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Lima, 28 de octubre de 2020
Resolución SBS
N º 02665-2020-SBS
El Superintendente Adjunto de Administración General:
VISTO:
El informe N° 047-2020-DOC de fechas 28 de octubre de 2020,

elaborado por el Departamento de Organización y Calidad de la Gerencia de Planeamiento y Organización, con
relación a las propuestas de actualización del Manual de Organización y Funciones de la Superintendencia
Adjunta de Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones y el Manual de Organización y Funciones de la
Gerencia de Tecnologías de Información;
CONSIDERANDO:
Que, mediante Resolución SBS N° 06175-2019 de fecha 26 de

diciembre de 2019, se aprobó una nueva versión de la estructura orgánica y el Reglamento de Organización y
Funciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones;
Que, en atención a lo dispuesto en la Resolución del considerando

anterior la Superintendencia Adjunta de Administras Privadas de Fondos de Pensiones y la Gerencia de
Tecnologías de Información han elaborado la propuesta de actualización de sus Manuales de Organización y
Funciones, los cuales han sido coordinados con la Gerencia de Planeamiento y Organización;
En uso de las facultades que le otorga el Reglamento de

Documentos Normativos Internos vigente;
RESUELVE:
Artículo Primero.- Aprobar la séptima versión “Manual de

Organización y Funciones de la Superintendencia Adjunta de Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones” n° SBS-MOF-AFP-089-07 y la novena versión del “Manual de Organización y Funciones de la
Gerencia de Tecnologías de Información” n° SBS-MOF-GTI-119-09, los mismos que forman parte integrante de
la presente Resolución y que entran en vigencia a partir de la fecha.
Artículo Segundo.- Encargar al Gerencia de Gestión Humana que,

en coordinación con la Gerencia de Planeamiento de Organización, establezcan los mecanismos necesarios
para actualizar en el Cuadro Institucional de Asignación de Personal, las denominaciones de los puestos de
trabajo conforme a las consignadas en los Manuales de Organización y Funciones que se aprueban con la
presente Resolución.
Los Laureles Nº 214 - Lima 27 - Perú Telf.: (511)6309000

Artículo Tercero.- Dejar sin efecto el “Manual de Organización y
Funciones de la Superintendencia Adjunta de Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones” n° SBS-MOF-
AFP-089-06 y el “Manual de Organización y Funciones de la Gerencia de Tecnologías de Información” n° SBS-
MOF-GTI-119-08.
Regístrese y Comuníquese
JOSÉ ALBERTO KANASHIRO UECHI

Superintendente Adjunto de Administración Genera
Los Laureles Nº 214 - Lima 27 - Perú Telf.: (511)6309000

Gerencia de Tecnologías de Información
“Esta información se publica en cumplimiento de la Directiva N° 001-2017-PCM/SGP, aprobada
por Resolución Ministerial N° 035-2017-PCM”
Manual de Organización y Funciones
2020
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP Gerencia de Planeamiento y Organización
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
GERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
ÍNDICE
I. GERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN .............................................................................. 4

1.1. Función Básica ............................................................................................................................ 4
1.2. Organización................................................................................................................................ 4
1.3. Organigrama Estructural.............................................................................................................. 4
1.4. Organigrama de Puestos de Trabajo ........................................................................................... 5
1.5. Descripción y Especificaciones de los Puestos de Trabajo ......................................................... 5
1.5.1. GERENTE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN .................................................... 5
1.5.2. SECRETARIA EJECUTIVA ........................................................................................... 7
1.5.3. AUXILIAR ADMINISTRATIVO ....................................................................................... 9
II. DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE SISTEMAS ......................................................................... 10
2.1. Función Básica .......................................................................................................................... 10
2.2. Organigrama de Puestos de Trabajo ......................................................................................... 10
2.3. Descripción y Especificaciones de los Puestos de Trabajo ....................................................... 10
2.3.1. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE SISTEMAS............................. 10
2.3.2. COORDINADOR EJECUTIVO DE DESARROLLO DE SISTEMAS ............................ 13
2.3.3. ARQUITECTO DE SISTEMAS .................................................................................... 15
2.3.4. ARQUITECTO DE SOFTWARE .................................................................................. 17
2.3.5. GESTOR DE DESARROLLO DE SISTEMAS ............................................................. 18
2.3.6. ANALISTA FUNCIONAL DE DESARROLLO DE SISTEMAS ..................................... 20
2.3.7. ANALISTA DE DESARROLLO DE SISTEMAS ........................................................... 22
2.3.8. ANALISTA PRINCIPAL DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ..................................... 23
2.3.9. ANALISTA FUNCIONAL DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.................................... 25
2.3.10. ANALISTA DESARROLLADOR DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ........................ 27
III. DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INFORMÁTICA ............................................................................ 29
3.1. Función Básica .......................................................................................................................... 29
3.2. Organigrama de Puestos de Trabajo ......................................................................................... 29
3.3. Descripción y Especificaciones de los Puestos de Trabajo ....................................................... 29
3.3.1 JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INFORMÁTICA ............................... 29
3.3.2 ANALISTA DE SEGURIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ...................... 32
3.3.3 ARQUITECTO DE CIBERSEGURIDAD ...................................................................... 34
3.3.4 ANALISTA DE CIBERSEGURIDAD I .......................................................................... 37
3.3.5 ANALISTA DE CIBERSEGURIDAD II ......................................................................... 39
IV. DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO ......................................................................................... 42
4.1 Función Básica .......................................................................................................................... 42
4.2 Organigrama de Puestos de Trabajo ......................................................................................... 42
4.3 Descripción y Especificaciones de los Puestos de Trabajo ....................................................... 42
4.3.1 JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO ........................................... 42
4.3.2 COORDINADOR EJECUTIVO DE SOPORTE TÉCNICO ........................................... 46
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4.3.3 ADMINISTRADOR DE SISTEMAS OPERATIVOS I ................................................... 48

4.3.4 ADMINISTRADOR DE SISTEMAS OPERATIVOS II .................................................. 51
4.3.5 ADMINISTRADOR DE PLATAFORMA DE APLICACIONES ...................................... 53
4.3.6 ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS I ................................................................. 56
4.3.7 ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS II ................................................................ 59
4.3.8 ADMINISTRADOR DE PLATAFORMA CENTRAL...................................................... 61
4.3.9 ANALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES I ........................................................ 64
4.3.10 ANALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES II ....................................................... 66
4.3.11 ANALISTA DE SOPORTE EN MICROINFORMÁTICA ............................................... 67
4.3.12 TÉCNICO DE SOPORTE EN MICROINFORMÁTICA I .............................................. 71
4.3.13 TÉCNICO DE SOPORTE EN MICROINFORMÁTICA II ............................................. 74
4.3.14 ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO ....................................................................... 78
4.3.15 OPERADOR DEL CENTRO DE CÓMPUTO ............................................................... 78
V. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ...................................... 81
5.1 Función Básica .......................................................................................................................... 81
5.3.1. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN ........................................................................................................... 81
5.3.2. ANALISTA PRINCIPAL DE CONTROL DE CALIDAD ................................................ 84
5.3.3. ANALISTA DE CONTROL DE CALIDAD .................................................................... 85
5.3.4. ANALISTA PRINCIPAL DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN .... 87
5.3.5. ANALISTA DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN........................ 88
5.3.6. ANALISTA DE CONTROL DE CALIDAD EN DESARROLLO SEGURO .................... 89
5.3.7. ANALISTA DE MESA DE AYUDA ............................................................................... 90
5.3.8. TÉCNICO DE MESA DE AYUDA I .............................................................................. 92
5.3.9. TÉCNICO DE MESA DE AYUDA II ............................................................................. 94
VI. DEPARTAMENTO DE CENTRAL DE RIESGOS ................................................................................... 96
6.1 Función Básica .......................................................................................................................... 96
6.3.1 JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CENTRAL DE RIESGOS ...................................... 96
6.3.2 ANALISTA PRINCIPAL DE CENTRAL DE RIESGOS I .............................................. 98
6.3.3 ANALISTA PRINCIPAL DE CENTRAL DE RIESGOS II ........................................... 100
6.3.4 ANALISTA DE CENTRAL DE RIESGOS I ................................................................ 102
6.3.5 ANALISTA DE CENTRAL DE RIESGOS II ............................................................... 105
VII. FUNCIONES GENERALES .................................................................................................................. 106
VIII. GLOSARIO DE TÉRMINOS .................................................................................................................. 107
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MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES DE LA GERENCIA DE

SBS-MOF-GTI-119-09
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
NOMBRE DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CÓDIGO
Nº SBS-ROF-ADM- 010 -01
I. GERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
1.1. Función Básica
La Gerencia de Tecnologías de Información es el órgano encargado de administrar los recursos de

tecnologías de la información de la Superintendencia, para atender oportunamente las
necesidades de información y facilitar el desarrollo de las operaciones de los diferentes órganos de
la Superintendencia, mediante el uso y aplicación de técnicas, software, hardware y redes de
comunicación de datos. Asimismo, es responsable de organizar, coordinar y ejecutar las
actividades relacionadas con el desarrollo, mantenimiento, implementación, operación y seguridad
informática de los servicios de tecnologías de información, del software y de los sistemas de
información, de la plataforma de hardware y de las redes de comunicación de datos de la
Superintendencia, así como de las actividades referidas a la administración de la Central de
Riesgos de la Superintendencia y sus procesos de gestión de datos.
1.2. Organización
La Gerencia de Tecnologías de Información está conformada por las siguientes unidades

organizativas:
 Departamento de Desarrollo de Sistemas

 Departamento de Seguridad Informática
 Departamento de Soporte Técnico
 Departamento de Servicios de Tecnologías de Información
 Departamento de Central de Riesgos
1.3. Organigrama Estructural
Gerencia de
Tecnologías de
Información
Departamento de
Departamento de Departamento de
Departamento de Servicios de Departamento de
Desarrollo de Seguridad
Soporte Técnico Tecnologías de Central de Riesgo
Sistemas Informática
Información
4/110
CÓDIGO SBS-MOF-GTI-119-09
1.4. Organigrama de Puestos de Trabajo
Gerencia de
Tecnologías de
Información
Secretaria
Ejecutiva
Auxiliar
Administrativo
Departamento de
Departamento de Departamento de
Departamento de Servicios de Departamento de
Desarrollo de Seguridad
Soporte Técnico Tecnologías de Central de Riesgo
Sistemas Informática
Información
1.5. Descripción y Especificaciones de los Puestos de Trabajo
1.5.1. GERENTE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
1. Ubicación del Puesto de Trabajo
Gerencia de Tecnologías de Información.
2. Relaciones Jerárquicas
Reporta a : Superintendente de Banca, Seguros y

Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones
Supervisa a : - Jefe del Departamento de Desarrollo de

Sistemas
- Jefe del Departamento de Soporte Técnico
- Jefe del Departamento de Servicios de
Tecnologías de Información
- Jefe del Departamento de Central de Riesgos
- Jefe del Departamento de Seguridad Informática
- Secretaria Ejecutiva
- Auxiliar Administrativo
5/110
3. Función Básica
Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades relacionadas

con la definición, desarrollo, implementación, operación y mantenimiento de las
Tecnologías de la Información que soportan los procesos técnicos y
administrativos de la Superintendencia y optimizar el uso de los recursos de
hardware, software y comunicación de datos.
4. Funciones Específicas
a. Supervisar la elaboración y aprobación del Plan Estratégico de

Tecnologías de Información, que servirá de guía de acción en el corto,
mediano y largo plazo.
b. Supervisar la elaboración, aprobación e implementación de los

proyectos institucionales, respecto al desarrollo y mantenimiento de los
sistemas de información; así como, de inteligencia de negocios y
aplicaciones móviles a cargo de la Gerencia de Tecnologías de
Información.
c. Supervisar la elaboración y actualización del Plan de Recuperación de

los Servicios de Tecnología de Información de la Superintendencia.
d. Supervisar la elaboración y actualización del Sistema de Gestión de

Seguridad de Información y del Sistema de Gestión de Continuidad
de Negocio de la Superintendencia, en los aspectos relacionados a
Tecnologías de Información.
e. Presentar al Superintendente de Banca, Seguros y Administradoras

Privadas de Fondos de Pensiones los requerimientos de personal,
equipamiento, material y recursos financieros para el funcionamiento
eficiente de la Gerencia.
f. Supervisar la planificación de la capacitación del personal de la

Superintendencia en el uso y operación de los equipos de cómputo y
sistemas, en coordinación con la Gerencia de Gestión Humana.
g. Apoyar, a solicitud de las áreas de línea, en el proceso de inspección a

las entidades supervisadas, así como designar al personal de la
Gerencia de Tecnologías de Información que participará en dicho
proceso.
h. Supervisar el cumplimiento de las normas, políticas, estándares,

procedimientos y técnicas a ser empleadas en las actividades de la
i. Supervisar el mantenimiento, conservación y preservación de las

instalaciones y equipos de tecnologías de información y
comunicaciones de la Superintendencia, así como, el cumplimiento de
las normas de control de acceso y de seguridad de los sistemas y
equipos de tecnologías de información y comunicaciones de la
Superintendencia.
6/110
j. Establecer y difundir los procedimientos, normas y estándares

necesarios para el buen uso de los recursos de tecnología de la
información de la Superintendencia.
k. Supervisar la elaboración del proyecto de presupuesto de la Gerencia a

su cargo y su ejecución respectiva.
l. Supervisar la elaboración de las especificaciones técnicas o términos

de referencia necesarios para la contratación de bienes o servicios
referidos a tecnologías de la información y comunicaciones en la
Superintendencia.
m. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

Superintendencia y los proveedores que se contrate para los proyectos
y servicios de la Gerencia de Tecnologías de Información.
n. Supervisar el apoyo brindado a las diferentes unidades de la

Superintendencia en la implementación de sistemas de información y
herramientas de software que soporten normas, procesos,
procedimientos e indicadores.
o. Supervisar la investigación de las nuevas tendencias, metodologías

y estándares en tecnologías de la información y comunicaciones
aplicables en la Superintendencia.
p. Establecer políticas y lineamientos para la gestión de la calidad de la

información de la Central de Riesgos de acuerdo a lo indicado en la
Ley General y la normativa vigente.
q. Establecer los lineamientos y coordinar las evaluaciones de las

solicitudes correspondientes a los procedimientos del TUPA
institucional y DNI vigentes.
r. Coordinar el apoyo a la formalización de los procesos internos, la

formulación de los documentos normativos internos y la mejora de
los procesos.
s. Representar a la Superintendencia, cuando lo designe la Alta

Dirección, ante organismos externos en asuntos relacionados a la
Gerencia de su responsabilidad.
t. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por el

Superintendente
1.5.2. SECRETARIA EJECUTIVA
Reporta a : Gerente de Tecnologías de Información
7/110
Supervisa a : No ejerce supervisión
3. Función Básica
Dar apoyo administrativo al personal de la Gerencia de Tecnologías de

Información en actividades de redacción, registro, archivo, control y seguimiento
de la documentación y correspondencia del área; y velar por la confidencialidad
de su contenido.
a. Elaborar textos de correspondencia interna o externa e informes de la

Gerencia, y realizar la impresión y acabado final de los mismos.
b. Digitar textos de resoluciones e informes, y realizar la impresión y

acabado final de los mismos.
c. Operar los Sistemas de Información que se apliquen en la

Superintendencia, de acuerdo al ámbito de su competencia funcional.
d. Organizar y mantener actualizado el archivo de documentos de la

Gerencia.
e. Recibir, registrar, clasificar y distribuir la documentación de la Gerencia.
f. Efectuar coordinaciones y gestiones relacionadas con reuniones de

trabajo u otros eventos.
g. Preparar la información y/o documentación necesaria para las

reuniones de trabajo u otros eventos a los integrantes de la Gerencia.
h. Solicitar y distribuir el material de trabajo para el personal de la

Gerencia.
i. Concertar citas, atender y efectuar llamadas telefónicas y mantener

actualizado el directorio de teléfonos de los contactos internos y
externos de la Gerencia.
j. Absolver consultas sobre asuntos y gestiones de competencia de la

Gerencia de Tecnologías de Información, informando y orientando a
los solicitantes, dentro de los límites autorizados y en concordancia a
instrucciones recibidas.
k. Efectuar el seguimiento de los asuntos pendientes, realizando las

coordinaciones con las áreas o funcionarios correspondientes e
informando sobre su cumplimiento, atraso o incumplimiento.
l. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato.
8/110
1.5.3. AUXILIAR ADMINISTRATIVO
3. Función Básica
Distribuir y archivar correspondencia y otros documentos de acuerdo a

instrucciones de la Secretaria del Gerente de Tecnologías de Información.
a. Distribuir la correspondencia y otros documentos de la Gerencia,

haciendo firmar y sellar en el formato de cargo correspondiente.
b. Apoyar en las tareas de archivo de correspondencia y otros

documentos propios de la oficina del Gerente de Tecnologías de
Información.
c. Efectuar encargos diversos solicitados por el Gerente de Tecnologías

de Información o la Secretaria.
d. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
9/110
II. DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE SISTEMAS
Proponer, desarrollar, mantener e implementar soluciones de sistemas de información y de

inteligencia de negocios, que soporten, automaticen y permitan apoyar la gestión de los procesos
de negocio de la Superintendencia de manera eficiente y oportuna.
Jefe del Departamento de

Desarrollo de Sistemas
Coordinador Ejecutivo
de Desarrollo de
Soluciones
Analista Principal de
Gestor de Desarrollo
Arquitecto de Sistemas Inteligencia de
de Sistemas
Negocios
Analista Funcional de
Analista Funcional de
Arquitecto de Software Inteligencia de
Desarrollo de Sistemas
Negocios
Analista Desarrollador
Analista de Desarrollo
de Inteligencia de
de Sistemas
Negocios
2.3.1. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE SISTEMAS
Supervisa a : - Coordinador Ejecutivo de Desarrollo de

Sistemas
- Gestor de Desarrollo de Sistemas
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- Analista Funcional de Desarrollo de Sistemas

- Analista de Desarrollo de Sistemas
- Arquitecto de Sistemas
- Arquitecto de Software
- Analista Principal de Inteligencia de Negocios
- Analista Funcional de Inteligencia de Negocios
- Analista Desarrollador de Inteligencia de
Negocios
3. Función Básica
Planificar, dirigir, supervisar y controlar los proyectos de desarrollo de los

sistemas de información, así como de inteligencia de negocios y aplicaciones
móviles de la Superintendencia, para apoyar a los usuarios en el desarrollo
eficiente de sus labores cotidianas de acuerdo a los lineamientos del Plan
Estratégico de Tecnologías de Información.
También, dirigir las actividades de mantenimiento a los sistemas de información,

de inteligencia de negocios y de aplicaciones móviles en operación, para
garantizar su operatividad continua y adecuación a nuevos requerimientos de
los usuarios o condiciones variables del entorno.
a. Aprobar los requerimientos de pase a producción y coordinar con los

Jefes de Departamento de la Gerencia de Tecnologías de
Información y áreas usuarias para la implementación y/o
actualización de los sistemas de información, de inteligencia de
negocios y de aplicaciones móviles.
b. Informar al Gerente de Tecnologías de Información sobre los

avances y desviaciones en la ejecución de los proyectos y atención
de los requerimientos de las unidades de la Superintendencia.
Asimismo, informar de manera oportuna las incidencias que
ameriten ser de conocimiento de la Gerencia.
c. Planificar, supervisar, ejecutar y controlar los proyectos de desarrollo

y mantenimiento de sistemas de información, de inteligencia de
negocios y de aplicaciones móviles de su Departamento, en todas
sus etapas.
d. Utilizar en forma eficiente los recursos asignados con el fin de

cumplir los planes y objetivos definidos, estableciendo las
configuraciones óptimas, basadas en estudios y mejores prácticas.
e. Proveer al Departamento de Servicios de Tecnologías de

Información de información que permita el seguimiento al
cumplimiento de la Metodología para la Gestión de Proyectos, así
como la mejora continua de la misma.
f. Coordinar con las áreas usuarias, la participación de analistas del

Departamento en la definición de proyectos de desarrollo de
11/110
sistemas de información, de inteligencia de negocios y de

aplicaciones móviles.
g. Definir, proponer y difundir la estrategia de Inteligencia de Negocios

a las diferentes áreas de la Superintendencia.
h. Proponer e implementar las directivas, metodologías y estándares

que serán utilizados para el desarrollo y mantenimiento de sistemas
de información, de inteligencia de negocios y de aplicaciones
móviles.
i. Coordinar la ejecución de los controles de calidad de acuerdo a la

definición realizada con el Departamento de Servicios de
Tencologías de Información, a los programas desarrollados o
modificados, previo al requerimiento del pase a producción
correspondiente.
j. Supervisar el registro de los requerimientos recibidos y las

atenciones realizadas, por parte del personal de su Departamento,
en el sistema de registro definido para tal fin.
k. Clasificar la información referida al software a cargo del

Departamento de Desarrollo de Sistemas según su uso, nivel de
confidencialidad, medio en que se aloja, entre otros.
l. Mantener un conocimiento integral de los procesos de la institución,

de los sistemas de información, de inteligencia de negocios y de
aplicaciones móviles, y de sus interfaces con otros procesos y
sistemas.
m. Supervisar la elaboración de las especificaciones técnicas o términos

de referencia necesarios para la contratación de bienes o servicios
referidos al desarrollo o mantenimiento de sistemas de información, de
inteligencia de negocios y de aplicaciones móviles en la
Superintendencia.
n. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

Superintendencia y sus proveedores para la ejecución de los
proyectos y servicios de desarrollo y mantenimiento de sistemas de
información, de inteligencia de negocios y de aplicaciones móviles a
cargo de la Gerencia de Tecnologías de Información.
o. Informar de manera oportuna al Gerente de Tecnologías de

Información las incidencias de seguridad informática en lo que
respecta a los sistemas de información, de inteligencia de negocios
y de aplicaciones móviles de la Superintendencia, y adicionalmente,
coordinarlas con el Departamento de Seguridad Informática.
p. Dirigir las acciones de prospectiva tecnológica sobre las nuevas

tendencias, nuevas tecnologías y tecnologías emergentes que
pudieran surgir de modo que se puedan evaluar para ver si es
posible incorporarlas en los procesos del Departamento
12/110
q. Apoyar en la definición e implementación del Plan de Recuperación

de los Servicios de Tecnología de Información, en coordinación con
el Jefe del Departamento de Soporte Técnico.
r. Participar en la elaboración y propuesta del Plan Estratégico de

Tecnologías de Información, en coordinación con el Departamento
de Servicios de Tecnologías de Información.
s. Apoyar en las labores de inspección a las entidades supervisadas, a

solicitud de las áreas de línea.
t. Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad en la

atención de requerimientos informáticos.
u. Proponer los recursos necesarios (humanos, materiales y

financieros) para el cumplimiento de sus funciones y de los
proyectos encargados a su Departamento.
v. Identificar las necesidades de capacitación del personal a su cargo y

proponer el plan correspondiente, en coordinación con el
Coordinador de Capacitación designado por la Gerencia.
w. Elaborar y hacer seguimiento del presupuesto asignado a su

