Lectura 1

TOMA DE DECISIONES EFICACES
En consecuencia,
Segundo: presionan y condicionan la toma de decisiones, ya

que limitan el ámbito en el que los directivos pue-
den tomar sus decisiones.
Veámoslas por separado.
4. LAS PRESIONES ORGANIZATIVAS
La existencia de la organización, en sí misma, genera una serie

de presiones y condicionantes que inciden, de forma directa, en
las decisiones que se toman en el ámbito empresarial. Se pueden
reagrupar en seis conceptos principales.
4.1. La propia organización
CONCEPTO BÁSICO
• En el ámbito empresarial, el «decisor» sabe y reconoce

que la propia organización condiciona y presiona sus de-
cisiones.
Toda empresa, por pequeña que sea, tiene su propia razón de

ser y sus propios intereses, objetivos, propósitos y metas. Esos as-
pectos condicionan y presionan las decisiones que adoptan sus di-
rectivos (incluidos sus dueños). Si un empresario o directivo máxi-
mo adopta una decisión contraria a los «intereses» de la empresa,
sabe que la está obligando a correr riesgos innecesarios que, depen-
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diendo de la importancia de la decisión, podrían, incluso, poner en

peligro su subsistencia. Un directivo medio sabe que, si adopta una
decisión que va en contra de los objetivos y metas de la empresa,
pone en peligro su propia posición.
Este comentario nos lleva a analizar un segundo tipo de «pre-
sión» que ejerce la organización sobre sus niveles directivos, y que
se refiere a:
4.2. La posición jerárquica
CONCEPTO BÁSICO
• La posición que ocupa una persona en la organización

constituye, en sí misma, una presión que condiciona las
decisiones que puede adoptar.
En términos generales, cuanto más alta sea la posición jerárqui-

ca que ocupa una persona:
• Mayor es el grado de libertad que tiene para tomar deci-

siones.
• Mayor es el ámbito o área de influencia en la que puede to-
mar decisiones.
• Mayor influencia tendrán sus decisiones en el futuro de la
empresa.
• Mayores son las responsabilidades que implican sus deci-
siones.
Nótese que, fundamentalmente, las estructuras de las empresas

(los organigramas) lo primero que establecen es el ámbito deciso-
rio de cada directivo.
En tercer lugar:
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4.3. La cultura dominante
CONCEPTO BÁSICO
• La cultura de empresa dominante en la organización con-

diciona y limita las actividades del «decisor».
Existen empresas cuyas culturas dominantes estimulan las acti-

tudes creadoras e innovadoras; en otras se coartan las ideas nuevas.
En otras organizaciones se da extrema importancia al cumplimiento
de las normas y procedimientos, mientras que en otras se da más
importancia al cumplimiento de las metas, y perdonan cualquier
pequeña transgresión a las «leyes» internas si con ellas se obtienen
buenos resultados.
• Todo depende de los valores que se encuentran en el «cora-

zón» de la cultura dominante en la empresa.
En la guía de esta misma colección titulada LA FORMULA

DEL SERVICIO EXCELENTE analizamos con detalle todo lo
relacionado con el concepto de cultura de empresa. A esa guía re-
mitimos al lector. De ella seleccionamos y resumimos los siguien-
tes párrafos: «La cultura de empresa es el conjunto de valores, nor-
mas y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del
personal en todos los niveles de la organización. Es el modo de vivir,
pensar y actuar que impera en una empresa.»
IMPORTANTE
• EN UNA EMPRESA, PARA BIEN O PARA MAL, TODO
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CUANTO ACONTECE EN ELLA DEPENDE DE LA CULTU-

RA QUE POSEE.
La explicación a esta última afirmación se encuentra en que:

• La cultura dominante en una empresa condiciona y
determina los «valores» que guían las decisiones que se
adoptan en cualquiera de los cuatro sistemas en los que
se fundamenta la gestión de una empresa.
Véase la Figura 1.5. Esa figura muestra algunas de las áreas
básicas que están sujetas a la influencia directa de la cultura. En
cuarto lugar:
4.4. Metas y propósitos de la organización
CONCEPTO BÁSICO
• Los decisores comprenden y reconocen que están compro-

metidos con las metas y propósitos de la organización en
la que trabajan.
Lo anterior quiere decir que muchas veces los decisores deben

renunciar a sus propias metas y deseos para orientar sus acciones y
decisiones al logro de los objetivos de la empresa. No nos referi-
mos únicamente a las metas personales, sino, además, a las metas
que podrían tener los decisores para las áreas operativas que están
bajo su mando.
Esas metas podrían referirse, por ejemplo, al crecimiento de las
operaciones del área, futuro del área, posición del área en el organi-
grama de la empresa, niveles de salarios que se deben pagar al per-
sonal del área, etcétera.
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Figura 1.4. LA CULTURA DE EMPRESA Y LOS

