SECRETARIA DE

EDUCACIÓN PÚBLICA
Reservación y Recepción
de Huéspedes
Programa de Asignatura

Clave: 303

Horas: 3

Créditos: 6

3er.
Semestre
 Reservación y
Recepción de Huéspedes
Programa de Asignatura
Formación Laboral

Coordinadoras del Proceso

Derechos Reservados Alicia Zavala Madrigal
México 2018 Coordinadora del Grupo
Ocupacional Turismo
Departamento Técnico

Rosalía Arellano Cortés

Elaboradores del Programa Coordinadora de Proyectos
Departamento de Vinculación y Desarrollo
Laura Álvarez López
Profesora del Plantel 3 Susana Munguía Rubí
“Iztacalco” Analista
Departamento de Vinculación y Desarrollo
Rosa Martínez Aguilera
Profesora del Plantel 10
“Aeropuerto”
Í Presentación

Fundamentos del programa

5
6
10

N
Perfil de egreso
Ubicación 13
Intenciones educativas
Área de Formación
Grupo Ocupacional
16

D
Salida Ocupacional
Asignatura

Enfoque
Estrategias metodológicas

I
Competencias habilitantes
20
Transversalidad
Proyecto de vida

Tabla de contenidos 29

C Orientaciones metodológicas
Tablas de contenidos por corte
Elementos para la planeación didáctica y evaluación
34

E Dosificación 43
4 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura
 PRESENTACIÓN

Actualmente se reconoce que la docencia es una de las profesiones más complejas. La práctica de la enseñanza se ha articulado con
exigencias ineludibles que los profesores satisfacen cotidianamente de muchas maneras: conocimientos actualizados acerca de su
asignatura; habilidades metodológicas y herramientas didácticas; capacidades para conectarse con las formas en que aprenden los
estudiantes; sensibilidad y empatía para atender constructivamente con las emociones de los adolescentes, entre otras.

Particularmente, en la Educación Media Superior los docentes están comprometidos con la adecuación de su planeación didáctica para
decenas o cientos de estudiantes e inician sus clases formulando retos y preguntas que buscan ser interesantes y motivantes, con las
especificidades para cada uno de sus grupos. Realizan al mismo tiempo acciones de diferente naturaleza, como reflexionar sobre sus
prácticas, describirlas y contrastarlas con las de sus colegas para mejorarlas.

En el marco de la Reforma y el Modelo Educativo para la Educación Obligatoria, se han presentado los Programas de Estudio de Referencia
con base en el Marco Curricular Común para la Educación Media Superior, en los cuales se impulsan los aprendizajes clave que los
estudiantes deben lograr al cursar la formación básica en este nivel educativo. Asimismo, se concreta este planteamiento en las tres áreas
de formación del Colegio de Bachilleres -Básica, Específica, Laboral- para el logro del perfil de egreso, que fortalece la formación integral
en el desarrollo de las habilidades comunicativas, el impulso de habilidades socioemocionales y el trabajo colaborativo.

La Dirección General, ha implementado una estrategia de difusión y formación con base en los programas de estudio, que busca fortalecer
las competencias y habilidades pedagógicas de los docentes del Colegio de Bachilleres para que reconozcan, experimenten e interioricen
las prácticas que se proponen en este material.

Finalmente, es necesario agradecer a los profesores de los veinte planteles del Colegio que participaron en la elaboración de estos
programas, por el interés y compromiso mostrados, los aportes realizados durante los debates, así como su dedicación para elaborar,
con claridad y pertinencia, conceptos, definiciones e ideas que se incluyeron en los distintos apartados que componen el programa de
estudios.

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 5

 FUNDAMENTOS DEL PROGRAMA
El nivel de educación media superior tiene como propósito contribuir a que los estudiantes logren cuatro aprendizajes básicos que consisten en aprender
a: ser, convivir, aprender y hacer. Tales aprendizajes están delimitados en el Marco Curricular Común y expresados en el perfil de egreso, que representa
el último nivel de logro esperado para todo el trayecto de la educación obligatoria y proporciona una formación propedéutica para la educación superior,
prepara para ingresar al mundo del trabajo, favorece el desarrollo de habilidades socioemocionales fundamentales para la educación integral de las
personas e impulsa el fortalecimiento de derechos y obligaciones ciudadanas.

En este planteamiento, el Colegio de Bachilleres ha emprendido, desde la difusión del Modelo Educativo para la Educación Obligatoria en abril de
2017, varias acciones que tienen el propósito de construir un proyecto educativo colectivo que atienda las necesidades y expectativas de los estudiantes,
los docentes y la sociedad en general, a fin de que la educación que ofrece, sea de calidad con equidad y pertinente para sus egresados, favorezca su
integración social, los prepare para ejercer su ciudadanía y aprendan a vivir en armonía con su entorno, logren mejores aprendizajes y les proporcione
las competencias para un acceso a estudios de nivel superior y un desempeño laboral exitoso.

Desde su creación, el plan de estudios del Colegio se organiza en tres Áreas de Formación: Básica, Específica y Laboral.

