Proyecto de Tesis Carmen
Proyecto de Tesis Carmen
Proyecto de Tesis Carmen
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PRESENTADO POR
CARMEN DELIA VELAZQUES REYES
AREQUIPA – PERÚ
2020
i
UNIVERSIDAD ANDINA
“NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ”
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACION
MENCION: GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PRESENTADO POR
CARMEN DELIA VELAZQUES REYES
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE
MAESTRO EN ADMINISTRACION
MENCIÓN: GERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD
INDICE
INDICE...................................................................................................................i
INTRODUCCION...................................................................................................i
1. EL PROBLEMA............................................................................................1
1.3. JUSTIFICACIÓN...........................................................................................3
1.4 OBJETIVOS...................................................................................................4
2. MARCO REFERENCIAL..................................................................................5
ANTECEDENTES INTERNACIONALES..............................................................5
ANTECEDENTES NACIONALES........................................................................7
3. HIPÓTESIS Y VARIABLE.............................................................................21
3.1. HIPÓTESIS..................................................................................................21
3.2 VARIABLES................................................................................................23
5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS..................................................................36
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
iii
PRESENTACION
Capítulo I : EL PROBLEMA
Capítulo II : OBJETIVOS
Capítulo IV : HIPOTESIS
1. EL PROBLEMA
Las organizaciones, deben ser un medio para que sus colaboradores tengan
autorrealización.
institución.
2
igual que otras debe estar bien gestionada, para que contribuya a elevar la
GENERAL
ESPECÍFICOS
Arequipa - 2020?
3
Arequipa - 2020?
1.3. JUSTIFICACIÓN
mundial, así como de las normas y prácticas para mejorar la salud en los
lugares de trabajo.
1.4 OBJETIVOS
Objetivo general.
Objetivos específicos.
de Arequipa -2020.
-2020.
2. MARCO REFERENCIAL
ANTECEDENTES INTERNACIONALES
resultados que: La satisfacción laboral general fue del 43% del total de
laboral del personal del Instituto Tecnológico superior libertad de quito Ecuador en
interés que muestra el personal al realizar su trabajo y esto hace que haya un
satisfacción y por último una mala satisfacción 5%. Llegando a las siguientes
trabajo con un nivel aceptable; el factor con menor porcentaje fue el Apoyo en
7
los enfermeros. Sin embargo, es necesario detectar las facetas de trabajo que
ANTECEDENTES NACIONALES
profesional de enfermería de la clínica san juan de dios Lima 2018” teniendo como
mientras que los ítems en los que están insatisfechos eran los relacionados a
Arévalo Pinedo Pamely y Tapia Delgado Eva. (2016) Lima - Perú 2016, en
Salud de la liga contra el Cáncer” cuya finalidad fue describir la relación entre
hizo uso del cuestionario (CL-SPC) para clima laboral y la escala (SLSPC)
9
satisfacción laboral con el mismo valor para las dos dimensiones como se
cuanta más baja sea las relaciones políticas se tendrá mayor satisfacción
laboral, de manera general cuanta más alta sea el clima organizacional en los
11
satisfecho.
0.05.(13)
nivel significativo entre las variables que se tomó para la investigación, que son
relación causa efecto entre las variables que se tomaron en la investigación. (14)
1 CLIMA ORGANIZACIONAL
(p.29) (15)
(p.29).
que pertenecen; esto hace que su trabajo se realice con mayor agrado y así
mismo se verán los alicientes por parte de la empresa. Las contribuciones son
los aportes que cada trabajador hace a la empresa a la cual pertenece. En este
Este atributo del clima organizacional está definido como la “percepción del
1.1.1 Beneficio
las que los empleadores intercambian dinero por estos beneficios, estos son
1.1.2 Conformidad
1.1.3 Frustración
1.2. Retribución
16
así el salario emocional supone recibir otro tipo de prestaciones que pueden
ser, incluso, más valiosas y motivadoras que una subida del sueldo como, por
1.2.1. Expectativas
En primer lugar, habrá que decidir cuáles son exactamente los objetivos
los clientes, etc. El modelo de retribución de una empresa debe estar alineado
mejor solución.
Estos beneficios sociales no pueden ser sustituidos por dinero, son beneficios
1 ventajas fiscales
2. Satisfacción de trabajadores
1.2.3. Incentivos
Los incentivos laborales son aquellas iniciativas que lleva a cabo la empresa
1.3.1. Ubicación
1.3.2. Equipamiento
Hospital.
