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Ombudsman

El documento describe el rol del ombudsman en las empresas. Un ombudsman es una persona neutral que ayuda a identificar y resolver problemas dentro de una organización de una manera justa e imparcial. Escucha las preocupaciones de los empleados y clientes, evalúa las situaciones conflictivas, y ofrece alternativas para solucionar los problemas mientras mantiene los intereses de toda la empresa. El objetivo principal de un ombudsman es armonizar las relaciones dentro de la organización y facilitar el cambio positivo.

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El documento describe el rol del ombudsman en las empresas. Un ombudsman es una persona neutral que ayuda a identificar y resolver problemas dentro de una organización de una manera justa e imparcial. Escucha las preocupaciones de los empleados y clientes, evalúa las situaciones conflictivas, y ofrece alternativas para solucionar los problemas mientras mantiene los intereses de toda la empresa. El objetivo principal de un ombudsman es armonizar las relaciones dentro de la organización y facilitar el cambio positivo.

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OMBUDSMAN 1

Ombudsman En Las Empresas

Dentro de una empresa pueden existir algunas problemáticas que afectan el desempeño

y productividad de la empresa ya sea por parte de los trabajadores, los clientes, el ambiente

laboral entre otros en los que su resolución es sencilla por el grado del problema, pero en

ocasiones, es necesario la intervención de un tercero que pueda ayudar a mediar la situación o

incluso resolverla. Para esto existe un personaje dentro de las organizaciones que es capaz de

identificar las diferentes situaciones y problemas que se puedan presentar, con el objetivo de

poder anticipar conflictos, problemáticas y situaciones que afecten el ambiente y la

productividad de la empresa ya sea internamente o con factores externos.

Características

Al tratarse de personas, tendrá que lidiar con sentimientos y emociones se convierte en

alguien que escucha, y a veces eso solo ya sirve para bajar los niveles de conflicto y restaurar

el equilibrio. El Ombudsman debe tener presente y claro la filosofía de la empresa, así como
OMBUDSMAN 2

sus valores para poder aportar soluciones acordes a lo que la empresa espera. Este agente

debe ser neutral y transparente ante los casos que se le presenten por que el objetivo principal

del Ombudsman es velar por los intereses de la organización y las personas que la conforman,

de forma equilibrada y justa.

Objetivo

“Alguien capaz de armonizar la organización formal con la informal, especializado en

escuchar y en tratar a la gente como individuos, y a sus problemas como sistemas.” (Benjamin,

2002). El Ombudsman escucha, entiende, evalúa, asiste, guía, empodera, facilita, da voz,

identifica problemas e intereses comunes. Es un decidido generador de alternativas y

soluciones creativas, y un agente del cambio positivo en la empresa. Una ventaja que presenta

el Ombudsman es que libera al jefe de la responsabilidad de tratar conflictos que le requieran

de su tiempo y poder emplearlo para realizar otras actividades por el bien de la organización.

Aunque este personaje no toma la decisión final con respecto a la solución de un problema, ya

que, este solo se encargara de atender los problemas y ofrecer distintas alternativas para

resolverlo, reportándole todo al jefe o encargado de la empresa para que este solo tome la

decisión para comenzar a aplicar soluciones.


OMBUDSMAN 3

Referencias
Benjamin, T. (11 de Dicimebre de 2002). Gestiopolis. Obtenido de
https://www.gestiopolis.com/ombdusman-corporativo/#autores

Ducay, J. (Octubre de 2019). Equipos y talento. Obtenido de


https://www.equiposytalento.com/tribunas/scotwork/ombudsman-organizacional-de-la-cultura-
de-compliance-a-la-de-confianza/2019-10-24/

Lopez, E. (6 de Marzo de 2018). El empresario. Obtenido de https://elempresario.mx/management-


mrkt/que-es-necesario-ombudsman

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