CASO NAVANTIA

1. En dos hojas, elabore un resumen sobre el caso e identifique

las principales problemáticas en cuanto a la Gestión del
Conocimiento.

Navantia, es una empresa pública española dedicada al diseño y la

construcción de buques militares y buques civiles de alta tecnología,
considerada como estratégica para la defensa nacional y ejerce un
destacado papel de cohesión territorial por la capacidad tractora en
creación de empleo e impulso económico en las comarcas donde se
asientan sus astilleros. Es una empresa tecnológica, líder en el sector
naval que exporta a más de 20 países y que cuenta con más de 5.400
profesionales, que desarrollan su actividad en las instalaciones de la Ría
de Ferrol, Dársena de Cartagena y la Bahía de Cádiz, en las oficinas
centrales en Madrid, en sus filiales como Australia y en el resto de
delegaciones internacionales.

Visión: Ser una empresa sostenible de la industria naval, estratégica e

internacional. Misión: Desarrollar programas navales competitivos y
servir a la seguridad nacional. Valores: Compromiso con resultados,
liderazgo tecnológico, trabajo en equipo, orientación al cliente, conducta
ética y responsabilidad.

Navantia es un referente mundial en los productos y servicios que ofrece

los cuales los podemos identificar asi:

 Diseño, construcción, y transferencia de tecnología de buques

militares de alta tecnología y construcción de buques civiles y
plataformas para mercados de eólica marina.
 Diseño y fabricación de sistemas de control y combate.
 Reparaciones y transformaciones de buques militares y civiles.
  Apoyo al ciclo de vida de sus buques y sistemas.
 Fabricación de motores diésel y turbinas.

Navantia se basa en una cultura que integra la innovación, el enfoque,

la orientación al cliente, el trabajo en equipo con colaboradores, la
calidad de las soluciones y servicios, el talento de sus profesionales y el
compromiso con la sociedad y el medioambiente, por lo que Navantia
considera la innovación tecnológica como su principal motor de
crecimiento y desarrollo. La capacidad de identificar, desarrollar e
implementar nuevas tendencias con agilidad, incrementa la
competitividad de sus productos y permite la expansión hacia nuevos
modelos de negocio.

Navantia trabaja con diferentes herramientas y aplicaciones que

generan conocimiento explícito (herramientas CAD, sistemas ERP y CRM
(Costumer Relationship Management, Gestión de la Relaciones con los
Clientes), editores de documentos, etc.). El hecho de que dicho
conocimiento no esté integrado puede llevar a la repetición de errores,
la duplicación de trabajo o el uso de conocimiento obsoleto o incorrecto,
lo que implica reprocesos y cuellos de botella.

Navantia detecta la necesidad de una herramienta que le permita la

comunicación y el intercambio de archivos, bases de datos, planos, etc.,
en definitiva, de conocimiento, que sea capaz de centralizar, almacenar
y distribuir dicho conocimiento entre los miembros de la empresa de una
manera eficaz y segura. Para la comunicación con proveedores Navantia
emplea un ERP de desarrollo in-house que se ha ido adaptando a las
necesidades de la empresa durante los últimos 30 años. Su uso principal
es la gestión de los materiales cuya necesidad surge de los planos que
se producen en el departamento de ingeniería mediante herramientas
de diseño CAD 2D y 3D. El problema al que se enfrentan es que no hay
una conexión directa entre la información que contienen los planos
(materiales que se necesitan) y la información del ERP (proveedores de
materiales y gestión de pedidos). Esto hace que el proceso sea más
lento y que se puedan producir errores en la transmisión

Navantia considera la innovación tecnológica como su principal motor de

crecimiento y desarrollo. La capacidad de identificar, desarrollar e
implementar nuevas tendencias con agilidad, incrementa la
competitividad de sus productos y permite la expansión hacia nuevos
modelos de negocio.

La innovación tecnológica permite generar productos, servicios y

procesos propios diferenciados de la competencia, adaptables a
necesidades del cliente y elimina dependencias externas para
seleccionar colaboradores en la cadena de suministro.

El modelo de innovación de Navantia, basado en el conocimiento

tecnológico, es abierto y colaborativo, e incluye un proceso de transición
de tecnologías para incorporar los resultados de I+D a los nuevos
programas, minimizando riesgos asociados a niveles de madurez
tecnológica.

2. Según el caso Navantia,

(http://www.navantia.es/interior.php?id_sec=4)piensa usted
que los elementos facilitadores (tecnología, estructura
organizacional, liderazgo y gestión, cultura organizacional y
espacios físicos y virtuales) están alineados con la estrategia
organizacional?. Guíese por la tabla 1 que encontrará en el
entorno de aprendizaje práctico.
 Tabla 1. Calificación de los elementos facilitadores de G.C.

