Mercadeo de Inform Unidad 4
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UNIDAD 4
MERCADEO DE SERVICIOS
UNIDAD 4
PROYECTO FINAL
ESTUDIANTE
SIDNEY PINO VILLEGAS
CLARA INES GIRALDO
DOCENTE
GLORIA ELENA MORENO HINCAPIE
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como finalidad la construcción de un Proyecto Final, sobre los
diferentes servicios que puede prestar una Unidad de Información, más conocido como
BIBLIOTECA ESPECIALIZADA
CRAM
Correo: [email protected]
1. Aspectos generales
MISIÓN:
“Esta Biblioteca hace parte del Museo Casa de la Memoria, el cual es un proyecto político,
VISIÓN:
“El Museo Casa de la Memoria será reconocido como una CASA para el diálogo y la
amplificación de las voces de las víctimas en torno a sus memorias; un MUSEO que potencia la
memoria como acción política, reivindicando las necesidades del duelo colectivo, la defensa de
de las lógicas de la guerra, como bases para la construcción colectiva de la paz, a nivel local,
regional y nacional”.
Cuál el objetivo del servicio que están analizando y cuál fue la base para su
creación:
El objetivo es la reservación y préstamo del material bibliográfico por distintos medios, sea
virtual o telefónico de un material que requiera y se encuentre prestado por otra persona. La
CRAM, por teléfono o a través del catálogo del sitio web del Sistema de Bibliotecas
Cómo identifican las necesidades de los usuarios de la UI, con qué técnicas recogen
servicios prestados.
Cómo identificaron el grupo de población que se beneficia del servicio, quienes son
Esto se realiza a través de la segmentación de usuarios, ya que cada tipo de servicio tiene
su propio grupo de usuarios, en este caso la Reservación del Material Bibliográfico solo
aplica para aquella comunidad que esté inscrito en el programa de la Biblioteca; las
estar matriculado en alguna de las Universidades con las cuales el CRAM tiene
Se realiza por medio de la empatía, para saber dónde, cuándo y cómo requiere el servicio y
Medellín o estar matriculado en alguna de las Universidades con las cuales el CRAM tiene
convenio de préstamo interbibliotecario, para hacer uso del servicio de Reservación del
Material Bibliográfico.
Matriz Dofa:
Para entregar en el proyecto: En grupo Consolide los hallazgos de los puntos 1 y 2 y analice
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Buscar estrategias o mecanismos que
brinde un buen servicio en cuanto a la Obtener alternativas para brindar en
percepción como por ejemplo realizar soporte técnico en caso de contingencia
evaluaciones constantes a los funcionarios y o eventualidad, como tener otra línea
capacitarlos en servicio cliente. telefónica o utilizar el correo electrónico
en caso que la página web este caída
Mercadeo de Servicios
SERVUCCIÓN
Vías de Acceso
Señalización área de
Biblioteca
4. Plan de comunicación
Qué actividades aisladas desarrollar para hacer promoción de recursos y/o servicios
enterarse de toda la programación que hay dentro del museo y estar al tanto de las
exposiciones.
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MATRIZ DOFA:
DEBILIDADES
FORTALEZAS
La página web con cuenta la
Tiene reglamentado y definido sus función del Mapa de sitio para la
perfiles para cada rango, lo cual búsqueda de proceso o documentos y
facilita la búsqueda del perfil idóneo, facilitarlos, ya que sin esto es un poco
además de su manual de funciones y más complejo todo.
sus diferentes capacitaciones
OPORTUNIDADES
Con base en los aspectos analizados y la matriz DOFA consolidada, proponga estrategias de
desarrollo relacionadas con los usuarios y los servicios para avanzar en actividades de marketing
veces desconocemos por interés los servicios básicos y complementarios que hay dentro
del y a la vez se hace un recorrido con los usuarios de las diferentes exposiciones con las
Actualizando la página web con buenos recursos e incluyendo esta la opción del Mapa de
Sitio, con el fin de obtener muchos beneficios para los usuarios, uno de estos es que la
navegación va a ser mucho más ágil en su contenido, ya que con un vistazo general se
Realizar evaluaciones periódicas a los servicios que presta dicha institución, para así
biblioteca CRAM.
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2. Plan de comunicación
Determine por los menos 2 estrategias de comunicación con el usuario que plantearía para el
servicio analizado
documentos físicos e información digital, para hacer parte del proceso de aprendizaje.
Fomentar y mantener alianzas con otras Bibliotecas a nivel nacional, con el fin de
Esta visita de campo, nos permitió evidenciar organización para la atención, no se encontraron
filas, la auxiliar que inicialmente atendió la visita demostró buen gesto, amabilidad, el
profesional que apoyo para la información fue ágil, se visualizó señalización; es así como
enseñanza fue importantísima esta actividad teórica práctica, donde se puedo aclarar muchas
dudas frente a las responsabilidad que nos esperan como futuros profesionales de la información,
habilidad, estrategias con que se planeen las actividades a fin de poder cumplir los objetivos, por
Mercadeo de Servicios
ejemplo el servicio analizado fue consulta en sala, donde la oportunidad, accesibilidad hacen
préstamo del material bibliográfico por distintos medios, donde la estrategia juega un rol muy
importante, pues allí es donde llega el usuario y se tiene contacto directo, siendo él, el
protagonista.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.museocasadelamemoria.gov.co/centro-para-la-activacion-de-la-memoria/