delRíoMatillaAinhoa TFG

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de León
Grado en Marketing e Investigación de Mercados
Curso 2019/2020
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA E

INNOVACIÓN: UN NUEVO MODELO DE
NEGOCIO
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY AND
INNOVATION: A NEW BUSINESS MODEL
Realizado por la alumna Dña. Ainhoa del Río Matilla
Tutelado por la Profesora Dra. Dña. Laura Cabeza García
León, 1 de julio de 2020

1. ÍNDICE GENERAL
1. Resumen (Abstract) ...................................................................................................... 1
2. Introducción .................................................................................................................. 2
3. Metodología empleada ................................................................................................. 4
4. Responsabilidad social corporativa, innovación y su interrelación .............................. 5
4.1. Responsabilidad social corporativa (RSC) ................................................................ 5
4.1.1. Concepto de RSC e iniciativas........................................................................... 5
4.1.2. Ámbitos de la RSC ............................................................................................ 8
4.1.3. Enfoques teóricos de la RSC ........................................................................... 10
4.2. Innovación empresarial............................................................................................ 11
4.2.1. Concepto de innovación................................................................................... 11
4.2.2. Tipos de innovación ......................................................................................... 15
4.3. Relación entre la responsabilidad social corporativa y la innovación ..................... 18
5. Análisis práctico: Ecoalf y Fairphone ........................................................................ 22
5.1 Introducción .............................................................................................................. 22
5.2. Ecoalf ....................................................................................................................... 23
5.2.1. Información general de la empresa .................................................................. 23
5.2.2. Acciones de RSC ............................................................................................. 25
5.2.4. Filosofía de trabajo con un nuevo modelo de negocio que gira en torno a la
combinación RSC-innovación ................................................................................... 32
5.3. Fairphone ................................................................................................................. 34
5.3.1. Información general de la empresa .................................................................. 34
5.3.2. Acciones de RSC ............................................................................................. 37
combinación RSC-innovación ................................................................................... 43
6. Conclusiones............................................................................................................... 45
7. Bibliografía ................................................................................................................. 48
2. ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 4.1. Pirámide de Carroll ....................................................................................... 6
Figura 4.2. Ámbitos de la RSC ........................................................................................ 9
Figura 4.3. Relación circular RSC e innovación ............................................................ 21
Figura 5.1. Premios obtenidos por Ecoalf ...................................................................... 25
Figura 5.2. Ciclo de reciclaje de la basura marina (Fundación Ecoalf).......................... 27
Figura 5.3. Relación RSC e innovación en Ecoalf ......................................................... 34
Figura 5.4. Premios obtenidos por Fairphone ................................................................ 36
Figura 5.5. Grupos y organismos a los que pertenece Fairphone ................................... 36
Figura 5.6. Cadena de producción de un teléfono móvil justo (Fairphone) ................... 39
Figura 5.7. Relación RSC e innovación en Fairphone ................................................... 45
3. ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 4.1. Objetivos y efectos de la innovación .......................................................... 13
Cuadro 4.2. Características de las innovaciones incrementales y radicales ................... 16
Cuadro 5.1. Acciones de RSC en Ecoalf ........................................................................ 28
“The two most important days in your life
are the day you are born and the day you
find out why” –Mark Twain
Trabajo Fin de Grado Ainhoa del Río Matilla
1. RESUMEN
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) juega un papel cada vez más importante
en el ámbito empresarial, siendo, en muchos casos, un aspecto clave en la estrategia
competitiva de las compañías dados los beneficios económicos, sociales y ambientales
que conlleva. Por su parte, la innovación ha dejado de ser una opción para convertirse
en una obligación que permita a las empresas sobrevivir en un mercado tan globalizado
y competitivo como el actual. Es más, se puede establecer una interrelación de ambos
conceptos como base de un nuevo modelo de negocio con propósitos innovadores y de
sostenibilidad. En este contexto, en el presente Trabajo Fin de Grado se tratará de
exponer, por un lado, y desde un punto de vista teórico, el concepto y características de
la RSC y la innovación empresarial, así como la posible relación entre ambas decisiones
estratégicas. Por otro lado, se analizarán dos casos prácticos (Ecoalf y Fairphone) donde
su estrategia empresarial está basada en la complementariedad entre ambos conceptos,
mostrándose así como ejemplos de éxito de este nuevo modelo de negocio.
Palabras clave: Responsabilidad social corporativa, innovación, sostenibilidad
ABSTRACT
Corporate social responsibility (CSR) plays an increasingly important role in today’s

business environment, which in many cases, is a key aspect in the competitive strategy
of companies due to the economic, social, and environmental benefits involved. When it
comes to the business sector, innovation is no longer considered to be an option.
Instead, it’s becoming an obligation that allows companies to survive in the current
globalized and competitive market. Furthermore, an interrelation of both concepts can
be established as the basis of a new business model with innovative and sustainable
purposes. Based on this context, the present Final Degree Project tries to explore two
approaches. On the one hand, and considering a theoretical point of view, this project
explains CSR and innovation definition and characteristics and the possible relationship
between both strategic decisions. On the other hand, two practical cases will be
analyzed (Ecoalf and Fairphone) whose business strategy is based on the
complementarity between both concepts, showing to be examples of success within this
new business model.
Keywords: Corporate social responsibility, innovation, sustainability
1
2. INTRODUCCIÓN
En la actualidad, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC en adelante) se ha

convertido en muchos casos en un elemento fundamental de la estrategia empresarial,
debido a la creciente y generalizada preocupación por el medio ambiente y la sociedad.
La Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA) otorga
a la RSC un carácter estratégico definiéndola como un compromiso voluntario de las
empresas con el desarrollo de la sociedad y la conservación del medio ambiente y un
comportamiento socialmente responsable hacia los grupos de personas con los que
interactúa (Marín y Rubio, 2008). En este contexto, el objetivo de obtener un beneficio
empresarial o maximizar el valor para los accionistas deja paso a una gestión basada en
la relación con todos los grupos de interés, a los que la compañía debe tener en cuenta a
la hora de tomar sus decisiones. De esta forma, la RSC ya no puede considerarse como
un elemento aislado de la empresa, sino como una parte fundamental de la misma.
Por otra parte, la globalización y la necesidad de formar parte de un mercado tan

cambiante y competitivo hacen que la innovación se muestre como un factor relevante
para la persecución del éxito empresarial. La innovación permite a las compañías tener
una mejor posición en el mercado optimizando recursos y ofreciendo productos o
servicios mejorados y adaptados a las necesidades actuales del mercado. Además, tal y
como se comentará más adelante, existen diversas formas de innovar en función de los
objetivos a conseguir.
La superproducción, fruto de la alta demanda por parte de los consumidores, está

teniendo como consecuencia unos altos costes tanto ambientales (gran consumo de
materias primas, contaminación, etc.) como sociales (malas condiciones laborales,
explotación, etc.). Estas secuelas son cada vez más notables y de no actuar en
consecuencia, en un futuro próximo se convertirán en daños irreparables (Beriguete,
2013). En este sentido, es posible combinar ambos conceptos (RSC e innovación) para
lograr una comercialización de productos y servicios que satisfagan las necesidades del
consumidor y que sea además sostenible con el medio ambiente y la sociedad. Esto es
así porque el mundo necesita una nueva generación de marcas y productos que no solo
aporten beneficios económicos, sino también beneficios de naturaleza social y
medioambiental. Por ello, se hacen necesarios nuevos modelos de negocio que sean
rentables pero también responsables.
2
El propósito principal de este Trabajo Fin de Grado es exponer y analizar un nuevo

modelo negocio que gira en torno a la combinación de RSC-innovación, que ya ha sido
implementado con éxito por algunas compañías, como las analizadas en el presente
estudio, Ecoalf (empresa del sector textil dedicada a la comercialización de ropa y
accesorios reciclados) y Fairphone (compañía del sector de la telefonía móvil dedicada a
comercializar smartphones de comercio justo). Por tanto, la utilidad del presente
Trabajo Fin de Grado reside en mostrar dos ejemplos de éxito combinando RSC e
innovación como decisiones estratégicas clave. La elección de estas dos empresas para
el estudio se debe a que su creación tiene como origen la necesidad de innovar para
hacer del mundo un lugar mejor, basando su estrategia en la combinación de RSC e
innovación, pudiendo ser así también ejemplo para otras compañías. Además, ambas
son transparentes en sus ámbitos de actuación, es decir, muestran de forma clara que su
filosofía de negocio sostenible se constata en sus prácticas comerciales.
A partir de este objetivo principal, se pretenden alcanzar los siguientes objetivos

específicos:
 A nivel teórico:
• Revisar el concepto de RSC y sus iniciativas, así como exponer sus ámbitos
de actuación y sus enfoques teóricos.
• Definir el concepto de innovación empresarial, sus posibles objetivos y
efectos, y mostrar los tipos de innovación existentes según distintos criterios
de clasificación.
• Estudiar la posible interrelación entre la RSC y la innovación, y cómo esta
relación puede tener un carácter bidireccional.
 A nivel práctico, en base al estudio de las compañías Ecoalf y Fairphone:
• Analizar las acciones de RSC de ambas compañías.

• Describir los tipos de innovación que realiza cada una.
• Mostrar cómo su filosofía de negocio gira en torno a la combinación de RSC-
innovación.
Para la persecución de estos objetivos el Trabajo Fin de Grado se dividirá en dos partes.
Una primera parte, de carácter más conceptual, donde se desarrollarán los conceptos de
3
RSC e innovación y su interrelación, y una segunda parte enfocada a la aplicación de

estos conceptos teóricos a las compañías Ecoalf y Fairphone para analizar de forma
práctica estas dos variables estratégicas a la hora de definir su actuación.
3. METODOLOGÍA EMPLEADA
La metodología utilizada, al igual que la estructura del trabajo, se divide a su vez en dos
partes. Por un lado, para elaborar el marco teórico y contextualizar los temas a tratar, se
ha llevado a cabo una exhaustiva revisión de la bibliografía existente (libros, artículos
de revistas nacionales e internacionales, periódicos o páginas web especializadas), en
materia de RSC y de innovación, así como la literatura centrada en la combinación de
ambos conceptos. Entre las referencias utilizadas se pueden destacar algunas como,
Fernández García (2010) “Responsabilidad social corporativa”, OECD (2018)
“Guidelines for collecting, reporting and using data on innovation. The measurement of
scientific, technological and innovation activities: Oslo Manual (4ª ed.)” y el artículo de
Midttun y Granda (2007) “Innovación y responsabilidad social empresarial”. Por otro
lado, en la parte práctica, donde se analizan las compañías Ecoalf y Fairphone, se ha
evaluado en qué medida se aplican los conceptos anteriores a dichas empresas,
extrayendo información a partir de sus web corporativas, noticias, informes, y blogs
especializados, entre otras fuentes.
A partir de esta información, se aportarán conclusiones y reflexiones sobre las

posibilidades y los beneficios de aplicación de este nuevo modelo de negocio centrado
en la combinación de acciones de responsabilidad social y de innovación. Por su parte,
indicar que el formato de la bibliografía (apartado 7) está basado en las normas
American Psycological Association (APA) 7th edición.
De esta forma, en términos generales, en el presente Trabajo Fin de Grado se trata de

desarrollar a partir de diversas fuentes de información secundarias los conceptos de
RSC e innovación, conocer en qué medida pueden estar interrelacionados, y aplicarlos
mediante un estudio descriptivo a las dos compañías objeto de estudio (Ecoalf y
Fairphone) para demostrar su viabilidad y los beneficios de este modelo de negocio de
forma práctica.
4
4. RESPOSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA, INNOVACIÓN Y

SU INTERRELACIÓN
4.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
4.1.1. Concepto de RSC e iniciativas
El origen de la RSC se remonta siglos atrás cuando las propias organizaciones juntaron
capital y trabajo para generar riqueza y beneficios. En la época de la Revolución
Industrial surgieron líderes empresariales que actuaban en defensa de las condiciones de
los trabajadores que se vieron sometidos a una explotación laboral. Uno de estos líderes
fue Robert Owen, quien demostró que la producción puede ser eficiente y responsable,
creando una importante comunidad industrial basada en la cooperación y en una serie de
medidas de bienestar social (Fernández García, 2010).
Aunque el término de RSC se creó a finales del siglo XX, la preocupación sobre cómo
crear una armonía entre la preservación de los recursos naturales, humanos y sociales y
la satisfacción de las necesidades de la población tiene una larga trayectoria. La persona
que se considera el padre de la RSC es el economista keynesiano H.R. Bowen, con su
libro “Responsabilidades sociales del hombre de negocios” (Bowen, 1953), donde ya
apuntaba a la necesidad de administrar los recursos naturales teniendo en cuenta a las
próximas generaciones, es decir, lo que hoy llamamos desarrollo sostenible. Bowen
definió las responsabilidades sociales como la obligación de tomar decisiones y seguir
líneas de actuación deseables desde el punto de vista de los objetivos y valores de la
sociedad (Rodríguez Fernández, 2007).
Por otro lado, también se puede considerar que Carroll es otra de las personas más
influyentes en este ámbito, pues en el año 1979 definió por primera vez las
responsabilidades de la empresa como económicas, legales, éticas y filantrópicas
(Carroll, 1979), y, más adelante, desarrolló gráficamente la “Teoría de la Pirámide”
(Carroll, 1991), como se puede apreciar en la Figura 4.1.
5
Figura 4.1. Pirámide de Carroll
• Ser un buen ciudadano corporativo. Dedicar

Responsabilidad
recursos a la comunidad, a mejorar la calidad
filantrópica
de vida
Responsabilidad • Ser ético. Obligación de hacer lo que