1.3.3. Insumos
1.4. Estabilidad
1.4.1. Desempeño
organización. (27)
1.4.2. Seguridad
tienen por objeto evitar y, en su caso, eliminar o minimizar los riesgos que
decir, evitar lesiones y los efectos agudos producidos por agentes o productos
peligrosos.
1.4.3. Tranquilidad
tome como razones para agobiarse los problemas que le puedan presentar sus
2. Satisfaccion Laboral
Wright y Davis (2003 citado por Gamboa, 2010) señalan que la satisfacción
laboral “representa una interacción entre los empleados y su ambiente de
trabajo, en donde se busca la congruencia entre lo que los empleados quieren
de su trabajo y lo que los empleados sienten que reciben” .(p.4).
La satisfacción en el trabajo es el resultado de varias actitudes que tiene un
principales necesidades.
Clima Organizacional
Satisfaccion Laboral
Koontz y O’Donell (1995, citado por Gamboa, 2010) plantean que “la
satisfacción laboral se refiere al bienestar que se experimenta en el trabajo,
cuando un deseo es satisfecho, relacionándolo también con la motivación al
trabajo” (p.5). (30)
Grado de satisfaccion
3. HIPÓTESIS Y VARIABLE
3.1. HIPÓTESIS
GENERAL
ESPECÍFICAS
satisfecho.
3.2 VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE
Clima Organizacional.
VARIABLE DEPENDIENTE
Satisfacción laboral
3.3. OPERACIÓNALIZACION DE LAS VARIABLES
1.4.3 Tranquilidad
por:
P R
24
Donde:
P : Población
R : Relación
predictivo. Los enunciados de las condiciones iniciales, por lo menos para esta
Manrique de Arequipa
de Arequipa
25
el personal de enfermería
POBLACIÓN
Arequipa
MUESTRA
= z2 x p.x q. x N_____
e2 (N-1) + Z2 x p. x q.
En donde:
N = Población total
n = Muestra
p = Probabilidad a favor
q = Probabilidad en contra
z = Nivel de confianza 95%
e = Error de muestra
Reemplazando:
26
= _86.4
1.01
= 85.54
(p.2)
TECNICA:
Ruiz (39) “las técnicas, son los medios empleados para recolectar información,
recolección de datos.
INSTRUMENTOS:
analítico.
Escala del clima organizacional EDCO es una encuesta que tiene como
Lina María, Lizarazo Sandra, Quevedo Ana Judith, Sanabria Bibiana, la misma
Lorenz. La EDCO.
regional PNP Julio Pinto Manrique de Arequipa. Los ítems están conformados
28
por una afirmación o juicio que está relacionado con el clima organizacional y
cual va dirigida la prueba, hay que tener en cuenta a qué tipo de personas va
Clima Organizacional
Determinar la relacion entre el El clima organizacional se Hipotético
¿Cuál es la relacion que existe clima organizacional y la relaciona significativamente 1. entiendo bien los deductivo
beneficios que tengo en
entre el clima organizacional con el satisfacción laboral en el con el grado de satisfacción el EE.SS. DISEÑO
grado de satisfacción laboral en el personal de enfermería del laboral en el personal de 2. Los beneficios que recibo
personal de enfermería del hospital Hospital Regional de la PNP enfermería del Hospital satisfacen mis
No experimental
Regional PNP Julio Pinto Manrique Julio Pinto Manrique de Regional de la PNP Julio Sentido de necesidades
3. Estoy de acuerdo con mi
de Arequipa-2020? Arequipa-2020 Pinto Manrique de Arequipa- pertenencia Nominal TIPO
asignación salarial.
2020. 4. Mis aspiraciones no se
ven frustradas por las Descriptiva
políticas de la institución
5. Los servicios de salud NIVEL
que presta la institución
no son deficientes
6. Realmente me interesa Correlacional
el futuro del EE.SS.
7. Recomiendo a mis POBLACIÓN
amigos la institución
como un excelente sitio 90
Redistribución de trabajo. enfermeras
8. No me avergüenzo Nominal
decir que soy parte de
la institución. MUESTRA
9. Sin remuneración no
trabajo horas extras. 85 enfermeras
10. No sería más feliz en
otra institución
11. TÉCNICAS
Disponibilidad 12. Dispongo del espacio Nominal
adecuado para realizar Encuesta
de recursos
mi trabajo.
13. El ambiente físico de INSTRUMENTOS
mi lugar de trabajo es Cuestionario
adecuado.
14. El entorno físico de mi
lugar de trabajo
dificulta la labor que
desarrollo.