Departamento.
x. Proponer acciones de mejora continua a los servicios que brinda la

y. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
2.3.2. COORDINADOR EJECUTIVO DE DESARROLLO DE SISTEMAS
1. Ubicación
Departamento de Desarrollo de Sistemas.
Reporta a : Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas
3. Función Básica
Coordinar, supervisar y ejecutar actividades referidas a la identificación de

iniciativas, evaluación de proyectos, tendencias tecnológicas y a los aspectos
propios de las funciones y acciones a desarrollar con la finalidad de mejorar los
procesos y conseguir el logro de los objetivos del Departamento de Desarrollo
de Sistemas.
13/110
a. Participar en la elaboración y propuesta del Plan Estratégico de

b. Participar en la elaboración, propuesta, seguimiento y control del

Plan de Acción y el Plan Operativo, y apoyar en las coordinaciones
necesarias con las diferentes unidades de negocio de la
Superintendencia en lo que concierne al Departamento de
Desarrollo de Sistemas.
c. Coordinar con el personal del Departamento de Desarrollo de

Sistemas la planificación, supervisión, ejecución y control de los
proyectos de desarrollo y mantenimiento de sistemas de información
encargados por el Jefe del Departamneto de Desarrollo de
Sistemas.
d. Participar en la formulación y realizar el seguimiento de la ejecución

del Cuadro de Necesidades y del Plan de Adquisiciones y
Contrataciones en lo que concierne al Departamento de Desarrollo
de Sistemas.
e. Participar, en representación del Departamento de Desarrollo de

Sistemas, en las reuniones interinstitucionales que involucren el
desarrollo de sistemas de información o servicios que la
Superintendencia exponga o consuma, encargados por el Jefe del
f. Asesorar, en la identificación, desarrollo y/o adquisición de

soluciones de software en tecnologías de información que soporten
los procesos de la SBS encargados por el Jefe del Departamento de
g. Mantener un conocimiento integral de los procesos de la institución,

de los sistemas de información y de sus interfaces con otros
procesos y sistemas de información.
h. Coordinar y atender los hallazgos u observaciones planteadas por

los órganos de control, en relación a las actividades que
corresponden al Departamento de Desarrollo de Sistemas.
i. Apoyar en la coordinación con el Departamento de Servicios de

Tecnologías de Información con información que permita el
seguimiento al cumplimiento de la Metodología para la Gestión de
Proyectos, así como la mejora continua de la misma.
j. Coordinar con cada Departamento de la Gerencia de Tecnologías de

Información la atención de incidencias y requerimientos , así como
las acciones preventivas y correctivas pertinentes.
k. Definir con los Arquitectos el diseño de las soluciones y

requerimientos de tecnología necesarios para su implementación.
14/110
l. Elaborar informes, ayuda memorias o resúmenes ejecutivos sobre

temas específicos requeridos por el Jefe de Departamento de
Desarrollo de Sistemas o el Gerente de Tecnologías de Información.
m. Participar y/o apoyar en la elaboración y/o revisión de las

especificaciones técnicas o términos de referencia necesarios para
la contratación de bienes o servicios referidos al desarrollo o
mantenimiento de sistemas de información encargados por el Jefe
del Departamento de Desarrollo de Sistemas.
n. Informar de manera oportuna al Jefe del Departamento de

Desarrollo de Sistemas las incidencias de seguridad informática en
lo que respecta a los sistemas de información, de inteligencia de
negocios y de aplicaciones móviles de la Superintendencia, y
adicionalmente, coordinarlas con el Departamento de Seguridad
Informática.
o. Apoyar las acciones de prospectiva tecnológica sobre las nuevas

tendencias, nuevas tecnologías y tecnologías emergentes que
pudieran surgir de modo que se puedan evaluar para ver si es
posible incorporarlas en los procesos del Departamento
p. Apoyar en la definición e implementación del Plan de Recuperación

el Departamento de Soporte Técnico.
q. Apoyar en la identificación de las necesidades de capacitación del

Departamento de Desarrollo de Sistemas y proponer el plan
correspondiente, en coordinación con el Departamento de Servicios
de Tecnologías de Información.
r. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato.
2.3.3. ARQUITECTO DE SISTEMAS
3. Función Básica
Definir y liderar los procesos de arquitectura de software, de aplicaciones, de

datos y negocios, así como los procesos de adopción de nuevas tecnologías
relacionadas a las funciones del Departamento
15/110
a. Coordinar y definir con los analistas responsables, los componentes

de la arquitectura tecnológica, tales como datos, seguridad, redes y
comunicaciones, software y hardware, que soporten los diferentes
aplicaciones móviles a implementar.
b. Evaluar, definir y recomendar enfoques arquitectónicos, de mejores

prácticas vigentes, nuevas tendencias, nuevas tecnologías y
tecnologías emergentes en el desarrollo de software.
c. Alinear y validar, en lo posible, los desarrollos realizados por

terceros (proveedores externos) con la metodología y estándares de
desarrollo de sistemas de la institución.
d. Difundir, capacitar y brindar soporte a los analistas del

Departamento de Desarrollo de Sistemas, acerca de las nuevas
tecnologías y componentes diseñados, construidos y/o
implementados.
e. En caso sea requerido, buscar la simplificación de los esquemas de

integración con otras infraestructuras, plataformas y arquitecturas
externas a la institución.
f. Coordinar con los analistas del Departamento de Desarrollo de

Sistemas, la arquitectura de software que requieran los proyectos o
las diferentes iniciativas de negocio que propongan las áreas
usuarias, a fin de validar y/o recomendar las mejores condiciones de
implementación.
g. Coordinar con los analistas del Departamento de Desarrollo de

Sistemas y/o los usuarios de las diferentes áreas de la
Superintendencia, los requisitos no funcionales del requerimiento,
tales como rendimiento, escalabilidad y seguridad.
h. Informar al Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas y/o al

Coordinador Ejecutivo de Desarrollo de Sistemas sobre el estado
situacional de la seguridad informática en lo que respecta a los
aplicaciones móviles de la Superintendencia. Asimismo, informar de
manera oportuna las incidencias que ameriten ser de conocimiento
de la Jefatura.
i. Coordinar con los analistas de calidad del Departamento de

Servicios de Tecnologías de Información, los atributos y métricas de
calidad pertinentes para los diferentes sistemas de información, de
inteligencia de negocios y de aplicaciones móviles a implementar.
j. Participar con los gestores de desarrollo de sistemas en reuniones

con las diferentes áreas de la Superintendencia en busca de
necesidades no cubiertas e ideas de innovación, con el fin de
evaluar y formular su factibilidad.
16/110
k. Realizar capacitaciones, entrenamiento, tutorías y reuniones de

difusión de los temas relacionados con arquitectura de software,
soluciones de negocio, metodologías agiles y de proyectos, ideas de
innovación entre otros.
l. Coordinar con el administrador de redes los despliegues de

aplicaciones, actualizaciones e incidencias en los servidores.
m. Realizar periódicamente auditorías y monitoreo del uso de

aplicaciones en lo que respecta a seguridad, recursos de hardware y
software, logs, documentación, resolución de problemas comunes,
entre otros.
n. En coordinación con el Gestor de Desarrollo de Sistemas, planificar

la implementación de sistemas de información, de inteligencia de
negocios y de aplicaciones móviles desde el punto de vista de
integración, monitoreo, seguridad, performance, escalabilidad,
latencia, gobernanza, costo, entre otros.
o. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
2.3.4. ARQUITECTO DE SOFTWARE
3. Función Básica
Asegurar el cumplimiento de estándares, normas, políticas y mejoras

prácticas de desarrollo de sistemas de información, de inteligencia de
negocios y de aplicaciones móviles.
a. Apoyar en la evaluación, definición y recomendación de enfoques

arquitectónicos, de mejores prácticas vigentes, nuevas tendencias,
nuevas tecnologías y tecnologías emergentes en el desarrollo de
software.
b. Evaluar, definir y recomendar el uso de librerías y componentes de

software útiles en el desarrollo de los sistemas de información y que
permita la integración de las diversas tecnologías, herramientas y
servicios.
c. Apoyar en la definición, promoción y monitorización del uso de

estándares y mejores prácticas en el desarrollo de los sistemas de
17/110
información, incluyendo las especificaciones de Interfaz Gráfica de

Usuario para el desarrollo de nuevos sistemas de información.
d. Apoyar en el alineamiento y validación, en lo posible, de los

desarrollos realizados por terceros (proveedores externos) con la
metodología y estándares de desarrollo de sistemas de la institución.
e. Apoyar en el análisis técnico del impacto del diseño y construcción

de software de los requerimientos de sistemas.
f. Apoyar en la difusión, capacitación y soporte a los analistas del

Departamento de Desarrollo de Sistemas, acerca de las nuevas
tecnologías y componentes diseñados, construidos y/o
implementados.
g. Monitorizar y validar que los sistemas de información estén

alineados con los estándares y mejores prácticas definidas y bajo el
enfoque de arquitectura tecnológica.
h. Construir elementos de componentes de software reusables y no

redundantes, en todas las tareas de desarrollo de sistemas.
i. Construir en los sistemas de información, de inteligencia de

negocios y de aplicaciones móviles, Interfaces Gráficas de Usuario
estándares y reusables.
j. En caso sea requerido, apoyar en la simplificación de los esquemas

de integración con otras infraestructuras, plataformas y arquitecturas
externas a la institución.
k. Apoyar en la coordinación con los analistas del Departamento de

Desarrollo de Sistemas y/o los usuarios de las diferentes áreas de la
Superintendencia, los requisitos no funcionales del requerimiento,
tales como rendimiento, escalabilidad y seguridad.
l. Informar al Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas y/o al

Coordinador Ejecutivo de Desarrollo de Sistemas y/o al Arquitecto
de Sistemas sobre el estado situacional de la seguridad informática
en lo que respecta a los sistemas de información, de inteligencia de
negocios y de aplicaciones móviles de la Superintendencia.
ameriten ser de conocimiento de la Jefatura.
m. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
2.3.5. GESTOR DE DESARROLLO DE SISTEMAS
18/110
3. Función Básica
Gestionar los proyectos de desarrollo y mantenimiento, así como de la

atención de los requerimientos e incidentes de los sistemas de información
que soportan los procesos de negocio de las áreas de la Superintendencia
que se le asignen.
a. Gestionar los proyectos de desarrollo y mantenimiento de sistemas

de información a su cargo en todas las etapas, según la Metodología
para la Gestión de Proyectos.
b. Supervisar las actividades de análisis del Ciclo de Vida del

Desarrollo de Software.
c. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

Superintendencia y sus proveedores, para la ejecución de los
proyectos de desarrollo y mantenimiento de sistemas de información
a su cargo.
d. Supervisar que la documentación estándar de los proyectos y/o

sistemas de información a su cargo se encuentre disponible y
actualizada. Asimismo, deberá asegurar que la Metodología de
Desarrollo de Sistemas sea aplicada en forma adecuada.
e. Atender el ciclo completo de la atención de requerimientos e

incidentes según los procedimientos internos, desde su formulación
hasta su puesta en producción.
f. En coordinación con el Arquitecto de Sistemas (de ser el caso),

apoyar en la elaboración de los planes de trabajo necesarios para el
desarrollo de los proyectos asignados, estableciendo el tiempo e
identificando los recursos (humanos, materiales y financieros) para
su cumplimiento.
g. En coordinación con el Arquitecto de Sistemas y el Arquitecto de

Software, apoyar en el establecimiento de la arquitectura tecnológica
que soportará la implementación del sistema de información a
implementar.
h. En coordinación con los usuarios, definir los requerimientos

funcionales y/o necesidades del proyecto y/o sistema, la solución al
requerimiento y el alcance de dicha solución.
i. Apoyar en la supervisión de la elaboración, entrega y aceptación de

la documentación del proyecto y/o sistema de información. En caso
de que sea necesario, deberá de apoyar en la elaboración de dicha
documentación.
19/110
j. Validar y obtener aprobación del usuario para cada requerimiento e

incidente atendido, antes de proceder al pase a producción.
k. Coordinar que la ejecución de las pruebas definidas en la

Metodología para el Desarrollo de Sistemas de Información para los
programas desarrollados o modificados, se hayan realizado.
l. Mantener un conocimiento integral de los procesos, sistemas de

información y su interrelación con otras áreas.
m. Evaluar los procesos y procedimientos del usuario asignado, a fin de

proponer mejoras mediante el uso adecuado de las Tecnologías de
la Información.
n. Coordinar con el Arquitecto de Sistemas, la elaboración de las

especificaciones técnicas para licitaciones y/o concursos públicos de
adquisición o contratación de bienes o servicios para los proyectos a
su cargo.
o. Informar al Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas y/o al

aplicaciones móviles de la Superintendencia. Asimismo, informar de
manera oportuna las incidencias que ameriten ser de conocimiento
de la Jefatura.
p. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
2.3.6. ANALISTA FUNCIONAL DE DESARROLLO DE SISTEMAS
3. Función Básica
Participar en la gestión y ejecución de los proyectos de desarrollo y

mantenimiento, así como de la atención de los requerimientos e incidentes de
los sistemas de información que se le asignen.
a. Participar en la ejecución y gestión de los proyectos de desarrollo y

mantenimiento de sistemas de información a su cargo en todas las
etapas, según la Metodología para la Gestión de Proyectos.
20/110
b. Participar en las actividades de análisis y, de ser el caso, en la

codificación y pruebas del Ciclo de Vida del Desarrollo de Software.
c. Supervisar el cumplimiento, de acuerdo a su competencia funcional,

de los términos de contratación entre la Superintendencia y sus
proveedores, para la ejecución de los proyectos de desarrollo y
mantenimiento de sistemas a su cargo.
d. Supervisar que la documentación estándar de los proyectos y/o

sistemas de información a su cargo se encuentre disponible y
actualizada. Asimismo, deberá asegurar que la Metodología de
Desarrollo de Sistemas sea aplicada en forma adecuada.
e. Atender el ciclo completo de la atención de requerimientos e

incidentes según los procedimientos internos, desde su formulación
hasta su puesta en producción.
f. En coordinación con el Arquitecto de Sistemas (de ser el caso),

participar en la elaboración de los planes de trabajo necesarios para
el desarrollo de los proyectos asignados, estableciendo el tiempo e
identificando los recursos (humanos, materiales y financieros) para
su cumplimiento.
g. En coordinación con el Arquitecto de Sistemas, participar en el

establecimiento de la arquitectura tecnológica que soportará la
implementación del sistema de información a implementar.
h. En coordinación con los usuarios, definir los requerimientos

funcionales y/o necesidades del proyecto y/o sistema de
información, la solución al requerimiento y el alcance de dicha
solución.
i. Participar en la elaboración, entrega y aceptación de la

documentación del proyecto y/o sistema de información. En caso de
que sea necesario, deberá de apoyar en la elaboración de dicha
documentación.
j. Validar y obtener aprobación del usuario para cada requerimiento e

incidente atendido, antes de proceder al pase a producción.
k. Coordinar que la ejecución de las pruebas definidas en la

Metodología para el Desarrollo de Sistemas de Información para los
programas desarrollados o modificados, se hayan realizado.
l. Mantener un conocimiento integral de los procesos, sistemas de

información y su interrelación con otras áreas.
m. Evaluar los procesos y procedimientos del usuario asignado, a fin de

proponer mejoras mediante el uso adecuado de las Tecnologías de
la Información.
n. Coordinar con el Arquitecto de Sistemas, la elaboración de las

especificaciones técnicas para licitaciones y/o concursos públicos de
21/110
adquisición o contratación de bienes o servicios para los proyectos a

su cargo.
o. Realizar las coordinaciones con el Analista de Control de Calidad,

para gestionar las versiones de los sistemas de información.
p. Informar al Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas y/o al

Coordinador Ejecutivo de Desarrollo de Sistemas y/o al Gestor de
Desarrollo de Sistemas sobre el estado situacional de la seguridad
de la información en lo que respecta a los sistemas de información
de la Superintendencia. Asimismo, informar de manera oportuna las
incidencias que ameriten ser de conocimiento de la Jefatura.
q. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
2.3.7. ANALISTA DE DESARROLLO DE SISTEMAS
3. Función Básica
Desarrollar, implementar y mantener los sistemas de información necesarios

para apoyar la gestión de los diferentes órganos de la Superintendencia.
a. Apoyar en las actividades del Ciclo de Vida del Desarrollo de

Software que se le asignen.
b. Elaborar la documentación estándar requerida para los sistemas de

información en los cuales haya participado en su desarrollo o
mantenimiento.
c. Desarrollar programas, de acuerdo a las especificaciones definidas

con el Gestor de Desarrollo de Sistemas o el Analista Funcional de
d. Cumplir con lo dispuesto en los Manuales Técnicos de Metodología

de Desarrollo de Sistemas y Estándares de Programación, durante
las actividades del Ciclo de Vida del Desarrollo de Software.
e. Cuando le sea requerido, proveer información acerca de los

proyectos en los que participe, que permita el seguimiento al
22/110
f. Efectuar la implementación del sistema de información desarrollado,

realizando la conversión y carga de datos, pruebas, integración e
instalación de los módulos que conforman el sistema de información,
así como los ajustes que fueran necesarios.
g. En coordinación con el Arquitecto de Software, elaborar la

arquitectura del sistema, así como el modelo del sistema de
información (prototipo) que muestre la interacción usuario-sistema
definida y permita al usuario identificar si el sistema satisface sus
requerimientos. Asimismo, proponer las modificaciones en las
especificaciones originales.
h. En coordinación con el Arquitecto de Software, elaborar los modelos

y datos de pruebas para los programas a su cargo.
i. En coordinación con el Arquitecto de Software, proponer e

implementar medidas de seguridad para proteger los programas de
los sistemas de información y bases de datos.
j. Apoyar en la capacitación de los usuarios del sistema de

información.
k. Conocer los procesos y sistemas de información de los usuarios a

los que apoya.
l. Informar al Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas y/o al

Coordinador Ejecutivo de Desarrollo de Sistemas y/o al Gestor de
Desarrollo de Sistemas sobre el estado situacional de la seguridad
informática en lo que respecta a los sistemas de información de la
Superintendencia. Asimismo, informar de manera oportuna las
incidencias que ameriten ser de conocimiento de la Jefatura.
m. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
2.3.8. ANALISTA PRINCIPAL DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
3. Función Básica
Establecer la estrategia de implementación de las soluciones de inteligencia

de negocios de la Superintendencia.
23/110
a. Identificar las brechas existentes y establecer la ruta para el

crecimiento de la Plataforma de Inteligencia de Negocios de la
Superintendencia en lo concerniente a su arquitectura de
información, las tecnologías y herramientas que la componen, el
procesamiento de la información, la incorporación de nuevas
capacidades analíticas; y, en la formación y capacitación del equipo
de trabajo.
b. Establecer mecanismos que incorporen prácticas de la Gestión de

Datos Maestros para mejorar el nivel de uniformidad, precisión,
coherencia semántica y consistencia de los datos maestros de la
Superintendencia.
c. Incorporar disciplinas que mejoren la calidad y el gobierno de la

información gestionada a través de la Plataforma de Inteligencia de
Negocios de la Superintendencia.
d. Participar en las iniciativas institucionales relacionadas con el

Gobierno de Datos.
e. Identificar nuevas formas y tecnologías para capturar, almacenar,

procesar y analizar la información con el objetivo de elevar la
productividad y eficiencia de los procesos analíticos que desarrolla la
Superintendencia.
f. Seleccionar los componentes tecnológicos y establecer la

arquitectura de la Plataforma de Inteligencia de Negocios de la
Superintendencia.
g. Definir el Ciclo de Vida del Desarrollo de las Soluciones de

Inteligencia de Negocios de la Superintendencia.
h. Gestionar los proyectos de desarrollo de soluciones de inteligencia

de negocios, según la Metodología para la Gestión de Proyectos.
i. Elaborar los planes de trabajo necesarios para el desarrollo de las

soluciones de inteligencia de negocios, estableciendo el tiempo e
identificando los recursos necesarios (humanos y materiales) para
su cumplimiento.
j. Supervisar el desarrollo e implementación de los diferentes

productos y servicios que conforman la Plataforma de Inteligencia de
k. Definir la estructura y contenidos del catálogo de productos y

servicios que conforman la Plataforma de Inteligencia de Negocios
de la Superintendencia.
l. Asesorar a las áreas usuarias en la identificación de oportunidades

de aplicación de soluciones de inteligencia de negocios que eleven
la productividad y eficiencia de sus procesos analíticos.
24/110
m. Apoyar en la definición del plan de capacitación que permita a los

integrantes del equipo de trabajo adquirir y/o incrementar sus
habilidades y competencias relacionadas a la gestión de la
información y el desarrollo de aplicaciones analíticas.
n. Definir el modelo de datos y las métricas que permitan medir el nivel

de uso y evolución de los diferentes productos y servicios que
conforman la Plataforma de Inteligencia de Negocios de la
Superintendencia.
o. Informar al Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas y/o al

sistemas de inteligencia de negocios de la Superintendencia.
ameriten ser de conocimiento de la Jefatura.
p. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato
2.3.9. ANALISTA FUNCIONAL DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
3. Función Básica
En coordinación con los usuarios, definir los requerimientos y/o necesidades

del proyecto de inteligencia de negocios, la solución aplicable y el alcance de
dicha solución.
a. Seleccionar las tecnologías aplicables a la soluciones de inteligencia

de negocios que se propongan.
b. Definir los Modelos de Información Base y/o Especializados en el

Datawarehouse de la Superintendencia de acuerdo a la Arquitectura
de Información de la misma.
c. Definir el Modelo Dimensional aplicable a la solución de inteligencia

de negocios asegurando la integración del modelo con la
Arquitectura de Información de la Superintendencia.
d. Definir el flujo de información que deben seguir los procesos de

extracción, transformación y carga ETL de los Modelos de
25/110
Información Base y/o Especializados; así como los controles que

provean la trazabilidad del proceso.
e. Definir los medios de publicación de los Modelos de Información

Base y/o Especializados a través del Datawarehouse o la solución
de inteligencia de negocios de la Superintendencia.
f. Definir los lineamientos a seguir y contenidos de los Diccionarios de

Datos correspondientes a los Modelos de Información Base y/o
Especializados.
g. Definir la estructura de las Aplicaciones de Inteligencia de Negocios

(reportes y tableros de control) de acuerdo a los requerimientos
recibidos por las áreas usuarias.
h. Documentar las soluciones de inteligencia de negocios de la

Superintendencia de acuerdo a los estándares establecidos.
i. Mantener actualizado el catálogo de productos y servicios que