ética está bien y es justo
Responsabilidad legal • Que obedezca la ley
Responsabilidad económica • Que sea rentable
Fuente: Elaboración propia a partir de Carroll (1991)
En esos años se siguió profundizando en estas ideas y se introdujo en la dirección

estratégica la Teoría de los Stakeholders (Freeman, 1984), que desde un punto de vista
aún muy general hablaba de tener en cuenta a los grupos de interés de la empresa (tanto
los que intervienen en la compañía como los que estén indirectamente relacionados
porque les afecta su actuación) al poder influir en su éxito, tales como clientes, sociedad
o empleados (García García, 2016). Freeman definió el término de stakeholder en su
obra “Strategic Management: A Stakeholder Approach” como “cualquier grupo o
individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa”
(Freeman, 1984, p.24). Además, esta teoría refleja que entre los distintos stakeholders
que forman la organización empresarial existen una serie de expectativas de
comportamiento que deben ser cumplidas dentro del marco de las relaciones
empresariales, lo que indirectamente implica que en la empresa existirá una
responsabilidad social entendida en sentido ético (González, 2007). De acuerdo con este
enfoque, una compañía está formada por múltiples agentes relacionados entre sí, no solo
de forma contractual, sino que tienen acuerdos morales de sus valores y que incitarán a
que se satisfagan sus expectativas (Saiz, 2012).
Así, de modo específico, aunque han sido muchas las definiciones proporcionadas, se
puede definir la RSC como el compromiso de llevar el comportamiento corporativo a un
nivel superior, no sólo acorde a unos criterios económicos y legales, sino que tenga una
concordancia con las normas, valores y expectativas sociales actuales (Fernández Gago,
2005). Son decisiones o actuaciones por las que optan las empresas de forma voluntaria
con el fin de lograr una sociedad mejor y una mayor calidad del medio ambiente,
basándose en que el funcionamiento de la compañía se determina a partir de la
6
combinación de su contribución a la economía, a la calidad del medio ambiente y al

bienestar social de la sociedad en la que se integra (Fernández García, 2010).
Como explica De La Cuesta (2004), existe una corriente cada vez más aceptada de que
una compañía desempeña un papel fundamental en la sociedad que no solamente se
basa en generar riqueza y empleo, sino que va mucho más allá centrándose también en
una serie de demandas sociales. Esto es así debido al mundo cada vez más globalizado
en el que se mueven las empresas, que hace que se precise de una serie de normas de
conducta empresarial que minimicen los impactos sociales y medioambientales que
implican sus propias actividades económicas. Asimismo, los principales argumentos
que se vierten a favor de la RSC están basados, a grandes rasgos, en cuestiones morales
por el impacto social y medioambiental que tienen sus actuaciones, en cuestiones de
negocios, basadas en la calidad de las relaciones de las empresas con sus stakeholders y
sus resultados económicos, y en cuestiones puramente económicas, pues una gestión
responsable contribuye al desarrollo sostenible y equilibrado del planeta (De la Cuesta,
2004). Es decir, se busca una mayor riqueza pero de forma sostenible, sin agotar los
recursos naturales y minimizando la huella ecológica. Tal y como aparece en el artículo
de Lizarzaburu (2014, p.99) “cada organización debe asumir la plena responsabilidad
por el efecto que tenga en sus empleados, en el entorno, en los clientes y en cualquier
persona o cosa que toque. Eso es responsabilidad social corporativa (Drucker, 1996,
p.83)”.
Asimismo, se han ido instaurando una serie de iniciativas mundiales que han impulsado
la incorporación de la RSC en la estrategia empresarial. Los organismos que las
promueven son organismos locales, regionales e internacionales de máxima
representación institucional como la Comisión de las Comunidades Europeas, la
Organización de las Naciones Unidas (ONU), el Programa de las Naciones Unidas para
el Desarrollo (PNUD), la Organización Internacional del Trabajo (OIT), y la
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), entre otros.
Estas organizaciones se han convertido en los grandes impulsores de la RSC en base a
una serie de pautas en forma de normas sociales, guías, códigos de conducta y de buen
gobierno, instrumentos internacionales de derechos humanos, índices, programas,
inversiones, etc. (Tinoco et al., 2012).
7
En esta misma línea, según Fernández García (2010), las instituciones formadas por
diversos Estados han ido desarrollando iniciativas para fomentar el comportamiento
socialmente responsable de las compañías. Estas iniciativas, que incluyen
recomendaciones que no son obligatorias, forman parte del compromiso de los Estados
para impulsar su cumplimiento. Además, los proyectos mundiales son una forma de
unificar los principios y las formas de medida de la RSC no sólo en el ámbito más
cercano a la empresa, sino en el ámbito internacional. Más concretamente, las
principales iniciativas mundiales en materia de RSC son las siguientes
(EconomíaSostenible.org, 2020; Fernández García, 2010; Libro Verde, 2001):
 Global Compact o Pacto Mundial. Esta iniciativa fue lanzada por la ONU con
la finalidad de favorecer una conciliación entre los intereses de la empresa y las
demandas sociales.
 Libro Verde. Trata de fomentar un marco europeo para la responsabilidad social
de las empresas. Así, se plantea cómo promover la RSC a nivel europeo e internacional,
aprender de las experiencias, mejorar la transparencia y aumentar la fiabilidad de las
evaluaciones y la validación. Se pretende que la RSC sea alcanzable por todo tipo de
compañías.
 Líneas directrices de la OCDE para empresas multinacionales. Forma parte de
la “Declaración sobre Inversión Internacional y Empresas Multinacionales” que publicó
la OCDE en el año 2000. Su finalidad es impulsar la cooperación de las multinacionales
al desarrollo sostenible y fomentar sus actuaciones responsables.
 Global Reporting Initiative (GRI). Tiene el objetivo de fomentar la calidad, el
rigor y la utilidad de las memorias de sostenibilidad.
 World Business Council for Sustainable Development (WBCSD). Es una
coalición de 175 compañías internacionales que buscan impulsar la ecoeficiencia, la
innovación y la RSC.
4.1.2. Ámbitos de la RSC
Para que una empresa hoy en día aplique los principios de RSC previamente tiene que
cumplir tres responsabilidades: responsabilidad económica (ser rentable y generar
beneficios), responsabilidad legal (cumplir las leyes y los reglamentos establecidos), y,
en último lugar, responsabilidad ética (cumplir las expectativas sociales no
contempladas en la ley) (Fernández García, 2010). En este sentido, la RSC puede
8
dividirse en tres grandes ámbitos de actuación desde el enfoque del desarrollo

sostenible, tal y como indican Martínez y Rodríguez (2013) en su artículo, el ámbito
económico, el ámbito ambiental y el ámbito social (Panwar et al., 2006; van Marrewijk,
2003). Esta concepción de la RSC resalta la necesidad de las empresas de plantear
estrategias teniendo en cuenta los tres ámbitos de forma equilibrada y el contexto en el
que se opera, como se muestra en la Figura 4.2.
Figura 4.2. Ámbitos de la RSC
Económico
EQUITATIVO VIABLE
SOSTENIBLE
Social Ambiental
SOPORTABLE
Fuente: Elaboración propia
Desde esta óptica se consolida la concepción de la RSC como un concepto

multidimensional haciendo énfasis por igual en los aspectos de tipo económico, social y
medioambiental. La dimensión económica se basa en una viabilidad económica de la
empresa a largo plazo, generando beneficios económicos que serán bien distribuidos. La
dimensión social se refiere al respeto de la cultura de la comunidad en la que opera la
compañía, incluyendo los activos arquitectónicos, los valores tradicionales, y el
entendimiento y tolerancia intercultural. Por otro lado, la dimensión medioambiental
hace referencia a usar correctamente los recursos medioambientales, ayudando a
conservar los recursos naturales y la diversidad biológica (Organización Mundial del
Turismo, 2004).
De manera similar, siguiendo a Fernández García (2010), el contenido de las partes

principales de la RSC según el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y la guía de
elaboración de informes de sostenibilidad o RSC del GRI comprende:
 Aspectos Económicos: rentabilidad, productividad, I+D+i, cuota de mercado,

impactos económicos indirectos.
9
 Derechos Humanos: prácticas de inversión y abastecimiento, no discriminación,

libertad de asociación, explotación infantil, trabajos forzados, prácticas de seguridad.
 Derechos Laborales: empleo, relación empresa/trabajadores, salud y seguridad
laboral, formación, igualdad de oportunidades.
 Derechos Sociales: relaciones con la comunidad, corrupción, políticas públicas,
competencias desleales, cumplimiento de la normativa.
 Medio Ambiente: impactos de materiales, energía, emisiones, vertidos, residuos,
productos, servicios y transportes, impactos en el agua, en la biodiversidad, etc.
Finalmente, es necesario mencionar que a los ámbitos anteriores, el Observatorio RSC

(2014) añade otros tres aspectos: a) Protección del consumidor: las empresas deben
ayudar a integrar la producción y el consumo sostenible, según lo determinado en los
tratados nacionales e internacionales; b) Salud: las compañías están obligadas a
favorecer el acceso a bienes y servicios relacionados con la salud y deben garantizar un
entorno de trabajo que prevenga de accidentes y enfermedades; c) Lucha contra la
corrupción: esta responsabilidad empresarial se encuentra en el “Convenio de la OCDE
de lucha contra la corrupción” de trabajadores públicos extranjeros en las relaciones
comerciales internacionales, que dispone como delito que las compañías sobornen a los
funcionarios públicos.
4.1.3. Enfoques teóricos de la RSC
Según López Salazar y Contreras (2010), podemos distinguir diversos enfoques teóricos
que pueden darse en la RSC, como son los siguientes:
 Enfoque macroeconómico. Dentro de este enfoque la finalidad de la empresa es

obtener beneficios. El objetivo de la RSC no tiene cabida en este enfoque pues la
responsabilidad de la compañía es solamente con los accionistas.
 Enfoque microeconómico. Desde este enfoque, la compañía tiene la finalidad de
aumentar beneficios por medio de un equilibrio entre accionistas y la sociedad, siendo el
objetivo de la RSC mejorar la imagen de la organización. Los actores en este enfoque ya
son todos los grupos de interés, no solo accionistas.
 Enfoque de los costes de transacción. En este enfoque la finalidad de la
empresa es la misma que en el enfoque microeconómico, y el objetivo de la RSC es
mejorar la relación con los grupos de interés.
10
 Teoría de la regulación. La finalidad de la compañía es obtener beneficios sin

afectar negativamente a la sociedad, y el objetivo de la RSC es paliar los efectos
negativos que ha causado la empresa a la sociedad.
 Desarrollo sustentable. El objetivo empresarial es obtener beneficios
asegurando la sustentabilidad de la compañía y la RSC aquí busca conseguir el
desarrollo sostenible.
 Stakeholders. La finalidad de la empresa en este enfoque es obtener beneficios
logrando un equilibrio entre los grupos de interés. Asimismo, el objetivo de la RSC es
respetar los intereses de los stakeholders al no ser solo medios para lograr los objetivos.
Independientemente del enfoque que se le dé a la RSC, éste es un proceso que altera

inevitablemente las organizaciones (los procesos productivos, las formas de trabajar, las
relaciones con los trabajadores y con el resto de los grupos de interés, etc.), es decir,
significa un cambio completo en la relación de la empresa con su entorno social (López
Salazar y Contreras, 2010). De modo concreto, la realización de acciones de carácter
social y medioambiental, por un lado, puede tener un efecto positivo en los resultados
de la compañía. Así, en general, tal y como reflejan Martínez-Campillo et al. (2013) en
su artículo, existe un claro efecto positivo de la RSC en el resultado financiero
empresarial. Esta relación positiva ha sido apoyada también por algunos estudios
recientes de meta-análisis que sugieren que el hecho de responder a las necesidades y
expectativas de los diferentes stakeholders deriva en una ventaja competitiva,
mejorando así el rendimiento financiero de la compañía (Orlitzky et al., 2003; Wang et
al., 2016; Wu, 2005). El estudio realizado por Busch y Friede (2018) también muestra
una relación positiva y bidireccional entre la RSC y los resultados financieros. Además,
por otro lado, la RSC tiene un impacto muy grande en el desarrollo de políticas
públicas, donde el Estado está tomando parte creando mecanismos de control de la
responsabilidad social en las empresas (López Salazar y Contreras, 2010).
4.2. INNOVACIÓN EMPRESARIAL
4.2.1. Concepto de innovación
La globalización de los mercados es la responsable de la creciente importancia de la

innovación, pues la competencia en el extranjero ha obligado a las empresas a innovar
continuamente para producir nuevos productos y servicios más competitivos (Schilling,
11
2008). Muchos países han demostrado que la innovación es un elemento clave en la

competitividad, pues en muchas ocasiones supone una mayor productividad y permite
llegar a los mercados internacionales, lo que favorece la generación de empleo, riqueza
y bienestar social (Rueda, 2013). Según Platero (2015), el mercado actual ha forzado a
que las compañías tengan en cuenta la innovación junto con la productividad como uno
de sus objetivos principales. La innovación se ha convertido en una de las estrategias
clave a nivel empresarial al ser el medio principal por el que se pueden identificar y
explotar nuevas oportunidades de negocio (Hamel, 2000; Kunz et al., 2011; Laforet,
2013).
Uno de los primeros autores que planteó el término de innovación en los ámbitos
estratégico, empresarial y económico fue Shumpeter (1934). En su obra “The Theory of
Economic Development” habla de la innovación como una parte imprescindible en el
ciclo de vida empresarial, por medio de la teoría de la “destrucción creativa”, donde
explica cómo los nuevos productos destruyen a las viejas empresas y cómo los nuevos
modelos de negocio dan paso a nuevas formas de mercado (Platero, 2015). Por su parte,
siguiendo a Munuera y Rodríguez (2012), la innovación se puede entender como una
serie de actividades que conducen a la entrada exitosa en el mercado de una idea, en
forma de nuevos o mejorados productos o servicios, procesos o métodos de gestión y
organización.
A su vez, una de las definiciones más actuales sobre innovación la podemos encontrar
en el Manual de Oslo OECD (2018, p. 68) según el cual “una innovación empresarial
es un nuevo o mejorado producto o proceso (o combinación de ambos) que difiere
significativamente de los productos o procesos previos de la empresa y que ha sido
introducido en el mercado o puesto en práctica por la empresa”. En consecuencia, el
principal requisito para poder considerar una innovación es que el producto, proceso,
método comercial o método organizativo sea nuevo (o mejorado de una forma
importante) para la compañía. Esto incluye tanto los productos, procesos y métodos
desarrollados por la empresa como aquellos que han sido desarrollados por otras
compañías y que ésta ha adoptado (OECD, 2018).
De acuerdo con el Manual de Oslo de la OECD (2018), las empresas pueden decidir
innovar al tener objetivos distintos sobre los productos, los mercados, la eficiencia, la
calidad, o la habilidad para introducir cambios. Además, conocer los objetivos que
12
impulsan a innovar ayuda también a entender cómo la competencia y las oportunidades

para entrar en mercados nuevos fomentan la actividad innovadora. En todo caso, es
cierto que al introducir innovaciones, las compañías pueden alcanzar o no sus objetivos,
e incluso pueden obtener resultados distintos a los que en un principio motivaron la
innovación. En el Cuadro 4.1 se muestran tanto los objetivos como los efectos de la
innovación de forma conjunta según cuatro áreas de influencia: mercados, producción y
distribución, organización y medio ambiente y sociedad (OECD, 2018).
Cuadro 4.1. Objetivos y efectos de la innovación

