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IMPACTO EN EL MERCADO DE POLIZAS PARA MASCOTAS EN COLOMBIA

GINA CONSTANZA ENCISO GRANADOS

CORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC

BOGOTA D.C

2021
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IMPACTO EN EL MERCADO DE POLIZAS PARA MASCOTAS EN COLOMBIA

LUIS CARLOS PEREZ BASLANOA

JAZMÍN ROMERO SIERRA

ANGÉLA MARTÍNEZ MARTÍNEZ

SONIA PATRICIA VELANDÍA HUÉRFANO

LEIDY JOHANNA TUTA ARANGO

GINA CONSTANZA ENCISO GRANADOS

CORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC

BOGOTA D.C

2021
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Contenido
INTRODUCCIÓN 4
PREGUNTA PROBLEMA 5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
JUSTIFICACIÓN 6
CONCEPTO DEL PROYECTO 7
Preguntas generales 8
Preguntas auxiliares 8
Objetivo general 9
Objetivos específicos 9
HIPÓTESIS 9
Hipótesis 1 9
MARCO TEÓRICO 10
ESTADO DEL ARTE 14
TIPO DE ESTUDIO 14
POBLACIÓN Y MUESTRA 14
Población: 14
Muestras: 15
Instrumentos: 15
MÉTODO: 15
Diseño de investigación 15
PUNTOS CLAVE 16
Referencias 19
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INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo pretende dar a conocer la importancia de tener una póliza para las
mascotas, esto se debe a que en las familias colombianas las mascotas se han convertido en
un miembro más de la familia, trayendo con si la responsabilidad de asumir todos los
cuidados necesarios, como lo es la alimentación, salud y responsabilidad frente a los daños
que estos puedan causar.

Teniendo en cuenta esto para las familias colombianas se ha vuelto una necesidad el tener
un apoyo o seguro para el bienestar de sus mascotas, esto les permitirá a las familias tener
tranquilidad en el momento de requerir servicios médicos veterinarios o contar con
protección frente a daños que estos pueden causar. Es importante ya que por medio de este
documento encontraremos diferentes opciones de seguros cómo pólizas asistenciales,
pólizas de servicios funerarios, pólizas de medicina prepagada veterinaria, póliza de
responsabilidad civil, las cuales según la normativa que se establece al respecto en la ley
746 de 2002: Art. 108 y la Ley 1801 de 2016, para los tutores de perros.
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PREGUNTA PROBLEMA
¿CÓMO IMPACTAN LAS PÓLIZAS DE MASCOTAS EN COLOMBIA?

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema de las pólizas para mascotas está en el público al que están dirigidas y a las
expectativas que tienen los propietarios de mascotas que adquieren este tipo de servicios, es
importante tener en cuenta que como todo seguro o póliza maneja diferentes cláusulas,
exclusiones o periodos de carencia.

Los principales problemas que encuentran las personas en el momento de querer adquirir
una póliza para mascotas, radican en qué tan fácil es el acceso a tomar una de ellas y a las
coberturas que realmente estás pueden llegar a tener, es importante tener en cuenta a qué
tipo de público están dirigidas y si el gremio veterinario está siendo beneficiado en el
momento que las mascotas asisten a tomar servicios.
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JUSTIFICACIÓN

El enfoque principal de esta investigación es la creciente tendencia de las personas en tener

una mascota en sus hogares y el querer protegerlos, lo que ha ocasionado que se preocupen
más por la alimentación, vestuario, etc., por lo tanto, ha sido indispensable para muchas
familias asegurar a sus mascotas. “Este es un mercado en crecimiento que se caracteriza por
la “humanización” de las mascotas. Por eso los dueños están dispuestos a pagar más por
productos que brinden bienestar, calidad de vida o cualquier valor agregado. De allí la
importancia de conectar cada vez más a estos nuevos miembros de las familias, dentro de la
oferta de productos y servicios”. (fenalco, 2021)

Al igual que otro miembro de la familia los animales también necesitan de nuestro apoyo.
No es un secreto que nuestras mascotas se enferman, requieren de chequeos veterinarios,
sufren accidentes y, en muchos casos, causan daños materiales o personales a terceros.

