Introducción

Los métodos de revelamiento de información se pueden dividir en estáticos y

dinámicos, se denomina estáticos aquellos en los que las personas dicen lo
que hacen, este es un corte estático de sus actividades, el cuestionario
también es un método estático, sin embargo el levantamiento de información
a través de la observación directa o la simulación es un levantamiento
dinámico, por cuanto se obtiene lo que realmente hace la persona en cada
caso.

Una técnica de recopilación de información de gran importancia para el

analista es aquella que se funda en la observación del tomador de decisiones
y de su ambiente físico. A través de la observación el analista profundiza
en lo que hace, y no sólo en lo que se dice o se tiene documentado.
Además el analista identifica las relaciones existente entre los
tomadores de decisiones y otros miembros.

Usando el muestreo de tiempos o eventos, el analista observa las

actividades típicas del tomador de decisiones y su lenguaje corporal. Hay
varios sistemas para registrar tales observaciones, incluyendo sistemas di
categorías, listas de verificación, escalas, notas de campo y guiones.
Además de la observación del comportamiento del tomador de decisiones, el
analista de sistemas debe observar también lo que le rodea.

Los analistas de sistemas inconscientemente observan el lenguaje

corporal durante las entrevistas, así como otro tipo de actitudes. Esta
exposición intenta traer a un nivel consciente este asunto, donde el
analista pueda reconocerlo y utilizarlo para sus fines. La comprensión
de lenguaje corporal, permite comprender mejor las necesidades
de información del tomador de decisiones, al considerar la dimensión
de lo que ha sido expuesto. Aunque es importante la observación del
lenguaje corporal, es muy difícil la interpretación precisa, movimiento por
movimiento.
Análisis de requerimientos de información:

Muestreo
El proceso de seleccionar sistemáticamente elementos representativos de
una población es llamado muestreo. El objeto del muestreo es seleccionar y
estudiar documentos, tales como facturas, reportes de ventas y
memorándums, o tal vez seleccionar y entrevistar, dar cuestionarios u
observar a miembros de la organización. El muestreo puede reducir costos,
velocidad de recolección de datos, hacer potencialmente que el estudio sea
más efectivo y posiblemente reducir la ascendencia en el estudio. Cuatro
tipos principales de muestras que tiene el analista. Un analista de sistemas
debe seguir cuatro pasos en el diseño de una buena muestra. Primero, se
tiene la necesidad de determinar la población misma. Segundo, se debe
decidir el tipo de muestra. Tercero, se debe calcular el tamaño de muestra.
Por último, se deben planear los datos que necesitan ser recolectados o
descritos.

Tipos de información buscada en la investigación

Los tipos de muestras útiles para un analista de sistemas son: de
conveniencia, intencionada, aleatoria simple y aleatoria compleja. El último
tipo incluye las sub-categorías de muestreo sistemático y muestreo
estratificado. Hay varios lineamientos a seguir para la determinación del
tamaño de muestra. El analista de sistemas puede hacer una decisión
subjetiva en relación con el estimado de intervalo aceptable. Luego se
selecciona un nivel de confianza y puede ser calculado el tamaño de muestra
necesario.

El analista de sistemas necesita investigar datos relevantes, incluyendo

reportes, documentos, estados financieros, manuales de procedimientos y
memorándums. Los datos relevantes muestran dónde ha estado la
organización y hacia dónde creen sus miembros que están yendo. Es
necesario que sean analizados documentos cuantitativos y cualitativos.
Debido a que los documentos son mensajes persuasivos, debe ser
reconocido que el cambiarlos también puede cambiar a la organización. Las
consignas que se colocan revelan la cultura oficial de la organización Hay
muchas formas de analizar documentos cuantitativos y cualitativos. Sin
embargo, es importante recordar que la investigación de los datos archivados
tiene ventajas y desventajas. Debido a que muchas de las desventajas

2
pueden ser superadas, vale la pena la investigación de archivos. Una de las
desventajas del uso de datos archivados es que los datos pueden ser
importantes solamente para aquel que originalmente los guardó.

