Como Crear Un Plan de Marketing Completo para Tu Negocio de Salud

Cómo crear un plan
de marketing para
tu negocio de salud
Claves y tips para
una estrategia exitosa
ÍNDICE
01
MARKETING Y PLANIFICACIÓN,
UNA TAREA CLAVE
• ¿Qué es un plan de marketing
y por qué es importante?
02
ASPECTOS FUNDAMENTALES EN EL
PLAN DE MARKETING DE TU CENTRO
• Conoce a tu buyer persona
• Establece tus objetivos
03
ESTRUCTURANDO EL PLAN DE
MARKETING PARA TU CENTRO MÉDICO
• Primeros pasos para crear tu plan de marketing
• El desarrollo de las estrategias y la puesta en marcha
04
PUESTA EN MARCHA
DEL PLAN DE MARKETING
• Presupuesto y control del plan de marketing
Cómo crear un plan de marketing completo para tu negocio de salud
Hoy en día el marketing es indispensable para cualquier nego-

cio. No importa el tamaño que este tenga ni el sector al que
esté enfocado; tanto para afianzar la solidez del negocio co-
mo para potenciar su crecimiento, necesita un buen plan
de marketing.
Muchas veces hacemos buenas acciones de marketing sin

darnos cuenta, simplemente por nuestra forma de atender a
los pacientes, por los detalles que podemos tener con ellos o
con la realización de un seguimiento tras la consulta.
Pero, aunque estos actos que surgen de forma natural están

muy bien, las acciones erráticas o inconsistentes no son efi-
cientes y tienen un impacto limitado. Es necesario realizar
una evaluación previa, establecer objetivos concretos y efec-
tuar un análisis posterior de las métricas para extraer conclu-
siones fundamentadas y optimizar las estrategias y
acciones futuras.
3
Es decir, para poder conseguir grandes resultados, así como
para comprender mejor nuestro propio negocio, es necesario
desarrollar un plan de marketing. Una guía que evite que
avancemos sin objetivos ni rumbo y que facilite que alcance-
mos nuestras metas.
Contar con un plan de marketing adecuado es esencial no so-

lo para el área de marketing de una empresa, sino para el ne-
gocio en su conjunto. Y es que cada acción o campaña reali-
zada repercute en todos los aspectos de este.
No existe un plan de marketing universal o una fórmula mági-

ca que todo el mundo pueda aplicar ya que, aunque todos los
planes de acción en marketing comparten determinadas ca-
racterísticas, la adaptación a cada negocio es fundamental
para maximizar su efectividad.
Es decir, a partir de unas pautas comunes, el plan de marke-

ting debe ser elaborado atendiendo a las particularidades del
negocio, adaptándose tanto al sector concreto como a las ca-
racterísticas y necesidades del centro médico en cuestión.
UN PLAN DE MARKETING ES UN
DOCUMENTO EN EL QUE QUEDAN
PLASMADOS LOS ESTUDIOS DE
MERCADO, LOS OBJETIVOS,
LAS ESTRATEGIAS Y EL PLAN
DE ACCIÓN DE UN NEGOCIO
4
5
01
MARKETING Y
PLANIFICACIÓN,
UNA TAREA CLAVE
El marketing es clave para desarrollar un enfoque específico
hacia los pacientes y para mejorar la situación de un centro

médico en el mercado y en relación a la competencia existen-
te, pues permite medir lo que ocurre tanto dentro como alre-
dedor de un negocio.
Así, posibilita la implementación de mejoras en los servicios,

productos y procesos de venta, la optimización de las formas
de comunicación con los pacientes actuales y potenciales y,
en última instancia, que se pueda ofrecer una mejor experien-
cia global a los pacientes.
6
¿Qué es un plan de marketing
y por qué es importante?
Reduciéndolo a su definición más simple, un plan de marke-
ting es un documento en el que quedan plasmados los estu-
dios de mercado, los objetivos, las estrategias y el plan de
acción de un negocio en términos de marketing.
Aunque «solo» sea un documento, un plan de marketing bien

elaborado contiene información valiosísima para la empresa.
Es una hoja de ruta que indica los diferentes pasos a dar para
alcanzar las metas u objetivos establecidos. Es una guía que
nos orienta para no perder el rumbo, pero que también nos
permite evaluar y mejorar o corregir la dirección a seguir
cuando es necesario.
Esto último es fundamental, porque ni el centro médico, ni los

pacientes ni la sociedad en general son estáticos, así que un
plan de marketing tampoco debe serlo. Para que sea eficaz y
se adapte a las circunstancias cambiantes, el plan debe ser
revisado y renovado anualmente.
PARA QUE EL PLAN SEA EFICAZ Y SE

