Modelo de Servicio - ISP

CREACIÓN DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE SERVICIO DE REDES BANDA
ANCHA RURAL EN EL CORREGIMIENTO DE PALO DE AGUA EN EL

DEPARTAMENTO DE CÓRDOBA, AÑO 2019
ISABEL CAROLINA LOPEZ VARGAS

DIEGO ANDRES MONTIEL HERNANDEZ
UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS JURIDICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
CÓRDOBA
MONTERÍA
2019
CREACIÓN DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE SERVICIO DE REDES BANDA
ANCHA RURAL EN EL CORREGIMIENTO DE PALO DE AGUA EN EL
DEPARTAMENTO DE CÓRDOBA, AÑO 2019
ISABEL CAROLINA LOPEZ VARGAS

DIEGO ANDRES MONTIEL HERNANDEZ
Opción de grado Creación de Empresa para optar al título de Administrador en Finanzas y

Negocios Internacionales
ASESOR:
LUIS FERNANDO ALFONSO GARZON
UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS JURIDICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
CÓRDOBA
MONTERÍA
DICIEMBRE 2019
Nota de Aceptación
________________________________
________________________________
________________________________
Presidente del Jurado
________________________________
Jurado
________________________________
Jurado
Montería, _____________ de 2019

DEDICATORIA
A Dios por permitirme cumplir uno de mis más grandes
sueños.
A mis padres, Robinson López y Juana Vargas, por ser
mi mayor inspiración, por darme fuerzas en todo este
proceso en el cual me brindaron su apoyo incondicional
A mi hermano David López por compartirme sus
conocimientos, ser un ejemplo de superación e
inculcarme valentía y esfuerzo para lograr mis metas.
También quiero dedicar este logro a mi compañero de
proyecto de grado Diego Montiel ya que trabajando
juntos pudimos cumplir con esta meta
satisfactoriamente.
y finalmente a mis amigas Laura y Angélica, por todo su
apoyo, palabras de ánimo y siempre estar presentes en
mi vida sin importar las circunstancias.
~Isabel Carolina López Vargas

DEDICATORIA
Quiero dedicar este trabajo a Dios por llenarnos de
sabiduría, paciencia y fortalezas para superar todos los
obstáculos hasta este punto.
Segundo dedicar a mi madre Ruth Hernández por toda su
atención y apoyo en la carrera, y a mis hermanos David
Montiel e Isaac Montiel espero ser un ejemplo para ellos,
agradecer a mi padre Aníbal Montiel por toda su ayuda y
conocimientos compartidos.
Dedico este logro a mi compañera de trabajo Isabel López
por todo el tiempo compartido y por toda su compañía en
el transcurso de la carrera, no se puede tener mejor
compañía; y a su familia Robinson López y Juana Vargas
por ser una fuente de apoyo durante todo el proceso.
Por ultimo dedicar este logro a mis compañeros de curso,
Gabriel Ochoa, Juan Guerra, Damis Gonzales y muchos
otros que nos acompañaron todos estos años con la mejor
disposición.
~Diego Andrés Montiel Hernández

AGRADECIMIENTOS
Los autores expresan sus agradecimientos a:
A Dios, por permitirnos llegar hasta este momento tan importante de nuestras vidas
gratamente, a nuestros padres por siempre estar apoyándonos, brindándonos ánimo para nunca
desfallecer en nuestro proceso. A La Universidad de Córdoba por toda la disposición y
colaboración en la concreción no solo de este proyecto de grado, sino de ayudarnos a poder logar
con el cumplimiento de un escalafón más de nuestro proyecto de vida, permitiéndonos formarnos
y crecer profesionalmente. Al Ingeniero David López, ya que gracias a sus conocimientos en la
temática abordada nos brindó desde el primer momento su apoyo, acompañamiento y orientación
en el trabajo, y a nuestro asesor del proyecto de creación de empresa, Luis Fernando Alfonso por
sus pertinentes, recomendaciones, su diligencia, comprensión y motivación.

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 1
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 3
REFERENTE TEORICO CONCEPTUAL ............................................................................... 4
1. MODULO DE MERCADO .................................................................................................. 9
1.1. Servicio ............................................................................................................................ 9
1.2. Usuario .......................................................................................................................... 10
1.3 Delimitación área geográfica ............................................................................................ 11
1.4 Análisis de la demanda ................................................................................................ 13
1.4.1 Cálculo del tamaño de la muestra ....................................................................... 14
1.4.2 Instrumento para la recolección de información ............................................... 15
1.4.3 Análisis de resultados ........................................................................................... 18
1.4.4 Cálculo de la demanda actual .............................................................................. 35
1.5 Análisis de la Oferta ..................................................................................................... 40
1.5.1 Instrumento para la recolección de información ............................................... 40
1.6 Determinación de la demanda existente ..................................................................... 47
1.7 Análisis de precios ........................................................................................................ 48
1.8 Canal de comercialización ........................................................................................... 49
1.9 Imagen corporativa ...................................................................................................... 50

1.10 Estrategia de mercadeo ................................................................................................ 51
2. ESTUDIO TECNICO.......................................................................................................... 54
2.1 Tamaño .......................................................................................................................... 54
2.2 Localización .................................................................................................................. 55
2.2.1 Macrolocalización ................................................................................................. 56
2.2.2 Micolocalización .................................................................................................... 57
2.3 Distribución en planta.................................................................................................. 59
2.4 Proceso de producción ................................................................................................. 62
3. ESTUDIO ORGANIZACIONAL ...................................................................................... 71
3.1 Naturaleza jurídica ...................................................................................................... 71
3.2 Misión ............................................................................................................................ 73
3.3 Visión ............................................................................................................................. 73
3.4 Valores corporativos .................................................................................................... 74
3.5 Políticas ......................................................................................................................... 75
3.6 Organigrama................................................................................................................. 75
3.7 Manual de funciones .................................................................................................... 77
3.8 Reglamento interno de trabajo ................................................................................... 84
4. ESTUDIO FINANCIERO ................................................................................................ 117
4.1 Inversiones .................................................................................................................. 117
4.2 Distribución de costos ................................................................................................ 128

4.3 Punto de Equilibrio .................................................................................................... 130
4.4 Capital de Trabajo ..................................................................................................... 132
4.5 Flujo Neto de Inversión.............................................................................................. 134
4.6 Proyecciones Financieras ........................................................................................... 136
4.7 Flujo Neto de Operación ............................................................................................ 140
4.8 Flujo Neto del Proyecto.............................................................................................. 140
4.9 Evaluación Financiera ............................................................................................... 141
4.9.1 Valor Presente Neto (VPN) ................................................................................ 142
4.9.2 Tasa Interna de Retorno (TIR) .......................................................................... 142
4.9.3 Relación Beneficio/Costo (R B/C) ...................................................................... 142
5. ESTUDIO DE IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL ...................... 144
5.1 Impacto Social ............................................................................................................ 144
5.2 Impacto Económico .................................................................................................... 145
5.3 Impacto Ambiental ..................................................................................................... 146
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 148
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 150
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................... 152
ANEXOS .................................................................................................................................... 158

LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Pregunta número 1 ¿Qué tan importante le parece que es el servicio de redes banda
ancha (internet) en su hogar? ........................................................................................................ 18
Tabla 2 Pregunta número 2 ¿Cuenta con servicio de redes banda ancha (Internet) en su
hogar? ............................................................................................................................................ 19
Tabla 3 Pregunta número 3 ¿Cuánto paga por el servicio de redes banda ancha en su hogar?
....................................................................................................................................................... 20
Tabla 4 Pregunta número 4 ¿Está usted satisfecho con el servicio que cuenta su hogar? ...... 21
Tabla 5 Pregunta número 5 . ¿Estaría interesado en adquirir el servicio de una nueva empresa
que ofrezca más beneficios? ......................................................................................................... 22
Tabla 6 Pregunta número 6 ¿Cuál sería la principal razón por la cual no cuenta con este
servicio? ........................................................................................................................................ 23
Tabla 7 Pregunta número 7 ¿Cuántos dispositivos conectarían a través de la red en su hogar?
....................................................................................................................................................... 24
Tabla 8 Pregunta número 8 ¿Si se conectaran más dispositivos que los expresados
anteriormente, estaría usted dispuesto a incrementar la velocidad para un mayor rendimiento? . 25
Tabla 9 Pregunta número 9 ¿Cuál sería la actividad principal para la cual se destinaria el
servicio en su hogar? ..................................................................................................................... 26
Tabla 10 Pregunta número 10 ¿ Estaría de acuerdo con una cláusula de permanencia por
determinado tiempo a cambio de mayor velocidad por un periodo? ............................................ 27
Tabla 11 Pregunta número 11 ¿Cómo se entera usted usualmente de los servicios que ofrecen
en el corregimiento? ...................................................................................................................... 28
Tabla 12 Pregunta número 12 ¿Estaría dispuesto a recomendar el servicio si se encuentra
satisfecho con él? .......................................................................................................................... 29
Tabla 13 Pregunta número 13 ¿Cuál de los siguientes aspectos del servicio es más
importante para su hogar? ............................................................................................................. 30
Tabla 14 Pregunta número 14 Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de redes banda
ancha en su hogar? ........................................................................................................................ 31
Tabla 15 Pregunta número 15 ¿Estaría usted de acuerdo con la creación de una empresa
distribuidora de redes banda ancha rural en el corregimiento de palo de agua? ........................... 32
Tabla 16 Calculo de demanda actual....................................................................................... 35
Tabla 17 Población consumidora ............................................................................................ 36
Tabla 18 Total población consumidora ................................................................................... 36
Tabla 19 Cantidad de servicio a consumir .............................................................................. 37
Tabla 20 Hogares consumidores según el número de dispositivos ........................................ 37
Tabla 21 Cantidad de consumo según los dispositivos ........................................................... 38
Tabla 22 Demanda actual ........................................................................................................ 39
Tabla 23 Demanda proyectada ................................................................................................ 40
Tabla 24 Pregunta número 1 ¿Cuenta con clientes de servicio internet en el corregimiento de
Palo de Agua? ............................................................................................................................... 42
Tabla 25 Pregunta número 2 ¿Cuántos Mbps ofrecen en este corregimiento? ....................... 43
Tabla 26 Pregunta número 3 ¿Cuánto es el rango de precios en el cual ofrecen a esta
comunidad? ................................................................................................................................... 44
Tabla 27 Comparación de la competencia .............................................................................. 45
Tabla 28 Megabyte por segundo que ofrecen ......................................................................... 46

Tabla 29 Determinación de la oferta ...................................................................................... 46
Tabla 30 Oferta futura ............................................................................................................. 47
Tabla 31 Determinación de la demanda existente ................................................................... 48
Tabla 32 Precio de la competencia .......................................................................................... 48
Tabla 33 Demanda insatisfecha............................................................................................... 54
Tabla 34 Capacidad Instalada ................................................................................................. 54
Tabla 35 Capacidad instalada número de hogares .................................................................. 55
Tabla 36 Matriz de Macrolcalización...................................................................................... 57
Tabla 37 Matriz de Microlcalización ...................................................................................... 58
Tabla 38 Descripción de actividades ....................................................................................... 64
Tabla 39 Ficha técnica servicio de CONEXSA ...................................................................... 66
Tabla 40 Cotizaciones equipos para poner en marcha ............................................................ 67
Tabla 41 Manual de función del gerente ................................................................................. 77
Tabla 42 Manual de función del contador. .............................................................................. 79
Tabla 43 Manual de función de Ingeniero de Sistema ............................................................ 80
Tabla 44 Manual de funciones de Técnico en Redes .............................................................. 81
Tabla 45 Manual de funciones de Representante de Ventas ................................................... 83
Tabla 46 Inversiones en terrenos y obras físicas ................................................................... 117
Tabla 47 Inversiones en maquinaria y equipo ....................................................................... 118
Tabla 48 Inversiones en Muebles y Enseres ......................................................................... 119
Tabla 49 Inversiones en Herramientas .................................................................................. 120
Tabla 50 Inversiones en Activos intangibles......................................................................... 120
Tabla 51 Mano de Obra ......................................................................................................... 121

Tabla 52 Costo de Materiales ................................................................................................ 122
Tabla 53 Costos de servicios generales ................................................................................. 123
Tabla 54 Remuneración de administración ........................................................................... 124
Tabla 55 Remuneración de ventas ........................................................................................ 124
Tabla 56 Otros gastos de Administración ............................................................................. 125
Tabla 57 Gastos de venta ...................................................................................................... 125
Tabla 58 Amortización de Gastos Diferidos ......................................................................... 126
Tabla 59 Gastos por Depreciación ........................................................................................ 126
Tabla 60 Distribución de costos ............................................................................................ 129
Tabla 61 Datos Punto de Equilibrio ...................................................................................... 130
Tabla 62 Calculo de Punto de Equilibrio .............................................................................. 131
Tabla 63 Punto de Equilibrio ................................................................................................ 131
Tabla 64 Costos Operacionales Anuales ............................................................................... 132
Tabla 65 Capital de Trabajo Año 0 ....................................................................................... 132
Tabla 66 Proyección del Capital de Trabajo ......................................................................... 133
Tabla 67 Inversión Capital de Trabajo .................................................................................. 133
Tabla 68 Inversiones Fijas del Proyecto ............................................................................... 134
Tabla 69 Valor Residual de Activos ..................................................................................... 135
Tabla 70 Flujo neto de inversiones ....................................................................................... 135
Tabla 71 Ingresos Año 1 ....................................................................................................... 136

Tabla 76 Presupuesto de Ingresos ......................................................................................... 137
Tabla 77 Presupuesto de Costos de Producción .................................................................... 138
Tabla 78 Presupuesto de Gastos de Administración ............................................................. 138
Tabla 79 Presupuesto de Gastos de Ventas ........................................................................... 139
Tabla 80 Presupuesto de Costos Operacionales .................................................................... 139
Tabla 81 Flujo Neto de Operación ........................................................................................ 140
Tabla 82 Flujo Neto del Proyecto ......................................................................................... 141
Tabla 83 Evaluación Financiera ............................................................................................ 141

LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Importancia del servicio de internet ....................................................................... 18
Gráfico 2 Cuenta con el servicio de internet ........................................................................... 19
Gráfico 3 Cuanto paga por el servicio ..................................................................................... 20
Gráfico 4 Satisfacción del servicio .......................................................................................... 21
Gráfico 5 Interés en un nuevo servicio .................................................................................... 22
Gráfico 6 Razón principal por la cual no cuenta con el servicio ............................................. 23
Gráfico 7 Numero de dispositivos ........................................................................................... 24
Gráfico 8 Interés en incremento de velocidad por más dispositivos ....................................... 25
Gráfico 9 Principal actividad destinada al servicio ................................................................. 26
Gráfico 10 Posición frente a una cláusula de permanencia a cambio de mayor velocidad ..... 27
Gráfico 11 Cómo se entera de la oferta de servicios ............................................................... 28
Gráfico 12 Recomendaría el servicio si está satisfecho .......................................................... 29
Gráfico 13 Aspecto más importante del servicio .................................................................... 30
Gráfico 14 Valor dispuesto a pagar por el servicio ................................................................. 31
Gráfico 15 Aceptación de la empresa distribuidora de redes banda ancha ............................. 32
Gráfico 16 Cuenta con clientes en el corregimiento ............................................................... 42
Gráfico 17 Oferta de Mbps...................................................................................................... 43
Gráfico 18 Oferta en precio ..................................................................................................... 44

LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1. Mapa de Palo de Agua ...................................................................................... 12
Ilustración 2 Mapa de Palo de Agua (Central) ....................................................................... 12
Ilustración 3 Mapa de Palo de Agua (Aledaño) ..................................................................... 13
Ilustración 4 Canal de comercialización ................................................................................. 50
Ilustración 5 Logo y eslogan .................................................................................................. 51
Ilustración 6 Vista superior de la empresa .............................................................................. 59
Ilustración 7 Presentación principal al exterior de la empresa. .............................................. 60
Ilustración 8 Oficina principal al interior de la empresa ........................................................ 60
Ilustración 9 Baño de la empresa ............................................................................................ 61
Ilustración 10 Garaje de la empresa ....................................................................................... 62
Ilustración 11 Diagrama de bloque - Proceso de producción ................................................. 63
Ilustración 12 Organigrama de CONEXSA S.A.S I.S.P ........................................................ 76

INTRODUCCION
El avance de las generaciones con el tiempo ha permitido la creación de diversos
innovaciones tecnológicas que buscan la manera de generar un desarrollo en la sociedad,
buscando ayudar a aspectos sociales, culturales, económicos, entre otros que la rodean; en la
época de los 90 inició un desarrollo exponencial de los servicios de internet que a día de hoy
siguen manteniendo un crecimiento constante, anteriormente el internet era un privilegio de unos
pocos conocedores de la materia, como programadores y manipuladores de códigos, en cambio a
día de hoy, esto se ha simplificado permitiendo a todos acceder a la amplia gama de herramientas
que dispone este servicio, lo que crea muchísimas posibilidades de crecimiento, ya que, se
recibe conocimiento de este, y a su vez retribuyen con nuevo contenido, lo que genera un
desarrollo mutuo entre sociedad e internet.
A pesar de que se reconoce esta realidad, y se pretende que este servicio está disponible para
toda la sociedad, la verdad es que solo existe un desarrollo que se encuentra limitado de acuerdo
al área geográfica en la que se habite, ya que, existen comunidades dentro del territorio nacional
las cuales no pueden gozar de este servicio o bien es un servicio de baja calidad, siendo este el
caso de la comunidad del corregimiento Palo de Agua, quienes manifiestan sentirse excluidos
respecto a este servicio debido a su estatus de zona rural, en donde el servicio presente ofrece a
altos costos a cambio de un servicio de bajo rendimiento; esta ausencia de acceso a redes de
internet genera una brecha digital que se puede convertir en una brecha en el conocimiento, en la
cual los municipios gozan de una cantidad de información y conocimiento, mientras que los
corregimientos queda excluidos de esta información, para evitar esto se propone la presente
propuesta para la creación de una empresa dedicada a la distribución de servicio de redes banda
ancha en el corregimiento Palo de Agua para cubrir la carencia de servicio que presentan.
1
La presente propuesta cuenta con el desarrollo de un estudio de mercado, en el cual se
pretende determinar la oferta, demanda y demanda insatisfecha existente en el mercado, entre
otros aspectos necesarios para completar este estudio, este estará acompañado de un estudio
técnico en el cual se definirán los recursos operativos necesarios como inversión para prestar este
servicio en el corregimiento, como se pretende estudiar la viabilidad de esta empresa es
necesario realizar un estudio organización que permita identificar las fortalezas y debilidades de
la capacidad operativa de este negocio, una vez terminados los anteriores estudios, se realiza un
estudio financiero el cual determinara la viabilidad de la empresa en el tiempo en el que inicia
operaciones y se proyectan a cinco años, lo cual establecerá su rentabilidad, por último, es
necesario conocer los impactos que generara la creación de la empresa en este corregimiento
desde el aspecto social, económico y ambiental.
Al finalizar todos los estudios presentes en este documento se puede verificar la viabilidad de
esta idea de negocio, buscando aprovechar esta oportunidad y permitiendo acercar el servicio de
internet a través de redes banda ancha a la comunidad de Palo de Agua, para tener acceso a
tecnologías de la información y comunicación sin límites por un difícil acceso.
2
RESUMEN EJECUTIVO
Empresa: CONEXSA S.A.S I.S.P.
Ubicación: Barrio Santa Elena, Montería - Córdoba.
Oportunidad de negocio: Ofrecer el servicio de redes banda ancha rural a los hogares en el
corregimiento de Palo de Agua perteneciente al Municipio de Lorica en el Departamento de
Córdoba.
Competidores: Dos empresas competidoras las cuales son Ingeniería y Redes del Caribe IRC
y EDATEL.
Servicio: Internet banda ancha rural.
Precio: Los precios están dados dependiendo las velocidades que el servicio ofrece; 1 Mbps
tiene un costo de $72.704, 2 Mbps $101.957 y 5 Mbps $134.985.
Presupuesto de inversión: La inversión fija con la que cuenta el proyecto es de
($48.815.669).
Rentabilidad: El proyecto presenta una TIR de 55.09%.
3
REFERENTE TEORICO CONCEPTUAL
Marco Teórico
Dentro de los marcos de referencia, el marco teórico es aquel que contiene toda la
información necesaria para poder llevar a cabo la ejecución de una empresa que desarrollará su
operación en un lapso de cinco años, este se vuelve necesario, ya que, “se formula con base en
información que tiene la menor incertidumbre posible para medir las posibilidades de éxito o
fracaso de un proyecto de inversión, apoyándose en él se tomará la decisión de proceder o no con
su implementación” (Gestiopoli, 2017) lo que lo vuelve una guía para los dueños de la empresa y
los posibles inversionistas en ambos casos para conocer si el proyecto es factible y la
rentabilidad que este generaría, o caso contrario, lo que se perdería; estos estudios sirven como
modelo para desarrollar ideas de negocio de todo tipo y ayuda el comprar resultados sobre ideas
similares.
La estructura de estos estudios puede variar en cuanto algunos aspectos que se soliciten, pero
por lo general está compuesto de 4 módulos principales los cuales se desarrollarán en el presente
documento siendo esto un estudio de mercado, un estudio técnico, un estudio organizacional y un
estadio financiero, estos conforman la columna del trabajo los cuales sirven para realizar una
evaluación financiera la cual que es de interés de los interesados en la creación de la empresa.
Aplicando las teorías mencionadas anteriormente se encuentra la realización de un Estudio de
Mercado el cual “consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los
datos relevantes para la situación de mercado específica que afronta una organización” (Kotler ,
Bloom , & Hayes , 2004) en el cual se realiza un trabajo de campo para identificar las
características de los consumidores, demanda y oferta, tamaño del mercado, estado de la
competencia, la capacidad adquisitiva, estrategias de marketing, el interés de los clientes
4
potenciales por la creación de la empresa, entre otros aspectos que deben conocerse para
determinar la factibilidad; de este estudio de mercado se determina la demanda insatisfecha
existente en el lugar de estudio, la cual ayuda a realizar el siguiente estudio.
Identificado en el mercado la demanda y oferta, que dan como resultado la demanda
insatisfecha, es posible realizar un Estudio Técnico, este “permite proponer y analizar las
diferentes opciones tecnológicas para producir los bienes y servicios que se requieren, lo que
además admite verificar la factibilidad técnica de cada una de ellas” (Rosales Posada, 1999)esto
quiere decir que permite determinar la inversión en terrenos y obras físicas, maquinaria y
equipos, materia prima, herramientas, mano de obra entre otros aspectos que le permita a la
empresa cubrir un porcentaje de lo insatisfecho definiendo a la capacidad instalada de la
empresa.
Conociendo los resultados del estudio de mercado y técnico, se procede a determinar la
viabilidad administrativa de la empresa a través de un Estudio Organizacional con el fin de
conocer qué tipo de empresa se conformará, mejor definido este estudio busca “determinar la
capacidad operativa de la organización dueña del proyecto con el fin de conocer y evaluar
fortalezas y debilidades” (Morales, 2010)lo que esto quiere decir, es que determinando la
estructura organizacional se podrá dar respuesta a los requerimientos para la satisfacción de la
demanda, es decir, definiendo los puestos de trabajo, cargos y funciones, todo esto acorde a los
requisitos de ejecución y operación del proyecto.
El último de los estudios es el Estudio Financiero, el cual requiere de todos los estudios
previos, pues en este se utilizarán las cifras anteriormente cotizadas, para establecer las
inversiones, punto de equilibrio, presupuestos, flujos netos y operativos, y así poder llegar a la
evaluación financiera, por lo tanto, su objetivo es “analizar la viabilidad financiera de un
5
proyecto. Se sistematiza la información monetaria de los estudios precedentes y se analiza su
financiamiento con lo cual se está en condiciones de efectuar su evaluación” (Universidad
Pontificia Bolivariana, 2006).
Se resalta de este último estudio el que es necesario realizar una Evaluación Financiera, que
resumiría la viabilidad del servicio, siendo la parte de más interés para un inversionista, esta
evaluación financiera consiste en verificar si el proyecto cumple desde la “perspectiva del
objetivo de generar rentabilidad financiera y juzga el flujo de fondos generado por el proyecto.
Esta evaluación es pertinente para determinar la llamada "Capacidad Financiera del proyecto" y
la rentabilidad de Capital propio invertido en el proyecto” (Consultorio Contable EAFIT, 2012)
para demostrar que se cumple el objetivo, se utilizaran como medida:
 Valor Presente Neto (VPN): “Es un criterio de inversión que consiste en actualizar
los cobros y pagos de un proyecto o inversión para conocer cuánto se va a ganar o
perder con la misma” (Granel, 2019), esto es un beneficio que muestra un proyecto de
inversión en todo el tiempo de operación, para este caso los primeros cinco años.
 Tasa Interna de Retorno (TIR): Se relacionada al VPN está “es la tasa de interés o
rentabilidad que ofrece una inversión. Es decir, es el porcentaje de beneficio o pérdida
que tendrá una inversión para las cantidades que no se han retirado del proyecto”
(Sevilla, 2017), también puede ser tomada como la tasa de oportunidad que convierte
al VPN igual a cero.
 Relación Beneficio/Costo (R B/C): es un estudio del retorno, “toma los ingresos y
egresos presentes netos del estado de resultado, para determinar cuáles son los
beneficios por cada peso que se sacrifica en el proyecto” (Váquiro, 2008), lo que
indica cuanto se gana por cada peso invertido.
6
Para finalizar, se hace un análisis del impacto que genera el desarrollo de la empresa
desde una perspectiva social, económica y ambiental.
Marco Conceptual
En el presente marco conceptual se definirán los conceptos de palabras claves en el desarrollo
de este trabajo:
Modem: “es un dispositivo que se utiliza para comunicarse con una red de computadoras
permite la conversión de las señales analógicas en digitales y viceversa, permitiendo que exista
una integración en la manera en la que las computadoras procesan la información” (Definicion,
2014).
Router Repetidor: “es un dispositivo de red conectado a un enchufe que permite ampliar el
alcance de nuestra conexión a Internet de manera totalmente inalámbrica, o de forma cableada a
través de un puerto Ethernet” (Ros, 2018).
Antena Reflectora: “una antena es un sistema conductor metálico capaz de radiar y recibir
ondas electromagnéticas, por medio del cual se propaga energía electromagnética de alta
frecuencia, por lo general entre una antena y un transmisor, un receptor, o ambos” (EcuRed,
2011).
Radio Espectro: “Se trata del medio por el cual se transmiten las frecuencias de ondas de
radio electromagnéticas que permiten las telecomunicaciones (radio, televisión, Internet,
telefonía móvil, televisión digital terrestre, etc.), y son administradas y reguladas por los
gobiernos de cada país” (MinTIC, 2019).
7
Sectorial: “es un tipo de antena de microondas direccional con un patrón de radiación en
forma de sector” (Antenas sectoriales, 2017), esta será la antena que nos permitirá distribuir la
señal en todo el corregimiento.
Brecha digital: “Hace referencia a la diferencia socioeconómica entre aquellas comunidades
que tienen accesibilidad a las TIC y aquellas que no, y también hace referencia a las diferencias
que hay entre grupos según su capacidad para utilizar las TIC de forma eficaz, debido a los
distintos niveles de alfabetización y capacidad tecnológica” (MinTIC, 2019).
Redes: “conjunto de elementos interconectados y organizados para lograr un fin u objetivo
común”. (Redes, 2019).
Banda ancha: “velocidad de transmisión igual o superior a 256 kb/s” (UIT, 2013).
Megabyte: “es una unidad que sirve para medir cantidad datos informáticos” (Alegsa, 2017).
Red Inalámbrica: “Una red inalámbrica es aquella que posibilita la conexión de dos o más
equipos entre sí, sin que intervengan cables”. (Rodriguez, 2008).
Interconexión: “vinculación de recursos físicos y soportes lógicos, incluidas las instalaciones
esenciales necesarias, para permitir el inter funcionamiento de las redes y la interoperabilidad de
servicios de telecomunicaciones” (Alegsa, Interconexion , 2008).
Torre triangular angular: “Estructura diseñadas para soportar antenas de señal inalámbrica
y transmisoras de esta”. (Forcada, 2016).
8
1. MODULO DE MERCADO
1.1. Servicio
El servicio a ofrecer consiste en suministrar una red banda ancha en los 439 hogares y
empresas que presenten la necesidad o estén interesados en adquirir conexiones a redes de
internet en el corregimiento de Palo de Agua, el concepto de banda ancha “se asocia en el mundo
tecnológico a la disponibilidad de velocidades de transmisión de datos elevadas. Por tanto, es un
concepto subjetivo y cuya medida o valoración cambia con el tiempo y con el desarrollo de las
redes” (Chillida, 2012), por lo tanto, la prestación del servicio se basa en suministrar una red
amplia que permita una circulación rápida y constante de internet, y de los datos de que esta
necesita.
La prestación de este servicio cumple con las características, debido a que este es intangible,
pues la circulación de datos es mediante la red, y además es indivisible, a pesar de que puede ser
usado en diferentes dispositivos solo cuentan con un router principal que tiene límites de
cobertura, imposibilitando el hecho de ser transportado o usado en otro lugar.
La actividad con este servicio consiste en suministrar una red banda ancha que podrá
brindarse mediante diferentes tipos de velocidades según requiera el usuario, de acuerdo, al
tráfico de datos que este ocupe en su día a día o en alguna actividad laboral, dichas velocidades
comprenden desde 1Mbps, 2Mbps y 5Mbps, para complementar se cuenta con un equipo de
instalación que dispone un operario para realizar el debido montaje con su antena y router,
realizando la prestación total del servicio dentro del corregimiento de Palo de Agua perteneciente
al municipio de Lorica en el departamento de Córdoba.
El uso de este tipo de redes trae consigo muchos beneficios, “la banda ancha permite navegar
en Internet a altas velocidades, enlazar datos entre diferentes oficinas, tener extensiones de una
9
red privada, acceder a video, entre otras" (Chica, 2005), de acuerdo a lo anterior, entre los
beneficios que ofrece este servicio se encuentran el acceso a internet de manera constante, el cual
puede ser regulado desde un servidor, permite aumento o disminución de la velocidad
dependiendo a lo requerido por el consumidor, acceso total a todas las funciones que se obtienen
a través de internet como lo son videos, video llamada, juegos, información, noticias, entre otros,
descargas y cargas de datos.
Como objetivo empresarial, se desea traer beneficios de desarrollo a esta comunidad, como es
lo que comenta la Unión Internacional de Telecomunicaciones sobre la banda ancha, este
organismo afirma que este servicio “es también una herramienta para alcanzar nuestra meta
común, las sociedades del conocimiento, donde el acceso a la información y la creatividad
humana son vitales” (UIT, 2013), por lo que, se estará aportando a formar una sociedad de
conocimiento, acercando las redes de información y comunicación a una zona en donde esta
oportunidad no está siendo aprovechada, limitando el desarrollo de su creatividad humana.
1.2. Usuario
El servicio estará enfocado a satisfacer las necesidades de las personas en este corregimiento,
dichas personas se encuentran representadas en la empresa como usuarios, que de acuerdo a la
Real Lengua Española (RAE, 2018) “un usuario es quien usa ordinariamente algo. El término,
que procede del latín usuarius, hace mención de la persona que utiliza algún tipo de objeto o que
es destinataria de un servicio”, esto se asocia debido a que a estos habitantes se les serán
suministrados un servicio que les permitirá hacer uso de redes banda ancha.
Los usuarios a los cuales se les puede ofrecer el servicio se encuentran divididos en 3 tipos:
Personas, hogares y empresas; para efectos de abarcar lo más posible este mercado los clientes a
10
los que se apunta son los hogares y empresas, haciendo énfasis en el primero, ya que en estos 2
tipos están incluidas las personas a las cuales se estima llegar y permitirle el acceso al servicio.
De acuerdo con lo anterior, ya identificados los usuarios potenciales, será realizada una
segmentación del mercado, esta será de acuerdo a los habitantes que se encuentran en el
corregimiento de Palo de Agua con el fin de obtener información referente sobre la demanda que
estos pueden presentar del servicio.
1.3 Delimitación área geográfica
El área geográfica en la que se operará será el corregimiento de Palo de Agua, el cual
pertenece al municipio de Lorica en el departamento de Córdoba, ya que, según (João Paulo &
Samuel, 2015, pág. 37) se entiende que “la segmentación del mercado según lo geográfico, lo
definen como la división del mercado con respecto a fragmentaciones geográficas; como por
ejemplo, divisiones con respecto a países, municipios, departamentos, barrios, entre otros lugares
geográficos”. Este corregimiento cuenta con 439 hogares (DANE, 2018) , además, se tiene que,
la población de este corregimiento dedica su tiempo a realizar actividades laborales y estar en el
hogar, entre sus actividades económicas se dedican a la pesca, ganadería y agricultura; este
delimita con los corregimientos de Nariño, Caserío Garavito, Los Monos y Cotocá Arriba.
11
Ilustración 1. Mapa de Palo de Agua
Fuente: Elaboración propia, basado en (Google Maps, 2019)
Este corregimiento se encuentra dividido en dos zonas, la primera una zona céntrica o de
cabecera la cual se encuentra en las siguientes coordenadas geográficas Latitud: 9.1588582 y
Longitud: -75.84 (Ruta Distancia, 2019), en esta se encuentra parte del pueblo y mayor parte de
negocios.
Ilustración 2 Mapa de Palo de Agua (Central)
12
También posee una zona del todo rural en las coordenadas geográficas Latitud: 9.1666667 y
Longitud: -75.85 (Mapas de America, 2010), la cual es ocupada por viviendas y caseríos de la
población, donde realizan algunas actividades ganaderas y agrícolas.
Ilustración 3 Mapa de Palo de Agua (Aledaño)
Para el presente año 2019 el total de los hogares del corregimiento de Palo de Agua se
encuentra con una cifra de 439 hogares de acuerdo con el (DANE, 2018)
Por lo anterior, se tiene que, debido a la ubicación, este corregimiento es de difícil acceso, las
grandes empresas prestadoras del servicio de red banda ancha o de telecomunicación no prestan
dicho servicio en esta comunidad, por otro lado, las empresas que se encuentran prestando este
servicio actualmente; ofrecen un servicio incompleto y de alto costo, por lo tanto, se aprecia una
necesidad insatisfecha que representan clientes potenciales en esta zona geográfica.
1.4 Análisis de la demanda
El análisis de la demanda permitirá buscar, determinar y establecer cuáles son las
posibilidades de participación que tendrá el servicio, cual será prestado para la satisfacción de la
correspondiente demanda.
13
1.4.1 Cálculo del tamaño de la muestra
Para llevar a cabo el análisis se requerirá de información proveniente de fuentes primarias
(Las personas cabeza de hogar) , para el presente año 2019 los hogares de Palo de Agua se
encuentra con una cifra proyectada de hogares de 439 hogares de acuerdo al (DANE, 2018),
dicho análisis según su fórmula 𝐷 = 𝐶 ∗ 𝑄 ∗ 𝐹 permitirá conocer cada una de las varíales en el
número de hogares del análisis a realizar.
Según lo anterior se tiene que: El servicio a ofrecer de redes banda ancha rural en el
corregimiento de palo de agua tiene posibilidad de participación, ya que se presenta una alta
necesidad por parte de la población la cual no está siendo satisfecha. A continuación, se
presentará el total de hogares
N= 439
Obtención de la muestra
Se utiliza la siguiente fórmula para determinar el tamaño de la muestra:
𝒁𝟐 ∗ 𝑵 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
𝒏= 𝟐
𝒆 ∗ (𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐 ∗ 𝒑 ∗ 𝒒
En donde:
n= Tamaño de la muestra (x)
Z= Variable de confianza (1,96)
N= Tamaño de la población (439)
p= Probabilidad de éxito (0,5)
q= Probabilidad de error (0,5)
e= Margen de error (0,05)
14
Y Remplazando con estos datos la formula quedaría:
(1,96)2 ∗ (439) ∗ (0,5) ∗ (0,5)