• Área de Formación Básica: le corresponde impulsar la formación general de todo bachiller en el desarrollo de las competencias genéricas
y las disciplinares básicas, que implican el conocimiento y uso estratégico de los aprendizajes clave, e involucran habilidades y actitudes
relacionadas con ramas del saber específico, ya sean científicas, humanísticas, artísticas o tecnológicas, para que el estudiante reconozca,
interprete y actúe sobre su propia realidad con mejores elementos de conocimiento. Esta Área se organiza en seis campos disciplinares:
Comunicación, Matemáticas, Ciencias Experimentales, Humanidades, Ciencias Sociales y Desarrollo Humano.

• Área de Formación Específica: tiene la intención de ofrecer la formación propedéutica general del bachiller a través de cuatro dominios
profesionales, con materias optativas que fortalecen conocimientos, habilidades, valores y actitudes; profundizan en diversos campos del
saber y apoyan en la definición vocacional del estudiante; situación que le permite prepararse para presentar exitosamente el examen
de admisión y cursar la licenciatura de su interés. Se desarrollan las competencias disciplinares extendidas, que le permiten abordar
temas actuales de su preferencia, para explicarlos desde el ámbito de acción de las disciplinas que conforman cada dominio profesional:
Físico-Matemáticas, Químico-Biológicas, Económico-Administrativas, Humanidades y Artes.

6 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

 • Área de Formación Laboral: tiene la intención de desarrollar en los estudiantes competencias profesionales básicas que respondan
a las necesidades actuales del sector productivo, es decir, se genera la alternativa de incorporarse al trabajo, ya sea subordinado o
independiente. Está organizada en siete grupos ocupacionales: Arquitectura, Biblioteconomía, Contabilidad, Informática, Química,
Recursos Humanos y Turismo.

La Subsecretaría de Educación Media Superior (SEMS) proporcionó planes y programas de estudio de referencia para cinco campos disciplinares,
que contienen aprendizajes clave1, los cuales favorecen la organización disciplinar del conocimiento y, al mismo tiempo, su integración inter e intra
asignaturas en el Área de Formación Básica. En el caso de Desarrollo Humano – campo de creación del Colegio de Bachilleres- así como en las áreas de
Formación Específica y Laboral, los aprendizajes clave, han sido construidos expresamente para los programas de estudio, de acuerdo con la esencia y
la estructura establecida en el Modelo Educativo.

La organización del plan de estudios en estas tres áreas de formación expresa la intencionalidad y particularidades del perfil de egreso. Para que el
docente conozca y pueda desarrollar su práctica educativa en este contexto, se estructura el programa de estudios de una asignatura como herramienta
indispensable que le permite prever, planear y organizar el proceso de enseñanza-aprendizaje que se lleva a cabo en el aula. Es un documento
prescriptivo en el que la institución comunica qué se debe enseñar, recomienda cómo hacerlo y señala qué evaluar. Detalla los aprendizajes clave a
lograr en cada curso, la perspectiva teórico-metodológica que los organiza y dosifica para ser enseñados; favorece que los estudiantes desarrollen los
aprendizajes prescritos, de manera profunda, significativa, situada y graduada, evitando así la dispersión curricular2.

Los programas de estudio orientan la práctica educativa al especificar, en un espacio curricular determinado, los contenidos, los aprendizajes a desarrollar
por los alumnos, así como las estrategias de enseñanza, aprendizaje y evaluación para promover la construcción de dichos aprendizajes; proponen los
recursos didácticos y las fuentes de información en las cuales los estudiantes y docentes pueden apoyarse para el logro de los propósitos establecidos.
Además, permiten la acción de las academias y docentes, al adecuar su práctica a las condiciones y contexto de cada plantel que contribuyen a:

• Favorecer redes de aprendizajes que permitan, a través de la interdisciplinariedad y la transversalidad, adquirir nuevas formas de
comprender, analizar e interpretar, como para proponer soluciones a problemas y fenómenos sociales y naturales de alcance nacional,
regional y global.

1. Los aprendizajes clave son un conjunto de contenidos, actitudes, habilidades y valores fundamentales que contribuyen sustancialmente al crecimiento de la dimensión intelectual, personal y
social del estudiante, y que se desarrollan de manera significativa en la escuela. Además, sientan las bases cognitivas y comunicativas que permiten la incorporación a la sociedad del siglo XXI. SEP,
2017. Modelo Educativo para la Educación Obligatoria, pág. 72.

2. Secretaría de Educación Pública. (2017). Modelo educativo para la educación obligatoria.

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 7

 • Desarrollar procesos de transversalidad de los aprendizajes, a través de la articulación y la interdependencia de las diferentes asignaturas,
tanto a nivel de las competencias, como de los aprendizajes esperados y su materialización a través de productos.

• Favorecer en cada joven, la construcción del proyecto de vida, que le permita hacer consciente lo que es y lo que pretende ser; lo que
desea para su futuro, incluyendo la disposición, compromiso, esfuerzo y constancia que requerirá para su logro.

• Desarrollar de forma transversal habilidades socioemocionales que permitan a los estudiantes mantener relaciones interpersonales
sanas, manejar sus emociones, tener la capacidad de afrontar la adversidad, actuar con efectividad y reconocer la necesidad de solicitar
apoyo.

