MARKETING DIGITAL

OSCAR DUVAN FONSECA

ALIRIO SANCHEZ CASTILLO

FUNDAMENTOS MARKETING

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

2022
 TABLA DE CONTENIDO

1. ¿Qué es el marketing digital?

2. ¿Es lo mismo marketing digital que marketing online?
3. ¿Para qué sirve el marketing digital?
4. Cómo es un plan de marketing online
5. ¿Qué herramientas utiliza el marketing online?
6. ¿Cómo se estructura el plan de marketing digital?
7. ¿Qué estrategias se utilizan en el entorno?
8. ¿Cuál es el rol del community manager?
9. ¿Qué importancia tiene las palabras claves en el entorno?
10. ¿Qué es el E-commerce?
11. ¿Diferencias entre marketing digital y el tradicional?
12. ¿Qué tipos de marketing digital se utilizan?
13. Webgrafía
 1. ¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital o marketing online también tiene otras acepciones muy

usadas, tales como: marketing 2.0, mercadotecnia en internet, cybermarketing o
cibermarketing. Te vamos a ayudar a entender qué es y cómo puede ayudar a
los objetivos de tu empresa. El online marketing tiene el mismo objetivo que el
marketing offline o tradicional, solo que usando las nuevas tecnologías y la red.
Es un sistema que permite promocionar los productos o servicios del anunciante
en línea, mediante plataformas y herramientas de forma estratégica y alineada
con la estrategia general de marketing de la empresa.
Marketing Digital es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de
una marca en el internet. Se diferencia del marketing tradicional por incluir el
uso de canales y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo
real.

2. ¿Es lo mismo marketing digital que marketing online?

Las personas que se dedican al Marketing Digital suelen utilizar de la

misma forma los términos Marketing Digital y Marketing Online. Los
utilizan como si fuesen sinónimos, pero, ¿Es lo mismo el Marketing Digital
que el Marketing Online? No, no es lo mismo. Es necesario que sepas
diferenciarla si te dedicas a ello y que sepas que engloba cada uno de los
términos.

El Marketing Digital y el Marketing Online presentan entre sí unas

diferencias bastante sutiles, razón por la cual, se suelen utilizar
indistintamente. Por un lado, nos encontramos al Marketing Digital, el cual
utiliza todos los canales digitales que hay disponibles para poder
comunicarse con los clientes o clientes potenciales. Hay que ser
consciente de que aquí no existe ningún soporte de impresión. Podríamos
decir que el Marketing Digital es la evolución del marketing tradicional que
ha dejado de estar sobre el papel y ha pasado a utilizar Internet y los
medios digitales.

Dentro del Marketing Digital se encuentran los medios de comunicación

social, el SEO, el marketing móvil, el e-mail marketing, los códigos QR,
etc. Gracias a estas técnicas, se consigue una enorme plataforma que
 permite analizar el comportamiento del cliente o de los clientes
potenciales, pudiendo entender mejor sus intereses y necesidades.

Por otro lado, está el Marketing Online que se refiere a la explotación del
canal de Internet. Aquí también se utilizan las redes sociales, el SEO y el
e-mail Marketing, pero no se utiliza el Marketing Móvil en entorno nativo.
El Marketing Online forma parte de la campaña de Marketing Digital y
puede sostenerse por sí mismo. Sin embargo, el Marketing Digital
necesita al Marketing Online para funcionar de forma correcta.

3. ¿Para qué sirve el marketing digital?

El comportamiento del consumidor ha cambiado, eso es algo que no

se puede negar; este cambio ha variado la forma de competir de las
marcas generando todo un ramillete de nuevas posibilidades de llegar
al target. ¿Cómo aprovecharlo? La respuesta es obvia, ¡Marketing
Digital!

El marketing digital sirve para generar ventas, posicionarte como

marca, fidelizar clientes e interactuar con los clientes por medio de
plataformas digitales; para que sea efectivo debe siempre basarse en
una estrategia de marketing digital.