Elemento Debilidad (1, Por qué se dio esta calificación Qué propone el
Facilitador 2,3). Estudiante.
Fortaleza (4 o
5).
Califique de 1 a
5
Según el caso.
Cultura 5 Navantia basa su cultura Seguir
Organizacional organizacional en la innovación, el fortaleciendo los
enfoque, la orientación al cliente, el espacios de
trabajo en equipo con colaboradores, capacitación y
la calidad de las soluciones y formación de
servicios, el talento de sus modo tal que el
profesionales y el compromiso con la conocimiento
sociedad y el medioambiente. llegue a todos los
niveles de la
empresa para
poder generar
mayor sentido de
pertenencia y
valor agregado
dentro de la
empresa.
Estrategia 4 De acuerdo a su horizonte Para mantener en
organizacional institucional el tiempo una
Visión: Ser una empresa sostenible de buena calificación
la industria naval, estratégica e como en este
internacional. caso con un valor
Misión: Desarrollar programas de 4 y mucho
navales competitivos y servir a la mejor aún para
seguridad nacional. mejorarla a 5 y
No visualizo los objetivos corporativos continuar siendo
de la compañía, ni en el portal web ni fuerte, se deben
mucho menos en el documento incluir los
Informe anual de actividades y objetivos
responsabilidad social corporativa corporativos
Navantia 2017 alineados a las
misión y a la
visión
empresarial en
Navantia.
Estructura 4 Cuenta con un organigrama muy bien Mejorar los
Organizacional estructurado con cada uno de los procesos de
 cargos y en los cuales se describen desarrollo de
las funciones de cada jefe de área de productos de una
la organización. empresa desde
La política de organización y gestión una perspectiva
ayuda a conseguir un correcto de gestión del
funcionamiento a través de todas las conocimiento
áreas y niveles de la compañía.

Liderazgo y 4 Mejora en la gestión de los Proporcionar un

Gestión procedimientos de la organización, la entorno para la
gestión de los requisitos con el cliente colaboración en
y la gestión con los suministradores. toda la empresa
y que el
conocimiento sea
trasmitido en
todos los niveles
y a todo el
personal.
Tecnología 5 Navantia considera la innovación Integración de
tecnológica como su principal motor herramientas
de crecimiento y desarrollo CAD 2D y 3D, y
sistemas ERP Y
CRM en sistema
PLM.
Espacios 4 Archivo electrónico central que Plataforma virtual
físicos/virtuales permite la impresión a demanda al en la cual se
igual que con la creación de un centralice no solo
auténtico entorno conectado, uniendo toda la
clientes, proveedores, administración información
pública, socios tecnológicos, áreas de necesaria para
I+D clientes, socios,
directivos sino la
posibilidad de
comunicación
efectiva y rápida
entre socios,
empleados, etc
con accesos
restringidos o
diferentes
sesiones lo que
claramente lo que
dará un status.
TOTAL 26 Como el puntaje totalizado de los Es una compañía
elementos facilitadores quedo por fuerte en el
encima de 18, esta organización sector de la
Navantia está bien estructurada y construcción de
articulada en el cumplimiento de la buques militares
 Misión. y civiles, con una
gran estructura
organizacional y
estratégica que le
han permitido
pionera en la
industria naval.

3. Revise cada uno de los procesos de Gestión del Conocimiento

e identifique las debilidades y fortalezas según el caso
Navantia. Guíese por la tabla 2 que encontrará en el entorno
de aprendizaje práctico.

Tabla 2. Procesos de G.C.

