizaciones y parches tan pronto como estén disponibles.
Nota: Cuando la instalación se haya completado, ejecuta un escaneo completo de tu
computadora.

 Mantén actualizado el sistema operativo y los complementos necesarios con la

versión más reciente disponible.
 Nunca respondas a mensajes no solicitados. Responder a mensajes de fraude
electrónico y correo no deseado solo notifica al remitente que tiene una dirección de
correo electrónico válida a la que puede enviar más mensajes de correo no deseado y
fraude electrónico.
Nota: Si quieres cancelar la suscripción de las comunicaciones de Amazon, hazlo
directamente a través de nuestro sitio web en lugar de hacer clic en un enlace en un
correo electrónico.

 Nunca hagas un pedido por correo electrónico con un vendedor. Estas solicitudes
suelen estar destinadas a recopilar direcciones de correo electrónico para lanzar una
campaña de fraude electrónico o correo no deseado. Si recibes un correo electrónico
en el que se te pide pagar un pedido mediante transferencia bancaria, ignora esta
solicitud y contáctanos.
 Instala únicamente el software que necesites y que provenga de fuentes
verificadas.
 Ignora las ventanas emergentes urgentes en las que se te informa que un virus
infectó tus dispositivos y se te pide que hagas clic en un enlace para resolver el
problema.
 No dejes tus dispositivos sin supervisión en lugares públicos.
 Selecciona la opción para conectarte manualmente a Wi-Fi. No te conectes a Wi-Fi
de manera automática.
 Desactiva los hotspots cuando no sean necesarios.
 Cambia el nombre de tu red inalámbrica y cualquier contraseña preestablecida
proporcionada por el proveedor, incluso si el nombre y la contraseña parecen
complejos.
Si recibes una correspondencia sospechosa o fraudulenta que afirma ser de
Amazon, te recomendamos que lo denuncies inmediatamente. Visita Denunciar
correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o páginas web
sospechosos para obtener más información.

 Reportar un problema de seguridad

Reportar un problema de seguridad

En Amazon, nos tomamos muy en serio tu seguridad y privacidad.

Para reportar un problema de seguridad, usa una de las siguientes opciones:

 Para reportar una vulnerabilidad de seguridad en los servicios o productos de

Amazon Retail: Envía los detalles a través del formulario web o visita la página del
Programa de investigación de vulnerabilidad de Amazon en el sitio web de
HackerOne: https://hackerone.com/amazonvrp (disponible únicamente en inglés).
 Para compras, pedidos o transacciones de tarjetas de crédito sospechosos,
desconocidos o fraudulentos, cambios de contraseña o en la cuenta sospechosos o
posibles fraudes, dirígete a Denunciar actividad no autorizada.
Nota: Si no puedes iniciar sesión, visita Problemas en la cuenta y de inicio de sesión.

 Para denunciar un correo electrónico sospechoso, ve a Denunciar un correo de

fraude electrónico.
 Para problemas de Amazon Web Services (AWS), consultaReportar vulnerabilidad.
 Para denunciar infracciones de derechos de autor, ve a Denunciar infracción.
 Si crees que te contactó una fuente fraudulenta que ofrece empleo en nombre de
Amazon, envía un correo electrónico a [email protected].
 Si crees que recibiste una correspondencia sospechosa o fraudulenta que afirma
ser de Amazon, te recomendamos que lo denuncies. Visita Denunciar correos
electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o páginas web
sospechosos para obtener más información. Para obtener sugerencias para
determinar si una comunicación que recibiste es de Amazon, visita Identificar si un
correo electrónico, una llamada telefónica, un mensaje de texto o una página web es
de Amazon.

 Acerca de la autenticación multifactor

 ›Más información acerca de tu seguridad

Fraude electrónico, suplantación de identidad y brushing
 Acerca de cómo identificar si un correo electrónico, una llamada telefónica, un mensaje
de texto o una página web es de Amazon 
Identificar si un correo electrónico, una
llamada telefónica, un mensaje de texto o
una página web es de Amazon
Los correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas de Amazon nunca
pedirán tu información personal. Si recibes una correspondencia sospechosa,
aquí te presentamos algunas sugerencias para determinar si es de
Amazon.com.

Si recibes correspondencia relacionada con un pedido que no realizaste, es probable que

no sea de Amazon.com. Para obtener más información, visita
Denunciar un correo de fraude electrónico

Amazon nunca te enviará un mensaje no solicitado en el que se te pida que proporciones

información personal confidencial, como tu número de seguro social, número de
identificación fiscal, número de cuenta bancaria, información de tu tarjeta de crédito, o en
el que se hagan preguntas de identificación, como el nombre de soltera de tu madre o tu
contraseña.

Amazon nunca te pedirá que hagas un pago fuera de nuestro sitio web y nunca te pedirá
acceso remoto a tu dispositivo.

Si recibes una correspondencia sospechosa o fraudulenta, no compartas ninguna

información personal y denúnciala inmediatamente. Visita Denunciar correos
electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o páginas web sospechosos para
obtener más información.

