Cuestionario de Atencion Al Cliente

CUESTIONARIO DE ATENCION AL CLIENTE
Por su función y ubicación tenemos dos tipos de clientes:
A) Internos y externos.
B) Nacionales y extranjeros.
C) Nacionales y regionales.
ANSWER: A
Mantener el vehículo en buen estado de limpieza y conservación; y procurar respetar los

horarios, forman parte:
A) De los protocolos de seguridad.
B) De las actitudes positivas del conductor.
C) De la imagen de marca.
ANSWER: B
La marca es:
A) El punto de partida para la toma de decisiones.
B) Lo que identifica a un producto.
C) El conjunto de signos y símbolos que expresan la identidad de una empresa y sus servicios.
ANSWER: C
El conductor y el personal que labora, contribuyen a ofrecer una buena imagen de empresa,
a través:
A) Del uso de prendas ostentosas.
B) De su aspecto, el lenguaje empleado y su nivel de educación.
C) Del uso de uniformes.
ANSWER: B
La seguridad, la fiabilidad y la credibilidad, son:
A) Componentes de un modelo de gestión de calidad.
B) Componentes básicos de un transporte de calidad.
C) Paradigmas de la calidad total.
ANSWER: B
Que el transporte sea tal como la empresa prometió; conocimientos y habilidades para un
buen servicio; y facilidad de contacto cliente-empresa:
A) Son requisitos para pertenecer a una operadora.
B) Son características de las normas ISO.

C) Son características de las empresas de transportes que inspiran confianza.
ANSWER: C
Puentes frágiles o de poca altura, mayor comodidad de los residentes de un área urbana,
están relacionadas:
A) Con regulaciones horarias, de peso y tamaño para transportes de mercancías.
B) Son medidas de seguridad en las vías.
C) Con vehículos de reparto urbano.
ANSWER: A
La entrega nocturna de mercancías comprende un horario:
A) De 22:00 a 6:00 horas.
B) De 24:00 a 5:00 horas.
C) De 23:00 a 6:00 horas.
ANSWER: A
Las tres fuentes generadoras de reclamaciones son:
A) El producto, el proveedor y el cliente.
B) El producto, el precio y el servicio.
C) El producto, el cliente y el servicio.
ANSWER: B
La obtención de calidad exige conceptos como:
A) Planificación, sistemas, personas, trabajo intenso.
B) Planificación, calidad, personas, trabajo intenso.
C) Planificación, máquinas, personas, trabajo intenso.
ANSWER: B
Para alcanzar un fin común de la operadora de transporte de mercancías se debe:
A) Trabajar en equipo.
B) Dejar que los otros trabajen.
C) Trabajar individualmente.
ANSWER: A
El cliente externo es aquel que:
A) Es compañero en la empresa.
B) Demanda nuestros productos o servicios.

C) Provee insumos a la empresa.
ANSWER: B
La posición de su empresa en su mercado de servicios está muy vinculada a:
A) El cuidado de elementos tangibles de la empresa de transporte de mercancías.
B) La apariencia de la publicidad de la empresa de transporte de mercancías.
C) La valoración que tenga el público de la marca de la empresa de transporte de mercancías.
ANSWER: C
El servicio al cliente es:
A) La reducción de costos y la satisfacción de las necesidades de los clientes.
B) Marketing mix: producto, precio, promoción y distribución.
C) La actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o

servicio.
ANSWER: C
Un sistema logístico eficaz, rápido y flexible permite:
A) Un valor añadido al cliente.
B) Un servicio de calidad al cliente.
C) La insatisfacción del cliente.
ANSWER: B
Planificación de la demanda y suministro, compras, producción, almacenaje, transporte y

entrega, tienen relación:
A) Con la cadena de suministro.
B) Con la fidelización del cliente.
C) Con el desarrollo de productos y prestación del servicio.
ANSWER: A
El elemento diferenciador que tiene el cliente del servicio que ha recibido es:
A) El sistema logístico.
B) El bajo costo.
C) El trato con el cliente.
ANSWER: C
La calidad es:
A) El valor real del producto.
B) La experiencia del negocio.

C) La capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario.
ANSWER: C
La facilidad de contacto, la comunicación y gustos y necesidades, tienen que ver:
A) Con la empatía.
B) Con la competencia.
C) Con la actitud de servicio.
ANSWER: A
La mejora o reingeniería de procesos de la cadena de suministro:
A) Es la clave para la optimización del servicio al cliente.
B) Tiene que ver con la optimización del costo y del servicio.
C) Sirve para la medición y seguimiento de la satisfacción del cliente.
ANSWER: A

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CUESTIONARIO DE ATENCION AL CLIENTE

Por su función y ubicación tenemos dos tipos de clientes:

Mantener el vehículo en buen estado de limpieza y conservación; y procurar respetar los

A) De los protocolos de seguridad.

B) De las actitudes positivas del conductor.

A) El punto de partida para la toma de decisiones.

B) Lo que identifica a un producto.

A) Del uso de prendas ostentosas.

B) De su aspecto, el lenguaje empleado y su nivel de educación.

C) Del uso de uniformes.

La seguridad, la fiabilidad y la credibilidad, son:

A) Componentes de un modelo de gestión de calidad.

B) Componentes básicos de un transporte de calidad.

C) Paradigmas de la calidad total.

A) Son requisitos para pertenecer a una operadora.

B) Son características de las normas ISO.

A) Con regulaciones horarias, de peso y tamaño para transportes de mercancías.

B) Son medidas de seguridad en las vías.

C) Con vehículos de reparto urbano.

La entrega nocturna de mercancías comprende un horario:

A) De 22:00 a 6:00 horas.

B) De 24:00 a 5:00 horas.

C) De 23:00 a 6:00 horas.

Las tres fuentes generadoras de reclamaciones son:

A) El producto, el proveedor y el cliente.

B) El producto, el precio y el servicio.

C) El producto, el cliente y el servicio.

La obtención de calidad exige conceptos como:

A) Planificación, sistemas, personas, trabajo intenso.

B) Planificación, calidad, personas, trabajo intenso.

C) Planificación, máquinas, personas, trabajo intenso.

Para alcanzar un fin común de la operadora de transporte de mercancías se debe:

B) Dejar que los otros trabajen.

El cliente externo es aquel que:

B) Demanda nuestros productos o servicios.

La posición de su empresa en su mercado de servicios está muy vinculada a:

A) El cuidado de elementos tangibles de la empresa de transporte de mercancías.

B) La apariencia de la publicidad de la empresa de transporte de mercancías.

C) La valoración que tenga el público de la marca de la empresa de transporte de mercancías.

El servicio al cliente es:

A) La reducción de costos y la satisfacción de las necesidades de los clientes.

B) Marketing mix: producto, precio, promoción y distribución.

C) La actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o

Un sistema logístico eficaz, rápido y flexible permite:

A) Un valor añadido al cliente.

B) Un servicio de calidad al cliente.

C) La insatisfacción del cliente.

Planificación de la demanda y suministro, compras, producción, almacenaje, transporte y

A) Con la cadena de suministro.

B) Con la fidelización del cliente.

C) Con el desarrollo de productos y prestación del servicio.

C) El trato con el cliente.

A) El valor real del producto.

B) La experiencia del negocio.

La facilidad de contacto, la comunicación y gustos y necesidades, tienen que ver:

C) Con la actitud de servicio.

La mejora o reingeniería de procesos de la cadena de suministro:

A) Es la clave para la optimización del servicio al cliente.