Supervisión Del Cumplimiento de La Norma Técnica de Calidad de Los Servicios Eléctricos

SUPERVISIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE LA
NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS

SERVICIOS ELÉCTRICOS
Unidad de Calidad de Servicio - GFE

Antecedentes
 La Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos
(NTCSE), emitida por el Ministerio de Energía y Minas,
vigente desde el año 1997, establece las tolerancias de la
calidad del servicio eléctrico a cargo de las Entidades del
sector y designa a OSINERGMIN para la fiscalización de
su cumplimiento a través de una Base Metodológica.
 La Base Metodológica fue actualizada por OSINERGMIN
el mes de setiembre del 2008.
 El procedimiento de supervisión N° 686-2008-OS/CD se
encuentra vigente desde el 2do semestre del año 2009.
Desde el año 2010 el Procedimiento cuenta con

la certificación de la Norma ISO 9001:2008.
Objetivo
Supervisar a las Entidades del sector eléctrico el

cumplimiento de lo establecido en la NTCSE.
Alcance
Comprende la supervisión de la calidad de tensión, calidad
de suministro, calidad comercial y calidad de alumbrado
público.
¿Qué Supervisamos?
Actividades de Supervisión
 Verificación de la información reportada por las Entidades cada
mes, trimestre y semestre, mediante el soporte informático
SIRVAN y SISA . Además, del cumplimiento de los plazos
establecidos.
 Sistema de Recepción y Validación para Aplicación de la
NTCSE – SIRVAN: http://portalgfe.osinerg.gob.pe
 Sistema de Selección Aleatoria – SISA:
http://portalgfe.osinerg.gob.pe.
¿Qué Supervisamos?
 Inspección en campo de las mediciones de tensión
programadas, del levantamiento de la mala calidad de
tensión y de precisión de la medida.
 Verificación, en una muestra de suministros, el correcto

cálculo de los indicadores y montos de compensación
(también el pago) a los usuarios por mala calidad de
tensión y de suministro.
 Verificación del cumplimiento de las tolerancias de los

indicadores de resultado establecidos en el procedimiento
de supervisión.
¿Cómo supervisamos?
Principales Indicadores de Cumplimiento
 Los indicadores evaluados y los valores limite son los

siguientes:
Item Aspecto Indicador supervisado Valor Limite
CMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la

1 Tensión 100.00%
NTCSE.
CCIT: Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y

2 Tensión 98.00%
montos de compensaciones por calidad de tensión.
CPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones por

3 Tensión 100.00%
mala calidad de tensión.
VLMT: Veracidad en el levantamiento de la mala calidad
4 Tensión 100.00%
de tensión.
CCII: Correcto cálculo de indicadores y monto de
5 Interrupción 98.00%
compensaciones por interrupciones.
CPCI: Cumplimiento del pago de compensaciones por
6 Interrupción 100.00%
mala calidad de interrupciones
CMRC: Cumplimiento de la cantidad de contrastes
7 Contraste 100.00%
requeridos por la NTCSE.
 Si el resultado del indicador evaluado supera el valor limite

establecido, corresponde iniciar proceso sancionador de
acuerdo a la Escala de Sanciones y Multas.
Resultados
Periodo 2010
 1º En calidad de tensión.- el 24% de las 8,725 mediciones

validas reportadas por las empresas distribuidoras, superaron
la tolerancia del indicador, con niveles de tensión por encima
del 5% de la tensión nominal, los pagos por compensación
fueron por un monto de 2’082,000 dólares americanos (US$).
Resultados
Periodo 2010
 2º En calidad de suministro.- el 24% de los 3’689,000
suministros atendidos por las empresas distribuidoras,
superaron las tolerancias de los indicadores establecidos, los
pagos por compensación fueron por un monto de 7’380,000
dólares americanos (US$).
Resultados
Periodo 2010
 3º En precisión de la medida.- El porcentaje de medidores
contrastados que excedieron las tolerancias en promedio es
de 3.6%.
 Respecto al indicador “Porcentaje de suministros con
deficiencias en el sistema de medición (Sd%)”, en promedio
es 1.5% y está por debajo de la tolerancia establecida menor
al 5%.
Supervisión de la Veracidad de Ejecución de Contraste Evolución de Porcentaje de Medidores Contrastados
que Exceden Tolerancia
400 5%
% Med. Contrastados Exceden

350
4%
Med. Supervisadas
300
250
Tolerancias
3%
200
150 2%
100
1%
50
0
0%
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
S1-2008 S2-2008 S1-2009 S2-2009 S1-2010 S2-2010
Resultados
Periodo 2010
 4º Alumbrado Público.- La tolerancia de la mala calidad del
alumbrado público es 10%, medido en la muestra del 1% de la
longitud de vías, clasificadas por tipo de vía.
 Tanto en Lima como en el resto del país las empresas
distribuidoras no han superado la tolerancia establecida; por
lo tanto, no hay compensación a los usuarios por mala calidad
de alumbrado público.
EVOLUCIÓN DEL PORCENTAJE DE LONGITUDES MEDIDAS CON MALA
CALIDAD - ALUMBRADO PÚBLICO
12%
Porcentade vias con mala calidad
10% Tolerancia
8%
6%
Suspendida
4%
2%
0%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Año
Lima Resto del País País
Resultados Esperados al 2011
 Con el Procedimiento de supervisión N° 686-2008-OS/CD las

Entidades están cumpliendo con el reporte oportuno de la
información requerida y están adoptando acciones de mejora,
orientado a mejorar la calidad del servicio eléctrico y el pago
oportuno de compensaciones a los usuarios, a fin de alcanzar
los valores límites establecidos en la NTCSE.

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Desde el año 2010 el Procedimiento cuenta con

Supervisar a las Entidades del sector eléctrico el

 Verificación, en una muestra de suministros, el correcto

 Verificación del cumplimiento de las tolerancias de los

 Los indicadores evaluados y los valores limite son los

CMRT: Cumplimiento de las mediciones requeridas por la

CCIT: Cumplimiento del correcto cálculo de indicadores y

CPCT: Cumplimiento del pago de compensaciones por

 Si el resultado del indicador evaluado supera el valor limite

 1º En calidad de tensión.- el 24% de las 8,725 mediciones

% Med. Contrastados Exceden

 Con el Procedimiento de supervisión N° 686-2008-OS/CD las

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