Importante: Correos electrónicos y mensajes de texto

No abras ningún archivo adjunto ni hagas clic en ningún enlace incluido en un correo
electrónico o mensaje de texto sospechoso. Si ya abriste un archivo adjunto o hiciste clic
en algún enlace, ve a Protege tu sistema.

Los correos electrónicos, mensajes de texto o páginas web sospechosos o fraudulentos

que no son de Amazon.com suelen contener lo siguiente:

 Enlaces a sitios web que parecen de Amazon, pero no lo son.

Nota: Los sitios web legítimos de Amazon tienen un punto antes de “amazon.com”
como http://“algo”.amazon.com. Por ejemplo, el sitio web de Amazon Pay es
https://pay.amazon.com/. Nunca enviaremos correos electrónicos con enlaces a una
dirección IP (cadena de números), como http://123.456.789.123/amazon.com/. Si el
enlace te lleva a un sitio que no es un dominio legítimo de Amazon, entonces es
probable que sea fraude electrónico.

 Una confirmación de un pedido de un artículo que no compraste o un archivo

adjunto de la confirmación de un pedido.
Nota: Ve a Tus pedidos y verifica si hay un pedido que coincida con los detalles de la
correspondencia. Si no coincide con un pedido en Tu cuenta en Amazon.com, o en
otro sitio web internacional de Amazon, el mensaje no es de Amazon.

 Solicitudes para actualizar la información de pago que no estén vinculadas a un

pedido de Amazon que hayas hecho o a un servicio de Amazon al que estés suscrito.
 Nota: Ve a Tus pedidos. Si no se te solicita actualizar tu opción de pago, entonces el
mensaje no es de Amazon.

 Archivos adjuntos o solicitudes para instalar software en tu dispositivo.

 Errores tipográficos o de gramática.
 Direcciones de correo electrónico falsificadas para que parezca que el mensaje
proviene de Amazon.com.
Importante: Llamadas telefónicas

Si bien algunos departamentos de Amazon realizarán llamadas a los clientes, Amazon

nunca te pedirá que divulgues o verifiques información personal confidencial, ni te ofrecerá
un reembolso que no esperas.

Te recomendamos reportar cualquier correspondencia sospechosa o fraudulenta.

Visita Denunciar correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o páginas
web sospechosos para obtener más información.

Para saber cómo evitar estafas de pago, visita Evitar los fraudes de pagos.

 Denunciar correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o páginas web

sospechososde identidad

Denunciar correos electrónicos, llamadas

telefónicas, mensajes de texto o páginas web
sospechosos
Nos tomamos muy en serio los intentos de fraude, estafa, fraude electrónico y
suplantación de identidad. Si recibes correspondencia que crees que puede no
ser de Amazon, denúncialo inmediatamente.

Correos electrónicos o páginas web sospechosas

Para denunciar un correo electrónico o una página web fraudulentos:

1. Abre un correo electrónico nuevo y adjunta el correo que sospechas que es falso.
En el caso de páginas web sospechosas, copia y pega el enlace en el cuerpo del
correo electrónico.

Si no puedes enviar el correo electrónico como archivo adjunto, reenvíalo.

2. Envía el correo electrónico a [email protected]

Nota: Enviar el correo electrónico sospechoso como un archivo adjunto es lo mejor
para poder rastrearlo.

Nota: Cuando denuncies un correo sospechoso a [email protected], Amazon

no te enviará una respuesta personal, pero podrías recibir una confirmación automática. Si
tienes problemas de seguridad acerca de tu cuenta, contáctanos.

Llamadas telefónicas o mensajes de texto sospechosos

Denuncia cualquier llamada telefónica sospechosa o mensaje de texto a la Comisión

Federal de Comercio (FTC).
Para reportar una llamada telefónica o mensaje de texto visita ftc.gov/complaint y sigue las
instrucciones del asistente en pantalla.

 Denunciar estafas de paquetes no solicitados o “brushing”

Denunciar estafas de paquetes no solicitados

o “brushing”
Se prohíbe a los vendedores enviar paquetes no solicitados a los clientes. Si
recibes un paquete que no pediste y no es un regalo, denúncialo
inmediatamente.

Cuando un cliente recibe un paquete que no pidió, puede tratarse de una estafa que suele
llamarse “brushing”. Las estafas de “brushing” ocurren cuando personas malintencionadas
envían paquetes a nombres y direcciones disponibles públicamente.

Si recibes un paquete que no pediste, consulta con amigos y familiares o contacta a

Servicio al cliente para confirmar que no sea un regalo para ti.

Puedes denunciar el paquete en Servicio al cliente, donde pueden pedirte una foto de la
etiqueta de envío en el paquete. Amazon investiga las denuncias de “brushing” y tomará
medidas que se aplicarán a las personas que infrinjan nuestras políticas. Entre las
medidas se incluyen la suspensión o quita de privilegios de venta, la retención de los
pagos y la cooperación con las autoridades competentes.

No es necesario devolver el artículo. Puedes desechar o donar el artículo, lo que te resulte

más conveniente.