𝑛=
(0,05)2 ∗ (439 − 1) + (1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5)
𝒏 = 𝟐𝟎𝟓
Quedando así, 205 hogares a los cuales se les será realizada la encuesta.
1.4.2 Instrumento para la recolección de información
Como instrumentó se hará la aplicación de una encuesta a los 205 hogares el cual cuenta con
el siguiente formato:
15
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
ENCUESTA A LOS HOGARES DE PALO DE AGUA
Línea de base para la recolección de información para realizar un estudio de factibilidad
para la creación de una empresa distribuidora de servicio de redes banda ancha rural en el
corregimiento de Palo de Agua en el departamento de Córdoba
Encuestador: _________________________________
Control de calidad
Nombre del encuestado: _________________________________ Edad: _____ años
Celular: ___________________________________
Buenos días (tardes o noches) somos estudiantes del programa Administración en Finanzas y
Negocios Internacionales de la Universidad de Córdoba. Estamos realizando una investigación
de mercado de nuestra opción de grado, con el objetivo de realizar un estudio de factibilidad
para la creación de una empresa distribuidora de servicio de redes banda ancha rural en el
corregimiento de palo de agua en el departamento de Córdoba para cubrir la carencia en
medios de tecnologías de información y comunicación. Entre mayor información nos pueda
brindar, mejor será el desarrollo de dicha investigación.
Hora Minutos Fecha de aplicación

Hora de Inicio
D D M M AAAA
Hora de
Finalización
Formato de encuesta a personas cabeza de hogar
1. ¿Qué tan importante le parece que es d) $150.000 o más ___
el servicio de redes banda ancha
(internet) en su hogar? 4. ¿Está usted satisfecho con el servicio
a) Indispensable ___ que cuenta su hogar?
b) Importante ___ a) Si___ Finalizar encuesta
c) Indiferente ___ a) No___
d) Innecesario ___
5. ¿Estaría interesado en adquirir el
2. ¿Cuenta con servicio de redes banda servicio de una nueva empresa que
ancha (Internet) en su hogar? ofrezca más beneficios?
a) Si___ a) Si___ pasar pregunta 7
b) No___ pasar pregunta 6 b) No___
3. ¿Cuánto paga por el servicio de redes 6. ¿Cuál sería la principal razón por la
banda ancha en su hogar? cual no cuenta con este servicio?
a) $50.000 – $70.000 ___ a) No conoce del servicio en el
b) $70.000 – $100.000 ___ corregimiento___
c) $100.000 – $150.000 ___
16
b) El servicio ofrecido es muy e) Redes sociales ___
costoso___ f) Referidos___
c) El servicio ofrecido es de muy
mala calidad___ 12. ¿Estaría dispuesto a recomendar el
d) Hasta el momento no está servicio si se encuentra satisfecho con
interesado___ él?
a) Si ___
7. ¿Cuántos dispositivos conectarían a b) No ___
través de la red en su hogar?
a) 1 ___ 13. ¿Cuál de los siguientes aspectos del
b) 2 ___ servicio es más importante para su
c) 3 ___ hogar?
d) 4 ___ a) Estabilidad ___
e) 5 o mas ___ b) Precio asequible ___
c) Mucha velocidad ___
8. ¿Si se conectaran más dispositivos d) Servicio técnico eficiente ___
que los expresados anteriormente,
estaría usted dispuesto a incrementar 14. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por
la velocidad para un mayor el servicio de redes banda ancha en su
rendimiento? hogar? (Solo a quienes respondieron
a) Si ___ NO en la pregunta 2)
b) No ___ e) $50.000 – $70.000 ___
f) $70.000 – $100.000 ___
9. ¿Cuál sería la actividad principal para g) $100.000 – $150.000 ___
la cual se destinaria el servicio en su h) $150.000 o más ___
hogar?
a) Estudio ___ 15. ¿Estaría usted de acuerdo con la
b) Negocios ___ creación de una empresa distribuidora
c) Trabajo personal ___ de redes banda ancha rural en el
d) Entretenimiento___ corregimiento de palo de agua?
1. Si ___
10. ¿Estaría de acuerdo con una cláusula 2. No___
de permanencia por determinado
tiempo a cambio de beneficios tales
como descuentos en los primeros FIN DE LA ENCUESTA
meses o mayor velocidad? Agradecer el tiempo y la disposición
a) Si ___
b) No ___
11. ¿Cómo se entera usted usualmente de

los servicios que ofrecen en el
corregimiento?
a) Pancartas ___
b) Volantes ___
c) Radio ___
d) Televisión ___
17
1.4.3 Análisis de resultados
Pregunta 1.
Tabla 1 Pregunta número 1 ¿Qué tan importante le parece que es el servicio de redes banda
ancha (internet) en su hogar?
¿Qué tan importante le parece que es el servicio de redes banda ancha (internet) en su
hogar?
Indispensable Importante Indiferente Innecesario
49 140 16 0
24% 68% 8% 0%
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 1 Importancia del servicio de internet
Importancia del servicio de internet
8%0%
24%
68%
Indispensable Importante Indiferente Innecesario
La pregunta 1 busca identificar cuán importante es el servicio de internet para la muestra
encuestada, sin importar si cuentan o no en el momento con el servicio, se identifica que 49
hogares (24%) consideran indispensable el servicio, es importante para 140 hogares (68%),
también le es indiferente a 16 hogares (8%), mientras que ningún hogar en la muestra considera
el internet como algo innecesario.
18
Pregunta 2.
Tabla 2 Pregunta número 2 ¿Cuenta con servicio de redes banda ancha (Internet) en su hogar?
¿Cuenta con servicio de redes banda ancha (Internet) en su hogar?
Si No
76 129
37% 63%
Gráfico 2 Cuenta con el servicio de internet
Cuenta con servicio de internet
37%
63%
Si No
La pregunta número 2 se realiza con el fin de obtener el número de servicios con los que
cuenta la muestra en el momento, obteniendo un resultado de ausencia en más de la mitad de la
muestra, 76 hogares afirman poseer el servicio (37%), mientras que 129 hogares dicen lo
contrario (63%).
19
Pregunta 3.
Tabla 3 Pregunta número 3 ¿Cuánto paga por el servicio de redes banda ancha en su hogar?
¿Cuánto paga por el servicio de redes banda ancha en su hogar?
$50.000 – $70.000 $70.000 – $100.000 $100.000 – $150.000 $150.000 o más
31 23 20 2
41% 30% 26% 3%
Gráfico 3 Cuanto paga por el servicio

Cuanto paga por el servicio
3%
26%
41%
30%
$50.000 - $70.000 $70.000 - $100.000

$100.000 - $150.000 $150.000 o más
La pregunta 3, sobre el precio a pagar por el servicio, se enfoca a la muestra que cuenta con el
servicio en el corregimiento, con esta se identifican los precios de la competencia los cuales se
identifica que 31 hogares pagan entre $50.000 – $70.000 (41%), mientras que 23 hogares pagan
entre $70.000 – $100.000 (30%), además 20 hogares pagan entre $100.000 – $150.000, por
último, 2 hogares pagan $150.000 o más.
20
Pregunta 4.
Tabla 4 Pregunta número 4 ¿Está usted satisfecho con el servicio que cuenta su hogar?
¿Está usted satisfecho con el servicio que cuenta su hogar?
Si No
17 59
22% 79%
Gráfico 4 Satisfacción del servicio

Se ecuentra satisfecho con el servicio
que posee
22%
78%
Si No
La pregunta 4, sobre el si se encuentra satisfecho con el servicio o no, sirve como filtro para
identificar a los hogares que se encuentran del todo satisfechos y permite no contar con ellos
como clientes a favor, siendo estos 17 hogares (22%), mientras que 59 hogares (79%) afirman no
estar satisfechos con este.
21
Pregunta 5.
Tabla 5 Pregunta número 5 . ¿Estaría interesado en adquirir el servicio de una nueva empresa
que ofrezca más beneficios?
¿Estaría interesado en adquirir el servicio de una nueva empresa que ofrezca más
beneficios?
Si No
59 17
78% 22%
Gráfico 5 Interés en un nuevo servicio

Interes en un nuevo servicio
22%
78%
Si No
La pregunta 5, tiene la intención de confirmar la insatisfacción de la muestra con su servicio,
ofreciendo una posibilidad de cambiar este, en lo que 59 hogares (78%) dicen estar de acuerdo
con un cambio, mientras que 17 hogares (22%) comentan lo contrario.
22
Pregunta 6.
Tabla 6 Pregunta número 6 ¿Cuál sería la principal razón por la cual no cuenta con este
servicio?
¿Cuál sería la principal razón por la cual no cuenta con este servicio?
No conoce del El servicio ofrecido El servicio ofrecido Hasta el momento
servicio en el es muy costoso es de muy mala no está interesado
corregimiento calidad
45 48 21 15
35% 37% 16% 12%
Gráfico 6 Razón principal por la cual no cuenta con el servicio

Razón principal por la cual no cuenta
con el servicio
12%
16% 35%
37%
No conoce del servicio en el corregimiento

El servicio ofrecido es muy costoso
El servicio ofrecido es de muy mala calidad
Hasta el momento no estás interesado
La pregunta 6, va enfocada a encontrar las razones por las cuales estos hogares no cuentan
con este servicio, siendo preguntada solo a quienes en la pregunta dos respondieron que no, por
lo tanto, con un total de 129 en la muestra, entre las razones 45 hogares (35%) dicen que no
conocen del servicio en el corregimiento, otras 48 hogares (37%) dicen que es muy costoso,
además 21 hogares (16%) dicen que el servicio es de mala calidad, por último, 15 hogares (12%)
no se encuentran interesados hasta el momento.
23
Pregunta 7.
Tabla 7 Pregunta número 7 ¿Cuántos dispositivos conectarían a través de la red en su hogar?

¿Cuántos dispositivos conectarían a través de la red en su hogar?
1 2 3 4 5 o más
7 56 76 43 6
4% 30% 40% 23% 3%
Gráfico 7 Numero de dispositivos

Numero de dispositivos
3%4%
23%
30%
40%
1 2 3 4 5 o más
La pregunta 7, busca medir la cantidad de Megabyte por Segundos (Mbps) que necesitan los
hogares en función a los dispositivos que estos conectaran al servicio, por lo tanto, 7 hogares
(4%) manifiestan que conectaran 1 dispositivo, mientras que 56 hogares (30%) conectaran 2
dispositivos, la mayor parte con 76 hogares (40%) conectaran 3 dispositivos, otros 43 hogares
(23%) conectaran 4 dispositivos, por último, 6 hogares (3%) conectaran 5 o más dispositivos.
24
Pregunta 8.
Tabla 8 Pregunta número 8 ¿Si se conectaran más dispositivos que los expresados
anteriormente, estaría usted dispuesto a incrementar la velocidad para un mayor rendimiento?
¿Si se conectaran más dispositivos que los expresados anteriormente, estaría usted
dispuesto a incrementar la velocidad para un mayor rendimiento?
Si No
153 35
81% 19%
Gráfico 8 Interés en incremento de velocidad por más dispositivos

Interes en incrementar la velocidad
del servicio si hay mas dispositivos
conectados
19%
81%
Si No
La pregunta 8, busca determinar la intención de la muestra a incrementar la velocidad del
servicio, es decir, demandar más cantidad si los dispositivos aumentaran, en las respuestas se
aprecia la intención de 153 hogares que manifiestan estar de acuerdos si se presentara el caso,
mientras que 35 hogares no están interesados en aumentar su velocidad así las condiciones
cambien.
25
Pregunta 9
Tabla 9 Pregunta número 9 ¿Cuál sería la actividad principal para la cual se destinaria el
servicio en su hogar?
¿Cuál sería la actividad principal para la cual se destinaria el servicio en su hogar?
Estudio Negocios Trabajo personal Entretenimiento
82 14 28 64
44% 7% 15% 34%
Gráfico 9 Principal actividad destinada al servicio

Principal actividad destinada al
servicio
34%
44%
15% 7%
Estudios Negocios Trabajo personal Entretenimiento
La pregunta 9, tiene la intención de conocer la principal actividad a la cual se destinará le
servicio para poder tener un estimado de la velocidad necesaria para cada actividad, en lo cual 82
hogares (44%) destinará el servicio a estudio, mientras que 14 hogares (7%) lo usará para su
negocio, unos 28 hogares (15%) será para trabajo personal, por último, 64 hogares (34%) lo
usará para su entretenimiento.
26
Pregunta 10.
Tabla 10 Pregunta número 10 ¿ Estaría de acuerdo con una cláusula de permanencia por
determinado tiempo a cambio de mayor velocidad por un periodo?
¿Estaría de acuerdo con una cláusula de permanencia por determinado tiempo a cambio
de mayor velocidad por un periodo?
Si No
99 89
53% 47%
Gráfico 10 Posición frente a una cláusula de permanencia a cambio de mayor velocidad

Posición frente a una clausula de
permanencia a cambio de mayor
velocidad
47% 53%
Si No
La pregunta 10, tiene como objetivo conocer lo que piensa la muestra sobre permanecer en el
servicio a cambio de brindarles beneficios como mayor velocidad, que ayudara a establecer la
forma de operar de la empresa, se obtuvo respuesta positiva de 99 hogares (53%), mientras que
89 hogares (47%) se obtuvo una respuesta negativa.
27
Pregunta 11.
Tabla 11 Pregunta número 11 ¿Cómo se entera usted usualmente de los servicios que ofrecen
en el corregimiento?
¿Cómo se entera usted usualmente de los servicios que ofrecen en el corregimiento?
Pancartas Volantes Radio Televisión Redes Referidos
sociales
23 53 66 93 30 113
6% 14% 17% 25% 8% 30%
Gráfico 11 Cómo se entera de la oferta de servicios

Cómo se entera de la oferta de
servicios
6%
30% 14%
17%
8%
25%
Pancartas Volantes Radio

Televisión Redes sociales Referidos
La pregunta 11, ayudará a determinar las estrategias de marketing, la manera en la como se
mostrará la empresa en el corregimiento, por lo que muchos hogares respondieron diferentes
opciones, la mayor de esta fueron los referidos con 113 hogares (30%), seguido la televisión con
93 hogares (25%), continua el radio con 66 hogares (17%), luego los volantes con 53 hogares
(14%), los últimos son las redes sociales con 30 hogares (8%), y, la pancarta con 23 hogares
(6%).
28
Pregunta 12.
Tabla 12 Pregunta número 12 ¿Estaría dispuesto a recomendar el servicio si se encuentra

satisfecho con él?
¿Estaría dispuesto a recomendar el servicio si se encuentra satisfecho con él?
Si No
183 5
97% 3%
Gráfico 12 Recomendaría el servicio si está satisfecho

Recomendaria el servicio si esta
satisfecho con el
3%
97%
Si No
La pregunta 12, permite establecer si se cuenta con la población como manera de compartir la
información, como en la pregunta anterior los referidos fueron los más seleccionado, un total de
183 hogares (97%) recomendarían el servicio, mientras que 5 hogares (3%) no lo recomendarían
así estuvieran satisfechos.
29
Pregunta 13.
Tabla 13 Pregunta número 13 ¿Cuál de los siguientes aspectos del servicio es más importante
para su hogar?
¿Cuál de los siguientes aspectos del servicio es más importante para su hogar?
Estabilidad Precio asequible Mucha velocidad Servicio técnico
eficiente
68 63 40 17
36% 34% 21% 9%
Gráfico 13 Aspecto más importante del servicio

Aspecto mas importante del servicio
9%
21% 36%
34%
Estabilidad Precio asequible

Mucho velocidad Servicio técnico eficiente
La pregunta 13, sobre el aspecto más importante del servicio busca captar la información
pertinente para conocer qué aspecto del servicio es más importante para la muestra y así
reforzarlo, 68 hogares (36%) seleccionó la estabilidad, 63 hogares (34%) selecciono el precio
asequible, 40 hogares (21%) seleccionó la velocidad, y, por último, 17 hogares (9%) seleccionó
el servicio técnico eficiente.
30
Pregunta 14.
Tabla 14 Pregunta número 14 Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de redes banda
ancha en su hogar?
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de redes banda ancha en su hogar?
$50.000 – $70.000 $70.000 – $100.000 $100.000 – $150.000 $150.000 o más
84 44 1 0
65% 34% 1% %
Gráfico 14 Valor dispuesto a pagar por el servicio

Valor dispuesto a pagar por el servicio
1%
0%
34%
65%
$50.000 - $70.000 $70.000 - $100.000

$100.000 - $150.000 $150.000 o más
La pregunta 14, tiene como objetivo establecer un rango de precio que las personas están
dispuestos a pagar por el servicio para tener en consideración, por lo que 84 hogares pagarían
entre $50.000 – $70.000 (65%), seguido de los 44 hogares pagarían entre $70.000 – $100.000
(30%), 1 hogar está dispuesto a pagar entre $100.000 – $150.000, además, ningún hogar pagaría
más de $150.000.
31
Pregunta 15.
Tabla 15 Pregunta número 15 ¿Estaría usted de acuerdo con la creación de una empresa
distribuidora de redes banda ancha rural en el corregimiento de palo de agua?
¿Estaría usted de acuerdo con la creación de una empresa distribuidora de redes banda
ancha rural en el corregimiento de palo de agua?
Si No
188 17
92% 8%
Gráfico 15 Aceptación de la empresa distribuidora de redes banda ancha