MERCADOS PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN
Reemplazar productos obsoletos Actualizar los procesos tecnológicos
Aumentar la variedad de bienes y
Mejorar la calidad de bienes y servicios
servicios
Crear nuevos mercados Mayor flexibilidad en la producción
Entrar en nuevos mercados/adaptar los Aumentar la capacidad de producción y
productos a los nuevos mercados mejorar la eficiencia
Aumentar la cuota de mercado Reducir costes
Reducir el consumo de materiales y
Mayor visibilidad de los productos
energía
Reducir el tiempo de respuesta Reducir los plazos de entrega
ECONOMÍA, SOCIEDAD Y MEDIO
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
AMBIENTE
Mejorar las capacidades de adquirir,
Reducir el impacto medioambiental
procesar y analizar el conocimiento
Mejorar las comunicaciones
Mejorar la salud pública y la seguridad
empresariales
Mejorar las relaciones con entidades
Fomentar la inclusión social
externas
Adaptarse mejor a los cambios Fomentar la igualdad de género
Mejorar las condiciones de trabajo Aumentar la calidad de vida
Implementar nuevos modelos de Cumplir con las regulaciones legales y los
negocio estándares voluntarios
Fuente: Elaboración propia a partir de OECD (2018)
Es más, en el libro de Navas y Nieto (2003) se afirma que la idea de gestión de

empresas más seductora es la de innovación, y, más concretamente, en su capítulo los
profesores Muñoz y Cordón (2003, p.81) afirman que “la innovación es algo positivo,
activo, orientado al futuro e implica algo nuevo, renovación y cambio”. El principal
reto de la empresa hoy en día es ser competitiva, algo cada vez más difícil en entornos
tan cambiantes, por lo que se hace necesario adaptarse y cambiar por medio de la
innovación (Muñoz y Cordón, 2003). Tal y como se puede ver en el texto de Platero
(2015), las compañías innovadoras serán capaces de responder más rápido y mejor que
aquellas que no innoven a los cambios del entorno (Romero y Martínez-Morán, 2012).
13
De esta forma, la innovación puede entenderse como una forma de transformar los
conocimientos en procesos, productos o servicios que aportan beneficios nuevos para el
mercado o para la sociedad (Formichella, 2005). Así, el conocimiento se convierte en un
activo estratégico clave para la empresa (Spender y Grant, 1996), y, en consecuencia,
realizar innovaciones empresariales puede tener una gran influencia en los resultados de
una compañía (Costa et al., 2000).
En concreto, el impacto de las innovaciones en los resultados empresariales se puede

ver reflejado en el volumen de negocio, en la cuota de mercado, en cambios en la
productividad y en la eficiencia (OECD, 2018). Así, la innovación puede suponer una
rentabilidad mayor a las empresas que la incorporan por medio de esos cambios y
novedades que permiten la diferenciación (Zahra et al., 2000). Asimismo, si la creación
de conocimiento influye en el crecimiento de las ventas, en el aumento de la
rentabilidad y en la creación de empleo, se podría decir que hay una relación positiva
entre la inversión en I+D y el crecimiento empresarial (García Manjón y Romero,
2010). De igual manera, Arrow (1962) también apoyaba esta idea alegando que la
inversión en I+D es la fuente principal de conocimiento, y, consecuentemente, de
beneficios económicos. La inversión I+D no sólo aporta nuevos conocimientos a la
empresa, sino que da a las compañías la capacidad para explotar los conocimientos que
llegan desde el entorno, es decir, se refuerza la capacidad de aprendizaje de las
empresas en el entorno innovador (Costa et al., 2000). Sin embargo, la innovación
también puede generar efectos que no son empresariales, que son difíciles de valorar,
como, por ejemplo, la alteración de las industrias, cambios en las posiciones
competitivas de las naciones, estimulación del crecimiento y, en muchas ocasiones,
también un mayor bienestar en la sociedad (Navas y Nieto, 2003).
En todo caso, el éxito requiere llevar a cabo un análisis exhaustivo de esos

conocimientos para hacer posible la innovación (Drucker, 2004). Además, es necesario
tener en cuenta que la ventaja competitiva de las empresas se basa en una buena gestión
de la capacidad de innovación. Así, por un lado, una compañía innovadora está
continuamente en contacto con sus grupos de interés para estar informada de los
cambios en el entorno y poder así reaccionar de forma rápida y eficaz, y, por otro lado,
la capacidad innovadora es difícil de imitar, pues una compañía innovadora puede ir un
paso por delante y tener una ventaja de exclusividad y mayores rentas, aunque sea de
modo temporal (López Mielgo et al., 2004). Además, cómo se difunde la innovación,
14
por ejemplo, por medio de la imitación, es esencial para que las innovaciones tengan un
impacto social y económico (Fagerberg, 2013), dado que si una idea innovadora que
aporta beneficios económicos, sociales y ambientales logra tener éxito en el mercado,
generalmente suele producirse un efecto de imitación por parte de los competidores, lo
que se traducirá, de forma general, en una mayor repercusión en términos de
responsabilidad social.
4.2.2. Tipos de innovación
Las innovaciones se pueden clasificar siguiendo varios criterios. En primer lugar, según
Guerras y Navas (2015), las innovaciones pueden clasificarse, por un lado, en función
del grado de novedad que se incorpora, distinguiendo entre:
 Innovaciones radicales: son cambios esenciales, algo totalmente nuevo.

Shumpeter (1942) definió la innovación radical como una nueva función de producción,
una modificación de las posibilidades que define lo que se puede producir y cómo, y
que no se puede reducir a una serie ilimitada de modificaciones (Fernández Sánchez,
2005). Un ejemplo de este tipo de innovación puede ser el lanzamiento del primer
teléfono móvil.
 Innovaciones incrementales: son evoluciones progresivas no tan
revolucionarias como las innovaciones radicales en procesos y/o productos que ya
existían. Las innovaciones incrementales lo que hacen es explotar el potencial de la idea
existente y mejorar la posición de las empresas que lo comercializan. Como sostienen
Mansfield et al. (1977), los avances en procesos o en productos pueden ser tan
importantes como la nueva idea en sí misma (Fernández Sánchez, 2005). Un ejemplo de
innovación incremental pueden ser los diferentes modelos de teléfonos móviles que van
saliendo al mercado (Iphone 4, Iphone 5, Iphone 6…).
En el siguiente Cuadro 4.2 podemos observar las diferencias entre las innovaciones
incrementales y las radicales.
15
Cuadro 4.2. Características de las innovaciones incrementales y radicales

Innovación incremental Innovación radical
La demanda del mercado es conocida Tiene una demanda potencial elevada pero
y predecible poco predecible. El riesgo de fracasar es alto
La aceptación del mercado puede ser lenta
El reconocimiento y la aceptación del
en un principio, pero se espera una reacción
mercado son rápidos
imitativa rápida de los competidores
Puede exigir unas políticas de distribución de
Es fácilmente adaptable a las ventas
marketing y ventas exclusivas para educar a
existentes en el mercado y a la
los consumidores, o debido a problemas
política de distribución
especiales de garantía y reparaciones
La demanda puede no coincidir con los
Encaja en la actual segmentación del
segmentos del mercado establecidos,
mercado y en las políticas de
distorsionando el control de la empresa, y
producto
absorbiendo el mercado de otros productos
Fuente: Elaboración propia a partir de Fernández Sánchez (2005) y Hayes y Abernathy
(1980)
En segundo lugar, en función del objeto al que se dirige podemos distinguir entre
innovaciones de producto y proceso1 (Guerras y Navas 2015; OECD, 2018; Schilling,
2008):
 Innovaciones de producto: son aquellas innovaciones que suponen un producto

o servicio que no existía en el mercado, es decir, algo nuevo o significativamente
mejorado en sus características o usos. Las innovaciones de producto pueden usar
nuevos conocimientos o tecnologías, o pueden ser combinaciones de ambos. Un
ejemplo de innovación en producto es la aparición de los coches eléctricos, como es el
caso de la marca Tesla.
 Innovaciones de proceso: se refieren a la forma de fabricar un producto u
ofrecer un servicio. Hay que destacar que para que se dé una innovación real en
proceso, no sirve solamente con cambiar la forma de producción, sino que es necesario
utilizar métodos que no se habían utilizado hasta el momento en esa industria. Un
ejemplo de innovación de proceso es la incorporación de un sistema o mecanismo que
permita reducir la generación de residuos en el proceso productivo.
Además de la distinción entre las innovaciones de producto y de proceso, el Manual de

Oslo elaborado por la OECD (2018) incluye otros dos tipos de innovación:
1
Las innovaciones en producto ayudan a las empresas a mejorar sus márgenes, mientras que las
innovaciones en proceso les ayudan a reducir sus costes (Schilling, 2008).
16
 Innovaciones comerciales/de marketing: se refieren a la inclusión de una nueva

forma de comercialización que implique mejoras de forma notable en el diseño o la
presentación del producto, en su precio, en su posicionamiento o en su promoción. El
objetivo de estas innovaciones es satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores,
abrir nuevos mercados o reposicionar productos de la empresa en el mercado. Un
ejemplo de innovación comercial es el uso de influencers que promocionan productos a
través de sus redes sociales.
 Innovaciones organizativas: suponen la inclusión de nuevos métodos de
organización en ámbitos de organización del trabajo, de las prácticas del negocio o de
las relaciones externas de la empresa. Estas innovaciones buscan una mejora de los
resultados reduciendo costes, mejorando la productividad, etc. Por ejemplo, la
implantación del teletrabajo, el uso de las nuevas tecnologías, o facilidades para
empleados como servicios de guardería.
En tercer lugar, es posible diferenciar entre innovaciones tecnológicas (por ejemplo, el

lanzamiento del GPS) y no tecnológicas (por ejemplo, una innovación en el modelo de
venta, como hizo la marca Avón, pionera en la forma de organización del trabajo en
términos de horarios o flexibilidad en la jornada). En una gran cantidad de industrias,
hoy en día la innovación tecnológica es el mayor impulsor del éxito competitivo
(Schilling, 2008). El progreso tecnológico, unido a la innovación, establece las bases
para el desarrollo de nuevas ideas y conocimientos, que resultarán en nuevos o
mejorados productos o procesos, y éstos a su vez tendrán una repercusión en la
rentabilidad de las compañías y en aspectos sociales (Peñaloza, 2007). Las tecnologías
favorecen el desarrollo de productos para que las compañías puedan adaptarse a las
necesidades que van surgiendo en los consumidores, y, así, poder diferenciarse frente a
sus competidores (Schilling, 2008). La clave de la innovación tecnológica es satisfacer
necesidades, y, por lo tanto, hay que valorarla siempre desde la perspectiva del cliente.
“Como suele decirse, la ciencia crea conocimiento a partir de la riqueza, mientras que
la innovación genera riqueza a partir del conocimiento” (Fernández Sánchez, 2005,
p.42).
En todo caso, es cierto, que la innovación tecnológica tiene beneficios pero también
inconvenientes. Por un lado, podemos destacar como aspecto positivo el efecto que
tiene sobre el PIB, la mejora de las comunicaciones y los adelantos en el ámbito de la
17
salud. Sin embargo, por otro lado, la innovación tecnológica también tiene efectos
negativos, como, por ejemplo, la contaminación y el agotamiento de recursos (Schilling,
2008).
4.3. RELACIÓN ENTRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y