15. No es difícil tener
acceso a la información
para realizar mi trabajo.
16. La iluminación del área
de trabajo no es
deficiente.
31
17. La institución despide
al personal teniendo en
cuenta su desempeño.
18. La institución brinda
estabilidad laboral.
19. La institución evita
contratar personal por
terceros.
Estabilidad 20. La permanencia en el
Nominal
cargo no depende de
preferencias
personales.
21. De mi desempeño
depende la
permanencia en el
cargo
1. Los objetivos y
PROBLEMA ESPECÍFICO OBJETIVO ESPECÍFICO HIPÓTESIS ESPECIFICO V. D.
Condiciones responsables de mi
de trabajo puesto de trabajo son
¿Cuál es la relacion entre el clima Determinar la relacion entre el El clima organizacional se
Satisfacción Laboral
claros, por tanto, se lo
organizacional y la dimensión clima organizacional y la relaciona significativamente que se espera de mí.
relaciones interpersonales en el dimensión relaciones con la dimensión relaciones 2. El trabajo en mi
personal de enfermería del hospital interpersonales en el personal interpersonales en el servicio está bien
organizado.
regional PNP Julio Pinto Manrique de enfermería del Hospital personal de enfermería del 3. En mi trabajo, siento
de Arequipa-2020? Regional de la PNP Julio Pinto Hospital Regional de la PNP que no puedo poner en
Manrique de Arequipa -2020. Julio Pinto Manrique de juego y desarrollar mis
habilidades.
¿Cuál es la relacion entre el clima Arequipa-2020. 4. Se me proporciona
Nominal
organizacional y la dimensión Analizar la relación entre el información oportuna y
sentido de pertenencia en el clima organizacional y la El clima organizacional se adecuada de mi
personal de enfermería del hospital dimensión sentido de relaciona significativamente desempeño y
resultados alcanzados.
regional PNP Julio Pinto Manrique pertenencia en el personal de con la dimensión sentido de 5. Siento que no puedo
de Arequipa-2020? enfermería del Hospital pertenencia en el personal adaptarme a las
Regional de la PNP Julio Pinto de enfermería del Hospital condiciones que ofrece
el medio laboral de mi
¿Cuál es la relacion entre el clima Manrique de Arequipa -2020. Regional de la PNP Julio centro de trabajo.
organizacional y la dimensión Pinto Manrique de Arequipa- 6. La institución me
redistribución en el personal de Establecer la relacion entre el 2020. proporciona los
enfermería del hospital regional clima organizacional y la recursos necesarios,
herramientas e
PNP Julio Pinto Manrique de dimensión redistribución en el El clima organizacional se instrumentos
Arequipa-2020? personal de enfermería del relaciona significativamente suficientes para tener
Hospital Regional de la PNP con la dimensión un buen desempeño en
el puesto.
¿Cuál es la relación entre el clima Julio Pinto Manrique de redistribución en el 7. En términos generales
organizacional y la dimensión Arequipa -2020. personal de enfermería del me siento satisfecha
disponibilidad de recursos en el Hospital Regional de la PNP con mi centro laboral.
personal de enfermería del hospital Determinar la relacion entre el Julio Pinto Manrique de 8. Tengo un conocimiento
claro y transparente de
regional PNP Julio Pinto Manrique clima organizacional y la Arequipa-2020. El clima las políticas y normas
de Arequipa-2020? dimensión disponibilidad de organizacional se relaciona del personal de la
institución. Nominal
recursos en el personal de significativamente con la
9. Creo que los
¿Cuál es la relacion entre el clima enfermería del Hospital dimensión disponibilidad trabajadores son
organizacional y la dimensión Regional de la PNP Julio Pinto de recursos en el personal tratados bien,
independientemente
32
INTERPRETACION DE RESULTADOS
Categoría Puntaje
Bueno 64-84
Regular 22-63
Deteriorada 0-21
cuestionario para satisfacción laboral modificado del Ministerio de Salud MINSA, que
(Anexo)
desacuerdo
35
Categoría Puntaje
Satisfecho 49-72
Insatisfecho 25-48
5. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
36
MATERIALES Y EQUIPOS
a. Equipo de computo 01 600.00 600.00 600.00
b. Impresora 01 300.00 300.00 300.00
c. cámara digital 01 300.00 300.00 300.00
MUEBLES Y ENSERES
a. Escritorios 01 150.00 150.00 150.00
b. Materiales de escritorio Varios 200.00 200.00 200.00
c. Impresiones y empaste Varios 200.00 200.00 200.00
d. Tesis y textos de consulta varios 100.00 100.00 100.00
SERVICIOS Y RECURSOS HUMANO
a. Asesoramiento / capacitaciones 01 1,500 1,500 1,500
b. Viáticos y otros 02 100 100 100
c. Varios 01 200 200 200
TOTAL, DE PRESUPUESTO 2,030
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- EL PROBLEMA
- PROBLEMA GENERAL
- PROBLEMAS ESPECIFICOS
- JUSTIFICACION DEL ESTUDIO
- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
- OBJETIVO GENERAL
- OBJETIVOS ESPECIFICOS
- HIPOTESIS
- HIPOTESIS GENERAL
- HIPOTESIS ESPECIFICO
- VARIABLES
- OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
- MARCO TEORICO INICIAL QUE SUSTENTE EL PROYECTO DE
INVESTIGACION
- MARCO CONCEPTUAL
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
- MÉTODO DE LA INVESTIGACIÓN
- POBLACIÓN Y MUESTRA
- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
- CONTRASTACION DE HIPOTESIS
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
RESULTADOS
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS:
MATRIZ DE CONSISTENCIA
CONSENTIMIENTO INFORMADO
VALIDACION DEL INSTRUMENTO
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1.