Superintendencia.
j. Establecer los mecanismos que faciliten a los usuarios su acceso

autónomo a los Modelos de Información Base y/o Especializados a
través de las diferentes herramientas de software de inteligencia de
negocios de la Superintendencia.
k. Definir los contenidos de las actividades de capacitación y/o

entrenamiento a los usuarios finales. Asimismo, desarrollar dichas
actividades de capacitación y/o entrenamiento.
l. Ejecutar las actividades que le son asignadas, conducentes al

desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia de
negocios de la Superintendencia que son solicitadas por los áreas
usuarias, a través de Requerimientos de Sistemas o como proyecto
del Plan Operativo Institucional.
m. Atender los incidentes, reportados por Mesa de Ayuda, relacionados

con los diferentes productos y servicios de inteligencia de negocios
n. Reportar el avance de las diferentes actividades que ejecuta para

facilitar el seguimiento de su carga laboral y el cumplimiento de los
objetivos del Departamento.
o. En coordinación con el Departamento de Soporte Técnico, mantener

la operatividad de la Plataforma de Inteligencia de Negocios de la
Superintendencia.
p. Ejecutar la instalación, configuración y actualización de los

componentes de la Plataforma de Inteligencia de Negocios de la
Superintendencia.
26/110
q. Elaborar informes técnicos acerca de los componentes tecnológicos y

los diferentes productos y servicios de la Plataforma de Inteligencia de
r. Alimentar el modelo de datos y las métricas que permitan medir el

nivel de uso y evolución de los diferentes productos y servicios que
Superintendencia.
s. Informar al Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas y/o al

Coordinador Ejecutivo de Desarrollo de Sistemas y/o al Analista
Principal de Inteligencia de Negocios sobre el estado situacional de
la seguridad de la información en lo que respecta a los sistemas de
inteligencia de negocios de la Superintendencia. Asimismo, informar
de manera oportuna las incidencias que ameriten ser de
conocimiento de la Jefatura.
t. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato.
2.3.10. ANALISTA DESARROLLADOR DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Reporta a : Jefe del Departamento de Desarrollo de Siastemas
3. Función Básica
Implementar y mantener los Modelos de Información en el Datawarehouse de

la Superintendencia de acuerdo a las especificaciones recibidas.
a. Implementar y mantener los procesos de extracción, transformación

y carga ETL de los Modelos de Información Base y/o Especializados
de acuerdo a las especificaciones recibidas.
b. Implementar y mantener los Modelos de Información Base y/o

Especializados como vistas, en el Datawarehouse de la
Superintendencia, y como áreas de interés, en el repositorio de la
solución de inteligencia de negocios.
c. Documentar los Modelos de Información Base y/o Especializados

con Diccionarios de Datos que faciliten su comprensión y acceso
desde el Datawarehouse y desde la solución de inteligencia de
27/110
d. Implementar y mantener las Aplicaciones de Inteligencia de

Negocios (reportes y tableros de control) de acuerdo a las
especificaciones recibidas.
e. Documentar guías y procedimientos relacionadas con la instalación

y/o configuración de las herramientas de software de inteligencia de
f. Asistir a los usuarios finales en el acceso inicial a los Modelos de

Información Base y/o Especializados a través de las diferentes
herramientas de software de inteligencia de negocios de la
Superintendencia.
g. Apoyar en las actividades de capacitación y/o entrenamiento a los

usuarios finales.
h. Ejecutar las actividades que le son asignadas, conducentes al

desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia de
negocios de la Superintendencia que son solicitadas por los áreas
usuarias, a través de Requerimientos de Sistemas o como proyecto
del Plan Operativo Institucional.
i. Atender los incidentes, reportados por Mesa de Ayuda, relacionados

con los diferentes productos y servicios de inteligencia de negocios
j. Reportar el avance de las diferentes actividades que ejecuta para

facilitar el seguimiento de su carga laboral y el cumplimiento de los
objetivos del Departamento.
k. Apoyar en la instalación, configuración y actualización de los

componentes de la Plataforma de Inteligencia de Negocios de la
Superintendencia.
l. Incorporar mecanismos, en los procesos ETL y aplicaciones de

inteligencia de negocios, que alimenten el modelo de datos y las
métricas para medir el nivel de uso y evolución de los diferentes
productos y servicios que conforman la Plataforma de Inteligencia de
m. Informar al Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas y/o al

Coordinador Ejecutivo de Desarrollo de Sistemas y/o al Analista
Principal de Inteligencia de Negocios sobre el estado situacional de
la seguridad de la información en lo que respecta a los sistemas de
inteligencia de negocios de la Superintendencia. Asimismo, informar
de manera oportuna las incidencias que ameriten ser de
conocimiento de la Jefatura.
n. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato
28/110
III. DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
El Departamento de Seguridad Informática es una unidad organizativa dependiente de la Gerencia

de Tecnologías de Información, que en coordinación con las áreas competentes, propone,
planifica, desarrolla e implementa controles para gestionar la seguridad de la plataforma
informática de la institución, manteniendo la integridad, disponibilidad, confidencialidad de la
información gestionada a través de dicha plataforma; asimismo es encargada de la elaboración de
normativa relacionada con seguridad informática y la gestión de su cumplimiento.
Jefe del Departamento

de Seguridad Informática
Analista de Seguridad
Arquitecto de
de Tecnologías de
Ciberseguridad
Información Analista de
Ciberseguridad I
Analista de
Ciberseguridad II
3.3.1 JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD INFORMÁTICA
Departamento de Seguridad Informática
Supervisa a : - Analista de Seguridad de Tecnologías de

Información
- Arquitecto de Ciberseguridad
- Analista de Ciberseguridad I
- Analista de Ciberseguridad II
3. Función Básica
Planificar, dirigir, supervisar y controlar las actividades relacionadas a la gestión

de seguridad de la plataforma informática, manteniendo la integridad,
29/110
disponibilidad, confidencialidad de la información manejada a través de los

sistemas computacionales.
Definir y aprobar la de normativa relacionada con seguridad informática y la

gestión de su cumplimiento.
a. Planificar y conducir las actividades relacionadas a la

implementación de la gestión de seguridad de la plataforma
informática.
b. Participar en la elaboración y propuesta del Plan Estratégico de

Tecnologías de Información, en coordinación con la Gerencia de
c. Participar en el proceso del Sistema de Gestión de Seguridad de

Información (SGSI).
d. Evaluar los procedimientos y disposiciones normativas de seguridad

informática referidos a la arquitectura de aplicaciones, información y
de infraestructura tecnológica; así como emitir opinión técnica en las
materias de su competencia.
e. Con ayuda de herramientas tecnológicas, dirigir el monitoreo de los

procesos de autorización, privilegios y gestión de accesos e
identidades (usuarios finales, usuarios con privilegios, de integración
de aplicaciones y de administración) de los sistemas de información,
servicios informáticos y plataformas tecnológicas en coordinación
con las áreas de la Superintendencia.
f. Dirigir el establecimiento y definición de la arquitectura de

ciberseguridad, de soluciones de seguridad informática, de servicios
administrados de seguridad, de requisitos de seguridad en
plataformas de tecnologías de información instaladas en la misma
organización, que se acceden a través de la nube o aquellas en
ambientes virtuales, así como requisitos en los estándares de
seguridad informática de los activos digitales y la difunde a los
órganos competentes.
g. Dirigir las actividades de aseguramiento y afinamiento de las

configuraciones en los sistemas de defensa, ello incluye actividades
de administración y configuración de soluciones tecnológicas de
seguridad perimetral, de servidores y estaciones de usuario final en
coordinación con los administradores de red, administradores de
plataforma, y equipo de desarrollo de aplicaciones, equipo de
microinformática e usuario final.
h. Dirigir y coordinar con las unidades orgánicas correspondientes

dentro de la Gerencia de Tecnologías de Información el
establecimiento de los requerimientos de seguridad a ser
implementados en los procesos, aplicaciones e infraestructura
informática, de telecomunicaciones y equipos especializados.
30/110
i. En coordinación con el Departamento de Gestión de Riesgos

Internos, gestionar los planes de capacitación y entrenamiento de
los usuarios con el fin de generar en ellos una conciencia de
seguridad informática y lograr su efectiva colaboración en el uso
adecuado de los activos informáticos de la institución.
j. Dirigir el proceso de ciberinteligencia y gestión de eventos de

seguridad informática, empleando recursos propios y/o con apoyo de
proveedores externos especializados en servicios ciberseguridad.
k. Dirigir el proceso de monitoreo de la plataforma informática con la

finalidad de detección, respuesta y mitigación de amenazas
informáticas, protección de la información alojada en los activos de
TI, así como el correcto desempeño de los servicios informáticos.
l. Dirigir las actividades de identificación, prevención y/o mitigación de

los ataques informáticos, incluyendo actividades de ejecución de
pruebas de vulnerabilidades y test de penetración a la arquitectura
de aplicaciones, información, redes e infraestructura tecnológica
m. En coordinación con el Departamento de Gestión de Riesgos

Internos, participar en el proceso institucional de gestión de
incidentes de seguridad informática.
n. Gestionar el proceso de forense digital para la identificación,

preservación o adquisición, análisis y presentación de evidencia en
casos de eventos, incidentes de seguridad informática o bien en
escenarios que se quiere dar valor legal a la información.
o. Dirigir el proceso de evaluación y verificación del cumplimiento

continúo de los procesos de actualización de versiones de
elementos de seguridad (antivirus y parches), en las plataformas de
seguridad informática y software base de servidores y equipos de
usuario final.
p. Dirigir las acciones de prospectiva tecnológica sobre las nuevas

tendencias, tecnologías nuevas, tecnologías emergentes y nuevas
fuerzas que pudieran surgir de modo que puedan incorporarse a los
procesos de seguridad informática.
q. Administrar el seguimiento del presupuesto asignado a su

Departamento. Proponer los recursos necesarios (humanos,
materiales y financieros) para el cumplimiento de sus funciones y de
los proyectos encargados a su Departamento.
r. Determinar las necesidades de capacitación del personal a su cargo

y proponer el plan correspondiente, en coordinación con el
s. Proponer acciones de mejora continua a los servicios que brinda la

31/110
t. Seleccionar los bienes y servicios de seguridad informática que se

estarán adquiriendo o contratando de modo que se realice la
elaboración de los términos de referencia y documentación
relacionada. Asimismo, supervisar el cumplimiento de los términos
de contratación entre la Superintendencia y los proveedores.
u. Clasificar la información referida a la plataforma, hardware y

software base a cargo del Departamento de Seguridad Informática
según su uso, nivel de confidencialidad, medio en que se aloja, entre
otros
v. Participar como miembro del equipo de gestión de incidentes de

seguridad de la información, con la finalidad de coordinar el manejo
de los incidentes de seguridad, desde el momento de su notificación
hasta la solución del mismo, para ello deberá mantener informada a
la Gerencia de Tecnologías de Información, y a los grupos de
interés, de ser el caso, respecto al progreso de la atención al
incidente
w. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato.
3.3.2 ANALISTA DE SEGURIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Reporta a : Jefe del Departamento de Seguridad Informática
3. Función Básica
Apoyar al Jefe del Departamento de Seguridad Informática en la

coordinación, seguimiento y control de las actividades y proyectos del
Departamento de Seguridad Informática.
Coordinar con las áreas competentes la planificación, desarrollo,

implementación y cumplimiento de controles para gestionar la seguridad de la
plataforma informática de la institución.
a. Supervisar el seguimiento de las actividades y coordinaciones que

deba realizar el Departamento de Seguridad Informática.

32/110

Información (SGSI).
d. Supervisa las acciones para el control y monitoreo del cumplimiento

de las disposiciones normativas de seguridad informática.
e. Coordina el monitoreo del proceso de autorización, privilegios y

gestión de accesos e identidades (usuarios finales, usuarios con
privilegios, de integración de aplicaciones y de administración) de los
sistemas de información, servicios informáticos y plataformas
tecnológicas en coordinación con las áreas de la Superintendencia.
f. Coordinar el proceso de definición de la arquitectura de

ciberseguridad, de soluciones de seguridad informática, de servicios
administrados de seguridad, de requisitos de seguridad en
plataformas de tecnologías de información que se acceden a través
de la nube o aquellas en ambientes virtuales, así como requisitos en
los estándares de seguridad informática de los activos digitales.
g. Estandariza la documentación y normativa asociada a los

requerimientos de seguridad a ser implementados en los procesos,
aplicaciones e infraestructura informática, de telecomunicaciones y
equipos especializados, en coordinación con las unidades orgánicas
correspondientes.
h. En coordinación con el Departamento de Gestión de Riesgos

Internos, apoya en la coordinación para la definición,
implementación y mantenimiento los planes de capacitación y
entrenamiento de los usuarios con el fin de generar en ellos una
conciencia de seguridad informática y lograr su efectiva colaboración
en el uso adecuado de los activos informáticos de la institución.
i. Coordinar y apoyar el proceso de ciberinteligencia y gestión de

eventos de seguridad informática, empleando recursos propios y/o
con apoyo de proveedores externos especializados en servicios
ciberseguridad.
j. Organizar el proceso de monitoreo de la plataforma informática con

la finalidad de establecer la gestión documental para la detección,
respuesta y mitigación de amenazas informáticas, protección de la
información alojada en los activos de tecnologías de información, así
como el correcto desempeño de los servicios informáticos.
k. Diseña el planeamiento de las actividades de identificación,

prevención y/o mitigación de los ataques informáticos, incluyendo
actividades de ejecución de pruebas de vulnerabilidades y test de
penetración a la arquitectura de aplicaciones, información, redes e
infraestructura tecnológica
l. En coordinación con el Departamento de Gestión de Riesgos

Internos, apoyar en el proceso institucional de gestión de incidentes
de seguridad informática.
33/110
m. Estandarizar el proceso de auditoría y forense digital estableciendo y

manteniendo la metodología para la identificación, preservación o
adquisición, análisis y presentación de evidencia en casos de
eventos, incidentes de seguridad informática o bien en escenarios
que se quiere dar valor legal a la información.
n. Coordina la gestión del proceso de evaluación y verificación del

cumplimiento continúo de los procesos de actualización de versiones
de elementos de seguridad (antivirus y parches) en las plataformas
de seguridad informática y software base tanto en servidores como
en equipos de usuario final.
o. Proponer acciones de mejora continua a los servicios que brinda la

p. Estandariza las actividades de prospectiva tecnológica sobre las

nuevas tendencias, tecnologías nuevas, tecnologías emergentes y
nuevas fuerzas que pudieran surgir de modo que se puedan
incorporarse a los procesos de seguridad informática.
q. Apoyar en la propuesta de los recursos necesarios (humanos,

r. Apoyar en la identificación de las necesidades de capacitación del

Departamento de Seguridad Informática y proponer el plan
correspondiente, en coordinación con el Coordinador de
Capacitación por la Gerencia.
s. Apoyar en la selección de los bienes y servicios de seguridad

informática que se estarán adquiriendo o contratando. Asimismo,
preparar los términos de referencia y documentación relacionada.
Asimismo, supervisar el cumplimiento de los términos de
contratación entre la Superintendencia y los proveedores.
t. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato.
3.3.3 ARQUITECTO DE CIBERSEGURIDAD
34/110
3. Función Básica

coordinación, seguimiento y control relacionados a los proyectos y
actividades del Departamento de Seguridad Informática.
Definir, diseñar e implementar la arquitectura de ciberseguridad y los

servicios de ciberinteligencia y gestión de eventos de seguridad informática,
así como implementar el aseguramiento y afinamiento de las configuraciones
en los sistemas de defensa de la institución.
a. Supervisar el seguimiento de las actividades y coordinaciones que

deba realizar el Departamento de Seguridad Informática.


Información (SGSI) e implementar los controles de seguridad
informática asociado a este proceso.
d. Apoyar en el control y monitoreo del cumplimiento de las

disposiciones normativas de seguridad informática.
e. Implementar y administrar el monitoreo de autorización, privilegios y

de gestión de accesos e identidades de los sistemas de información,
servicios informáticos y plataformas tecnológicas.
f. Estandarizar e implementar la arquitectura de ciberseguridad, de

soluciones de seguridad informática, de servicios administrados de
seguridad, de requisitos de seguridad en plataformas de tecnologías
de información que se acceden a través de la nube o aquellas en
seguridad informática de los activos digitales.
g. Diseñar e implementar el aseguramiento y afinamiento de las

configuraciones en los sistemas de defensa, ello incluye actividades
de administración y configuración de soluciones tecnológicas de
h. Diseña e implementa los requerimientos de seguridad en los

procesos, aplicaciones e infraestructura informática, de
telecomunicaciones y equipos especializados, en coordinación con
las unidades orgánicas correspondientes.
i. En coordinación con el Departamento de Gestión de Riesgos

Internos, asesora en la definición, implementación y mantenimiento
35/110
los planes de capacitación y entrenamiento de los usuarios con el fin

de generar en ellos una conciencia de seguridad informática y lograr
su efectiva colaboración en el uso adecuado de los activos
informáticos de la institución.
j. Diseñar e implementar el servicio de ciberinteligencia y gestión de

eventos de seguridad informática, empleando recursos propios y/o
con apoyo de proveedores externos especializados en servicios
ciberseguridad. Asimismo, gestionar dicho servicio, monitoreando y
velando por el cumplimiento de su ejecución.
k. Definir, configurar, implementar y mantener las herramientas

informáticas para administración y el monitoreo de la plataforma
informática con la finalidad de detección, respuesta y mitigación de
amenazas informáticas, protección de la información alojada en los
activos de TI, así como el correcto desempeño de los servicios
informáticos.
l. Asesora y supervisa el plan de actividades para la identificación,

prevención y/o mitigación de los ataques informáticos, incluyendo
actividades de ejecución de pruebas de vulnerabilidades y test de
penetración a la arquitectura de aplicaciones, información, redes e
infraestructura tecnológica.
m. En coordinación con el Departamento de Gestión de Riesgos

Internos, apoyar en el proceso institucional de gestión de incidentes
de seguridad informática.
n. Organiza el proceso de auditoría y forense digital definiendo las

herramientas informáticas para la identificación, preservación o
adquisición, análisis y presentación de evidencia en casos de
eventos, incidentes de seguridad informática o bien en escenarios
que se quiere dar valor legal a la información.
o. Diseña la gestión y ejecución del proceso de evaluación y

verificación del cumplimiento continúo de los procesos de
actualización de versiones de elementos de seguridad (antivirus y
parches) en las plataformas de seguridad informática y software
base de servidores y equipos de usuario final.
p. Diseña e implementa los requerimientos de seguridad para

operaciones normales los mismos que serán verificables durante la
recuperación de servicios y operaciones posterior al incidente de
seguridad.
q. Proponer acciones de mejora continua a los servicios que brinda la

r. Estandarizar las actividades de prospectiva tecnológica sobre las

nuevas fuerzas que pudieran surgir de modo que se puedan
incorporarse a los procesos de seguridad informática.
36/110
s. Apoyar en la propuesta de los recursos necesarios (humanos,

t. Apoyar en la identificación de las necesidades de capacitación del

Capacitación designado por la Gerencia.
u. Apoyar en la selección de los bienes y servicios de seguridad

v. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato.
3.3.4 ANALISTA DE CIBERSEGURIDAD I
3. Función Básica
Apoyar al Jefe del Departamento de Seguridad Informática en la coordinación,

seguimiento y control relacionados a los proyectos y actividades del
Realizar la administración y el monitoreo de los servicios de información y

activos digitales bajo un enfoque de seguridad informática, así como apoyar en
la implementación de aseguramiento y afinamiento de las configuraciones en
componentes de la plataforma de seguridad informática.
Ejecutar pruebas de vulnerabilidades y hacking ético a nivel de redes e

infraestructura
a. Comprueba los controles asociados a la la arquitectura de seguridad

informática asociado al proceso de gestión de seguridad de
información.
b. Administrar los sistemas y plataformas tecnológicas de monitoreo de

autorización, privilegios y de gestión de accesos e identidades de los
sistemas de información, servicios informáticos y plataformas
37/110
tecnológicas., en coordinación con el arquitecto de ciberseguridad y

analista de seguridad de tecnologías de Información.
c. Ejecuta la configuración de herramientas tecnológicas incluida

dentro de la arquitectura de ciberseguridad, de soluciones de
seguridad informática, de servicios administrados de seguridad, de
requisitos de seguridad en plataformas de tecnologías de
información que se acceden a través de la nube o aquellas en
d. Desarrollar el aseguramiento y afinamiento de las configuraciones

en los sistemas de defensa, ello incluye actividades de
administración y configuración de soluciones tecnológicas de
e. Desarrollar los requerimientos de seguridad a ser implementados en

los procesos, aplicaciones e infraestructura informática, de
f. Apoyar al equipo de la seguridad informática en el desarrollo e

implementación y mantenimiento los planes de capacitación y
entrenamiento de los usuarios con el fin de generar en ellos una
conciencia de seguridad informática y lograr su efectiva colaboración
en el uso adecuado de los activos informáticos de la institución.
g. Participar en las actividades de ciberinteligencia y gestión de

eventos de seguridad informática, de ser el caso, con apoyo de
h. Realizar la administración y el monitoreo de la plataforma informática

con la finalidad de detección, respuesta y mitigación de amenazas
tecnologías de información, así como el correcto desempeño de los
servicios informáticos.
i. Ejecutar las actividades de identificación, prevención y/o mitigación

de los ataques informáticos, incluyendo actividades de ejecución de
pruebas de vulnerabilidades y test de penetración a las redes e
infraestructura tecnológica
j. Participar como miembro del equipo de respuestas de incidentes de

seguridad informática.
k. Ejecutar el proceso de auditoría y forense digital para la

identificación, preservación o adquisición, análisis y presentación de
evidencia en casos de eventos, incidentes de seguridad informática
o bien en escenarios que se quiere dar valor legal a la información
38/110
principalmente en aquellos relacionadas a plataforma base o

infraestructura tecnológica.
l. Verificar el cumplimiento continúo de los procesos de actualización

de versiones de elementos de seguridad (antivirus y parches) en las
plataformas de seguridad informática y software base de servidores
y equipos de usuario final.
m. Desarrolla los requerimientos de seguridad para operaciones

normales los mismos que serán verificables durante la recuperación
de servicios y operaciones posterior al incidente de seguridad.
n. Proponer acciones de mejora continua a los servicios que brinda la

o. Examinar las nuevas tendencias, tecnologías nuevas, tecnologías

emergentes y nuevas fuerzas que pudieran surgir de modo que se
puedan incorporarse a los procesos de seguridad informática.
p. Apoyar en la identificación de las necesidades de capacitación del

q. Apoyar en la selección de los bienes y servicios de seguridad


inmediato.
3.3.5 ANALISTA DE CIBERSEGURIDAD II
3. Función Básica

coordinación, seguimiento y control relacionados a los proyectos y
actividades del Departamento de Seguridad Informática.
Realizar la administración y el monitoreo de los servicios de información y

activos digitales bajo un enfoque de seguridad informática, así como apoyar
39/110
en la implementación de aseguramiento y afinamiento de las configuraciones

en componentes de la plataforma de seguridad informática.
Ejecutar pruebas de vulnerabilidades y hacking ético a nivel de

infraestructura y aplicaciones
a. Comprueba los controles asociados a la arquitectura de seguridad

informática asociado al proceso de gestión de seguridad de
información.
b. Ejecuta el monitoreo de autorización, privilegios y de gestión de

accesos e identidades de los sistemas de información, servicios
informáticos y plataformas tecnológicas ya sea en coordinación con
el equipo del departamento de seguridad informática.
c. Ejecuta la configuración de herramientas tecnológicas incluida

dentro de la arquitectura de ciberseguridad, de soluciones de
seguridad informática, de servicios administrados de seguridad, de
requisitos de seguridad en plataformas de tecnologías de
información que se acceden a través de la nube o aquellas en
d. Desarrollar el aseguramiento y afinamiento de las configuraciones

en los sistemas de defensa, ello incluye actividades de
administración y configuración de soluciones tecnológicas de
seguridad en aplicaciones en coordinación con los administradores
de red, administradores de plataforma, y equipo de desarrollo de
aplicaciones, equipo de microinformática e usuario final.
e. Desarrollar los requerimientos de seguridad a ser implementados en

los procesos, aplicaciones e infraestructura informática, de
f. Apoyar al equipo de seguridad informática en el desarrollo e

implementación de los planes de capacitación y entrenamiento de
los usuarios con el fin de generar en ellos una conciencia de
seguridad informática y lograr su efectiva colaboración en el uso
adecuado de los activos informáticos de la institución.
g. Participar en las actividades de ciberinteligencia y gestión de

eventos de seguridad informática, de ser el caso, con apoyo de
h. Realizar la administración y el monitoreo de la plataforma informática

con la finalidad de detección, respuesta y mitigación de amenazas
tecnologías de información, así como el correcto desempeño de los
servicios informáticos.
40/110
i. Ejecutar las actividades de identificación, prevención y/o mitigación

de los ataques informáticos, incluyendo actividades de ejecución de
pruebas de vulnerabilidades y test de penetración a la infraestructura
tecnológica y aplicaciones
j. Participar como miembro del equipo de respuestas de incidentes de

seguridad informática.
k. Ejecutar el proceso de auditoría y forense digital para la

identificación, preservación o adquisición, análisis y presentación de
evidencia en casos de eventos, incidentes de seguridad informática
o bien en escenarios que se quiere dar valor legal a la información
principalmente en aquellos relacionadas a software o sistemas
informáticos.
l. Verificar el cumplimiento continúo de los procesos de actualización

de versiones de elementos de seguridad (antivirus y parches) en las
plataformas de seguridad informática y software base de servidores
y equipos de usuario final.
m. Desarrolla los requerimientos de seguridad para operaciones

normales los mismos que serán verificables durante la recuperación
de servicios y operaciones posterior al incidente de seguridad.
n. Proponer acciones de mejora continua a los servicios que brinda la

o. Examinar las nuevas tendencias, tecnologías nuevas, tecnologías

emergentes y nuevas fuerzas que pudieran surgir de modo que se
puedan incorporarse a los procesos de seguridad informática.
p. Apoyar en la identificación de las necesidades de capacitación del

correspondiente, en coordinación con el Departamento de Servicios
q. Apoyar en la selección de los bienes y servicios de seguridad


inmediato.
41/110
IV. DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO
4.1 Función Básica
Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos de software base, hardware y comunicación

de datos disponibles, así como establecer los lineamientos para la utilización del hardware,
software base y las redes de comunicación de datos.
Administrar los datos y la información a través de los sistemas de información de la

