Proyecto Sena

PLAN DE NEGOCIOS
BIOELECTROMEDIC Ltda.
MAGDA JAZMIN MIRANDA

FICHA NUMERO: 1964705
TECNOLOGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

BIOMEDICOS
SENA CENTRO DE ELECTRICIDAD, ELECTRÓNICA Y
TELECOMUNICACIONES
2022
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO..................................................................................................................4
1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO................................................6
1.1. Objetivo general.............................................................................................6
1.2. Objetivos específicos......................................................................................6
1.3. Justificación y antecedentes del proyecto......................................................7
1.4. Concepto y Modelo de Negocio.....................................................................8
2. ANALISIS DEL MERCADO......................................................................................................9
2.1. Análisis del sector...........................................................................................9
2.2. Análisis del mercado objetivo......................................................................11
2.3. Investigación de mercado............................................................................13
2.3.1. Encuesta.......................................................................................................13
2.3.2. Análisis de resultados...................................................................................14
2.3.3. Aspectos de la estructura plan de negocios.................................................21
2.4. Análisis de la Competencia...........................................................................22
2.5. Estrategias de mercado................................................................................23
2.6. Justificación de las ventas............................................................................24
2.7. Proyección de las ventas..............................................................................25
3. ANALISIS TÉCNICO.............................................................................................................26
3.1. Ubicación y localización...............................................................................26
3.2. Fichas Técnicas.............................................................................................27
3.3. Diagrama de procesos..................................................................................34
3.4. Costos de servicio.........................................................................................36
3.5. Plan de producción.......................................................................................37
3.6. Plan de compras...........................................................................................37
3.7. Requerimientos e inversiones......................................................................37
4. ANALISIS ADMINISTRATIVO..............................................................................................42
4.1. Planeación estratégica.................................................................................42
4.2. Organigrama................................................................................................43
4.3. Manual de funciones....................................................................................44
4.4. Proceso de legalización, permisos o patentes..............................................46
4.5. Plan de implementación...............................................................................46
4.6. Presupuesto administrativo.........................................................................47
4.6.1. Presupuesto de personal operativo....................................................................47
4.6.2. Presupuesto de Otros costos y gastos (administrativo y ventas)........................48
5. ANÁLISIS JURÍDICO – TRIBUTARIO....................................................................................49
5.1. Determinación de la forma jurídica..............................................................49
5.1.1. ¿Qué tipo de empresa se va a legalizar en cámara de comercio?......................49
5.1.2. ¿Cuál es el proceso de legalización?...................................................................49
5.2. Obligaciones tributarias...............................................................................51
5.2.1 Impuesto de Renta.............................................................................................51
5.2.2 Retenciones en la Fuente...................................................................................51
5.3. Marco normativo general.............................................................................52
5.3.1. Normatividad empresarial..................................................................................52
5.3.2. Normatividad tributaria......................................................................................53
5.3.3. Normatividad técnica.........................................................................................54
5.3.4. Normatividad laboral..........................................................................................57
5.3.5. Normatividad ambiental.....................................................................................57
6. ANÁLISIS FINANCIERO.......................................................................................................59
6.1. Análisis de costos y gastos...........................................................................59
6.1.1. Proyección de Ingresos.......................................................................................59
6.1.2. Gastos administrativos.......................................................................................59
6.1.3. Gastos Pre-operativos........................................................................................59
6.1.4. Otros costos y gastos (producción, administración y ventas).............................60
6.1.5. Capital de trabajo...............................................................................................60
6.1.6. Inversiones.........................................................................................................61
6.2. Estados financieros......................................................................................62
6.2.1. Balance General proyectado a 5 años................................................................62
6.2.2. Estado de Pérdidas y Ganancias proyectado a 5 años........................................63
6.2.3. Flujo de caja proyectado a 5 años......................................................................63
6.3. Evaluación Financiera...................................................................................64
6.3.1. Indicadores de Salidas........................................................................................64
6.3.2. Costos de Producción.........................................................................................65
6.3.3. Margen por productos........................................................................................65
6.3.4. Punto de Equilibrio.............................................................................................66
6.4. Fuentes de apoyo financiero........................................................................66
7. IMPACTOS Y RIESGOS........................................................................................................67
7.1. Alineación con los planes y programas gubernamentales............................67
7.2. Análisis de riesgos........................................................................................67
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............................................................................68
BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA....................................................................................................69
ANEXOS......................................................................................................................................70
ANEXO A. Encuesta..................................................................................................70
RESUMEN EJECUTIVO
El mundo de la medicina y la tecnología está revolucionando el ambiente corporativo en todas
las esferas, incluso en la implementación de tecnologías vitales para la vida . La tecnología VoIP
es uno de los grandes pasos en esta evolución, transformando señales de audio analógicas en
datos digitales, lo que permite las llamadas desde un ordenador a otro o desde un ordenador a
un teléfono convencional.
A partir de ahí, REDAT conecta los beneficios de la tecnología VoIP con la central de su
empresa, viabilizando el servicio de telefonía en la nube, con los recursos que su empresa
necesita.
REDAT se define como un desarrollo de una Operadora de Telefonía sobre Redes IP. La
convergencia del mercado de comunicación hacia la telefonía sobre redes IP y el precio tan
elevado que se oferta actualmente por estos servicios, nos impulsa a ofrecer nuevas
soluciones de comunicación más económicas a todo tipo de clientes.
El servicio ofrecido por REDAT no se limitará a una mera comunicación de voz entre dos
usuarios, sino que irá mucho más allá al ofrecer servicios avanzados de comunicación, de
centrales telefónicas y de integración de telefonía y ordenadores.
Nos orientaremos a un mercado muy amplio, pues cada vez es mayor la necesidad y demanda
de comunicación inmediata y constante en un mundo tan interrelacionado como el nuestro.
Trataremos de cubrir esta demanda ofreciendo servicios de telefonía a precios muy
competitivos y a una gran variedad de clientes: particulares, corporaciones, colectivos de
inmigrantes, etc.
REDAT nace con la intención de cubrir las necesidades, de movilidad y sencillez en el manejo,
que demandan en la actualidad los usuarios de telefonía. Para ello, aprovechando las redes ya
existentes, y basándonos en una política de mejora continua, REDAT llevará a cabo procesos
de innovación sin la necesidad de la intervención de los clientes.
¿Por qué es más barata la Telefonía IP?
Una llamada telefónica normal requiere una enorme red de centralitas telefónicas conectadas
entre sí mediante fibra óptica y satélites de telecomunicación, además de los cables que unen
los teléfonos con las centralitas. Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa
infraestructura la tenemos que pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas de
larga distancia. Además,
cuando se establece una llamada tenemos un circuito dedicado, con un exceso de capacidad
que realmente no estamos utilizando.
Por contra, en una llamada telefónica IP estamos comprimiendo la señal de voz y utilizamos
una red de paquetes sólo cuando es necesario. Los paquetes de datos de diferentes llamadas,
e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma línea al mismo tiempo.
Además, el acceso a Internet cada vez es más barato, muchos ISPs (Proveedores de Servicios
de Internet) lo ofrecen gratis, sólo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales
más baratas. También se empiezan a extender las tarifas planas, conexiones por cable, ADSL,
etc.
Las predicciones del mercado. Según diversas consultoras de nivel internacional, como Frost &
Sullivan, IDC y Probe Research, los pronósticos indican un crecimiento significativo en el
mercado de la telefonía sobre Internet:
Hacia el 2020, se estima que un 25% de las llamadas telefónicas en todo el mundo será
efectuado sobre redes basadas en IP (Protocolo de Internet).
Para la puesta en marcha del proyecto se requiere una inversión inicial de $33.670.000 pesos
colombianos los cuales se distribuyen de la siguiente forma: $4.669.242 pesos colombianos
por gastos de proveedores, $25.000.000 pesos colombianos de financiamiento por parte del
fondo de financiación del SENA fondo emprender y $ 4.000.000 pesos colombianos en capital
parte de los socios. Se tuvo muy en cuenta los criterios de decisión para puesta en marcha del
proyecto y tras el análisis financiero realizado se obtiene una tasa interna de retorno (TIR) del
49,91%, lo cual representa un valor neto actual (VAN) de $45.029.238 pesos colombianos,
logrando así un periodo de recuperación de la inversión (PRI) a los 1.27 años (15 meses y 8
días), ganando un nivel de endeudamiento inicial del negocio teniendo en cuenta los recursos
de fondo emprender de 88.12%. Son valores cualitativos y cuantitativos que nos indican la
viabilidad y factibilidad de la idea de negocio planteada.
Se proyectan para el primer año de operación un total de 102 ventas en servicios contratados
equivalente a la suma de $122.940.000 pesos colombianos anuales, lo que conlleva a generar
costos y gastos en mercancía y mano de obra operativa por un total de $ 53.070.978 pesos
colombianos anuales, generando una utilidad neta final de $ 4.117.834 pesos colombianos
para el primer año de operación.
1. INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA Y SU
ENTORNO
1.1.Objetivo general
Crear la empresa REDAT Ltda. Que se dedicará a la prestación de servicios e implementación

de un sistema de telecomunicaciones basado en voz sobre IP y la implantación de software
libre, como solución a la migración de una telefonía análoga a telefonía sobre VoIP.
El objetivo de este Proyecto es la introducción de un software de PBX denominado ISSABEL en

la plataforma IP PBX Asterisk para la transmisión de voz a través de la tecnología VoIP (Voice
over Internet Protocol) mediante el protocolo SIP.
1.2.Objetivos específicos
 Mejorar la disponibilidad del servicio de Telefonía.

 Aumentar la calidad en el servicio, aprovechando las nuevas aplicaciones y utilidades que
brinda voz sobre IP.
 Reducir costos y optimizar recursos, reutilizando al máximo la infraestructura existente.
 Brindar una plataforma segura y confiable.
 Demostrar la viabilidad técnica y financiera de la solución de Telecomunicaciones.
 Implementar nuevos servicios de telefonía como, IVR, colas de llamadas, etc.
 Ofrecer servicios de calidad, cumplimiento y eficiencia que cumpla con las expectativas
y necesidades del consumidor, dentro y fuera de la ciudad de Bogotá D.C.
 Realizar un estudio del entorno externo mediante el análisis de factores tecnológicos,
políticos, sociales, económicos, entre otros; para identificar las oportunidades o
amenazas que enfrentará la organización.
 Contratar aprendices del SENA que quieran llevar acabo su etapa productiva dentro de
la empresa ofreciendo las alternativas de contrato de aprendizaje, vínculo laboral o
pasantía.
 Aumentar la calidad en el servicio, aprovechando las nuevas aplicaciones y utilidades
que brinda voz sobre IP.
 Reducir costos y optimizar recursos, reutilizando al máximo la infraestructura
existente.
 Brindar una plataforma segura y confiable.
 Demostrar la viabilidad técnica y financiera de la solución de Telecomunicaciones.
 Implementar nuevos servicios de telefonía como, IVR, colas de llamadas, etc.
Objetivos específicos y corporativos
Crecimiento
 Adquirir canales de distribución al cumplir pronóstico de ventas dentro de los 5

primeros años.
 Aumentar nuestra participación en el mercado en un 6% en el segundo año de
operación.
Rentabilidad
 Obtener un 30% de descuento sobre las tarifas inicialmente pactadas con los
operadores.
 Alcanzar una utilidad neta final en el tercer año no inferior a 90 millones de pesos en la
modalidad sin financiación.
Estrategia
La estrategia estará basada en el precio, se procurará lograr descuentos en las tarifas,

optimizando los costos de comercialización y operación, de manera de traslada estos ahorros a
nuestros clientes.
Nos hemos basado en una estrategia de precios para “penetrar” con lo cual colocamos un
precio inicial muy bajo para conseguir la penetración buscada en el mercado de manera rápida
y eficaz ya que dentro del marco de objetivos es atraer rápidamente un gran número de
consumidores que cause una gran cuota de mercado esto también teniendo en cuenta que
buscamos volumen para bajar aún más los costes del servicio.
1.3.Justificación y antecedentes del proyecto
El proyecto surge como una necesidad de la empresa MD Diagnósticos de ampliar su cobertura

y mejorar la disponibilidad de su infraestructura de telecomunicaciones para su sede principal.
El servicio de telefonía análoga actual de MD Diagnósticos le impide a la empresa ser eficiente

con los canales de comunicación que se deben establecer entre las áreas administrativas y
operativas de la misma, esta falla se hace evidente debido al crecimiento acelerado que viene
presentando MD Diagnósticos en los últimos años ya que no se ha tenido en cuenta para nada
la importancia del crecimiento en infraestructura tecnológica.
Este proyecto pretende dar a conocer a MD Diagnósticos una solución de telecomunicaciones

que sea adecuada, flexible, escalable y eficaz a los problemas que afronta la empresa, la
solución de telefonía que se presenta a MD Diagnósticos le permite tener una proyección
futura sobre la integridad que puede perdurar.
Es importante para todas las empresas del mundo de hoy estar a la vanguardia de las
herramientas tecnológicas que permiten integrar varios servicios en soluciones económicas,
aunque esto es solo uno de los beneficios que estas herramientas dan a la compañía ya que en
el caso de VoIP la empresa es la encargada de administrar el servicio de la mejor forma,
permite controlar y restringir el servicio de telefonía con un detalle mucho más preciso que las
plantas convencionales de telefonía análoga.
El papel que desempaña REDAT Ltda. durante la implementación de este proyecto es mostrar
las habilidades y destrezas desarrolladas durante la carrera para liderar proyectos de
transformación y mejoras en infraestructuras tecnológicas, Es un trabajo de planeación y
ejecución para dar los mejores resultados aplicados a un caso real con el indicador más
importante de este proyecto que es una oportunidad de mejora.
1.4.Concepto y Modelo de Negocio
REDAT Tiene como propósito brindar servicios y soluciones integrales de tecnología, en el

entorno de los sistemas y telecomunicaciones para satisfacer necesidades tanto
empresariales como particulares a nuestros clientes.
Nuestra especialidad está orientada al diseño e instalación de redes y cableado

estructurado, venta de equipos computacionales e insumos, desarrollo de software a la
medida, diseño Web Hosting y servicio técnico, cumpliendo con los más altos estándares
de calidad, siendo soluciones innovadoras, eficaces, y efectivas garantizando la
satisfacción total al usuario en cada uno de nuestros proyectos realizados, ampliando
nuestro rango de acción mediante las posibilidades tecnológicas modernas que rigen
hoy las grandes empresas.
Modelo de Canvas
Empresa: REDAT
Solución a la propuesta de proyecto de migración a un sistema de telefonía IP (VoIP) basado en

software libre
Para la empresa MD DIAGNOSTICOS
ALIADOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACION CON EL SEGMENTO DE

CLIENTE CLIENTES
● Alianzas con ● Atención al ● PLATAFORMA PBX ● Servicio Ágil: ● Ejecutivos

empresas que cliente Issabel es un solución a PQRS
● Asesores de
cuenten con un software gratuito y delegada a
● Capacitaciones al Call Center
amplio portafolio de código abierto prioridad alta,
personal
de servicios que le permite media o baja; Esto ● Pequeñas
sobre Voz IP ● Brindar asesoría crear herramientas permitirá mejorar empresas
a clientes de comunicación nuestro servicio y con servicios
● Comunicación
para empresas. ofrecerles de atención
estrecha con ● Seguimiento y Grabación de soluciones al cliente.
operadores de control a la llamadas con oportunas e
servicio de plataforma interfaz vía web inmediatas a las
internet (ISP)
● Seguimiento y expectativas del
● Voicemails con
● Comunicación control a cliente.
soporte para
directa con la distribuidores notificaciones por ● Comunicación
coordinadora de
● Diseño de la e-mail permanente con el
servicio al cliente
propuesta cliente.
● IVR configurable y
● Grupo de plataf
● Suministro de bastante flexible ● Capacitación a
● ormas de TI plataforma usuarios
● Soporte para
tecnológica de sintetización de ● Implementación
VOIP ISSABEL voz. de ANS (Acuerdos
● Interfaz de de Nivel de
detección de Servicio)
hardware de
RECURSOS CLAVE telefonía. CANALES
● Infraestructura ● Servidor DHCP ● Ventas directas

física para asignación
dinámica de IPS a ● Contrato directo
● Infraestructura teléfonos IP. con la empresa
tecnológica: MD
VOIP, servidor ● Panel de DIAGNOSTICOS.
ISSABEL operador.
● Márquetin de
● Equipo de ● Aparcamiento de VOIP Publicidad
capacitación llamadas. en la WEB
● Reporte de detalle basado en las
● Recurso humano
de llamadas con ventajas de
● Recurso soporte para nuestro
financiero búsquedas por producto.
fechas, extensión
y criterios.
● Soporte colas de
llamadas.
● Novedoso:
Grabación de
llamadas sin costo
adicional
● Reducción de
costos:
Haga llamadas
ilimitadas,
nacionales, sin
cargos adicionales
o gastos de
cableado e
infraestructura.
● Tarifas accesibles
● Atención 24 horas
● Compatible con
tecnologías
anteriores
● Alta disponibilidad
● Solución
inmediata a PQRS.
● SERVIDOR ISABELL
ESTRUCTURA DE COSTES FREE FUENTE DE INGRESOS
COSTO VARIABLE ● Venta de Implementación de plataforma telefónica VOIP
● Contrato acordado directamente con la empresa MD

Diagnósticos.
● Mantenimiento de equipos
● capacitación a usuarios y actualización a las nuevas tecnologías
● Instalaciones nuevas
de la información.
● Capacitación a usuarios.
● Forma de pago: efectivo.
Tabla 1. Estructura de modelo CANVAS. Elaboración propia.
2. ANALISIS DEL MERCADO

2.1.Análisis del sector
Nuestra empresa dedicada a la prestación de servicios de telefonía sobre VoIP está

regida bajo siguiente actividad económica registrada en la Cámara de Comercio de
Bogotá con el código 6190-actividades de telecomunicaciones:
Esta clase incluye:
• El suministro de aplicaciones especializadas de telecomunicaciones, tales como la localización por
satélite, telemetría de comunicaciones u operación de sistemas de rastreo a cambio de una retribución
o por contrata, y utilización de estaciones de radar.
• La explotación de las estaciones terminales de comunicaciones por satélite y las instalaciones
asociadas operacionalmente conectadas con uno o más sistemas de comunicaciones terrestres y
capaces de transmitir o recibir telecomunicaciones desde los sistemas satelitales.
• El suministro de acceso a internet a través de las redes que no posee ni controla el proveedor de
servicios de internet, tales como acceso telefónico a internet, suministro de servicios de telefonía por
internet (VOIP: voz sobre protocolo de internet), entre otras.
• El suministro de servicios de telefonía y acceso a Internet en instalaciones abiertas al público: - Los
servicios prestados por establecimientos denominados Café Internet en donde prima el servicio de
internet. - Recarga en línea y pines de recarga para telefonía. - Los servicios prestados por las cabinas
telefónicas.
• El suministro de servicios de telecomunicaciones por las conexiones de las telecomunicaciones
existentes: - Reventa de servicios telecomunicaciones (es decir, la compra y reventa de la capacidad
de la red, sin prestación de servicios adicionales). - Los servicios auxiliares de ayuda cuyo objetivo es
la seguridad de la vida humana, la seguridad del Estado o razones de interés humanitario tales como el
Servicio Móvil Marítimo y el Servicio Móvil Aeronáutico. - Los servicios especiales de
telecomunicaciones tales como el de Radioaficionados y de Banda Ciudadana. - Los servicios de
telecomunicaciones no incluidos en ninguna de las clases anteriores.
Esta clase excluye:
• El suministro de acceso a internet por parte de los operadores de infraestructuras de
telecomunicaciones. Se incluye en las clases 6110, «Actividades de telecomunicaciones alámbricas»;
6120, «Actividades de telecomunicaciones inalámbricas», y 6130, «Actividades de telecomunicación
satelital». (CCB, 2019)
¿Cuál es el Desarrollo tecnológico e Industrial del sector?
La Telefonía IP, es una tecnología que permite el envío de información a través de una red de
datos mediante el uso del protocolo de Internet (IP), de igual forma y calidad que una red de
telefonía convencional conmutada (PSNT), facilitándole a las organizaciones reducir costos e
integrar voz, datos y video en una sola red.
Este servicio de comunicaciones que nace de las continuas investigaciones sobre el uso del
protocolo de comunicaciones por Internet (IP) en los años 90, dio paso para que en el año
2005 las estadísticas mostraran que el tráfico de datos era mayor que el tráfico de voz,
demostrando las bondades que este protocolo podía ofrecer. En relación a lo anterior, muchos
países antes del 2005 iniciaron la implementación de unificación de comunicaciones y
comenzaron a trasmitir no solo datos por este protocolo si no otro tipo de información como:
videos, imágenes y entre ellos la voz, dando a conocer lo que hoy denominamos como
tecnología VoIP y los servicios de Telefonía IP.
La telefonía IP ha demostrado que puede ser implementada en muchos sectores económicos y

diferentes campos de acción, como lo es el caso del departamento del Cauca, donde La
Universidad del Cauca desarrollo un proyecto enfocado a la Infraestructura y Servicios de
Telemedicina Rural, que incluían integración de Telefonía IP para prestar los servicios de
Interconsulta, dentro de los servicios de intercambio y acceso a la información en la red de
salud pública departamental.
A nivel internacional el IICD (Institute for International Cooperation and Development), dentro
de sus grupos focalizados en el uso de las TIC, se encuentra el sector de la agricultura, donde
una de las tecnologías apropiadas es la de VoIP, la cual contribuye para el desarrollo de este
sector económico.
Mirando la influencia que genera el uso de las tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC) en el desarrollo de los procesos en las pequeñas y medianas empresas
(PYMES), nace el interés de realizar un estudio sobre el uso y aceptación de la transmisión de
voz sobre IP (telefonía IP) en las PYMES. Para ello se utilizaron herramientas estadísticas que
ayudaron a detectar los niveles de uso y aceptación de esta tecnología en la ciudad. Los
resultados evidencian que en la actualidad se utilizan soluciones convencionales para la
transmisión de voz y que son muy pocas las que han dado el salto al uso y beneficios que
ofrece la Telefonía IP.
Las soluciones de Telefonía IP se crearon para brindar al sector productivo de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones, la posibilidad de incorporar personal con altas
calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y
tecnológico de su entorno y del país.
http://web.usbmed.edu.co/usbmed/fing/v4n2/v4n2a1.pdf
¿Cuál es el Comportamiento de los últimos 3 años en ventas y/o unidades?

