Tesis - n00120577 - Bruno Sierra (Bachiller 1) - Tesis - n00163062 - Yupanqui Namuche Marco Antonio (Bachiller 2) .

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE Administración
“PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS 5S PARA

MEJORAR LA GESTIÓN DOCUMENTAL EN UNA
EMPRESA DE SEGURIDAD - 2019”
Tesis para optar el título profesional de:
Licenciado en Administración
Autor:
Jorge Armando Panduro Castillo
Marco Antonio Yupanqui Namuche
Asesor:
Mg. Sara Ricardina Zacarias Vallejos
Lima - Perú
2020
Panduro Castillo, Jorge; Yupanqui Namuche, Marco Pág. 1

“Propuesta de implementación de las 5S para mejorar la
gestión documental en una empresa de seguridad – 2019”
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DEDICATORIA
Dedicado a mi amada familia por todo su apoyo, por estar siempre en los momentos
difíciles, a mi madre por sus bendiciones desde el cielo.
Marco A. Yupanqui Namuche
Dedicado a mi Esposa, Hijo y Familia, por el apoyo incondicional durante toda la carrera,
por la paciencia y aliento recibido en todo momento. Mi especial agradecimiento.
Jorge A. Panduro Catillo

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AGRADECIMIENTO
Agradecer a Dios por sus bendiciones y a la familia por el apoyo brindado.
Agradecer por su comprensión, paciencia y sus enseñanzas, a nuestra querida asesora

Mag. Sara Zacarias Vallejos.
Y desde luego agradecer a un gran compañero, colega y amigo, Alexander Rivera.
Marco Yupanqui & Jorge Panduro

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Tabla de contenido
DEDICATORIA................................................................................................................................................2
AGRADECIMIENTO.......................................................................................................................................3
ÍNDICE DE TABLAS.......................................................................................................................................6
ÍNDICE DE FIGURAS.....................................................................................................................................7
RESUMEN.........................................................................................................................................................8
ABSTRAC..........................................................................................................................................................9
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN.................................................................................................................10
1.1. Realidad problemática............................................................................................................ 10
1.1.1. Antecedentes internacionales...................................................................................12
1.1.2. Antecedentes nacionales.......................................................................................... 13
1.2. Formulación del problema...................................................................................................... 19
1.2.1. Problema general:.................................................................................................. 19
1.2.2. Problemas específicos:...........................................................................................19
1.3. Objetivos.............................................................................................................................. 19
1.3.1. Objetivo general..................................................................................................... 19
1.3.2. Objetivos específicos.............................................................................................. 19
1.4. Hipótesis............................................................................................................................... 20
1.4.1. Hipótesis general................................................................................................... 20
1.4.2. Hipótesis específicas...............................................................................................20
CAPÍTULO II. METODOLOGÍA................................................................................................................21

2.1. Tipo de investigación............................................................................................................. 22
2.2. Población y muestra............................................................................................................... 23
2.2.1 Población:.................................................................................................................... 23
2.2.2 Muestra:....................................................................................................................... 23
2.3. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos.........................................................24
2.3.1 Técnicas: ..................................................................................................................... 24
2.3.2 Instrumentos:................................................................................................................ 24
2.4. Validez y confiabilidad del instrumento...................................................................................25
La validez y confiabilidad del instrumento nos sirvió para medir el grado de precisión o exactitud de la
medida, en el sentido de que si aplicamos repetidamente el instrumento a los sujetos produce
resultados iguales, para tal efecto se utilizó el...........................................................................25
2.5. Procedimiento....................................................................................................................... 27
2.5 Consideraciones éticas..................................................................................................... 28
CAPÍTULO III. RESULTADOS...................................................................................................................29

3.1 Interpretación de principales resultados........................................................................................... 29
3.2 Validación de la hipótesis general................................................................................................... 33
3.3 Validación de la hipótesis específica 1:........................................................................................... 34
_______________________________________________________________________________________
CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES...................................................................................38

4.1. Discusión.............................................................................................................................. 38
4.1.1 Respuesta al objetivo central de investigación...........................................................38
4.1.2 Interpretación comparativa con los antecedentes de investigación..............................38
4.1.3 Puntos inciertos o limitaciones de los resultados.......................................................41
4.1.4 Implicancias sociales, teóricas, prácticas, metodológicas de los resultados..................42
4.2. Conclusiones......................................................................................................................... 42
REFERENCIAS..............................................................................................................................................44
Anexo No. 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA..............................................................................................46
Anexo No. 2 - Cuestionario.............................................................................................................................47
Anexo No. 3 - Formulario de recopilación de información.........................................................................49
Anexo No. 4 - Validación de expertos............................................................................................................50
Anexo No. 05....................................................................................................................................................53
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS 5 “S”...............................................................53
EN UNA EMPRESA DE SEGURIDAD........................................................................................................53
Anexo No. 6 - Interpretación de resultados del cuestionario.......................................................................56

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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Matriz de operacionalización de variables …………………………………………………….. 21
Tabla 2. Matriz tripartita de la variable 5S antes de la capacitación ………………………………….. 29
Tabla 3. Matriz tripartita de la variable 5S después de la capacitación ……………………………….. 30
Tabla 4. Matriz tripartita de la variable 5S, antes de la capacitación en la gestión documental …….... 30
Tabla 5. Matriz tripartita de la variable 5S, después de la capacitación en la gestión documental …… 31
Tabla 6. Resumen de resultados de la variable 5S ……………………………………………………….. 33
Tabla 7. Resumen de resultados de la variable Gestión documental...…………....……………………. 33

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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Diagrama de Ishikawa de problemas de la empresa de seguridad ………………………….......12
Figura 2. Se tienen todos los documentos de gestión clasificados por ítems ……………………………...32
Figura 3. Los recursos de búsqueda de información están disponibles …………………………………..32
Figura 4. Comparación de medias, antes y después de la capacitación de la metodología de las 5S, a nivel
de la gestión documental ………………………………………………………………………….33
Figura 5. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Seiri (capacitación), en la
gestión documental ………………………………………………………………………………..34
Figura 6. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Seiton (orden), en la gestión
documental ………………………………………………………………………………………..35
Figura 7. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Seiso (limpieza), en la gestión
documental ……………………………………………………………………………………….35
Figura 8. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Seiketsu (estandarización)
en la gestión documental …………………………………………………………………………36
Figura 9. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Shitsuke (disciplina), en la
gestión documental ………………………………………………………………………………..36

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RESUMEN
La investigación; “Propuesta de implementación de las 5S para mejorar la gestión
documental en una empresa de seguridad - 2019”, tenía como objetivo principal; proponer
mejoras en la gestión documental en la empresa de seguridad mediante las 5S; debido a
que habíamos observado deficiencias en la gestión documental por la deficiente
clasificación, orden y limpieza en el lugar de ubicación.
Para contrastar las hipótesis formuladas se utilizó como método general de investigación el
método científico, siendo el tipo de investigación básica y de un nivel explicativo, el
propuesto ha sido el cuasi experimental, con prueba de pre test sin la capacitación en las 5S
y post test después de la capacitación, a 20 trabajadores de la empresa de seguridad.
La investigación llega al siguiente resultado; con la capacitación sobre la metodología de
las 5S a los trabajadores administrativos de la empresa de seguridad se mejora
significativamente la gestión documental, demostrado con el puntaje de la media antes de
la capacitación de la metodología de las 5S equivalente a la ẊA = 3.68 y después de la
capacitación de la metodología de las 5S equivalente a ẊD = 4.36, debido a que existe un
incremento de 0.68, que equivale a un incremento del 18.48%.
Palabras clave: Metodología 5S, gestión documental, matriz tripartita

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ABSTRAC
The investigation; "5S implementation proposal to improve document management in a
security company - 2019", had as its main objective; propose improvements in document
management in the security company through the 5S; Due to the fact that we had observed
deficiencies in document management due to the poor classification, order and cleanliness
of the location.
To contrast the hypotheses formulated, the scientific method was used as a general
research method, being the type of basic research and of an explanatory level, the one
proposed has been the quasi-experimental, with a pre-test without training in the 5S and
post-test After the training, 20 workers from the security company.
The investigation reaches the following result; with training on the 5S methodology to the
administrative workers of the security Company. Document management is significantly
improved, demostraste with the mean score before the training of the 5S methodology
equivalent to ẊA = 3.68 and after the training of the 5S methodology equivalent to ẊD =
4.36, because there is an increase of 0.68, which is equivalent to an increase of 18.48%.
Keywords: 5S methodology, document management, tripartite matrix

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CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
I.1. Realidad problemática
La gestión de documentos en todo tipo de empresa necesita de un correcto manejo en
cuanto a orden, clasificación, ubicación adecuada, con una conservación y custodia
que garantice su normal funcionamiento. Esto hace que las empresas den respuesta
oportuna a todo tipo de solicitud de parte de clientes, tanto externos e internos. Todas
las empresas tanto públicas y privadas cuentan con sistemas de gestión de
documentos ya sea tradicional (empírica) o sistematizada que responda a las
necesidades de los diversos satkeholders [ CITATION Par19 \l 3082 ] de una
organización.
La problemática en nuestro país a nivel documental es que la gran cantidad de
medianas y pequeñas empresas, no tienen bien organizados sus sistemas de gestión
documental y en los organismos públicos ocurre algo similar. En resumen, se puede
decir que; la gestión documental es el reflejo vivo de las organizaciones.
A nivel local, es necesario mencionar que, en el sector de la seguridad privada, como
toda institución se ve reflejada en como llevan y/o manejan la gestión de sus
documentos que custodian en su archivo, y que éstos muchas veces no están
disponibles cuando se necesita, ni reciben el tratamiento necesario, ni el proceso de
archivamiento respectivo. Se argumenta frente a este problema, la falta de
presupuesto, de espacio, de codificación son problemas recurrentes en las empresas
de seguridad de nuestra capital, no obstante, éste problema no sólo lo tienen las
empresas de seguridad, sino también, la gran mayoría por no decir todas, esto
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conllevaba a la dilatación de los procedimientos administrativos y por ende a la
demora de los trámites que finalmente acarreaban en el malestar del usuario.
Las empresas desorganizadas siguen utilizando prácticas muy tradicionales de la
gestión funcional y esta ocasiona molestias en los colaboradores, porque no saben
dónde estar guardados o ubicados, incluso ni siquiera registrados de una manera
ordenada. Conforme avanza la ciencia y la tecnología, se hace necesario que las
empresas gestionen sus documentos de manera correcta. La gestión documental es
considerada como un principal activo, ya que es el día a día de lo que ocurre en las
organizaciones, siendo esta una cultura y un hábito de trabajo. Las organizaciones
que poseen softwares de gestión documental y tecnología están a la vanguardia de la
competitividad.
Para [ CITATION Pon98 \l 3082 ], gestión documental es “un proceso administrativo
que analiza y controla y administra sistemáticamente una organización, en todo su
ciclo de vida, la información y data registrada desde el momento de su origen o
creación, registrada y utilizada en una empresa en concordancia a su
direccionamiento estratégico” También lo considera como un procedimiento de
apoyo a la información en un formato para facilitar acceso en el momento oportuno,
por lo que es importante tomar acciones en cada proceso de los hechos y la
información registrada que es una muestra de las funciones y acciones de las
empresas.
Toda empresa mantiene y gestiona diversos tipos de documentos, de sus actividades
diarias en las empresas, por tanto, en todas se manejan documentos administrativos,
por lo que es un fiel testimonio de las funciones que tiene valor jurídico.
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En la empresa de seguridad hemos podido observar que uno de los problemas que
viene afrontando es la deficiente gestión documental, la que es presentada en el
siguiente diagrama de Ishikawa [ CITATION Mei18 \l 3082 ].
Figura 01. Deficiente gestión documental en la empresa de seguridad.