1. Segredo Pérez MA, García Milian AJ, López Puig P, Cabrera LP, Perdomo
from: http://scielo.sld.cu
en:http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/9830/1/T-UCSG-POS-MGSS-
113.pdf.
personal del Instituto Tecnológico superior libertad de quito Ecuador en el 2017. [en
http://200.12.169.19/bitstream/25000/14230/1/T-UCE-0007-PIO41-2018.pdf
4. Quimis Villacis Rosa M, en su tesis Satisfaccion laboral del personal de
Ecuador del 2017. [en línea ] [Accesado el 21 setiembre del 2020], disponible
en: http://dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/7964/1/PIUAMSS00
8-2018.pdf.
Uv. Mx [en línea] 2016 [Accesado el 23 de setiembre del 2020] disponible en:
http://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/123456789
6. Carrillo C, Ríos M, Fernández M, Celdrán F, Vivo M, Martínez M. La
http://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/
juan de dios Lima-2018, Perú [en línea] [Accesado el 10 agosto del 2020]
disponible en : http://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/
http://repositorio.unac.edu.pe/bitstream/handle/UNAC/
enfermería]. Lima: Univ. Priv. Norbert Wiener, Perú; 2016. Apancho Ccapa. [en
http://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/123456789/2361/
1 10. Condori Quispe K. Clima organizacional y satisfacción laboral en enfermeras de
1 cirugía y centro quirúrgico, hospital regional Honorio Delgado [Tesis para optar
http://repositorio.uwiener.edu.pe/bitstream/handle/123456789/2361/
en:
http://repositorio.unap.edu.pe/bitstream/handle/UNAP/13320/Lucas_Ponce_Qui
spe.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://core.ac.uk/download/pdf/249337568.pdf.
file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/T036_02416651.pdf.
https://es.wikipedia.org/wiki/Beneficios_laborales#:
19. Eden the wáter & coffee company Satisfaccion laboral: factores de
https://www.aguaeden.es/blog/satisfaccion-laboral-factores-de-
influencia-positivos-y-negativos#:
disponible en:https://www.apd.es/conseguir-tus-expectativas-laborales/.
22. UP. Spain La ventaja de los beneficios sociales para los trabajadores
https://www.up-spain.com/blog/las-ventajas-de-los-beneficios-sociales-
para-empleados/#:~.
23. Bizneo Gestión del talento [en vía] [Accesado el 26 de setiembre del
2020] disponible en: https://www.bizneo.com/blog/plan-de-incentivos-
laborales/#:
26. http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/8630/ENMchqute.
pdf?sequence=1&isAllowed=y.
https://www.bizneo.com/blog/como-evaluar-desempeno-laboral/
Recuperado de:
http://www.psicologiacientifica.com/satisfaccion-laboral-determinantes/
disponible en:
http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2015/05/43/Morales-
Eduardo.pdf
Recuperado de:http://www.psicologiacientifica.com/satisfaccion-
laboral-determinantes/.
laboral-factores.
1 WEBGRAFÍA/ INTERNET
32. https://www.who.int/phe/publications/healthy_workplaces/es/ .
33. http://www.unpa.edu.mx/tesis_tux/tesis_digitales/tesis%20finalmons
rrat.pdf
34. http://www.bdigital.unal.edu.co/8907/1/539680.2012.pdf .