• Favorecer de manera transversal competencias habilitantes como la lectura, escritura, expresión oral y uso de tecnologías de la información,
las cuales permiten a los estudiantes el desarrollo integral del conjunto de competencias genéricas y disciplinares, al movilizar e integrar
los conocimientos, habilidades, valores, actitudes y destrezas que poseen y, con ello, hacer evidentes los desempeños alcanzados que los
habilitan para proseguir convenientemente sus estudios.

Transversalidad

La transversalidad es una estrategia para lograr la formación integral y pertinente del estudiante, que considera los contenidos culturales, éticos,
estéticos de bienestar, relevantes y valiosos, necesarios para la vida y la convivencia, así como los que potencian las habilidades intelectuales y humanas
que configuran al ciudadano que cada sociedad requiere. La intención es promover un egresado sensible, capaz de ser crítico y tomar una posición con
una actuación consecuente sobre los problemas de su entorno.

La transversalidad se desarrolla mediante ejes que atraviesan en forma vertical y horizontal al currículo, de tal manera que en torno a ellos se articulan
los contenidos correspondientes a las diferentes asignaturas. Los ejes transversales van más allá de los ámbitos disciplinares y temáticos tradicionales;
pretenden impulsar nuevos espacios para que los aprendizajes esperados por los estudiantes, puedan nutrirse no solo de los límites disciplinares de
una sola asignatura, sino de la diversidad de los objetos de conocimiento que se le proponen en distintas áreas, además de enlazarse con otros aspectos,
antes solo implícitos en el proceso educativo, como los valores y las actitudes esenciales en la formación de los jóvenes, en tanto individuos y en su
espacio social.

Lo distintivo de los ejes transversales es que responden a demandas sociales de aprendizaje, relacionados con la vida cotidiana del estudiante. Cada
uno, tiene la cualidad de atravesar todas las áreas y actividades que se desarrollan en el Colegio; su abordaje no se circunscribe a una materia o
asignatura específica.

8 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

Ejes de Transversalidad

Se contemplan cinco ejes transversales, expresados en nuestro Plan de Estudios en los once ámbitos del perfil de egreso y se concretan en los aprendizajes
clave de cada materia.

1. Formación humana y social, con tres dimensiones:

- Ético-política. Se considera como un recurso para aprender a discernir; reflexionar; deliberar; valorar opciones axiológicas; y argumentar
principios que favorezcan la convivencia democrática, plural, responsable, el pensamiento crítico, el respeto a los derechos de los otros y al
medio ambiente.

- Educación en estética y en arte. Tiene efectos cognitivos que preparan a los estudiantes para la vida. Por ejemplo, el desarrollo de habilidades
como el análisis, la reflexión, el juicio crítico, lo que significa saber utilizar símbolos, leer imágenes complejas, comunicarse creativamente y
pensar en soluciones antes no imaginadas.

- Educación para la salud. Se deben impulsar actuaciones que promuevan la salud, lo que requiere introducir en las áreas, hechos, conceptos y
principios que permitan reconocer y practicar los procedimientos, habilidades y actitudes para la prevención de enfermedades y conservación
de la salud, aprecio de los valores de vida, y manifestación de actitudes que permitan un ambiente sano en el entorno, es decir, un medio
ambiente saludable implica el aspecto físico, pero también el cultural y social.

2. Desarrollo de habilidades del pensamiento superior y complejo. Despliega el pensamiento crítico y creativo; a partir del pensamiento básico promueven
una concepción integral de la formación del estudiante, tanto en lo individual como en lo colectivo, haciendo uso del trabajo colaborativo y de la
metacognición.

3. Desarrollo de habilidades en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación. Aborda desde tres dimensiones (digital, informacional,
comunicacional) el desarrollo de habilidades en el estudiante que le permiten el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para consultar
información válida y confiable, comunicarse, así como difundir e intercambiar de manera asertiva, el conocimiento.

4. Lenguas. Desde los planteamientos de la UNESCO, este eje complementa las habilidades comunicativas al desarrollar vocabulario, hablar, escribir,
escuchar y leer. Por otra parte, el aprendizaje de un segundo idioma permite el acceso a otros sistemas de valores y maneras de interpretación del mundo
y comprensión cultural. Por ello la acreditación de un segundo idioma, es parte esencial en la formación integral del estudiante.

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 9

5. Educación para la investigación. Impulsa que los estudiantes adquieran conocimientos, habilidades, actitudes y valores orientados a una cultura de la
indagación, el descubrimiento y la construcción de conocimientos nuevos, desde un sustento teórico, práctico y los métodos de investigación.

Dimensiones de transversalidad

• Dimensión Vertical de acuerdo con el Plan de Estudios

Refiere a la reactivación y uso de los aprendizajes que se están alcanzando en las diferentes asignaturas de un mismo semestre. Para lograr el
desarrollo de una efectiva transversalidad, los aprendizajes esperados de cada una de las asignaturas requieren apuntar hacia la construcción
de actividades o proyectos pertinentes, relevantes e interesantes para los estudiantes.

• Dimensión Horizontal de acuerdo con el Plan de Estudios

Refiere a los aprendizajes como un continuo articulado y no sumativo, que exige que los aprendizajes y las competencias se desarrollen de
manera gradual, elevando el nivel de complejidad conforme los jóvenes cursan los semestres. Los aprendizajes deben ser complementarios
por lo que es indispensable que el proceso de enseñanza-aprendizaje potencie la reactivación de aprendizajes previos.