Elaboración: Propia
Por los motivos expuestos consideramos que la metodología de las 5S es una
alternativa de solución a los problemas mencionados en la gestión documental en el
diagrama de causa efecto, motivo el cual proponemos la implementación de esta
metodología 5S que mejorará la gestión de los documentos. Asimismo, en el anexo
No. 03 se muestra la desorganización en la cuanto a la organización documental de la
empresa.
1.1.1. Antecedentes internacionales.
Según [ CITATION Fig14 \l 3082 ] en su tesis; “Evaluar el grado de implementación
de la metodología 5S en la Unidad de Registro Académicos de la Universidad de
Chillán” presentado en la Universidad del Bío Bío, en Chile llega a las siguientes
conclusiones; el estudio logró reconocer la importancia lograda mediante la
metodología 5S, habiendo mejorado el ambiente laboral, con áreas limpias y

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ordenadas y equipos bien mantenidos. Se logró mantener materiales en lugares de
fácil y rápido alcance. Las unidades de Registros Académicos de las Universidades
con sede en la ciudad de Chillán, se realizó con la aplicación del instrumento de
medición realizado a los involucrados. Además de la observación visual que ayudo a
ser más objetiva la investigación. Para ver el grado de aplicación del método de las
5S se elaboró una encuesta, la cual fue analizada a través de la escala Lickert, de 20
preguntas de las etapas del método de las 5S. Se obtuvo una mejora en el Registro
Académico de la Universidad del Bío-Bío y Concepción con un 84%, esto lo
demuestra gracias a su prestigio, trayectoria y calidad en la educación que brinda la
universidad.
[ CITATION Gon15 \l 3082 ], en la tesis “Implementación de las 5S en la planta de
producción de un laboratorio farmacéutico” presentada en la Universidad Autónoma
de México, llega a las conclusiones; las 5S impacta directamente con la calidad y las
eficiencias tanto de los operarios como de los procesos particulares en el área de
producción teniendo áreas de trabajo más limpias, clasificadas y ordenadas crean
paulatinamente un cambio de hábito en cual buscará siempre el mejoramiento de la
calidad total, mejorando tiempos y eliminando desperdicios de producción, esto se
logró con una cultura de mejora continua.
1.1.2. Antecedentes nacionales.
[ CITATION Vas18 \l 3082 ] , en la Tesis titulada “Aplicación de la técnica de la 5S para
la mejora de gestión documental en el área decanato de la Facultad de Ciencias
Matemáticas de la UNMSM, Lima, 2018”, presentado en la Universidad César
Vallejo, para optar título de Ingeniero Industrial, resume: En nuestro país se está
dando realce a la gestión documental como una técnica que mejora la productividad
de las instituciones, lo cual eleva la competitividad de las mismas, esto debido a la

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gestión de los documentos que son importantes de una empresa, la que es
considerada como capital intelectual. El objetivo principal de la tesis ha sido mejorar
la gestión documentaria en la oficina del Decanato de la Facultad de Ciencias
Matemáticas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, apoyado en la
técnica de las 5S; inicialmente se identificaron los problemas y luego se plantearon
alternativas de solución y de mejora. La recolección de información ha permitido
proponer mejorar la situación actual del decanato, se propuso un plan de mejora
donde se analizaron los resultados, en cuanto al método de las 5S, luego aplicó esta
metodología y se logró mejorar el ambiente de trabajo; asimismo, se mejoró los
procesos de recepción, emisión, archivo y distribución de los diversos documentos.
[ CITATION Cac19 \l 3082 ], en su tesis “Metodología de las 5S para mejorar la gestión
administrativa de la Cooperativa Agro Industrial San Jacinto – Pichanaqui 2019”,
para optar la licenciatura en Administración de Negocios en la Universidad Franklin
Roosevelt, la que resume: La Cooperativa Agro Industrial San Jacinto, tenía
problemas en su gestión empresarial; tenía varias deficiencias y uno de los puntos
clave ha sido el desorden existente en la gestión administrativa de la cooperativa y
con una desorganización total. Se formularon el problema; ¿En qué medida la
aplicación de la metodología de las 5S mejora la gestión Cooperativa Agro Industrial
San Jacinto?, como objetivo se trazaron conocer el nivel de mejora de la gestión
Cooperativa Agro Industrial San Jacinto con la implementación del proceso de las
5S. El método global ha sido el método científico, y como métodos específicos el ex
post facto ó histórico; el tipo de investigación ha sido la aplicada, en un nivel de
investigación explicativa, de diseño cuasi experimental con prueba de pre y post test.
Concluyeron que ha evidenció una mejora significativa en la gestión administrativa
de la Cooperativa con la aplicación del método de la 5S, superando un nivel medio

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de 2.34 a 3.93 con la estadística descriptiva ya que se logra afirmar que la aplicación
el método de las 5S mejora significativamente la gestión administrativa en la
Cooperativa Agro Industrial San Jacinto.
[ CITATION Bri15 \l 3082 ] para obtener el Grado de Magister en Gestión Pública
en la Universidad Cesar Vallejo en ciudad de Lima, en el 2015 se planteó como
objetivo realizar un diagnóstico del estado actual de la administración documental de
la Universidad Privada Cesar Vallejo de Lima Norte. El tipo de investigación ha sido
la básica, de alcance descriptivo y de un enfoque cualitativo. El diseño ha sido un
estudio de caso donde utilizó los métodos inductivo-deductivo y analítico-sintético.
La investigación describe las bases conceptuales, metodológicas y conceptuales de la
gestión documental, debido que a la implementación del DIRKS- Designing and
Implementing Recordkeeping System- (Diseño e implementación de sistemas de
documentos) sirvió para diagnosticar la situación actual de la gestión documental de
la UCV de Lima Norte, dicha metodología la recomienda la Norma ISO
15489[ CITATION Alo08 \l 3082 ]. Utilizó las guías de entrevista y de observación.
Los resultados evidenciaron que actualmente la UCV Lima Norte, no contaba con un
sistema de gestión documental y para superarlo se tenía que detectar algunas
fortalezas y debilidades de la UCV. En suma se mejoró la gestión documental.
En cuanto a gestión documental según[ CITATION Par18 \l 3082 ], en su tesis
“Software Sist Web Digit para mejorar el proceso de la gestión documental en la
empresa Servicios Integrados de Limpieza, 2018”, en la Universidad Norbert
Wiener, presenta el resumen: La investigación titulada “Gestión documental en la
empresa servicios integrados de Limpieza, 2018”. La tesis se basó en proponer
soluciones de mejora de la gestión documental en el rubro contratos de colaboradores
basada a la creación de un software en lenguaje de programación Java Web, la que

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permitió firmar digitalmente los documentos. Se empleó un sintagma holístico donde
la investigación tuvo un enfoque mixto porque se utilizaron el enfoque cuantitativo y
cualitativo. La muestra ha sido 43 colaboradores de la empresa servicios integrados
de limpieza. Los resultados obtenidos con el apoyo del software ha sido mejorar la
gestión documental en la empresa servicios integrados de limpieza, este software
automatiza y mejora los tiempos de respuesta de los documentos de los contratos de
los colaboradores, también sirve para obtener los documentos en línea con una
información en tiempo real y verídica para que los usuarios puedan tomar esa
información y tomar decisiones, el software Sist Web Digit [ CITATION Int18 \l
3082 ] la que permite que se pueda firmar desde cualquier lugar donde se encuentre
la persona, en este caso el gerente.
Los profesores de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Lima;
[ CITATION Bon12 \l 3082 ] mencionan que dentro de todo tipo de empresa existen
costos ocultos que se ven reflejados en la insatisfacción de los clientes, por lo que la
metodología de las cinco “S” son una alternativa para la mejora continua, aplicadas
por las empresas y en cualquier área de trabajo que se desea actuar, su origen viene
de Japón desde el año 1950, y su aporte era lograr cambios en la actitud de los
trabajadores.
 Seiri (clasificar): Sirve para detectar diferencias entre elementos necesarios e
innecesarios, en un ambiente laboral.
Trata de retirar del área de trabajo y oficinas administrativas, los elementos que
no son necesarios para realizar las tareas; estas deben ser retiradas y ubicadas en
lugares acondicionados. Algunos beneficios:
o Liberar espacios que serán útiles en las plantas y oficinas.
o Minimizar los tiempos para acceder al material y/o documentos.

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o Reducir las mermas de productos o elementos que se malogren o deterioren
por estar mucho tiempo expuestos en lugares no adecuados; tal es el caso de
documentos en caso de la empresa de seguridad.
 Seiton (organizar): Disposición ordenada de documentos clasificados como
necesarios e importantes.
Consiste en organizar los documentos que previamente se clasificaron como
importantes y necesarios de modo que se puedan ubicar con facilidad, es decir:
“Un lugar para cada documento y cada documento en su lugar”. Algunos
beneficios:
o Se dispone de un sitio adecuado para cada documento utilizado rutinariamente
a fin acceder y retornarlo al lugar donde ha extraído.
o Lugares ubicados correctamente e identificados para ubicar los documentos
que se utilizan con poca frecuencia.
o Acceso rápido a documentos que se requieren para uso intempestivo.
o La limpieza y el aseo se realizan con mayor seguridad y facilidad.
o Liberación de espacios.
 Seiso (limpiar): Limpieza permanente de las oficinas de trabajo.
Consiste primeramente en identificar las causas que origina la suciedad para
luego eliminar el polvo de las oficinas. Aquí se asume que la limpieza como una
actividad de inspección y mantenimiento del encargado de la oficina, “la
limpieza es inspección”. No se trata solamente de reducir o eliminar la suciedad.
Algunos beneficios:
o Se mejora la salud física y mental del colaborador.
o La vida útil de las maquinarias y equipos se prolonga al evitar su deterioro.
o La calidad de los servicios se mejora.