ADAPTE A LAS CIRCUNSTANCIAS
CAMBIANTES, DEBE SER REVISADO Y
RENOVADO ANUALMENTE
7
La importancia del plan de marketing
En un plan de marketing, el desarrollo razonado de acciones y
la planificación de los pasos a seguir para alcanzar los objeti-
vos establecidos permite cosas tan importantes como:
• Definir una estrategia de comunicación, con acciones y

campañas enfocadas a los objetivos y adaptadas a nues-
tros pacientes.
• Asegurar la coherencia entre las diferentes acciones y su

retroalimentación para potenciar los buenos resultados.
• Adquirir una visión más precisa y amplia del sector sanita-

rio, además de conocer nuestra cuota de mercado.
• Conocer y entender mejor a nuestros competidores, así

como a nuestro cliente ideal o buyer persona.
• Planificar acciones para un tiempo establecido y precisar

el presupuesto y los recursos que debemos destinar a
cada una de ellas.
• Realizar evaluaciones periódicas para determinar el re-

torno de la inversión (ROI, del inglés return on investment)
para tomar decisiones de mejora fundamentadas en datos
y maximizar el valor de nuestra inversión.
• Evitar avanzar sin rumbo y estar preparados para superar

los obstáculos que puedan alejarnos de nuestros objetivos.
8
9
02
ASPECTOS
MARKETING
DE TU CENTRO
EN EL PLAN DE
FUNDAMENTALES
Aunque un buen plan de marketing debe estar adaptado a las
particularidades y necesidades de cada negocio, existen al-
gunos aspectos que son comunes e indispensables en

cualquier plan.
Puesto que este recogerá las pautas y la trayectoria para al-

canzar nuestras metas, una de las primeras cosas que debe-
mos hacer es decidir hacia dónde vamos. Para ello es esen-
cial atender a dos aspectos: el buyer persona, para saber a
quién nos dirigimos; y los objetivos, para esclarecer las metas
que queremos alcanzar.
Conoce a tu buyer persona

Hablamos de buyer persona para referirnos al arquetipo o
perfil de cliente ideal de un negocio, aunque no tiene porqué
haber un único buyer persona.
Es común que un negocio se dirija a varios perfiles de clien-

tes, pero debemos tener claro que no todas las personas se-
10
rán nuestros clientes potenciales. Por ejemplo, un centro de
fertilidad no está dirigido a personas que no desean hijos ni
de la tercera edad.
Tomar conciencia de esto nos permitirá concentrar nuestros

esfuerzos y recursos en aquellos que sí son o pueden con-
vertirse en nuestros clientes.
Además, hemos de identificar los diferentes arquetipos a los

que nos dirigimos y sus características. Esto incluye sus pain
points o puntos de dolor, que son los deseos, necesidades, in-
quietudes y preocupaciones de los pacientes, reales o percibi-
das, que nosotros podemos resolver mediante los servicios
que prestamos.
Siguiendo con el ejemplo previo, el centro de fertilidad estará

dirigido tanto a parejas con problemas para concebir como a
personas solteras y sin problemas que, al no tener pareja,
igualmente necesitan recurrir a la reproducción asistida. Es-
tos son dos tipos de buyer persona con características y
pains compartidos, pero también con grandes diferencias en-
tre sí que debemos ser capaces de distinguir.
Por tanto, será necesario reflexionar y evaluar a quién nos

estamos dirigiendo, para después elaborar los perfiles en los
que se recogerán sus características relevantes y distintivas
(demográficas, gustos, necesidades, comportamiento de con-
sumo, etc.).
De tu base de datos puedes extraer, por ejemplo, datos

demográficos, mientras que empleando encuestas puedes
obtener información más específica, personal y subjetiva de
tus pacientes.
UNA DE LAS PRIMERAS COSAS QUE

DEBEMOS HACER ES DECIDIR HACIA
DÓNDE VAMOS
11
En definitiva, discernir entre los diferentes buyer persona a los
que nos dirigimos es esencial para potenciar el impacto de
nuestras estrategias y acciones de marketing, así como para
establecer una comunicación efectiva con los mismos.
Se trata de una información muy valiosa que tendrá un papel

central en el plan de marketing que elaboremos para nuestro
centro médico.
Establece tus objetivos

