SEÑORES:

CLARO COLOMBIA S.A en Barranquilla.

E.S.D

ASUNTO: Derecho de Petición.

 
REFERENCIA: ELIMINAR REPORTE NEGATIVO EN CENTRALES DE RIESGO

Edwin José Armenta Romero mayor de edad, identificado como se señala al pie de mi firma, con
fundamento en el Derecho de petición consagrado en el Artículo 23 de la Constitución Política
Nacional, Artículo 5º y subsiguientes del Código Contencioso Administrativo, el Articulo 15 de la
Constitución Política que enuncia el Derecho al Habeas Data y lo contenido en el Artículo 16 de la
ley 1266 de 2008; en forma respetuosa acudo a ustedes para consultar y hacer valer mi derecho
constitucional al Habeas Data así:

HECHOS:
1. En el año 2017 adquirí servicios comerciales con ustedes como lo fue el servicio de
televisión digital para que fuese instalado en mi lugar de residencia.
2. Realicé los pagos del servicio de manera adecuada estando siempre al día en mis
obligaciones; dichos pagos los realicé por 39.000C OP, siendo la última fecha de estos
pagos en el mes de mayo del 2017; lo cual se puede ver evidenciado en sus registros.
3. Ese mismo año la empresa me comunica vía telefónica que decide suspenderme el servicio
de televisión digital, a lo que yo no me opuse ya que no quería seguir recibiendo tal servicio
por su compañía. Como resultado a esto me dispuse a cancelar la última factura de este
mismo y CLARO envió técnicos a día siguiente a mi residencia para retirar los equipos
relacionados, tal cual como se había acordado de manera previa telefónicamente con la
empresa; lo que podrán corroborar en sus llamadas registradas y monitoreadas.
4. Posteriormente al mes de haber cancelado la última factura y de que retiraran los equipos, la
empresa decide emitir una nueva factura por 39.000 COP como si yo siguiera usando el
servicio, lo que me comunican por un mensaje de texto que llega a mi celular. Dicha factura
decido hacerle caso omiso ya que no estaba utilizando el servicio por lo que lo considere un
error y de todas maneras, no me correspondía cancelar un servicio que ya se me habido sido
suspendido.
 5. Pasado un año desde este acontecimiento, en el año 2018, me percaté por cuenta propia de
que ellos me reportaron en data crédito por esa factura de 39.000 COP sin haberme hecho
aviso alguno y negándome la oportunidad de refutar esta misma, incumpliendo así con el
art Art. 12 ley 1266 del 2008 y con el Artículo 2.1.5.2 de la resolución 5111-2017.
6. Teniendo en cuenta lo anterior días después decido acercarme a las oficinas de la empresa
en la ciudad de Barranquilla en las cuales me informaron que efectivamente el servicio
estaba cancelado, pero que “seguramente era un saldo extra que nunca había pagado” y que
si lo cancelaba me dejarían de enviar mensajes de textos y quedaría fuera de data crédito.
En esa ocasión me dispuse a pagar el monto de 72.000 COP que según la empresa
correspondía a la deuda original más los intereses moratorios.
7. Al mes siguiente de haber realizado el pago, me generaron nuevamente una factura por
39.000 COP como si el servicio siguiera activo. Me acerqué nuevamente a las oficinas de la
empresa y me dijeron que el servicio seguía activo porque “yo nunca solicité la
cancelación”, por lo que decidí explicarles a los asesores que me atendieron que ese
servicio estaba cancelado desde hace años y que anteriormente ya había pagado esa deuda
extra sin que me entregaran ningún PAZ Y SALVO.
8. Los asesores que me atendieron insistieron en que debía pagar nuevamente los 39.000 COP
y que en caso tal lo hiciera el PAZ Y SALVO seria entregado a los 2 meses de cancelado
este valor, requerimiento al que les expuse que no iba a acceder ya que probablemente si no
me entregaban de manera inmediata un PAZ Y SALVO se repetiría la misma situación que
se dio con anterioridad.
9. Hoy, a más de 4 años de sucedido este acontecimiento, me encuentro aún reportado en las
centrales de riesgo, con reporte negativo, injusto e ILEGAL que fue emitido por ustedes.
10. En la actualidad necesito acceder a servicios financieros y me ha sido imposible porque
dicho reporte aún persiste. Cabe resaltar que nunca he tenido problemas con otras
obligaciones y siempre he sido muy puntual en el pago de estas mismas.