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 Seiketsu (estandarizar): Normalizar las buenas prácticas para mantener el orden y
limpieza, y practicar continuamente las 3S anteriores.
La normalización sugiere mantener la limpieza y organización alcanzado con la
implementación de las primeras tres “S”. Algunos beneficios:
o Se es constante en las 3S anteriores con perseverancia.
o El bienestar del colaborador mejora con un hábito de conservar impecable el
sitio de trabajo en forma constante.
o Se superan los errores en la limpieza que puedan llevar a riesgos o accidentes.
o La alta gerencia se involucra en el mantenimiento de los lugares de trabajo.
o Mejora y aumenta la productividad de la oficina.
 Shitsuke (disciplina): Victoria sobre la inercia al cambio y hacer un hábito de las
buenas prácticas de las 4S anteriores.
Es importante reglamentar los procedimientos ya establecidos, para implantar la
disciplina y el cumplimiento de las normas. La quinta S es el medio entre las 5S y
la mejora continua. Se debe realizar un control periódico, visitando por sorpresa,
auto-control de los colaboradores, respetándose a sí mismo y a sus demás colegas
para una mejor calidad de vida en el trabajo. Algunos beneficios:
o Se crea una cultura de mejora continua, proactiva, sensibilidad, respeto y
cuidado de los recursos de las organizaciones.
o Sirve para cambiar los hábitos de los colaboradores.
o Respeto y sensibilización entre colegas de trabajo.
o La moral se incrementa y se mejora la calidad del trabajo.
o La satisfacción de los clientes mejora sustancialmente por los niveles de
calidad en los servicios prestados debido al respeto de las normas y protocolos
establecidos.
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o Los lugares de trabajo son espacios donde realmente es atractivo trabajar y
llegar cada día a brindar los servicios.
1.2. Formulación del problema.
1.2.1. Problema general:

¿Cómo las 5S mejora la gestión documental de la empresa de seguridad?
1.2.2. Problemas específicos:
a. ¿Cómo Seiri (clasificación) mejora la gestión documental de la empresa de
seguridad?
b. ¿Cómo Seiton (orden) mejora la gestión documental de la empresa de
seguridad?
c. ¿Cómo Seiso (limpieza) mejora la gestión documental de la empresa de
seguridad?
d. ¿Cómo Seiketsu (estandarización) mejora la gestión documental de la
empresa de seguridad?
e. ¿Cómo Shitsuke (disciplina) mejora la gestión documental de la empresa de
seguridad?
1.3. Objetivos
1.3.1. Objetivo general

Proponer mejoras en la gestión documental mediante las 5S en la empresa de
seguridad
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1.3.2. Objetivos específicos
a. Proponer mejoras en la gestión documental mediante Seiri (clasificación) de
la empresa de seguridad
b. Proponer mejoras en la gestión documental mediante Seiton (orden) de la
empresa de seguridad
c. Proponer mejoras en la gestión documental mediante Seiso (limpieza) de la
empresa de seguridad
d. Proponer mejoras en la gestión documental mediante Seiketsu
(estandarización) de la empresa de seguridad
e. Proponer mejoras en la gestión documental mediante Shitsuke (disciplina) de
la empresa de seguridad
1.4. Hipótesis
1.4.1. Hipótesis general
Las 5S mejora la gestión documental de la empresa de seguridad
1.4.2. Hipótesis específicas
a. Seiri (clasificación) mejora la gestión documental de la empresa de
seguridad
b. Seiton (orden) mejora la gestión documental de la empresa de seguridad
c. Seiso (limpieza) mejora la gestión documental de la empresa de seguridad
d. Seiketsu (estandarización) mejora la gestión documental de la empresa de

seguridad
e. Shitsuke (disciplina) mejora la gestión documental de la empresa de
seguridad
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CAPÍTULO II. METODOLOGÍA
Tabla 1. Matriz de operacionalización de variables.
DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL
X1:  Optimización de espacios
Seiri  Acceso a documentos
 Documentación clasificada
Clasificación
Su objetivo es eliminar  Documentos de gestión
todo lo innecesario, X2:  Ubicación adecuada
Metodología creando un espacio de Seiton  Sistematización de docum.
para aumentar la trabajo más despejado Orden  Lugar ordenado
productividad, puesto y agradable que
X= X3:
que genera grandes contribuya a la  Lugar documental limpio
Seiso Cuestionario Ordinal
5S beneficios sin necesid satisfacción de los  Ambientes limpios
ad de invertir grandes trabajadores y la Limpieza
cantidades productividad X4:
empresarial mediante Resguardo de documentos
económicas. Seiketsu
el seiri, seiton, seiso,  Gestión documental
seiketsu y shitsuke. Estandarización  Apoyo de TICs
X5:
Shitsuke  Manejo documental
 Control documental
Disciplina
DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLE OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO ESCALA
CONCEPTUAL
 Documentación al alcance de los
Y1: usuarios
Gestión documental
es el aseguramiento Información  Sistemas de seguridad documental
de información  Documentación confiable
Mejorar la gestión
Y= organizada y Y2:  Recursos tecnológicos actualizados
documental dependerá
Gestión eficiente, que  Recursos de búsqueda disponibles Cuestionario Ordinal
de la información, Recursos
documental favorezca la
recursos y procesos.  Acervo documental
productividad  Procedimientos claros de gestión
empresarial y Y3: documental
oportuna. Procesos  Gestión de documentación manual
 Seguimiento documental
Fuente: Elaboración propia
2.1. Tipo de investigación
La investigación es de nivel básico [ CITATION Cur17 \l 3082 ] conocida también como pura
o fundamental, tiene como objetivo obtener información para explicar los fenómenos del
mundo pero sin adentrarse en sus posibles aplicaciones prácticas, nuestra investigación
pretende proponer una aplicación de la metodología en base a los resultados que hemos
obtenido. Asimismo, [ CITATION Her17 \l 3082 ], reafirma que este tipo de estudios sirve
para su posterior aplicación.
La investigación ha sido cuantitativa, según [ CITATION Res18 \l 3082 ] permite recabar y
analizar datos numéricos en relación a unas determinadas variables, que han sido
previamente establecidas, en nuestro el efecto de la capacitación en 5S.
El método principal de nuestra investigación es el método científico que, de acuerdo a
[ CITATION Gar161 \l 3082 ] se inicia observando y dando solución a los casos-problemas. El
diseño de la investigación es el cuasi - experimental con prueba de pre y post test, de
acuerdo a[ CITATION Sán98 \l 3082 ]
Pre test y post test, este método manipuló la variable independiente (capacitación en la
metodología de las 5S), para ver su efecto en la variable dependiente (gestión documental)
1. Grupo de Pre Prueba: Colaboradores de la empresa de seguridad, antes de la
capacitación de la metodología de las 5S.
2. Grupo de Post Prueba: Colaboradores de la empresa de seguridad, después de la
capacitación de la metodología de las 5S.
Estímulo (X): Capacitación sobre la metodología de las 5S.
Observación (O): Se observó las actitudes que adoptaron con el grupo de Pre Prueba y
Post Prueba.
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Teniendo en cuenta los términos anteriores, se diseña la prueba antes y después:
G1 O1 ----- X ----- O2
Dónde:
O1: Medición previa (antes de la capacitación de la metodología de las 5S) de la variable
dependiente (gestión documental)
O2: Medición posterior (después de la capacitación de la metodología de las 5S) de la
variable dependiente (gestión documental)
X: variable independiente (Capacitación en la metodología de las 5S)
El modelo de variables es el siguiente:
Y = F (X)
Dónde:
Y = Gestión documental de la empresa de seguridad
X = Capacitación en la metodología de las 5S.
2.2. Población y muestra
2.2.1 Población: Según[ CITATION Mat17 \l 3082 ], la población es el conjunto de
sujetos u objetos de donde obtenemos información, en la presente investigación está
conformada por los colaboradores de la empresa de seguridad.
2.2.2 Muestra: Según,[ CITATION Nam13 \l 3082 ] la muestra es un sub grupo de la
población o universo de donde se recogen los datos y que debe ser representativos a
esta. Para nuestra investigación, hemos considerado a los 20 colaboradores
administrativos de la empresa de seguridad, para tal efecto se realizó un muestreo
censal, porque la población es pequeña.

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2.3. Técnicas e instrumentos de recolección y análisis de datos
2.3.1 Técnicas:
Según [ CITATION Ber10 \l 3082 ] considera como fuente primaria, a la obtención de
información directa de la población aportante a la investigación. Hemos utilizado la
técnica de la encuesta, cuyo instrumento ha sido el cuestionario
Asimismo, según [ CITATION Muñ15 \l 3082 ] la fuente secundaria, aporta a consolidar
la información primaria con evidencias no directas al segmento objetivo. Hemos
considerado la técnica de la revisión documental, y se aplicó como instrumento el
formulario de recopilación de información, para analizar la ubicación correcta de
documentos en la empresa.
2.3.2 Instrumentos:
 Cuestionario.
Un cuestionario según [ CITATION Arb14 \l 3082 ] es un instrumento primordial
confiable y válido formulada en función a los propósitos de la investigación,
que en nuestro caso nos ha servido para recoger información de las variables
de nuestro interés, las que han sido validadas por expertos, la que estuvo
centrado a los colaboradores administrativos de la empresa de seguridad.
 Formulario de recopilación de información.
Mediante este formulario hemos indagado si la empresa de seguridad cuenta
con información documental ordenada y su ubicación correcta de
documentación trascendental de gestión. Señala [ CITATION Esp16 \l 3082 ] que
es instrumento de orden documental.
 Matriz tripartita
Según [ CITATION Lau12 \l 3082 ], sirve para sistematizar datos previamente
obtenidos mediante un cuestionario. Para el análisis de datos se ha utilizado la

_______________________________________________________________________________________
estadística descriptiva, para poder ver las diferencias significativas de la
capacitación sobre las 5S y a partir de ello realizar análisis, interpretaciones e
inferencias.
2.4. Validez y confiabilidad del instrumento
La validez y confiabilidad del instrumento nos sirvió para medir el grado de precisión o
exactitud de la medida, en el sentido de que si aplicamos repetidamente el instrumento
a los sujetos produce resultados iguales, para tal efecto se utilizó el Alpha de Cronbach,
para el cual se utilizó el software estadístico SPSS versión 25. A continuación,
presentamos los resultados.
Confiabilidad del instrumento “5S”. Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach basada en
Alfa de Cronbach N de elementos
elementos estandarizados
0,858 0,872 14
Fuente: SPSS.V25
Como se observa en la tabla superior el coeficiente α Cronbach = 0,858 el cual, por ser alto,
nos da la confianza que el instrumento arrojara resultados confiables. Por otro lado, se
analizó la posibilidad de mejorar el Alpha de Cronbach a partir del análisis ítem total:
Estadísticas de total de elemento

