Intervención Psicológica en La Organización

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Introducción
El presente entregable tiene la finalidad de abordar la temática del conflicto dentro de la

organización, así como su prevención una vez identificadas las causas que lo pueden originar y
su correcto manejo para su finalización de la mejor manera posible para los involucrados.
Para entender mejor lo que es un conflicto laboral, éste puede explicarse como una disputa que
suele desarrollarse dentro de una empresa y puede tratarse de algún conflicto ocasionado por
diversos factores, como lo son: la falta de comunicación, malas relaciones, incompatibilidad de
idiosincrasias, diferencias de valores, acoso, entre muchos otros aspectos.
Estos suelen afectar el clima laboral y dependiendo de su resolución será el impacto que genere
en la productividad de los empleados y en ocasiones, si resulta desfavorable, la personas
involucradas pueden llegar a renunciar, perdiendo capital humano que pudiese ser buen
elemento; es por ello la importancia de una correcta y pronta identificación para enfrentarlos a la
brevedad.
El encargado del área donde se origina el conflicto es quien deberá resolverlo, salvo que él sea
parte de éste y tenga que intervenir una tercera persona.
Los conflictos se clasifican de la siguiente manera:
• Según los implicados

® Interpersonales.- existencia de rivalidades entre empleados (2 o más personas).
® Intrapersonales.- inconformidad con las tareas delegadas (se origina en el mismo
empleado).
® Colectivos.- disconformidad de varias personas con las decisiones de los altos mandos.
® Intergrupales.- no se delegan correctamente las actividades del equipo.
® Intragrupales.- no se dividen de forma correcta las tareas en un equipo.
• Según la causa
® De información.- no se comunica adecuadamente algo (metas, objetivos).
® De relación.- los colaboradores no logran entenderse entre sí.
® De metas.- los objetivos se consideran exigentes y se siente presión para alcanzarlos.
® De estilos.- surge inconformidad con la manera en la cual se organizan las tareas.
® De roles.- no hay claridad del lugar que ocupa el trabajador en la organización.
® Por diferencia de valores.- los principios éticos propios difieren con los de la organización
y los demás compañeros. .
• Según sus consecuencias

® Disfuncionales.- ajenos a la empresa, generados por pleitos de índole personal entre
empleados que pueden repercutir en su desarrollo.
® Funcionales.- desacuerdos sobre temas que sí son de interés para la organización.
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Para la solución y prevención de conflictos, la organización colocará carteles en zonas