Iniciando el año muchas empresas analíticas del comportamiento de los usuarios y sus
demandas tecnológicas han señalado que la telefonía IP crecerá un 10%; se espera que se
mantenga apuntando positivamente para el 2025.
Las proyecciones indican una tendencia en alza, ya que los usuarios demandan a gran escala la
utilización de los protocolos de telefonía IP, por lo que las llamadas directas ya no son tan
recurridas, aunque claro todavía tienen su predominio en el mercado.
Por su parte se espera el crecimiento de nuevas empresas dedicadas en el sector, con el objeto
de fortalecer dicha red, permitiendo un desarrollo económico positivo para Reino Unido, y que
a su vez sea capaz promover al resto de los continentes en adoptarlo.
Expertos en el área señalan que hay una paridad en cuanto al aumento de la demanda de
telefonía IP y oferta en el mercado, por lo que en términos económicos estarían en su punto
de equilibrio, en donde su precio es estable y justo a las demandas de los usuarios.
Entre las principales empresas destacadas y líderes del mercado comunicacional a través de la
telefonía IP, se ubica CISCO, Avaya, Gigaset, Mitel, y muchas más, quienes constantemente
están renovando su tecnología para ofrecer un servicio de calidad atendiendo las necesidades
de los usuarios.
Las alianzas serán mucho más sólidas, permitiendo el ahorro de costos tanto operativos como
externos, dándole un sentido más amplio, seguro y versátil.
Luego de cinco años, se observa un sector evolucionado, donde las metas de política se han
cumplido, y donde aparecen términos como el de Economía Digital e Internet de las Cosas para
ofrecer nuevos retos en el mercado. La evidente transformación del sector TIC, hace que hoy
su crecimiento no se refleje en la manera como se mide actualmente dentro del Producto
Interno Bruto de Colombia.
https://www.tecnoinver.cl/proyecciones-prometedoras-la-telefonia-ip-2018/
https://colombiatic.mintic.gov.co/679/articles-73994_recurso_1.pdf
¿Analice las Tendencias, corto mediano y largo plazo?
En el mercado en el que se ubica REDAT SA se observan tres tendencias:
1. Las empresas que tendrán oportunidades de desarrollo serán las relacionadas con el
conocimiento y la información. Se destacarán la que tenga productos con más valor
agregado y las que busquen mayor diferenciación. En la ciudad la tendencia es a
buscar proveedores más económicos con iguales beneficios.
2. Otra tendencia es el sostenido y probable aumento del crecimiento económico de las

PYMES en el país.
3. Los clientes serán cada vez más selectivos y racionales en sus compras y exigirán cada
vez mayor calidad, por lo que el personal deberá tener la capacidad y los
conocimientos para hacer frente a estas exigencias.
2http://es.wikipedia.org/wiki/Software_libre
3http://es.wikipedia.org/wiki/GNU/Linux
2.2.Análisis del mercado objetivo
El mercado objetivo va destinado a pequeñas y medianas empresas, que requieran avance

tecnológico en cuanto a las comunicaciones, esto con el fin de suplir una necesidad actual,
teniendo en cuenta la existencia de altos costos en los servicios de telefonía fija, tanto local,
nacional e internacional.
Empresas que dan por hecho y que tienen el conocimiento de la actual expansión a nivel
mundial de conexiones por banda ancha, el avance tecnológico y que estos factores para la
empresa generen como objetivo principal a los clientes actuales y potenciales una sensación
de seguridad y confianza.
REDAT LTDA, tendrá una participación y una reputación única en el mercado, creando
entusiasmo a los clientes actuales e impulsando a los clientes potenciales a que tengan
preferencias a optar por este servicio, ya que es personalizado y se ajusta a sus necesidades.
Perfil del Consumidor final y/o del cliente.
El servicio de telefonía voz IP está enfocado a clientes que se encuentran segmentados

demográficamente.
Demográfica:
● Hombre y mujeres de 20 a 45 años que puedan atender las necesidades de los

usuarios del servicio (asesores Call Center).
● Ejecutivos de pequeñas y medianas empresas creando valor de tal manera que les sea
llamativo el plan de negocio.
● Empresas donde exista servicio de atención al cliente vía telefónica.
Cuál es el tamaño del mercado de VoIP
Publicado en: 2018-12-10 | Categorías: Servicios VoIP
VoIP ha existido durante tanto tiempo que es familiar para muchas personas, especialmente
en un contexto empresarial. Muchas organizaciones han estado usando
esta tecnología durante años. Es la base para la mayoría de los suites de comunicación
unificada. La industria de VoIP ha madurado de muchas maneras. Aun así, el ritmo de
innovación no ha disminuido.
A pesar de estos avances, hay un número significativo de empresas que aún no se han

actualizado a VoIP. Algunas aún no lo han hecho porque no comprenden todos los beneficios
potenciales. Otras temen que sea demasiado caro. Algunas organizaciones también tienen
inquietudes sobre la calidad, la seguridad y la privacidad.
Por un lado, hay compañías que están extendiendo los límites de lo que VoIP puede hacer. Por
otro lado, también podemos ver organizaciones que no usan ningún tipo de VoIP. Esto
presenta una excelente oportunidad para proveedores y fabricantes en la industria de VoIP.
¿Cuál es el tamaño del mercado de VoIP? ¿Cuánto crecerá en los próximos años? ¿Qué
factores impulsarán la adopción? Muchas empresas están interesadas en las respuestas a estas
preguntas.
Tamaño del mercado de VoIP y crecimiento futuro

Ha habido mucha investigación sobre el tamaño del mercado de VoIP, tanto a nivel regional
como global. Los países industrializados como Estados Unidos, Canadá y los países europeos
tienen los mercados más grandes. Pero los países de otras regiones, principalmente Asia, se
están recuperando rápidamente. Un informe reciente estima que la industria experimentará
un fuerte crecimiento hasta el 2024. Los expertos predicen que el mercado global de servicios
de VoIP tendrá un valor de 190 mil millones de dólares para entonces.
Factores que impulsan la adopción de VoIP

La adopción de VoIP está creciendo a un ritmo acelerado. Pero las razones del crecimiento
varían de un país a otro. En mercados maduros como Estados Unidos y el Reino Unido, el uso
de dispositivos móviles está impulsando la adopción. Las empresas esperan que los empleados
se mantengan en contacto en todo momento. Viajar o trabajar desde tu casa no debe
significar que no puedas recibir llamadas. Eso requiere una solución de comunicación portátil y
móvil como VoIP.
En los mercados en desarrollo, la adopción está aumentando debido a las mejores velocidades
de Internet. Muchas empresas dudan en adoptar VoIP porque necesita acceso a Internet y
ancho de banda. Los vendedores han aprendido de los errores cometidos en los mercados
maduros. Esto les da una ventaja en nuevos mercados.
Usuarios corporativos VS usuarios particulares

Cuando se lanzó por primera vez, VoIP era más como un juguete. Los consumidores se
interesaron porque la tecnología podía ofrecer llamadas de larga distancia gratuitas o
económicas. Las empresas se han quedado atrás en la adopción de VoIP por muchas razones.
Pero ahora están recuperando el tiempo perdido. La investigación muestra que el uso
corporativo superará el uso minorista pronto. Se convertirán en el segmento más grande en
2024.
El volumen de llamadas internacionales crecerá bastante en los próximos años. Cada vez más,
tales llamadas se están volviendo inevitables para organizaciones de todos los tamaños.
Incluso una pequeña empresa puede tener socios en todo el mundo. Trabajan con personas
de diferentes países. Como era de esperar, las llamadas internacionales crecerán más rápido
que otros tipos de llamadas.
Solución VoIP para pequeñas empresas

Las soluciones de VoIP vienen en una variedad de formatos. Las empresas tienen muchas
alternativas para elegir. ¿Deseas ejecutar tu propio sistema o utilizar servicios alojados?
Bastantes organizaciones habían comenzado con sus propias implementaciones
personalizadas. Algunos se están moviendo hacia la compra de servicios alojados. Se han dado
cuenta de que los proveedores de servicios alojados en la nube ofrecen un mejor valor. Es
mejor usar a los expertos que tratar de hacer todo ellos mismos.
No es de extrañar que las soluciones de VoIP para pequeñas empresas experimenten un gran
crecimiento en el futuro. Los proveedores en este segmento enfrentan una dura competencia.
Esto hace bajar los precios, haciendo que el VoIP sea accesible para emprendedores, startups e
incluso para profesionales independientes. Además, estos proveedores también ofrecen
características innovadoras. Estas herramientas en su momento fueron consideradas lujos por
empresas más pequeñas.
Los propietarios de pequeñas empresas se dan cuenta de que VoIP ofrece una ventaja
estratégica sobre la competencia. En un mercado global, cada organización depende de la
comunicación para mantenerse a la vanguardia. Las soluciones VoIP alojadas ofrecen
flexibilidad, escalabilidad y características a precios asequibles. ¡VoIP incluso hace que sea
fácil cambiar entre proveedores! Esta es una opción que muchas empresas no tenían antes.
Además, estos proveedores liberan a los dueños de negocios de tener que mantener sus
propios sistemas. Las actualizaciones de seguridad, los parches de software y las
actualizaciones de funciones se implementarán a tiempo. Lo mejor de todo es que no
necesitas ningún equipo de lujo para usar VoIP. ¡Algunos ordenadores, teléfonos SIP e incluso
dispositivos móviles es todo lo que necesitas! El mercado de VoIP es enorme y tiene potencial
de crecer mucho más.
https://voipstudio.es/blog/tamano-mercado-de-voip/
2.3.Investigación de mercado
2.3.1. Encuesta
Para la investigación del mercado se realizó una encuesta como método de recolección
de información y fue aplicada a la población de la empresa MD Diagnósticos. Se
formularon un total de 13 preguntas divididas en 5 componentes: conocimiento
normativo, medios de contratación de servicios, costos, experiencia frente a la atención
y calidad del servicio. Ver Anexo A: Formato de Encuesta REDAT Ltda.
El tamaño de la muestra se determinó con base en los siguientes criterios:

 Se desea un nivel de confianza del 95.5%
 Margen de error del 10%
 La población encuestada es habitantes de estrato socioeconómico 2, 3 y 4 de la
ciudad de Bogotá.
 El tamaño de población (personas entre 20-50 años)
2.3.2. Análisis de resultados
1. ¿ ¿En cuál de los siguientes rangos de constitución de la empresa se encuentra?
a. De 0 a 5 años
b. De 6 a 10 años
c. De 11 a 15 años
d. De 16 en adelante
2. ¿Cuál de los servicios que ofrece REDAT Ltda. le gustaría que tuviese su empresa?
( ) Centralita IPPBX
( ) Capacitación para certificación en nuevas tecnologías
( ) Soporte y consultoría Voz IP
( ) Contratos de mantenimiento
3. En caso de que no se encuentren activos estos servicios ¿le gustaría que REDAT Ltda.
ofreciera este servicio para beneficio de MD Diagnósticos?
( ) Si
( ) No
¿Por qué?: ____________________________________________________
4. Si su respuesta es afirmativa, que presupuesto rango de precios tendría para los

siguientes servicios
5’000,000 a 15’000,000 a 30’000,000 a

10’000,000 20’000,000 40’000,000
Centralita IPPBX
(Servidores, Software,
Switch, Telefonos ip,
Telefonos Virtuales,
Licencias, Diademas,
Configuraciones)
Capacitación para
certificación en nuevas
tecnologías
ICA (Issabel Certifed

Advanced)
ICAE (Issabel Certifed

Advanced Engineer)
Soporte y consultoría Voz

IP
5. ¿Qué Tecnologías Hardware de comunicación utilizan para realizar funciones internas

y ofrecer servicios?
a. Teléfonos convencionales
b. Computadoras
c. Dispositivos móviles
6. ¿En la actualidad cuales son las principales fortalezas del servicio de Telefonía IP que le
diferencian de la competencia?
a. Confiabilidad de agendamiento de citas

b. Velocidad en la atención a usuarios
c. Confidencialidad de la información
d. Bajo coste de infraestructura
7. Señale los parámetros que considera indispensables para establecer la propuesta de

valor que debe adoptar el servicio de Telefonía IP y porque lo considera necesario.
( ) Tecnología de punta
( ) Bajos costos
( ) Comunicación en tiempo real
( ) Personal calificado
( ) Atención inmediata
( ) Información constante
Otros, especifique: ___________________
8. ¿Cuáles son las principales falencias a solucionar para tener un servicio de calidad?
( ) Desconocimiento del servicio de telefonía IP
( ) Conexión del internet
( ) Costo del servicio
( ) Aplicaciones
( ) Canales de ventas
Otros, especifique: _____________________
9. ¿Cree usted que el servicio de telefonía IP de MD DIAGNOSTICOS, es necesario para los

usuarios de Bogotá? ¿Por qué?
( ) Si
( ) No
¿Por qué?: ____________________________________________________
10. ¿Independientemente del precio, cuál de estas alternativas le brindan una

comunicación sin interrupciones y en tiempo real?
( ) Facebook
( ) WhatsApp
( ) Skype
( ) Telefonía IP
( ) FaceTime
¿Por qué?
11. ¿Con qué frecuencia le gustaría adquirir el servicio de capacitación sobre

tecnologías de telefonía VoIP a usuarios?
a. 3 meses
b. 6 meses
c. 1 año
12. ¿Por qué medio desea adquirir el servicio de capacitación?
( ) Virtual
( ) Presencial, con un Facilitador
13. ¿Cuántas veces al año desea adquirir el servicio de soporte en los equipos
activos de su plataforma telefónica?
( ) Cada 3 meses
( ) Cada 6 meses
( ) Cada Año
Gráfica 1. En cual de los siguientes rangos de constitucion de la empresa se encuentra por los encuestados. Elaboración propia en
Excel 2016.
2.3.3. Aspectos de la estructura plan de negocios
CONSUMIDOR
Gran parte de la población encuestada opta por comprar
productos y contratar servicios de instalación, reparación,
mantenimiento o remodelación de su plataforma
telefónica sobre VoIP sin conocimiento de la
normatividad aplicada en Colombia para llevar a cabo
¿Dónde compra?
todo tipo de instalación de cableado estructurado de
datos. Algunos prefieren contactar a una empresa
especializada, como algunos prefieren solicitar los
servicios de personal de ingeniería de universidades y
entidades educativas.
¿Qué características se Los consumidores conocedores exigirán productos que
exigen para la compra? cumplan con la normatividad NTC vigente, por ejemplo:
TIA: Telecommunications Industry Association.
ISO: International Standards Organization
IEEE: Instituto de Ingenieros Eléctricos y de Electrónica
• ANSI/TIA/EIA-568-B
Cableado de Telecomunicaciones en Edificios
Comerciales. (Cómo instalar el Cableado)
– TIA/EIA 568-B1 Requerimientos generales
– TIA/EIA 568-B2 Componentes de cableado mediante
par trenzado balanceado
– TIA/EIA 568-B3 Componentes de cableado, Fibra
óptica
• ANSI/TIA/EIA-569-A
Normas de Recorridos y Espacios de Telecomunicaciones
en Edificios Comerciales (Cómo enrutar el cableado)
Normas
Normas de Infraestructura Residencial de
Telecomunicaciones
Normas de Administración de Infraestructura de
Telecomunicaciones en Edificios Comerciales
• ANSI/TIA/EIA-607
Requerimientos para instalaciones de sistemas de puesta
a tierra de Telecomunicaciones en Edificios Comerciales.
• ANSI/TIA/EIA-758
Norma Cliente-Propietario de cableado de Planta Externa
de Telecomunicaciones.
Por otro lado, el consumidor no conocedor adquirirá
productos acordes a su economía, producto de baja
calidad y también al consejo del vendedor.
La frecuencia de compra está sujeta a la necesidad del
¿Cuál es la frecuencia de
cliente, es decir, no existe un periodo fijo o estándar de
compra?
adquisición de servicios.
Tabla 4. Análisis de resultados de la encuesta aplicados para estructurar el plan de negocios. Elaboración propia.
2.4.Análisis de la Competencia
Descripción Competidor 1 Competidor 2 Competidor 3
Ubicación
VoIP Mundo Cellvoz Soluciones VoIP
Productos y ● Número Virtual ● Número ● Call center de

servicios Virtual Voz IP
● PBX Virtual
ofertados
● PBX Virtual ● Central
● Telefonía IP
telefónica IP
● Mensajes de
● IVR
texto ● Plataforma
● Troncal SIP VoIP
● Llamadas a
● Adaptador Voz larga distancia ● Rutas de VoIP
IP
● Línea 01 8000 ● Video portero
● Teléfono IP
● Mensajes de
● Gateway Voz
● ● Marcador
telefónico
●
Características Extensiones remotas, Extensiones ilimitadas Gran Ahorro

del producto o configura tu extensión
en: PC, iPhone/Android Llamadas gratis entre
servicio
o Teléfono IP. tus sedes o
Importar/exportar
extensiones.
extensiones vía CSV
Greetings, varios
saludos de bienvenida
según horarios: día, Sin invertir en centrales
noche y fin de semana Ruteo de llamadas
para cada sede.
por DID y CID
IVRs (Interactive voice
response)
Sin gastos de
Identificador de
Voicemail, con opción mantenimiento.
llamadas (CLIP)
de enviar el mensaje de
voz a tu email.
Sin gastos derivados
Huntgroup, grupos de Transferencia de
del funcionamiento.
timbrado por llamadas (Ciega y
departamentos, Atendida)
ejemplo: ventas,
Comodidad y gestión
servicio al cliente, etc.
sencilla
Llamada en espera
DIDs, posibilidad de con música en espera
comprar números personalizada
telefónicos* de otras Podrás mantener tu
ciudades y países. número de teléfono
Desvió de llamadas. Las actual.
llamadas entrantes te Buzón de voz
las podemos conectar
en líneas fijas o
celulares (costo Transcripción de Podrás realizar cambios
adicional). buzón de voz y ajustes en tu
configuración
Sin costo de rápidamente.
configuración. El PBX te
lo entregamos 100%
configurado, no debes Podrás gestionar y
hacer nada!! consultar tu consumo
telefónico.
*Tenemos DIDs o
Números Telefónicos
de: Argentina, Brasil,
Canadá, Chile, Colombia Podrás personalizar
(Bogotá, Medellín, fácilmente las
B/quilla, Cali, y móvil), funciones de tu
Costa Rica, El Salvador, extensión.
España, México,
Panamá, Perú,
Republica Dominicana, Máxima flexibilidad
USA y Venezuela.
Fácilmente escalable.
Añade usuarios y/o

sedes rápidamente.
Evita el problema de
obsolescencia en
equipos propios, ya
que se adapta a las
innovaciones
tecnológicas.
Disponibilidad
permanente
Nunca perderás una

llamada por saturación
de sus líneas.
Garantizado.
Siempre conectado
desde cualquier sitio.
Tu extensión se
desplaza contigo.
Funcionalidades
Comprueba las
diferentes
funcionalidades de
nuestras tres
soluciones: Extensión
Lite, Normal o
Premium.
Propuesta de El funcionamiento de Grabación de

valor o nuestra PBX no genera llamadas sin costo
estrategia cobros posteriores a su adicional
diferenciadora instalación.
Reducción de costos
Servidor Issabell Free
Precios de los 1. Beginner: 1 1. Plan S: 1. Plan básico: 1

productos o extención $105.000 extensión
servicios $60.000/mes /mes $65.000/mes
2. Medium: 3 2. Plan M: 2. Plan

extensiones $205.000 Semiempresari
$75.000/mes /mes al: 3
extensiones
3. Advanced: 6 3. Plan L:
$80.0000/mes
extensiones $375.000
$90.000/mes /mes 3. Plan
empresarial: 6
4. Enterprise: 15 4. Plan XL
extensiones $
extensiones $695.000
100.000
$120.000/mes /mes
4. Plan Superior
Empresarial:
más de 15
extensiones
$130.000
Canales de Página Web Página Web Página web

distribución
Fuente: Nueva estructura plan de negocios fondo emprender

http://www.gruposolucionesvoip.com/
https://www.voip-mundo.com/
https://www.cellvoz.com/
2.5.Estrategias de mercado
Forma de promocionar el Producto y/o servicio

