Negociaci N Resoluci N Conflictos Ud1 22

Curso: Negociación y Resolución de Conflictos
Facultas de Ciencia, Tecnología e Industria Universidad Galileo
Unidad 1
Conflicto
Introducción
El análisis del conflicto es imprescindible en el escenario del estudio de la
Negociación, el conflicto siempre representa una situación de intereses opuestos y
la Negociación busca siempre llegar o establecer acuerdo entre partes que tienen
intereses opuestos o diferentes y llegar a un consenso.
Por esta razón antes de iniciar el estudio de los aspectos relacionados con la
Negociación y los diferentes medios y procesos para resolver conflictos, es
necesario conocer el escenario en el cual se desarrolla la negociación y este no es
más que una situación de conflicto y es importante tomar en cuenta que el conflicto
no comprende una situación negativa propiamente sino que el conflicto simplemente
representa una oposición de intereses naturales, el conflicto es parte de la
naturaleza del ser humano, puesto que constantemente se presentan situaciones
en la cuáles debe decidir por una cosa por otra o bien llegar a un punto medio entre
una postura y otra y eso es precisamente lo que busca la negociación.
Objetivos
Que el alumno:
• Comprender qué es el conflicto.

• Conprender por qué el conflicto es parte de la naturaleza humana.
• Identificar las características del conflicto.
• Aprender las diferentes formas de enfrentar los conflictos.
Temario
1. Conflicto
1.1. Definición
1.2. Naturaleza del conflicto
1.3. Conflictología
1.4. Métodos de la Conflictología
1.5. Ciencias auxiliares de la Conflictología
1.6. Cómo se identifican los conflictos
2. Origen del Conflicto

2.1. Conflictos personales, intrapersonales e interpersonales
2.2. Intereses: económicos, de derecho, laborales, familiares, sociales.
3. Características
3.1. Choque de opiniones
3.2. Conflictos individuales, grupales, nacionales, corporativos, de
negocios.
3.3. Racional
3.4. Inconsciente
4. Consecuencias
4.1. Frustración
4.2. Cólera
4.3. Divisiones
4.4. Angustia
4.5. Ansiedad
4.6. Depresión
4.7. Trastornos psicosomáticos
4.8. Estado permanente de ansiedad (estrés)
4.9. Relaciones interpersonales inadecuadas
4.10. Rotación excesiva laboral
4.11. Baja productividad
4.12. Problemática familiar
4.13. Problemas judiciales
5. Formas de Enfrentar los conflictos:

5.1. Evasión
5.2. Negación
5.3. Confrontación
5.4. Violencia
1. Conflicto:
1.1. Definición:
El conflicto se pude definir como una situación en la cual se oponen intereses

distintos, comúnmente el conflicto es un choque de intereses en algunos casos
estos pueden ser opuestos y en otras circunstancias no implica que sean opuestos
pero los intereses serán diferentes en cada una de las partes del conflicto.
El conflicto también representa controversia en estos casos las partes involucradas
no están de acuerdo en la situación que origina el mismo y buscan llegar al
consenso.
Es necesario tomar en cuenta que el conflicto no necesariamente tiene una
connotación negativa, simplemente es una situación natural en la cual dos
sentimientos, pensamientos, ideas, posturas, impulsos o acciones son diferentes y
se debe buscar un equilibrio entre las dos para poner fin al conflicto.
1.2. Naturaleza del conflicto:
El conflicto es una situación puramente humana, puesto que el ser humano siempre
vive en situaciones en las cuáles tiene que determinar cómo obrar en una situación
que le genera controversia y en algunos casos problemas.
1.3. Conflictología:
Es el ciencia que estudia propiamente el conflicto, es decir que lo causa, las

consecuencias del conflicto en la vida del hombre y sus repercusiones dentro del
grupo social.
1.4. Métodos de la Conflictología:
La Conflictología para el estudio del conflicto utiliza diversos métodos entre ellos se
pueden citar los siguientes, el método de observación, el método analítico que
busca escudriñar el conflicto en todas sus partes, el método deductivo que busca
analizar el conflicto desde su origen hasta sus consecuencias y el método inductivo
que busca analizar el conflicto desde sus consecuencias a la búsqueda de sus
origen.
1.5. Ciencias auxiliares de la Conflictología:
La Conflictología para su estudio se apoya en diversas ciencias para comprender y

analizar la naturaleza del conflicto, entre las mismas podemos citar a la Psicología,
la Sociología, la Antropología, la Historia, el Derecho entre otras.
1.6. Cómo se identifican los conflictos:
Los conflictos se pueden identificar debido a lo que producen en el ser humano o

en su entorno, es decir debido a las consecuencias o el impacto de los mismos, las
consecuencias del conflicto se estudiarán más adelante.
2. Origen del Conflicto:

El conflicto por su naturaleza puede producirse en los siguientes escenarios:
2.1. Conflictos personales: se originan en un individuo y su entorno y los
mismos pueden ser intrapersonales porque afectan al individuo
únicamente y se originan en su interior o bien interpersonales que se
originan por las relaciones del individuo con otras personas del grupo
social en el que habita.
2.2. Intereses: estos representan la principal causa de los conflictos y
porque se debe recordar que la oposición de intereses genera
conflicto: los intereses se oponen generalmente en diversos
escenarios como: económicos, de derecho, laborales, familiares,
sociales.
3. Características:
Estas situaciones son propias de la naturaleza del conflicto:
3.1. Choque de opiniones:
El conflicto representa intereses opuestos.