Las ventajas que el marketing ofrece son muchas, pero se ha vuelto

tan popular debido a que brinda una en particular, es accesible para
todos. Los medios tradicionales de marketing no brindan esta
accesibilidad con tal nivel de éxito, pues no permite a una marca
pequeña competir al nivel de otra con mayor presupuesto debido a sus
altos costos.

4. ¿Qué es un plan de Marketing Digital y cómo se hace?

Un plan de Marketing Digital consiste en un documento donde se recogen todos
los objetivos y la planificación de estrategias y acciones de Marketing a desarrollar
con el objetivo de que todo lo que se plantee en el documento tenga una
justificación y se puedan conseguir los objetivos marcados. Para ello, previamente
se debe definir qué se quiere conseguir, a quién se quiere dirigir la comunicación y
cómo se van a desempeñar las acciones.
Definición de plan de Marketing Digital

El plan de Marketing Digital es un informe muy elaborado en el que especificamos

los objetivos a lograr, así como las estrategias y tácticas que emplearemos para
alcanzarlos. Es de vital importancia que este documento esté correctamente
planeado y sea el resultado de una profunda investigación.

¿Cómo desarrollar un plan de Marketing Digital?

La hora de desarrollar un plan de Marketing Online, hay que tener en cuenta una
serie de puntos clave.
 5. ¿Qué herramientas utiliza el marketing online?

Las herramientas de Marketing Digital son ejemplos de soluciones que las

empresas han buscado para reducir el Costo de Adquisición del Cliente (CAC). Ya
sea en la activación de estrategias avanzadas o básicas, éstas son utilizadas por
muchos tipos de negocios.

16 herramientas de Marketing Digital para una estrategia online

1. HubSpot
2. RD Station
3. Hootsuite
4. Canva
5. Infusionsoft
6. Emarsys
7. Google Analytics
8. Google search console
9. SEMrush
10. Ion interactive
11. Buzzumo
12. Feedly
13. Google Adwords
14. Hotjar
15. Similar web
16. QuillEngage
 6. ¿Cómo se estructura un plan de marketing digital?

Paso 1: Análisis de la situación

Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo de la
empresa. El análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades)
puede resultarte muy útil. A través de él tendrás una visión completa del mercado,
los recursos, la competencia, tus puntos fuertes y débiles.

Necesitamos conocer el ecosistema en el que nos movemos, ser conscientes de

cuáles son las necesidades de los consumidores y cómo las cubren. Esta
evaluación es tanto cualitativa como cuantitativa: hábitos digitales, intermediarios,
influencers, etc.

Poner en marcha técnicas de benchmarking es una práctica muy común en las

empresas para identificar las mejores prácticas y casos de éxito de la competencia
y extraer un ejemplo para tu plan de marketing digital.
Además, realizar un estudio interno también es necesario para conocer cuál es la
situación de nuestra empresa en el plano digital: ¿está nuestra web orientada al
cliente? ¿La usabilidad y la experiencia de navegación son buenas?
¿Actualizamos periódicamente nuestro blog? ¿Cuál es el posicionamiento actual
de nuestra web? ¿Y nuestra presencia en redes sociales?

Paso 2: Establecer objetivos de marketing digital

Una vez tengas claro tu lugar en el mercado y cuáles son tus puntos fuertes,
trabaja en establecer unos objetivos para tener claro hacia dónde debes dirigir
todas tus acciones. Todo lo que planifiques ha de estar orientado a alcanzar estas
metas.

Puedes guiarte en el desarrollo de esta parte de tu plan de marketing digital a

través de los objetivos SMART, es decir, objetivos específicos, medibles,
alcanzables, realistas y temporales.

Un ejemplo:

 Objetivos no SMART: “Quiero aumentar las visitas a mi web.”

 Objetivo SMART: “Quiero conseguir 20.000 visitas al mes en mi web en tres

meses. Y para ello voy a hacer…”.