Entrevista:
El proceso de las entrevistas es un método que usa el analista de sistemas
para la recolección de datos sobre los requerimientos de información. El
analista de sistemas escucha buscando objetivos, sentimientos, opiniones y
procedimientos informales en entrevistas con los tomadores de decisiones de
la organización. También vende el sistema durante las entrevistas. Las
entrevistas son diálogos de preguntas respuestas planeados por anticipado
entre dos personas.

Hay cinco pasos que deben tomarse para la planeación previa de la

entrevista:

1. Lectura de material de fondo

2. Establecimiento de objetivos de la entrevista
3. Decisión de a quién entrevistar
4. Preparación del entrevistado
5. Decisión sobre el tipo y estructura de las preguntas

Las preguntas tienen dos tipos básicos: abiertas y cerradas. Las preguntas
abiertas dejan abiertas todas las opciones de respuesta para el entrevistado,
Las preguntas cerradas limitan las opciones posibles de la respuesta. Las
averiguaciones pueden ser abiertas o cerradas, pero le solicitan al
interlocutor una respuesta más detallada.

Las entrevistas pueden estar estructuradas en tres formas básicas,

estructura de pirámide, de embudo o de rombo. Las estructuras piramidales
comienzan con preguntas cerradas y detalladas y se amplían a preguntas
más generales.

Las estructuras de embudo comienzan con preguntas abiertas generales y

luego se estrechan a preguntas cerradas más específicas.

Las estructuras de rombo combinan las fuerzas de las otras dos estructuras
pero se llevan más tiempo para realizarse. Hay compromisos involucrados
sobre la decisión de cómo estructurar para realizar las preguntas y
secuencias de preguntas de la entrevista.

3
Las entrevistas deben ser grabadas por medio de grabadoras de cinta o la
toma de notas. Después de la entrevista, el entrevistador debe escribir un
reporte que liste los puntos principales que se proporcionaron, así como
opiniones acerca de lo que fue dicho. Es extremadamente importante
documentar la entrevista lo más pronto posible después de que haya sido
realizada. Para reducir tanto el tiempo como el costo de las entrevistas
personales, los analistas pueden considerar el diseño conjunto de
aplicaciones (JAD) como una alternativa. Mediante el uso del JAD los
analistas logran tanto el análisis de requerimientos como el diseño de la
interfaz de usuario con los usuarios en un lugar de reunión de grupo. La
valoración cuidadosa del lugar de reunión para la organización ayudará a
juzgar al analista si el JAD es una alternativa adecuada.

Cuestionario

El uso de cuestionarios es una técnica de recopilación de información que

permite a los analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias,
comportamiento y características de muchas personas importantes en la
organización que podrían resultar afectadas por los sistemas actuales y los
propuestos. Las actitudes consisten en lo que las personas de la
organización dicen que quieren (en un nuevo sistema, por ejemplo); las
creencias son lo que las personas realmente piensan que es verdad; el
comportamiento es lo que los miembros de la organización hacen, y las
características son propiedades de las personas o cosas. Es posible
cuantificar las respuestas conseguidas a través de cuestionarios (también
conocidos como encuestas) que usan preguntas cerradas.

Si usted encuesta personas a través de correo electrónico o la Web, puede

utilizar software para convertir las respuestas electrónicas directamente a
tablas de datos para análisis mediante una aplicación de hoja de cálculo o
paquetes de software estadísticos. Las respuestas a cuestionarios que
utilizan preguntas abiertas se analizan e interpretan de otras maneras. La
redacción que utilice el analista de sistemas influye en las respuestas a
preguntas sobre actitudes y creencias. Al usar cuestionarios, el analista
podría estar buscando cuantificar lo que se haya descubierto en las
entrevistas.

4
Además, éstos podrían usarse para determinar qué tan extendido o limitado
es en realidad un sentimiento expresado en una entrevista. Por otra parte,
los cuestionarios se pueden usar para encuestar a una muestra considerable
de usuarios de sistemas con el fin de detectar problemas o poner de
manifiesto cuestiones importantes antes de que se realicen las entrevistas. A
lo largo de este capítulo comparamos y contrastamos los cuestionarios con
las entrevistas. Hay muchas similitudes entre ambas técnicas, y quizá lo ideal
sería usarlas en conjunto, ya sea dando seguimiento en una entrevista a las
respuestas confusas del cuestionario o diseñando los cuestionarios con base
en lo que se descubra en las entrevistas. Sin embargo, cada técnica tiene
sus propias funciones específicas, y no siempre es necesario o conveniente
utilizarlas en combinación.