3.2. Conflictos individuales, grupales, nacionales, corporativos, de
negocios:
Los conflictos se pueden presentar en la vida del hombre, dentro de su grupo social,
a nivel de naciones o de Estados como lo observamos constantemente en los
conflictos de carácter internacional, también los conflictos se presentan en los
grupos humanos debidamente organizados como las personas jurídicas o colectivas
y por últimos es un escenario común en el ámbito de los negocios puesto que los
intereses distintos en las partes involucradas en un negocio o en una transacción
deben llegar a un acuerdo para satisfacer sus necesidades e intereses.
3.3. Racional:
El conflicto puede presentarse como una situación racional, consciente y con

una intensión manifiesta.
3.4. Inconsciente:
El conflicto se presenta en el inconsciente del ser humano y se refleja en

actos involuntarios del hombre, el conflicto está en su interior y el individuo
aún no ha racionalizado el mismo.
4. Consecuencias:
Consisten en lo que provoca el conflicto, es decir las situaciones, estados,
emociones, pensamientos y sentimientos que se desprenden del conflicto, entre los
cuales se citan algunos de gran trascendencia puesto que afectan el bienestar del
hombre.
4.1. Frustración:
Consiste en el sentimiento de enojo o desánimo que se presentan por no obtener lo

que se desea.
4.2. Cólera:
Es un estado de mucho enojo que en algunos casos puede generar violencia.

4.3. Divisiones:
El conflicto puede crear divisiones dentro del grupo que se presenta.

4.4. Angustia:
Consiste en la preocupación por estar involucrado en la situación del conflicto.

4.5. Ansiedad:
En estos casos representa una angustia excesiva que puede desencadenar otras
situaciones perjudiciales a la salud mental del hombre.
4.6. Depresión:
Representa un estado de tristeza profunda provocada por el conflicto.

4.7. Trastornos psicosomáticos:
En estos trastornos se presentan enfermedades físicas en el organismo del ser

humano pero las mismas difícilmente tendrán una causa biológica porque estas
enfermedades son consecuencias de la alteración mental que puede sufrir una
persona en una situación de conflicto.
4.8. Estado permanente de ansiedad (estrés):
Consiste en vivir permanentemente en estado de ansiedad, angustia, preocupación.

4.9. Relaciones interpersonales inadecuadas:
El conflicto si no se resuelve tiende a generar más conflicto puesto que las personas
involucradas en el mismo pueden perder la capacidad de relacionarse
correctamente con su entorno.
4.10. Rotación excesiva laboral:
Este escenario suele ser común en los ambientes laborales en los cuáles no se
logra la armonía necesaria para lograr la convivencia dentro del centro de trabajo.
4.11. Baja productividad:
Esto implica una verdad que trasciende, cuando las personas tenemos conflictos
nuestra productividad disminuye puesto que la mente humana ahora debe pensar
en cómo resolver el conflicto y en todo lo demás.
4.12. Problemática familiar:
Los conflictos pueden repercutir en el interior de la familia de acuerdo la naturaleza

de los mismos, por esto es muy importante saber enfrentar y manejar las situaciones
de conflicto y no afectar las relaciones familiares.
4.13. Problemas judiciales:
Generalmente estos se presentan cuándo se han agotado todos los medios para
resolver el conflicto y no se obtuvo solución alguna y se buscan instancias judiciales
para que conforme al Derecho y la legislación vigente se ponga fin al conflicto.
5. Formas de Enfrentar los conflictos:

El ser humano puede enfrentar los conflictos de las siguientes maneras:
5.1. Evasión:
Consiste en no prestar atención a la presencia del conflicto, se sabe que el conflicto

está ahí y puede generar consecuencias, pero se hace caso omiso del mismo.
5.2. Negación:
Consiste en no aceptar la situación de conflicto.

5.3. Confrontación:
Esta forma es la más esperada en una situación de conflicto y consiste en enfrentar

el mismo y buscar las formas para darle una solución.
5.4. Violencia:
Esta forma es la que se debe evitar en la presencia de conflictos, puesto que la

misma utiliza la violencia o la coacción para poner fin al conflicto.
Sin embargo, observamos este medio como la última instancia para la solución de
conflictos, principalmente en los de naturaleza política o conflictos por ideología en
los cuales el uso de la fuerza y los medios bélicos son los empleados. Pero por favor
tome en cuenta que estos deben evitarse hasta el último extremo, de hecho, las
Naciones Unidad declara que se deben buscar los medios pacíficos para resolver
controversias entre los pueblos.
Actividades
Actividad 1 Unidad 1
Nombre de la actividad: Conflicto Mundial Pandemía Coronavirus
Instrucciones: Resolver lo que se le pide.