Superintendencia, proponiendo las políticas y procedimientos para su uso.
Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas en producción, velando por la continuidad de

los procesos y el adecuado rendimiento de los equipos y planificar, organizar, dirigir, coordinar y
ejecutar las actividades relacionadas con las operaciones de los Centros de Cómputo Principal y
de Contingencia de la Superintendencia, así como del software base a su cargo. Asimismo,
implementar, administrar y monitorear una plataforma de seguridad informática que permita
controlar y asegurar los datos institucionales.
4.2 Organigrama de Puestos de Trabajo
Jefe del
Departamento
de Soporte
Técnico
Coordinador
Ejecutivo de
Soporte Técnico
Analista de
Administrador Administrador Administrador
Redes y
de Base de de Sistemas de Servidor de Analista de
Comunicaciones
Datos I Operativos I Aplicaciones Soporte en
I
Microinformática
Administrador Analista de
Administrador Técnico de Administrador de
de Sistemas Redes y
de Base de Soporte en Plataforma Central
Operativos II Comunicaciones
Datos II Microinformática I
II
Técnico de Operador del

Asistente de
Soporte en Centro de
Soporte Técnico
Microinformática II Cómputo I
4.3 Descripción y Especificaciones de los Puestos de Trabajo
4.3.1 JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TÉCNICO
Departamento de Soporte Técnico
42/110
Supervisa a : - Coordinador Ejecutivo de Soporte Técnico

- Administrador de Base de Datos I
- Administrador de Base de Datos II
- Administrador de Sistemas Operativos I
- Administrador de Sistemas Operativos II
- Analista de Redes y Comunicaciones I
- Analista de Redes y Comunicaciones II
- Administrador de Plataforma de Aplicaciones
- Analista de Soporte en Microinformática
- Técnico de Soporte en Microinformática I
- Técnico de Soporte en Microinformática II
- Asistente de Soporte Técnico
- Administrador de Plataforma Central
- Operador del Centro de Cómputo
3. Función Básica
Dirigir y supervisar las actividades que permitan el correcto funcionamiento de

los recursos de software base, hardware y comunicación de datos de la
Superintendencia; así como establecer los criterios para una adecuada
administración de los datos y la información de los sistemas y las directrices
para la utilización del hardware y software de la institución, mediante la
propuesta de políticas y procedimientos para su uso.
Dirigir, coordinar y controlar la operación de los equipos en el Centro de

Cómputo y la ejecución de los diferentes procesos de los Sistemas de
Información de la Superintendencia, en concordancia con los requerimientos de
los usuarios y las unidades responsables de la Gerencia de Tecnologías de
Información.
a. Aprobar los requerimientos de pase a producción y coordinar con el

Jefe del Departamento de Desarrollo, la implementación y/o
actualización de los sistemas de información.
b. Informar al Gerente de Tecnologías de Información sobre los

avances y desviaciones en la atención de los requerimientos de las
unidades de la Superintendencia. Asimismo, informar de manera
oportuna las incidencias que ameriten ser de conocimiento de la
Gerencia.
c. Informar al Gerente de Tecnologías de Información sobre el estado

de la continuidad de los servicios de tecnologías de información en
la Superintendencia.
d. Supervisar la implementación de los ambientes de producción,

desarrollo y pruebas para los sistemas de información.
43/110
e. Mantener en custodia, en sobre cerrado y lacrado, los nombres de

usuario y las contraseñas del software y hardware a su cargo e
informar al Gerente de Tecnologías de Información acerca de la
actualización periódica de los mismos.
f. Clasificar la información referida a la plataforma, hardware y

software base a cargo del Departamento de Soporte Técnico-según
su uso, nivel de confidencialidad, medio en que se aloja, entre otros.
g. Establecer procedimientos de control ante anomalías en el software

base, el hardware y la base de datos, a fin de tomar las medidas
preventivas y correctivas del caso.
h. Planificar, dirigir, supervisar y controlar los proyectos de

implementación o configuración de software base y hardware en
todas sus etapas.
i. Supervisar el registro de los requerimientos recibidos y las

atenciones realizadas, por parte del personal de su Departamento,
en el sistema de registro definido para tal fin.
j. Supervisar la elaboración y actualización de los inventarios de

hardware y licencias de software asignadas a los usuarios o áreas.
k. Supervisar la ejecución de los planes y cronogramas definidos para

la instalación y mantenimiento de los equipos de cómputo y su
respectivo software base.
l. Formular las normas y procedimientos técnicos necesarios para el

uso eficiente de los recursos de hardware y software base.
m. Supervisar la elaboración de las especificaciones técnicas o

términos de referencia para la contratación de bienes o servicios para
los proyectos de la Gerencia de Tecnologías de Información, en lo
que se refiere a implementación, mantenimiento, renovación o
actualización de hardware, software base y comunicación de datos.

Superintendencia y sus proveedores para la ejecución de los
proyectos y servicios referidos a implementación, mantenimiento,
renovación o actualización de hardware, software base y
comunicación de datos de la Gerencia de Tecnologías de
Información.
o. Apoyar en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad
de Información y del Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio.
p. Definir y coordinar la implementación del Plan de Recuperación de

los Servicios de Tecnología de Información, en coordinación con el
Gerente de Tecnologías de Información y los Jefes de
Departamento, así como efectuar el seguimiento de su ejecución
emitiendo los informes correspondientes.
44/110
q. Participar en la elaboración y propuesta del Plan Estratégico de

r. Brindar el soporte tecnológico a las labores de inspección en las

entidades supervisadas, a solicitud de las áreas de línea.
s. Supervisar el cumplimiento de las normas de seguridad en la

atención de requerimientos informáticos, en coordinación con el
t. Proveer al Departamento de Servicios de Tecnologías de

Información con información que permita el seguimiento al
u. Proponer los recursos (humanos, materiales y financieros)

necesarios para el cumplimiento de sus funciones y los proyectos
encargados a su Departamento.
v. Identificar las necesidades de capacitación del personal a su cargo y

proponer el plan correspondiente, en coordinación con con el
w. Elaborar y hacer seguimiento del presupuesto asignado a su

Departamento.
x. Proponer acciones de mejora continua a los servicios que brinda la

Gerencia de Tecnologías de la Información, en lo que se refiere a
continuidad y operatividad de los servicios de tecnologías de
información.
y. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
Operación de los Centros de Cómputo (Principal y de Contingencia)
z. Coordinar las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de los

equipos y servidores de los Centros de Cómputo de la
Superintendencia.
aa. Supervisar la ejecución del cronograma de procesos y operaciones.
bb. Supervisar la confidencialidad, accesibilidad y seguridad física y

lógica de la información histórica (copias de respaldo) y en línea, en
coordinación con el Departamento de Seguridad Informática.
cc. Planificar, organizar y programar las actividades correspondientes a

los turnos de los operadores del Centro de Cómputo.
dd. Supervisar el cumplimiento de las políticas de la administración de

los recursos de los Centros de Cómputo.
45/110
ee. Definir los procedimientos y normas de operación de los Centros de

Cómputo.
ff. Supervisar la administración y custodia de los medios magnéticos y

ópticos a cargo de su Departamento.
gg. Supervisar los trabajos que se ejecuten en los Centros de Cómputo,

a cargo de los proveedores de servicios de mantenimiento,
reparación u otro.
hh. Coordinar con la Gerencia de Tecnologías de Información, la

realización de inspecciones y revisiones, en aspectos relativos a la
operatividad y disponibilidad y continuidad de los servicios de
información.
ii. Supervisar que el acceso a los Centros de Cómputo y a los

almacenes de copias de respaldo, sólo sea realizado por personal
autorizado y de acuerdo a los niveles de acceso definidos.
jj. Verificar y supervisar que los Centros de Cómputo y los almacenes

de copias de respaldo, cuenten con la infraestructura y condiciones
adecuadas, para garantizar su seguridad física.
kk. Supervisar la implementación de controles en las bases de datos y

software base, que se identifiquen como necesarios, para auditar los
accesos de los usuarios y/o modificación de datos, mediante la
generación de registros y bitácoras de control.
4.3.2 COORDINADOR EJECUTIVO DE SOPORTE TÉCNICO
Departamento de Soporte Técnico.
Reporta a : Jefe del Departamento de Soporte Técnico
3. Función Básica
Dirigir y supervisar en coordinación con el Jefe del Departamento de Soporte

Técnico el seguimiento de las actividades relacionadas a los proyectos del
Coordinar con los administradores de base de datos, redes y

comunicaciones, administrador de plataforma central, de aplicaciones y de
sistemas operativos; la implementación de controles y buenas prácticas de la
industria, con la finalidad de garantizar la continuidad de los servicios de
tecnologías de información.
46/110
a. Realizar el seguimiento al desarrollo de las actividades, tareas y

encargos asignados a los administradores de la plataforma central,
técnicos y operadores del Departamento de Soporte Técnico.
b. Coordinar con los administradores de la plataforma computacional, la

definición y propuesta de nuevos proyectos, mejoras y gestión de la
infraestructura existente.
c. Realizar el seguimiento a las acciones estratégicas y proyectos

internos del Departamento de Soporte Técnico.
d. Realizar la gestión de proyectos, aplicando para ello la Metodología

para la Gestión de Proyectos de la Gerencia de Tecnologías de
Información.
e. Supervisar el adecuado registro y gestión de los casos e incidentes en

el software especializado correspondiente, aplicando criterios basados
en buenas prácticas y enmarcados en el enfoque de gestión de
servicios de tecnologías de información.
f. Participar en la elaboración de las especificaciones técnicas o

términos de referencia para la contratación de bienes o servicios para
los proyectos de la Gerencia de Tecnologías de Información, en lo
que se refiere a implementación, mantenimiento, renovación o
actualización de hardware, software base y comunicación de datos.
g. Supervisar las actividades referidas al mantenimiento y operación de

los Centros de Cómputo Principal y de Contingencia, con la finalidad de
garantizar la continuidad operativa de los servicios de tecnologías de
información y comunicaciones.
h. Elaborar informes técnicos orientados a la mejora de la infraestructura

y la plataforma tecnológica en los Centros de Cómputo Principal y de
Contingencia.
i. Participar en las coordinaciones con proveedores de tecnología para la

realización de pruebas, pilotos y pruebas de conceptos de productos y
servicios, que estén orientados a la mejora continua de las plataformas
de servidores, de base de datos, de seguridad, de redes y
comunicaciones.
j. Proponer las mejoras a la infraestructura física de los Centros de

Cómputo Principal, relacionados con los aspectos de energía eléctrica,
sistema de enfriamiento, calor, volumen, disposición, arquitectura física
y lógica de las estructuras de los arreglos de servidores.
k. Supervisar el cumplimiento los niveles del servicio contratados para el

Alojamiento de Servidores en los Centros de Datos del o los
proveedores correspondientes
47/110
l. Coordinar con el Analista de Soporte Microinformático la monitorización

permanente de la atención oportuna de los casos e incidentes
registrados en el sistema de gestión especializado correspondiente.
m. Supervisar las atenciones de soporte calificadas como de alta prioridad

por la Gerencia.
n. Coordinar y participar en la implementación del Plan de Recuperación

de los Servicios de Tecnología de Información, en coordinación con el
Gerente de Tecnologías de Información y los Jefes de Departamento,
así como efectuar el seguimiento de su ejecución emitiendo los
informes correspondientes.
o. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
4.3.3 ADMINISTRADOR DE SISTEMAS OPERATIVOS I
3. Función Básica
Ejecutar las actividades para la administración de los equipos de cómputo y de

los servidores de la Superintendencia, así como del software de los sistemas
operativos instalados en los mismos.
Realizar las funciones específicas para las plataformas de los sistemas

operativos en uso por parte de la Superintendencia, según le sean asignadas y
comunicadas formalmente por Jefe del Departamento de Soporte Técnico o el
Gerente de Tecnologías de Información.
a. Administrar los servidores basados en tecnología Microsoft Windows

de la Superintendencia. Asimismo, mantener operativos los equipos
y plataforma correspondiente a dicho sistema operativo.
b. Coordinar la programación de los mantenimientos preventivos y

correctivos de los equipos de cómputo y servidores basados en
tecnología Microsoft Windows con los proveedores respectivos.
Además, supervisar la revisión periódica de los servidores referidos
para asegurar su correcta operatividad.
c. Mantener un registro y control de los mantenimientos preventivos

programados y ejecutados de los equipos de cómputo de la
Superintendencia, en coordinación con los Analistas de Redes y
48/110
Comunicaciones, Administrador de Servidores de Aplicación,

Administrador de Plataforma Central y el Analista de Soporte en
Microinformática.
d. Implementar las medidas necesarias, para lograr un mejor uso de

los recursos físicos y lógicos de los servidores basados en
tecnología Microsoft Windows
e. Monitorizar la existencia de software anómalo (malware) o virus

informático en los servidores y equipos basados en tecnología
Microsoft Windows conectados a la red y, en coordinación con el
Departamento de Seguridad Informática, proceder a la identificación
y eliminación de los mismos.
f. Realizar un análisis de rendimiento y conectividad del hardware y

software utilizado en servidores y equipos basados en tecnología
Microsoft Windows.
g. Instalar el software requerido en los servidores y equipos basados

en tecnología Microsoft Windows, y evaluar que se adecue a las
necesidades de la institución.
h. Llevar el inventario de hardware y software (que le competen).
i. Evaluar el software de sistemas operativos para la adquisición de

licencias y/o la contratación del servicio de soporte técnico y
actualización respectivo, así como la elaboración de los informes
técnicos correspondientes.
j. Elaborar las especificaciones técnicas o términos de referencia para

la contratación de bienes o servicios para los proyectos referidos a
sistemas operativos de la Gerencia de Tecnologías de Información.
k. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

Superintendencia y los proveedores que se contrate para los
proyectos o servicios referidos a sistemas operativos en la Gerencia
l. Coordinar con el Administrador de Plataforma Central y/o los

Operadores del Centro de Cómputo, la actualización del inventario
de los equipos de cómputo de los Centros de Cómputo.
m. Verificar y evaluar el estado de los equipos de cómputo y el

mobiliario de los Centros de Cómputo.
n. Proponer y elaborar procedimientos de trabajo para aplicación del

o. Apoyar en la implementación de las medidas de seguridad

informática que aseguren la integridad y confidencialidad de la
información, en coordinación con el Departamento de Seguridad
Informática, así como la continuidad de los servicios de información
que provee el Centro de Cómputo.
49/110
p. Informar al Jefe del Departamento de Soporte Técnico y al Gerente

de Tecnologías de Información sobre cualquier problema que pueda
afectar el normal funcionamiento de los servidores y equipos
basados en tecnología Microsoft Windows..
q. Apoyar en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de

Información y del Sistema de Gestión de Continuidad de Negocio.
r. Apoyar y participar en la definición y la implementación del Plan de

Recuperación de los Servicios de Tecnología de Información, en
coordinación con los Jefes de Departamento y el Gerente de
Tecnologías de Información, así como en el seguimiento de su
ejecución y la elaboración de los informes correspondientes.
s. Registrar los requerimientos recibidos y las atenciones realizadas en

el sistema de registro definido para tal fin.
t. Mantener la operatividad del sistema de correo electrónico de la

institución.
u. Coordinar con el Jefe del Departamento de Soporte Técnico, la

implementación de los sistemas de información desarrollados en el
ambiente de producción de los servidores Microsoft Window.
v. Coordinar con el Jefe del Departamento de Desarrollo de Sistemas,

los diferentes aspectos relacionados al desarrollo de nuevos
sistemas de información para la plataforma de equipos de cómputo y
servidores Microsoft Window.
w. Elaborar el procedimiento de instalación y recuperación de los

servidores de tecnología Microsoft Windows, según su sistema
operativo, ante contingencias.
x. Proponer las normas necesarias para el uso eficiente de los

recursos de hardware y software de los sistemas operativos de la
plataforma de servidores Windows.
y. Mantener el software de los sistemas operativos Windows de los

servidores en condiciones eficientes y óptimas de operatividad.
z. Realizar el control, verificación, afinamiento y mantenimiento

constante de los servidores de la plataforma Microsoft Windows,
(monitorización de rendimiento de los procesadores, memoria,
capacidad de disco, entre otros).
aa. Coordinar con el Jefe del Departamento de Soporte Técnico, la

definición de las políticas de acceso a la plataforma de servidores,
así como, realizar la implementación de las mismas.
bb. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato.
50/110
4.3.4 ADMINISTRADOR DE SISTEMAS OPERATIVOS II
3. Función Básica
Ejecutar las actividades para la administración de los equipos de cómputo y de

los servidores de la Superintendencia, así como del software de los sistemas
operativos instalados en los mismos.
Realizar las funciones específicas para las plataformas de los sistemas

operativos en uso por parte de la Superintendencia, según le sean asignadas y
comunicadas formalmente por Jefe del Departamento de Soporte Técnico o el
a. Administrar los servidores basados en tecnología Microsoft Windows

de la Superintendencia. Asimismo, mantener operativos los equipos
y plataforma correspondiente a dicho sistema operativo.
b. Coordinar la programación de los mantenimientos preventivos y

correctivos de los equipos de cómputo y servidores basados en
tecnología Microsoft Windows con los proveedores respectivos.
c. Registrar y participar en los mantenimientos preventivos

programados y ejecutados de los equipos de cómputo de la
Superintendencia, en coordinación con los Analistas de Redes y
Comunicaciones, Administradores de Servidores de Aplicación,
Administrador de Plataforma Central, Administradores de Base de
Datos y el Analista de Soporte en Microinformática.
d. Participar en la implementación de medidas necesarias para lograr

un mejor uso de los recursos físicos y lógicos de los servidores
basados en tecnología Microsoft Windows
e. Monitorizar la existencia de software anómalo (malware) o virus

informático en los servidores y equipos basados en tecnología
Microsoft Windows conectados a la red y, en coordinación con el
Departamento de Seguridad Informática, proceder a la identificación
y eliminación de los mismos.
f. Analizar el rendimiento y conectividad del hardware y software

utilizado en servidores y equipos basados en tecnología Microsoft
Windows.
51/110
g. Instalar el software requerido en los servidores y equipos basados

en tecnología Microsoft Windows, y evaluar que se adecue a las
necesidades de la institución.
h. Llevar el inventario de hardware y software.
i. Participar en la evaluación de software de sistemas operativos para

la adquisición de licencias y/o la contratación del servicio de soporte
técnico y actualización respectivo, así como la elaboración de los
informes técnicos correspondientes.
j. Elaborar las especificaciones técnicas o términos de referencia para

sistemas operativos de la Gerencia de Tecnologías de Información.
k. Verificar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

proyectos o servicios referidos a sistemas operativos en la Gerencia
l. Coordinar con el Administrador de Plataforma Central y/o los