Proceso Debilidad Fortaleza Porque es Que propone el

Debilidad o Estudiante
Fortaleza
Establecimient X Garantizar una Esta complejidad
o de objetivos posición hacía necesaria la
de GC altamente automatización
competitiva en el durante la fase
mercado diseño de tantas
internacional. tareas como fuera
Navantia lleva a posible.
cabo proyectos
con un largo ciclo
de vida y alta
complejidad, tales
como fragatas,
portaviones
Identificación X Identificando Para mantenerse
del herramientas que siempre con esta
Conocimiento ayuden a la cualidad fuerte
creación e debe existir una
intercambio del dinámica
conocimiento perpetua en los
ligado al ciclo de registros,
vida del producto. descripción y
visualización del
conocimiento.
Adquisión del X La comunicación
Conocimiento. con clientes y
 proveedores
puede ser una
fuente valiosa de
conocimiento
Generación X Identifican las Cuando en una
del necesidades de organización el
Conocimiento. mejora que tiene conocimiento
la empresa en fluye y se
base al modelo de transmite de
creación de manera correcta,
conocimiento en esta solo puede
las organizaciones crecer y
de Nonaka y evolucionar;
Takeuchi (1995) manteniéndose
fuerte y
altamente
competitiva en el
tiempo.
Almacenaje X Almacenados y Quien maneja la
del modificados información tiene
Conocimiento directamente el poder y
desde el PLM. El mantendrá la
cliente puede ventaja
consultar la competitiva frente
información del a sus rivales en el
PLM sobre un mercado.
proyecto en Por eso es vital
concreto y hacerle que la informacion
partícipe del sea cifrada para
proceso de que no existan
revisión jaqueos y se
pueda blindar la
seguridad de la
informacion.
Transferencia X La creación tiene Seguir con esa
de lugar mediante la valor agregado de
Conocimiento. transferencia del potencializar la
conocimiento y, transferencia de
por tanto, puede conocimiento en
ser aplicado sus diferentes
igualmente a la formas para
transferencia del seguir creciendo
conocimiento como
organización y
también para
fortalecer el
capital humano
que labora en sus
 instalaciones.
Utilización del X Reutilización del Es importante
Conocimiento conocimiento a lo tener presente
largo de todas las que el
fases del ciclo de conocimiento es el
vida del producto único activo que
por parte de crece con el
cualquier persona tiempo y no se
de la organización desgasta pero que
así como de puede desparecer
proveedores y con las personas,
clientes si este no es
compartido y
codificado para su
almacenamiento y
posterior
consulta.
Control del X Los documentos Una disponibilidad
Conocimiento. justificativos que inmediata de la
establecen cómo documentación en
se satisfarán cada un archivo
uno de los electrónico central
requisitos se que permite la
envían al cliente impresión a
para su revisión y demanda
éste a su vez
envía sus
correcciones y
este proceso se
repite demasiado.

Identificación de ventajas competitivas del conocimiento según

VRIO.
El análisis VRIO se basa en el enfoque de recursos y capacidades y surge del
análisis interno de la empresa Navantia tomando como referente la
construcción de este buque militar lo cumple perfectamente.
VALIOSOS RAROS
 Diseño, construcción, y Navantia se basa en una cultura que
transferencia de tecnología de integra la innovación, el enfoque, la
buques militares de alta orientación al cliente, el trabajo en
tecnología y construcción de equipo con colaboradores, la calidad
buques civiles y plataformas de las soluciones y servicios, el
para mercados de eólica talento de sus profesionales y el
marina. compromiso con la sociedad y el
 Diseño y fabricación de medioambiente.
sistemas de control y combate.
  Reparaciones y
transformaciones de buques
militares y civiles.
 Apoyo al ciclo de vida de sus
buques y sistemas.
 Fabricación de motores diésel
y turbinas.

INIMITABLES ORGANIZADOS
Es una compañía tecnológica que Es una empresa tecnológica, líder en
apuesta por la innovación, invirtiendo el sector naval que exporta a más de
en proyectos de I+D+i el 9% de sus 20 países y que cuenta con más de
ingresos anuales, cifra por encima de 5.400 profesionales, que desarrollan
la media del resto de sectores su actividad en las instalaciones de la
industriales, lo que le hace disponer Ría de Ferrol, Dársena de Cartagena
de capacidad tecnológica propia que y la Bahía de Cádiz, en las oficinas
es la base para que sus productos y centrales en Madrid, en sus filiales
servicios sean eficientes, como Australia y en el resto de
competitivos y exportables. delegaciones internacionales.

4. Argumente y plantee una solución diferente al sistema PML

para dar respuesta a la problemática planteada por el caso
Navantia. Puede implementar otro Software de Gestión del
Conocimiento que dé respuesta a las necesidades de la
organización o seleccionar nuevas alternativas de solución.

Este sistema se centra en la gestión del conocimiento, permitiendo la

captura, organización y reutilización del conocimiento a lo largo de todas
las fases del ciclo de vida del producto por parte de cualquier persona de
la organización así como de proveedores y clientes.

El CRM (Customer Relationship Management) es ante todo una

estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo mejorar y
extender las relaciones con el cliente, generando nuevas oportunidades
de negocio. La implantación de un sistema CRM, afecta hoy día sobre
todo a los puntos de contacto con el cliente dentro de la empresa en las
áreas de ventas, marketing, servicios de atención al cliente y en un
segundo plano a gestión de los pedidos, distribución y logística.

Es de anotar que actualmente la empresa se encuentra acreditada de

acuerdo con el sistema UNE-EN-ISO-14001/2004, "Sistemas de gestión
ambiental. Requisitos con orientación para su uso" es la versión en
español de la norma internacional ISO 14001. El cual otorga a la
organización reconocimiento sobre la practica responsable de procesos
respetuosos con el medio ambiente.