Antes de dibujar el camino a seguir es fundamental determi-
nar a dónde queremos llegar.
Por tanto, tendremos que establecer nuestros objetivos, tanto

a corto como a largo plazo; pues estos serán la brújula que
nos dirá hacia dónde y cómo debemos avanzar.
A muchas personas puede parecerles sencillo determinar las

metas que quieren conseguir: triplicar los beneficios anuales,
conseguir que los pacientes siempre retornen al centro médi-
co, duplicar las ventas de un determinado servicio…
Sin embargo, el establecimiento de objetivos nunca debe es-

tar basado en sueños o deseos aleatorios. En realidad, he-
mos de ser muy cuidadosos y rigurosos al marcarnos objeti-
vos, pues todo nuestro plan de marketing se elaborará
basándose en ellos.
Por eso es importante seguir la pauta SMART, que establece

que los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanza-
bles, relevantes y determinados en el tiempo.
Poniendo en práctica el sistema de este acrónimo inglés para

establecer las metas de nuestro centro médico nos podemos
asegurar de que:
• Definimos bien cada objetivo, concretando con el mayor

detalle posible qué queremos conseguir. «Multiplicar las
ganancias de mi centro», no es un objetivo específico. En
12
su lugar, podríamos ponernos como objetivo «aumentar un

2% la facturación del año previo», donde sí estamos delimi-
tando esa meta.
• Establecemos objetivos medibles. Especificando qué que-

remos conseguir podremos emplear indicadores para me-
dir los resultados obtenidos.
«Que los pacientes queden felices con nuestros servicios»

sería un objetivo demasiado inespecífico. Sin embargo, si
planteamos este objetivo como «Alcanzar una valoración
media anual de los clientes de 4.5/5 puntos» sí podremos
realizar una medición y evaluación del progreso, por ejem-
plo, mediante encuestas de satisfacción.
• Nos marcamos objetivos alcanzables. Es muy tentador

ponernos metas estratosféricas, pero, lejos de motivarnos,
los objetivos inalcanzables suelen llevar a la frustración y la
pérdida de motivación.
13
Veamos un ejemplo: «Facturar un millón de euros el próxi-
mo semestre» puede sonar atractivo, pero si habitualmente
facturas 100.000€, será poco probable que consigas mul-
tiplicar por diez tu facturación a corto plazo. Alcanzar esa
cifra puede ser nuestro sueño, incluso un objetivo a medio
o largo plazo, pero pretender lograrlo en tan poco tiempo
solo conseguirá desmoralizarnos.
Por tanto, es importante poner los pies en la tierra y esta-

blecer objetivos que estén a nuestro alcance, con las di-
mensiones y los plazos de tiempo adecuados.
• Que las metas sean relevantes, que tengan un impacto sig-

nificativo en nuestra actividad y en el centro médico.
Por ejemplo, un objetivo relevante sería incrementar la

ocupación de nuestra agenda, ya que esto se traduciría en
un mejor flujo de trabajo, una mayor productividad y más
beneficios para el centro médico.
• Por último, es indispensable determinar un plazo de con-

secución para todos los objetivos, pues es clave para al-
canzar las metas de un plan de marketing y propiciar que el

negocio avance y evolucione a lo largo del tiempo.
Si no lo hacemos, la planificación de las acciones pierde

gran parte de su sentido y aumentará la probabilidad de
que los objetivos marcados caigan en el olvido o se aban-
donen sin aprender nada en el camino.
Por supuesto, en el establecimiento de los objetivos que que-

remos conquistar con nuestro plan de marketing también se-
rá importante conocer la situación actual, interna y externa
de nuestro centro, ya sea de fisioterapia, podología o consulta
de psicología. Si no la conocemos lo suficiente, será necesa-
rio realizar un análisis previo de la misma.
14
15
03
MÉDICO
EL PLAN DE
MARKETING
PARA TU CENTRO
ESTRUCTURANDO
Una vez que conoces el perfil de tus pacientes y has estable-
cido tus objetivos SMART, podrás proceder a trabajar sobre tu
plan de marketing. Este debe tener una estructura que permita

que se desarrollen correctamente todos los aspectos necesa-
rios, y debería incluir:
• Un análisis de la situación inicial o investigación previa, don-