También hay situaciones imprevistas, como un viaje o la hospitalización del propietario, en

las que las mascotas necesitan de residencias caninas temporales.

Por esas razones y otras como la muerte inesperada de la mascota y la posterior cobertura
de gastos de exequias, ya es común que las familias contraten una póliza de seguro para
mascotas, así con estos seguros se busca tener un soporte para el nuevo miembro de la
familia. Por lo tanto, los resultados que se obtengan en esta investigación ayudarán a tener
en cuenta aspectos importantes frente a la decisión de compra.

A través de esta investigación conoceremos lo que podemos encontrar en el mercado,

estudiaremos cuáles son las mejores opciones, conoceremos cuáles son las debilidades de
estás y las desventajas que pueden tener cada una de ellas.
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CONCEPTO DEL PROYECTO

Un Seguro para Mascotas se trata de una póliza que cubre los gastos derivados de posibles
daños que tu mascota pueda causar a terceros. También proporciona asistencias en caso de
que tu mascota se enferme o tenga un accidente, y adicionalmente, cubre los gastos
exequiales (cremación o entierro).

Los seguros son un medio de protección para tu mascota frente a accidentes, enfermedades
y daños a terceros. A través del pago de determinado monto (prima), la compañía
aseguradora se compromete a cubrir ciertos gastos que ayudan a cuidar de la mascota.

De esta manera, en caso de que se presente un imprevisto con la mascota, se tendrá un

respaldo frente a los gastos en los que se tengan que incurrir. Por ejemplo, si tu perrito tiene
un accidente y requiere hospitalización, el seguro te ayudará a cubrir los gastos
veterinarios.

En algunas ocasiones es necesario pagar las cuentas y posteriormente solicitar el reembolso

a la compañía. Esto varía dependiendo de la compañía. (MAPFRE como MAPFRE
SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA)
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Preguntas generales

¿Qué tan difícil es el acceso a una póliza de mascotas?

¿Las pólizas que se encuentran en el mercado satisfacen las necesidades de las mascotas?

¿Qué opciones se encuentran en el mercado?

¿Cuál ha sido el crecimiento del mercado de mascotas en el último año?

¿Qué estrategias se utilizan para incursionar en el mercado?

Preguntas auxiliares

¿Qué opinan los médicos veterinarios de las pólizas de mascotas?

¿Qué importancia han adquirido las pólizas de mascotas ante las clínicas veterinarias?

¿Cómo puede llegar a afectar la atención médica cuando una mascota tiene una póliza?
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Objetivo general

Identificar y determinar cómo impactan las pólizas de mascotas a los colombianos.

Objetivos específicos

Identificar el mercado objetivo hacia el cual van dirigidas las pólizas de mascotas.

Generar un diagnóstico actual de las problemáticas que estás pólizas tienen.

Analizar las diferentes opciones de pólizas para así poder identificar las ventajas y las
desventajas de las mismas.

HIPÓTESIS

Hipótesis 1
A raíz de esta investigación hemos podido identificar el tipo de mercado impactado por las
pólizas para mascotas, vamos a encontrar qué el mercado de las pólizas se ha dividido en
las diferentes necesidades que tienen cada una de las mascotas. Desde las mascotas en los
hogares colombianos hasta las clínicas o médicos veterinarios han recibido el impacto de
este tipo de pólizas.

En el mercado se encuentran pólizas desde $20.000 mensuales hasta planes de medicina

prepagada desde $63.000 dónde el colombiano de un estrato no muy superior, va a poder
tener una asistencia veterinaria no muy amplia, pero que le ayudará a soportar los gastos
básicos de su mascota.
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Hipótesis 2

Vamos a encontrar pólizas de medicina prepagada veterinaria en Colombia que ayudarán a

soportar de una manera amplia las necesidades de las mascotas, este tipo de pólizas están
diseñadas para personas de estratos superiores, ya que para poder adquirir un plan amplio
su costo puede ser hasta de $180.000 mensuales.

