11/8/22, 10:29 EVALUACIÓN MÓDULO 1: Revisión del intento

Pregunta 1
Correcta
Se puntúa 10.00 sobre 10.00

La compañía de Juguetes Molly Ltda. ha

contratado un consultor externo con el objetivo de que revise que sucede con
los bajos
niveles de productividad de los colaboradores y cada departamento. Iniciarán
con los cargos administrativos y cada uno de ellos se
presentará ante el
consultor, quien le indagará sobre las actividades que realiza tanto personales
como laborales a fin de apoyarle
con soluciones que permitan un cambio
relevante en los resultados que hoy está entregando. Veamos cada caso:
 
La secretaria de
gerencia informa que constantemente le cambian las prioridades en medio de una
tarea y que debe abandonarla
para dar paso a la más importante lo que le causa
un desgaste de energía y le ocasiona una desmotivación en sus labores. Se está
frente un caso que denota la clasificación del tiempo como:

Seleccione una:
A. Tiempo Libre

B. 
Tiempo Perdido

C. Tiempo Objetivo

D. Tiempo de Ocio

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Tiempo Perdido

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Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 10.00 sobre 10.00

La asistente de
servicio al cliente informa que su mayor problema es que no lleva una agenda
para resolver las quejas y reclamos
por lo que no puede dar soluciones en menos
de 48 horas a sus clientes y que no sabe cómo lograr dar de baja a cada
requerimiento, el consultor propone que se realice una lista detallada de las
tareas, para saber ¿cuáles dependen de ella y cuáles de
un apoyo externo? 
Según
Peter Drucker, en este caso se encuentran en la siguiente etapa para un buen manejo del tiempo:

Seleccione una:
A. Controlar el tiempo y sus ladrones

B. 
Identificar las causas del tiempo perdido

C. Diagnosticar.

D. Verificar del
Tiempo efectivo.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Identificar las causas del tiempo perdido

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Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 10.00 sobre 10.00

El Auxiliar del
Gerente General dice que le es imposible mantenerle una agenda sin
cancelaciones de citas a su jefe, debido a que de
manera regular su jefe tarda
demasiado en una cita y afecta otras que ya estaban confirmadas, por lo
que  se enfrenta a clientes y
proveedores
molestos debido a la falta de organización en sus agendas. El Gerente General
debe realizar autodiagnóstico del uso del
tiempo y:

Seleccione una:
A. Lista sus hábitos
personales

B.
Identificar cuáles
de ellos le restan productividad.

C. Hacer un plan
personal con aquellas áreas débiles.

D. Construir un Plan de Acción.

E. Ejecutar las tareas para alcanzar los objetivos del Palm de Acción
F. 
Todas las anteriores

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas las anteriores

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Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 10.00 sobre 10.00

La mayoría de los colaboradores informan individualmente que la auxiliar de oficios varios entabla conversaciones de sus asuntos
personales de 30 o 40 minutos con cada uno y que ven que algunas de las responsabilidades se ven descuidadas además de causar
grandes interrupciones en ellas. De acuerdo a los ladrones del tiempo, este se acerca más a:

Seleccione una:
A. Delegación insuficiente

B.
Falta de Planeación

C. Interrupciones de personas alrededor 

D. Hacer varias tareas

a la vez

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Interrupciones de personas alrededor

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Pregunta 5
Incorrecta
Se puntúa 0.00 sobre 10.00

La empresa ha iniciado unas reuniones de liderazgo semanales para lo que ha enviado un cronograma anual donde los líderes de
áreas tengan con suficiente tiempo sus espacios agendados y no pueda darse la ausencia de ninguno de ellos pues es parte vital de
la estrategia de la organización. De acuerdo a los ladrones del tiempo del Directivo, esto puede darse ya que están teniendo una
mejora positiva en cuanto a:

Seleccione una:
A.
Abarcar mucho

B. Planeación
insuficiente

C. Apoyo secretarial ineficiente

D.
Falta de delegación
y disciplina 

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Planeación
insuficiente

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Pregunta 6
Incorrecta
Se puntúa 0.00 sobre 10.00

El  Gerente de Mercadeo informa que para él ha resultado un impacto en sus acciones de venta, el hecho de que dentro de la
organización se realicen cambios de personal en otras áreas generando que todas las labores se concentren en una sola persona,
aún cuando pueden contar con el apoyo de los asistentes y que es imposible que le den respuesta de manera eficiente debido a la
carga laboral que tienen.
¿Si las actividades de las otras áreas están concentradas en una sola persona, esta dificultad corresponde a? 

Seleccione una:
A. No saber decir NO

B.
Abarcar mucho 

C. Falta de delegación

D. Apoyo secretarial
ineficiente

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Falta de delegación

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Pregunta 7
Incorrecta
Se puntúa 0.00 sobre 10.00

La Contadora y su
auxiliar informan que siempre se quedan muy tarde en la oficina y llevan
trabajo para sus casas, debido a que les
entregan unos reportes de otras áreas
sobre la fecha de cierres mensuales y que esto no les permite a ellas cumplir
con sus
objetivos del área contable y financiera. En este caso una de las estrategias
a aplicar más efectivas es:

Seleccione una:
A. Planeación de entregas de informes con fechas anteriores
al cierre.

B. Extender los
Horarios de todas las áreas de trabajo

C. Mayor motivación al
equipo de trabajo

D. Establecer un nuevo organigrama

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Planeación de entregas de informes con fechas anteriores
al cierre.

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Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 10.00 sobre 10.00

El vendedor de la Zona 1 informa que no está

alcanzando sus metas en el presupuesto porque le han asignado otras actividades
que
no son propias de su cargo y esto le está quitando tiempo para ejecutar las
acciones de ventas y adicional a esto se ha sentido muy
cansado y sin energía
ya que no tiene hábitos personales saludables debido al estrés al que está
siendo sometido por dichas
actividades externas a su labor, adicionalmente, le
están pidiendo que participe en auditorías internas de calidad, por lo que
siente
que es mayor presión. Este colaborador debe dirigirse al Jefe inmediato
e informar que se deben tomar acciones en cuanto a:

Seleccione una:
A. Planeación
estratégica

B. Delegar y asignar recursos idóneamente 

C. Aumento de
Salario

D.
Motivación de
Personal

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Delegar y asignar recursos idóneamente

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Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 10.00 sobre 10.00

En la recepción la
persona encargada informa que le entregan de manera desordenada las solicitudes
para coordinar la mensajería y
que no es eficaz en las entregas a los clientes
porque debe enviar al mensajero en 2 o 3 oportunidades al mismo banco. Se podría
solucionar:

Seleccione una:
A. Planeando la
entrega de solicitudes en un horario especifico.

B. Zonificando las
entregas del mensajero para hacerlo más eficiente.

C. Organizando tareas
en bloques con las otras áreas.

D.
Siendo educada y
bajo una comunicación asertiva recibir solicitudes en el tiempo y fecha
establecidos.

E. Todas las anteriores. 

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todas las anteriores.

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Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 10.00 sobre 10.00

En facturación informan que su poca

productividad se debe a la falta de información clara y orden en los expedientes
de los clientes
donde se indica el manejo especial por lo que es recurrente que
se hagan devoluciones de facturas y se presenten reproceso e
insatisfacción en
el servicio. El líder debería:

Seleccione una:
A. Convocar a una
reunión de facturación a todas las áreas.

B. Delegar mejor

C.
Sugerir una mejor
administración del correo electrónico.

D. Planear con el área comercial, asignar recursos y generar

una estrategia para mejorar la eficiencia. 

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Planear con el área comercial, asignar recursos y generar
una estrategia para mejorar la eficiencia.

 

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