Perfil de egreso
El perfil de egreso refiere el conjunto de conocimientos, habilidades, y valores expresados en rasgos deseables para ser alcanzados por el estudiante al
concluir la educación obligatoria, en este caso en el nivel Medio Superior. El perfil está conformado por once ámbitos que en conjunto se desarrollan a
través de los aprendizajes de las asignaturas de las áreas de formación básica, específica y laboral. Cabe destacar que, de los once ámbitos, cuatro de ellos
se consideran transversales en las asignaturas, y se desarrollan como competencias habilitantes en los diversos cursos. Estos ámbitos son: Lenguaje y
Comunicación, Habilidades Socioemocionales y Proyecto de Vida, Colaboración y Trabajo en Equipo, y Habilidades Digitales.

10 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

Los once ámbitos del perfil de egreso son los siguientes:

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 11

La asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes contribuye en los siguientes ámbitos del perfil de egreso

• Lenguaje y comunicación. Al identificar las ideas clave para el llenado de los formatos del departamento de reservaciones y recepción e
interpretar la información para el cálculo de cotizaciones de las tarifas, el IVA y el IH.

• Pensamiento matemático. Al interpretar situaciones reales a la llegada estancia y salida de huéspedes tomando en cuenta su estancia,
haciendo el llenado de los estados de cuenta para el pago de su pago correspondiente.

• Pensamiento crítico y solución de problemas. Al utilizar el pensamiento lógico y matemático, al momento de elaborar los cálculos de
cotizaciones IVA e IH.

• Habilidades socioemocionales y proyecto de vida. Al considerar su comportamiento, actitud, valores y rasgos de personalidad los cuales son
importantes para el desarrollo de competencias relacionadas con la reservación y recepción de huéspedes.

• Colaboración y trabajo en equipo. Es importante para la realización de las actividades y a su vez ayuda a dar solución a problemas que se le
presenten, proponer alternativas, de manera participativa y responsable para el logro de los objetivos.

• Habilidades digitales. Utiliza las tecnologías de la información y la comunicación para investigar y realizar tareas que se le soliciten en
reservaciones y recepción de huéspedes.

12 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

Ubicación
La asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes pertenece al Área de Formación Laboral y se ubica en el mapa curricular como
se muestra a continuación.

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 13

14 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura
Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 15
 Intenciones
educativas

Area de Formación

El Área de Formación Laboral (AFL) tiene como finalidad que los alumnos desarrollen competencias profesionales básicas
que respondan a las necesidades actuales del sector productivo, que les permitan iniciarse en diversos aspectos del ámbito
laboral (empleándose o auto empleándose), en caso de que así lo decidan. Se organiza en 7 grupos ocupacionales (con sus
salidas ocupacionales respectivas) los cuales comparten un módulo común en el 6° semestre, denominado Introducción al
Trabajo; dichos grupos ocupacionales son:

1. Arquitectura
2. Biblioteconomía
3. Contabilidad
4. Informática
5. Química
6. Recursos Humanos
7. Turismo

16 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

Grupo Ocupacional

El Grupo Ocupacional Turismo comprende las siguientes competencias profesionales:

• Realiza los procedimientos relacionados con el control de reservaciones y registro de entrada y salida de los huéspedes en un establecimiento de
hospedaje.
• Aplica los procedimientos relacionados con servicios solicitados en la llegada, estancia y salida de los huéspedes en un establecimiento de hospedaje.
• Apoya en la preparación de alimentos con higiene y calidad en la cocina de un restaurante.
• Realiza los procesos de trabajo relacionados con el servicio de alimentos y bebidas al comensal en un restaurante.
• Realiza el cobro de los servicios y consumos proporcionados a huéspedes y comensales, en un establecimiento de hospedaje, alimentos y bebidas.
• Auxilia en los procesos de trabajo de auditoría nocturna, en un establecimiento de hospedaje.

Este Grupo Ocupacional está integrado por la siguiente Salida Ocupacional y Asignaturas, las cuales se cursan de 3° a 6° semestre.

Salida ocupacional

Al término de la salida ocupacional Auxiliar de Servicios de Hospedaje, Alimentos y Bebidas, el estudiante será capaz de auxiliar en los procesos de
trabajo dentro de los establecimientos de hospedaje, alimentos y bebidas. Al ofrecer los servicios y productos a huéspedes, clientes y comensales en
establecimientos turísticos como hoteles y restaurantes; así como apoyar en la solución de problemáticas presentadas durante su atención, para que los
servicios prestados sean satisfactorios y los productos ofrecidos cubran sus expectativas; lo que les permitirá iniciarse en diversos aspectos del ámbito
laboral, en caso de que así lo decidan.

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 17

Asignatura

Al término de la asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes, el estudiante será capaz de aplicar los procedimientos relacionados con el registro
y control de reservaciones, entradas y salidas de huéspedes, así como el proceso de trabajo del departamento de recepción de huéspedes, en los
establecimientos de hospedaje a través de la comunicación, la resolución de problemas y el trabajo colaborativo con las áreas involucradas en el servicio;
para atender a los huéspedes de manera precisa y puntual.

