INFORME PRACTICA 1

PRACTICA 1

Unidad 4

Héctor Julián Cogua Morera

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 DOCENTE: John Jaime Orozco Arias

Ingeniería de sistemas

1. Historia de la empresa. Ubicación

Intergrupo es una compañía colombiana, nacida en Medellín en 1996. Actualmente

ubicada en Avenida Regional Sabaneta, Antioquia.
Líder en el mercado de los servicios de IT en Colombia, tienen presencia con oficinas
propias en 5 países en Latam y una en España, donde emplea directamente a más de
1.300 profesionales con gran nivel de calificación y certificación en los más altos
estándares de la industria.
A través de su existencia se ha destacado en asegurar el uso de las mejores prácticas a
nivel mundial para la prestación de sus servicios y por eso cuenta con certificaciones
mundiales en CMMI 5 e ISO 20.000 y 27.000. Hoy en día acompaña a los clientes en sus
procesos de transformación digital a través de tecnologías como la Inteligencia Artificial,
Machine Learning, entre otras.
Fue reconocida por la empresa Gartner como Cool Vendor en latinoamérica en 2015 por
su oferta única de soluciones orientada a la transformación digital y ha sido reconocida en
varias oportunidades como uno de los 10 partner más competentes de Microsoft en el
mundo.
Tenemos uno de los índices más bajos de rotación del talento humano en el mercado.
Nos distinguimos por tener una cultura interna de gran impacto para los colaboradores
que nos acompaña. La innovación es uno de nuestros principales diferenciadores en el
mercado y nos preocupamos por ser cada día más pertinentes para nuestros clientes.
Intergrupo es una de las 20 mejores empresas en prácticas de gestión humana y
orientación al talento en Colombia. Este es el resultado del estudio realizado en el 2013
en el país, entre 376 compañías, patrocinado por Psigma Corp, y El Empleo y
denominado: Gran Empleador Colombia

2. Plan estratégico (Misión, Visión, Objetivos, Valores corporativos)

● Misión:

Ser partícipes en el desarrollo y crecimiento de los negocios de nuestros clientes,

mediante la oferta de servicios de Outsourcing de TI, usando tecnología de punta,

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 contando con un grupo de personas de altos valores humanos y gran nivel de
calificación y certificación

● Visión:

Ser reconocidos como líderes en el mercado latinoamericano para el 2015, por la

calidad e innovación en servicios de Outsourcing de TI

● Valores corporativos:

➔ Transparencia:

Somos transparentes y buscamos nuestro desarrollo, sin atentar contra el

libre desenvolvimiento de los demás.

➔ Calidad

Buscamos ofrecer el mejor producto o servicio posible y mejorarlos

constantemente. En intergrupo la calidad es asumida como una actitud de
vida y, además, es el principal valor agregado de cualquier servicio o
producto, que cada uno de nosotros ofrece.

➔ Responsabilidad:

Tenemos la capacidad de responder por nuestros actos y consecuencias de

los mismos, así como de aceptar nuevos retos.

➔ Disciplina:

Los miembros de la compañía son capaces de comportarse de acuerdo con

los estándares y reglas establecidas.

➔ Autocontrol:

Procuramos llevar el control de nuestras actividades, sin requerir de

vigilancia permanente de nuestros superiores.

➔ Productividad:

Trabajamos para desarrollar una relación equilibrada entre los servicios

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 prestados al cliente externo y el desarrollo interno de nuestra compañía.

➔ Flexibilidad:

Nos adaptamos exitosamente a nuevos retos y circunstancias personales y

laborales.

➔ Orientación al servicio:

Priorizamos a los clientes en la estrategia de la compañía y en el trabajo de

cada uno de los colaboradores; por lo tanto, buscamos de manera
proactiva, comprender y satisfacer sus expectativas y sus necesidades, con
el fin de conservarlos y crecer con ellos.

● Objetivos

➔ Cultura:

Fortalecer continuamente nuestra cultura en el respeto a las personas y en

la satisfacción de colaboradores y clientes, basados en la toma de
decisiones que orientan siempre desde los valores, misión y la visión,
para lograr la permanencia y crecimiento de la compañía en el mercado.

➔ Integración:

Combinar la visión estratégica y las tecnologías de punta para resolver

los retos de los negocios de nuestros clientes, haciendo que las soluciones
impacten positiva y diferenciadamente sus objetivos de negocios.