Estrategia de promoción: ¡Contáctenos!
REDAT Ltda. Soluciones y Servicios para la red de Datos y Telefonía VoIP
de su empresa.
Propósito: Darnos a conocer a través de los medios de comunicación más utilizados por la población de Bogotá
D.C. y Colombia
Recursos Mes de Responsables del
Actividad Costo
requeridos ejecución proceso
Asistente
Radio Nacional y
Cuñas publicitarias en radio Meses I y II $500.000 Administrativo y
Local
Comercial
-
Publimetro Asistente
Clasificados en periódicos -
El Espectador Meses I y II $500.000 Administrativo y
-
El Tiempo Comercial
Factura de los
Asistente
servicios públicos
Volantes de publicidad Meses I y II $100.000 Administrativo y
(Telefonía Local y
Comercial
Móvil)
Costo Total $1.600.000
Tabla 6. Métodos de promoción del servicio. Elaboración propia.
Forma de divulgación del producto y/o servicio:

Estrategia de comunicación: ¡Conócenos! REDAT Ltda. Soluciones y Servicios para la red de Datos y Telefonía
VoIP de su empresa.
Propósito:Darnos a conocer a través de la web con ayuda de las redes sociales más utilizadas por la población de
la ciudad de Bogotá D.C y Colombia.
Responsable (Nombre
Recursos Mes de
Actividad Costo del cargo líder del
requeridos ejecución
proceso)
- Facebook Asistente
Redes sociales - Instagram Meses I y II $0.0 Administrativo y
- WhatsApp Comercial
Asistente
- Blog
Web Meses I y II $187.000 Administrativo y
- Portal Web
Comercial
Costo Total $187.000
Tabla 7. Medios de divulgación del servicio. Elaboración propia.
Como vender el producto y/o servicio

¡Benefíciate! REDAT Ltda. Soluciones y Servicios para la red de Datos y Telefonía
Estrategia de comunicación:
VoIP de su empresa.
Propósito: En nuestra oficina comercial, atender las solicitudes de nuestros clientes desde la línea de atención
3655537 ext. 1111
Responsable (Nombre
Recursos Mes de
Actividad Costo del cargo líder del
requeridos ejecución
proceso)
Asistente
Atención al Cliente Oficina Meses III y IV $950.000 Administrativo y
Comercial
Costo Total $950.000
Tabla 8. Métodos de ventas del servicio. Elaboración propia.
2.6.Justificación de las ventas
En el mercado encontramos diferentes tarifas ofertadas por personas profesionales y

empresas dedicas a la prestación de servicios de instalaciones de telefonía sobre VoIP.
En las siguientes tablas 9 y 10 se realiza una comparación entre los precios del mercado
y los precios de lanzamiento para puesta en marcha de la compañía.
 Precios en el mercado por punto de Acceso
Instalaci Teléfo Diade Licenc Switch UPS Cable RJ45 Servid

ón Capacit Instala no IP ma ia TP- 2kva UTP or hp
Platafor ación ción Grands Logite Teléfo link Cat 6 prolian
ma Softwar teléfon tream ch no Ip 24p 100mt t
telefónic e libre o Gxp16 virtual sg1024 s ML30
a sobre Issabel virtual 10 Zoiper d
VoIP
Ma $180.0 $39.90 $150.0 $340.9 $366.9 $200.0 $150 $3.100
$20.000. $1.500. $90.00 00 0 00 00 00 00 .000
no de 000 000 0
obra
$ $270.0 $39.90 $250.0 $400.9 $566.9 $200.0 $30.00 $3.300
Todo $30.000. $3.000.
270.00 00 0 00 00 00 00 0 .000
Costo 000 000
0
Tabla 9. Precios de ventas en el mercado. Elaboración propia.
 Precios de lanzamiento REDAT Ltda. Por servicio y equipos instalados

Instalac Teléfo Diade Licenc Switch UPS Cable RJ45 Servid
ión no IP ma ia TP- 2kva UTP or hp
Capaci Instal Grands Logite Teléfo link Cat 6 prolian
Platafor
tación ación tream ch no Ip 24p 100mt t
ma
Softwa teléfo Gxp16 virtual sg1024 s ML30
telefóni 10 Zoiper d
re libre no
ca
Issabel virtual
sobre
VoIP
Mano $180.0 $39.90 $150.0 $340.9 $366.9 $200.0 $150 $3.100
$20.000 $1.500 $90.0 00 0 00 00 00 00 .000
de
.000 .000 00
obra
$ $270.0 $39.90 $250.0 $400.9 $566.9 $200.0 $30.00 $3.300
Todo $29.000 $2.800 00 0 00 00 00 00 0 .000
250.0
Costo .000 .000
00
Tabla 10. Precios de ventas de lanzamiento REDAT Ltda. Elaboración propia.
Gracias a la información de las tablas, se logra consolidar una tabla general de costos por
prestación de servicios. Se formulan tres tipos de servicios todo costo para ofertar a la población
empresarial los cuales son:
a. Servicio de Instalación: Tipo de servicio que comprende la instalación completa
de la red de datos empresarial que consta de la puesta en marcha de la
plataforma de telefonía sobre VoIP.
b. Servicio de Capacitación: Tipo de servicio que comprende la ejecución de la
capacitación a usuarios finales, para el correcto funcionamiento del Software
Issabel.
C. Servicio de venta de equipos: Tipo de servicio que comprende la venta de
equipos necesarios para el uso de telefonía sobre VoIP.
Producto Precio
Instalación 30.000.000
Capacitación 3.000.000
Venta de equipos
Teléfono IP Grandstream Gxp1610 180.000

Diadema Logitech 39.900
Licencia Teléfono Ip virtual Zoiper 150.000
Switch TP-link 24p sg1024d 340.900
UPS 2kva 366.900
Cable UTP Cat 6 100mts 200.000
RJ45 150
Servidor hp proliant ML30 3.100.000
Tabla 11. Precios de ventas de servicio todo costo. Elaboración propia.
2.7.Proyección de las ventas

Para el primer año de operación, realizamos una proyección de ventas teniendo en cuenta la cantidad de
contratos adquiridos anualmente, es decir, proyectamos para nuestro primer año la adquisición de 9
servicios en promedio mensuales para un total de 102 anuales, para un total de ingresos de $122millones.
Tabla 13. Tabla de proyecciones de ventas de unidades para el primer año de operación de REDAT Ltda. Elaboración propia.
3. ANALISIS TÉCNICO
3.1.Ubicación y localización
REDAT Ltda. realizó un estudio previo de ubicación geográfica para el emplazamiento de la sede de
operaciones y se estableció que no requerimos inicialmente un local comercial. Ya que desde la
comodidad de nuestro sitio de vivienda podemos realizar las actividades correspondientes a la ejecución
de venta de nuestro servicio; puesto que la internet es nuestra herramienta para llevar a cabo la realización
de las operaciones. También la ubicación de nuestro sitio de vivienda se presta para un fácil
desplazamiento a la zona central, norte, sur y así como occidente y oriente de la ciudad de Bogotá, para
llevar a cabo la ejecución de la prestación de nuestros servicios. Es un lugar con facilidad de acceso: se
ubica sobre la Avenida carrera 68 con Calle 3 en la localidad de Puente Aranda. La zona muy visitada y
concurrida gracias empresas y la amplia zona industrial San Antonio.
Fig.4. Mapa de ubicación de sitio de vivienda . Fuente: Google/maps.com
Fig.5. Fotografía frontal del edificio de vivienda, sitio dónde funcionara la compañía. Fuente: Google.com
3.2.Fichas Técnicas
FICHA TÉCNICA #01
Nombre de la empresa: REDAT Ltda.
Dirección: AVENIDA CARRERA 68 1ª-55
Ciudad: BOGOTÁ, COLOMBIA
Teléfono: 3104869319
Página WEB: www.redat.com
Nombre comercial del producto: Teléfono IP Grandstream Gxp1610
Fotografía Descripción del producto.
Especificaciones
1. Alto
76
Ancho
209
Largo
185
Modelo
GXP1610
Descripción de las características técnicas del bien o servicio:
Descripción
El GXP1610 es el teléfono IP para la pequeña y mediana empresa. Ofrece 3 botones para línea con doble color, 1 cuentas SIP,
pantalla LCD grafica de 132x48 pixeles con soporte multilenguaje (incluyendo inglés, alemán, francés, español, italiano, ruso, chino,
coreano, japonés, etc.), tres botones programables por XML, dos puertos de red y conferencia a tres. Soporta archivo de
configuración XML con encriptación AES, protección segura y avanzada usando TLS/SRTP/https, y una amplia lista de
interoperabilidad con las principales plataformas SIP de terceros (Asterisk, 3CX, NGN/IMS, IP-PBX).
FICHA TÉCNICA #02

Nombre comercial del producto: DIADEMA VoIP

1.
Diadema Logitech H390 Usb PE 981-000014

16031
Características
Marca
Logitech
Modelo
H390
Formato
Headset
Impedancia
32 O
Respuesta en frecuencia
20.000 Hz
Sensibilidad
94 dB
Largo del cable
233 cm
Color
Negro

CARACTERÍSTICAS
Auriculares con micrófono USB para ordenador
Sonido estéreo digital
Micrófono con supresión de ruido
Controles integrados en el cable(Silenciar-Volumen)
Diadema y piezas auriculares acolchadas
Conexión USB-A
ESPECIFICACIONES
Impedancia de entrada: 32 ohmios
Sensibilidad (auricular): 94 dBV/Pa +/- 3 dB
Sensibilidad (micrófono): -17 dBV/Pa +/- 4 dB
Respuesta de frecuencia (auriculares): 20 Hz – 20 kHz
Respuesta de frecuencia (micrófono): 100 Hz – 10 kHz
Longitud de cable: 2,33 m
Conexiones: compatibles con USB-A (1.1, 2.0, 3.0)
REQUISITOS DEL SISTEMA

Funcionan con las principales aplicaciones de telefonía en casi todas las plataformas y sistemas operativos.
Windows® o macOS
Chrome OS™
Puerto USB (puerto o adaptador tipo A)
CONTENIDO CAJA
Auriculares con micrófono USB para ordenador
Documentación del usuario
GARANTÍA
2 Años de Garantía
Tabla 16. Ficha técnica de diademas para VoIP. Elaboración propia.
FICHA TÉCNICA #03

Nombre comercial del producto: LICENCIA ZOIPER

1. Zoiper es una solución de marcador de softphone VoIP
multiplataforma que admite llamadas de voz y video junto con
la funcionalidad de mensajería instantánea. Disponible para
Windows, Mac y Linux, Zoiper también ofrece aplicaciones
complementarias nativas para iOS, Android y Windows Phone.
Zoiper es un software multiplataforma (funciona con Windows, Linux, MAC, iPod Touch, iPad, iPhone, tablets y Android),
diseñado para trabajar con sus sistemas de comunicación IP basado en el protocolo SIP.
Este software es de la compañía Zoiper y tiene una versión no comercial, de la misma manera también tiene las versiones
comerciales con soporte del software y más características habilitadas.
Entre las características que podemos encontrar en esta aplicación podemos destacar:
Audio / Video Conferencia

Chat / Mensajería
Gestión de contactos
Gestión de fax
Zoiper es compatible con la plataforma Linux, proporcionando paquetes para la familia de sistemas basados en Debian y
RedHat.
El software también tiene una descarga de distribuciones de Linux en general, en forma de un archivo tar. El software es
completamente gratis para el público, para uso no comercial.
Sin embargo, si se utiliza este software de forma comercial, la empresa requiere compra una licencia de software.
Por lo que deben de tener en cuenta que el software libre no tiene tantas características como la versión de pago.
Tabla 17. Ficha técnica de plataforma Zipoer para teléfono virtual. Elaboración propia.
FICHA TÉCNICA #04

Nombre comercial del producto: Switch TP-link 24p sg1024d

Características
Marca
Gigabit
1. Modelo
TL-SG1024D
Cantidad de puertos RJ-45
24
Tipo de telecomunicación
Store-and-Forward
Capacidad de conmutación
48 GB/s

SWITCH 24 PUERTOS GIGABIT ESCRITORIO/RACK TP-LINK TL-SG1024D
• PARA QUÉ SIRVE ESTE PRODUCTO

El Switch TL-SG1024D Gigabit Ethernet le ofrece una solución de alto rendimiento, bajo costo, fácil de usar, sin fisuras y estándar
para mejorar su red antigua a una red a 1000Mbps. Todos los puertos soportan auto MDI / MDIX por lo que no hay necesidad de
preocuparse por el tipo de cable, sólo tiene que enchufar y listo. Por otra parte, con la innovadora tecnología de eficiencia energética,
el TL-SG1024D puede ahorrar hasta un 25% del consumo de energía; y como el 80% del material de embalaje puede ser reciclado es
una solución ecológica para su red de negocios.
• TECNOLOGÍA DE EFICIENCIA ENERGÉTICA DE TP-LINK

Este Switch Gigabit TL-SG1024D de nueva generación cuenta con las últimas e innovadoras tecnologías de eficiencia energética
que pueden ampliar en gran medida su capacidad de red con mucho menos consumo. Éste ajusta automáticamente el consumo de
energía de acuerdo con el estado del enlace para limitar la huella de carbono de su red. También cumple con la DE RoHS de la UE,
que prohíbe el uso de ciertos materiales peligrosos. Además, el 80% del material de embalaje puede ser reciclado.
• ALTO RENDIMIENTO
Todos sus 24 puertos son Gigabit RJ-45 que proporcionan una gran transferencia de archivos y también son compatible con
dispositivos Ethernet de 10Mbps y 100Mbps. Con su arquitectura de no bloqueo, el TL-SG1024D redirige y filtra paquetes a la
máxima velocidad del cable para un rendimiento máximo. Con su paquete Jumbo 10KB, el rendimiento de grandes transferencias de
archivos se mejora considerablemente. El control de flujo IEEE 802.3x para el modo Full Duplex y la contrapresión para el modo
Half Duplex alivian la congestión del tráfico y hacen el trabajo del TL-SG1024D fiable. Es una opción perfecta para actualizar su
red a Gigabit al tiempo que protege correctamente su inversión anterior.
• FÁCIL DE USAR
Las características automáticas de este Switch Gigabit hacen la instalación plug and play y sin complicaciones. No se requiere
ninguna configuración. Su auto MDI / MDIX elimina la necesidad de cables cruzados y su auto-negociación en cada puerto detecta
la velocidad de enlace de un dispositivo de red (10, 100 o 1000 Mbps) y ajusta de forma inteligente para una compatibilidad y
rendimiento óptimos.
____________________________________________________
CARACTERISTICAS
• Innovadora tecnología de eficiencia energética para ahorrar energía hasta un 40%

• Es compatible con IEEE 802.3x control de flujo para modo Full Dúplex y contrapresión para modo Medio-Dúplex
• Arquitectura de conmutación Sin bloqueo que envía y filtra paquetes a velocidad de cable para un máximo rendimiento
• Capacidad de conmutación de 48 Gbps
• Marco Jumbo 10K mejora el rendimiento de grandes transferencias de datos
• Auto-MDI/MDIX elimina la necesidad de cables cruzados
• Es compatible con dirección MAC auto-aprendizaje y auto-envejecimiento
• Tienda y el esquema de conmutación por
• Auto-negociación puertos que faciliten la integración inteligente entre 10Mbps, 100Mbps y 1000Mbps hardware.
• Escritorio y diseño de montaje en rack
• Diseño Plug and Play facilita la instalación
ESPECIFICACIONES
CARACTERÍSTICAS DE HARDWARE
• Estándares y Protocolos IEEE 802.3i, IEEE 802.3u, IEEE 802.3ab , IEEE 802.3x
• Interfaz 24 10/100/1000Mbps RJ45 Ports (Auto Negotiation/Auto MDI/MDIX)
• Medios de Red cable 3, 4 5, 10BASE-T: categoría UTP (máximo 100m)
• 100BASE-TX/1000BASE-T: Category 5 UTP, 5e o sobre cable (máximo 100m)
• Cantidad de Ventilador Sin Ventilador
• Fuente de Alimentación 100-240VAC, 50/60Hz
• Consumo de Energía Maximum: 13.1W (220V/50Hz)
• Dimensiones (W X D X H) 11.6*7.1*1.7 pulgads (294*180*44 mm)
RENDIMIENTO
• Switching Capacity 48Gbps
• Packet Forwarding Rate 35.7Mpps
• MAC Address Table 8K
• Packet Buffer Memory 10KB
• Jumbo Frame 10KB
• Green Technology Tecnología de eficiencia energética innovadora ahorra energía hasta un 25%
• Transfer Method Almacenamiento y Envío
CONTENIDO DEL PAQUETE
• Gigabit de sobremesa de 24 puertos / Switch de montaje en rack

• Cable de alimentación
• Guía de instalación
• Kits de montaje en rack
• Patas de goma
Tabla 18. Ficha técnica de Switch TP-link 24p sg1024d. Elaboración propia.
FICHA TÉCNICA #05

Nombre comercial del producto: UPS 2kva

Potencia pico
2000VA
Potencia nominal
2000 VA
Descripción
UPS INTERACTIVA 2000VA POWEST
Color
Negro Absoluto
UPS INTERACTIVA 2000VA POWEST
- Técnica automática de recarga.

- Control Digital Automático.
- Indicadores de funcionamiento LED.
- Diseño confiable conectado a la red.
- Reinicio automático después de una falla en la red.
- Tamaño compacto y peso ligero.
- porporciona protección contra sobrecarga.
DETALLE DEL PRODUCTO
- La UPS Micronet-2000VA cuenta con la técnica automática en la regulación de tensión AVR.

- Posee también un amplio rango de tensión a la entrada. Avanzada tecnología MOSFET PWM.
- Cierre avanzada para la sobrecarga y batería baja. Control Digital Automático.
- Técnica automática de recarga e indicadores de funcionamiento LED.
- Diseño confiable conectado con la red. Ofrece una protección completa.
- Software de monitoreo LAN.
- Equipado con Boost AVR y Buck para estabilizar el voltaje de entrada.
- Permite el encendido de la unidad sin alimentación de CA.
- Reinicio automático después de una falla en la red. Tamaño compacto, peso ligero.
- Proporciona protección contra sobrecarga.
- su capacidad de VA/W es de 1200W
- Cuenta 6 tomas, 6 salidas Nema 5-15R reguladas.
- Cuenta con alarmas audibles para varias situaciones: Batería baja, Sobrecarga, Modo baterías y Falla en la UPS. Posee una interfaz
mediante - - puerto USB compatible con los sistemas operativos de Windows 98 / 2000 / ME / XP y Linux.
- Tiempo de autonomía de 10 a 40min(aprox con un pc)
Garantia: 12 Meses por defectos de fabrica

Tabla 19. Ficha técnica de UPS 2kva . Elaboración propia.
FICHA TÉCNICA #06

Nombre comercial del producto: Servidor hp proliant ML30

Marca HPSERVIDORESCONSU
Referencia P06782-S01
Color
Negro Mate
Factor de Forma: Torre

Procesador: 1 x Intel Xeon E3-1220v6 4-Core (3.00GHz - 8MB Cache) / Maximo: 1 Procesador
Memoria RAM: 8GB (1 x 8GB) DDR4 2400MHz
Ranuras de Memoria: 4 Slots
Graficos: Integrated Matrox G200eH2
Red: 1 x Tarjeta 10/100/1000 de 2 Puertos
Discos Duros: Sin disco duro / Maximo: 4 Discos
Controladora de Discos: Dynamic Smart Array B140i controller (No Cache)
Raid: 0/1/1+0/5 Solo SATA
Placa Conexión De Discos Duros: Non-Hot Plug 3.5in Hard Disk
Unidad Óptica: Incluida Unidad DVD/RW
Fuente De Alimentación: 1 x HPE 350W Energy Star 1.0 Power Supply FIO / Maximo: 2 Fuentes
Garantia: 3 Años En Piezas / 1 Año En Mano De Obra / 1 Año De Garantía A Domicilio El Siguiente Día
Laborable
Adicional: No Incluye Ni Teclado Ni Ratón
Tabla 20. Ficha técnica de Servidor hp proliant ML30 . Elaboración propia.
Ficha Técnica #07

Nombre comercial del producto: Cable UTP Cat 6 100mts

Categoría del cable de red
6
Largo del cable
100 m
Color
Azul claro
Descripción
CABLE UTP CATEGORÍA 6 CARRETE 100 METROS COBRE COBRE 100%
Cables diseñados con los más altos estándares de calidad, sus terminales son de plástico resistente y
flexible evitando que se parta. Utilizado para transmitir datos entre equipos electrónicos
Ideal para alargar su conexión al router
Flexibilidad Suprema
El Cable UTP, es ideal para ser usado en tu casa ya que viene con una cómoda longitud de 100 metros
cobre 100% , solo tendrá que ser conectado y usado. Fabricado con Cobre de la mejor calidad y con una
flexibilidad suprema para mayor duración.
Tabla 21. Ficha técnica de cable utp categoría 6 carrete 100 metros cobre cobre 100%. Elaboración propia.
3.3.Diagrama de procesos
Bien / Servicio: Servicio de Instalación Plataforma de telefonía sobre VoIP

Descripción P/S: Servicio de instalación de software Issabel y configuración de equipos para el funcionamiento de la plataforma
telefónica sobre VoIP
Tiempo estimado Cargos que participan No. de personas que

Actividad del proceso Descripción de la actividad
de realización en la actividad intervienen
Ofrecimiento de soluciones Gerente Administrativo

Actividad 1:
1 hora que satisfagan la necesidad del 1
Cotización
cliente
Actividad 2: Análisis de costos y Gerente operativo
8 horas 2
Planeación programación del servicio
Alistamiento del material, Gerente Administrativo
Actividad 3:
8 horas herramientas y personal 1
Alistamiento
idóneo
Gerente Operativo
Actividad 4: Realización del servicio de
7 días 4
Prestación del servicio mantenimiento contratado
Tecnólogo
Actividad 5: 2 horas Ejecución de pruebas de Tecnólogo en Redes de 1
funcionamiento y calidad de la
Entrega del servicio Datos
puesta en servicio
TOTAL 9 días 5
Tabla 22. Diagrama de procesos para el servicio de instalación y configuración de telefonía sobre VoIP. Elaboración propia.
Bien / Servicio: Servicio de Capacitación Usuarios Finales

Descripción P/S: Servicio de capacitación a usuarios finales que se encargan de operar los equipos .

