Resumen - Comunicación en Entornos Digitales

COMUNICACIÓN EN ENTORNOS DIGITALES
TEMA 1: COMUNICACIÓN DIGITAL INTRODUCCIÓN, ESCENARIOS Y

ORGANIZACIONES DONDE SE DESARROLLA
TECNOLOGÍA: Es una actividad social centrada en el saber hacer que mediante el uso racional,
organizado, planificado y creativo de los recursos materiales y de la información propios de un grupo
humano, en una cierta época, brindan respuestas a las demandas sociales en lo que respecta a la
producción, distribución y uso de los bienes, procesos y servicios. Existe 3 valores de la tecnología:
 Valor de uso: Capacidad para satisfacer demandas

 Valor de cambio: Valor monetario.
 Valor de signo: Valor de significación.
La tecnología y los cambios:
 Cambios en los métodos de producción

 Cambios en los hábitos de consumo
 Cambios en el campo científico
 Cambios en el campo político
 Cambios en el campo cultural
 Cambios en las relaciones con el ambiente natural
 Cambios en el concepto de riquezas de los países
CONVERGENCIA DIGITAL: Permite el manejo simultáneo de voz, datos e imágenes a través de

medios electrónicos generando nuevas tecnologías de la información que a la vez generan nuevos
escenarios para el desarrollo del hombre.
COMUNICACIÓN DIGITAL:
Es la forma de comunicarse utilizando canales online. Estos soportes digitales o herramientas permiten a
empresas e instituciones el flujo de información constante, así como la interacción, tanto con públicos
internos como externos. La comunicación digital se caracteriza en las empresas por los siguientes
aspectos:
 Dinámica: Está en continuo movimiento. Es cambiante. Las estrategias de comunicación deben

adaptarse al momento, lugar y circunstancias.
 Participativa: Mantener un diálogo abierto entre los colaboradores de la empresa. Saber utilizar
la palabra es clave para humanizar la marca.
 Estratégica: No se improvisa, debe haber un plan de marketing; para ello se debe empezar
definiendo la comunidad a la que te diriges.
IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL:
 Internet es un medio de comunicación global.

 La inversión realizada en Marketing Digital es menor a la inversión realizada en la mayoría de
los medios tradicionales.
 Todo es medible en internet.
 Capacidad de Segmentación de Campañas permite llegar al mercado objetivo a un menor costo.
 Interacción con usuarios y consumidores de manera directa.
 La tecnología se ha vuelto accesible al público en general.
HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIÓN:
 Sincrónicas: La comunicación se realiza en forma simultánea, Ej.: Chat, mensajería instantánea,

microblog.
 Asincrónicas: La comunicación no sucede en forma simultánea. Ej.: Correo electrónico,
documentos compartidos, organizadores gráficos.
PLATAFORMAS DIGITALES:
Son los sitios de internet que almacenan información de una empresa en la que los usuarios pueden
acceder a cuentas personales y detalles de la empresa.
También son considerados como programas o aplicaciones cuyo contenido es determinado por sistemas
operativos (visuales, texto, auditivos, etc.) que facilitan la ejecución de múltiples tareas en simultáneo. Y
permite llegar a una mayor cantidad ilimitada de usuarios en tiempo real agilizando el tiempo de
respuesta.
Existen diferentes tipos de plataforma digitales, tales como las educativas, sociales, audiovisuales,
comercio electrónico, bancarias, juegos, localización; entre otros.
CONCEPTOS ADICIONALES:
 Las redes sociales: Son comunidades formadas por diferentes usuarios y organizaciones que se
relacionan entre sí en plataformas de Internet, se pueden formar grupos y compartir información
y elementos multimedia como imágenes o vídeos. Esto, según los intereses de los usuarios.
 Experiencia del usuario: Se refiere a cómo se siente una persona al interactuar con un sistema.
Este sistema puede ser una página web, una aplicación, un programa... en general, cualquier
forma de interacción entre personas y máquinas.
 Plan de comunicación digital: Es una metodología que tiene como objetivo definir las acciones
de comunicación en Internet y elegir las herramientas adecuadas para hacerlo. ... Ellos son los
que marcarán su futuro, y, por ende, su éxito o fracaso, dependiendo de estrategias, tácticas y
acciones que se lleven a cabo en cada momento
 Comunicación digital: Este concepto engloba todos los métodos y herramientas utilizados para
transmitir mensajes a través de un medio digital.
 El Facebook: Es una red social gratuita que permite a los usuarios interconectarse para
interactuar y compartir contenidos a través de internet. Fue lanzada en 2004. Su fundador es
Mark Zuckerberg.
 El internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que
la componen constituyen una red lógica única de alcance mundial.
 Ventas por internet: Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas
que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas
que la componen constituyen una red lógica única de alcance mundial.
 La tecnología: Es un proceso, una capacidad de transformar o combinar algo ya existente para
construir algo nuevo o bien darle otra función.
 La comunidad virtual: Pueden ser muy diversas y específicas, involucrando personas de
procedencias alejadas geográfica y culturalmente, ordenadas en torno a un tema común de su
pasión o interés, y un “espacio” virtual que puede estar determinado por una página Web o un
servicio On-line.
TEMA 2: ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN. USABILIDAD Y DISEÑO DE

