Segunda Entrega Estrategias Gerenciales
Segunda Entrega Estrategias Gerenciales
Segunda Entrega Estrategias Gerenciales
INSTITUCIÒN UNIVERSITARIA
MÓDULO – ESTRATEGIA GERENCIAL
ANÁLISIS DE ESTRATEGIAS
INTEGRANTES:
FREDY ALEXANDER NUÑEZ MARTIN
LUISA FERNANDA SANDOVAL NAVARRO
DIEGO FERNANDO TORRES ESTUPIÑAN
DORIS JALID YARCE ROJAS
GILMA YINETH VEGA CIFUENTES
TUTOR (A)
ALLYNSON VENEGAS
1. Introducción ………..………………………………………………………………pág. 3
3. Análisis Interno………………………………….…………………………………pág. 10
4. Análisis PESTEL………………………………….……………………………….pág. 15
7. Conclusiones……………………………………….……………………………….pág. 21
8. Referencias …………………………………………………………………………pág. 22
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INTRODUCCIÓN
Desde hace aproximadamente 116 años el Grupo Éxito inició en el país como Grupo
Carulla (1902); en la actualidad el Grupo Éxito es una multinacional con 537 tiendas en el país
de las cuales 247 son Almacenes Éxito, 98 tiendas Carulla, 92 Tiendas Surtimax, 70 Tiendas
una estrategia de crecimiento y consolidación para enfrentar los retos que le ha permitido ser una
empresa líder a nivel nacional e internacional, ampliando su oferta de bienes y servicios y por
ende el mercado. Desde supermercados hasta viajes, seguros, móvil y éxitos express son algunas
En la actualidad, pese a que el Grupo Éxito es una empresa con altas ganancias, las ventas
a través de su canal virtual, que han presentado incrementos notorios en el 2019 y 2020, no son
lo que se espera para una empresa de este tamaño y con la diversidad de bienes y servicios que
oferta; es por esto, que con el presente trabajo se busca identificar aspectos a mejorar del canal
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EMPRESA: GRUPO ÉXITO
A. Identifique el problema que tiene la empresa; recuerde que este debe ser un problema
general y su solución le debe permitir a la empresa generar bienestar y rentabilidad, fruto del
planteamiento estratégico.
venta.
fin de que realice su compra con todas las claridades y no que acceda a dicha
información una vez haya realizado el pago del producto; así mismo, se hace
final.
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B. Defina en quién se manifiesta el problema; no olvide que este va a ser el objeto de la
investigación.
con el portal web de compras y tiene la experiencia final de compra que le permitirá
repetirla o no regresar; no obstante, el problema real recae sobre el grupo éxito toda vez
que al no generar una plataforma clara en cuanto a las compras, no se genera la suficiente
y por ende, no se incrementan las ventas a través de canales virtuales para la empresa.
Los canales de comercialización son las vías por donde circulan los productos desde su
origen, (fabricante), hasta el consumidor final (cliente). Teniendo ello en cuenta nos
cumplimiento oportuno por parte del área encargada de logística y de estrategia de los
canales de distribución. Se pudo distinguir que dicha estrategia de logística, guarda una
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Ubicamos al Grupo Éxito en la Teoría del Comportamiento, teniendo en cuenta la
individual de sus colaboradores se verá reflejada en la calidad del servicio para sus
comerciales.
Escogimos el grupo Éxito, debido a que es una organización que con el tiempo se ha
tipo de público y pudimos identificar que, a pesar de su arduo trabajo para seguir
servicios. Por lo cual, para nuestro grupo de trabajo es de suma importancia y aprendizaje
abordar este tipo de compañías y problemáticas, que nos pueden llevar a ser más analistas
En esta investigación hemos podido identificar que en la medida que la compañía crece la
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ven obligados a crear nuevos canales de comercialización y otros hasta no
convencionales.
Se logra identificar que el grupo Éxito en Colombia implementa canales de venta por
medios electrónicos como lo son sus páginas web, portales y aplicaciones pero su
ejecución se ve corta ante los requerimientos hechos por los clientes dado que en sus
artículos digitales, además las aplicaciones logran colapsar en momentos de pico como lo
fueron días de descuento, aniversario y día sin IVA, todos estos inconvenientes se tienen
nuevos hallazgos como lo son la tardanza en la aprobación del pago que puede tomar
destino.
momento de usar uno de sus medios electrónicos, a ello debemos sumarle que para
Logramos concluir que el grupo éxito es una marca con gran trayectoria en el mercado
que logra generar confianza en sus consumidores y aunque presenta retrasos en sus
corregir de una forma oportuna para el periodo 2020 un año exigente para las industrias
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solo de forma eficiente en el entorno del e-commerce, si no continuar siendo competitiva
frente a su competencia
C. Responda la pregunta ¿qué debe hacerse para superar el problema que tiene el objeto?
información visible para el cliente donde se encuentre toda la información del producto
Ampliar los canales o aliados estratégicos de distribución que permita disminuir los
tiempos de entra o garantizar los tiempos que indique la empresa en la página web.