Ofrecimiento de soluciones Gerente Operativo

Actividad 1:
1 hora que satisfagan la necesidad del 1
Cotización
cliente
Actividad 2: Análisis de costos y Tecnólogo
8 horas 2
Alistamiento del material, Gerente Operativo
Actividad 3:
8 días herramientas y personal 1
Alistamiento
idóneo
Actividad 4: Realización del servicio de Tecnólogo
3 días 3
Ejecución de pruebas de Tecnólogo
Actividad 5:
2 horas funcionamiento y calidad de la 1
Entrega del servicio
puesta en servicio
TOTAL 6 días 5
Tabla 23. Diagrama de procesos para el servicio de Servicio de Capacitación Usuarios Finales. Elaboración propia.
Bien / Servicio: Servicio de Venta y suministro de Equipos activos y pasivos.

Descripción P/S: Servicio de Venta de equipos necesarios en la telefonía sobre VoIP. Para remplazo o ampliación del call center

Ofrecimiento de soluciones Tecnólogo

Actividad 1:
1 hora que satisfagan la necesidad 1
Cotización
del cliente
Actividad 2: Análisis de costos y ISP
1 día 2
Alistamiento del material, Gerente Operativo
Actividad 3:
1 día herramientas y personal 1
Alistamiento
idóneo
Actividad 4: Realización del servicio de Tecnólogo
5 días 3
Ejecución de pruebas de Gerente Operativo
Actividad 5:
1 día funcionamiento y calidad de 1
Entrega del servicio
la puesta en servicio
TOTAL 1 hora 5
Tabla 24. Diagrama de procesos para el servicio de Servicio de Venta y suministro de Equipos activos y pasivos. Elaboración
propia.
3.4.Costos de servicio
Tabla 27. Tablas de costos por servicios de instalaciones de telefonía sobre VoIP. Elaboración propia.
3.5.Plan de producción
Proyección de Ventas Primer Año
Servicio Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept..bre Octubre Nov..bre Diciembre Enero Febrero Marzo Total
Servicio de Instalación Clase A 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
Servicio de Instalación Clase B 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
Servicio de Instalación Clase C 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 6
Servicio de Mantenimiento Eléctrico 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36
Servicio de Movimiento Punto Eléctrico 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36
Total Ventas Año 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 9 8 102
Tabla 28. Tabla de proyección de ventas de unidades para el plan de producción del primer año de operación. Elaboración propia.
3.6.Plan de compras
Proyección de Compras Año 1 (Pesos colombianos)
Servicio Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept..bre Octubre Nov..bre Diciembre Enero Febrero Marzo Total
Servicio de Instalación Clase A $ 2.330.204 … … … … … … … … … … … $ 27.962.449
Servicio de Instalación Clase B $ 1.498.985 … … … … … … … … … … … $ 17.987.824
Servicio de Instalación Clase C $ 561.314 … … … … … $ 3.367.885
Servicio de Mantenimiento Eléctrico $ 134.175 … … … … … … … … … … … $ 1.610.100
Servicio de Movimiento Punto Eléctrico $ 178.560 … … … … … … … … … … … $ 2.142.720
Total Ventas Año $ 4.703.239 … … … … … … … … … … … $ 53.070.978
Tabla 29. Tabla de proyección de plan de compras por servicio para primer año de operación. Elaboración propia.
3.7.Requerimientos e inversiones
INFRAESTRUCTURA – ADECUACIONES
Valor
Descripción Cantidad Requisitos técnicos
Unitario
MAQUINARIA Y EQUIPO
Valor
Unitario
Telefono Ip Grandstream 1 $129.900 CARACTERÍSTICAS
Gxp1610 2 Lineas
SKU GR422EL1BL3L8LCO
Modelo Gxp1610
Tamaño (L x P x A cm) 209 x 184.5 x
76.2
Peso (kg) 1.1
Condición del producto Nuevo
Garantía de producto en meses 12
Celular Xiaomi Redmi Note 8 1 $485.000 - Red: 4G
64GB 4G Reproductor de música: si
Frecuencia de banda: 850/900/1800/1900-
B1(2100), B2(1900), B4(1700-2100), B5(850),
B8(900) MHz - B1(2100), B2(1900), B3(1800+),
B4(1700-2100), B5(850), B7(2600), B8(900),
B28(700APT),B20(800),B38 (TDD 2600),
B40(TDD 2300) MHz
Bluetooth: si
Mensajería SMS: si
Teclado: Touch
Memoria externa: 256 GB
WiFi: si
Navegador Web: si
Marcación por voz: si
Altavoz: si
Video: Si
Peso: 190 grm
Cámara: 48 MP, f/1.8, (wide), 1/2", 0.8µm,
PDAF
Cámara frontal: si
Email: si
Batería: 4000 mAh / Interna. 3.85 V
GPS: si
Sistema operativo: Android 9.0 (Pie); MIUI 10
Pantalla: Touchscreen
Dimensión del equipo: 158.3 x 75.3 x 8.4 mm
(6.23 x 2.96 x 0.33 in)
Memoria interna: ROM: 64GB / RAM: 4GB
Plan telefonía móvil Claro 1 $58.900 - Nombre: Negocios Inesperados

pospago - Tipo de plan: Pospago
- Navegación: 2,5 GB
- Voz: Minutos Ilimitados
- Mensajería: 3000SMS todo destino
Plan internet fibra óptica 1 $187.000 - Internet 16 Megas
- Velocidad de descarga: 16 Mbps
- Velocidad de carga: 8 Mbps
- Dominio: Sí
- Página web: Sí
- Cuentas de correo: 5 cuentas de correo
Portátil HP Pavilion 15-cw0008la 2 $ 4.800.000 Marca HP
AMD Ryzen 5 2500U 15,6" TIPO Portátil
Pulgadas Disco Duro 1TB Plata REFERENCIA 15-cw0008la
PROCESADOR AMD Ryzen™ 5 2500U 2
GHz hasta 3,2 GHz
SISTEMA OPERATIVO Windows
CAPACIDAD DEL DISCO DURO DEL
COMPUTADOR 1TB 5400 RPM SATA
MEMORIA RAM 12 GB
PULGADAS 15.6 Pulgadas
TARJETA DE VIDEO Gráficas AMD
Radeon™ Vega 8
CONECTIVIDAD BLUETOOTH, HDMI,
USB 3.1, USB-C, WIFI
Tipo de Pantalla: HD SVA BrightView con
microborde
Sistema de Audio: B&O PLAY con dos
altavoces
Puertos USB: 1 USB Type-C™ 3.1 Gen 1, 2
USB 3.1 Gen 1; Salida HDMI; RJ-45; Auxiliar
Duración de Bateria: Hasta 7 horas y 30 minutos
Garantía 1 año
Impresora Multifuncional EPSON 1 $499.000 - Marca: EPSON

Ecotank L3110 Negro - Referencia: L3110
- Tipo de Impresión: Inyección de Tinta
- Impresión a Blanco y Negro, Impresión a Color
- Resolución: 5760 x 1440 PDI
- Conectividad: USB
- Imprime 7500 páginas en color ó 4500 en negro
- Tipo de insumo: Botellas de tinta Epson T544.
TV LG 43" pulgadas 108 cm 1 $ 1.199.900 - Marca LG
UHD Smart Tv 43UM7300 TIPS LED
Tips TV LED
· Este televisor LED utiliza un nuevo tipo de luz

en la pantalla, que lo hace súper delgado.
· Niveles de negro más profundos.
· Ideal para instalarlo en la pared.
· Perfecto para habitaciones claras y para tener la
mejor experiencia de cine en casa.
· Ayuda al ahorro de energía.
PULGADAS 43 Pulgadas
ENTRADAS Y SALIDAS Puerto HDMI,
Puerto LAN/Ethernet, Puerto USB
INTERNET TV Sí
Smart TV SI es smart tv
Tipo de Pantalla LED
RESOLUCIÓN 4K - Ultra HD
Diseño Plano
Dimensiones (Ancho x Alto x Fondo) 97,3
x 62,3 x 21,6 (Ancho x Alto x Fondo) cm
Medida Televisor sin base 97,3 x 57,2 x
8,5 (Ancho x Alto x Fondo) cm
INCLUYE SINTONIZADOR DIGITAL
TERRESTRE DVB–T2 Sí
VELOCIDAD DE RESPUESTA 60 Hz
Garantía 12 meses
Otros
Si Tiene WIFI
Si Tiene Bluetooth
Numero Puertos HDMI: 3
Numero Puertos USB: 2
Si Tiene Salida Óptica
No Tiene Entrada Coaxial
Si Soporta Asistente de Voz
MUEBLES Y ENSERES Y OTROS
Valor
Unitario
Escritorio RTA Dublin- 1 $214.900 - Marca: RTA DESIGN
Wengue - Referencia: ELW 1330
- Material: Aglomerado
- Peso: 35 kg
- Dimensiones: 75 x 121 x 43 cm
- Color: Wengue
- Cajones: 2
- Archivador
- Entrepaño porta papeles
Silla de Oficina TUKASA 5056 2 $99.900 - Marca: TUKASA
Negra - Color: Negro
- Peso que soporta: 80 Kg
- Dimensiones: 53.5 x 80.5 x 49 cm
- Material del Mueble: Tela, Madera y Espuma -
- Material de la Base: Metal y PVC
- Tipo de silla: Oficina
- Otras características: Espaldar en malla y base
de nylon, altura graduable (80.5 – 90.5 cm), con
apoya brazos y con ruedas
Módulo para cafetera y 1 $175.900 - Marca: RTA DESIGN
microondas RTA bajo Italia - Referencia: MLW 1439
- Material: Aglomerado
- Peso: 22kg
- Color: Blanco / Wengue
- Espesor: 15 mm
- Puertas: 2
Cafetera KALLEY CM-500K 1 $79.990 - Marca: KALLEY
12Tazas - Referencia: K-CM500K
- Potencia: 950W
- Color: Negro
- Capacidad: 12 Tazas
- Jarra de Vidrio
- Peso: 2.1 kg
- Dimensiones: 31x23x38 cm
Horno Microondas HACEB Inox. 1 $243.900 - Marca: HACEB
(20 Lt) - Referencia: AR HM-0.7 INOX
- Tipo de encendido: Digital
- Peso:10,4 Kg
- Potencia de entrada: 700 W
- Voltaje:120 V
- Capacidad:20 Litros
- Dimensiones: 33x44x25 cm
- Color: Inoxidable
OTROS (INCLUIDO HERRAMIENTAS)
Valor
Unitario
Guantes REDLINE Multiflex 2 $6.200 - Marca: REDLINE
Poliéster Nitrilo - Tipo: Guantes
- Modelo: Multiflex
- Material: Poliéster / Nitrilo
- Uso: Abrasión y corte
- Color: Negro
GASTOS PRE-OPERATIVOS
Valor
Unitario
Registro RUT 2 $0.00 Código CIIU – 6190
Registro cámara de comercio 1 $414.058
Tabla 30. Tablas de requerimientos e inversiones para puesta en marcha de la compañía. Elaboración propia.
4. ANALISIS ADMINISTRATIVO
4.1.Planeación estratégica
REDAT se consolidará y establecerá como una de las empresas líderes en el

ámbito tecnológico proyectándose para el 2020 como la empresa más
importante a nivel regional, y una de las más reconocidas a nivel nacional
VISIÓN
destacándose por la calidad seguridad y cumplimientos de los servicios
ofrecidos. Para lograrlo estamos comprometidos a idear estrategias innovadoras
y se trabajará continuamente junto con el excelente equipo de trabajo.
REDAT Tiene como propósito brindar servicios y soluciones integrales de

tecnología, en el entorno de los sistemas y telecomunicaciones para satisfacer
necesidades tanto empresariales como particulares a nuestros clientes.
Nuestra especialidad está orientada al diseño e instalación de redes y
cableado estructurado, venta de equipos computacionales e insumos,
MISIÓN desarrollo de software a la medida, diseño Web Hosting y servicio técnico,
cumpliendo con los más altos estándares de calidad, siendo soluciones
innovadoras, eficaces, y efectivas garantizando la satisfacción total al
usuario en cada uno de nuestros proyectos realizados, ampliando nuestro
rango de acción mediante las posibilidades tecnológicas modernas que
rigen hoy las grandes empresas.
REDAT es una empresa comprometida a satisfacer las necesidades del cliente, mejorando
continuamente el sistema de gestión de calidad; ofreciendo servicios de instalaciones de plataforma
POLÍTICAS telefónica sobre VoIP siendo, eficientes, eficaces y oportunas; con talento humano calificado,
procurando alcanzar adecuados índices de rentabilidad, crecimiento y satisfacción del cliente.
 Calidad
 Honestidad
VALORES
 Espíritu de Servicio
 Mejora Continua
La formulación de estrategias gerenciales permite a una organización modificar su situación

competitiva con relación a la de sus competidores, ayuda a que las empresas conozcan lo que
son y lo que quieren llegar a ser. En este proceso de formulación de estrategias, los gerentes
que desarrollan estrategias deben vincular los factores internos y externos de la organización,
ya que una decisión tomada en términos estratégicos implica la participación de varios
recursos, esto hace que sea difícil revertirla, básicamente está en juego la parte financiera.
Durante el proceso de formulación de las estrategias, las empresas utilizan varias

herramientas, una de ellas es la Matriz DOFA, que facilita la comparación de amenazas y
oportunidades externas con las fortalezas y debilidades internas de la organización.
En este estudio se describen las estrategias gerenciales formuladas para aumentar la

participación en el mercado de una empresa que pertenece al sector de la TI en la ciudad de
Bogotá, partiendo del análisis de sus fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades y de
un uso contemporáneo de la Matriz DOFA como herramienta para la formulación de
estrategias. En este sentido, el desarrollo del estudio contempla los siguientes pasos:
• La realización de un diagnostico organizacional, que proporciona las bases para la

identificación de las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
• La formulación de las estrategias para mejorar el posicionamiento de REDAT utilizando

el análisis DOFA como herramienta para su identificación.
DESCRIPCION DE LA PROBLEMATICA
Actualmente en nuestra ciudad existe un amplio número de oportunidades de negocio para

aquellas empresas que como REDAT SA. Ofrecen soluciones informáticas y tecnológicas a otras
empresas.
Descubrir qué hace falta, descubrir la forma de aprovechar aún más las fortalezas, conocer que
ha hecho y que está haciendo la competencia y como lograr ubicarse un paso delante de ella,
se ha convertido en un reto para los emprendedores y su constante esfuerzo por posicionarse
como una de las mejores empresas en el mercado.
Se requiere entonces, de un enfoque sistemático que basado en las fortalezas y oportunidades

del mercado le permita a REDAT generar y aplicar las estrategias necesarias y adecuadas para
el logro de sus objetivos, superar las amenazas del medio y minimizar sus debilidades.
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO PARA REDAT
El conocimiento de sus fortalezas y debilidades, le permitirán a REDAT identificar las prácticas

que agregan valor y pueden mejorar su productividad. Así como también el conocimiento de
las oportunidades y amenazas que existen a su alrededor le permiten responder a los cambios
del medio.
En conjunto, el conocimiento de estas condiciones internas y externas propicia el desarrollo de

estrategias que no solo le permitirán mejorar su posición en el mercado, sino que también
garantizarán un crecimiento organizacional paralelo de manera organizada.
DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS ORGANIZACIONAL DE REDAT SA
Con el propósito de conocer la posición actual de la empresa y obtener información que

posteriormente facilitara la identificación de las oportunidades, debilidades, amenazas y
fortalezas de REDAT SA para la generación de las estrategias; la forma como operan sus
procesos, y la identificación de las tendencias del ambiente externo que pueden afectar la
empresa.
Como resultado de este ejercicio identificamos las siguientes listas de oportunidades,

amenazas, fortalezas y debilidades:
Lista de Oportunidades
O1. Creciente interés de los clientes que tienen productos de la competencia de buscar nuevos
productos (sustitutos) o alternativas a sus soluciones actuales.
O2. Incremento de la demanda en pequeñas y medianas empresas, para quienes los productos
de la competencia resultan muy costosos y poco accesibles.
O3. El tratado de Libre Comercio con Estados Unidos constituye una oportunidad para esta
empresa debido a que los equipos serán más económicos y fáciles de importar. Esto a su vez
permite llegar a otros sectores de las Pymes para las que este tipo de servicios actualmente
está fuera de alcance.
O4. La estabilidad de la economía nacional favorece la estabilidad de los precios y la demanda

de los productos de REDAT SA.
Lista de Amenazas
A1. El posicionamiento de marca que tienen los productos de la competencia
A2. El temor de las empresas de invertir en un producto o en una solución informática basada
en un software libre.
A3. El repentino aumento del precio del dólar.
A4. Reducción de precios en los productos de la competencia por avances en la tecnología

utilizada.
Lista de Fortalezas
F1. Alianza comercial exitosa con MD Diagnósticos.
F2. Soluciones personalizadas a las necesidades de las empresas.
F3. Personal altamente capacitado sobre el manejo de la tecnología de Voz Sobre IP.
F4. Innovación constante de sus productos y soluciones informáticas, debido a avances

importantes en las plataformas gratuitas utilizadas por Enlaces VoIP.
F5. Los precios competitivos de los productos y soluciones de Enlaces VoIP.
Lista de debilidades
D1. La falta de una estructura organizacional eficiente que facilite el funcionamiento eficaz de
la empresa en general, la creación e implementación de planes estratégicos, en especial de
marketing y publicidad, que mejoren la posición de la marca y la solidez del proceso comercial.
D2. Recursos financieros limitados. Debido a que la empresa se va capitalizando con los
mismos recursos de sus ventas.
Factores internos Lista de Fortalezas (F) Lista de Debilidades (D)
D1.La falta de una estructura

organizacional eficiente que facilite la
F1. Alianzas comerciales
funcionamiento eficaz de la empresa en
exitosas.
general, la creación e implementación de
F2. Soluciones personalizadas a planes estratégicos, en especial de
las necesidades de las marketing y publicidad, que mejoren la
empresas. posición de la marca y la solidez del
proceso comercial.
F3. Personal altamente
capacitado sobre el manejo de
la tecnología de Voz Sobre Ip.
D2. Recursos financieros limitados. Debido
F4. Actualización e innovación a que la empresa se va capitalizando con
constante de sus productos y los mismos recursos de sus ventas
soluciones informáticas, debido
a avances importantes en las
plataformas gratuitas utilizadas
por Enlaces VoIp.
Factores Externos
F5. Los precios competitivos de
los productos y soluciones de
Enlaces VoIp,
Lista de Oportunidades (O) ESTRATEGIAS-FO (Maxi –Maxi) ESTRATEGIAS-DO (Mini –Maxi)
O1. Creciente interés de los clientes que 1. Captar el interés de los 1. Mejorar la estructura organizacional de
tienen productos de la competencia, de clientes de la competencia (O1) la empresa (D1) y sus flujos de caja (D2),
buscar nuevos productos o alternativas. a través de la innovación de sus aprovechando los ahorros en los costos
productos (F4) y su personal operacionales por la disminución del dólar
O2.Incremento de la demanda en altamente capacitado (F3). (O3).
pequeñas y medianas empresas, para
2. Fortalecer la presencia de la
quienes los productos de la competencia
Empresa en las PYMES (O2),
resultan muy costosos y poco accesibles.
utilizando sus soluciones
O3. El tratado de Libre Comercio con personalizadas (F2) y la
Estados Unidos constituye una competitividad de sus precios
oportunidad para esta empresa debido a (F5).
que los equipos serán más económicos y
3. Mantener la competitividad
fáciles de importar. Esto a su vez permite
de sus precios (F5),
llegar a otros sectores de las Pymes para
aprovechando la disminución
las que este tipo de servicios actualmente
del dólar (O3) y la estabilidad de
está fuera de alcance.
la economía (O5)
O4.La estabilidad de la economía
nacional favorece la estabilidad de los
precios y la demanda de los productos de
Enlaces VoIP.
Lista de Amenazas (A) ESTRATEGIAS-FA (Maxi –Mini) ESTRATEGIAS-DA (Mini –Mini)
A1. El posicionamiento de marca que 1. Reducir las barreras 1. Diseñar un plan de Marketing que
tienen los productos de la competencia comerciales (A2) e incrementar permita romper con las barreras
el posicionamiento de la marca comerciales y afianzar el posicionamiento
A2. El temor de las empresas de invertir
de la empresa (A1), de la marca.
en un producto o en una solución
aprovechando las alianzas
informática basada en un software libre 2. Buscar fuentes alternativas de
comerciales existentes (F1).
financiación e inversión que le permitan a
A3. El repentino aumento del precio del
2.Fortalecer la innovación de la empresa mantenerse en condiciones
dólar
sus productos (F3) y las cambiantes del dólar y precios por parte de
A4. Reducción de precios en los soluciones personalizadas (F4) a la competencia.
productos de la competencia por avances fin de contrarrestar los efectos
en la tecnología utilizada de un posible aumento del dólar
(A3) y disminución de precios
por parte de los competidores
(A4)
MATRIZ DE ESTRATEGIAS DOFA