de recopilemos toda la información relevante sobre la com-
petencia, el mercado y nuestro centro médico; con el fin de
conocer el punto de partida en el que nos encontramos.
• Las estrategias que seguiremos con nuestro plan de mar-

keting, utilizando la información recopilada en el análisis
inicial y atendiendo a los objetivos que queremos alcanzar.
• Las diferentes acciones que vamos a llevar a cabo en nues-

tra estrategia y su viabilidad económica.
Siguiendo esta estructura básica podremos comenzar a elabo-

rar nuestro plan de marketing, asegurándonos de que desarro-
llamos cada uno de estos apartados.
16
Primeros pasos para
crear tu plan de marketing
En primer lugar tendremos que realizar una tarea de análisis,
ya que contar con la información adecuada es fundamental
para construir un plan de marketing exitoso.
También será muy importante para detectar oportunidades de

negocio y diferenciación respecto a la competencia, recono-
cer nuestras fortalezas e identificar amenazas a las que pode-
mos enfrentarnos. Por ello es recomendable realizar un análi-
sis DAFO, también llamado análisis FODA.
Para tener una visión objetiva de la situación intrínseca de

nuestro centro médico, así como del entorno en el que se en-
cuentra, en el plan de marketing deberíamos definir los siguien-
tes aspectos:
Nuestro centro médico

Debemos realizar un análisis interno para definir nuestro cen-
tro médico y su actividad en detalle, recopilando sus carac-

terísticas más relevantes en relación a su historia, productos,
estructura de propiedad, capacidad y estructura comercial, mi-
sión y organización interna.
Esta pequeña introspección no tiene porqué estar limitada a

datos cuantitativos o métricas. De hecho, reflexionar sobre la
parte humana de tu negocio te ayudará a conocerlo, a poner
en valor sus virtudes y, además, te servirá como recurso en tus
estrategias de marketing.
Por ejemplo, la información más cualitativa y de carácter hu-

mano, como la misión y los valores de un negocio, resulta de
gran utilidad para aplicar el storytelling en las acciones de
marketing. Y es que el objetivo del storytelling es sintonizar
con los clientes, transmitiendo y generando emociones, y con-
seguir que se sientan identificados con tu centro, tu marca y
sus valores.
17
Además, en este apartado será especialmente importante eva-
luar la capacidad productiva (viabilidad de respuesta a un au-
mento de la demanda) y financiera de nuestro centro.
La situación socioeconómica y política del sector

salud
Ningún negocio está exento de las influencias del entorno. Por
tanto, es fundamental analizar de qué manera puede afectar a
tu centro y al lanzamiento de servicios y productos el entorno
global e inmediato (sector salud).
Para ello, debemos incluir en nuestro plan de marketing las nor-

mativas legales de referencia a las que estemos sujetos y una
evaluación de los factores socioeconómicos más relevantes.
El perfil del público objetivo de tu centro médico

Otro pilar fundamental es el público al que nos dirigimos, la
definición de nuestro target.
Como ya vimos al hablar del buyer persona, tendremos que

determinar quiénes son nuestros pacientes y analizarlos para
crear un perfil claro y completo que deberá quedar reflejado en
el plan de marketing.
REFLEXIONAR SOBRE LA PARTE

HUMANA DE TU NEGOCIO TE
AYUDARÁ A CONOCERLO, A PONER
EN VALOR SUS VIRTUDES Y, ADEMÁS,
TE SERVIRÁ COMO RECURSO EN TUS
ESTRATEGIAS DE MARKETING
18
La competencia, sus fortalezas y sus debilidades
Además de estar sujetos a un micro y macroentorno, ningún

negocio escapa a la competencia. Esto significa que, aunque
a nivel interno hagamos las cosas muy bien, siempre existen
factores externos que pueden alterar nuestros resultados.
Por ello, es conveniente desarrollar un mapa de competidores

y distinguirlos según el tipo de competencia. Por ejemplo, se-
gún su capacidad para repercutir sobre nuestro negocio o en
función de la similitud entre sus servicios y los nuestros.
No podemos evaluar a todos los competidores, pero sí reali-

zar un análisis profundo de los más relevantes del sector y los
centros médicos que supongan una competencia más directa
para nosotros.
Analizar a la competencia, además de ayudarnos a determinar