Por lo anterior, solicito respetuosamente lo siguiente:

SOLICITUD:
Que en cumplimiento de los principios de oportunidad, proporcionalidad y finalidad que amparan el
ejercicio del derecho fundamental del Habeas Data solicito que:
 1. Se elimine la deuda actual por 39.000 COP teniendo en cuenta; en primer lugar, que el
servicio no está activo ya que fue suspendido hace más de 4 años lo que se prueba en las
llamadas que compartí con los asesores de su empresa, y en segundo lugar, que
anteriormente ya había cancelado esta misma obligación la cual sin tener que hacerlo accedí
a ello.
2. Se me expida PAZ Y SALVO por la deuda cancelada anteriormente con valor de 72.000
COP en el año 2019 la cual fue cobrada sin fundamento alguno.
3. Se me elimine el dato negativo y se dé cumplimiento a lo contemplado en la Ley 1266 de
2008 Habeas Data y sus Artículos 8, 12, 13 y Artículo 2.1.5.2 de la resolución 5111-2017,
siendo ajustado mi caso a lo expuesto en la Ley, por cuanto la información suministrada a
los operadores de bancos fue FALSA y ERRONEA como también ILEGAL ya que no se
me comunico con antelación.
4. Me remitan copia de la notificación mediante la cual se dio el Data crédito (de existir) y
copia a su vez del contrato en el cual autorice el uso de la información de centrales.
5. Se me haga la modificación de la obligación correspondiente que actualmente aparece en
mi nombre.
6. Notificar a Data crédito y Cifin o cualquier operador de datos y se proceda a rectificar y
actualizar la información de mi dato negativo correspondiente.

FUNDAMENTO JURIDICO:
Para fundamentar esta petición nos remitimos a:
Constitución política de Colombia, Código contencioso administrativo, ley 1266 de 2008 Ley de
Habeas Data, Sentencia T-658/11.

Se evidencia que debe reconocerse de inmediato mi derecho constitucional al Habeas Data, en

convexidad con los siguientes derechos fundamentales contenidos en nuestra Constitución Política:
-:
Artículo 5 “De los principios Fundamentales”,
Artículo 13 “Derecho a la igualdad”,
Articulo 17 vigilancia de los destinatarios de la ley “Función de vigilancia”,
Artículo 85 “Protección inmediata de Derechos fundamentales”,
Articulo 29 “Derecho al debido proceso”
 Articulo 333 y Artículo 334 inciso 2 “Del Régimen económico y la Hacienda
pública”

- Artículo 8° ley 1266 del 2008 el cual nos menciona los “Deberes de las fuentes de la
información”. En los numerales 1,2 y 3 en especial el 3 en el cual vemos que se les
obliga como empresa a rectificar y actualizar mi información ante la central de
riesgos como también que dicha información sea veraz, completa, exacta,
actualizada y comprobable. Y que así mismo sirva de soporte legal el Artículo 7°
el cual nos menciona los “Deberes de los operadores de los Bancos de Datos” en
sus numerales 1,2 y 3.