Los aprendizajes clave en el Área de Formación Laboral, fortalecen la organización de la Salida ocupacional, a través de tres dominios organizadores: eje,
componente y contenido central. El eje organiza y articula los conceptos, habilidades, actitudes y valores que conforman la competencia a desarrollar en la
asignatura. El componente genera y/o integra los conceptos centrales y responde a formas de organización específica de la salida ocupacional. El contenido
central corresponde a los conceptos fundamentales dentro de los programas de estudio. Define la concreción de este planteamiento la tabla de contenidos
por corte (competencias a desarrollar, contenido específico, aprendizaje esperado, producto esperado).

Tabla de Aprendizajes Clave de la Asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes

18 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

Cruce de competencias genéricas y profesionales básicas

El desarrollo de las competencias genéricas y profesionales básicas se produce gradualmente. En el siguiente cuadro se muestra la relación de los
componentes con el logro de las competencias genéricas y profesionales básicas de la asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes.

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 19

 Enfoque
La salida ocupacional Auxiliar de Servicios de Hospedaje, Alimentos y Bebidas, pretende formar al estudiante
para que, en caso de ser necesario, se incorpore al mundo laboral como auxiliar en los establecimientos de
hospedaje, así como de alimentos y bebidas.

En la salida, se toma como modelo un hotel de la Ciudad de México con departamentos básicos necesarios
para brindar servicios con calidad durante la atención a clientes, huéspedes y comensales de acuerdo con
los estándares de competencias laborales del sector turístico estipulados por SECTUR y CONOCER, como
son: “Distintivo H” (Estándares de higiene que marca la Norma Mexicana NMX-F605 NORMEX 2004, para
restaurantes); “Distintivo M” (Reconocimiento de SECTUR para las empresas turísticas que han logrado
implementar exitosamente el Programa de Calidad Moderniza y que avala la adopción de las mejores
prácticas y una distinción de empresa turística modelo, como los hoteles); y los estándares de competencia
EC0038 Atención a comensales, EC0043 Preparación de habitaciones para alojamiento temporal y EC0127
Preparación de Alimentos.

Los contenidos están organizados partiendo de lo simple a lo complejo, es decir, iniciando con la organización
departamental y concluyendo con procedimientos específicos. Se imparte del 3° al 6° semestre, finalizando
con la asignatura de Auditoría Nocturna, en la cual se recopilan las competencias adquiridas a lo largo de las
asignaturas cursadas en la salida ocupacional.

Estrategias metodológicas

La postura pedagógica del Colegio de Bachilleres se basa en una visión constructivista y por competencias,
lo cual conlleva a desarrollar en los estudiantes destrezas para dirigir y regular su propio aprendizaje,
autogestionarse, resolver problemas y tomar decisiones. En cuanto a la evaluación y, siguiendo la misma
perspectiva, en la asignatura se aplican las tres modalidades: diagnóstica, formativa y sumativa, así como los
tres tipos: autoevaluación, heteroevaluación y coevaluación.

20 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

En la Salida Ocupacional Auxiliar de Servicios de Hospedaje, Alimentos y Bebidas, el aprendizaje se construye mediante simulaciones de los procesos
de trabajo relacionados con el sector turístico, promoviendo en el estudiante el desarrollo de las siguientes competencias genéricas: trabaja en forma
colaborativa, se expresa y comunica, piensa crítica y reflexivamente; a través del desarrollo de la cultura del trabajo y de una actitud de servicio.

Por ello, se recomienda utilizar problemas situados y preguntas detonadoras como punto de partida y, durante el desarrollo de las asignaturas, promover
actividades que varíen según las condiciones del contexto tales como preguntas intercaladas, organizadores gráficos (mapas conceptuales, mapas
mentales, cuadros comparativos, cuadros sinópticos), trabajo en equipo, exposición de temas; las cuales pueda generar el alumno de forma individual
y/o colaborativa. Asimismo, es importante apoyar el aprendizaje con una variedad de recursos y materiales, tales como problemas y demostraciones. Al
término de los cortes de evaluación, así como de la asignatura, plantear situaciones integradoras (escenificaciones y prácticas integradoras) donde el
estudiante demuestre el nivel de logro alcanzado en relación con los aprendizajes esperados observando la forma en como los utilizan en su contexto real.

En este ámbito, el docente será el encargado de guiar al estudiante, crear escenarios propicios para que desarrolle y aplique competencias, en un ambiente
de respeto y confianza, considerando sus motivaciones, intereses y formas de aprender. Debe propiciar el trabajo colaborativo, establecer relaciones entre
la teoría y la práctica, favorecer la transferencia de los conocimientos en situaciones reales para la solución de problemas en nuevos contextos y el uso de
las tecnologías de la información y comunicación (TIC) como herramienta para la búsqueda, recopilación y uso de datos aplicables a los requerimientos
de la situación.