nuestra posición en el mercado y hacernos saber a qué nos
enfrentamos, nos permite conocer las fortalezas y debilidades
de nuestros principales competidores.
19
El desarrollo de las estrategias
y la puesta en marcha
Tras el análisis interno y externo tendremos que definir las es-
trategias que pondremos en práctica y las acciones que lleva-
remos a cabo en cada una de ellas.
Las estrategias pueden estar orientadas, por ejemplo, a mejorar

la conversión (reserva y venta de servicios), a la fidelización de
nuestros pacientes o la conversión de estos en prescriptores.
Algunos ejemplos de estrategias y acciones de marketing que

puedes llevar a cabo son:
Email Marketing
El email marketing puede aplicarse con una amplia variedad de
enfoques y acciones. Puedes, por ejemplo, planificar el envío
regular de cadenas de correos a tus pacientes.
Lo ideal es intercalar el envío de correos de carácter educa-

tivo o informativo que aporten valor (tips generales de salud,

consejos específicos sobre tratamientos…) con correos que sí
tengan un objetivo comercial o promocional.
A la hora de implementar una estrategia de email marketing es

importante tener en cuenta lo siguiente:
• Segmentación: segmentar tu base de datos de pacientes

te permitirá establecer una comunicación personalizada
con ellos y potenciar la eficacia de esos correos que vas a
enviarles.
• Frecuencia de envío: hay que encontrar un equilibrio y no

abrumar a nuestros clientes con una cantidad excesiva
de emails.
• Agresividad comercial: además de aportar valor alternan-

do los correos comerciales con correos educativos, es con-
20
veniente adoptar un estilo amigable a la hora de tratar de
vender nuestros servicios. La segmentación nos ayudará
a realizar envíos comerciales y promocionales relevantes
para nuestros pacientes, evitando que perciban que quere-
mos vender cualquier cosa a toda costa.
Posicionamiento web
Contar con una web es algo muy importante en la actualidad.

Sin embargo, para que nuestra web contribuya a reforzar nues-
tras estrategias, debe ser visible.
Es decir, debemos trabajar nuestro posicionamiento web para

que los pacientes potenciales puedan vernos y encontrarnos
con facilidad.
El uso de palabras clave adecuadas nos ayudará a mejorar el

SEO (Search Engine Optimization) y ganar posiciones para que
nuestra web sea de las primeras en aparecer cuando un cliente
potencial realice una búsqueda en los motores de búsqueda
como Google.
La inclusión de una sección de noticias o un blog en nues-

tra web, donde aportar información útil e interesante, tam-
bién ayuda a mejorar el posicionamiento. Además, pode-
mos mejorar nuestra visibilidad con las campañas de pago
en Google Ads, ya sea de forma puntual o recurrente según
21 nuestros intereses.
Presencia en Redes Sociales
Las redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, Youtube…)
son otro de los elementos clave en las estrategias de marke-
ting actuales.
Además de contribuir a una mayor visibilidad, las cuentas de

empresa en redes sociales ofrecen una excelente plataforma
de difusión de contenidos útiles para tus pacientes (tenden-
cias, consejos, tratamientos, etc.) y pueden ayudarte a atraer a
clientes potenciales hacia tu web, con el objetivo de que reali-
cen una reserva.
Aunque no es lo ideal, si no dispones de una web, las redes so-

ciales pueden proporcionarte un espacio alternativo para dar
a conocer el centro y los servicios que se ofrecen en él a los
pacientes potenciales.
Por otro lado, también podemos utilizar las redes sociales

para lanzar campañas promocionales o publicitarias de pago
y aumentar así el alcance de nuestras acciones. Esto se podría
aplicar, por ejemplo, para llegar a una mayor audiencia ante el
lanzamiento de un nuevo servicio en el centro médico.
Asimismo, las redes sociales son una vía de comunicación ex-

celente (para informar y resolver dudas), ya que permiten esta-
blecer un diálogo cercano y directo con los pacientes.
DEBEMOS TRABAJAR NUESTRO

