Preguntas de Repaso

Cap. 1- Pagina 70
1. ¿Cuál es la importancia de las habilidades interpersonales?
R/ Tener gerentes con buenas habilidades interpersonales que convierta al lugar de
trabajo en algo mucho más agradable, lo cual a su vez hará más fácil contratar y
conservar al personal calificado; menor estrés laboral y menor intenciones de
abandono. Además, la creación de un centro de trabajo agradable parece tener mucho
sentido en términos económicos.
2. ¿Qué hacen los gerentes en términos de funciones, roles y habilidades?

R/ Cada uno de ellos reconoce la importancia fundamental que implica administrar

al personal, sin importar que se llame “la función de dirigir”, “roles interpersonales”,
“habilidades humanas” o “actividades de administración de recursos humanos,
comunicación y formación de redes”. Es evidente que los gerentes necesitan
desarrollar sus habilidades interpersonales si buscan ser eficaces y exitosos.
3. ¿Qué es comportamiento organizacional (CO)?
R/ Es un campo de estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos
y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito
de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las organizaciones.
4. ¿Por qué es importante complementar la intuición con el estudio sistemático?
R/ Las consecuencias de basarse en la intuición empeoran por el hecho de que
tendemos a sobrestimar la exactitud de lo que creemos que sabemos. Al usar el
concepto estudio sistemático nos referimos a buscar relaciones, intentando atribuir las
causas y los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencia científica, es decir,
en datos reunidos en condiciones controladas, y medidos e interpretados con rigor
razonable.
5. ¿Qué disciplinas importantes de las ciencias del comportamiento contribuyen al
CO?
R/ La psicología, la psicología social, la sociología y la antropología.
 Psicología: Ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones, cambiar el
comportamiento de los seres humanos y de otras especies.
Psicología Social: Rama de la psicología que combina conceptos de la psicología y la
sociología, y que se centra en la influencia que las personas tienen entre sí.
Sociología: Estudio de las personas en relación con su ambiente social o su cultura.
Antropología: Estudio de las sociedades con el objetivo de aprender sobre los seres
humanos y sus actividades.
6. ¿Cuáles son los pocos absolutos en el CO?
R/ A lo que se refiere con pocos absolutos es que en las organizaciones existen varios
tipos personas, pero todas son complejas y complicadas.
Para entenderlo mejor:
Los seres humanos son complejos. Como no se parecen, nuestra capacidad de hacer
generalizaciones sencillas, seguras y sistematizadas sobre ellos, es limitada. Es
frecuente que dos personas de forma distinta ante una misma situación y el
comportamiento de la persona varie con diferentes situaciones, en otras palabras; el
atractivo es contingente según la persona que lo desempeñe.
7. ¿Cuáles son los retos y oportunidades que contribuyen con el CO?
R/ En la actualidad las empresas se enfrentan a grandes retos, lo cual el gerente debe
entender el comportamiento organizacional, a continuación, mencionaremos algunos
de los retos y oportunidades a los que se enfrentan:
*Responder a la globalización:
● Trabajar en el extranjero
● Trabajar con personas de diferentes culturas
● Luchas contra la reacción anticapitalista
● Supervisar el traslado de puestos de trabajo a países con menores costos de
mano de obra
● Administrar personas durante la guerra contra el terrorismo
*Administrar la fuerza de trabajo diversa:
● Aceptar la diversidad
● Cambio de la demografía
● Implicaciones
*Mejorar la calidad y productividad
*Mejorar el servicio al cliente
*Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas
*Estimular el cambio y la innovación
*Luchar contra lo temporal
*Trabajar en organizaciones en red
*Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida
*Crear un ambiente de trabajo positivo
*Mejorar el comportamiento ético
8. ¿Cuáles son los tres niveles de análisis en el modelo del CO de este libro?
● Nivel individual
● Nivel de grupo
● Nivel de sistemas de la organización
Cap. 2- Pagina 100
1. ¿Cuáles son las dos formas principales de diversidad en la Fuerza laboral?