LA INNOVACIÓN
La RSC está tomando un papel cada vez más importante en la sociedad debido a
prácticas generalizadas que se vienen haciendo a lo largo del tiempo y que tienen
efectos muy negativos sobre el medio ambiente y la sociedad. La sociedad está cada vez
más concienciada y, con el paso del tiempo, le va dando más importancia a aspectos de
responsabilidad social, lo que afecta directamente a las compañías que no son éticas en
sus actos, tanto en su reputación como en sus relaciones con los grupos de interés.
Además, la RSC y la innovación parecen ser decisiones estratégicas muy relacionadas.
Así, como sostienen Guadamillas y Donate (2009), la innovación puede ayudar a que
las empresas cumplan los objetivos de sus grupos de interés y de la sociedad, y, por
tanto, ser un impulsor del cambio y del desarrollo económico (Hart y Sharma, 2004).
Por un lado, los grupos de interés coaccionan a las compañías para seguir incorporando
principios de RSC en sus actuaciones (Nieto y Fernández Gago, 2004) y, por otro, la
sociedad se ha sensibilizado mucho con la percepción ética del comportamiento de las
organizaciones. Así, a día de hoy para tener éxito y ser innovador, las empresas deben
considerar el impacto social y medioambiental en sus procesos, estimulando a sus
trabajadores a ser creativos y colaborando con sus grupos de interés para desarrollar
nuevos productos o servicios (MacGregor y Fontrodona, 2008).
El consumo responsable, que se va haciendo cada vez más notable en el mercado, es

una de las causas principales que presionan a las empresas para adoptar prácticas
socialmente responsables (Nieto y Fernández Gago, 2004). Las personas cada vez más
adoptan una actitud proactiva, pues la RSC no solo es cosa de las compañías sino que
también es una forma de actuar de forma individual, lo que cambia el proceso de
compra, tomando importancia el hecho de que las personas se interesan sobre qué están
consumiendo y cuál es su procedencia (Pérez, 2020). Por ello, Beriguete (2013) afirma
que la innovación se ha convertido en una obligación para las empresas, pues se
necesitan compañías innovadoras que emprendan de manera responsable para poder
18
afrontar los retos globales. Según Pinillos (2015), Social Innovation Europe2 define a la
empresa social como aquella cuyo objetivo principal es conseguir resultados sociales,
éticos o ambientales. Para las empresas sociales, los beneficios empresariales están por
detrás del impacto social que buscan generar, por lo que puede decirse que estas
compañías se encuentran a medio camino entre las empresas tradicionales con ánimo de
lucro y las organizaciones sin ánimo de lucro (Pinillos, 2015). Al hilo del concepto de
empresa social, Macías (2011, p.30) sostiene que “los emprendedores sociales son
personas con soluciones innovadoras a los problemas más importantes de la sociedad
(Raufflet et al., 2008)”.
Siguiendo a López Pérez et al. (2012), las empresas innovadoras pueden poner en
marcha acciones que tengan en cuenta el impacto que puedan generar en el medio
ambiente y en la sociedad. Por ejemplo, pueden estimular a sus empleados, satisfacer
mejor las demandas de los clientes y desarrollar nuevos productos adoptando
tecnologías más respetuosas con el medio ambiente, entre otras posibles acciones
(Phillimore, 2001). Pérez (2020) complementa esta idea afirmando que las compañías
innovadoras necesitan basarse en la transparencia y la ética para poder generar
confianza en sus clientes y estar cerca de ellos, pues las nuevas tecnologías han
transformado el mercado y el proceso de compra, y ya no es suficiente ofrecer un buen
producto o servicio.
Por lo tanto, el concepto de RSC vinculado a la innovación conlleva una nueva forma
de negocio que solucione problemas sociales y medioambientales (Halme y Laurila,
2008). De esta forma, la RSC es un marco de referencia ético que cuando se usa de
forma correcta y estratégica permite a las compañías desarrollar formas de innovación
que aporten valor a la empresa y que la haga más eficiente en lo que a utilización de
recursos se refiere, lo que beneficiará a la compañía a largo plazo siendo más
competitiva (Rexhepi et al., 2013). Según Pinillos (2015), la RSC puede ser un recurso
para el lanzamiento de nuevas ideas (nuevos productos, servicios o modelos de negocio)
y así convertirla en una innovación social. Estas ideas no solo buscan satisfacer mejor
2
Social Innovation Europe (SIE) es un proyecto dirigido a conectar responsables políticos, empresarios,
académicos y trabajadores con otros innovadores de toda Europa. Su objetivo es crear un centro donde los
innovadores de los estados miembros se unan para crear un campo de innovación social racionalizado y
vigoroso en Europa para impulsarla a liderar la práctica de innovación social a nivel mundial (EMES,
2016).
19
las necesidades sociales, sino también buscan forjar nuevas relaciones sociales en el
tejido productivo basado en innovación social (Murray et al., 2010).
Las compañías tienen una gran oportunidad de innovación desde la RSC, es decir,
aplicando las mismas herramientas que se utilizan en la innovación tanto de productos,
como de procesos, pero gestionado desde las políticas de RSC (Gabín, 2017). En esta
línea, Beriguete (2013) sostiene también que en las prácticas de innovación deben
añadirse principios de RSC para garantizar un desarrollo sostenible. Por tanto, las
compañías sostenibles necesitan incluir procesos y productos innovadores para ser más
eficientes, reducir el consumo de materiales (Bansal, 2002) y reducir el impacto al
medio ambiente (Gallego et al., 2011). La RSC puede permitir a la compañía detectar
oportunidades de innovación que de otra forma podrían haberse perdido (Borgeraas,
2017). Además, se afirma que en el futuro, las compañías realmente competitivas serán
las que basen su objetivo en la sostenibilidad, lo que implica repensar los modelos de
negocio en lo relativo a productos, procesos, o tecnología (Nidumolu et al., 2009).
De los párrafos anteriores se extrae como primera idea a destacar dentro de este sub-
apartado, que existe claramente un vínculo entre RSC e innovación. Ahora bien, es
necesario tener en cuenta que esta relación puede ser bidireccional. Por un lado, la RSC
puede derivar o conllevar una mayor innovación, es decir, para cumplir con los criterios
de RSC la empresa se ve ‘obligada’ a innovar (por ejemplo, una empresa activa en
prácticas de RSC y que comercializa un producto que respeta el medio ambiente y éste
está asociado a una innovación en su producto inicial basada en la preocupación por el
medioambiente de la empresa). La gestión estratégica basada en la RSC puede dar
oportunidades para innovar y las prácticas de responsabilidad social y medioambiental
pueden ser la base de la innovación mediante directrices socialmente responsables como
pueden ser aspectos relacionados con el medio ambiente, con nuevas formas de trabajar,
con temas sociales, o con nuevos procesos, entre otros (Gallego et al., 2011).
Por otro lado, la innovación puede dirigir la RSC, donde la innovación tiene un proceso
social, pero el producto en sí mismo no tiene un propósito social (Borgeraas, 2017), esto
se refiere a que, en este sentido, la empresa de por sí tiene un enfoque innovador donde
se introducen prácticas socialmente responsables como parte de la propia innovación
(por ejemplo, una compañía que lanza un producto con características innovadoras,
fruto de un proceso productivo ‘novedoso’ que utiliza técnicas respetuosas con el medio
20
ambiente, como puede ser la creación de hilo a partir de materiales reciclados). La

innovación debería convertirse en algo que evolucione constantemente en beneficio de
la sociedad y el planeta, por ejemplo, utilizando la innovación como elemento que
impulse el uso de tecnologías más eficientes que disminuyan los efectos negativos al
medio ambiente (Beriguete, 2013). Para MacGregor y Fontrodona (2008), el verdadero
desafío no debe ser lanzar nuevos productos y servicios, sino que éstos sean socialmente
responsables desde su concepción hasta su eliminación. En consecuencia, la innovación
además de centrarse en niveles de gestión o tecnológicos, tiene que englobar también
transiciones económicas, sociales y morales (Midttun y Granda, 2007). En resumidas
cuentas, enmarcar la innovación dentro de la RSC es positivo para que los objetivos
empresariales siempre estén orientados a favor del bienestar social, económico y
medioambiental.
Por tanto, la segunda conclusión que se puede extraer en este sub-apartado, tal y como
muestra la Figura 4.3, es que la relación entre RSC e innovación puede ser circular,
donde, por un lado, la RSC se orienta hacia la innovación (la RSC es el motor o
determinante para innovar, es decir, la empresa para en su día a día poner en marcha sus
acciones de RSC necesita incorporar cambios e innovar respecto a lo que venía
haciendo), y aquí el pretexto es el de “hacer las cosas correctamente”, y, por otro lado,
la innovación se orienta hacia la RSC (las compañías innovan con propósitos sociales,
es decir, son innovadoras por naturaleza y plantean modelos de negocio ‘innovadores’
donde su compromiso social y medioambiental es una consecuencia de su orientación
innovadora) y se sigue el pretexto de “hacer lo correcto” (Alejos, 2015).
Figura 4.3. Relación circular RSC e innovación
RSC hacia innovación Innovación hacia RSC
"Doing the things right" "Doing the right things"
Empleados, clientes, cadena de Diseño responsable, respeto al

suministros medio ambiente y a la comunidad
Fuente: Elaboración propia a partir de MacGregor y Fontrodona (2008)
21
Para finalizar este apartado, es necesario mencionar que la combinación de estas dos
decisiones estratégicas, RSC e innovación, permite a las compañías obtener beneficios
empresariales gracias a los ingresos que generen las innovaciones, aportar beneficios a
la sociedad y al medio ambiente según las políticas de RSC, y proporcionar beneficios a
los grupos de interés por satisfacer su necesidades específicas (Beriguete, 2013). Así,
López Pérez et al. (2012) resaltan esta relación existente entre las prácticas de RSC y la
innovación, afirmando en su estudio que si se utiliza la innovación como parte de la
explicación de los efectos de la RSC en la práctica se puede deducir que con el paso del
tiempo se produce un efecto conjunto sobre la rentabilidad económica. De esta forma,
se puede hablar de una dirección/administración donde se consolidarán prácticas
innovadoras de RSC, que se convertirán en un nuevo elemento competitivo (Nieto y
Fernández Gago, 2004).
5. ANÁLISIS PRÁCTICO: ECOALF Y FAIRPHONE
5.1. INTRODUCCIÓN
En este apartado se va a llevar a cabo una aplicación práctica de la teoría expuesta en el

apartado anterior, donde se podrá constatar una relación positiva entre las acciones de
RSC y la innovación mediante el estudio dos empresas: Ecoalf y Fairphone. Se han
seleccionado estas compañías, con ámbitos de actuación diferentes, para mostrar formas
distintas de llevar a cabo esta combinación de RSC e innovación, y cómo ello afecta a la
creación de un nuevo modelo de negocio. Además de por ser un buen ejemplo de una
nueva filosofía de trabajo, otra razón de la elección de estas dos compañías, se debe a
que el nacimiento de ambas es consecuencia de la emergencia social y medioambiental
que está presente en el planeta hoy en día, derivada de actuaciones que durante mucho
tiempo han estado perjudicando al medioambiente y a la sociedad, donde solamente se
ha priorizado el beneficio empresarial, dejando de lado el correcto cuidado del mundo
en el que vivimos.
Así, por un lado, se analizará a la empresa Ecoalf, empresa innovadora del sector textil
y dedicada a la fabricación de ropa y complementos a partir de materiales
completamente reciclados, y muy comprometida también con aspectos de RSC. Esto es
algo realmente innovador pues la industria textil es la segunda industria que más
contamina del mundo (Rodríguez, 2020), después de la del petróleo, al necesitar de un
22
gran consumo de agua, energía y compuestos químicos que generan una cantidad
enorme de residuos que se vierten directamente a los ríos (Martín, 2019). Por otro lado,
se analizará la compañía Fairphone, que forma parte del sector de la tecnología de
teléfonos móviles, innovadora también en sus prácticas de RSC en el sector, cambiando
la forma de producción de móviles desde la recogida de la materia prima hasta su
comercialización. Como se verá posteriormente, las dos compañías llevan a cabo
prácticas totalmente distintas tanto en lo relativo a sus acciones de RSC como de
innovación, pero ambas tienen resultados positivos y un objetivo común: crear
conciencia social y formar parte del tejido empresarial respetando el medio ambiente y
haciendo del mundo un lugar mejor.
La estructura de este capítulo será la siguiente. Se presentarán cada una de las empresas
con su historia y principales características, como paso previo a analizar sus acciones de
RSC, su actividad innovadora y mostrar cómo buscan conjugar la relación RSC-
innovación como forma de creación de un nuevo modelo de negocio.
5.2. ECOALF
5.2.1. Información general de la empresa
Ecoalf fue creada en el año 2009 por Javier Goyeneche, a consecuencia de su

preocupación por el mundo, sobre todo debido a la utilización masiva de los recursos
naturales y a los residuos producidos por la industria. Su objetivo principal siempre ha
sido crear productos del ámbito textil a partir de materiales reciclados que mantuvieran
la misma calidad, diseño y propiedades que los mejores productos del mercado que
estuviesen hechos de materiales no reciclados, para demostrar al mundo que no se
necesita abusar de los recursos naturales y del planeta de forma indiscriminada
(Goyeneche, s.f.), especialmente debido a la cantidad exagerada de plásticos que se
vierte al mar (Ballesteros, 2018).
La empresa recicla residuos como botellas de plástico del fondo marino, nylon, algodón,
lana, neumáticos usados, y redes de pesca (Ecoalf, s.f.a). Cada año llegan al mar más de
12 millones de toneladas de basura (Bustos, 2020), y muchos de estos residuos son
plásticos o redes de pesca que Ecoalf utiliza para crear tejidos con los que hacer abrigos
u otras prendas, reduciendo así la emisión de CO2 y ayudando a limpiar el mar (Ruiz-
Tapiador, 2014). Ecoalf se caracteriza por su compromiso, coherencia y transparencia:
23
compromiso con el planeta, con el medio ambiente y con la sociedad, así como con
todos los integrantes de la empresa de forma interna (Ecoalf, s.f.b). Asimismo, la
compañía tiene coherencia entre lo que dice y lo que hace y esta transparencia aporta
credibilidad (Ecoalf, s.f.b). De esta forma, los tejidos no se compran sino que son
desarrollados por la compañía, siendo, por ello, los procesos de producción más largos y
más costosos (Ballesteros, 2018). Ecoalf está presente en el mercado internacional
(Ballesteros, 2018) y cuenta con una larga trayectoria de importantes premios por su
labor desde el año 2014, tal y como puede verse a continuación en la Figura 5.1.
Además, cuenta con el Certificado B Corp™3, gracias a lo que ha sido reconocida como
una de las mejores empresas para el mundo y la primera compañía española en
obtenerla por su compromiso social y ambiental (Ecoalf, s.f.c).
Para concluir este apartado introductorio sobre la empresa y para proporcionar

información de otras características de la compañía más allá de su campo de actividad,
mencionar que Ecoalf cuenta con 58 empleados, su facturación en el año 2018 fue de
6,2 millones de euros, su capital social asciende a 284.273 euros y cuenta con un
crecimiento anual de ventas del 96,62% en el año 2018 con respecto al ejercicio de 2017
(eInforma, 2019; Infocif, 2019; Mercado de Facturas, 2019).
3
Las empresas con certificado B Corp son reconocidas por ir más allá de los beneficios empresariales e
innovar para aumentar el impacto positivo en los empleados, en la sociedad y en el medio ambiente.
24
Figura 5.1. Premios obtenidos por Ecoalf