Paso 3: Definir la estrategia de marketing

Una vez definidos los objetivos de negocio, ¿qué vas a hacer para conseguirlos?
La personalización cada vez cobra más importancia en marketing digital. Por
tanto, a la hora de definir la estrategia de tu plan, debes tener en cuenta estos
factores:
Segmentación del público objetivo. Saber a quién te quieres dirigir, cuáles son sus
gustos, necesidades o preferencias y cómo las satisface. Es el momento de crear
tu buyer persona.

Posicionamiento. Para lograr un buen posicionamiento, es importante tener muy

claro (y hacerlo llegar a tu audiencia de la misma forma) en qué consiste tu
propuesta de valor. También es necesario saber transmitir esa propuesta a la
perfección a través de canales digitales. ¿Por qué el consumidor debe elegirte a ti
y no a la competencia? Es necesario saber cómo vas a comunicar tu valor
diferencial. Identifica los canales en los que tu audiencia esté presente (redes
sociales, blog, email, etc.). Además de las redes sociales, la página About Us es
clave para comunicar tu propuesta.

Estrategia de contenidos. Importante para crear, distribuir y gestionar contenido

original que atrae a los usuarios y posiciona la marca como referente en su
cabeza. Además, es necesaria para trazar una política de comunicación específica
(marketing de contenidos) para cada canal. La estrategia de contenidos no se
puede separar del Buyer Persona, van íntimamente unidos. Analiza al detalle tu
BP: qué tipos de contenido consume, en qué formato, cuáles son sus medios de
referencia o las personas y grupos a los que sigue. Cuanta más información
extraigas de su perfil, más acertado será el contenido que produzcas, eso seguro.

Respecto a la estrategia de contenidos, algunas de las herramientas utilizadas

para ejecutar esta estrategia son:

Keyword research. Se trata de identificar las palabras clave adecuadas para

utilizarlas correctamente en nuestro contenido para mejorar de forma orgánica
nuestro posicionamiento (SEO), no a través de pago. Imprescindible en toda
estrategia de contenidos si quieres que los usuarios te encuentren a través de los
buscadores.

Content calendar. Un calendario de contenidos es clave para que tu estrategia

tenga sentido. Aporta valor, te permite pensar a largo plazo y optimizar recursos y
te ayuda a generar ideas. En un calendario de contenidos deberías incluir fecha de
publicación, autor, idea del post, keyword, etiquetas a utilizar/tener en cuenta, etc.
Social posting. Escribir un artículo y no difundirlo por las redes sociales es un
error. No se trata de ‘spamear’, sino de tener una planificación con la que decidir
qué vas a publicar y cuándo en cada red social con los copys ideales para cada
una de ellas y teniendo en cuenta número de caracteres, enlaces, hashtags a
utilizar, etc. Es importante implicar al propio equipo en la difusión de contenidos, y
podemos sugerir a los empleados que compartan artículos, enlaces de interés,
etc. en sus redes profesionales (LinkedIn). Incluso desde la página de la empresa
se puede notificar a los empleados con una alerta para que sepan cuando se
publica nuevo contenido.

Paso 4: Estrategias digitales y tácticas

Según cuáles sean nuestros objetivos (atracción, conversión y fidelización)
pondremos en marcha unas estrategias u otras: campañas de email marketing,
redes sociales, CRM, optimización de la web, estrategias SEO - SEM, publicidad
de pago, etc. Los formatos de valor para captar leads son de lo más variados:
puedes realizar webinars, incitar a la descarga de ebooks, infografías y todo tipo
de dossiers y también ofrecer descuentos, promociones y ofertas.

Hoy en día, teniendo en cuenta que cada vez son más abundantes los canales a
gestionar y la información que obtenemos de los clientes, es importante utilizar
herramientas de Marketing Automation que te permitan automatizar tus campañas
de marketing.