La norma ISO 14001 además pretende servir a aquellas organizaciones

que están interesadas en conseguir y demostrar (mediante certificación
por tercera parte) una actuación ambiental correcta. Estas
organizaciones pueden utilizar el modelo de gestión que presenta ISO
14001, integrándolo con otros requisitos de gestión (como puede ser la
gestión de calidad, de acuerdo con la norma ISO 9001), con el fin de
conseguir sus objetivos ambientales.

La norma ISO 14001 especifica los requisitos que el sistema de gestión

ambiental debe reunir, y está dirigida para cualquier tipo y tamaño de
organización.

En el anterior contexto se argumenta que si bien la empresa cumple con

la normatividad vigente para la implementación de sistemas de
producción más limpia, las normas que rigen dichas acreditaciones
presentan vacíos y fallos los cuales deben ser estudiados con mayor
disposición por NAVANTIA, si desea demostrar su compromiso para la
reducción del impacto medioambiental ocasionado por sus operaciones a
los diferentes grupos de interés tanto a nivel local como internacional.
Una alternativa para esta situación sería la formulación de un sistema
que integre los requisitos impuestos por la norma UNE-EN-ISO-
14001/2004, con las disposiciones brindadas por la OMI, en lo referente
a implementación de medidas para mitigar el impacto ambiental de la
organización.

5. Establezca una nueva propuesta de modelo de Gestión del

Conocimiento para implementar en Navantia. El CRM
(Customer Relationship Management) es ante todo una
estrategia y una modalidad operativa que tiene como objetivo
mejorar y extender las relaciones con el cliente, generando
nuevas oportunidades de negocio.

La implantación de un sistema CRM, afecta hoy día sobre todo a los

puntos de contacto con el cliente dentro de la empresa en las áreas de
ventas, marketing, servicios de atención al cliente y en un segundo
plano a gestión de los pedidos, distribución y logística. Las aplicaciones
utilizadas en los departamentos técnicos (CAD/CAM/ CAE) han llevado
un proceso paralelo de evolución. Para cubrir las crecientes necesidades
de gestión de información técnica, han surgido las aplicaciones de tipo
PDM (Product Data Management), orientadas principalmente a las
necesidades de la Ofi cina Técnica (almacenamiento de fi cheros, gestión
de versiones, búsquedas, gestión de relaciones entre documentos de
conjuntos, piezas y planos, control de acceso, etc.

La integración adecuada de sistemas CRM basados en tecnología web,

sistemas PLM colaborativos y sistemas SCM permiten una completa
gestión informática del ciclo de diseño y el ciclo de pedido, cumpliendo
así al cien por cien el ideal de Empresa Digital. En la medida que estas
sofisticadas empresas aprovechen el uso de estas tecnologías para
cumplir mejor las exigencias del mercado, será posible afirmar que la
inversión y el esfuerzo realizados se han transformado en ventaja
competitiva con respecto a los que no hayan querido o no hayan podido
ir tan lejos. Si no, una vez más, se podrá afirmar que lo mejor es
enemigo de lo bueno.

6. Desarrolle las nuevas conclusiones del caso

La implementación de la Gestión del Conocimiento en Navantia permite
la transformación del conocimiento tácito en explícito, garantizando de
esta manera que aun cuando el personal no se encuentre en la
organización su conocimiento perdure dentro de la misma.

El proceso de Gestión del Conocimiento implica la confianza y

cooperación de las personas que intervienen en la compañía, de igual
forma son los que comparten un horizonte empresarial y se
desenvuelven en un ambiente que promueve el aprendizaje
organizacional con la conversión del conocimiento tácito a explícito.

La Gestión del Conocimiento, respalda a las organizaciones en los

procesos de innovación y respuesta efectiva a sus clientes o usuarios,
así como incrementan las ganancias o impactos en las instituciones
públicas, como el caso en estudio (Navantia), al optimizar los procesos
y por lo tanto disminuir los costos en lo que corresponde a la
diseminación de la información innecesaria y obsoleta.

7. Desarrolle las nuevas conclusiones del caso.

 La empresa Navantia cuenta con una cultura organizacional,
estructura organizacional y estrategia organizacional enfocada en
el desarrollo tecnológico, crecimiento y gestión del conocimiento
de sus trabajadores, liderazgo y trabajo en equipo. Lo anterior
hace que la empresa está posicionada en la industria en uno de
los lugares más altos y como una de las empresas líderes en la
industria naval.
 Navantia 4.0 es uno de los enfoques de la empresa más
importantes en cuanto a innovación, ya que la considera el
principal motor de crecimiento y desarrollo. La capacidad de
identificar, desarrollar e implementar nuevas tendencias con
agilidad, incrementa la competitividad de sus productos y permite
la expansión hacia nuevos modelos de negocio.