Media de escala si Varianza de escala Correlación total de Alfa de Cronbach
el elemento se ha si el elemento se ha elementos si el elemento se ha
suprimido suprimido corregida suprimido
Se optimizan los espacios de las
áreas de las oficinas 11,666667 1,952 0,832 0,856
administrativas.
Se acceden rápidamente a
documentos y otros para el 12,066667 3,638 0,805 0,838
trabajo diario.
Se tienen todos los documentos
11,866667 2,552 0,804 0,820
de gestión clasificados por ítems.
La empresa cuenta con todos los
documentos de gestión. (ROF, 11,066667 2,352 0,801 0,855
MOF, RIT y otros)
Se dispone de estantería
(ubicación) adecuada para cada 11,466667 2,552 0,804 0,888
documento de gestión.
Se organizan por equipos de
trabajo para sistematizar los 11,406667 2,552 0,806 0,826
documentos.
El lugar donde se encuentran los
11,666667 1,8621 0,823 0,833
documentos son ordenados.
El lugar donde se encuentran los
11,106667 2,552 0,805 0,880
documentos es limpio.
Las oficinas donde se ubican los
documentos son ambientes 11,366667 2,552 0,804 0,828
limpios.
_______________________________________________________________________________________
Se mantienen las buenas prácticas
y los conocimientos para 12,406667 2,353 0,801 0,888
resguardar los documentos.
Se cuenta con un sistema de
11,706667 2,552 0,803 0,843
gestión documental.
El área de TICs apoya a la
11,533333 2,267 0,802 0,841
Se tiene una cultura y disciplina
para el manejo de los 11,866667 2,552 0,804 0,837
documentos.
Se realizan mediciones de control
11,533333 2,267 0,843 0,841
documental.
Fuente: SPSS.V25
Como se observa en la tabla anterior, el coeficiente Alpha de Cronbach no se
elevaría significativamente al extraer algún ítem del instrumento.
Confiabilidad del instrumento. Estadísticas de fiabilidad

Alfa de Cronbach basada en
Alfa de Cronbach N de elementos
elementos estandarizados
0,864 0,874 9
Fuente: SPSS.V25
Como se observa en la tabla superior el coeficiente α Cronbach = 0,864 el cual, por ser alto, nos
da la confianza que el instrumento arrojara resultados confiables, además se analiza la
correlación para determinar si el Alpha de Cronbach aumente:
Media de escala si Varianza de escala Correlación total de Alfa de Cronbach

el elemento se ha si el elemento se ha elementos si el elemento se ha
suprimido suprimido corregida suprimido
Los documentos están al alcance
34,933333 5,638 0,339 0,862
de los usuarios.
Se cuenta con sistemas de
34,933333 6,210 0,372 0,862
seguridad documental.
Se cuentan con documentos
confiables para la toma de 34,866667 5,838 0,442 0,841
decisiones.
Los recursos tecnológicos se
35,066667 5,210 0,518 0,808
encuentran actualizados.
Los recursos de búsqueda de
34,600000 6,114 0,273 0,880
información están disponibles
Se custodian documentos con una
35,533333 5,838 0,259 0,887
antigüedad de diez años
Se tienen claros los procesos de
34,666667 5,952 0,566 0,831
Se tiene claro la gestión de
35,666667 7,952 -0,316 0,801
documentos en manuales.
Se realizan actividades de
35,000000 5,286 0,722 0,876
seguimientos de documentos.
Fuente: SPSS.V25
_______________________________________________________________________________________
Como se observa en la tabla anterior, el coeficiente Alpha de Cronbach no se elevaría
significativamente al extraer algún ítem del instrumento, por lo tanto, el instrumento queda
tal como está.
Grado de confiabilidad
0.53 a menos Confiabilidad nula
0.54 a 0.59 Confiabilidad baja
0.60 a 0.65 Confiable
0.66 a 0.71 Muy confiable
0.72 a 0.99 Excelente confiabilidad
1.0 Confiabilidad perfecta
2.5. Procedimiento
Para poder contrastar las hipótesis se siguió el siguiente proceso:
a. Se determinó la muestra. No se calculó debido a que ha sido muestreo censal.
b. Se aplicó un cuestionario, tanto antes de la capacitación y después de la
capacitación sobre las 5S y su impacto en la gestión documental.
c. Se utilizó la matriz tripartita que según[ CITATION Ced18 \l 3082 ], por ser una
herramienta que resume los resultados del cuestionario, los ítems formulados y la
cantidad de personas encuestadas, que nos ha servido para comparar la medición
antes y después de la capacitación y así probar las hipótesis descriptivas
planteadas.
d. Se interpretaron los resultados, de la medición antes y después del mismo
cuestionario, mediante tablas y gráficos.
e. Se obtuvieron las diferencias significativas de cada item.
f. Se interpretaron los resultados comparados de ambos momentos para comprobar
las hipótesis.
_______________________________________________________________________________________
2.5 Consideraciones éticas
La investigación en primer lugar tuvo el consentimiento para la aplicación del
cuestionario de la empresa de seguridad en segundo lugar su valor actual posee
información suficiente y evidente que demuestra que la metodología de las 5S se
puede aplicar para mejorar la gestión documental en la empresa y esta contribuirá a
la mejora para el servicio, en beneficio de clientes internos y externos, tal como
señala [ CITATION Gon12 \l 3082 ] en su paper ética y formación universitaria.

_______________________________________________________________________________________
CAPÍTULO III. RESULTADOS
3.1 Interpretación de principales resultados.
Los resultados de la investigación han sido resumidos en las matrices tripartitas de datos,
ellas contienen los resultados antes y después de la aplicación del cuestionario, además el
número de colaboradores administrativos encuestados y las afirmaciones (preguntas) del
cuestionario. Como la investigación es cuasi experimental, se tienen por cada variable dos
matrices tripartitas tanto antes y después de la capacitación sobre la metodología de las 5S.
Para la interpretación de los resultados hemos elegido algunas afirmaciones (preguntas)
que creemos son trascendentales en nuestra investigación, para luego pasar a realizar un
resumen comparativo tanto del antes y después de la capacitación en la metodología de las
5S y finalmente la contrastación de hipótesis.
Tabla 02.
Matriz tripartita de la variable 5 S antes de la capacitación en la metodología de las 5S.
DIMENSIONES
Colabo- Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke
rador 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4
2 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3
3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3
4 4 3 3 4 4 4 4 3 5 3 4 4 3 3
5 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
6 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3
7 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4
8 4 5 4 4 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3
9 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
10 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
11 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3
12 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
13 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
14 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3
15 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
16 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
17 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3
18 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4
19 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3
20 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4
PI 3.80 3.50 3.70 3.55 3.55 3.70 3.45 3.40 3.45 3.35 3.30 3.40 3.30 3.35
PG 3.64 3.57 3.43 3.35 3.33
PT 3.49

_______________________________________________________________________________________
Tabla 03.
Matriz tripartita de la variable 5 S después de la capacitación en la metodología de las 5S
DIMENSIONES
Colabo- Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke
rador 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
2 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5
3 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5
4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5
5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5
6 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5
7 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4
8 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
9 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4
10 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
12 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4
13 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
14 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5
15 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5
16 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
17 5 5 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5
18 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5
19 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4
20 5 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5
PI 4.80 4.75 4.75 4.70 4.75 4.75 4.65 4.75 4.60 4.75 4.85 4.80 4.60 4.75
PG 4.75 4.72 4.68 4.80 4.68
PT 4.73
Tabla 04.
Matriz tripartita de la variable 5 S, antes de la capacitación en la metodología de las 5S
en la gestión documental
DIMENSIONES
Colabo- Información Recursos Procesos
rador 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 4 3 4 4 4 4 4 4 4
2 4 4 3 3 4 3 4 4 4
3 3 4 3 3 4 3 4 4 3
4 5 4 4 4 4 3 4 4 3
5 3 4 3 3 3 4 4 4 4
6 3 4 4 3 4 3 4 4 4
7 4 4 3 3 4 4 4 4 4
8 4 3 4 3 4 4 4 4 4
9 3 4 3 3 4 4 4 3 4
10 3 3 4 3 4 4 4 3 4
11 5 4 4 3 4 4 3 4 4
12 3 3 4 2 4 3 4 4 3
13 5 4 4 3 4 4 4 4 3
14 4 3 3 3 4 5 3 3 3
15 4 4 4 4 3 4 4 4 4
16 3 4 4 3 4 4 4 3 4
17 4 3 4 3 3 4 4 4 4
18 3 4 3 3 5 4 4 4 3
19 3 3 4 3 4 3 5 4 4
20 4 4 4 3 4 3 4 4 4
PI 3.70 3.65 3.65 3.10 3.90 3.70 3.95 3.80 3.70
PG 3.67 3.57 3.82
PT 3.68
_______________________________________________________________________________________
Tabla 05.
Matriz tripartita de la variable 5 S, después de la capacitación en la metodología de las
5S en la gestión documental.
Se tienen 23 items para analizar e interpretar los resultados, estas se encuentran en el anexo
07. Para poder analizar los cambios y mejoras de la capacitación hemos cogido el ítem 03
de las 5S y el ítem 05 de gestión documental. La siguiente figura muestra las
comparaciones tanto antes y después de la capacitación sobre las 5S, en ella se observa
respecto a la afirmación 3 que antes de la capacitación el 70% de los encuestados
consideraban que muchas veces se tenían los documentos de gestión clasificados y 30%
pocas veces. Después de la capacitación 75% manifestaron que siempre se tienen
clasificados los documentos y 25% muchas veces. Se puede observar que hubo cambio
hacia la mejora en la clasificación de la documentación.

_______________________________________________________________________________________
Figura 02. Se tienen todos los documentos de gestión clasificados por ítems.
La figura 03, muestra los resultados sobre los recursos de búsqueda de información si están
disponibles o no (afirmación 5). Antes de la capacitación 80% consideraba que muchas
veces estaba disponible, 15% pocas veces y 5% siempre. Después de la capacitación hubo
una mejora de opinión considerable, donde un 85% manifestó muchas veces estaba
disponible y 15% siempre disponible.
Figura 03. Los recursos de búsqueda de información están disponibles.

_______________________________________________________________________________________
La tabla 06 muestra el resumen de resultados de la variable 5S, tanto antes como
después de la capacitación sobre esta metodología, en ella se aprecia de acuerdo a los
resultados que hubo mejoras en cada ítem de las S, así como en el resultado global.
La tabla 07, muestra resultados sobre la variable gestión documental, donde también
hubo cambios en las actitudes de los colaboradores gracias a la capacitación.
Tabla 06.
Resumen de resultados de la variable 5S
5S
RUBRO
Antes Después
Seiri (Clasificar) 3.64 4.75
Seiton (Organizar) 3.57 4.72
Seiso (Limpiar) 3.43 4.68
Seiketsu (Normalizar) 3.35 4.80
Shitsuke (Disciplina) 3.33 4.68
Total 3.49 4.73
Fuente: Elaborado por los investigadores
Tabla 07.
Resumen de resultados de la variable Gestión documental
Gestión documental
RUBRO
Antes Después
Información 3.67 4.42
Recursos 3.57 4.22
Procesos 3.82 4.43
Total 3.68 4.36
Fuente: Elaborado por los investigadores
3.2 Validación de la hipótesis general
“Las 5S mejora la gestión documental de la empresa de seguridad”
Figura 04. Comparación de medias, antes y después de la capacitación de la metodología de las 5S,
a nivel de la gestión documental.
Elaboración: Propia.
_______________________________________________________________________________________
De acuerdo a la figura anterior, se aprecia que antes de la capacitación sobre las 5S
se obtuvo 3.68 y después de la capacitación 4.36, podemos afirmar que; con la
capacitación de la metodología de las 5S se mejora significativamente la gestión
documental en la empresa de seguridad, debido a que existe un incremento de 0.68,
que equivale a un incremento del 18.48%.
3.3 Validación de la hipótesis específica 1:
“Seiri (clasificación) mejora la gestión documental de la empresa de seguridad”
Figura 05. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Seiri (capacitación),
en la gestión documental.
De acuerdo a la figura anterior, se aprecia que antes de la capacitación sobre
Seiri (clasificación) es de 3.64 y después de la capacitación es 4.75; podemos
afirmar que; con la capacitación sobre Seiri (clasificación) se mejora
significativamente la gestión documental, debido a que existe un incremento de
1.11, que equivale a un incremento del 30.49%.
Seiton (orden) mejora la gestión documental de la empresa de seguridad

