UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABI

CARRERA DE TURISMO

TALLER:

 SERVICIOS DE INFORMACION TURISTICA.

 SERVICIOS PUBLICOS DIRECTOS E INDIRECTOS PARA EL
TURISMO.
 LA COORDINACION PUBLICA Y PRIVADA.

INTEGRANTES:
GARCÍA MUÑIZ MILENA MARICARMEN

DOCENTE:

LIC. LIBIA SOLEDAD AYÓN VILLAFUERTE

MATERIA:

GESTIÓN PÚBLICA DEL TURISMO

CURSO:

CUARTO SEMESTRE “A”

PRIMER PERIODO ACADEMICO PI2021

JIPIJAPA-MANABI-ECUADOR
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1. INTRODUCCION

Las tecnologías de información en la industria del turismo han tenido un impacto en los
últimos años los cuales han sido cambios significativos que se han dado en la forma en que se
ofrecen los servicios y como operan las empresas que conforman esta industria. Con las TI se
han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer
una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número de clientes y optimizar sus recursos
logrando aumentar su eficiencia. Los casos más relevantes de aplicación de TI en el turismo
son los sistemas de reservaciones en línea, ventas de servicios por Internet y los sistemas de
minería de datos. Se concluye que las tecnologías de información bien aplicadas se traducen
en una mejor interacción entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolíneas con sus
clientes, logrando así beneficios para todos.

La industria del turismo es una de las más grandes a nivel mundial. En una industria de estas
dimensiones, la tecnología de información (TI) ha jugado un papel fundamental como medio
para mejorar la eficiencia de las organizaciones y la entrega del servicio.

En consecuencia, por servicios del turismo debemos entender: El conjunto de hechos sociales
que, en forma directa o indirecta, se relacionan necesariamente para conjugar el fenómeno
turístico, proporcionándole su característica peculiar y específica.

Los servicios del turismo –como son todos los factores de los fenómenos sociales-
constituyen una red de concatenaciones mutuas, de interacciones y relaciones reciprocas. Su
aislamiento o separación, imposible en la realidad de la estructura socioeconómica, es
recomendable y debe utilizarse solo con fines de clasificación para realizar un estudio
sistemático.

Los mencionados factores, en sus aspectos más generales, se han denominado indirectos y
directos. Su potencialidad para favorecer el crecimiento de la actividad turística a través de
una mayor participación y financiación del sector privado en funciones tales como la
planificación, el apoyo a la comercialización, la capacitación y la promoción turística, dados
los habituales déficits de recursos y capacidades que suelen afectar a los municipios en un
marco de intensa competencia global.
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2. DESARROLLO
o SERVICIOS DE INFORMACION TURISTICA

Existen múltiples definiciones sobre información turística.

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), la información turística depende

generalmente de organismos públicos o instituciones que tienen como objetivo informar,
facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes facilitando gratuitamente
información.

En su definición, la OMT destaca que la información turística está enfocada al cumplimiento

de tres objetivos esenciales: informar, facilitar y orientar al turista.

Para Rafael Estevé, citado por González Molina, (González, 2018), La información hay que
considerarla dentro del sistema de actividades turísticas como una actividad de naturaleza
turística, ya que, de una manera u otra, es parte imprescindible del proceso productivo
turístico.

Una revisión de las leyes y decretos relacionados con la organización del sistema turístico en
las Comunidades Autónomas españolas permite concluir que existen múltiples definiciones
sobre información turística.

Según señala Candela de Cruz Romero (De Cruz Romero, 2014) Las Oficinas de Información
Turística se definen como aquellos servicios públicos dependientes y creados en general por
una Administración Pública o en colaboración con otras entidades, que tiene como objetivo
gestionar todos los servicios relacionados con la atención, orientación y asesoramiento de los
visitantes, así como organizar la coordinación, promoción y comercialización de los
productos turísticos de su demarcación territorial.

Por su parte, en el Decreto 29/2007, de 10 de abril que regula la Red de Oficinas de Turismo
de Castilla-La Mancha, (DOCM, 2007), esta se define como «el establecimiento turístico
abierto al público que, con carácter habitual, presta un servicio turístico consistente en
facilitar al usuario orientación, asistencia e información turística».