2014
• Premio Europeo de Medio Ambiente a la Empresa. Producto para el
desarrollo sostenible
• Premio BID14_4ª Bienal Iberoamericana de diseño al Diseño y
sostenibilidad
• Premio BID14_4ª Bienal Iberoamericana de diseño a Diseño de
moda/textiles
• Premio Laus Bronce al Diseño Gráfico y Comunicación Visual
• Premio Nacional de la Moda al Emprendimiento
2015
• Premio Fuera de Serie al Diseño y la Innovación, España
2016
• Bid Award, Diseño y Sostenibilidad por la colección cápsula con Sybilla,
Madrid
• Premio El Confidencial-KPMG a las mejores Iniciativas en Eco-eficiencia
• Premio Acotex a la “Mejor Tienda de Moda”
2017
• Ecoalf nominada al premio otorgado por el Design museum de Londres
• Beazley Designs Of The Year en su décima edición
• Premio Land Rover en la categoría de "Tecnología e innovación". Madrid
• Premio de diseño de Berlin por la tienda de Ecoalf Berlin
• Premio Vocento a “Los mejores valores empresariales"
2018
• Premio Peta Award por la colección 100% vegana FELDER FELDER
• Medalla de Oro de la Cruz Roja, España
2019
• Premio Sostenible & Eco de Condé Nast Traveler España, por la zapatilla
Ocean waste
• Premio IMF Business School al mejor negocio del año, España
• Premio Gentleman a la sostenibilidad, España
Fuente: Elaboración propia a partir de Ecoalf (s.f.d)
5.2.2. Acciones de RSC
A la hora de describir las acciones de RSC de la empresa se pueden diferenciar acciones

en el propio proceso productivo, la creación de una fundación sin ánimo de lucro, y,
finalmente, su movimiento social que sirve como forma de concienciación de la
población.
En cuanto al uso de materiales, Ecoalf utiliza materiales reciclados (el uso de residuos
como materia prima disminuye el uso de recursos naturales, además de reducir la basura
25
con criterios de economía circular4) (Ecoalf, s.f.b). En cuanto a las emisiones de CO2 y
de consumo energético, al producir hilo con materiales reciclados el impacto
medioambiental es también mucho menor que la producción del hilo habitual, a lo que
se le suma el uso de materiales de bajo impacto ambiental y la utilización de materiales
respetuosos con los animales (Ecoalf s.f.b). En cuanto al compromiso social, Ecoalf
tiene un compromiso interno exigiendo a sus proveedores certificaciones BSCI5 ó
SA80006 para acreditar que se cumplen los estándares sociales y medioambientales.
Además, la compañía participa continuamente en conferencias y foros, apoyando la
importancia del conocimiento científico y tecnológico en la sociedad y fomentando su
divulgación (Ecoalf, s.f.b). Además, conviene destacar que Ecoalf nunca mueve la
basura de su lugar de origen, donde la recoge es donde fabrica las prendas (Olivares,
2018). Gracias a todas estas acciones, la compañía logra minimizar los impactos
naturales, el consumo de energía y agua y consigue un mayor control de los residuos y
de las emisiones.
La empresa cuenta también con una fundación propia y un movimiento social que
refuerzan aún más su modelo de negocio. La Fundación Ecoalf es una organización sin
ánimo de lucro que pretende fomentar la recuperación de residuos para reciclarlos,
darles valor y prevenir su impacto negativo sobre el medio ambiente a través del
desarrollo y la aplicación de nuevos conocimientos científicos y tecnológicos (Ecoalf,
s.f.e). El proyecto principal de esta fundación es Upcycling the Oceans, un proyecto
revolucionario que pretende expandirse a muchos países (Ecoalf, 2018), y cuyo objetivo
es limpiar la basura de los océanos con la ayuda de los pescadores para reciclar los
plásticos y darles una nueva vida que fomente el ciclo de la economía circular (Ecoalf,
s.f.e). De esta forma, se intenta recuperar la basura del mediterráneo y convertirla en
hilo de primera calidad, y, para ello, Ecoalf cuenta con años de desarrollo de I+D y la
generosidad de los pescadores del Levante pues gracias a ellos se recupera una tonelada
de basura al día, que de otra forma se quedaría en el fondo del océano alrededor de 400
4
La economía circular es un nuevo sistema económico y social que se interrelaciona con la sostenibilidad
con el objetivo de que los productos, materiales y recursos se mantengan en la economía durante el mayor
tiempo posible, pretendiendo así reducir todo lo posible la generación de residuos (Economía Circular,
s.f.).
5
La BSCI (Business Social Compliance Initiative) es un método de gestión social que hace que las
empresas consideren, controlen y minimicen los impactos sociales de sus actividades (Mondragón, 2017).
6
La SA8000 es un certificado basado en los derechos laborales internacionales incluidos en la
Organización Mundial del Trabajo, en la Declaración Universal de los Derechos Humanos y la
Convención sobre los Derechos del Niño (AENOR, s.f.).
26
años deteriorando el ecosistema (Ecoalf, 2018). Además de este proyecto, también

tienen gran importancia otros dedicados a la gestión de residuos, a la sensibilización
ambiental y a la inversión en I+D gracias a la colaboración con otros organismos con
objetivos y valores similares (Ecoalf, s.f.e). También es muy relevante en la fundación
la concienciación a la sociedad de no poder seguir abusando del planeta en el que
vivimos (Ecoalf, 2018). Se calcula que al año llegan al mar ocho toneladas de plástico,
del cual la mayor parte se queda en el fondo; para combatir esto, “Upcycling the
Oceans” ha diseñado un ciclo de reciclaje que parte de una labor voluntaria de los
pescadores, que se encargan de recoger la basura y depositarla en unos contenedores
que luego serán recogidos para clasificar y reciclarla; concretamente el plástico PET es
el que utiliza la empresa en la fabricación textil (Infopack, 2019). Este proceso se
muestra en la Figura 5.2.
Figura 5.2. Ciclo de reciclaje de la basura marina (Fundación Ecoalf)
Fuente: Infopack (2019)
#BecauseThereisnotplanetB es otra una acción muy importante de RSC al ser un

movimiento promovido por Ecoalf cuyo objetivo es atraer a la gente para unir fuerzas y
actuar para cambiar las cosas, buscando proteger el planeta y fomentar la reducción en
el consumo de recursos naturales de forma irresponsable (Ecoalf, s.f.f). El 10% de las
ventas de los productos de la línea #BecausethereisnotplanetB va destinado a la
Fundación Ecoalf para apoyar el proyecto Upcycling the Oceans (Ecoalf, s.f.f).
A modo de resumen, en el Cuadro 5.1 se muestran las principales acciones de RSC de

Ecoalf.
27
Cuadro 5.1. Acciones de RSC en Ecoalf
• Reducción contaminación
• Gestión química (estándares REACH)
• Reciclado y reducción de desechos
• Producción responsable (fabricación local donde se extrae la basura)
• Packaging reciclado (papel reciclado, reciclable y biodegradable)
• Diseño sostenible (diseño de prendas atemporales)
• Modelo de negocio sostenible (economía circular)
• Proveedores con certificados éticos y sostenibles
• Trabajo justo (certificados BSCI/SA8000)
• Trazabilidad (estándar BLUESIGN)
• Fundación Ecoalf - Upcycling the oceans
• Movimiento #BecausethereisnotplanetB
Fuente: Elaboración propia a partir de Planet B (s.f.)
La industria textil es una industria muy complicada, hay una gran competencia, por lo
que es importante demostrar que una empresa hace lo que hace (IEBS Business School,
2018). Como afirma Goyeneche, se necesita de mucha innovación para llegar a los
mismos resultados con procesos distintos, más respetuosos y con menos impacto, y esto
tiene un coste (en innovación y en los productos que se utilizan), pero a la larga hay que
conseguir que esto no sea una barrera (IEBS Business School, 2018).
Tal y como se ha comentado, los productos de Ecoalf se basan por completo en el

reciclaje para producir ropa, complementos y calzado sin utilizar recursos naturales. Se
utiliza la basura como materia prima, que, como se explicará posteriormente, serán
materiales de primera calidad, por lo que se le da una salida a esa basura que en caso
contrario tardaría cientos de años en desaparecer, dañando el ecosistema
(EASDvalencia, 2015). Javier Goyeneche, fundador de Ecoalf, ha conseguido, gracias a
su apuesta por la innovación y por la inversión en I+D, que el porcentaje de sus tejidos
reciclados sea del 100%, creando así productos muy sostenibles (Ballesteros, 2018). La
empresa dispone de una tecnología innovadora gracias a su inversión constante en I+D
que les permite lograr unos materiales de mayor calidad, mejores tejidos, y procesos de
fabricación más eficientes (Ecoalf, s.f.b). Aunque Ecoalf es una compañía pequeña,
invierte en I+D de diversas maneras. En su plantilla cuentan con una ingeniera química,
28
trabajan con los departamentos de I+D de los socios de la compañía y además

subcontratan actividades a centros tecnológicos (Diario responsable, 2016).
A continuación, se muestran las innovaciones realizadas en reciclaje por Ecoalf (Diario

responsable, 2016; EASDValencia, 2015; Ethic, 2019):
 Las botellas de plástico PET pasan al polímero y del polímero al hilo (es el
proceso inverso al convencional: del petróleo al polímero y del polímero al hilo). Al
utilizar las botellas de plástico PET, la transformación se hace en ocho pasos químicos y
partiendo del petróleo se precisan de 17 pasos químicos, por eso hay un ahorro
importante en agua, emisiones y energía. Las botellas de plástico se recogen, se limpian
y se trituran, y, a partir de ahí, las láminas de plástico son convertidas en poliéster y, con
ello, se elaboran tanto tejidos, como cordones y camisetas, que en otras compañías
convencionales se derivan del petróleo. Con aproximadamente 70 botellas puede
hacerse un 1 metro de tejido. Con la utilización de estas botellas de PET se consigue
reducir el consumo de agua en un 20%, el de energía en un 50% y se colabora con una
reducción del 60% de contaminación.
 Redes de pesca que están hechas de Nylon 6.6 (que es el nylon de mejor calidad
del mundo). Durante mucho tiempo los pescadores las han tirado al mar cuando ya no
las podían usar. Esas redes de pesca se recogen en los puertos y se llevan a las plantas
de reciclado, se limpian, se tratan y se trituran, y a través de un proceso químico de
polimerización se consigue el hilo.
 Neumáticos usados reciclados. Para desarrollar los productos a partir de esta
materia prima, Ecoalf ha trabajado con el Centro Tecnológico del Calzado de La Rioja
con el objetivo de crear suelas de zapatillas, aunque finalmente lo que se crearon fueron
chanclas. Para conseguir reciclar los neumáticos se necesita de un proceso bastante
complejo de separación de materiales para llegar a obtener un polvo de neumático, que
será lo que se utilice para la creación de los nuevos productos. Además, se logró
desarrollar el producto sin utilizar pegamentos aglutinantes para compactarlo por medio
de calor y presión, lo que supuso una gran inversión.
 Posos de café. Este proceso se realiza en Taiwán. Con los posos del café se
realiza un proceso de secado y prensado, que hace que esos posos se sequen y se separe
el polvo del aceite: el aceite se usa para fines cosméticos y el polvo Ecoalf lo utiliza
para mezclarlo con poliéster reciclado o nylon reciclado. El café se utiliza para dar al
tejido un acabado con las características propias del café, es decir, aporta al tejido un
29
secado rápido, protege de los rayos ultravioletas, y el café también es un controlador

natural del olor, por lo que acaba dotando a las prendas que lo incluyen de todas estas
propiedades.
 Algas marinas. Otra de sus materias primas, en este caso para la suela de
zapatillas, es una especie de alga marina invasora, pues mediante un proceso muy
innovador, estas algas se convierten en espuma de gran rendimiento que ofrecen
comodidad y resistencia a la zapatilla, y, además, no se necesita utilizar petróleo en la
fabricación.
A partir de estas innovaciones que la empresa lleva a cabo, se puede afirmar que Ecoalf
es un ejemplo muy completo de innovación. Esto es así porque realiza innovaciones
tanto de producto como de proceso: aunque, por un lado, se podría pensar que la
empresa no innova en producto porque en realidad el producto que vende no tiene
ninguna mejora o novedad para el cliente en lo que a funcionalidad se refiere, por otro
lado, es cierto que sus productos son novedosos por sus compuestos con fibras
desarrolladas a partir de materiales reciclados utilizados como materia prima, siendo a
la vez productos de diseño, de moda y de una alta calidad (la oferta de prendas a partir
de productos reciclados que existía hasta el momento era bastante escasa y de baja
calidad). Ello les dota de características significativamente mejoradas (siendo esta
innovación en producto una combinación de nuevos conocimientos y tecnologías).
Adicionalmente, innovan en proceso, al introducir nuevas formas de fabricar los
productos, reduciendo las emisiones, pues la compañía disminuye al máximo los pasos
químicos, con lo que también consigue una menor utilización de recursos naturales, y
empleando para ello métodos que no se habían usado hasta entonces en la industria de la
moda (nuevos procesos de transformación de materiales tales como plásticos PET, redes
de pesca o posos de café, entre otros), e invirtiendo y acortando procesos de producción
de tejidos gracias al reciclaje de los productos anteriormente explicados.
De acuerdo con otra de las posibles formas de clasificar a las innovaciones