De acuerdo con los planteamientos del Modelo Educativo para la Educación Obligatoria, se deberán promover los principios pedagógicos de la labor
docente: 1) poner al alumno y su aprendizaje en el centro del proceso educativo; 2) tener en cuenta los saberes previos del estudiante; 3) ofrecer
acompañamiento al aprendizaje; 4) mostrar interés por los intereses de sus estudiantes; 5) dar un fuerte peso a la motivación intrínseca del estudiante;
6) reconocer la naturaleza social del conocimiento; 7) diseñar situaciones didácticas que propicien el aprendizaje situado; 8) entender la evaluación como
un proceso relacionado con la planeación y el aprendizaje; 9) modelar el aprendizaje; 10) reconocer la existencia y el valor del aprendizaje informal; 11)
promover la relación interdisciplinaria; 12) favorecer la cultura del aprendizaje; 13) reconocer la diversidad en el aula como fuente de riqueza para el
aprendizaje y la enseñanza; y, 14) superar la visión de la disciplina como un mero cumplimiento de normas.

Competencias habilitantes

Uso de las TIC

En la asignatura Reservación y Recepción de huéspedes se promueve el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), de la siguiente
forma:

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 21

 • En el primer corte, para investigar hechos y eventos históricos relevantes en la hotelería en México y el mundo, así como la organización
hotelera y los servicios turísticos.
• En el segundo corte, para controlar las reservaciones del hotel utilizando papeleta de reservación, acuse de recibo de depósito, cambio de
reservación, cancelación de reservación y reembolso.
• En el tercer corte, para realizar el procedimiento del control de estados de cuenta.

La lectura, la escritura y la expresión oral

Existen actividades en donde el alumno tendrá que presentar exposiciones, participar en equipos de trabajo colaborativo, expresar sus ideas, emitir juicios,
así como elaborar una serie de evidencias de aprendizaje; en ese momento desarrollará competencias de expresión oral y comunicación.

• En el primer corte, aplica distintas estrategias comunicativas, expresa ideas y conceptos y ordena información al revisar y reconocer hechos y
eventos históricos relevantes en la hotelería en México y el mundo; y, al identificar la organización hotelera, así como los servicios turísticos.

• En el segundo corte, extrae ideas clave de un texto y ordena información al identificar el objetivo, organización, niveles jerárquicos y líneas
de comunicación, distinguir las características y funciones del personal del departamento de Reservaciones; y, expresa ideas y conceptos al
explicar cómo se relaciona el trabajo del departamento con el de otros departamentos.

• En el tercer corte, expresa ideas y conceptos mediante representaciones, sigue instrucciones y procedimientos y ordena información al
realizar y explicar el procedimiento de entrega del estado de cuenta y recuento de recepción.

Las Habilidades Socioemocionales (HSE)

Uno de los elementos centrales del Modelo Educativo para la Educación Obligatoria de 2017, es la incorporación de las Habilidades Socioemocionales en
el currículo formal, ya que se reconoce su papel central en el aprendizaje de los estudiantes, en el fortalecimiento de su capacidad para relacionarse de
forma positiva con otros, en su desarrollo como seres sanos, creativos y productivos, así como en su contribución para la adquisición de otras competencias
disciplinares y específicas.

De esta manera, el propósito de las HSE es contribuir al desarrollo integral de los estudiantes del nivel medio superior, así como a la prevención de
conductas de riesgo que pueden truncar su trayectoria educativa tales como: violencia, adicciones o embarazo temprano.

22 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

Las HSE serán incorporadas al currículo de forma gradual, deliberada, específica y con contenidos referentes al autoconocimiento, autorregulación,
conciencia social, colaboración, toma de decisiones y perseverancia. Se pretende que los docentes favorezcan su desarrollo a través de la aplicación de
lecciones, las cuales son herramientas para apoyar el trabajo de las HSE en el aula. Cada plantel en sus academias acordará la distribución de lecciones
para las asignaturas, considerando sus recursos humanos y materiales, así como las condiciones operativas con que cuenta.

Para conseguir la gradualidad de las HSE es necesario que semestre con semestre, los alumnos desarrollen cada una de las habilidades de forma secuencial,
conforme al siguiente esquema:

Orientaciones para su implementación:

• Al momento de la distribución de lecciones, es importante no afectar las asignaturas con menor carga horaria a la semana.
• Evitar la repetición de lecciones para un mismo grupo de estudiantes.
• Incluir la lección acordada en la planeación didáctica de la asignatura, con la intención de vincularla al contenido o a los aprendizajes
esperados de la misma.
• Desarrollar las lecciones de HSE explicitando el objetivo de las mismas y la forma en que se relacionan con el contenido de la asignatura.
• Generar un ambiente participativo, reflexivo y de confianza para influir positivamente en el proceso de formación emocional de los
estudiantes.

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 23

Transversalidad
La noción de transversalidad refiere a las relaciones entre asignaturas de todo el Plan de estudios. Las relaciones se establecen desde los aprendizajes
esperados ya que constituyen la expresión de las competencias del Marco Curricular Común de la Educación Media Superior, que debe lograr el egresado
del Colegio de Bachilleres.

Se propone que las competencias genéricas sean los puntos específicos de articulación porque, a través de ellas, se promueven y potencian aprendizajes
integrales e integradores. En el mismo sentido, las competencias profesionales básicas deben ser articuladoras entre asignaturas de una misma salida
ocupacional, dado que éstas permiten expresar los conocimientos, destrezas, habilidades, valores y actitudes de las competencias necesarias que los
estudiantes deben desarrollar.

