Qu Es Un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001 - Andres Felipe Loaiza Rodriguez
Qu Es Un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001 - Andres Felipe Loaiza Rodriguez
Qu Es Un Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001 - Andres Felipe Loaiza Rodriguez
Organización
Producto /
servicio
Expectativas Expectativas
Confianza
• El enfoque a través de un SGC anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los
procesos que contribuyen al logro de productos/servicios aceptables para el cliente y a mantener estos
procesos bajo control.
• Un SGC proporciona el marco de referencia para la mejora continua.
• Un SGC proporciona confianza tanto a la dirección de la propia organización como a los clientes
UN SISTEMA DE GESTIÓN ES…
…la mejor herramienta para asegurar a su cliente y a su propia
organización que el servicio que ella brinda va a cumplir los
requisitos establecidos, a través de una clara definición de...
Procesos Personas
P H P H
M V M V
NUEVO
Pensa-miento
Enfoque a
Ciclo PDCA basado en
Procesos
riesgos
ISO 9001 - Fundamentos
✓ El enfoque basados en procesos
Le permite a una organización planificar sus procesos y sus interacciones
✓ El ciclo PDCA
Le permite a una organización asegurar que sus procesos están
adecuadamente gestionados y que tienen los recursos suficientes y
necesarios, y que las oportunidades de mejora son identificadas y se
actúa sobre ellas
Entendiendolas Determinación de
las necesidades del
expectativas de Política de la Objetivos de la
Competencias mercado y de las Auditoria interna Mejora continua
las partes calidad calidad interacciones con
interesadas los clientes
Diseño y
Alcance del Roles,
Planeando los desarrollo de Revisión por la
sistema de responsabilidade Concientización
cambios productos y dirección
gestión s y autoridades
servicios
Control de la
prestación
SGC y sus
Comunicación externa de
procesos
bienes y
servicios
Desarrollo de
Informacion
productos y
documentada
servicios
La producción de
bienes y
prestación de
servicios
Liberación de
productos y
servicios
Bienes y
servicios no
conformes
La lógica del SGC
Procesos
Necesidades y
Expectativas Política
de Act Act Act SALIDAS
ENTRADAS 1 2 X
? Calidad
Documentos
Objetivos
de
Calidad Registros
Clientes
Requisitos
NOMBRE DE LA EMPRESA
Numero 25 Nombre 25-CUMPLIMIEMNTO SERVICIOS Valor actual 0.75
Sistema Q Proceso PROCESO 7 Perspectiva PROCESOS CALIDAD
Responsable Meta Anual 1.00
Legales Unidades
Límite superior 90%
Frecuencia Medición
Tendencia central 89%
Fuente
Contexto de la
1.2 1.2
1
1
0.8
0.8
0.6
0.4 0.6
organización
0.2 0.4
0
0.2
zo
to
re
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nio
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En
Ag
M
Oct
Fe
Dici
pt
Nov
0
Se
MES META PERIODO LOGROS ANALISIS DE CAUSA RAIZ ACCIONES DE MEJORA PROPUESTAS
Enero 1.00 0.50
Febrero 1.00 0.55
Marzo 1.00 0.60
Abril 1.00 0.65
Mayo 1.00 0.70
Junio 1.00 0.75 El indicador disminuyó debida a -------
Para mejorar el desempeño de este indicador se
Julio 1.00 0.80 desarrollarán las siguientes acciones------
Agosto 1.00 0.85
Septiembre 1.00 0.90
Octubre 1.00 0.95
Indicadores
Noviembre 1.00 1.00
AUDITORIA
Diciembre 1.00 0.80
TOTALES 12 9
CUMPLIMIENTO 75.4%
Riesgos
Partes
Interesadas
REVISION POR
LA DIRECCION
Mapa de procesos
Factores predominantes de los procesos
Responsable
OBJETIVOS INDICADORES
Alcance
CONTROL
MEJORA CONTINUA
REQUISITOS
Documentos
aplicados Registros
conservados
MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
PROCESOS DE DIRECCIÓN
Gestión estratégica Revisión Gerencial
PROCESOS OPERATIVOS
DAR
VENDER INNOVAR PRODUCIR ENTREGAR
SERVICIO
PROCESOS DE APOYO
MUCHAS GRACIAS