Podemos concluir qué las pólizas de mascotas tienen un impacto en todas las familias
colombianas que tienen mascota, ya sea canino o felino, impactando también las clínicas
veterinarias o médicos veterinarios, ya que éstos tienden a ser los más beneficios en el
momento en que una mascota tenga un plan médico que le ayude a solventar ya suplir las
necesidades médicas que estás requieren, disminuyendo la problemática que venían
viviendo a raíz de muchos años, cuándo los dueños de las mascotas no podían costear los
servicios médicos qué estás requerían en su momento, minimizando así la problemática y
aportando al crecimiento económico de las clínicas veterinarias.

MARCO TEÓRICO

Las mascotas son cada vez más importantes para las familias colombianas, o al menos así
lo demuestran las cifras de Fenalco, las cuales indican que seis de cada 10 hogares tienen
un animal, siendo los perros los más populares, aunque según expertos en servicios para
animales, son los gatos los que más están siendo adquiridos por las personas Esto ha
incentivado el interés de los propietarios en asegurar a quienes ya son miembros de la
familia. Por eso las pólizas son una nueva línea de negocio para diferentes compañías
aseguradoras del país, como es el caso de Sura, Éxito, Allianz y Falabella, por mencionar
algunas, que ofrecen diferentes servicios para asegurar diferentes actividades relacionadas
con las mascotas Con Sura, por ejemplo, usted puede asegurar perros o gatos, a través de
We Sura, una plataforma para hacer el proceso totalmente en línea. Tenga en cuenta que, en
el caso de los caninos, la póliza tiene un valor aproximado de $310.000 anuales, mientras
que, para los felinos, el valor es menor ($190.000). (Alfonso, 2017)
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Por su parte, Seguros Éxito tiene como valor anual para asegurar a un perro $329.400, una
cifra que cubre diferentes eventos, como los gastos de responsabilidad civil ocasionados
por el animal hasta por $37 millones, los servicios veterinarios por $1 millón y los
exequiales hasta por $400.000. En el caso de los gatos, la cifra es menor con $240.200
anuales y lo mantienen cubierto de las mismas eventualidades que a los caninos.

Este tipo de seguros, ya sean exequiales, asistencias médicas o por responsabilidad civil,
son una forma de prevenir imprevistos que pueden surgir con las mascotas, ya que en
cualquier momento se pueden enfermar, según Juan Carlos Martínez, gerente del portal
web ciudadmascotas.com, quien agregó que con el seguro “se garantiza la atención y,
aunque los procedimientos representan costos elevados, el hecho de contar con
aseguradoras termina bajando radicalmente las cuentas” y es que incurrir en gastos
veterinarios, sea cual sea la raza del perro o gato, y dependiendo de la edad, puede llegar a
ser un ‘dolor de cabeza’ para los propietarios que no cuentan con un ahorro programado o
suficiente dinero para responder por cirugías, medicamentos, hospitalizaciones y exámenes
que deben cancelarse como si fuera un servicio particular, ya que las mayorías de las
mascotas no cuentan con EPS que permitan hacer copagos. En el caso de Falabella, debe
tener presente que para adquirir este seguro debe contar con la tarjeta de crédito CMR
ofrecida por la compañía. Después, cancelar una tarifa anual cercana a los $480.000, que
además puede diferir en cuotas mensuales de $39.990. La compañía cubre la muerte
accidental del titular ($10 millones) y la responsabilidad civil por daños ocasionados por la
mascota ($5 millones) (González, 2018)

“El nuevo código de Policía establece que hay que tener cierto tipo de seguros para razas
con un posible comportamiento agresivo. Esto todavía está en debate, pero ha hecho que la
gente salga a adquirir estos seguros” aseguró Martínez. Por eso, algunas empresas como
Allianz aún no ofrecen un seguro especializado en mascotas, sino que le dan al cliente la
posibilidad de adquirir este servicio como una cobertura adicional al seguro de hogar.