En igual dirección, en la Ley 12/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía,

(BOJA, 2011), se considera como oficina de turismo aquella dependencia abierta al público
que, con carácter habitual, facilitan a la persona usuaria orientación, asistencia e información
turística, pudiendo prestar otros servicios turísticos complementarios.
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Resumiendo, los argumentos señalados, las oficinas de turismo se pueden definir como una
institución de titularidad pública o privada, abierta al público de forma habitual que tiene
entre sus objetivos esenciales orientar, asistir e informar al usuario sobre la oferta turística del
destino.

Las distintas actividades que se desarrollan por la empresa para comunicar los méritos de sus
productos y persuadir al público objetivo para que compre”. Este proceso de comunicación
consiste en un traslado de información de la empresa hacia el consumidor y sus productos. La
empresa trata de informar al consumidor, de despertar su interés y de manejar sus actitudes y
percepciones influyendo así en su creación de expectativas.

Así, se puede decir que la comunicación es el conjunto de los elementos y actividades

dedicados a la transmisión de un mensaje a un público objetivo, a través del espacio físico o
virtual, de la manera más eficaz posible para que este reaccione de modo favorable
adhiriéndose o adoptando una decisión de compra.

En la comunicación empresarial intervienen:

– Un sujeto emisor, que puede ser el responsable de la empresa, del colectivo o de la

institución, por representación directa o bien delegada, individual o conjunta.
– Un mensaje, que tiene un contenido capaz de ser comprendido por el público al que
va dirigido y que adopta la figura de un producto o un servicio para vender o la figura
de una idea o una iniciativa a la que adherirse.
– Un receptor, que es el destinatario directo del mensaje y ante el que podrá adoptar o
bien una actitud activa, o bien una actitud pasiva, en función del interés y esfuerzo
que deba realizar para captarlo.
– Unos instrumentos, que son las técnicas estructuradas para alcanzar unos objetivos de
eficacia definidos: la identidad corporativa, la publicidad, el marketing directo, el
merchandising, las ferias, el patrocinio, las relaciones públicas, la relación con los
medios de comunicación, las promociones, etc.
– Unos medios humanos y tecnológicos, que son los soportes de la transmisión
relacionados con la propia persona, los signos, la escritura, el teléfono, los medios
masivos de comunicación, los tecnológicos, los eventos, etc.
– Una respuesta positiva o negativa del destinatario respecto a la propuesta presentada,
es decir, la comunicación no se produce si no es interactiva, ya sea con reacción
inmediata o dilatada. Los objetivos de comunicación son diversos: puede pretenderse
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generar notoriedad o modificar actitudes, o bien estimular la compra o aumentar la
frecuencia de visita a un servicio y destino determinado; también se puede pretender
conseguir el reconocimiento en el punto de información.

El cometido de la comunicación consiste en transmitir de la manera más eficaz el mensaje

elegido al público objetivo, a fin de que éste reaccione favorablemente y adopte la decisión
de comprar. Se necesita, por tanto, que la comunicación llame la atención sobre el mensaje,
interese y acabe desencadenando el deseo de consumir el servicio. Es decir, que los objetivos
de la comunicación se deben desarrollar a lo largo de todo el proceso de la conducta del
consumidor, tanto en la fase anterior a la necesidad del servicio como en la posterior a esta.
La información acompaña a la motivación para mover la necesidad hacia las sucesivas fases
de la decisión de compra.

Gestión de los sistemas de información Turística en Internet

Los sistemas de información turística en Internet comenzaron siendo pequeños portales a

modo de prototipo para probar nuevas vías de comunicación con potenciales turistas, que
permitiesen potenciar el crecimiento turístico de determinadas zonas, normalmente rurales.
Con el tiempo, estos sistemas han ido creciendo y manejando cada vez más información,
teniendo extensas bases de datos de establecimiento hosteleros, pudiendo gestionar reservas a
través de las propias páginas web del sistema, y en determinados casos, incluso
proporcionando a los propios establecimientos que aparecen en la web la posibilidad de
realizar sus propias páginas web y de gestionar los datos que aparecen en el sistema de cara a
los visitantes. Le gestión de todos estos datos, tanto de forma interna como externa, ha ido
acompañada en la mayoría de casos del desarrollo de sistemas de gestión en forma de páginas
web "reservadas" sólo a usuarios "registrados" de los sistemas de información.