- Art 12 ley 1266 del 2008: Requisitos especiales para fuentes. Las fuentes deberán actualizar
mensualmente la información suministrada al operador, sin perjuicio de lo dispuesto en el
Título III de la presente ley.
“El reporte de información negativa sobre incumplimiento de obligaciones de
cualquier naturaleza, que hagan las fuentes de información a los operadores de
bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y la
proveniente de terceros países, sólo procederá previa comunicación al titular de
la información, con el fin de que este pueda demostrar o efectuar el pago de la
obligación, así como controvertir aspectos tales como el monto de la obligación o
cuota y la fecha de exigibilidad. Dicha comunicación podrá incluirse en los
extractos periódicos que las fuentes de información envíen a sus clientes.”
(negrillas añadidas)

“En todo caso, las fuentes de información podrán efectuar el reporte de la

información transcurridos veinte (20) días calendario siguientes a la fecha de
envío de la comunicación en la última dirección de domicilio del afectado que se
encuentre registrada en los archivos de la fuente de la información y sin
perjuicio, si es del caso, de dar cumplimiento a la obligación de informar al
operador, que la información se encuentra en discusión por parte de su titular,
cuando se haya presentado solicitud de rectificación o actualización y esta aún no
haya sido resuelta.” (negrillas añadidas)

- Art 13 ley 1266 del 2008: “La información negativa permanecerá en los bancos de datos por
el doble del tiempo que duro en mora la obligación, siendo en cualquier caso el
tiempo máximo de permanencia 4 años desde de la fecha en que extinguió la
obligación. Cumplido este plazo, el dato negativo debe ser retirado
automáticamente de los bancos de datos.”

- Artículo 2.1.5.2 de la resolución 5111-2017 el cual menciona que:

En el momento de la celebración del contrato de prestación de servicios, el usuario
puede autorizar al operador para que, ante un incumplimiento en sus obligaciones,
 reporte esta información a centrales de riesgos. La información que sea reportada
debe ser verdadera, comprobable, actualizada, completa y exacta.

20 días calendario antes de que la información sea reportada a la central de

riesgos, el operador debe avisarle al usuario para que pueda pagar la suma que
adeuda o controvertir el supuesto incumplimiento.

Cuando el usuario presente una solicitud de rectificación de la información

reportada o alegue que no tiene relación contractual con el operador, este último
deberá, en los 2 días hábiles siguientes, solicitar a la central de riesgos que se
indique que dicha información se encuentra en discusión hasta que sea resuelta la
reclamación en forma definitiva.

El operador puede reportar a la central de riesgos reclamaciones pendientes que

el usuario tenga, señalando expresamente que dicha información se encuentra en
discusión hasta que sea resuelta en forma definitiva.

Una vez el usuario pague la suma que ha sido la causa del reporte, el operador
debe actualizar la información ante la central de riesgos a más tardar dentro del
mes siguiente.

- Sentencia Sentencia T-658/11 la cual la corte se refiere a que:

Existen dos requisitos que deben observarse para que proceda el reporte negativo,
éstos son: “(i) la veracidad y la certeza de la información; y, (ii) la necesidad de
autorización expresa para el reporte del dato financiero negativo”

Frente al principio de veracidad y certeza de la información es pertinente recordar

que el operador de los datos está en la obligación de verificar que la información
que le suministra la fuente es cierta, actualizada, comprobable y comprensible,
para proceder a emitir la novedad negativa, es decir, no puede reportar datos
falsos, incompletos, parciales o fraccionados

En desarrollo del segundo requisito, debe existir autorización expresa, previa,

clara, escrita, concreta y libremente otorgada por el titular del dato[27], esto con
el fin de permitirle ejercer efectivamente su garantía al habeas data, la cual se
traduce en la posibilidad de conocer, actualizar y rectificar las informaciones que
se hayan recopilado sobre él en las centrales de riesgo. De lo contrario, se
vulneraría su derecho a la autodeterminación informática porque no tendría
control sobre la información personal, financiera y crediticia que circularía
respecto de él en las bases de datos públicas y privadas.

NOTIFICACION:
Recibiré notificaciones en la siguiente dirección Calle 55 # 11B 15 o en su defecto según el Decreto
806 de 2020 al correo electrónico [email protected].

Atentamente,
Edwin José Armenta Romero
C.C. No. 8798577 DE Barranquilla