Aceptación de la empresa
distribuidora de redes banda ancha
8%
92%
Si No
La pregunta número 15, determina los consumidores potenciales con los que cuenta la
empresa, teniendo en cuenta los hogares interesados en que se cree una empresa distribuidora de
redes banda ancha, por lo que, 188 hogares (92%) están de acuerdo con la creación de la empresa
y consumir el producto, sin embargo, existen 17 hogares (8%) que no están interesados.
32
1.4.3.1 Análisis
La realización de esta encuesta permite analizar la situación del corregimiento de Palo de
Agua y su opinión acerca de este servicio; con base en lo plantado, por lo que se puede concluir
que:
A) De acuerdo con la opinión de la población la creación de una nueva empresa que se
dedique a la distribución de redes de banda ancha sería bueno ya que tienen la necesidad de este
servicio
B) Asimismo, se puede evidenciar que el servicio de internet se ha vuelto algo ya sea
necesario, importante o indispensable para sus hogares puesto que tiene necesidades
estudiantiles, de negocios y de entretenimiento que con la ayuda de una buena red de banda
ancha pueden ser suplidas.
C) Por medio de la aplicación de esta encuesta se pudo constatar que en el corregimiento de
Palo de Agua existen empresas que prestan los servicios de internet a la comunidad y que solo
son pocas personas o los hogares las que tienen acceso a este o están interesadas en adquirir este
servicio, pero el resto de los hogares en Palo de Agua no cuentan con este servicio ya que:
algunos no conocen las empresas que se encargan de prestar este servicio, o porque sus ingresos
no alcanzan para pagar por los costos del servicio que actualmente ofrecen en este corregimiento
y por otro lado no se interesan en el servicio debido a que este es de muy mala calidad.
D) Los hogares de Palo de Agua, de acuerdo a lo expresado en la encuesta, están dispuestos a
adquirir el servicio, sin importar que este tenga una cláusula de permanencia mientras que este
servicio sea de calidad, haciendo referencia a que sea un servicio rápido y que sea muy estable;
de igual manera el servicio de internet, debe ser un servicio económico que vaya de acuerdo a su
poder adquisitivo, teniendo en cuenta que los ingresos de estos habitantes son bajos.
33
E) Es evidente que el método de comunicación que más éxito puede tener en la expansión de
la imagen del servicio en el corregimiento son los referidos, de este modo, el canal de
comunicación principal que debe ser usado son las recomendaciones de los clientes a potenciales
usuarios. Otros canales para comunicar la oferta del servicio que presentan mayor porcentaje en
las respuestas dadas por la población son: la televisión, la radio y los volantes, sin embargo, por
los costos que acarrea la publicidad en canales televisivos, mecanismos alternos que puede ser
escogido son las radios y los volantes casa a casa.
F) La población no se encuentra reacia a compartir información acerca de los servicios que se
les ofrece, siempre y cuando se satisfagan sus necesidades, de este modo, el método de promover
la oferta del servicio a través del canal voz a voz brindando incentivos, es una opción
conveniente para abarcar gran parte del mercado, y más en la etapa de inicio donde las referencia
pueden ser valiosas, debido que la experiencia del usuario con el servicio aún es positiva.
G) Está claro que la satisfacción de las personas no es igual, lo que para una persona es
importante para otras no lo es o lo es pero no en el mismo valor, de acuerdo con la respuesta de
los encuestados se puede decir que el aspecto del servicio con más valor significativo para ellos
es la estabilidad, lo cual es lógico pero, otras personas optaron por el precio y velocidad, muy
pocos se inclinaron por el servicio técnico eficiente, sin embargo es necesario tener en cuenta
todos los factores para así ofrecer un buen servicio con calidad y que cumpla con las necesidades
de los consumidores.
H) El precio es un factor que se tiene muy en cuenta al solicitar un producto o servicio, es
claro que el valor más asequible para los habitantes y que estarían dispuestos a pagar por el
servicio se encuentra entre $50.000 a 70.000, otros de los valores que los habitantes estarían
dispuestos a pagar y que presentan mayor porcentaje en las respuestas dados por ellos son: entre
34
$70.000 y $100.000, por lo que el valor del servicio podría encontrarse en ese promedio de
$50.000 a $100.000, sin embargo, muy pocos estarían dispuestos a pagar entre $100.000 y
$150.000 y es entendible ya que la población es un estrato bajo y no contaría con los recursos
suficientes para suplir este gasto.
1.4.4 Cálculo de la demanda actual
 Cálculo de la demanda
Tabla 16 Calculo de demanda actual
Población objetivo N=Hogares (Personas cabeza de

439
hogar) en el corregimiento de Palo de Agua
n = Tamaño de la muestra obtenida 205
Tasa de crecimiento poblacional (i) 1,5%
La tabla anterior muestra los indicadores a utilizar para el cálculo de la demanda existente en
el corregimiento de Palo de agua, dado en este un numero de 439 hogares y una vez utilizada la
fórmula para calcular la muestra esta dio como resultado 205, los cuales fueron seleccionados
como las personas cabeza de hogar a encuestar, por último, el indicador de la tasa de crecimiento
poblacional es del 1,5% determinado por él (Banco Mundial, 2018), junto con la demanda actual
existente proyectar a la demanda siguiente en un periodo de 5 años (2019-2024).
 Consumo
Con respecto a sus consumidores se encuentra que, de acuerdo con la pregunta 15 del
cuestionario:
35
Tabla 17 Población consumidora
HOGARES %
SI 188 92%
NO 17 8%
TOTAL 205 100%
La tabla anterior indica los resultados de consumo, que se obtuvieron una vez aplicada la
encuesta en la pregunta quince del cuestionario ¿Estaría usted de acuerdo con la creación de
una empresa distribuidora de redes banda ancha rural en el corregimiento de palo de
agua?, en donde el 92% de la muestra manifiesta estar a favor de la creación de la empresa y
además se muestran interesados en hacer uso del servicio, por lo tanto, a continuación, se llevan
las respuestas de la muestra al total de la población:
 Población total consumidora
Tabla 18 Total población consumidora

PORCENTAJE DE
POBLACION TOTAL
ACEPTACION DE LA
(Personas cabezas de
EMPRESA
hogar)
(Obtenido de la muestra)
439 92%
𝟒𝟑𝟗 ∗ 𝟎, 𝟗𝟐 = 𝟒𝟎𝟑, 𝟖𝟖 ≈ 𝟒𝟎𝟒
TOTAL CONSUMIDORES 404
En la tabla anterior se calcula de la población total el interés obtenido de la muestra siendo
este del 92% de aceptación, por lo tanto, este porcentaje sacado a la población total arroja como
resultado un consumo de 404 hogares en el año inicial.
36
 Cantidad
Después de conocer el total de consumidores en la población, se obtuvo la cantidad del
servicio que estos consumirían, esta cantidad será ofrecida en Megabyte por Segundo (Mbps),
para determinar la cantidad necesaria por servicio, se le preguntó a la muestra a manera de los
dispositivos que estos conectarán, con el fin de que ayude determinar la velocidad necesaria para
ellos en su hogar, de acuerdo a la pregunta número 7 de la encuesta, por lo tanto, será de la
siguiente forma:
Tabla 19 Cantidad de servicio a consumir

MEGABYTES POR
N° DE DISPOSITIVOS
SEGUNDO(Mbps)
1 y 2 dispositivos 1 Mbps
3 dispositivos 2 Mbps
4, 5 o más dispositivos 5 Mbps
Fuente: Elaboración propia, basado en (REDACCIÓN TECNÓSFERA, 2015)
Una vez obtenida la cantidad de Mbps que necesita un hogar, de acuerdo al número de
dispositivos que estos conectarán, da como resultado 3 tipos de servicios a cantidad de
velocidades diferentes, por ende, se determinará a partir del total de la población consumidora el
número de hogares específicos de cada servicio, lo cual se representa de la siguiente manera:
 Hogares consumidores según los tipos de velocidades del servicio
Tabla 20 Hogares consumidores según el número de dispositivos

Población
% De dispositivos Total consumidores por
Dispositivos consumidora
que conectarán dispositivo
del servicio
1 y 2 dispositivos 404 34% 137 Hogares
3 dispositivos 404 40% 162 Hogares
4, 5 o más dispositivos 404 26% 105 Hogares
Total 404 Hogares
37
Una vez separados los hogares de acuerdo a la velocidad de Mbps que estos necesitan, se
identificaron 137 hogares del servicio de 1 Mbps, 162 hogares del servicio de 2 Mbps y 105
hogares de 5 Mbps, por lo tanto, es posible determinar la cantidad necesaria a ofertar al año de
manera exacta.
 Determinación de la cantidad
Para determinar la cantidad de demanda total de Mbps en el corregimiento, se relacionan los
datos de la tabla 19 y la tabla 20, de tal forma que cada hogar en su servicio requerirá una
cantidad diferente de Mbps, de acuerdo a la velocidad que necesiten por el número de
dispositivos, siendo necesarios:
Tabla 21 Cantidad de consumo según los dispositivos

Megabyte
Total consumidores por dispositivo Total consumo Mbps
por Segundo
137 Hogares con 1 y 2 Dispositivos 1 Mbps 137 Mbps
162 Hogares con 3 Dispositivos 2 Mbps 324 Mbps
105 Hogares con 4, 5 o más Dispositivos 5 Mbps 425 Mbps
Total 886 Mbps
De acuerdo a la tabla 21 la cantidad total del servicio a ofrecer es de 886 Mbps, que serán
distribuidos entre los 404 hogares asignando a 137 hogares 1 Mbps, 162 Hogares 2 Mbps y 105
hogares 5 Mbps.
 Frecuencia de consumo
La empresa distribuidora de servicios de red banda ancha rural ofrecerá su servicio de forma
mensual, por lo que esta será su frecuencia de consumo.
 Determinación de la demanda actual
Esta determinación se verá reflejada según los datos suministrados anteriormente,
38
Tabla 22 Demanda actual
Total,
Cantidad Frecuencia Año
Demanda
137 Mbps x 1 x 12 = 1.644 Mbps
324 Mbps x 1 x 12 = 3.888 Mbps
425 Mbps x 1 x 12 = 5.100 Mbps
Total
10.632
Demanda
Mbps/Año
Actual
Observado esto se tiene que, la determinación de la cantidad de los 404 por hogares/ Nº de
dispositivos se es tomada por la frecuencia de un mes ya que este servicio será ofrecido de tal
forma, por los 12 meses del año, permitiendo así obtener una demanda total de 10.632 del
servicio al año.
Proyección de la demanda a 5 años
Dada la formula, se tiene que
𝑫𝒇 = 𝑫𝒂(𝟏 + 𝒊)𝒏
𝐷𝑓1 = 10.632(1 + 0.015)1 = 10.791
𝐷𝑓2 = 10.632(1 + 0.015)2 = 10.953
𝐷𝑓3 = 10.632(1 + 0.015)3 = 11.117
𝐷𝑓4 = 10.632(1 + 0.015)4 = 11.284
𝐷𝑓5 = 10.632(1 + 0.015)5 = 11.453
39
Tabla 23 Demanda proyectada
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
DEMANDA
10.791 10.953 11.117 11.284 11.453
FUTURA
Esta proyección permite determinar la demanda que tendrá el servicio en los próximos 5 años,
según la fórmula establecida 𝑫𝒇 = 𝑫𝒂(𝟏 + 𝒊)𝒏 , por lo que se tomó el dato obtenido
anteriormente de la demanda actual, la cual fue de 10.632 y se utilizó el indicador de la tasa de
crecimiento del 1.5% dado por él (Banco Mundial, 2018) y de tal forma se pudo calcular la de
los años siguientes por lo que en el primer año se tiene proyectado una demanda de 10.791 unid
del servicio consumido, en el segundo año es de 10.953, en el tercero se presenta un incremento
de las unidades del servicio consumido a 11.117, para el cuarto año se tendrán 11.285 y para el
quinto y último año se tiene una demanda proyectada de 11.453.
1.5 Análisis de la Oferta
1.5.1 Instrumento para la recolección de información
Se aplicó una breve encuestas a las 2 empresas prestadoras del servicio identificadas en el
corregimiento, estas son EDATEL e Ingeniería y Redes Caribe IRC teniendo en cuenta el
siguiente formato:
40
RECOLECCION DE INFORMACION
Línea de base para la recolección de información para realizar un estudio de investigación
para conocer el estado de las redes banda ancha en el corregimiento de Palo de Agua en el
departamento de Córdoba
Encuestador: _________________________________
Control de calidad
Nombre del encuestado: _________________________________ Edad: _____ años
Celular: ___________________________________
Buenos días (tardes o noches) somos estudiantes del programa Administración en Finanzas y
Negocios Internacionales de la Universidad de Córdoba. Estamos realizando un estudio de
investigación académico, con el objetivo de realizar un estudio de investigación para conocer
el estado de las redes banda ancha en el corregimiento de Palo de Agua en el departamento
de Córdoba. Entre mejor información nos pueda brindar, mejor será el desarrollo de dicha
investigación.
Hora Minutos Fecha de aplicación

Hora de Inicio
D D M M AAAA
Hora de Finalización
Formato de encuesta a prestadoras del servicio
1. ¿Cuenta con clientes de servicio internet en el corregimiento de Palo de Agua?

a) Si___
b) No___
2. ¿Cuántos Mbps ofrecen en este corregimiento?

a) 1 Mbps ___
b) 2 Mbps ___
c) 3 Mbps ___
d) 4 Mbps ___
e) 5 Mbps ___
3. ¿Cuánto es el rango de precios en el cual ofrecen a esta comunidad?

a) $50.000 o menos ___
b) $50.000 – $70.000 ___
c) $70.000 – $100.000 ___
d) $100.000 – $150.000 ___
e) $150.000 o más ___
41
Pregunta 1
Tabla 24 Pregunta número 1 ¿Cuenta con clientes de servicio internet en el corregimiento

de Palo de Agua?
¿Cuenta con clientes de servicio internet en el corregimiento de Palo de Agua?
Si No
2 0
100% 0%
Gráfico 16 Cuenta con clientes en el corregimiento
Cuenta con clientes en el

corregimiento
0%
100%
Si No
La pregunta número 1, confirma la participación de las empresas en el mercado, estando las
2 presentes da un total del 100%.
42
Pregunta 2.
Tabla 25 Pregunta número 2 ¿Cuántos Mbps ofrecen en este corregimiento?

¿Cuántos Mbps ofrecen en este corregimiento?
1 Mbps 2 Mbps 3 Mbps 4 Mbps 5 Mbps
2 1 0 1 0
50% 25% 0% 25% 0%
Gráfico 17 Oferta de Mbps

Oferta de Mbps
0%
25%
0% 50%
25%
1 Mbps 2 Mbps 3 Mbps 4 Mbps 5 Mbps
La pregunta 2, indica la cantidad de Mbps que ofrece estas empresas en el
corregimiento, ofreciendo 1 Mbps ambas empresas con el 50% de la cantidad de Mbps,
mientras que ya solo una llega a ofrecer 2 Mbps y 4 Mbps ocupando ambos un 25% de la
cantidad.
43
Pregunta 3.
Tabla 26 Pregunta número 3 ¿Cuánto es el rango de precios en el cual ofrecen a esta

comunidad?
¿Cuánto es el rango de precios en el cual ofrecen a esta comunidad?
$50.000 – $70.000 – $100.000 –
$50.000 o $150.000 o más
menos $70.000 $100.000 $150.000
0 1 1 2 1
0% 20% 20% 40% 20%
Gráfico 18 Oferta en precio

Oferta en precio
20% 0% 20%
20%
40%
$50.000 o menos $50.000 - $70.000 $70.000 - $100.000

$100.000 - $150.000 $150.000 o más
La pregunta 3, ayuda a comparar los precios entre competencia y el que paga la gente en
la demanda, por lo que, una empresa maneja precios de $50.000 – $70.000, $70.000 –
$100.000 y $150.000 o más cada uno representa un 20%, por último, ambas manejan
también el precio de $100.000 – $150.000 siendo el 40% del precio ofrecido.
 Competencia
En el corregimiento se encuentran 2 servicios en el momento, EDATEL e Ingeniería y
Redes del Caribe IRC, el primero ha dejado de ofrecer nuevos servicios por dificultades en
44
la prestación y su cableado, el segundo realiza la instalación necesaria para prestarlos,
frente algunos criterios se realizó una comparación:
Tabla 27 Comparación de la competencia

CRITERIOS
Experiencia y
Acreditación Calidad del
EMPRESA reconocimiento Precio
de la empresa servicio
del mercado
Posee mucha
experiencia y
Registro en
Es un servicio reconocimiento
Cámara de Precios alto
de muy baja en otros
EDATEL Comercio y por pocos
velocidad, no mercados,
reconocido por Mbps
supera 1 Mbps además de ser
el MINTIC
parte de
TigoUne
Cuenta con dos
Es un servicio años de
estable, la experiencia en
Ingeniería y Registro en Precios alto
cantidad de este, es
Redes del Cámara de por pocos
Mbps van de reconocido en
Caribe IRC Comercio Mbps
acuerdo a la distintos zonas
necesidad cabecera y rural
de Lorica
Ya identificada la competencia existente en el corregimiento, mediante un breve
cuestionario aplicado a estas empresas, se identifica su oferta del servicio de la siguiente
manera:
45
Tabla 28 Megabyte por segundo que ofrecen
CANTIDAD
N° DE TOTAL
EMPRESA DE MEGAS
SERVICIOS Mbps
(Mbps)
EDATEL 29 1 Mbps 29 Mbps
34 1 Mbps 34 Mbps
Ingeniería y
Redes del Caribe 25 2 Mbps 50 Mbps
IRC
3 4 Mbps 12 Mbps
125 Mbps
 Determinación de la oferta actual
Con los datos obtenidos en la tabla anterior permiten determinar con exactitud la oferta
actual, de acuerdo a la frecuencia durante todo el año presente:
Tabla 29 Determinación de la oferta

Cantidad Frecuencia Año Total Oferta
x 1 x 12 = 348 Mbps
29 Mbps
x 1 x 12 = 408 Mbps
34 Mbps
x 1 x 12 = 600 Mbps
50 Mbps
x 1 x 12 = 144 Mbps
12 Mbps
Total
1.500
Oferta
Mbps/Año
Actual
46
A continuación, será calculada la Oferta Futura mediante la fórmula 𝑂𝑓 = 𝑂𝑎(1 + 𝑖)𝑛 ,
con datos suministrada por la tabla anterior, más el crecimiento del Sector de Información y
Comunicación el cual según el Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo fue del 3,1%
(FONADE, 2018), por lo tanto:
𝑂𝑓1 = 1.500(1 + 0,031)1 = 1.546
𝑂𝑓2 = 1.500(1 + 0,031)2 = 1.594
𝑂𝑓3 = 1.500(1 + 0,031)3 = 1.644
𝑂𝑓4 = 1.500(1 + 0,031)4 = 1.695
𝑂𝑓5 = 1.500(1 + 0,031)5 = 1.747
Con los datos obtenidos anteriormente se procede a realizar el cuadro de Oferta Futura:
Tabla 30 Oferta futura

AÑO 1 2 3 4 5
Oferta
1.546 1.594 1.644 1.695 1.747
Futura
1.6 Determinación de la demanda existente
Una vez determinada la demanda por parte de la población y la oferta por parte de la
competencia, es posible determinar la demanda real disponible en este mercado, esta
determinación puede ser positiva o negativa, su resultado determinara si es posible realizar
operaciones en esta zona, por lo tanto:
47
Tabla 31 Determinación de la demanda existente
AÑO 0 1 2 3 4 5 TOTAL
DEMANDA
10.632 10.791 10.953 11.117 11.284 11.453 66.230
FUTURA
OFERTA
1.500 1.546 1.594 1.644 1.695 1.747 9.726
FUTURA
RESULTADO 9.132 9.245 9.359 9.473 9.589 9.706 56.504
De acuerdo a los resultados arrojados por la terminación de la demanda se encuentra una
demanda insatisfecha de 56.504 servicios tomando los datos del presente el año y los
próximos 5 años, equivalente al 85% de la demanda insatisfecha, por lo que, existe la
oportunidad para montar una empresa distribuidora de redes banda ancha en el
corregimiento de Palo de Agua.
1.7 Análisis de precios
Analizando el mercado mediante los cuestionarios de oferta y demandan se identifica la
existencia de cuatro precios diferentes por el servicio brindados por dos empresas, estos
cambian en función a la cantidad de Mbps que estos ofrezcan, entre EDATEL e Ingenierías
y Redes del Caribe se reparten partes del corregimiento con los siguientes precios:
Tabla 32 Precio de la competencia

EMPRESA Velocidad (Mbps) PRECIO
EDATEL 1 $ 150.000
Ingeniería y Redes 1 $ 70.000
del Caribe IRC
Ingeniería y Redes 2 $ 120.000
del Caribe IRC
Ingeniería y Redes
4 $ 150.000
del Caribe IRC
48
Los datos obtenidos en la tabla anterior reflejan la diferencia existente entre los
servicios, por lo cual a primera vista se aprecia que con la misma cantidad de velocidad 1
Mbps la diferencia se vuelve una gran brecha entre una empresa y otra, el valor del servicio
en EDATEL es un poco más del doble que el de IRC, y en este último, con ese valor se
puede obtener mayor velocidad y rendimiento.
Cada empresa tiene su propia manera de ingresar a este mercado y adecua el servicio
para alcanzar a la mayor cantidad de hogares posible, además de establecer su propio
margen de ganancias; la instalación del servicio en EDATEL es muy compleja, debido a la
ausencia de cableado, por lo que optan en ofrecer el servicio de manera satelital
incrementando el valor a pagar por este, mientras que en IRC es una instalación radio
terrestre que facilita la distribución del servicio, pero maneja los precios como consideran
al no seguir precios existentes en el mercado.
Lo que se aprecia a través de estos precios, es que existe una dificultad para distribuir el
servicio en el primero de los casos, y en el otro es que hay una ausencia de competencia en
el mercado, ya que, son precios elevados para la cantidad de Mbps que se están ofreciendo,
en donde los usuarios son conscientes y no están satisfechos por la calidad del servicio, en
base a los resultados que arrojó la encuesta realizada en donde el 79% de los hogares que
cuentan con el servicio de alguna de estas dos empresas no se sienten cómodos, y de los
hogares que no cuentan con el servicio aun el 37% manifiesta que no lo adquiere por ser
muy costoso.
1.8 Canal de comercialización
El canal por el cual se hará distribuido el servicio será por medio de un canal directo ya
que, dicho servicio será vendido ya sea de forma inmediata o directa al consumidor final, es
49
decir, no lleva de por medio ningún tipo de intermediario. Según (Pondent, 2018) se tiene
que
Un canal de distribución directo es aquel en el que la compañía vende sus productos
directamente a los consumidores finales, empleando sus propios medios logísticos y
promocionales, de modo que la empresa no delega sus funciones de distribución,
almacenaje, logística, transportación y servicio al cliente.
Al ser una empresa distribuidora de servicios de internet banda ancha rural, su canal de
distribución es corto, a continuación, se muestra su respectiva ilustración:
Ilustración 4 Canal de comercialización
EMPRESA USUARIO FINAL
HOGARES DEL
CONEXSA CORREGIMIENTO DE
PALO DE AGUA
1.9 Imagen corporativa
 Logo y eslogan
La imagen que representará el servicio a prestar llevará como logo el nombre de la
empresa, al ser esta distribuidora de servicio de red banda ancha rural se tomó una gama de
colores característica de las redes de comunicación, manteniendo así el interfaz que lo
representa, por lo que, a su vez tiene consigo los elementos claves de la empresa, como lo
son una antena de comunicación y la señal representativa de la interconexión inalámbrica
de dispositivos electrónicos (WiFi). El eslogan al ser a su vez un representante de la
imagen, fue diseñado con el fin de incentivar al usuario a la obtención del servicio, este se
muestra en disposición a los consumidores, ya que, al usar el término interconexión el cual
es definido como “ la vinculación de recursos físicos y soportes lógicos, incluidas las

50
instalaciones esenciales necesarias, para permitir el inter funcionamiento de las redes y la
interoperabilidad de servicios de telecomunicaciones” (Alegsa, 2008) seguido de la
expresión “a tu alcance” brinda un ánimo de obtención, quedando así una relación entre
estos para la prestación del servicio desde la empresa distribuidora a los consumidores
finales los cuales son los hogares del corregimiento de Palo de Agua.
Ilustración 5 Logo y eslogan
1.10 Estrategia de mercadeo
La campaña publicitaria se enfoca en llegar a la comunidad de acuerdo a los principales
canales por medio de los cuales ellos reciben información sobre productos y servicios, que
no requieran una inversión económica demasiado alta y vaya acorde a la capacidad que
posee la empresa en el momento, para esto “suele relacionarse el uso de la publicidad
informativa con la necesidad de dar a conocer la aparición de un producto nuevo o de una
actualización o innovación de uno ya existente” (Sánchez Gálan, 2018), entre los canales de
comunicación consultados se encuentran las pancartas, volantes, radio, televisión, redes
sociales y los referidos.
En dicho cuestionario los principales canales que fueron identificados en este
corregimiento son: los referidos, la televisión, el radio y los volantes. Por ende, para
51
informar a la comunidad del corregimiento de Palo de Agua del nuevo servicio que se
ofrece se utilizaran los siguientes:
 Volantes: Iniciará la campaña mediante la entrega de volantes informativos en
donde se expondrá la llegada del servicio a la comunidad, y mostrará beneficios
a los primeros clientes que accedan a él, por ejemplo, un periodo de prueba o
mayor velocidad.
 Radio: Al ser el tercer método con más participación se reforzará la información
de manera directa por este medio, hablando del servicio y sus características, las
cantidades de velocidad que se ofrece y la promoción con la que se inicie, a fin
de atraer al público.
 Referidos: Al ser estos la fuente principal información entre la misma
comunidad, se necesita la ayuda de hogares que recomiende el servicio en base a
su experiencia, se identificó una disposición para recomendar si sienten
satisfecho con un servicio, por esto, se inicia con una promoción atractiva que
demuestre la calidad del servicio, que si es recomendado se brindaran más
beneficios.
Se tiene una relación entre la estrategia de publicidad, ya que, se apunta a atraer la gran
parte de comunidad mediante la obtención de una muestra que a futuro recomiende el
servicio, iniciando por medio de los volantes de manera visual y la radio de manera auditiva
ir informando y atrayendo a este pequeño sector que será dicha muestra, si bien, la
televisión es medio muy utilizado, siendo el segundo en el corregimiento, este representa
un alto costo que en el momento la empresa no puede asumir, además se contara con un
52
representante de ventas que en el cumplimiento de su trabajo ofrecerá directamente el
servicio en los hogares.
53
2. ESTUDIO TECNICO
2.1 Tamaño
En base a la capacidad instalada de la empresa CONEXSA en el primer año se espera
satisfacer un porcentaje no establecido por la empresa del total de la demanda insatisfecha
del año 1, por lo tanto:
Tabla 33 Demanda insatisfecha

DEMANDA INSATISFECHA
AÑO 0 1 2 3 4 5 TOTAL
9.132 9.245 9.359 9.473 9.589 9.706 56.504
RESULTADO
Mbps Mbps Mbps Mbps Mbps Mbps Mbps
De acuerdo a lo anterior encontramos que la demanda insatisfecha anual proyectada para
el año 1 será de 9.245 Mbps, de los cuales mensualmente serian 770 Mbps segundos, ahora
bien, la capacidad instalada de empresa está determinada por la tecnología utilizada, es
decir, los equipos, los cuales cuentan con una capacidad de:
Tabla 34 Capacidad Instalada

CAPACIDAD INSTALADA
Equipo Capacidad de Mbps x Capacidad de Mbps a
a Transmitir/Anual
Transmitir/Mensual
Reflector 34 Dbi 250 Mbps 12 3.000 Mbps
Dish
En base a los límites del equipo que transmitirá la señal inicialmente para el año 1 la
capacidad instalada anual será de 3.000 Mbps, de los cuales mensualmente se estarían
54
ofertando 250 Mbps. Contando con los datos de la capacidad de oferta y la demanda
insatisfecha determinaremos el porcentaje que se cubrirá, dando como resultado:
3.000 𝑀𝑏𝑝𝑠
( ) 𝑥100 = 𝟑𝟐, 𝟒𝟒%
9.245 𝑀𝑏𝑝𝑠
En total se alcanzarán a satisfacer en este mismo año un total de 3.000 Mbps,
mensualmente 250 Mbps, lo que equivalente al 32% de la demanda insatisfecha año 1.
Definido el total de Mbps que permite la capacidad instalada de la empresa estos serán
repartidos en los diferentes servicios que ofrecerá la empresa de acuerdo a la velocidad
requerida, como se aprecia en el siguiente cuadro:
Tabla 35 Capacidad instalada número de hogares