_______________________________________________________________________________________
Figura 06. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Seiton (orden), en
la gestión documental.
Seiton (orden) es de 3.57 y después de la capacitación es 4.72; podemos afirmar
que; con la capacitación sobre Seiton (orden) se mejora significativamente la
gestión documental, debido a que existe un incremento de 1.15, que equivale a
un incremento del 32.21%.
Seiso (limpieza) mejora la gestión documental de la empresa de seguridad
Figura 07. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Seiso (limpieza),
en la gestión documental.
Seiso (limpieza) es de 3.43 y después de la capacitación es 4.68; podemos
afirmar que; con la capacitación sobre Seiso (limpieza) se mejora

_______________________________________________________________________________________
“Seiketsu (estandarización) mejora la gestión documental de la empresa de
seguridad”
Figura 08. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Seiketsu

(estandarización), en la gestión documental.
Seiketsu (estandarización) es de 3.35 y después de la capacitación es 4.80;
podemos afirmar que; con la capacitación sobre Seiketsu (estandarización) se
mejora significativamente la gestión documental, debido a que existe un
incremento de 1.45, que equivale a un incremento del 43.28%.
“Shitsuke (disciplina) mejora la gestión documental de la empresa de seguridad”
Figura 09. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Shitsuke

(disciplina), en la gestión documental.
Shitsuke (disciplina) es de 3.33 y después de la capacitación es 4.68; podemos
afirmar que; con la capacitación sobre Shitsuke (disciplina) se mejora

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________
CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
4.1. Discusión
4.1.1 Respuesta al objetivo central de investigación.
La investigación permitió determinar el nivel de mejora de la gestión documental
en la empresa de seguridad, con la capacitación sobre la metodología de las 5S,
corroborando la media de un puntaje media de 3.68 a un puntaje media de 4.36
después de la capacitación. A continuación, comparamos nuestros resultados con
otras investigaciones similares que contienen las mismas variables, que han sido
replicadas en otras empresas y universidades.
4.1.2 Interpretación comparativa con los antecedentes de investigación.
Los hallazgos en la tesis de [ CITATION Cac19 \l 3082 ], para optar el título
profesional de licenciado en Administración de su investigación “Metodología de
las 5S para mejorar la gestión de la Cooperativa Agro industrial San Jacinto
Pichanaki 2019”, concluye que la metodología de las 5S; seiri, seiton, seiso,
seiketzu y shitzuke mejora la gestión administrativa de la mencionada cooperativa
con un puntaje medio de 2.34 antes de su implementación a 3.93 después de su
implementación, corroborando de esta manera su hipótesis general planteada. En
conclusión, la metodología de las 5S mejora la gestión de una cooperativa. En la
investigación consideran el proceso para implantar las 5S, empezando por el
compromiso de la dirección, selección de un área piloto de implantación,
información del proceso al personal, definición de los problemas por resolver y
formar los equipos de mejora.

_______________________________________________________________________________________
[ CITATION Vas18 \l 3082 ] en su Tesis titulada “Aplicación de las 5S para la mejora de
gestión documental en el área decanato de la Facultad de Ciencias Matemáticas de la
UNMSM, Lima, 2018”, se propuso como objetivo general mejorar la gestión
documental de la oficina de Decanato de la Facultad de Ciencias Matemáticas de la
UNMSM, basándose en la metodología de las 5S. Recolectó información para
diagnosticar el estado actual de la oficina, y sobre ello se elaboró un plan de mejora
en donde se pudo analizar y consolidar los resultados, en cuanto al método de las 5S
se aplicó la clasificación, orden y limpieza en la oficina creando hábitos, seguridad y
un mejor ambiente laboral; de igual forma se mejoró la recepción, emisión, archivo y
distribución de documentos. En conclusión, el método de las 5S mejoró la gestión
documental en una entidad educativa como son las oficinas de una facultad de una
universidad. La investigación considera las definiciones de trámites administrativos y
el tiempo que genera la búsqueda de información.
[ CITATION Bri15 \l 3082 ] en su investigación “Gestión Documental de una
Universidad de Lima - Perú, 2015” realizó un diagnóstico de la problemática de la
gestión documental de la Universidad César Vallejo Lima Norte, a partir de ello
propuso la aplicación de la metodología Dirks en etapas, luego del cual se
evidenciaron que la Universidad César Vallejo Lima Norte, no contaba con un
sistema de buenas prácticas de gestión documental ya que se detectó algunas
fortalezas y debilidades en los trámites administrativos. Se aplicó parte de la
metodología Dirks y hubo mejoras en la gestión documental. En conclusión, la
metodología Dirks mejora la gestión documental en una universidad. El marco
teórico se centra en el manejo de la metodología Dirks para un manejo correcto de la
documentación.
_______________________________________________________________________________________
[ CITATION Par18 \l 3082 ], en su tesis “Software Sist Web Digit para mejorar el
proceso de la gestión documental en la empresa Servicios Integrados de Limpieza,
2018”, propone una alternativa de mejora de la gestión documental administrativa en
los contratos de los colaboradores en base a la creación de un software basada en el
lenguaje programación Java Web que permita firmar digitalmente documentación
administrativa. Se llegó a emplear un sintagma holístico y la investigación presento
un enfoque mixto ya que se basan en usar tanto la técnica cuantitativa y la técnica
cualitativa. Se trabajó con una población de 43 empleados de la empresa servicios
integrados de limpieza. Los resultados proponen que con la ayuda del software se
mejora la gestión documental en la empresa servicios integrados de limpieza, ya que
gracias a este software se podrá automatizar y mejorar los tiempos de respuesta de
los documentos administrativos de los contratos de los colaboradores, gracias a este
software Sist Web Digit se podrá firmar los documentos digitalmente esto conllevará
a que se pueda firmar desde cualquier lugar donde se encuentre la persona (Gerente),
incluso en estos tiempos de pandemia se utiliza ya la firma digital. En conclusión, el
software Sist Web Digit mejora la gestión documental de una empresa de servicios
de limpieza. El marco teórico da importancia al software Sist Web Digit, para
agilizar el trámite y poner la firma digital, que es indispensable ahora en estos
tiempos de pandemia del Covid-19.
[ CITATION Fig14 \l 3082 ] en su tesis; “Evaluar el grado de implementación de la
metodología 5S en la Unidad de Registro Académicos de la Universidad de Chillán”
presentado en la Universidad del Bío Bío, en Chile, reconoce la importancia y
beneficios de la metodología de las 5S que mejora el ambiente laboral, manteniendo
equipos, áreas limpias y ordenadas. Se logró mantener y ubicar materiales en lugares
de fácil y rápido alcance. El funcionamiento de las unidades de Registro Académico

_______________________________________________________________________________________
de las Universidades con sede en Chillán, se visualizó a través de la aplicación del
instrumento de medición realizado a Directores y a Secretarias en terreno. Además
de la observación visual que ayudo a ser más objetiva la investigación. En
conclusión, se obtuvo una mejora en el Registro Académico de la Universidad del
Bío-Bío y Concepción con un 84% de un total de 100%. En conclusión, la
metodología de las 5S mejora la gestión de Registros Académicos de una
universidad. Una vez más se confirma que la teoría de las 5S mejora cualquier
situación empresarial y personal, especialmente como menciona la investigación la
parte administrativa de una Universidad.
[ CITATION Gon15 \l 3082 ], en su tesis “Implementación de las 5S en la planta de
producción de un laboratorio farmacéutico” presentado en la Universidad Autónoma
de México, considera que la metodología de las 5S impacta directamente con la
calidad y las eficiencias tanto de los operarios como de los procesos particulares en
el área de producción teniendo áreas de trabajo más limpias, clasificadas y ordenadas
creando paulatinamente un cambio de hábito en los colaboradores. En conclusión, la
metodología de las 5S mejora la producción de un laboratorio farmacéutico. El
marco teórico hace referencia a los procesos farmacéuticos de un laboratorio bajo la
teoría de las 5S en un proceso productivo.
Por tanto, la aplicación de la metodología 5S en cualquier tipo de organización
mejora sus diversos procesos, siempre que se aplique de una manera correcta
cumpliendo los procedimientos establecidos.
Asimismo, la gestión documental y otras variables dependientes mejoran siempre y
cuando la variable independiente propone una metodología que ha sido validada en
otras organizaciones, tal como se demostró en las investigaciones citadas.
4.1.3 Puntos inciertos o limitaciones de los resultados.

_______________________________________________________________________________________
En la investigación no se tuvieron limitaciones. Se contó con la anuencia de Gerencia
General para la realización de la investigación, por tanto, se dispuso la capacitación
en la metodología de las 5S a los colaboradores administrativos. En cuanto a los
resultados, si bien son resultados que corroboran la efectividad de una capacitación
en bien de una mejora, esta se realizó utilizando la estadística descriptiva, ahora en
una segunda parte existe la predisposición de Gerencia de implementar esta
metodología a nivel general de la empresa de seguridad, para el cual se ha
considerado un presupuesto, la que se mediría sus efectos mediante la estadística
inferencial.
4.1.4 Implicancias sociales, teóricas, prácticas, metodológicas de los resultados.
Realmente con la capacitación y gracias al ponente motivador, se lograron en los
colaboradores cambios notorios en sus hábitos de trabajo, mejorando sus actitudes y
predisposición a mejorar la gestión documental en sus oficinas, y si con esto se logró
mejoras, esta metodología seguramente se replicó en sus labores cotidianas como es
en su hogar, en el club y otros lugares donde frecuenta el colaborador.
4.2. Conclusiones
a. Con la capacitación de la metodología de las 5S a los colaboradores
administrativos de la empresa de seguridad se mejora significativamente la
gestión documental, demostrado con el puntaje obtenido de la media antes de la
capacitación de la metodología de las 5S equivalente a la ẊA = 3.68 y después
de la capacitación de la metodología de las 5S equivalente a ẊD = 4.36, debido
a que existe un incremento de 0.68, que equivale a un incremento del 18.48%.
b. La capacitación sobre Seiri (clasificación) incidió positivamente en la gestión
documental después de la capacitación, antes de la capacitación se tenía una