Operadores del Centro de Cómputo, la actualización del inventario
de los equipos de cómputo de los Centros de Cómputo.
m. Proponer y elaborar procedimientos de trabajo para aplicación del

n. Informar al Jefe del Departamento de Soporte Técnico y al Gerente

de Tecnologías de Información y sobre cualquier problema que
pueda afectar el normal funcionamiento de los servidores y equipos
basados en tecnología Microsoft Windows..
o. Apoyar en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de

p. Apoyar y participar en la definición y la implementación del Plan de

coordinación con los Jefes de Departamento y el Gerente
Tecnologías de Información, así como en el seguimiento de su
ejecución y la elaboración de los informes correspondientes.
q. Registrar los requerimientos recibidos y las atenciones realizadas en

r. Mantener la operatividad del sistema de correo electrónico y

plataforma de ofimática de la institución.
s. Participar en la elaboración del procedimiento de instalación y

recuperación de los servidores de tecnología Microsoft Windows,
según su sistema operativo, ante contingencias.
t. Mantener el software de los sistemas operativos Windows de los

servidores en condiciones eficientes y óptimas de operatividad.
52/110
u. Controlar y mantener el rendimiento de los procesadores, memoria,

capacidad de disco, entre otros, de los servidores con sistema
operativo Windows.
v. Apoyar al Jefe del Departamento de Soporte Técnico, la definición

de las políticas de acceso a la plataforma de servidores, así como,
realizar la implementación de las mismas.
w. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato.
4.3.5 ADMINISTRADOR DE PLATAFORMA DE APLICACIONES
3. Función Básica
Ejecutar las actividades para la administración de los servidores de aplicación

que contengan servicios de información en la Superintendencia, basados en
tecnología web o middleware, así como de equipos de cómputo central.
Establecer y mantener actualizados los estándares, guías de acción,

procedimientos de control y la documentación relacionados con la
administración de los servidores aplicaciones y servicios basados en tecnología
web y middleware, destinados a garantizar que los servicios de información que
dependen de dicha plataforma se encuentren permenentemente disponibles.
a. Administrar, operar y desplegar las aplicaciones y servidores que

soportan los servicios de información basados en tecnología web,
middleware e infraestructura de virtualización de servidores.
b. Actualizar la versión de sistema operativo, servidores de aplicaciones y

servidores web y de equipamiento middleware e infraestructura de
virtualización de servidores.
c. Gestionar la resolución de incidentes o problemas relacionados con

servidores de aplicación y servicios de tecnología web y de equipamiento
middleware e infraestructura de virtualización de servidores.
d. Administrar usuarios, reglas, filtros de cada activo (servidores)

relacionados con servidores de aplicación, servicios de tecnología web y
de equipamiento middleware e infraestructura de virtualización de
servidores.
53/110
e. Administrar la configuración, uso y actualizaciones de hardware o

software base de servidores de aplicación, servicios de tecnología web y
y de equipamiento middleware e infraestructura de virtualización de
servidores.
f. Realizar el soporte y seguimiento en el despliegue de aplicaciones web

en los servidores de aplicación, servicios de tecnología web y de
equipamiento middleware e infraestructura de virtualización de
servidores.
g. Coordinar con el Jefe del Departamento de Soporte Técnico y/o el

Coordinador Ejecutivo, la implementación de los sistemas y servicios
de información desarrollados en el ambiente de producción de los
servidores de aplicación, servicios de tecnología web y de
servidores.
h. Elaborar el procedimiento de instalación y recuperación de los

servidores de aplicación con tecnología web y de equipamiento
middleware e infraestructura de virtualización de servidores, que
soportan los servicios de información, ante una contingencia.
i. Organizar y administrar la configuración de los servidores de

aplicación, servicios de tecnología web y de equipamiento middleware
e infraestructura de virtualización de servidores; con la finalidad de
asegurar su integridad.
j. Proveer las autorizaciones debidas de acceso para los usuarios a

los servidores de aplicación, servicios de tecnología web y de
servidores.
k. Establecer procedimientos e implementar un mecanismo para

controlar el acceso a los servidores de aplicación, servicios de
tecnología web y de equipamiento middleware e infraestructura de
l. Establecer y mantener un ambiente de producción de los servidores

de aplicación, separado de los ambientes de desarrollo y pruebas,
así como administrar un sistema de control de versiones para cada
ambiente.
m. Proponer las medidas de seguridad requeridas para proteger los

servidores de aplicación y servicios de tecnología web, en
coordinación con el Departamento de Seguridad Informática.
n. Realizar los pases a producción de los sistemas o servicios de

información en los ambientes de los servidores de aplicación y
servicios de tecnología web y de equipamiento middleware e
infraestructura de virtualización de servidores, luego de verificar la
conformidad de los formatos requeridos y la autorización del Jefe del
Departamento de Soporte Técnico y del Jefe del Departamento de
54/110
o. Elaborar los procedimientos de instalación, respaldo y recuperación

de de los servidores de aplicación con tecnología web y de
servidores, optimizando su ejecución.
p. Establecer el estimado inicial y control periódico de volúmenes de

espacio requerido para de los servidores de aplicación con
q. Optimizar el uso del espacio en disco de los servidores de aplicación

con tecnología web y de equipamiento middleware e infraestructura
de virtualización de servidores, a fin de proveer el mejor rendimiento.
r. Identificar y registrar anomalías o interrupciones del software de los

servidores de aplicación con tecnología web y proponer las medidas
correctivas y preventivas pertinentes.
s. Ejecutar el proceso de implementación técnica del software de los

middleware e infraestructura de virtualización de servidores, su
mantenimiento y actualización.
t. Desarrollar los procedimientos de seguridad, control y

mantenimiento de los servidores de aplicación con tecnología web,
incluyendo los aspectos de recuperación y respaldo.
u. Mantener actualizada la documentación correspondiente a los

middleware e infraestructura de virtualización de servidores,
operativos y en desarrollo de la Superintendencia.
v. Instalar, configurar y monitorizar el software de los servidores de

aplicación con tecnología web y de equipamiento middleware e
infraestructura de virtualización de servidores (disco, memoria,
usuarios, transacciones, entre otros).
w. Establecer procedimientos de monitorización de las actividades de

los usuarios conectados a los servidores de aplicación con
virtualización de servidores, para prevenir situaciones que afecten el
uso adecuado de los recursos.
x. Apoyar en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de

y. Apoyar en la definición y la implementación del Plan de

coordinación con el Gerente Tecnologías de Información y los Jefes
de Departamento, así como en el seguimiento de su ejecución y la
elaboración de los informes correspondientes.
55/110
z. Evaluar el software de los servidores de aplicación con tecnología

web y de equipamiento middleware e infraestructura de virtualización
de servidores, para la adquisición de licencias y/o la contratación del
servicio de soporte técnico y actualización respectivo, así como en la
elaboración de los informes técnicos correspondientes.
aa. Elaborar las especificaciones técnicas o términos de referencia para la

contratación de bienes o servicios para los proyectos referidos a los
middleware e infraestructura de virtualización de servidores, de la
bb. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

o servicios referidos a los servidores de aplicación con tecnología
web y de equipamiento middleware e infraestructura de virtualización
de servidores, en la Gerencia de Tecnologías de Información.
cc. Registrar los requerimientos recibidos y las atenciones realizadas en

dd. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
4.3.6 ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS I
3. Función Básica
Establecer y mantener actualizados los estándares, guías de acción,

procedimientos de control y la documentación relacionados con la
administración de base de datos, para garantizar que los usuarios trabajen en
forma cooperativa y complementaria al procesar datos en la base de datos
institucional.
a. Administrar los equipos de cómputo centrales y los servidores que

soportan las bases de datos de la Superintendencia.
b. Coordinar con el Jefe del Departamento de Soporte Técnico, la

ambiente de producción de los servidores que soportan las bases de
datos institucionales.
56/110
c. Elaborar el procedimiento de instalación y recuperación de los

servidores centrales, que soportan las bases de datos, ante una
contingencia.
d. Crear y mantener las bases de datos y sus componentes (tablas,

campos, índices, restricciones, tablas temporales, entre otros).
e. Organizar y administrar las bases de datos y asegurar su integridad

y adecuada explotación.
f. Proveer las autorizaciones debidas de acceso para los usuarios a

las bases de datos.
g. Establecer procedimientos e implementar un mecanismo para

controlar el acceso (de consulta o actualización) a las bases de
datos a nivel base de datos, tablas o campos.
h. Establecer y mantener un ambiente de producción de los sistemas

de información, separado de los ambientes de desarrollo y pruebas,
ambiente.
i. Proponer las medidas de seguridad requeridas para proteger las

bases de datos, en coordinación con el Departamento de Seguridad
Informática.
j. Definir los estándares y normas para todas las actividades y

elementos relacionados con el uso de datos y, especialmente, para
la fijación de los nombres.
k. Realizar los pases a producción de los sistemas de información, en

lo referente a base de datos, luego de verificar la conformidad de los
formatos requeridos y la autorización del Jefe del Departamento de
Soporte Técnico y Jefe del Departamento de Desarrollo de
Sistemas.
l. Elaborar los procedimientos de instalación, respaldo y recuperación

de las bases de datos, optimizando su ejecución.
m. Establecer el estimado inicial y control periódico de volúmenes de

espacio requerido para las bases de datos de los sistemas de
información, así como el control y administración del
almacenamiento de las mismas.
n. Implementar y ejecutar procedimientos de medición, registro y

análisis permanentes de productividad y calidad del software de
base de datos instalado en la institución, proponiendo las acciones
apropiadas para el desarrollo de los sistemas de información.
o. Optimizar el uso del espacio en disco para los datos, a fin de proveer
el mejor rendimiento.
57/110
p. Identificar y registrar anomalías o interrupciones del software de

base de datos y proponer las medidas correctivas y preventivas
pertinentes.
q. Ejecutar el proceso de implementación técnica del software de base

de datos, su mantenimiento y actualización.
r. Desarrollar los procedimientos de seguridad, control y

mantenimiento de la base de datos, incluyendo los aspectos de
recuperación y respaldo.
s. Mantener actualizada la documentación correspondiente a las bases

de datos operativas y en desarrollo de la Superintendencia.
t. Definir procedimientos de mantenimiento preventivo, para mantener

en condiciones adecuadas el espacio físico donde se almacena la
información, así como establecer procedimientos para la detección
oportuna de problemas que afecten la disponibilidad de las bases de
datos.
u. Instalar, configurar y monitorizar el software manejador de la base

de datos (disco, memoria, usuarios, transacciones).
v. Establecer procedimientos de monitorización de las actividades de

los usuarios en las bases de datos, para prevenir situaciones que
afecten el uso adecuado de los recursos.
w. Configurar espacio para la construcción y/u operación de los

sistemas de información desarrollados.
x. Proponer ejemplos de código, para promover el uso adecuado de las

bases de datos.
y. Apoyar en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de

z. Apoyar en la definición y la implementación del Plan de

aa. Evaluar el software de base de datos para la adquisición de licencias

y/o la contratación del servicio de soporte técnico y actualización
respectivo, así como en la elaboración de los informes técnicos
correspondientes.
bb. Elaborar las especificaciones técnicas o términos de referencia para la

contratación de bienes o servicios para los proyectos referidos a base
de datos de la Gerencia de Tecnologías de Información.
cc. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

58/110
o servicios referidos a base de datos en la Gerencia de Tecnologías de

Información.
dd. Seguir los procedimientos descritos en los manuales de sistemas.
ee. Registrar los requerimientos recibidos y las atenciones realizadas en

ff. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
4.3.7 ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS II
3. Función Básica
Mantener actualizados los estándares, guías de acción, procedimientos de

control y la documentación relacionados con la administración de base de datos,
para garantizar que los usuarios trabajen en forma cooperativa y
complementaria al procesar datos en la base de datos institucional.
a. Administrar los servidores que soportan las bases de datos de la

Superintendencia.
b. Coordinar con el Jefe del Departamento de Soporte Técnico, la

ambiente de producción de los servidores que soportan las bases de
datos institucionales.
c. Crear y mantener las bases de datos y sus componentes (tablas,

campos, índices, restricciones, tablas temporales, entre otros).
d. Organizar y administrar las bases de datos y asegurar su integridad

y adecuada explotación.
e. Proveer las autorizaciones debidas de acceso para los usuarios a

las bases de datos.
f. Implementar un mecanismo para controlar el acceso (de consulta o

actualización) a las bases de datos a nivel base de datos, tablas o
campos.
59/110
g. Establecer y mantener un ambiente de producción de los sistemas

de información, separado de los ambientes de desarrollo y pruebas,
ambiente.
h. Definir los estándares y normas para todas las actividades y

elementos relacionados con el uso de datos y, especialmente, para
la fijación de los nombres.
i. Realizar los pases a producción de los sistemas de información, en

lo referente a base de datos, luego de verificar la conformidad de los
formatos requeridos y la autorización del Jefe del Departamento de
Soporte Técnico y Jefe del Departamento de Desarrollo de
Sistemas.
j. Establecer el estimado inicial y control periódico de volúmenes de

espacio requerido para las bases de datos de los sistemas de
información, así como el control y administración del
almacenamiento de las mismas.
k. Implementar y ejecutar procedimientos de medición, registro y

análisis permanentes de productividad y calidad del software de
base de datos instalado en la institución, proponiendo las acciones
apropiadas para el desarrollo de los sistemas de información.
l. Optimizar el uso del espacio en disco para los datos, a fin de proveer
el mejor rendimiento.
m. Identificar y registrar anomalías o interrupciones del software de

base de datos y proponer las medidas correctivas y preventivas
pertinentes.
n. Ejecutar el proceso de implementación técnica del software de base

de datos, su mantenimiento y actualización.
o. Desarrollar los procedimientos de seguridad, control y

mantenimiento de la base de datos, incluyendo los aspectos de
recuperación y respaldo.
p. Mantener actualizada la documentación correspondiente a las bases

de datos operativas y en desarrollo de la Superintendencia.
q. Definir procedimientos de mantenimiento preventivo, para mantener

en condiciones adecuadas el espacio físico donde se almacena la
información, así como establecer procedimientos para la detección
oportuna de problemas que afecten la disponibilidad de las bases de
datos.
r. Establecer procedimientos de monitorización de las actividades de

los usuarios en las bases de datos, para prevenir situaciones que
afecten el uso adecuado de los recursos.
60/110
s. Instalar, configurar y monitorizar el software manejador de la base

de datos (disco, memoria, usuarios, transacciones).
t. Configurar espacio para la construcción y/u operación de los

sistemas de información desarrollados.
u. Apoyar en la definición y la implementación del Plan de

v. Evaluar el software de base de datos para la adquisición de licencias

y/o la contratación del servicio de soporte técnico y actualización
respectivo, así como en la elaboración de los informes técnicos
correspondientes.
w. Participar en la elaboración de las especificaciones técnicas o términos

de referencia para la contratación de bienes o servicios para los
proyectos referidos a base de datos de la Gerencia de Tecnologías de
Información.
x. Verificar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

o servicios referidos a base de datos en la Gerencia de Tecnologías de
Información.
y. Registrar los requerimientos recibidos y las atenciones realizadas en

z. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
4.3.8 ADMINISTRADOR DE PLATAFORMA CENTRAL
Supervisa a : Operadores de los centros de computo
3. Función Básica
Mantener la plataforma computacional disponible en los centros de cómputo de

la Superintendencia en condiciones eficientes, a fin de mantener niveles de
disponibilidad acordes con la exigencia de la institución.
61/110
a. Supervisar la operación de los Centros de Cómputo y velar por el

procesamiento adecuado de la información institucional.
b. Mantener actualizado el Manual de Procedimientos referido a los

Centros de Cómputo institucionales.
c. Supervisar el rendimiento de los equipos en los Centros de Cómputo, a

través de las herramientas de monitoreo en la consola del Operador.
d. Participar en la implementación de las medidas de seguridad que

permitan lograr la integridad y confidencialidad de la información.
e. Coordinar con los Administradores de Plataforma la actualización de la
información pertinente al documento del Plan de Recuperación de
Servicios de Tecnologías de Información (PRSTI).
f. Mantener actualizado el documento del PRSTI.
g. Planificar el cronograma de la ejecución de las pruebas del PRSTI.
h. Participar activamente y llevar a cabo las pruebas parciales o totales del

PRSTI, así como en las actividades previas para asegurar el éxito de la
ejecución de las actividades de recuperación.
i. Realizar el inventario de las ocurrencias de la prueba del PRSTI y

actualizar el documento correspondiente.
j. Informar a la jefatura inmediata las conclusiones y lecciones aprendidas

de las incidencias de la realización de la pruebas del PRSTI.
k. Coordinar la realización de actividades referidas a la continuidad

operativa de la plataforma computacional y de servicios de tecnologías
de información (TI).
l. Participar activamente en los procedimientos ante un incidente o

desastre, dentro del PRSTI.
m. Mantener actualizado y usable el documento normativo correspondiente

a la continuidad operativa de los servicios de TI.
n. Identificar y analizar los procesos y servicios críticos de TI relacionados

al Análisis de Impacto al Negocio (BIA), a fin de que sean comprendidos
en un plan de continuidad operativa y computacional.
o. Identificar los recursos necesarios (hardware, software, herramientas,

entre otros) para mantener los procesos críticos de TI dentro de un plan
de continuidad operativa y alineados al análisis de impacto al negocio
(BIA).
p. Identificar y describir las amenazas que puedan llevar a una interrupción

de la operación y disponibilidad de los servicios de TI.
62/110
q. Participar en las reuniones de coordinaciones con el equipo de

recuperación de servicios de TI, con la finalidad de diagnosticar las
interrupciones que están afectando a los servicios críticos de TI.
r. Coordinar la ejecución de los planes de contingencia ante el incidente

presentado.
s. Identificar los posibles riesgos que afectan la continuidad de la operación

normal de la institución, y que ponen al descubierto debilidades del plan
de continuidad operativa en lo que se refiere a servicios de TI.
t. Mantener comunicación constante durante el estado de contingencia.
u. Velar por la realización de las pruebas del PRSTI y revisar los resultados
obtenidos en la misma.
v. Colaborar en la comunicación a los proveedores sobre el estado de

contingencia.
w. Verificar que las actividades de ajuste sobre el PRSTI, resultado de las

pruebas, hayan sido ejecutadas e implementadas.
x. Identificar áreas que necesitan mejora.
y. Recomendar los cambios que sean necesarios.
z. Cumplir con los procedimientos y normas de operación establecidas.
aa. Administrar los medios magnéticos y ópticos que contienen el

respaldo de la información de la Superintendencia y registrar
aquellos que son prestados y devueltos.
bb. Supervisar la obtención de copias de respaldo de los sistemas de

información, archivos de trabajo de usuarios y todo archivo de
información útil para la gestión de los Centros de Cómputo de la
Superintendencia.
cc. Monitorear el rendimiento de los equipos de cómputo, a través de la

consola del operador e informar de problemas potenciales al Jefe del
dd. Informar al Jefe del Departamento de Soporte Técnico, al Gerente

de Tecnologías de Información y al Coordinador Ejecutivo de
Soporte Técnico, ante cualquier falla de los equipos de los Centros
de Cómputo.
ee. Mantener un control de los suministros consumidos durante su turno

y actualizar el cuadro de stock de los mismos, a fin de solicitar su
reposición.
ff. Monitorizar los procesos críticos que se ejecutan en los equipos de

los Centros de Cómputo.
63/110
gg. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
4.3.9 ANALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES I
3. Función Básica
Administrar de los recursos tecnológicos de las redes de comunicación de

datos de la Superintendencia, así como implementar el hardware y software
necesario para garantizar la operatividad y seguridad de las mismas.
a. Definir la implementación del Plan de Recuperación de los Servicios

de Tecnología de Información, respecto a recursos y plataforma de
redes y comunicaciones; en coordinación con el Gerente
Tecnologías de Información y los Jefes de Departamento, así como
en el seguimiento de su ejecución y la elaboración de los informes
correspondientes.
b. Apoyar en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad

c. Elaborar las especificaciones técnicas o términos de referencia para

comunicación de datos de la Gerencia de Tecnologías de
Información.
d. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

proyectos o servicios referidos a comunicación de datos en la
e. Realizar actividades de exploración e investigación de nuevas

tecnologías concernientes a redes y comunicaciones aplicables a la
institución.
f. Proponer proyectos de tecnología debidamente justificables, en los

cuales se aprecie tangiblemente los beneficios de eficiencia técnica
y económica para la institución.
g. Llevar a cabo las actividades de los proyectos de tecnología de

redes y comunicaciones aprobados por el departamento, los cuales
64/110
deben estar alineados a la metodología de gestión de proyectos de

la GTI u otro similar reconocido internacionalmente.
h. Coordinar e interactuar con analistas y expertos de empresas

especializadas en estudio y consultoría de la industria de TI, con los
cuales la SBS tenga un contrato de servicios.
i. Elaborar informes de situación de la plataforma de redes y

comunicaciones, que contemple un diagnóstico y propuestas de
mejoras tecnológicas.
j. Participar y apoyar activamente en los grupos, equipos de trabajo o

comités técnicos con analistas de otros departamentos de la GTI,
con la finalidad de implementar productos o servicios de tecnologías
de información.
k. Mantener los equipos de la red de comunicación de datos de la

Superintendencia, en condiciones eficientes de operatividad y
configuración óptima.
l. Configurar e implementar las redes de comunicación de datos

(internas y externas) de la Superintendencia.
m. Administrar y verificar el correcto funcionamiento del servicio de

comunicación de datos con las entidades supervisadas, para el
envío y recepción de archivos.
n. Realizar y mantener actualizado el inventario de hardware y software

de comunicación de datos adquiridos por la Superintendencia..
o. Realizar el control y verificación del mantenimiento de los equipos

(switches, routers, sistema de telefonía IP, entre otros) y del
software de comunicación de datos de los Centros de Cómputo.
p. Evaluar el software de comunicación de datos para la adquisición de

licencias y/o la contratación del servicio de soporte técnico y la
actualización respectiva, así como, en la elaboración de los informes
técnicos correspondientes.
q. Elaborar el procedimiento de instalación de equipos de

comunicación de datos, ante contingencias.
r. Seleccionar y mantener el software de comunicación de datos,

recomendando las modificaciones que sean necesarias.
s. Registrar los requerimientos recibidos y las atenciones realizadas en

t. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
65/110
4.3.10 ANALISTA DE REDES Y COMUNICACIONES II
3. Función Básica
Participar en la administración de los recursos tecnológicos de las redes de

comunicación de datos y voz de la Superintendencia, así como implementar
el hardware y software necesario para garantizar la operatividad de las
mismas.
a. Apoyar en la definición y la implementación del Plan de

b. Elaborar las especificaciones técnicas o términos de referencia para

comunicación de datos y voz de la Gerencia de Tecnologías de
Información.
c. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

proyectos o servicios referidos a comunicación de datos y voz en la
d. Realizar actividades de exploración e investigación de nuevas

tecnologías concernientes a redes y comunicaciones aplicables a la
institución.
e. Llevar a cabo las actividades de los proyectos de tecnología de

redes y comunicaciones aprobados por el departamento, los cuales
deben estar alineados a la Metodología de Gestión de Proyectos de
f. Coordinar e interactuar con analistas y expertos de empresas

especializadas en estudio y consultoría de la industria de TI, con los
cuales la SBS tenga un contrato de servicios
g. Participar y apoyar activamente en los grupos, equipos de trabajo o

comités técnicos con analistas de otros departamentos de la
66/110
Gerencia de Tecnologias de Información, con la finalidad de

implementar productos o servicios de tecnologías de información.
h. Mantener los equipos de la red de comunicación de datos y voz de

la Superintendencia, en condiciones eficientes de operatividad y
configuración óptima.
i. Configurar e implementar las redes de comunicación de datos

(internas y externas) de la Superintendencia.
j. Administrar y verificar el correcto funcionamiento del servicio de

comunicación de datos con las entidades supervisadas, para el
envío y recepción de archivos.
k. Realizar y mantener actualizado el inventario de hardware y software

de comunicación de datos y voz adquiridos por la Superintendencia.
l. Elaborar el procedimiento de instalación de equipos de

comunicación de datos, ante contingencias.
m. Realizar el control y verificación del mantenimiento de los equipos