Gracias a ellas podrás diseñar workflows que te permitirán crear cientos de

campañas con apenas unos clics. Podrás personalizar los mensajes según tu BP y
multiplicar tus posibilidades de éxito; y, además, llevarles, según vayan
interactuando con tu marca, hacia el momento de compra para que tu captación
de clientes sea efectiva.
Paso 5: Medición y KPIs de marketing digital
Una vez hayas diseñado e implementado tu estrategia de marketing digital no
termina el trabajo. El siguiente paso es uno de los más importantes: analizar los
resultados. La analítica se ha convertido en un pilar fundamental para lograr
optimizar los resultados y la inversión.

Cada acción y sus resultados correspondientes deben medirse a través de

diferentes KPIs para saber si hemos obtenido el ROI esperado. Medir la
efectividad de las acciones y estrategias puestas en marcha nos ayudará a
corregir aquello que no funciona para alcanzar las metas fijadas.

Contar con herramientas que nos permitan llevar a cabo este análisis es
determinante. Salesforce, por ejemplo, nos permite realizar un seguimiento
completo de todas las acciones que se llevan a cabo y de cómo el usuario
reacciona y se comporta en cada paso del journey. Así, además de extraer
informes valiosos, también usamos la IA que nos proporciona Salesforce para
mejorar la experiencia de usuario y ofrecer a cada lead el contenido que busca en
el momento perfecto.

Asegúrate de contar con un buen sistema de visualización de datos en tiempo

real. El mundo digital evoluciona muy deprisa, por lo que debes de estar atento en
todo momento para poder identificar oportunidades y mejoras al instante. El valor
del dato es muy importante, porque sin él vamos a ciegas y nos es imposible
tomar decisiones lógicas. Insistimos en la necesidad de usar herramientas que
recopilen, procesen y extraigan valor de ese dato: Mulesoft es un software de
integración para conectar sistemas entre sí y garantizar el intercambio y
aprovechamiento del máximo número de datos posibles. Unido al ecosistema
Salesforce, puede ser de gran ayuda para ti.
7. ¿Qué estrategias se utilizan en este entorno?
Una estrategia de marketing digital es la planificación de ciertos pasos para
llegar a objetivos definidos por medios online, que conlleva aspectos como la
creación y difusión de contenidos a través de los sitios web y las redes
sociales, la gestión de correos electrónicos y blogs, entre otros.

 Marketing de contenidos. ...

 Marketing en buscadores. ...
 Estrategia SEO (Optimización para motores de búsqueda)
 Inbound Marketing. ...
 Marketing automation. ...
 Email marketing.
 Marketing en redes sociales.
 Marketing de afiliados.
 8. ¿Cuál es el roll del community manager?
La complejidad de la gestión de comunidades en Internet ha dado lugar al
desarrollo de una disciplina con peso propio: el Community Management. Si bien
existen múltiples definiciones, podríamos definirlo como la ejecución planificada
del conjunto de tareas que hacen a la presencia de una empresa o institución en el
ámbito de las Redes Sociales. Junto al Community Management se desprende un
nuevo rol: el Community Manager.

Si tu marca está creciendo y necesita presencia en las Redes Sociales,

probablemente necesites de uno. En este artículo te contamos todo sobre los roles
y las funciones de un Community Manager para que puedas gestionar con éxito tu
estrategia de Social Media Marketing.

¿Qué es y qué hace un Community Manager?

Un Community Manager es un profesional especializado en el uso de
herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las Redes Sociales y
los canales de comunicación de una empresa. Da respuesta a los comentarios
que se hacen en Social Media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien
escucha a quien habla de ella.
El Community Manager, quien es el responsable de la gestión de la presencia de
una marca en las Redes Sociales, tiene como misión construir, sostener y mejorar
el vínculo con su público. En los últimos años su figura ha crecido a pasos
agigantados. Ahora sí, veamos las principales responsabilidades de todo
Community Manager o CM.

 Monitoreo
 Respuesta
 Escucha activa
 Creación de contenido
 Análisis
 9. ¿Qué importancia tienen las palabras claves en el entorno?