_______________________________________________________________________________________
media de ẊA = 3.64 y después de la capacitación se obtuvo la media de ẊD =
4.75.
c. La capacitación sobre Seiton (orden) incidió positivamente en la gestión
4.72.
d. La capacitación sobre Seiso (limpieza) incidió positivamente en la gestión
4.68.
e. La capacitación sobre Seiketsu (estandarización) incidió positivamente en la
gestión documental después de la capacitación, antes de la capacitación se tenía
una media de ẊA = 3.35 y después de la capacitación se obtuvo la media de ẊD
= 4.80.
f. La capacitación sobre Shitsuke (disciplina) incidió positivamente en la gestión
4.68.
g. Proponer a la Gerencia General la implementación de la metodología de las 5S,
para la mejora continua de la empresa de seguridad

_______________________________________________________________________________________
REFERENCIAS
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15489: http://eprints.rclis.org/12263/1/Alonso_Garcia_Lloveras_-
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“Propuesta de implementación de las 5S para mejorar la gestión documental en una empresa de seguridad – 2019”
_______________________________________________________________________________________
Anexo No. 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA

PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS 5S PARA MEJORAR LA GESTIÓN DOCUMENTAL DE EMPRESA DE SEGURIDAD - 2019
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES SUBVARIABLES INDICADORES METODOLOGIA
 Optimización de espacios
Seiri  Acceso a documentos
Clasificación  Documentación clasificada
 Documentos de gestión
Variable  Ubicación adecuada
Seiton
Problema General: Objetivo General: Hipótesis General: Independiente  Sistematización de docum.
Orden
¿Cómo las 5S mejora la gestión Proponer mejoras en la gestión La 5S mejora la gestión :  Lugar ordenado
documental de la empresa de documental mediante las 5S en la documental de la empresa de Seiso  Lugar documental limpio Método Principal:
seguridad? empresa de seguridad seguridad X= Limpieza  Ambientes limpios Científico.
5S Resguardo de documentos
Seiketsu Tipo de Investigación:
 Gestión documental
Estandarización Básica
 Apoyo de TICs
Shitsuke  Manejo documental
Disciplina  Control documental Diseño de
investigación:
Objetivo Específico 1.
Problema Específico 1. Hipótesis Específica 1. Cuasi experimental
Proponer mejoras en la gestión
¿Cómo Seiri (clasificación) mejora la Seiri (clasificación) mejora la
documental mediante Seiri  Documentación al alcance
gestión documental de la empresa de gestión documental de la empresa Población:
(clasificación) en la empresa de de los usuarios
seguridad? de seguridad 20 colaboradores
seguridad Información  Sistemas de seguridad
administrativos
Problema Específico 2. Objetivo Específico 2. Hipótesis Específica 2. documental
¿Cómo Seiton (orden) mejora la Proponer mejoras en la gestión Seiton (orden) mejora la gestión  Documentación confiable
gestión documental de la empresa de documental mediante Seiton (orden) documental de la empresa de Muestra:
seguridad? en la empresa de seguridad seguridad Censal
Objetivo Específico 3. Variable  Recursos tecnológicos
Problema Específico 3. Hipótesis Específica 3. Técnica:
Proponer mejoras en la gestión dependiente: actualizados
¿Cómo Seiso (limpieza) mejora la Seiso (limpieza) mejora la gestión Encuesta
documental mediante Seiso Recursos  Recursos de búsqueda
gestión documental de la empresa de documental de la empresa de Recopilación
(limpieza) en la empresa de Y= disponibles
seguridad? seguridad
seguridad Gestión  Acervo documental
Instrumento:
Objetivo Específico 4. documental
Problema Específico 4. Hipótesis Específica 4. Cuestionario
Proponer mejoras en la gestión Ficha de recopilación
¿Cómo Seiketsu (estandarización) Seiketsu (estandarización) mejora
documental mediante Seiketsu
mejora la gestión documental de la la gestión documental de la  Procedimientos claros de
(estandarización) en la empresa de
empresa de seguridad? empresa de seguridad gestión documental
seguridad
Procesos  Gestión de documentación
Objetivo Específico 5. Hipótesis Específica 5.
Problema Específico 5. manual
Capacitar y proponer mejoras en la La capacitación en Shitsuke
¿Cómo Shitsuke (disciplina) mejora  Seguimiento documental
gestión documental mediante (disciplina) mejora la gestión
la gestión documental de una
Shitsuke (disciplina) en la empresa documental de la empresa de
empresa de seguridad?
de seguridad seguridad
Anexo No. 2 - Cuestionario
Área de trabajo: ……………………………………………………… Fecha: ……………………
Estimado colaborador el presente cuestionario tiene por objetivo conocer sus apreciaciones sobre
la gestión documental. Responda con total sinceridad ya que de sus respuestas se propondrá la
implementación de la metodología de las 5S. Marque con un aspa (X) en la escala la respuesta a
la afirmación planteada.
5S
SIEMPR MUCHAS POCAS NO
SEIRI (CLASIFICAR) E VECES VECES
NUNCA
SABE
1. Se optimizan los espacios de las áreas de

las oficinas administrativas.
2. Se acceden rápidamente a documentos y
otros para el trabajo diario.
3. Se tienen todos los documentos de gestión
clasificados por ítems.
4. La empresa cuenta con todos los
documentos de gestión. (ROF, MOF, RIT
y otros)
SEITON (ORGANIZAR) E VECES VECES
NUNCA
SABE
5. Se dispone de estantería (ubicación)
adecuada para cada documento de gestión.
6. Se organizan por equipos de trabajo para
sistematizar los documentos.
7. El lugar donde se encuentran los
documentos son ordenados.
SEISO (LIMPIAR) E VECES VECES
NUNCA
SABE
8. El lugar donde se encuentran los
documentos es limpio.
9. Las oficinas donde se ubican los
documentos son ambientes limpios.
SEIKETSU (NORMALIZAR) E VECES VECES
NUNCA
SABE
10. Se mantienen las buenas prácticas y los
conocimientos para resguardar los
documentos.
11. Se cuenta con un sistema de gestión
documental.
12. El área de TICs apoya a la gestión
documental.
SHITSUKE (DISCIPLINA) E VECES VECES
NUNCA
SABE
13. Se tiene una cultura y disciplina para el
manejo de los documentos.
14. Se realizan mediciones de control
documental.
_______________________________________________________________________________________
GESTIÓN DOCUMENTAL
INFORMACIÓN E VECES VECES
NUNCA
SABE
1. Los documentos están al alcance de los

usuarios.
2. Se cuenta con sistemas de seguridad
documental.
3. Se cuentan con documentos confiables para
la toma de decisiones.
RECURSOS E VECES VECES
NUNCA
SABE
4. Los recursos tecnológicos se encuentran

actualizados.
5. Los recursos de búsqueda de información
están disponibles.
6. Se custodian documentos con una
antigüedad de diez años.
PROCESOS E VECES VECES
NUNCA
SABE
7. Se tienen claros los procesos de gestión

documental.
8. Se tiene claro la gestión de documentos en
manuales.
9. Se realizan actividades de seguimientos de
documentos.
Gracias
_______________________________________________________________________________________
Anexo No. 3 - Formulario de recopilación de información
FILOSOFÍA DE GESTIÓN
¿Tiene? Ubicación
Ubicación
Nº Información requerida diagnóstic
SI NO correcta
a
1 Estatuto X Gerencia Gerencia
Oficina de
2 Plan estratégico X Gerencia
Planificación
Oficina de
3 Cuadro de Mando Integral (Balanced scorecard) X Gerencia
Planificación
Oficina de
4 Modelo de gestión X Gerencia
Planificación
ORGANIZACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

¿Tiene? Ubicación Ubicación
Nº Información requerida
SI NO diagnóstica correcta
Oficina de Oficina de
5 Organigrama X
Planificación Planificación
Oficina de
6 Mapa de Procesos X Gerencia
Planificación
7 Manual de organización y funciones X
Planificación Planificación
Oficina de
8 Manual de responsabilidades X No tiene
Planificación
9 Manual de procedimiento (protocolo) X
Personal Planificación
Oficina de Oficina
10 Cuadro de asignación de personal X
Personal de Personal
Área de Oficina de
11 Reglamento de trabajo para personal de seguridad X
seguridad Personal
12 Reglamento de trabajo para personal de oficina X
Personal Personal
13 Presupuesto anual X
Contabilidad Finanzas
_______________________________________________________________________________________
Anexo No. 4 - Validación de expertos

_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Anexo No. 05
PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS 5 “S”
EN UNA EMPRESA DE SEGURIDAD.
1. Presentación.
Habiendo realizado la investigación que antecede donde se ven las intenciones
cambio y en muchos casos cambios sustanciales para una mejor gestión
documental, la siguiente propuesta tiene como objetivo diseñar un programa de
implementación de las 5S en la empresa de seguridad para tal efecto se clasificará y
ordenará el acervo documental en espacios y/o lugares de trabajo del personal al
alcance de los usuarios, con ambientes agradables y armónicos para el desarrollar
de manera eficiente la gestión documental.
2. Sensibilización.
Los 20 colaboradores administrativos ya fueron capacitados en esta metodología;
pero se está programando al inicio de este programa otra capacitación esta vez
enfocada a la aplicación de esta herramienta, para tal efecto se cuenta con la
autorización de gerencia general y el presupuesto respectivo, la que contará con la
capacitación mediante un curso-taller de la empresa Kaizen Certification con el
tema: “Implementación de las 5S como base de la mejora continua en los sistemas
de gestión”, la que tendrá tres sesiones de dos horas cada una in house.
La capacitación tendrá como objetivo sembrar la semilla de la mejora continua
(Kaizen) en la empresa de seguridad por ser una metodología práctica los
resultados serán inmediatos. Esto motivará al personal que aún no está
acostumbrado a lograr objetivos de mediano y largo plazo realizarlo a corto plazo.