Capacidad
Porcentaje de Velocidad
Instalada Velocidad Hogares
Hogares en %
Mensual
34% 1 85 85
250 40% 2 100 50
26% 5 65 13
Total 100% 250 148
El total de los Mbps mensuales y por lo tanto anuales se distribuirán en 85 servicios de 1
Mbps, 50 de 2 Mbps, y 13 de 5 Mbps, dando un total de 148 servicios en el primer año de
operación.
2.2 Localización
Teniendo en cuenta el lugar donde operará la empresa, en el corregimiento de Palo de
Agua se seleccionó un mercado objetivo en base a la segmentación del mercado, por lo
55
tanto, posible determinar la localización óptima para prestar este servicio, analizando
factores relevantes que variaran de acuerdo a su tamaño, en donde un matriz de macro o
micro de localización ayudara a determinar el lugar exacto donde establecerse, ya que, esto
es indispensables en la parte técnica de la empresa.
2.2.1 Macrolocalización
Para determinar la macrolocalización de la empresa se aplicó la matriz necesaria para
esto, en la cual se tienen en cuenta factores relevantes que varían entre mayor o menor
peso, teniendo como consumidores a los hogares del corregimiento de Palo de Agua,
ubicado en el municipio de Lorica, y que no es necesario una cercanía a la zona de destino,
gracias al alcance de estas redes, se pre seleccionaron 3 municipios para su realización
entre los cuales se encuentra Montería, Lorica y Cereté, por lo tanto, la matriz quedo:
56
Tabla 36 Matriz de Macrolcalización
MATRIZ DE MACROLOCALIZACIÓN
EMPRESA DISTRIBUIDORA DE BANDA ANCHA CONEXSA
FACTORES PESO CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN
RELEVANTES ASIGNADO ESCOGIDA PONDERADA ESCOGIDA PONDERADA ESCOGIDA PONDERADA
0 - 100 Montería 0 – 100 Lorica 0 – 100 Cereté
Existencia de
empresas 0,20 90 18,0 20 4,0 50 10,0
complementarias
Restricciones y
oportunidades 0,10 45 4,5 60 6,0 60 6,0
legales y políticas
Cercanía a
Zonas 0,05 30 1,5 80 4,0 40 2,0
Demandantes
Condiciones de
0,10 75 7,5 55 5,5 60 6,0
vida
Disponibilidad
de Servicios 0,15 90 13,5 75 11,3 80 12,0
públicos
Condiciones
sociales y 0,05 75 3,8 75 3,8 75 3,8
culturales.
Disponibilidad
0,15 80 12,0 80 12,0 80 12,0
de Terrenos
Facilidades de
0,10 75 7,5 80 8,0 75 7,5
distribución
Disponibilidad y
costo de la mano
0,10 35 3,5 50 5,0 45 4,5
de obra e
insumos
TOTALES 1,00 60,8 46,5 51,8
Luego de aplicar la matriz a los municipios pre seleccionados el resultado de esta fue a
favor del municipio de Montería, alcanzando los 60,8 de calificación, sacando 14,3 puntos
más frente al municipio de Lorica y 9 puntos más frente al municipio de Cerete, por lo
tanto, la empresa debe estar localizada en Montería.
2.2.2 Micolocalización
Al ser el municipio de Montería el resultado obtenido de la Matriz de Macrolocalizacion
se aplicó la Microlocalizacion en base a los puntos cardinales de la ciudad, de esta manera
se pre seleccionaron tres de estos, siendo el norte, oriente y centro de la ciudad, aplicando
también diferentes factores relevantes que varían de mayor a menor peso, teniendo en
57
cuenta que se necesita un terreno no tan costoso en una zona con urbana con disponibilidad
de todos los servicios, de esta forma la matriz quedo:
Tabla 37 Matriz de Microlcalización

MATRIZ DE MICROLOCALIZACIÓN
EMPRESA DISTRIBUIDORA DE BANDA ANCHA CONEXSA
FACTORES PESO CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN
RELEVANTES ASIGNADO ESCOGIDA PONDERADA ESCOGIDA PONDERADA ESCOGIDA PONDERADA
0 - 100 Norte 0 – 100 Oriente 0 – 100 Centro
Condiciones de
vías de 0,10 80 8,0 80 8 80 8
comunicación
Disponibilidad
de servicios
(agua, energía
eléctrica, gas,
0,20 80 16,0 80 16 80 16
servicio
telefónico)
Localización
urbana o 0,20 80 16,0 85 17 80 16
suburbana
Condiciones de
las vías
urbanas y de
0,10 70 7,0 70 7 50 5
las carreteras
Cercanía al
centro de la 0,10 55 5,5 45 4,5 100 10
ciudad
Transporte del
personal
0,05 40 2,0 40 2 50 2,5
Costos de los
terrenos
0,15 35 5,3 70 10,5 50 7,5
Tamaño del
sitio
0,10 50 5,0 70 7 60 6
TOTALES 1,00 64,8 72 71
Aplicando la matriz de a los puntos pre seleccionados da como resultado a localizar la
empresa en el oriente de la ciudad, encontrándose en este punto barrios como Santa Elena,
Bonanza, entre otros, alcanzando los 72 puntos de calificación, sacando 7,2 puntos más
frente al Norte de la ciudad y tan solo 1 punto más frente al Centro de la ciudad, por lo
tanto, la empresa debe estar localizada en alguno de los barrios de la zona Oriente de
Montería.
58
2.3 Distribución en planta
Las obras físicas requeridas para la empresa constarán de
 Una oficina: En el cual el personal encargado realizará labores de control, comando
de instalación, control financiero, de inventarios y administrativo.
 Un baño: El cual tendrá los elementos necesarios a utilizar por el personal.
 Un garaje (Área de almacenamiento): En el cual se guardará el inventario de los
implementos necesarios para la prestación del servicio.
Por lo tanto, la planta y su distribución se verá reflejado en las siguientes proporciones:
Ilustración 6 Vista superior de la empresa
59
Ilustración 7 Presentación principal al exterior de la empresa.
Ilustración 8 Oficina principal al interior de la empresa
60
La oficina cuenta con:
 Dos(2) Lamparas led 60x60 52w
 Un ventilador kdk
 2 Televisores LG 49’’ Pulgadas
 Aire acondicionado Aire Mini Split Hyundai 12.000BTU 110V
 Portátil HP 13-an0044la Intel CI3 15" Pulgadas
 PC DELL VOSTRO 3470 SFF
 Aio Lenovo 330-20igm, Intel Celeron J4005
 2 Escritorios Lindoia
 3 Sillas de oficina TUKASA W-118A
Ilustración 9 Baño de la empresa

El baño cuenta con:
 Espejo Salerno Reflekta 600x600x4 milímetros Reflekta
 Pedestal Milano Blanco Corona 052101001
 Sanitario de una pieza Ferrara D'Acqua
61
 Papelera calada 5 litros beige
 Porta rollo attica Grival
 Una lámpara led 60x60x4 Milimetros Reflekta
Ilustración 10 Garaje de la empresa

El garaje cuenta con:
 4 Lámparas led 60x60 52w
 1 Caveen Organizador De Archivos
 2 Estanterías En Metal Y Madera Gris De 176x150x60 Cm
 Inventarios de la empresa
2.4 Proceso de producción
Con el fin de satisfacer la demanda del Corregimiento Palo de Agua, se desarrollan una
serie de actividades que dan como resultado el proceso productivo de este este servicio, en
donde intervienen todos los recursos de la empresa, generando valor y diferenciación en
cada actividad, a continuación, se encuentra:
62
Ilustración 11 Diagrama de bloque - Proceso de producción
Recepcion de Realizar un Verificar la

informe sobre estudio a la disponibilidad de
INICIO solicitud del ubicación de equipos en
servicio residencia inventario
Habilitar los Transportar los

Relizar la
equipos para la equipos al Cancelar el valor
instalacion del
recepcion de corregimiento de la instalación
servicio
señal
Autorizar la Verificar el Abrir

distribucion de la estado de la seguimiento y FIN
red conexion control al hogar
Desarrollado el diagrama de bloque se identifican 10 actividades que deben ser descritas
a profundidad, teniendo en cuenta su símbolo de estado de las Norma ISO9000 para
diagramas de flujo (Vivas, 2008), el tiempo que se tarde en llevarla a cabo y a su
responsable en la empresa, por lo tanto, todas las actividades poseen las siguientes
indicaciones:
63
Tabla 38 Descripción de actividades
Símbolo del Estado

N° Descripción Tiempo Responsable(s)
El solicitante manifiesta la
intención de adquirir el
servicio, directamente con la
1 X 10 Min. Administrador
empresa o con el representante
de ventas, se genera una
solicitud
Se realiza un estudio del hogar,
para determinar la ubicación de
los equipos y seleccionar los
2 X 15 Min. Técnico
adecuados para captar el
parámetro de señal de la
empresa
Determinado el equipo
necesario se verifica en el
3 X 15 Min. Contador
inventario la disponibilidad y
se reservan para esa instalación
El solicitante cancela a la
cuenta de la empresa
Solicitante
4 CONEXSA, al verificar se X X 1.440 Min.
Administrador
procede a autorizar la
instalación
Se envían los equipos a través
de una empresa de transporte Empresa de
5 X X 60 Min.
hacia al técnico, el cual se transporte
encarga de recibir en Lorica
El técnico se dispone a realizar
la instalación de los equipos,
Técnico
6 supervisado por el ingeniero X 60 Min.
Ingeniero
responsable desde Montería
(Máximo 2h30Min)
Al finalizar la instalación, el
técnico configura los equipos
7 X 30 Min. Técnico
para captar el parámetro de
señal de la empresa
El ingeniero da permiso a la
torre para distribuir señal a los
dispositivos que se acaban de
8 X 30 Min. Ingeniero
conectar a ella, se configura la
cantidad de velocidad
solicitada
64
Luego de las configuraciones
por parte del ingeniero, el
solicitante se dispone a
9 X 30 Min. Solicitante
verificar por medio de un
dispositivo el funcionamiento
de la red
Con el servicio instalado se le
abre un expediente al hogar
para realizar las verificaciones
10 X 10 Min. Administración
de su servicio, problemas,
revisiones, y por supuesto, el
pago del mismo
TOTAL 5 3 1 3 1.700 Min.
2.5 Ficha técnica
Buscando resumir la información del servicio se realizó una ficha técnica la cual es “un
tipo de documento en el que se coloca la descripción de un objeto, proceso, programa
determinado, etc.” (Ejemplos, 2010), en base a esto y definiendo todos los aspectos que se
relacionan para realizar este servicio, se completó una ficha que busca mostrar el servicio
que se ofrece de una manera agradable, simple y de utilidad para la comunidad que se
busca alcanzar y también para quien la requiera, por lo tanto, la ficha técnica de la empresa
CONEXSA es la siguiente:
65
Tabla 39 Ficha técnica servicio de CONEXSA
Ficha Técnica Servicio de Empresa CONEXSA
Empresa: CONEXSA S.A.S I.S.P.
Acceso a internet a través de redes que generaran un ancho de banda

Descripción del que permite mayor distribución en cantidad, estabilidad y velocidad
servicio: del servicio representando en Mbps, con equipos de alta calidad
certificados para el cumplimiento de esta actividad
Distribuir redes banda ancha rural en el corregimiento de Palo de
Objetivo del
Agua en el departamento de Córdoba para cubrir la carencia en
servicio:
medios de tecnologías de información y comunicación
Denominación
Proveedor de servicio de internet I.S.P.
técnica del servicio:
Código CIUU CIUU J6120 “Actividades de telecomunicaciones inalámbricas”
Red de acceso a internet de acuerdo a las necesidades del usuario, se
ofrecerá establecido en la cantidad de:
Especificaciones:  1 Mbps
 2 Mbps
 5 Mbps
Se dispondrán los siguientes equipos para la prestación del servicio
en el corregimiento:
 Módem Administrador de Red Mikrotik Rb 951 G951-2hnd
 Radio Cambium Network Forcé 300
Equipos:
 Antena Sectorial Ubiquiti Airmax 5g19-120 5ghz 19dbi 120º
 Epmp 1000 5ghz Conn Radio Row
 Router Repetidor Tenda Inalámbrico N301
 Cambium ePMP forcé 190
La ficha técnica elaborada cuenta con un encabezado mostrando la procedencia de esta,
es decir, la empresa CONEXSA S.A.S I.S.P, para luego proceder a dar una descripción
sobre el servicio, su objetivo y la denominación técnica, para complementarla se habló
sobre su código de actividad académica, como también los equipos necesarios para el
funcionamiento en el corregimiento y la cantidad de velocidad que puede ser adquirida.
66
2.6 Cotización
De acuerdo a la distribución en planta y a los equipos necesarios para el funcionamiento
del servicio y la administración del mismo, se realizó la cotización de los equipos que
permitirán dar inicio a la empresa, son necesarios:
Tabla 40 Cotizaciones equipos para poner en marcha

COTIZACIONES
Maquinaria y Equipo
Equipo Unidad Valor Uni. Valor Total Fuente
Reflector 34
2 $1.233.000 $2.466.000
Dbi Dish
MERCADOLIBRE
Equipo de
Radio PTP
2 $1.965.900 $3.931.800
Cambium
Network 550
ISEC
Radio
Cambium
2 $971.918 $1.943.836
Network
Forcé 300
MERCADOLIBRE
Epmp 1000
5ghz Conn 3 $415.000 $1.245.000
Radio Row
MERCADOLIBRE
Antena
Sectorial
Ubiquiti
3 $542.000 $1.626.000
Airmax 5g19-
120 5ghz 19dbi
120º MERCADOLIBRE
67
Módem
Administrador
de Red
2 $250.000 $500.000
Mikrotik Rb
951 G951-
2hnd MERCADOLIBRE
Torre
Triangular 2 $3.000.000 $6.000.000
Angular
Soldador Particular
Mástil 1 $296.900 $296.900
MERCADOLIBRE
Material Directo y Herramientas
Equipos Unidad Valor UD Valor Total Fuente
Router
Repetidor
Tenda 1 $38.000 $38.000
Inalámbrico
N301 MERCADOLIBRE
Cambium
ePMP forcé 1 $357.000 $357.000
190
ISEC
Tubo
74 $62.800 $4.647.200
Galvanizado
HOMECENTER
Varilla
30 $13.000 $390.000
Roscada
MERCADOLIBRE
68
Tornillos,
Tuercas y 1 $167.900 $167.900
Arandelas
MERCADOLIBRE
Taladro +
Caja de 1 $179.900 $179.900
Herramienta
MERCADOLIBRE
Muebles y Enseres
Equipos
Unidad Valor UD Valor Total Fuente
Ventilador
1 $223.900 $223.900
kdk
MERCADOLIBRE
Televisores
LG 49’’ 2 $1.149.900 $2.299.800
Pulgadas
LINIO
Aire
acondicionado
Aire Mini
1 $929.000 $929.000
Split Hyundai
12.000BTU
110V MERCADOLIBRE
Portátil HP
13-an0044la
1 $1.799.000 $1.799.000
Intel CI3 15"
Pulgadas
ALKOSTO
PC DELL
VOSTRO 1 $2.550.000 $2.550.000
3470 SFF
CIBERWEB
69
Aio Lenovo
330-20igm,
1 $1.191.000 $1.191.000
Intel Celeron
J4005
MERCADOLIBRE
Escritorios
2 $169.990 $333.980
Lindoia
FALLABELA
Sillas de
oficina
3 $143.920 $431. 760
TUKASA W-
118A
ALKOSTO
Caveen
Organizador 1 $93.890 $93.890
De Archivos
MERCADOLIBRE
Estanterías En
Metal Y
Madera Gris
2 $649.900 $1.299.800
De
176x150x60
Cm MERCADOLIBRE
El total de la cotización de tan solo los equipos para montar una empresa distribuidora
de redes banda ancha en el corregimiento Palo de Agua es de $34.509.906 que será
obtenido del aporte de capital de los socios.
70
3. ESTUDIO ORGANIZACIONAL
3.1 Naturaleza jurídica
La naturaleza jurídica de la empresa a conformar será el de una Sociedad Anónima
Simplificada (S.A.S) conforme a la Ley 1258 de 2008 (Secretaría Jurídica Distrital, 2008).
A. Tipo de empresa
La empresa CONEXSA S.A.S I.S.P será constituida como una Sociedad Anónima
Simplificada S.A.S mediante un contrato inscrito en el Registro Mercantil de la Cámara de
Comercio de Montería, de acuerdo a la Ley 1258 de 2008 “por medio de la cual se crea la
sociedad por acciones simplificada” (Secretaría Jurídica Distrital, 2008), conforme a su
artículo 1 la empresa será conformada por dos personas de carácter natural, la cuales
destinaran igual capital para dar inicio a realizar la actividad de esta.
B. Contenido del documento de constitución
Para la constitución de la empresa como una Sociedad Anónima Simplificada S.A.S en
base a la Ley 1258 (Secretaría Jurídica Distrital, 2008) en su artículo 5 del mismo nombre a
este título B, decreta que esta sociedad debe ser inscrita mediante un contrato, debido a que
se conformara por dos personas naturales; dicho contrato debe establecer información clave
sobre algunos datos mínimos que todo negocio debe expresar frente a la Cámara de
Comercio de Montería, entre estos se encuentran:
 ORIGEN: La empresa dará origen para aprovechar una oportunidad de negocio y
solucionar un problema con el que cuenta la comunidad de Palo de Agua, sobre los
accionistas de la idea se suministrará información como nombre, documento de
identidad y dirección.
71
 NOMBRE: Debe ser la razón social o una denominación de sociedad, la cual debe
terminar con las siglas S.A.S. (Sociedad Anomia Simplificada), por lo anterior, el
nombre completo de la empresa es CONEXSA S.A.S I.S.P.
 DOMICILIO: Contará con la dirección exacta de domicilio de la empresa, con la
existencia de una única sucursal en este acto de constitución, dicha ubicación será
en la zona oriental del municipio Montería, ej: Barrio
 DURACION: No se establecerá un tiempo definido, por lo tanto, se entenderá que
es a término indefinido, que inician a contar desde el día de su inscripción.
 OBJETO: Describiendo la actividad principal como la distribución de redes banda
ancha rural, genera un objeto social, conforme a la actividad económica CIUU
J6120 “Actividades de telecomunicaciones inalámbricas” (Cámara de Comercio ,
2019)
 CAPITAL: Para este tipo de sociedad se definirá el capital autorizado, suscrito y
pagado, se autorizaron $140.000.000, se suscribieron $70.000.000 y se pagaron
$70.000.000, por lo tanto, el capital de inicial de la empresa será de $70.000.000,
los cuales se obtendrá de ambos socios en partes de $35.000.000 cada uno.
 REPRESENTACION: La forma de administración de esta empresa se limita a los
cargos necesarios para su funcionamiento, en la conformación se informarán los
datos y facultades de los administradores por este medio, en donde se especifica que
el gerente de la empresa asumirá la representación legal de esta.
C. Requisitos de inscripción
Para constituir una empresa como Sociedad Anónima Simplificada (S.A.S) es necesario:
 Consultar la disponibilidad del nombre en el Registro Único Empresarial (RUES)
72
 Crear una Cuenta de Ahorros
 Inscribirse en la Cámara de Comercio de Montería
 Tramitar el RUT y el Registro Mercantil Definitivo
 Determinar la facturación y firma digital
3.2 Misión
La misión empresarial describe el actuar del negocio fundamental para logra el objetivo
que se tiene, y poder cumplir con la visión a determinado plazo que se tenga, se entiende
que la misión “se trata de la razón fundamental de un negocio y el objetivo que tiene
siempre visto a largo plazo” (Florido, 2017), la cual para establecerse debe responder a
ciertos interrogantes de interés como lo son ¿Qué hace la empresa? ¿En dónde lo hace?
¿Cómo lo hace? Y ¿Para que lo hace?, teniendo esto en cuenta, la misión de la empresa
CONEXSA S.A.S I.S.P es:
Ser distribuidores de servicios tecnológicos de información y comunicación para los
hogares del corregimiento Palo de Agua con redes que permiten expandirse a mercados
de difícil acceso en donde se busca generar bienestar social y desarrollo en dicho
mercado.
3.3 Visión
La visión empresarial es la imagen futura a la cual la empresa busca alcanzar mediante
el desarrollo de su misión, “podríamos denominarlo como el SUEÑO, es una declaración
de aspiraciones de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo
deseamos que sea la empresa más adelante” (Florido, 2017) esta visión se toma como un
punto de referencia para tomar decisiones en la organización y ser el motor que cada
trabajador necesite para su labor, todo esto con el fin de ayudar a cumplirla, denotando
73
crecimiento y sostenibilidad del negocio, por lo tanto, la misión de la empresa CONEXSA
S.A.S I.S.P es:
Ser reconocidos al año 2024 como los principales distribuidores de servicios de
Internet en zonas rurales de difícil acceso pertenecientes a al municipio de Lorica,
alcanzando alta competencia en el mercado, manteniendo un compromiso con los
consumidores en satisfacer las necesidades que se le presenten prestando y destacar por
un servicio óptimo, real y de alta calidad.
3.4 Valores corporativos
Los valores son elementos que actúan como parte fundamental de toda empresa, dado
que son aquellas características de comportamiento de los miembros los cuales irán
transmitiéndose a lo largo del tiempo unos a otros, siendo así un representativo de la
empresa según el comportamiento de sus empleados por medio normas de conducta o bien
sea maneras de actuar, ayudando al desarrollo personal y presentación clave de la entidad.
Los valores que tendrá la empresa son:
 Respeto
 Integridad
 Solidaridad
 Honestidad
 Responsabilidad
 Equidad
 Compañerismo
74
3.5 Políticas
Las políticas son esenciales para que la empresa funcione correctamente ya que según
(Riquelme, 2019) “ las políticas empresariales son un conjunto de directrices que
establecen normas, procedimientos y comportamientos que deben llevar los empleados”.
Como empresa distribuidora de banda ancha rural se tendrán políticas de calidad con
respecto a la completa prestación del servicio. Como lo son:
*El cumplimiento del compromiso de normativas legales que irán de manera
complementaria al reglamento interno.
*Suministrar información real y la correcta ejecución en la prestación del servicio, ya
que, es pieza fundamental de la empresa cumplir con el servicio según lo acordado,
manteniendo los requisitos requeridos y respectivo funcionamiento
*La línea de cantidad de Mbps a ofrecer tendrá un precio accesible y de acuerdo con los
estándares adecuados.
*Realización de las labores con respeto, profesionalismo y ética, fomentando los valores
de la empresa.
*Contará con tecnología que permita un correcto funcionamiento del servicio junto con
el monitoreo de este.
*La facturación se realizará en el lapso de tiempo establecido y con el respectivo valor
acordado.
*Atención a las solicitudes, quejas y reclamos de la manera más amena.
3.6 Organigrama
El organigrama de la empresa es una pieza clave de la organización técnica de la
empresa ya que por medio de esta representación gráfica se muestra la estructura interna de
la misma, en esta se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada
75
una de ellas. La que se tomará será dependiendo de sus funciones, forma la cual se adecua
más al tamaño de la empresa, es sencilla, con fácil control y a su vez permite sacar
provecho de las habilidades técnicas.
Ilustración 12 Organigrama de CONEXSA S.A.S I.S.P
GERENCIA
GENERAL
DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO
DEPARTAMENTO
ADMINISTRATIVO DE
DE VENTAS
OPERACIONES
Inicialmente se necesitará de 5 cargos los cuales serán distribuidos según sus funciones,
como lo son el gerente, el departamento administrativo(Contador), departamento de
operaciones (Ingeniero de sistemas y técnico en redes) y departamento de ventas
(Representante de ventas) los cuales ejercerán su labor de manera otorgada y reglamentada
por la empresa.
76
3.7 Manual de funciones
Tabla 41 Manual de función del gerente

FORMATO CODIGO: IL-DM-020
VERSION: 01
PERFIL Y DESCRIPCION DE FECHA: DD/MM/2019
CARGOS PAGINA: 77 de 2
I. IDENTIFICACION
Nombre del Cargo Gerente
Número de cargos Uno (1)
Unidad a la que Gerencia General
pertenece
Reporta a Gerencia
Horario de Trabajo Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00 pm y de 2:00pm a 6:00 pm –
Sabados de 8:00 am a 1:00 pm
Tipo de contrato A termino indefinido
II. MISION DEL CARGO
Realizar procesos de planeacion de la estructura empresarial, tales como, analizar ,organizar,
dirigir, coordinar, y deducir el trabajo a realizar en la empresa, además de contratar al personal
adecuado respecto a las funciones a cumplir, teniendo una posicion de responsabilidad alta.
III. FUNCIONES DEL CARGO
 Coordinar los departamentos de la empresa
 Realizar todos los procesos de planeación adecuados para la empresa
 Estar al tanto de cualquier situación o percance que pueda suceder a nivel empresarial
 Tomar decisiones de la manera más razonable y analítica.
 Supervisar que se estén realizando las labores de forma adecuada.
 Liderar la empresa, por lo que se debe representar la empresa ante diferentes situaciones
 Decidir respecto al personal a contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
adecuado para cada cargo a desempeñar en la empresa.
 Analizar los problemas que se puedan estar presentando en la empresa, tanto interna como
externamente, en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable, entre otros.
 Proponer y cumplir las reuniones en la empresa.
 Realizar de análisis de la competencia, estar al tanto de nuevas metodologías de prestación
de servicios y atención de clientes para la mejora constante del servicio.
 Comparar los diferentes proveedores de equipos según su índice de calidad y precio.
IV. REQUISITOS INTERNOS DEL CARGO
FORMACIÓNACADEMICA  Bachiller Academico