(radical/incremental), se puede considerar la innovación de producto como una
innovación incremental, dado que los productos (prendas, accesorios y calzado) ya
existían, pero incorporan unos nuevos atributos en calidad de materiales y de aspectos
intangibles (valores éticos). En cuanto a las innovaciones de proceso, en este caso se
podrían considerar innovaciones radicales, puesto que Ecoalf fue pionera en la
30
utilización de las materias primas, de las que se ha hablado anteriormente, y en el

proceso de transformación y fabricación.
Siguiendo con los tipos de innovación, como se expuso en el apartado de teoría, se

pueden diferenciar también innovaciones de marketing. En el caso de Ecoalf, se observa
una innovación de marketing, concretamente de comunicación, bastante importante en
la presentación de su producto, pues busca satisfacer una nueva necesidad de los
clientes que proviene de una emergencia medioambiental, la necesidad inminente de
salvar el planeta. Así, participa en la apertura de un nuevo mercado (el de consumidores
con conciencia social) en el mundo de la moda.
Además, la empresa utiliza como estrategia de marketing un storytelling, convertido en

storydoing, mostrando los actos que contribuyen a reforzar su misión, visión y valores
que giran en torno a una idea de compromiso y que aporta credibilidad, una credibilidad
sustentada a su vez por la digitalización de los puntos de venta, donde se muestran
imágenes del trabajo realizado para conseguir los productos finales. Pero no solo eso,
sino que la empresa convierte sus flagship (en Berlín y Madrid) en espacios amueblados
a partir de materiales reciclados y utilizando energía renovable, además de incluir en las
tiendas zonas de descanso, jardines y proyecciones del fondo marino, lo que hace de sus
espacios lugares únicos y donde no deja de estar presente la naturaleza, lo que sin duda
aporta un gran valor añadido (Pinuaga, 2019). Como forma de promoción innovadora
también es destacable su hastag #BecausethereisnotplanetB, el cual se ha hecho viral, y
con el que no sólo ha conseguido concienciar, sino que también ha logrado que mucha
gente lo identifique directamente con la marca. Como última estrategia innovadora de
marketing es destacable su actuación frente al Black Friday, pues Ecoalf dice no al
Black Friday, un momento del año donde las ventas se disparan a causa de los
descuentos y ofertas, fomentando sus valores en contra de un fast fashion de consumo
desmedido.
Por otro lado, se observa también una doble vertiente de innovación organizativa,
donde, desde un punto de vista externo, la compañía exige a sus proveedores
certificados éticos y sostenibles, y apuesta por el trabajo justo por medio de las
certificaciones BSCI o SA8000 y, desde un punto de vista interno, se puede considerar
el propio modelo de negocio innovador y responsable como una fuente de innovación
organizativa. Asimismo, las innovaciones tanto de marketing como organizativas
31
pueden considerarse innovaciones incrementales, dado que son variaciones de productos

de la industria de la moda, fruto del desarrollo de una idea con base en la sostenibilidad
y que incluyen nuevas formas de comunicar y de organización en el sector.
Finalmente, en cuanto a la diferenciación entre innovaciones tecnológicas y no

tecnológicas, en Ecoalf predominan las primeras pues la innovación tanto de producto
como proceso, tal y como se ha expuesto anteriormente, está basada en el desarrollo del
conocimiento y la tecnología y su constante apuesta por la inversión en I+D.
combinación RSC-innovación
El consumo desmedido del fast fashion es rentable a día de hoy pero insostenible en el
futuro. Por eso, cada vez más, se valora a las empresas no solo por los resultados
económicos sino por el impacto que tienen (IEBS Business School, 2018). El propósito
de toda compañía socialmente responsable, como es por ejemplo el caso de Ecoalf, va
más allá del propio negocio y busca generar un impacto positivo en el planeta desde un
punto de vista medioambiental y social (IEBS Business School, 2018). Cuando se
integra dentro de los valores empresariales la innovación y la sostenibilidad, los propios
resultados ya incluyen esos valores, lo que además se traduce en una oportunidad de
mercado y acaba siendo rentable, pues los consumidores quieren forman parte de ese
cambio (IEBS Business School, 2018).
Ecoalf consigue transformar ideas en hechos que le permiten crecer y buscar nuevas
formas de proyectar las cosas de una forma sostenible e innovadora. La compañía se
basa en dos principios: sostenibilidad e innovación, pues defiende la idea de que la
sostenibilidad está cada vez más ligada a problemas como el cambio climático y la
pobreza, entre otros, y la innovación es lo que va a permitir hacer frente a esos
problemas, y, por ello, la inversión en innovación es algo esencial (Rodríguez, 2018).
Estos dos principios de la marca son los que han llevado a Ecoalf a tener éxito, pues han
supuesto una diferenciación, y, actualmente, para sobresalir en el mercado es necesario
diferenciarse del resto (Rodríguez, 2018). Es un hecho que la innovación siempre ha
sido un pilar fundamental en las empresas, y, cada vez más, compañías como Ecoalf se
hacen un hueco en el mercado, demostrando ser líder en el ámbito de la innovación
sostenible en la moda, y, en último término, creando un nuevo modelo de negocio
32
(Marketingdirecto.com, 2016). Así, es posible afirmar que su actitud innovadora unida a

sus acciones sociales y, en especial de naturaleza medioambiental, son un ejemplo de
éxito empresarial a la vez que supone una mejora para el mundo.
Tal y como se comentó en la parte teórica, las empresas que innovan tienen que estar
basadas en la transparencia y en la ética para estar cerca de sus clientes y fomentar su
confianza, al no ser suficiente ofrecer un buen producto. En el caso de Ecoalf, es una
compañía que no solamente se basa en el storytelling, sino en el storydoing, es decir,
actúan en consecuencia de los valores de la marca para contribuir a esa mejora que
buscan y que intentan inculcar en la sociedad. Tal y como se ha mostrado a lo largo de
este apartado 5.2, recogen basura del mar y crean alianzas con otros países para hacerlo
a gran escala, producen en los lugares donde se recoge la materia prima para reducir al
máximo la contaminación o invierten en I+D para el desarrollo de nuevos procesos o
productos más eficientes y respetuosos con el medio ambiente, entre otras acciones. Por
ello, Ecoalf desarrolla una nueva forma de negocio que contribuye a mejorar problemas
medioambientales y sociales, y le permite llevar a cabo una forma de innovación que
aporta un gran valor a la empresa, lo que la hará a su vez más competitiva en el
mercado.
En cuanto a la relación circular entre RSC e innovación, no solo existe un vínculo entre
éstas, sino que dicha relación puede ser bidireccional. Por un lado, se puede argumentar
que la RSC puede estar orientada a la innovación, y, por otro lado, que la innovación
puede estar orientada hacia la RSC. En este caso, se podría destacar la relación
“innovación hacia RSC”. Ecoalf nace como una empresa completamente innovadora,
realizando una gran inversión en I+D desde sus inicios, lo que le ha permitido la
fabricación de productos sostenibles y cumplir así con principios de RSC. O, lo que es
lo mismo, la orientación innovadora de la compañía y su modelo innovador de negocio
trae como consecuencia un compromiso social y medioambiental, con la máxima de
“hacer lo correcto”.
Por todo lo dicho anteriormente, y como se muestra en la Figura 5.3, Ecoalf cumple con
el paradigma de RSC al conseguir una innovación/mejora de su entorno económico,
social y medioambiental. La combinación de RSC-innovación le permite generar unos
ingresos empresariales, además de aportar beneficios al medio ambiente y a la sociedad
33
en su conjunto, confirmando que, a la larga, se produce un efecto conjunto sobre la

rentabilidad.
Figura 5.3. Relación RSC e innovación en Ecoalf
Innovación Resultados
Nace con
propósito de Producto/proceso “Doing the things Económicos
innovación Radical/incremental right” Sociales
sostenible Tecnológica Medioambientales
Ecoalf RSC
5.3. FAIRPHONE
5.3.1. Información general de la empresa
Fairphone es una compañía holandesa cuya labor se basa en la creación de teléfonos

móviles más justos. Nació en 2010 como una campaña para crear conciencia sobre los
‘minerales de conflicto’, convirtiéndose en 2013 en una compañía independiente cuando
su director y fundador, Bas van Abel, con la ayuda del co-fundador mallorquín Miquel
Ballester, cumplió su objetivo de crear el primer smartphone del mundo completamente
justo (respetuoso con las personas y el medio ambiente) (Fairphone, s.f.a; Gómez,
2013). La necesidad de cambiar las reglas del juego en la industria de la telefonía móvil
surge del éxito actual de la venta de teléfonos móviles, que trae oculta una situación de
prácticas sociales y ambientales totalmente contrarias a los valores éticos (Peñalver,
2019). La empresa busca cambiar la forma de fabricación de los productos creando
móviles con los que se genere un impacto positivo en la cadena de valor de la minería,
el diseño, la fabricación y el ciclo de vida de los productos (Fairphone, s.f.a). Su misión
se basa en el compromiso social y con el planeta, creando una industria telefónica justa
y sostenible en toda la cadena de valor, es decir, desde el abastecimiento de los
materiales necesarios para la fabricación hasta la defensa del bienestar social de los
empleados (Fairphone, s.f.b).
34
Fairphone centra su actividad en su preocupación por el clima, el ecosistema, los

derechos humanos, y el bienestar de los empleados, y, para conseguirlo, crea productos
con una vida útil más larga (la obsolescencia programada de los móviles convencionales
está en torno a los 18 meses, frente a los cinco años para los que están preparados los de
Fairphone) y con reparaciones más fáciles de lo habitual (en la mayoría de los casos los
propios usuarios pueden hacer estas reparaciones pues los móviles se producen de forma
modular), buscando así reducir los residuos y aprovechar al máximo los recursos
disponibles y que todo el proceso de producción sea justo, incluyendo la no explotación
laboral de los trabajadores (Fairphone, s.f.b; Peco, 2019). La compañía cuenta con
valores muy bien definidos, tales como transparencia, para conseguir relaciones con
valor real, creatividad para afrontar retos y encontrar soluciones factibles, colaboración,
optimismo y cambio hacia un mundo mejor (Fairphone, s.f.a). Su objetivo se centra en
hacer frente al consumo desmedido del sector de la electrónica con los teléfonos
móviles como principal modelo de usar y tirar (Serrano, 2017).
El proyecto está apoyado por Waag Society, una institución sin ánimo de lucro que
respalda iniciativas de innovación social y cultural, fomentando el uso de nuevas
tecnologías, el arte y la cultura, que cuenta con un amplio equipo de profesionales entre
los que se encuentra el fundador de Fairphone, Bas van Abel, que, años atrás, como
director creativo y diseñador de la misma, empezó a interesarse por la tecnología de los
smartphones y su dimensión social, descubriendo cómo la extracción y procesamiento
de los materiales afectan negativamente a las sociedades que los producen (Gómez,
2013; Peñalver, 2019). Gracias a su modelo de negocio la compañía ha conseguido
obtener diversos premios que se muestran en la Figura 5.4, reconociendo así su labor
innovadora y de responsabilidad social.
35
Figura 5.4. Premios obtenidos por Fairphone
2014
• Sustainia Community Award 2014
2015
• GreenTec Awards 2015 ProSiebenSat1. Accelerator Start Up Prize
• The Next Web 2015Tech5 - Fastest Growing Tech Startup in Europe
• UN Momentum for Change Award 2015ICT Solutions
2016
• D&AD Awards 2016. White Pencil in Service Innovation and Graphite Pencil in Product
Design
• European Business Awards for the Environment (EBAE) 2016. The International Business
Cooperation Award
• The Lovie Awards 2016. Lovie Emerging Entrepreneurs
• German Environment Foundation 2016
Fuente: Elaboración propia a partir de Fairphone (s.f.a)
Además, como se muestra en la Figura 5.5, Fairphone forma parte de una serie de
grupos, a los que la propia empresa define como comunidad de change-makers, es decir,
grupos que forman parte del cambio. Como datos adicionales se puede decir que la
empresa cuenta con 79 empleados de alrededor de veinte nacionalidades diferentes en
su plantilla (Fairphone, s.f.c). A día de hoy, Fairphone ha conseguido lanzar tres
modelos de Smartphone a la venta (Fairphone 1, Fairphone 2 y Fairphone 3). Las
últimas cifras de ventas disponibles datan del año 2018, ascendiendo a más de 125.000
smartphones vendidos y más de 70.000 módulos para reparaciones (Guijarro, 2019). En
el año 2019, la compañía alcanzó un récord de ventas a través de la venta online y de las
tiendas físicas de sus socios (Van Campenhout, 2020).
Figura 5.5. Grupos y organismos a los que pertenece Fairphone
Fuente: Fairphone (s.f.a)
36
5.3.2. Acciones de RSC
Para introducir este apartado, es necesario situarse en el contexto en el que se encuentra

la compañía. Para ello se explicará a continuación brevemente el problema que subyace
en la industria de los aparatos electrónicos. Para la fabricación de estos productos
convencionales, como pueden ser smartphones o consolas, se precisa de una serie de
materiales (oro, estaño, tungsteno y tantalio) que provocan situaciones sociales de
conflicto en lugares como la República Democrática del Congo, la República
Centroafricana o Ruanda, pues son países ricos en estas materias necesarias para los
smartphones (Sáez, s.f.). Esta riqueza, lejos de ser algo beneficioso para dichos países,
llega a generar situaciones sociales negativas tales como la financiación de conflictos
armados, o la explotación de grupos vulnerables como pueden ser los niños y las
mujeres, en ámbitos de explotación laboral o de violencia sexual (Blay, 2016).
Siguiendo a Parellada (2016), el mercado de los componentes de estos aparatos

electrónicos no está bien regulado, y, aunque se reclama a las empresas del sector
informes anuales acerca de la procedencia de sus componentes, Amnistía Internacional
en 2014 afirmó que el 80% de las compañías no controla o no declara dicha información
a pesar de la regulación. A todo esto se suma el hecho de que los móviles contribuyen
en gran medida a la huella de carbono al usarse muy poco tiempo, en su mayoría no se
reciclan, y las emisiones de CO2 procedentes de estos dispositivos van en aumento
(Asenjo, 2019). Ante estos problemas, Fairphone trata de vender el mismo producto que
sus competidores pero destacando en acciones de responsabilidad social en el proceso
de fabricación, tal y como se muestra a continuación (Asenjo, 2019; Fairphone, 2016;
Fairphone, s.f.b; Fairphone, s.f.e; Fairphone, s.f.f; Peñalver, 2019; Perona, 2016;
Serrano, 2017, Triguero, 2017):
 Uso de materiales procedentes de zonas libres de conflicto. Fairphone opta por