Planeación del uso de cuestionarios

A primera vista los cuestionarios podrían parecer una manera rápida de
recopilar grandes cantidades de datos sobre la opinión que los usuarios
tienen del sistema actual, sobre los problemas que experimentan con su
trabajo y sobre lo que la gente espera de un sistema nuevo o uno
modificado.

Aunque es cierto que usted puede recopilar mucha información a través de

los cuestionarios sin invertir tiempo en las entrevistas cara a cara, el
desarrollo de un cuestionario útil implica una considerable cantidad de tiempo
de planeación. Cuando usted decide encuestar a los usuarios por medio del
correo electrónico o la Web, enfrenta aspectos de planeación adicionales
acerca de la confidencialidad, la autenticación de identidad y problemas de
múltiples respuestas.

Lo primero que debe usted decidir es qué fines persigue al utilizar una
encuesta. Por ejemplo, si desea saber qué porcentaje de usuarios prefiere
una página de preguntas frecuentes (FAQ) como un medio de aprender
aspectos sobre nuevos paquetes de software, un cuestionario podría ser la
técnica correcta. En cambio, si lo que desea es un análisis profundo del
proceso de toma de decisiones de un gerente, una entrevista es una mejor
opción.

A continuación mencionamos algunas directrices que le pueden servir para

decidir si es apropiado el uso de cuestionarios. Considere el uso de
cuestionarios si:

5
 1. Las personas que necesita encuestar se encuentran en ubicaciones
dispersas (diferentes instalaciones de la misma corporación).
2. Una gran cantidad de personas está involucrada en el proyecto de
sistemas, y es importante saber qué proporción de un grupo dado (por
ejemplo, los directivos) aprueba o desaprueba una característica
específica del sistema propuesto.
3. Está haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinión general
antes de que se determine el rumbo que tomará el proyecto de
sistemas.
4. Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se
identificará y abordará cualquier problema relacionado con el sistema
actual. Una vez que haya determinado que tiene buenos motivos para
usar un cuestionario y que haya precisado los objetivos que se
cumplirán por medio de éste, puede proceder a elaborar las
preguntas.

Redacción de preguntas
La diferencia más importante entre las preguntas que se utilizan para la
mayoría de las entrevistas y aquellas usadas en los cuestionarios es que las
entrevistas permiten la interacción entre las preguntas y sus significados. En
una entrevista el analista tiene la oportunidad de refinar una pregunta, definir
un término confuso, cambiar el curso de las preguntas, responder a una
mirada desconcertada y controlar generalmente el contexto. En un
cuestionario sólo se pueden aprovechar algunas de estas oportunidades. Por
lo tanto, para el analista, las preguntas deben tener suficiente claridad, el
flujo del cuestionario debe ser convincente, las preguntas de los encuestados
deben anticiparse y la aplicación del cuestionario debe planearse en detalle.
Los tipos básicos de preguntas que se utilizan en los cuestionarios son las
abiertas y las cerradas, al igual que en las entrevistas. Debido a las
limitaciones propias de los cuestionarios, se justifica una explicación
adicional de los tipos de preguntas de éstos.

Preguntas abiertas
Recuerde que las preguntas abiertas (o enunciados) son aquellas que dejan
abiertas al encuestado todas las posibles opciones de respuesta. Por
ejemplo, las preguntas abiertas en un cuestionario podrían ser: “Describa los
problemas que esté experimentando actualmente con la impresión de
informes” o “En su opinión, ¿qué tan útiles son los manuales de usuario para
el paquete de contabilidad del sistema actual?” Cuando redacte preguntas
abiertas para un cuestionario, anticipe qué tipo de respuesta obtendrá. Por

6
ejemplo, si hace la pregunta “¿Qué piensa del sistema?”, las respuestas
podrían ser demasiado amplias para interpretarlas o compararlas con
precisión. En consecuencia, aun cuando redacte una pregunta abierta, debe
ser suficientemente específica para guiar al encuestado a responder de una
manera particular. Las preguntas abiertas son particularmente adecuadas
para situaciones en que usted desea descubrir las opiniones de miembros de
la organización sobre algún aspecto del sistema, ya sea un producto o un
proceso. En estos casos, en los que es imposible listar eficazmente todas las
posibles respuestas a una pregunta, usted podría recurrir a las preguntas
abiertas.