Las keywords o palabras clave son las vías principales para que los usuarios
encuentren nuestra página web o blog, ya que definen el tema o las ideas del
contenido. Estos términos van a ser los que el usuario introduzca en el buscador.

¿Por qué son tan importantes?

Las keywords que elijas para incluir en tu contenido influirán en el tipo de tráfico
que vas a recibir, ya que estas palabras clave se refieren tanto a tu contenido
como a la audiencia. Además, si usas las adecuadas te permitirá posicionar tu
contenido en los primeros puestos de búsqueda y eso te llevará a aumentar las
visitas.

Pero el Posicionamiento SEO no es la única razón por la cual las keywords son
importantes, ya que saber lo que buscan los usuarios tiene incluso mucha más
importancia. Por este motivo es necesario que te metas en la cabeza de tus
usuarios y uses las palabras que usarían cuando están buscando algo.
Si usas las palabras incorrectas nunca tendrás a los usuarios que deseas, debido
a que el texto no coincide con lo que busca tu audiencia potencial. En pocas
palabras, las keywords deben reflejar lo que la audiencia está buscando.

Para ello deberás utilizarlas al menos en las siguientes partes, así los buscadores
sabrán sobre que trata concretamente tu contenido:

o En el título y algún subtitulo.

o En la meta descripción.
o Dentro el texto, principalmente en el primer párrafo.
o En el texto alternativo o alt de las imágenes.

10. ¿Qué es E-commerce?

El e-commerce o comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de productos o servicios a través de
Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado
atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un
lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del
día.

Tipos de comercio electrónico:

 B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general

 B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas
 B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de
gobierno
 C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los
consumidores compran y venden entre ellos
Ventajas del comercio electrónico para las empresas

 Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio

 Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la
semana, 365 días al año
 Crear una ventaja competitiva
 Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros
 Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas
publicitarias

11. Diferencias entre el Marketing digital y el marketing online

Desde el crecimiento de Internet, la publicidad ha dado una vuelta de 360º,

el marketing digital ha demostrado una gran funcionalidad y de fácil alcance,
en este artículo podrás encontrar la Diferencia entre el Marketing Tradicional
y el Marketing Digital.

1. En el marketing digital el usuario puede interactuar con la marca,

mientras que en el marketing tradicional el usuario es totalmente
pasivo.

2. El marketing digital es más barato que el marketing tradicional, por lo

que es accesible para cualquier negocio.

3. En el marketing digital puedes cambiar fácilmente de estrategia pues

los resultados son más rápidos de obtener.

4. Los resultados son 100% cuantificables y medibles en el marketing

digital.
5. El marketing digital se dirige a un mercado más específico, en el
marketing tradicional se lanza el mensaje a masas.

6. El marketing tradicional puede ser invasivo, ya que la información que

llega al cliente final no siempre ha sido solicitada por él.

7. Con ayuda del marketing digital logras fidelización a tu marca.

8. En el marketing digital los compradores llegan a ti a través de

buscadores, mientras que en el marketing tradicional los compradores
son buscados.

9. El marketing digital genera compra instantánea con un solo clic, el

marketing tradicional tarda en generar clientes.

10. Con el marketing tradicional la publicidad tiene horarios fijos,

con el marketing digital tu publicidad durará todo el tiempo que tú
decidas.
12. ¿Qué tipos de Marketing digital se utilizan?

A la hora de poner en marcha tu estrategia online es bueno que conozcas

los diferentes tipos de estrategia de mercadeo o marketing digital que
existen para que, de esta manera, sepas cómo y cuándo utilizarlos. Desde
Impulsa Popular te invitamos a conocer los 5 tipos más utilizados.

1- Mercadeo de contenidos. Este tipo de marketing se basa en generar r

informaciones que ayudan a posicionar tu marca, además de mantener
informado a tus clientes. También mediante el marketing de contenidos tus
clientes potenciales se convierten en clientes actuales, se refuerzan
aspectos de la marca, se posiciona en los buscadores y se aumenta el
tráfico al portal

2- Inbound marketing. Se realiza con la finalidad de que los clientes

encuentren tu marca, y una vez encontrada, lo importante es que le
ofrezcas información útil, sin robar la atención de manera agresiva, pero
que ofrezca algo de valor a cambio de la atención. Entre las herramientas
más utilizadas de este tipo de mercadeo están: blogs, estrategia SEO,
vídeos en YouTube, Webinars/Podcasts e infografías.