EXPERIENCIAS WEB
EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO: Es una filosofía de diseño que pretende crear:

 Experiencias que van más allá de los productos o servicios.
 Un ambiente que se conecte a nivel emocional con el usuario.
Se basa en las necesidades e intereses del usuario, haciendo énfasis en la usabilidad y comprensión del
producto:
 Habilidades y necesidades del usuario.
 Contexto de uso.
 Tareas que va realizar.
El objetivo es diseñar un sitio web de forma que sus usuarios puedan servirse de el con un mínimo de
estrés y un máximo de eficiencia.
USABILIDAD: La usabilidad o “facilidad de uso” es una de las facetas fundamentales que forma parte de
la UX (experiencia del usuario) al interactuar con un sitio Web . La usabilidad se basa en no molestar ni
hacer pensar en exceso al navegante (Krug) y en hacerle fácil y grata la experiencia. La clave de un sitio
usable es que quien navega por él consiga:
 Entender su estructura.
 Realizar con satisfacción aquello que pretendía realizar.
Un sitio web con usabilidad muestra todo de una forma clara y sencilla de entender por el usuario . Para
ello el diseñador debe esforzarse, de tal modo que reduzca al mínimo cualquier aspecto que pueda ser
confuso.
EXPERIENCIA DE USUARIO - UX: El diseño de la experiencia del usuario es la puerta de enlace

entre los usuarios y sus servicios y productos. También es la suma de todas las interacciones que los
usuarios tendrán con su oferta. Nos aseguraremos de que su experiencia sea agradable y memorable.
Características de la UX:
 Utilidad y valor del producto/servicio.

 Deseable
 Accesible
 Contenidos y servicios ofrecidos.
 Respuesta a las necesidades y expectativas de los usuarios.
 Creatividad.
 Diseño visual.
 Usabilidad/ Arquitectura de la información consistente / Navegación eficiente.
 Facilidad de aprendizaje y recuerdo.
INTERFAZ DE USUARIO - UI: Una buena experiencia incluye buena calidad en el diseño de la
interfaz de usuario, que no sólo debe ser llamativo sino también funcional, navegable e intuitivo.
ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN: Esta disciplina se encarga de organizar y estructurar los

elementos de un sitio web o una aplicación para facilitar la navegabilidad del usuario. Esto se logra
empleando diferentes técnicas: diagramas, test de usabilidad, creación de usuarios o categorización de
contenidos.
Richard Saul Wurman utilizó por primera esta termino en 1975.
OPINIONES ADICIONALES:
 Marcin Treder, la UX significa planificar y actuar en base a un grupo de acciones que den lugar
a un cambio y percepción planificado en los usuarios.
 Alejandro Cárdenas, la UX es una disciplina que tiene como punto central al usuario
 Emerson Gutiérrez, es la forma como interactuamos con cualquier producto diseñado por el ser
humano, desde un lapicero hasta un celular.
TEMA 3: PLATAFORMAS DIGITALES I COMUNICACIÓN EN WEBSITES, BLOGS,