Preguntas cerradas
Recuerde que las preguntas cerradas (o enunciados) son aquellas que
limitan o cierran las opciones de respuesta disponibles para el encuestado.
Las preguntas cerradas deben usarse cuando el analista de sistemas puede
listar eficazmente todas las posibles respuestas a la pregunta y cuando todas
las respuestas listadas son mutuamente excluyentes, es decir, que al elegir
una se impida la elección de cualquiera de las demás. Use preguntas
cerradas cuando desee encuestar a una muestra considerable de personas.
La razón es obvia cuando usted empieza a imaginar la apariencia que
tendrán los datos que recopilará. Si utiliza sólo preguntas abiertas para
centenares de personas, el análisis y la interpretación correctos de sus
respuestas se vuelve imposible sin la ayuda de un programa computarizado
de análisis de contenido. Hay ventajas y desventajas involucradas en la
elección de las preguntas abiertas o cerradas que se usan en los
cuestionarios. Cuando nos referimos a la redacción de preguntas cerradas
con preguntas en orden o en desorden, a menudo nos referimos al proceso
como escalamiento. El uso de escalas en las encuestas se explica con
detalle en una sección posterior.

Uso de escala en cuestionarios

El escalamiento es el proceso consistente en asignar números u otros
símbolos a un atributo o característica con propósitos de medición. Las
escalas son a menudo arbitrarias y en algunos casos no son únicas. Por
ejemplo, la temperatura se mide de varias maneras; los dos más comunes
son la escala Fahrenheit (donde el punto de congelamiento del agua ocurre a
32 grados y el de ebullición a 212 grados) y la escala Celsius (donde el punto
de congelamiento ocurre a 0 grados y el de ebullición a 100 grados).

7
Medición Por lo general, los analistas de sistemas utilizan dos diferentes
formas de escalas de medición:

1. las escalas nominales y

2. las escalas de intervalos.

Las escalas nominales se utilizan para clasificar cosas. Una pregunta como:
¿Qué tipo de software usa más?

1. Un procesador de texto
2. Una hoja de cálculo
3. Una base de datos
4. Un programa de correo electrónico se vale de una escala nominal.
Obviamente, las escalas nominales son las formas de medición más
débiles.

Por lo general, todo lo que el analista puede hacer con ellas es obtener los
totales para cada clasificación. Las escalas de intervalos poseen la
característica de que los intervalos entre cada uno de los números son
iguales.

Debido a esta característica pueden realizarse operaciones matemáticas en

los datos del cuestionario, lo cual da lugar a un análisis más completo. Las
escalas Fahrenheit y Celsius, que miden la temperatura, son ejemplos de
escalas de intervalos. Definitivamente, el ejemplo anterior del Centro de
Información no se puede considerar como ejemplo de escala de intervalos,
pero al fijar la escala en ambos extremos, el analista podría dar por sentado
que el encuestado percibirá que los intervalos son iguales.

Validez y confiabilidad Hay dos medidas de desempeño en la construcción

de escalas: la validez y la confiabilidad. El analista de sistemas debe estar
consciente de estas medidas.

La validez es el grado en que la pregunta mide lo que el analista pretende

medir. Por ejemplo, si el propósito del cuestionario es determinar si la
organización está lista para un cambio trascendental en las operaciones por
computadora, ¿las preguntas miden ese aspecto? La confiabilidad mide la
consistencia. Si el cuestionario se aplica una vez y a continuación se aplica
nuevamente bajo las mismas circunstancias y en ambos casos se obtienen
los mismos resultados, se dice que el instrumento tiene consistencia externa.
Si el cuestionario contiene apartados y éstos tienen resultados equivalentes,

8
se dice que el instrumento tiene consistencia interna. Ambos tipos de
consistencia, la externa y la interna, son importantes. Construcción de
escalas La construcción real de escalas es una tarea seria.