La compañía ofrece entonces cuatro planes de valor asegurado que van desde los $50
millones y hasta los $300 millones. En el caso del primer monto, el valor por la cobertura
adicional es de $23.000 más IVA, y en el segundo, el valor llega a $225.000 más IVA.
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Adicionalmente, viene incluido un auxilio por muerte accidental de la mascota que cubre
hasta $1 millón de los gastos funerarios del ejemplar.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, independientemente de la compañía que elija para
asegurar a su mascota, la edad mínima exigida es de tres meses y la máxima es de 12 años.
Además, se prefieren ejemplares que no padezcan enfermedades congénitas, oncológicas,
conductuales, entre otras asociadas a altos costos. Por eso, mejor asegure su mascota
durante sus primeros años de vida.

¿Cómo se ha comportado el mercado de mascotas en el país durante la pandemia? En los

últimos 5 años, este mercado en Colombia ha crecido 84.9%. Hoy la oferta de servicios
para mascotas es muy amplia y sigue en expansión, desde spas hasta gimnasios y cada vez
son más los hogares que comparten sus vidas con una mascota. (fenalco, 2021)

Mascotas: la nueva familia multiespecie

El mercado de mascotas en Colombia ha venido creciendo en los últimos años, e incluso, la

relevancia que han ganado los animales de compañía para los hogares hizo que en 2019
estos productos ingresaran a la medición de la canasta familiar que realiza el DANE.

Cada vez son más los hogares que deciden compartir sus vidas con una mascota y
convertirlas en parte esencial de la familia. Hoy la oferta de servicios para mascotas es muy
amplia y sigue en expansión. Incluye desde spas hasta gimnasios, asistencia veterinaria,
guarderías, adiestramiento, seguros, diversión, descanso y servicios funerarios.

Crecimiento del mercado de mascotas en Colombia 2021

Algunos datos relevantes sobre el crecimiento del mercado de mascotas en Colombia:

4to país en Latinoamérica que lidera el sector de mascotas con crecimiento anual del 13%.

3 millones de hogares gastan actualmente en alimentación y cuidado de las mascotas según

el DANE.

63% ha crecido el gasto en pet care que incluye productos (accesorios, salud y bienestar,
suplementos y otros) según Euromonitor.
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84.9% ha crecido este mercado en Colombia en los últimos 5 años.

Bogotá (25%), Cali (18%) y Medellín (17%) son las ciudades que más se destacan en la
tenencia de mascotas, según un estudio de Brandstrat y Offerwise en 8 ciudades principales
en 2018.

“Este es un mercado en crecimiento que se caracteriza por la “humanización” de las

mascotas. Por eso los dueños están dispuestos a pagar más por productos que brinden
bienestar, calidad de vida o cualquier valor agregado. De allí la importancia de conectar
cada vez más a estos nuevos miembros de las familias, dentro de la oferta de productos y
servicios”. (fenalco, 2021)

Cada vez somos menos personas por hogar y cada vez son más hogares que tienen
mascotas. Según Euromonitor, Dane y Fenalco, los hogares con hijos son los más
susceptibles a tener mascotas. Estos son algunos de los datos clave del estudio:

67% de los hogares encuestados tienen hijos y mascotas.

45% de los hogares sin hijos, aseguraron tener una mascota.

Fuente:

El País, América Retail, El Tiempo, Semana, Portafolio

El mercado de mascotas en el país ha venido creciendo en los últimos años, las mascotas
ahora forman parte esencial de las familias y la oferta de servicios se ha expandido y sus
opciones son tan diversas como nuestros amigos de cuatro patas: spas hasta gimnasios,
asistencia veterinaria, guarderías, adiestramiento, seguros, diversión, descanso y servicios
funerarios.
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ESTADO DEL ARTE

GABRIEL GARCÍA 19 de abril 2021, 06:00 P. M. EL TIEMPO. El mercado de artículos

para mascotas ha ido creciendo en el país de una forma considerable y no solo de artículos
que se pueden encontrar en una tienda de animales de compañía, sino también en cuanto a
aplicaciones, profesionales especializados, servicios, entre otros. Uno de los que más auge
ha tenido, aún durante la pandemia, tiene que ver con el servicio de seguros para mascotas.