 Administrador de empresas o a fines
77
 Manejo del paquete office avanzado.
 Habilidad de negociación, liderazgo,
control y planeación empresarial.
 Conocer el funcionamiento de las redes de
CONOCIMIENTOS
comunicación.
ADICIONALES
 Tener un conocimiento básico sobre los
principales de cables, equipos y protocolos
que se utilizan en las redes.
EXPERIENCIA LABORAL Dos (2) año de experiencia en el cargo
REQUERIMIENTOS N/A
ADICIONALES
78
Tabla 42 Manual de función del contador.
VERSION: 01
I. IDENTIFICACION
Nombre del Cargo Contador
N° de Cargos Uno (1)
Unidad a la que Departamento Administrativo
pertenece
Reporta a Gerente
Horario de Trabajo Lunes a Sabado de 8:00 am a 12:00 am
Tipo de Contrato Contrato a Termino Indefinido
Registrar todos los hechos economicos incurridos por la empresa, acumulando informacion
real para la elaboracion de los estados financieros que necesita la empresa o las autoridades
conforme a las normativas.
 Realizar los registros financieros sobre hechos económicos ocurridos en la empresa a fin
de cada mes.
 Diligenciar en los softwares contables la información de hechos económicos.
 Elaborar informes financieros para la empresa y para autoridades según las normas.
 Registrar todos los ingresos que presente la empresa.
 Llevar un control de costos y gastos de la empresa.
 Apoyar desde su perspectiva contable a las decisiones de la empresa.
 Supervisar y controlar el inventario de la empresa.
 Validar las ordenes de pedido o de salida en inventarios.
 Realizar informes cada 15 días sobre inventario de equipos.
 Realizar las proyecciones y presupuestos de la empresa.
 Asistir a las reuniones cuando se le necesite.
 Bachiller Academico
FORMACIÓNACADEMICA
 Contaduria Publica
 Conocimiento de alto de nivel del paquete
de herramientas Microsoft y en manejo
de Software contable.
 Amplio conocimiento de las normas
CONOCIMIENTOS ADICIONALES
tributarias a las que se rige la empresa.
 Conocimiento de Normas Internacionales
de Información Financiar (NIIF).
EXPERIENCIA LABORAL Un (1) año de experiencia
REQUERIMIENTOS ADICIONALES N/A
79
Tabla 43 Manual de función de Ingeniero de Sistema
VERSION: 01
I. IDENTIFICACION
Nombre del Cargo Ingeniero de Sistemas
Unidad a la que Departamento de Operaciones
pertenece
Reporta a Gerente
Horario de Trabajo Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:00 am y de 2:00 pm a 6:00 pm –
Sabados de 8:00 am a 1:00 pm.
Tipo de Contrato Contrato a Termino Fijo
Supervisar, controlar, regular y validar la parte operativa del servicio, mediante el
conocimiento de los sistemas tecnológicos adaptando la tecnologia a las necesidades de la
población para evitar inconvenientes en el trafico de informacion a traves de la red.
 Liderar el proyecto de distribución para llevar beneficio al corregimiento.
 Supervisar el sistema para permitir el trafico ameno de los Mbps.
 Apoyar al operario en la instalación de un servicio.
 Distribuir los Mbps que serán utilizados para nuevos servicios.
 Realizar una verificación de servicios cada 15 días.
 Validar la distribución a nuevos servicios.
 Suspender el servicio si no se ha realizado el pago.
 Atender las llamadas de PQRS
 Solucionar los problemas que presente la red.
 Sugerir actualizaciones de equipo a medida que sea necesario.
 Ayudar en la toma de decisiones en base a su experiencia.
 Asistir a reuniones cuando se le necesite.
 Realizar informes cada 15 días sobre inventario de equipos.
FORMACIÓN ACADEMICA  Ingeniria de Sistemas
 Especializacion (Preferiblemente)
 Conocimiento en trafico de informacion a

CONOCIMIENTOS ADICIONALES traves de redes
 Manejo de equipo Cambium Network
EXPERIENCIA LABORAL Un (1) año de experiencia

REQUERIMIENTOS ADICIONALES N/A
80
Tabla 44 Manual de funciones de Técnico en Redes
VERSION: 01
V. IDENTIFICACION
Nombre del Cargo Técnico en Redes
Número de cargos Uno (1)
Unidad a la que Soporte Técnico
pertenece
Reporta a Ingeniero de Redes
Horario de Trabajo Lunes a Sabados
Tipo de contrato Por Honorarios
VI. MISION DEL CARGO
Realizar la instalacionde las redes que maneja la empresa y su y respectivo seguimiento de
verificacion del estado con el fin de llevar un acompañimiento de ellas, verificar el buen estado
y funcionamiento en tiempo real para brinar soporte y asistencia en caso de presentar fallas,
de esta manera cumplir con prestar un servicio adecuado a los parametros establecidos en la
empresa.
VII. FUNCIONES DEL CARGO
 Cumplir con los proyectos de redes y su interconexión, coordinando el montaje de líneas
nuevas de cualquier red solicitada en los proyectos o por cliente.
 Realiza mantenimiento e inspeccionar el funcionamiento de los sistemas y redes que
emiten señal a los equipos en los hogares.
 Realizar la reparación de los aparatos de telecomunicaciones cuando se identifiquen fallas
o sea notificado un reporte.
 Elaborar un sistema de inventario para controlar los equipos necesarios para llevar a cabo
la instalación de las redes
 Instala, reubica y repara equipos de telecomunicaciones.
 Realizar y registrar las instalaciones de las nuevas redes que se estén presentando y de las
próximas a realizar, dar reporte de esto.
 Reporta a su jefe inmediato cualquier falla que no pueda resolver, y debe ser una persona
que cumpla con las normas y procedimientos establecidos por la organización.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
VIII. REQUISITOS INTERNOS DEL CARGO
 Bachiller academico
 Tecnico en redes y sistema o carrera
FORMACIÓNACADEMICA
tecnicas/tecnologicas o profesionales
afines.
 Realizado curso de almacenamiento.
81
 Buen manejo de clientes
 Amplio conocimiento de los tipos
principales de cables, equipos y protocolos
CONOCIMIENTOS que se utilizan en las redes.
ADICIONALES  Capacidad de análisis metódico para
identificar y diagnosticar los problemas
técnicos.
Un (1) año de experiencia en el cargo o dos (2)

EXPERIENCIA LABORAL años en cargos afines
 Residir en Palo De Agua

REQUERIMIENTOS  Tener disponibilidad de tiempo
ADICIONALES  Tener moto propia
82
Tabla 45 Manual de funciones de Representante de Ventas
VERSION: 01
IX. IDENTIFICACION
Nombre del Cargo Representante de Ventas
Unidad a la que Departamento de Ventas
pertenece
Reporta a Gerente
Contador
Horario de Trabajo Domingo a Domingo
Tipo de Contrato Por Honorarios
X. MISION DEL CARGO
Adquirir el mayor numero de ventas posibles del servicio en el corregimiento para cumplir el
objertivo de ventas de la empresa.
XI. FUNCIONES DEL CARGO
 Informar del servicio, brindando asesorías y resolviendo interrogantes de la comunidad.
 Recibir del usuario la intención de adquirir el servicio, para luego informar sobre la
solicitud a la empresa.
 Generar referidos para la divulgación del servicio.
 Adquirir un número mínimo de servicios nuevos al mes.
 Realizar un informe mensual sobre el alcance del servicio.
XII. REQUISITOS INTERNOS DEL CARGO
FORMACIÓNACADEMICA
 Curso de Servicio al Cliente (Preferiblemente)
 Ser una persona carismática
 Poseer fluidez verbal
CONOCIMIENTOS
 Capacidad de convencimiento
ADICIONALES
 Habilidad de negociación
Un (1) año de experiencia

EXPERIENCIA LABORAL
 Residir en corregimiento Palo de Agua

REQUERIMIENTOS
 Disponibilidad de tiempo
ADICIONALES
83
3.8 Reglamento interno de trabajo
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO EMPRESA CONEXSA S.A.S I.S.P
CAPÍTULO I
OBJETO SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN Y OBJETIVO DEL
REGLAMENTO
Artículo 1. OBJETO GENERAL. CONEXSA S.A.S I.S.P, tiene como objetivo
principal la distribución de redes banda ancha rural, de conformidad con lo dispuesto en el
artículo 1 del contrato de constitución; objeto que lo realiza acatando estrictamente todas
las disposiciones legales vigentes.
Artículo 2. OBJETO DEL REGLAMENTO. El presente Reglamento, complementario a
las disposiciones del Código Sustantivo del Trabajo, tiene por objeto clarificar y regular en
forma justa los intereses y las relaciones laborales, existentes entre la empresa CONEXSA
S.A.S I.S.P y sus empleados. Estas normas, tienen fuerza obligatoria para ambas partes.
CAPÍTULO II
VIGENCIA, CONOCIMIENTO, DIFUSIÓN, ALCANCE Y AMBITO DE
APLICACIÓN
Artículo 3. VIGENCIA. Este reglamento Interno comenzará a regir desde que la
empresa comience sus funciones, fecha en que es aprobado por el ministerio de trabajo.
Artículo 4. CONOCIMIENTO Y DIFUSIÓN. La Empresa dará a conocer y difundirá
este Reglamento Interno a todos sus trabajadores, para lo cual colocará un ejemplar en un
lugar visible de forma permanente dentro de cada una de sus dependencias, cargará el texto
en la intranet y entregará un ejemplar del referido Reglamento a cada uno de sus
trabajadores. En ningún caso, los trabajadores, argumentarán el desconocimiento de este
Reglamento como motivo de su incumplimiento.

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Artículo 5. ORDENES LEGÍTIMAS. Con apego a la ley y dentro de las jerarquías
establecidas en el organigrama de la Empresa, los trabajadores deben obediencia y respeto a
sus superiores, a más de las obligaciones que corresponden a su puesto de trabajo, deberán
ceñirse a las instrucciones y disposiciones legítimas, sea verbales o por escrito que reciban
de sus jefes inmediatos.
Artículo 6. ÁMBITO DE APLICACIÓN. El presente Reglamento Interno es de
aplicación obligatoria para todos los ejecutivos, empleados y trabajadores, que actualmente
o a futuro laboren para la empresa CONEXSA S.A.S I.S.P
CAPÍTULO III
DEL REPRESENTANTE LEGAL
Artículo 7. El Representante legal es la autoridad ejecutiva de la empresa, por
consiguiente, le corresponde ejercer la dirección de la misma y de su talento humano,
teniendo facultad para nombrar, promover o remover empleados o trabajadores, con
sujeción a las normas legales vigentes.
Artículo 8. Se considerarán oficiales las comunicaciones, circulares, memorandos,
oficios, etc., debidamente suscritos por el Representante legal, quien lo subrogue, o las
personas debidamente autorizadas para el efecto.
Sin perjuicio de lo anterior, las amonestaciones y llamados de atención, serán suscritas
por el Gerente; y, los memorandos referentes a políticas o procedimientos de trabajo que
implemente la Empresa, serán firmadas por el Representante legal.
CAPÍTULO IV
DE LOS TRABAJADORES, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL
Artículo 9. Se considera empleados o trabajadores de CONEXSA S.A.S I.S.P a las
personas que, por su educación, conocimientos, formación, experiencia, habilidades y

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aptitudes, luego de haber cumplido con los requisitos de selección e ingreso, establecidos
en la ley, reglamentos, resoluciones del Ministerio de Relaciones Laborales, manuales o
instructivos de la Compañía, presten servicios con relación de dependencia en las
actividades propias de la empresa.
Artículo 10. La admisión e incorporación de nuevos trabajadores, sea para suplir
vacantes o para llenar nuevas necesidades de la Empresa es de exclusiva potestad del
Representante Legal o su delegado.
Como parte del proceso de selección, la empresa podrá exigir a los aspirantes la
rendición de pruebas teóricas o prácticas de sus conocimientos, e incluso psicológicas de
sus aptitudes y tendencias, sin que ello implique la existencia de relación laboral alguna.
El contrato de trabajo, en cualquiera de clases, que se encuentre debida y legalmente
suscrito e inscrito, será el único documento que faculta al trabajador a ejercer su puesto de
trabajo como dependiente de la Empresa, antes de dicha suscripción será considerado
aspirante a ingresar.
Artículo 11. El aspirante que haya sido declarado apto para cumplir las funciones
inherentes al puesto, en forma previa a la suscripción del contrato correspondiente, deberá
llenar un formulario de “datos personales del trabajador”; entre los cuáles se hará constar la
dirección de su domicilio permanente, los números telefónicos (celular y fijo) que faciliten
su ubicación y números de contacto referenciales para prevenir inconvenientes por cambios
de domicilio.
Para la suscripción del contrato de trabajo, el aspirante seleccionado deberá presentar los
siguientes documentos actualizados:
A. Hoja de vida actualizada.
B. Entregar 2 copias legibles y a color de la cédula de ciudadanía.

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C. Dos fotografías actualizadas tamaño carné.
D. Certificado de curso de altura cuando corresponda.
En lo posterior, el trabajador informará, por escrito y en un plazo máximo de cinco días
laborables, al Gerente respecto de cambios sobre la información consignada en la
compañía, de no hacerlo dentro del plazo señalado se considerará falta grave.
La alteración o falsificación de documentos presentados por el aspirante o trabajador
constituye falta grave que faculta al empleador a solicitar visto bueno ante el Inspector del
Trabajo competente; sin perjuicio, de la obligatoria remisión de la información y
documentos a las autoridades penales que corresponda.
Artículo 12. Los aspirantes o candidatos deberán informar al momento de su
contratación si son parientes de trabajadores de la Empresa, hasta el cuarto grado de
consanguinidad o segundo de afinidad.
Artículo 13. Si para el desempeño de sus funciones, el trabajador cuando, recibe bienes
o implementos de la compañía o clientes, deberá firmar el acta de recepción y descargo que
corresponda aceptando la responsabilidad por su custodia y cuidado; debiendo devolverlos
a la empresa, al momento en que se lo solicite o de manera inmediata por conclusión de la
relación laboral; la empresa verificará que los bienes presenten las mismas condiciones que
tenían al momento de ser entregados al trabajador, considerando el desgaste natural y
normal por el tiempo. La destrucción o pérdida por culpa del trabajador y debidamente
comprobados, serán de su responsabilidad directa.
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CAPÍTULO V
DE LOS CONTRATOS
Artículo 14. CONTRATO ESCRITO. Todo contrato de trabajo se realizará por escrito;
y, luego de su suscripción, deberá ser inscrito ante el Inspector de Trabajo, en un plazo
máximo de treinta días contados a partir de la fecha de suscripción.
Artículo 15. PERIODO DE PRUEBA. Con los aspirantes seleccionados que ingresen
por primera vez a la Empresa, se suscribirá un contrato de trabajo sujeto a las condiciones y
período de prueba máximo fijado por el Código Sustantivo del Trabajo.
Artículo 16. TIPOS DE CONTRATO. De conformidad con sus necesidades, la Empresa
celebrará la modalidad de contrato de trabajo que considere necesaria, considerando
aspectos técnicos, administrativos y legales.
CAPÍTULO VI
JORNADA DE TRABAJO, ASISTENCIA DEL PERSONAL Y REGISTRO DE
ASISTENCIA
Artículo 17. De conformidad con la ley, la jornada de trabajo será de 8 horas diarias y
48 horas semanales a las que deben sujetarse todos los trabajadores de la Empresa, en los
centros de trabajo asignados.
Sin embargo, respetando los límites señalados en el Código Sustantivo del Trabajo, las
jornadas de labores podrán variar y establecerse de acuerdo con las exigencias del servicio
o labor que realice cada trabajador y de conformidad con las necesidades de los clientes y
de la Empresa.
Artículo 18. De conformidad con la ley, estos horarios especiales, serán sometidos a la
aprobación y autorización del ministerio de trabajo.
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Artículo 19. Los trabajadores tienen la obligación personal de registrar su asistencia
utilizando los sistemas de control que sean implementados por la Empresa. La falta de
registro de asistencia al trabajo, se considerará como falta leve.
Si por fuerza mayor u otra causa, el trabajador no puede registrar su asistencia, deberá
justificar los motivos por escrito ante su Jefe Inmediato y dar a conocer a la Gerencia o
quien hiciere sus veces.
Artículo 20. El trabajador que requiera ausentarse de las instalaciones de la empresa
durante la jornada de trabajo, deberá solicitar el permiso respectivo de su superior
inmediato. La no presentación del permiso al gerente o a su Representante por parte del
trabajador, será sancionada como falta leve.
Artículo 21. Si por enfermedad, calamidad doméstica, fuerza mayor o caso fortuito,
debidamente justificado, el trabajador no concurre a laborar, en forma obligatoria e
inmediata deberá comunicar por escrito el particular al gerente. Superada la causa de su
ausencia, deberá presentar los justificativos que corresponda ante el Gerente de la empresa
o bien sea, su representante legal.
El Gerente de la empresa procederá a elaborar el respectivo formulario de ausencias,
faltas y permisos, con el fin de proceder a justificar o sancionar de conformidad con la ley y
este reglamento
Artículo 22. Las faltas de asistencia y puntualidad de los trabajadores de la compañía
serán sancionadas de acuerdo a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, los
valores recaudados por este concepto serán entregados a un fondo común de la Caja de
Ahorros de la empresa.
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Artículo 23. Debido a la obligación que tienen los trabajadores de cumplir estrictamente
los horarios indicados, es prohibido que se ausenten o suspendan su trabajo sin previo
permiso del Jefe Inmediato y conocimiento del Gerente.
Artículo 24. A la hora exacta de inicio de funciones, el trabajador deberá estar listo con
el uniforme adecuado y los artículos de seguridad a su cargo, de ser el caso.
Artículo 25. Las alteraciones del registro de asistencia, constituyen falta grave al
presente Reglamento y la serán causal para solicitar la terminación de la relación laboral,
previa solicitud de visto bueno de conformidad con la ley.
Artículo 26. No se considerarán trabajos suplementarios los realizados en horas que
exceden de la jornada ordinaria, ejecutados por los trabajadores que ejercen funciones de
confianza y dirección por así disponerlo el artículo, así como también los trabajos
realizados fuera de horario sin autorización del jefe inmediato, por lo que para el pago de
horas extras se deberá tener la autorización del jefe inmediato.
Artículo 27. No se entenderá por trabajos suplementarios o extraordinarios los que se
realicen para:
A. Recuperar descansos o permisos dispuestos por el gobierno, o por la Empresa.
B. Recuperar por las interrupciones del trabajo.
Artículo 28. La Empresa llevará el registro de asistencia de los trabajadores por medio
de un sistema escrito, o la que creyere conveniente para mejorar el registro de asistencia de
los trabajadores.
En este sistema el trabajador marca el inicio y la finalización de la jornada de trabajo y
durante la salida e ingreso del tiempo asignado para el almuerzo.
90
Si por cualquier razón no funcionare este sistema, los trabajadores notificarán este
particular a su Jefe Inmediato, al Gerente y/o a su Representante, el mismo que dispondrá la
forma provisional de llevar el control de asistencia mientras dure el daño.
En el caso de Representante de ventas que se encuentren fuera de la ciudad, sin
Supervisor de Ventas en la zona, tienen la obligación de reportarse telefónicamente con la
persona designada para el efecto, quien deberá llevar el registro correspondiente de dichos
reportes.
Artículo 29. El trabajador que tenga la debida justificación por escrito de su Jefe
Inmediato y Gerente o su Representante, para ausentarse en el transcurso de su jornada de
trabajo, deberá marcar tanto al salir como al ingresar a sus funciones.
Artículo 30. La omisión de registro de la hora de entrada o salida, hará presumir
ausencia a la correspondiente jornada, a menos que tal omisión fuere justificada por escrito
con la debida oportunidad al Gerente; su Representante, o en su defecto a su Jefe
Inmediato. El mismo tratamiento se dará a la omisión de las llamadas telefónicas que deben
realizar los Representante de Ventas, Cobradores y cualquier otro personal que por alguna
circunstancia se encuentren fuera de la Oficina Principal.
Artículo 31. La gerencia general, llevará el control de asistencia, del informe
mecanizado que se obtenga del sistema de intranet, de cada uno de los trabajadores y
mensualmente elaborará un informe de atrasos e inasistencia a fin de determinar las
sanciones correspondientes de acuerdo a lo que dispone el presente Reglamento y el
Código Sustantivo del Trabajo.
El horario establecido para el almuerzo será definido con su jefe inmediato, el cual
durará una hora, y podrá ser cambiado solo para cumplir con actividades inherentes a la
91
empresa, y este deberá ser notificado por escrito al Gerente o a su Representante, previa
autorización de Jefe Inmediato.
Artículo 32. Si la necesidad de la empresa lo amerita, los Jefes Inmediatos podrán
cambiar el horario de salida al almuerzo de sus subordinados, considerando, siempre el
lapso de 1 hora, de tal manera que el trabajo y/o departamento no sea abandonado.
CAPÍTULO VII
DE LAS VACACIONES, LICENCIAS, FALTAS, PERMISOS Y
JUSTIFICACIONES
DE LAS VACACIONES
Artículo 33. Los trabajadores tendrán derecho a gozar anualmente de un período
ininterrumpido de quince días de vacaciones, las fechas de las vacaciones serán definidas
de común acuerdo entre el jefe y trabajador, en caso de no llegar a un acuerdo el jefe
definirá las fechas a tomar.
Artículo 34. Las vacaciones solicitadas por los trabajadores, serán aprobadas por los
jefes inmediatos, o Gerencia.
Artículo 35. Para hacer uso de vacaciones, los trabajadores deberán cumplir con los
siguientes requisitos:
A. Cumplir con la entrega de bienes y documentación a su cargo a la persona que
suplirá sus funciones, con el fin de evitar la paralización de actividades por efecto de las
vacaciones, cuando el caso así lo amerite.
B. El trabajador dejará constancia de sus días de vacaciones llenando el formulario
establecido para este caso.
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DE LAS LICENCIAS
Artículo 36. Sin perjuicio de las establecidas en el Código Sustantivo del Trabajo, serán
válidas las licencias determinados en este Reglamento, que deberán ser solicitadas por
escrito y llevar la firma del Jefe Inmediato o Gerencia.
Se concederá licencias con sueldo en los siguientes casos:
A. Por motivos de maternidad y paternidad.
B. Por matrimonio civil del trabajador, tendrá derecho a tres días laborables
consecutivos, a su regreso obligatoriamente el trabajador presentará el respectivo
certificado de matrimonio.
C. Para asistir a eventos de capacitación y/o entrenamiento, debidamente autorizados
por la Empresa.
D. Tres días por calamidad doméstica, debidamente comprobada, por ejemplo:
incendio o derrumbe de la vivienda, que afecten a la economía de los trabajadores.
E. Cualquier otra licencia prevista en el Código Sustantivo del Trabajo.
Artículo 37. La falta de justificación en el lapso de 24 horas de una ausencia podrá
considerarse como falta injustificada, haciéndose el trabajador acreedor a la sanción de
amonestación por escrito y el descuento del tiempo respectivo.
DE LOS PERMISOS
Artículo 38. Se concederá permisos para que el trabajador atienda asuntos emergentes y
de fuerza mayor, hasta por tres horas máximo durante la jornada de trabajo, en el periodo
de un mes, que serán recuperadas en el mismo día o máximo en el transcurso de esa
semana; y, en el evento de no hacerlo, descontará el tiempo no laborado, previa
autorización del Gerente o de la persona autorizada para el efecto.
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CAPÍTULO IX
DE LA REMUNERACIÓN Y PERÍODOS DE PAGO
Artículo 39. Para la fijación de las remuneraciones de los trabajadores, la Empresa se
orientará por las disposiciones o normas establecidas en el mercado laboral relativo a la
clasificación y valoración de puestos, aprobados por la Presidencia que estarán siempre en
concordancia con la ley; y no podrán ser inferiores a los mínimos sectoriales determinados
para esta empresa.
Artículo 40. La empresa pagará la remuneración mensual directamente a sus
trabajadores mediante el depósito en una cuenta bancaria, u otros mecanismos de pago
permitidos por la ley.
Artículo 41. La Empresa efectuará descuentos de los sueldos del Trabajador solo en
casos de:
A. Dividendos de préstamos hipotecarios o quirografarios, conforme las planillas.
B. Ordenados por autoridades judiciales.
C. Valores determinados por las Leyes o autorizados expresamente por el trabajador,
así como por compras o préstamos concedidos por la empresa a favor del trabajador.
D. Multas establecidas en este Reglamento.
E. Descuentos autorizados por consumos del trabajador, cancelados por la empresa
como seguro médico privado, consumo de celulares, repuestos, servicios, mantenimiento,
etc.
Artículo 42. Cuando un trabajador cesare en su trabajo por cualquier causa y tenga que
realizar pagos por cualquier concepto, se liquidará su cuenta; y antes de recibir el valor que
corresponde se le descontará todos los valores que esté adeudando a la Empresa, como
préstamos de la Empresa debidamente justificados y los detallados en el artículo anterior.

