Material de Lectura 1 (L1)
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Herramientas para la
comunicación
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1.1 Relaciones entre los
usuarios en Internet
Internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías nos han dado una
nueva manera de interactuar. Es muy importante entender cómo sucede
esto y con qué supuestos y reglas para que, al momento de desarrollar una
actividad laboral o personal, aprovechemos al máximo las herramientas
disponibles y optimicemos nuestro tiempo.
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utilizada por distintos tipos de usuarios, se deberá tener en cuenta que
esta puede perfilarse, es decir, adaptarse al tipo de usuario.
Fuente: [Imagen sin título sobre comportamiento de usuarios en Internet]. (2016). Recuperada de
http://goo.gl/02CtEH
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Tabla 1: uso de plataformas digitales para la comunicación y educación
Twitter Plataformas Libros Compañeros
de estudio online
52 % utiliza redes 33 % estudia y 20 % lee libros y 32 % estudia con
sociales y se capacita de realiza compras sus profesores y
YouTube para las manera online online. compañeros
actividades y a través de e- online.
típicas de learning.
búsquedas.
Las redes Más de 150 Mobile acapara el Las empresas
reemplazan la universidades, 50 % de la atención modifican sus
interacción empresas y de los usuarios. Es esquemas de
personal y se consultoras la nueva pantalla capacitación,
convierten en el internacionales caliente que comunicación,
principal canal lanzan sus reemplaza a la TV. chat, mail y
de los jóvenes. plataformas. videoconferencia.
Fuente: adaptada de Meeker, 1 junio de 2016, http://goo.gl/e8aXuj
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Mensajería: es una aplicación que permite el envío y recepción de
mensajes. También existen opciones de intercambio de mensajes en
muchas otras herramientas, con marcada similitud en la forma.
Algunos ejemplos son Whasapp y Snapchat.
Telefonía IP: se trata de una nueva versión del teléfono fijo, con la
que cuentan muchas de las empresas más modernas.
Esta lista es cada vez más amplia y, al mismo tiempo, específica, con
soluciones tales como las siguientes:
Estos son algunos ejemplos de una vasta red de aplicaciones que crece y se
reinventa día a día. Comprender las generalidades de estas herramientas
es clave para que cuando aparezcan nuevas o evolucionen las actuales, la
adaptación a ellas se dé sin mayores problemas.
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¿Sabías que Slack se convirtió en una compañía de 4 billones de
dólares en tan solo 3 años, sin tener un equipo de ventas? Esto
fue posible porque sus creadores comprendieron la potencia de
las herramientas de comunicación y pusieron a disposición de
los usuarios una interfaz simple que concentraba todo lo que un
equipo necesitaba.
En este capítulo se intentará reflejar cuáles son las claves tecnológicas para
que estas puedan desarrollarse con éxito en el ámbito laboral.
Para lograrlo, es crucial entender qué les aportan las redes sociales a los
usuarios:
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bloggers y seguidores, obtendremos la data necesaria para mejorar
el producto o servicio.
Fuente: [Imagen sin título sobre los usos de redes sociales]. (s. f.). Recuperada de
https://goo.gl/8JF6S7
Las redes sociales capitalizan la mayor parte del tiempo que los usuarios
emplean para navegar en Internet, por lo que se han convertido en la
vidriera perfecta para exhibir productos y servicios.
Ahora bien, después de entender y asimilar los aportes que las redes les
hacen a los usuarios (integración, amplificación, reutilización, contacto con
los clientes y potenciales y feedback), se está en condiciones de determinar
la estrategia de redes sociales que se implementará y, una vez expuesta
esta, llega el momento de buscar la tecnología que se asociará y de elegir
las herramientas más convenientes para gestionar perfiles y estrategias.
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Tecnología de integración a redes sociales
Las principales formas de integración entre sitios web y redes sociales son:
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Puesto que en el mercado existe un sinnúmero de estas, es muy
importante conocer algunos aspectos que permitirán abordar la selección
desde otro lugar.
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implementación de la estrategia es la gran oferta que existe en torno a
ellas, puesto que no solo el número se ha incrementado, sino que también
las particularidades que cada una de ellas ofrece.
Fuente: [Imagen sin título sobre plataformas de gestión de social media]. (s. f.). Recuperada de
https://goo.gl/Y23Mrj
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Figura 4: pantalla de Hootsuite para administrar varias redes al mismo tiempo
Fuente: [Imagen sin título sobre pantalla de Hootsuite]. (s. f.). Recuperada de
https://goo.gl/uXDqKW
Fuente: [Imagen sin título sobre plataformas para redes sociales]. (s. f.). Recuperada de
https://goo.gl/XX6n76
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Ahora, ¡a practicar!