Las estrategias resultantes del análisis DOFA pueden utilizarse para reforzar el proceso o
ajustar los factores clave, internos y externos. Por ejemplo, en la captación de los
clientes de la competencia (oportunidad) a través de las soluciones personalizadas y los
bajos precios (fortaleza Interna), tenemos una atractiva estrategia genérica de
diferenciación del tipo FO, ya que existen muchas posibilidades de destacarse y se
pueden obtener fuertes ventajas competitivas.
Evaluación y Elección de Estrategias
A partir de la matriz DOFA, se selecciona un promedio de cinco estrategias, las cuales

serán los ejes a través de los que se buscará obtener las ventajas competitivas. Para
seleccionar estas cinco estrategias, los criterios pueden ser los siguientes:
● Si una estrategia aparece en más de un cuadrante, seleccionarla.
● Si una estrategia puede englobar a otras, seleccionarla.
● Del resto, ¿cuáles tendrán mayor trascendencia o serán más críticas para la
empresa?
Siguiendo estos criterios se seleccionaron las siguientes estrategias:
1. Diseñar un plan de Marketing que permita romper con las barreras comerciales y
afianzar el posicionamiento de la marca.
2. Buscar fuentes alternativas de financiación e inversión que le permitan a la

empresa mantenerse en condiciones cambiantes del dólar y precios por parte de
la competencia.
3. Captar el interés de los clientes de la competencia (O1) a través de la innovación

de sus productos (F4) y su personal altamente capacitado (F3).
4. Fortalecer la presencia de la Empresa en las PYMES (O2), utilizando sus

soluciones personalizadas (F2) y la competitividad de sus precios (F5).
5. Mejorar la estructura organizacional de la empresa (D1) y sus flujos de caja (D2),

aprovechando los ahorros en los costos operacionales por el TLC (O3).
Determinar el orden de implementación de las estrategias en función de su secuencia, es
decir cuál debe ser primero, cual después y así sucesivamente. Este orden de
implementación se describe en el cuadro a continuación:
Estrategia Orden de implementación

Mejorar la estructura organizacional de Primera Estrategia a implementar. Se
la empresa (D1) y sus flujos de caja requiere iniciar con esta estrategia
(D2), aprovechando los ahorros en los para preparar a la organización hacia
Costos operacionales por la los cambios que vendrán producto de
disminución del dólar (O3) la implementación de las demás
estrategias
Buscar fuentes alternativas de Segunda Estrategia a implementar.
financiación e inversión que le permitan Es necesario contar con los recursos
Alaempresamantenerseen económicos necesarios para la
condiciones cambiantes del dólar y Implementación de las demás
precios por parte de la competencia. estrategias.
Diseñar un plan de Marketing que Tercera Estrategia a implementar.
permita romper con las barreras Facilitará la aplicación y el éxito de
comerciales y afianzar el las estrategias siguientes.
posicionamiento de la marca.
Fortalecer la presencia de la Empresa Cuarta estrategia a implementar. En
en las PYMES (O2), utilizando sus estos momentos la empresa ya
soluciones personalizadas (F2) y la estará preparada y contara con los
competitividad de sus precios (F5). recursos para la implementación de
esta estrategia. Los resultados
positivos de esta estrategia facilitaran
el éxito de la siguiente estrategia.
Captar el interés de los clientes de la Quinta Estrategia a implementar.
competencia (O1) a través de la Esta estrategia requiere de avances
innovación de sus productos (F4) y su significativos En la implementación
personal altamente capacitado (F3). de las demás estrategias para su
ejecución. Con esta estrategia se
completará el ciclo estratégico
ACEVES RAMOS, Víctor Daniel. Dirección Estratégica. 1 ed. México: Mc Graw Hill Julio 2007.
KAPLAN, Robert S. y NORTON David P. Mapas Estratégicos.1 ed. Bogotá: Editorial Planeta, Febrero 2007.
KOONTZ Harold, WEIHRICH Heinz y CANNICE Mark. Administración. Una perspectiva global y empresarial. 13ª ed. China: Mc
Graw Hill, 2008
4.2.Organigrama
4.3.Manual de funciones
Perfil requerido
Tipo de Dedicación de
Nombre del Cargo Funciones principales Experiencia Experiencia Unidad Sueldo
Formación contratación tiempo
General Específica
• Uso eficiente de Ingeniero de 4 años 2 años Nomina Tiempo 1 3 SMLV
los recursos telecomunicaciones completo
humanos, recursos y/o administrador
físicos, financieros y de empresas.
tecnológicos.
• Cumplir los
objetivos económicos
GERENTE o para generar
REPRESENTANTE beneficios sociales.
LEGAL • Promover la
eficiencia,
efectividad,
productividad,
excelencia,
competitividad y
estándares de
calidad de la
empresa.
• Asistir, coordinar y Profesional en 2 años 1 años Nomina Tiempo 1 2 SMLV
ejecutar tareas administración de completo
gerenciales, entrega empresas,
de informes de contabilidad,
labores y finanzas y
presentación de experiencia en
cumplimiento de servicio al cliente.
metas.
GERENTE • Dirigir, coordinar y
ADMINISTRATIVO
controlar el proceso
de reclutamiento,
selección,
contratación, e
inducción del
personal.
• Realizar estudios
de sueldos y salarios.
• Establecer los Profesional en 5 años 2 años Prestación de Tiempo 1 Honorarios
procedimientos para contaduría publica servicios parcial
la gestión de la
información
financiera por medio
de los registros
contables.
• Administrar de
CONTADOR forma adecuada los
PUBLICO recursos financieros
de la empresa por
medio de
conocimientos
técnicos
profesionales como
la inversión, el
análisis de riesgo y el
financiamiento.
• Definir y gestionar Profesional en 1 año 1 año Nomina Tiempo 1 1.2 SMLV
GERENTE plan estratégico mercadeo y ventas completo
COMERCIAL comercial y de ventas
anual.
• Ampliar y reforzar
canales de venta
• Investigación de
mercados.
• Realizar los
reportes de ventas y
resultados mensuales
y anuales.
• Realizar ventas
telefónicas,
prospección de
clientes, atención a
clientes,
administración de
información
comercial de precios
y productos.
• Monitoreo de
clientes en
necesidades de
servicio.
• Planificar y Tecnólogo en 1 año 1 año Nomina Tiempo 1 1.5 SMLV
supervisar el Gestión de Redes completo
desarrollo óptimo de de Datos.
las actividades y
procesos diarios.
• Coordinar la
adquisición de
materiales y
repuestos.
GERENTE DE • Coordinar tiempos
OPERACIONES de ejecución y
cumplimiento de las
obras.
• Ejecución de
pruebas de calidad.
• Regir las normas
sobre seguridad y
prevención de
accidentes.
• Montar Estudiantes de 1 año 1 año Contrato de Tiempo 1 1 SMLV
instalaciones de datos Redes de Datos aprendizaje completo
bajo supervisión. SENA
• Realizar cableado y
conexión de aparatos
AUXILIAR de datos.
SOPORTE • Manejo de equipos
TECNICO
de medida.
• Cumplir las
normas sobre
seguridad y
prevención de
accidentes.
IMPLEMENTADOR • Manejo de Estudiantes 1 año 1 año Prestación de Tiempo 1 0.5 SMLV
DELIVERY DE herramientas para Técnico en servicios Parcial
SERVICIOS corte y perforación instalación de redes
sobre pared, piso o y cableado
techo en comento o estructurado
concreto. SENA
• Instalación de
escalerilla e
instalación de
equipos y ups.
• Acabados y
arreglos de cableado
estructurado.
Tabla 31. Manual de funciones para los diferentes cargos en la compañía. Elaboración propia.
4.4.Proceso de legalización, permisos o patentes
Ante Cámara de Comercio para el registro y la expedición de la matrícula mercantil y ante la

DIAN la inscripción del RUT y obtención del NIT. Como la empresa en sus inicios no contará
con 10 trabajadores y no supera los 500 SMMLV en activos fijos, no se realizará la constitución
de la sociedad mediante escritura pública en notaría (GBC.S.A., 2018); La empresa de
instalación y configuración de plataforma telefónica virtual sobre VoIP será registrada bajo el
nombre de REDAT Ltda. Se realizará la apertura de una cuenta bancaria para llevar a cabo las
transacciones de la empresa, según los casos establecidos por la ley, el registro de la sociedad se
hará en notaría. REDAT Ltda. contará con un capital inicial de $22.000.000 patrocinado por
Fondo Emprender del SENA y un capital activo en herramientas, muebles y enseres evaluado
por $4.000.000.
4.5.Plan de implementación
MES
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Investigación de mercados. x x x
Diseño del Modelo de negocio, producto y servicio y x
planeación estratégica.
Estimación y ajuste de las inversiones y recursos requeridos. x x x
Determinación y consecución de las fuentes de financiación y
x x
origen de los recursos.
Constitución y formalización legal empresarial. x X
Determinación de la ubicación de la oficina. x
Búsqueda y selección de instalaciones. X
Adecuación de instalaciones. x
Búsqueda, selección y contratación del personal. x
Formación y capacitación del talento humano. x
Obtención de certificados y licencias legales. x
Inicio de ejecución de las estrategias comerciales. x
Inicio de ventas. x
Mejoramiento continuo del modelo de negocio. x x x x x x X
Tabla 32. Plan de implementación para puesta en marcha del proyecto en el primer año. Elaboración propia.
4.6.Presupuesto administrativo
4.6.1. Presupuesto de personal operativo
Para los primeros 2 años de operación de la empresa, se contemplarán 3 cargos para personal
que llevaran a cabo la ejecución de las obras proyectas. Estos cargos son: 2 Tecnólogos en
Redes de Datos socios de REDAT Ltda., 1 Técnico en Sistemas aprendiz del SENA, 1 Operario
de cableado estructurado egresado del SENA. El personal requerido para los cargos de técnico
en Sistemas y Operario de Cableado estructurado será contratado bajo los términos de contrato
civil por prestación de servicios1 asegurados por ARL SURA y en caso de que no cotizar salud
EPS NUEVA EPS. Los socios de REDAT, que, a su vez, prestarán servicios como Tecnólogos
en Redes de Datos, ejercerán oficios administrativos y comerciales durante los inicios de la
empresa, únicamente requerirán de asesoría contable para análisis presupuestal anual de la
compañía. En la siguiente tabla se condensa los cálculos de presupuesto mensual para los cargos
de Técnico en Sistemas y Operario de Cableado Estructurado
Costo Personal Auxiliar Electricista
Total Obras Duración de la Horas-Hombre Costo mano Retención en la

Servicio Valor Hora
Licitadas Obra (Días) empleadas de obra fuente
Servicio de Instalación Clase A 1 6 8 $ 7.000 $ 336.000 6% $ 20.160

Servicio de Instalación Clase B 1 4 8 $ 7.000 $ 224.000 6% $ 13.440
Servicio de Instalación Clase C 1 3 8 $ 6.500 $ 156.000 6% $ 9.360
Servicio de Mantenimiento 3 1 2 $ 15.000 $ 90.000 6% $ 5.400
Servicio de Movimiento PTO. 3 1 4 $ 10.000 $ 120.000 6% $ 7.200
Totales 9 19 122 Total Pago Mensual $ 870.440
Costo Personal Operario de Construcción
Total Obras Duración de la Horas-Hombre Costo mano

Servicio Valor Hora Retención de fuente
Licitadas Obra (Días) empleadas de obra

Servicio de Mantenimiento 3 1 0 - - - $0
Total 9 19 84 Total Pago Mensual $ 710.640
Tabla 33.a. Presupuesto personal Aux. Electricista y Op. Construcción para el primer año de operación. Elaboración propia.
Para el tercer año de operación de la compañía, los socios de A&J Eléctricos asumirán roles únicamente
administrativos ampliando la capacidad de personal y abrir vacante para el cargo de Técnico Electricista.
Costo Personal Técnico Electricista

Total Obras Duración de la Horas-Hombre Costo mano
Servicio Valor Hora Retención de fuente
Licitadas Obra (Días) empleadas de obra
Servicio de Mantenimiento 5 1 2 $ 16.000 $ 160.000 6% $ 9.600
Total 14 27 166 Total Pago Mensual $ 1.387.440
Tabla 33.b. Presupuesto personal Técnico Electricista para el tercer año de operación. Elaboración propia.
4.6.2. Presupuesto de Otros costos y gastos (administrativo y ventas)
La estimación de gastos administrativos, operacionales y de proceso de ventas se realizó

teniendo en cuenta el instante en que se efectuara la actividad para cada rubro durante el primer
año de puesta en marcha del proyecto, es decir: los rubros de cuñas publicitarias y publicidad en
periódicos pertenecientes al ítem de gastos publicitarios (ver tabla 34) se facturaran
trimestralmente exceptuando el rubro de publicidad por volantes que se realizará mensualmente;
los rubros que hacen parte del ítem de gastos administrativos (ver tabla 35) como
1
La remuneración acuerdada entre las partes no genera relación laboral ni obliga a la organización a pagar prestaciones sociales. La
duración del contrato es común acuerdo dependiendo del trabajo a realizar. El empleado recibirá un sueldo al cual se le efectúa
descuento únicamente por concepto de retención en la fuente.
arrendamiento, caja menor y seguros se facturan mensualmente; el rubro de asesoría contable se
facturará a partir del cuarto mes del año cuatrimestralmente y el rubro de suministros de oficina
se facturará trimestralmente; el rubro de dotaciones se facturará anualmente; Algunos rubros
como los servicios público y servicios de telefonía se comenzarán a facturar a partir del segundo
y tercer mes del año y se realizará mensualmente.
Gastos Publicitarios
Concepto Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept..bre Octubre Nov..bre Diciembre Enero Febrero Marzo Total Año
Cuñas publicitarias en radio $ 500.000 … … … $ 2.000.000
Clasificados en periódicos $ 500.000 … … … $ 2.000.000
Volantes (Insertos en Facturas) $ 100.000 … … … … … … … … … … … $ 1.200.000
Volantero $ 120.000 … … … … … … … … … … … $ 1.440.000
Total Gastos Publicitarios $ 720.000 $ 220.000 … … … … … … … … … … $ 6.640.000
Tabla 34. Gastos publicitarios para el primer año. Elaboración propia.
Gastos Administrativos
Arrendamientos y Admon $ 580.000 … … … … … … … … … … … $ 6.960.000
Servicios Públicos $ 100.000 … … … … … … … … … … $ 1.100.000
Suministros de Ofi cina $ 100.000 … … … $ 400.000
Aseo, Higiene y Cafetería $ 50.000 … … … … … $ 300.000
Asesoría Contable $ 2.500.000 … … $ 7.500.000
Caja Menor $ 414.058 … … … … … … … … … … … $ 4.968.696
Seguros (ARL, EPS) $ 240.000 … … … … … … … … … … … $ 2.880.000
Dotaciones $ 320.000 $ 320.000
Telefonía Móvil $ 58.900 … … … … … … … … … … $ 647.900
TV, Telefonía e Internet $ 187.900 … … … … … … … … … $ 1.879.000
Total Gastos Administrativos $ 1.704.058 $ 1.392.958 $ 1.630.858 $ 4.180.858 $ 1.630.858 $ 1.580.858 $ 1.730.858 $ 4.080.858 $ 1.630.858 $ 1.680.858 $ 1.630.858 $ 4.080.858 $ 26.955.596
Tabla 35. Gastos administrativos para el primer año. Elaboración propia.
5. ANÁLISIS JURÍDICO – TRIBUTARIO

5.1.Determinación de la forma jurídica
5.1.1. ¿Qué tipo de empresa se va a legalizar en cámara de comercio?
Nuestra empresa dedicada a la prestación de servicios de telefonía sobre VoIP está
regida bajo siguiente actividad económica registrada en la Cámara de Comercio de
Bogotá con el código 6190-actividades de telecomunicaciones:
Esta clase incluye:
• El suministro de aplicaciones especializadas de telecomunicaciones, tales como la localización por
satélite, telemetría de comunicaciones u operación de sistemas de rastreo a cambio de una retribución
o por contrata, y utilización de estaciones de radar.
• La explotación de las estaciones terminales de comunicaciones por satélite y las instalaciones
asociadas operacionalmente conectadas con uno o más sistemas de comunicaciones terrestres y
capaces de transmitir o recibir telecomunicaciones desde los sistemas satelitales.
• El suministro de acceso a internet a través de las redes que no posee ni controla el proveedor de
servicios de internet, tales como acceso telefónico a internet, suministro de servicios de telefonía por
internet (VOIP: voz sobre protocolo de internet), entre otras.
• El suministro de servicios de telefonía y acceso a Internet en instalaciones abiertas al público: - Los
servicios prestados por establecimientos denominados Café Internet en donde prima el servicio de
internet. - Recarga en línea y pines de recarga para telefonía. - Los servicios prestados por las cabinas
telefónicas.
• El suministro de servicios de telecomunicaciones por las conexiones de las telecomunicaciones
existentes: - Reventa de servicios telecomunicaciones (es decir, la compra y reventa de la capacidad
de la red, sin prestación de servicios adicionales). - Los servicios auxiliares de ayuda cuyo objetivo es
la seguridad de la vida humana, la seguridad del Estado o razones de interés humanitario tales como el
Servicio Móvil Marítimo y el Servicio Móvil Aeronáutico. - Los servicios especiales de
telecomunicaciones tales como el de Radioaficionados y de Banda Ciudadana. - Los servicios de
telecomunicaciones no incluidos en ninguna de las clases anteriores.
Esta clase excluye:

• El suministro de acceso a internet por parte de los operadores de infraestructuras de
telecomunicaciones. Se incluye en las clases 6110, «Actividades de telecomunicaciones alámbricas»;
6120, «Actividades de telecomunicaciones inalámbricas», y 6130, «Actividades de telecomunicación
satelital». (CCB, 2019)
5.1.2. ¿Cuál es el proceso de legalización?
Ante Cámara de Comercio para el registro y la expedición de la matrícula mercantil y ante la

DIAN la inscripción del RUT y obtención del NIT. Como la empresa en sus inicios no contará
con 10 trabajadores y no supera los 500 SMMLV en activos fijos, no se realizará la constitución
de la sociedad mediante escritura pública en notaría (GBC.S.A., 2018); La empresa de
instalación y configuración de plataforma telefónica virtual sobre VoIP será registrada bajo el
nombre de REDAT Ltda. Se realizará la apertura de una cuenta bancaria para llevar a cabo las
transacciones de la empresa, según los casos establecidos por la ley, el registro de la sociedad se
hará en notaría. REDAT contará con un capital inicial de $22.000.000 patrocinado por Fondo
Emprender del SENA y un capital activo en herramientas, muebles y enseres evaluado por
$4.000.000.
El primer paso para la creación de la empresa es: Inscribirnos en Cámara de Comercio de

Bogotá como persona jurídica y nombre REDAT Ltda. a través del portal web de la Ventanilla
Única Empresarial el cuál brinda el servicio en línea de matrícula de SAS y matrícula en los
registros públicos que administra la CCB permitiendo constituir de manera fácil y segura la
Sociedad por Acciones Simplificada -S.A.S.
Los trámites ante las diferentes entidades se describen a continuación:
I. Ante la CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ
1) Verificar la disponibilidad del nombre en el portal web de Consultas RUE

2) Diligenciar el formulario de Registro y Matricula
3) Diligenciar el Anexo de Solicitud del NIT ante la DIAN
4) Pagar el Valor de Registro y Matricula
II. Ante la NOTARIA:
1) Escritura Pública: Todo tipo de sociedad comercial, si tienen menos de 10

trabajadores o hasta 500 salarios mínimos de activos al momento de la
constitución, no necesitan escritura pública para constituirse (esta deberá ser
presentada ante Cámara de Comercio en el momento del Registro) (GBC.S.A.,
2018).
III. Ante la DIAN:
1) Inscribir el RUT (Registro Único Tributario).

2) Obtención del NIT (Número de Identificación Tributaria).
IV. Ante la SECRETARIA DE HACIENDA DE LA ALCALDIA:
1) Registro de Industria y Comercio.

2) Registro de Uso del Suelo, Condiciones Sanitarias y de Seguridad.
V. MARCO JURIDICO:
 Código de Comercio Colombiano, Libro Segundo, artículo 98 y subsiguientes.