estratégicas y áreas comunes, como lo son las salas de juntas, la recepción, el comedor, la
cafetería y en caso de haberlas y estar identificadas, las áreas más conflictivas de la empresa.
El objetivo es que los empleados estén enterados de qué hacer en caso que se suscite un
conflicto, sepan de alguno o sientan que están envueltos en un
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Conclusiones
El manejo de conflictos traerá grandes beneficios no nada más a las personas que se ven
envueltas en él, sino a toda la organización, porque su resolución mejorará varios aspectos como
el trato y las relaciones interpersonales de los colaboradores y la comuniación, aumentando su
productividad y motivación, y lo más importante, es que se pueden lograr cambios positivos en
todo el entorno. .
Sea cual sea la causa que lo haya originado, es crucial la prevención y el manejo de los conflictos
para las empresas, por lo que es recomendable hacerlo de manera fría y neutral, buscando no
nada más el beneficio personal sino el de toda la organización en sí. Si se trata de realizar en un
tono más agresivo y acusatorio, lo más probable es que en vez de lograr una respuesta positiva,
suceda todo lo contrario y se convierta en algo más grande y grave que repercuta de manera
negativa dentro de la organización.
Pese a que los conflictos puede aparecer en cualquier momento, lo mejor sería tratar de evitarlos
(algunas veces esto no podrá ser posible por lo avanzado que se encuentren), es indispensable
estar preparados y contar con planes de acción para que su manejo tenga una respuesta pronta,
favorable y efectiva, e incluso, pueda convertirse en una excelente oportunidad de mejora en
muchas áreas y aspectos.
La mayoría de los conflictos pueden preverse si se les aplican las medidas correctas, sin
embargo, pueden surgir otros inesperadamente y esto complicaría que se pueda actuar con
tiempo; es cuando entra la fase del manejo.
Algunas de las habilidades que resultan necesarias para poderlos resolver son la empatía, la
inteligencia emocional, la comunicación y la toma de decisiones o negociación.
Una empresa no está exenta de tener situaciones que lleven al conflicto y eso no será excusa
para que no los pueda manejar, más bien será su responsabilidad resolverlos para que exista
armonía y un buen clima laboral.
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Glosario en términos
Causa
Aquello que se considera como fundamento u origen de algo.
Conflicto
Oposición o desacuerdo entre personas o cosas.
Consecuencias
Hechos o acontecimientos que se siguen o resultan de otro.
Debate
Discusión en la que dos o más personas opinan acerca de uno o varios temas y en la que cada
uno expone sus ideas y defiende sus opiniones e intereses.
Decisiones
Determinaciones, resoluciones que se toman o se dan en una cosa dudosa.
Desacuerdos
Falta de acuerdos entre personas o falta de aceptación de una situación, una opinión, etc.
Disfuncional
Perteneciente o relativo a la disfunción.
Disputa
Acción y efecto de disputar.
Funcional
Perteneciente o relativo a la función o a las funciones.
Implicados
Estar comprometido o envuelto en algún asunto o circunstancia.
Incompatibilidad
Repugnancia que tiene una cosa para unirse con otra, o de dos o más personas entre sí.
Inconformidad
Cualidad o condición de inconforme.
Índole
Naturaleza propia de cada cosa, que la distingue de las demás.
Manejo
Dirección y gobierno de personas o negocios.
Mediador
Persona que media entre dos o más partes para que lleguen a un acuerdo en un asunto o
problema.
Negociación
Acción y efecto de negociar.
Objetivo
Fin que se quiere alcanzar y al cual se dirige una acción.
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Pleitos
Enfrentamientos o discusiones entre dos o más personas por diferencia de opiniones o de
intereses.
Prevención
Preparación y disposición que se hace anticipadamente para evitar un riesgo o ejecutar algo.
Principios
Criterio o norma moral que guía la conducta de una persona o una comunidad.
Problema
Cuestión discutible que hay que resolver o a la que se busca una explicación.
Resolución
Solución o respuesta que se da a un problema, una dificultad o una duda.
Rivalidad
Enfrentamiento, oposición o enemistad entre varios que aspiran a lograr una misma cosa.
Soluciones
Respuestas eficaces a un problema, duda o cuestión.
Valores
Cualidad o conjunto de cualidades por las que una persona o cosa es apreciada o bien
considerada.
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Referencias en APA
Las 8 mejores técnicas para que un buen manejo de conflictos en las empresas. (2021, 12
febrero). Rock Content - ES. Recuperado 24 de marzo de 2022, de
https://rockcontent.com/es/blog/manejo-de-
conflictos/#:%7E:text=El%20manejo%20de%20conflictos%20dentro,en%20todo%20el%
20entorno%20laboral.
Cortés, I. (2016). RESOLUCIÓN DE CONFLICTO EN EL ÁMBITO LABORAL. Slideplayer.

Recuperado 24 de marzo de 2022, de https://slideplayer.es/slide/5400837/
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de marzo de 2022, de https://ieu.edu.mx/blog/tendencias/prevencion-y-gestion-de-
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Real Academia Española. (2019). Inicio. Recuperado 24 de marzo de 2022, de

https://www.rae.es/
Westreicher, G. (2021, 6 septiembre). Conflicto laboral. Economipedia. Recuperado 24 de marzo

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• Según los implicados

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