Mediante estos sistemas se pueden gestionar gran parte de las funcionalidades de los sistemas
de información turística, pero llevan aparejada una gran sobrecarga de trabajo para el manejo
de información sobre el sistema en el que se ejecutan. Así mismo, estas aplicaciones pueden
tener que ser parametrizadas dependiendo del "usuario objetivo", ya sea usuario interno del
propio sistema: un administrador o gestor del sistema de información turística en Internet, o
un usuario externo: un propietario de un hotel. Estos sistemas basados en web tienen un coste
de desarrollo bajo inicialmente, ya que suelen reutilizar gran parte de sus funciones para los
usuarios objetivo, pero a medida que el sistema va creciendo, tanto en volumen de datos
como en complejidad, la web de gestión debe evolucionar con él, ofreciendo las nuevas
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funcionalidades a los usuarios sin demora, y personalizadas, no ya sólo para un tipo de
usuario, sino para cada usuario particular, permitiendo personalización de operaciones y
funcionalidades, selección de áreas de interés, e incluso gestión propia de los datos de los
turistas potenciales que, por ejemplo, realicen reservas en el sistema para un establecimiento
concreto.

A estos problemas derivados del aumento de funcionalidades se les añaden los problemas
técnicos asociados a las tecnologías utilizadas. La utilización final de HTML para la
presentación de datos de las aplicaciones web también se lleva utiliza en el desarrollo de las
webs de gestión, y eso puede suponer una sobrecarga en los servidores que deben gestionar la
información, ya que en HTML lo importante es el continente, no el contenido, de forma que
HTML se centra en dar formato a la información que contiene sin importar qué información
sea esa, y sin facilitar el procesamiento automático de la misma.

Dado que las web de gestión no deben "vender" al usuario ningún producto, sino permitir al
usuario una gestión eficiente, rápida y sencilla de la información que de él se dispone, la
utilización de HTML no se hace aconsejable, ya que deja de lado la información que
contiene, que es lo que realmente necesita e interesa al usuario, centrándose en la
presentación de la misma, algo que para el usuario no es su principal preocupación.
Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de información impacta tanto al
sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas de comercio y de
competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se está cambiando a una economía que
funciona las 24 horas del día los 365 días del año en cualquier lugar del mundo.

La Reunión de Expertos en Comercio Electrónico y Turismo de la Conferencia de las

Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (2000) establece que el sector del turismo está
aprendiendo rápidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que cualquier otra
tecnología actual la necesidad de los usuarios de recibir información de calidad que sea
confiable. Más que ningún otro medio, Internet y la interactividad que lleva consigo permiten
a la gente encontrar información con rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividad
de esparcimiento que le interesa. Los consumidores esperan obtener gracias a Internet
información instantánea y, cada vez más, la posibilidad de utilizar la red para concebir o
adaptar a su conveniencia el producto turístico que buscan y pagarlo en línea.

En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio con el uso de Internet. En la
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tabla 1 se muestra la estructura que tenía antes de Internet y en la tabla 2 muestra los cambios
que ha sufrido. El principal cambio que presenta son los intermediarios, es decir, aquellos que
se dedican a proporcionar información a través de un sitio Web. Ahora los consumidores
tienen la opción de reservar cualquier combinación de servicios utilizando la combinación
que deseen de intermediarios.

o SERVICIOS PUBLICOS DIRECTOS E INDIRECTOS PARA EL TURISMO

Los servicios públicos son una actividad exclusiva del Estado, organizada conforme a
disposiciones legales reglamentarias vigentes, con el fin de satisfacer de manera continua,
uniforme y regular las necesidades de carácter colectivo y, por ende, de interés general, que
se realiza por medio de la administración pública. Todo servicio público debe poseer una
cualidad que se denomina consistencia. Es decir, deberá ser permanente, ofreciendo el
mismo nivel de servicio de forma constante y continua a lo largo del tiempo.