 Ley 80 de 1993 artículo 7 Parágrafo 3°.
 Ley 222 de 1995.
 Ley 1014 del 26 de enero 2006.
 Decreto 4463 del 15 de diciembre de 2006.
 Estatuto Tributario artículo 79.
Para poder constituir la empresa, es necesario conocer los requisitos y trámites legales,
laborales, tributarios y de funcionamiento, puntos que son esenciales para poder registrar y
formalizar la empresa. Los requisitos son:
1) Seleccionar el Tipo de Empresa

2) Consulta de Homonimia
3) Consulta de Logo
4) Consulta de Actividad Económica
5) Consulta de uso de Suelo
6) Elaboración Minuta de Constitución
7) Solicitud de Escritura de Constitución
8) Realizar el Pago del Impuesto de Registro sobre Escritura
9) Registro Mercantil
10) Registro de los Libros de Comercio
11) Registro Único Tributario
12) Registro de Industria y Comercio
13) Registro de Funcionamiento
14) Inscripción al Régimen de Seguridad Social
15) Inscripción a Caja de Compensación Familiar
5.2.Obligaciones tributarias
5.2.1 Impuesto de Renta
“Año 2020 y siguientes: 33% RENTA. Se presenta una declaración anual, su
vencimiento es programado conforme al calendario tributario que anualmente expide el
Gobierno Nacional y el cual se determina conforme al número de identificación
tributario (NIT) asignado a la empresa” (GBC.S.A., 2018)
5.2.2 Retenciones en la Fuente
“Toda persona o empresa que tenga la calidad de agente de retención en la fuente debe presentar
la respectiva declaración en la cual se deben relacionar todas las retenciones en la fuente que se
hayan practicado a título de impuesto a la renta e impuesto a las ventas. Toda empresa o persona
jurídica es agente de retención y por consiguiente siempre debe presentar la declaración de
retención mensualmente. El valor recaudado a título de retención en la fuente debe ser declarado
y pagado mensualmente dentro de las fechas previamente fijadas por el calendario tributario”
(Gerencie, 2019)
A continuación, se nombran los agentes retenedores:
 ACTIVOS: “Toda persona jurídica cada vez que realiza un pago, normalmente está obligada
a efectuar la retención en la fuente al beneficiario” (GLCAC, 2017). REDAT, empresa
dedicada a la prestación de servicios de instalaciones de telefonía sobre VoIP, estará
obligado a realizar la siguiente retribución de retención de fuente:
CONCEPTOS DE BASE DE RETENCIÓN TARIFAS DE
$ BASE DE RETENCIÓN
RETENCIÓN EN UVT RETENCIÓN
Compras generales
27 $ 925.000 2,50%
(declarantes)
Compras generales
27 $ 925.000 3,50%
(no declarantes)
Servicios generales
4 $ 137.000 4%
(declarantes)
Servicios generales
4 $ 137.000 6%
(no declarantes)
Tabla 36. Tabla de retención en la fuente 2019. Recuperado de: RANKIA, blog de la DIAN.
 PASIVOS: Cada vez que la empresa REDAT presta sus servicios, el pagador beneficiario,
“deberá realizar una retención en la fuente para lo que deberá tener en cuenta actividad y
potenciales clientes, y de esta manera proyectar su flujo de caja, restando de los mismos el
valor de la retención en la fuente que se le deba efectuar. Esa retención practicada es un
anticipo a su renta, el cual podrá restar del impuesto de renta generado, previa certificación
que le debe ser entregada por el agente que efectuó la retención” (GLCAC, 2017)
 AUTORENTA: “Antes de entrar en vigencia la reforma tributaria (Ley 1819 de 2016)

funcionaba el impuesto CREE (impuesto sobre la renta para la equidad) y este fue eliminado
en esta reforma, pero en su lugar se creó la autorretención al impuesto sobre la renta, con el
objetivo de contrarrestar la afectación del recaudo por el beneficio que se le otorga a las
personas jurídicas de no pagar aportes de salud y aportes parafiscales Sena e ICBF. La
autorretención se causa sobre los ingresos brutos del contribuyente (sean operacionales y no
operacionales) a las tarifas del 1,60%, 0,80% y 0,40% este porcentaje se fijará teniendo en
cuenta la actividad económica principal del contribuyente” (RankiaPro S.L., 2019)
TARIFA DE
CÓDIGO CIUU NOMBRE ACTIVIDAD ECONÓMICA
AUTORRETENCIÓN
Actividades de
6190 0,80%
telecomunicaciones
Tabla 37. Tarifas de autorretención de la renta 2019. Recuperado de: RANKIA, blog de la DIAN.
5.3.Marco normativo general

5.3.1. Normatividad empresarial
Para la constitución de la empresa REDAT Ltda. se contempla la Ley 1258 del 5 de diciembre
de 2008 decretada por el Congreso de Colombia por medio de la cual se dictaminan las
disposiciones y alcances legales y normativas para la creación de sociedad por acciones
simplificada.
El artículo 1 de la Ley 1258 del 5 de diciembre de 2008, define las disposiciones generales para
la constitución de la sociedad S.A.S. por una o varias “personas naturales o jurídicas, quienes
sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes” (CCB, 2008).
El artículo 5 de la Ley 1258 del 5 de diciembre de 2008 explica que el documento de

constitución de “la S.A.S. deberá contener por lo menos los siguientes requisitos:
a. Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas (ciudad o municipio

donde residen).
b. Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por

acciones simplificada” o de las letras SAS.
c. El domicilio principal de la sociedad junto con el de las diversas sucursales que se

establezcan en el mismo acto de constitución.
d. El término de duración si este no fuere indefinido. Si en el acta de constitución no se

expresa nada se entenderá que la sociedad se ha constituido por término indefinido.
e. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se

exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, lícita. Si
nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá realizar
cualquier actividad lícita.
f. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las

acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas deberán pagarse.
g. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y las facultades de sus

administradores. En todo caso, deberá designarse cuando menos un representante legal.
h. Toda compañía deberá solicitar la inscripción de libros en la cámara de comercio. Se

trata del libro de actas y el libro de accionistas.
i. La empresa debe ser registrada en el sistema de seguridad social con el fin de que esta
pueda contratar empleados.”
(CCB, 2008).
5.3.2. Normatividad tributaria
Obligación tributaria Sociedad SAS

Contribuyente del
Sí
impuesto de renta
Por el año gravable 2017 la tarifa es del 34 %, por los períodos siguientes
Tarifa del impuesto de es del 33 %. Durante 2017 y 2018, si la base gravable es igual a o mayor a
renta $800.000.000 debe liquidar una sobretasa al impuesto sobre la renta y
complementario. (Ver artículo 240 del ET)
Pago del impuesto de
Sobre el 100 % de la renta gravable.
renta
Beneficio impuesto de
renta según Ley 1429 de Le aplica tarifa especial (ver parágrafo 3 del artículo 240 del ET).
2010
Compensación de
Sí
pérdidas
Compensación del exceso

Sí
de renta presuntiva
Impuesto de industria y
comercio si realiza hecho Sí
generador
Impuesto predial y otros
Sí
impuestos territoriales
Revisor fiscal Es obligatorio si superan ciertos montos de activos e ingresos.
Responsable de IVA, solo
si realiza hecho Puede pertenecer al régimen común.
generador
Retenedor en la fuente
Siempre
por renta
Responsabilidad por los
impuestos según artículo La responsabilidad de los socios depende del porcentaje de participación.
794 del ET
Tabla 38. Obligaciones tributarias para la SAS. Recuperado de: Gerencie.com.
5.3.3. Normatividad técnica
LAS TIC’S
Las TICs, es la fusión de las tecnologías entre la informática y las telecomunicaciones,
proyectando un impacto como estrategia empresarial. Las PYMEs deben hacer uso de recursos
explícitamente necesarios, de las TICs, acorde a los requerimientos y necesidades de su entorno
de desarrollo.
La competitividad de las pymes se ve reflejada con la implantación de las TICs en los diversos
sectores empresariales, aumentando la calidad de los procesos y del producto final, obteniendo
un alto nivel de productividad en la empresa. El hecho que una pyme haga uso de las
Tecnologías de la Información y Comunicación no sólo está disminuyendo la brecha
tecnológica que actualmente existe ante las grandes empresas, sino que actualmente se debe
aprovechar la convergencia tecnológica en lo que respecta Internet y la telefonía móvil donde se
están dando cambios acelerados. Las empresas tradicionales han tratado de incorporar las
TICs, adaptando los nuevos modelos a sus organizaciones y actividades, y poder operar en los
mercados tradicionales y en los que se abren con el desarrollo de las TICs (Muñoz, 2010),
debido a ello no sólo se trata de estar acorde con los avances de la tecnología sino de crear
conglomerados de pymes donde se puede fomentar un entorno empresarial organizado
mejorando la calidad y venta de sus bienes ó servicios.
El término "teléfono IP" se refiere a un teléfono, que permite el procesamiento de la

comunicación de voz, a través del protocolo de Internet o una intranet. A menudo se habla de
la llamada telefonía de Voz sobre IP (telefonía VoIP) o teléfonos VoIP. El teléfono IP, convierte
las señales de voz analógicas en señales digitales y las empaqueta en paquetes de datos que
pueden transferirse a través del Protocolo de Internet.
Los teléfonos IP, se pueden realizar como dispositivos de hardware y también como soluciones
de software puro. Un software de teléfono IP, es un programa que se instala en una
computadora y utiliza su conexión a Internet para intercambiar los datos de voz. La
computadora también requiere un micrófono y un parlante o un auricular. Debido a que
siempre es posible operar dispositivos VoIP en cualquier conexión a Internet, los teléfonos IP
también se pueden usar de forma nómada (móvil y de línea fija).
También es posible convertir teléfonos convencionales en teléfonos VoIP usando un adaptador

apropiado. Para que el usuario pueda comunicarse mediante un teléfono IP con otros
participantes, en conexiones telefónicas convencionales, analógicas o digitales, se instalan
portales especiales en las redes respectivas, que realizan la transición de la voz a las redes de
datos y viceversa.
Una gran ventaja de la telefonía VoIP, radica en el hecho de que los usuarios de esta tecnología
solo requieren una conexión de red. Todo el proceso de comunicación se maneja a través de
esta conexión a Internet. De esta forma, es posible minimizar los costos de la infraestructura y
las conexiones de red.
ANSI/EIA/TIA 568B.2 Addendum 10 D3.0

Estándares que tratan del cableado comercial para productos y servicios de telecomunicaciones.
Por lo cual diseño e instalación de sistemas de cableado deben soportar una amplia variedad de
los servicios existentes, y la posibilidad de soportar servicios futuros que sean diseñados
considerando los estándares de cableado.
ISO/EIC 11801 ed2.1 - 2nd FPDAM

El estándar define varias clases de interconexiones de cable de par trenzado de cobre y el cual se
utiliza para aplicaciones de telefonía.
EN 50173-1 ed2.0 Sec Enq

Dichas estándar especifican las estructuras de un cableado genérico y fijan las exigencias de
prestaciones mínimas, tanto para los componentes involucrados, como cables, tomas, paneles, patch
cords etc.
Señalización VoIP
H.323
Estándar de comunicaciones usada en VoIP para videoconferencias basadas en IP.
Protocolo de control Gateway Media (MGCP).

El control de calidad de servicio QoS se integra en el gateway GW o en el controlador de llamadas
MGC. Este protocolo tiene su origen en el SGCP (de Cisco y Bellcore) e IPDC. Bellcore y Level3
plantearon el MGCP a varios organismos.
Control Gateway Media / H.248 (MEGACO).

Mecanismo necesario de llamada para permitir a un controlador Media Gateway el control de
puertas de enlace para soporte de llamadas de voz/fax entre redes RTC-IP o IP-IP.
Manejo de indicadores de Gestión
En el desarrollo del proyecto REDAT SAS, realizara auditorías internas, con el fin de velar los requisitos
de calidad con el fin de tomar medidas de control de calidad, utilizando normativas internacionales. El
manejo de los indicadores de gestión se manejará con las siguientes técnicas.
Auditorias internad de calidad

Análisis de procesos
Herramientas y técnicas para planificar la calidad y realizar control de calidad
Se utilizará la gestión del valor ganado para controlar la ejecución del proyecto a través de su presupuesto
y cronograma de ejecución. Para ello se utilizarán las siguientes convenciones:
5.3.4. Normatividad laboral
La Ley 1258 de 2008, establece en su artículo 1º la ausencia de responsabilidad que tienen los
accionistas respecto a las obligaciones laborales y tributarias que contraiga la sociedad:
Artículo 1º. Constitución. La sociedad por acciones simplificada podrá constituirse por
una o varias personas naturales o jurídicas, quienes sólo serán responsables hasta el monto
de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artículo 42 de la presente ley, el o los
accionistas no serán responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier
otra naturaleza en que incurra la sociedad. (CCB, 2008)
Lo anterior, debe interpretarse en el sentido de que si por motivos propios del giro ordinario de
los negocios de la S.A.S., se dan dificultades para el pago de acreencias tributarias o laborales,
el patrimonio a perseguir es el de la misma sociedad mercantil.
Sólo en el caso de que dicho patrimonio sea insuficiente, el acreedor puede perseguir el monto
adeudado por los accionistas respecto a las acciones suscritas que aún no se han pagado en su
totalidad, nada más, pero nunca al resto de los bienes del accionista.
5.3.5. Normatividad ambiental
En los negocios actuales las empresas reciben, de parte de los clientes, consumidores y
accionistas, cada vez mayores exigencias de productos amistosos con el medio ambiente y
servicios brindados por empresas socialmente responsables, de modo que las organizaciones
que adopten un estándar internacionalmente reconocido de Gestión Ambiental como la norma
ISO 14000 para orientar su comportamiento, podrán más fácilmente alcanzar la imagen
requerida: la de una empresa que se maneja respecto del medio ambiente de un modo
sustentable.
Sistema de Gestión Ambiental: Organizaciones de todas las clases muestran una creciente
preocupación por obtener y demostrar un desempeño ambiental correcto, controlando el
impacto de sus actividades y productos en el medio ambiente, teniendo en cuenta objetivos
ambientales. Estas iniciativas pueden tener su origen en requisitos de clientes, de mercados,
regulaciones gubernamentales, etc, pero lo cierto es que cada vez resulta más notorio que las
empresas buscan nuevas formas de generar valor agregado para sus productos y servicios, de
modo que la implantación de un sistema de gestión ambiental (SGA) representa una gran
oportunidad para alinear los objetivos de la empresa con aquellos que son altamente valorados
por la sociedad en general.
 Norma ISO 14000
Los SGA están basados en normas de referencia. La más extendida de éstas es la norma
internacional ISO 14001, que forma parte de la familia de normas ISO 14000 y que especifica
los requisitos para un sistema de gestión ambiental que le permita a una organización formular
una política y objetivos, teniendo en cuenta los requisitos legales y la información sobre
impactos ambientales significativos. ISO 14001 se aplica a aquellos aspectos ambientales que la
organización puede controlar y sobre los cuales se supone que tiene influencia, aunque no
establece en sí criterios específicos de desempeño ambiental.
Esta Norma se aplica a cualquier organización que desee:
 Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental;

 Asegurarse de su conformidad con su política ambiental establecida;
 Demostrar esta conformidad a terceros;
 Solicitar la certificación/registro de su sistema de gestión ambiental por parte de una
organización externa;
 Realizar una autoevaluación y una autodeclaración de conformidad con esta Norma.
Todos los requisitos de esta Norma están destinados a ser incorporados a cualquier sistema de
gestión ambiental, cuyo grado de aplicación dependerá de factores tales como la política
ambiental de la organización, la naturaleza de sus actividades y las condiciones en las cuales
ella opera. (Calidad & Gestión, 2019)
 Norma ISO 26000
La ISO 26000 busca promover un entendimiento común de responsabilidad social. El objetivo

de la responsabilidad social es contribuir a un desarrollo sostenible. El compromiso de una
organización con el bienestar de la sociedad y el medio ambiente se ha convertido en un criterio
central para medir su desempeño general y su capacidad para continuar operando eficazmente.
Esto, en parte, es un reflejo del creciente reconocimiento de que necesitamos asegurar
ecosistemas saludables, equidad social y buena gobernanza organizacional. En última instancia,
las actividades de una organización dependen de la salud de los ecosistemas del mundo.
(iso.org, 2014)
6. ANÁLISIS FINANCIERO
Este estudio tiene como función principal estar enterados de la actual situación económica y buscar
opciones atractivas que permitan a la propia empresa escatimar costos y gastos que contribuyan al
incremento de las expectativas de rendimiento, así como establecer proyecciones de ventas a un tiempo
considerable para no tener pérdidas en el ejercicio contable garantizando el período de vida del proyecto
empresarial.
6.1.Análisis de costos y gastos
6.1.1. Proyección de Ingresos

Proyección de Ventas Primer Año (Pesos colombianos)
Servicio Abril Mayo Junio Julio Agosto Sep...bre Octubre Nov...bre Diciembre Enero Febrero Marzo Total
Servicio de Instalación Clase A $ 6.000.000 … … … … … … … … … … … $ 72.000.000
Servicio de Instalación Clase B $ 3.000.000 … … … … … … … … … … … $ 36.000.000
Servicio de Instalación Clase C $ 1.200.000 … … … … … $ 7.200.000
Servicio de Mantenimiento Eléctrico $ 270.000 … … … … … … … … … … … $ 3.240.000
Servicio de Movimiento Punto Eléctrico $ 375.000 … … … … … … … … … … … $ 4.500.000
Total Ventas Año $ 10.845.000 … … … … … … … … … … … $ 122.940.000
Tabla 40. Tabla de proyección de ingresos. Elaboración propia.
6.1.2. Gastos administrativos

Gastos Administrativos
Concepto Abril Mayo Junio Julio Agosto Sep...bre Octubre Nov...bre Diciembre Enero Febrero Marzo Total Año
Arrendamientos y Admon $ 580.000 $ 580.000 $ 580.000 $ 580.000 $ 580.000 $ 580.000 $ 580.000 $ 580.000 $ 580.000 $ 580.000 $ 580.000 $ 580.000 $ 6.960.000
Servicios Públicos $0 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 1.100.000
Suministros de Oficina $ 100.000 $0 $0 $ 100.000 $0 $0 $ 100.000 $0 $0 $ 100.000 $0 $ 0 $ 400.000
Aseo, Higiene y Cafetería $ 50.000 $0 $ 50.000 $0 $ 50.000 $0 $ 50.000 $0 $ 50.000 $0 $ 50.000 $ 0 $ 300.000
Asesoría Contable $0 $0 $0 $ 2.500.000 $0 $0 $ 0 $ 2.500.000 $0 $0 $ 0 $ 2.500.000 $ 7.500.000
Caja Menor $ 414.058 $ 414.058 $ 414.058 $ 414.058 $ 414.058 $ 414.058 $ 414.058 $ 414.058 $ 414.058 $ 414.058 $ 414.058 $ 414.058 $ 4.968.696
Seguros (ARL, EPS) $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 240.000 $ 2.880.000
Dotaciones $ 320.000 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $ 0 $ 320.000
Telefonía móvil $0 $ 58.900 $ 58.900 $ 58.900 $ 58.900 $ 58.900 $ 58.900 $ 58.900 $ 58.900 $ 58.900 $ 58.900 $ 58.900 $ 647.900
TV, Telefonía, Internet $0 $0 $ 187.900 $ 187.900 $ 187.900 $ 187.900 $ 187.900 $ 187.900 $ 187.900 $ 187.900 $ 187.900 $ 187.900 $ 1.879.000
Total Gastos Administrativos $ 1.704.058 $ 1.392.958 $ 1.630.858 $ 4.180.858 $ 1.630.858 $ 1.580.858 $ 1.730.858 $ 4.080.858 $ 1.630.858 $ 1.680.858 $ 1.630.858 $ 4.080.858 $ 26.955.596
Tabla 41. Tabla de proyección de gastos administrativos. Elaboración propia.
6.1.3. Gastos Pre-operativos

Concepto Total
Registro Mercantil $ 301.300
Permisos y Licencias $ 120.000
Adecuaciones $ 40.200
Muebles y Enseres $ 1.855.350
Maquinaria y Equipo $ 1.578.500
Total Gastos Preoperativos $ 3.895.350
Tabla 42. Tabla de proyección de gastos pre-operativos. Elaboración propia.
6.1.4. Otros costos y gastos (producción, administración y ventas)

Cuñas publicitarias en radio $0 $0 $ 500.000 $0 $0 $ 500.000 $0 $0 $ 500.000 $0 $0 $ 500.000 $ 2.000.000
Clasificados en periódicos $ 500.000 $0 $ 0 $ 500.000 $0 $ 0 $ 500.000 $0 $ 0 $ 500.000 $0 $0 $ 2.000.000
Volantes (Insertos en Facturas) $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 1.200.000
Volantero $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 1.440.000
Total Gastos Publicitarios $ 720.000 $ 220.000 $ 720.000 $ 720.000 $ 220.000 $ 720.000 $ 720.000 $ 220.000 $ 720.000 $ 720.000 $ 220.000 $ 720.000 $ 6.640.000
Tabla 43. Tabla de proyección de gastos publicitarios. Elaboración propia.
6.1.5. Capital de trabajo
Propiedad de Fonade - Fondo Emprender
Inicio Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Capital de Trabajo
Cuentas por cobrar Descripción
Rotación Cartera Clientes días 30 30 30 30 30
Cartera Clientes $ 10.245.000 10.245.000 13.888.028 15.197.325 25.802.963 31.383.765
Cartera Clientes (Var.) $ 0 -3.643.028 -1.309.297 -10.605.638 -5.580.802
Provisión Cuentas por Cobrar % 10% 10% 10% 10% 10%
Provisión Cuentas por Cobrar $ 1.024.500 1.388.803 1.519.733 2.580.296 3.138.377
Provisión Período $ 1.024.500 364.303 130.930 1.060.564 558.080
Inventarios
Invent. Mercancía Rotación días costo de ventas 15 15 15 15 15
Invent. Mercancía Final $ 2.959.931 2.959.931 4.039.603 5.980.358 9.119.847 11.497.853
Invent. Mercancía Variación $ 0 -1.079.672 -1.940.755 -3.139.488 -2.378.006
Total Inventario $ 2.959.931 2.959.931 4.039.603 5.980.358 9.119.847 11.497.853
Anticipos y Otras Cuentas por Cobrar
Anticipos y Otras Cuentas por Cobrar $
Anticipos y Otras Cuentas por Cobrar (Variación) $ 0 0 0 0 0
Cuentas por Pagar