trabajar en las regiones con problemas derivados de la extracción de materiales para
intentar lograr un cambio desde dentro, estableciendo cadenas de abastecimiento de
comercio justo y que provenga de zonas no asociadas a conflictos armados. A día de
hoy, ha conseguido abastecerse de los ‘minerales de conflicto’ (oro, estaño, tungsteno y
tantalio) de forma transparente y justa, lo que no solo permite consolidar los valores de
la empresa, sino que es una forma de demostrar al resto del sector que es posible
obtener minerales de esta forma y que es necesario un cambio de mentalidad en los
37
productores, proveedores y en los consumidores para fomentar esa obtención sostenible

y responsable de materiales procedentes de zonas de riesgo.
 Condiciones laborales justas. La empresa muestra un compromiso sólido en
cuanto a las condiciones de trabajo de los empleados, trabajando en países como los
africanos o China pero mejorando la situación laboral que existía, eliminando, por
ejemplo, la explotación infantil o el esclavismo. Así, la extracción de los materiales se
mantiene en lugares de conflicto pero cambiando la forma de hacerlo, es decir, dotando
a los trabajadores de la maquinaria o uniformes necesarios para no poner en riesgo su
vida y prohibiendo las prácticas de trabajo abusivas. Además de centrarse en la
extracción, también actúan en otras fases como la de manufacturación, que en este caso
se mantiene en China pero siguiendo el modelo de la fase de extracción, dotando a todos
los empleados de condicionales laborales justas.
 Reciclaje. Fairphone cuenta con un programa de reciclaje basado en un sistema
de economía circular que pretende recuperar materiales de los móviles antiguos para
reutilizarlos y minorar la cantidad de desechos que se generan y así reducir el impacto
medioambiental que implica la producción de nuevos móviles. Además, la empresa
cuenta con un servicio gratuito de recogida de antiguos móviles y colabora con
proyectos de recogida de desechos en Ghana.
 Compromiso con el comercio justo. La compañía comparte abiertamente sus
metas y resultados y define nuevos estándares para la industria formando parte del
cambio desde el abastecimiento de los materiales de forma sostenible hasta la
persecución de condiciones laborales dignas.
 Embalaje sostenible. El packaging de los productos de Fairphone está fabricado
con almidón, fibras naturales y agua, por lo que además de ligero, es reciclable y
biodegradable.
 Fairphone Community. Para conseguir su objetivo de cambiar la industria
electrónica, Fairphone se apoya en su propio grupo de seguidores y defensores,
denominado Fairphone Community. Esta comunidad cuenta con una gran cantidad de
miembros que participan en una serie de eventos, reuniones comunitarias, y acciones
para ayudar a las personas cara a cara, y que, en definitiva, forman parte del cambio que
buscan bajo el hastag #WeAreFairphone.
 Transparencia. A través de la cual muestran al mundo su actuación, los
problemas que subyacen en la industria y las formas de contribuir a su solución.
38
Cuentan con un blog donde continuamente suben artículos acerca de diversos temas
relacionados con sus productos, con la duración de los diseños, con los materiales
justos, las condiciones laborales y el reciclaje, entre otros. Esto le aporta credibilidad y
consigue acercar aún más sus valores a los consumidores.
 Medioambientalmente responsables. Algunas de las acciones anteriores
contribuyen directa o indirectamente a acciones respetuosas con el medio ambiente.
Para el director de la compañía, el consumo más responsable es aquel que no se hace.
Por ello, tal y como se ha comentado anteriormente, su principal objetivo fue alargar la
vida útil de sus móviles, de los 18 meses que tienen generalmente los teléfonos
convencionales a cinco años, gracias al diseño modular y la facilidad de reparación.
Es un hecho que la producción de teléfonos móviles se enfrenta a una serie de

dificultades, que en ocasiones provocan actuaciones en las empresas contrarias a los
valores éticos. Desde Fairphone han tratado de trabajar para evitar el problema,
uniéndose a organizaciones como Raise Hope for Congo y Conflict-free Tin Initiative,
entre otras, que compartan sus mismos valores y creando políticas que ayuden a
desarrollar otra forma de hacer las cosas (Garrido, 2013). Por ello, como se muestra en
la Figura 5.6, según la compañía, existe una hoja de ruta a seguir para la creación de un
teléfono móvil justo y sostenible.
Figura 5.6. Cadena de producción de un teléfono móvil justo (Fairphone)
Transparencia
Alargar ciclo de Diseño

vida de los inteligente
productos abierto y responsable
para productos justos
Extracción de Fabricación
materiales
Road map responsable
libres de conflicto y
to a fairier para mejorar las
condiciones laborales
justas
phone condiciones de trabajo y
el reciclaje
Fuente: Elaboración propia a partir de Garrido (2013)
39
Aunque la industria de la tecnología móvil se caracteriza por ser una industria muy
desarrollada, con un crecimiento acelerado por la alta demanda de los smartphones, se
puede afirmar que se encuentra en un punto de estancamiento en términos de
innovación, pues las novedades que se incorporan en los últimos tiempos en los
teléfonos móviles son mínimas y generalmente están orientadas al diseño del producto.
Además, en las compañías convencionales del sector las innovaciones realizadas en
ningún caso se llevan a cabo bajo un criterio de responsabilidad social. Por el contrario,
Fairphone invierte en I+D para descubrir nuevas formas de reutilizar los componentes
de sus móviles y desarrollar técnicas que disminuyan el impacto social y
medioambiental (Serrano, 2017).
Tal y como vimos en el apartado 4.2, la primera clasificación de los tipos de innovación
según su naturaleza permite distinguir entre innovación de producto e innovación de
proceso. En términos de funcionalidad, Fairphone no ofrece una novedad o mejora
significativa para los consumidores, ya que, al fin y al cabo, ofrece un Smartphone, lo
que a priori podría indicar que no existe una innovación en producto. Sin embargo, este
tipo de innovación si tiene lugar si se tiene en cuenta la composición y posibilidades del
producto, fruto de la aplicación de una serie de tecnologías y conocimientos. La
principal innovación en lo que a aspectos técnicos del producto se refiere es que es el
primer smartphone modular. El hecho de ser modular permite a los propios usuarios
reparar su móvil en caso de avería, pues se pueden adquirir e intercambiar las partes del
móvil de forma independiente7, lo que deriva en otra gran innovación: la longevidad del
producto (De Acha, 2017; Naranjo, 2018). Al existir la posibilidad de que los clientes
reparen sus propios móviles, éstos no necesitarán comprar otro nuevo y pueden tener el
mismo durante más tiempo, lo que consigue alargar el ciclo de vida del producto y
también ayuda a ahorrar recursos y emisiones (Asenjo, 2019). En este sentido, dicha
modularidad puede clasificarse también como una innovación tecnológica, aunque no
tan sustancial como las vistas anteriormente en Ecoalf, pero con características técnicas
centradas en la sencillez del smartphone que aportan al mismo una serie de utilidades
diferentes al resto de productos innovadores en diseño y software del sector.
7
Fairphone proporciona a los usuarios a través de su página web una serie de instrucciones para realizar
las reparaciones de sus smartphones (Fairphone, s.f.g).
40
Además, la compañía ofrece un servicio en el periodo de garantía para enviar a los

clientes el módulo de repuesto, en vez de enviar el móvil a reparar y de nuevo al cliente,
con lo que también contribuyen a la disminución del CO2 en el transporte (Ballester,
2016). Con todo esto, Fairphone no solo consigue alargar la vida de sus móviles, sino
que apuesta por un modelo de innovación abierta donde el cliente puede modificar su
móvil tanto en lo que se refiere al reemplazamiento de piezas como a la modificación
del sistema operativo, convirtiéndoles así en co-diseñadores del producto (Peñalver,
2019). Siguiendo con las características innovadoras del producto, se puede afirmar que
existe una innovación en los materiales que lo componen. Como se mostró en el
apartado anterior, el smartphone está compuesto por materiales procedentes del
comercio justo (no extraídos de zonas de conflicto y dotando a los trabajadores de unas
condiciones laborales justas y dignas) y cuentan con materiales reciclados y reciclables,
lo que hace que el Fairphone se convierta en un móvil pionero y único en este sentido.
Por otro lado, se aprecia también una innovación en proceso en los cambios que realiza
Fairphone en el proceso productivo respecto al resto de compañías del sector. La
innovación en proceso de la compañía incluye todas las actividades innovadoras desde
el comienzo del proceso productivo, con la extracción de materiales de zonas libres de
conflicto, que no participen de la financiación de guerras armadas y que proporcionan
unas condiciones dignas y justas a sus trabajadores, a erradicar las actuaciones que van
contra los derechos humanos como la explotación infantil, sexual y laboral. La
innovación de proceso continúa en las fases de manufactura, donde lejos de evitar los
problemas existentes de explotación y pésimas condiciones laborales, la compañía
instala sus fábricas y/o firma acuerdos con otras empresas en los lugares conflictivos en
este sentido, como puede ser China, y promueve las buenas prácticas empresariales.
Siguiendo en esta línea, la compañía persigue constantemente la economía circular

fomentando la reutilización y reparación de los móviles e investigando para conseguir
las mejores opciones de reciclaje de aparatos electrónicos y, de esta forma, disminuir la
cantidad de desechos electrónicos (Fairphone, s.f.d). Para conseguir este objetivo, la
empresa cuenta con un programa propio de reciclaje y apoya otros muchos relacionados
con el sector. Concretamente, ofrece un servicio gratuito a los clientes de recogida y
entre 20 y 40 euros por su antiguo móvil al comprar un Fairphone, que será reciclado
para recuperar materiales valiosos como el oro y reducirá el impacto medio ambiental
que supone la fabricación de nuevos móviles (Ballester, 2018).
41
A su vez, los distintos tipos de innovación en producto y proceso pueden considerarse

como innovaciones incrementales, pues forman parte de una industria existente,
ofrecen teléfonos móviles y el proceso productivo tiene la misma forma que el resto de
sus competidores, pero con el valor añadido de que los móviles están dotados de una
serie de características innovadoras y dentro del proceso productivo se incluyen
cambios/valores sociales y medioambientales.
La compañía también innova en marketing, en lo relativo a la forma de comunicar,

siendo su principal fuente de comunicación la ‘Comunidad Fairphone’, la cual tiene
cada vez más participantes alrededor de todo el mundo, fomentando la participación en
eventos o foros, creando un sentido de pertenencia en los consumidores al generar
contenido de valor sobre diferentes aspectos, tales como reparaciones de los móviles,
concienciación acerca de los problemas de esta industria, etc. Al crear la ‘Comunidad
Fairphone’, tal y como se comentó en el apartado anterior, innova también a la hora de
relacionarse con sus clientes y de difundir contenido de interés del sector de la
electrónica. Otra innovación en marketing es la creación de un blog activo donde los
propios empleados suben entradas acerca de información útil de sus productos y su
empresa y temas de actualidad relacionados con el sector de la electrónica. Además, al
ser una empresa social, Fairphone no sólo trabaja para vender un producto, sino que
busca crear una nueva forma de trabajar con base en los valores sociales, y, para ello,
comparte su historia para que los consumidores tomen sus decisiones de compra en base
a una información real y transparente. Así, de nuevo participa en la búsqueda de un
nuevo nicho de mercado centrado en los consumidores socialmente responsables. De
esta forma, este tipo de prácticas no resultan innovadoras en términos generales, pero sí
que lo son al aplicarse al sector concreto de la telefonía móvil.
De igual forma, en la compañía también está presente una innovación organizativa en

varios sentidos. Como se ha presentado a lo largo del capítulo, las prácticas de negocio
que sigue Fairphone se diferencian claramente del resto de empresas del sector de la
telefonía móvil, actuando desde la extracción de materiales con condiciones justas
pasando por todos los procesos de fabricación y venta con base en los valores sociales.
Otra forma de innovación organizativa son las relaciones externas de la empresa, al
tener alianzas con organizaciones que promueven labores sociales y con empresas
necesarias para la fabricación de sus teléfonos móviles con las que comparten valores de
responsabilidad social. Ejemplo de esto es la colaboración de Fairphone con proyectos
42
de recogida de desechos en Ghana para combatir los vertederos ilegales de residuos

electrónicos (Peñalver, 2019). Participa también en los proyectos Solutions for Hope y
Conflict-free Tin Initiative, dedicados al tantalio y al estaño, respectivamente, que
procuran que los minerales procedan de zonas libres de conflicto (Sáez, s.f.). Otro de los
programas de los que forma parte es la Red para la Producción Limpia de Electrónicos,
cuyo objetivo es lograr que los empleados de la industria electrónica no estén expuestos
a sustancias tóxicas durante el proceso de producción (Triguero, 2017). Ambas
innovaciones vuelven a ser a su vez innovaciones incrementales, pues lo que hace
Fairphone es incluir cambios progresivos en la forma de comunicar y de organizarse en
relación a lo existente en la industria. De igual forma, estas innovaciones relacionadas
con acciones sociales se engloban a su vez dentro de otro tipo de innovación, las
innovaciones no tecnológicas, basadas en la creación de valor con propósitos sociales.
combinación RSC-innovación
Al evaluar la industria tecnológica y sus respectivos modelos de negocio habituales, se

observan grandes diferencias en los valores y en el modelo de negocio si se compara
con Fairphone. En este caso, la compañía se encuentra en un entorno empresarial muy
desarrollado pero con poca transparencia y con evidencia de prácticas que provocan
efectos negativos sobre el medio ambiente y la sociedad. La mayoría de las empresas
del sector se centran en realizar pequeñas innovaciones de las características técnicas
del producto o en ofrecer un precio muy competetitivo, y todas tienen en común un
único objetivo, tener éxito en el mercado (Wernink y Strahl, 2015). Por tanto, se puede
afirmar que Fairphone es una empresa innovadora basada en valores éticos y ecológicos
dentro del sector de la telefonía móvil (De Acha, 2017), cuya estrategia reside en una
nueva forma de producir teléfonos móviles con objetivos sostenibles y respetuosos con
el medio ambiente y la sociedad.
De esta forma, la compañía ha logrado hacerse un hueco en el mercado con un móvil