R/ El nivel superficial de la diversidad y el nivel profundo de la diversidad.
2. ¿Qué son los estereotipos y cómo funcionan en los escenarios
organizacionales?
R/ Hablar de discriminación generalmente conlleva reconocer que la propia conducta
se ve influida por estereotipos acerca de grupos de individuos. En vez de resaltar las
características únicas, la discriminación injusta supone que todos los miembros de un
grupo son iguales, y tal discriminación suele ser muy nociva para las organizaciones y
para su fuerza laboral.
3. ¿Cuáles son las características biográficas fundamentales y por qué son
relevantes para el CO?
R/ Las características biográficas como edad, genero, raza, discapacidades y
antigüedad en el empleo son algunas de las formas mas evidentes en que difieren los
trabajadores. Las variaciones en tales características de nivel superficial podrían ser la
base para la discriminación en contra de ciertas clases de empleados, por lo que vale
la pena saber que tan relacionadas están en realidad con resultados laborales
importantes. Muchos no son tan relevantes como la gente cree, y hay mucha más
variación dentro de los grupos que comparten características biográficas que entre los
grupos mismos.
4. ¿Qué es la capacidad intelectual y porque es relevante para el CO?
R/ Las capacidades intelectuales son las habilidades que se necesitan para desarrollar
actividades mentales como pensar, razonar y resolver problemas. Es relevante porque
la gente de casi todas las sociedades asigna un valor substancial a la inteligencia por
buenas razones. Los individuos inteligentes por lo general ganan mas dinero y
alcanzan mayores niveles de educación; también mayores probabilidades de elegirse
como lideres de grupos.
5. ¿Qué diferencias hay entre la capacidad intelectual y la habilidad física?
R/ Capacidad intelectual: habilidad para realizar actividades mentales como
pensamiento, razonamiento y solución de problemas.
Habilidad física: capacidad para realizar tareas que demandan vigor, destreza, fuerza y
otras características similares.
6. ¿Cómo las organizaciones administran la diversidad de manera efectiva?
R/ Las organizaciones utilizan una variedad de recursos para aprovechar la diversidad
incluyendo las políticas de reclutamiento y selección de las cuales ya hemos hablado,
así como las prácticas de capacitación y desarrollo. Los programas integrales y
efectivos para la fuerza laboral que fomentan la diversidad tienen tres componentes
diferentes. En primer lugar, enseñan a los gerentes el marco legal para la igualdad de
oportunidades en el empleo y fomentan un trato justo para todo el personal, sin
importar sus características demográficas. En segundo lugar, enseñan a los gerentes
la manera en que una fuerza laboral diversa es mas capaz de servir a un mercado
diverso de consumidores y clientes. En tercer lugar, fomentan practicas de desarrollo
laboral que destaquen las actitudes y habilidades de todos los trabajadores,
reconociendo que las diferencias en los puntos de vista pueden ser una forma valiosa
para mejorar el desempeño general.
Cap. 3- Pagina 126
1. ¿Cuáles son los principales elementos de las actitudes? ¿Se relacionan entre
sí? ¿Por qué?
R/ Componente cognitivo, el componente efectivo y el componente del
comportamiento. Si se relacionan entre si porque en el primer componente se evalúa
la situación para después generar un sentimiento sobre como nos hace sentir esta
situación y que acción tomare para erradicar el problema o solucionarlo.
2. ¿El comportamiento siempre surge de las actitudes? ¿Por qué? Analice los
factores que afectan el hecho de si el comportamiento surge de las actitudes.
R/ No siempre surge de las actitudes depende de la importancia de los elementos que
la generan y el grado de influencia que el individuo piensa que tiene sobre los
elementos, además de las recompensas que se pueden tener por ciertas actitudes que
producen diversos comportamientos.
3. ¿Cuáles son las principales actitudes hacia el trabajo? ¿En qué se parecen
tales actitudes? ¿En qué difieren?