(switches, routers, sistema de telefonía IP, entre otros) y del
software de comunicación de datos y voz de los Centros de
Cómputo.
n. Seleccionar y mantener el software de comunicación de datos,

recomendando las modificaciones que sean necesarias.
o. Registrar los requerimientos recibidos y las atenciones realizadas en

u. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
4.3.11 ANALISTA DE SOPORTE EN MICROINFORMÁTICA
1. Ubicación
3. Función Básica
Desarrollar las actividades de soporte a los usuarios de la Superintendencia,

para el uso correcto de los equipos de cómputo asignados, supervisar y efectuar
el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo, así como
supervisar y coordinar las actividades de inventario de equipos de cómputo, la
planificación de los mantenimientos preventivos con proveedores en
coordinación con el Jefe del Departamento, participar en la evaluación de
67/110
software para la adquisición de licencias y/o la contratación del servicio de

soporte técnico y actualización.
a. Supervisar el registro adecuado de los requerimientos derivados de

la Mesa de Ayuda.
b. Consolidar e interpretar la información derivada de los

requerimientos e incidentes de la plataforma microinformática.
c. Proponer acciones de mejora de la plataforma microinformática, con

la finalidad de brindar un mejor servicio a los usuarios finales.
d. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
Soporte a Usuarios
e. Dar soporte primario y brindar asesoría a los usuarios finales de la

Institución en todo lo referido al manejo de las computadoras
personales, ofimática y temas relacionados (vía telefónica y/o
personal).
f. Atender, efectuar el registro y realizar el control y seguimiento de los

requerimientos de los usuarios.
g. Coordinar y supervisar la revisión periódica de los equipos de

cómputo (computadoras personales, computadoras portátiles,
impresoras, entre otros) para asegurar su correcta operatividad.
h. Comunicar al Analista de Redes y Comunicaciones sobre fallas
detectadas en los equipos de comunicación de datos.
i. Coordinar con los Administradores de Sistemas Operativos y de la

Plataforma de Aplicaciones, en caso de que se identifique que el
problema está relacionado con los servidores de la Institución.
j. Instalar, probar, poner en marcha y mantener el software de los

equipos de computación personales.
k. Identificar, estimar magnitud y priorizar la atención de las

necesidades de soporte técnico de las distintas unidades
organizativas.
l. Coordinar con las unidades respectivas si la solución de un
requerimiento está fuera del ámbito de sus funciones.
m. Llevar un control de los servicios de atención realizados, describir

los problemas y la solución a los mismos.
n. Efectuar las instalaciones y configuraciones de equipos que

requieran las diferentes áreas de la Superintendencia.
68/110
o. Coordinar con el Departamento de Logística el traslado de equipos

que requieran las diferentes áreas de la Superintendencia, de
acuerdo al procedimiento establecido.
p. Realizar y mantener permanentemente actualizado el inventario de

equipos de cómputo, así como el software instalado en cada equipo.
q. Instalar el sistema operativo en los equipos, programas comerciales

como procesador de textos y hoja de cálculo, programas de
comunicaciones utilizados en los sistemas y redes de información de
la Superintendencia, previa verificación de la disponibilidad de
licencias.
r. Instalar componentes de hardware en las computadoras personales

y portátiles (procesadores, memorias, tarjetas de red, entre otros).
s. Actualizar las versiones de sistemas operativos y programas

comerciales.
t. Apoyar en la capacitación del personal de la Superintendencia en el

manejo de equipos de cómputo y software de ofimática y/o utilitario.
u. Realizar y mantener permanentemente actualizado el inventario de

equipos de cómputo y software adquiridos por la Superintendencia,
en coordinación con el Departamento de Logística.
v. Participar en las tareas de difusión y enseñanza de nuevas

Tecnologías de la Información aplicables a los usuarios finales de la
Superintendencia.
w. Monitorizar la existencia de virus en los equipos de cómputo de los

usuarios y, en coordinación con el Departamento de Seguridad
Informática, realizar la identificación y eliminación de los mismos.
x. Brindar soporte y asesoría a los usuarios de la Superintendencia en

los locales supervisados.
y. Brindar apoyo en exposiciones internas y externas a los funcionarios

de la institución que así lo requieran.
Mantenimiento de Equipos
z. Llevar el registro y control de los mantenimientos realizados a los

equipos de la Superintendencia.
aa. Definir y ejecutar los planes de mantenimiento preventivo para las

computadoras personales y portátiles, impresoras y equipos de
comunicación de la institución.
bb. Verificar que los equipos cuenten con las instalaciones ambientales
básicas que permitan su funcionamiento de acuerdo a las
características requeridas por el fabricante.
69/110
cc. Mantener un adecuado stock de repuestos para la reparación o

mantenimiento oportuno de los equipos de cómputo.
dd. Realizar el mantenimiento de los equipos periféricos en uso por las

áreas de la Superintendencia y asesorar al personal de las diversas
áreas en la operación de dichos equipos.
ee. Supervisar la instalación y revisión de los puntos de red.
ff. Administrar los equipos en desuso para ser cambiados (teclados,

mouse, entre otros) y, de ser el caso, seguir el procedimiento para
dar de baja, previa autorización del Jefe del Departamento de
Soporte Técnico y en coordinación con el Departamento de
Logística.
gg. Llevar un control de los servicios de mantenimiento preventivo y

correctivo realizados, describiendo los problemas y la solución a los
mismos.
hh. Revisar los informes de fallas de los equipos enviados por los
usuarios y efectuar la reparación de los mismos o coordinar con el
Departamento de Logística, en caso cuenten con garantía, a fin que
el proveedor realice el servicio de reparación.
Coordinación de Actividades Microinformáticas
ii. Coordinar la programación de los servicios de mantenimiento

preventivo y correctivo de los equipos de cómputo microinformáticos,
con los contratistas a cargo de los mismos.
jj. Mantener el inventario de los equipos de cómputo microinformáticos,

a través de la actualización de los movimientos registrados por las
asignaciones y cambios de equipos de cómputo a los usuarios
finales.
kk. Participar en la elaboración los informes técnicos para la adquisición

de las herramientas de software utilizadas por los usuarios finales en
los equipos microinformáticos, así como para la contratación del
servicio de soporte técnico y actualización correspondiente.
ll. Elaborar los informes mensuales y anuales del nivel de atenciones y

requerimientos microinformáticos.
mm. Participar en los procesos de selección para la adquisición de

equipamiento microinformático, como parte técnica encargada de la
evaluación de características y especificaciones técnicas de los
equipos de cómputo a adquirir.
nn. Revisar y verificar el cumplimiento de las atenciones y

requerimientos a través del sistema de registro de requerimientos.
70/110
oo. Proponer la utilización de nuevas herramientas de hardware y

software base, que permitan el mejoramiento de la eficiencia en las
actividades de soporte microinformático.
pp. Realizar la actualización de las licencias de software relacionadas

con el soporte microinformático.
4.3.12 TÉCNICO DE SOPORTE EN MICROINFORMÁTICA I
3. Función Básica
Apoyar al Analista de Soporte en Microinformática en la gestión y desarrollo de

las actividades de soporte a los usuarios de la Superintendencia, de las
peticiones de servicio derivadas por la Mesa de Ayuda, para el uso correcto de
los equipos asignados. Asimismo, coordinar y efectuar el mantenimiento
preventivo y correctivo de las computadoras personales y portátiles, impresoras
y otros periféricos.
a. Participar en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad

b. Participar en la definición y la implementación del Plan de

coordinación con el Jefe del Departamento de Soporte Técnico, así
como en el seguimiento de su ejecución y la elaboración de los
c. Participar en la evaluación del software de ofimática para la

adquisición de licencias y/o la contratación del servicio de soporte
técnico y actualización respectivo, así como en la elaboración de los
d. Participar en la elaboración del cuadro de necesidades de productos

y servicios de TI, en coordinación con los administradores de
plataforma.
e. Realizar actividades de investigación y búsqueda de software de

gestión que permitan realizar las actividades operativas de forma
eficiente
71/110
f. Registrar los requerimientos recibidos y las atenciones realizadas en

g. Cumplir con los procedimientos y normas de operación establecidas.
h. Apoyar en la elaboración de las especificaciones técnicas y/o

términos de referencia para la contratación de bienes o servicios
para los proyectos referidos a soporte microinformático de la
i. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

proyectos o servicios referidos a soporte microinformático en la
j. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
Soporte a Usuarios
k. De manera presencial, brindar soporte y asesoría a los usuarios

finales de la institución, en todo lo referido al manejo de las
computadoras personales y portátiles, ofimática y temas
relacionados.
l. Atender, efectuar el registro y realizar el control y seguimiento de los

requerimientos de los usuarios finales, que sean derivados de la
Mesa de Ayuda.
m. Efectuar la revisión periódica de los equipos de cómputo

(computadoras personales y portátiles, impresoras, entre otros),
n. Comunicar al Analista de Redes y Comunicaciones sobre fallas

o. Coordinar con los Administradores de Sistemas Operativos y de la

problema está relacionado con los servidores de la institución.
p. Instalar, probar, poner en marcha y mantener el software de las

computadoras personales y portátiles, impresoras y otros periféricos.
q. Identificar, estimar magnitud y priorizar la atención de las

necesidades de soporte microinformático de las distintas unidades
organizativas.
r. Coordinar con las unidades respectivas si la solución de un

s. En coordinación con la Mesa de Ayuda, mantener un control de los

servicios de atención realizados, describir los problemas y la
solución a los mismos.
72/110
t. Efectuar las instalaciones y configuraciones de las computadoras

personales y portátiles, impresoras y otros periféricos que requieran
las diferentes áreas de la Superintendencia.
u. Coordinar con el Departamento de Logística, el traslado de las

computadoras personales y portátiles, impresoras y otros periféricos
v. Realizar y mantener actualizado el inventario de las computadoras

personales y portátiles, impresoras y otros periféricos, así como el
software instalado en cada equipo.
w. Mantener el inventario de los equipos de cómputo microinformáticos,

asignaciones y cambios de equipos a los usuarios finales.
x. Instalar el sistema operativo en las computadoras personales y

portátiles, impresoras y otros periféricos, así como programas
comerciales tales como procesador de textos y hoja de cálculo,
programas de comunicaciones utilizados en los sistemas y redes de
información de la Superintendencia, previa verificación de la
disponibilidad de licencias.
y. Instalar componentes de hardware en las computadoras personales

z. Actualizar las versiones de sistemas operativos y programas

comerciales en las computadoras personales y portátiles, impresoras y
otros periféricos de la Superintendencia.
aa. Participar en la capacitación del personal de la Superintendencia en

el manejo de equipos de cómputo y software de ofimática y/o
utilitario.
bb. Monitorizar la existencia de virus en los equipos de cómputo de los

cc. Brindar apoyo en las exposiciones y presentaciones internas y/o

externas a los funcionarios de la institución, que así lo requieran.
dd. En coordinación con los Administradores de Sistemas Operativos y

de la Plataforma de Aplicaciones, definir y ejecutar los planes de
mantenimiento preventivo para las computadoras personales y
portátiles, impresoras y otros periféricos de la institución.
ee. Efectuar el ensamblaje, reparación y mantenimiento de las

computadoras personales y portátiles, impresoras y otros periféricos,
de acuerdo a los requerimientos de los usuarios, siempre que no se
73/110
encuentren en periodo de garantía o se cuente con un contrato de

mantenimiento.
ff. Llevar el registro y control de los mantenimientos realizados a las

gg. Velar por que los equipos cuenten con las instalaciones ambientales
básicas, que permitan su funcionamiento de acuerdo a las
hh. Velar por el mantenimiento de un adecuado inventario de repuestos

para la reparación o mantenimiento oportuno de los equipos de
cómputo.
ii. Dar mantenimiento a los equipos periféricos en uso por las áreas de
la Superintendencia y asesorar al personal de las diversas áreas en
la operación de dichos equipos.
jj. Realizar la instalación y revisión de los puntos de red.
kk. Administrar los equipos en desuso para ser reemplazados (teclados,

darlos de baja, previa autorización del Jefe del Departamento de
Logística.
ll. Llevar un control de los servicios de mantenimiento preventivo y

correctivo realizados, describir los problemas y la solución a los
mismos.
mm. Revisar los informes de fallas de los equipos enviados por los
4.3.13 TÉCNICO DE SOPORTE EN MICROINFORMÁTICA II
3. Función Básica
Desarrollar actividades de soporte a los usuarios de la Superintendencia, de las

peticiones de servicio derivadas por la Mesa de Ayuda, para el uso correcto de
los equipos asignados. Asimismo, participar en el mantenimiento preventivo y
74/110
correctivo de las computadoras personales y portátiles, impresoras y otros

periféricos.
a. Participar en la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad


coordinación con el Jefe del Departamento de Soporte Técnico, así
como en el seguimiento de su ejecución y la elaboración de los
c. Participar en la evaluación del software de ofimática para la

adquisición de licencias y/o la contratación del servicio de soporte
técnico y actualización respectivo, así como en la elaboración de los
d. Realizar actividades de investigación y búsqueda de software de

gestión que permitan realizar las actividades operativas de forma
eficiente
e. Registrar los requerimientos recibidos y las atenciones realizadas en

f. Cumplir con los procedimientos y normas de operación establecidas.
g. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

proyectos o servicios referidos a soporte microinformático en la
h. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
Soporte a Usuarios
i. De manera presencial, brindar soporte y asesoría a los usuarios

finales de la institución, en todo lo referido al manejo de las
computadoras personales y portátiles, ofimática y temas
relacionados.
j. Atender, efectuar el registro y realizar el control y seguimiento de los

requerimientos de los usuarios finales, que sean derivados de la
Mesa de Ayuda.
k. Efectuar la revisión periódica de los equipos de cómputo

(computadoras personales y portátiles, impresoras, entre otros),
l. Comunicar al Analista de Redes y Comunicaciones sobre fallas

75/110
m. Coordinar con los Administradores de Sistemas Operativos y de la

problema está relacionado con los servidores de la institución.
n. Instalar, probar, poner en marcha y mantener el software de las

computadoras personales y portátiles, impresoras y otros periféricos.
o. Identificar, estimar magnitud y priorizar la atención de las

necesidades de soporte microinformático de las distintas unidades
organizativas.
p. Coordinar con las unidades respectivas si la solución de un

q. En coordinación con la Mesa de Ayuda, mantener un control de los

servicios de atención realizados, describir los problemas y la
solución a los mismos.
r. Efectuar las instalaciones y configuraciones de las computadoras

personales y portátiles, impresoras y otros periféricos que requieran
las diferentes áreas de la Superintendencia.
s. Coordinar con el Departamento de Logística, el traslado de las

t. Realizar y mantener actualizado el inventario de las computadoras
personales y portátiles, impresoras y otros periféricos, así como el
software instalado en cada equipo.
u. Mantener el inventario de los equipos de cómputo microinformáticos,

asignaciones y cambios de equipos a los usuarios finales.
v. Instalar el sistema operativo en las computadoras personales y

portátiles, impresoras y otros periféricos, así como programas
comerciales tales como procesador de textos y hoja de cálculo,
programas de comunicaciones utilizados en los sistemas y redes de
información de la Superintendencia, previa verificación de la
disponibilidad de licencias.
w. Instalar componentes de hardware en las computadoras personales

x. Participar en la capacitación del personal de la Superintendencia en

el manejo de equipos de cómputo y software de ofimática y/o
utilitario.
y. Actualizar las versiones de sistemas operativos y programas

comerciales en las computadoras personales y portátiles, impresoras y
otros periféricos de la Superintendencia.
76/110
z. Monitorizar la existencia de virus en los equipos de cómputo de los

aa. Brindar apoyo en las exposiciones y presentaciones internas y/o

externas a los funcionarios de la institución, que así lo requieran.
bb. En coordinación con el Administrador de Plataforma Central, definir y

ejecutar los planes de mantenimiento preventivo para las
de la institución.
cc. Efectuar el ensamblaje, reparación y mantenimiento de las

de acuerdo a los requerimientos de los usuarios, siempre que no se
encuentren en periodo de garantía o se cuente con un contrato de
mantenimiento.
dd. Llevar el registro y control de los mantenimientos realizados a las

ee. Velar por que los equipos cuenten con las instalaciones ambientales
básicas, que permitan su funcionamiento de acuerdo a las
ff. Velar por el mantenimiento de un adecuado inventario de repuestos
para la reparación o mantenimiento oportuno de los equipos de
cómputo.
gg. Dar mantenimiento a los equipos periféricos en uso por las áreas de
la Superintendencia y asesorar al personal de las diversas áreas en
la operación de dichos equipos.
hh. Realizar la instalación y revisión de los puntos de red.
ii. Administrar los equipos en desuso para ser reemplazados (teclados,

darlos de baja, previa autorización del Jefe del Departamento de
Logística.
jj. Llevar un control de los servicios de mantenimiento preventivo y

correctivo realizados, describir los problemas y la solución a los
mismos.
kk. Revisar los informes de fallas de los equipos enviados por los
77/110
4.3.14 ASISTENTE DE SOPORTE TÉCNICO
3. Función Básica
Desarrollar las actividades de soporte técnico, mantenimiento preventivo y

correctivo de la plataforma de equipos de telefonía y video conferencia.
Asimismo, supervisar la infraestructura de proyección de la salas de
reuniones de la institución.
a. Mantener actualizada la documentación del Sistema de Telefonía IP de

b. Apoyar en las actividades de capacitación sobre el uso de equipos de

telefonía IP para usuarios finales, secretarias y operadoras.
c. Apoyar en la administración de los sistemas de video conferencias.
d. Brindar soporte a los equipos de cómputo en la salas de reuniones.
e. Apoyar en la operación del Sistema Tarificador de Llamadas.
f. Apoyar en la realización de los trabajos de mantenimiento del Sistema

de Telefonía IP de la Superintendencia, en coordinación con el
Departamento de Logística.
g. Apoyar en la realización del inventario de los equipos de telefonía IP

asignado a los usuarios finales.
h. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
4.3.15 OPERADOR DEL CENTRO DE CÓMPUTO
78/110
3. Función Básica
Participar en las actividades de operación de los Centros de Cómputo y de

procesamiento de la información, mediante la operación del hardware y
software base necesario.
a. Operar los equipos de cómputo de los Centros de Cómputo y velar

por el procesamiento adecuado de la información, de acuerdo a las
prioridades establecidas por la Gerencia de Tecnologías de
Información, llevando el registro de actividades correspondiente.
b. Elaborar y mantener actualizado el Manual de Procedimientos de los

Centros de Cómputo, así como recomendar los cambios que sean
necesarios.
c. Cumplir con los procedimientos y normas de operación establecidas.
d. Administrar los medios magnéticos y ópticos que contienen el

respaldo de la información de la Superintendencia y registrar
aquellos que son prestados y devueltos.
e. Planificar y ejecutar la obtención de copias de respaldo de los

sistemas de información, archivos de trabajo de usuarios y todo
archivo de información útil para la gestión de los Centros de Cómputo
f. Velar por por el buen funcionamiento de los equipos de cómputo de

los Centros de Cómputo y comunicar oportunamente las fallas
ocurridas en los diferentes equipos de cómputo, así como registar en
el sistema correspondiente para dicho fin.
g. Monitorear el rendimiento de los equipos de cómputo, a través de la

consola del operador e informar de problemas potenciales al Jefe del
h. Informar al Jefe del Departamento de Soporte Técnico, al Gerente

de Tecnologías de Información y al Coordinador Ejecutivo de
Soporte Técnico, ante cualquier falla de los equipos de los Centros
de Cómputo.
i. Supervisar los trabajos que se ejecuten en los Centros de Cómputo,

a cargo de los proveedores de servicios de mantenimiento,
reparación u otro, informando de las ocurrencias a su Jefe
inmediato.
j. Analizar los mensajes de consola y atenderlos de acuerdo a las

necesidades del sistema y/o programas de aplicación.
k. Cumplir con la programación de los trabajos autorizados para el día

e informar al Jefe del Departamento de Soporte Técnico sobre las
fallas presentadas.
79/110
l. Supervisar que la temperatura en los Centros de Cómputo se

encuentre dentro de los estándares establecidos.
m. Registrar, escoltar y controlar el ingreso de las personas autorizadas

a ingresar a los Centros de Cómputo.
n. Mantener un control de los suministros consumidos durante su turno

y actualizar el cuadro de stock de los mismos, a fin de solicitar su
reposición.
o. Efectuar la entrega de reportes y listados al personal autorizado,

firmando el cargo correspondiente.
p. Ejecutar los procedimientos definidos en caso de corte de energía

eléctrica en los Centros de Cómputo.
q. Participar en la implementación de las medidas de seguridad de

tecnologías de información que permitan asegurar la integridad y
confidencialidad de la información, así como la continuidad de los
servicios de información.
r. Tener la custodia y control de la biblioteca de software (sistemas

operativos y bases de datos) y de los manuales de operación de los
equipos de cómputo a su cargo.
s. Verificar el correcto funcionamiento del servicio de comunicación de

datos con las entidades externas.
t. Probar la factibilidad de recuperación de todas las copias de

respaldo que se obtengan en los Centros de Cómputo.
u. Monitorizar los procesos críticos que se ejecutan en los equipos de

los Centros de Cómputo.
v. Efectuar el seguimiento de los procedimientos de las actividades

operativas que se desarrollan en los Centros de Cómputo.
w. Realizar las altas, bajas y modificaciones de usuarios y administrar

los derechos de acceso, tanto para las cuentas de red, como de
correo electrónico.
x. Participar en las actividades operativas del Sistema de Gestión de

Seguridad de Información y del Sistema de Gestión de Continuidad de
Negocio.
y. Participar en la implementación del Plan de Recuperación de los

Servicios de Tecnología de Información, en coordinación con el Jefe
del Departamento de Soporte Técnico, así como en el seguimiento
de su ejecución y la elaboración de los informes correspondientes.
z. Registrar los requerimientos recibidos y las atenciones realizadas en

80/110
aa. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe inmediato.
V. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Centralizar y gestionar los incidentes y solicitudes de servicio como primer nivel de soporte a los
usuarios de los servicios que brinda la Gerencia de Tecnologías de Información, desde su
recepción, registro, atención y/o derivación y seguimiento, así como generar métricas e
indicadores de gestión de los mismos.
Verificar y monitorizar el cumplimiento de los procedimientos y normas internas en la prestación de

los servicios que brinda la Gerencia de Tecnologías de Información como parte del Sistema de
Control Interno.
Efectuar el seguimiento al cumplimiento de la Metodología para la Gestión de Proyectos. de esta