nos han llevado a tal punto, por lo cual, las grandes compañías dedicadas a la venta de
productos y servicios por este medio, se ven obligadas a implementar nuevas estrategias
de logística y tecnologías que, les permita tener un engranaje frente a las necesidades de
desconfianza y migración de sus clientes a otras marcas. Viéndose afectadas las finanzas,
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En esta oportunidad, se plasmaron recomendaciones para brindar solución a la
canales no tradicionales, ya que la empresa cuenta con tienda virtual y los clientes se
manifiestan insatisfechos con el tiempo de espera y estado final del producto; para dar
para que así cumplan correctamente con sus funciones y se logre la fidelización del
cliente.
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2. Realice el análisis interno utilizando la herramienta de árboles de competencia,
debilidades de la organización usted debe hacer una auditoría interna que le permita
AN
ALISIS
PASADO PRESENTE FUTURO
GRUPO
ÉXITO
Grupo éxito ofrece al cliente Multinacional con Mercados más
diversidad en los productos capacidad de negociación competitivos debido a
que deseaba adquirir en una directa y exclusiva nuevas empresas con
calidad aceptable costos más bajos
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competencia.
Compraba sus productos a Actualmente cuentan con Lograr capacitar a gran
intermediarios gran variedad de cantidad de sus
productos a su nombre, proveedores para
con producción propia y fortalecer sus procesos
gran cantidad de ventas de producción
de estos mismos.
En el año 2010 las ventas del Para el año 2019, hubo Seguir siendo aliados
Grupo Éxito representan un 32% de crecimiento de gran cantidad de
71,66% del total de las en ventas durante el año, pequeños proveedores
ventas de la Promotora. a través de la Promotora para una compra
de Comercio Socia directa.
Grupo éxito implementa
transformación digital,
sin existir una postventa
en cuando a verificar que
Grupo éxito genera
el producto llegue en
nuevas experiencias
Se implementan catálogos perfecto estado.
evolucionando con sus
digitales y puntos de entrega Aumento en ventas
plataformas móviles,
solo para que el usuario impulsado por ventas
creciendo en un
visualice el portafolio de Omnicanal permitieron
porcentaje superior al
productos que la organización se
3,7% informado para el
adaptara rápidamente a
RA 2019
los nuevos hábitos de
MAS
consumo generados por
la emergencia sanitaria
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MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
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-Éxito genera buenas estrategias de -Algunos clientes manifiestan que las
fidelización, al ser una empresa con una compras realizadas por canales virtuales
importante trayectoria y que siempre se nunca llegaron a destino
esfuerza por mejorar sus servicios, cuenta con
importantes canales para satisfacer a sus -La empresa no cuenta con un área
clientes en ventas presenciales. encargada de controlar la calidad en las ventas
online. Es decir, de verificar tiempos de entre
-EL grupo éxito cuenta con unos oportuna, garantizar la entrega y otras
precios adaptados a la situación del mercado funciones en este sentido.
lo que le permite ser competitivo.
-Muchas veces los productos
referenciados en la página pueden no
encontrarse en bodega y no garantiza una
venta adecuada.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
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3. Elabore la auditoría externa, utilizando herramientas como análisis PESTEL y
- La inflación.
-Aumento en la demanda de los - Tasa de desempleo.
consumidores a la marca Éxito. - El cambio de la moneda.
ECONOMIC -crear estrategias al bolsillo de - Aumento en la tasa de interés.
OS todas las personas -Disminución de las ventas debido
-Estar por debajo de los precios de al bajo ingreso económico de las
los productos de la competencia personas
-Competencia
- Campañas de inclusión para toda -La insatisfacción de la población
la clase de población teniendo en con algunos de los precios y
SOCIO-
cuenta los gustos de cada tipo de servicios
CULTURALES
población. -Las altas tasas de los productos
-entregar a comunidades financiaros ocasionan que la gente
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vulnerables la comida en buen deje de creer en la marca se debe
estado que muchas veces se estudiar de fondo esta
desperdicia y de elimina en la problemática
- Adquisición de maquinaria de - Daños en la electricidad
TECNOLOG ultima tecnología -Adquirir productos en malos
ICOS - Expandir el mercado digital y de estados
aplicaciones -Fuerte inversión tecnologica
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FUERZAS DE PORTER
Gráfica 1. Análisis de las Cinco fuerzas de PORTER para la empresa, con este nos podemos dar
cuenta que se deben maximizar los recursos y superar a la competencia. Autoría Propia.