➔ Excelencia:

Impulsar el deseo de cumplir los sueños de los Clientes a través de un

equipo de personas con altos valores humanos y gran nivel de
calificación y certificación técnica, buscando ser reconocidos como
líderes en el mercado global por la calidad e innovación en servicios de
valor para los clientes.

➔ Transformación:

Acompañar las estrategias y objetivos de los negocios de nuestros

clientes con ética y responsabilidad, para evolucionar sus productos y

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 servicios con soluciones basadas en tecnologías de punta, que les permita
ser relevantes en su ecosistema de negocios.

➔ Rentabilidad

Mantener e incrementar las eficiencias que conlleven a cumplir con el

margen EBITDA comprometido con los accionistas, siendo pertinentes a
las necesidades de nuestros clientes y buscando la excelencia interna en
las diferentes capacidades del negocio.

3. Estructura organizacional

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4. Portafolio de servicios

● Imaginar el negocio:

Diseñamos estrategias de crecimiento que permitan trazar nuevas oportunidades

para su negocio.

○ Laboratorio de diseño y estrategia

○ Laboratorio de Growth Strategy
○ Laboratorio de experiencias

● Explorar nuevas tecnologías:

Ponemos las tendencias y tecnologías emergentes en función de las nuevas

oportunidades de negocio.

○ Laboratorio de tecnologías emergentes - IG Lab

● Empoderar colaboradores:

Llevamos la transformación a la cultura de la compañía, ya que lo que genera

empatía y valor a los colaboradores, transforma el negocio.

○ Smart Collaboration Hub

○ Digital Workplace
○ Secure digital workplace

● Modernizar las capacidades:

Adaptamos el negocio de nuestros clientes, a los nuevos entornos y retos digitales.

○ Desarrollo de software a la medida

○ Modernización de aplicaciones
○ Aplicaciones Low Code / No Code
○ Intelligent Process Automation / Intelligent Bots

● Operar el negocio:

Diseñamos estrategias de crecimiento que permitan trazar nuevas oportunidades

para su negocio.

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 ○ Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones
○ DEVOPS / DevSecOps Services
○ Racionalización de aplicaciones
○ Servicios de consultoría e implementación en la nube
○ Data Infrastructure as Code Management

● Analizar los datos:

Ayudamos al negocio a entender los insights que arrojan sus datos de cara a la
mejora continua.

○ Implementación de proyectos de BI
○ Servicio de calidad de datos
○ MDM Implementation (Master Data Management)
○ Implementación de BIGDATA
○ Analítica Avanzada

5. Aliados estratégicos

● Microsoft
● AWS
● salesforce
● Ui Path
● AudioCodes
● Plantronics
● Polycom
● Genesys
● RedHat
● StiboSystems

6. Recursos tecnológicos
1. Plan estrategico y tactico para TI

● Idear
● Transformar
● Operar
● Potenciar
● Experiencia

2. Infraestructura de redes y servidores:

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 ● Servidores:
○ Impresiones
○ Correos
○ Fax
○ Telefonía
○ Proxys
○ Accesos remoto RAS
○ Web
○ Bases de datos
○ Seguridad
● Redes:
○ LAN
○ WLAN
○ WAN
○ SAN
○ POLAN
○ EPN
○ VPN
3. Seguridad informática:

● Se debe implementar un Comité de Seguridad de la Información, el cual

será el responsable del mantenimiento, revisión y mejora del Sistema de
Gestión de Seguridad de la Información.
● Los activos de información de la compañía, serán identificados y
clasificados para establecer los mecanismos de protección necesarios.
● InterGrupo definirá e implantará controles para proteger la información
contra violaciones de autenticidad, accesos no autorizados, la pérdida de
integridad que garanticen la disponibilidad, integridad y confidencialidad
requerida por los colaboradores, clientes y usuarios de los servicios
ofrecidos por la compañía.
● Todos los colaboradores y/o proveedores serán responsables de proteger la
información a la cual acceden y procesen, para evitar su pérdida,
alteración, destrucción o uso indebido, garantizando el cumplimiento de la
política en todo momento.
● Se realizarán auditorías y controles periódicos sobre el modelo de gestión
de Seguridad de la Información de InterGrupo.
● Únicamente se permitirá el uso de software autorizado que haya sido
adquirido legalmente por la compañía o por el cliente al que se está
prestando el servicio.