 ›Más comunicaciones de Amazon.com

Legal Policies
 Aviso de privacidad de Amazon.com

 Condiciones de uso
 California Consumer Privacy Act Disclosures (disponible sólo en inglés)
 ›Más políticas legales

Funcionalidades del sitio

Tu comunidad de Amazon
 Opiniones de los clientes

Opiniones de los clientes

Puedes enviar tu opinión de productos publicados en Amazon. Te animamos a
compartir tus opiniones, tanto favorables como desfavorables.

Las opiniones de los clientes son útiles para que otros usuarios obtengan más información
acerca del producto y decidan si es el adecuado para ellos.

Las opiniones de clientes tienen que proporcionar a los clientes comentarios genuinos de
otros compradores sobre los productos. Tenemos una política de cero tolerancia para
cualquier opinión diseñada con la intención de engañar o manipular a los clientes.

No permitimos que nadie escriba opiniones como una forma de promoción.

Los siguientes son tipos de opiniones que no permitimos y eliminaremos:

 Una opinión de alguien que tenga un interés financiero directo o indirecto en el

producto.
 Una opinión de alguien que, presuntamente, comparte una estrecha relación
personal con el propietario, autor o artista del producto.
 Una opinión del fabricante del producto en la que finja ser un comprador imparcial.
 Múltiples opiniones negativas acerca del mismo producto de un único cliente.
 Una opinión a cambio de una recompensa monetaria.
 Una opinión de un juego a cambio de créditos adicionales en el juego.
 Una opinión negativa de un vendedor acerca del producto de un competidor.
 Una opinión positiva de un artista acerca del álbum de un compañero a cambio de
recibir una opinión positiva de su producto.

 Editar tus opiniones

Editar tus opiniones

Puedes editar o eliminar tus opiniones en tu Perfil.

Para editar una opinión:

1. Ve a tu Perfil.
2. Elige la opinión que quieras cambiar en la sección Actividad de la comunidad.
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 Editar tu perfil

Editar tu perfil
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 Más acerca de tu comunidad de Amazon
Preferencias del sitio
 Funcionalidades de accesibilidad
 Recomendaciones

Recomendaciones
Hacemos recomendaciones basadas en tus intereses.

Analizamos los artículos que has comprado, los artículos que nos has dicho que tienes y
los artículos que has calificado. Comparamos tu actividad en nuestro sitio web con la de
otros clientes y, con esta comparación, podemos recomendarte otros productos que
pueden interesarte en Mi Amazon.

Tus recomendaciones cambian continuamente, en función de una serie de factores, como

si compras o calificas un producto nuevo, y por cambios en los intereses de otros clientes
como tú. Puesto que tus recomendaciones no son permanentes, te sugerimos que añadas
los productos que te interesan a tu Wish List o a tu Carrito de compras.

Nota: En ocasiones, es posible que recibas recomendaciones por productos que ya has
comprado en Amazon. Si esto sucede, es probable que te estemos recomendando una
edición diferente a la que compraste (por ejemplo, libro de pasta blanda, tapa dura,
Kindle). Normalmente filtramos las distintas ediciones de Mis recomendaciones, pero es
posible que algún título se nos escape. Para ver los pasos sobre cómo eliminar estos
títulos, consulta Eliminar títulos de tus recomendaciones.

 Mejorar mis recomendaciones

Mejorar mis recomendaciones

Califica los productos que has comprado para mejorar tus recomendaciones o
excluye ciertas compras de que se tengan en cuenta para tus
recomendaciones, por ejemplo, los regalos que hayas comprado.

Para mejorar las recomendaciones:

1. Ve a Mejorar mis recomendaciones.

2. Calificar un producto comprado: elige una calificación de 1 a 5 estrellas para el
producto que has comprado o elige dejar el producto sin calificar. Las calificaciones
que envías son privadas. Nunca se comparten con otros clientes de Amazon y no
afectan a la valoración media de los clientes sobre el producto. Estas valoraciones
solo las utiliza nuestro sistema de recomendaciones para ofrecerte las
recomendaciones más acertadas posibles.
3. Excluye ciertos productos comprados para que no se tengan en cuenta en tus
recomendaciones: Selecciona Prefiero no usar esto para recomendaciones junto al
producto que has comprado.
o Si no estás seguro de por qué te recomendamos un producto en particular,
selecciona la categoría en Mis recomendaciones. Si seleccionas Ver todos y
administrar, verás un enlace ¿Por qué se ha recomendado? debajo del
encabezado de la categoría. Si seleccionas ese enlace, te mostraremos cuáles de
tus calificaciones, inclusiones en la Wish List o compras anteriores influyeron en
nuestra sugerencia.
o Puedes informarnos sobre un producto que te guste, aunque no lo hayas
comprado en Amazon. Localiza el producto en Amazon, escribe una opinión y
 agrega una calificación. Usaremos esa calificación en nuestro sistema de
recomendaciones.

Anuncios basados en intereses

A veces, los anuncios basados en intereses se denominan anuncios personalizados o
segmentados. Mostramos anuncios basados en intereses para mostrar características,
productos y servicios que puedan ser de su interés. Al proporcionar anuncios basados en
intereses, seguimos los Principios de Autorregulación para la Publicidad Conductual En
Línea (“Self-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising”) desarrollados por la
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