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CAPÍTULO X
ÍNDICES MÍNIMOS DE EFICIENCIA
Artículo 44. Los trabajadores deberán cumplir estrictamente con la labor objeto del
contrato, esto es dentro de los estándares de productividad establecidos en las
caracterizaciones de cada proceso; caso contrario la Empresa determinará las medidas a
efectuar según lo determinado en el Código Sustantivo del Trabajo.
Artículo 45. Todos los trabajadores de la Empresa precautelarán que el trabajo se
ejecute en observancia a las normas técnicas aplicadas a su labor específica y que redunde
tanto en beneficio de la Empresa, como en el suyo personal.
CAPÍTULO XI
DE LAS BECAS, CURSOS, SEMINARIOS, EVENTOS DE CAPACITACIÓN Y
ENTRENAMIENTO EN GENERAL
Artículo 46. Gerencia general de acuerdo con sus requerimientos, brindará capacitación
y entrenamiento a los trabajadores, conforme al Plan Anual de Capacitación que será
elaborado por su Representante.
CAPÍTULO XII
TRASLADOS Y GASTOS DE VIAJE
Artículo 47. Todo gasto de viaje dentro y fuera del país que se incurra por traslado,
movilización será previamente acordado con el trabajador y aprobado por el Jefe Inmediato
y por Gerencia o su Representante. Para el reembolso deberá presentar las facturas o notas
de ventas debidamente legalizadas de acuerdo con las normas tributarias que sustenten el
gasto.
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Artículo 48. No se cancelará gastos que no sean consecuencia del desempeño de las
labores encomendadas al trabajador, o contradigan las políticas de viáticos y viajes
establecidas por la empresa.
Artículo 49. La Compañía y el trabajador podrá acordar el traslado temporal a su
personal a cualquier sitio del territorio nacional, según lo estime conveniente y según las
funciones que el puesto lo requieran con el fin de cumplir los objetivos de la empresa.
CAPITULO XIII
LUGAR LIBRE DE ACOSO
Artículo 50. Lugar De Trabajo Libre De Acoso. La empresa se compromete en proveer
un lugar de trabajo libre de discriminación y acoso. Quien cometa alguno de estos hechos
será sancionado de acuerdo al presente reglamento.
Discriminación incluye uso de una conducta tanto verbal como física que muestre
insulto o desprecio hacia un individuo sea por su raza, color, religión, sexo, nacionalidad,
edad, discapacidad, con el propósito de:
A. Crear un lugar de trabajo ofensivo;
B. Interferir con las funciones de trabajo de uno o varios individuos;
C. Afectar el desempeño laboral;
D. Afectar las oportunidades de crecimiento del trabajador.
Artículo 51. La Empresa estrictamente prohíbe cualquier tipo de acoso sexual en el
lugar de trabajo, en el caso de llevarse a cabo se constituirá causal de visto bueno. Se
entenderá acoso sexual lo siguiente:
A. Comportamiento sexual inadecuado.
B. Pedido de favores sexuales cuando se intenta conseguir una decisión de cualquier
tipo.
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C. Interferir en el desempeño de labores de un individuo.
D. Acoso verbal donde se usa un vocabulario de doble sentido que ofende a una
persona.
Artículo 52. Si alguien tiene conocimiento de la existencia de los tipos de acoso ya
mencionados tiene la responsabilidad de dar aviso a la Gerencia para que se inicie las
investigaciones pertinentes y tomar una acción disciplinaria.
Artículo 53. Todo reclamo será investigado, tratado confidencialmente y se llevará un
reporte del mismo.
Artículo 54. Durante la Jornada de Trabajo diaria o cumpliendo funciones asignadas por
la empresa, dentro o fuera del país, se establece como particular obligación de los
trabajadores, observar disciplina. En consecuencia, queda expresamente prohibido, en
general, todo cuanto altere el orden y la disciplina interna.
CAPÍTULO XIV
OBLIGACIONES, DERECHOS Y PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR
DE LAS OBLIGACIONES
Artículo 55. Además de las obligaciones constantes en el Código Sustantivo del
Trabajo, las determinadas por la ley, del Contrato de Trabajo y este Reglamento, son
obligaciones del Trabajador las siguientes:
1. Cumplir las leyes, reglamentos, instructivos, normas y disposiciones vigentes en la
Empresa; que no contravengan al presente reglamento.
2. Ejecutar sus labores en los términos determinados en su contrato de trabajo, y en la
descripción de funciones de cada posición, según consta en el Manual de Funciones,
desempeñando sus actividades con responsabilidad, esmero y eficiencia;
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3. Ejecutar su labor de acuerdo a las instrucciones y normas técnicas que se hubieren
impartido; y, cumplir estrictamente con las disposiciones impartidas por la Empresa y/o
autoridades competentes, sin que en ningún caso pueda alegarse su incumplimiento por
desconocimiento o ignoran de la labor específica confiada.
4. Observar en forma permanente una conducta armónica, respetuosa, y de
consideraciones debidas en sus relaciones con sus compañeros de trabajo, superiores,
subalternos, clientes y particulares.
5. Comunicar cualquier cambio de su dirección domiciliaria, teléfono dentro de los
cinco primeros días siguientes de tal cambio.
6. Presentarse al trabajo vestido o uniformado, aseado y en aptitud mental y física para
el cabal cumplimiento de sus labores. Los trabajadores de oficina y los que deban atender al
público, se sujetarán a las disposiciones de uso respectivas.
7. Velar por los intereses de la empresa CONEXSA S.A.S I.S.P. y por la conservación
de los valores, documentos, útiles, equipos, maquinaria, muebles, suministros, uniformes y
bienes en general confiados a su custodia, administración o utilización. Y usarlos
exclusivamente para asuntos de la compañía, o en caso de extrema emergencia para asuntos
particulares.
8. En el caso de desaparición de cualquier herramienta, instrumento o equipo
entregado al trabajador por parte de la Empresa, sea este de propiedad de CONEXSA S.A.S
I.S.P o sus clientes, ésta procederá a su reposición a costo del trabajador. Cuando tal hecho
se deba a su culpa, negligencia, o mala fe previamente comprobada.
9. En caso de enfermedad, es obligación del trabajador informar lo ocurrido al
inmediato superior o representante legal de la compañía, se justificará las faltas, previa
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comprobación de la enfermedad, mediante el correspondiente certificado médico extendido
por algún centro médico.
10. Guardar absoluta reserva respecto a la información confidencial, secretos técnicos,
comerciales, administrativos, e información del cliente sobre asuntos relacionados con su
trabajo, y con el giro del negocio de la Empresa. Esta información confidencial o no
pública, no debe ser revelada a nadie fuera de la Empresa, incluidos familiares y amigos, en
el cual pueda existir conflicto de intereses.
11. Abstenerse de realizar competencia profesional con la Empresa o colaborar para que
otros lo hagan, mientras dure la relación laboral.
12. Registrar su ingreso a la empresa en el sistema de control de asistencia, cuando el
trabajador esté listo para empezar con sus labores, de igual forma al salir de su jornada de
trabajo.
13. Cumplir con puntualidad con las jornadas de trabajo, de acuerdo a los horarios
establecidos por la compañía.
14. Una vez terminada la jornada laboral todo el personal deberá mantener bajo llave
toda documentación correspondiente a datos confidenciales o reservados de la Empresa.
15. Desplazarse dentro o fuera de la ciudad y del país, de acuerdo con las necesidades
de CONEXSA S.A.S I.S.P, para tal efecto la Empresa reconocerá los gastos de transporte,
hospedaje y alimentación en que se incurra.
16. Asistir a cursos, seminarios, y otros eventos que se consideren necesarios, como
parte de su entrenamiento y capacitación.
17. Todos los trabajadores deberán prestar esmerada atención a los clientes de la
Empresa, con diligencia y cortesía, contestando en forma comedida las preguntas que le
formulen.
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18. Mantener los lugares de trabajo en perfecto orden y limpieza, así como los
documentos, correspondientes. y todo el material usado para desempeñar su trabajo.
19. Devolver los bienes, materiales y herramientas que recibieren ya sean de propiedad
del empleador o sus clientes, cuidar que estos no se pierdan, extravíen o sufran daños.
20. Sujetarse a las medidas de prevención de riesgo de trabajo que dicte la Empresa, así
como cumplir con las medidas sanitarias, higiénicas de prevención y seguridad como el uso
de aparatos y medios de protección proporcionados por las mismas.
21. Utilizar y cuidar los instrumentos de prevención de riesgos de trabajo, entregados
por la Empresa, como: cinturones de protección para carga, etc.
22. Comunicar a sus superiores de los peligros y daños materiales que amenacen a los
bienes e intereses de la Empresa o a la vida de los trabajadores, así mismo deberá
comunicar cualquier daño que hicieren sus compañeros, colaborar en los programas de
emergencia y otros que requiera la Empresa, independientemente de las funciones que
cumpla cada trabajador.
23. Informar inmediatamente a sus superiores, los hechos o circunstancias que causen o
puedan causar daño a la Empresa.
24. En caso de accidente de trabajo, es obligación dar a conocer de manera inmediata al
Jefe Inmediato; o a quien ejerza la representación legal de la Empresa, a fin de concurrir
ante la autoridad correspondiente.
25. Facilitar y permitir las inspecciones y controles que efectúe la compañía por medio
de sus representantes, o auditores.
26. Cumplir con la realización y entrega de reportes, informes que solicite la empresa
en las fechas establecidas por la misma.
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27. Firmar los roles de pago en todos sus rubros al percibir la remuneración o beneficio
que sea pagado por parte de la Empresa.
DE LOS DERECHOS
Artículo 56. Serán derechos de los trabajadores de CONEXSA S.A.S I.S.P
1. Percibir la remuneración mensual que se determine para el puesto que desempeñe,
los beneficios legales y los beneficios de la Empresa.
2. Hacer uso de las vacaciones anuales, de acuerdo con la Ley y las normas constantes
de este Reglamento.
3. Recibir ascensos y/o promociones, con sujeción a los procedimientos respectivos, y
de acuerdo con las necesidades y criterios de la Empresa.
4. Ejercer el derecho a reclamo, siguiendo el orden correspondiente de jerarquía,
cuando considere que alguna decisión le puede perjudicar.
5. Recibir capacitación o entrenamiento, de acuerdo con los programas de desarrollo
profesional que determine la Empresa, tendiente a elevar los niveles de eficiencia y eficacia
en el desempeño de sus funciones.
6. Ser tratado con las debidas consideraciones, no infringiéndoles maltratos de palabra
y obra.
7. Las demás que estén establecidos o se establezcan en el Código Sustantivo del
Trabajo, Leyes, Reglamentos especiales o instrumentos, disposiciones.
DE LAS PROHIBICIONES
Artículo 57. A más de las prohibiciones establecidas en el Código Sustantivo del
Trabajo, que se entienden incorporadas a este Reglamento y las determinadas por otras
Leyes, está prohibido al Trabajador:
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1. Mantener relaciones de tipo personal, comercial o laboral, que conlleven un
conflicto de intereses, con las personas naturales o jurídicas que se consideren como
competencia o que sean afines al giro de Empresa. El trabajador deberá informar al
empleador cuando pueda presentarse este conflicto.
2. Exigir o recibir primas, porcentajes o recompensas de cualquier clase, de personas
naturales o jurídicas, proveedores, clientes o con quienes la Empresa tenga algún tipo de
relación o como retribución por servicios inherentes al desempeño de su puesto.
3. Alterar los precios de los productos o servicios que ofrece la Empresa a cambio de
recompensas en beneficio personal.
4. Alterar la respectiva jornada de trabajo o suspenderla sin sujetarse a la
reglamentación respectiva de horarios y turnos designados.
5. Encargar a otro trabajador o a terceras personas la realización de sus labores sin
previa autorización de su Jefe Inmediato.
6. Suspender arbitraria e ilegalmente el trabajo o inducir a sus compañeros de trabajo a
suspender las suyas.
7. Causar pérdidas, daño o destrucción, de bienes materiales o de herramientas,
pertenecientes al empleador o sus clientes, por no haberlos devuelto una vez concluidos los
trabajos o por no haber ejercido la debida vigilancia y cuidado mientras se los utilizaba;
peor aún producir daño, perdida, o destrucción intencional, negligencia o mal uso de los
bienes, elementos o instrumentos de trabajo.
8. Realizar durante la jornada de trabajo rifas o ventas; de igual manera atender a
vendedores o realizar ventas de artículos personales o de consumo, se prohíbe realizar
actividades ajenas a las funciones de la Empresa o que alteren su normal desarrollo; por lo
que le está prohibido al trabajador, distraer el tiempo destinado al trabajo, en labores o

102
gestiones personales, así como realizar durante la jornada de trabajo negocios y/o
actividades ajenas a la Empresa o emplear parte de la misma, en atender asuntos personales
o de personas que no tengan relación con la Empresa, sin previa autorización del Gerente.
9. Violar el contenido de la correspondencia interna o externa o cualquier otro
documento perteneciente a la Empresa, cuando no estuviere debidamente autorizado para
ello;
10. Destinar tiempo para la utilización inadecuada del internet como bajar archivos,
programas, conversaciones chat y en fin uso personal diferente a las actividades específicas
de su trabajo.
11. Instalar software, con o sin licencia, en las computadoras de la Empresa que no
estén debidamente aprobados por la Gerencias o por el Responsable de Sistemas.
12. Divulgar información sobre técnicas, método, procedimientos relacionados con la
empresa, redacción, diseño de textos, ventas, datos y resultados contables y financieros de
la Empresa; emitir comentarios con los trabajadores y terceras personas en relación a la
situación de la Empresa.
13. Divulgar información sobre la disponibilidad económica y movimientos que realice
la Empresa, ningún trabajador de la misma, podrá dar información, excepto el personal de
contabilidad que dará información únicamente a sus superiores.
14. Queda prohibido para los trabajadores, divulgar la información proporcionada por
los clientes a la compañía.
15. Todo personal que maneje fondos de la Empresa, no podrá disponer de los mismos
para otro fin que no sea para el que se le haya entregado. Ello dará lugar a la máxima
sanción establecida en este reglamento, que implicará la separación de la Empresa previo
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visto bueno otorgado por el Inspector del Trabajo competente, sin perjuicio de otras
acciones legales a que hubiere lugar.
16. Utilizar en actividades particulares los servicios, dinero, bienes, materiales, equipos
o vehículos de propiedad de la Empresa o sus clientes, sin estar debidamente autorizados
por el jefe respectivo.
17. Sacar bienes, vehículos, objetos y materiales propios de la empresa o sus clientes sin
la debida autorización por escrito del jefe inmediato.
18. Queda terminantemente prohibida la violación de los derechos de autor y de
propiedad intelectual de la compañía y de cualquiera de sus clientes o proveedores.
19. Ejercitar o promover la discriminación por motivos de raza, etnia, religión, sexo,
pensamiento político, etc., al interior de la Empresa.
20. Sostener altercados verbales y físicos con compañeros, trabajadores y jefes
superiores dentro de las instalaciones de la Empresa y en su entorno, así como también
hacer escándalo dentro de la Empresa.
21. Propiciar actividades políticas o religiosas dentro de las dependencias de la empresa
o en el desempeño de su trabajo.
22. Presentarse a su lugar de trabajo en evidente estado de embriaguez o bajo los
efectos de estupefacientes prohibidos por la Ley.
23. Ingerir o expender durante la jornada de trabajo, en las oficinas o en los lugares
adyacentes de la empresa bebidas alcohólicas, sustancias psicotrópicas y estupefacientes, u
otros que alteren el sistema nervioso, así como presentarse a su trabajo bajo los efectos
evidentes de dichos productos.
24. Ingerir alimentos o bebidas en lugares que puedan poner en peligro la calidad del
trabajo o las personas.

104
25. Fumar en el interior de la empresa.
26. No cumplir con las medidas sanitarias, higiénicos de prevención y seguridad
impartidas por la empresa y negarse a utilizar los aparatos y medios de protección de
seguridad proporcionados por la misma, y demás disposiciones del Reglamento de
Seguridad y Salud Ocupacional;
27. Portar cualquier tipo de arma durante su permanencia en la empresa que pueda
poner en peligro la vida y seguridad de las personas y equipos con excepción de las
personas que tengan autorización de la empresa.
28. Ingresar a las dependencias de la compañía material pornográfico o lesivo,
reservándose la compañía el derecho a retirar dicho material y sancionar al infractor.
29. Alterar o suprimir las instrucciones, avisos, circulares o boletines colocados por la
Empresa en los tableros de información, carteleras o en cualquier otro lugar;
30. Permitir que personas ajenas a la Empresa permanezcan en las instalaciones de la
misma, sin justificación o causa para ello.
31. Está prohibido a las personas que laboran con claves en el sistema informático
entregarlas a sus compañeros o terceros para que utilicen; por tanto, la clave asignada es
personalísima y su uso es de responsabilidad del trabajador.
32. Los beneficios concedidos al trabajador, que no constituyen obligación legal, son
exclusivos para este y su cónyuge, y se extenderá a terceros por autorización escrita del
empleador.
33. Vender sin autorización bienes, vehículos, accesorios, regalos y repuestos de la
empresa.
34. Practicar juegos de cualquier índole durante las horas de trabajo
105
35. Distraer su tiempo de trabajo en cosas distintas a sus labores, tales como: leer
periódicos, revistas, cartas, ajenas a su ocupación, así como dormir, formar grupos y hacer
colectas sin autorización de las autoridades de la compañía.
36. Propagar rumores que afecten al prestigio o intereses de la compañía sus
funcionarios o trabajadores; así como no podrán reunirse sin autorización de los ejecutivos.
37. Tener negocio propio o dentro de la sociedad conyugal relacionado al giro de
negocio de la Compañía, con el fin de favorecer a su negocio antes que a la Compañía.
38. Comprar acciones o participaciones o montar un negocio directa o indirectamente,
por sí mismo o a través de interpuesta persona, para ser proveedor de la Compañía sin
conocimiento expreso por parte de la Empresa.
39. Laborar horas suplementarias o extraordinarias sin previa orden expresa de sus
superiores, del Gerente o del funcionario debidamente autorizado.
40. Utilizar en beneficio propio los bienes dejados por los clientes incluyendo
vehículos, accesorios o pertenencias.
CAPÍTULO XVI
DE LAS PERSONAS QUE MANEJAN RECURSOS ECONÓMICOS DE LA
EMPRESA
Artículo 58. Los Trabajadores que tuvieren a su cargo activos de la Empresa, como:
dinero, accesorios, vehículos, valores o inventario de la Empresa; como el personal de
tesorería, repuesto, bodega, agencias y cualquier otra área que estén bajo su responsabilidad
dinero, valores, insumos, cajas chicas entre otros, son personalmente responsables de toda
pérdida, salvo aquellos que provengan de fuerza mayor debidamente comprobada.
Artículo 59. Todas las personas que manejan recursos económicos estarán obligadas a
sujetarse a las fiscalizaciones o arqueos de caja provisionales o imprevistos que ordene la

106
Empresa; y suscribirán conjuntamente con los auditores el acta que se levante luego de
verificación de las existencias físicas y monetarias.
CAPÍTULO XVII
DEL RÉGIMEN DISCIPLINARIO
Artículo 60. A los trabajadores que contravengan las disposiciones legales o
reglamentarias de la Empresa se les aplicará las sanciones dispuestas en el Código
Sustantivo del Trabajo, las del presente reglamento y demás normas aplicables.
Artículo 61. En los casos de inasistencia o atraso injustificado del trabajador, sin
perjuicio de las sanciones administrativas que se le impongan, al trabajador se le descontará
la parte proporcional de su remuneración, conforme lo dispuesto en el Código Sustantivo
del Trabajo. En el caso que el trabajador se encuentre fuera de la ciudad, y no presente la
justificación debida de las labores encomendadas, se procederá a descontar los valores
cancelados por viáticos, transporte, etc.
Artículo 62. Atendiendo a la gravedad de la falta cometida por el trabajador, a la
reincidencia y de los perjuicios causados a la Empresa, se aplicará una de las siguientes
sanciones:
1. Amonestaciones Verbales;
2. Amonestaciones Escritas;
3. Multas, hasta el 10% de la remuneración del trabajador;
4. Terminación de la relación laboral, previo visto bueno sustanciado de conformidad
con la Ley.
DE LAS SANCIONES PECUNIARIAS - MULTAS
Artículo 63. La amonestación escrita será comunicada al trabajador en persona, quien
deberá suscribir la recepción del documento respectivo. En caso de negativa del trabajador
107
a suscribir o recibir el documento de la amonestación, se dejará constancia de la
presentación, y la firmará en nombre del trabajador su Jefe Inmediato, con la razón de que
se negó a recibirla.
Las amonestaciones escritas irán al expediente personal del trabajador.
Las amonestaciones por escrito que se realicen a un mismo trabajador por tres veces
consecutivas durante un periodo de noventa días, serán consideradas como falta grave.
Artículo 64. La sanción pecuniaria es una sanción que será impuesta por el Gerente, de
oficio o a pedido de un jefe o de cualquier funcionario de la empresa; se aplicará en caso de
que el trabajador hubiere cometido faltas leves, o si comete una falta grave a juicio del
Gerente General no merezca el trámite de visto bueno, constituirá en el descuento de una
multa de hasta el 10% de la remuneración del Trabajador. La sanción pecuniaria no podrá
superar el 10% de la remuneración dentro del mismo mes calendario, y en el caso de
reincidencia se deberá proceder a sancionar al trabajador siguiéndole el correspondiente
trámite de visto bueno.
Artículo 65. Las multas serán aplicadas, a más de lo señalado en este reglamento, en los
siguientes casos:
1. Provocar desprestigio o enemistad entre los componentes de CONEXSA S.A.S
I.S.P, sean directivos, funcionarios o trabajadores;
2. No acatar las órdenes y disposiciones impartidas por su superior jerárquico;
3. Negarse a laborar durante jornadas extraordinarias, en caso de emergencia;
4. Realizar en las instalaciones de CONEXSA S.A.S I.S.P. propaganda con fines
comerciales o políticos;
5. Ejercer actividades ajenas a CONEXSA S.A.S I.S.P durante la jornada laboral;
6. Realizar reclamos infundados o mal intencionados;

108
7. No guardar la consideración y cortesía debidas en sus relaciones con el público que
acuda a la Empresa;
8. No observar las disposiciones constantes en cualquier documento que CONEXSA
S.A.S I.S.P. preparare en el futuro, cuyo contenido será difundido entre todo el personal.
9. No registrar personalmente su asistencia diaria de acuerdo con el sistema de control
preestablecido por el Gerente o Representante legal.
DE LAS FALTAS EN GENERAL
Artículo 66. Las faltas son leves y graves, sin perjuicio de las multas a las que se refiere
el artículo anterior.
DE LAS FALTAS LEVES
Artículo 67. Se considerarán faltas leves el incumplimiento de lo señalado en los
artículos 65 del presente Reglamento.
Son además faltas leves:
1. La reincidencia por más de tres veces en los casos que hayan merecido
amonestación verbal dentro del mismo periodo mensual. La reincidencia que se refiere el
presente literal será causal para una amonestación escrita.
2. Excederse sin justificación en el tiempo de permiso concedido.
3. La negativa del trabajador a utilizar los medios, recursos, materiales y equipos que
le suministre la Empresa.
4. Los trabajadores que, durante el último periodo mensual de labor, hayan recibido
tres amonestaciones escritas.
5. Los trabajadores que no cumplieren con responsabilidad y esmero las tareas a ellos
encomendados.
109
6. La negativa de someterse a las inspecciones y controles, así como a los exámenes
médicos y chequeos.
7. Poner en peligro su seguridad y la de sus compañeros. Si la situación de peligro se
genere por hechos que son considerados faltas graves, se sancionarán con la separación del
trabajador, previo visto bueno.
8. El incumplimiento de cualquier otra obligación o la realización de cualquier otro
acto que conforme otras disposiciones de este reglamento sean sancionadas con multa y no
constituya causal para sanción grave.
DE LAS FALTAS GRAVES
Artículo 68. Son Faltas graves aquellas que dan derecho a sancionar al trabajador con la
terminación del contrato de trabajo. Las sanciones graves se las aplicará al trabajador que
incurra en las siguientes conductas, a más de establecidas en otros artículos del presente
Reglamento como son los artículos 65 y 67 serán sancionados con multa dependiendo de la
gravedad de la falta las siguientes:
1. Estar incurso en una o más de las prohibiciones señaladas en el presente
Reglamento, excepto en los casos en que el cometer dichas prohibiciones sea considerada
previamente como falta leve por la Empresa, de conformidad con lo prescrito en este
instrumento.
2. Haber proporcionado datos falsos en la documentación presentada para ser
contratado por la Empresa.
3. Presentar certificados falsos, médicos o de cualquier naturaleza para justificar su
falta o atraso.
110
4. Modificar o cambiar los aparatos o dispositivos de protección o retirar los
mecanismos preventivos y de seguridad adaptados a las máquinas, sin autorización de sus
superiores.
5. Alterar de cualquier forma los controles de la Empresa sean estos de entrada o
salida del personal, reportes o indicadores de ventas, cuentas por cobrar, indicadores de
procesos de la empresa, etc.
6. Sustraerse o intentar sustraerse de los talleres, bodegas, locales y oficinas dinero,
materiales, materia prima, herramientas, material en proceso, producto terminado,
información en medios escritos y/o magnéticos, documentos o cualquier otro bien.
7. Encubrir la falta de un trabajador.
8. No informar al superior sobre daños producto de la ejecución de algún trabajo, y
ocultar estos trabajos.
9. Inutilizar o dañar materias primas, útiles, herramientas, máquinas, aparatos,
instalaciones, edificios, enseres y documentos de la Empresa o clientes, así como vehículos
pertenecientes a clientes.
10. Revelar a personas extrañas a la Empresa datos reservados, sobre la tecnología,
información interna de la Empresa, e información del cliente.
11. Dedicarse a actividades que impliquen competencia a la Empresa; al igual que ser
socio, accionista o propietario de negocios iguales o relacionados al giro del negocio de
empresa, ya sea por sí mismo o interpuesta persona, sin conocimiento y aceptación escrita
por parte del Representante Legal.
12. Los malos tratos de palabra u obra o faltas graves de respeto y consideración a jefes,
compañeros, o subordinados, así como también el originar o promover peleas o riñas entre
sus compañeros de trabajo;

111
13. Causar accidentes graves por negligencia o imprudencia;
14. Por indisciplina o desobediencia graves al presente Reglamento, instructivos,
normas, políticas y demás disposiciones vigentes y/o que la Compañía dicte en el futuro.
15. Acosar u hostigar psicológica o sexualmente a trabajadores, compañeros o jefes
superiores.
16. Por ineptitud en el desempeño de las funciones para las cuales haya sido contratado,
el mismo que se determinará en la evaluación de desempeño.
17. Manejar inapropiadamente las Políticas de Ventas, promociones, descuentos,
reservas, dinero y productos de la Empresa para sus Clientes; incumplimiento de las metas
de ventas establecidas por la Gerencia; así como la información comercial que provenga del
mercado.
18. Los trabajadores que hayan recibido dos o más infracciones, de las infracciones
señaladas como leves, dentro del periodo mensual de labor, y que hayan sido merecedores
de amonestaciones escritas por tales actos. Sin embargo, si el trabajador tuviese tres
amonestaciones escritas dentro de un periodo trimestral de labores, será igualmente
sancionado de conformidad con el presente artículo.
19. Cometer actos que signifiquen abuso de confianza, fraude, hurto, estafa, conflictos
de intereses, discriminación, corrupción, acoso o cualquier otro hecho prohibido por la ley,
sea respecto de la empresa de los ejecutivos y de cualquier trabajador.
20. Portar armas durante horas de trabajo cuando su labor no lo requiera.
21. Paralizar las labores o Incitar la paralización de actividades.
22. Se considerará falta grave toda sentencia ejecutoriada, dictada por autoridad
competente, que condene al trabajador con pena privativa de libertad. Si es un tema de
112
transito es potestad de la empresa, si el trabajador falta más de tres días se puede solicitar
visto bueno.
CAPÍTULO XVIII
DE LA CESACIÓN DE FUNCIONES O TERMINACIÓN DE CONTRATOS
Artículo 69. Los trabajadores de CONEXSA S.A.S I.S.P cesarán definitivamente en sus
funciones o terminarán los contratos celebrados con la Empresa, por las siguientes causas:
1. Por las causas legalmente previstas en el contrato.
2. Por acuerdo de las partes.
3. Por conclusión de la obra, periodo de labor o servicios objeto del contrato.
4. Por muerte o incapacidad del colaboradores o extinción de la persona jurídica
contratante, si no hubiere representante legal o sucesor que continúe la Empresa o negocio.
5. Por caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten el trabajo, como incendio,
terremoto y demás acontecimientos extraordinarios que los contratantes no pudieran prever
o que previsto, no pudieran evitar.
6. Por visto bueno presentado por el trabajadores o empleador.
7. Por las demás establecidas en las disposiciones del Reglamento Interno y Código
Sustantivo del Trabajo.
Artículo 70. El trabajador que termine su relación contractual con CONEXSA S.A.S
I.S.P, por cualquiera de las causas determinadas en este Reglamento o las estipuladas en el
Código Sustantivo del Trabajo, suscribirá la correspondiente acta de finiquito, la que
contendrá la liquidación pormenorizada de los derechos laborales, en los términos
establecidos en el Código Sustantivo del Trabajo.
113
CAPITULO XIX
OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES PARA LA EMPRESA
Artículo 71. Son obligaciones de la empresa, a parte de las establecidas en el Código
Sustantivo de Trabajo, Ministerio de Salud, INVIMA o cualquier otra norma aplicable, las
siguientes:
1. Mantener las instalaciones en adecuado estado de funcionamiento, desde el punto de
vista higiénico y de salud.
2. Llevar un registro actualizado de los datos del trabajador y, en general de todo
hecho que se relacione con la prestación de sus servicios.
3. Proporcionar a todos los trabajadores los implementos e instrumentos necesarios
para el desempeño de sus funciones.
4. Tratar a los trabajadores con respeto y consideración.
5. Atender, dentro de las previsiones de la Ley y de este Reglamento los reclamos y
consultas de los trabajadores.
6. Facilitar a las autoridades de Trabajo las inspecciones que sean del caso para que
constaten el fiel cumplimiento del Código Sustantivo del Trabajo y del presente
Reglamento.
7. Difundir y proporcionar un ejemplar del presente Reglamento Interno de Trabajo a
sus trabajadores para asegurar el conocimiento y cumplimiento del mismo.
Artículo 72. Son prohibiciones de la empresa, a parte de las establecidas en el Código
Sustantivo del Trabajo, las siguientes:
1. Retener más del diez por ciento (10%) de la remuneración por concepto de multas;
2. Exigir al trabajador que compre sus artículos de consumo en tiendas o lugares
determinados;
114
3. Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores;
4. Hacer propaganda política o religiosa entre los trabajadores;
5. Obstaculizar, por cualquier medio, las visitas o inspecciones de las autoridades del
trabajo a los establecimientos o centros de trabajo, y la revisión de la documentación
referente a los trabajadores que dichas autoridades practicaren;
CAPITULO XX
SEGURIDAD E HIGIENE
Artículo 73. Se considerará falta grave la transgresión a las disposiciones de seguridad e
higiene previstas en el ordenamiento laboral, de seguridad social y Reglamento de
Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa, quedando facultada la compañía para hacer
uso del derecho que le asista en guardar la integridad de su personal.
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 74. Los trabajadores tienen derecho a estar informados de todos los
reglamentos, instructivos, disposiciones y normas a los que están sujetos en virtud de su
Contrato de Trabajo o Reglamento Interno.
Artículo 75. La Empresa aprobará en el ministerio de trabajo, en cualquier tiempo, las
reformas y adiciones que estime convenientes al presente Reglamento. Una vez aprobadas
las reformas o adiciones. La Empresa las hará conocer a sus trabajadores en la forma que
determine la Ley.
Artículo 76. En todo momento la Empresa impulsará a sus Trabajadores a que
denuncien sin miedo a recriminaciones todo acto doloso, daño, fraudes, violación al
presente reglamento y malversaciones que afecten económicamente o moralmente a la
Empresa, sus funcionarios o trabajadores.
115
Artículo 77. En todo lo no previsto en este reglamento, se estará a lo dispuesto en el
Código Sustantivo del Trabajo y más normas aplicables, que quedan incorporadas al
presente Reglamento Interno de Trabajo.
Artículo 78. El presente Reglamento Interno de Trabajo entrará a regir a partir de su
aprobación por el director del ministerio de trabajo
Atentamente,
____________________
Gerente General
CONEXSA S.A.S I.S.P
116
4. ESTUDIO FINANCIERO
4.1 Inversiones
Las inversiones necesarias para el desarrollo del proyecto serán ilustradas mediante
tablas, en las cuales cada una fija información clave en el proceso del desarrollo del estudio
financiero desde el año actual hasta el proyectado a cinco años, por lo que, a continuación
se presentan las inversiones en terrenos, obras físicas, en maquinaria y equipo, muebles y
enseres, herramientas, activos intangibles, mano de obra, costo de materiales, costo de
servicios, remuneración de administración, remuneración de ventas, otros gastos
administrativos, gastos de venta y amortización.
Cada uno de los costos por unidad de las inversiones mostradas en lo siguiente serán
anexados al final del proyecto.
Dado así las inversiones de la siguiente forma:
Tabla 46 Inversiones en terrenos y obras físicas