SISTEMAS DE GESTIÓN
La cultura dominante en una empresa condiciona y determina

todas las decisiones que se adoptan en cualquiera de los sistemas
en los que se fundamenta la gestión de una empresa
Sistemas Incluye aspectos relacionados con:
Sistema de Criterios y métodos utilizados para prever, organi-

planificación zar y coordinar el futuro de la empresa: previsio-
nes, programación, elaboración de presupuestos y
similares.
Sistema de Estilo de liderazgo, nivel admitido de delegación,

dirección métodos y sistemas aplicados por la dirección, re-
laciones internas, niveles de comunicación e inte-
racción entre los niveles jerárquicos, objetivos y
metas que se establecen, estilo de gestión de los
directivos, motivación, formación y similares.
Sistema de Estructuración de la empresa, niveles jerárquicos

organización existentes, importancia que se asigna a la posición
jerárquica y a la autoridad y similares.
Sistema de Áreas de control más importantes, sistema de in-
control formación, criterios utilizados para recompensar y
sancionar al personal y similares.
Si bien es cierto que el hecho de «pertenecer» a una empresa no

quiere decir que se deba renunciar del todo a las aspiraciones y for-
mas de ser personales, también es cierto que los propósitos, metas y
métodos operativos de la organización influyen, de forma impor-
tante, en las decisiones que adoptan sus directivos.
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4.5. Los recursos disponibles
CONCEPTO BÁSICO
• La organización suministra y fija los límites de los recursos

que necesitan los «decisores» para sus actividades y, como
es lógico, el grado de libertad que posee un directivo para
tomar decisiones está condicionado por los recursos de que
dispone para la implantación de esas decisiones.
En otras palabras, la organización aporta recursos económicos,

personal, equipos y otros factores que son utilizados por los directi-
vos para el desarrollo de sus funciones, pero:
Primero: es la propia organización la que establece la cuan-

tía y los límites de los recursos que pone a disposi-
ción de cada «decisor».
Segundo: La empresa suministra esos recursos a la espera
de que sean utilizados por el decisor dentro de un
«marco decisorio» formado por un conjunto de
criterios y parámetros que son establecidos por la
propia organización.
Finalmente:
4.6. La situación coyuntural
CONCEPTO BÁSICO
• Las decisiones que se adoptan en una empresa están condi-

cionadas por la situación específica que se esté produciendo
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en el momento en relación con la propia empresa, sus opera-

ciones, sus mercados, etcétera.
Por ejemplo, es obvio que serán muy diferentes las decisiones

que se tomen en una situación de bonanza que las que se tomen
para afrontar una situación de crisis; lo mismo sucede con las deci-
siones, por ejemplo, sobre mantenimiento preventivo, o las que se
deben tomar ante la rotura de una máquina; etcétera.
4.7. Resumen
En conclusión, las seis fuerzas que hemos visto determinan,

condicionan y establecen el ámbito de las decisiones que adoptan
los directivos de una organización, quienes se ven obligados a ac-
tuar y decidir dentro de ese marco que, en muchas ocasiones, llega a
ser en extremo rígido e inviolable.
Véase la Figura 1.6.
5. EL TRABAJO CON Y PARA OTROS
Antes señalamos que existen cuatro condicionantes que carac-

terizan el conjunto de decisiones que se toman en el ámbito empre-
sarial. El primero de ellos es «la propia organización» y sus seis
vertientes, como acabamos de ver en el punto anterior.
El segundo factor que caracteriza las decisiones que se adoptan
en el seno de una empresa es que:
• El decisor es consciente de que trabaja con y para otros, y

que sus decisiones se implantarán con el concurso de
otras personas.
Lo anterior implica que los empresarios y directivos son, ade-

más, conscientes de que cuando adoptan una decisión:
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TOMA DE DECISIONES EFICACES

Segundo: presionan y condicionan la toma de decisiones, ya

Veámoslas por separado.

4. LAS PRESIONES ORGANIZATIVAS

La existencia de la organización, en sí misma, genera una serie

4.1. La propia organización

• En el ámbito empresarial, el «decisor» sabe y reconoce

Toda empresa, por pequeña que sea, tiene su propia razón de

diendo de la importancia de la decisión, podrían, incluso, poner en

4.2. La posición jerárquica

• La posición que ocupa una persona en la organización

En términos generales, cuanto más alta sea la posición jerárqui-

• Mayor es el grado de libertad que tiene para tomar deci-

Nótese que, fundamentalmente, las estructuras de las empresas

4.3. La cultura dominante

• La cultura de empresa dominante en la organización con-

Existen empresas cuyas culturas dominantes estimulan las acti-

• Todo depende de los valores que se encuentran en el «cora-

En la guía de esta misma colección titulada LA FORMULA

• EN UNA EMPRESA, PARA BIEN O PARA MAL, TODO

CUANTO ACONTECE EN ELLA DEPENDE DE LA CULTU-

La explicación a esta última afirmación se encuentra en que:

4.4. Metas y propósitos de la organización

• Los decisores comprenden y reconocen que están compro-

Lo anterior quiere decir que muchas veces los decisores deben

Figura 1.4. LA CULTURA DE EMPRESA Y LOS

La cultura dominante en una empresa condiciona y determina

Sistemas Incluye aspectos relacionados con:

Sistema de Criterios y métodos utilizados para prever, organi-

Sistema de Estilo de liderazgo, nivel admitido de delegación,

Sistema de Estructuración de la empresa, niveles jerárquicos

Si bien es cierto que el hecho de «pertenecer» a una empresa no

4.5. Los recursos disponibles

• La organización suministra y fija los límites de los recursos

En otras palabras, la organización aporta recursos económicos,

Primero: es la propia organización la que establece la cuan-

4.6. La situación coyuntural

• Las decisiones que se adoptan en una empresa están condi-

en el momento en relación con la propia empresa, sus opera-

Por ejemplo, es obvio que serán muy diferentes las decisiones

En conclusión, las seis fuerzas que hemos visto determinan,

5. EL TRABAJO CON Y PARA OTROS

Antes señalamos que existen cuatro condicionantes que carac-

• El decisor es consciente de que trabaja con y para otros, y

Lo anterior implica que los empresarios y directivos son, ade-

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