Cada vez más y más personas, preocupadas por la salud de su compañero animal, deciden
adquirir un servicio de seguros; sin embargo, antes de decidirse por uno en particular, es
importante que se asesore bien y conozca no solo los costos, sino también las coberturas y
restricciones que cada aseguradora le puede ofrecer.

TIPO DE ESTUDIO

Dar a conocer cuántas familias o personas están interesadas en la protección de sus

mascotas con pólizas de seguros, según encuestas de opinión realizadas en veterinarias y
tiendas de mascotas de esta manera será un estudio descriptivo.

POBLACIÓN Y MUESTRA

Población:
El universo de esta investigación se encuentra en todas aquellas personas que están
interesadas en proteger a sus mascotas más específicamente en la zona norte de Bogotá.

Las personas que se van a investigar son personas o familias que tengan una mascota ya sea
perros o gatos en su hogar, que viven en la ciudad y pertenezcan a el sector
económicamente activo.
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Muestras:
Se realizará en 3 veterinarias y 2 tiendas de mascotas la cantidad de 40 encuestas virtual a
las personas que viven en la ciudad de Bogotá en la zona norte de la ciudad.

Instrumentos:
Se estudiaron varios artículos de sitios web en donde se analizó la información para extraer
la información más importante y así comprender mejor las pólizas de seguros para
mascotas.

MÉTODO:

Diseño de investigación:

El tipo de método que se implementó para el desarrollo de esta investigación fue el estudio
descriptivo, la recopilación de datos a través de la exploración del tema, se quería enfocar
en el grupo poblacional que se encuentran en búsqueda de un seguro para sus mascotas,
explicando de manera detallada cuales son los servicios que ofrecen las aseguradoras y así
analizar cuál es el que más se adapte a las necesidades que la familia requiera. En esta
investigación se ven consideradas algunas fuentes como:

● Fuente primaria: se utilizará la técnica cuantitativa para la recolección de datos e

información necesaria atreves de encuestas, encuestas que serán analizadas con la
técnica cualitativa.
● Fuente secundaria: aquellos documentos que resulten de las encuestas y estudios
realizados sobre el tema de investigación que se utilizaron como base de estudio.
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PUNTOS CLAVE
Antes de entrar en materia, vale la pena resaltar que, a pesar del auge que este servicio ha
tenido en los últimos años, este es un segmento que aún se encuentra en desarrollo, por lo
cual es importante asesorarse muy bien y analizar muy bien su caso particular para evaluar
la conveniencia o no de un seguro. Adicionalmente, debe tener en cuenta que todos los
servicios de este tipo solo cubren a perros y gatos, y no a otro tipo de animales.

En este aspecto se podría hablar de cuatro tipos de servicios:

- Seguros de vida: Son los servicios más adquiridos por los tutores de animales de
compañía. Dependiendo de la empresa que los ofrece, estos pueden diferentes coberturas
desde riesgos por enfermedades, educación, servicios de baño y/o peluquería, odontología,
daños a terceros, exequias, entre otros.

- Pólizas de responsabilidad civil extracontractual: Este tipo se aseguramiento es

obligatorio, según la Ley 1801 de 2016, para los tutores de perros que han tenido episodios
de agresiones a personas o animales, perros que han sido adiestrados para el ataque o la
defensa o aquellas razas de perros de manejo especial (erróneamente catalogados como
potencialmente peligrosos) como American Staffordshire Terrier, American Pit Bull
Terrier, Pit Bull Terrier, Bull Terrier, Bullmastiff, Fila Brasileiro, Mastín Napolitano, entre
otros).

Este tipo de póliza es adquirido con el fin de cubrir la responsabilidad por los daños y
perjuicios que el perro pueda causar a las personas, animales, bienes muebles o inmuebles,
vías, espacios públicos y al entorno, en general.
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- Medicina prepagada o planes asistenciales: Si bien no se pueden considerar como un

servicio de aseguramiento como tal, pueden ser una buena opción cuando de garantizar la
salud de una mascota se trata.

Podría interesarle: ¿Cuáles son las razas de perros más grandes en Colombia?