La construcción negligente de escalas puede originar alguno de los

siguientes problemas:

1. Condescendencia.
2. Tendencia central.
3. Efecto de halo.

La condescendencia es un problema causado por encuestados que califican

a la ligera.

Un analista de sistemas puede evitar el problema de la condescendencia

moviendo la categoría “promedio” a la izquierda (o derecha) del centro. La
tendencia central es un problema que ocurre cuando los encuestados
califican todo como promedio. El analista puede mejorar la escala (1)
haciendo más pequeñas las diferencias en los dos extremos, (2) ajustando la
fuerza de los descriptores o (3) creando una escala con más puntos.

El efecto de halo es un problema que surge cuando la impresión que se

genera en una pregunta influye en la próxima pregunta. Por ejemplo, si usted
está evaluando a un empleado sobre quien tiene una impresión muy
favorable, podría darle una calificación alta en cada categoría o
característica, sin tomar en cuenta si es un punto fuerte del empleado. La
solución es poner una característica y varios empleados en cada página, en
lugar de un empleado y varias características en una página.

Diseño y administración del cuestionario

Muchos de los mismos principios que se aplican al diseño de formularios
para la captura de datos también son importantes aquí. A pesar de que el
propósito de un cuestionario es recopilar información sobre actitudes,
creencias, comportamiento y características cuyo impacto puede alterar
sustancialmente el trabajo de los usuarios, los encuestados no siempre
muestran interés en responder. Recuerde que, en conjunto, los miembros de
una organización a menudo reciben demasiadas encuestas, muchas de las
cuales están mal planteadas y son triviales. Un cuestionario bien diseñado
puede ayudar a superar parte de esta reticencia a responder.

9
A continuación se mencionan algunas reglas para diseñar un buen
cuestionario:

1. Deje bastante espacio en blanco.

2. Proporcione suficiente espacio para escribir las respuestas.
3. Facilite a los encuestados que marquen con claridad sus respuestas.
4. Mantenga un estilo consistente.

Cuando diseñe cuestionarios para la Web, aplique las mismas reglas que
utilice al diseñar cuestionarios impresos. Las cuatro reglas anteriores deben
ayudarle a conseguir una mejor tasa de respuestas al cuestionario.

El orden de las preguntas

No hay una manera de ordenar las preguntas del cuestionario que se

considere como la mejor. Una vez más, conforme ordene las preguntas,
debe pensar en los objetivos que persigue con el cuestionario y a
continuación determinar la función de cada pregunta en la consecución de
sus objetivos. También es importante considerar el cuestionario desde el
punto de vista del encuestado.

Algunos lineamientos para ordenar las preguntas son:

1. Colocar primero las preguntas más importantes para los encuestados.

2. Agrupar los elementos de contenido similar.
3. Incorporar primero las preguntas menos polémicas.

Usted necesita que los encuestados se sientan lo más cómodos e

interesados posibles con las preguntas que les haga, sin que los abrume
algún tema en particular.

Aplicación de cuestionarios
Encuestados La decisión sobre quién recibirá el cuestionario se toma en
conjunto con la tarea de establecer los objetivos que se persiguen con los
resultados del mismo. El muestreo, que se explica en el capítulo 5, ayuda al
analista de sistemas a determinar la clase de representación que se necesita
y el tipo de encuestados que deben recibir el cuestionario. Los destinatarios
a menudo son escogidos como representativos debido a su jerarquía, tiempo
de servicio en la compañía, deberes, o interés especial en el sistema actual o
propuesto. Asegúrese de incluir suficientes encuestados para conseguir una
muestra razonable en caso de que algunos cuestionarios no sean devueltos
o algunas hojas de respuestas sean completadas incorrectamente y tengan

10
que desecharse. Métodos para aplicar el cuestionario El analista de sistemas
tiene varias opciones para aplicar el cuestionario, y el método de
administración es a menudo determinado por el estado de la empresa.

Entre las opciones para aplicar el cuestionario se encuentran las siguientes:

1. Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.

2. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos
cuando estén terminados.
3. Permitir a los encuestados que llenen el cuestionario por sí mismos en
su trabajo y que lo dejen en una caja colocada en algún punto central.
4. Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las
sucursales e indicarles una fecha límite, instrucciones y enviarles
sobres con envío pre pagado para que devuelvan los cuestionarios
llenos.
5. Aplicar el cuestionario a través de correo electrónico o la Web.