POSICIONAMIENTO WEB PARA
QUE LOS PACIENTES POTENCIALES
PUEDAN VERNOS Y ENCONTRARNOS
CON FACILIDAD
22
23
04
PUESTA EN
DE MARKETING
MARCHA DEL PLAN
Dependiendo de nuestras necesidades y objetivos, podemos
enfocarnos en una o varias de las estrategias anteriores.
En cualquier caso, si queremos elaborar nosotros mismos el

plan de marketing y encargarnos de su ejecución, será muy
conveniente unificar toda la información en un solo lugar
(base de datos, agendamiento, envío de campañas de email

marketing...). Así evitaremos sentirnos abrumados, las accio-
nes serán más homogéneas y optimizaremos mejor sus resul-
tados. Además, de esa manera también se reduce la inversión
de tiempo y esfuerzo, así como la ocurrencia de ineficiencias.
Existen herramientas como AgendaPro que están orientadas a

unificar y simplificar muchas de las tareas que hemos ido men-
cionando. Este software nos permite, desde una única platafor-
ma, utilizar directamente nuestra base de datos de pacientes,
segmentarla en función de nuestros objetivos y automatizar
las diferentes campañas de email marketing. Además, tam-
bién proporciona plantillas de emails que facilitan la obtención
de un buen resultado a nivel de diseño sin mucha dificultad.
Asimismo, que el software utilizado ofrezca estadísticas de

las campañas realizadas será fundamental para poder medir
los resultados y optimizar las siguientes acciones.
24
Las acciones, al igual que los objetivos, deben plantearse fijan-
do el momento en el que se van a llevar a cabo. Es decir, las
diferentes acciones de cada estrategia deben ser planificadas
y, para cumplir con los tiempos establecidos en nuestro plan
de marketing, la automatización es el mejor aliado.
La automatización también puede ayudarnos a realizar una ac-

ción determinada en el momento preciso, cuando es realmente
necesaria o cuando mayor impacto puede tener. Por ejemplo,
con el software adecuado se puede aplicar en la recuperación
de clientes perdidos. Solo será necesario establecer un perio-
do de tiempo (el que consideremos indicativo de la pérdida del
cliente) y el software podrá enviar un email de forma automáti-
ca para incentivar el consumo y reenganchar a esos pacientes
que han dejado de acudir a nuestro centro.
Hay softwares que también permiten desempeñar otras tareas

de forma automática, como el envío de recordatorios de citas,
de campañas relámpago para ocupar horas disponibles o el
lanzamiento de descuentos para épocas o franjas de tiempo
con baja demanda. Todo ello ayuda a rellenar los huecos en
la agenda del negocio y a mejorar la productividad del mismo.
Mientras que unos softwares ofrecen algunas de estas fun-

cionalidades y otras no, AgendaPro cuenta con un add-on
llamado “Charly” que realiza todas las tareas mencionadas.
Esto resulta muy ventajoso ya que, en lugar de tener que uti-
lizar múltiples herramientas, podremos aplicarlo todo con un
único software.
SI QUEREMOS ELABORAR
NOSOTROS MISMOS EL PLAN DE
MARKETING Y ENCARGARNOS
DE SU EJECUCIÓN, SERÁ MUY
CONVENIENTE UNIFICAR TODA LA
INFORMACIÓN EN UN SOLO LUGAR
25
Presupuesto y control
del plan de marketing
Dentro de nuestro plan de marketing no podemos obviar el
presupuesto. Es necesario determinar cuánto podemos y/o
queremos dedicar a ello y asegurarnos de que las acciones
que vayamos a realizar sean económicamente viables.
Muchos profesionales prescinden del marketing porque lo ven

como un gasto, sin embargo, cuando diseñamos un buen plan,
el dinero que destinamos a este propósito más que un costo
es una inversión.
Al fin y al cabo el objetivo final debe apuntar hacia un retorno,

una conversión. Esta puede tener múltiples formas, que pue-
den darse individualmente o en conjunto (mayor visibilidad,
aumento de la fidelización de nuestros pacientes, incremento
del Lifetime Value…).
En cualquier caso, se requiere una inversión económica y de

recursos humanos, por lo que es algo que ineludiblemente de-
bemos incluir en esta planificación.
Además, debemos establecer mecanismos de control que nos

permitan evaluar y hacer un seguimiento periódico del desem-
peño de las estrategias y acciones, el cumplimiento de plazos,
el ROI y la consecución de objetivos. Así podremos detectar
fallos y desviaciones y reaccionar para corregirlos.
PARA CUMPLIR CON LOS TIEMPOS