Cuentas por Pagar Proveedores días 30 30 30 30 30
Cuentas por Pagar Proveedores $ 4.669.242 4.669.242 6.307.405 6.986.648 11.624.318 14.257.332
Cuentas por Pagar Proveedores (Variación) $ 0 1.638.163 679.242 4.637.670 2.633.014
Acreedores Varios $
Acreedores Varios (Variación) $ 0 0 0 0 0
Otros Pasivos $
Otros Pasivos (Variación) $ 0 0 0 0 0
Tabla 44. Tabla de capital de trabajo para los primeros 5 años de operación. Fuente: Fondo Emprender.
6.1.6. Inversiones
Unidad Cantidad Precio Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Financiado con:
Inversiones Fijas
Maquinaria y Equipos
Amoladora angular BOSCH GWS 7-115 ET Profesional 1 299.900 299.900 299.900 0 0 0 0 Fondo Emprender
Taladro de percusión BOSCH GSB 550 RE Professional 2 189.900 379.800 379.800 0 0 0 0 Fondo Emprender
Atornillador a batería BOSCH GSR 120-LI Professional 2 249.900 499.800 499.800 0 0 0 0 Recursos Emprendedor
Arnés Multipropósito ARMADURA 1 179.900 179.900 179.900 0 0 0 0 Fondo Emprender
Destornillador STANLEY Tipo Ratchet 2 39.900 79.800 79.800 0 85.386 0 91.363 Recursos Emprendedor
Destornillador Tester STANLEY 100V - 500V 2 9.100 18.200 18.200 0 0 19.474 0 Fondo Emprender
Set de Alicates STANLEY para Electricista 2 69.800 139.600 139.600 149.372 159.828 171.016 182.987 Fondo Emprender
Flexómetro Global Plus STANLEY 2 16.900 33.800 33.800 0 36.166 0 38.698 Recursos Emprendedor
Sonda REDLINE para Alambrado Eléctrico 1 44.900 44.900 44.900 0 0 0 0 Recursos Emprendedor
Pinza Amperimétrica UNI-T UT200A 2 69.900 139.800 139.800 0 0 0 0 Recursos Emprendedor
Multímetro UNI-T UT39C 1 95.000 95.000 95.000 0 0 0 0 Recursos Emprendedor
Set de Brocas BLACK&DECKER 1 16.000 16.000 16.000 17.120 18.318 19.601 20.973 Recursos Emprendedor
Pelacable automático CHECKMAN 2 31.000 62.000 62.000 0 0 66.340 0 Recursos Emprendedor
Bisturí REDLINE Ergonómico 2 14.900 29.800 29.800 31.886 34.118 36.506 39.062 Recursos Emprendedor
Subtotal Maquinaria y Equipos 2.018.300 2.018.300 198.378 333.816 312.937 373.082
Muebles y Enseres
Escritorio RTA Dublin-Wengue 1 214.900 214.900 214.900 0 0 0 0 Fondo Emprender
Silla de Oficina TUKASA 5056 Negra 2 99.900 199.800 199.800 0 0 0 0 Fondo Emprender
Cafetera KALLEY CM-500K 12Tazas 1 77.900 77.900 77.900 0 0 0 0 Recursos Emprendedor
Impresora multifuncional EPSON Ecotank L3110 Negro 1 249.950 249.950 249.950 0 0 0 0 Fondo Emprender
Tinta Kit 4 Colores Epson L1110 Original T544 1 140.000 140.000 140.000 0 149.800 0 160.286 Recursos Emprendedor
Subtotal Muebles y Enseres 882.550 882.550 0 149.800 0 160.286
Equipos Comunicaciones, Computación y Herramientas
Teléfono Inalámbrico Id Altavoz CS6919-CA VTECH 1 99.900 99.900 99.900 0 0 0 0 Fondo Emprender
Computador de mesa All in One HP 19.5" 1 872.900 872.900 872.900 0 0 0 0 Recursos Emprendedor
Telefonía móvil 1 58.900 647.900 647.900 697.376 746.192 798.426 854.316 Fondo Emprender
TV, telefonía local, Internet WiFi 1 187.900 1.879.000 1.879.000 2.036.836 2.179.415 2.331.974 2.495.212 Fondo Emprender
Subtotal Equipos de Comunicaciones, Computación y Herr 3.499.700 3.499.700 2.734.212 2.925.607 3.130.399 3.349.527
Total Inversiones Fijas 6.400.550 6.400.550 2.932.590 3.409.223 3.443.336 3.882.895
Inversión Diferida (Gastos Período Preoperativo )

Gastos Notariales 0 0
Matrícula Mercantil 301.300 301.300
Gastos de Constitución 421.300 421.300
Arrendamientos 580.000 580.000
Nòmina Empleados (no incluye Gerente) 0 0
Nòmina Operarios 2.968.520 2.968.520
Nómina Gerente Emprendedor 3.000.000 3.000.000
Honorarios Contador 2.500.000 2.500.000
Servicios Públicos 100.000 100.000
Dotaciones 320.000 320.000
Sistema de Seguridad Industrial / Plan de Emergencia 0 0
Seguro Todo Riesgo 0 0
Publicidad y Mercadeo 1.600.000 1.600.000
Evento de Lanzamiento 0 0
Total Inversión Diferida 11.791.120 0 0 0 0 0
Tabla 45. Tabla de inversiones fijas y diferidas primeros 5 años de operación. Fuente: Fondo Emprender.
6.2.Estados financieros
6.2.1. Balance General proyectado a 5 años
El balance general nos permite analizar los montos anuales para los primeros 5 años de
operación de la empresa con el cual podemos identificar el total activo corriente ($15.477.572
inicial), activo fijo ($6.400.550 inicial), inversión diferida ($11.791.120 inicial), pasivos
($29.669.242) y patrimonio ($ 4.000.000 inicial) con que se constituye e inicia operación la
empresa.
BALANCE GENERAL
Activo Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Efectivo 2.272.642 16.334.718 44.375.745 12.164.311 50.808.093 70.835.665
Cuentas x Cobrar 10.245.000 10.245.000 13.888.028 15.197.325 25.802.963 31.383.765
Provisión Cuentas x Cobrar -1.024.500 -1.388.803 -1.519.733 -2.580.296 -3.138.377
Inventarios Producto Terminado 2.959.931 2.959.931 4.039.603 5.980.358 9.119.847 11.497.853
Anticipos y Otras C x C 0 0 0 0 0
Total Activo Corriente: 15.477.572 28.515.148 60.914.573 31.822.262 83.150.606 110.578.907
Terrenos 0 0 0 0 0 0
Construcciones y Edificios 0 0 0 0 0 0
Adecuaciones y mejoras 0 0 0 0 0 0
Maquinaria y Equipo de Operación 2.018.300 3.632.940 3.407.820 3.284.757 3.109.521 2.957.122
Muebles y Enseres 882.550 1.412.080 1.059.060 825.880 442.900 188.149
Equipo de Transporte 0 0 0 0 0 0
Equipo de Oficina 3.499.700 5.599.520 6.387.010 6.780.773 6.753.248 6.274.947
Total Activos Fijos: 6.400.550 10.644.540 10.853.890 10.891.410 10.305.669 9.420.217
Total Inversión Diferida: 11.791.120 0 0 0 0 0
Total Otros Activos Fijos 0 0 0 0 0 0
ACTIVO 33.669.242 39.159.688 71.768.463 42.713.672 93.456.276 119.999.124
Pasivo
Cuentas X Pagar Proveedores 4.669.242 4.669.242 6.307.405 6.986.648 11.624.318 14.257.332
Impuestos X Pagar 0 1.372.611 8.600.535 -2.058.174 10.239.875 12.377.380
Acreedores Varios 0 0 0 0 0
Obligaciones Financieras 0 0 0 0 0 0
Otros pasivos a LP 0 0 0 0 0
Obligacion Fondo Emprender (Contingente) 25.000.000 25.000.000 25.000.000 25.000.000 25.000.000 25.000.000
PASIVO 29.669.242 31.041.854 39.907.941 29.928.474 46.864.193 51.634.712
Patrimonio
Capital Social 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000 4.000.000
Reserva Legal Acumulada 0 0 411.783 2.000.000 2.000.000 2.000.000
Utilidades Retenidas 0 0 1.647.134 12.959.720 9.872.459 25.232.271
Utilidades del Ejercicio 0 4.117.834 25.801.606 -6.174.522 30.719.624 37.132.140
Revalorizacion patrimonio 0 0 0 0 0 0
PATRIMONIO 4.000.000 8.117.834 31.860.523 12.785.198 46.592.083 68.364.411
PASIVO + PATRIMONIO 33.669.242 39.159.688 71.768.463 42.713.672 93.456.276 119.999.124
Tabla 46. Tabla de balance general primeros 5 años de operación. Fuente: Fondo Emprender.
6.2.2. Estado de Pérdidas y Ganancias proyectado a 5 años
En el estado de pérdidas y ganancias se calculan las utilidades netas que son el beneficio real de
la operación de la empresa. En el análisis de P&G se observa que la utilidad neta final para el
primer año de operación de la empresa es de $4.117.834 (ver tabla 47) y un flujo de caja neto de
$14.062.076 (ver tabla 48).
Inicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ESTADO DE RESULTADOS
Ventas 122.940.000 166.656.336 182.367.905 309.635.562 376.605.186
Devoluciones y rebajas en ventas 0 0 0 0 0
Costo/Gastos Mcía o Servicio Vendido + Mano Obra Operativa 68.881.778 94.227.232 140.156.900 214.847.242 271.180.123
Depreciación 2.156.560 2.723.240 3.371.703 4.029.077 4.768.348
Utilidad Bruta 51.901.662 69.705.863 38.839.302 90.759.243 100.656.715
Gasto de Administración 26.955.596 28.033.820 29.155.173 30.321.380 31.534.235
Gastos de Ventas 6.640.000 6.905.600 17.785.896 18.417.801 19.054.880
Provisiones 1.024.500 364.303 130.930 1.060.564 558.080
Amortización Diferidos 11.791.120 0 0 0 0
Utilidad Operativa 5.490.446 34.402.141 -8.232.696 40.959.499 49.509.520
Otros ingresos 0 0 0 0 0
Intereses 0 0 0 0 0
Otros ingresos y egresos 0 0 0 0 0
Utilidad antes de impuestos 5.490.446 34.402.141 -8.232.696 40.959.499 49.509.520
Impuesto renta 1.372.611 8.600.535 -2.058.174 10.239.875 12.377.380
Utilidad Neta Final 4.117.834 25.801.606 -6.174.522 30.719.624 37.132.140
Tabla 47. Tabla de pérdidas y ganancias primeros 5 años de operación. Fuente: Fondo Emprender.
6.2.3. Flujo de caja proyectado a 5 años

FLUJO DE CAJA Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Flujo de Caja Operativo
Utilidad Operacional 5.490.446 34.402.141 -8.232.696 40.959.499 49.509.520
Depreciaciones 2.156.560 2.723.240 3.371.703 4.029.077 4.768.348
Amortización Diferidos 11.791.120 0 0 0 0
Provisiones 1.024.500 364.303 130.930 1.060.564 558.080
Impuestos 0 -1.372.611 -8.600.535 2.058.174 -10.239.875
Neto Flujo de Caja Operativo 20.462.626 36.117.072 -13.330.598 48.107.313 44.596.074
Flujo de Caja Inversión
Variacion Cuentas por Cobrar -10.245.000 0 -3.643.028 -1.309.297 -10.605.638 -5.580.802
Variacion Inv. Prod. Terminados -2.959.931 0 -1.079.672 -1.940.755 -3.139.488 -2.378.006
Var. Anticipos y Otros Cuentas por Cobrar 0 0 0 0 0
Variación Cuentas por Pagar 4.669.242 0 1.638.163 679.242 4.637.670 2.633.014

Variación Acreedores Varios 0 0 0 0 0
Variación Otros Pasivos 0 0 0 0 0
Variación del Capital de Trabajo -8.535.688 0 -3.084.537 -2.570.811 -9.107.456 -5.325.794
Inversión en Terrenos 0 0 0 0 0 0
Inversión en Construcciones 0 0 0 0 0 0
Inversión en Adecuaciones y Mejoras 0 0 0 0 0 0
Inversión en Maquinaria y Equipo -2.018.300 -2.018.300 -198.378 -333.816 -312.937 -373.082
Inversión en Muebles -882.550 -882.550 0 -149.800 0 -160.286
Inversión en Equipo de Transporte 0 0 0 0 0 0
Inversión en Equipos de Oficina -3.499.700 -3.499.700 -2.734.212 -2.925.607 -3.130.399 -3.349.527
Inversión Otros Activos 0 0 0 0 0 0
Inversión Activos -6.400.550 -6.400.550 -2.932.590 -3.409.223 -3.443.336 -3.882.895
Inversión Diferida -11.791.120 0 0 0 0 0
Neto Flujo de Caja Inversión -26.727.358 -6.400.550 -6.017.127 -5.980.034 -12.550.792 -9.208.690
Flujo de Caja Financiamiento
Desembolsos Fondo Emprender 25.000.000
Desembolsos Pasivo Largo Plazo 0 0 0 0 0 0
Amortizaciones Pasivos Largo Plazo 0 0 0 0 0
Intereses Pagados 0 0 0 0 0
Dividendos Pagados 0 -2.058.917 -12.900.803 3.087.261 -15.359.812
Capital 4.000.000 0 0 0 0 0
Otros Ingresos No Operacionales 0 0 0 0 0
Neto Flujo de Caja Financiamiento 29.000.000 0 -2.058.917 -12.900.803 3.087.261 -15.359.812
Neto Periodo 2.272.642 14.062.076 28.041.028 -32.211.435 38.643.782 20.027.572

Saldo anterior 2.272.642 16.334.718 44.375.745 12.164.311 50.808.093
Saldo siguiente 2.272.642 16.334.718 44.375.745 12.164.311 50.808.093 70.835.665
Tabla 48. Tabla de flujo de caja primeros 5 años de operación. Fuente: Fondo Emprender.
6.3.Evaluación Financiera
En el indicador de punto de equilibrio observamos que la cantidad producida y vendida, permite
recuperar los costos y gastos fijos asociados al primer año de operación de la compañía (ver
tabla 52). El valor actual neto demuestra que el proyecto tiene la liquidez necesaria para poder
cubrir los costos y gastos anuales, indicando así la viabilidad del proyecto, tenemos un VAN de
$45.029.238. La tasa interna de retorno arrojó un porcentaje mayor al 15% qué es la tasa
mínima de rendimiento deseada, es decir nuestra TIR es del 49,91%, lo cual permite asegurar la
viabilidad del proyecto. De acuerdo al nivel de endeudamiento inicial del negocio que es del
88,12%, el periodo de recuperación de la inversión PRI se estima a 1,27 años equivalente a 15
meses y 8 días. La rentabilidad neta para el primer año de operación del proyecto es un 3,3%
para un nivel de endeudamiento total de 79,3%. (Ver tabla 49).
6.3.1. Indicadores de Salidas

SALIDAS
Supuestos Macroeconómicos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Variación Anual IPC 3,40% 3,20% 3,25% 3,09% 3,00%
Devaluación 6,60% 1,90% 3,10% -1,20% -5,20%
Variación PIB 3,20% 3,40% 3,10% 3,30% 3,40%
DTF ATA 4,67% 5,06% 5,38% 5,06% 4,96%
Supuestos Operativos
Variación precios N.A. 0,2% -10,1% 32,1% 9,5%
Variación Cantidades vendidas N.A. 35,3% 21,7% 28,6% 11,1%
Variación costos de producción N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Variación Gastos Administrativos N.A. 4,0% 4,0% 4,0% 4,0%
Rotación Cartera (días) 30 30 30 30 30
Rotación Proveedores (días) 30 30 30 30 30
Rotación inventarios (días del Costo de Ventas) N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Indicadores Financieros Proyectados
Liquidez - Razón Corriente 4,7 4,1 6,5 3,8 4,2
Prueba Acida 4,2 3,8 5,2 3,4 3,7
Rotación cartera (días de ventas), 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0
Rotación Inventarios (días del Costo de Ventas) 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0
Rotacion Proveedores (días del Costo de MP Consumida) 30,0 30,0 30,0 30,0 30,0
Nivel de Endeudamiento Total 79,3% 55,6% 70,1% 50,1% 43,0%
Concentración Corto Plazo 19% 37% 16% 47% 52%
Ebitda / Gastos Financieros N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Ebitda / Servicio de Deuda N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.
Rentabilidad Operacional 4,5% 20,6% -4,5% 13,2% 13,1%
Rentabilidad Neta 3,3% 15,5% -3,4% 9,9% 9,9%
Rentabilidad Patrimonio 50,7% 81,0% -48,3% 65,9% 54,3%
Rentabilidad del Activo 10,5% 36,0% -14,5% 32,9% 30,9%
Flujo de Caja y Rentabilidad
Flujo de Operación 5.490.446 34.402.141 -8.232.696 40.959.499 49.509.520
Impuestos 0 1.372.611 8.600.535 -2.058.174 10.239.875
Utilidades después de impuestos 5.490.446 33.029.529 -16.833.231 43.017.673 39.269.646
Depreciac + Amortizac + Agotamiento + Provisiones 14.972.180 3.087.543 3.502.633 5.089.641 5.326.428
Flujo de Inversión -33.669.242 -6.400.550 -6.017.127 -5.980.034 -12.550.792 27.970.079
Flujo de Financiación 29.000.000 0 -2.058.917 -12.900.803 3.087.261 -15.359.812
Flujo de caja para evaluación -33.669.242 14.062.076 30.099.945 -19.310.632 35.556.521 72.566.153
Tasa de descuento Utilizada 15% 15% 15% 15% 15%
Factor 1,00 1,15 1,32 1,52 1,75 2,01
Flujo de caja descontado -33.669.242 12.227.892 22.759.883 -12.697.054 20.329.556 36.078.203
Criterios de Decisión
Tasa mínima de rendimiento a la que aspira el emprendedor 15%
TIR (Tasa Interna de Retorno) 49,91%
VAN (Valor actual neto) 45.029.238
PRI (Periodo de recuperación de la inversión) 1,27
Duración de la etapa improductiva del negocio ( fase de
6 mes
implementación).en meses
Nivel de endeudamiento inicial del negocio, teniendo en cuenta los
88,12%
recursos del fondo emprender. ( AFE/AT)
Periodo en el cual se plantea la primera expansión del negocio (
36 mes
Indique el mes )
Periodo en el cual se plantea la segunda expansión del negocio (
60 mes
Indique el mes )
Tabla 49. Tabla de salidas de evaluación financiera del proyecto. Fuente: Fondo Emprender.
6.3.2. Costos de Producción
PRODUCCIÓN
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Costos Variables Unitarios
Materia Prima (Costo Promedio) $ / unid. 520.303,7 540.646,3 487.494,1 631.260,8 702.958,3
Costos Mercancía Inventariables
Unidades Compradas Estimadas unid. 108 140 172 221 243
Compras Mercancías $ 56.030.909 75.688.864 83.839.773 139.491.816 171.087.988
Compras Mercancías + Gastos de Mercancías $ 56.030.909 75.688.864 83.839.773 139.491.816 171.087.988
Costo Mercancía Vendida $ 53.070.978 74.609.192 81.899.017 136.352.328 168.709.981
Mano de Obra Operativa $ 15.810.800 19.618.041 58.257.883 78.494.914 102.470.141
Gastos de Mercancía $ 0 0 0 0 0
Costo/Gastos de M/cía o Servicio + Mano Obra Operativa $ 68.881.778 94.227.232 140.156.900 214.847.242 271.180.123
Depreciación $ 2.156.560 2.723.240 3.371.703 4.029.077 4.768.348
Agotamiento $ 0 0 0 0 0
Total Costo de Lo Vendido (Mercancía o Servicio) $ 71.038.338 96.950.473 143.528.603 218.876.318 275.948.471
Margen Bruto $ 42,22% 41,83% 21,30% 29,31% 26,73%
Costos de Ventas
Inventario Inicial de Mercancía o Servicio $ 0 2.959.931 4.039.603 5.980.358 9.119.847
más Compras $ 56.030.909 75.688.864 83.839.773 139.491.816 171.087.988
menos Inventario Final de Mercancía o Servicio $ 2.959.931 4.039.603 5.980.358 9.119.847 11.497.853
Costo de la Mercancía o Servicio Vendido $ 53.070.978 74.609.192 81.899.017 136.352.328 168.709.981
Mano de Obra Operativa $ 15.810.800 19.618.041 58.257.883 78.494.914 102.470.141
Depreciación $ 2.156.560 2.723.240 3.371.703 4.029.077 4.768.348
más Gastos de Mercancía o Servicio $ 0 0 0 0 0
Costo de Lo Vendido (Mercancía o Servicio) $ 71.038.338 77.332.432 85.270.720 140.381.405 173.478.329
Tabla 50. Tabla costos de producción del proyecto. Fuente: Fondo Emprender.
6.3.3. Margen por productos
MARGENES POR PRODUCTOS