Comportamiento y ambiente

Observación del comportamiento del tomador de decisiones.

Los analistas usan la observación como una técnica de recopilación de
información. Por medio de la observación obtienen apreciaciones sobre lo
que se hace realmente, ven de primera mano las relaciones entre los
tomadores de decisiones en una organización, comprenden la influencia del
ambiente físico de éste, interpretan los mensajes enviados por el tomador
por medio de su vestimenta y el acomodo de su oficina y comprenden la
influencia del tomador de decisiones con respecto a los demás. Un método
para la observación estructurado del ambiente es llamado STROBE, Un
analista de sistemas usa STROBE en la misma forma que un crítico de cine
usa un método llamado mise-en-scène para analizar una toma de una
película Varios elementos concretos del ambiente del tomador de decisiones
pueden ser observados e interpretados. Estos elementos incluyen (1) la
ubicación de la oficina, (2) la ubicación del escritorio del tomador de
decisiones, (3) el equipo de oficina fijo, (4) las propiedades, tales como
calculadoras y pantallas, (5) revistas del negocio y periódicos, (6) iluminación
y color de la oficina y (7) la vestimenta usada por el tomador de decisiones.
Se puede usar STROBE para obtener una mejor comprensión sobre la
manera en que los tomadores de decisiones actualmente recopilan,

11
procesan, guardan y comparten información, Hay varias alternativas para la
aplicación de STROBE en una organización. Estas incluyen el análisis de
fotografías, el uso de una lista de verificación con base en la escala Likert, la
adopción de una lista anecdótica con símbolos y la simple escritura de una
comparación de observación/narrativa, Cada método tiene determinadas
ventajas, así como desventajas, que el analista debe sopesar cuando
seleccione una alternativa sobre la otra.

El analista observa el ambiente de trabajo del tomador de decisiones

el cual examina lo siguiente:

 Elemento Físicos.
 Actividades.
 Mensajes.
 Relaciones.
 Influencias.

La observación del comportamiento del tomador de decisiones se hace por

muchas razones como:

 Obtener información.
 Ambientes de Oficina.
 Otro motivo es rebatir o anular lo que otro método encontró.

Las observaciones para interpretarlas mejor estas deben ser estructurada y

sistemática. Se tener gran cuidado y reflexionar sobre qué y quienes
serán sujetos de observación, así como cuándo. Dónde, por qué y cómo.
Observación de las actividades de toma de decisiones de un gerente típico
Las observaciones permiten saber a primera vista cómo los gerentes
obtienen, procesan, comparten y utilizan la información en el cumplimiento
de sus tareas.

Los pasos siguientes sirven para identificar las actividades típicas de toma de
decisiones de un gerente:

1. Decida qué observará (actividades).

2. Decida el nivel de concreción de las actividades observadas.
3. Cree categorías que capturen de manera adecuada las actividades
clave.
4. Prepare escalas apropiadas, listas de verificación u otros
materiales para la observación

12
 5. Decida el momento de la observación

Las Observaciones del Ambiente Físico

Las observaciones de las actividades de tomadores de decisiones sólo
es una forma de averiguar sus necesidades de información. El
ambiente físico es aquel en el cual desempeñan sus actividades
los tomadores de decisiones, también revela sus requerimientos
de información.

 Observación estructurada del Ambiente.

Al método de observación Estructurada del Ambiente se le denomina

STROBE. Como toda metodología es sistemático:

1. Porque proporciona un método y clasificación estándar para el

análisis de los elementos de la organización que participan en la
toma de decisiones.
2. Permite que cualquier otro analista de sistema aplique la misma
estructura analítica a la misma organización.
3. Limita el análisis de la organización a su existencia en la etapa
actual de su ciclo de vida.