ESTABLECIDOS EN NUESTRO PLAN
DE MARKETING, LA AUTOMATIZACIÓN
ES EL MEJOR ALIADO
26
Aunque diseñemos un plan de marketing con una vigencia de
un año, esto no significa que sea estático o inamovible. Se de-
ben realizar controles para cada objetivo y, siempre que sea
necesario, realizar cambios y correcciones.
Ciertamente el marketing es un campo de enormes dimensio-

nes, que abarca planos de lo más diversos. Sin embargo, cuan-
to antes comencemos a familiarizarnos con él, antes podre-
mos empezar a percibir sus beneficios.
Utilizar herramientas sencillas e intuitivas como AgendaPro

es una de las mejores formas de empezar a poner en marcha
el plan de marketing de nuestro centro médico. De hecho, si
quieres comprobarlo en primera persona, puedes solicitar una
demo gratis de AgendaPro.
Además, al emplear un software como este, que permite pro-

cesar, almacenar y segmentar la información necesaria; así
como llevar a cabo acciones de marketing desde un mismo
lugar, el flujo de trabajo se agiliza enormemente.
Así, con una sola herramienta y desde un único sitio podre-

mos empezar a realizar campañas de marketing a través de

las redes sociales y/o el email.
Solicitar demo gratuita de AgendaPro
27
www.agendapro.com

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Cómo crear un plan

Hoy en día el marketing es indispensable para cualquier nego-

Muchas veces hacemos buenas acciones de marketing sin

Pero, aunque estos actos que surgen de forma natural están

Contar con un plan de marketing adecuado es esencial no so-

No existe un plan de marketing universal o una fórmula mági-

Es decir, a partir de unas pautas comunes, el plan de marke-

hacia los pacientes y para mejorar la situación de un centro

Así, posibilita la implementación de mejoras en los servicios,

Aunque «solo» sea un documento, un plan de marketing bien

Esto último es fundamental, porque ni el centro médico, ni los

revisado y renovado anualmente.

PARA QUE EL PLAN SEA EFICAZ Y SE

• Definir una estrategia de comunicación, con acciones y

• Asegurar la coherencia entre las diferentes acciones y su

• Adquirir una visión más precisa y amplia del sector sanita-

• Conocer y entender mejor a nuestros competidores, así

• Planificar acciones para un tiempo establecido y precisar

• Realizar evaluaciones periódicas para determinar el re-

• Evitar avanzar sin rumbo y estar preparados para superar

gunos aspectos que son comunes e indispensables en

Puesto que este recogerá las pautas y la trayectoria para al-

Conoce a tu buyer persona

Es común que un negocio se dirija a varios perfiles de clien-

Tomar conciencia de esto nos permitirá concentrar nuestros

Además, hemos de identificar los diferentes arquetipos a los

Siguiendo con el ejemplo previo, el centro de fertilidad estará

Por tanto, será necesario reflexionar y evaluar a quién nos

De tu base de datos puedes extraer, por ejemplo, datos

UNA DE LAS PRIMERAS COSAS QUE

Se trata de una información muy valiosa que tendrá un papel

Establece tus objetivos

Por tanto, tendremos que establecer nuestros objetivos, tanto

A muchas personas puede parecerles sencillo determinar las

co, duplicar las ventas de un determinado servicio…

Sin embargo, el establecimiento de objetivos nunca debe es-

Por eso es importante seguir la pauta SMART, que establece

Poniendo en práctica el sistema de este acrónimo inglés para

• Definimos bien cada objetivo, concretando con el mayor

su lugar, podríamos ponernos como objetivo «aumentar un

• Establecemos objetivos medibles. Especificando qué que-

«Que los pacientes queden felices con nuestros servicios»

• Nos marcamos objetivos alcanzables. Es muy tentador

Por tanto, es importante poner los pies en la tierra y esta-

• Que las metas sean relevantes, que tengan un impacto sig-

Por ejemplo, un objetivo relevante sería incrementar la

• Por último, es indispensable determinar un plazo de con-

canzar las metas de un plan de marketing y propiciar que el

Si no lo hacemos, la planificación de las acciones pierde

Por supuesto, en el establecimiento de los objetivos que que-

plan de marketing. Este debe tener una estructura que permita

• Un análisis de la situación inicial o investigación previa, don-

• Las estrategias que seguiremos con nuestro plan de mar-

• Las diferentes acciones que vamos a llevar a cabo en nues-

Siguiendo esta estructura básica podremos comenzar a elabo-

También será muy importante para detectar oportunidades de

Para tener una visión objetiva de la situación intrínseca de

Nuestro centro médico