GESTIÓN DE LA

INFORMACIÓN
DEL MARKETING
Joel Acosta I.
 La información de marketing y
los puntos de vista del cliente
Con el fin de crear valor para los clientes y forjar relaciones significativas con ellos, los vendedores
deben primero conocer los puntos de vista de los clientes con respecto a lo que necesitan y desean,
y éstos sólo pueden provenir de una buena información de marketing. Las empresas utilizan estos
puntos de vista para desarrollar una ventaja competitiva.
 Evaluación de las necesidades
de información de marketing

01 SOBRE
NOSOTROS
02 ANÁLISIS
MERCADO
DEL 03 OBJETIVOS Y
ESTRATEGIA
Puedes describir el tema Puedes describir el tema Puedes describir el tema
de la sección aquí de la sección aquí de la sección aquí

04 PLAN DE
CONTENIDOS
05 PRESUPUESTO
DEL PROYECTO
06 ANÁLISIS DE
KPI
Puedes describir el tema Puedes describir el tema Puedes describir el tema
de la sección aquí de la sección aquí de la sección aquí
 Evaluación de las necesidades
de información de marketing.

El SIM debe supervisar el entorno

de marketing para proporcionar a los tomadores de
decisiones la información que deben tener para
comprender mejor a los clientes y tomar decisiones clave
de marketing.
 Desarrollo de información de
marketing
Por lo general se puede acceder a las bases de datos internas de forma más rápida y más
barata que a otras fuentes de información, pero también presentan algunos problemas.
Debido a que a menudo se recopila información interna para otros fines, podría estar
incompleta o constituir una forma errónea para tomar decisiones de marketing. Los datos
también envejecen con rapidez; mantener la base de datos actualizada requiere un gran
esfuerzo. Por último, gestionar los enormes volúmenes de datos que una gran empresa
produce requiere técnicas y equipos altamente sofisticados.
 Inteligencia competitiva de
marketing
La inteligencia competitiva de marketing es la recopilación sistemática y el análisis de
información públicamente disponible sobre los consumidores, competidores y desarrollos
en el mercado. El objetivo de la inteligencia competitiva de marketing es mejorar la toma
de decisiones mediante la comprensión del entorno de los consumidores, evaluando y
siguiendo las acciones de los competidores, para proporcionar advertencias sobre
oportunidades y amenazas estratégicas.
 Investigación de marketing
Además de información de inteligencia general de marketing sobre los consumidores,
competidores y acontecimientos en el mercado, los mercadólogos a menudo necesitan
estudios formales que proporcionen conocimiento sobre los puntos de vista del cliente y
del mercado para las decisiones y situaciones de marketing específicas. Por ejemplo,
Budweiser desea saber cuáles peticiones serán las más eficaces para sus anuncios en el
Super Bowl. Yahoo! desea saber cómo reaccionarán los buscadores en la Web ante la
propuesta de un proyecto de rediseño de su sitio. Samsung desea saber cuántas y qué tipo
de personas comprarán sus televisores ultradelgados de próxima generación. En
tales situaciones, los gerentes necesitarán investigación de marketing.
 Investigación de marketing

JÚPITER MERCURIO
Júpiter es el planeta más 2000 2021 Mercurio es el planeta más
grande del Sistema Solar pequeño de todos

SATURNO NEPTUNO
Saturno es un gigante 2007 2015 Neptuno es el planeta más
gaseoso y tiene anillos alejado del Sol
Definición del problema y los objetivos de
investigación

El gerente es quien mejor entiende la decisión

La definición del problema y de los
de cuál información es necesaria, mientras que
objetivos de la investigación orienta
el investigador es quien mejor entiende la
todo el proceso de la investigación;
investigación de marketing y la forma de
el gerente y el investigador deben
obtener la información. Definir los objetivos de
ponerla por escrito para estar
la investigación y el problema es a menudo el
seguros de que están de acuerdo
paso más difícil en el proceso de investigación:
sobre la finalidad y los resultados
el gerente puede saber que algo está mal, sin
esperados de la investigación.
saber las causas específicas.
 La definición del problema y
de los objetivos de la
investigación orienta todo
el proceso de la investigación;
el gerente y el investigador
deben ponerla por escrito para
estar seguros de que están de
acuerdo sobre la finalidad y los
resultados
esperados de la investigación.
 Red Bull quiere llevar a cabo
investigaciones sobre cómo reaccionarían los
consumidores a la propuesta de una
nueva agua para beber enriquecida con
vitaminas, que estaría disponible en varios
sabores y que se comercializaría bajo el nombre
de Red Bull.

Desarrollo del plan de la investigación

 Características demográficas

Característica 1 Característica 2 Característica 3

Las características
Las reacciones de los Los pronósticos de ventas de
demográficas, económicas y
minoristas para la nueva línea los productos Red Bull, tanto
de estilo de vida de los
de productos propuesta nuevos como actuales.
actuales clientes de Red Bull.
 Recopilación de datos secundarios

Los motores de búsqueda de

Internet también pueden ser
de gran ayuda en
la localización de fuentes de
información secundaria,
pero también pueden ser
muy frustrantes e
ineficientes.