Inversiones en Terrenos y Obras Físicas
Detalle Unidad de Cantidad Costo Costo total Vida
Medida unitario Útil
Alquiler de Terreno Tiempo 12 900.000 10.800.000
Adecuación Oficina M2 14 228.438 3.294.076 20
Adecuación Baño M2 5 325.149 1.687.523 20
Adecuación Área de M2 16 142.348 2.271.874 20
Almacenamiento
Total Inversiones en terreno y Obras Físicas 18.053.473
La tabla anterior muestra las inversiones a tener en la empresa respecto al terreno en el
cual se tendrá el alquiler y se llevarán a cabo las respectivas adecuaciones en sus diferentes
áreas da un total de Dieciocho millones cincuenta y ocho mil cuatrocientos setenta y tres
pesos ($18.058.473).
117
Tabla 47 Inversiones en maquinaria y equipo
Inversiones en Maquinaria y Equipo
Detalle Cantidad Costo Unitario Costo Total Vida Útil
Reflector 34 Dbi Dish 2 1.233.000 2.466.000 10
Equipo de Radio PTP
2 1.965.900 3.931.800 10
Cambium Network 550
Radio Cambium Network
2 971.918 1.943.836 10
Forcé 300
Epmp 1000 5Ghz Con
3 415.000 1.245.000 10
Radio Row
Antena Sectorial Ubiquiti
Airmax 5G 19 120 5Ghz 3 542.000 1.626.000 10
19Dbi 120°
Módem Administrador de
Red Microtik Rb 951 2 250.000 500.000 10
G951-2Hnd
Torre Triangular Angular 2 3.000.000 6.000.000 10
Mástil 1 296.900 296.900 10
Total Inversiones en Maquinarias y Equipos 18.009.536
Para llevar a cabo la prestación del servicio de distribución de redes banda ancha es
necesario consigo una serie de equipos los cuales son indispensables para el proyecto ya
que estos, son los cuales serán utilizados a lo largo de los cinco años proyectados y hacen el
servicio eficiente y eficaz, la inversión del total de los equipos son dieciocho millones
nueve mil quinientos treinta y seis pesos ($18.009.536)
118
Tabla 48 Inversiones en Muebles y Enseres
Inversiones en Muebles y Enseres
Costo
Detalle Cantidad Costo Total Vida Útil
Unitario
Ventilador KDK 1 223.900 223.900 10
Televisor LG 49" Pulgadas 2 1.149.900 2.299.800 5
Aire Acondicionado Mini
Split Hyundai 12.000 BTU 1 929.000 929.000 5
110V
Portátil HP 13-an0044la
1 1.799.000 1.799.000 5
Intel C13 15" Pulgadas
Computador Dell Vostro
1 2.550.000 2.550.000 5
3470 Sff
Computador Aio Lenovo
330-20Igm, Intel Celeron 1 1.191.000 1.191.000 5
J4005
Escritorios Lindoia 2 169.990 339.980 10
Sillas de Oficina TUKASA
3 143.920 431.760 10
W-118A
Caveen Organizador de
1 93.890 93.890 10
Archivos
Estanterías en Metal y
Madera Gris de 176x150x60 2 649.900 1.299.800 10
Cm
Total Inversiones en Muebles y Enseres 11.158.130
En la oficina se tendrán muebles y enseres los cuales serán utilizados por el personal de
la empresa, de tal forma que puedan estar laborando de manera óptima, y se realicen las
funciones de manera correcta, dicha inversión es de once millones ciento cincuenta y ocho
mil ciento treinta pesos ($11.158.130)
119
Tabla 49 Inversiones en Herramientas
Inversiones en Herramientas
Detalle Cantidad Costo Unitario Costo Total
Tubo Galvanizado 74 62.800 4.647.200
Varilla Roscada 30 13.000 390.000
Tornillas, Tuercas y Arandelas 1 167.900 167.900
Taladro + Caja de Herramienta 1 179.900 179.900
Total Inversión en Herramientas 5.385.000
Para la instalación de los servicios en los hogares hay una serie de herramientas las
cuales tienen un total en inversión de cinco millones trescientos ochenta y cinco mil pesos
($5.385.000).
Tabla 50 Inversiones en Activos intangibles

Inversión en Activos Intangibles
Detalle Costo
Estudio de Pre factibilidad 440.000
Estudio de Factibilidad 700.000
Gastos de Organización 343.600
Licencias y Tramites 35.000
Imprevistos 75.930
Total Inversión en Intangibles 1.594.530
Inicialmente la empresa necesita invertir en activos intangibles para su respectiva puesta
en marca, por lo tanto, esta inversión en intangibles tiene un total de millón quinientos
noventa y cuatro mil quinientos treinta pesos ($1.594.530).
120
Tabla 51 Mano de Obra
Mano de Obra
Detalle Remuneración Remuneración Prestaciones Costo Total
Mensual Anual Sociales
51,85%
Mano de Obra Directa
Técnico en Redes (1)
1.000.000 12.000.000 0 12.000.000
(Honorarios)
Total Mano de Obra
12.000.000
Directa
Mano de Obra Indirecta
Ingeniero de Sistemas
1.297.032 15.564.384 8.070.133 23.634.517
(1)
Total Mano de Obra
23.634.517
Indirecta
Total 35.634.517
La mano de obra de la empresa serán 2 trabajadores, siendo la mano de obra directa un
técnico en redes, su remuneración mensual es de $1.000.000 la cual es una remuneración
anual de $12.000.000, ya que su contratación es por honorarios no tiene prestaciones
sociales, siendo así la mano de obra directa un costo para la empresa de $12.000.000
anualmente.
La mano de obra indirecta es un ingeniero de sistemas el cual tiene una remuneración
mensual de $1.297.032 la cual es una remuneración anual de $15.564.384 más su
sobrecosto de prestaciones sociales, representa así un costo de mano de obra indirecta para
la empresa de $23.634517
Por lo tanto, el costo de la mano de obra para la prestación del servicio es de treinta y
cinco millones seiscientos treinta y cuatro mil quinientos diecisiete pesos ($5.634.517)
121
Tabla 52 Costo de Materiales
Costo de Materiales
Detalle Unidad de Cantidad Costo por Costo Total $
Medida Año Unidad $
MATERIALES
DIRECTOS
Router Repetidor Tenda
Inalámbrico N301 Equipo 85 7.600 646.000
Servicio 1 Mbps
Servicio 2 Mbps
Servicio 5 Mbps
Cambium Epmp Forcé
Equipo 85 71.400 6.069.000
190 Servicio 1 Mbps
Cambium Epmp Forcé
Equipo 50 71.400 3.570.000
190 Servicio 2 Mbps
Cambium Epmp Forcé
Equipo 13 71.400 928.200
190 Servicio 5 Mbps
Mbps Servicio 1 Mbps Mbps 1.020 985 1.004.190
Mbps Servicio 2 Mbps Mbps 1.200 1.329 1.594.800
Mbps Servicio 5 Mbps Mbps 780 985 767.910
Total Materiales
15.058.900
Directos
MATERIALES
INDIRECTOS
Herramientas 1 5.385.000 5.385.000
Total materiales
5.385.000
Indirectos
Total 20.443.900
Para brindar el servicio de banda ancha se necesitan materiales directos e indirectos por
lo que en los directo se tienen los respectivos equipos los cuales son los routers y equipo
cambium que tienen un costo por unidad depreciado a los años de vida útil que son 5 años
122
ya que estos seguirán funcionando en este periodo de tiempo y Mbps correspondientes a los
servicios a ofrecer en cada uno de los hogares. Siendo esta una inversión de $15.058.900
Los materiales indirectos son las herramientas utilizadas para la respectiva instalación
del servicio y este tiene una inversión total de $5.385.000
Dando así un total del costo de materiales de veinte millones cuatrocientos cuarenta y
tres mil novecientos pesos ($20.443.900).
Tabla 53 Costos de servicios generales

Costos de Servicios Generales
Detalle Costo Mensual Costo Anual
Energía Proceso 94.511 1.134.132
Servicio de transporte 30.000 360.000
Total Costos Generales 1.494.132
Los servicios utilizados para la prestación del servicio de redes banda ancha son la
energía eléctrica la cual será fundamental para los equipos empleados para el seguimiento,
control e instalación central, y el servicio de transporte, por el cual serán enviados los
respectivos equipos a instalar en el corregimiento, teniendo así un total de costos generales
de un millón cuatrocientos noventa y cuatro mil ciento treinta y dos pesos ($1.494.132)
anualmente.
123
Tabla 54 Remuneración de administración
Remuneración de Administración
Detalle Asignación Remuneración Prestaciones Total Anual
Mensual Anual Sociales 51,85%
Gerente 925.148 11.101.776 5.756.271 16.858.047
Contador 925.148 11.101.776 5.756.271 16.858.047
Total
33.716.094
Remuneración
El personal de administración de la empresa contará con un gerente y un contador a los
cuales se les dará una remuneración mensual de $925.148 la cual es una remuneración
anual de $11.101.776 más los sobrecostos de prestaciones sociales representan un costo
total anual de $16.858.047 cada uno, siendo así un total por remuneración de
administración de treinta y tres millones setecientos dieciséis mil noventa y cuatro pesos
($33.716.094)
Tabla 55 Remuneración de ventas

Remuneración de Ventas
Detalle Asignación Remuneración Total Anual
Mensual Anual
Asesor de Ventas (1) (Honorarios) 1.000.000 12.000.000 12.000.000
Total Remuneración 12.000.000
La empresa cuenta con un representante de ventas el cual será contratado por honorarios
y tendrá una remuneración mensual de $1.000.000 la cual es una remuneración anual de
$12.000.000, siendo así un costo de total por remuneración de doce millones de pesos
($12.000.000) anualmente.
124
Tabla 56 Otros gastos de Administración
Otros Gastos de Administración
Detalle Costo Costo
Mensual Anual
Útiles de Oficina 30.000 360.000
Impuesto de Industria y
25.000 300.000
Comercio
Energía Eléctrica 63.000 756.000
Agua 45.000 540.000
Internet 49.225 590.700
Útiles de Aseo 50.000 600.000
Imprevistos 39.334 472.005
Total Gastos de Administración
3.618.705
La planta de administración tiene una serie de gastos adicionales como lo son útiles de
oficina, impuesto de industria y comercio, servicio energía eléctrica, agua, internet, útiles
de aseo e imprevistos de un 10%, dando así un total de gastos de administración anual de
tres millones seiscientos dieciocho mil setecientos cinco pesos ($ 3.618.705) anualmente.
Tabla 57 Gastos de venta

Gastos de Venta
Detalle Costo Mensual Costo Anual
Publicidad 60.000 720.000
Total Gastos de Venta 720.000
La empresa tendrá publicidad para hacer promoción del servicio por medio de volantes y
pancartas, las cuales presentan un gasto de venta mensual de $60.000 y anual de setecientos
veinte mil pesos ($720.000).
125
Tabla 58 Amortización de Gastos Diferidos
Amortización de Gastos Diferidos
Detalle Plazo de Costo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Amortización Activo
Gastos Pre
5 1.594.530 318.906 318.906 318.906 318.906 318.906
operativos
Los gastos pre operativos son el costo del activo el cual son el total de la inversión en
activos intangibles entre el plazo de amortización dando así su valor en cada uno de los 5
años.
Tabla 59 Gastos por Depreciación

Gastos por Depreciación
Detalle Vida Costos del Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Valor
Estimada Activo Residual
Activos de
producción
Adecuación
Área de
20 2.271.874 113.594 113.594 113.594 113.594 113.594 1.703.906
Almacenamie
nto
Reflector 34
10 2.466.000 246.600 246.600 246.600 246.600 246.600 1.233.000
Dbi Dish
Equipo de
Radio PTP
10 3.931.800 393.180 393.180 393.180 393.180 393.180 1.965.900
Cambium
Network 550
Radio
Cambium
10 1.943.836 194.384 194.384 194.384 194.384 194.384 971.918
Network
Forcé 300
Epmp 1000
5Ghz Con 10 1.245.000 124.500 124.500 124.500 124.500 124.500 622.500
Radio Row
Antena
Sectorial
Ubiquiti
10 1.626.000 162.600 162.600 162.600 162.600 162.600 813.000
Airmax 5G 19
120 5Ghz
19Dbi 120°
126
Módem
Administrado
r de Red
10 500.000 50.000 50.000 50.000 50.000 50.000 250.000
Microtik Rb
951 G951-
2Hnd
Torre
Triangular 10 6.000.000 600.000 600.000 600.000 600.000 600.000 3.000.000
Angular
Mástil 10 296.900 29.690 29.690 29.690 29.690 29.690 148.450
Total Activos
20.281.410 1.914.547 1.914.547 1.914.547 1.914.547 1.914.547 10.708.674
de Producción
Activos de
Administraci
ón
Adecuación
20 3.294.076 164.704 164.704 164.704 164.704 164.704 2.470.557
Oficina
Adecuación
20 1.687.523 84.376 84.376 84.376 84.376 84.376 1.265.642
Baño
Ventilador
10 223.900 22.390 22.390 22.390 22.390 22.390 111.950
KDK
Televisor LG
5 2.299.800 459.960 459.960 459.960 459.960 459.960 0
49" Pulgadas
Aire
Acondicionad
o Mini Split
5 929.000 185.800 185.800 185.800 185.800 185.800 0
Hyundai
12.000 BTU
110V
Portátil HP
13-an0044la
5 1.799.000 359.800 359.800 359.800 359.800 359.800 0
Intel C13 15"
Pulgadas
Computador
Dell Vostro 5 2.550.000 510.000 510.000 510.000 510.000 510.000 0
3470 Sff
Computador
Aio Lenovo
330-20Igm, 5 1.191.000 238.200 238.200 238.200 238.200 238.200 0
Intel Celeron
J4005
Escritorios
10 339.980 33.998 33.998 33.998 33.998 33.998 169.990
Lindoia
127
Sillas de
Oficina
10 431.760 43.176 43.176 43.176 43.176 43.176 215.880
TUKASA W-
118A
Caveen
Organizador 10 93.890 9.389 9.389 9.389 9.389 9.389 46.945
de Archivos
Estanterías en
Metal y
Madera Gris
10 1.299.800 129.980 129.980 129.980 129.980 129.980 649.900
de
176x150x60
Cm
Total
Inversiones
16.139.729 2.241.773 2.241.773 2.241.773 2.241.773 2.241.773 4.930.864
en Muebles y
Enseres
Total Activos 36.421.139 4.156.320 4.156.320 4.156.320 4.156.320 4.156.320 15.639.538
La tabla anterior muestra el total de gastos de depreciación de activos de producción y
activos de administración, dando cada uno de estos con su costo, año de vida útil
depreciándolos en cinco años y presentando su valor residual.
4.2 Distribución de costos
Esta distribución se hace en base de los costos y gastos del servicio, para asignarle los
porcentajes de participación con su costo fijo y costo variable.
128
Tabla 60 Distribución de costos
Distribución de Costos
Internet Banda Ancha 1 Mbps Internet Banda Ancha 2 Mbps Internet Banda Ancha 5 Mbps
Detalle Costo % de Costo Fijo Costo % de Costo Fijo Costo % de Costo Fijo Costo
Participa Variable Participa Variable Partici Variable
ción ción pación
Costos de
Operación
Mano de
Obra 12.000.000 57% 6.840.000 34% 4.080.000 9% 1.080.000
Directa
Mano de
Obra 23.634.517 57% 13.471.675 34% 8.035.736 9% 2.127.107
Indirecta
Materiales
15.058.900 57% 7.719.190 34% 5.544.800 9% 1.794.910
Directos
Materiales
5.385.000 57% 3.069.450 34% 1.830.900 9% 484.650
Indirectos
Costos
1.494.132 57% 851.655 34% 508.005 9% 134.472
Generales
Depreciaci
ón Activos
1.914.547 57% 1.091.292 34% 650.946 9% 172.309
de
Producción
Subtotal
Costos de 59.487.096 14.562.967 18.480.295 8.686.682 11.963.705 2.299.416 3.494.032
Operación
Remunerac
33.716.094 57% 19.218.173 34% 11.463.472 9% 3.034.448
ión
Gastos
3.618.705 57% 2.062.662 34% 1.230.360 9% 325.683
Generales
Amortizaci
318.906 57% 181.776 34% 108.428 9% 28.702
ón
Depreciaci
ón de
2.241.773 57% 1.277.811 34% 762.203 9% 201.760
Administra
ción
Subtotal
Gastos de
39.895.478 22.740.422 13.564.462 3.590.593
Administra
ción
Remunerac
12.000.000 57% 6.840.000 34% 4.080.000 9% 1.080.000
ión
Publicidad 720.000 57% 410.400 34% 244.800 9% 64.800
Subtotal
Gastos de 12.720.000 7.250.400 4.324.800 1.144.800
Venta
Total
Costos
112.102.574 44.553.789 18.480.295 26.575.944 11.963.705 7.034.809 3.494.032
Operaciona
les
129
Esta distribución es dada según los diferentes servicios de 1 Mbps, 2 Mbps y 5 Mbps
con sus costos de operación, gastos de administración y gastos de venta, asignándose a cada
uno el costo, el porcentaje de participación es dado según la capacidad instalada según los
hogares por servicio entre el total de hogares y de tal forma se le asigna al costo el
porcentaje de participación según el costo fijo y costo variable, dando así los costos totales
operacionales de cada uno de los servicios.
4.3 Punto de Equilibrio
Se entiende por punto de equilibrio a aquellas unidades que deben ser vendidas como
mínimo para igualar los costos con los ingresos, es decir, es un volumen de ventas en el
cual no se logra obtener ganancias ni perdidas en el periodo.
El servicio a ofrecer se presentará en 3 tipos de velocidad diferente, para esto es
necesario contar con una serie de datos que se describirán a continuación:
Tabla 61 Datos Punto de Equilibrio

Datos Punto de Equilibrio
Mbps a Ofrecer 1 Mbps 2 Mbps 5 Mbps Total
Cantidad de Servicios
85 50 13 148
(Q)
Distribución de Costos
57% 34% 9% 100%
Operacionales
Margen de Utilidad
15% 37% 50%
(MU)
Los datos anteriores reflejan que la cantidad de cada servicio es la ya definida por la
capacidad instalada de la empresa, por lo tanto, también es necesario los datos de la
distribución de costos y su porcentaje de participación por servicio, además de asignar un
margen de utilidad diferente a cada velocidad, como se muestra en la tabla anterior, con
todo lo mencionado se procede a calcular el punto de equilibrio:
130
Tabla 62 Calculo de Punto de Equilibrio
Calculo del Punto de Equilibrio
Servicio 1 Mbps 2 Mbps 5 Mbps Formula
Costo Fijo (CF) 44.553.789 26.575.944 7.034.809
Costo Variable (CV) 18.480.295 11.963.705 3.494.032
Costo Total de
63.034.084 38.539.649 10.528.841 CT = CF + CV
Operaciones (CT)
Costo Unitario (CU) 741.577 770.793 809.911 CU = CT / Q
Costo Variable
217.415 239.274 268.772 CVU = CV / Q
Unitario (CVU)
Precio de Venta
872.444 1.223.481 1.619.822 PVU = CU / (1 - MU)
Unitario (PVU)
Punto de Equilibrio 68 27 5 PE = CF / PVU - CVU
Una vez obtenido el conocimiento de los costos totales de operación por cada servicio
fue posible determinar el costo unitario de estos, lo que a su vez permitió establecer un
precio de venta unitario anual (como el servicio se cobrara mensual, el precio de venta
anual se divide entre 12 para determinar el precio de venta mensual) que incluye el margen
de utilidad esperado por la empresa para cada uno de ellos, con todos estos datos fue
posible establecer un punto de equilibrio para cada uno de los servicios, a manera de
resumen se tiene:
Tabla 63 Punto de Equilibrio

Punto de Equilibrio
Servicio Punto de Equilibrio
1 Mbps 68
2 Mbps 27
5 Mbps 5
Total 100
El punto de equilibrio que se debe alcanzar para no registrar perdida ni ganancia al
iniciar la operación es de 100 servicios, distribuidos en 68 hogares de 1 Mbps, 27 hogares
de 2 Mbps y 5 hogares de 5 Mbps.
131
4.4 Capital de Trabajo
Para la empresa poder operar necesita un capital de trabajo, es decir, requiere de un
capital para cubrir materia prima, mano de obra, e insumos, dicho capital debe estar
disponible o ser recuperable a corto plazo para cumplir con las compras, pagos y demás
obligaciones a tiempo. Para determinar la inversión en el capital de trabajo que requiere la
empresa en el año 0 y proyectar a 5 años se debe establecer los costos y gastos de operación
anual sin tener en cuenta las depreciaciones ni amortizaciones por ser recuperables a largo
plazo, por lo tanto:
Tabla 64 Costos Operacionales Anuales

Costos Operacionales Anuales
Costos de Operación 57.572.549
Gastos de Administración 37.334.799
Gastos de Ventas 12.720.000
Total 107.627.348
El valor del capital de trabajo toma en cuenta los costos y gastos de operación anuales,
dando como resultado un total de Ciento siete millones seiscientos veinte y siete mil
trescientos cuarenta y ocho pesos ($107.627.348). Dicho valor debe ser recuperado a corto
tiempo, para esto:
Tabla 65 Capital de Trabajo Año 0

Capital de Trabajo Año 0
Costos Costo
Días Días de Capital de Trabajo a
Operacionales al Operacional al
del Año Recuperación 60 Días
Año Día
107.627.348 365 60 294.869 17.692.167
Como se aprecia la empresa prevé un capital de trabajo bimestral para cubrir los costos y
gastos operacionales que incurren en los 60 días, para poder cumplir, se requiere recuperar
132
Diecisiete millones seiscientos noventa y dos mil cientos sesenta y siete ($17.692.167) en el
tiempo establecido.
Con el dato anterior se realiza una proyección a los siguientes 5 años del capital de
trabajo necesario, para esto se tiene en cuenta el crecimiento esperado de comercialización
de la empresa el 3,5% y el Índice de Precios al Consumidor a mitad del presente año siendo
el 3,43%, dando como resultado:
Tabla 66 Proyección del Capital de Trabajo

Proyección del Capital de Trabajo
17.692.167 6,93% 1.226.067
18.918.234 6,93% 1.311.034
20.229.268 6,93% 1.401.888
21.631.156 6,93% 1.499.039
Valor Capital de Trabajo 23.130.195
Obtenida la proyección del Capital de Trabajo es posible hacer la inversión por año de
este:
Tabla 67 Inversión Capital de Trabajo

Inversión Capital de Trabajo
Concepto Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Inversión en Capital de Trabajo -17.692.167 -1.226.067 -1.311.034 -1.401.888 -1.499.039
Como resultado del capital de trabajo se encuentra la inversión requerida de este para
completar 5 años, que se toma como en valor negativo por representar un egreso de la
empresa como inversión, por lo que para este periodo esperado se necesitan un total de
Veinte y tres millones ciento treinta mil cientos noventa y cinco pesos ($23.130.195) para
cumplir con compras de materiales, pago de nómina y otros gastos de la operación.
133
4.5 Flujo Neto de Inversión
El flujo neto de la inversión toma en cuenta las inversiones fijas del proyecto, el valor
residual de los activos y también el capital de trabajo para establecer la inversión necesaria
para poder producir el servicio durante los próximos 5 años.
Como ya establecido el capital de trabajo se procede a realizar las inversiones fijas, las
cuales son el conjunto de toda la maquinaria y muebles para trabajar, se tiene:
Tabla 68 Inversiones Fijas del Proyecto

Inversiones Fijas del Proyecto
ACTIVOS FIJOS
TANGIBLES
Obras Físicas -18.053.473
Maquinaria y equipos -18.009.536
Muebles y enseres -11.158.130
Subtotal -47.221.139
ACTIVOS DIFERIDOS
Gastos Pre operativos -1.594.530
Subtotal -1.594.530
TOTAL INVERSIÓN FIJA -48.815.669
El cuadro de inversiones fijas del proyecto para el año 0 da como resultado Cuarenta y
ocho millones ochocientos quince mil seiscientos sesenta y nueve pesos ($48.815.669) se
toma como un valor negativo al representar un egreso.
Ahora se el valor residual del proyecto, valor obtenido de la depreciación y el total de
del capital de trabajo, entonces:
134
Tabla 69 Valor Residual de Activos
Valor Residual de Activos
ACTIVOS
TANGIBLES
Activos de
10.708.674
producción
Activos de
4.930.864
administración
Subtotal 15.639.538
ACTIVOS
INTANGIBLES
Valor residual del
23.130.195
Capital de trabajo
Subtotal 23.130.195
Total Valor
38.769.733
Residual
De acuerdo al cuadro anterior, el valor residual de los activos al paso de los 5 años será
de Treinta y ocho millones setecientos sesenta y nueve mil setecientos treinta y tres pesos
($38.769.733)
Al obtener los resultados de los tres cuadros mencionados al inicio, se puede determinar
el flujo neto de la inversión, dando como resultado:
Tabla 70 Flujo neto de inversiones