El elemento STROBE tiene siete elementos que el analista de sistema

podrá observar con facilidad. Estos elementos pueden dar pauta sobre
la manera en que el tomador de decisiones obtiene, procesa y comparte
la información, así como dar información referente a la credibilidad del
tomador de decisiones dentro de su ámbito de trabajo

 Ubicación de la Oficina: Las oficinas accesibles tienden a

incrementar la frecuencia de la relación y las comunicaciones
informales, mientras que aquellas oficinas inaccesibles tienden a
reducir tal relación y a incrementar los mensajes orientados a la tarea.
 Ubicación del escritorio del tomador de decisiones : La
ubicación del escritorio dentro de una oficina puede dar indicios
del ejercicio de autoridad del tomador de decisiones.
 Equipo fijo de Oficina : Los archiveros, los libreros y todo aquel
mobiliario para almacenar artículos se incluyen en la categoría
del equipo fijo de oficina. Si no existiera tal equipo, es probable
que el residente almacene muy pocos elementos informativos.

13
  Artículos Personales: Los artículos personales, son todos
aquellos objetos que se utilizan para procesar información. Estos
incluyen las calculadoras, terminales de video, plumas, lápices,
reglas, etc.
 Revistas y Periódicos: Un analista de sistema necesita conocer el
tipo de información que utiliza el tomador de decisiones. Las
observación del tipo de publicación que conserve en su oficina
puede revelar se el tomador de decisiones consulta
información externa como de revistas, periódicos notas referentes a
otras empresas, etc.
 Iluminación y color de la oficina: La iluminación y el color de la
oficina desempeñan un papel importante en la manera en que el
tomador de decisiones obtiene la información. Si la oficina es
iluminada cálidamente con lámparas incandescentes, favorecerá la
comunicación personal.
 Vestimenta del Tomador de decisiones : Mediante el uso del
STROBE, el analista de sistema logra una mejor comprensión de
cómo los gerentes obtienen, procesan, almacenan y utilizan la
información

Prototipos

Elaboración de Prototipos
La elaboración de Prototipos es el proceso de desarrollo de un sistema no
funcional rápido y barato para demostración y evaluación, de manera que los
usuarios puedan determinar mejor sus requerimientos de información.
Proporcionando una retroalimentación temprana por parte de los usuarios
acerca del Sistema. Por esto los Prototipos son útiles para comunicar,
discutir y definir ideas entre los diseñadores y las partes responsables.

Reacciones iniciales del usuario

Son recopiladas por medio de observaciones, entrevista y formas de
retroalimentación, diseñadas para recoger la opinión de cada persona acerca
del prototipo cuando interactúa con él. Por medio de estas reacciones el
analista descubre muchas perspectivas en el prototipo incluyendo el agrado
que tenga el usuario al sistema.

14
Enfoque a los prototipos
El paradigma de creación de prototipos puede ser cerrado o abierto. Al
enfoque cerrado se denomina a menudo prototipo desechable. Este prototipo
sirve como una vasta demostración de los requisitos. Después se desecha y
se hace una ingeniería de software con un paradigma diferente. Un enfoque
abierto denominado prototipo evolutivo, emplea el prototipo como primera
evaluación del sistema terminado

Desarrollo De Un Prototipo
Cuando haya que decidir si hay que incluir la elaboración de prototipos como
parte del ciclo de vida de desarrollo de sistemas, el analista necesita
considerar cuál tipo de problema está siendo resuelto y en qué forma el
sistema presenta la solución.

Lineamientos para el desarrollo de un prototipo.

1. Trabajar en módulos manejables.

2. Construir el prototipo rápidamente.
3. Modificar el prototipo en interacción sucesiva.
4. Enfatizar la interfaz del usuario.

Papel Del Usuario En Los Prototipos

Hay tres formas principales en que un usuario puede ser de ayuda en la
elaboración del Prototipo.

1.- Experimentando con el Prototipo: Los usuarios deben tener libertad

para experimentar con el prototipo, y no una simple lista de características
del sistema, el prototipo permite a los usuarios la realidad de la interacción
real.

2.- Reaccionar Abiertamente ante el Prototipo: Si los usuarios se siente

temerosos de hacer comentarios, o criticar lo que puede ser un proyecto
consentido de superiores o iguales dentro de la organización, es poco
probable que se de reacciones abiertas ante el prototipo. Una forma para
aislarlos de influencias organizacionales no deseada es proporcionar un
periodo privado, para que los usuarios interactúen con y respondan al
prototipo.