WIKIS
BLOG: Los weblogs, blogs o bitácoras son el fenómeno de mayor actualidad en la Red. Se trata de sitios
web donde se recopilan cronológicamente mensajes de uno o varios autores sobre una determinada
temática a modo de diario personal. Las bitácoras han conseguido que la publicación de contenidos en la
Red esté al alcance de cualquier internauta.
Características avanzadas en función del sistema de publicación elegido:

 Buscador de contenidos
 Soporte multiusuario (varios autores)
 Trackback (un aviso automático cuando otro blog ha enlazado alguno de tus artículos)
 Sistema de administración de plantillas o diseños
 Generación de RSS para la sindicación de contenidos
 Tratamiento y agregación de RSS
 Administración de imágenes
 Gestión de comentarios
 Bloqueo de comentaristas no deseados
WIKI: Es una aplicación para la creación de contenido de forma colaborativa; intercambiando

información en la web, de forma fácil y automática. Su finalidad es permitir que varios usuarios puedan
crear páginas web sobre un mismo tema.
Se llama Wiki a las páginas Web o conjunto de páginas Web con enlaces, imágenes y cualquier tipo de
contenido que puede ser visitada y editada por cualquier persona.
E-COMMERCE: Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de

productos o servicios a través de Internet. Originalmente el término se aplicaba a la realización de
transacciones mediante medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos.
Debido a la pandemia, el e-commerce en Perú ascendió en un 131%; según Payu se ha visto un
incremento en las ventas en la categoría agroindustrias (290%), comida (261%), bienes para el hogar
(221%), moda y calzado (206%), retail y supermercados (132%), entre otros.
En tanto, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) ha indicado que el ingreso de MYPES
100% formales a través de los marketplaces es importante para el mercado peruano.
Estadísticas importantes:
 El Perú tiene 6 millones de compradores online.
 72.9% es la penetración de internet.
 En el Perú hay 31 millones de smartphone, 77% de ellos con conexión a internet.
 42% representa el mobile e-commerce.
 U$$ 1 mil millones movió el e-commerce transfronterizo en el 2019.
 65% de volumen e-commerce está concentrado en Lima y Callao.
 63% fueron compras realizadas a través de tarjeta de Créditos.
 El Perú representa el 5% de volumen e-commerce en la región.

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COMUNICACIÓN EN ENTORNOS DIGITALES

TEMA 1: COMUNICACIÓN DIGITAL INTRODUCCIÓN, ESCENARIOS Y

 Valor de uso: Capacidad para satisfacer demandas

La tecnología y los cambios:

 Cambios en los métodos de producción

CONVERGENCIA DIGITAL: Permite el manejo simultáneo de voz, datos e imágenes a través de

 Dinámica: Está en continuo movimiento. Es cambiante. Las estrategias de comunicación deben

IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL:

 Internet es un medio de comunicación global.

 Sincrónicas: La comunicación se realiza en forma simultánea, Ej.: Chat, mensajería instantánea,

TEMA 2: ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN. USABILIDAD Y DISEÑO DE

EL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO: Es una filosofía de diseño que pretende crear:

EXPERIENCIA DE USUARIO - UX: El diseño de la experiencia del usuario es la puerta de enlace

 Utilidad y valor del producto/servicio.

ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN: Esta disciplina se encarga de organizar y estructurar los

Richard Saul Wurman utilizó por primera esta termino en 1975.

TEMA 3: PLATAFORMAS DIGITALES I COMUNICACIÓN EN WEBSITES, BLOGS,

Características avanzadas en función del sistema de publicación elegido:

WIKI: Es una aplicación para la creación de contenido de forma colaborativa; intercambiando

E-COMMERCE: Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de

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