Los datos secundarios

también pueden presentar
problemas. Los
investigadores rara vez
Los investigadores suelen comenzar mediante la recopilación de
datos secundarios; la base de datos interna de la empresa ofrece pueden
un buen punto de partida. obtener todos los que
Adicionalmente, la empresa también puede aprovechar una necesitan a partir de fuentes
amplia gama de fuentes de información externas.
Recopilación de datos primarios

Los datos secundarios proporcionan un buen punto de partida para la investigación y a

menudo ayudan a definir los objetivos y problemas de la investigación. Sin embargo, en la
mayoría de los casos, la empresa también debe recopilar datos primarios.
 Recopilación de datos primarios

INFORMACIÓN INTERESES

EDAD 25 años VIAJES

SEXO Mujer DISEÑO

ESTUDIOS Publicidad ARTE

TRABAJO Publicista DANZA

SALARIO $1500-$2000 MÚSICA

 Investigación etnográfica: Observar lo que
los consumidores hacen en realidad

Kraft Canadá envió hace

poco a su presidente y a La investigación por
otros ejecutivos de alto nivel observación y etnográfica a
a observar la vida familiar menudo produce el tipo de
real en una docena de casas detalles que simplemente no
canadienses. “Salimos surge en los cuestionarios
con el propósito de entender de investigación tradicional
a la familia canadiense, o en focus group.
lo que está ocurriendo en Considerando
sus hogares, en especial en
la cocina”
 limitaciones,
los
investigadores
 EMBUDO DE VENTAS

Investigación por Investigación

encuestas. experimental.
La investigación por Mientras que la observación
encuestas, el método más es más adecuada para la
ampliamente utilizado investigación
para la recopilación de datos exploratoria y las encuestas
primarios, es el método para la investigación
mejor estudiado para la descriptiva, la investigación
recopilación de información experimental es la
descriptiva. más adecuada para
recopilar información
causal.
Métodos de contacto

Es posible recopilar datos por correo, teléfono,

por entrevista personal u online. La Tabla 4.2
muestra las fortalezas y debilidades de cada
método de contacto.
Correo, teléfono y entrevistas personales.

entrevista entrevistas entrevistas de

telefónica personales grupo
Es uno de los mejores individuales y de grupo. consisten en invitar de seis a
métodos para recopilar diez personas para reunirse
información con rapidez, con un moderador
y proporciona mayor capacitado para hablar
flexibilidad que los sobre un producto, servicio
cuestionarios por correo. u organización.
Investigación de Marketing online.

El crecimiento de Internet ha tenido

un impacto dramático en
la forma que se realiza la
investigación de marketing.

La investigación a través de encuestas

en la Web ofrece muchas ventajas sobre
los métodos
tradicionales del teléfono, correo y las
entrevistas personales. Las ventajas
más evidentes son la velocidad y el bajo
costo.
 Plan de muestreo
Los investigadores de marketing suelen sacar
conclusiones acerca de grandes grupos de
consumidores mediante el estudio de una
pequeña muestra de la población total de
consumidores. Una muestra es un segmento
de la población seleccionado para la
investigación de marketing que representa
a la población en su conjunto.
Escucha en línea: La Web sabe lo que
quieres

DEBILIDADES AMENAZAS
Venus es el segundo planeta Júpiter es el planeta más
más cercano al Sol grande del Sistema Solar

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Este planeta contiene gran Saturno es un gigante gaseoso
cantidad de óxido de hierro y tiene anillos
 Instrumentos de investigación
Para la recopilación de
datos primarios, los
investigadores de 01 MARTE
marketing tienen la
opción de dos
instrumentos
principales de
02 VENUS
investigación: los
OBJETIVO cuestionarios y los
dispositivos
mecánicos. 03 MERCURIO
El cuestionario es, por
mucho, el instrumento
más común, ya sea que
04 SATURNO
se aplique en
persona, por teléfono,
por correo electrónico
 Instrumentos mecánicos.

Aunque los cuestionarios son

el instrumento más común de TIMMY JIMMY
investigación, Aquí puedes hablar un poco
los investigadores también sobre esta persona
utilizan instrumentos
mecánicos para monitorear el
comportamiento del
consumidor.
Implementación
del plan de
investigación
La
recopilación de datos puede llevarse a
cabo por personal de investigación
de marketing de la empresa o por
empresas externas.
Interpretación e informe de hallazgos

DEBILIDADES AMENAZAS
Venus es el segundo planeta Júpiter es el planeta más
más cercano al Sol grande del Sistema Solar

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Este planeta contiene gran Saturno es un gigante gaseoso
cantidad de óxido de hierro y tiene anillos
 Administración
de las relaciones
con los clientes
La administración
de las relaciones con los clientes (CRM)
para administrar la información detallada
sobre clientes
individuales y gestionar de manera
cuidadosa los puntos de contacto del
cliente para maximizar su
lealtad.
 Distribución y
uso de
información de
Marketing
La información de marketing no tiene
ningún valor hasta que se utiliza para
obtener información
del cliente y tomar mejores decisiones de
marketing.
Investigación de mercadeo
en las pequeñas
empresas y organizaciones
no lucrativas

Al igual que las grandes empresas, las

pequeñas organizaciones necesitan
información sobre el mercado y las
percepciones del cliente y mercado que éste
puede proporcionar.
Investigación de marketing
internacional

Los investigadores
de U.S. pueden usar directorios telefónicos
actuales, listas de correo electrónico y datos
del censo o datos de diversas fuentes de datos
socioeconómicos para construir muestras..
¡GRACIAS!
¿TIENES ALGUNA PREGUNTA?

[email protected]

CRÉDITOS: Esta plantilla de presentación fue

creada por Slidesgo, que incluye iconos de
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