Producto Integrador

Para orientar la construcción de ejemplos concretos de transversalidad contextualizados en cada plantel, es necesario poner el aprendizaje al centro.
La transversalidad parte de identificar qué aprendizajes son comunes en las diferentes asignaturas que se imparten en el mismo semestre, así como la
recuperación de conocimientos previos construidos a lo largo de los diferentes semestres; considerando como criterios de selección un eje de transversalidad
y las competencias genéricas y /o habilitantes que se desean impulsar.

Una vez que se han seleccionado los aprendizajes esperados de las asignaturas con las que se estableció la transversalidad, se determina el tipo de
producto esperado (evidencia de aprendizaje) que permite conocer el logro de los mismos. Dado que el aprendizaje esperado puede o no coincidir en el
mismo corte entre asignaturas, el producto esperado puede ser específico para cada una. Finalmente, se revisa si todas las evidencias requeridas pueden
constituir un producto integrador o bien, definir cuál será la evidencia más pertinente para el aprendizaje que se desea alcanzar. De este modo, al poner
el aprendizaje en el centro del currículo, por un lado, los contenidos específicos constituyen los medios que apoyarán en los aprendizajes y, por otro, los
productos esperados representarán las evidencias del aprendizaje. En un producto integrador, se deben establecer tareas motivantes para los estudiantes,
cercanas con su realidad. Esto requiere del desarrollo de pedagogías creativas e innovadoras que:

• Reactiven los aprendizajes logrados a lo largo de su trayectoria educativa.

• Potencien el uso de la comunicación oral y escrita, como competencias habilitantes y transversales en su formación.
• Promuevan y potencien el uso de las TIC.
• Tomen en cuenta los intereses y diferentes formas en que los estudiantes se comunican y comparten aprendizajes y experiencias de vida.

Producto integrador para las asignaturas de tercer semestre de la Salida Ocupacional Auxiliar de Servicios de Hospedaje, Alimentos y Bebidas.

24 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 25
26 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura
Proyecto de vida.

Es el proceso de toma de decisiones para la vida propia, al asumir la libertad que cada individuo tiene para construir su identidad en interacción con su
ambiente social. Es posible gracias a la adquisición de conocimientos que permitan lograr metas personales, habilidades sociales para la interacción y
fortalecimiento de las capacidades emocionales de cada individuo. Es un ejercicio fundamental de aprender a ser. Si la disciplina así lo requiere, explicar
la función del proyecto de vida para contribuir a la construcción de aprendizajes significativos y situados de los contenidos de la disciplina. Especificando
la relación del proyecto de vida con los aprendizajes e indicando la contribución de la disciplina (contenidos específicos de la asignatura) en la definición
de un proyecto viable y posible, según sus conocimientos construidos hasta el momento. Es importante considerar que, si bien el proyecto de vida se
construirá con la ayuda de varias disciplinas, en cada asignatura se especificará cómo se contribuirá a la construcción de dicho proyecto en aspectos
específicos, los cuales serán motivo de evaluación formativa y sumativa en cada corte.

El Área de Formación Laboral, ofrece herramientas que permiten al alumno incorporarse al sector productivo; con la elaboración del proyecto de vida, se
pretende seguir desarrollando los conocimientos, las habilidades y las actitudes necesarias para producir un bien o servicio y/o fortalecer su capacidad para
buscar, mantenerse y desarrollarse en un trabajo. Para esta área de formación, el proyecto de vida se desarrollará en la asignatura Introducción al Trabajo.

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 27

Las dimensiones del proyecto de vida son las siguientes:

28 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

 Tabla
de contenidos

La tabla de contenidos incluye los nuevos conceptos que se introducen para dar más especificidad al currículo y lograr
una mayor profundidad de los aprendizajes en los estudiantes, está conformada por los Aprendizajes Clave que son
los conocimientos y las competencias del Marco Curricular Común a las que tienen derecho todos los estudiantes de la
Educación Media Superior en nuestro país; estos aprendizajes, en tanto su naturaleza funcional y transversal, habrán de
servir a lo largo de la vida en situaciones diversas. Esto se logra al proponer una articulación jerárquica en tres dimensiones:
ejes, componentes y contenidos, que además se complementan con la descripción de aprendizajes y productos esperados.

Dichos elementos se definen a continuación.

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 29

 Tabla de contenidos de la asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes.

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 Orientaciones
metodológicas

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36 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura
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Elementos para la planeación didáctica y evaluación.

Apertura

1. Aplicar una evaluación diagnóstica al iniciar el primer corte para recuperar los conocimientos previos y experiencias de los alumnos en relación
con el turismo y la hotelería. En el inicio del segundo corte, mediante una lluvia de ideas, se sugiere, recuperar lo visto en el corte 1 sobre el
organigrama general y la ubicación del Departamento de Reservaciones. Finalmente, en el tercer corte retomar lo visto en los dos cortes anteriores
sobre el organigrama general y la ubicación de Departamento de Recepción.

2. Realizar el encuadre del curso; se sugiere plantear una problemática situada al inicio de cada corte para inducir a los estudiantes en los temas a
abordar y retomarla al final del corte dando respuesta a la situación planteada.