VARIABLES
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A continuación, hacemos referencia a los impactos de mayo magnitud entre las variables
correspondiente a un valor de 3.
garantiza que el producto va a ser entregado en determinado tiempo es más probable que la
persona compre. Además, si una persona ha comprado antes y los tiempos de entrega han sido
bajos eso hará que la persona decida a comprar más o recomiende la página a familiares o
amigos. Por el contrario, si los tiempos de entrega son muy altos las personas se abstendrán de
comprar y probablemente no recomendarán positivamente la página. Incluso puede hacer que las
concretadas)
determinados productos. En algunos casos esto ha sido por tiempos de entrega extremadamente
altos que al final son cancelados por el comprador o que por tener un tiempo tan largo de no
concretarse se pierde el seguimiento de dicha entrega y por lo tanto la misma no llega a darse. Si
los tiempos de entrega son cortos esto permite una mayor verificación y seguimiento de la
misma. Y también impide que las personas consideren que el producto no va a ser entregado y
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V8: “Entrega de productos por canales virtuales influencia” (Medida en cantidad de
concretadas)
El hecho de que las entregas no lleguen a concretarse implica un grave problema para la
empresa. No solo porque puede llegar a generar pérdidas económicas. Sino porque también
puede implicar problemas legales. Pero quizás el mayor problema que genera es en las ventas. Es
decir, si una entrega no se concreta, esa persona no solo iniciará un proceso de queja con el grupo
éxito, sino que también muy probablemente será una persona que no volverá a comprar, por lo
menos vía online. Además, esta persona no recomendará la empresa con conocidos y por el
contrario le dará mal renombre. La venta online es una cuestión de confianza, la persona compra
porque confía en la empresa que le vende. Pero si esta no genera confianza y tiene constantes
quejas, las ventas van a decrecer enormemente. Pero si las entregas se cumplen todas y la
cantidad de ventas no concretadas llega a cero, se genera confianza y las ventas aumentarán.
la venta presencial, sino que también afectan directamente los tiempos de entrega. Si por ejemplo
la entrega debe realizarse el viernes y se establece una restricción de movilidad severa durante
todo el fin de semana esto incrementará los tiempos de entrega en más de dos días. Si estas
restricciones se hacen más intensas los tiempos serán aún más altos. Las restricciones que
pueden afectar la entrega no solo son las que se dan en la ciudad sino también as que se dan en
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las carreteras a nivel nacional puesto que grupo éxito puede llevar productos de una de sus
clientes nuevos)
La no entrega de productos es quizás el problema más importante que el grupo éxito tiene
que resolver. Ya que si los productos no se entregan esto afecta directamente la cantidad de
clientes nuevos. Un comprador online suele revisar las calificaciones de las distintas páginas,
consultar con conocidos y consultar a través de redes sociales. Si la empresa tiene muchas
calificaciones y malos comentarios en redes sociales. Esto por supuesto hará que la persona se
abstenga de comprar via online. Por el contrario, si las ventas online tienen garantía de entrega
las personas encontrarán buenas referencias en redes sociales y conocidos y será más probable
que sean nuevos clientes de la empresa. Por último, el hecho de concretar una venta no garantiza
que esa persona seguirá siendo cliente. Es la garantía de entrega lo que permitirá que la persona
CONCLUSIONES
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Con este trabajo se puede concluir que el grupo Éxito es una empresa que a través de los
que presta, buscando estar en la vanguardia de las entidades del comercio, es por esto que
implemento las ventas por canales virtuales y estamos seguro que con su musculo financiero y
equipo de trabajo desarrollaran las estrategias adecuadas para lograr consolidarse como una de
las multinacionales con mayores ventas Online. Se espera que puedan superar los obstáculos
presentados pues esta empresa esta excelentemente conformada, que pueden ampliar y prestar un
excelente servicio.
El grupo éxito es una marca con gran trayectoria en el mercado que logra generar
confianza en sus consumidores, pero tiene un gran reto cumplir con las entregas inmediatas vía
online en el tiempo establecido para lograr una mayor demanda por medio de las plataformas
digitales.
Grupo éxito debe tener y cumplir con todos los estándares de entrega inmediata en las
diferentes ciudades a nivel nacional ya que cuenta con muchas sucursales y bodegas de la cual se
Grupo éxito puede debe tener un gran equipo en cada sucursal o bodega de verificación y
seguimiento de todas las compras vía online para dar cumplimento en todas las entregas durante
el tiempo establecido para así seguir generando esa confianza que tiene a nivel nacional.
REFERENCIAS
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Grupo Éxito (s.f) Historia. Recuperado de: https://www.grupoexito.com.co/es/historia
https://www.grupoexito.com.co/es/informacion-financiera
Grupo éxito (2017) Informe integrado Grupo éxito 2016. Recuperado de:
https://www.grupoexito.com.co/es/informe-integrado-2016.pdf
Grupo éxito (2016) Informe integrado grupo Éxito 2015. Recuperado de:
https://www.grupoexito.com.co/es/Informe-Integrado-2015.pdf
Grupo éxito (2020) Informe integrado grupo Éxito 2019. Recuperado de:
https://www.grupoexito.com.co/es/informe-integrado-grupo-exito-2019.pdf
Politécnico Grancolombiano.
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