35. http://www.unpa.edu.mx/tesis_Tux/tesis_digitales/TESIS
%20FINALMONS
36.
https://bibliotecadigital.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/669
37.from:http://ww2.educarchile.cl/userfiles/p0001/file/clima%20organizacio al
%20en%20unidades%20educativas.pdf .
38.http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/2711/1/sanchez_sj.pdf
Sche rmerhorn.
39.http://www.unac.edu.pe/documentos/organizacion/vri/cdcitra/Informes_Fin
ales_I investigación/IF_abril_2012/if_alfaro%20rodriguez_fiee.pdf.
40.http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/4307/MDtocheh.pdf?
sequ ence=1&isAllowed=y .
41.http://www.uttt.edu.mx/catalogouniversitario/imagenes/galeria/131a.pd
42.http://www.minsa.gob.pe/DGSP/clima/archivos/metodologia_clima.pdf.
43. http://www.eumed.net/libros-
gratis/2012a/1158/definicion_clima_organizacional.html
44. http://www.eumed.net/libros -
gratis/2012a/1159/bases_teoricas_relaciones_
interpersonales.htm
45. http://yusneidyaguiar.blogspot.com/2009/06/que-son-las-relaciones-
interpersonales.html
m.pdf
47. https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/rt/printer
Friendly/2192/html_50.
49. http://www.cyta.com.ar/ta1101/v11n1a3.htm
50. http://www.diariolaprimeraperu.com/online/especial/estabilidad-
laboral-en- riesgo_99145.html
51. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/1140/1/pelaez_lo.pdf
52. http://www.who.int/occupational_health/evelyn_hwp_spanish.pdf
1
ANEXOS
CUESTIONARIO
Instrucciones: El presente cuestionario es confidencial y anónima, solo se
realizará con fines de investigación, El tiempo de duración de la prueba es de 20
minutos. Agradecemos su colaboración y honestidad en el desarrollo del
cuestionario, el procesamiento será reservada, por lo que pedimos Sinceridad en
su Respuesta.
Dimensión Redistribución
N° Condiciones de trabajo 1 2 3 4
1 Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son
claros, por tanto, sé lo que se espera de mi
2 El trabajo en mi servicio está bien organizado
3 En mi trabajo, siento que puedo poner en juego y desarrollar mis
habilidades.
4 Se me proporciona información oportuna y adecuada de mi
desempeño y resultados alcanzados
5 Siento que no puedo adaptarme a las condiciones que ofrece el
medio laboral de mi centro de trabajo
6 La institución me proporciona los recursos necesarios, herramientas
e instrumentos suficientes para tener un buen desempeño en el
puesto.
7 En términos generales me siento satisfecha con mi centro laboral
8 Tengo un conocimiento claro y transparente de las políticas y
normas de personal de la institución
9 Creo que los trabajadores son tratados bien, independientemente
del cargo que ocupan
10 El examen de la institución permite expresar opiniones con
franqueza, a todo nivel sin temor a represalias
11 El nombre y prestigio de la institución es gratificante para mi
Interacción de los jefes
12 Los directivos y/o jefes generalmente me reconocen por un trabajo
bien hecho
13 Los directivos y/o jefes solucionan los problemas de manera
creativa y buscan constantemente la innovación y las mejoras
14 Los directivos y7o los jefes demuestran un dominio técnico y
conocimientos de sus funciones
15 Los directivos y jefes toman decisiones con la participación de los
trabajadores del establecimiento.
16 Los directivos del centro laboral hacen los esfuerzos necesarios
para mantener informados oportunamente a los trabajadores sobre
los asuntos que nos afectan e interesan, así como del rumbo de la
institución
17 Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitación que permita
mi desarrollo humano.
Bienestar en el Trabajo
18 Mi sueldo o remuneración es adecuado en relacion al trabajo que
realizo
19 La institución se preocupa por las necesidades primordiales del
personal interrelación con los compañeros de trabajo
20 Los compañeros de trabajo, en general, estamos dispuestos a
ayudarnos entre nosotros para completar las tareas, aunque esto
signifique un mejor esfuerzo
21 Estoy satisfecho con los procedimientos disponibles para resolver
los reclamos de los trabajadores.
22 La capacitación recibida está de acuerdo a mis logros
23 Mis remuneraciones están de acuerdo a mi nivel profesional
24 Contamos con centro de esparcimiento adecuados
25 La institución cuenta con premios o estímulos para el personal
ANEXO N°
CONSENTIMIENTO INFORMADO
_______________________
Firma
DNI N°………………………..