Para resolver esta comprobación de lectura deberá dirigirse al siguiente sitio
: https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-
public/q-a
coronaviruses?gclid=EAIaIQobChMIkfbSgL_A6gIVYeW1Ch3Z1AFOEAAYASACE
gJHJfD_BwE
Luego de leer las preguntas frecuentes sobre a pandemia, usted debe analizar que
todas las circunstancias describen un conflicto, como un conflicto mundial, regional,
de país, para el sistema de salud, un conflicto familia, laboral, individual, afectivos,
económico y muchos más esta situación excepcional que vivimos genera
conflictos en todos los escenarios, por esta razón luego del análisis de la lectura
qué medidas puede tomar para evitar los conflictos que produce la pandemia.
Preguntas:
1. ¿Cómo resolver la situación si una persona presenta síntomas de la

enfermedad?
2. ¿Cómo puede evitar el problema de la propagación de la enfermedad?
3. ¿cómo puedo resolver el conflicto si he estado cerca de una persona que se
encuentra enferma?
4. ¿Cómo puedo enfrentar la situación especial si convivo con una persona que
se encuentra enferma?
5. ¿Cuáles que han tomado los sistemas de salud del mundo para enfrentar el
conflicto de la pandemia?
Nota Importante: recuerde que sus respuestas deben ser propias, debe evitar la
copia de los textos publicados en línea, Su opinión es valiosa y eso es lo que debe
expresar.
Por favor conteste con otro color de fuente.
Muchos éxitos.
Valor de la actividad: 15 puntos
Fecha para contestar: 17 de julio antes de las 23:55 pm
Actividad 2 Unidad 1 Foro

Nombre de la actividad: Conflictología
Instrucciones: Participe activamente en el foro habilitado para esta semana.

Valor de la actividad: 5 puntos
Fecha de entrega: 11 al 24 de julio antes de las 23:55 horas
Videoconferencia 1
Nombre de la actividad: Videoconferencia 1
Instrucciones: Debe contar con una computadora con conexión a Internet de al

menos 1 megabit por segundo, audífonos, cámara web y micrófono.
Herramienta: Zoom
Fecha: 11 de julio a las 18:00 Hrs.

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Curso: Negociación y Resolución de Conflictos

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• Comprender qué es el conflicto.

2. Origen del Conflicto

5. Formas de Enfrentar los conflictos:

El conflicto se pude definir como una situación en la cual se oponen intereses

1.2. Naturaleza del conflicto:

Es el ciencia que estudia propiamente el conflicto, es decir que lo causa, las

La Conflictología para su estudio se apoya en diversas ciencias para comprender y

Los conflictos se pueden identificar debido a lo que producen en el ser humano o

2. Origen del Conflicto:

3.1. Choque de opiniones:

El conflicto representa intereses opuestos.

El conflicto puede presentarse como una situación racional, consciente y con

El conflicto se presenta en el inconsciente del ser humano y se refleja en

Consiste en el sentimiento de enojo o desánimo que se presentan por no obtener lo

Es un estado de mucho enojo que en algunos casos puede generar violencia.

El conflicto puede crear divisiones dentro del grupo que se presenta.

Consiste en la preocupación por estar involucrado en la situación del conflicto.

Representa un estado de tristeza profunda provocada por el conflicto.

En estos trastornos se presentan enfermedades físicas en el organismo del ser

4.8. Estado permanente de ansiedad (estrés):

Consiste en vivir permanentemente en estado de ansiedad, angustia, preocupación.

Los conflictos pueden repercutir en el interior de la familia de acuerdo la naturaleza

5. Formas de Enfrentar los conflictos:

Consiste en no prestar atención a la presencia del conflicto, se sabe que el conflicto

Consiste en no aceptar la situación de conflicto.

Esta forma es la más esperada en una situación de conflicto y consiste en enfrentar

Esta forma es la que se debe evitar en la presencia de conflictos, puesto que la

Nombre de la actividad: Conflicto Mundial Pandemía Coronavirus

Instrucciones: Resolver lo que se le pide.

1. ¿Cómo resolver la situación si una persona presenta síntomas de la

Por favor conteste con otro color de fuente.

Valor de la actividad: 15 puntos

Fecha para contestar: 17 de julio antes de las 23:55 pm

Actividad 2 Unidad 1 Foro

Instrucciones: Participe activamente en el foro habilitado para esta semana.

Fecha de entrega: 11 al 24 de julio antes de las 23:55 horas

Instrucciones: Debe contar con una computadora con conexión a Internet de al

Fecha: 11 de julio a las 18:00 Hrs.

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