Los factores indirectos del turismo se caracterizan por las siguientes consideraciones
sociológicas:

a) Constituyen la base económica, cultural e institucional de una comunidad nacional,

regional o local.
b) Su desarrollo es condición indispensable, necesaria y previa para el proceso del
turismo.
c) Se relacionan, no obstante, en forma indirecta con el fenómeno turístico, porque
procuran fundamentalmente la producción de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades materiales y culturales de la población asentada en la comunidad
(nacional, regional o local).
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d) Su existencia puede considerarse independiente, según lo afirmamos en el punto
anterior, el fenómeno turístico, especialmente si en una nación, región o localidad, no
se presentan.

Las relaciones públicas son comunicación de ligas mayores, son ellas quienes construyen y
mantienen imágenes con credibilidad. Puesto que para la industria del Turismo el
aprovechamiento y la correcta difusión de sus recursos es de vital importancia en
comparación con otras industrias, la función primordial de las Relaciones Públicas en el
sector es su participación en la promoción turística de un país, región o ciudad. Es por ello
que el impacto que tienen las Relaciones Públicas en la industria turística es precisamente el
poder gestionar de forma efectiva la comunicación de la marca y la imagen de un destino en
conjunto con su oferta turística.

Esa creencia de decir que es mejor que hablen mal de ti a que no hablen, es mentira, y no
aplica para el Turismo. Así que no se trata de decir que eres el mejor, se trata de hacer todo
para que el público diga que lo eres. Es por ello que las Relaciones Públicas le otorgan
credibilidad a la publicidad, ya que se constituyen como eje de comunicación bidireccional
entre una entidad y sus públicos.

Las Relaciones Públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en un

periódico, alabando instalaciones o elogiando la atención recibida; son el resultado positivo
de esas instalaciones y esa atención, por lo que para una empresa hotelera las Relaciones
Públicas y el servicio a clientes se unen y complementan.

En el campo de la hotelería, el objetivo de la función de las Relaciones Públicas es ayudar o

apoyar los esfuerzos de ventas y de operación de cada uno de los hoteles, haciendo notar a los
huéspedes los servicios e instalaciones con que cuenta el hotel y atendiendo personalmente a
cada uno, si esto es posible, creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio
personal.

Seguridad: La misión del Servicio seguridad Turística es garantizar y salvaguardar la

seguridad física y los bienes de turistas nacionales y extranjeras que visitan las diversas zonas
de atracción para proteger los bienes materiales que forman parte del legado turístico.

Telecomunicación: los turistas que visiten lo distintos atractivos tienen a la comunicación

como servicio público que este prestado por el mismo estado o empresa pública:

Telefonía fija
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Telefonía celular
Medios de difusión masiva

Transporte: uno de los principales en el turismo será la movilidad de un lugar a otro, por eso
el transporte juega un papel importante en la movilización de personas hacia un atractivo para
disfrute del mismo, ya sea su movilidad por agua, aire o tierra.

Servicios de alcantarillado y agua: el sistema de alcantarillado y agua puede conceptualizarse

como un conjunto de elementos íntimamente relacionados que tienen por fin ofrecer a una
comunidad el agua potable que requiera de acuerdo a sus necesidades sociales, productivas e
individuales.

Servicio de energía eléctrica: el suministro de energía eléctrica es esencial para el

funcionamiento de nuestra sociedad. El desarrollo tecnológico de la industria eléctrica
permite la evolución de otros sectores industriales .

Los servicios directos del turismo constituyen una superestructura social cuya base son los
factores directos. Se caracterizan por los aspectos que a continuación se mencionan:

a) Son esenciales para que pueda realizarse el fenómeno turístico. Su existencia produce
ausencia institucional del turismo, a pesar de que, en una comunidad, como es de
suponerse, inciden los factores indirectos.
b) El desarrollo de los factores directos depende de la evolución de los factores
indirectos.
c) Los recursos, servicios y promoción turísticos, factores directos, están en función de
las necesidades e intereses de la corriente de turistas, es decir del fenómeno turístico.
d) Los factores directos se relacionan en forma concomitante con los indirectos. Esto es,
que las modificaciones y cambios de unos factores influyen recíprocamente en la
transformación de los otros.