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 ● Es responsabilidad de todos los colaboradores y proveedores de
InterGrupo reportar los Incidentes de Seguridad, eventos sospechosos y el
mal uso de los recursos.
● Las violaciones a las Políticas y Controles de Seguridad de la Información
serán reportadas, registradas y monitoreadas.
● La compañía contará con un Plan de Continuidad de Negocio que mitigue
la materialización del riesgo en las operaciones y/o proyectos, ante la
ocurrencia de eventos o desastres naturales.
● La compañía designará el tipo y manejo de su información, determinando
su nivel de confidencialidad, asignado Tags o etiquetas que delimitan si es
de uso interno, confidencial o reservado. La información se dotará de
diferentes medidas de seguridad en cada una de sus fases de tratamiento,
creación, distribución y eliminación.
● Intergrupo integra el compromiso de mejora continua del sistema de
gestión de la seguridad de la información con los procesos internos de
calidad.

4. Desarrollo y análisis de software:

● Coherentes en las definiciones corporativas, buscamos la alta satisfacción

y confianza de nuestros clientes y la rentabilidad para los accionistas a
través del cumplimiento de los requisitos aplicables en la prestación de
servicios de TI prestados por InterGrupo, siendo especialistas en las
actividades que realizamos, comprometidos con la mejora continua e
innovación de nuestros servicios, promoviendo el crecimiento profesional
y humano de nuestros colaboradores.
La alta dirección se compromete a mantener y mejorar un sistema de
gestión de calidad y del servicio que supla las necesidades internas y
externas tanto de la organización como de nuestros clientes, aplicando
criterios de ISO 9001, ISO 20.000-1 y buenas prácticas ITIL

5. Soporte usuario final:

● Cada integrante de la compañía debe orientarse al servicio bajo la

estrategia de relacionamiento: generar y mantener la confianza del cliente,
teniendo en cuenta estos parámetros de comportamiento:

○ Somos íntegros: Cumplimos lo que prometemos

○ Tenemos la intención de obtener beneficios mutuos para el cliente
y la compañía
○ Demostramos excelentes capacidades humanas y técnicas

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 ○ Logramos los resultados esperados por los clientes.

6. Call center:
● +57 (4) 444 0391
7. Características del sistema de información

● Todo sistema debe incluir

○ Objetivos de calidad (declaraciones documentadas)

○ Procedimientos documentados
○ Manual de calidad
○ Documentos necesarios para asegurar la eficaz planificación,
operación y control de procesos
○ Registros requeridos por la norma

8. Sistemas operativos y plataformas

● Design Thinking
● Design Sprint
● Jobs to be Done
● Lean Startup
● Azure
● Bot Framework
● Cognitive Services
● IoT Central
● Blockchain Workbench
● AWS
● Ethereum
● IBM Watson
● Firebase
● Flutter
● React Native
● Unity
● ARKit
● Android
● Windows
● Linux
● RedHat
● iOS
● MacOS

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 9. Componentes de inteligencia de negocios.
● Cultura
● Integración
● Excelencia
● Transformación
● Rentabilidad
7. Talento humano

● Más de 1,300 empleados

●

8. Instalaciones

● Estados unidos
● México
● República Dominicana
● Panamá

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 ● Colombia
● Ecuador
● Pero
● Brasil
● España

9. ¿Cómo les llega la compañía a sus clientes?

● Divulgación por correo.

● Cartelera.
● Intranet.
● Correo Corporativo.
● Se han identificado dos grupos de líderes para transmitir información a los
diferentes proyectos:
○ Divulgación a gerentes en reuniones de gerentes
○ Comunicación a Arquitectos en comité de arquitectura.

10. Procesos claves del negocio

● El sistemas de gestión de IG Services comprende una red de procesos que está

integrada a macroprocesos, procesos, subprocesos y actividades.

Planeación estratégica.
Satisfacción del cliente
Mejora corporativa
●

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11. Productos destacados

● Laboratorio de diseño y estrategia

● Laboratorio de tecnologías emergentes - IG Lab
● Smart Collaboration Hub
● Desarrollo de software a la medida
● Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones
● Implementación de proyectos de BI

12. Áreas susceptibles para subcontratar

● AWS
● Azure
● DropBox
● Correos corporativos
● RedHat

13. Canales de distribución

● Voz a voz
● Correos
● Internet
● Anuncios

14. Competencia que tiene la compañía.

● Toda empresa o StartUp que se dedique al ámbito de la tecnología es una

competencia para InterGrupo

15. Contacto en la compañía.

● +57 (4) 444 0391

16. Conclusiones del modelo de negocio contextualizados

● Intergrupo es una compañía Multinacional de origen Colombiano, orientada a la

creación de soluciones y servicios basados en tecnología de punta.

17. Bibliografía
● https://intergrupo.com/

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