R/ Satisfacción laboral, involucramiento en el trabajo, compromiso organizacional,
apoyo organizacional percibido y el compromiso del empleado. Estas se parecen en la
relación que se crea entre las organizaciones y los empleados de manera en que si se
tienen relaciones positivas se tendrá un mejor desempeño y si se tienen relaciones
negativas se tendrá resultados negativos. Estas principales actitudes difieren en las
personalidades de los individuos a mostrarse positivas o negativas en cuanto a todo y
en la superposición significa que algunas organizaciones son mejores para trabajar
que otras.
4. ¿Cómo se mide la satisfacción laboral?
R/ Existen dos métodos populares:
La puntuación general única consiste en las respuestas a una pregunta como la
siguiente: “considerando todas las circunstancias ¿Qué tan satisfecho esta usted con
su trabajo? Los sujetos cierran en un circulo un numero entre 1 y 5, el cual
corresponde a respuestas que van de “muy satisfecho” a “muy insatisfecho”.
La suma de facetas del puesto de trabajo como la naturaleza del trabajo, la
supervisión, el salario actual, las oportunidades de desarrollo y las relaciones con los
colegas. El trabajador califica tales factores en una escala estandarizada y, luego, los
investigadores suman las puntuaciones para obtener la calificación general de
satisfacción laboral.
5. ¿Qué es lo que favorece la satisfacción laboral? Para la mayoría de las
personas, ¿qué es más importante, el salario o el trabajo en sí mismo?
R/ Medición de la satisfacción en el trabajo
 Habíamos definido la satisfacción en el trabajo como el sentimiento positivo que
resultade la evaluación de las características del que se desempeña. Esta definición
es muy amplia. Pero esto es algo inherente al concepto. Recuerde que el trabajo de
una persona es más que sólo realizar las actividades obvias de ordenar papeles,
escribir códigos de programación, atender clientes o manejar un camión. Los trabajos
requieren interactuar con los compañeros y jefes, seguir las reglas y políticas
organizacionales, cumplir estándares de desempeño, vivir en condiciones de trabajo
que con frecuencia son menos que ideales, y así por el estilo.
6. ¿En qué aspectos influye la satisfacción laboral? ¿Qué implicaciones tiene esto
para la gerencia?
R/ Los trabajadores más satisfechos tienden a ser más productivos, los trabajadores
más satisfechos son más propensos a hablar en forma positiva acerca de la
organización, a ayudar a otros ya ir más allá delas expectativas del puesto, los
empleados satisfechos incrementaran la satisfacción y la lealtad de los clientes, si se
siente satisfechos los empleados se tendrán menos ausentismo, los empleados
satisfechos pasarán más ganas de permanecer en la organización y por fin abra una
menor rotación de personal. El hecho de que el empleado se sienta satisfecho con su
trabajo permite al gerente tener un mejor equipo de trabajo con el cual se puede
aumentar la calidad y el desempeño del trabajo que se está haciendo.
Cap. 4- Pagina 159
1. ¿Cuáles son las diferencias entre las emociones y los estados de ánimo?
¿Cuáles son las emociones y estados de ánimo fundamentales?
R/ Las emociones son sentimientos intensos que actúan con personas o momentos
determinados. Los estados de ánimo son sentimientos que suelen ser menos intensos
que las emociones y que tienen falta de un estímulo contextual.
Hay muchas emociones enojo, entusiasmo, envidia, miedo, frustración, decepción,
disgusto, felicidad, odio, esperanza, celos, alegría, amor, orgullo, sorpresa y tristeza.
Además, existen distintos tipos de estado de ánimo que se clasifican de la siguiente
manera: Estado de ánimo disfórico, Estado de ánimo elevado, Estado de ánimo
eutímico, Estado de ánimo expansivo, Estado de ánimo irritable.
2. ¿Las emociones son racionales? ¿Qué funciones tienen?