Por sus características predominantes, aunque ambos constituyen estructuras en movimientos,

por tanto, a juicio de algunos, no cabría tal separación. Sin embargo, consideramos que los
conceptos vertidos para cada uno, justificaran suficientemente esta clasificación
metodológica. los factores indirectos estructurales del turismo corresponden al conjunto de
actos, procesos y relaciones económicas, culturales institucionales, que se desarrollan
conforme a una organización determinada de la comunidad, ya sea ésta nacional, regional o
local, proporcionando la posibilidad de construir una base para la realización de la actividad
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turística. Esta base es, por una parte, estrictamente económica, incluyendo la organización de
las finanzas, comunicaciones y transportes, industrias conexas y servicios públicos, y por
otra, institucional, es decir configurarte de la conducta, integrada y organizada mediante la
que se ejerce un control social y se satisfacen deseos, intereses y necesidades del turismo.

El segundo aspecto mencionado como factor indirecto estructural, es el ambiente turístico,

cuyos elementos componentes serán explicados con detenimiento y profundidad
posteriormente. Los factores indirectos dinámicos del turismo, pueden explicarse por la
definición sociológica del concepto de dinamismo que significa: introducción de un factor
considerado como ajeno o extraño a una situación o condición social, que requiere de un
nuevo equilibrio, porque modifica o cambia las estructuras de la sociedad. Este factor
novedoso lo constituye la corriente turística potencial, mediata o inmediata, que tiene
capacidad ineluctable para dar origen y génesis a los factores directos del turismo.

Los factores directos estructurales del turismo son los medios institucionales específicos y
particulares que mueven y orientan los intereses y satisfacen las necesidades fundamentales
de los turistas. Están constituidos por los recursos (naturales, diversiones y salud), los
servicios (alojamientos, alimentación, agencias, guías, transportación, comercias, etc.); y la
promoción institucional (pública y privada). Cada uno de los factores mencionados está en
función especial de la actividad turística.

Los factores directos dinámicos del turismo son el conjunto de personas (hombres y mujeres,
niños, jóvenes y adultos) que realizan la actividad turística en un tiempo y espacio
determinado, integrado un grupo social con características transitorias. Para conocer el
fenómeno turístico en sus aspectos sociológicos generales, se requiere la investigación social
de los factores indirectos y directos, con todos sus componentes y variables.

o LA COORDINACION PUBLICA Y PRIVADA

Los partenariados público-privados institucionalizados se constituyen como una de las formas

más estables de colaboración en el marco de lo que en este trabajo se define como
gobernanza. La gobernanza señala una forma de gobernar menos jerárquica y más
cooperativa, caracterizada por el hecho de que los actores públicos y privados frecuentemente
intervienen y colaboran en la formulación e implementación de políticas públicas, en una
relación equilibrada de poder (mayntz, 2000; mendoza y vernis, 2008).
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A su vez, esta forma de colaboración público-privada es promovida como una buena práctica
de gestión local desde organismos nacionales e internacionales sectoriales. Ello en virtud de
su potencialidad para favorecer el crecimiento de la actividad turística a través de una mayor
participación y financiación del sector privado en funciones tales como la planificación, el
apoyo a la comercialización, la capacitación y la promoción turística, dados los habituales
déficits de recursos y capacidades que suelen afectar a los municipios en un marco de intensa
competencia global. Tanto el sector público como el privado se ven beneficiados por la
mutua colaboración (molina martínez … [et al], 2014).

No obstante, la literatura advierte que la institucionalización de la colaboración público-

privada, en cuanto incluye diversos actores con intereses, objetivos y lógicas de acción
diferentes, constituye en la práctica un proceso complejo, no exento de dificultades y desafíos
que afectan su desempeño y culminan en muchos casos con el fracaso de la colaboración
(darmohraj, 2011).

la gobernanza turística se justifica en cuanto la gestión de destinos turísticos precisa de

esquemas diferentes al jerárquico o de mercado, dado que aglutina diversos sectores,
diferentes niveles de gobierno e intereses opuestos que componen una unidad coherente para
el destinatario de las acciones, que es el turista.

A pesar del creciente interés académico y práctico que recibe, la revisión de la literatura
muestra que el término “partenariado público-privado” (PPP) se utiliza de forma ambigua,
con diferentes significados, clasificaciones y usos en varios contextos (Petersen, 2011). El
Libro Verde sobre la colaboración público-privada y el Derecho comunitario en materia de
contratación pública y concesiones (CCE, 2004) arrojan luz sobre este tema al enfocar los
partenariados desde la perspectiva de las administraciones públicas e identificar dos
tipologías de PPP: los contractuales y los institucionalizados, siendo estos últimos aquellos
sobre los cuales se orienta la presente investigación.