_______________________________________________________________________________________
Este proceso de sensibilización conducirá a un cambio de cultura organizacional y a
su vez a mejorar el ambiente laboral; dado que las 5S, traen consigo la seguridad y
el bienestar del empleado.
Debido a que es un compromiso de todos lograr que éste sea implementado de la
gestión documental en las oficinas administrativas, esta debe de seguir
implementándose a nivel general de la empresa de seguridad
3. Implementación del Programa.
Este se realizará en forma concertada con los colaboradores y Gerencia General en
las oficinas donde se ubica el acervo documental, para tal efecto se les hará notar
como en la capacitación anterior la importancia del compromiso y responsabilidad
que éste trae consigo, en beneficio de le empresa y del mismo personal ya que esta
herramienta lo puede adaptar a su hogar u otras circunstancias.
4. Evaluación del Programa o Monitoreo.
Para definir los resultados, se requerirá de una evaluación y un control periódico
del programa 5S, que permita establecer los cambios que sean requeridos para
lograr su efectividad. Además de ello se incentivará a la oficina mejor
implementada que cumple con los requisitos de las 5S.
5. Seguimiento del Programa.
Está relacionado con la evaluación y monitoreo, esta permitirá establecer controles
y ajustes al programa conducente a beneficiar al empleado y a la empresa de
seguridad.
_______________________________________________________________________________________
6. Aspectos complementarios
a. Elaboración de material didáctico para utilizar en la sensibilización. Se
requiere tener un material propio de sensibilización; para el efecto y con base a
los documentos teóricos sobre 5S, esto se llevará a cabo en coordinación con la
empresa Kaizen Certification.
b. Definición de lineamientos de descarte. Se elaboraron normas generales y de
aplicación de las 5S en aspectos relacionados con el manejo del papel impreso y
electrónico, pudiendo ser procedimientos y/o protocoles de la siguiente manera:
 Archivos dependenciales. (material impreso, documentos)
 Archivos de computador.
 Material reciclable y no reciclable.
c. Cronograma de implementación.
2020
ETAPAS Responsable
OCTUB NOVIE DICIE
Gerencia
Autorización de Gerencia General
General
Oficina de
Convenio con Kaizen Certification
Capacitación
Kaizen
1er. Taller de sensibilización
Certification
Oficina de
Adquisición de muebles y equipos
Logística
Kaizen
2do. Taller de implementación
Certification
Jefes de
Organización de las áreas
áreas
Kaizen
3er. Taller de seguimiento
Certification
Gerencia
Premio a la oficina mejor implementada
General
Los investigadores
_______________________________________________________________________________________
Anexo No. 6 - Interpretación de resultados del cuestionario
5S ANTES DE LA CAPACITACIÓN
Tabla 1
Se optimizan los espacios de las áreas de las oficinas
administrativas.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 4 20%
Muchas veces 16 80%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 1. Se optimizan los espacios de las áreas de las oficinas

administrativas.
Según la tabla 01 y Figura 01 se puede apreciar que el 80% de los encuestados

manifiesta que muchas veces se optimizan los espacios de las áreas de las
oficinas administrativas mientras que un 20% manifiesta pocas veces se
optimizan.
Tabla 2
Se acceden rápidamente a documentos y otros para el trabajo diario.
_______________________________________________________________________________________
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 12 60%
Muchas veces 6 30%
Siempre 2 10%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 2. Se acceden rápidamente a documentos y otros para

el trabajo diario

manifiesta que pocas veces se acceden rápidamente a documentos y otros para el
trabajo diario mientras que un 30% manifiesta que muchas veces se acceden
rápidamente y un 10% siempre.
Tabla 3
Se tienen todos los documentos de gestión clasificados por ítems.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 6 30%
Muchas veces 14 70%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 3. Se tienen todos los documentos de gestión

clasificados por ítems.

manifiesta que se tienen todos los documentos de gestión muchas veces
clasificados por ítems mientras que un 30% manifiesta que pocas veces se tienen
los documentos de gestión pocas veces clasificados por ítems.
Tabla 4
La empresa cuenta con todos los documentos de gestión.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 9 45%
Muchas veces 11 55%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 4. La empresa cuenta con todos los documentos de gestión.

_______________________________________________________________________________________
manifiesta que muchas veces la empresa cuenta con todos los documentos de
gestión mientras que un 45% manifiesta que pocas veces se cuenta con todos los
documentos de gestión.
Tabla 5
Se dispone de estantería (ubicación) adecuada para cada documento
de gestión.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 9 45%
Muchas veces 11 55%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 5. Se dispone de estantería (ubicación) adecuada para

cada documento de gestión.

manifiesta que muchas veces se dispone de estantería adecuada para cada
documento de gestión mientras que un 45% manifiesta que pocas veces se
dispone de una estantería adecuada.
_______________________________________________________________________________________
Tabla 6
Se organizan por equipos de trabajo para elaborar y sistematizar los
documentos.
Alternativas fi % 70%
No sabe 0 0% 60%
Nunca 0 0% 50%
40%
Pocas veces 7 35% 30%
Muchas veces 12 60% 20%
Siempre 1 5% 10%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 6. Se organizan por equipos de trabajo para elaborar y

sistematizar los documentos.

manifiesta que muchas veces se organizan por equipos de trabajo para elaborar y
sistematizar los documento, un 35% manifiesta que pocas veces se organizan y
un 5% siempre.
Tabla 7
El lugar donde se encuentran los documentos es ordenado.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 11 55%
Muchas veces 9 45%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 7. El lugar donde se encuentran los documentos es

ordenado.

manifiesta que pocas veces el lugar donde se encuentran los documentos es
ordenado mientras que un 45% manifiesta que se realiza muchas veces.
Tabla 8
El lugar donde se encuentran los documentos es limpio (gavetas,
estantería, archivadores)
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 12 60%
Muchas veces 8 40%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta

limpio (gavetas, estantería, archivadores)
_______________________________________________________________________________________

manifiesta que pocas veces el lugar donde se encuentran los documentos es
limpio y un 60% manifiesta que se encuentra limpio muchas veces.
Tabla 9
Las oficinas donde se ubican los documentos es un ambiente limpio.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 12 60%
Muchas veces 7 35%
Siempre 1 5%
. Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 9. Las oficinas donde se ubican los documentos es un

ambiente limpio.

manifiesta que pocas veces las oficinas donde se ubican los documentos es un
ambiente limpio, un 35% menciona que muchas veces es un ambiente limpio y
5% siempre.
_______________________________________________________________________________________
Tabla 10
Se mantienen las buenas prácticas y los conocimientos para
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 13 65%
Muchas veces 7 35%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 10. Se mantienen las buenas prácticas y los

conocimientos para resguardar los documentos.

manifiesta que pocas veces se mantienen las buenas prácticas y los
conocimientos para resguardar los documentos mientras que un 35% menciona
que muchas veces se mantienen.
Tabla 11
Se cuenta con un sistema de gestión documental
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 14 70%
Muchas veces 6 30%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 11. Se cuenta con un sistema de gestión documental


manifiesta que pocas veces se cuenta con un sistema de gestión documental
mientras que un 30% manifiesta que se cuenta muchas veces con un sistema de
Tabla 12
El área de TICs apoya a la gestión documental
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 12 60%
Muchas veces 8 40%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 12. El área de TICs apoya a la gestión documental.

Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________

manifiesta que pocas veces el área de TICs apoya a la gestión documental
mientras que un 40% menciona que muchas veces apoya a la gestión
documental.
Tabla 13
Se tiene una cultura y disciplina para el manejo de los documentos.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 14 70%
Muchas veces 6 30%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 13. Se tiene una cultura y disciplina para el manejo de los

documentos.

manifiesta que se tiene pocas veces una cultura y disciplina para el manejo de
los documentos mientras que un 30% manifiesta que muchas veces se tiene una
cultura y disciplina.
_______________________________________________________________________________________
Tabla 14
Se realizan mediciones de control documental
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 13 65%
Muchas veces 7 35%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 14. Se realizan mediciones de control documental


manifiesta que se tiene pocas veces se realizan las mediciones de control
documental mientras que un 35% manifiesta que muchas veces se realizan.
5S DESPUÉS DE LA CAPACITACIÓN
Tabla 15
Se optimizan los espacios de las áreas de las oficinas
administrativas.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 4 20%
Siempre 16 80%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 15. Se optimizan los espacios de las áreas de las

oficinas administrativas.

manifiesta que siempre se optimizan los espacios de las áreas de las oficinas
administrativas mientras que un 20% menciona que muchas veces se optimizan.
Tabla 16
Se acceden rápidamente a documentos y otros para el trabajo diario
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 5 25%
Siempre 15 75%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 16. Se acceden rápidamente a documentos y otros

para el trabajo diario
_______________________________________________________________________________________
manifiesta que siempre se acceden rápidamente a documentos y otros para el
trabajo diario mientras que un 25% menciona que muchas veces se acceden.
Tabla 17
Se tienen todos los documentos de gestión clasificados por ítems.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 5 25%
Siempre 15 75%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 17. Se tienen todos los documentos de gestión clasificados por

ítems.

manifiesta que siempre se tienen todos los documentos de gestión clasificados
por ítems mientras que un 25% manifiesta que se tienen los documentos de
gestión muchas veces clasificados por ítems.
Tabla 18
La empresa cuenta con todos los documentos de gestión.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 6 30%
Siempre 14 70%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 18. La empresa cuenta con todos los documentos de gestión.


manifiesta que siempre la empresa cuenta con todos los documentos de gestión
mientras que un 30% manifiesta que muchas veces.
Tabla 19
Se dispone de estantería (ubicación) adecuada para cada documento
de gestión.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 5 25%
Siempre 15 75%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 19. Se dispone de estantería (ubicación) adecuada para

cada documento de gestión.
_______________________________________________________________________________________

manifiesta que siempre se dispone de estantería adecuada para cada documento
de gestión mientras que un 25% menciona que muchas veces se dispone de
estantería adecuada.
Tabla 20
Se organizan por equipos de trabajo para elaborar y sistematizar los
documentos.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 5 25%
Siempre 15 75%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 20. Se organizan por equipos de trabajo para elaborar

y sistematizar los documentos.

manifiesta que siempre se organizan por equipos de trabajo para elaborar y
sistematizar los documentos mientras que un 25% menciona que muchas veces
se organizan por equipos.
_______________________________________________________________________________________
Tabla 21
El lugar donde se encuentran los documentos es ordenado.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 7 35%
Siempre 13 65%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta

ordenado.

manifiesta que siempre el lugar donde se encuentran los documentos es
ordenado mientras que un 35% manifiesta que se realiza muchas veces.
Tabla 22
El lugar donde se encuentran los documentos es limpio (gavetas,
estantería, archivadores)
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 5 25%
Siempre 15 75%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________

limpio (gavetas, estantería, archivadores

manifiesta que siempre el lugar donde se encuentran los documentos es limpio y
un 25% manifiesta que se encuentra limpio muchas veces.
Tabla 23
Las oficinas donde se ubican los documentos son ambientes limpios.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 8 40%
Siempre 12 60%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 23. Las oficinas donde se ubican los documentos son

ambientes limpios.
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________

manifiesta que siempre ellas oficinas donde se ubican los documentos son
ambientes limpios y un 40% manifiesta que son ambientes limpios muchas
veces.
Tabla 24
Se mantienen las buenas prácticas y los conocimientos para
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 5 25%
Siempre 15 75%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 24. Se mantienen las buenas prácticas y los

conocimientos para resguardar los documentos.

manifiesta que siempre se mantienen las buenas prácticas y los conocimientos
para resguardar los documentos y un 25% manifiesta que se mantienen las
buenas prácticas muchas veces.
_______________________________________________________________________________________
Tabla 25
Se cuenta con un sistema de gestión documental
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 3 15%
Siempre 17 85%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 25. Se cuenta con un sistema de gestión documental


manifiesta que siempre se cuenta con un sistema de gestión documental mientras
que un 15% manifiesta que se cuenta muchas veces con un sistema de gestión
documental.
Tabla 26
El área de TICs apoya a la gestión documental
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 4 20%
Siempre 16 80%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 26. El área de TICs apoya a la gestión documental


manifiesta que siempre el área de TICs apoya a la gestión documental mientras
que un 20% manifiesta que muchas veces apoya a la gestión documental.
Tabla 27
Se tiene una cultura y disciplina para el manejo de los documentos.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 8 40%
Siempre 12 60%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 27. Se tiene una cultura y disciplina para el manejo de

los documentos.
_______________________________________________________________________________________

manifiesta que se tiene siempre una cultura y disciplina para el manejo de los
documentos mientras que un 40% manifiesta que muchas veces se tiene una
cultura y disciplina.
Tabla 28
Se realizan mediciones de control documental
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 5 25%
Siempre 15 75%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 28. Se realizan mediciones de control documental


manifiesta que se tiene siempre use realizan mediciones de control documental
mientras que un 25% manifiesta que muchas veces se realizan mediciones.
_______________________________________________________________________________________
GESTIÓN DOCUMENTAL ANTES DE LA CAPACITACIÓN EN 5S
Tabla 29
Los documentos están al alcance de los usuarios
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 9 45%
Muchas veces 8 40%
Siempre 3 15%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 29. Los documentos están al alcance de los usuarios.