3- Mercadeo relacional. En esta gestión, los clientes son lo más

importantes y la forma de hacer negocio cambia, ya que primero se piensa
en los deseos y necesidades de los clientes a fin de personalizar el
producto. Su principal objetivo es obtener clientes fieles a la marca que
puedan ser voceros, creando una relación que beneficie a ambas partes.

4- Mercadeo conversacional. Busca que los clientes, tanto actuales como

potenciales, hablen positivamente de la marca. No pretende solo vender un
producto, sino crear una experiencia única y valiosa que sea digna de
compartir con otras personas.

5- Mercadeo de permiso. Es el que necesita autorización del cliente para

que la empresa le envíe información o publicidad del negocio.

6- Marketing móvil
El marketing en dispositivo móvil es tan amplio como el marketing digital en
general, pues implica realizar todas las acciones que estás haciendo desde
tu ordenador, pero en dispositivos móviles.

De la misma manera puedes hacer cosas específicas para sitios móviles,

como publicidad dentro de las aplicaciones, publicidad por medio de
mensajes de texto o aprovechar el formato para hacer videos diferentes.
El marketing móvil es el más adecuado si quieres llegar a un público más
joven que pasa todo el tiempo pegado a su celular.

7- Marketing de afiliados
El marketing de afiliados implica contratar a otras personas o empresas
para que promocionen tus productos o servicios a cambio de una comisión.

Es una de las mejores formas de ganar dinero de forma pasiva, lo que si es

que la persona que promocione el producto debe dominar el arte del
marketing digital para saber llegar a la gente.

8- Marketing de influencers
El marketing de influencers puede hacerte expandir tu negocio, pues
implica una asociación con personas de influencia que ya poseen una
audiencia existente. Dicha audiencia tiene que ser similar a la tuya y el
influencer debe proyectar la imagen que tienes en mente para tu marca.

El marketing de influencers funciona porque la audiencia de esta persona

de influencia confía en ella, y por lo tanto confiarán en sus
recomendaciones.
13.WEBGRAFÍA
https://www.cyberclick.es/marketing/marketing-online-o-marketing-digital-que-
es
https://proyectof5.pe/Blog/MarketingDigital/
http://www.matiacosta.com/es-lo-mismo-el-marketing-digital-que-el-marketing-
online/
https://www.wrike.com/es/blog/5-ejemplos-de-estrategias-de-marketing-digital/
https://www.iebschool.com/blog/plan-de-marketing-digital/#:~:text=Un%20plan
%20de%20Marketing%20Digital%20consiste%20en%20un%20documento
%20donde,puedan%20conseguir%20los%20objetivos%20marcados.
https://rockcontent.com/es/blog/herramientas-de-marketing-digital/
https://www.wearemarketing.com/es/blog/paso-a-paso-estructura-de-un-plan-
de-marketing-digital.html
https://blog.hubspot.es/marketing/guia-completa-estrategia-marketing-digital
https://marketingdigitalsalamanca.com/importancia-de-las-keywords-o-
palabras-clave/#:~:text=Las%20keywords%20o%20palabras%20clave%20son
%20las%20v%C3%ADas%20principales%20para,usuario%20introduzca
%20en%20el%20buscador.
https://www.visa.com.co/dirija-su-negocio/pequenas-medianas-empresas/
notas-y-recursos/tecnologia/que-es-ecommerce-o-comercio-electronico.html
https://www.marketing4u.com.mx/10-diferencias-marketing-tradicional-
marketing-digital/
https://www.impulsapopular.com/marketing/5-tipos-de-marketing-digital-que-
debes-conocer/