En el partenariado contractual, el sector público tiene por objetivo desarrollar un bien o

servicio y encarga a un tercero (habitualmente un privado) su producción, lo cual se
materializa a través de un contrato para un proyecto específico, en el cual la organización
pública lidera el proyecto definiendo los objetivos y los resultados que desea obtener. Este
modelo es particularmente habitual para la gestión de infraestructuras o servicios, como la
salud y las telecomunicaciones (Ysa, 2009).
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Por su parte, el partenariado institucional, como enfatizan Esteve, Ysa y Longo (2012),
supone un mayor grado de intensidad en la colaboración, dado que implica que las
organizaciones participantes crean una nueva organización participada, orientada en los de
objetivos comunes y respetando los intereses de los participantes a través de estructuras más
planas y en red. La autoridad compartida y la financiación conjunta se presentan como
elementos distintivos de los PPPI; la literatura coincide en que no existe un modelo uniforme
y deseable de PPPI, sino que varía de acuerdo a las necesidades, el entorno e incluso las
circunstancias políticas, económicas y sociales de cada momento y lugar (OMT, 2000 y
2003; Federación Española de Municipios y Provincias y Secretaría General de Turismo de
España, 2008).

3. ANALISIS CRITICO

Analizaremos al tema destacando que los Servicios de información turística desempeña una
función esencial en la fidelización del cliente, en la creación de empleo especializado y en el
surgimiento de nuevas empresas para el destino. Es una fuente generadora de riqueza para el
territorio. Además, como objetivo facilitar información al turista sobre los productos y
servicios del destino con el propósito de que le sirva de orientación para que pueda disfrutar
de una buena experiencia durante su estancia por tanto su función esencial en la fidelización
del cliente porque tiene la capacidad de convertir la adquisición de un producto o servicio en
una experiencia especial para el cliente.

Del mismo modo la Coordinación Públicas y Privadas son un componente clave de cualquier
operación en estos días de comunicación instantánea y ciudadanos razonablemente
inquisitivos. Los centros turísticos que acusan notables movimientos de visitantes, debieran
contar con programas de control de calidad en los insumos destinados al consumo de los
turistas, más allá de los controles conocidos en cualquier ciudad. Si el flujo de visitantes es
mayoritariamente extranjero, el énfasis en las acciones deberá redoblarse.
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4. RECOMENDACIÓN Y CONCLUSION

Como recomendación con los diferentes temas cabe destacarse que:

 Desde la perspectiva anterior se puede considerar el servicio de información turística

como aquella prestación que realiza una institución (pública o privada) o un
profesional del turismo con el objetivo de proporcionar al turista información,
orientación y asistencia en relación con la oferta turística de un destino.
 La información a nuestros visitantes a lo largo de su estancia en nuestra comunidad,
resulta un elemento muy sensible de la estrategia turística vasca que debemos cuidar
sobremanera. Si nuestro objetivo resulta aumentar los segmentos atraídos por las
diferentes actividades, la utilización de nuestro territorio de forma más extensiva, la
desestacionalización y en definitiva dar a conocer cada vez mejor la oferta turística de
nuestro territorio, la información turística “in situ” debe cumplir un papel importante
en esta estrategia.
 El reto de contribuir a una buena planificación sobre calidad implica también contar
con servidores públicos dispuestos a servir a la sociedad y que estén absolutamente
convencidos de la dignidad e importancia de su tarea.
 La industria del turismo ha logrado grandes beneficios como son el mejoramiento de
las operaciones de las empresas, conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer
una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número de clientes y a nuevos
mercados y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia.
 Sin duda alguna, las tecnologías de información bien aplicadas se traducirán en una
mejor interacción entre hoteles, restaurantes, agencias de viajes y aerolíneas con sus
clientes, logrando así una relación donde ambas partes obtendrán beneficios y
satisfacción.
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BIBLIOGRAFIA:

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 Pdf – Calidad de Servicios
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 https://www.monografias.com/docs112/sistema-informacion-turismo/sistema-
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