3.- Sugerencias de Cambios al Prototipo: Un tercer aspecto del papel de

los usuarios en la elaboración de los prototipos es sugerir adiciones y/o

15
eliminaciones a las características que se están probando. El papel del
analista es deducir tales sugerencias, asegurando a los usuarios que tal
retroalimentación que proporciona es tomada en serio, observando a los
usuarios mientras interactúan y realizando entrevistas cortas y específicas en
relación con su experiencia con el prototipo.

16
 Conclusión
Se llega a la conclusión de que El proceso de seleccionar sistemáticamente
elementos representativos de una población es llamado muestreo. El objeto
del muestreo es seleccionar y estudiar documentos, tales como facturas,
reportes de ventas y memorándums, o tal vez seleccionar y entrevistar, dar
cuestionarios u observar a miembros de la organización. El muestreo puede
reducir costos, velocidad de recolección de datos, hacer potencialmente que
el estudio sea más efectivo y posiblemente reducir la ascendencia en el
estudio. Cuatro tipos principales de muestras que tiene el analista. Un
analista de sistemas debe seguir cuatro pasos en el diseño de una buena
muestra. Primero, se tiene la necesidad de determinar la población misma.
Segundo, se debe decidir el tipo de muestra. Tercero, se debe calcular el
tamaño de muestra. Por último, se deben planear los datos que necesitan ser
recolectados o descritos. Tipos de información buscada en la investigación
Los tipos de muestras útiles para un analista de sistemas son: de
conveniencia, intencionada, aleatoria simple y aleatoria compleja. El último
tipo incluye las sub-categorías de muestreo sistemático y muestreo
estratificado. Hay varios lineamientos a seguir para la determinación del
tamaño de muestra. El analista de sistemas puede hacer una decisión
subjetiva en relación con el estimado de intervalo aceptable. Luego se
selecciona un nivel de confianza y puede ser calculado el tamaño de muestra
necesario.

Mediante el uso de cuestionarios los analistas de sistemas pueden recolectar

datos sobre actitudes, creencias, comportamientos y características de
gentes importantes en la organización. Los cuestionarios son útiles sí: las
personas de la organización están ampliamente dispersas, muchas gentes
están involucradas con el proyecto de sistema, se necesita un trabajo
exploratorio antes de recomendar alternativas o hay una necesidad para la
sensibilización del problema antes de que se realicen entrevistas. Una vez
que han sido articulados los objetivos del cuestionario, el analista puede
comenzar a escribir preguntas abiertas o cerradas. La selección de
la redacción es extremadamente importante y debe reflejar el lenguaje de los
miembros de la organización. Idealmente, las preguntas deben ser simples,
específicas, sin ascendencia, sin menosprecio, técnicamente precisas y
dirigidas a aquellos que tienen el conocimiento.

17
 Bibliografía
Análisis y Diseño de Sistemas - Kendal & Kendal - Tercera Edición.

Análisis y Diseño de Sistemas - Kendal & Kendal - Sexta Edición

18
INDICE
Introducción.............................................................................................................................2
Análisis de requerimientos de información:............................................................................3
Muestreo.............................................................................................................................3
Tipos de información buscada en la investigación...............................................................3
Entrevista:............................................................................................................................4
Cuestionario.............................................................................................................................5
Planeación del uso de cuestionarios....................................................................................6
Redacción de preguntas.......................................................................................................7
Preguntas abiertas...........................................................................................................7
Preguntas cerradas..........................................................................................................8
Uso de escala en cuestionarios............................................................................................8
Diseño y administración del cuestionario..........................................................................10
Aplicación de cuestionarios................................................................................................11
Comportamiento y ambiente.................................................................................................12
Observación del comportamiento del tomador de decisiones..........................................12
Las Observaciones del Ambiente Físico..............................................................................14
Prototipos..............................................................................................................................15
Elaboración de Prototipos..................................................................................................15
Reacciones iniciales del usuario.........................................................................................15
Enfoque a los prototipos....................................................................................................16
Desarrollo De Un Prototipo................................................................................................16
Papel Del Usuario En Los Prototipos..................................................................................16
Conclusión..............................................................................................................................18
Bibliografía.............................................................................................................................19

19