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Producto Servicio de Instalación Clase A
Ingresos Servicio de Instalación Clase A 72.000.000 74.289.600 76.652.009 158.179.086 163.209.181
Costo Materia Prima Consumida Servicio de Instalación Clase A 27.962.449 28.851.655 29.769.138 61.431.592 63.385.117
Margen $ Servicio de Instalación Clase A 44.037.551 45.437.945 46.882.872 96.747.494 99.824.064
Margen % Servicio de Instalación Clase A 61,2% 61,2% 61,2% 61,2% 61,2%
Producto Servicio de Instalación Clase B
Ingresos Servicio de Instalación Clase B 36.000.000 74.289.600 76.652.009 118.634.315 163.209.181
Costo Materia Prima Consumida Servicio de Instalación Clase B 17.987.824 37.119.674 38.300.079 59.277.032 81.549.389
Margen $ Servicio de Instalación Clase B 18.012.176 37.169.926 38.351.930 59.357.282 81.659.792
Margen % Servicio de Instalación Clase B 50,0% 50,0% 50,0% 50,0% 50,0%
Producto Servicio de Instalación Clase C
Ingresos Servicio de Instalación Clase C 7.200.000 7.428.960 15.330.402 15.817.909 32.641.836
Costo Materia Prima Consumida Servicio de Instalación Clase C 3.367.885 3.474.984 7.170.977 7.399.014 15.268.605
Margen $ Servicio de Instalación Clase C 3.832.115 3.953.976 8.159.425 8.418.895 17.373.232
Margen % Servicio de Instalación Clase C 53,2% 53,2% 53,2% 53,2% 53,2%
Producto Servicio de Mantenimiento Punto Eléctrico
Ingresos Servicio de Mantenimiento Punto Eléctrico 3.240.000 4.457.376 5.748.901 7.118.059 7.344.413
Costo Materia Prima Consumida Servicio de Mantenimiento Punto Eléctrico 1.610.100 2.215.068 2.856.884 3.537.280 3.649.765
Margen $ Servicio de Mantenimiento Punto Eléctrico 1.629.900 2.242.308 2.892.016 3.580.779 3.694.648
Margen % Servicio de Mantenimiento Punto Eléctrico 50,3% 50,3% 50,3% 50,3% 50,3%
Producto Servicio de Movimiento Punto Eléctrico
Ingresos Servicio de Movimiento Punto Eléctrico 4.500.000 6.190.800 7.984.584 9.886.193 10.200.574
Costo Materia Prima Consumida Servicio de Movimiento Punto Eléctrico 2.142.720 2.947.811 3.801.940 4.707.410 4.857.105
Margen $ Servicio de Movimiento Punto Eléctrico 2.357.280 3.242.989 4.182.645 5.178.783 5.343.469
Margen % Servicio de Movimiento Punto Eléctrico 52,4% 52,4% 52,4% 52,4% 52,4%
RESUMEN Productos
Ingresos Productos 122.940.000 166.656.336 182.367.905 309.635.562 376.605.186
Costo Materia Prima Consumida Productos 53.070.978 74.609.192 81.899.017 136.352.328 168.709.981
Margen $ Productos 69.869.022 92.047.144 100.468.888 173.283.234 207.895.204
Margen % Productos 56,8% 55,2% 55,1% 56,0% 55,2%
Tabla 51. Tabla de márgenes por servicio del proyecto. Fuente: Fondo Emprender.
6.3.4. Punto de Equilibrio
Punto de Equilibrio
Gastos y Ventas Ventas Unidades Ventas Totales Ventas Totales
Producto Precio de Venta Participación Costo Variable Margen Utilidad
Costos Fijos Unidades Año Mes Año Mes
Servicio de Instalación Clase A- U $ 6.000.000,00 10% $ 5.132.640 $ 2.330.204 $ 3.669.796 1,40 0,12 $ 8.391.703 $ 699.309
Servicio de Instalación Clase B - U $ 3.000.000,00 24% $ 12.318.335 $ 1.498.985 $ 1.501.015 8,21 0,68 $ 24.620.016 $ 2.051.668
Servicio de Instalación Clase C - U $ 1.200.000,00 16% $ 8.212.223 $ 561.314 $ 638.686 12,86 1,07 $ 15.429.602 $ 1.285.800
Servicio de Mantenimiento Eléctrico - U $ 90.000,00 26% $ 13.344.863 $ 44.725 $ 45.275 294,75 24,56 $ 26.527.613 $ 2.210.634
Servicio de Movimiento Punto Eléctrico - U $ 125.000,00 24% $ 12.318.335 $ 59.520 $ 65.480 188,12 15,68 $ 23.515.453 $ 1.959.621
TOTAL 100% $ 51.326.396 $ 4.494.749 $ 5.920.251 505,34 42,11 $ 98.484.387 $ 8.207.032
Gastos y Costos Fijos $ 51.326.396 Ventas al Año $ 98.484.387

Tabla 52. Tabla punto de equilibrio del proyecto. Fuente: Fondo Emprender.
6.4.Fuentes de apoyo financiero

Nuestra fuente primordial de financiamiento para la puesta en marcha del proyecto será el fondo
de financiamiento del SENA – Fondo Emprender, se solicitará un monto de $25.000.000
equivalente a 30,19 SMLV y servirán para cubrir los costos de rubros de inversiones fijas,
corrientes y diferidas los cuáles suman un total de $18.009.000. Los socios contarán con un
capital de $4.000.000 de los cuales $3.142.600 cubrirán algunos costos de rubros de inversiones
fijas, corrientes y diferidas.

Fondo Capital
Proveedores Deuda Emprender Emprendedor TOTAL Verificación
Inversiones Fijas 0 0 4.400.550 2.000.000 6.400.550
Verificación Inversiones Fijas 6.400.550
Terrenos 0 - -
Construcciones y Edificios 0 - -
Adecuaciones y Mejoras 0 0 - -
Maquinaria y Equipo 1.018.300 1.000.000 2.018.300 2.018.300
Muebles y Enseres 682.550 200.000 882.550 882.550
Equipo de Transporte y Carga 0 0 - -
Equipos de Comunicaciones, Computación y Herramientas 2.699.700 800.000 3.499.700 3.499.700
Inversión Corriente (Capital de Trabajo) 0 12.517.642 2.959.930 0 15.477.573
Verificación Inversión Corriente 15.477.572
Efectivo 2.272.642 0 2.272.642 2.272.642
Cuentas por cobrar 10.245.000 0 10.245.000 10.245.000
Inventarios de Mercancía 2.959.930 0 2.959.931 -
Inversión Diferida (Gastos durante Período Preoperativo) 0 0 10.648.520 1.142.600 11.791.120
Verificación Inversión Diferida 11.791.120
Gastos Notariales 0 0 - -
Matrícula Mercantil 0 301.300 301.300 301.300
Gastos de Constitución 0 421.300 421.300 421.300
Arrendamientos 580.000 0 580.000 580.000
Nòmina Empleados (no incluye Gerente) 0 0 - -
Nòmina Operarios 2.968.520 0 2.968.520 2.968.520
Nómina Gerente Emprendedor 3.000.000 0 3.000.000 3.000.000
Honorarios Contador 2.500.000 0 2.500.000 2.500.000
Servicios Públicos 0 100.000 100.000 100.000
Dotaciones 0 320.000 320.000 320.000
Sistema de Seguridad Industrial / Plan de Emergencia 0 0 - -
Seguro Todo Riesgo 0 0 - -
Publicidad y Mercadeo 1.600.000 0 1.600.000 1.600.000
Evento de Lanzamiento 0 0 - -
Otros Diferidos Financiables No Especificados 0 0 - -
Otros Diferidos No Financiables 0 - -
TOTAL INVERSIONES 4.669.242 - 25.000.000 4.000.000 33.669.243 33.669.242
Verificación Total Inversiones ** - 18.009.000 3.142.600 33.669.242
Salario Mínimo Mensual Legal Vigente (1) 828.116

Monto Solicitado (2) 25.000.000
Indice Número de Salarios Solicitados (2/1) 30,19
Tabla 53. Tabla de plan de inversión y financiación del proyecto. Fuente: Fondo Emprender.
7. IMPACTOS Y RIESGOS
7.1.Alineación con los planes y programas gubernamentales
Teniendo en cuenta el Plan Nacional de Desarrollo PND 2018-2022, SECCION II, Articulo
168, el gobierno nacional creará un modelo de emisiones de acciones e instrumentos de crédito,
hasta 584.000 unidades de valor tributario - UVT por cada emisor, para pequeñas y medianas
empresas, en el cual se establecerán condiciones que faciliten su proceso de emisión. Así
mismo, serán negociados a través de un sistema autorizado por la Superintendencia Financiera
de Colombia, al cual concurrirán inversionistas y emisores, para efectuar operaciones primarias
y secundarias de compra y venta. El Gobierno nacional apoyando la filosofía de
emprendimiento, formalización y productividad propone contribuir hacia una economía
dinámica, incluyente y sostenible que potencie todos nuestros talentos por medio de las
emisiones para pequeñas empresas. (Camara, 2019)
7.2.Análisis de riesgos
Variable Riesgo Plan de mitigación

Utilización de productos de marcas
Utilización de materiales no reconocidas internacionalmente y
Técnico certificados por normas certificadas por las normas
estándares internacionales americanas y nacionales: NTC, TIA
569, IEEE
Adquisición de contratos Plan de difusión comercial
apoyando la sana competencia
basados en la implementación de un
estándar máximo de calidad para las
Comercial instalaciones de Redes de Datos
fomentando el cumplimiento de
normatividad vigente para propiciar
un entorno seguro para el usuario
final
Talento humano Contratación de personal no -Implementación en los filtros de
calificado selección pruebas de conocimiento
teórico-practico
- revisión detallada de la
documentación del personal
(experiencia, estudios y
certificaciones)
-Aplicación y cumplimiento de la
No aprobación inspecciones normatividad vigente NTC
realizadas por interventoría -inspección interna realizada por la
Normativo compañía comandada por personal
calificado para verificar la calidad de
la instalación de cableado
estructurado
Implementación de plan de reciclaje
Mala manipulación de
Medio ambiente de selección de materiales de cobre
desechos metálicos y aparatos
reutilizables y destrucción de
eléctricos
aparatos electrónicos no desechables
Tabla 54. Tabla de análisis de riesgos. Fuente: Nueva estructura plan de negocios fondo emprender
8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 En la elaboración del estudio del entorno externo se identificaron oportunidades y

amenazas que rodean a la empresa, las cuales se aprovechan para entrar a competir en el
mercado, posicionarse y promocionar a los clientes, manejando productos de alta calidad,
cumpliendo con la normatividad vigente.
 En el desarrollo de la encuesta, se pudo evidenciar que el proyecto tiene gran viabilidad

para la instalación de la plataforma de telefonía sobre VoIP en el sector comercial,
empezando por la empresa MD Diagnósticos las cuales aportan gran oportunidad para la
adquisición de contratos y oportunidades de crecimiento de la compañía.
 El talento humano es el recurso productivo fundamental, por lo tanto, la compañía debe

brindar oportunidades de formación, crecimiento, seguridad y estabilidad laboral; por eso
es indispensable desarrollar programas de capacitación de tecnologías, servicio al cliente,
capacitaciones técnicas, evaluaciones de conocimiento periódicamente y otras que se
requieran.
 El proyecto de la creación de esta empresa también es viable desde el punto de vista

financiero, ya que desde el momento de puesta en marcha del proyecto y cumpliendo con
las proyecciones de ventas de servicios establecidos, dará como resultado a utilidades
significativas para cada uno de los años proyectados.
 Con base a los análisis realizados en el estudio de mercado, de producción, administrativo

y financiero, el proyecto es rentable y es aconsejable que se lleve a cabo, ya que el mismo
presenta índices aceptables de rentabilidad, debido a una excelente relación entre costos
beneficios y calidad que presenta.
 Para la legalización de la empresa se tuvo en cuenta la legislación vigente en el país para

ser aplicada, escritura de constitución, para la inscripción en la Cámara de Comercio,
licencias y permisos ambientales y estatales, necesarios para la puesta en marcha de la
empresa.
BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA
Calidad & Gestión. (1 de Enero de 2019). ISO14000 - Sistema de Gestión Ambiental.
Recuperado el 2019 de Julio de 30, de
http://calidad-gestion.com.ar/boletin/52_iso_14000_gestion_ambiental.html
Camara. (2 de Mayo de 2019). Congreso de la República. Recuperado el 1 de Julio de 2013, de
Plan Nacional de Desarrollo 2018 a 2022:
https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Prensa/Articulado-Segundo-Debate-Plan-
Nacional-de-Desarrollo.pdf
Catastro Bogotá. (2013). Dinámica de las Construcciones por usos de la Localidad de

Teusaquillo. (A. M. Castillo Mejía, Ed.) Recuperado el 1 de Abril de 2019, de
https://www.catastrobogota.gov.co/sites/default/files/17_0.pdf
CCB. (5 de Diciembre de 2008). Ley 1258: Por medio de la cual se crea la sociedad por
acciones. Recuperado el 1 de Julio de 2019, de Camara de Comercio de Bogotá:
https://www.ccb.org.co/content/file/Ley%201258%20de%202008.pdf
CCB. (2019). Cámara de Comercio de Bogotá. Recuperado el 10 de Abril de 2019, de

Descripción actividades económicas (Código CIIU):
http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
GBC.S.A. (1 de Mayo de 2018). Grupo Banco Colombia S.A. Recuperado el 1 de Mayo de

2019, de 9 pasos para constituir tu empresa en Colombia:
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/negocios-pymes/actualizate/legal-y-
tributario/como-constituir-tu-empresa
Gerencie. (29 de Mayo de 2019). Declaración de retención en la fuente. Recuperado el 1 de

Julio de 2019, de https://www.gerencie.com/declaracion-de-retencion-en-la-fuente.html
GLCAC. (12 de Septiembre de 2017). Impuestos Para Empresas. Recuperado el 1 de Julio de

2019, de sitio web de Gestion Legal Colombia. Abogados y Consultores:
https://impuestosparaempresas.blogspot.com/2017/09/obligaciones-tributarias-para-
empresas.html
iso.org. (2014). ISO 26000 - Guía sobre responsabilidad social. Recuperado el 30 de Julio de
2019, de https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/sp/PUB100258_sp.pdf
RankiaPro S.L. (07 de Enero de 2019). Autorretención de renta 2019: tarifas, retención y
liquidación. Recuperado el 1 de Julio de 2019, de blog de la DIAN:
https://www.rankia.co/blog/dian/3494700-autorretencion-renta-2019-tarifas-retencion-
liquidacion
ANEXOS
ANEXO A. Encuesta
ENCUESTA REDAT Ltda.
MODELO DE ENTREVISTA
Esta entrevista va dirigida a pequeñas y medianas empresas PYMES. El objetivo de esta

entrevista es conocer su opinión acerca de la implementación de nuevas tecnologías de
comunicación en su empresa para realizar un modelo de negocios que ayude en la mejora de
este servicio.
1. ¿En cuál de los siguientes rangos de constitución de la empresa se encuentra?
a. De 0 a 5 años
b. De 6 a 10 años
c. De 11 a 15 años
d. De 16 en adelante
2. ¿Cuál de los servicios que ofrece REDAT Ltda. le gustaría que tuviese su empresa?
( ) Centralita IPPBX
( ) Capacitación para certificación en nuevas tecnologías
( ) Soporte y consultoría Voz IP
( ) Contratos de mantenimiento
3. En caso de que no se encuentren activos estos servicios ¿le gustaría que REDAT Ltda.
ofreciera este servicio para beneficio de MD Diagnósticos?
( ) Si
( ) No
¿Por qué?: ____________________________________________________
4. Si su respuesta es afirmativa, que presupuesto rango de precios tendría para los

siguientes servicios
5’000,000 a 15’000,000 a 30’000,000 a

10’000,000 20’000,000 40’000,000
Centralita IPPBX
(Servidores, Software,
Switch, Telefonos ip,
Telefonos Virtuales,
Licencias, Diademas,
Configuraciones)
Capacitación para
certificación en nuevas
tecnologías
ICA (Issabel Certifed

Advanced)
ICAE (Issabel Certifed

Advanced Engineer)
Soporte y consultoría Voz

IP
5. ¿Qué Tecnologías Hardware de comunicación utilizan para realizar funciones internas

y ofrecer servicios?
a. Teléfonos convencionales
b. Computadoras
c. Dispositivos móviles
6. ¿En la actualidad cuales son las principales fortalezas del servicio de Telefonía IP que le
diferencian de la competencia?
a. Confiabilidad de agendamiento de citas

b. Velocidad en la atención a usuarios
c. Confidencialidad de la información
d. Bajo coste de infraestructura
7. Señale los parámetros que considera indispensables para establecer la propuesta de

valor que debe adoptar el servicio de Telefonía IP y porque lo considera necesario.
( ) Tecnología de punta
( ) Bajos costos
( ) Comunicación en tiempo real
( ) Personal calificado
( ) Atención inmediata
( ) Información constante
Otros, especifique: ___________________
8. ¿Cuáles son las principales falencias a solucionar para tener un servicio de calidad?
( ) Desconocimiento del servicio de telefonía IP

( ) Conexión del internet
( ) Costo del servicio
( ) Aplicaciones
( ) Canales de ventas
Otros, especifique: _____________________
9. ¿Cree usted que el servicio de telefonía IP de MD DIAGNOSTICOS, es necesario para los

usuarios de Bogotá? ¿Por qué?
( ) Si
( ) No
¿Por qué?: ____________________________________________________
10. ¿Independientemente del precio, cuál de estas alternativas le brindan una

comunicación sin interrupciones y en tiempo real?
( ) Facebook
( ) WhatsApp
( ) Skype
( ) Telefonía IP
( ) FaceTime
¿Por qué?
11. ¿Con qué frecuencia le gustaría adquirir el servicio de capacitación sobre

tecnologías de telefonía VoIP a usuarios?
a. 3 meses
b. 6 meses
c. 1 año
12. ¿Por qué medio desea adquirir el servicio de capacitación?
( ) Virtual
( ) Presencial, con un Facilitador
13. ¿Cuántas veces al año desea adquirir el servicio de soporte en los equipos
activos de su plataforma telefónica?
( ) Cada 3 meses
( ) Cada 6 meses
( ) Cada Año

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PLAN DE NEGOCIOS

MAGDA JAZMIN MIRANDA

TECNOLOGO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS

¿Por qué es más barata la Telefonía IP?

Crear la empresa REDAT Ltda. Que se dedicará a la prestación de servicios e implementación

El objetivo de este Proyecto es la introducción de un software de PBX denominado ISSABEL en

 Mejorar la disponibilidad del servicio de Telefonía.

 Adquirir canales de distribución al cumplir pronóstico de ventas dentro de los 5

La estrategia estará basada en el precio, se procurará lograr descuentos en las tarifas,

El proyecto surge como una necesidad de la empresa MD Diagnósticos de ampliar su cobertura

El servicio de telefonía análoga actual de MD Diagnósticos le impide a la empresa ser eficiente

Este proyecto pretende dar a conocer a MD Diagnósticos una solución de telecomunicaciones

REDAT Tiene como propósito brindar servicios y soluciones integrales de tecnología, en el

Nuestra especialidad está orientada al diseño e instalación de redes y cableado

Solución a la propuesta de proyecto de migración a un sistema de telefonía IP (VoIP) basado en

Para la empresa MD DIAGNOSTICOS

ALIADOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACION CON EL SEGMENTO DE

● Alianzas con ● Atención al ● PLATAFORMA PBX ● Servicio Ágil: ● Ejecutivos

● Infraestructura ● Servidor DHCP ● Ventas directas

COSTO VARIABLE ● Venta de Implementación de plataforma telefónica VOIP

● Contrato acordado directamente con la empresa MD

Tabla 1. Estructura de modelo CANVAS. Elaboración propia.

2. ANALISIS DEL MERCADO

Nuestra empresa dedicada a la prestación de servicios de telefonía sobre VoIP está

¿Cuál es el Desarrollo tecnológico e Industrial del sector?

La telefonía IP ha demostrado que puede ser implementada en muchos sectores económicos y

¿Cuál es el Comportamiento de los últimos 3 años en ventas y/o unidades?

¿Analice las Tendencias, corto mediano y largo plazo?

En el mercado en el que se ubica REDAT SA se observan tres tendencias:

2. Otra tendencia es el sostenido y probable aumento del crecimiento económico de las

2.2.Análisis del mercado objetivo

El mercado objetivo va destinado a pequeñas y medianas empresas, que requieran avance

Perfil del Consumidor final y/o del cliente.

El servicio de telefonía voz IP está enfocado a clientes que se encuentran segmentados

● Hombre y mujeres de 20 a 45 años que puedan atender las necesidades de los

Cuál es el tamaño del mercado de VoIP

Publicado en: 2018-12-10 | Categorías: Servicios VoIP

A pesar de estos avances, hay un número significativo de empresas que aún no se han

Tamaño del mercado de VoIP y crecimiento futuro

Factores que impulsan la adopción de VoIP

Usuarios corporativos VS usuarios particulares

Solución VoIP para pequeñas empresas

El tamaño de la muestra se determinó con base en los siguientes criterios:

2.3.2. Análisis de resultados

1. ¿ ¿En cuál de los siguientes rangos de constitución de la empresa se encuentra?

¿Por qué?: ____________________________________________________

4. Si su respuesta es afirmativa, que presupuesto rango de precios tendría para los

5’000,000 a 15’000,000 a 30’000,000 a

ICA (Issabel Certifed

ICAE (Issabel Certifed

Soporte y consultoría Voz

5. ¿Qué Tecnologías Hardware de comunicación utilizan para realizar funciones internas

a. Confiabilidad de agendamiento de citas

7. Señale los parámetros que considera indispensables para establecer la propuesta de

Otros, especifique: ___________________

Otros, especifique: _____________________

9. ¿Cree usted que el servicio de telefonía IP de MD DIAGNOSTICOS, es necesario para los

¿Por qué?: ____________________________________________________

10. ¿Independientemente del precio, cuál de estas alternativas le brindan una