En el mercado existen diferentes opciones que cubren gastos principalmente médicos y

clínicos como enfermedades, hospitalizaciones, procedimientos, etc., aunque, dependiendo
de la empresa que lo ofrece, se incluyen otros servicios como educación, guardería, asesoría
legal, servicios exequiales, entre otros.

Este tipo de servicios son prestados principalmente por empresas particulares como:
Vetplus, Zoovida, Pets Colombia, Laika Vet Care e incluso por algunas clínicas
veterinarias que cuentan con cubrimiento en diferentes ciudades del país.

- Planes exequiales: Este tampoco podría ser considerado como un seguro de vida. Sin
embargo, vale la pena mencionarlo dentro de este apartado ya que funciona de una forma
similar a los demás. Este tipo de servicios cubre, como su nombre lo indica, todos aquellos
gastos derivados de la muerte de la mascota como: eutanasia, cremación o entierro, que por
lo general tienen un costo elevado.

¿Y qué empresas ofrecen estos servicios en Colombia?

Cada vez más las empresas que ofrecen estos servicios están prestándole atención a los
miembros de las familias multiespecie, de ahí que cada vez haya más opciones en el
mercado.

Dentro de las opciones más comunes, están:

- Mapfre Seguros: Ofrece amparos en responsabilidad civil extracontractual, asistencia

jurídica, muerte accidental, eutanasia, hospitalización, exequias y asistencia veterinaria a
domicilio en algunos casos. Presta sus servicios en Bogotá, Chía, Medellín, Envigado,
Itagüí y Cali.
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- Seguros Falabella: Ofrece traslados médicos, orientación veterinaria y nutricional,

orientación legal y servicios exequiales. Adicionalmente cubre hotel y/o guardería y,
además, descuentos en algunas farmacias para adquisición de medicamentos.

- HDI Seguros S.A: Ofrece, además de lo usual, medicamentos a domicilio y asesoría en la

localización del animal de compañía por pérdida o robo.

- Bancolombia: Es uno de los más completos ya que cubre servicios odontológicos,

peluquería, desparasitaciones, vacunas y paseadores de mascotas.

- Seguros Sura: Cuenta con diferentes planes y precios para perros y gatos que sean
mayores de 3 meses de edad y hasta los 9 años.

- Seguros Éxito: Cuenta con cobertura por un año y es muy sencillo de obtener ya que se
puede adquirir directamente en los almacenes de cadena, puntos de atención dentro de los
almacenes o por vía virtual.

- Seguros Mundial: Cubre a perros y gatos de los 6 meses a los 12 años de edad. Cuenta con
tres planes diferentes cuya suscripción es mensual y digital.

- Seguros Bolívar

- Scotiabank Colpatria

Gabriel García, Médico veterinario, @NoSoyEseGabo.

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Referencias
Alfonso, K. (21 de noviembre de 2017). la republica. Obtenido de la republica:
https://www.larepublica.co/finanzas-personales/adquiera-seguros-para-sus-perros-y-
gatos-desde-190000-al-ano-2571969
fenalco. (21 de Abril de 2021). Bancolombia. Obtenido de bancolombia:
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/negocios/actualizate/tendencias/
mercado-mascotas-2021
González, C. E. (8 de febrero de 2018). la republica . Obtenido de la republica :
https://www.larepublica.co/finanzas/adquiera-polizas-de-todo-riesgo-para-sus-
mascotas-por-menos-de-200000-al-ano-2597233

https://www.larepublica.co/finanzas-personales/adquiera-seguros-para-sus-perros-y-gatos-
desde-190000-al-ano-2571969

https://www.portafolio.co/mis-finanzas/la-oferta-de-seguros-de-mascotas-que-puede-
encontrar-en-el-pais-523305

https://www.eltiempo.com/vida/mascotas/seguros-para-mascotas-que-entidades-las-
ofrecen-en-colombia-582124

https://www.kienyke.com/mascotas/polizas-para-asegurar-su-mascota

https://www.gabrica.co/noticiasesp/noticia-2-esp-destacada/

https://www.portafolio.co/negocios/veterinarias-alimentos-productos-para-mascotas-este-
2020-mercado-con-cifras-positivas-543530