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Desarrollo

3. Solicitar a los estudiantes que, tomando como referencia las fuentes de consulta sugeridas en el programa, investiguen lo siguiente:
• Eventos y hechos relevantes en la historia del turismo, resaltando fechas específicas, así como conceptos de turismo, turista y hotel.
• Características y funciones del personal del departamento de Reservaciones.
• Características y funciones del personal del Departamento de Recepción.

4. Solicitar a los estudiantes que elaboren organizadores gráficos (línea del tiempo, matriz, mapa conceptual, mapa mental, cuadro sinóptico), que
les permita explicar la información.

5. Integrar a los alumnos en grupos de trabajo con la finalidad de exponer los siguientes aspectos:
• Clasificación de establecimientos de hospedaje y categoría de hoteles.
• Funciones del personal del Departamento de Reservaciones.
• Funciones del personal del Departamento de Recepción.

6. Explicar a los estudiantes el objetivo de los organigramas hoteleros y solicitar que investiguen diversos organigramas hoteleros, de acuerdo con
la categoría del hotel.

7. Explicar los objetivos y puestos de la Gerencia de División Cuartos y Alimentos y Bebidas.

8. Solicitar a los estudiantes que realicen un organizador gráfico (esquema integrador, cuadro sinóptico) con la terminología específica utilizada en
la hotelería.

9. Proporcionar y explicar los formatos correspondientes a:

• Departamento de Reservaciones, así como tarifas, tipos de habitación y planes de alojamiento que se utilizarán en ejercicios prácticos.
• Departamento de Recepción, así como retomar las tarifas y políticas que son utilizadas.

10. Proporcionar diversas problemáticas relacionadas con el Departamento de Reservación y Recepción para que en forma colaborativa sean
simuladas y retroalimentadas en el salón de clase.

Programa de asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes 41

 11. Durante la simulación y como parte de la evaluación formativa, verificar que el estudiante:
• Utilice correctamente los materiales en cada una de las situaciones planteadas.
• Realice correctamente el procedimiento específico a la situación planteada.
• Se conduzca con orden, respeto, amabilidad, cortesía, responsabilidad y ofrezca un servicio de calidad.
• Realice el pronóstico de ocupación.
• Realice el recuento de recepción.

12. Llevar a cabo el producto integrador cuyo propósito es que los estudiantes apliquen los procesos de trabajo de reservaciones, recepción y
atención a huéspedes, antes, durante y a la salida del hotel, para brindar un servicio de calidad.

13. Llevar a cabo actividades de reforzamiento necesarias para mejorar el aprendizaje de los estudiantes.

Cierre

14. Solicitar al alumno que integre en su portafolio de evidencias las actividades realizadas durante cada corte.

15. Para la evaluación sumativa del primer corte, valorar que el alumno describa los departamentos y áreas que brindan atención y servicios en los
establecimientos de hospedaje, reconozca las características específicas de los hoteles de acuerdo a su categoría y utilice terminología específica.

16. Para la evaluación sumativa del segundo y tercer corte, a través de una representación colaborativa, evaluar que el estudiante:
• Utilice correctamente los materiales en cada una de las situaciones planteadas.
• Realice correctamente el procedimiento específico a la situación planteada.
• Se conduzca con orden, respeto, amabilidad, cortesía, responsabilidad y ofrezca un servicio de calidad.

17. Realizar coevaluaciones y heteroevaluaciones de las competencias desarrolladas en las simulaciones.

42 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura

 Dosificación
Este instrumento permite vislumbrar los horizontes temporales en que se organizan los contenidos del
currículo para su enseñanza. Por medio de la dosificación programática el docente divide los aprendizajes
clave de su programa y determina la gradualidad en que serán enseñados durante el semestre. La dosificación
antecede y complementa la planeación didáctica y orienta el cumplimiento de los objetivos del programa
de estudio, anticipando hasta donde es posible, el ritmo y la profundidad en la revisión de los contenidos.

Las 16 semanas de duración del semestre de la asignatura Reservación y Recepción de Huéspedes se

organizan de la siguiente manera:

• 75% del tiempo se destinará para el desarrollo de los contenidos del programa.
• 25% para el desarrollo de habilidades socioemocionales y actividades de reforzamiento.

El siguiente constituye un ejemplo de dosificación programática. Es necesario que el docente considere

en la dosificación que elabore, la Recuperación de conocimientos previos que se movilizan, así como el
aprendizaje esperado.

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44 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura
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46 Reservación y Recepción de Huéspedes Programa de asignatura
Directorio
Remigio Jarillo González
Director General

Laura Montalvo Díaz

Secretaria General

Miguel Ángel Báez López

Director de Planeación Académica

Adriana Yáñez de la Rosa

Subdirectora de Planeación Curricular

María Guadalupe Coello Macías

Jefa del Departamento de Análisis
y Desarrollo Curricular

Raymundo Tadeo García

Jefe del Departamento de la
Coordinación de Academias

Celia Cruz Chapa

Subdirectora de
Capacitación para el Trabajo

Elsa Aidee Ceballos Lara

Jefa del Departamento Técnico

Marco Polo Soto de la Torre

Jefe del Departamento
de Vinculación y Desarrollo