Flujo Neto de Inversiones
Detalle Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Inversión Fija -48.815.669
Capital de Trabajo -17.692.167 -1.226.067 -1.311.034 -1.401.888 -1.499.039
Valor Residual 38.769.733
Total Flujo Neto de
-66.507.836 -1.226.067 -1.311.034 -1.401.888 -1.499.039 38.769.733
Inversiones
De acuerdo al cuadro anterior, se establecen las inversiones necesarias por la empresa
desde el año 0 hasta el año 5 del funcionamiento de la empresa CONEXSA S.A.S I.S.P.
135
4.6 Proyecciones Financieras
Para conocer el flujo neto de la operación es necesario proyectar los primeros 5 años en
los que prestara el servicio, esta proyección se realizara tanto para ingresos como costos y
gastos, se tiene en cuenta para esto en algunos casos el crecimiento esperado de
comercialización de la empresa (3,5%) y para otros el Índice de Precios al Consumidor a
mitad del 2019 (3,43%), incluso se presentan proyecciones usando ambos.
Sobre los ingresos se aplica un crecimiento a la cantidad de hogares (3,5%) y al precio
año tras año (3,43%), dando como resultado:
Tabla 71 Ingresos Año 1

Ingresos Año 1
Servicio Cantidad Precio de Venta Ingresos Año 1
Servicio 1 Mbps 85 872.444 74.157.746
Servicio 2 Mbps 50 1.223.481 61.174.046
Servicio 5 Mbps 13 1.619.822 21.057.681
Total 156.389.474

Ingresos Año 2
Servicio 1 Mbps 88 902.369 79.385.904
Servicio 2 Mbps 52 1.265.446 65.486.847
Servicio 5 Mbps 13 1.675.382 22.542.258
Total 167.415.010

Ingresos Año 3
Servicio 1 Mbps 91 933.320 84.982.650
Servicio 2 Mbps 54 1.308.851 70.103.703
Servicio 5 Mbps 14 1.732.847 24.131.499
Total 179.217.852
136
Ingresos Año 4
Servicio 1 Mbps 94 965.333 90.973.970
Servicio 2 Mbps 55 1.353.745 75.046.049
Servicio 5 Mbps 14 1.792.284 25.832.782
Total 191.852.800

Ingreso Año 5
Servicio 1 Mbps 98 998.444 97.387.680
Servicio 2 Mbps 57 1.400.178 80.336.833
Servicio 5 Mbps 15 1.853.759 27.654.006
Total 205.378.518
Definidos los ingresos totales de cada año se procede a realizar el presupuesto de
ingresos:
Tabla 76 Presupuesto de Ingresos

Presupuesto de Ingresos
Detalle Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingreso Servicio
74.157.746 79.385.904 84.982.650 90.973.970 97.387.680
1
Ingreso Servicio
61.174.046 65.486.847 70.103.703 75.046.049 80.336.833
2
Ingreso Servicio
21.057.681 22.542.258 24.131.499 25.832.782 27.654.006
3
156.389.47 167.415.01 179.217.85 191.852.80 205.378.51
Total Ingresos
4 0 2 0 8
En los primeros 5 años de operación de la empresa CONEXSA S.A.S I.S.P se espera un
ingreso total por valor de Novecientos millones doscientos cincuenta y tres mil seiscientos
cincuenta y cuatro pesos ($900.253.654)
137
Para el caso del presupuesto de Costos Operacionales se le aplica un crecimiento al valor
si este lo requiere, por lo tanto, iniciando con el presupuesto de costos de producción,
gastos de admiración y gastos de venta, que al final darán el Costo Operacional, iniciando:
Tabla 77 Presupuesto de Costos de Producción

Presupuesto de Costos de Producción
Costos Directos
Materiales directos 15.058.900 16.102.482 17.218.384 18.411.618 19.687.543
Mano de obra directa 12.000.000 12.411.600 12.837.318 13.277.638 13.733.061
Depreciación 1.914.547 1.914.547 1.914.547 1.914.547 1.914.547
Subtotal Costo Directo 28.973.447 30.428.629 31.970.249 33.603.803 35.335.151
Gastos Generales de
Fabricación
Materiales indirectos 5.385.000 5.758.181 6.157.222 6.583.918 7.040.183
Mano de obra indirecta 23.634.517 24.445.181 25.283.651 26.150.880 27.047.855
Costos generales 1.494.132 1.545.381 1.598.387 1.653.212 1.709.917
Subtotal Gastos Generales 30.513.649 31.748.742 33.039.260 34.388.010 35.797.956
Total Costo 59.487.096 62.177.371 65.009.509 67.991.813 71.133.107
Los costos de producción dan un total de Trecientos veinte y cinco millones setecientos
noventa y ocho mil ochocientos noventa y siete pesos ($325.798.897) en el transcurso de
los primeros 5 años de operación.
Tabla 78 Presupuesto de Gastos de Administración

Presupuesto de Gastos de Administración
Remuneración 33.716.094 34.872.556 36.068.684 37.305.840 38.585.431
Otros gastos de
3.618.705 3.742.827 3.871.206 4.003.988 4.141.325
administración
Amortización 318.906 318.906 318.906 318.906 318.906
Depreciación
2.241.773 2.241.773 2.241.773 2.241.773 2.241.773
administración
Total Gastos de
39.895.478 41.176.061 42.500.569 43.870.507 45.287.434
Administración
138
Los gastos de administración dan un total de Doscientos doce millones setecientos
treinta mil cuarenta y nueve pesos ($212.730.049) en el transcurso de los primeros 5 años
de operación.
Tabla 79 Presupuesto de Gastos de Ventas

Presupuesto de Gastos de Ventas
12.000.00 12.411.60 12.837.31 13.277.63 13.733.06
Remuneración
0 0 8 8 1
Publicidad 720.000 744.696 770.239 796.658 823.984
Total Gastos de 12.720.00 13.156.29 13.607.55 14.074.29 14.557.04
Ventas 0 6 7 6 5
Los gastos de ventas dan un total de Sesenta y ocho millones ciento quince mil ciento
noventa y cuatro pesos ($68.115.194) en el transcurso de los primeros 5 años de operación.
Una vez obtenido los resultados de los 5 primeros años de los presupuestos de costos de
producción, presupuesto de gastos de administración y presupuesto de gastos de venta es
posible determinar el presupuesto de Costo de Operación al sumar todos los resultados,
siendo este:
Tabla 80 Presupuesto de Costos Operacionales

Presupuesto de Costos Operacionales
Costos de
59.487.096 62.177.371 65.009.509 67.991.813 71.133.107
producción
Gastos de
39.895.478 41.176.061 42.500.569 43.870.507 45.287.434
administración
Gastos de ventas 12.720.000 13.156.296 13.607.557 14.074.296 14.557.045
Total Costos
112.102.574 116.509.729 121.117.635 125.936.616 130.977.585
Operacionales
139
El presupuesto de costos operacionales da un total de Seiscientos seis millones
seiscientos cuarenta y cuatro mil cientos treinta y nueve pesos $606.644.139 en el
transcurso de los primeros 5 años de operación.
4.7 Flujo Neto de Operación
El flujo neto de la operación permite determinar un ingreso neto esperado partiendo de
los presupuestos de ingresos y el presupuesto de costos operacionales, además de tener en
cuenta otros aspectos, este flujo neto de operación quedaría:
Tabla 81 Flujo Neto de Operación

Flujo Neto de Operación
Ingresos
156.389.474 167.415.010 179.217.852 191.852.800 205.378.518
operacionales
- Egresos
112.102.574 116.509.729 121.117.635 125.936.616 130.977.585
operacionales
Utilidad operacional 44.286.900 50.905.281 58.100.217 65.916.184 74.400.933
Impuesto 33% 14.614.677 16.798.743 19.173.071 21.752.341 24.552.308
Utilidad neta 29.672.223 34.106.538 38.927.145 44.163.843 49.848.625
+Amortización 318.906 318.906 318.906 318.906 318.906
+Depreciación 4.156.320 4.156.320 4.156.320 4.156.320 4.156.320
Total Flujo Neto de
34.147.449 38.581.765 43.402.371 48.639.069 54.323.851
Operación
Se prevé tener un Flujo Neto de Operación de Doscientos diez y nueve millones noventa
y cuatro mil quinientos seis pesos ($219.094.506) en los 5 primeros años de operación.
4.8 Flujo Neto del Proyecto
El Flujo Neto del Proyecto está dado por la diferencia entre la Inversión y la Operación a
través de sus flujos netos a 5 años, por lo tanto, se procede a sumar estos valores:
140
Tabla 82 Flujo Neto del Proyecto
Flujo Neto del Proyecto
Detalle Año 0 Año 1 Año 2 Año 3
Año 4 Año 5
Flujo Neto
de -66.507.836 -1.226.067 -1.311.034 -1.401.888 -1.499.039 38.769.733
Inversión
Flujo Neto
de 34.147.449 38.581.765 43.402.371 48.639.069 54.323.851
Operación
TOTAL
FLUJO
-66.507.836 32.921.382 37.270.731 42.000.483 47.140.030 93.093.584
NETO DEL
PROYECTO
Se obtendrá un Flujo Neto de Proyecto a valor de Ciento ochenta y cinco millones
novecientos diez y ocho mil trescientos setenta y cinco pesos ($185.918.375) al finalizar los
primeros 5 años de operación.
4.9 Evaluación Financiera
Para demostrar la viabilidad del presente estudio de factibilidad y demostrar si es posible
o no montar una empresa distribuidora de redes banda ancha que opere en el corregimiento
Palo de Agua, se sementera a una evaluación financiera con los resultados obtenidos en el
módulo financiero, mediante el Valor Presente Neto, Tasa Interna de Retorno y la Relación
Beneficio/Costo, los resultados son los siguientes:
Tabla 83 Evaluación Financiera

Evaluación Financiera
Tasa de oportunidad 20%
VPN ingresos 137.768.421
VPN egresos 66.507.836
VPN 71.260.585
TIR 55,09%
R B/C 2,07
141
4.9.1 Valor Presente Neto (VPN)
El VPN es una herramienta para determinar el beneficio que se obtiene por una
inversión a través de un periodo de tiempo, con esta se puede identificar si se puede
maximizar la inversión, su criterio de aceptación debe ser mayor a 0, por lo tanto, en el
presente proyecto el VPN es de Setenta y un millones doscientos sesenta mil quinientos
ochenta y cinco pesos ($71.260.585) lo que quiere decir que generara beneficios, lo cual lo
hace aceptable, además esto también indica que se obtendrá un beneficio mayor a la tasa de
oportunidad del 20%.
Formula:
32.921.382 37.270.731 42.000.483 47.140.030 54.323.851

𝑉𝑃𝑁 = −66.507.836 + + + + +
(1 + 0.2) (1 + 0.2)2 (1 + 0.2)3 (1 + 0.2)4 (1 + 0.2)5
= 71.260.585
4.9.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)
La TIR es una tasa que representa la rentabilidad o interés que se puede obtener al
realizar una inversión, se relaciona al Valor Presente Neto, su criterio de aceptación debe
ser mayor a la tasa de oportunidad, esta última en este caso es el 20%, mientras que la TIR
es del 55,09%, lo que quiere decir que este proyecto es rentable, ya que, se obtendrá mayor
rentabilidad que el mínimo esperado.
4.9.3 Relación Beneficio/Costo (R B/C)
La relación B/C ayuda a determinar si los beneficios obtenidos son mayores al costo, su
criterio de aceptación deber ser mayor a 1, lo que indica que el proyecto es viable, para el
caso del presente proyecto la relación beneficio/costo es de $2,07 volviéndolo un proyecto
aceptable a ser considerado, ya que, por cada peso invertido se obtendrá un ingreso de 1,07
lo cual es superior al 20% esperado por los inversionistas.
142
137.768.241
𝑅 𝐵/𝐶 = = 2,07
66.507.836
143
5. ESTUDIO DE IMPACTO SOCIAL, ECONÓMICO Y AMBIENTAL
La creación de una empresa genera efectos dentro de una sociedad y en los diversos
aspectos que rodean a esta, en su búsqueda por solucionar un problema o satisfacer una
necesidad, queriéndolo o no causan un impacto positivo o negativo, dependiendo a la
actividad que se dedique la empresa, este efecto será de distinta forma o tamaño; además de
que dicho impacto no es en un solo sentido, es decir, la empresa puede causar impacto a
una sociedad o viceversa. En el presente modulo se tratarán los impactos social, ambiental
y económico que causan y rodean a la empresa CONEXSA S.A.S I.S.P.
5.1 Impacto Social
Al ser una empresa que maneja redes de información y comunicación se genera un
impacto alto en la sociedad, sobre todo en estas donde es un servicio de difícil acceso, el
corregimiento frente a la empresa presenta una oportunidad, pues como se evidenció en el
trabajo de campo al realizar las encuestas, se encontró un apoyo por llevar al servicio hacia
ellos, ya que tuvo un recibimiento enorme por parte de la muestra, además como se tiene
presente que “la influencia de Internet en la sociedad actual sobrepasa cualquier referencia
en la historia de la información. No se trata de una tendencia más, sino una nueva realidad,
la Sociedad de la Información” (Herandez B, 2008), lo que refuerza la presencia de la
empresa en la comunidad.
Los impactos sociales que se generan con la creación de una empresa distribuidora de
redes banda ancha en el corregimiento Palo de Agua son:
 Facilitando a las personas tener mayor acceso a relaciones, permitiendo
comunicarse con personas alejadas de su población de distintas formas.
 Facilitar el acceso a información del día a día para encontrarse actualizados respecto
a distintas temáticas de interés.

144
 Generar un nuevo tipo de entretenimiento con las diferentes actividades que
permiten estas redes con los que no contaba esta comunidad.
 Incentiva la educación con facilidad al aprendizaje por los nuevos métodos a los que
tendrán acceso.
 Puede cambiar mucho el estilo de vida de las personas, cambiando hábitos
trabajadores por unos más sedentarios, pero todo dependiendo al uso personal que le da
cada persona.
 Podría generar disminución en las relaciones con las personas del hogar, pero todo
dependiendo al uso personal que le de cada persona.
Se presenta en su mayoría un impacto positivo en el aspecto social sobre la comunidad
del corregimiento de Palo de Agua, por lo que se buscará reducir la brecha existente entre
un municipio y un corregimiento respecto a temas de redes.
5.2 Impacto Económico
Al formar una empresa se está impulsando a la economía nacional, por lo que, se genera
un impacto económico en el corregimiento Palo de Agua, en el cual por medio de este
servicio podrán incrementar sus oportunidades de negocio a través del uso de internet,
como se evidencio en el trabajo de campo, hay negocios que necesitan del servicio para su
funcionamiento, pero para obtenerlo deben desembolsar gran valor a cambio de poco
rendimiento, de esta manera se ofrece un servicio que les permita progresar en su
emprendimiento, además de ayudar a la generación de nuevos negocios; al entrar al
mercado como competencia permitirá que los precios se regulen solos, de esta forma evitar
el monopolio existente en el corregimiento, la empresa requerirá dos empleos directos en el
145
corregimiento en su inicio, los cuales pueden incrementar a medida que la empresa
requiera, generando oportunidades de trabajo, el impacto de manera resumida se refleja en:
 Generación de empleos directos en el corregimiento, ya que, se necesita de la
población para dar a conocer el servicio.
 Regulación de precios del mercado, disminuyendo los monopolios existentes.
 Progreso de negocios existentes, y a su vez ayudando a la generación de nuevos
emprendimientos.
En este mercado se aprecian que los impactos económicos se muestran beneficios, con
una idea innovadora y casi inexistente en el corregimiento le permite a esta y a “las nuevas
y mejoradas ofertas, productos o tecnologías de los emprendedores permiten crear nuevos
mercados en lo que desarrollarse y “nueva riqueza”” (Iturbe, 2017), riqueza que será
aprovechada a cambio de la satisfacción de una demanda insatisfecha y desarrollo social y
económico de la comunidad.
5.3 Impacto Ambiental
Al llevar la operación directa a zonas rurales, el funcionamiento de la empresa requerirá
incidir en el medio ambiente, así como este incide sobre la forma y calidad del servicio;
cada día el factor ambiental tiene más importancia en las sociedades, ya que “la relación
entre tecnología y medio ambiente es cada día más cercana, por lo que ya empezaron a
surgir nuevos cuestionamientos sobre dicha integración. Afortunadamente, en el mercado
ya hay disponibilidad de soluciones que son amigables con el planeta” (Guembes, 2009),
por lo que, la empresa debe mediar de manera amigable con los problemas medio
ambientales que genere y que se le presenten, para poder llegar con el servicio a esta
comunidad es necesario establecer dos antenas triangulares angular con los equipos de
146
transmisión de señal, que transmiten un radio espectro de 5 Ghz, por lo tanto, estas se
pueden tener en propiedad privada sin problemas de permiso, pero genera otros impactos
como:
 Permiten el alcance de la señal desde Montería a Lorica y de Lorica al
corregimiento Palo de Agua.
 Puede generar contaminación visual al ubicar las torres en zonas en donde se
acostumbra a ver naturaleza.
 Incrementa el consumo de energía en los hogares donde llegue el servicio y en la
propiedad privada donde se encuentra la torre.
 Arboles de gran tamaño pueden interferir con la emisión y recepción de la señal.
El impacto ambiental se presenta de una manera neutral en el corregimiento Palo de
Agua, ya que, el medio ambiente aporta para el servicio como un factor que no se puede
controlar, por lo tanto, en función a no querer afectarlo el enfoque de las torres y los
equipos estarán ubicados de tal forma que la señal pueda ser transmitida sin interferencias,
evitando la necesidad de talar un árbol, además de esto, estas estarán ubicadas en zonas
rurales privadas, apartadas a cierta distancia de la cabecera central del corregimiento de tal
forma que permita prestar el servicio de manera estable.
147
CONCLUSIONES
Desarrollados todos los estudios necesarios para presentar la propuesta para la creación
de una empresa dedicada a la distribución del servicio de redes banda ancha rural en el
corregimiento de Palo de Agua es posible determinar las conclusiones del presente trabajo,
las cuales:
 En el cumplimiento del objetivo del estudio de mercado, se encontró la demanda y
oferta existente del servicio en el corregimiento, de lo anterior se identifica una demanda
muy por encima de la oferta, representa demanda insatisfecha, lo cual refleja el
inconformismo de la comunidad con la ausencia de alternativas a este servicio, y por lo
tanto una oportunidad para satisfacer parte de esta.
 En el mercado solo existe una empresa que se encuentra actualmente prestando
nuevos servicios, por lo tanto, es posible llegar a participar y competir contra esta; de esta
manera ampliarla variedad en el mercado.
 Se obtuvo la capacidad operativa de la empresa incluyendo las adecuaciones de
distribución en planta, la maquinaria, equipos, muebles y enseres necesarios para la
empresa, todo esto para determinar el tamaño de capacidad instalada de 3.000 Mbps
anuales que cubren el 32,44% de la demanda insatisfecha.
 La empresa al funcionar con redes inalámbricas le es posible establecer su local en
una zona diferente a su mercado de operación, por lo tanto, la ciudad de Montería es la
adecuada para su instalación física, debido a la cantidad de proveedores de internet que se
encuentran presentes en el municipio, la maquinaria y equipo de la empresa permiten
extender la señal hacia el corregimiento Palo de Agua.
148
 La estructura organizacional de la empresa le permite una operación exitosa con un
total de cinco cargos en sus primeros años, tres de ellos a término indefinido y otros dos por
honorario.
 Los cargos que son tomados como mano de obra en la operación del servicio deben
estar alta mente calificados y capacitados para realizar las funciones que se le exigen en el
cargo, ya que, esto es indispensable para proporcionar un servicio óptimo.
 En las proyecciones realizadas para determinar el flujo neto de operación y el flujo
neto del proyecto se aprecian resultados positivos en los primeros cinco años de operación,
siendo superiores los ingresos esperados que los egresos esperados, convirtiéndolo en
atractivo para posibles inversionistas.
 La creación de esta empresa genera rentabilidad debido a que presento una
evaluación financiera positiva obteniendo los siguientes resultados: Valor Presente Neto de
$71.260.585, Tasa Interna de Retorno (TIR) del 55,09% y una Relación Beneficio/Costo de
$2,07; por lo tanto, esta empresa es factible a desarrollar.
 El impacto social, económico y ambiental de la empresa se verá influenciado por la
creación de una empresa distribuidora de redes banda ancha cubriendo parte de su demanda
insatisfecha, incentivando la economía del corregimiento y realizando contacto con el
medio ambiente de manera responsable.
149
RECOMENDACIONES
Concluido la propuesta para la creación de una empresa dedicada a la distribución del
servicio de redes banda ancha rural en el corregimiento de Palo de Agua se realizan unas
recomendaciones para este trabajo y la posible creación definitiva de la empresa, entre las
cuales:
 Llevar a cabo la creación de la empresa, debido a que este mercado presenta una
gran oportunidad de negocio y existe un inconformismo con el servicio prestado
actualmente, por lo cual, se estaría aprovechando dicha oportunidad y generando un
bienestar social.
 Con el fin de crecer, la empresa debe estar dispuesta a realizar nuevas inversiones,
en caso tal de necesitar ofertar más de lo que puede en el momento, dependiendo a que si la
demanda por parte del corregimiento es mayor a la de su capacidad instalada.
 Debido a la existencia de corregimientos limitantes a Palo de Agua es posible que la
empresa reciba solicitudes de servicio de parte de estos, por lo tanto, una vez la empresa
logre posicionarse en este mercado y fidelizar a los usuarios en el corregimiento inicial, es
posible su expansión.
 Independientemente al gasto en publicidad que realizará la empresa, la mejor forma
de darse a conocer en este mercado es mediante los referidos, por lo tanto, se debe
establecer una estrategia de difusión a nivel interno con la ayuda de un grupo pequeño de
habitantes del corregimiento.
 Tener en cuenta que se debe aplicar una capacitación a los usuarios del servicio
sobre el manejo y cuidado de los equipos, además de aclarar las sanciones a las que se
someten por no acatar los parámetros establecidos en la capacitación.
150
 Establecer un plan de acción e indicadores que permitan verificar cada cierto tiempo
como se está desarrollando el servicio y la apreciación que tienen los usuarios frente a este.
151
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157
ANEXOS
COTIZACIONES ADECUACIONES
Adecuación Oficina
Valor
Detalle Cantidad Valor Uni. Fuente
Total
Masilla 3 $25.000 $75.000
MERCADOLIBRE
Viniltex Champana 3 $51.351 $154.083
SAMIR
Pisos de Madera 45 $40.000 $1.800.000
MERCADOLIBRE
Lámparas led 60x60

2 $70.000 $140.000
52w
MERCADOLIBRE
Mano de Obra 3 $375.000 $1.125.000 Maestro de Obra
Total $3.294.083 Adecuación Oficina
Adecuación Baño
Valor
Equipos Unidad Valor UD Fuente
Total
Masilla 1 $25.000 $25.000
MERCADOLIBRE
158
Viniltex Champana 1 $51.351 $51.351
SAMIR
Pisos de Madera 18 $40.000 $720.000
MERCADOLIBRE
Lámparas led 60x60

1 $70.000 $70.000
52w
MERCADOLIBRE
Espejo de baño 1 $119.900 $119.900
HOMECENTER
Pedestal Milano Blanco

Corona 052101001 1 $62.521 $62.561
MERCADOLIBRE
Sanitario de una pieza

Ferrara D'Acqua 1 $349.900 $349.900
HOMECENTER
Papelera calada 5 litros

beige 1 $6.900 $6.900
HOMECENTER
Porta rollo attica Grival

1 $11.900 $11.900
159
HOMECENTER
Mano de Obra 3 $90.000 $270.000 Maestro de Obra
Total $1.687.522 Adecuación Baño
Adecuación Área de Almacenamiento
Valor
Equipos Unidad Valor UD Fuente
Total
Pintura Blanco Hueso 4 $103.244 $412.976
MERCADOLIBRE
Lámparas led 60x60

4 $70.000 $280.000
52w
MERCADOLIBRE
Motor para puerta

1 $1.398.900 $1.398.900
automática
MERCADOLIBRE
Mano de Obra 3 $60.000 $180.000 Maestro de Obra
Adecuación Area de
Total $2.271.876
Almacenamiento
ENCUESTAS:
160
161

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CREACIÓN DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE SERVICIO DE REDES BANDA

ANCHA RURAL EN EL CORREGIMIENTO DE PALO DE AGUA EN EL

ISABEL CAROLINA LOPEZ VARGAS

ISABEL CAROLINA LOPEZ VARGAS

Opción de grado Creación de Empresa para optar al título de Administrador en Finanzas y

Presidente del Jurado

Montería, _____________ de 2019

A Dios por permitirme cumplir uno de mis más grandes

A mis padres, Robinson López y Juana Vargas, por ser

mi mayor inspiración, por darme fuerzas en todo este

proceso en el cual me brindaron su apoyo incondicional

A mi hermano David López por compartirme sus

conocimientos, ser un ejemplo de superación e

inculcarme valentía y esfuerzo para lograr mis metas.

También quiero dedicar este logro a mi compañero de

proyecto de grado Diego Montiel ya que trabajando

juntos pudimos cumplir con esta meta

y finalmente a mis amigas Laura y Angélica, por todo su

apoyo, palabras de ánimo y siempre estar presentes en

mi vida sin importar las circunstancias.

~Isabel Carolina López Vargas

Quiero dedicar este trabajo a Dios por llenarnos de

sabiduría, paciencia y fortalezas para superar todos los

obstáculos hasta este punto.

Segundo dedicar a mi madre Ruth Hernández por toda su

atención y apoyo en la carrera, y a mis hermanos David

Montiel e Isaac Montiel espero ser un ejemplo para ellos,

agradecer a mi padre Aníbal Montiel por toda su ayuda y

Dedico este logro a mi compañera de trabajo Isabel López

por todo el tiempo compartido y por toda su compañía en

el transcurso de la carrera, no se puede tener mejor

compañía; y a su familia Robinson López y Juana Vargas

por ser una fuente de apoyo durante todo el proceso.

Por ultimo dedicar este logro a mis compañeros de curso,

Gabriel Ochoa, Juan Guerra, Damis Gonzales y muchos

otros que nos acompañaron todos estos años con la mejor

~Diego Andrés Montiel Hernández

Los autores expresan sus agradecimientos a:

desfallecer en nuestro proceso. A La Universidad de Córdoba por toda la disposición y

con el cumplimiento de un escalafón más de nuestro proyecto de vida, permitiéndonos formarnos

y crecer profesionalmente. Al Ingeniero David López, ya que gracias a sus conocimientos en la

sus pertinentes, recomendaciones, su diligencia, comprensión y motivación.

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 3

REFERENTE TEORICO CONCEPTUAL ............................................................................... 4

1. MODULO DE MERCADO .................................................................................................. 9

1.1. Servicio ............................................................................................................................ 9

1.2. Usuario .......................................................................................................................... 10

1.3 Delimitación área geográfica ............................................................................................ 11

1.4 Análisis de la demanda ................................................................................................ 13

1.4.1 Cálculo del tamaño de la muestra ....................................................................... 14

1.4.2 Instrumento para la recolección de información ............................................... 15

1.4.3 Análisis de resultados ........................................................................................... 18

1.4.4 Cálculo de la demanda actual .............................................................................. 35

1.5 Análisis de la Oferta ..................................................................................................... 40

1.5.1 Instrumento para la recolección de información ............................................... 40

1.6 Determinación de la demanda existente ..................................................................... 47

1.7 Análisis de precios ........................................................................................................ 48

1.8 Canal de comercialización ........................................................................................... 49