Ejemplo de Hootsuite
Figura 6: Hootsuite
Paso 2: configurá
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Figura 8: Hootsuite
Paso 3: ejecutá
Figura 9: Tweetdeck
Paso 4: analizá
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Figura 10: captura de pantalla de Tweetdeck
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1.2 Canales de interacción de
texto y voz
A lo largo del tiempo la mensajería instantánea ha evolucionado
exponencialmente y se convirtió en un medio de comunicación cuya
potencialidad décadas atrás difícilmente se dimensionó.
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IM: utilización en el ámbito laboral
Servicio al cliente;
Alarmas y estados de las transacciones o trámites;
Publicidad;
Encuestas y testimonios;
Envío de recordatorios;
Agradecimientos y comunicaciones de fidelización.
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La mensajería y las notificaciones son mecanismos de
comunicación que se han posicionado como las principales
funciones del móvil por explotar. Las empresas líderes de
mensajería tienen como objetivo crear aplicaciones simples y
accesibles para mantener el liderazgo. Los dueños de la
telefonía móvil también están al tanto de esto y se están
moviendo rápidamente para sacar ventaja de esta función, que
resultará vital para sobrevivir en el mercado.
Es por ello que los proveedores más conocidos, como Outlook, Hotmail,
Yahoo, Gmail, tienen aún mucho para ofrecer en un mercado laboral
aferrado a los mails.
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En el estudio de las plataformas, se deben tener muy presentes las
siguientes funcionalidades y posibles configuraciones:
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Figura 12: ranking de aplicaciones en general y de aplicaciones de mensajería
Fuente: [Imagen sin título sobre figura comparativa de Gmail vs. Outlook.com]. (s. f.). Recuperada de
https://goo.gl/iRTiup
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Tabla 3: tabla comparativa de los principales sistemas de mensajería
instantánea
Fuente: [Imagen sin título sobre mensajería instantánea]. (s. f.). Recuperada de
https://goo.gl/3SQUUM
Ahora, ¡a practicar!
Ejemplo de email y chat con Zendesk
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Figura 14: Zendesk
Paso 2: configurá
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Paso 3: ejecutá
Paso 4: analizá
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Podés seguir profundizando el uso de esta herramienta en su propio sitio
de capacitación: https://support.zendesk.com/hc/es
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Videoconferencia: tendencias y usos
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Videoconferencia: utilización en el ámbito laboral
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1.2.4 Herramientas de voz y video
Videoconferencia: clasificación
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Figura 18: esquema comparativo de principales proveedores de
videoconferencia
Fuente: [Imagen sin título sobre las principales plataformas para videoconferencias]. (s. f.).
Recuperada de http://goo.gl/p3P6ct
Fuente: [Imagen sin título sobre principales plataformas VOIP]. (s. f.). Recuperada de
http://goo.gl/Vwkk2k
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Tabla 5: tabla comparativa de tecnologías de videoconferencia
Característica/ Video HD Video Telepresencia
Capacidad Conferencia conferencia
Costo Gratis USD 1000 USD 10 a 1000
Calidad de Baja a buena Buena a Excelente
imagen excelente
Requerimiento 100 kb por 100 kb por 1 Mb a 50 Mb
de ancho de segundo segundo a
banda Mbps
Número de 2 o más 2 o mas Muchos
participantes
Interoperatividad Común Limitado Muy limitado
con otros
sistemas
Posición de Fija o variable Fija o variable Fija
cámara
Fotoprint Variable Variable Fijo
Plataforma Software y Hardware Hardware
hardware
Fuente: elaboración propia.
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Ahora, ¡a practicar!
Ejemplo de Google Hangouts
Paso 2: configurá
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Figura 22: configuraciones de Google Hangouts
Paso 3: ejecutá
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Paso 4: analizá
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Referencias
[Imagen sin título sobre Comportamiento de usuarios en Internet].
(2016). Recuperada de http://goo.gl/02CtEH
[Imagen sin título sobre los usos de redes sociales]. (s. f.). En We live
security. Recuperada de https://www.welivesecurity.com/wp-
content/uploads/es-la/2013/08/Para-qu%C3%A9-utilizas-las-redes-
sociales.png
[Imagen sin título sobre plataformas de gestión de social media]. (s. f.). En
Trust Radius. Recuperada de https://www.trustradius.com/static/social
[Imagen sin título sobre plataformas para redes sociales]. (s. f.). Digital
Marketing Tool. Recuperada de
https://www.digitalmarketingtool.net/herramientas-para-gestionar-redes-
sociales/
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[Imagen sin título sobre principales plataformas VOIP]. (s. f.). En Top Ten
Reviews. Recuperada de
http://www.toptenreviews.com/services/internet/best-voip-services/
Hootsuite.com, (S.f.). Recuperado de https://hootsuite.com/es/
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