Introducción

INTRODUCCIÓN
En los orígenes de la telefonía era necesario conectar manualmente cables para establecer la
comunicación. Este sistema era conocido como PMBX (PBX Manual) que luego fue reemplazado
por un dispositivo electromecánico automático y posteriormente con el avance de la electrónica
de microprocesadores, por sistemas digitales de conmutación que se le llamó PABX que desplazó
al PMBX hasta hacerlo casi inexistente. A partir de ese momento PABX y PBX se convirtieron en
sinónimos. Durante muchos años, empresas con presupuestos ajustados continuaron utilizando
centrales manuales, aun cuando las centrales automáticas dominaban el mercado. De modo que el
término PABX continúa siendo utilizado, aunque ya haya pasado más de un siglo de la puesta en
funcionamiento de la primera central automática.
Los PBX (manuales) eran antiguas centrales telefónicas instaladas dentro del establecimiento
comercial que la poseía. Requerían de un operador telefónico, o simplemente operador, para que
realizase las funciones de conmutado de llamadas.
Actualmente el término más usado, incluso en español, es simplemente PBX, por más que ya no se
realice conmutación, ni que se trate de una rama, e incluso a veces que no sea privada. Con este
término se engloban tanto a las grandes centrales de compañías internacionales, como a las
centrales medianas de empresas locales, hasta las centrales hogareñas.
PBX
PBX (Private Branch Exchange) «Ramal o Red Privada de Conmutación Automática».
Es en realidad cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de
telefonía por medio de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas,
las entrantes y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.
Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la
compañía telefónica, de aquí el adjetivo Privado a su denominación. En lenguaje técnico
de telefonía, una línea troncal es un enlace que interconecta las llamadas externas de una
central telefónica, concentrando y unificando varias comunicaciones simultáneas en una
sola señal para un transporte y transmisión a distancia más eficiente (generalmente
digital) y poder establecer comunicaciones con otra central o una red entera de ellas. Una
central telefónica tipo PBX utiliza una línea troncal para poder hacer de la central parte de
la red de otras centrales y mantener comunicaciones. Generalmente las líneas troncales
de los PBX son enlaces digitales E1 y T1 que soportan hasta 30 canales (líneas) de voz para
la intercomunicación. Si se llegase a interrumpir la comunicación de la línea troncal, no
habría manera de establecer comunicación entre las centrales por ninguno de sus 30
canales.
FIGURA 1 MODELO PBX [2]
CARACTERISTICAS DE LA PBX.
 Operadora automática. Actualmente es una de las características principales, las
llamadas entrantes pueden ser organizadas con flexibilidad. Se dirigen por medio
de menús las diferentes extensiones, mensajes grabados o buzones de voz. Esto
confiere a tu empresa la creación de una buena imagen.
 Desvío de llamadas. Gracias a la aparición de la telefonía móvil, este clásico ha
alcanzado mayor valor, permitiendo que nuestra extensión se desplace a cualquier
parte con nosotros.
 Retención de llamadas. Es una de las características que puede dar juego a
gestionar varias llamadas entrantes o salientes a la vez.
 Videollamadas. Para algunas empresas es una característica imprescindible. Puede
ser a tres o más bandas, puede contar con extensiones internas y números
externas al mismo tiempo.
 Enrutamiento automático de llamadas. Quienes han estado utilizando el
enrutamiento automático de llamadas de manera adecuada han ahorrado tiempo
y dinero y viven una gran evolución debido a la VoIP.
FUNCIONAMIENTO:
 Llamadas tradicionales PBX entrantes. Este tipo de sistemas permiten la
transferencia de llamadas desde una red telefónica pública conmutada a una
privada del mismo estilo. Las entradas de llamadas son enrutadas mediante un
sistema conmutado a un teléfono con número privado dentro del mismo sistema.
 Llamadas tradicionales PBX salientes. Los teléfonos internos en este tipo de red
deben introducir un código que por lo general es 0 o 1 para poder tener acceso a
una línea externa. Una vez que la línea privada ha establecido la conexión con la
externa, el usuario puede realizar con normalidad la llamada.
 Llamadas Internas PBX. La diferencia de este sistema es que las llamadas son
realizadas por medio de líneas telefónicas privadas internas y por interruptores.
Cabe destacar que funcionan de igual manera que las líneas privadas de una red
tradicional.
 Tecnología PBX tradicional. Los sistemas tradicionales se iniciaron con tecnología
análoga y contaba con un número limitado de líneas telefónicas. Con el tiempo han
sido suplantados por interruptores digitales para que puedan soportar mayor
densidad en las líneas telefónicas internas, externas y de larga distancia.
 P-PBX. Ahora bien, si sumamos el protocolo IP “Internet Protocol” con el PBX,
tenemos como resultado el IPPBX ó IP/PBX que son las siglas de “Internet Protocol
Private Branch Exchange”

El IPBX o VOIP Phone System utiliza el protocolo IP para el manejo de las señales
producidas por la voz, de esta manera aporta beneficios a la telefonía informática. El PBX
es un servidor que se encarga del enrutamiento de las llamadas de la PBX tradicional o
PBX híbrido por medio de un Software.
PBX VIRTUALES.
Las compañías de teléfono pueden ofrecer por medio de sus líneas telefónicas el servicio
simulado de PBX. Útil para empresas temporales o que se trasladan constantemente.
La compañía telefónica que ofrece el servicio configura (mediante software) la central
telefónica pública de la zona de tal forma que las líneas que lleguen a la dirección que
contrata el servicio aparenten funcionar como un PBX con casi todas las mismas
características. Cabe indicar que cada extensión es un par (de cables) por separado entre
la dirección donde está instalado el servicio y la central regional de la compañía telefónica,
no llegando a ser del todo eficiente si la central está muy lejos o si son muchas
extensiones, por ejemplo, más de diez.
VENTAJAS:

No se requiere de un conmutador PBX físico en la oficina.

Ahorro de energía y espacio en cuándo al no tener un conmutador IP físico.

No se requiere de personal o soporte especializado para administración del conmutador.

Supera en ventajas de aplicaciones con respecto a un conmutador analógico.

Puede usarse un softphone para conectarse al servidor.
DESVENTAJAS:
 Requiere de un ancho de banda significativo cuándo su uso se requiere en una red
empresarial de más de 2 canales de voz.
 Depende completamente del enlace de internet.
 Dependencia de Infraestructura.
 No se posee control sobre el sistema PBX.
 No es posible modificar rutas de marcación para usar las tarifas más bajas de
llamadas.
CONCLUSIONES
los Sistemas PBX son versiones mucho más grandes que el sistema telefónico de tecla
tradicional. Ellos son los más actuales y hasta la fecha el método de Sistema Telefónico de
Tecla que se utiliza ampliamente.
En la actualidad, la mayoría de los principales Sistemas Telefónicos simplemente son
Sistemas PBX. Esto se debe a que los Sistemas PBX son mucho más fáciles de usar y tienen
muchas más funciones que el típico Sistema Telefónico de Tecla, pero el mundo de la
comunicación telefónica está cambiando y las empresas comienzan a mirar con buenos
ojos a las IP-PBX o VoIP, que realizan la transmisión de voz mediante IP - Protocolos de
Internet.
[1] https://www.fonvirtual.com/blog/que-es-pbx/
[2] http://www.marga.com.ar/~marga/6677/tp4/tp4-pbx.pdf
[3] https://www.3cx.es/voip-sip/central-telefonica-pbx/
[4]https://www.citech.com.mx/assets/texto-denwa-comunicaciones-convergentes--- m
%c3%b3dulo--3.pdf

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