manifiesta que los documentos están al alcance de los usuarios pocas veces, 40%
señala que muchas veces están al alcance y 15% que siempre.
Tabla 30
Se cuenta con sistemas de seguridad documental.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 7 35%
Muchas veces 13 65%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 30. Se cuenta con sistemas de seguridad documental.


manifiesta que muchas veces se cuenta con sistemas de seguridad documental
mientras que un 35% señala que pocas veces se cuenta con sistemas de
seguridad.
Tabla 31
Se cuentan con documentos íntegros y confiables para la TD
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 7 35%
Muchas veces 13 65%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 31. Se cuentan con documentos íntegros y confiables

para la TD
_______________________________________________________________________________________
manifiesta que muchas veces se cuenta con documentos íntegros y confiables
para la TD mientras que un 35% señala que pocas veces.
Tabla 32
Los recursos tecnológicos se encuentran actualizados
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 1 5%
Pocas veces 16 80%
Muchas veces 3 15%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 32. Los recursos tecnológicos se encuentran

actualizados

manifiesta que pocas veces los recursos tecnológicos se encuentran actualizados,
un 15% señala que muchas veces se encuentra actualizados y un 5% menciona
que nunca.
Tabla 33
Los recursos de búsqueda de información están disponibles
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 3 15%
Muchas veces 16 80%
Siempre 1 5%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 33. Los recursos de búsqueda de información están

disponibles

manifiesta que los recursos de búsqueda de información están disponibles
muchas veces, el 15% pocas veces y el 3% siempre.
Tabla 34
Se cuentan con áreas para documentos con una antigüedad de diez
años.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 7 35%
Muchas veces 12 60%
Siempre 1 5%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 34. Se cuentan con áreas para documentos con una

antigüedad de diez años.
_______________________________________________________________________________________

manifiesta que muchas veces se cuentan con áreas para documentos con una
antigüedad de diez años, el 35% pocas veces y el 5% siempre.
Tabla 35
Se tienen claros los procesos de gestión documental.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 2 10%
Muchas veces 17 85%
Siempre 1 5%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 35. Se tienen claros los procesos de gestión

documental.
Según la tabla 35 y Figura 35 se puede apreciar el 85% de los encuestados

manifiesta que tienen claro los procesos de gestión documentos muchas veces, el
10% pocas veces y el 5% siempre.
Tabla 36
Se tiene claro la gestión de documentos en manuales.
Alternativas fi % 90%
No sabe 0 0% 80%
70%
Nunca 0 0% 60%
50%
Pocas veces 4 20% 40%
Muchas veces 16 80% 30%
20%
Siempre 0 0% 10%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 36. Se tiene claro la gestión de documentos en

manuales.

manifiesta que se tiene claro la gestión de documentos en manuales muchas
veces mientras que un 20% señala que pocas veces se tiene claro.
Tabla 37
Se realizan actividades de seguimientos de documentos.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 6 30%
Muchas veces 14 70%
Siempre 0 0%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 37. Se realizan actividades de seguimientos de

documentos.
_______________________________________________________________________________________

manifiesta que muchas veces se realizan las actividades de seguimiento de
documentos mientras que un 30% señala que pocas veces se realizan actividades
de seguimiento.
GESTIÓN DOCUMENTAL DESPUÉS DE LA CAPACTACIÓN EN 5S
Tabla 38
Los documentos están al alcance de los usuarios
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 12 60%
Siempre 8 40%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 38. Los documentos están al alcance de los usuarios


manifiesta que los documentos están al alcance de los usuarios muchas veces
mientras que el 30% señala que siempre están al alcance de los usuarios.
_______________________________________________________________________________________
Tabla 39
Se cuenta con sistemas de seguridad documental.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 1 5%
Muchas veces 13 65%
Siempre 6 30%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 39. Se cuenta con sistemas de seguridad documental.


manifiesta que muchas veces se cuenta con sistemas de seguridad documental,
un 30% señala que siempre se cuenta con sistemas de seguridad y un 5%
menciona que siempre.
Tabla 40
Se cuentan con documentos íntegros y confiables para la TD.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 8 40%
Siempre 12 60%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 40. Se cuentan con documentos íntegros y confiables para la TD.


manifiesta que siempre se cuentan con documentos íntegros y confiables para la
TD mientras que un 40% menciona que muchas veces.
Tabla 41
Los recursos tecnológicos se encuentran actualizados
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 17 85%
Siempre 3 15%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 41. Los recursos tecnológicos se encuentran

actualizados
_______________________________________________________________________________________
manifiesta que muchas veces los recursos tecnológicos se encuentran
actualizados mientras que un 15% menciona que siempre.
Tabla 42
Los recursos de búsqueda de información están disponibles
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 17 85%
Siempre 3 15%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 42. Los recursos de búsqueda de información están disponibles


manifiesta que los recursos de búsqueda de información están disponibles
muchas veces y el 15% manifiesta que siempre están disponibles.
Tabla 43
Se cuentan con áreas para documentos con una antigüedad de diez
años.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 13 65%
Siempre 7 35%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
_______________________________________________________________________________________
Figura 43. Se cuentan con áreas para documentos con una antigüedad de diez años.

manifiesta que muchas veces se cuentan con áreas para documentos con una
antigüedad de diez años y el 35% manifiesta que siempre se cuentan con áreas
para documentos.
Tabla 44
Se tienen claros los procesos de gestión documental.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 15 75%
Siempre 5 25%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 44. Se tienen claros los procesos de gestión documental.

_______________________________________________________________________________________

manifiesta que tienen claro los procesos de gestión documentos muchas veces
mientras que el 25% manifiesta que siempre se tienen claros.
Tabla 45
Se tiene claro la gestión de documentos en manuales.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 9 45%
Siempre 11 55%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 45. Se tiene claro la gestión de documentos en manuales.


manifiesta que siempre se tiene claro la gestión de documentos en manuales
mientras que el 45% manifiesta que muchas veces se tiene claro.
_______________________________________________________________________________________
Tabla 46
Se realizan actividades de seguimientos de documentos.
Alternativas fi %
No sabe 0 0%
Nunca 0 0%
Pocas veces 0 0%
Muchas veces 10 50%
Siempre 10 50%
Total 20 100%
Fuente: Encuesta
Figura 46. Se realizan actividades de seguimientos de documentos.


manifiesta que siempre se realizan actividades de seguimientos de documentos
mientras que el 50% manifiesta que muchas veces se realizan actividades.

Tesis - n00120577 - Bruno Sierra (Bachiller 1) - Tesis - n00163062 - Yupanqui Namuche Marco Antonio (Bachiller 2) .

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FACULTAD DE NEGOCIOS

“PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS 5S PARA

Tesis para optar el título profesional de:

Panduro Castillo, Jorge; Yupanqui Namuche, Marco Pág. 1

difíciles, a mi madre por sus bendiciones desde el cielo.

Marco A. Yupanqui Namuche

por la paciencia y aliento recibido en todo momento. Mi especial agradecimiento.

Jorge A. Panduro Catillo

Agradecer a Dios por sus bendiciones y a la familia por el apoyo brindado.

Agradecer por su comprensión, paciencia y sus enseñanzas, a nuestra querida asesora

Y desde luego agradecer a un gran compañero, colega y amigo, Alexander Rivera.

Marco Yupanqui & Jorge Panduro

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA................................................................................................................21

CAPÍTULO III. RESULTADOS...................................................................................................................29

CAPÍTULO IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES...................................................................................38

Anexo No. 1. MATRIZ DE CONSISTENCIA..............................................................................................46

Anexo No. 2 - Cuestionario.............................................................................................................................47

Anexo No. 3 - Formulario de recopilación de información.........................................................................49

Anexo No. 4 - Validación de expertos............................................................................................................50

Anexo No. 05....................................................................................................................................................53

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS 5 “S”...............................................................53

EN UNA EMPRESA DE SEGURIDAD........................................................................................................53

Anexo No. 6 - Interpretación de resultados del cuestionario.......................................................................56

Tabla 1. Matriz de operacionalización de variables …………………………………………………….. 21

Tabla 2. Matriz tripartita de la variable 5S antes de la capacitación ………………………………….. 29

Tabla 3. Matriz tripartita de la variable 5S después de la capacitación ……………………………….. 30

Tabla 5. Matriz tripartita de la variable 5S, después de la capacitación en la gestión documental …… 31

Tabla 6. Resumen de resultados de la variable 5S ……………………………………………………….. 33

Tabla 7. Resumen de resultados de la variable Gestión documental...…………....……………………. 33

Figura 1. Diagrama de Ishikawa de problemas de la empresa de seguridad ………………………….......12

Figura 3. Los recursos de búsqueda de información están disponibles …………………………………..32

de la gestión documental ………………………………………………………………………….33

Figura 5. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Seiri (capacitación), en la

gestión documental ………………………………………………………………………………..34

Figura 8. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Seiketsu (estandarización)

en la gestión documental …………………………………………………………………………36

Figura 9. Comparación de medias, antes y después de la capacitación del Shitsuke (disciplina), en la

gestión documental ………………………………………………………………………………..36

La investigación; “Propuesta de implementación de las 5S para mejorar la gestión

mejoras en la gestión documental en la empresa de seguridad mediante las 5S; debido a

que habíamos observado deficiencias en la gestión documental por la deficiente

clasificación, orden y limpieza en el lugar de ubicación.

método científico, siendo el tipo de investigación básica y de un nivel explicativo, el

y post test después de la capacitación, a 20 trabajadores de la empresa de seguridad.

La investigación llega al siguiente resultado; con la capacitación sobre la metodología de

las 5S a los trabajadores administrativos de la empresa de seguridad se mejora

significativamente la gestión documental, demostrado con el puntaje de la media antes de

la capacitación de la metodología de las 5S equivalente a la ẊA = 3.68 y después de la

capacitación de la metodología de las 5S equivalente a ẊD = 4.36, debido a que existe un

incremento de 0.68, que equivale a un incremento del 18.48%.

Palabras clave: Metodología 5S, gestión documental, matriz tripartita

The investigation; "5S implementation proposal to improve document management in a

post-test After the training, 20 workers from the security company.

administrative workers of the security Company. Document management is significantly

equivalent to ẊA = 3.68 and after the training of the 5S methodology equivalent to ẊD =

4.36, because there is an increase of 0.68, which is equivalent to an increase of 18.48%.

Keywords: 5S methodology, document management, tripartite matrix

I.1. Realidad problemática