Gerencia, así como, apoyar en la elaboración, actualización y seguimiento al Plan Estratégico de
Ejecutar las actividades de control de calidad de software, para cada tipo de prueba, en los
proyectos de desarrollo de sistemas.
Jefe del
Departamento de
Servicios de
Tecnologías de
Información
Analista Principal
Analista Principal Analista de Mesa Técnico de Mesa
de Servicios de
de Control de de Ayuda de Ayuda I
Tecnologías de
Calidad
Información
Analista de
Analista de Control
Analista de Control Servicios de Técnico de Mesa de
de Calidad en
de Calidad Tecnologías de Ayuda II
Desarrollo Seguro
Información
Técnico de Mesa
de Ayuda III
5.3.1. JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Departamento de Servicios de Tecnologías de Información.
81/110
Supervisa a : - Analista Principal de Control de Calidad

- Analista de Control de Calidad
- Analista Principal de Servicios de Tecnologías
de Información
- Analista de Servicios de Tecnologías de
Información
- Analista de Control de Calidad en Desarrollo
Seguro
- Analista de Mesa de Ayuda
- Técnico de Mesa de Ayuda I
- Técnico de Mesa de Ayuda II
3. Función Básica
Dirigir y supervisar la gestión de incidentes y solicitudes de servicio, como primer

nivel de soporte, reportados por los usuarios.
Supervisar la monitorización y la verificación del cumplimiento de los

procedimientos y normas internas relacionadas con los servicios que brinda la
Supervisar la ejecución de las actividades de control de calidad de software.
Supervisar y coordinar con la gerencia y jefaturas de departamento el

seguimiento al cumplimiento del Plan Operativo Institucional de la Gerencia, así
como, la elaboración, actualización y seguimiento al Plan Estratégico de
Tecnologías de Información. Proponer a la gerencia la Metodología para la
Gestión de Proyectos y coordinar su implementación y actualización.
a. Supervisar la monitorización y la verificación del cumplimiento de los

procedimientos y normas internas relacionadas con los servicios que
brinda la Gerencia de Tecnologías de Información.
b. Definir las métricas e indicadores para el control de los servicios que

brinda la Gerencia de Tecnologías de Información, en coordinación con
los Jefes de Departamento.
c. Informar al Gerente de Tecnologías de Información sobre los avances

y retrasos en la atención de las solicitudes de servicio recibidas.
Asimismo, informar de manera oportuna las incidencias que ameriten
ser de conocimiento de la Gerencia.
d. Informar de manera oportuna las incidencias referidas a la seguridad

de la información que ameriten ser de conocimiento de los
departamentos de esta Gerencia, de acuerdo a lo indicado por el
Gerente.
82/110
e. Dirigir las acciones de prospectiva tecnológica sobre las nuevas

fuerzas que pudieran surgir de modo que puedan incorporarse a los
procesos de servicios de tecnología de información, calidad de
software y seguridad informática.
f. Proponer acciones de mejora continua a los servicios que brinda la

g. Supervisar la ejecución de las actividades de control de calidad de

software.
h. Supervisar la elaboración de las especificaciones técnicas o términos

de referencia para la contratación de bienes o servicios para los
proyectos de la Gerencia de Tecnologías de Información, en lo referido
a la Gestión de Servicios de Tecnologías de Información y al Control de
Calidad de Software.
i. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

Superintendencia y los proveedores que se contrate, en lo referido a la
Gestión de Servicios de Tecnologías de Información y al Control de
j. Coordinar al interno de esta Gerencias, la clasificación de la

información de la Gerencia de Tecnologías de Información según su
uso, nivel de confidencialidad, medio en que se aloja, entre otros, en
coordinación con el Departamento de Gestión de Riesgos Internos.
k. Apoyar en la definición e implementación del Plan de Recuperación

el Jefe del Departamento de Soporte Técnico.
l. Supervisar y coordinar con los Jefes de Departamento la elaboración

y actualización del Plan Estratégico de Tecnologías de Información,
así como, el seguimiento de su ejecución.
m. Proveer información que permita el seguimiento al cumplimiento de la

Metodología para la Gestión de Proyectos de los proyectos a su cargo,
así como, la mejora continua de la misma.
n. Supervisar y coordinar con los Jefes de Departamento el seguimiento

al cumplimiento de la Metodología para la Gestión de Proyectos en los
proyectos de la Gerencia de Tecnologías de Información e informar al
o. Apoyar en las labores de inspección a las entidades supervisadas, a

solicitud de las áreas de línea.
p. Proponer los recursos (humanos, materiales y financieros)

necesarios para el cumplimiento de sus funciones y de los proyectos
encargados a su Departamento.
83/110
q. Identificar las necesidades de capacitación del personal a su cargo y

proponer el plan correspondiente.
r. Elaborar y hacer seguimiento del presupuesto de los proyectos a su

cargo.
s. Clasificar la información referida al software a cargo del Departamento

de Servicio de Tecnología de Información según su uso, nivel de
confidencialidad, medio en que se aloja, entre otros
t. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su Jefe

inmediato.
5.3.2. ANALISTA PRINCIPAL DE CONTROL DE CALIDAD
Reporta a : Jefe del Departamento de Servicios de Tecnologías

de Información
3. Función Básica
Coordinar y ejecutar las actividades de control de calidad de software para los

proyectos de desarrollo de sistemas a los que haya sido asignado.
a. Ejecutar pruebas de control de calidad de software e informar los

resultados al Jefe del Departamento.
b. Cumplir con los estándares, procedimientos y normas relativas a las

actividades de control de calidad de software establecidos en la
Gerencia de Tecnología de Información.
c. Sobre la base de los requerimientos del proyecto, determinar el

alcance de las pruebas, priorizar los casos de prueba y evalúar el
resultado de las mismas.
d. Revisar y analizar la documentación de los sistemas de información

a ser probados.
e. Elaborar el plan de pruebas, el cronograma y el diseño de casos de

prueba de los sistemas de información a ser probados.
f. Elaborar y mantener actualizada la documentación, relacionada al

control de calidad, para los sistemas de información a ser probados.
84/110
g. Coordinar y verificar con el Departamento de Desarrollo de Sistemas

y el Departamento de Soporte Técnico la disponibilidad de los
ambientes de prueba (hardware y software) y demás recursos
necesarios para la ejecución de las pruebas.
h. Coordinar con el Departamento de Desarrollo de Sistemas las

actividades relativas a la gestión de defectos durante la etapa de
pruebas de cada uno de los sistemas de información considerados
en el Plan de Trabajo de Control de Calidad.
i. Proponer métricas e indicadores de gestión del control de calidad de

software, asi como, mejoras al proceso de acuerdo a mejores
practicas y estándares internacionales vigentes.
j. Generar de manera periódica métricas e indicadores de gestión del
control de calidad de software.
k. Asegurar que la Metodología para el Control de Calidad de Software

sea aplicada en forma adecuada.
l. Verificar que la documentación generada como parte de las

actividades de Control de Calidad se encuentre disponible y
actualizada.
m. Elaborar las especificaciones técnicas o términos de referencia para

la contratación de bienes o servicios para los proyectos de la
Gerencia de Tecnologías de Información, en lo referido al Control de

Superintendencia y los proveedores que se contrate, en lo referido al
Control de Calidad de Software.
o. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su Jefe

inmediato.
5.3.3. ANALISTA DE CONTROL DE CALIDAD

de Información
3. Función Básica
Apoyar en la coordinación y ejecutar las actividades de control de calidad de

software para los proyectos de desarrollo de sistemas a los que haya sido
asignado.
85/110
a. Ejecutar pruebas de control de calidad de software e informar los

resultados al Jefe del Departamento.
b. Cumplir con los estándares, procedimientos y normas relativas a las

actividades de control de calidad de software establecidos en la
Gerencia de Tecnología de Información.
c. Revisar y analizar la documentación de los sistemas de información

a ser probados.
d. Elaborar el plan de pruebas, el cronograma y el diseño de casos de

prueba de los sistemas de información a ser probados.
e. Elaborar y mantener actualizada la documentación, relacionada al

control de calidad, para los sistemas de información a ser probados.
f. Coordinar y verificar con el Departamento de Desarrollo de Sistemas

y el Departamento de Soporte Técnico la disponibilidad de los
ambientes de prueba (hardware y software) y demás recursos
necesarios para la ejecución de las pruebas.
g. Coordinar con el Departamento de Desarrollo de Sistemas las

actividades relativas a la gestión de defectos durante la etapa de
pruebas de cada uno de los sistemas de información considerados
en el Plan de Trabajo de Control de Calidad.
h. Participar en la definición de métricas e indicadores de gestión del

i. Generar de manera periódica métricas e indicadores de gestión del

j. Asegurar que la Metodología para el Control de Calidad de Software

sea aplicada en forma adecuada.
k. Apoyar en la verificación para que la documentación generada como

parte de las actividades de Control de Calidad se encuentre
disponible y actualizada.
l. Elaborar las especificaciones técnicas o términos de referencia para

la contratación de bienes o servicios para los proyectos de la
Gerencia de Tecnologías de Información, en lo referido al Control de
m. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

Superintendencia y los proveedores que se contrate, en lo referido al
Control de Calidad de Software.
n. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su Jefe

inmediato.
86/110
5.3.4. ANALISTA PRINCIPAL DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Departamento de Servicio de Tecnologías de Información.

de Información
3. Función Básica
Apoyar en la definición y mejora continua de los servicios que ofrece la Gerencia

de Tecnologías de Información. Monitorizar y verificar el cumplimiento de los
procedimientos y normas internas relacionadas con los servicios que brinda la
Gerencia de Tecnologías de Información, como coordinar su actualización con
los responsables de las jefaturas de la Gerencia.
Participar en la elaboración y actualización de la Metodología para la Gestión de

Proyectos de la Gerencia de Tecnologías de Información, en la elaboración y
actualización del Plan Estratégico de Tecnologías de Información y en la
propuesta de las herramientas metodológicas correspondientes. Además,
coordinar con los departamentos de la gerencia, la información que sea
requerida por áreas internas como entidades externas.
a. Coordinar y apoyar en la elaboración de la propuesta de Plan

Estratégico de Tecnologías de Información, así como, apoyar en el
seguimiento de su ejecución.
b. Proponer y apoyar en la implementación de las directivas,

metodologías y estándares que serán utilizados para la gestión de los
proyectos a cargo de la Gerencia de Tecnologías de Información.
c. Verificar del cumplimiento de la Metodología para la Gestión de

Proyectos en los proyectos de la Gerencia de Tecnologías de
Información, en coordinación con los respectivos responsables de
proyecto.
d. Monitorizar, supervisar y verificar el cumplimiento de los

procedimientos y normas internas relacionadas con los servicios que
brinda la Gerencia de Tecnologías de Información.
e. Participar en la definición de las métricas e indicadores para el control

de los servicios que brinda la Gerencia de Tecnologías de Información.

Gerencia de Tecnologías de Información, en coordinación con el Jefe
del Departamento de Servicios de Tecnologías de Información.
87/110
g. Elaborar las especificaciones técnicas o términos de referencia para la

contratación de bienes o servicios para los proyectos de la Gerencia de
Tecnologías de Información, en lo referido a la Gestión de Servicios de
h. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

Gestión de Servicios de Tecnologías de Información.
i. Apoyar en la clasificación de la información de la Gerencia de

Tecnologías de Información según su uso, nivel de confidencialidad,
medio en que se aloja, entre otros, en coordinación con el
Departamento de Gestión de Riesgos Internos.
j. Identificar y monitorizar los puntos de control en los documentos

normativos de la Gerencia de Tecnología de Información que así lo
ameriten.
k. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su Jefe

inmediato.
5.3.5. ANALISTA DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

de Información
3. Función Básica
Apoyar en la definición y mejora continua de los servicios que ofrece la Gerencia

de Tecnologías de Información, en la monitorización y verificación del
cumplimiento de los procedimientos y normas internas relacionadas con los
servicios que brinda la Gerencia de Tecnologías de Información.
Participar en la elaboración y actualización de la Metodología para la Gestión de

Proyectos, así como apoyar en la verificación de su cumplimiento en los
proyectos de la Gerencia de Tecnologías de Información. Asimismo, apoyar en
la elaboración y actualización del Plan Estratégico de Tecnologías de
Información.
a. Apoyar en la elaboración de la propuesta de Plan Estratégico de

Tecnologías de Información , así como, apoyar en el seguimiento de su
ejecución y en la emisión de los informes correspondientes.
88/110
b. Proponer y apoyar en la implementación de las directivas,

metodologías y estándares que serán utilizados para la gestión de los
proyectos a cargo de la Gerencia de Tecnologías de Información.
c. Apoyar en la verificación del cumplimiento de la Metodología para la

Gestión de Proyectos en los proyectos de la Gerencia de Tecnologías
de Información, en coordinación con los respectivos responsables de
proyecto.
d. Apoyar en la monitorización, supervisión y verificación del cumplimiento

de los procedimientos y normas internas relacionadas con los servicios
que brinda la Gerencia de Tecnologías de Información.
e. Participar en la definición de las métricas e indicadores para el control


Gerencia de Tecnologías de Información, en coordinación con el Jefe
del Departamento de Servicios de Tecnologías de Información.
g. Elaborar las especificaciones técnicas o términos de referencia para la

contratación de bienes o servicios para los proyectos de la Gerencia de
Tecnologías de Información, en lo referido a la Gestión de Servicios de
h. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

Gestión de Servicios de Tecnologías de Información.
i. Apoyar en la clasificación de la información de la Gerencia de

Tecnologías de Información según su uso, nivel de confidencialidad,
medio en que se aloja, entre otros, en coordinación con la Gerencia de
Planeamiento y Organización.
j. Apoyar en la identificación y monitorización de los puntos de control en

los documentos normativos de la Gerencia de Tecnología de
Información que así lo ameriten.
k. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su Jefe

inmediato.
5.3.6. ANALISTA DE CONTROL DE CALIDAD EN DESARROLLO SEGURO

de Información
89/110
3. Función Básica
Coordinar y ejecutar pruebas de calidad relacionadas a la seguridad de las

aplicaciones, así como, verificar el cumplimiento de controles de seguridad de
los sistemas de información de la Superintendencia.
Participar en la propuesta de las políticas, metodologías, estándares,

procedimientos y documentos relacionados a la seguridad de los sistemas de
información.
a. Ejecutar pruebas de calidad para verificar el cumplimiento de los

procedimientos y las normas relacionadas a la seguridad de los
sistemas de información y de las aplicaciones de la Superintendencia
considerados en el Plan de Trabajo e informar los resultados al Jefe del
Departamento.
b. Monitorizar y verificar el cumplimiento de los procedimientos y las

normas relacionadas a la seguridad de las aplicaciones de la
Superintendencia consideradas en el Plan de Trabajo.
c. Gestionar las herramientas para realizar pruebas de seguridad, en

sistemas de información y aplicaciones previo a su puesta en
producción, de acuerdo a los riesgos a los que estén expuestos los
sistemas de información de la Superintendencia considerados en el
Plan de Trabajo, así como revisar y analizar la información que se
genere a partir de las mismas.
d. Investigar respecto de las nuevas tendencias, tecnologías emergentes

y nuevas amenazas que pudieran surgir, en lo que respecta a
seguridad, de modo que se puedan incorporar en las pruebas de
seguridad de aplicaciones durante el ciclo de vidad de desarrollo de
software..
e. Participar en las iniciativas y proyectos de desarrollo de aplicaciones de

la Superintendencia, para identificar y gestionar los posibles riesgos de
seguridad.
f. Apoyar en el diseño de la arquitectura de seguridad de las aplicaciones

de la Superintendencia, así como verificar los controles de seguridad
implementados en las aplicaciones durante el ciclo de vida de
desarrollo de software.
g. Otras funciones inherentes al cargo, o que le sean asignadas.
5.3.7. ANALISTA DE MESA DE AYUDA
90/110

de Información
3. Función Básica
Supervisar, controlar y coordinar las actividades de la gestión de servicios de

tecnologías de información en lo que a la Mesa de Ayuda se refiere, respecto de
los servicios que brinda la Gerencia de Tecnologías de Información.
a. Supervisar, controlar y coordinar las actividades de la gestión de

servicios de tecnologías de información, que desarrollan los técnicos
de Mesa de Ayuda
b. Apoyar en la definición e implementación del Plan de Recuperación de

los Servicios de Tecnología de Información, en coordinación con el
Departamento de Soporte Técnico..
c. Realizar las acciones referidas a la gestión de servicios, relacionadas

con la implementación y/o actualización de sistemas de información
como parte de la ejecución de su pase a producción, en coordinación
con el Jefe del Departamento de Servicios de Tecnologías de
Información.
d. Gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados, según

el rol que le corresponde en el procedimiento “Proceso de Gestión
de Incidentes y Solicitudes de Servicios de Tecnologías de
Información”.
e. Supervisar la actividades de otorgamiento, modificación y retiro de

accesos a los principales sistemas de información y recursos
compartidos de la institución.
f. Coordinar con los técnicos de Mesa de Ayuda, el correcto

procedimiento de gestión de accesos a los sistemas de información
y recursos compartidos de la institución.
g. Brindar accesos a los principales sistemas de información de la

insituación y recursos compartidos, luego de validar el cumplimiento
de los requsitos minimos indicados en el procedimiento “Atención de
Solicitudes de Acceso a los Sistemas Internos y Carpetas
Compartidas de la SBS”.
h. Cumplir con los procedimientos y normas de uso de los recursos

informáticos establecidas. Promover su cumplimiento, por parte de
los usuarios finales, al brindarles el soporte o asesoría relacionada.
91/110
i. Brindar soporte primario y asesoría a los usuarios finales a través

del teléfono, correo electrónico y la herramienta de gestión de
servicio, en todo lo referido a los servicios que brinda la Gerencia.
j. Gestionar los problemas detectados o reportados.
k. Coordinar con los técnicos o analistas responsables en caso que la

solución de un requerimiento esté fuera del ámbito funcional de la
esa de Ayuda.
l. Revisar y verificar el cumplimiento de la solución de incidentes, la

atención de solicitudes de servicio y la solución de los problemas,
así como, del adecuado registro de la información descriptiva, de
diagnóstico y de resolución que aplique según el caso, en el sistema
de registro.
m. Apoyar en la capacitación al personal de la Superintendencia en el

n. Participar en la elaboración de informes técnicos para la adquisición

de las herramientas de software utilizadas por la Mesa de Ayuda, así
como para la contratación del servicio de soporte técnico y
actualización correspondiente.
o. Obtener y revisar los resultados mensuales de la atención y

solucuion de las peticiones de servicios, recibidas por los distintos
canales de atenciones, del procedimiento “Proceso de Gestión de
Incidentes y Solicitudes de Servicios de Tecnologías de
Información”.
p. Coordinar acciones de mejoras sobre el proceso y los

procedimientos que realizan los técnicos de la Mesa de Ayuda para
la atención de las peticiones de servicio.
q. Proponer la utilización de herramientas y buenas prácticas que

permitan mejorar el servicio que brinda la Mesa de Ayuda.
r. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su Jefe

inmediato.
5.3.8. TÉCNICO DE MESA DE AYUDA I

de Información
92/110
3. Función Básica
Registrar y atender o derivar los incidentes y solicitudes de servicio reportados

por los usuarios a la Mesa de Ayuda y apoyar en la gestión de los problemas
identificados, respecto de los servicios brindados por la Gerencia de
Apoyar en el control y coordinación de las actividades de la gestión de servicios

de tecnologías de información en lo que a la Mesa de Ayuda se refiere, respecto
a. Apoyar en el control y la coordinación de las actividades de la

gestión de servicios de tecnologías de información.
b. Apoyar en la capacitación al personal de la Superintendencia en el

c. Participar en la definición y la implementación del Plan de

coordinación con el Jefe del Departamento de Soporte Técnico.
d. Gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados, según

Información”.
e. Cumplir con los procedimientos y normas de uso de los recursos

f. Brindar soporte primario y asesoría a los usuarios finales a través
g. Coordinar con las unidades respectivas en caso que la solución de

un requerimiento esté fuera del ámbito funcional de la Mesa de
Ayuda.
h. Brindar accesos a los sistemas de información de la insituación y

recursos compartidos, luego de validar el cumplimiento de los
requsitos minimos indicados en el procedimiento “Atención de
i. Apoyar en la revisión y verificación del cumplimiento de la solución

de incidentes, la atención de solicitudes de servicio y la solución de
los problemas, así como,del adecuado registro de la información
descriptiva, de diagnóstico y de resolución que aplique según el
caso, en el sistema de registro.
j. Apoyar en la elaboración de informes referidos al nivel de atención

de la Mesa de Ayuda.
93/110
k. Proponer la utilización de herramientas y buenas prácticas que

l. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su Jefe

inmediato.
5.3.9. TÉCNICO DE MESA DE AYUDA II

de Información
3. Función Básica
Registrar y atender o derivar los incidentes y solicitudes de servicio reportados

por los usuarios a la Mesa de Ayuda y apoyar en la gestión de los problemas
identificados, respecto de los servicios brindados por la Gerencia de
a. Apoyar en la capacitación al personal de la Superintendencia en el


coordinación con el Jefe del Departamento de Soporte Técnico.
c. Gestionar los incidentes y solicitudes de servicio reportados, según

Información”.
d. Cumplir con los procedimientos y normas de uso de los recursos

e. Brindar soporte primario y asesoría a los usuarios finales a través

f. Coordinar con las unidades respectivas en caso que la solución de

un requerimiento esté fuera del ámbito funcional de la Mesa de
Ayuda.
94/110
g. Brindar accesos a los sistemas de información de la insituación y

recursos compartidos, luego de validar el cumplimiento de los
requsitos minimos indicados en el procedimiento “Atención de
h. Participar en la elaboración de informes referidos al nivel de atención

de la Mesa de Ayuda.
i. Proponer la utilización de herramientas y buenas prácticas que

j. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su Jefe

inmediato.
95/110
VI. DEPARTAMENTO DE CENTRAL DE RIESGOS
El Departamento de Central de Riesgos es la unidad organizativa dependiente de la Gerencia

de Tecnologías de Información, encargada de administrar la Central de Riesgos, que consiste
en un sistema de información de riesgos con información consolidada y clasificada a nivel
individual de los titulares de la información reportados por las empresas supervisadas, la
misma que puede abarcar información crediticia, de seguros u otro tipo de información
complementaria que determine la Superintendencia, en línea con las políticas y/o directivas
institucionales de Gobierno de Datos que sean definidas.
Jefe del Departamento

de Central de Riesgo
Analista Principal
de Central de Analista Principal
Riesgo I de la Central Analista de Central Analista de
Riesgo II de Riesgo I Central de Riesgo
II
6.3.1 JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CENTRAL DE RIESGOS
1. Ubicación del puesto de trabajo
Departamento de Central de Riesgos
2. Relaciones jerárquicas
Reporta al : Gerente de Tecnologías de Información
Supervisa a : Analista Principal de Central de Riesgos I

Analista Principal de Central de Riesgos II
Analista de Central de Riesgos I
Analista de Central de Riesgos II
3. Función básica
Dirigir la Central de Riesgos, así como diseñar y proponer regulación

asociada, en coordinación con las Superintendencias Adjuntas y/o Gerencias
competentes.
96/110
4. Funciones específicas
a. Dirigir y coordinar con los órganos competentes de la