que pretende seguir un modelo circular en vez de lineal teniendo en consideración todo
el ciclo de vida del producto (Guijarro, 2019). Como afirma Hühne, portavoz de la
compañía, a día de hoy no puede asegurarse que un móvil sea justo al 100%, pero
intentarlo es más de lo que puede decir la gran parte de las compañías del sector
(Asenjo, 2019). La empresa trabaja continuamente para reformar las partes ‘oscuras’ de
43
la cadena de suministro de los smartphones. El hecho de ofrecer teléfonos móviles con

una mayor vida útil (favoreciendo la reparación de los mismos por los propios usuarios)
y controlar todo el proceso de producción, desde la extracción de materias primas hasta
el montaje de los productos y su comercialización, procurando un comercio justo y unas
acciones socialmente responsables, muestra la existencia de un nuevo modelo de
negocio basado en la combinación de RSC e innovación.
En los últimos años ha habido una gran cantidad de innovaciones continuas en lo que a
las características propias del teléfono se refiere, lo que probablemente ha llevado a
considerar estos productos como ‘desechables’, pero cabe plantearse si esas mejoras
funcionales justifican este tratamiento de los smartphones (Brand, 2020). Esto trae
consigo un aumento de malas prácticas relacionadas con aspectos sociales y
medioambientales que están lejos de ser socialmente responsables. La compañía trabaja
para conseguir un cambio en la mentalidad de fabricantes, proveedores y consumidores
de este sector donde primen las condiciones laborales justas y el cuidado del medio
ambiente, persiguiendo su objetivo innovando a través de la fabricación de un teléfono
hecho por módulos, de comercio justo y reciclable (Fairphone, 2016; Guijarro, 2019).
Con su actividad, Fairphone consigue demostrar que es posible un nuevo modelo de
negocio combinando dos decisiones estratégicas importantes, la RSC y la innovación,
sin que el producto pierda su esencia y dotándole de unas características que aportan
valor para los usuarios, generando beneficios tanto económicos, sociales, como medio
ambientales.
Por tanto, al igual que en el caso de Ecoalf, Fairphone puede definirse como una
compañía innovadora en su origen que dirige su actividad hacia ámbitos de
responsabilidad social y medioambiental, predomindando la relación “innovación
hacia RSC”. Esto es así dado que se llevan a cabo inversiones en innovación y
desarrollo tanto de productos como de procesos que le permiten diferenciarse de la
competencia y conseguir con ello objetivos de RSC centrados en aspectos sociales y
medio ambientales. Como se puede ver en la Figura 5.7, Fairphone vuelve a ser un
ejemplo de éxito de un nuevo modelo de negocio que gira en torno a esta combinación
de RSC-innovación.
44
Figura 5.7. Relación RSC e innovación en Fairphone
Innovación Resultados
Nace con
propósito de Producto/proceso “Doing the things Económicos
Incremental Sociales
innovación right”
Tecnológica/no Medioambientales
sostenible tecnológica
Fairphone RSC
6. CONCLUSIONES
Dada la creciente preocupación por el consumo de recursos naturales y por los daños
medioambientales y sociales que la industria está produciendo en el planeta, son cada
vez más las compañías que llevan a cabo prácticas de RSC para paliar estos efectos
negativos y mostrarse como empresas socialmente responsables ante los consumidores.
A su vez, este comportamiento responsable puede mejorar la imagen de marca y
legitimidad de la empresa y en conjunto su situación competitiva en el mercado, al
margen obviamente de proporcionar beneficios al medio ambiente y a la sociedad. Por
su parte, la innovación empresarial, es considerada una parte fundamental de las
compañías que quieran sobrevivir y ser competitivas en el mercado actual. Así, realizar
acciones innovadoras, en mayor o menor medida, se puede convertir también en una
ventaja competitiva que se traducirá en un mejor posicionamiento y en un aspecto
diferenciador si la innovación tiene lugar en el producto, o en una ventaja competitiva
en costes si la mejora o innovación va asociada a su proceso productivo. Es más, la
actividad innovadora de la empresa, no solo puede afectar a su situación competitiva
sino a su campo de actividad, en concreto, a los productos-mercados de la compañía.
En este contexto, en el presente Trabajo Fin de Grado se ha analizado la posible

combinación de ambas decisiones estratégicas (RSC e innovación) y los beneficios que
se pueden derivar de dicha unión. Así, a partir de la revisión de la literatura realizada, se
puede afirmar que la aplicación conjunta de decisiones estratégicas de RSC e
innovación permite explotar sinergias que tienen como resultado beneficios tanto
45
económicos, como sociales, como ambientales. Además, se puede afirmar que la

relación de ambos conceptos puede ser bidireccional, donde, por un lado, la RSC está
orientada a la innovación, y, por otro lado, es la innovación la que se dirige hacia la
RSC. A modo de ejemplo, y tal y como se ha ido exponiendo a lo largo del presente
Trabajo Fin de Grado, Ecoalf y Fairphone, aunque tienen ámbitos de actuación
distintos, basan su modelo de negocio en la combinación RSC-innovación, en concreto,
presentan una orientación de la innovación hacia la RSC, con modelos de negocio
innovadores en su origen que derivan en un gran compromiso social y medioambiental.
Estos ejemplos ponen de manifiesto que es posible un cambio en la forma de actuar en
industrias tan consolidadas, pero a su vez tan perjudiciales para el medio ambiente y la
sociedad, como son la industria textil y la electrónica.
Por lo expuesto anteriormente, parece que aunque no sea obligatoria la aplicación de

prácticas socialmente responsables, puede resultar positivo ya que, entre los beneficios
que incluye, se encuentra la mejora de la imagen de marca de las empresas, que a nivel
de marketing puede ser un aspecto clave para su posicionamiento. Si además se
combina con la innovación, todo ello se puede traducir en mayores beneficios
económicos y en ‘beneficios sostenibles’. De esta forma, no solo tendría lugar una
mejor aceptación en un mercado cada vez más preocupado e implicado con la
conservación del planeta y los derechos humanos, sino que también puede derivar en
unas mejores relaciones con el resto de grupos de interés. En este sentido, y para
conseguir los objetivos deseados por las compañías, es necesario que éstas no solo
promuevan acciones innovadoras y de RSC, sino que también sean transparentes y
muestren en todo momento que esta filosofía de negocio está presente en todos sus
ámbitos de actuación, y que sus decisiones no están basadas solo en beneficios
económicos o de posicionamiento sino que cumplan también las expectativas sociales.
La utilidad del presente Trabajo Fin de Grado es proporcionar una visión conjunta de
dos aspectos clave en la estrategia empresarial, como son la innovación y la RSC, y
cómo su combinación puede fomentar la aparición de un nuevo modelo de negocio con
propósitos innovadores y socialmente responsables, a través de la experiencia de dos
empresas conocidas y con éxito. Este modelo puede proporcionar una nueva forma de
trabajo capaz de cubrir las necesidades del mercado siendo respetuoso con el medio
ambiente y la sociedad y demostrando que no se necesita abusar de los recursos
naturales, algo imprescindible para la conservación del mundo en el que vivimos. Al
46
hilo de estas experiencias, quizás sea posible un cambio (mayor) de mentalidad en toda
la sociedad para revertir las consecuencias negativas asociadas a determinadas prácticas
empresariales e incluso de los consumidores.
En cuanto a la utilidad más específica, en términos académicos y personales, este

Trabajo Fin de Grado me ha aportado una perspectiva de la realidad empresarial distinta
donde las acciones socialmente responsables toman el valor que merecen, y donde la
innovación, junto con la RSC, se convierten en un aspecto estratégico clave tanto desde
el punto de vista empresarial, como desde el punto de vista del consumidor, siendo la
sostenibilidad para este último un aspecto a tener en cuenta en el proceso de decisión de
compra. De igual forma, he podido constar la falta de información que tenemos los
consumidores respecto a las ‘malas prácticas’ que a veces llevan a cabo las compañías
que abarcan la mayor parte del mercado, siendo su único objetivo el beneficio
económico e ignorando por completo los perjuicios sociales y ambientales. En relación
con esto último, son muchas las empresas que intentan mejorar su imagen de marca
desarrollando algunas acciones de RSC para paliar los efectos que la industria lleva
años produciendo en el medio ambiente y la sociedad. Aunque el motivo de llevar a
cabo este tipo de acciones fuese únicamente el de mejorar su imagen de marca y
aumentar sus beneficios empresariales, no deja de tener efectos positivos sociales y
medioambientales, pero cabe plantearse si conviene seguir apoyando a ese tipo de
compañías, o fomentar otras como las analizadas en este estudio, Ecoalf y Fairphone,
que nacen con propósitos de innovación y sostenibilidad y donde tienen tanta
importancia los beneficios económicos como los beneficios sociales y
medioambientales.
Como recomendación a ambas empresas, se les podría sugerir que siguiesen su camino
como hasta ahora, teniendo siempre presente sus principios innovadores y sostenibles
en la toma de decisiones, y que, además, se muestren aún más transparentes, facilitando
más información que permita analizar los efectos positivos que tiene la combinación de
la RSC y la innovación, y que puedan servir así como modelo a seguir por otras
compañías, pues esto también ayudará a conseguir su objetivo de cambiar la forma de
trabajar hasta ahora en el tejido empresarial hacia una nueva forma de trabajo
igualmente rentable pero responsable y sostenible.
47
Entre las posibles limitaciones de este Trabajo Fin de Grado, y que pueden dar pie a
posibles estudios, se puede mencionar la naturaleza descriptiva del mismo y el análisis
de solo dos empresas, no pudiendo demostrar cuantitativamente los beneficios que
conlleva la conjunción de las prácticas de innovación y de RSC. Futuros análisis
estadísticos con una muestra representativa de empresas podría tener como objetivo
estudiar si aquellas empresas que tienen un modelo RSC-innovación tienen mejores
resultados que el resto. Adicionalmente, se podrían comparar los resultados de
compañías con este tipo de modelo de negocio frente a ‘empresas más tradicionales’
para corroborar el impacto positivo. Finalmente, se podría estudiar qué tipo de
innovación puede fomentar un mayor compromiso social y medioambiental.
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Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Grado en Marketing e Investigación de Mercados

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA E

Realizado por la alumna Dña. Ainhoa del Río Matilla

Tutelado por la Profesora Dra. Dña. Laura Cabeza García

León, 1 de julio de 2020

Palabras clave: Responsabilidad social corporativa, innovación, sostenibilidad

Corporate social responsibility (CSR) plays an increasingly important role in today’s

Keywords: Corporate social responsibility, innovation, sustainability

En la actualidad, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC en adelante) se ha

Por otra parte, la globalización y la necesidad de formar parte de un mercado tan

La superproducción, fruto de la alta demanda por parte de los consumidores, está

El propósito principal de este Trabajo Fin de Grado es exponer y analizar un nuevo

A partir de este objetivo principal, se pretenden alcanzar los siguientes objetivos

 A nivel práctico, en base al estudio de las compañías Ecoalf y Fairphone:

• Analizar las acciones de RSC de ambas compañías.

RSC e innovación y su interrelación, y una segunda parte enfocada a la aplicación de

A partir de esta información, se aportarán conclusiones y reflexiones sobre las

De esta forma, en términos generales, en el presente Trabajo Fin de Grado se trata de

4. RESPOSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA, INNOVACIÓN Y

4.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)

4.1.1. Concepto de RSC e iniciativas

Figura 4.1. Pirámide de Carroll

• Ser un buen ciudadano corporativo. Dedicar

Responsabilidad • Ser ético. Obligación de hacer lo que

Responsabilidad legal • Que obedezca la ley

Responsabilidad económica • Que sea rentable

Fuente: Elaboración propia a partir de Carroll (1991)

En esos años se siguió profundizando en estas ideas y se introdujo en la dirección

combinación de su contribución a la economía, a la calidad del medio ambiente y al

4.1.2. Ámbitos de la RSC

dividirse en tres grandes ámbitos de actuación desde el enfoque del desarrollo

Figura 4.2. Ámbitos de la RSC

Fuente: Elaboración propia

Desde esta óptica se consolida la concepción de la RSC como un concepto

De manera similar, siguiendo a Fernández García (2010), el contenido de las partes

 Aspectos Económicos: rentabilidad, productividad, I+D+i, cuota de mercado,

 Derechos Humanos: prácticas de inversión y abastecimiento, no discriminación,

Finalmente, es necesario mencionar que a los ámbitos anteriores, el Observatorio RSC

4.1.3. Enfoques teóricos de la RSC

 Enfoque macroeconómico. Dentro de este enfoque la finalidad de la empresa es

 Teoría de la regulación. La finalidad de la compañía es obtener beneficios sin

Independientemente del enfoque que se le dé a la RSC, éste es un proceso que altera

4.2. INNOVACIÓN EMPRESARIAL

4.2.1. Concepto de innovación

La globalización de los mercados es la responsable de la creciente importancia de la

2008). Muchos países han demostrado que la innovación es un elemento clave en la

impulsan a innovar ayuda también a entender cómo la competencia y las oportunidades

Cuadro 4.1. Objetivos y efectos de la innovación

Es más, en el libro de Navas y Nieto (2003) se afirma que la idea de gestión de

En concreto, el impacto de las innovaciones en los resultados empresariales se puede

En todo caso, el éxito requiere llevar a cabo un análisis exhaustivo de esos

4.2.2. Tipos de innovación

 Innovaciones radicales: son cambios esenciales, algo totalmente nuevo.

Cuadro 4.2. Características de las innovaciones incrementales y radicales

 Innovaciones de producto: son aquellas innovaciones que suponen un producto

Además de la distinción entre las innovaciones de producto y de proceso, el Manual de

 Innovaciones comerciales/de marketing: se refieren a la inclusión de una nueva

En tercer lugar, es posible diferenciar entre innovaciones tecnológicas (por ejemplo, el