Superintendencia, la elaboración y/o modificación de normas
técnicas relacionadas con el funcionamiento de la Central de
Riesgos.
b. Supervisar y coordinar la elaboración de la evaluación de la calidad

de la información enviada a la Central de Riesgos por las empresas
supervisadas.
c. Supervisar y coordinar la definición y elaboración de alertas de

estadísticas e indicadores sobre la información de la Central de
Riesgos.
d. Comunicar al órgano competente aquellos casos que, en el marco

de sus funciones, se tome conocimiento de hechos o
incumplimientos de las empresas supervisadas que merezcan su
atención.
e. Supervisar y coordinar la atención de consultas técnicas internas

dentro de los alcances de sus competencias y disponibilidad de
información de la Central de Riesgos.
f. Supervisar y coordinar la atención de pedidos de información

provenientes del Congreso y de otras unidades del Gobierno dentro
de los alcances de sus competencias y disponibilidad de información
de la Central de Riesgos.
g. Supervisar y coordinar la atención de los requerimientos de

información crediticia de las empresas supervisadas y las Centrales
Privadas de Información de Riesgos, conforme a lo dispuesto por la
Gerencia de Tecnologías de Información y dentro de los alcances de
sus competencias y disponibilidad de información de la Central de
Riesgos.
h. Dirigir y coordinar con las áreas correspondientes la promoción del

ingreso de nuevas fuentes de información a la Central de Riesgos y
los convenios necesarios para tal fin.
i. Supervisar la administración de la entrega y recepción de

información establecida en el ámbito de su función en los convenios
suscritos por la Superintendencia relacionados con la Central de
Riesgos.
j. Dirigir y coordinar las acciones conducentes a la difusión de la

información de la Central de Riesgos de la Superintendencia a
través de los medios establecidos.
k. Supervisar y coordinar que se efectúen la administración y

mantenimiento de la actualización de la información de la Central de
Riesgos que se publica en el Portal del Supervisado de la
Superintendencia, en coordinación con las unidades competentes.
97/110
l. Supervisar y coordinar que se efectúen los procesos asociados a las

rectificaciones a la información de la Central de Riesgos de la
Superintendencia cuando están en el alcance de su competencia.
m. Proponer, en coordinación con la Gerencia de Tecnologías de

Información, nuevas tecnologías, procedimientos y aplicativos para
mejorar la administración y difusión de la información de la Central
de Riesgos.
n. Supervisar y coordinar que se realicen capacitaciones,

entrenamiento, tutorías y/o reuniones de difusión de los temas
relacionados con la Central de Riesgos.
o. Identificar las necesidades de capacitación del personal a su cargo y

proponer el plan correspondiente, en coordinación con el
p. Dirigir y coordinar el cumplimiento de las políticas y/o directivas de

Gobierno de Datos definidas por la Superintendencia y/o Gerencia
de Tecnología de Información.
q. Informar al Gerente de Tecnologías de Información sobre los

avances y desviaciones en la atención de los requerimientos de las
unidades de la Superintendencia. Asimismo, informar de manera
oportuna las incidencias que ameriten ser de conocimiento de la
Gerencia.
r. Dirigir las acciones de prospectiva tecnológica sobre las nuevas

fuerzas que pudieran surgir de modo que puedan incorporarse a la
administración y difusión de la información de la Central de Riesgos.
s. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato.
6.3.2 ANALISTA PRINCIPAL DE CENTRAL DE RIESGOS I
Reporta al : Jefe del Departamento de Central de Riesgos
3. Función básica
Coordinar las acciones que contribuyan a planificar, organizar, dirigir y

coordinar la administración de los sistemas de información que componen la
Central de Riesgos, proveyendo de información consolidada y confiable,
colaborando en las coordinaciones con los órganos competentes de la
98/110
Superintendencia los mecanismos que aseguren la adecuada divulgación de

la información así como con la elaboración del marco regulatorio adecuado
para un correcto reporte y registro de la información de la Central de Riesgos.
a. Proponer, coordinar al interior del departamento y apoyar en la

coordinación con los órganos competentes de la Superintendencia,
la elaboración y/o modificación de normas técnicas relacionadas con
el funcionamiento de la Central de Riesgos.
b. Coordinar y colaborar en la elaboración de la evaluación de la

calidad de la información enviada a la Central de Riesgos por las
empresas.
c. Coordinar y colaborar en la definición y elaboración de alertas de

estadísticas e indicadores sobre la información de la Central de
Riesgos.
d. Coordinar al interior del departamento el apoyo para la comunicación

al órgano competente de aquellos casos que, en el marco de sus
funciones, se tome conocimiento de hechos o incumplimientos de
las empresas supervisadas que merezcan su atención.
e. Coordinar y colaborar en la atención de consultas técnicas internas

dentro de los alcances de sus competencias y disponibilidad de
información de la Central de Riesgos.
f. Coordinar y colaborar en la atención de pedidos de información

provenientes del Congreso y de otras unidades del Gobierno dentro
de los alcances de sus competencias y disponibilidad de información
g. Coordinar y colaborar en la atención de los requerimientos de

información crediticia de las Entidades Supervisadas y las Centrales
Privadas de Información de Riesgos, conforme a lo dispuesto por la
Gerencia de Tecnologías de Información y dentro de los alcances de
sus competencias y disponibilidad de información de la Central de
Riesgos.
h. Coordinar y colaborar en la promoción del ingreso de nuevas fuentes

de información a la Central de Riesgos y los convenios necesarios
para tal fin.
i. Coordinar y colaborar con la administración de la entrega y

recepción de información establecida en el ámbito de su función en
los convenios suscritos por la Superintendencia relacionados con la
Central de Riesgos.
j. Coordinar y colaborar con la difusión de la información de la Central

de Riesgos de la Superintendencia a través de los medios
establecidos.
99/110
k. Coordinar y colaborar con la administración y mantenimiento de la

actualización de la información de la Central de Riesgos que se
publica en el Portal del Supervisado de la Superintendencia, en
coordinación con las unidades competentes.
l. Coordinar y colaborar con los procesos asociados a las

rectificaciones a la información de la Central de Riesgos de la
Superintendencia cuando están en el alcance de su competencia.
m. Coordinar, en colaboración con la Gerencia de Tecnologías de

Información, nuevas tecnologías, procedimientos y aplicativos para
de Riesgos.
n. Coordinar y colaborar en la realización de capacitaciones,

entrenamiento, tutorías y/o reuniones de difusión de los temas
relacionados con la Central de Riesgos.
o. Coordinar y colaborar en la identificación de las necesidades de

capacitación del personal a su cargo y proponer el plan
p. Coordinar y colaborar en el cumplimiento de las políticas y/o

directivas de Gobierno de Datos definidas por la Superintendencia
y/o Gerencia de Tecnología de Información.
q. Coordinar y colaborar en la información al Gerente de Tecnologías

de Información sobre los avances y desviaciones en la atención de
los requerimientos de las unidades de la Superintendencia.
Asimismo, coordinar y colaborar en la información de manera
oportuna de las incidencias que ameriten ser de conocimiento de la
Gerencia.
r. Coordinar y colaborar en las acciones de prospectiva tecnológica

sobre las nuevas tendencias, tecnologías nuevas, tecnologías
emergentes y nuevas fuerzas que pudieran surgir de modo que
puedan incorporarse a la administración y difusión de la información

inmediato.
6.3.3 ANALISTA PRINCIPAL DE CENTRAL DE RIESGOS II
100/110
3. Función básica
Colaborar con las acciones que contribuyan a planificar, organizar, dirigir y

a. Colaborar y apoyar en la coordinación con los órganos competentes

de la Superintendencia, la elaboración y/o modificación de normas
Riesgos.
b. Colaborar en la elaboración de la evaluación de la calidad de la

información enviada a la Central de Riesgos por las empresas.
c. Colaborar en la definición y elaboración de alertas de estadísticas e

indicadores sobre la información de la Central de Riesgos.
d. Colaborar en las labores de apoyo para la comunicación al órgano

competente de aquellos casos que, en el marco de sus funciones, se
tome conocimiento de hechos o incumplimientos de las empresas
supervisadas que merezcan su atención.
e. Colaborar en la atención de consultas técnicas internas dentro de los

alcances de sus competencias y disponibilidad de información de la
Central de Riesgos.
f. Colaborar en la atención de pedidos de información provenientes del

Congreso y de otras unidades del Gobierno dentro de los alcances
de sus competencias y disponibilidad de información de la Central
de Riesgos.
g. Colaborar en la atención de los requerimientos de información

crediticia de las Entidades Supervisadas y las Centrales Privadas de
Información de Riesgos, conforme a lo dispuesto por la Gerencia de
Tecnologías de Información y dentro de los alcances de sus
competencias y disponibilidad de información de la Central de
Riesgos.
h. Colaborar en la promoción del ingreso de nuevas fuentes de

información a la Central de Riesgos y los convenios necesarios para
tal fin.
i. Colaborar con la administración de la entrega y recepción de

101/110

Riesgos.
j. Colaborar con la difusión de la información de la Central de Riesgos

de la Superintendencia a través de los medios establecidos.
k. Colaborar con la administración y mantenimiento de la actualización

de la información de la Central de Riesgos que se publica en el
Portal del Supervisado de la Superintendencia, en coordinación con
las unidades competentes.
l. Colaborar con los procesos asociados a las rectificaciones a la

información de la Central de Riesgos de la Superintendencia cuando
están en el alcance de su competencia.
m. Colaborar con la Gerencia de Tecnologías de Información, en el

desarrollo de nuevas tecnologías, procedimientos y aplicativos para
de Riesgos.
n. Colaborar con la realización de capacitaciones, entrenamiento,

tutorías y/o reuniones de difusión de los temas relacionados con la
Central de Riesgos.
o. Colaborar con la identificación de las necesidades de capacitación

del personal a su cargo y proponer el plan correspondiente, en
coordinación con el Coordinador de Capacitación designado por la
Gerencia.
p. Colaborar en el cumplimiento de las políticas y/o directivas de

q. Colaborar en la información al Gerente de Tecnologías de

Información sobre los avances y desviaciones en la atención de los
requerimientos de las unidades de la Superintendencia. Asimismo,
colaborar en la información de manera oportuna de las incidencias
que ameriten ser de conocimiento de la Gerencia.
r. Colaborar en las acciones de prospectiva tecnológica sobre las

nuevas fuerzas que pudieran surgir de modo que puedan
incorporarse a la administración y difusión de la información de la
Central de Riesgos.

inmediato.
6.3.4 ANALISTA DE CENTRAL DE RIESGOS I
102/110
3. Función básica
Colaborar con las acciones que contribuyan a planificar, organizar, dirigir y

a. Colaborar en la coordinación con los órganos competentes de la

Riesgos.

información enviada a la Central de Riesgos por las empresas.
c. Colaborar en la definición y elaboración de alertas de estadísticas e

indicadores sobre la información de la Central de Riesgos.
d. Colaborar en las labores de apoyo para la comunicación al órgano

competente de aquellos casos que, en el marco de sus funciones, se
tome conocimiento de hechos o incumplimientos de las empresas
supervisadas que merezcan su atención.
e. Colaborar en la atención de consultas técnicas internas dentro de los

Central de Riesgos.
f. Colaborar en la atención de pedidos de información provenientes del

de Riesgos.
g. Colaborar en la atención de los requerimientos de información

Riesgos.
h. Colaborar en la promoción del ingreso de nuevas fuentes de

información a la Central de Riesgos y los convenios necesarios para
tal fin.
103/110
i. Colaborar con la administración de la entrega y recepción de

Riesgos.
j. Colaborar con la difusión de la información de la Central de Riesgos

k. Colaborar con la administración y mantenimiento de la actualización

l. Colaborar con los procesos asociados a las rectificaciones a la

m. Colaborar con la Gerencia de Tecnologías de Información, en el

desarrollo de nuevas tecnologías, procedimientos y aplicativos para
de Riesgos.
n. Colaborar con la realización de capacitaciones, entrenamiento,

Central de Riesgos.
o. Colaborar con la identificación de las necesidades de capacitación

Gerencia.
p. Colaborar en el cumplimiento de las políticas y/o directivas de

q. Colaborar en la información al Gerente de Tecnologías de

r. Colaborar en las acciones de prospectiva tecnológica sobre las

Central de Riesgos.

inmediato.
104/110
6.3.5 ANALISTA DE CENTRAL DE RIESGOS II
3. Función básica
Colaborar con las acciones que contribuyan a administrar la información

disponible en la base de datos de la Central de Riesgos y otras bases de
datos complementarias, elaborar cuadros estadísticos de control y
explotación de la información y fortalecer la base de datos de la Central de
Riesgos para optimizar y modernizar los procesos operativos.
a. Colaborar en la coordinación con los órganos competentes de la

Riesgos.

información enviada a la Central de Riesgos por las empresas
c. Colaborar en la atención de consultas técnicas internas dentro de los

Central de Riesgos.
d. Colaborar en la atención de pedidos de información provenientes del

de Riesgos.
e. Colaborar en la atención de los requerimientos de información

Riesgos.
f. Colaborar con la difusión de la información de la Central de Riesgos

g. Colaborar con los procesos asociados a las rectificaciones a la

105/110
h. Colaborar con la administración y mantenimiento de la actualización

i. Colaborar con la realización de capacitaciones, entrenamiento,

Central de Riesgos.
j. Colaborar con la identificación de las necesidades de capacitación

Gerencia.
k. Colaborar en el cumplimiento de las políticas y/o directivas de

l. Colaborar en la información al Gerente de Tecnologías de

m. Colaborar en las acciones de prospectiva tecnológica sobre las

Central de Riesgos.
n. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por su jefe

inmediato.
VII. FUNCIONES GENERALES
Las funciones generales que se aplican a todos los puestos de la Superintendencia Adjunta de Seguros
son las siguientes:
7.1 Comunicar al órgano competente correspondiente cuando tome conocimiento de hechos o

incumplimientos de las empresas supervisadas o sujetos obligados que merezcan atención.
7.2 Participar en labores que contribuyan al cumplimiento de las normas referidas al Sistema de
Control Interno, Seguridad y Salud en el Trabajo, Seguridad de la Información y Continuidad
de Negocio.
7.3 Participar en los procesos de planificación y presupuesto, gestión de recursos humanos, el
proceso de adquisición de bienes y servicios, el proceso de formulación de documentos
normativos internos y el proceso de gestión documental.
106/110
VIII. GLOSARIO DE TÉRMINOS1
 Hardware: Conjunto de elementos materiales que componen un computador, servidor o equipo de

comunicaciones. Hardware también son los componentes físicos de una computadora o servidor, tales
como el disco duro, CD-ROM, disquetera, entre otros. En dicho conjunto, se incluyen los dispositivos
electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables, tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo
(monitor, teclado, ratón, impresora, entre otros) y otros elementos físicos.
 Elemento de Configuración: Cualquier componente o activo de servicio que debe ser gestionado con
el fin de entregar un servicio de Tecnologías de Información.
 ETL: Extract, Transform and Load (ETL) se traduce en Extraer, Transformar y Cargar. Es el proceso
que permite a las organizaciones mover datos desde múltiples fuentes, reformatearlos, limpiarlos y
cargarlos en otra base de datos, data mart, o data warehouse para analizarlos.
 Incidente: Interrupción no planificada de un servicio brindado por la Gerencia de Tecnologías de

Información o a una reducción en la calidad del mismo. También se considera Incidente a la falla de un
Elemento de Configuración que no haya impactado aún sobre el servicio brindado.
 Software: Programas, aplicaciones o herramientas informáticas desarrolladas por proveedores o

terceros, sobre los cuales la Superintendencia cuenta con licencias de uso. Estos programas,
aplicaciones o herramientas informáticas se utilizan para soportar funciones específicas o procesos de
negocio de las áreas usuarias. Por ejemplo, Microsoft Office, ACL, SPSS, EViews, TeamMate,
PowerBuilder, entre otros. En el caso del software, el proveedor se encarga de su mantenimiento y
actualización, así como del soporte técnico ante cualquier problema o falla que pueda presentarse.
 Software Base: Se denomina software base al software de sistemas operativos, servidores (de
aplicaciones, web, correo electrónico), base de datos y comunicaciones, desarrollados por proveedores
o terceros, sobre los cuales la Superintendencia cuenta con licencias de uso. El software base soporta
las operaciones de los servidores, los sistemas de información y equipos de comunicación, es decir,
permiten y facilitan la administración de la infraestructura tecnológica. Por ejemplo, Sun Solaris, RDBMS
Oracle, Microsoft Windows (cliente y servidor), Microsoft Exchange, Oracle OAS, entre otros. En el caso
del software base, el proveedor se encarga de su mantenimiento y actualización, así como del soporte
técnico ante cualquier problema o falla que pueda presentarse.
 Sistemas de Información: Programas, aplicaciones o herramientas informáticas desarrolladas a

medida por el personal de la Superintendencia o terceros contratados por la Superintendencia para tal
fin. Los Sistemas de Información soportan funciones específicas o procesos de negocio de las áreas
usuarias, de acuerdo las especificaciones funcionales y técnicas. Por ejemplo, SIIAF, STD, Sistemas
Corporativos, Intranet, Portal del Supervisado, SUCAVE. En el caso de los Sistemas de Información, la
Gerencia de Tecnologías de Información de la Superintendencia se encarga de su mantenimiento y
actualización, así como del soporte técnico ante cualquier problema o falla que pueda presentarse.
 Solicitud de servicio: Solicitud formal de un usuario pidiendo información o acceso a un servicio

brindado por la Gerencia de Tecnologías de Información.
 SUCAVE: Sub Módulo de Captura y Validación Externa, sistema utilizado para recibir información por
parte de las entidades supervisadas.
1 Fuente: http://www.itil-officialsite.com/
107/110
 Modelo de Información Base: Modelos de Información correspondientes a la información reportada

por las entidades supervisadas al mínimo nivel de detalle. Por ejemplo: modelos correspondientes a los
Estados Financieros y a los Anexos y Reportes de las entidades supervisadas.
 Modelo de Información Especializado: Modelos de Información que se obtienen como resultado del
procesamiento de los datos contenidos en los Modelos de Información Base. Por ejemplo: modelos
correspondientes a los análisis de cosechas, ratio de incumplimiento, entre otros.
 Modelo Dimensional: Representación lógica de los Modelos de Información Base y Especializados en

el Datawarehouse y en la solución de Inteligencia de Negocios.
 Datawarehouse: El Datawarehouse de la SBS es el almacén de los datos que son utilizados durante el
desarrollo de las actividades de uso y análisis de información. Este contiene los Modelos de
Información Base y Especializados al nivel de detalle y agregación adecuados para las consulta y los
diferentes tipos de análisis que se realizan como parte de la función supervisora de la SBS. Así mismo,
el Datawarehouse provee sus capacidades de procesamiento masivo de grandes volúmenes de
información para generar los Modelos de Información Especializados, los cuales son consultados a
través de diferentes herramientas.
 Gestión de Datos Maestros: Disciplina orientada al aseguramiento de la uniformidad, precisión y

administración de los datos maestros que conforman los modelos de información. Los datos maestros
son el conjunto de atributos que describen las principales perspectivas de análisis: entidades, sectores
económicos, ubicaciones geográficas, tipos de crédito, modalidades crediticias, entre otros.
 Coherencia Semántica: Los nombres, términos y abreviaciones utilizados para identificar a todos los
elementos que conforman los modelos de información, que deben ser un conjunto consistente y
uniforme de identificadores y atributos que auto describan el contenido de la información subyacente.
 Análisis de Impacto al Negocio - Análisis BIA: (por sus siglas en inglés) Tiene como función principal
determinar los productos y servicios críticos de la organización, sus dependencias y el impacto
relacionado con su interrupción
 Hacking Ético: Es una evaluación de seguridad integral en forma controlada con el fin de determinar
las vulnerabilidades existentes y establecer el nivel actual de riesgo de seguridad asociado con el
entorno y las tecnologías en uso de los activos informáticos de la organización
108/110

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Lima, 28 de octubre de 2020

El informe N° 047-2020-DOC de fechas 28 de octubre de 2020,

Que, mediante Resolución SBS N° 06175-2019 de fecha 26 de

Que, en atención a lo dispuesto en la Resolución del considerando

En uso de las facultades que le otorga el Reglamento de

Artículo Primero.- Aprobar la séptima versión “Manual de

Artículo Segundo.- Encargar al Gerencia de Gestión Humana que,

Los Laureles Nº 214 - Lima 27 - Perú Telf.: (511)6309000

JOSÉ ALBERTO KANASHIRO UECHI

Los Laureles Nº 214 - Lima 27 - Perú Telf.: (511)6309000

Manual de Organización y Funciones

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

GERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

I. GERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN .............................................................................. 4

4.3.3 ADMINISTRADOR DE SISTEMAS OPERATIVOS I ................................................... 48

MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONES DE LA GERENCIA DE

I. GERENCIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

1.1. Función Básica

La Gerencia de Tecnologías de Información es el órgano encargado de administrar los recursos de

La Gerencia de Tecnologías de Información está conformada por las siguientes unidades

 Departamento de Desarrollo de Sistemas

1.3. Organigrama Estructural

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

1.4. Organigrama de Puestos de Trabajo

1.5. Descripción y Especificaciones de los Puestos de Trabajo

1.5.1. GERENTE DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

1. Ubicación del Puesto de Trabajo

Gerencia de Tecnologías de Información.

Reporta a : Superintendente de Banca, Seguros y

Supervisa a : - Jefe del Departamento de Desarrollo de

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades relacionadas

a. Supervisar la elaboración y aprobación del Plan Estratégico de

b. Supervisar la elaboración, aprobación e implementación de los

c. Supervisar la elaboración y actualización del Plan de Recuperación de

d. Supervisar la elaboración y actualización del Sistema de Gestión de

e. Presentar al Superintendente de Banca, Seguros y Administradoras

f. Supervisar la planificación de la capacitación del personal de la

g. Apoyar, a solicitud de las áreas de línea, en el proceso de inspección a

h. Supervisar el cumplimiento de las normas, políticas, estándares,

i. Supervisar el mantenimiento, conservación y preservación de las

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

j. Establecer y difundir los procedimientos, normas y estándares

k. Supervisar la elaboración del proyecto de presupuesto de la Gerencia a

l. Supervisar la elaboración de las especificaciones técnicas o términos

m. Supervisar el cumplimiento de los términos de contratación entre la

n. Supervisar el apoyo brindado a las diferentes unidades de la

o. Supervisar la investigación de las nuevas tendencias, metodologías

p. Establecer políticas y lineamientos para la gestión de la calidad de la

q. Establecer los lineamientos y coordinar las evaluaciones de las

r. Coordinar el apoyo a la formalización de los procesos internos, la

s. Representar a la Superintendencia, cuando lo designe la Alta

t. Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por el

1.5.2. SECRETARIA EJECUTIVA

1. Ubicación del Puesto de Trabajo

Gerencia de Tecnologías de Información.

Reporta a : Gerente de Tecnologías de Información

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Supervisa a : No ejerce supervisión